服務業(yè)的本質(zhì)精選(九篇)
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第1篇：服務業(yè)的本質(zhì)范文
服務外包的特性分析
服務外包產(chǎn)業(yè)在過去20年中獲得的全新發(fā)展，得益于全球信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，IT技術(shù)在企業(yè)各部門中的密集應用，使IT硬件、軟件及相關(guān)服務的需求獲得了空前的增長。同時，航空運輸和信息技術(shù)革命所推動的“距離死亡”局面的出現(xiàn)以及多邊貿(mào)易體制和政府行業(yè)扶持等方面的制度性突破也大大降低了跨國服務外包的交易成本。而推動服務外包發(fā)展的最大動力，歸根到底還是來自于外包企業(yè)收益與成本的力量比較所帶來的經(jīng)濟分工深化。正如德勤歐洲部主任所說，“如果你的競爭對手像花旗銀行那樣，通過把業(yè)務向印度外包，使其收入增長速度比成本增長速度高出三倍時，你實在沒有選擇的余地?！睂τ谕獍髽I(yè)來說，把相關(guān)的流程或工序外包所能獲得的收益主要來自于兩個方面，一是降低生產(chǎn)過程中內(nèi)部服務投入所需的成本，其二則是在將非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移出去之后，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的“瘦身”使之能夠在核心資產(chǎn)基礎(chǔ)上更快地調(diào)整產(chǎn)出組合以更快地適應市場變化。
但是，將企業(yè)內(nèi)部工序或流程外包，也會給企業(yè)帶來額外的成本，即交易成本。在服務外包中，交易成本主要是信息交流成本和潛在風險成本。信息交流成本的產(chǎn)生是由于拆分企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)流程或工序必定會產(chǎn)生更多對外溝通的需要，而潛在風險則主要是外包服務供應的穩(wěn)定性、信息和知識產(chǎn)權(quán)的泄漏和流失等因素所帶來的困擾――要知道，盡管外包出去的都是輔工序或流程，但對發(fā)包企業(yè)來說卻也常常是“生死攸關(guān)”的。除此以外，談判、簽約、簽證申請、跨國旅行、匯率、關(guān)稅等等都構(gòu)成離岸外包的成本。當然，所有這些成本都應該是在保證服務提供質(zhì)量的前提下來說的。
那么，接包方就只有最大化發(fā)包方的外包收益，并最小化其外包后所產(chǎn)生的交易成本，才能獲得業(yè)務的增長。發(fā)包方收益的增加實際上應該說是成本的降低，即從外部采購的價格低于企業(yè)內(nèi)部完成這些流程或工序所需成本的。接包企業(yè)要做到這一點，就需要擁有因勞動力成本較低所帶來的比較優(yōu)勢、大規(guī)模生產(chǎn)所帶來的規(guī)模經(jīng)濟效應和專業(yè)化運作所帶來的經(jīng)驗積累和技能提升――即學習效應。而交易成本的降低則一方面要求接包企業(yè)能夠確保供應質(zhì)量和時間的穩(wěn)定性，提高自身的信譽度，提高項目管理能力并能夠保持與客戶的合作關(guān)系（通過長期的合作不僅可以降低信息交流成本，還有利于提高企業(yè)自身服務該客戶的經(jīng)驗和能力），另一方面又需要政府能夠在跨國商務往來上提供便利，并提供有利于服務外包行業(yè)發(fā)展的政策。
服務外包行業(yè)存在的問題
服務外包行業(yè)雖然正在被各地政府在新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級中寄予厚望，但現(xiàn)實中存在的問題顯然正制約著這一行業(yè)的快速發(fā)展。
首先，人才優(yōu)勢未能發(fā)揮作用。目前，服務外包行業(yè)中除了中高級人才的缺乏以外，也缺乏適當?shù)闹械投巳瞬耪{(diào)配和流動機制。服務外包項目具有很強的資源密集、人員密集和時間密集的特征，往往一個大型項目就需要在短時間內(nèi)匯集200-300人。但在項目結(jié)束之后，一般不可能有項目能夠及時對接，這是服務外包項目的特點決定的。在這個空檔期內(nèi)，保持人才隊伍的穩(wěn)定，使得企業(yè)的經(jīng)營成本急劇上升，這對本來就利潤率較低的外包企業(yè)來說造成了相當大的負擔，對有些企業(yè)來說甚至是致命的。正如服務外包巨頭東軟集團董事長劉積仁所說，“中國做軟件外包最大的優(yōu)勢是人才，最大的瓶頸也是人才”。
其次，企業(yè)規(guī)模太小，不具備市場競爭力。一方面，發(fā)包方在發(fā)單時，通常會對接包方的服務人數(shù)提出明確的要求，企業(yè)只有達到了一定的規(guī)模，才能擁有提供解決方案的能力，規(guī)模上不去根本接不到大單；另一方面，企業(yè)規(guī)模大，說明其管理水平、技術(shù)水平、解決方案提供能力和交付能力都很強，這樣才能讓用戶放心，才能給發(fā)包商以信任感和安全感。規(guī)模不夠的企業(yè)只能爭取較小的項目，并且無法形成縱向分工的產(chǎn)業(yè)特質(zhì)，自身水平低下，產(chǎn)品線單一，質(zhì)量也不能保障。更為可怕的是，由于接單能力較弱，小企業(yè)往往過著饑一頓飽一頓的生活。由此規(guī)模成為衡量企業(yè)競爭力的一個非常重要的因素。目前，國際上大型服務外包接包商都有幾萬人的規(guī)模，我國企業(yè)的差距還很大。
第三，發(fā)包商信任難以建立。在接包過程中，特別是承接海外項目時，發(fā)包商看重價格，更看重信譽。當發(fā)包商把一個項目交給你的時候，他是把他們公司的一部分交給了你。一個項目的損失，對接包方來說可能只是損失了一些利潤或者少量的賠償，但對發(fā)包方來說則可能是生死攸關(guān)的。劉積仁就說到：“你的潛在客戶和你談判的時候，你會發(fā)現(xiàn)，他70%的時間都是在考慮如何回避風險?！币舱腔诖耍l(fā)包方會對接包方提出企業(yè)資質(zhì)證明、注冊資金、規(guī)模、成功案例等要求，就是為了降低風險。并且，業(yè)內(nèi)經(jīng)驗表明，較大服務外包關(guān)系的形成和穩(wěn)定，通常需要1-3年磨合期。但國內(nèi)服務外包發(fā)展時間較短，企業(yè)規(guī)模較小，服務經(jīng)驗尚淺，再加上國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)保護方面長期為人所詬病，要獲得發(fā)包商（尤其是海外發(fā)包商）的信任并非易事。
事實上，這三大問題的存在幾乎已經(jīng)遏制住了服務外包企業(yè)的基本生存能力，更難說發(fā)展了。對于服務外包企業(yè)來說，人才是基礎(chǔ)，規(guī)模是核心，信任是關(guān)鍵。
如何運用政策破解困境
盡管我們找出了問題所在，但要解決這些問題卻并不容易。
在人才方面，對單個企業(yè)來說，人才的流動性導致員工培訓的成本非常高，從而降低企業(yè)培訓人才的意愿，而行業(yè)內(nèi)的人才調(diào)配又缺乏質(zhì)量保證和人才衡量標準的支持。
在企業(yè)規(guī)模方面，本來服務外包企業(yè)的利潤就主要來自于成本控制，利潤微薄，導致任何一家企業(yè)依靠自身利潤滾動發(fā)展想達到一定的規(guī)模都非常困難，再加上企業(yè)迅速膨脹會帶來很多隱患，并購運作的難度較大。
在信任的建立方面，一方面需要自身具備相應的能力，再就是需要長期的時間，尤其是需要行業(yè)經(jīng)驗的積累和傳承，但國內(nèi)企業(yè)普遍規(guī)模較小，且缺乏真正工業(yè)化實踐，還不具備獨立承擔責任的能力。
在這種情況下，政府出手解決這些問題，就必須有的放矢，一方面要確保政策能夠起到應有的效果，另一方面，又不能過度運用行政權(quán)力，過多地干涉市場的運行。在此原則下，筆者建議：
第一，把服務外包專業(yè)人才納入國家職業(yè)教育整體規(guī)劃，鼓勵服務外包人才的引進和培養(yǎng)，并制定全國服務外包職業(yè)評價標準體系，促進人才流動。
2006年，商務部就了《關(guān)于做好服務外包“千百十工程”人才培訓有關(guān)工作的通知》，并建立了服務外包“千百十工程”人才培訓資金，各地也相應地采取了各種政策措施來鼓勵服務外包人才的培養(yǎng)和就業(yè)。但是這些政策還是缺乏行業(yè)的針對性。筆者認為應從三方面加以解決：
一是改扶持畢業(yè)生和新入職員工為扶持培訓機構(gòu)和相關(guān)企業(yè)。這主要在于，在扶持資金的激勵下，培訓機構(gòu)和相關(guān)企業(yè)的商業(yè)動機將推動人才培訓工作的發(fā)展，而對畢業(yè)生的培養(yǎng)卻并不一定能獲得預想的效果；
二是除了對畢業(yè)生和新入職員工培訓的扶持，也應該增加對行業(yè)中高端精英人才的培訓。國內(nèi)除了服務外包人才基礎(chǔ)不夠深厚以外，事實上更大的問題還在于中層人才的缺乏；
三是建立全國性的職業(yè)評價標準體系，這將有利于人才在行業(yè)內(nèi)的合理流動，也有利于企業(yè)的人才招聘工作。
第二，打造全國統(tǒng)一的服務外包行業(yè)組織和企業(yè)聯(lián)盟，對外樹立“中國服務外包”的品牌和聲譽，組織企業(yè)聯(lián)合起來開拓市場，克服規(guī)模小的弱勢。
