電商實(shí)習(xí)心得精選(九篇)

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第1篇：電商實(shí)習(xí)心得范文

關(guān)鍵詞電子商務(wù)誠(chéng)信缺失企業(yè)管理

1關(guān)于誠(chéng)信的理解

在傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。

在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信。企業(yè)要有誠(chéng)信，金融服務(wù)業(yè)要有誠(chéng)信，中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，消費(fèi)者要有誠(chéng)信，政府更要取信于民。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠(chéng)信缺失，交易就不能順利實(shí)施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠(chéng)信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費(fèi)者利用電子商務(wù)完成自己的消費(fèi)活動(dòng)，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠(chéng)信問(wèn)題是個(gè)社會(huì)性問(wèn)題，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險(xiǎn)公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動(dòng)中必須誠(chéng)實(shí)守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門(mén)、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠(chéng)信”。

2電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

2.1商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私得不到保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)具有公開(kāi)性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開(kāi)，否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶(hù)信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶(hù)信息資料，如名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。

2.2網(wǎng)絡(luò)詐騙

有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱(chēng)、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒(méi)有通信管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒(méi)有在工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)匯入款項(xiàng)后便不知下落。

2.3商品質(zhì)量低劣

有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。

2.4違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上行

有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車(chē)配件廠等4家個(gè)體工商戶(hù)，主要從事汽車(chē)配件銷(xiāo)售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠(chéng)信通會(huì)員，并委托阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在Internet上制作網(wǎng)頁(yè)，涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機(jī)等。在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)”中，均表述為“私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)”；在“注冊(cè)資金”欄目中，為“人民幣1000～5000萬(wàn)元”；在“年?duì)I業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬(wàn)元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1000～5000萬(wàn)元”；在“管理體系認(rèn)證”欄目中虛假表述為通過(guò)“ISO9001”認(rèn)證等。而事實(shí)是，4家企業(yè)的組成形式均為個(gè)體工商戶(hù)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照中無(wú)注冊(cè)資金欄目，實(shí)際上也沒(méi)有500～1000萬(wàn)元……據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車(chē)配件廠等4家個(gè)體工商戶(hù)停止在網(wǎng)上含有虛假內(nèi)容廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開(kāi)更正消除影響，各罰款2300元。

2.5不履行服務(wù)承諾

說(shuō)一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購(gòu)物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送達(dá)，影響了消費(fèi)者的信心；還有的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將全部責(zé)任推到消費(fèi)者頭上，如此等等。

3電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因與對(duì)策分析

3.1原因剖析

（1）立法滯后。盡管?chē)?guó)家已經(jīng)頒布了《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于2005年4月1日才開(kāi)始實(shí)施。它的實(shí)施對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。可以說(shuō)它是“中國(guó)首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實(shí)施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題之一——誠(chéng)信。

（2）利益驅(qū)動(dòng)。透過(guò)撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿(mǎn)意。

（3）信用障礙。近年來(lái)，我國(guó)的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見(jiàn)成效，但這些信用信息基本處于相對(duì)封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時(shí)不得不對(duì)信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶(hù)、少數(shù)企業(yè)說(shuō)謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機(jī)

（4）意識(shí)淡薄。電子商務(wù)參與者的誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)于任何企業(yè)、商家、消費(fèi)者，乃至一個(gè)國(guó)家，誠(chéng)信都是資源，是一種不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力，是進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)國(guó)際大市場(chǎng)的資格，是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來(lái)短期利益，但隨著時(shí)間的流逝，必將失信于民、失信于社會(huì)，必將對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序造成巨大的破壞，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難以健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

（5）缺乏管理。對(duì)參與電子商務(wù)的消費(fèi)者沒(méi)有建立詳細(xì)的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費(fèi)者個(gè)人資信與交易記錄等信息，如消費(fèi)者基本資料、經(jīng)濟(jì)信用資料、社會(huì)信息與特別記錄等。重要的是消費(fèi)者的信用信息沒(méi)有受到良好的法律保護(hù)。對(duì)參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，資格評(píng)審不把關(guān)，身份認(rèn)證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機(jī)構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。

3.2對(duì)策分析

（1）加快立法，建立健全社會(huì)信用體系。強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依。《電子簽名法》的頒布實(shí)施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會(huì)信用體系，培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。信用消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還包括人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識(shí)或習(xí)慣可以大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。

（2）建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過(guò)制定和實(shí)施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。目前，國(guó)外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對(duì)性地加以借鑒。

（3）加強(qiáng)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，保守用戶(hù)信息秘密，不利用用戶(hù)提供的信息從事任何與向用戶(hù)做出的承諾無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶(hù)的合法權(quán)益等。我國(guó)各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

（4）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。政府有關(guān)部門(mén)可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)提供信用查詢(xún)、公示企業(yè)守信或誠(chéng)信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來(lái)營(yíng)造電子商務(wù)信用環(huán)境。

（5）增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力。各級(jí)政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險(xiǎn)防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系等，也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，應(yīng)鼓勵(lì)各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級(jí)政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專(zhuān)家普遍認(rèn)為，體制重于技術(shù)，進(jìn)一步營(yíng)造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

（6）促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)展。在國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)和相關(guān)單位的支持下，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”，旨在通過(guò)建立權(quán)威、公正的第三方資信評(píng)估平臺(tái)，加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營(yíng)造放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序；促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟以“鼎”為標(biāo)志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，共同推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加盟，遵守聯(lián)盟公約，促進(jìn)聯(lián)盟的發(fā)展，可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

1方真．電子商務(wù)必須完善誠(chéng)信機(jī)制[J]．中國(guó)電子商務(wù)，2004（2）

2劉珂塵．誠(chéng)信，中國(guó)電子商務(wù)的前途[J]．電子商務(wù)世界，2004（12）

第2篇：電商實(shí)習(xí)心得范文

經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的進(jìn)步，為人們的生活帶來(lái)巨大的變革，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，轉(zhuǎn)變著人們的生活方式，企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售模式也需要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整，電子商務(wù)逐步興起并不斷地發(fā)展起來(lái)，促進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的變革，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了一個(gè)新的平臺(tái)，讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)在發(fā)展中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，將企業(yè)的發(fā)展納入到互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，尋找適合電子商務(wù)的新型營(yíng)銷(xiāo)手段，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，保證企業(yè)的發(fā)展適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，提升企業(yè)的收益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、電商時(shí)代對(duì)市場(chǎng)的影響

1.提升了市場(chǎng)交易的效率。在電商時(shí)代企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程，不再需要全程面對(duì)面地進(jìn)行交談，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和銷(xiāo)售渠道進(jìn)行交流，這樣就節(jié)省了談判途中相互之間實(shí)地交流產(chǎn)生的時(shí)間，提升了交易的效率。同時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，可以?省一定的中間環(huán)節(jié)和一些需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，使得信息的交流更加暢通，有效地實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易電子化的傳遞，進(jìn)一步保障產(chǎn)品的安全性與可靠性。

2.提升了商品服務(wù)質(zhì)量。在電商時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，進(jìn)一步與商家進(jìn)行交流，這些交流跨越了時(shí)間和空間的限制，并將建議及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給商家，同商家討論提出自己的建議，這樣可以讓商家明確消費(fèi)者的需求，盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者內(nèi)心的期望?？梢哉f(shuō)，電商時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多的是服務(wù)，已經(jīng)不單單是物質(zhì)，企業(yè)可以更好地對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行理解，生產(chǎn)的產(chǎn)品也更加符合消費(fèi)者的要求，在一定的程度上提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.加快產(chǎn)品升級(jí)更新?，F(xiàn)代市場(chǎng)產(chǎn)品的更新速度較快，這是由消費(fèi)者的需求變化決定的，消費(fèi)者隨著收入的不斷增加，需求也更加廣泛，對(duì)于新型的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)力充足，愿意花費(fèi)資金在新出現(xiàn)的產(chǎn)品方面，促進(jìn)了企業(yè)的商品革新。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一旦達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期的要求，消費(fèi)者會(huì)提出自己的需求。企業(yè)為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需要，需要定期地按照客戶(hù)的需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，調(diào)整產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者的需要，更好地適應(yīng)產(chǎn)品發(fā)展的需要，增加企業(yè)的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

