家政行業(yè)的趨勢精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的家政行業(yè)的趨勢主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：家政行業(yè)的趨勢范文

【關(guān)鍵詞】智慧；居家養(yǎng)老；質(zhì)性研究

我國已于2000年步入老年社會(huì)，目前60歲及以上的老年人達(dá)到2.02億，占總?cè)丝诘?4.8%，且每年以3%的速度遞增，預(yù)計(jì)到2050年老齡化水平將會(huì)推進(jìn)到30%以上，因此如何有效解決養(yǎng)老問題及關(guān)注老年人民生需求是政府、社會(huì)和百姓關(guān)注的焦點(diǎn)。無論從我國國情還是老年人的養(yǎng)老觀念考慮，居家養(yǎng)老是最主要的模式，因此有人說社區(qū)居家養(yǎng)老是一個(gè)沒有圍墻的養(yǎng)老院。本項(xiàng)研究目的在于了解紹興市居家養(yǎng)老現(xiàn)狀及對智慧居家養(yǎng)老模式的需求，現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

在2014年5-7月選取紹興市范圍內(nèi)的6個(gè)行政區(qū)所屬的10個(gè)社區(qū)年齡滿70周歲以上的老年人進(jìn)行深入訪談，樣本量的確定以受訪者資料重復(fù)出現(xiàn)，資料分析不再出現(xiàn)新的主題為止。納入標(biāo)準(zhǔn)：自愿參加本研究；居住所在社區(qū)滿一年；思路清楚，語言表達(dá)流暢。本研究31位受訪者中21位男性、10位女性，年齡為71～92歲，平均79.29±4.38歲。研究者向訪談對象介紹本研究的目的，同時(shí)簽署知情同意書。

1.2 研究方法

1.2.1 資料的收集

本研究以質(zhì)性研究中的現(xiàn)象學(xué)研究法為指導(dǎo)，通過面對面深入訪談的形式收集資料，并進(jìn)行同期錄音。訪談前，研究者通過電話與上門的方式與受訪者約定時(shí)間和地點(diǎn)。訪談時(shí)，向訪談對象說明研究的目的、意義，并就錄音問題征得同意[1]，資料的收集和分析同步進(jìn)行。本研究的訪談問題根據(jù)文獻(xiàn)資料與自制調(diào)查問卷結(jié)果制訂，并征求相關(guān)專家的意見，修改后先后對3位社區(qū)老年人進(jìn)行初步訪談，并進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充與修改。主要問題包括：①目前您家庭養(yǎng)老的形式；②您如何解決生活中遇到的各種問題；③您平時(shí)使用的信息設(shè)備有哪些；④您所期望的智慧化服務(wù)是什么樣的。通過深入訪談獲取社區(qū)老年人對智慧化服務(wù)需求的信息，及時(shí)記錄受訪者的內(nèi)心感受。當(dāng)沒有新信息出現(xiàn)時(shí)，認(rèn)為資料達(dá)到飽和，收集結(jié)束，每個(gè)受訪者訪談時(shí)間約30min至1h[2]。

1.2.2 資料的分析和整理

受訪信息收集、提取與最后提煉由兩位訪談人員共同完成，按照N1-N31的序號(hào)依次為每位受訪者的訪談?dòng)涗涍M(jìn)行編輯并建立獨(dú)立的文檔，經(jīng)過編碼、歸類，利用Colaizzi7步分析法進(jìn)行整理，最后提煉出主題。必要時(shí)返回研究對象處核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，提高資料的可信程度。

2 結(jié)果

通過認(rèn)真對比訪談?dòng)涗浐驮L談錄音，匯總社區(qū)老年人對智能居家養(yǎng)老的三大主題：居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀、居家養(yǎng)老存在的問題、對智慧居家養(yǎng)老模式的期望。