目前，與服務外包行業(yè)相關(guān)的全國性行業(yè)性組織有中國國際投資促進會下屬的中國服務外包基地城市工作委員會，以及工信部軟件與集成電路促進中心下屬的國家軟件與信息服務外包公共支撐平臺。全國許多園區(qū)也已經(jīng)成立了服務外包行業(yè)協(xié)會，這些協(xié)會基本上也都吸納了園區(qū)內(nèi)各家企業(yè)的負責人加入，但實際上，這些企業(yè)負責人往往因為公司業(yè)務繁忙而難以抽出時間關(guān)心協(xié)會事務，更何況，也根本不能指望他們能夠把整個園區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展視為己任，行業(yè)協(xié)會也就成為了每年召集兩次聚會的虛設機構(gòu)，對企業(yè)和行業(yè)的影響力不足，不能發(fā)揮有效推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的功能。同時，全國各地方多點發(fā)力，分別樹立名號相互之間競爭頗為激烈。
而在行業(yè)尚處于起步期的時候，建立一個類似印度國家軟件和服務公司協(xié)會（NASSCOM）的統(tǒng)一的全國性的行業(yè)組織和企業(yè)聯(lián)盟當屬必需。值得注意的是，事實上業(yè)內(nèi)也都一直在呼吁建立“中國NASSCOM”，但卻一直未有進展，恐怕還需政府著力推行。
第三，改善企業(yè)融資環(huán)境。
第2篇：服務業(yè)的本質(zhì)范文
關(guān)鍵詞:高校;職業(yè)指導;人本服務模式;
2003年8月,總書記在全國再就業(yè)工作座談會上提出,大力改善公共職業(yè)介紹服務機構(gòu)的設施和手段,進一步探索和完善再就業(yè)服務的運行機制,實現(xiàn)再就業(yè)服務體系的制度化、專業(yè)化和社會化的“新三化”要求。就業(yè)服務制度化,就是要建立公共就業(yè)服務制度。重點完善“四項基本制度”,即失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務制度、就業(yè)困難群體再就業(yè)援助制度、政府出資購買服務和培訓制度、公共就業(yè)服務統(tǒng)籌管理制度。制度化主要是解決公共就業(yè)服務的長效機制問題,這是開展人本服務的基礎(chǔ)和保證。就業(yè)服務專業(yè)化,就是要圍繞服務對象的各種需求,加強公共就業(yè)服務機構(gòu)內(nèi)部專業(yè)化建設,提高就業(yè)服務的效率和質(zhì)量。專業(yè)化主要是解決服務水平的問題。開展人本服務,要憑服務熱情,更要有專業(yè)化的技能。就業(yè)服務社會化,就是要動員全社會的資源,推動就業(yè)服務工作在全社會普及提高,建設統(tǒng)一、開放、公平、誠信的勞動力市場。社會化主要是解決整合服務資源,形成開放市場的問題。
“新三化“的核心理念和基本要求是人本服務。從就業(yè)服務上講,人本服務,就是把“以人為本”作為我們整個就業(yè)服務的宗旨,這個“人”就是我們服務的對象。具體說,人本服務就是要以服務對象為中心,把滿足服務對象的需要作為就業(yè)服務全部工作的出發(fā)點和落腳點。
高校職業(yè)指導工作承擔著大學生這一特殊的就業(yè)群體的職前教育和指導工作,對這個相對于其他再就業(yè)的人員來說,缺少實踐經(jīng)驗、只有理論籌備、剛剛步入職場的新生群體來說,更應該加強人本服務模式的探索與研究。
高校針對本身理論資源豐厚、實踐資源相對短缺的實際情況,可以從以下兩個方面開展人本主義的職業(yè)指導模式研究和促進工作。
一、對高校職業(yè)指導服務人員的要求
1.為大學生主動提供服務和幫助。學校要主動為學生提供職業(yè)指導服務,多方與企業(yè)和用人單位交流,想方設法促成職業(yè)供求的匹配,并在專業(yè)設置、學科建設等方面主動適應市場的需求,在教學理念和內(nèi)容等方面進行調(diào)整。在教學理念上,要圍繞素質(zhì)教育,培養(yǎng)符合市場需要、全面發(fā)展的人才,由掌握知識為主轉(zhuǎn)向掌握知識和培養(yǎng)能力相結(jié)合。在教學內(nèi)容上,要適當增加實踐課,加強應用性學科知識的學習,結(jié)合各類職業(yè)技能的培訓、技能大賽、模擬招聘會等活動,培養(yǎng)學生的實踐技能和團隊精神。
2.加強個和專門指導。由于實際發(fā)展的需要,可能有大部分學生會遇到自己不喜歡或和自己專業(yè)不符合的工作。針對實際問題,職業(yè)指導人員要根據(jù)學生的特點,對癥下藥,開展“一對一”的量體裁衣式的職業(yè)指導,為學生就業(yè)提供個性化的咨詢服務,從他們的興趣、價值觀、能力特長以及社會經(jīng)濟等因素來綜合考慮,幫助學生了解就業(yè)政策法規(guī)?？刹扇 叭鍖勇殬I(yè)指導法”(三化是指:職業(yè)指導操作系統(tǒng)標準化、指導過程人性化、指導方法科學化。五層是指職業(yè)指導流程分為:入門指導、一般指導、專門指導、重點指導和會診指導五個層次)注重培養(yǎng)學生的批判性思維、主動競爭意識和創(chuàng)業(yè)意識。
3.換位思考和與學生“共情”,體會學生的真實需要和感受。職業(yè)指導人員應該站在學生的角度,分析學生的就業(yè)需要,要投入真情,從細節(jié)做起,把學生的呼聲和要求作為第一信號,尊重學生人格、情感體驗和個人選擇,以完全平等的態(tài)度對待學生。特別是在學生碰到困難時,要與學生“共情”,為其分憂。簡單來說要做到“五心”,即對求職者的熱心,對遇困者的同情心,對受助者的誠心,對解決困難的決心和跟蹤服務的恒心。同時還要培養(yǎng)“四力”,即良好的語言表達力、拉近與就業(yè)人員的親和力、良好的分析問題的判斷力、駕馭復雜情況的協(xié)調(diào)力。
4.重視求職學生利益,信守服務承諾。職業(yè)指導是一項政策性和市場化較強的教育引導工作,關(guān)系到學校發(fā)展戰(zhàn)略中“出口暢通”決策的執(zhí)行和落實,也直接影響到學生家庭對學校的可信度和支持度問題。職業(yè)指導人員應具有強烈的責任感和事業(yè)心,誠心誠意為學生服務,信息傳遞要準確可靠,待人處事要講究信譽,服務承諾要保證兌現(xiàn)。
5.提高辦事效率,縮短就業(yè)與職業(yè)需求的距離。辦事程序要做到簡便快捷,環(huán)境設施要做到處處方便,服務時效要不斷提高。例如,有的職業(yè)指導者本身水平不高,講話羅嗦,辦事優(yōu)柔寡斷,很難做到高效服務。要做到業(yè)務熟悉,才能提高工作效率。目前,全國正大力推進政策創(chuàng)新和體制創(chuàng)新,實現(xiàn)“無障礙就業(yè)”,建立畢業(yè)生就業(yè)“綠色通道”,這也是高效服務的體現(xiàn)。此外,還要為學生提供即時援助、專項服務和專業(yè)培訓等,歸結(jié)為一條,那就是滿意服務,這是實現(xiàn)職業(yè)指導人本服務的根本途徑。
二、對高校職業(yè)指導領(lǐng)導機構(gòu)的要求
1.加強組織領(lǐng)導和規(guī)劃。加強對職業(yè)指導的領(lǐng)導,做到統(tǒng)一規(guī)劃、因地制宜、典型引路、試點推進,推廣先進管理模式和管理經(jīng)驗。要使職業(yè)指導教育貫穿于學生學習的全過程,一年級應該著重職業(yè)生涯認知和規(guī)劃,二年級應該著重基本能力的培養(yǎng),三年級應該著重職業(yè)模擬與實踐體驗,四年級應該著重擇業(yè)指導與就業(yè)服務。
2.加快信息化建設。伴隨著知識經(jīng)濟的到來,就業(yè)信息的傳播方式將發(fā)生根本性的變化。要建立就業(yè)信息查詢室和就業(yè)信息網(wǎng)站,不斷進行網(wǎng)站的維護和內(nèi)容更新,實現(xiàn)集學生自我推薦、用人單位查詢、注冊、網(wǎng)上招聘、網(wǎng)上應聘和網(wǎng)上信息傳輸為一體的現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)。
3.做好跟蹤調(diào)查與服務。在就業(yè)過程中,學生被用人單位聘用上崗,還不能看成職業(yè)指導工作圓滿完成,還要在實踐中接受檢驗。應及時了解學生的工作情況,建立畢業(yè)生就業(yè)檔案,及時了解企業(yè)和用人單位對求職者的素質(zhì)要求,幫助走上工作崗位的畢業(yè)生排憂解難,為畢業(yè)生提供一定的法律援助,維護學生的合法勞動權(quán)益。
4.構(gòu)建“五全”教育模式。要在終身教育理論、全面發(fā)展理論、當代人本主義心理學和系統(tǒng)論等理論指導下,構(gòu)建“五全”職業(yè)指導教育模式,即全員參與、全面指導、全程關(guān)愛、全面開放、全面發(fā)展,使職業(yè)指導教育成為高校全面推進素質(zhì)教育的切入點,使各種教育目標、教育力量和教育資源得以充分整合,真正做到“謀個性之發(fā)展”,使學生“學會認知、學會做事、學會生活、學會生存”,使學生在德智體美等方面得到全面發(fā)展。
參考文獻:
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[3] 紀春禮.高校畢業(yè)生就業(yè)指導模式創(chuàng)新研究[J].中國大學生就業(yè),2004,(8).