二、電商時(shí)代對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售方式的影響

1.擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍。電子商務(wù)的興起，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，將企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)之間的直接對(duì)接，將網(wǎng)絡(luò)拓展成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。這樣可以極大地拓寬企業(yè)的市場(chǎng)擁有量，提升商品市場(chǎng)的來(lái)源，擺脫了時(shí)間的限制，可以全天候地與客戶(hù)展開(kāi)交流，突破了地域的限制，可以通過(guò)平臺(tái)直接和國(guó)外的相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行溝通交流，擴(kuò)大了市場(chǎng)的規(guī)模，展示了網(wǎng)絡(luò)的魅力。

2.減少了實(shí)地交易情況。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的展開(kāi)，使得人們較多地選擇更加便捷的網(wǎng)上交易的方式作為主要的媒介，不再僅僅依靠市場(chǎng)進(jìn)行交易，而是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的交易平臺(tái)將傳統(tǒng)市場(chǎng)中的消費(fèi)者和用戶(hù)連接起來(lái)，進(jìn)行相互之間信息的交流與溝通，這樣的方式下實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)逐步地減少，一些中間環(huán)節(jié)比省略，在一定的程度上增加了產(chǎn)品的附加值。

3.支付方式出現(xiàn)虛擬化的形式。在進(jìn)行交易的過(guò)程中，因?yàn)榇蠖鄶?shù)采用的是網(wǎng)上交易的情況，因此在交易的過(guò)程中可以通過(guò)第三方交易平臺(tái)和網(wǎng)上銀行進(jìn)行，這樣的方式下可以減少企業(yè)的一部分風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易的各項(xiàng)交易記錄可以降低一部分的風(fēng)險(xiǎn)，提升交易的質(zhì)量。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的管理，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的活力，可以將一些原本因?yàn)榈赜蛳拗圃斐傻馁Q(mào)易納入到現(xiàn)階段的交易中，為交易開(kāi)辟一種新的方法。

4.獲取交易信息的渠道增加。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息進(jìn)行交流與溝通，或者是通過(guò)新型的網(wǎng)絡(luò)方式對(duì)信產(chǎn)品進(jìn)行交流，這樣企業(yè)的各項(xiàng)信息、廣告和產(chǎn)品介紹等大幅度地增加，使得企業(yè)之間獲得的信息也在不斷地增加，企業(yè)可以通過(guò)更多的途徑獲取各種不同的信息，為自身的商品銷(xiāo)售提供必要的信息支撐，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售進(jìn)行合理的規(guī)劃，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

5.消費(fèi)觀念和行為發(fā)生變化。電子商務(wù)的環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式引導(dǎo)著消費(fèi)者消費(fèi)觀念和行為出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，在虛擬的環(huán)境下，消費(fèi)者可以有更多的平臺(tái)進(jìn)行商品選擇。這樣可以進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者形成主動(dòng)消費(fèi)的意識(shí)，主動(dòng)地參與到商品的管理和銷(xiāo)售中，形成自主的消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的消費(fèi)能力。

三、電商時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

1.服務(wù)質(zhì)量控制能力不足。電商畢竟是新興事物，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量可控性是較差的，因?yàn)槠渲行枰揽恳欢ǖ闹虚g環(huán)節(jié)，對(duì)于中間環(huán)節(jié)的掌控能力存在不足，整體的產(chǎn)業(yè)鏈也不完善，因此在銷(xiāo)售的過(guò)程中物流等環(huán)節(jié)較為容易出現(xiàn)問(wèn)題，這樣的情況下由于一些輔助的問(wèn)題造成整體的服務(wù)質(zhì)量受到影響的事件時(shí)常發(fā)生。

2.企業(yè)安全形象不足。誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)保持長(zhǎng)久活力的基礎(chǔ)。良好的企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)份額的作用是非常突出的，但是電商環(huán)境下企業(yè)誠(chéng)信缺失較為嚴(yán)重，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，一方面是受到利益的趨使，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督管理，為一些企業(yè)提供了可乘之機(jī)。另一方面，虛擬性的營(yíng)銷(xiāo)方式增加了這種風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷(xiāo)失信的情況經(jīng)常發(fā)生，一些惡性欺詐行為使得誠(chéng)信受到一定的影響。

3.電子商務(wù)存在網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都是依靠的計(jì)算機(jī)完成，整體的網(wǎng)絡(luò)體系中虛擬信息和真實(shí)信息之間溝通和交流存在一定的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)信息的收集和市場(chǎng)的判斷帶來(lái)不利的影響。例如，在電商競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)閻阂獾牟钤u(píng)產(chǎn)生的比例競(jìng)爭(zhēng)，從而整體地誤導(dǎo)消費(fèi)者的判斷能力，影響企業(yè)的形象。但是在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)的不確定性造成取證困難，直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的銷(xiāo)量，造成嚴(yán)重的損失。

四、電商時(shí)代完善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的措施

1.加強(qiáng)渠道建設(shè)。在進(jìn)行電網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中，需要加強(qiáng)相互之間的渠道建設(shè)，建立更加完善的硬件和軟件配置，使得電子商務(wù)在發(fā)展中具有更加完善、安全的內(nèi)部環(huán)境，建立覆蓋面更廣的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步分析企業(yè)環(huán)境建立的環(huán)境和發(fā)展前景，建立更加暢通的電子商務(wù)體系，形成更加完善的物流配送和推廣營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，進(jìn)一步拓展相應(yīng)的電子商務(wù)的管理方式，將電子商務(wù)整體的管理提上日程，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，保證整個(gè)體系的性能建設(shè)，不斷地推進(jìn)電子商務(wù)的整體發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

2.規(guī)范電商市場(chǎng)信息。電商因?yàn)橐栏降幕ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，其中信息的真實(shí)性存在不足，因此應(yīng)該加強(qiáng)電商企業(yè)的信息篩選能力，經(jīng)濟(jì)了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段，掌握信息篩選的方法，根據(jù)實(shí)際情況盡可能地吸收其他企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的方式，轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷(xiāo)方式，提升企業(yè)的科學(xué)性，更好地了解企業(yè)的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，掌握更加真實(shí)的客?糶棖蠓矯嫻男畔?，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，需要提升企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)手段，采用更加靈活多變的手段，這樣才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，及時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，更好地開(kāi)發(fā)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，迎合不同的顧客需要。

3.加強(qiáng)管理體系建設(shè)。電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都需要建立更加完善的管理渠道，企業(yè)需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行電商方面的管理，提出更加規(guī)范化的工作細(xì)節(jié)，及時(shí)地對(duì)信息進(jìn)行更新，提出更加規(guī)范的細(xì)節(jié)。同時(shí)，制定專(zhuān)門(mén)的企業(yè)規(guī)章，成立督察小組，定期地對(duì)企業(yè)電商進(jìn)行管理，總結(jié)電商各個(gè)部門(mén)的工作狀況，及時(shí)進(jìn)行工作完善。制定專(zhuān)門(mén)的績(jī)效考核規(guī)劃，將電商銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)和工作效率與績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，更好地提升電商的規(guī)范性。最后，加強(qiáng)法律的規(guī)范引導(dǎo)，建立專(zhuān)門(mén)的法律規(guī)范，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的行為進(jìn)行規(guī)范，保證相互之間的良性關(guān)系。例如，網(wǎng)絡(luò)交易中，存在賣(mài)家為了提高商品美譽(yù)度和銷(xiāo)量，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)做推廣、評(píng)論，讓消費(fèi)者真假難辨?！逗贾菔芯W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)此規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品并因此獲取酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。未向消費(fèi)者披露的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以1 000元以上1萬(wàn)元以下罰款。這樣法規(guī)的出現(xiàn)，可以進(jìn)一步提升電子商務(wù)的規(guī)范性。

第3篇：電商實(shí)習(xí)心得范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息管理；管理措施

