商場(chǎng)管理制度精選(九篇)

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第1篇：商場(chǎng)管理制度范文

第一條為保證各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)依法、正確、及時(shí)地處理行政賠償案件，保障公民、法人和其他組織依法取得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家賠償法》和其他有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)處理行政賠償案件，適用本規(guī)定。

第三條賠償案件應(yīng)當(dāng)在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的基礎(chǔ)上，依法處理。

第四條工商行政管理機(jī)關(guān)處理行政賠償案件的機(jī)構(gòu)為縣以上各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)法制機(jī)構(gòu)。

第二章賠償義務(wù)機(jī)關(guān)及賠償范圍

第五條工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)及其工作人員行使行政職權(quán)，侵犯公民、法人和其他組織合法權(quán)益造成損害的，作出該具體行政行為的工商行政管理機(jī)關(guān)為賠償義務(wù)機(jī)關(guān)。復(fù)議機(jī)關(guān)的復(fù)議決定加重其損害的，對(duì)于加重部分，復(fù)議機(jī)關(guān)為賠償義務(wù)機(jī)關(guān)。

第六條兩個(gè)以上工商行政管理機(jī)關(guān)共同行使職權(quán)，侵犯公民、法人和其他組織合法權(quán)益造成損害的，共同行使行政職權(quán)的工商行政管理機(jī)關(guān)為共同賠償義務(wù)機(jī)關(guān)。

第七條工商行政管理機(jī)關(guān)委托的組織或者個(gè)人在行使受委托的行政權(quán)力時(shí)侵犯公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害的，委托的該工商行政管理機(jī)關(guān)行政賠償?shù)姆秶ǎ?/p>

（一）違法實(shí)施罰款、吊銷許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、沒收財(cái)物等行政處罰的；

（二）違法對(duì)財(cái)產(chǎn)采取查封、扣押、凍結(jié)等行政強(qiáng)制措施的；

（三）違反國(guó)家規(guī)定征收財(cái)物、攤派費(fèi)用的；

（四）造成財(cái)產(chǎn)損害的其他違法行為；

（五）違法侵犯公民人身權(quán)利的。

第九條屬下列情形之一的，工商行政管理機(jī)關(guān)不承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）工商行政管理機(jī)關(guān)工作人員與行使職權(quán)無(wú)關(guān)的個(gè)人行為；

（二）因公民、法人或其他組織自己的行為致使損害發(fā)生的；

（三）法律規(guī)定的其他情形。

第三章行政賠償案件的處理

第一節(jié)申請(qǐng)與受理

第十條申請(qǐng)行政賠償必須符合下列條件：

（一）賠償請(qǐng)求人必須是受工商行政管理機(jī)關(guān)違法具體行為直接侵害的公民、法人和其他組織。受侵害的公民死亡，其繼續(xù)人和其他有扶養(yǎng)關(guān)系的親屬可作為賠償請(qǐng)求人；受侵害的法人或其他組織終止，承受其權(quán)利的法人或其他組織可作為賠償請(qǐng)求人。

（二）有明確的賠償義務(wù)人，且賠償義務(wù)人之一為工商行政管理機(jī)關(guān)。

（三）有具體的請(qǐng)求、事實(shí)根據(jù)和理由。

（四）具體行政行為已被依法確認(rèn)為違法。

（五）在法律規(guī)定的申請(qǐng)期限內(nèi)。

第十一條賠償申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)使用書面形式，并載明下列事項(xiàng)：

（一）受害人的姓名、性別、年齡、工作單位和住所，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)；

（二）具體的要求、事實(shí)根據(jù)和理由；

（三）申請(qǐng)的年、月、日。

賠償請(qǐng)求人書寫申請(qǐng)確有困難的，可以委托他人代書，可以口頭申請(qǐng)，由被申請(qǐng)的工商行政管理機(jī)關(guān)記入筆錄。

第十二條賠償義務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請(qǐng)書之日起十日內(nèi)，對(duì)賠償申請(qǐng)進(jìn)行審查，分別作出以下處理：

（一）對(duì)符合賠償范圍及有關(guān)申請(qǐng)規(guī)定的，裁定予以受理，并書面通知賠償請(qǐng)求人。

（二）對(duì)不符合賠償范圍及有關(guān)申請(qǐng)規(guī)定的，裁定不予受理，并書面通知賠償請(qǐng)求人。

（三）對(duì)申請(qǐng)有關(guān)要件尚不齊全的，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知賠償請(qǐng)求人十日內(nèi)補(bǔ)正；逾期未能補(bǔ)正，視為未申請(qǐng)。

第十三條賠償請(qǐng)求人在行政復(fù)議和行政訴訟有效申請(qǐng)期限內(nèi)，就未經(jīng)依法確認(rèn)為違法的具體行政行為，單獨(dú)向作出該具體行政行為的工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)賠償?shù)?，該工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)告知其依法申請(qǐng)復(fù)議或提起行政訴訟。

第十四條賠償請(qǐng)求人在申請(qǐng)行政復(fù)議時(shí)，一并提出賠償申請(qǐng)的，依照《行政復(fù)議條例》及有關(guān)規(guī)定，審查其申請(qǐng)，并做出是否受理的裁定。

第十五條賠償請(qǐng)求人向共同賠償義務(wù)機(jī)關(guān)中的任何一個(gè)提出賠償申請(qǐng)的，該機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，不得無(wú)故推諉。

第二節(jié)審理

第十六條法制機(jī)構(gòu)受理賠償案件后，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)審理。

第十七條賠償案件審理的內(nèi)容包括：

（一）賠償義務(wù)機(jī)關(guān)已被依法確認(rèn)為違法的具體行政行為是否給公民、法人或其他組織造成了損害及損害的程度；

（二）公民、法人或其他組織已受到的損害與賠償義務(wù)機(jī)關(guān)被依法確認(rèn)為違法的具體行政行為是否有直接因果關(guān)系；

（三）對(duì)公民、法人或其他組織賠償?shù)木唧w方式及標(biāo)準(zhǔn)。

第十八條法制機(jī)構(gòu)審理賠償案件，應(yīng)當(dāng)全面審查、核實(shí)相關(guān)的證據(jù)材料。

對(duì)于賠償請(qǐng)求人申請(qǐng)中證據(jù)不足的請(qǐng)示部分，可責(zé)令其補(bǔ)充有關(guān)證據(jù)材料。賠償請(qǐng)求人對(duì)賠償請(qǐng)求未能或拒絕提供證據(jù)的，不予認(rèn)定。

第十九條法制機(jī)構(gòu)可以根據(jù)認(rèn)定的事實(shí)，提出處理意見，報(bào)局長(zhǎng)或提交局長(zhǎng)辦公會(huì)議決定。

第二十條局長(zhǎng)或局長(zhǎng)辦公會(huì)對(duì)法制機(jī)構(gòu)提出的處理意見進(jìn)行審查，可作出予以賠償或不予賠償?shù)臎Q定：