第3篇：服務業(yè)的本質(zhì)范文
關(guān)鍵詞：北部灣經(jīng)濟區(qū)；國際商務人才；本土化培養(yǎng)
一、廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)大環(huán)境下國際商務專業(yè)人才的需求狀況
人才是推動經(jīng)濟高速發(fā)展的動力，而經(jīng)濟的發(fā)展又創(chuàng)造了更大的人才需求，兩者相輔相成，形成了良好的互動關(guān)系。2008年1月16日，國家批準實施《廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，標志著廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)開放開發(fā)正式上升為國家戰(zhàn)略，這也使得廣西的人才戰(zhàn)略迎來了良好的發(fā)展機遇。
2008年2月23日，《廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)2008-2015年人才發(fā)展規(guī)劃》出臺，并對廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)的人才需求進行了預測。到2015年，廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)物流人才總量需求達9.58萬人。其人才的需求方向為：國際貿(mào)易、國際法、外語等專業(yè)的外向型人才；港口規(guī)劃建設與管理、倉儲管理、貨物運輸與、物流配送等專業(yè)的技術(shù)人才；熟悉進出口加工貿(mào)易、報關(guān)通關(guān)的專業(yè)人才；展示、展覽、交易以及相關(guān)資訊、技術(shù)培訓和物流服務等專業(yè)人才。根據(jù)廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)人才需求特點可見，高技能型、外向型的國際貿(mào)易人才將具有較大的市場需求。
二、目前職業(yè)院校國際商務專業(yè)人才的現(xiàn)狀及存在問題
（一）中等職業(yè)教育培養(yǎng)的國際商務專業(yè)人才難以滿足當前區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需求
中等職業(yè)學校提供的國際商務專業(yè)人才難以滿足當前區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需求，如普遍存在基礎(chǔ)知識不夠扎實，理論水平較低等問題，只能在國際商務活動中從事一些入門門檻不高的實務類工作。而國際商務活動和國際交流活動要求從業(yè)人員具有較高的專業(yè)致使如：國際政治、外語、法律、金融、貿(mào)易、營銷等方面的知識，而中等職業(yè)教育由于客觀上的原因，在培養(yǎng)國際商務專業(yè)人才上沒有太大的優(yōu)勢，行政機關(guān)、企事業(yè)單位及其他組織關(guān)于國際商務專業(yè)人才的需求中對中職畢業(yè)生需求量極少佐證了這個觀點。
（二）技能培養(yǎng)匱乏導致學生就業(yè)困難
由于外貿(mào)企業(yè)競爭壓力大，為追求利潤最大化，企業(yè)想方設法降低成本，而降低人力資本的成本就是其中主要一個環(huán)節(jié)。企業(yè)希望聘用的人才能立即上崗并可以獨當一面，而畢業(yè)生最大的劣勢在于工作經(jīng)驗不足，上崗前需進行崗前培訓，因此，不少企業(yè)為節(jié)約成本和急功近利不愿招聘欠缺工作經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生。
（三）強調(diào)職業(yè)資格證的獲取但技能培訓不足
近年來，為了提升畢業(yè)生的競爭能力，多數(shù)職業(yè)院校都實施了雙證畢業(yè)制度，即學生必須取得與專業(yè)相關(guān)的某一職業(yè)證才能獲得畢業(yè)證。但即便考取了職業(yè)資格證并不意味著真正掌握了上崗資格與能力，學生在就業(yè)崗位上依然表現(xiàn)欠佳。因此，在人才培養(yǎng)上強調(diào)學生取得職業(yè)資格證并未解決培養(yǎng)真正具備高技能人才的問題。
（四）課程體系設計及教學條件存在問題
在課程體系設計方面，職業(yè)院校也普遍存在重理論輕應用的問題，導致國際商務專業(yè)學生的實際應用能力不強，不能滿足進出口的人才要求。
在教學條件方面，大部分職業(yè)院校在校內(nèi)、外實訓基地建設上問題比較突出，實訓條件跟不上理論更新的速度，如：一些新的外貿(mào)業(yè)務崗位急需的有關(guān)保險實務、通關(guān)實務、外貿(mào)單證操作實務、報關(guān)報檢實務、國際貨運等專業(yè)課程只有理論上的講解，卻嚴重缺乏實際操作或者模擬實訓，因此學生在業(yè)務操作上仍處于盲區(qū)，對理論學習無法檢驗，對工作過程也缺乏直觀的認識和體會。
職業(yè)教育沒能像本科教育一樣重視英語課程，導致學生應用英語的能力相對比較差，此外，由于廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)的區(qū)位特點，開設的小語種課程在一定程度上迎合了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展及某些外貿(mào)企業(yè)的需要，但學生對這些小語種的學習由于缺乏良好的語言學習環(huán)境并且學習時間較短，致使學生同樣缺乏應用能力，如果得不到相應的崗位鍛煉，所學的一點語言基礎(chǔ)也無實際意義。
三、培養(yǎng)國際商務專業(yè)人才本土化對策
廣西培養(yǎng)國際商務專業(yè)人才的本土化，與人才培養(yǎng)的國際化是密切不分的。首先，國際商務活動是在國與國之間進行的，人才培養(yǎng)的國際化促進國與國之間的交流合作，對國際商務專業(yè)人才培養(yǎng)有重要的推動作用，對國際商務人才培養(yǎng)實現(xiàn)跨越式發(fā)展有重要的意義；其次，廣西國際商務專業(yè)人才培養(yǎng)必須以本土化為出發(fā)點，從教育硬件和教育軟件建設為切入點，增強廣西本土本區(qū)本地的人才培養(yǎng)能力。
（一）不斷學習發(fā)達地區(qū)學校的成功經(jīng)驗
職業(yè)院校的教師除了不斷提高自身理論知識及實踐能力之外，還需要通過不斷學習發(fā)達地區(qū)院校在國際商務專業(yè)的成功教學經(jīng)驗，結(jié)合廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)的特點，研究國際商務專業(yè)人才培養(yǎng)的本土化策略，以確保我區(qū)職業(yè)教育培養(yǎng)的人才能夠獲得有利地位，在師源、生源等資源上爭取形成優(yōu)勢，以期能夠使得國際商務專業(yè)人才培養(yǎng)本土化、規(guī)模擴大化、層次高端化，能夠服務北部灣經(jīng)濟區(qū)的開放開發(fā)。
（二）加強校企合作
為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展服務是職業(yè)院校的主要職能，具體地說就是為所依托的區(qū)域行業(yè)企業(yè)服務，沒有行業(yè)企業(yè)的需求，職業(yè)院校就不能生存；沒有行業(yè)企業(yè)的支撐，職業(yè)院校就無對象來實施人才培養(yǎng)工作；沒有企業(yè)和行業(yè)的參與，更無從談起校企合作人才培養(yǎng)模式。因此，要實行校企合作，就必須與企業(yè)建立親密的關(guān)系，把學校融入行業(yè)企業(yè)之中，把行業(yè)企業(yè)的理念和文化引入學校，使學校實行與行業(yè)的融合，只有這樣，才能實現(xiàn)真正意義上的校企合作。
實踐證明，職業(yè)院校的教師和企業(yè)人員相互兼職，是保證校企密切合作的一種有效方法。目前師范院校所培養(yǎng)的師資尚不能滿足職業(yè)教育發(fā)展的需要，加之職業(yè)教育中專業(yè)課程教學的特殊性，要求專業(yè)建設中，應采取多樣性、多渠道培養(yǎng)或培訓符合高職教育要求需要的師資隊伍。
（三）政府出臺相關(guān)政策引導企業(yè)參與人才培養(yǎng)
職業(yè)教育是為服務區(qū)域經(jīng)濟而存在的。在北部灣經(jīng)濟區(qū)人才軟環(huán)境建設中，政府應加大力度提供更優(yōu)越的投資環(huán)境和優(yōu)惠投資政策，提高自身知名度，大力改善交通物流條件，加快教育體制改革。政府應出臺相關(guān)政策來引導企業(yè)參與人才本土化的培養(yǎng)，為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展共同出謀獻策，實現(xiàn)校、政、企共贏。
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第4篇：服務業(yè)的本質(zhì)范文
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建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度，是推進社會保障制度改革的重要內(nèi)容。各區(qū)縣人民政府、各部門、各單位要從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，認真組織實施上述辦法，積極穩(wěn)妥地推進社會保障制度改革，確保我市企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度從1998年7月1日起與國務院決定建立的統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度并軌。
武漢市城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險暫行辦法
第一章 總 則
第一條 為保障城鎮(zhèn)企業(yè)職工退休后的基本生活，進一步完善社會統(tǒng)籌和個人帳戶相結(jié)合（以下簡稱統(tǒng)帳結(jié)合）的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度，根據(jù)《國務院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》（國發(fā)〔1997〕26號），制定本辦法。
第二條 本辦法所稱企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度，是指經(jīng)法定程序確立，由政府主管部門負責組織和管理，企業(yè)和在職職工共同承擔繳納基本養(yǎng)老保險費的義務，退休人員按繳納基本養(yǎng)老保險費情況享受基本養(yǎng)老保險待遇的社會保險制度。
第三條 本辦法適用于本市城區(qū)的國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、股份合作制企業(yè)、外商投資企業(yè)、私營企業(yè)及其在職職工和退休人員，以及個體工商戶（包括其它個體勞動者，下同）業(yè)主、幫工和退休人員。
外商投資企業(yè)的外籍人員以及國家另有規(guī)定的企業(yè)和人員，不適用本辦法。
第四條 企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險實行統(tǒng)帳結(jié)合的制度，貫徹社會互濟與自我保障相結(jié)合、公平與效率相結(jié)合、行政管理與基本養(yǎng)老保險基金管理分開、保障水平與經(jīng)濟發(fā)展水平和社會承受能力相適應的原則。
第五條 企業(yè)和職工必須依法參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險，履行繳納基本養(yǎng)老保險費的義務。職工享受基本養(yǎng)老保險待遇的權(quán)利受法律保護。
第六條 逐步建立多層次的企業(yè)職工養(yǎng)老保險體系，除本辦法規(guī)定的基本養(yǎng)老保險外，有條件的企業(yè)應積極開展企業(yè)補充養(yǎng)老保險，提倡和鼓勵職工參加個人儲蓄性養(yǎng)老保險。
第二章 基本養(yǎng)老保險費的繳納
第七條 企業(yè)以本企業(yè)上年度職工月平均工資總額（按國家統(tǒng)計局規(guī)定的口徑，下同）為繳納基本養(yǎng)老保險費基數(shù)（以下簡稱繳費工資基數(shù)），職工個人以本人上年度月平均工資為繳費工資基數(shù)。企業(yè)繳費工資基數(shù)不得低于職工個人繳費工資基數(shù)之和。
職工上年度月平均工資低于上年度全市職工月平均工資60％，以上年度全市職工月平均工資的60％作為繳費工資基數(shù)；超過上年度全市職工月平均工資300％，超過部分不計入繳費工資基數(shù)。
第八條 國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、股份合作制企業(yè)每月按繳費工資基數(shù)的25％繳納基本養(yǎng)老保險費，職工個人每月按繳費工資基數(shù)的4％繳納基本養(yǎng)老保險費。
外商投資企業(yè)、私營企業(yè)每月按參保人員繳費工資基數(shù)的20％繳納基本養(yǎng)老保險費，外商投資企業(yè)中方職工、私營企業(yè)業(yè)主和職工個人，每月按繳費工資基數(shù)的4％繳納基本養(yǎng)老保險費。
個體工商戶業(yè)主本人每月按繳費工資基數(shù)的24％繳納基本養(yǎng)老保險費；幫工每月按繳費工資基數(shù)的4％繳納基本養(yǎng)老保險費，另由業(yè)主為其按繳費工資基數(shù)的20％繳納基本養(yǎng)老保險費。
本辦法實施后，隨著職工個人繳納基本養(yǎng)老保險費比例逐步提高到其繳費工資基數(shù)的8％，相應降低企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例。
第九條 企業(yè)繳納的基本養(yǎng)老保險費在稅前列支。
第十條 職工個人繳納基本養(yǎng)老保險費，由所在企業(yè)按月從其工資中代扣。對職工工資中繳納基本養(yǎng)老保險費的部分免征個人所得稅。
第十一條 企業(yè)應到所在區(qū)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和地方稅務機構(gòu)辦理基本養(yǎng)老保險登記和繳納基本養(yǎng)老保險費登記手續(xù)；新開辦的企業(yè)應在開辦之日起1個月內(nèi)辦理。
第十二條 企業(yè)應按規(guī)定時間到所在區(qū)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)核定本企業(yè)和職工個人應繳納的基本養(yǎng)老保險費數(shù)額，并如數(shù)將基本養(yǎng)老保險費繳交地方稅務機構(gòu)代收。地方稅務機構(gòu)應于每月15日前將所收基本養(yǎng)老保險費轉(zhuǎn)入基本養(yǎng)老保險基金專戶。
第十三條 個體工商戶業(yè)主、幫工向所在區(qū)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)繳納基本養(yǎng)老保險費。