2.1 主題1：居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀

2.1.1 社會(huì)支持系統(tǒng)缺乏

訪談中很多老年人都提到子女忙碌而無暇顧及自己與自身的孤獨(dú)感提升。隨著核心家庭成為主流家庭模式，1人戶和2人戶在近年來呈現(xiàn)出持續(xù)增長勢頭，其他非核心化的小家庭式樣，如空巢家庭、丁克家庭、單身家庭、單親家庭等正在構(gòu)成我國城鄉(xiāng)家庭結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容。老年人的子女本身又成為核心家庭的核心，大家族的生活模式逐漸減少，老年人的子女、孫子、孫女因?yàn)楣ぷ?、家庭、學(xué)習(xí)等各種原因與老年人接觸的時(shí)間逐漸縮短，因此老年人的孤獨(dú)感也日益增加。N4提到：“我現(xiàn)在是一個(gè)人生活，周末我兒子偶爾能帶著孩子來看看我，但大家都很忙，我不想打擾他們，但也希望他們能經(jīng)常來和我聊聊天?！蔽覀兯岬降慕】挡粌H是身體健康還應(yīng)包括心理健康和良好的社會(huì)功能，只有三者達(dá)到完美的結(jié)合狀態(tài)才是真正的健康，特別是老年人的心理健康應(yīng)更加受到社會(huì)的廣泛關(guān)注[3]。

2.1.2 信息資源獲取匱乏

調(diào)查對象中64.5%是小學(xué)及以下的文化程度，很多人不能完整的讀報(bào)紙及看懂普通話新聞。在問及體重、血壓、血糖等健康指標(biāo)時(shí)，N1、N9、N21表現(xiàn)出一臉茫然或者直接說沒有測量過，肯定健康的等等；問及什么是健康的飲食和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)時(shí)，N13、N20、N25都笑稱愛吃什么吃什么，想吃什么就吃什么；問及遇到疾病及健康問題如何解決時(shí)，有22.6%的老年人說會(huì)去看醫(yī)生，而絕大多數(shù)老年人說自己會(huì)吃藥或者弄些偏方；問及老年人知道可以通過電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就診么，有12.9%的老年人說聽說過，但不知道怎么用；問及是否知道一些超市和餐館可以電話或網(wǎng)絡(luò)接受購物到家和外賣服務(wù)時(shí)，老年人均搖頭或者直接說從來沒用過。

2.2 主題2：居家養(yǎng)老存在的問題

隨著老齡化水平不斷推進(jìn)，老年人內(nèi)部年齡結(jié)構(gòu)變動(dòng)將進(jìn)一步加劇人口老齡化的嚴(yán)峻性，主要呈現(xiàn)在五個(gè)方面：高齡老年人繼續(xù)增長；失能老年人口繼續(xù)增加；慢性病老年人持續(xù)增多；空巢老年人口規(guī)模繼續(xù)上升；無子女老年人和失獨(dú)老年人開始增多。而從居家照顧來講，尚存在居家養(yǎng)老安全隱患、居家養(yǎng)老不匹配、居家養(yǎng)老服務(wù)人員專業(yè)化程度低、居家養(yǎng)老的社會(huì)保障難以落實(shí)等問題。N17提到：“平時(shí)我一個(gè)人生活，每天有阿姨來幫忙打掃做飯，但3年中我換了7、8個(gè)阿姨，每個(gè)阿姨開始工作的時(shí)候都還好，慢慢的就出現(xiàn)各種問題，有一次地上的水沒有擦干，我還滑倒導(dǎo)致大腿骨折?！?/p>

2.3 主題3：對智慧居家養(yǎng)老模式的期望

智慧居家養(yǎng)老模式是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在居家養(yǎng)老設(shè)備中植入電子芯片裝置，使老年人的日常生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài)，根據(jù)老年人的需求提供政務(wù)咨詢、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、社區(qū)導(dǎo)購、旅游指南、法律服務(wù)等內(nèi)容，是老年人較為完善的生活與安全保障[4]。在訪談中，93.5%的老年人都可以獨(dú)立使用手機(jī)和電腦等通訊設(shè)備，對智能化養(yǎng)老模式充滿期待，認(rèn)為它可以在健康、安全、生活、信息以及醫(yī)療等方面提供全面的幫助。N29提到：“如果真能實(shí)現(xiàn)智能化那就太好了，兒子、女兒也會(huì)非常安心的讓我一個(gè)人在家，不會(huì)時(shí)刻擔(dān)心我?！?/p>