一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)展相關(guān)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)和客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，為客戶(hù)提供相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品。但是學(xué)術(shù)界對(duì)這個(gè)概念還沒(méi)有明確的定義，各個(gè)組織和個(gè)人都對(duì)電子商務(wù)都下過(guò)定義，可謂是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。而當(dāng)前為學(xué)術(shù)界所公認(rèn)最權(quán)威的有關(guān)電子商務(wù)的定義是加拿大電子商業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定的。即，電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)行的商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，電子商務(wù)包括公司和顧客，以及公司與公司之間通過(guò)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行商品、資金和貿(mào)易的往來(lái)。。

一、信息管理的概念。

隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的蓬勃發(fā)展，有關(guān)信息管理的觀念已經(jīng)深入人心，但是對(duì)于信息管理的具體概念和內(nèi)涵，學(xué)術(shù)界和民間有著許多的觀點(diǎn)。從不同的理論視角出發(fā)，會(huì)得出不同的結(jié)論。比如說(shuō)，從管理學(xué)的角度來(lái)看，信息管理可以看成是一種社會(huì)管理實(shí)踐活動(dòng)的管理過(guò)程，其中包括信息管理的規(guī)劃，處理，控制和協(xié)調(diào)等內(nèi)容，通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行收集、管理來(lái)提品和服務(wù)，運(yùn)用信息管理能夠提高管理效率。但是從實(shí)際的活動(dòng)中來(lái)看，信息管理涉及到各個(gè)企業(yè)和組織，是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)的信息進(jìn)行收集整理，針對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)的需要來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品。但是，有的學(xué)者認(rèn)為信息管理也可以從兩個(gè)方面來(lái)解釋?zhuān)瑥膹V義上來(lái)看，信息管理不單單是對(duì)信息的一種管理活動(dòng)，而是對(duì)涉及到信息的相P內(nèi)容進(jìn)行有效的組織，收集、分類(lèi)和管理，從而實(shí)現(xiàn)信息的最優(yōu)配置，來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求對(duì)過(guò)程。

但是從狹義的角度來(lái)看，信息管理僅僅是對(duì)涉及到信息的數(shù)據(jù)和相關(guān)文件通過(guò)技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行處理的過(guò)程。但是，只要立足于實(shí)際的商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)來(lái)對(duì)信息管理展開(kāi)敘述才是最有意義的，信息管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，只要將信息管理看成是企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行收集整理、處理的過(guò)程，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利用信息管理對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的進(jìn)行管理，才能達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。

二、顧客信息管理的重要性。

傳統(tǒng)的企業(yè)，是通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)商品，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的規(guī)模決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，商品極大豐富化，作為消費(fèi)者有了更多選擇的余地。在這種情況下，企業(yè)如果不能夠隨時(shí)掌握市場(chǎng)消費(fèi)者的需求變化，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的不斷變化需求，企業(yè)很容易被市場(chǎng)淘汰掉。這是由于信息不對(duì)稱(chēng)所導(dǎo)致的，消費(fèi)者需求不斷變化，但是企業(yè)沒(méi)有能力，也沒(méi)有渠道去及時(shí)地掌握這種變化，因此處于被動(dòng)的地位。但是由于互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，信息交流的速度不斷變快，因此企業(yè)能夠及時(shí)地掌握消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)，從而生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的服務(wù)和產(chǎn)品，這是電子商務(wù)帶給企業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)下，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，只有緊緊的抓住顧客的需求，了解顧客的實(shí)際需要，企業(yè)才能立于不敗之地。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，雖然互聯(lián)網(wǎng)提供了信息收集和管理的便利性，但是也不能一味的任性燒錢(qián)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須要有針對(duì)性地進(jìn)行有效的信息挖掘，企業(yè)通過(guò)信息管理與顧客進(jìn)行有效的溝通，了解顧客的需求，并針對(duì)消費(fèi)者的需求來(lái)提供有效的服務(wù)和產(chǎn)品。因此在電子商務(wù)時(shí)代，客戶(hù)信息管理，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有重要的意義。

三、有效的客戶(hù)信息管理措施。

企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并不僅僅是在網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單，它要求企業(yè)的內(nèi)部管理形式要轉(zhuǎn)向信息化，通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)使企業(yè)和客戶(hù)與供應(yīng)商之間開(kāi)展有效的合作。大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)采用的是推廣式模式，而真正意義上的信息管理，則是要求企業(yè)從推廣式轉(zhuǎn)向拉進(jìn)式，這種拉進(jìn)式本質(zhì)就是通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的信息收集和處理，能夠及時(shí)地掌握顧客需求的最新動(dòng)態(tài)，并將顧客的需求信息及時(shí)的傳遞到企業(yè)配送中心，這樣企業(yè)就能夠根據(jù)這些動(dòng)態(tài)的最新數(shù)據(jù)進(jìn)行有效配送，而配送之后產(chǎn)生的信息又會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)的處理傳遞給倉(cāng)儲(chǔ)中心，這樣倉(cāng)儲(chǔ)中心就能及時(shí)的從供應(yīng)商那獲得產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行補(bǔ)給。最終供應(yīng)商得到的信息又會(huì)將這種需要傳遞給制造企業(yè)，制造企業(yè)通過(guò)信息的收集和處理，能夠結(jié)實(shí)的把握市場(chǎng)的需求，生產(chǎn)出符合市場(chǎng)的商品和服務(wù)。

通過(guò)電子商務(wù)的信息處理，企業(yè)能夠?qū)οM(fèi)者的各種信息進(jìn)行收集和處理，比如消費(fèi)者的年齡，性別、職業(yè)和收入狀況，以及地區(qū)分布。通過(guò)消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程的記錄，可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的掌握消費(fèi)者對(duì)某種商品的特殊喜好，通過(guò)對(duì)這些消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集和處理，企業(yè)就能夠全面地掌握消費(fèi)者的需求價(jià)值變化，從而可以對(duì)消費(fèi)者到需求進(jìn)行劃分，進(jìn)行市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)化。從這些信息出發(fā)進(jìn)行分析，甚至可以基于這些模型對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，企業(yè)在推出新的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前，就可以對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)滿(mǎn)意度進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。因此，這些寶貴的市場(chǎng)信息是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)活動(dòng)中難以實(shí)現(xiàn)的，正是借助了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行信息處理，才能夠使得這一夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)。

傳統(tǒng)的商業(yè)模式在實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者信息的搜集和處理上，主要是通過(guò)銷(xiāo)售人員與顧客進(jìn)行一對(duì)一面對(duì)面的進(jìn)行，但是這種收集消費(fèi)者信息的模式很容易受到時(shí)間和地域上的限制，對(duì)消費(fèi)者信息掌握的極其有限，并且成本很高。但是借助于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，在收集消費(fèi)者信息的方式上有了巨大的突破，可以突破時(shí)間和地域上的限制，一天24小時(shí)不間斷的收集和獲取消費(fèi)者信息。在地域上，傳統(tǒng)企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)，把全國(guó)各個(gè)地方甚至是海外的消費(fèi)者等聯(lián)系起來(lái)，并獲得他們的各種信息。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易甚至不需要見(jiàn)面，就可以完成。因此，通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以很方便和快捷到獲得消費(fèi)者的信息。了解到消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)喜好，并可以針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣和愛(ài)好，向消費(fèi)者推銷(xiāo)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在這種趨勢(shì)下，信息技術(shù)越來(lái)越受到企業(yè)到重視，以后也會(huì)成為公司運(yùn)營(yíng)管理的核心，因?yàn)槭袌?chǎng)信息才是最為重要和核心的內(nèi)容。市場(chǎng)信息包括各個(gè)方面，消費(fèi)者的信息成為重中之重，特別是現(xiàn)在以顧客為上帝的經(jīng)營(yíng)理念之下，對(duì)于顧客的信息收集和處理將會(huì)成為電子商務(wù)公司和企業(yè)的管理到關(guān)鍵因素。 當(dāng)前是數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)通過(guò)收集和處理顧客的信息，可以縮短企業(yè)和顧客之間的交易時(shí)間，降低交易成本，這種信息交互方式和傳統(tǒng)的商業(yè)銷(xiāo)售模式并無(wú)二致。但是企業(yè)可以通過(guò)對(duì)龐大的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從中挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的商業(yè)信息，從而指導(dǎo)和影響企業(yè)對(duì)決策和管理，并且能夠根據(jù)這些信息為消費(fèi)者提供相適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者都是極好的選擇。