第十四條 企業(yè)分立、兼并、合并、破產(chǎn)、撤銷以及與職工建立或解除勞動關(guān)系，應在1個月內(nèi)到所在區(qū)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理基本養(yǎng)老保險變更登記或注銷登記手續(xù)。
第十五條 對企業(yè)應繳納的基本養(yǎng)老保險費不予減免；確實無力繳納基本養(yǎng)老保險費的，經(jīng)市社會保險委員會批準，可適當延期繳納，但延期時間不得超過3個月。
第十六條 企業(yè)破產(chǎn)、撤銷、解散，應首先從土地使用權(quán)出讓所得或其他財產(chǎn)中劃出基本養(yǎng)老保險費，交社會保險經(jīng)辦機構(gòu)。
第十七條 職工退休，企業(yè)不再為其繳納基本養(yǎng)老保險費，個人也停止繳納基本養(yǎng)老保險費。
第三章 職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶的管理
第十八條 社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理基本養(yǎng)老保險登記手續(xù)時，應為參加基本養(yǎng)老保險的職工設立職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶，核發(fā)《職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶手冊》，并以職工本人的身份證號作為職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶號。
《職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶手冊》用于記載職工在職期間個人繳納的基本養(yǎng)老保險費及從企業(yè)繳納的基本養(yǎng)老保險費中相應劃入的部分，作為職工退休后計發(fā)養(yǎng)老金的依據(jù)。
第十九條 從1998年1月1日起，職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶儲存額按職工本人繳費工資基數(shù)11％的比例記載。
本辦法實施前后的職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶儲存額合并計算。
第二十條 社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應每年分戶打印一次職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶儲存額對帳單，交職工所在企業(yè)與職工本人核對，并由職工保存。
第二十一條 企業(yè)和職工不按時足額繳納基本養(yǎng)老保險費，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)在其補繳后再在其基本養(yǎng)老保險個人帳戶補記。
第二十二條 職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶的積累儲存額參考銀行1年期居民定期存款利率計息。當年繳納的基本養(yǎng)老保險費按零存整取利率計息，每年計息1次，息金轉(zhuǎn)為積累額。具體利率，由市社保局每年公布1次。
第二十三條 職工在市內(nèi)變更工作單位，不變換職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶；由于與所在企業(yè)解除勞動關(guān)系等原因停止繳納基本養(yǎng)老保險費，保留職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶；重新工作后繼續(xù)繳納基本養(yǎng)老保險費，職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶的前后儲存額累計計算。
第二十四條 職工調(diào)出本市，1998年1月1日以后記入職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶的儲存額本息全部隨同轉(zhuǎn)移，1997年12月31日以前的儲存額只轉(zhuǎn)移職工個人繳納的基本養(yǎng)老保險費。
第二十五條 職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶儲存額用于職工養(yǎng)老，有下列情況之一，方可提前支?。?/p>
（一）職工未到法定退休年齡死亡，職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶中職工個人繳納的基本養(yǎng)老保險費本息，可由其指定的受益人或法定繼承人一次性領(lǐng)??；
（二）職工未到法定退休年齡去境外定居，職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶中職工個人繳納的基本養(yǎng)老保險費本息，由職工本人一次性領(lǐng)取，同時終止其職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系。
第二十六條 《職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶手冊》由職工保存，職工變動工作單位時隨同轉(zhuǎn)移，職工退休時由社會保險經(jīng)辦機構(gòu)收回，同時發(fā)給退休證。
第四章 基本養(yǎng)老保險待遇的享受
第二十七條 享受基本養(yǎng)老保險待遇，應同時具備下列條件：
（一）達到國家規(guī)定的退休年齡（個體工商戶業(yè)主及其幫工應達到男性年滿60周歲，女性年滿50周歲）；
（二）達到規(guī)定的繳納基本養(yǎng)老保險費年限（包括視同繳納基本養(yǎng)老保險費年限的連續(xù)工齡在內(nèi)），即在實施統(tǒng)帳結(jié)合辦法前參加工作，繳納基本養(yǎng)老保險費累計滿10年，或在實施統(tǒng)帳結(jié)合辦法后參加工作，繳納基本養(yǎng)老保險費累計滿15年。
第二十八條 職工符合本辦法第二十七條的規(guī)定，從辦理退休手續(xù)的次月起，分別按下列規(guī)定逐月領(lǐng)取養(yǎng)老金：
（一）實施統(tǒng)帳結(jié)合辦法前參加工作，1997年12月31日前退休的，按有關(guān)規(guī)定計發(fā)養(yǎng)老金，再按職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶儲存額除以120增發(fā)養(yǎng)老金；
（二）實施統(tǒng)帳結(jié)合辦法后參加工作的，月養(yǎng)老金為基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個人帳戶養(yǎng)老金之和。其中，基礎(chǔ)養(yǎng)老金為退休前一年全市職工月平均工資的20％（下同）；個人帳戶養(yǎng)老金為職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶儲存額除以120（下同）。
（三）實施統(tǒng)帳結(jié)合辦法前參加工作，1998年1月1日后退休的，月養(yǎng)老金為基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個人帳戶養(yǎng)老金、過渡性養(yǎng)老金之和。其中，過渡性養(yǎng)老金的計算公式為：
過渡性養(yǎng)老金＝退休前一年全市職工月平均工資×個人繳納基本養(yǎng)老保險費工資平均指數(shù)×1.3％×職工應建立職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶前的工齡上列計算公式中的個人繳納基本養(yǎng)老保險費工資平均指數(shù)為：職工當年本人繳納基本養(yǎng)老保險費工資除以對應年份的社會平均工資，得出當年繳納基本養(yǎng)老保險費工資指數(shù)，再將退休前歷年繳納基本養(yǎng)老保險費工資指數(shù)相加，除以繳納基本養(yǎng)老保險費年限。計算公式為：
個人繳納基本養(yǎng)老保險費工資平均指數(shù)＝
X1 X2 Xn
〔－－＋－－＋……＋－－〕÷n
C1 C2 Cn
其中：X——代表本人繳納基本養(yǎng)老保險費工資；
C——代表社會平均工資；
n——代表個人繳納基本養(yǎng)老保險費年限。
第二十九條 由老辦法規(guī)定的養(yǎng)老金計發(fā)辦法過渡到本辦法規(guī)定的養(yǎng)老金計發(fā)辦法，過渡期為3年（1998年1月1日到2000年12月31日）。職工在過渡期內(nèi)退休，按本辦法的規(guī)定計發(fā)的養(yǎng)老金低于老辦法的規(guī)定的，可按老辦法的規(guī)定補齊；高于老辦法規(guī)定的，最高不得超過按老辦法的規(guī)定計發(fā)的養(yǎng)老金的20％。
第三十條 退休人員的月養(yǎng)老金達不到本市退休人員月養(yǎng)老金最低標準，可按最低標準發(fā)放。退休人員月養(yǎng)老金最低標準，由市社保局按略高于本市城鎮(zhèn)居民最低生活保障線的水平提出，市社會保險委員會審核，報市人民政府批準。
第三十一條 未達到本辦法第二十七條規(guī)定的繳納基本養(yǎng)老保險費年限，職工退休后不享受基本養(yǎng)老金待遇，可一次性領(lǐng)取職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶儲存額本息，有視同繳納基本養(yǎng)老保險費年限的，還可每滿一年領(lǐng)取相當一個半月退休前一年全市職工月平均工資的養(yǎng)老金，同時終止職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系。
第三十二條 職工退休未領(lǐng)完職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶儲存額本息死亡，儲存額中個人繳納的基本養(yǎng)老保險費本息余額，可由其指定的受益人或法定繼承人一次性領(lǐng)取。
第三十三條 職工因工（公）致殘完全喪失勞動能力，經(jīng)市勞動鑒定委員會確認，由社會保險經(jīng)辦機構(gòu)按有關(guān)規(guī)定給予養(yǎng)老保險待遇。
第三十四條 企業(yè)應按規(guī)定到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理享受基本養(yǎng)老保險待遇人員的復核手續(xù)；由于退休人員去境外定居或其他原因不能辦理的，應按國家有關(guān)規(guī)定取得證明；無故不辦的，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)可停撥養(yǎng)老金。
第三十五條 養(yǎng)老金按全市職工上年月平均工資增長額的一定比例定期調(diào)整。調(diào)整時間和水平，由市社保局按照省人民政府的有關(guān)政策規(guī)定提出意見，報市人民政府批準。
第五章 基本養(yǎng)老保險的組織與管理
第三十六條 市社會保險委員會為全市職工基本養(yǎng)老保險領(lǐng)導機構(gòu)，負責審議企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險發(fā)展規(guī)劃和法規(guī)規(guī)章草案，研究、協(xié)調(diào)有關(guān)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險的重大問題。
市社保局是市人民政府管理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險的職能部門，負責貫徹實施企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險法律、法規(guī)、政策和檢查監(jiān)督有關(guān)執(zhí)行情況，擬訂企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險法規(guī)規(guī)章草案及有關(guān)政策，管理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險業(yè)務和基金。
社會保險經(jīng)辦機構(gòu)在市社保局領(lǐng)導下，按分工經(jīng)辦企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險業(yè)務，主要職責是：負責核定企業(yè)和職工個人應繳基本養(yǎng)老保險費數(shù)額和支付養(yǎng)老金；管理職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶；為企業(yè)和職工提供有關(guān)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險的查詢等服務；受市社保局委托，依法查處企業(yè)和職工違反有關(guān)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；辦理市社保局委托或者授權(quán)辦理的其他事務。
第三十七條 基本養(yǎng)老保險基金按收支兩條線辦法管理。具體辦法，由市社保、財政局另行制定。
第三十八條 基本養(yǎng)老保險基金專項用于企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險；不敷使用時，由地方財政補貼。
第三十九條 市社保局應定期或根據(jù)市社會保險委員會的要求，匯總、核實基本養(yǎng)老保險基金使用管理情況，并向市社會保險委員會匯報。
第四十條 基本養(yǎng)老保險基金收支運營，接受市社會保險基金監(jiān)事會的監(jiān)督、檢查。
第四十一條 社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應逐步提高企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險社會化管理水平，做好管理服務工作，減輕企業(yè)的社會事務負擔。
第四十二條 企業(yè)或在職職工、退休人員可向社會保險經(jīng)辦機構(gòu)核查繳納基本養(yǎng)老保險費和支付養(yǎng)老金的情況，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應積極提供服務。
第四十三條 社會保險經(jīng)辦機構(gòu)可根據(jù)工作需要核查企業(yè)職工人數(shù)、名單、工資發(fā)放等情況，企業(yè)必須如實提供資料。
第四十四條 審計部門對基本養(yǎng)老保險基金及其專戶資金的管理使用情況和企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的情況，依法進行審計監(jiān)督。
第四十五條 地方稅務機構(gòu)應積極配合社會保險經(jīng)辦機構(gòu)做好代收基本養(yǎng)老保險費的工作，保證基本養(yǎng)老保險費及時足額入帳。