3 討論

有研究顯示，目前我國的養(yǎng)老格局呈現(xiàn)“9073”狀態(tài)，即90%的老人以家庭自我照顧為主，7%的老年人享社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，3%享機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，依托社區(qū)居家養(yǎng)老是將家庭養(yǎng)老與社會(huì)養(yǎng)老相結(jié)合，是一種社會(huì)化的養(yǎng)老方式。而智慧居家養(yǎng)老是集智能養(yǎng)老與虛擬養(yǎng)老院的功能于一體，既兼顧了日常生活照顧又能緊急處理意外事件，是老年人較為完善的生活與安全保障。智慧居家養(yǎng)老從對老年人的監(jiān)控角度應(yīng)包含三個(gè)分系統(tǒng)，即老年人健康智能監(jiān)控系統(tǒng)、老年人智能家居監(jiān)控系統(tǒng)以及老年人外出智能監(jiān)控系統(tǒng)，滿足老年人日常安全監(jiān)護(hù)、老年人日常生活物資供應(yīng)、老年人日常生活幫助、老年人醫(yī)療健康服務(wù)以及老年人精神慰藉等5個(gè)層次的需求[5]。未來依托新媒體手段，以政府主導(dǎo)，社區(qū)監(jiān)管，企業(yè)服務(wù)，老年人收益的智慧居家養(yǎng)老模式將是未來發(fā)展方向。

【參考文獻(xiàn)】

[1]曹晶，賀茜，劉戈，等.護(hù)士崗位流失人員臨床工作情感體驗(yàn)的質(zhì)性研究[J].中華護(hù)理雜志，2014，49（6）：650-653.

[2]王薇，趙小萍，殷曉紅，等.護(hù)理人員對護(hù)理知識(shí)庫需求的研究[J].中華護(hù)理雜志，2009，44（8）：742-744.

[3]劉曉虹.護(hù)理心理學(xué)[M].上海：上海科學(xué)技術(shù)出版社，2005：72-74.

第2篇：家政行業(yè)的趨勢范文

    現(xiàn)將國家稅務(wù)總局《關(guān)于國有企業(yè)職工因解除勞動(dòng)合同取得一次性補(bǔ)償收入征免個(gè)人所得稅問題的通知》（國稅發(fā)〔2000〕77號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并補(bǔ)充通知如下，請一并遵照執(zhí)行。

    一、其他企業(yè)和單位的職工因解除勞動(dòng)合同取得的一次性補(bǔ)償收入，暫比照國有企業(yè)職工取得補(bǔ)償收入的個(gè)人所得稅政策執(zhí)行。

    二、1999年我市職工年平均工資為14000元。以后年度職工年平均工資的數(shù)額，參照統(tǒng)計(jì)部門的數(shù)據(jù)，另行下文明確。

第3篇：家政行業(yè)的趨勢范文

O2O將是家政行業(yè)未來發(fā)展趨勢

在傳統(tǒng)方式中，雇傭家政服務(wù)人員有分為兩種：一是雇主直接尋找，雇主大多選擇勞務(wù)市場、保姆等工自發(fā)聚集地這樣的地方自己進(jìn)行面談，這樣的方式缺點(diǎn)是目的性不強(qiáng)，完全是碰運(yùn)氣，此外，雇主對家政人員缺少足夠的了解，很難獲得合適保姆。二是通過家政公司。當(dāng)前家政公司有兩種，一種是中介模式，一種是員工化管理制。第一種對家政服務(wù)人員是沒有培訓(xùn)的，他們從中介出去就完了，沒有售后服務(wù)。第二種是有培訓(xùn)的，有些正規(guī)的家政公司會(huì)按照國家的培訓(xùn)大綱要求培訓(xùn)員工，其中包括家政基礎(chǔ)理論知識(shí)和家政實(shí)際操作訓(xùn)練，內(nèi)容有職業(yè)道德，法律常識(shí)，家庭禮儀，烹飪，插花，護(hù)理等課程，培訓(xùn)后統(tǒng)一參加家政服務(wù)員國家職業(yè)資格考試。這種情況看上去很好，但最大的問題在于：保姆服務(wù)是一項(xiàng)非常個(gè)性化的服務(wù)，每個(gè)雇主的需求都不盡相同，大到服務(wù)類別小到飯菜的口味，千人一面的家政服務(wù)產(chǎn)品不能滿足雇主的個(gè)性化需要。再加上家政服務(wù)工作流動(dòng)性強(qiáng)、農(nóng)民工回潮引發(fā)的各行業(yè)用工荒，保姆難找也就不足為奇了。