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第4篇：電商實(shí)習(xí)心得范文

在熟人的介紹下，我走進(jìn)了嘉興中達(dá)集團(tuán)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)。中達(dá)集團(tuán)有限責(zé)任公司是一家跨行業(yè)的集團(tuán)型制造企業(yè)，公司致力于鍋爐壓力容器用不銹鋼無(wú)縫鋼管和金屬功能材料(包括各類(lèi)精密合金)的研發(fā)與制造。公司被指定為全國(guó)鍋爐壓力容器標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)熱交換器用不銹鋼無(wú)縫鋼管技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定單位，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)俄羅斯，德國(guó)等其他國(guó)家。而網(wǎng)絡(luò)便成了銷(xiāo)售以及材料采購(gòu)的主要途徑，因此B to B電子商務(wù)模式在企業(yè)里表現(xiàn)的淋漓盡致，為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

所以采購(gòu)部成了我實(shí)習(xí)的部門(mén)，采購(gòu)部人員很少，這也是電子商務(wù)模式為企業(yè)節(jié)省大量的人力，資金。我的實(shí)習(xí)為期兩個(gè)星期，在師傅的帶領(lǐng)下，我參觀了企業(yè)，對(duì)企業(yè)有了一個(gè)初步的了解，接下來(lái)的主要工作就是了解企業(yè)的電子商務(wù)模式運(yùn)轉(zhuǎn)的基本流程以及怎樣利用網(wǎng)絡(luò)洽談生意。當(dāng)然這些也只是做一個(gè)初步的了解，看著公司安排給我的師傅怎樣操作，向他學(xué)習(xí)在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

第一周的主要工作就是了解電子商務(wù)模式運(yùn)轉(zhuǎn)的基本流程。該公司主要是企業(yè)與企業(yè)之間的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，首先要了解的事如何采購(gòu)，了解采購(gòu)步驟和采購(gòu)流程。其次是把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐，運(yùn)用到公司與其他公司的合作中。下面就我自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹一下采購(gòu)流程，電子商務(wù)模式在本公司的運(yùn)用。

1采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)員應(yīng)根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單和公司生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃制訂采購(gòu)計(jì)劃，應(yīng)有全局觀念。

2 供應(yīng)商的選擇和考核

根據(jù)師傅的介紹供應(yīng)商的選擇要注意以下兩點(diǎn)：

a、如何選定最適當(dāng)?shù)墓?yīng)商，是采購(gòu)部門(mén)最重要的職責(zé)之一。一般而言，供應(yīng)商的家數(shù)愈多，選擇最適當(dāng)供應(yīng)商的機(jī)會(huì)就愈大。因此，如何擴(kuò)大尋找供應(yīng)商的來(lái)源，便是采購(gòu)人員相當(dāng)重要的課題。尋找供應(yīng)商，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、雜志、以及雜志和同行業(yè)介紹來(lái)尋找。

b、對(duì)供應(yīng)商的考核也很重要，一般從經(jīng)營(yíng)情況、供應(yīng)能力、技術(shù)能力、品質(zhì)能力等方面評(píng)定，并定期從質(zhì)量、運(yùn)貨、價(jià)格、逾期率、是否配合等方面綜合打分。

3、詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)

4、合同的簽訂 買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)過(guò)詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、議價(jià)、比價(jià)及其它過(guò)程，最后雙方簽訂有關(guān)協(xié)議，合約即告成立。采購(gòu)合同的簽訂要根據(jù)采購(gòu)商品的要求、供應(yīng)商的情況、企業(yè)本身的管理要求、采購(gòu)方針等要求的不同而各不相同。需確定付款條件、貨運(yùn)方式、售后服務(wù)等情況。

5、交貨驗(yàn)收 交貨驗(yàn)收為采購(gòu)作業(yè)中最為重要的一環(huán)。采購(gòu)員必須確定貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期的正確無(wú)誤。

6、質(zhì)檢 貨物質(zhì)檢合格則入庫(kù)，不合格的，需安排補(bǔ)救和退貨。

7、財(cái)務(wù)結(jié)算 貨物入庫(kù)后，財(cái)務(wù)結(jié)算。

整個(gè)步驟大致就是這么幾步，雖然很簡(jiǎn)單，而且企業(yè)特定的BtoB電子商務(wù)又給我們的工作帶來(lái)極大的方便，減少了供應(yīng)商的選擇。第一周結(jié)合過(guò)去的交易記錄，在師傅的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)同事的工作方法，自己一步步慢慢的摸索，對(duì)該公司的電子商務(wù)模式做了一些簡(jiǎn)單初步的了解。

第二周根據(jù)公司的安排，主要工作是把理論運(yùn)用到實(shí)踐中，恰好公司有一個(gè)與俄羅斯某公司的采購(gòu)訂單，中達(dá)公司與該公司是一個(gè)長(zhǎng)期合作的公司，所以減少了尋找供應(yīng)商這個(gè)步驟，接下來(lái)就是詢(xún)價(jià)，議價(jià)，比價(jià)上，由于這批鋼材是一批優(yōu)質(zhì)鋼材，俄羅斯公司提出的價(jià)格在同行中高出了好多，如果就這樣接受，公司將會(huì)減少利潤(rùn)，所以與其商談，達(dá)成理想的價(jià)格便成了我們采購(gòu)人員的職責(zé)。由于這是一批幾百萬(wàn)的大生意，進(jìn)行洽談的責(zé)任就落到了采購(gòu)部總負(fù)責(zé)人身上了。這個(gè)過(guò)程雖然沒(méi)有親眼目睹，也不是很清楚具體的內(nèi)容，但是師傅介紹，主要通過(guò)電子郵件和電視視頻進(jìn)行洽談，最終雙方達(dá)成了一致意見(jiàn)，簽訂了一系列有關(guān)協(xié)議，確定了送貨方式，付款條件，售后服務(wù)等問(wèn)情況，合同即告成立。

合同成立之后，我們公司通過(guò)網(wǎng)上銀行預(yù)先支付了一部分定金，接下來(lái)就是等貨物的到來(lái)。幾天之后，購(gòu)買(mǎi)的貨物準(zhǔn)時(shí)到了，我們對(duì)其進(jìn)行了驗(yàn)收，確定了貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量，質(zhì)檢合格的入庫(kù)。入庫(kù)完畢后，最后一步就是財(cái)務(wù)結(jié)算，我們公司把剩下的資金匯到對(duì)方指定的銀行帳上，通過(guò)網(wǎng)上銀行把錢(qián)準(zhǔn)時(shí)匯過(guò)去。最后出于禮貌，我們通過(guò)電子郵件祝賀我們合作愉快，希望下次能夠繼續(xù)合作，并且能夠經(jīng)常保持聯(lián)系，以維系兩公司之間的友誼!師傅說(shuō)這步往往被許多公司忽略，但是卻是很重要的一步，是維持長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

從洽談到合同簽訂成立，再到驗(yàn)貨，入庫(kù)，財(cái)務(wù)結(jié)算大約要經(jīng)歷十幾天，整個(gè)過(guò)程雖然簡(jiǎn)單，但是要注意細(xì)節(jié)，千萬(wàn)不能粗心，一點(diǎn)都不能出錯(cuò)。這個(gè)過(guò)程雖然沒(méi)有真實(shí)經(jīng)歷，但是師傅的講解和同事的介紹，還有公司真實(shí)案例的參與，我對(duì)公司以及公司的電子商務(wù)模式有了一個(gè)初步的了解。

通過(guò)這十幾天的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間短暫，但是我學(xué)到了很多，對(duì)BtoB電子商務(wù)模式有了一個(gè)更加深切的認(rèn)識(shí)。下面先闡述一下我對(duì)B2B的認(rèn)識(shí):B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它分為特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

(1)使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣(mài)方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。其次對(duì)于買(mǎi)方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用Internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

(3)減少企業(yè)的庫(kù)存。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)"零庫(kù)存管理"。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。