第四十六條 企業(yè)參加職工基本養(yǎng)老保險情況，受同級工會監(jiān)督。企業(yè)應及時將《職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶手冊》及其對帳單發(fā)給職工，及時足額繳納基本養(yǎng)老保險費和發(fā)放養(yǎng)老金。
第六章 爭議處理與處罰
第四十七條 職工與企業(yè)發(fā)生基本養(yǎng)老保險爭議，可向市社會保險爭議仲裁委員會申請仲裁。
第四十八條 企業(yè)不按規(guī)定參加職工基本養(yǎng)老保險，由社會保險經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)出通知書限期參加。企業(yè)必須在接到通知書之日起15日內(nèi)按本辦法第十一條的規(guī)定辦理登記手續(xù)，逾期仍不參加基本養(yǎng)老保險的，可處以罰款。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)可依法申請人民法院強制執(zhí)行。
第四十九條 企業(yè)不按時足額繳納基本養(yǎng)老保險費，由收費機構(gòu)發(fā)出催繳通知書限期繳納，逾期仍不繳費的，可由社會保險經(jīng)辦機構(gòu)依法申請人民法院強制執(zhí)行，并自逾期之日起，每日按所欠基本養(yǎng)老保險費的2‰加收滯納金。
所收滯納金應并入基本養(yǎng)老保險基金。
第五十條 企業(yè)應按時足額將養(yǎng)老金發(fā)放給退休人員；不按時足額發(fā)放的，由社會保險經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)出通知書限期發(fā)放；逾期仍不發(fā)放的，可處以罰款。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)可依法申請人民法院強制執(zhí)行。
第五十一條 退休人員死亡，其直系親屬或有關(guān)單位應及時到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理注銷職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系的手續(xù)；以偽造證件或其他手段多領(lǐng)、冒領(lǐng)養(yǎng)老金的，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應追回多領(lǐng)、冒領(lǐng)的養(yǎng)老金；情節(jié)嚴重的，可處以罰款。
第五十二條 社會保險工作人員有下列行為之一，由所在單位或有關(guān)部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，提請司法機關(guān)依法追究刑事責任。
（一）未按規(guī)定將基本養(yǎng)老保險費轉(zhuǎn)入基本養(yǎng)老保險基金專戶的；
（二）貪污挪用基本養(yǎng)老保險基金和養(yǎng)老金的；
（三）違反基本養(yǎng)老保險基金管理規(guī)定，造成損失的；
（四）擅自放寬領(lǐng)取養(yǎng)老金條件的。
第五十三條 不服社會保險經(jīng)辦機構(gòu)作出的處理決定，可依法申請行政復議，也可直接向人民法院提起行政訴訟；逾期不申請行政復議，也不提起行政訴訟，又不履行處理決定的，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)可向人民法院申請強制執(zhí)行。
第五十四條 擾亂社會保險機構(gòu)正常工作秩序，由公安機關(guān)按《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，提請司法機關(guān)依法追究刑事責任。
第七章 附 則
第五十五條 已參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險的機關(guān)、事業(yè)單位及其合同制工人和退休人員，以及實行企業(yè)化管理的事業(yè)單位及其在職和退休人員，按本辦法的規(guī)定執(zhí)行。
第五十六條 蔡甸、江夏、東西湖、漢南區(qū)和黃陂、新洲縣城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險實施方案，由各區(qū)縣人民政府根據(jù)《國務院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》并參照本辦法擬訂，報市社會保險委員會審批后實施。
第5篇：服務業(yè)的本質(zhì)范文
體育服務業(yè)是體育產(chǎn)業(yè)的主體部分，一般是以體育場館為依托，以體育自身的價值和本質(zhì)功能為資源，以提供體育服務產(chǎn)品為主的各類服務部門的集合。
體育服務業(yè)一般由健身休閑體育服務業(yè)、競賽表演體育服務業(yè)、職業(yè)體育服務業(yè)、社會體育服務業(yè)、公共體育場館服務業(yè)、體育經(jīng)紀服務業(yè)、體育廣告服務業(yè)、體育旅游服務業(yè)等構(gòu)成。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
第6篇：服務業(yè)的本質(zhì)范文
【關(guān)鍵詞】服務業(yè)關(guān)系營銷；顧客價值資產(chǎn)；品牌服務；服務補救
改革開放以來，隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，服務業(yè)得到了快速發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計部門公布的有關(guān)資料表明，在我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年（2001～2005）計劃期間，服務業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值增加值的比重已超過40%，其就業(yè)人數(shù)占全社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的比重已達到31.3%。我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年（2006～2010）規(guī)劃期間，服務業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值增加值的比重和就業(yè)人數(shù)占全社會就業(yè)人數(shù)的比重，將分別達到43.3%和35.3%。西方發(fā)達國家進入服務社會后，服務業(yè)占GDP的比重均超過60%，部分國家已達到70%或80%，其受雇于服務業(yè)的員工占全社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的比率達70%。我國服務業(yè)與西方發(fā)展國家比較，還有相當大的差距。由于服務業(yè)是滿足他人需要的活動，其發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標志。全面、快速、健康地發(fā)展服務業(yè)，對于促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，緩解就業(yè)壓力，增加資金積累，改善人民生活，建設和諧社會，和諧民族，以至和諧國家，都具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的戰(zhàn)略意義。因此，為應對21世紀面臨的挑戰(zhàn)，加速與國際經(jīng)濟接軌，進一步促進我國國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須高度重視服務業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，為推進服務業(yè)健康向前發(fā)展，除了深化我國服務行業(yè)體制改革以外，當前突出的問題是要從服務業(yè)的角度深刻理解其關(guān)系營銷的內(nèi)涵、作用，并在搞好關(guān)系營銷方面采取有效對策。服務是一種本質(zhì)上無形的活動或利益，它在服務提供者與顧客的互動過程中同步生產(chǎn)和消費。服務營銷的基本目標就是通過優(yōu)質(zhì)服務使組織和顧客保持良好的長期關(guān)系，而以發(fā)現(xiàn)、建立、保持和強化與顧客的良好關(guān)系為目的營銷就是關(guān)系營銷。為此，本文試就服務業(yè)關(guān)系營銷的本質(zhì)特征、重要作用，以及搞好關(guān)系營銷的對策加以論述。
一、服務業(yè)關(guān)系營銷的特征
由于服務本身具有如下特色：一是具有無形性，即買者無法在購買前試用，如嘗試、感覺、試聽等；二是具有不可分割性，即服務本身無法和服務提供者分割開來，很多的服務、創(chuàng)造、傳遞和消費是同時進行；三是具有異質(zhì)性，指企業(yè)很難用提供標準化的服務；四是具有易逝性，即服務無法儲存。因此服務業(yè)的關(guān)系營銷既具有其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系營銷的共性，又具有本身的個性，即具有雙贏性、穩(wěn)定性、過程性、無形性、公平性。
（一）雙贏性
獲得雙贏是服務業(yè)關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，雙方在進行交易時不但要考慮自己的利益，更重要的是將對方利益擺在優(yōu)先的位置上，讓對方利益得到滿足，如銀行對企業(yè)提供貸款時，考慮的是資信較好的企業(yè)，反過來資信較好的企業(yè)又為銀行帶來較好的貸款利息收益。因此關(guān)系營銷的關(guān)鍵也就是雙方找到利益的共同點，達到雙贏的目的。
（二）穩(wěn)定性
由于關(guān)系營銷注重與顧客的合作，注重與顧客共同創(chuàng)造價值，注重保持和顧客改善關(guān)系，因此自交易開始建立的這種關(guān)系會更加穩(wěn)定，顧客需要提供服務時會產(chǎn)生一種慣性，而這種慣性正是關(guān)系營銷穩(wěn)定的基礎(chǔ)。如雖然顧客得到另外一家證券公司更優(yōu)惠的交易傭金的許諾，但該顧客可能選擇繼續(xù)留在現(xiàn)有的證券公司，這是因為該顧客與公司有著長期的信任利益，這種長期的信任利益很難改變該顧客產(chǎn)生的慣性心理。
（三）過程性
這是服務業(yè)營銷最重要的特點，這一過程是由一系列活動所組成，這些活動消耗各種資源，包括了人力資源和其他資源，通過服務型企業(yè)與顧客的互動，尋求找到顧客問題的解決方案，在服務過程中，顧客親自參與，顧客的這種參與構(gòu)成了服務過程重要組成部分。如醫(yī)生對病人進行手術(shù)時，在手術(shù)過程中，都要詢問病人的感覺情況。因此服務業(yè)的關(guān)系營銷應更加關(guān)注其過程性。
（四）無形性
因服務是一種活動或利益，而不是實物，所以服務業(yè)的關(guān)系營銷不像其他營銷一樣，有產(chǎn)品去看，有感覺去觸摸，通常是以主觀的方式來感知服務，如坐火車旅行時，乘客只擁有一份將被安全送達目的地的承諾。
（五）公平性
為了與顧客建立更為密切的互信關(guān)系，取得最大的顧客價值讓渡，服務業(yè)的關(guān)系營銷還具有公平性的特點。首先是結(jié)果的公平，指顧客抱怨的結(jié)果，能夠與其不滿意的水平相匹配。其次是過程公平，即顧客在投訴后，馬上會有人在規(guī)定時間里進行處理。最后是對待公平，即顧客在投訴過程中會被誠實禮貌地對待。
二、服務業(yè)關(guān)系營銷的作用
（一）降低服務業(yè)的成本，增加服務業(yè)的利潤
通常講“不要回頭貨，只要回頭客?！庇捎陉P(guān)系營銷帶來的是忠誠的顧客，從而為降低服務業(yè)的成本，增加服務業(yè)的利潤創(chuàng)造了條件。首先節(jié)約了成本，據(jù)調(diào)查獲取新顧客的成本是保留一位顧客成本的5倍。由于與老顧客溝通起來容易，服務業(yè)不必花大量的時間和精力進行促銷，從而減少了運營成本。其次顧客的忠誠不僅可以拒絕同行服務業(yè)促銷的誘惑，而且還會主動向親朋好友和周圍的人推薦該服務業(yè)提供的服務，成為不花錢而最具有價值的廣告，從而為穩(wěn)定現(xiàn)實顧客，增加潛在顧客打下基礎(chǔ)。據(jù)有關(guān)資料表明，顧客保留率提高5%，其利潤就能增加25%～85%，良好的關(guān)系下，顧客對服務業(yè)感情越深，他們投入這家企業(yè)的貨幣、時間和精力也就越多，這家服務業(yè)的收入就越穩(wěn)定，利潤也就越多。最后是關(guān)系營銷可以克服服務易逝性所導致的供需矛盾，減少了因服務能力過?；蚨倘痹斐纱罅坷麧檽p失的機會，增加利潤，減少成本。如海南的旅游公司正是通過與全國旅游公司建立這種關(guān)系營銷來平衡因季節(jié)不同造成的需求矛盾的。
（二）減少顧客非貨幣成本支出
一是時間成本，大多數(shù)服務要求顧客親自參與，因顧客要花費時間，這主要表現(xiàn)在往返路途、等待等接受服務過程花費的時間，建立這種關(guān)系營銷可以減少這種時間成本支出。二是搜尋成本，即指顧客為確定和選擇所要接受的服務以及估計服務的價格而付出的腦力勞動，關(guān)系營銷可以減少服務的無形性和服務價格不可見性的搜尋成本。三是便利成本，指顧客為前往服務場接受服務所付的各種代價，包括了時間、體力和金錢等。四是精神成本，這主要是對顧客購買和消費一些服務時所付出的精神成本，如擔心被騙、擔心被拒絕、擔心被敷衍等，關(guān)系營銷減少由于顧客關(guān)系不熟悉所帶來的精神成本支出。
（三）提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造條件
由于服務本身的過程性、無形性和易逝性，顧客在服務過程中，心理愉悅感是顧客滿意的重要因素，關(guān)系營銷可以滿足顧客受尊重、社交及消費心理的需求，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，獲得超值享受創(chuàng)造條件。如一個旅游者和導游建立了良好的關(guān)系，對旅游者獲得旅游方面的心理需求，就會大有益處。
三、搞好服務業(yè)關(guān)系營銷的對策
（一）提升顧客價值資產(chǎn)
服務業(yè)的盈利能力不但取決于服務本身，更重要的取決于長期顧客關(guān)系的維系，而要取得更加忠誠的顧客，關(guān)鍵是要給顧客更多所得，減少顧客付出，要達到這兩個目的，必須提升顧客價值資產(chǎn)。價值資產(chǎn)由服務的質(zhì)量、價格和服務便利性三個要素構(gòu)成。提升價值資產(chǎn)最有效的方法是提高服務質(zhì)量，降低服務價格，使顧客更便利，這也是搞服務業(yè)關(guān)系營銷的前提和基礎(chǔ)。首先是提高服務質(zhì)量，服務的質(zhì)量可分為四個主要部分：有形產(chǎn)品成分、無形服務成分、服務提供過程和服務環(huán)境。在這四個部分中，有形產(chǎn)品成分和無形服務成分的質(zhì)量控制已經(jīng)受到了廣泛的重視，但服務提供過程則非常難以保持穩(wěn)定，成為最重要的競爭砝碼，服務的環(huán)境，在零售業(yè)中尤為重要。如走進美容院