（一）對(duì)已被依法確認(rèn)為違法的具體行政行為未造成公民、法人或其他組織財(cái)產(chǎn)損失和公民人身?yè)p害的，或已被確認(rèn)為違法的具體行政行為與公民、法人或其他組織已受財(cái)產(chǎn)損失和人身?yè)p害沒有直接因果關(guān)系的，決定不予賠償。

（二）對(duì)已被確認(rèn)為違法的具體行政行為直接造成了公民、法人或其他組織財(cái)產(chǎn)損失和人身?yè)p害的，根據(jù)不同情況，分別作出下列處理：

（1）屬于本辦法第八條（二）項(xiàng)的，決定解除對(duì)財(cái)產(chǎn)的查封、扣押、凍結(jié)措施。造成財(cái)產(chǎn)損壞的，能夠恢復(fù)原狀的決定恢復(fù)原狀；不能恢復(fù)原狀的或應(yīng)當(dāng)返還的財(cái)產(chǎn)滅失的，按照實(shí)際損害確定賠償金額。

（2）屬于本辦法第八條（一）、（三）項(xiàng)實(shí)施罰款，追繳、沒收財(cái)產(chǎn)或違反國(guó)家規(guī)定征收財(cái)物、攤派費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)返還財(cái)產(chǎn)，對(duì)吊銷許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)的，根據(jù)停產(chǎn)停業(yè)期間必要的經(jīng)常性費(fèi)用開支，確定賠償金額。

（3）財(cái)產(chǎn)已經(jīng)拍賣或變價(jià)收購(gòu)的，給付拍賣變價(jià)收購(gòu)價(jià)款。

（4）對(duì)財(cái)產(chǎn)造成其他損害的，按照直接損失確定賠償金額。

（5）屬于本辦法第八條（五）項(xiàng)侵犯公民人身權(quán)利的，依照《中華人民共和國(guó)國(guó)家賠償法》的賠償標(biāo)準(zhǔn)，確定賠償金額及賠償方式。

第二十一條賠償處理決定書應(yīng)當(dāng)根據(jù)賠償決定制作，包括賠償請(qǐng)求及其理由、賠償義務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定的事實(shí)、賠償處理決定的內(nèi)容及賠償請(qǐng)求人的訴權(quán)等事項(xiàng)。

第二十二條賠償請(qǐng)求人在申請(qǐng)行政復(fù)議時(shí)一并提出賠償申請(qǐng)的，復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)先對(duì)具體行政行為是否違法予以認(rèn)定。

經(jīng)復(fù)議認(rèn)為原具體行政行為合法、適當(dāng)，予以維持的，應(yīng)當(dāng)在復(fù)議決定書中一并作出不予賠償?shù)臎Q定。

認(rèn)為原具體行政行為違法、變更或撤銷的，應(yīng)當(dāng)將復(fù)議決定書連同賠償申請(qǐng)書一并轉(zhuǎn)交賠償義務(wù)機(jī)關(guān)，并告知賠償請(qǐng)求人。

賠償審理期限自賠償義務(wù)機(jī)關(guān)收到復(fù)議決定書和賠償申請(qǐng)書之日起計(jì)算。

第二十三條對(duì)應(yīng)予賠償?shù)陌讣?，賠償義務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起兩個(gè)月內(nèi)給予賠償。

第三節(jié)執(zhí)行

第二十四條賠償處理決定及有關(guān)文書，應(yīng)當(dāng)按《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定（試行）》中關(guān)于送達(dá)的規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條賠償義務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行賠償處理決定，應(yīng)當(dāng)由賠償義務(wù)機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)部門在法定期限內(nèi)按有關(guān)規(guī)定辦理支付手續(xù)；返還財(cái)產(chǎn)或恢復(fù)原狀的，由原辦案機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理。

第二十六條執(zhí)行賠償案件應(yīng)當(dāng)制作筆錄，由執(zhí)行人和賠償請(qǐng)求人簽字、蓋章。

執(zhí)行文書、票據(jù)等材料復(fù)印件，應(yīng)當(dāng)存入案卷。

第四章行政追償

第二十七條有關(guān)個(gè)人或組織由于故意或重大過失，造成公民、法人或其他組織人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

（一）、越權(quán)執(zhí)法造成經(jīng)濟(jì)損失的；

（二）未經(jīng)縣級(jí)以上工商行政管理局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，采取扣押、查封、暫停支付等強(qiáng)制措施，給相對(duì)人造成經(jīng)濟(jì)損失的；

（三）復(fù)議機(jī)關(guān)決定原辦案機(jī)關(guān)停止強(qiáng)制措施，執(zhí)行機(jī)關(guān)拒不執(zhí)行，由此引起經(jīng)濟(jì)損失的；

（四）扣押、查封的物品遺失的；

（五）超期暫停支付相對(duì)人的銀行存款而不補(bǔ)辦手續(xù)，以及凍結(jié)金額超過違法金額造成損失的；

（六）扣押、查封的財(cái)物經(jīng)查志違法行為無(wú)關(guān)，沒有解除扣押、查封措施而造成損失的；

（七）違反辦案程序給相對(duì)人造成損失的。

第二十八條追償責(zé)任人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由局長(zhǎng)或局長(zhǎng)辦公會(huì)議決定。

第二十九條對(duì)責(zé)任人員確定賠償數(shù)額時(shí)，依據(jù)責(zé)任大小，追償金額為其月工資的1?10倍。

第三十條有關(guān)責(zé)任人員對(duì)其是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任有申辯權(quán)。

第2篇：商場(chǎng)管理制度范文

機(jī)場(chǎng)商業(yè)化規(guī)模的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，無(wú)論是地方上的機(jī)場(chǎng)還是國(guó)際綜合性較強(qiáng)的機(jī)場(chǎng)，對(duì)于商業(yè)模式的規(guī)劃主要包括有，商店零售業(yè)，免稅商店，餐飲店，休閑娛樂設(shè)施等。但是，基于現(xiàn)有國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的狀況，機(jī)場(chǎng)的管理主要還是在政府的監(jiān)控之下，所以，現(xiàn)有的機(jī)場(chǎng)商業(yè)店的運(yùn)營(yíng)是不具有獨(dú)立性的，更細(xì)致地說，就是機(jī)場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)帶有很強(qiáng)的政府色彩，同時(shí)，機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)還是處于一個(gè)被壟斷的商業(yè)模式內(nèi)，這直接導(dǎo)致了很多店鋪的店員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，市場(chǎng)規(guī)劃意識(shí)也不足，所以，現(xiàn)有的機(jī)場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)所存在的價(jià)值還有很多值得優(yōu)化的地方。