根據(jù)中國家政協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2012年全國家政服務(wù)市場規(guī)模達(dá)8366億元?！氨M管市場規(guī)模極其龐大，然而家政行業(yè)卻一直停留在原始的手工時(shí)代，家政公司缺乏高效的信息化的管理工具，家政阿姨始終處于無組織無保障無標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)，用戶無法便捷安心的按需選擇合適的阿姨，政府看不到整體業(yè)態(tài)的發(fā)展情況并無法及時(shí)調(diào)整政策。”談起家政行業(yè)的現(xiàn)在時(shí)，孫黎如是說。他表示，而在美國，已有專業(yè)的家庭生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，并于2014年1月24日在納斯達(dá)克上市。IPO估值4.5億美元，CARE的上市標(biāo)志著家政O2O領(lǐng)域被資本和市場的高度認(rèn)可。

相比美國市場，中國家庭生活服務(wù)的人群更為龐大，在二胎開放和老齡化的社會(huì)背景下，在80、90后人群逐漸成為主力消費(fèi)人群的情況下，家庭生活服務(wù)將在未來5-10年內(nèi)有更高速的市場增長，僅按年增長率30%預(yù)估，未來行業(yè)市場總規(guī)?？蛇_(dá)3萬億元。

“隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合越來越緊密。O2O模式將是未來家政行業(yè)一個(gè)大勢所趨?！睂O黎表示，云家政成立于2011年，創(chuàng)立的初衷很簡單，在自身尋找家政服務(wù)時(shí)遇到的種種問題無法解決，便開了一家家政公司，再進(jìn)一步深入了解的市場問題所在后，決定利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)手段，為家政行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)貢獻(xiàn)一份微薄之力，于是就有了云家政。

家政O2O關(guān)鍵在于線下運(yùn)營

在孫黎看來，當(dāng)前整個(gè)家政O2O市場共有3種模式：第一C2C模式，即雇主與阿姨直接通過智能手機(jī)App實(shí)現(xiàn)對接。但最大問題在于無法滿足非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的預(yù)訂和匹配（即除按小時(shí)計(jì)的臨時(shí)鐘點(diǎn)工外），同時(shí)阿姨本身對于智能手機(jī)的接受程度非常低，此種直接點(diǎn)對點(diǎn)的模式更存在安全和服務(wù)缺少保障的問題；第二，類似于58同城、趕集網(wǎng)之類的信息資訊平臺(tái)。此種模式最大問題則在于平臺(tái)無法將垂直細(xì)分領(lǐng)域做深，無法形成用戶-門店-阿姨的閉環(huán)，也無法提供專屬于行業(yè)的相關(guān)運(yùn)營保障。第三，云家政采用的B2B2C模式。該模式完整地將B端（家政門店）、C端（雇主）和G端（政府）三方的需求有效地串聯(lián)起來并形成閉環(huán)。對于B端（Business）整合家政門店，通過免費(fèi)安裝自主開發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)家政公司管理效率的提升；對于C端（Consumer）用戶，通過相應(yīng)推廣手段，尤其是政府和媒體對于本身新聞性社會(huì)性的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)線上訂單、費(fèi)用托管等，為家政公司帶來效益的提升。

“我們認(rèn)為O2O最核心的問題是如何在不破壞Offline既有業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，通過2（To）的微創(chuàng)新手段，體現(xiàn)在Online用戶思維的解決方案?！睂O黎表示，而對于家政行業(yè)來說，O2O最為關(guān)鍵的是線下運(yùn)營，這需要團(tuán)隊(duì)對于線下家政行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)有非常清晰的了解。云家政的CEO、運(yùn)營總監(jiān)和渠道負(fù)責(zé)人，三人都獨(dú)立開過家政公司，累計(jì)擁有超過6年的經(jīng)驗(yàn)，而對于家政如何在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)平移及創(chuàng)新，則是產(chǎn)品、技術(shù)、市場三位負(fù)責(zé)人共超過15年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營/推廣/技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的聚合，其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)擁有超過20年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