第5篇：電商實(shí)習(xí)心得范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；WebService;多層結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序；應(yīng)用程序集成

一、動(dòng)態(tài)電子商務(wù)。

電子商務(wù)主要有兩種形式：B2C和B2B。B2B模式是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，電子商務(wù)更核心的是市場(chǎng)潛力比零售業(yè)大一個(gè)量級(jí)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)過(guò)程。企業(yè)級(jí)電子商務(wù)是一個(gè)將買(mǎi)方、賣(mài)方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機(jī)構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。

而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生存方式。

動(dòng)態(tài)電子商務(wù)是著重于B2B的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成上的下一代電子商務(wù)，通過(guò)調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施為內(nèi)部和外部企業(yè)計(jì)算創(chuàng)造最佳效益。動(dòng)態(tài)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是WebService。WebService就是原來(lái)的組件技術(shù)思想在Internet時(shí)代中的進(jìn)一步發(fā)展，它集成了CORBA、COM/DCOM等各種組件模型技術(shù)，是原有各種組件技術(shù)的繼承和發(fā)展。它不僅已作為動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、WebService框架。

在WebService的世界里，三個(gè)操作都包含三個(gè)不同的技術(shù)。服務(wù)使用UDDI（統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成）,查找服務(wù)使用UDDI和WSDL（WebService描述語(yǔ)言）的組合，綁定服務(wù)使用WSDL和SOAP。在三個(gè)操作中，綁定操作是最重要的，它包含了服務(wù)的實(shí)際使用，這也是容易發(fā)生互操作性問(wèn)題的地方。正是由于服務(wù)提供者和服務(wù)請(qǐng)求者對(duì)SOAP規(guī)范的全力支持才解決了這些問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫互操作性。電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)了WebService的發(fā)展，WebService是高度可集成的、基于Web的對(duì)象，能夠?qū)⒛悻F(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用使用SOAP包裝、WSDL描述，從而企業(yè)的商務(wù)功能或商務(wù)數(shù)據(jù)。Webservice使應(yīng)用程序之間可以通過(guò)Web交互，而不管應(yīng)用程序在不同的操作系統(tǒng)或用不同的語(yǔ)言編寫(xiě)。通過(guò)Webservice,應(yīng)用程序間可以共享數(shù)據(jù)，在這種環(huán)境下，WebService成為應(yīng)用程序集成的平臺(tái)。

三、多層分布式應(yīng)用程序。

企業(yè)級(jí)的商用應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)中，企業(yè)里經(jīng)常都要把用不同語(yǔ)言寫(xiě)成的在不同平臺(tái)上運(yùn)行的各種程序集成起來(lái)，而這種集成將花費(fèi)很大的開(kāi)發(fā)的力量。你的應(yīng)用程序經(jīng)常都需要從運(yùn)行在古老的IBM主機(jī)上的程序中獲取數(shù)據(jù)；或者再把數(shù)據(jù)發(fā)送到主機(jī)或UNIX應(yīng)用程序中去。即使是在同一個(gè)平臺(tái)上，不同的軟件廠商生產(chǎn)的各種軟件也常常需要集成起來(lái)。通過(guò)Webservice,應(yīng)用程序可以用標(biāo)準(zhǔn)的方法把功能和數(shù)據(jù)暴露出來(lái)，供其他的應(yīng)用程序使用。用Webservice集成應(yīng)用程序，可以使你公司內(nèi)部以及公司之間的商務(wù)處理更加自動(dòng)化。

與企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)的概念基于一個(gè)常規(guī)分布式應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)；Microsoft最近幾年為降低企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用程序的復(fù)雜性而開(kāi)發(fā)了這個(gè)結(jié)構(gòu)。這一模型被稱(chēng)為“多層結(jié)構(gòu)”（Multi-tier）,原因是它可以非常容易地按照邏輯分組來(lái)加以理解。中間層采用Webservice,用戶(hù)界面通過(guò)SOAP與Webservice通信。WebService的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的可互操作性，使用WebService給我們帶來(lái)很大的好處：第一，應(yīng)用程序的代碼的可重用性比以前更高，當(dāng)你完成一個(gè)WebService之后，任何已授權(quán)的且連接的設(shè)備或別的軟件可使用它。第二，增強(qiáng)企業(yè)之間應(yīng)用程序的交互能力，提高數(shù)據(jù)的集成。最新數(shù)據(jù)源的集成很簡(jiǎn)單，即使它距離你很遠(yuǎn)，你也可以很簡(jiǎn)單地把它拿來(lái)同別的數(shù)據(jù)一起，在你的決策系統(tǒng)和分析工具中使用。第三，相對(duì)于現(xiàn)在的軟件，WebService可使你開(kāi)發(fā)出能完成更加復(fù)雜功能的軟件。你不僅可以使用一個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理能力，你也可以使用與之相連的別的結(jié)點(diǎn)的及節(jié)點(diǎn)之間的處理能力。WebService的使用給軟件業(yè)帶來(lái)的革命好比是制造業(yè)中從手工轉(zhuǎn)向流水線。安全，自由的數(shù)據(jù)流可提高效率，使你有機(jī)會(huì)接觸或服務(wù)于更多的客戶(hù)，產(chǎn)生新的合作關(guān)系。這些商業(yè)需求促使了WebService的發(fā)展。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

四、下一代Internet服務(wù)模式。

“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”（e-businessondemand）。就是企業(yè)用戶(hù)在需要企業(yè)管理程序、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資料時(shí)，不必再獨(dú)立投資建立內(nèi)部的全套軟件和程序，只需到應(yīng)用服務(wù)提供者提供的網(wǎng)上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用軟件庫(kù)（WebService）里去調(diào)一個(gè)出來(lái)用。這樣做的好處很明顯，首先，不用再付軟件和程序本身的高額費(fèi)用，而只需付軟件使用費(fèi)，成本大大降低，使用更加簡(jiǎn)便和經(jīng)濟(jì)。其次，企業(yè)的電子商務(wù)軟件在使用過(guò)程中，可以更直接地得到專(zhuān)家的協(xié)助和技術(shù)支持，效率可以大大提高。

五、小結(jié)。

本文介紹了WebService的動(dòng)態(tài)電子商務(wù)。電子商務(wù)可以利用WebService創(chuàng)建多層分布式結(jié)構(gòu)，這種分布式構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的可互操作性，提高了軟件模塊的可重用性，減少應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)時(shí)間。WebService集成各種應(yīng)用，為用戶(hù)提供統(tǒng)一的界面，使得新型電子商務(wù)應(yīng)用和動(dòng)態(tài)服務(wù)集成能迅速發(fā)展，推動(dòng)下一代Internet服務(wù)模式的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。

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第6篇：電商實(shí)習(xí)心得范文

    關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 誠(chéng)信缺失 企業(yè)管理

    1 關(guān)于誠(chéng)信的理解

    在傳統(tǒng)道德中,誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范,誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠(chéng)信不僅是一種品行,更是一種責(zé)任;不僅是一種道義,更是一種準(zhǔn)則;不僅是一種聲譽(yù),更是一種資源。

    在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信。企業(yè)要有誠(chéng)信,金融服務(wù)業(yè)要有誠(chéng)信,中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信,消費(fèi)者要有誠(chéng)信,政府更要取信于民。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則,是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。

    在電子商務(wù)領(lǐng)域,企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠(chéng)信缺失,交易就不能順利實(shí)施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠(chéng)信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費(fèi)者利用電子商務(wù)完成自己的消費(fèi)活動(dòng),是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者,其誠(chéng)信問(wèn)題是個(gè)社會(huì)性問(wèn)題,需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險(xiǎn)公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動(dòng)中必須誠(chéng)實(shí)守信,為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外,政府部門(mén)、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠(chéng)信”。

    2 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

    2.1 商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私得不到保護(hù)

    網(wǎng)絡(luò)具有公開(kāi)性,商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開(kāi),否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶(hù)信息的保護(hù),甚至有時(shí)將客戶(hù)信息資料,如名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出售。于是,商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯,且難以獲得有效的法律救濟(jì)。