機(jī)場(chǎng)公司目前商業(yè)模式存在的問題

在20世紀(jì)90年代，民航有過一次機(jī)場(chǎng)管理的改革，這次改革主要形成了我國(guó)機(jī)場(chǎng)的基本雛形，同時(shí)，政府有派出專門用于管理民航經(jīng)營(yíng)的單位，至此，我國(guó)的機(jī)場(chǎng)開始走上了經(jīng)營(yíng)化的道路，各地機(jī)場(chǎng)也開始努力規(guī)劃自身的運(yùn)營(yíng)模式，爭(zhēng)取為企業(yè)創(chuàng)造最大化的利潤(rùn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

但是，由于我國(guó)的機(jī)場(chǎng)商業(yè)化的腳步起步較晚，遠(yuǎn)不及很多外國(guó)機(jī)場(chǎng)的商業(yè)化運(yùn)用，在價(jià)值分析方面還存在很多詬病，雖然我國(guó)機(jī)場(chǎng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面投入了很大資金，但是由于機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)用的上升，加上經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的不合理，在我國(guó)的機(jī)場(chǎng)商業(yè)優(yōu)化的道路上，還是存在很多的問題的。

經(jīng)營(yíng)模式不完善。經(jīng)過這幾年的機(jī)場(chǎng)建設(shè)來(lái)看，我國(guó)機(jī)場(chǎng)的主要收入還是來(lái)源于航空公司所繳納的費(fèi)用，所占的利潤(rùn)比例已經(jīng)超過了50%，其余的收入，大多都是來(lái)自機(jī)場(chǎng)的商業(yè)零售業(yè)，也就是店鋪的租金或者抽成，這種經(jīng)營(yíng)模式自從我國(guó)的機(jī)場(chǎng)建立以來(lái)，就存在了，從表面上看，是非常合理的，但是商業(yè)零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式比較的單一。只是單純地滿足于旅客候機(jī)或者到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)候的購(gòu)物需要，如果遇上淡季，或者所販?zhǔn)鄣纳唐凡皇茴櫩拖矏鄣脑?，這種單一化的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

宣傳手段運(yùn)用不完善。機(jī)場(chǎng)的商業(yè)化經(jīng)營(yíng)可以規(guī)劃為一種密集型的產(chǎn)業(yè)，機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)中，固定成本所占的比重比較大，其余的開銷大多數(shù)就要倚仗商業(yè)運(yùn)營(yíng)了，但是很多機(jī)場(chǎng)僅僅只是吸引或者幫助商鋪的進(jìn)駐，卻沒有幫他們進(jìn)行有關(guān)的宣傳，尤其是國(guó)際性的機(jī)場(chǎng)，本來(lái)購(gòu)物的區(qū)域就比較廣，如果沒有一個(gè)宣傳的手段讓旅客知道這類商鋪的存在，就會(huì)造成商鋪在經(jīng)營(yíng)中的不必要的損失。

專業(yè)的商業(yè)管理人才極度缺乏。在機(jī)場(chǎng)商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)中，零售業(yè)多數(shù)屬于自營(yíng)的范疇，所以這就要求對(duì)于這些商鋪需要有一個(gè)統(tǒng)一有效的管理機(jī)制，但是現(xiàn)代的機(jī)場(chǎng)的管理類人員很多專業(yè)性都不是很高，專業(yè)素質(zhì)也很差，與店鋪的溝通之間也存在很多問題，這樣的.隋況的持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，容易造成的整體商鋪的流失，對(duì)機(jī)場(chǎng)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)來(lái)說，也是有很大的影響的。

機(jī)場(chǎng)基于價(jià)值角度對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)化

對(duì)于機(jī)場(chǎng)的商業(yè)化體制的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，主要的手段還是從管理價(jià)值的角度出來(lái)，對(duì)所需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，這是提高目前機(jī)場(chǎng)商業(yè)化運(yùn)用盈利的最主要的手段，接下來(lái)，我們主要針對(duì)上述商業(yè)化管理中所存在的問題，分析一下機(jī)場(chǎng)商業(yè)模式如伺優(yōu)化，研究機(jī)場(chǎng)公司如何在非航空業(yè)務(wù)方面來(lái)獲取更多的利潤(rùn)，用來(lái)提升企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。

機(jī)場(chǎng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。對(duì)于現(xiàn)代機(jī)場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，最主要的就是緊跟時(shí)代的潮流，力求把機(jī)場(chǎng)由保障型的機(jī)場(chǎng)向商業(yè)型機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)變，主要就是重視機(jī)場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的功能性，在對(duì)商鋪的布局和種類中間要做到嚴(yán)格的把控，讓布局和商鋪的分類的更加的合理，對(duì)于運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)模式也需要進(jìn)行考慮，對(duì)于那些有需要的顧客，還可以提供快遞服務(wù)，主要用于那些不方便攜帶的商品，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的模式一定要做到人性化。有針對(duì)性的為顧客服務(wù)。

提高廣告資源回報(bào)率。合理運(yùn)用機(jī)場(chǎng)的各種媒體宣傳手段，一是可以為機(jī)場(chǎng)的商鋪?zhàn)鲂麄鳎┤缯f打折促銷之類的消息，二是廣告的費(fèi)用也是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的一種，機(jī)場(chǎng)作為一個(gè)城市的制高點(diǎn)形象，對(duì)于商業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，商鋪的收入是最主要的，合理地運(yùn)用機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有的資源，通過視頻或者廣告的形式向旅客們展示自己機(jī)場(chǎng)所存在的優(yōu)勢(shì)，例如那些只有我們機(jī)場(chǎng)有的品牌，尤其是國(guó)際機(jī)場(chǎng)，合理的運(yùn)用媒體資源，主要的重點(diǎn)在于對(duì)商業(yè)模式的優(yōu)化，讓媒體的宣傳手段在更加高科技的角度發(fā)展，旨在為商鋪帶來(lái)給多的客流，爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大化。

提高機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。管理人的素質(zhì)高低和管理手段的高低對(duì)于機(jī)場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說，是非常重要的，首先，最主要的是對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的優(yōu)化，旨在管理者在管理的過程中做到有據(jù)可行，利用統(tǒng)一規(guī)范的制度對(duì)商鋪的經(jīng)營(yíng)者的日常經(jīng)營(yíng)手段進(jìn)行規(guī)劃，主要就是提高商品的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，避免有些商鋪的經(jīng)營(yíng)者只追求利益而忽略了對(duì)品質(zhì)的保證，但是這種體制不能一成不變，還需要根據(jù)機(jī)場(chǎng)的實(shí)際情況適時(shí)地做出調(diào)整。然后，就是管理人員的素質(zhì)提升，要定時(shí)地對(duì)相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)外機(jī)場(chǎng)先進(jìn)的管理理念，并找出其中的可取之處加以利用，旨在全面提升自身的綜合素質(zhì)，從各個(gè)角度全方位的優(yōu)化商業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理模式。

第3篇：商場(chǎng)管理制度范文

一、完善各種管理制度

商場(chǎng)各種規(guī)章制度雖然齊全、明細(xì)，但在實(shí)際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來(lái)了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善。