大廳給人以美的享受，顧客就會對服務質(zhì)量產(chǎn)生較好的感覺。其次是降低價格，對爭取很多顧客，維系關(guān)系營銷也非常重要。最后是使顧客更便利，包括了地理位置、方便使用和可獲得性三個要素，地理位置對服務業(yè)非常重要，如麥當勞開設了為過往開車顧客服務的便利窗口，使得司機不用下車就可以購買食品，成功地吸引了大量顧客。
（二）開辟多種渠道，維系顧客關(guān)系
在服務業(yè)競爭越演越烈的今天，提高顧客的價值資產(chǎn)來進行關(guān)系營銷，遠遠不夠，還必需開辟多種渠道維系顧客關(guān)系，進一步提高顧客保留率。首先是?？突貓蠡顒樱？突貓笫蔷C合性關(guān)系營銷和顧客保留中一種最基本的層次。采用這種方法不僅可以提高服務業(yè)績，更重要的可以提高商譽，如航空公司和酒店采用免費機票、免費住宿、價格優(yōu)惠，對獎勵忠誠的顧客有較大作用。其次是特殊贊賞和特殊對待。最后是進行聯(lián)誼和感情交流活動，將顧客的興趣、財務刺激和情感交流相結(jié)合的聯(lián)誼活動，可以建立顧客對服務組織及其供應品的依戀之情，并加強顧客相互之間的情感聯(lián)系。
（三）為顧客提供品牌服務和特色服務
在追求生活同質(zhì)化的今天，要滿足顧客的消費期望，消除服務中異質(zhì)性所帶來的差異，關(guān)鍵是要為顧客提供品牌服務，如美國聯(lián)邦快遞公司，之所以能成為快遞市場的領(lǐng)導，其重要原因是隔夜包裹快運品牌服務得到顧客的認同。此外為滿足豐富多彩的消費需求，為顧客提供特色服務也是必不可少的。如美國的著名麗嘉酒店，增設“技術(shù)”崗位，安排專業(yè)技術(shù)人員全天候命，幫助客戶解決各種電腦軟硬件問題，商務旅客認為這是一項價值很高的服務。
（四）進行服務補救
一方面由于服務的無形性，使得服務很難標準化，顧客缺乏有形的標準作為參照，對服務的感知總是比較主觀，難于把握。另一方面由于服務的異質(zhì)性，因而其產(chǎn)生的問題不能確定質(zhì)量的一致，顧客沒有一定的評定標準。此外由于服務不可分割性，要求顧客和服務人員都必須了解整個服務傳遞過程，才能實現(xiàn)顧客的真正滿意，但是在服務中很難實現(xiàn)兩者之間的全過程的不可分割?；谏鲜鲈颍罩挟a(chǎn)生差錯是不可避免的，但重要的是對產(chǎn)生差錯進行服務補救。首先重視顧客問題，承認問題的存在，分析失誤的原因，對服務失誤進行評估，并能在恰當?shù)臅r候?qū)︻櫩偷狼?。其次是建立一個服務補救預警系統(tǒng)，在問題出現(xiàn)前預見到問題并予以避免。再次有效處理顧客抱怨和投訴，顧客投訴是發(fā)現(xiàn)服務失誤的一個重要來源，須設計方便顧客投訴的程序，引導顧客投訴。最后盡快解決問題，一旦發(fā)現(xiàn)服務失誤，服務員必須在失誤發(fā)生的同時迅速解決失誤，防止失誤升級。
（五）建立服務業(yè)關(guān)系營銷管理信息系統(tǒng)
在現(xiàn)代信息社會中，信息已成為服務業(yè)不可缺少的重要資源，通過建立信息系統(tǒng)來收集、分析和處理信息是贏得市場競爭的重要手段，也是提升服務管理水平、改進服務質(zhì)量、搞好客戶關(guān)系、進行服務補救的前提和基礎(chǔ)。組建關(guān)系營銷信息管理系統(tǒng)的實質(zhì)，就是采用數(shù)據(jù)庫和交互技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過廣泛收集和積累各類公開發(fā)表的數(shù)據(jù)和消費者數(shù)據(jù)，然后分析和處理這些數(shù)據(jù)，從而為深入了解每一位客戶的需要、愛好及質(zhì)量服務要求打下基礎(chǔ)，達到改進服務體系，進行服務創(chuàng)新，并提升服務業(yè)關(guān)系營銷層次的目的。
【參考文獻】
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[2]梁顏明．服務營銷管理[M]．廣東：暨南大學出版社，2004.
第7篇：服務業(yè)的本質(zhì)范文
關(guān)鍵詞：服務創(chuàng)新；服務創(chuàng)新過程；制造業(yè)服務創(chuàng)新
1.服務創(chuàng)新
全球經(jīng)濟正逐步從商品或者以制造業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)移到以服務為基礎(chǔ)的服務經(jīng)濟，并且在通訊技術(shù)的推動下，服務業(yè)已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟增長、促進人口就業(yè)的主要推動力，無論是在發(fā)達國家還是在經(jīng)濟快速增長的發(fā)展中國家，服務業(yè)都引導著經(jīng)濟發(fā)展的大方向。宏觀數(shù)據(jù)顯示，美國2011年服務業(yè)增加值占GDP比重為78.6%、日本為727%、中國為43.8%、歐洲絕大多數(shù)國家的比重均超過了60%，中國2013年第一季度服務業(yè)增加值占GDP比重已經(jīng)超過了第二產(chǎn)業(yè)的，成為了拉動經(jīng)濟增長最大的動力，亞洲以及拉美的主要發(fā)展中國家的服務業(yè)增加值占GDP比重的均值為64.92%和64%，并且從2000到2011年，各國服務業(yè)增加值占GDP比重呈逐步上升的態(tài)勢。
從微觀層面來看，隨著行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)間的競爭焦點已經(jīng)從產(chǎn)品競爭逐漸轉(zhuǎn)移到服務競爭（許慶瑞，2003），很多制造業(yè)企業(yè)也正是通過把產(chǎn)品和服務結(jié)合的方式提高企業(yè)績效的，而對于大多數(shù)服務型企業(yè)而言，為了在激烈的競爭環(huán)境中求得生存和發(fā)展，就需要不斷地提供新的服務項目，就好比產(chǎn)品制造企業(yè)要不斷推陳出新一樣（Sawhney et al.， 2004）。因而，隨著服務業(yè)的地位日益上升，服務創(chuàng)新作為技術(shù)創(chuàng)新的理論延伸也越來越受到企業(yè)界以及理論界的關(guān)注。
服務活動能夠補充銷售，能拉動有形產(chǎn)品的需求，對制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展以及競爭能力提高發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，這些服務能提高現(xiàn)有產(chǎn)品的可接受性、實用性、靈活性以及銷售績效），是形成產(chǎn)品差異的方式，也有利于提高顧客忠誠度，有學者還指出，這種產(chǎn)品-服務的結(jié)合能夠在價格競爭中減少敏感性.，在市場擴展以及技術(shù)更新相對緩慢的行業(yè)，與產(chǎn)品有關(guān)的服務在成熟的制造業(yè)行業(yè)來說也可以獲取持續(xù)的利潤增長。當然，并不是所有的服務都會有利于產(chǎn)品的使用和銷售，在制造企業(yè)的服務缺乏系統(tǒng)性，服務戰(zhàn)略的復雜性使得制造業(yè)企業(yè)難以實施
Chae（2012）認為，所謂服務創(chuàng)新就是把能滿足消費者需求的元素進行組合和再組合的動態(tài)演化過程。Teece（2007）指出以制造業(yè)企業(yè)為對象的技術(shù)創(chuàng)新包含著產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新兩個方面，然而這兩個方面無法有效地解釋服務業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新，許多研究表明，服務創(chuàng)新具有多維度性，有的研究強調(diào)了供應商方面的重要性，有的研究也表明了消費者方面的重要性，而Chae（2012）進一步認為地域或者制度方面的因素也對服務創(chuàng)新帶來的影響。因而這種多維度的創(chuàng)新以及所面臨關(guān)系的復雜性，決定了技術(shù)創(chuàng)新的研究方法不完全適用于服務創(chuàng)新，它無法完全揭示服務創(chuàng)新的本質(zhì)，因而針對服務創(chuàng)新需要采取新的研究方法（藺雷，2004）。
2.制造業(yè)企業(yè)的服務創(chuàng)新模式
本文將著重從以下幾個維度來分析服務創(chuàng)新：人力資源及員工培訓；高端技術(shù)；與顧客的合作。
2.1人力資源及員工培訓
Johnson指出，在服務業(yè)領(lǐng)域，知識本身就是產(chǎn)品，人力資本是其主要的資本形式。一般來說，人力資本是創(chuàng)新的最本質(zhì)來源，對服務創(chuàng)新來說更是如此，因此，企業(yè)應該投資于人力資本建設，并在服務創(chuàng)新中發(fā)揮關(guān)鍵作用，還有研究表明，缺乏一定的人力資源，對創(chuàng)新來說會形成一道障礙，尤其對于高素質(zhì)員工或者高知識密集度的服務企業(yè)來說更是如此.。因而，人力資本在服務產(chǎn)生以及執(zhí)行上發(fā)揮的重要作用應該和持續(xù)地人力資源投資相聯(lián)系起來。
而員工培訓是員工更新知識的關(guān)鍵步驟，進而提高企業(yè)的人力資源水平以及企業(yè)的知識吸收能力。通過員工培訓來提高人力資本很有可能是企業(yè)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵因素。
在不同國家、產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料更進一步指出了人力資本在創(chuàng)新成功方面存在的關(guān)鍵性作用.。Walsworth （2007）指出，員工培訓在產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新方面都存在積極影響，Beugelsdijk （2008）暗示了員工培訓在產(chǎn)生漸進性創(chuàng)新方面的重要性。Amara發(fā)現(xiàn)，通過不同的培訓學習方式，對創(chuàng)新新穎的有關(guān)。
人力資本和員工培訓在制造業(yè)企業(yè)和服務業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新都有著重要影響。Raja（2010）強調(diào)了員工培訓的重要性，因為員工的新技能是支持服務化過程的關(guān)鍵。然后，我們希望在員工培訓和服務創(chuàng)新之間找到積極的相關(guān)關(guān)系。
2.2 高技術(shù)的獲取
服務由于其不可接觸的本質(zhì)以及以信息為基礎(chǔ)的內(nèi)容，使信息技術(shù)在創(chuàng)新活動中扮演著中心角色，因為它能夠更好的收集和分享來自競爭對手、市場以及顧客需求的信息，并把這些信息系統(tǒng)化，因而與初始服務創(chuàng)新密切相關(guān)。高端的信息技術(shù)還能使企業(yè)在勞動力、設備、原材料以及財務管理上發(fā)揮優(yōu)勢，此外，這些技術(shù)能使企業(yè)更加靈活，從而應對環(huán)境變化以及不確定性，對戰(zhàn)略計劃來說更加重要。技術(shù)的采納還能激發(fā)企業(yè)的學習動機。因而高科技在制造業(yè)和服務業(yè)中都增強了創(chuàng)新性。這樣，我們就期望找到使用高科技對服務創(chuàng)新之間存在積極影響。
2.3 與顧客的交流
與顧客的交流是與眾不同的，對某些服務過程來說甚至是基礎(chǔ)元素。對于服務提供者來說，不僅要注重其服務本身，而且要注重傳遞給消費者的行為舉止的準確性。服務提供者與顧客交流的結(jié)果就是，使得一些創(chuàng)新活動能夠符合顧客的特定需求，并且，這個過程也可能被視為創(chuàng)新的一種形式。歐洲的一項調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的創(chuàng)新性越強，顧客作為信息資源的重要性就越大。
當創(chuàng)新成本高昂時，成本分攤是一個符合邏輯的選擇?？紤]到實施服務戰(zhàn)略的成本所具有的層次性以及具體性，合作將會是一個具有吸引力的選擇（Mathieu， 2001），與顧客之間的合作將會特別有效，因為強烈地顧客為中心的方式會是服務化的關(guān)鍵特征，顧客不僅僅提供有關(guān)產(chǎn)品的建議，還提供更加寬泛的定制化方案，尤其在商品和服務的混合中。這樣，與顧客的交流將會是創(chuàng)意的源泉。我們就期望找到顧客交流對服務創(chuàng)新之間的積極影響。我們分析了顧客對服務、產(chǎn)品以及工藝創(chuàng)新的不同影響。（作者單位：湘潭大學商學院）
參考文獻：
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第8篇：服務業(yè)的本質(zhì)范文
Abstract： Science and technology service industry is an emerging industry classification form， which shows strong vitality with the continuous refinement of division of industry and the continuous integration of industrial structure convergence. Science and technology service industry not only plays a supporting and leading role in the development of modern service industry， but also has promoted the industry structural adjustment， changed the way of economic development， so it has become a new growth point of national economy. It is an era of global innovation in the 21st century， when the global industrial structure transfers from "industrial economy" dominated to "service economy" dominated， and science and technology innovation become the main power to promote the development of the economy. Compared with the developed countries， China's service industry occupies a much less proportion of GDP. To improve the situation， it is necessary to develop science and technology service industry， which is one of the most promising industries in service industry.