    2.2 網(wǎng)絡(luò)詐騙

    有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱(chēng)、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者,而網(wǎng)站本身既沒(méi)有通信管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可,也沒(méi)有在工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè),卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息,以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者,待其向指定的銀行賬號(hào)匯入款項(xiàng)后便不知下落。

    2.3 商品質(zhì)量低劣

    有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜,神乎其神,以此誤導(dǎo)消費(fèi)者;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力四處投訴,而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任,使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。

    2.4 違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上行

    有些網(wǎng)站利用法律空檔,大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車(chē)配件廠等4家個(gè)體工商戶(hù),主要從事汽車(chē)配件銷(xiāo)售,于2004年3~8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠(chéng)信通會(huì)員,并委托阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在Internet上制作網(wǎng)頁(yè),涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機(jī)等。在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)”中,均表述為“私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)”;在“注冊(cè)資金”欄目中,為“人民幣1 000~5 000萬(wàn)元”;在“年?duì)I業(yè)額”欄目中,為“人民幣300~500萬(wàn)元”;在“年出口額”欄目中,為“人民幣1 000~5 000萬(wàn)元”;在“管理體系認(rèn)證”欄目中虛假表述為通過(guò)“ISO9001”認(rèn)證等。而事實(shí)是,4家企業(yè)的組成形式均為個(gè)體工商戶(hù),營(yíng)業(yè)執(zhí)照中無(wú)注冊(cè)資金欄目,實(shí)際上也沒(méi)有500~1 000萬(wàn)元……據(jù)悉,寧波北侖工商分局做出行政處罰決定:責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車(chē)配件廠等4家個(gè)體工商戶(hù)停止在網(wǎng)上含有虛假內(nèi)容廣告,并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開(kāi)更正消除影響,各罰款2 300元。

    2.5 不履行服務(wù)承諾

    說(shuō)一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購(gòu)物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén),但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送達(dá),影響了消費(fèi)者的信心;還有的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任,不進(jìn)行售后服務(wù),甚至將全部責(zé)任推到消費(fèi)者頭上,如此等等。

    3 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因與對(duì)策分析

    3.1 原因剖析

    (1)立法滯后。盡管?chē)?guó)家已經(jīng)頒布了《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是,《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于2005年4月1日才開(kāi)始實(shí)施。它的實(shí)施對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?？梢哉f(shuō)它是“中國(guó)首部真正意義上的信息化法律”。然而,電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范,目前實(shí)施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題之一——誠(chéng)信。

    (2)利益驅(qū)動(dòng)。透過(guò)撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn),誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。此外,一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益,抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站,結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿(mǎn)意。

    (3)信用障礙。近年來(lái),我國(guó)的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見(jiàn)成效,但這些信用信息基本處于相對(duì)封閉狀態(tài),人們很難利用,甚至有時(shí)不得不對(duì)信用信息本身持懷疑態(tài)度,這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶(hù)、少數(shù)企業(yè)說(shuō)謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機(jī)。

    (4)意識(shí)淡薄。電子商務(wù)參與者的誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)于任何企業(yè)、商家、消費(fèi)者,乃至一個(gè)國(guó)家,誠(chéng)信都是資源,是一種不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力,是進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)國(guó)際大市場(chǎng)的資格,是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來(lái)短期利益,但隨著時(shí)間的流逝,必將失信于民、失信于社會(huì),必將對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序造成巨大的破壞,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難以健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

    (5)缺乏管理。對(duì)參與電子商務(wù)的消費(fèi)者沒(méi)有建立詳細(xì)的信用檔案,以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費(fèi)者個(gè)人資信與交易記錄等信息,如消費(fèi)者基本資料、經(jīng)濟(jì)信用資料、社會(huì)信息與特別記錄等。重要的是消費(fèi)者的信用信息沒(méi)有受到良好的法律保護(hù)。對(duì)參與電子商務(wù)交易的企業(yè),資格評(píng)審不把關(guān),身份認(rèn)證不到位,信用檔案不完善,以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機(jī)構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。

    3.2 對(duì)策分析

    (1)加快立法,建立健全社會(huì)信用體系。強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作,營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的法律環(huán)境,明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任,遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為,使得電子商務(wù)有法可依。《電子簽名法》的頒布實(shí)施就邁出了很好的一步。立法,不僅能打擊違法行為,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,也能營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境,促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會(huì)信用體系,培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí),培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。信用消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi),還包括人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段,如信用卡、支付寶等。這些意識(shí)或習(xí)慣可以大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí),推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。

    (2)建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)通過(guò)制定和實(shí)施確定交易規(guī)則,為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái),以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。目前,國(guó)外典型的信用模式主要有四種,即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式,其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu),是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對(duì)性地加以借鑒。

    (3)加強(qiáng)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),自覺(jué)維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益,保守用戶(hù)信息秘密,不利用用戶(hù)提供的信息從事任何與向用戶(hù)做出的承諾無(wú)關(guān)的活動(dòng),不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶(hù)的合法權(quán)益等。我國(guó)各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

    (4)建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。政府有關(guān)部門(mén)可根據(jù)客觀、中立、公正的原則,整合稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源,建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)提供信用查詢(xún)、公示企業(yè)守信或誠(chéng)信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù),來(lái)營(yíng)造電子商務(wù)信用環(huán)境。

    (5)增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力。各級(jí)政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險(xiǎn)防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系等,也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分,應(yīng)鼓勵(lì)各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級(jí)政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專(zhuān)家普遍認(rèn)為,體制重于技術(shù),進(jìn)一步營(yíng)造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境,依然是重中之重。

    (6)促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)展。在國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)和相關(guān)單位的支持下,中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”,旨在通過(guò)建立權(quán)威、公正的第三方資信評(píng)估平臺(tái),加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營(yíng)造放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益;規(guī)范電子商務(wù)交易行為,維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序;促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟以“鼎”為標(biāo)志,就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起,以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,共同推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟,遵守聯(lián)盟公約,促進(jìn)聯(lián)盟的發(fā)展,可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。

    參考文獻(xiàn)

    1 方真.電子商務(wù)必須完善誠(chéng)信機(jī)制[J].中國(guó)電子商務(wù),2004(2)

    2 劉珂塵.誠(chéng)信,中國(guó)電子商務(wù)的前途[J].電子商務(wù)世界,2004(12)

第7篇：電商實(shí)習(xí)心得范文

今年暑假，我被安排在上海電力公司95598客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓蘇的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電力報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了的95598客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。

95598客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)集電費(fèi)查詢(xún)、電力報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)于一體的綜合平臺(tái)。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶(hù)時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專(zhuān)業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。

我們受理用戶(hù)的信息主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史紀(jì)錄，二是向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類(lèi)。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)判斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶(hù)類(lèi)型特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到基層分公司工作人員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)地址、姓名、臨近道路、聯(lián)系方式、故障類(lèi)型等相關(guān)信息進(jìn)行記錄與核實(shí)。

在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子?；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。

第8篇：電商實(shí)習(xí)心得范文

電子商務(wù)是我國(guó)通過(guò)信息化改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有效途徑，它的發(fā)展離不開(kāi)信用制度的保障。然而，相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的信用缺失，基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬技術(shù)的電子商務(wù)信用問(wèn)題顯得尤為嚴(yán)重。由于互聯(lián)網(wǎng)信息不對(duì)稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬平臺(tái)使交易雙方無(wú)法直接見(jiàn)面，這種空間上的分離使得虛假身份難以辨別，由此滋生出網(wǎng)絡(luò)欺詐等違法行為。因此，信用危機(jī)已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的問(wèn)題，要使我國(guó)電子商務(wù)健康有序的發(fā)展，必須加快誠(chéng)信方面的建設(shè)，健全電子商務(wù)信用體系，為交易雙方營(yíng)造一個(gè)良好的信用環(huán)境。

2我國(guó)電子商務(wù)信用體系存在的問(wèn)題

2.1社會(huì)普遍缺乏信用意識(shí)和信用道德規(guī)范

由于我國(guó)的社會(huì)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，信用保障體系還未完全建立，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的信用規(guī)則還不成熟，我國(guó)的電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，社會(huì)普遍缺乏信用意識(shí)和信用道德規(guī)范，這一系列的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題在很大程度上阻礙了電子商務(wù)信用體系的健全與完善。