1、完善商戶的合同

（1）一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人；

（2）不準(zhǔn)私自空柜，影響商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)；

（3）自愿退場(chǎng)的如在三個(gè)月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺(tái)費(fèi)兩個(gè)月以后退還。如在三個(gè)月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺(tái)費(fèi)不予退還。

（4）二次裝修自愿退場(chǎng)的一律不得向商場(chǎng)或后入駐的商戶索要二次裝修費(fèi)。

2、完善供貨商管理制度

針對(duì)平時(shí)管理中出現(xiàn)的各種問題，對(duì)鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個(gè)磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫(kù)存與實(shí)際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種漏洞。

3、完善售后服務(wù)制度

在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時(shí)間內(nèi)把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。

4、后門管理方面的問題

出于商場(chǎng)消防安全考慮，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來(lái)很大難度。個(gè)別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報(bào)警器以方便管理。

二、對(duì)商戶進(jìn)行摸底，調(diào)整理優(yōu)化柜組。、

在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能很好配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績(jī)差私自銷售不配合商場(chǎng)管理，既沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有積極性，擾亂商場(chǎng)的商戶。所以對(duì)商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場(chǎng)管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，A7、A—1、B—3，B4要求增加商區(qū)面積，商場(chǎng)應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對(duì)業(yè)績(jī)差不配合商場(chǎng)管理的商戶應(yīng)勸其退出商場(chǎng)。

三、招商優(yōu)秀商戶，招聘優(yōu)秀管理者、員工

商場(chǎng)柜組調(diào)整后勢(shì)必出現(xiàn)空柜組，招商時(shí)要優(yōu)先發(fā)展有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有一定實(shí)力的商戶充實(shí)商場(chǎng)。同時(shí)招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強(qiáng)商場(chǎng)管理。

四、改進(jìn)員工工作作風(fēng)

為了加強(qiáng)員工的管理理念和工作作風(fēng)，要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，定期開會(huì)提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場(chǎng)員工以身作則，盡職盡責(zé)。

1、管理層

通過外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進(jìn)管理方法，提高工作效率。

2、收銀員的工作要求

加強(qiáng)解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺(tái)銷磁的每次罰收銀員工10元，平時(shí)只留一個(gè)消磁器給收銀員，其余消磁器由會(huì)計(jì)鎖起來(lái)管理，如有退場(chǎng)商品，下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁。

2、安全、衛(wèi)生方面。

第4篇：商場(chǎng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)管理制度；融合

隨著經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。面臨這一殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須在日常企業(yè)管理制度將企業(yè)文化有機(jī)融合進(jìn)去，并賦予企業(yè)管理制度和企業(yè)文化新的內(nèi)涵，使其與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。

1.企業(yè)管理制度與企業(yè)文化概述

1.1企業(yè)管理制度

所謂企業(yè)管理制度指的是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)予以系統(tǒng)安排、管理的一種制度，主要內(nèi)容有企業(yè)生產(chǎn)、人事以及民主等方面的管理規(guī)章制度。這些制度能夠?qū)ζ髽I(yè)工作人員的活動(dòng)予以嚴(yán)格約束，并以此來(lái)科學(xué)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理工作。作為企業(yè)管理的一項(xiàng)硬性約束，企業(yè)管理制度是用來(lái)對(duì)員工進(jìn)行日常行為約束的準(zhǔn)則，在這一準(zhǔn)則內(nèi)，企業(yè)員工不僅能夠進(jìn)行合理的相對(duì)自由的個(gè)人活動(dòng)，還能夠?yàn)閭€(gè)人與企業(yè)的共同利益予以更好地維護(hù)。想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須對(duì)企業(yè)管理制度予以規(guī)范、統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理機(jī)制的完善和健全。

1.2企業(yè)文化

企業(yè)文化指的是在企業(yè)發(fā)展過程中形成的基本信念、價(jià)值體系以及最高目標(biāo)與日常行為的總結(jié)，并能夠被全體工作人員所接納的一種文化。工作人員必須充分了解如何做才能對(duì)企業(yè)發(fā)展有利，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)文化逐步成為工作人員的日常行為習(xí)慣，并逐步發(fā)展成為企業(yè)員工的文化理念，從而成為企業(yè)無(wú)形的規(guī)章制度。

2.企業(yè)文化與企業(yè)管理制度之間的關(guān)系

眾所周知，企業(yè)文化的發(fā)展和成熟離不開企業(yè)管理制度的約束和敦促，而企業(yè)文化則能夠推進(jìn)企業(yè)管理制度的健全和完善，二者互相影響，相互補(bǔ)充，企業(yè)管理制度與企業(yè)文化之間的辯證關(guān)系具體可以表現(xiàn)為下面三個(gè)方面：

第一，企業(yè)文化保障企業(yè)管理制度。企業(yè)文化涉及領(lǐng)域較多，企業(yè)物質(zhì)文化及制度文化以及工作人員的行為文化等都屬于企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)，是企業(yè)文化的關(guān)鍵部分，是對(duì)企業(yè)自身文化價(jià)值的具體體現(xiàn)。

第二，企業(yè)管理制度彰顯企業(yè)文化。所謂企業(yè)管理制度指的是對(duì)工作人員的日常行為做出明文規(guī)定，為此我們可以從一個(gè)企業(yè)的管理制度中尋覓到企業(yè)處理風(fēng)格、價(jià)值理念等企業(yè)文化的影子。

第三，通過企業(yè)管理制度，可以讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并使企業(yè)文化得以深入發(fā)展。此外工作人員還需要對(duì)企業(yè)文化予以深刻理解，并對(duì)其中優(yōu)秀的文化加以繼承和發(fā)展。

3.加強(qiáng)企業(yè)文化和企業(yè)管理進(jìn)行有機(jī)融合的改善措施

3.1營(yíng)造有利于企業(yè)管理的企業(yè)文化

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，不斷對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，而為了突破以往企業(yè)管理的束縛，部分企業(yè)開始將突破口放在了對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)建上，并大膽嘗試了企業(yè)管理制度與企業(yè)文化有機(jī)融合的管理方式，取得了良好成果。具體來(lái)說，可以從下面幾個(gè)方面入手：第一，在日常經(jīng)營(yíng)過程中不斷打造對(duì)企業(yè)管理有利的企業(yè)文化，這樣一來(lái)，不僅能夠有效促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，還有利于企業(yè)管理制度的健全和完善；第二，構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)需要以提高企業(yè)凝聚力為原則，作為企業(yè)的精神源頭，企業(yè)文化建設(shè)需要引起每為工作人員的高度關(guān)注，大大提升企業(yè)的榮譽(yù)感和歸屬感，從而使得每位員工都能夠在企業(yè)文化的感召下參與企業(yè)日常管理中。

3.2企業(yè)管理應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)文化

企業(yè)文化的形成和發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)久過程，是企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的積淀后逐步形成的一種獨(dú)具企業(yè)特色的精神文化，是企業(yè)的核心所在。企業(yè)的管理制度只能對(duì)工作人員的行為進(jìn)行一定的規(guī)范和約束，但無(wú)法調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，更不能激發(fā)其榮譽(yù)感和歸屬感，所以在企業(yè)的日常管理工作中還需要構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)文化，可以從兩個(gè)方面入手：