關(guān)鍵詞：科技創(chuàng)新服務業(yè)；內(nèi)涵；發(fā)展模式
Key words： science and technology innovation service；connotation；development mode
中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）36-0246-02
1 科技創(chuàng)新服務業(yè)內(nèi)涵
科技服務業(yè)主要運用新興技術(shù)與專業(yè)知識為科學技術(shù)的產(chǎn)生、應用與擴散提供智力服務，社會各行業(yè)都是其服務對象，技術(shù)和知識是其服務手段，其內(nèi)容主要包括科技評估及科技鑒定、技術(shù)開發(fā)與轉(zhuǎn)移、科技風險投資、科學研究與試驗發(fā)展、技術(shù)推廣與轉(zhuǎn)讓、科技交流與培訓等?？萍挤諛I(yè)的產(chǎn)業(yè)特征主要是技術(shù)、知識和人力資本密集性，對聲譽、契約和法律的強依賴性，先進性和創(chuàng)新性，效益的高外部性等。
2 科技服務業(yè)的特征
相對于農(nóng)業(yè)、工業(yè)和其他服務行業(yè)來說，科技服務業(yè)是一個年輕的行業(yè)。在其產(chǎn)生、發(fā)展的過程中，根據(jù)其自身行業(yè)發(fā)展的規(guī)律，形成了區(qū)別于其他行業(yè)的獨特行業(yè)特征?？萍挤諛I(yè)的主要特征可以概括為六點，即科技服務性、服務綜合性、服務杜會性、服務延續(xù)性、知識密集性和效益優(yōu)化性。
2.1 科技服務性
科技服務業(yè)是生產(chǎn)業(yè)的組成部分，服務性是其最為明顯的特征?？萍挤招蕴卣靼▋蓪雍x：一它是一種服務活動，其勞動對象是作為服務活動表現(xiàn)出來的；二它是一種以科技產(chǎn)物為服務對象的服務活動。
在科技服務業(yè)的主體和內(nèi)容上，同樣體現(xiàn)著服務性的特點?？萍挤盏闹黧w廣泛，比如大學、科技型企業(yè)、政府機關(guān)和科研機構(gòu)等，科技服務在這些主體之間架設起了一道橋梁，為它們提供科技中介服務。服務的內(nèi)容具有系統(tǒng)和專業(yè)的性質(zhì)，其服務性在技術(shù)的供給方和需求方之間、技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴散過程中的全方位科技服務中都能體現(xiàn)。
2.2 服務綜合性
從技術(shù)的開發(fā)、傳播及實際應用的整個過程來考慮，科技服務業(yè)提供包括技術(shù)開發(fā)推廣、創(chuàng)業(yè)孵化、國際合作、市場開拓、創(chuàng)新培訓、產(chǎn)權(quán)交易、人才交流、管理及法律等服務，是全方位、多角度覆蓋，以知識和科技為基礎(chǔ)，集系統(tǒng)化與專業(yè)化于一體的科技服務。發(fā)展科技服務已成為世界各地實施城市化戰(zhàn)略、加速城市現(xiàn)代化建設、提升城市綜合服務性能的重要內(nèi)容。
科技服務業(yè)提升城市綜合服務功能主要表現(xiàn)在：為企業(yè)提供市場、技術(shù)、投融資等方面的信息服務；組織和整合各種資源，幫助企業(yè)開發(fā)新技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)與推廣服務；為中小企業(yè)提供的全方位的企業(yè)孵化服務，其幫助不僅體現(xiàn)在提供辦公場地等共享設施，也體現(xiàn)在為其提供信息咨詢、市場營銷等軟實力服務；科技服務還體現(xiàn)在技術(shù)交易過程中，在該過程中科技服務可提供各項技術(shù)交易服務；另外，為企業(yè)技術(shù)、人力資源等方面培訓的創(chuàng)新培訓服務也是科技服務業(yè)的一個重要功能體現(xiàn)。
2.3 服務社會性
科技服務機構(gòu)是面向全社會的社會化組織，它主要是為各類高等院校、企業(yè)、政府部門等提供包括科技評估、信息咨詢、企業(yè)孵化、技術(shù)貿(mào)易、技術(shù)轉(zhuǎn)移等在內(nèi)的全方位服務。所以，其服務的主要功能就必須以市場需求為導向，面向社會開展科技服務?？萍挤諜C構(gòu)的服務社會化還表現(xiàn)在特定的服務對象上，它可以依據(jù)不同的服務對象提供相對應的科技服務，其服務能夠充分反映社會要求。
2.4 服務延續(xù)性
從事科技服務工作的既有專業(yè)機構(gòu)（如專利委托轉(zhuǎn)讓事務所等），也有非專門機構(gòu)（如大型科技企業(yè)中的科技服務部門），但它們都具有明顯的服務延續(xù)性特征。科技服務工作是一個在科技成果應用中，解決出現(xiàn)的各種技術(shù)問題并不斷完善技術(shù)的過程，具有一定的延續(xù)性。作為促成科學技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓的“居間人”，科技服務機構(gòu)需在整個轉(zhuǎn)讓過程中提供持續(xù)的科技服務。
2.5 知識密集性
科技服務業(yè)具有典型的知識型服務業(yè)的特征，將從業(yè)人員的智力當作其獲取收益的出發(fā)點。科技服務機構(gòu)所服務的主體與其行業(yè)的專業(yè)化特點決定了其提供的服務具有高知識程度水平的特點，因此科技服務業(yè)發(fā)展的第一要素是知識要素?？萍紕?chuàng)新可以創(chuàng)造新的知識，科技服務可以造成知識流動，科技服務業(yè)的目標是引入外部資源補短，形成科研與產(chǎn)業(yè)間的強強聯(lián)合?？萍挤諜C構(gòu)目前已經(jīng)在技術(shù)創(chuàng)新體系中占有重要地位，技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴散整個過程都對該服務有需求，因此對從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)、人際及產(chǎn)業(yè)關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，只有具有較高綜合素質(zhì)的人才能勝任。通常情況下，從事科技服務業(yè)的人員主要由高學歷或有經(jīng)驗的專業(yè)人才組成，他們在企業(yè)與客戶之間充當知識交換的界面，因此從業(yè)人員的素質(zhì)在極大程度上影響著科技服務能力的高低。
2.6 效益優(yōu)化性
科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技服務業(yè)可以促進先進的科學技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，切實提高生產(chǎn)力水平。科技服務業(yè)不僅成為現(xiàn)代服務業(yè)的新業(yè)態(tài)，具有獨立的產(chǎn)業(yè)特性，并且它往往能給科技企業(yè)及社會帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，這是科技服務活動與一般的服務活動的本質(zhì)區(qū)別，一般發(fā)達國家的科技服務業(yè)的經(jīng)濟貢獻值約占其 GDP的5%-10%或更高。
3 寧波市科技創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展模式探析
目前，寧波市根據(jù)國家現(xiàn)代服務業(yè)示范城市建設的要求，以提高創(chuàng)新能力為先導，以強化技術(shù)轉(zhuǎn)移為重點，進一步整合優(yōu)勢資源，不斷借鑒和總結(jié)經(jīng)驗，走產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展道路，創(chuàng)新區(qū)域經(jīng)濟特色科技服務模式，取得了顯著成效。
3.1 市場導向模式
目前我國已經(jīng)進入了市場經(jīng)濟時代，因此市場的變化也會影響到資源配置情況?？萍挤諜C構(gòu)通過分析市場的變化規(guī)律，掌握市場的不斷變化的需求，然后在此基礎(chǔ)上對自身的服務內(nèi)容進行修正，使其更加的符合時展的特點和市場發(fā)展的需求。除此之外，科技服務機構(gòu)市場導向模式還能夠通過更新科技服務模式，不斷優(yōu)化服務鏈，向企業(yè)以及社會提供更為優(yōu)質(zhì)、有效的科技服務。
3.2 創(chuàng)新平臺模式
科技創(chuàng)新服務平臺，是將創(chuàng)新資源與要素進行匯聚與整合，推動某個領(lǐng)域進行創(chuàng)新研究，并產(chǎn)生應用成果。根據(jù)科技服務內(nèi)容的不同，可將創(chuàng)新平臺分成六個子模塊：基礎(chǔ)設施子模塊、資源服務子模塊、技術(shù)服務子模塊、研發(fā)服務子模塊、檢測服務子模塊和成果交易子模塊。該平臺的核心是企業(yè)，通過為企業(yè)提供各類設施租賃、信息咨詢、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)權(quán)保護等全方位的服務，促進企業(yè)的創(chuàng)新活動。創(chuàng)新平臺模式實質(zhì)上是科技服務體系中的基礎(chǔ)服務體系與工具方法論體系的實現(xiàn)模式，以平臺的方式推動科技服務業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段我國大多數(shù)中小企業(yè)的發(fā)展都受到自身創(chuàng)新能力低下的阻礙，科技服務機構(gòu)的出現(xiàn)為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了轉(zhuǎn)機，而創(chuàng)新平臺模式就是在這種情況下應運而生的，并且越來越受到企業(yè)的青睞。
3.3 生態(tài)系統(tǒng)模式
生態(tài)系統(tǒng)是一定區(qū)域或一定空間內(nèi)生物群落及其環(huán)境之間通過物質(zhì)循環(huán)、能量流動以及信息傳遞的方式相互依存、相互作用所構(gòu)成的統(tǒng)一體?？萍挤諛I(yè)的生態(tài)模式則是構(gòu)建一個小范圍的生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的各個主體通過資金循環(huán)、技術(shù)或?qū)＠鲃右约皟?yōu)勢互補的方式相互依存，共同面對激烈的市場競爭。科技服務業(yè)的生態(tài)模式本質(zhì)在于合作，以共同體的方式協(xié)同發(fā)展?？萍挤諛I(yè)的基本生態(tài)模式，是技術(shù)或?qū)＠?、企業(yè)與風險投資構(gòu)成一個小生態(tài)系統(tǒng)。
由于我國的科技服務機構(gòu)起步較晚，目前各服務機構(gòu)的創(chuàng)新資源還比較缺乏，面對這種形勢，各科技服務機構(gòu)要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，應積極借助外部的力量共同對抗市場競爭。IBM生態(tài)系統(tǒng)在科技服務創(chuàng)新領(lǐng)域中有著舉足輕重的地位，該生態(tài)系統(tǒng)就是科技服務基本生態(tài)系統(tǒng)的實例驗證，它利用IBM的各類專利與中小企業(yè)相結(jié)合，共同尋找風險投資，取得了良好的市場效果，具有很高的可行性。需要注意的是對于生態(tài)系統(tǒng)中的每個主體來說，都應該恪守自身的職責，完成自身的使命，只有每個主體各司其職，良好運行，才能保證生態(tài)模式可以實現(xiàn)多贏。