2.2社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)服務(wù)滯后

目前我國(guó)雖然存在著一些中介機(jī)構(gòu)為從事電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，但它們往往規(guī)模較小，經(jīng)營(yíng)分散，自身還沒(méi)有建立起一套完整且合理的信用調(diào)查及評(píng)價(jià)體系，行業(yè)整體水平不高。同時(shí)，在我國(guó)信用數(shù)據(jù)市場(chǎng)開(kāi)放度低的情況下，缺乏對(duì)企業(yè)和個(gè)人信息的獲取，導(dǎo)致企業(yè)的信用狀況得不到合理的評(píng)估，從而使得企業(yè)缺乏加強(qiáng)信用管理的動(dòng)力。

2.3企業(yè)內(nèi)部信用管理制度不健全

我國(guó)企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度，有的企業(yè)甚至未建立起企業(yè)信用管理部門(mén)，因此，企業(yè)在客戶(hù)信用狀況的調(diào)查、征信和管理方面不能及時(shí)的進(jìn)行分析，在雙方交易之前沒(méi)有及時(shí)的了解客戶(hù)的信用狀況，從而在電子商務(wù)交易中選擇了錯(cuò)誤的交易對(duì)象，最終導(dǎo)致失信違約行為的發(fā)生，損害企業(yè)自身的利益。

2.4社會(huì)缺乏有效的失信懲罰機(jī)制

鑒于電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬交易，消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，只能通過(guò)網(wǎng)上的文字描述和圖片來(lái)獲取商品信息，而無(wú)法親身體驗(yàn)商品的質(zhì)量與使用效果，從而對(duì)電子商務(wù)交易產(chǎn)生不信任的心理。此外，由于網(wǎng)上交易的時(shí)間差問(wèn)題，貨到付款與預(yù)付貨款等交易方式的差異，買(mǎi)方與賣(mài)方之間的誠(chéng)信問(wèn)題，極易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺騙，失信于人等行為。因此，我國(guó)應(yīng)當(dāng)建立有效的失信懲罰機(jī)制來(lái)保障交易雙方的合法權(quán)益。

2.5國(guó)家缺乏有效的法律保障措施

電子商務(wù)是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效配置資源的優(yōu)勢(shì)主要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制需要完善的法律法規(guī)來(lái)保障。然而，我國(guó)的法律建設(shè)尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)在電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范時(shí)加大了電子商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)?！吨腥A人民共和國(guó)電子簽名法》的頒布，標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)法律建設(shè)發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新的階段。但是它在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等方面還存在著一系列的問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步的去完善。

3健全電子商務(wù)信用體系的合理性措施

3.1建立完善的社會(huì)信用體系

首先，我們應(yīng)當(dāng)營(yíng)造社會(huì)信用文化環(huán)境，通過(guò)環(huán)境的熏陶和潛移默化的影響，引導(dǎo)社會(huì)每個(gè)成員形成篤誠(chéng)守信的觀念，將社會(huì)信用文化建設(shè)與核心價(jià)值觀建設(shè)緊密結(jié)合，使誠(chéng)信價(jià)值觀深入人心，激發(fā)人們的信用意識(shí)。其次，搭建社會(huì)信用信息平臺(tái)，由于信息不對(duì)稱(chēng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的社會(huì)信用缺失現(xiàn)象，通過(guò)信用信息平臺(tái)來(lái)縮小社會(huì)成員間的信息差距，通過(guò)信用信息的公開(kāi)透明與信息共享，讓人們更好的了解交易對(duì)象的資信情況，從而及時(shí)的防范信用風(fēng)險(xiǎn)。

3.2建立健全網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商的認(rèn)證力度

通過(guò)認(rèn)證中心的認(rèn)證，可以在某種程度上確保電子商務(wù)交易活動(dòng)的安全性，以及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商身份的合法性。從而讓那些無(wú)銷(xiāo)售資格的經(jīng)銷(xiāo)商不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。此外，銷(xiāo)售商在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品時(shí)，應(yīng)從消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，盡量提高所售商品的透明度以及自身的介紹等。同時(shí)應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍等信息披露給顧客，給顧客以信任感。銷(xiāo)售商應(yīng)始終本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自身的誠(chéng)信指數(shù)。

3.3健全企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)信用管理機(jī)制

企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)交易的過(guò)程中，建立一套完善的信用管理機(jī)制是必不可少的，企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)上信用銷(xiāo)售評(píng)估模型開(kāi)發(fā)出適合本企業(yè)特征的信用評(píng)估系統(tǒng)。同時(shí)，企業(yè)還可以建立完善的網(wǎng)上客戶(hù)檔案，并定期進(jìn)行跟蹤調(diào)查，在雙方交易的過(guò)程中，及時(shí)的根據(jù)用戶(hù)信息的變化調(diào)整信用度，對(duì)于信用狀況良好的客戶(hù)，企業(yè)可以相應(yīng)的給予優(yōu)惠政策等，而對(duì)于信用狀況較差的客戶(hù)，企業(yè)可以及時(shí)的防范信用風(fēng)險(xiǎn)，從而更好的維護(hù)自身利益。

3.4建立信用評(píng)估機(jī)制與失信懲罰機(jī)制

通過(guò)建立科學(xué)合理的信用評(píng)估機(jī)制，明確不同的交易主體所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的信用責(zé)任以及其在社會(huì)信用體系中的地位與作用。由于不同的主體所評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有很大的差異，我們應(yīng)該根據(jù)不同的指標(biāo)去合理的進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果與社會(huì)生活相聯(lián)系，使它成為交易對(duì)象獲取社會(huì)資源，企業(yè)信用信息的主要依據(jù)。

此外，在維護(hù)社會(huì)信用的同時(shí)，我們還需建立失信懲罰機(jī)制，對(duì)電子商務(wù)交易中的失信行為給以懲戒。提高違約成本，強(qiáng)化違約懲罰，依托信息平臺(tái)失信者的失信記錄，給其造成社會(huì)輿論壓力使其受到經(jīng)濟(jì)懲罰等。嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪行為，使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中由于違法行為而處于不利地位甚至被迫退出市場(chǎng)。

第9篇：電商實(shí)習(xí)心得范文

【關(guān)鍵詞】服裝電子商務(wù)；模式創(chuàng)新

一、引言

服裝電子商務(wù)正受到越來(lái)越多服裝企業(yè)的關(guān)注，從最早嘗試進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，到線上線下互搏矛盾不斷，從建立企業(yè)的垂直電子商務(wù)到紛紛入駐電子商務(wù)平臺(tái)，再到搶占移動(dòng)電子商務(wù)入口，中間經(jīng)歷了曲折迂回，但始終沒(méi)有停滯。這期間出現(xiàn)了不少技術(shù)上的創(chuàng)新比如虛擬試衣、服裝網(wǎng)絡(luò)定制，模式上的創(chuàng)新比如O2O、SoLoMo的應(yīng)用等。這些都為我們研究服裝電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供了可能。

二、服裝電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為4130.5億元[1]，服裝服飾類(lèi)網(wǎng)購(gòu)在今后的2～3年中將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。垂直電子商務(wù)是在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式，服裝電子商務(wù)作為比較典型的垂直電子商務(wù)，是電子商務(wù)諸多行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)中發(fā)展最快的分支。以凡客誠(chéng)品、麥考林為代表的服裝垂直電子商務(wù)近幾年發(fā)展迅猛，以天貓、京東、當(dāng)當(dāng)為代表的電子商務(wù)平臺(tái)也瞄準(zhǔn)了服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，將服裝作為最重要的發(fā)力目標(biāo)。與此同時(shí)，原先流離在電子商務(wù)之外的傳統(tǒng)服裝企業(yè)也加快了實(shí)施電子商務(wù)的步伐，雅戈?duì)?、美邦、七匹狼等?guó)內(nèi)知名服裝企業(yè)紛紛試水服裝電子商務(wù)，并因此取得了不錯(cuò)的效益。