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在日常管理中不斷健全并完善管理規(guī)章制度，特別是獎(jiǎng)懲制度。在對(duì)其制定的過程中一定要遵循公平、公正、公開原則。企業(yè)文化的發(fā)展必須建立在健全的企業(yè)管理規(guī)章制度上，沒有管理制度為支撐，企業(yè)文化也是不完整的，同時(shí)在企業(yè)管理過程中必須融入人性化的企業(yè)文化，科學(xué)提升企業(yè)文化與企業(yè)管理的吻合度。

其次，在企業(yè)日常管理過程中，除了需要對(duì)工作人員進(jìn)行行為約束之外，還需要對(duì)企業(yè)文化方面的認(rèn)識(shí)予以進(jìn)一步加強(qiáng)和提升，使工作人員對(duì)企業(yè)精神能夠予以深入認(rèn)識(shí)，從而提升工作人員的榮譽(yù)感和自豪感，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)想要不斷發(fā)展、壯大，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，必須在日常生產(chǎn)活動(dòng)中，大力建設(shè)與中國(guó)國(guó)情以及企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略及管理理念相符的企業(yè)文化，并逐步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)精神以及經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，從而較大幅度提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，為有效提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳曉琴.基于企業(yè)文化與企業(yè)管理制度有效融合的分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2014（28）

第5篇：商場(chǎng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：特種設(shè)備；安全管理；改善措施

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，特種設(shè)備在社會(huì)生活當(dāng)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。電梯是特種設(shè)備當(dāng)中的成員之一，也是百姓日常生活當(dāng)中必不可少的公共設(shè)備，因其能夠方便百姓出行而備受青睞，成為了社會(huì)生活當(dāng)中的重要組成部分。最近幾年，我國(guó)電梯事故致人死亡案件頻發(fā)，一例例鮮活的生命就這樣在我們眼前消失，他們的逝去時(shí)刻提醒著我們，加強(qiáng)特種設(shè)備的安全管理工作刻不容緩。

一、案例分析

2012年9月13日13時(shí)，湖北省武漢市東湖風(fēng)景區(qū)“東湖景園”的C區(qū)7-1號(hào)在建樓體發(fā)生重大安全事故，一臺(tái)施工電梯在升至離地100米處的高空時(shí)發(fā)生墜落事故，乘坐電梯的19名粉刷工人全部遇難，無(wú)一生還。這是近年來(lái)我國(guó)電梯事故最為嚴(yán)重的一次。

2013年5月14日8時(shí)許，湖北省宜昌市西陵區(qū)CBD沃爾瑪超市正在運(yùn)行的自動(dòng)扶梯突然斷裂，一位老婆婆隨電梯一同墜落，當(dāng)場(chǎng)身亡。

2013年5月14日9時(shí)許，陜西省西安市紅廟坡幸福家園小區(qū)2號(hào)樓1單元，一對(duì)夫妻在15樓欲乘坐電梯下樓，電梯門打開后妻子習(xí)慣性直接進(jìn)入電梯，卻沒想到電梯的轎廂并沒有到達(dá)15樓，妻子直接墜樓身亡。

2013年5月15日11時(shí)36分許，深圳鵬程醫(yī)院一名實(shí)習(xí)女護(hù)士的身子被電梯門夾住，女子隨電梯先上行，之后又下行至負(fù)一樓，被卡住女護(hù)士當(dāng)場(chǎng)死亡。

2013年5月16日，一名61歲的老人墜入云南省玉溪市中醫(yī)院的住院部大樓電梯內(nèi)，被救出時(shí)已經(jīng)停止了心跳和呼吸。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)去年共發(fā)生電梯事故36起，死亡人數(shù)為28人。而僅今年5月14日至5月16日3天的時(shí)間就發(fā)生了4起電梯事故致人死亡案件，如此高的事故發(fā)生頻率，如此駭人聽聞的事故過程，讓百姓在沉痛惋惜之時(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)的電梯安全產(chǎn)生了質(zhì)疑。為此筆者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查詳細(xì)內(nèi)容參見圖1：

百姓遇電梯事故比例分析圖（圖1）

根據(jù)圖1不難看出，在共計(jì)1萬(wàn)人的調(diào)查當(dāng)中，僅有6.97%的人選擇走樓梯，除此之外的93.03%都習(xí)慣乘坐電梯。而在這龐大的電梯人群當(dāng)中，有39.82%的人偶爾會(huì)遇到電梯故障，有25.34%人經(jīng)常遇到電梯故障，也就是說有超過64.5%的人遇到過電梯故障。經(jīng)過換算在受訪的1萬(wàn)人當(dāng)中有將近7千人遇到過電梯故障，如此龐大的數(shù)字，如此高的幾率，不得不讓人為之膽寒。

據(jù)廈門市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安全監(jiān)察處統(tǒng)計(jì)，我們廈門市特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)院注冊(cè)登記的電梯2012年5月31為22524臺(tái)，2012年12月31日注冊(cè)電梯23354臺(tái)，2013年5月31注冊(cè)電梯25006臺(tái)，300多萬(wàn)人口的廈門每年新增電梯近三千臺(tái)。電梯保修單位76家，然而電梯一次檢驗(yàn)合格率僅為63%，2012年一年，電梯困人事件就超過了1000起。從綜合角度上來(lái)看，目前廈門市電梯隊(duì)伍的整體素質(zhì)不強(qiáng)，維保質(zhì)量不高，是導(dǎo)致廈門市電梯一次檢驗(yàn)合格率較低的主要原因。為了提高電梯的安全性，廈門市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安全監(jiān)察處在2013年3月12日向媒體通報(bào)了今天廈門地區(qū)特種設(shè)備的工作重點(diǎn)，其中加強(qiáng)電梯安全監(jiān)管工作是重點(diǎn)工作項(xiàng)目。

二、電梯安全管理現(xiàn)狀

1.缺乏健全的管理制度

筆者從事電梯管理人員考核工作多年，對(duì)50個(gè)居民小區(qū)以及20家商場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示目前的居民小區(qū)和商場(chǎng)普遍缺乏電梯管理制度，匯總后的調(diào)查結(jié)果如表1所示。

可見多數(shù)的居民小區(qū)和商場(chǎng)都沒有健全的電梯安全制度，有一些小區(qū)和商場(chǎng)雖然制訂了管理制度，但是在安全管理方面很少提及甚至只字不提。