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第9篇：服務業(yè)的本質(zhì)范文
[關(guān)鍵詞]服務業(yè) 現(xiàn)狀 經(jīng)濟價值 經(jīng)營戰(zhàn)略
我國三大國民產(chǎn)業(yè)構(gòu)成中，處于第三產(chǎn)業(yè)的服務行業(yè)未能受到足夠的重視。由于經(jīng)營者對服務業(yè)的掌控能力不足，現(xiàn)有的社會主義市場沒有完全被打開，經(jīng)營者、消費者對此種新型產(chǎn)業(yè)未能完全接受。鑒于服務行業(yè)潛在的經(jīng)濟價值，政府及經(jīng)營者必須制定科學的市場經(jīng)營戰(zhàn)略，積極推動服務行業(yè)的快速發(fā)展。
一、我國服務行業(yè)的界定
經(jīng)濟學理論研究中，對于服務業(yè)的劃分還沒有一個確切的定義，但基本可以肯定的是農(nóng)業(yè)、工業(yè)已經(jīng)形成了兩大國民經(jīng)濟構(gòu)成。因此，專家們將服務業(yè)界定為“生產(chǎn)和銷售服務產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合”，本質(zhì)上是除了農(nóng)、工、建筑等三個之外的產(chǎn)業(yè)部門。當前，將服務業(yè)界定到具體行業(yè)則包括：物流、旅游、交通、金融、教育等。
二、服務行業(yè)潛在的經(jīng)濟價值
從行業(yè)歷程來看，服務業(yè)在我國國民產(chǎn)業(yè)里屬于起步較晚的行業(yè)，其對于國民收入增長的作用被農(nóng)業(yè)、工業(yè)所“掩蓋”。這直接導致國家長期注重于農(nóng)、工兩大產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃，對服務業(yè)缺少了足夠的宏觀管理措施，約束了服務行業(yè)經(jīng)濟收益水平的增長。新時期經(jīng)濟思想得到了積極轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)經(jīng)濟理論逐漸被先進的理論模式取代，服務行業(yè)本身具有的經(jīng)濟價值得到了廣泛的認可。綜合分析，服務行業(yè)潛在的經(jīng)濟價值表現(xiàn)：
1.創(chuàng)造財富。一項新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，必然促進了國民經(jīng)濟收入水平的增長，擴大了國家創(chuàng)造經(jīng)濟財富的渠道。服務行業(yè)是針對中高收入群體提供的服務，添加了更多服務模式以創(chuàng)造較大的收益。目前，服務行業(yè)在市場上占有的份額較小，若其經(jīng)營范圍與市場空間被完全打開，必將為國家?guī)碡S厚的經(jīng)濟財富。如：伴隨著服務業(yè)的改革發(fā)展，社會主義市場流通的服務產(chǎn)品日趨增多，其結(jié)果必然會為社會增加物質(zhì)財富。同時，服務業(yè)在創(chuàng)造國民財富的過程中也提供了更多的服務項目，從而提高人民的物質(zhì)文化生活水平。
2.行業(yè)創(chuàng)新。創(chuàng)新是社會產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的根本動力，經(jīng)濟全球化對中國本土產(chǎn)業(yè)經(jīng)營造成了巨大的沖擊，為了適應新經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要，必須改變早期堅持的國民經(jīng)濟模式。服務業(yè)猶如市場上的“潛力股”，國家重視服務業(yè)發(fā)展等同于實現(xiàn)了市場行業(yè)的創(chuàng)新。以生產(chǎn)效率為例，過去農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率偏低、生產(chǎn)投入的時間較長，阻礙了國民產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營。而由于服務業(yè)有較高的勞動生產(chǎn)率，無論在宏觀上還是在微觀上，都實際地為社會節(jié)約了勞動時間，這是創(chuàng)新行業(yè)必須具備的基本條件。
3.擴大消費。刺激消費是行業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收益的最有效方法，擴大消費群體是增加企業(yè)經(jīng)濟收益的重要舉措。服務行業(yè)本質(zhì)上是服務于消費的新興產(chǎn)業(yè)，帶動了一個新消費群體的形成。服務業(yè)在刺激新型消費方面具有較強的推動力，如：服務業(yè)既能加強生產(chǎn)與消費的聯(lián)系，使產(chǎn)品順利地經(jīng)過流通到達消費領(lǐng)域；又能幫助消費者更好地利用產(chǎn)品，指導和擴大消費，加速社會的再生產(chǎn)過程；還能傳遞信息，促進生產(chǎn)者和消費者相互了解，因此，服務業(yè)在國民經(jīng)濟各個部門之間起連結(jié)作用和協(xié)調(diào)作用。
4.帶動就業(yè)?！熬蜆I(yè)難”已經(jīng)成為市場上普遍存在的顯現(xiàn)。服務業(yè)經(jīng)營范圍廣，業(yè)務門路多，能容納大量勞動力。發(fā)展服務業(yè)是解決和擴大勞動就業(yè)的重要途徑?！笆晃濉睍r期，我國金融、批發(fā)零售、住宿餐飲、交通倉儲等主要服務業(yè)行業(yè)和旅游、文化、家政、動漫、環(huán)境服務、電子商務等新興服務產(chǎn)業(yè)和新型業(yè)態(tài)快速發(fā)展。服務業(yè)規(guī)模不斷擴大，2010年增加值比2005年增長1.3倍，年均增加就業(yè)579萬人，服務業(yè)就業(yè)人數(shù)占全社會就業(yè)人數(shù)比重達到34.6%，成為推動經(jīng)濟增長、社會發(fā)展和生活改善的重要力量。
三、宏觀調(diào)控下的服務業(yè)經(jīng)營
發(fā)展服務業(yè)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，國家應深刻認識到服務業(yè)潛在的經(jīng)濟價值，并根據(jù)國民產(chǎn)業(yè)運營情況制定切合實際的調(diào)控措施，推動服務行業(yè)朝著健康持續(xù)的方向發(fā)展。筆者認為，服務行業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略，必須要由國家進行宏觀調(diào)控及指導，才能保障服務業(yè)長久地經(jīng)營下去。
1.指導經(jīng)營。國民經(jīng)濟是一個國家經(jīng)濟實力的象征，擴大國民經(jīng)濟收入水平是推動國家事業(yè)發(fā)展的基本要求。經(jīng)濟全球化刺激了中國三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)業(yè)調(diào)整不僅為國家經(jīng)濟創(chuàng)造了有利的發(fā)展空間，同時也給服務業(yè)經(jīng)營帶來了許多的調(diào)整?？紤]到抵制國內(nèi)外市場潛在的風險，國家需全面發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，引導服務行業(yè)的科學化經(jīng)營，綜合防范國內(nèi)外市場面臨的風險隱患。如：服務企業(yè)經(jīng)營存在著經(jīng)驗不足的問題，政府應加強新產(chǎn)業(yè)的管理指導，規(guī)范服務業(yè)的日常經(jīng)營活動。
2.協(xié)調(diào)經(jīng)營。服務業(yè)是國家經(jīng)濟實力的客觀反映，通過服務行業(yè)報告指數(shù)可以分析出某個時期的經(jīng)濟水平。我國正處于社會主義初級階段，這使得經(jīng)濟事業(yè)依舊處于改革摸索時期。以服務業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不僅影響著國民經(jīng)濟收入水平的增長，也決定著未來國家經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。為了適應時代變革的新經(jīng)濟環(huán)境，應深入分析服務行業(yè)結(jié)構(gòu)與國民經(jīng)濟之間的相互關(guān)系。通過協(xié)調(diào)服務業(yè)與其它兩大產(chǎn)業(yè)的營運，避免了服務業(yè)經(jīng)營期間產(chǎn)生的經(jīng)濟沖突，使企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益。
3.風險防范。企業(yè)是參與市場交易活動的主體，其內(nèi)部經(jīng)營狀況往往決定著整個市場的走向。表面上服務業(yè)具備了潛在的經(jīng)濟價值，許多有價值資源還沒有被完全開發(fā)，為國民經(jīng)濟積累了豐厚的收益來源。同時，服務業(yè)也面臨著一系列的風險隱患，如：經(jīng)濟全球化的沖擊，導致國內(nèi)服務行業(yè)遭受外國企業(yè)的競爭，最終服務客戶群體大量地流失。制定經(jīng)營戰(zhàn)略初期，必須詳細地分析服務業(yè)可能遇到的市場風險，提前編制切實可行的防范措施，減小市場風險造成的經(jīng)濟損失，堅決抵制外來風險的破壞。
4.宏觀調(diào)控。每個國家在不同時期均有相應的經(jīng)濟決策，特別是在本國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟調(diào)整方面常會發(fā)生變動。面對經(jīng)濟改革背景，國家應通過經(jīng)濟決策以協(xié)調(diào)國家產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，及時地解決產(chǎn)業(yè)運營時出現(xiàn)的不正當競爭與市場風險。就中國而言，各地政府部門應對農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)等發(fā)揮出宏觀調(diào)控職能，以國家經(jīng)濟決策為指導，帶動一批新產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時也增加了經(jīng)濟收益。此外，政府要指導經(jīng)營者及時調(diào)整市場決策，適應新經(jīng)濟環(huán)境的營運要求。
結(jié)論
以服務行業(yè)為首的第三產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟中的新形式，在滿足消費者基本需求的前提下，提供了更多精神上的消費服務。深刻認識到服務業(yè)潛在的經(jīng)濟價值，國家要全面發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，指導企業(yè)制定切實可用的經(jīng)營戰(zhàn)略，維持服務業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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