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以前，從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經(jīng)驗可以說是一無所知。通過將近半年來的工作實踐，使我逐漸地，更深層次地認識到了一個護士長的職責?！爱敽靡幻o士容易，要當好一名護士長卻不容易?！笨梢哉f，這是我半年來最深的體會。以前，作為一名護士時，我只要做好了本職工作，處理好了與病人之間，與護士、醫(yī)生之間的關(guān)系就好了，而且呢，一直以來也做得順風順水，得到的都是鼓勵和表揚。
而現(xiàn)在，一上任，我馬上體會到了一名護士長的職責要比一名護士的職責多得多，也難得多。比如說，面對病人：以前，我覺得難應(yīng)付的病人只是偶爾那么幾個?？墒乾F(xiàn)在，我突然發(fā)現(xiàn)，那些難應(yīng)付的病人怎么會冒出來這么多？其實是因為，當了護士長，就要去面對科室里所有難應(yīng)付的病人。
可以說，剛上任的時候，因為經(jīng)驗不足，處理一些事情的時候，也得到了教訓。因為在意見本上，我曾經(jīng)得到過一次點名批評。當時這個病人因為安排不了車子將她上午送回家，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：“護士長處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺不想負責，不敢承擔，希望院領(lǐng)導給予指導和批評?！碑敃r，我的第一個想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點名批評呢？后來，我自己也想明白了，就因為我的頭上多了一條杠，她當然有理由對我的要求更高了。
當護士，當護士長，有些時候，覺得挺委屈得。很多時候，病人對環(huán)境不滿意，對衛(wèi)生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經(jīng)歷的事情也越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現(xiàn)在看來，都算不上了。
一、基本情況
（一）學習•提升，理論上攀高峰
加強學習，提升素質(zhì)，增強綜合修養(yǎng)。此期間，我緊扣掛職實際，鎖定掛職任務(wù)，理清目標取向，清醒角色定位，堅持以學為主，研學互動，重點突破。根據(jù)掛職要求，我的主要任務(wù)是在學生處做好學生管理工作，著力了解學校女生政治思想。在這期間，我特別認真學習了學校的成功經(jīng)驗。為把準主線，我把學習的“基點”變?yōu)樘嵘摹败S點”，優(yōu)化工作，制定學習計劃，保證每月都有小計劃，切實做到自我加壓、自我檢視、自我奮進。同時，我學習了黨的精神，學習了先進教育理論和教育思想，努力提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，切實增強了從理論的角度觀察分析發(fā)展問題的能力。同時，增強工作責任感和使命感。通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。通過學習，提高了思想境界，增強了發(fā)展和創(chuàng)新的意識，進一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和服務(wù)意識。
（二）勤奮•務(wù)實，辦事上占主動
勤勉敬業(yè)是對一名干部的起碼要求。掛職工作以來，我始終保持良好的精神狀態(tài)，把滿腔的熱情投入到繁忙的工作之中。把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，努力提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性。在工作中堅持精益求精，一絲不茍的原則，認真對待每一件事、每一項任務(wù)，堅持把工作做完做好，以大局為重、形成了較強的嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。在掛職期間，我嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，有事請假打招呼，并積極參加各項活動，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，隨時和有關(guān)科室溝通交流，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，嶄新的姿態(tài)，努力工作，發(fā)揚成績、糾正錯誤和不足，嚴格自律。在工作中，我講究方法、技巧，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，努力提高工作效率，并始終保持嚴謹踏實的工作態(tài)度和吃苦耐勞的工作精神，切實轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務(wù)意識，較好地完成每一項工作任務(wù)，時刻以一個準干部要求自己，塑造了掛職干部良好的形象。
（三）踏實•協(xié)調(diào)，發(fā)展上建功績
在工作中，我堅持“認認真真做事,踏踏實實做人”的人生理念，把握做人的準則和做事的原則，恪守“驕則人必嫌、逸則人必敗、奢則家必敗”的古訓，虛心向每個同事學習，做到謙誠樸和，苦干實干，盡力構(gòu)建和諧、團結(jié)的集體，形成拼搏、奮進的氛圍。做好了學生管理工作，為學校辦學質(zhì)量的提高和培養(yǎng)合格人才起到了關(guān)鍵的作用。并以樹立人本管理理念，健立健全了學校內(nèi)部管理機制，提高了管理的水平，加強并建設(shè)動態(tài)的內(nèi)部管理機制。以學生為中心，把學生放在了首位，明確了學生的定位，逐步強化了學生的主體地位，明確了學生管理的目標就是要讓學生學會自立自強，使他們形成正確的人生觀、世界觀和價值觀，從而來增強他們的事新精神、人格意識等。同時，也對現(xiàn)行的學生管理制度進行改進，突出了人性化管理和學生管理的服務(wù)功能，并注重了服務(wù)于教學，服務(wù)于老師的規(guī)定。因為老師是學生的直接管理者，老師的一言一行影響著學生的行為，有著不可磨滅的作用。