其次，由于部分企業(yè)的電梯管理者對(duì)電梯安全管理問題不夠重視，以至于在電梯運(yùn)行之前沒有根據(jù)其特點(diǎn)制定出相關(guān)的管理制度。已制定出的管理制度也僅僅是在個(gè)人對(duì)于電梯安全認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上而制定的，缺乏對(duì)電梯使用環(huán)境、人流量大小、工作時(shí)間等因素的實(shí)際調(diào)查和考慮，存在著一定的不足。這使得在進(jìn)行電梯安全管理的過程中，其相關(guān)制度很難得到落實(shí)，自然也起不到對(duì)電梯安全管理人員的指導(dǎo)和約束作用。其實(shí)早在2004年我國(guó)質(zhì)檢總局首批《特種設(shè)備目錄》時(shí)，就已經(jīng)頒布了《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，并在2009年進(jìn)行了補(bǔ)充與完善，其中對(duì)電梯安全管理制度更是做出了明確要求，然而由于部分電梯安全管理者對(duì)電梯安全管理問題的不夠重視，致使在進(jìn)行電梯安全管理時(shí)缺少了實(shí)際工作準(zhǔn)則。

2.管理人員素質(zhì)參差不齊

筆者根據(jù)廈門市近年來(lái)參加考核的電梯管理人員的摸底，對(duì)100名電梯管理人員的專業(yè)水平進(jìn)行了調(diào)查分析，其中包括居民小區(qū)、商場(chǎng)、醫(yī)院以及一些企業(yè)單位的電梯管理人員，具體調(diào)查結(jié)果如表2所示。

第6篇：商場(chǎng)管理制度范文

一、制度建設(shè)方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長(zhǎng)類、商場(chǎng)類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。

4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、考核方面

1)公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的部門有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門的績(jī)效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。

第7篇：商場(chǎng)管理制度范文

1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

附家具商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計(jì)劃及總預(yù)算并組織實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

4、組織召開銷售研討會(huì)，按公司制定的年度計(jì)劃與季度計(jì)劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)全檢、出庫(kù)抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;

6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場(chǎng)管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場(chǎng)策劃與促銷推廣活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí);

8、定期開展各部門聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理會(huì)議，保證整體運(yùn)作效率的改善;

9、監(jiān)督商場(chǎng)貨品管理、現(xiàn)場(chǎng)裝飾管理、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜，

總經(jīng)理助理績(jī)效考核重點(diǎn)：

1.公司計(jì)劃完成情況

2.公司制度的執(zhí)行情況

3.日常銷售額

4.市場(chǎng)推廣與促銷管理

5.各部門日?？?jī)效考核

日常工作事項(xiàng)：

1.周工作計(jì)劃執(zhí)行稽查

2.公司制度執(zhí)行稽查

3.倉(cāng)庫(kù)管理執(zhí)行稽查

4.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理稽查

5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項(xiàng)的落實(shí)情況督查

7.總經(jīng)理交辦事項(xiàng)落實(shí)

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對(duì)客戶拜訪情況

(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)

(5)廣告和促銷活動(dòng)效果

(6)重點(diǎn)客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異常客戶或信譽(yù)不佳客戶

(9)待開發(fā)客戶及其情況

(10)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(dòng)(如城市環(huán)保、道路限行)

第8篇：商場(chǎng)管理制度范文

摘 要 新形勢(shì)下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度面對(duì)著新的改革，本文對(duì)新形勢(shì)下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的現(xiàn)存問題進(jìn)行了探討并且提出了針對(duì)性措施以促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的有效進(jìn)行。

關(guān)鍵詞 新形勢(shì) 企業(yè) 財(cái)務(wù)管理

企業(yè)財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著重要的作用，它是保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)的管理活動(dòng)正常進(jìn)行的保障，是與企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的各方面緊密相連的制度；它是確保企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此確保企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效進(jìn)行對(duì)于建設(shè)企業(yè)具有非同小可的作用。

隨著現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展，高科技已經(jīng)滲入到人們生活的各個(gè)方面，它也對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生了沖擊，企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度為了適應(yīng)新社會(huì)，新形勢(shì)，勢(shì)必也要進(jìn)行一定的改革。目前報(bào)賬制度已經(jīng)處在積極推廣的階段并且也取得了比較理想的效果。將其當(dāng)作契機(jī)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行一個(gè)全方面的深刻的改革也具備了一個(gè)成熟的實(shí)際。如果在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步充實(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門的實(shí)力，選拔出優(yōu)秀的人才擔(dān)當(dāng)重任，推行以管理為中心的一種財(cái)務(wù)管理制度，必然會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。但是就目前而言，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理還是存在一系列的問題等待我們解決。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題

1.脫離實(shí)際來(lái)談制度建設(shè)，過分進(jìn)行模仿建設(shè)

在有些企業(yè)的有些財(cái)務(wù)管理制度是完全脫離實(shí)際，沒有從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)的。如：在某些企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，對(duì)一些同企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系并不大的資產(chǎn)有著非常詳細(xì)的闡述與規(guī)定，但是對(duì)一些同企業(yè)財(cái)務(wù)管理關(guān)系緊密的資產(chǎn)類別的管理與規(guī)定確是簡(jiǎn)單，一筆帶過。這就可以看出大部分財(cái)務(wù)管理制度并沒有很好的結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度出現(xiàn)“有形式，無(wú)內(nèi)容”以及“有篇幅，無(wú)分量”等弊端。

2.注重制定卻輕視執(zhí)行

很多企業(yè)為了能夠更好的滿足自身的財(cái)務(wù)管理工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制定出了比較完善的財(cái)務(wù)管理制度，但是卻在執(zhí)行過程中與這些制度的規(guī)定不一致，不重視對(duì)制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性，執(zhí)行力度不夠。這就使得這些制度都是束之高閣，失去了還有的信度與效用、價(jià)值，同時(shí)也在一定程度上對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門的嚴(yán)肅性、威嚴(yán)性以及公信力都帶來(lái)了消極影響，造成了財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行的困難。

3.制度內(nèi)容主觀成分大，同國(guó)家法律法規(guī)存在矛盾之處

有些企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度，過分以“便利、簡(jiǎn)單、易行”為理念，因此在制定過程中，不可避免的受到主觀的影響較大，這就使得很多財(cái)務(wù)管理制度過于簡(jiǎn)單粗糙，甚至存在一些錯(cuò)誤，與國(guó)家的法律法規(guī)存在相悖之處與矛盾之處。

4.口頭形式過多

有些企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度從一開始制定時(shí)就沒有很全面與科學(xué)，這就導(dǎo)致存在很多需要補(bǔ)充的空間，而這種補(bǔ)充多半是通過口頭形式進(jìn)行的，這就容易使得制度缺乏一定的嚴(yán)肅性與效力性。制度在正式實(shí)施之前并沒有進(jìn)行完善，這就導(dǎo)致在實(shí)施過程中出現(xiàn)很多問題，最后只能以口頭的形式來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充。