服裝網(wǎng)絡(luò)零售除了垂直電商模式，還有平臺(tái)商城模式、導(dǎo)購(gòu)模式等等。關(guān)于服裝電子商務(wù)模式的劃分，國(guó)內(nèi)研究人員陳育花在服裝電子商務(wù)BtoC模式探討[2]一文中有過(guò)很好的闡述，她認(rèn)為“垂直電商模式采取的是‘多品牌，短渠道、代銷(xiāo)售’方式，搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)并直接介入到服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，自己采購(gòu)，自己定價(jià)，自己銷(xiāo)售；而平臺(tái)商城模式，比如天貓，電商企業(yè)更像是市場(chǎng)管理者，提供場(chǎng)地和交易保證，由服裝商家自行銷(xiāo)售商品，網(wǎng)站并不直接參與具體的交易過(guò)程；導(dǎo)購(gòu)模式，比如試衣網(wǎng)，為客戶(hù)提供各種服飾搭配信息，用戶(hù)可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)各種試穿和購(gòu)買(mǎi)，也可到實(shí)體店親身試穿和購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)線上向線下的引流。”

三、服裝電子商務(wù)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)

電子商務(wù)發(fā)展到今天，可以說(shuō)已經(jīng)脫離了早期粗獷型電商1.0版本，向著電子商務(wù)細(xì)分和模式創(chuàng)新方向迅速發(fā)展，迎來(lái)電子商務(wù)2.0時(shí)代，即“每個(gè)人的電子商務(wù)”。服裝電子商務(wù)在這一過(guò)程中也呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)[3][4]：

（一）更加多元化、個(gè)性化

多元化，服裝是滿(mǎn)足不同收入階層的著裝的需求，從奢侈到廉價(jià)，從網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)奢侈品到平價(jià)快速時(shí)尚在網(wǎng)店的熱賣(mài)，無(wú)一不呈現(xiàn)出服裝電子商務(wù)多元化的特點(diǎn)。同時(shí)，多元不代表個(gè)性，服裝本身代表是一個(gè)人的個(gè)性，每個(gè)人的個(gè)性不同，對(duì)服裝的需要也不同，為此涌現(xiàn)出不少服裝、飾品的網(wǎng)絡(luò)定制，滿(mǎn)足不同個(gè)體的個(gè)性化需求，隨著消費(fèi)者的聲音不斷變強(qiáng)，定制也向更精細(xì)化的方向發(fā)展，從現(xiàn)在的大工業(yè)體系的大規(guī)模定制逐步走向個(gè)性消費(fèi)時(shí)代的小規(guī)模定制。

（二）線上線下融合

O2O（Online to Offline）是指把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去――在線支付購(gòu)買(mǎi)線下的商品和服務(wù)，O2O的使命，就是把電子商務(wù)的效力，引入到線下實(shí)體店鋪的零售中去。 隨著移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者和服務(wù)者大有“將線下的一切搬到線上去”的趨勢(shì)。同時(shí)用戶(hù)也期望在線購(gòu)物的體驗(yàn)同線下購(gòu)物一樣舒適愜意并且方便快捷。這促使線上與線下的融合與模糊正變得無(wú)處不在。許多電子商務(wù)企業(yè)也沒(méi)有教條地嚴(yán)守打造“虛擬”公司的理念，而是走多渠道發(fā)展之路。

（三）移動(dòng)化、定位化、社交化SoLoMo

SoLoMo（Social-Local-Mobile），即社會(huì)化電子商務(wù)，本地化電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)，由投資家約翰杜爾在2011年提出，是電子商務(wù)的一個(gè)重要的趨勢(shì)。SoLoMo的價(jià)值在于給消費(fèi)者，零售商帶來(lái)全新的，更方便，更快樂(lè)的購(gòu)物體驗(yàn)。

社會(huì)化電子商務(wù)（Social Commerce）是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交網(wǎng)站、SNS、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶(hù)自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售行為。目前社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，這種基于社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系或者興趣產(chǎn)生的購(gòu)物行為，符合人們對(duì)購(gòu)物的需求。

國(guó)外最先出現(xiàn)的社會(huì)化電子商務(wù)是基于Facebook的購(gòu)物，也被稱(chēng)作F-commerce。支持它的背后是7500萬(wàn)多個(gè)用戶(hù)小組，每個(gè)月產(chǎn)生超過(guò)450萬(wàn)個(gè)以上的事件或活動(dòng)。Facebook自身也陸續(xù)推出了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)Deals，面向本地企業(yè)的服務(wù)Offers，以及面向消費(fèi)者的禮品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和“愿望單”服務(wù)等，這些行為產(chǎn)生的信息可以在Facebook上傳播。F-commerce更多的是指品牌廠商在Facebook上進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)[4]。

移動(dòng)電子商務(wù)M-Commerce是利用智能手機(jī)等無(wú)線終端進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，它可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付等各項(xiàng)活動(dòng)。移動(dòng)設(shè)備的浪潮改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，模糊了線上和線下銷(xiāo)售的界限，開(kāi)啟了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

如今SoLoMo在國(guó)外服裝電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用已非常成熟。從社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始，比如購(gòu)買(mǎi)一件衣服，自己拿不定主意，沒(méi)關(guān)系，穿上衣服拍張照，分享到社交網(wǎng)絡(luò)，看看朋友對(duì)穿著效果的評(píng)價(jià)，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)；本地化Local，根據(jù)所在位置，告訴你周?chē)募曳b店正在促銷(xiāo)，有哪些新產(chǎn)品上架，查詢(xún)周?chē)募业暧匈u(mài)你喜歡的服裝等等；最后是移動(dòng)終端，它是實(shí)現(xiàn)SoLoMo的基礎(chǔ)，這些應(yīng)用都是基于移動(dòng)設(shè)備的，它可以隨時(shí)隨地方便的與社交網(wǎng)絡(luò)連接，告訴你所在的位置信息，將線上及線下的購(gòu)物體驗(yàn)聯(lián)系到一起，還可以用手機(jī)完成在線支付[4]。

（四）更注重用戶(hù)體驗(yàn)

隨著服裝電子商務(wù)向著精細(xì)化方向發(fā)展，開(kāi)始更多的關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，除了導(dǎo)購(gòu)類(lèi)試衣網(wǎng)站外，傳統(tǒng)服裝實(shí)體店鋪與數(shù)字世界的結(jié)合極大地提升了客戶(hù)體驗(yàn)，比如用手機(jī)拍攝二維碼進(jìn)行商品比價(jià)，拍攝商品照片搜索相似的商品，進(jìn)入實(shí)體商店，接受商店的促銷(xiāo)清單，顯示購(gòu)物清單上對(duì)應(yīng)的商品位置等。此外電子商務(wù)和游戲結(jié)合可以帶給客戶(hù)美妙的用戶(hù)體驗(yàn)，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中設(shè)計(jì)一些有趣的游戲、可以很好地增強(qiáng)用戶(hù)情感體驗(yàn)，抓住用戶(hù)的心，使得顧客的心情變得舒暢，營(yíng)造出輕松娛樂(lè)的氛圍。

四、結(jié)語(yǔ)

服裝與電子商務(wù)的結(jié)合帶來(lái)了非常大的變革，它不僅僅要滿(mǎn)足人們?cè)葘?duì)于服裝舒適性的要求、對(duì)于美的需求，同時(shí)要滿(mǎn)足人們對(duì)于方便快捷、個(gè)性化定制、社會(huì)交往以及改善用戶(hù)體驗(yàn)等一系列需求，服裝電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單將服裝由實(shí)體店售賣(mài)搬到網(wǎng)上銷(xiāo)售，而是對(duì)服裝銷(xiāo)售方式的變革，是與電子商務(wù)結(jié)合后的模式創(chuàng)新，如何把握好服裝電子商務(wù)的特點(diǎn)就可以把握好未來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]艾瑞咨詢(xún)集團(tuán).2015H1中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)行業(yè)報(bào)告[R].上海，2015.

[2]陳育花.服裝電子商務(wù)BtoC模式探討[J]，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009（20），56-57.