（四）支持•指導，工作上求創(chuàng)新
我把整個精力都集中到工作中，智慧都凝聚到開拓進取的事業(yè)中，用先進的理念、硬朗的作風、用團結(jié)的力量，做好學生管理工作，逐步加強對學生思想政治教育的重視、創(chuàng)新教學模式，強化學習管理、加快并完善全面化的管理機制。
思想政治教育是學生管理的基本內(nèi)容，我重視并積極地推進學生的思想政治教育。不斷推進教學的新方法，逐步體現(xiàn)學生主體性的地位，制造輕松的學習環(huán)境。此外，還積極推進與學生思想交流，不斷地加強輔導員和學生之間的交流。并采取多種手段和方式，健全保障學生安全體制，多方位完善應(yīng)急措施管理，采用各種方式強化學生應(yīng)急意識。
二、主要收獲
向理論學習，向?qū)嵺`學習，向身邊領(lǐng)導學習，向周圍同事學習，時時處處皆學問，一舉一動是文章。通過掛職鍛煉，提高了我的協(xié)調(diào)力，能勇挑重擔；提高了執(zhí)行力，能真抓實干；提高了應(yīng)變力，能創(chuàng)新思路。在工作中，拓展了我的思維和視野空間，領(lǐng)略了廣大教師銳意進取的創(chuàng)造精神和務(wù)實作風；增強了我的綜合素質(zhì)和能力。通過認真對待、積極參與各項工作，通過主動思考、虛心學習和勤于實踐，我在提高綜合能力、增強基本素質(zhì)方面都取得了很大的收獲。同時，我也獲得了真誠難忘的工作友誼。掛職期間，學校同事們給予了我細致入微的關(guān)懷和幫助，領(lǐng)導隨時過問，以他們亦師亦友的態(tài)度真誠指點，我深深被大家身上的那種活力和熱情所感染。我與大家共事交往，把工作和生活的話題變成紐帶，與大家相互關(guān)心，相互理解，和諧共處，努力工作，也收獲了難能可貴的真誠友誼。
三、工作中的不足與今后的努力方向
經(jīng)過一年的掛職鍛煉，使我進一步解放了思想、更新了觀念、啟迪了思維、拓寬了視野、豐富了知識，政策理論水平、實際工作能力等都得到了較大提高，對以后工作起到了鞭策和鼓勵。掛職鍛煉期間，我雖然取得了一定成績，但是和領(lǐng)導、同志們對我們掛職干部的要求與期望相比，還存在許多問題與不足。主要是思想解放程度還不夠，學習、服務(wù)上還不夠，創(chuàng)新上還有待提高，與有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結(jié)
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
一、學習方面
認真學習了《黨政管理干部選拔任用工作條例》、《干部教育條例》、省委組織部《干部人事制度改革匯編》、《廣東省高等學校領(lǐng)導班子任期制試行辦法》等法律法規(guī)、規(guī)章制度以及中央、省委領(lǐng)導重要講話精神，不斷增強理論修養(yǎng)，提高運用政策的水平。
業(yè)余時間，結(jié)合工作實際，閱讀了《學哲學，用哲學》、《體制迷強-大學問題高端訪問》、《大學人文教程》、《韋伯論大學》、《給青年的十二封信》等書籍，拓寬了視野，在讀書的過程中，也平和了心境。
二、完成的主要工作
（一）xx年1－2月完成的主要工作
籌備召開了學校科長工作會議。全?？萍夘I(lǐng)導聘任以來，為進一步統(tǒng)一思想，提高認識，經(jīng)學校領(lǐng)導同意，組織召開了學校科長工作會議。會議就這次科長聘任的過程進行了說明，學校領(lǐng)導對科長(副科長)們?nèi)绾渭訌妼W習、勤奮工作、端正作風等方面提出了要求。
組織了春節(jié)慰問工作。春節(jié)前夕，對“十百千萬”干部下基層駐農(nóng)村工作的駐村干部、衛(wèi)生廳“智力扶持山區(qū)計劃”的掛職干部進行了走訪慰問。組織部分離退休校領(lǐng)導和部分三級教授春節(jié)會餐并發(fā)放了慰問品。
擬訂了參加省委組織部的主體干部培訓計劃，完成了參訓干部的選派工作。按照省委組織部、省委教育工委的培訓計劃，我們結(jié)合我校干部轉(zhuǎn)制地方急需培訓的實際，多爭取了部分培訓指標，并多次征求有關(guān)單位意見并報校領(lǐng)導同意，選派了11名干部參加國家行政學院、省委黨校等單位的培訓。
參與了援疆工作的部分協(xié)調(diào)工作。積極協(xié)調(diào)學校和醫(yī)院與哈密中心醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)，參與協(xié)調(diào)了哈密中心醫(yī)院部分科室主任來校參觀調(diào)研工作。
組織了學校領(lǐng)導及有關(guān)部門同志到“十百千萬”駐村點調(diào)研考察，確定了援助項目及金額。?月?日，按照“十百千萬”駐村工作的要求，組織了學校領(lǐng)導和有關(guān)部門同志到我校掛鉤點揭陽市揭東縣月城鎮(zhèn)新圍村調(diào)研，文義民書記給全村黨員上了黨課，學校領(lǐng)導分頭慰問了孤寡老人、80歲以上老黨員以及貧困戶、貧困學生，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研和座談，確定了資助新圍村的項目方案和資金支持。
與人事處勞資科進一步理順了為院士服務(wù)的機制。與廣東省院士服務(wù)中心取得了聯(lián)系，并在為院士服務(wù)工作上與人事處勞資科進行工作分工，轉(zhuǎn)發(fā)了省委組織部《關(guān)于進一步加強院士服務(wù)工作的意見》，進一步理順了院士管理和服務(wù)的工作。