二、完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理的措施

1.加強(qiáng)制度的實(shí)踐性

企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度并不是簡(jiǎn)單的一個(gè)制定過程，更重要的是將其化為實(shí)踐，加強(qiáng)其實(shí)施力度，通過在實(shí)施過程來(lái)不斷完善財(cái)務(wù)管理制度。企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況，依據(jù)國(guó)家的一些相關(guān)法律法規(guī)，通過科學(xué)的論證，并且結(jié)合一定的實(shí)踐情況，按照企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理與基本情況來(lái)不斷加強(qiáng)與完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)。而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的進(jìn)行模仿制定出一套制度將其束之高閣的。

2.加強(qiáng)制度的公信力與權(quán)威性

只有具備一定的公信力與權(quán)威性的制度才具備實(shí)施的有效性，而實(shí)施的有效性又能加強(qiáng)制度的公信力與權(quán)威性。企業(yè)所制定的財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)當(dāng)在不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的前提下進(jìn)行實(shí)施。企業(yè)自上而下都應(yīng)該嚴(yán)格貫徹制度，不得以任何借口來(lái)違反制度規(guī)定，尤其是在關(guān)乎資金的使用方面，更是要嚴(yán)格遵守，這樣才能夠保證制度的嚴(yán)肅性與公信力、權(quán)威性，在能夠保證它在實(shí)施過程中得到很好的貫徹。

3.所有制度要在不違反國(guó)家法律法規(guī)前提下實(shí)行

企業(yè)任何一項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度都必須是在不違反國(guó)家法律法規(guī)的前提下來(lái)進(jìn)行。只有遵守了國(guó)家的相關(guān)法律規(guī)定，其企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度才具有生命力與實(shí)際意義。憑空捏造或是主觀形成的財(cái)務(wù)管理制度都是經(jīng)不起實(shí)踐考驗(yàn)的。

4.重視對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

財(cái)務(wù)管理層面的領(lǐng)導(dǎo)干部具有高水平的專業(yè)素質(zhì)對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作的進(jìn)行是非常重要的，它能夠使企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的建立更加合理、科學(xué)以及高效用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)通過對(duì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參與財(cái)務(wù)管理工作的實(shí)踐來(lái)獲得成長(zhǎng)，不斷增長(zhǎng)與更新已有的專業(yè)知識(shí)，這樣才能夠使企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作能夠有效進(jìn)行，并且能夠使企業(yè)財(cái)務(wù)管理事半功倍。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：商場(chǎng)管理制度范文

在全新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，我國(guó)大型商場(chǎng)想要走出低谷、突破發(fā)展瓶頸，就要從根本上改變管理戰(zhàn)略。通過論述目前我國(guó)大型商場(chǎng)的管理現(xiàn)狀，分析出現(xiàn)管理問題的原因，進(jìn)一步探討了在新的國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，大型商場(chǎng)獲得長(zhǎng)久發(fā)展須考慮的管理上的對(duì)策和發(fā)展方向。研究目的在于更好地為經(jīng)營(yíng)者提供管理策略和經(jīng)營(yíng)思路，促進(jìn)我國(guó)大型商場(chǎng)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大型商場(chǎng)；管理；發(fā)展對(duì)策；趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2013）10001502

1 引言

我國(guó)的改革開放之路已經(jīng)走過了30個(gè)年頭，改革開放給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了天翻地覆的變化和發(fā)展。特別是近10年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)朝著全球化發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)行業(yè)都受到了全球化的影響，其中比較突出的是大型商場(chǎng)的發(fā)展。一方面，隨著國(guó)內(nèi)城市化進(jìn)程的加快，居民對(duì)于物質(zhì)的追求越來(lái)越高，越來(lái)越多的大型商場(chǎng)不斷建立起來(lái)，它們憑借零售的直營(yíng)方式以及多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，在百貨行業(yè)中逐步占據(jù)重要的地位，成為現(xiàn)代城市居民的購(gòu)物的必去之地。另一方面，隨著中國(guó)這個(gè)新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，國(guó)際大型商業(yè)連鎖企業(yè)不斷入駐，而且國(guó)內(nèi)百貨銷售的渠道越來(lái)越豐富，淘寶、京東等一大批知名的電商巨頭紛紛發(fā)展起來(lái)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大。從目前的情況來(lái)看，我國(guó)大型商場(chǎng)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力落在管理的策略上。先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的管理策略，不僅能帶動(dòng)商場(chǎng)自身的發(fā)展，更對(duì)我國(guó)的消費(fèi)、生產(chǎn)、流通產(chǎn)生重大的意義。

2 我國(guó)大型商場(chǎng)的管理現(xiàn)狀和問題分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)大型商場(chǎng)也經(jīng)歷了“爆炸式”發(fā)展。西方150年的百貨零售歷程，我國(guó)僅用了30年，各大中型城市中大型商場(chǎng)的數(shù)量也越來(lái)越多，呈井噴狀態(tài)。時(shí)間短、數(shù)量多、發(fā)展快，這些都導(dǎo)致了大型商場(chǎng)在發(fā)展中碰到了問題，進(jìn)入了發(fā)展的低迷期，遭遇“滑鐵盧”，尤其是對(duì)經(jīng)營(yíng)理念與管理技術(shù)不重視，一直在原地踏步。

2.1 在管理理念、經(jīng)營(yíng)技術(shù)方面的問題

（1）管理觀念不先進(jìn)。

雖然我國(guó)大型商場(chǎng)數(shù)量很多，也不缺乏傳統(tǒng)的老牌企業(yè)和新興的國(guó)外企業(yè)，但還是有些經(jīng)營(yíng)者沒有改變傳統(tǒng)的管理理念，沒有融合到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中去，缺少經(jīng)營(yíng)中最重要的環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)查。沒有充分的市場(chǎng)調(diào)查，就不能夠?qū)κ袌?chǎng)的分布、區(qū)域發(fā)展情況，以及消費(fèi)者的需求進(jìn)行深入研究和分析，所以導(dǎo)致一直追著消費(fèi)者的需求變化跑，但是怎么也追不上，缺乏經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性。

（2）經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)落后。

目前主要的經(jīng)營(yíng)方式就是商場(chǎng)出租柜面給銷售商，自己當(dāng)“二房東”，收取租金和管理費(fèi)，經(jīng)營(yíng)方式單一，不能使自己具備發(fā)展的活力，抵擋不了市場(chǎng)突如其來(lái)的沖擊。在商場(chǎng)的活動(dòng)上也通常局限于打折促銷，你打折我也打折，以此進(jìn)行商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，大多數(shù)大型商場(chǎng)缺乏先進(jìn)的信息管理技術(shù)和配送技術(shù)。比如那些POS系統(tǒng)只是用來(lái)收銀，對(duì)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算和收益起不了多大作用，而且缺少支持商場(chǎng)電子購(gòu)物的電子商務(wù)系統(tǒng)，使商場(chǎng)發(fā)展模式單一。

（3）管理體制不先進(jìn)。

大多大型商場(chǎng)仍然沿用傳統(tǒng)的進(jìn)銷一體、兩級(jí)管理、三級(jí)核算的管理模式，這種管理方式不僅高成本，低效率，而且存在嚴(yán)重的管理漏洞。同時(shí)管理機(jī)制不明確，很多商場(chǎng)把財(cái)務(wù)部門抽出來(lái)進(jìn)行商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，把業(yè)務(wù)放一邊，混淆了財(cái)務(wù)部門的主要工作，部門職責(zé)不合理。

2.2 在人力資源管理方面的問題

（1）缺乏專業(yè)的商場(chǎng)管理人員。

國(guó)內(nèi)大多數(shù)大型商場(chǎng)的管理人員都不是管理專業(yè)出身，僅僅是經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就上崗，素質(zhì)參差不齊；一些高級(jí)管理人員也只是有多年管理經(jīng)驗(yàn)，缺少對(duì)先進(jìn)管理理念的學(xué)習(xí)。這樣的管理人員只能負(fù)責(zé)外在的一些商場(chǎng)管理能力，比如維持秩序、簡(jiǎn)單的管理安排，或者是策劃一些活動(dòng)，對(duì)于商場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是沒多大貢獻(xiàn)的，有些甚至?xí)?jīng)常與顧客鬧矛盾，不能快速有效地處理和上級(jí)、和顧客的矛盾，與商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展無(wú)益。

（2）缺少人本位思想。

現(xiàn)代商場(chǎng)管理的三大基本原理是人本原理、系統(tǒng)原理和效益原理，其中人本原理旨在在管理中關(guān)心人、尊重人、重視人和發(fā)展人。但是大多數(shù)現(xiàn)實(shí)情況是人本位思想缺乏，沒有充分考慮員工的發(fā)展，福利差、晉升空間狹窄，僅僅是讓他們支撐日常運(yùn)營(yíng)。缺少相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，往往是依靠一些管理制度限制員工的創(chuàng)造性與積極性。這種管理方法使員工和商場(chǎng)之間僅僅存在雇傭關(guān)系，而缺少情感和思想的交流，結(jié)果使員工缺乏對(duì)商場(chǎng)的歸屬感和認(rèn)同感，導(dǎo)致一些管理不當(dāng)，不利于商場(chǎng)的發(fā)展。

2.3 管理者自身的問題

很多商場(chǎng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者以利益為先，一方面缺乏先進(jìn)的管理理念，個(gè)人主義強(qiáng)，對(duì)商場(chǎng)的管理獨(dú)到獨(dú)行；另一方面缺乏長(zhǎng)久發(fā)展的意識(shí)，只注重眼前利益，注重引進(jìn)品牌、擴(kuò)大面積、升級(jí)裝修，不從服務(wù)等方面提升軟性競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)商場(chǎng)的改革和發(fā)展不利。

3 關(guān)于我國(guó)大型商場(chǎng)發(fā)展對(duì)策的幾點(diǎn)意見

3.1 革新管理理念、完善管理制度

管理是一切發(fā)展的基礎(chǔ)，只有做好管理這塊“奠基石”，才有可能得到長(zhǎng)久的發(fā)展和利益。我國(guó)的大型商場(chǎng)迫切需要革新管理理念，清楚地意識(shí)到發(fā)展過程中存在的根本問題，運(yùn)用各種管理手段加以改正，為實(shí)際管理注入新鮮血液，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。革新理念和完善制度的最好途徑是在不斷的管理實(shí)踐過程中，學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)管理理念。跟我國(guó)的改革開放一樣，不能照搬照抄國(guó)外的東西，否則又是“千店一面”。要在深入分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)行業(yè)實(shí)際和國(guó)民消費(fèi)心態(tài)，慢慢摸索出真正合適商場(chǎng)發(fā)展的、適合自身實(shí)際條件的、具有特色的管理理念和管理制度。

3.2 加強(qiáng)人力資源管理

當(dāng)今社會(huì)，人才的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)代商場(chǎng)管理中，商場(chǎng)要加強(qiáng)人力資源管理，加大對(duì)員工各方面的專業(yè)培訓(xùn)，這不僅有助于提高員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)也體現(xiàn)了商場(chǎng)的人性化管理。要建立一整套培訓(xùn)制度和晉升制度，并加以實(shí)施。通過加強(qiáng)對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，提高員工的歸屬感。加強(qiáng)人力資源管理還包括對(duì)員工進(jìn)行人性化管理。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思想，意識(shí)到員工是財(cái)富的創(chuàng)造者和實(shí)踐者，要學(xué)會(huì)尊重員工、欣賞員工，給他們提供足夠的創(chuàng)造空間和發(fā)揮空間，以人為本，建立多種激勵(lì)機(jī)制。這不僅有助于確立商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，樹立員工的主人翁精神，更有助于提高商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 加強(qiáng)對(duì)管理的監(jiān)督和反饋

再好的管理方法和手段都要在實(shí)踐中得以實(shí)現(xiàn)和完善，也要在實(shí)踐中得以證實(shí)，所以在商場(chǎng)管理過程中，一定要注意加強(qiáng)對(duì)管理的有效監(jiān)督，及時(shí)反饋管理的效果。對(duì)于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說，要建立完善的監(jiān)督體系和反饋體系，以便對(duì)商場(chǎng)的管理情況有及時(shí)地了解，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題。管理的監(jiān)督和反饋不僅要由上至下，同時(shí)也要做到由下往上，也就是說員工也有權(quán)對(duì)管理進(jìn)行監(jiān)督和反饋。憑借完善的體系，員工也可以做商場(chǎng)的管理者，向上級(jí)反映管理效果和產(chǎn)生的問題，促進(jìn)商場(chǎng)在管理方法上的進(jìn)一步改進(jìn)。在監(jiān)督過程中，要做到及時(shí)、公平地處理反饋結(jié)果，最有效的方式就是績(jī)效管理?？?jī)效管理有助于目標(biāo)管理的有效性，進(jìn)一步約束和激勵(lì)員工，提高工作積極性。目前國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)都在逐漸啟動(dòng)績(jī)效管理，不僅創(chuàng)造了巨大的企業(yè)利潤(rùn)，還發(fā)揮了人力資源的最大優(yōu)勢(shì)；國(guó)內(nèi)的很多著名企業(yè)也引進(jìn)了績(jī)效管理，我國(guó)的大型商場(chǎng)管理也應(yīng)當(dāng)注重績(jī)效的管理，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

4 結(jié)語(yǔ)

在國(guó)內(nèi)全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)中，大型商場(chǎng)已成為主要的消費(fèi)樞紐，成為不可或缺的經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。在國(guó)內(nèi)大型商場(chǎng)遭遇危機(jī)的今天，發(fā)展成為硬道理，管理者要突破發(fā)展瓶頸，就要摒棄一貫的、落后的管理方式和管理理念，完善管理體制，提高經(jīng)營(yíng)技術(shù)，加強(qiáng)人力資源管理，從而在取得應(yīng)有的市場(chǎng)效益的基礎(chǔ)上，促使其向著健康長(zhǎng)久、充滿活力的方向蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]賈朝霞.大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀與發(fā)展[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，（1）.