孫黎表示，云家政也是經(jīng)過了大量基于用戶需求的試錯(cuò)最終成熟起來的。最早期云家政叫做“任務(wù)淘”，初期設(shè)想是通過在線C2C發(fā)包（用戶與用戶點(diǎn)對點(diǎn)需求）的模式，直接對接供需雙方，平臺(tái)抽取傭金或會(huì)員費(fèi)，但一經(jīng)啟動(dòng)便發(fā)現(xiàn)在中國目前高信任成本的環(huán)境下，能夠匹配到合適的需求本身就是很難的事情，并且中國互聯(lián)網(wǎng)長期免費(fèi)的背景也讓會(huì)員費(fèi)成為難題。通過對Offiline的摸索，最終決定從“家政服務(wù)”作為一個(gè)切入點(diǎn)，并在2011-2012年進(jìn)行了超過200家家政門店的實(shí)地調(diào)研，了解到家政行業(yè)最大的問題是線下門店的業(yè)態(tài)依然傳統(tǒng)落后，阿姨的高流動(dòng)性、相關(guān)政策的缺失，使得絕大部分門店的經(jīng)營狀態(tài)都處于溫飽線，而阿姨更是獨(dú)立的信息孤島缺乏相互間的溝通及社會(huì)的關(guān)愛，很容易出現(xiàn)與雇主的爭執(zhí)甚至是刑事案件等。

基于市場需求，云家政領(lǐng)先于行業(yè)自主開發(fā)SaaS系統(tǒng)（Software as a Service，軟件營銷），首先幫助傳統(tǒng)家政門店從紙筆時(shí)代進(jìn)入信息化時(shí)代，上千名阿姨和雇主訂單信息在系統(tǒng)中一目了然，并可實(shí)現(xiàn)簡單鼠標(biāo)點(diǎn)擊智能在全網(wǎng)（近600家合作門店、近50000名阿姨）/匹配訂單需求。在信息化基礎(chǔ)上，云家政還提供標(biāo)準(zhǔn)化物料、流程、積分機(jī)制、訂單分配機(jī)制等，并按CPS （Cost Per Sales）成交付費(fèi)模式，真正為家政公司提升了效率及效益，而非傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)的廣告費(fèi)模式。

大數(shù)據(jù)助力家政行業(yè)良性發(fā)展

“云家政首次將用戶和門店/阿姨的需求進(jìn)行了串聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)分析梳理，可以有效地幫助家政門店和阿姨更好地找到工作，幫助用戶更方便、安心地獲得高匹配度的家政服務(wù)，幫助政府協(xié)會(huì)從全局看整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況并為制定政策提供輔助支持?！睂O黎表示，在春節(jié)保姆荒期間，云家政第一次以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，有效地提出了春節(jié)保姆荒的解決方案：用戶只需勾選工種、時(shí)間和錄系方式，就有機(jī)會(huì)在超過1000名替工阿姨中匹配成功。

不僅如此，2014年1月云家政與中國電信IPTV智慧社區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作，至此云家政三屏?xí)r代正式到來。用戶通過三屏，即Mobile端（手機(jī)、PAD）、PC端（電腦）、TV端（電視）都能實(shí)現(xiàn)快速、方便地按需找到合適的阿姨。此外，還可進(jìn)一步在籍貫、薪金、文化等條件篩選，最終類電商流程加入購物車，在線發(fā)起面試/試工/上工等需求，云家政平臺(tái)同步為托管費(fèi)用的用戶提供家政人員背景調(diào)查報(bào)告、家政保險(xiǎn)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、實(shí)名賠付等多重保障，真正實(shí)現(xiàn)家政O2O的閉環(huán)。

第4篇：家政行業(yè)的趨勢范文

南寧市人力資源服務(wù)管理辦公室順應(yīng)時(shí)展，依托南寧人力資源市場，主動(dòng)作為拓展功能，于2016年3月10日開設(shè)南寧家政服務(wù)市場，成為廣西首家公立一站式家政服務(wù)市場，為群眾提供了便捷的家政服務(wù)新場所，為求職者提供了豐富的家政就業(yè)新崗位，為家政企業(yè)提供了良好的規(guī)范發(fā)展新平臺(tái)，為政府決策提供了可靠的家政服務(wù)大數(shù)據(jù)，受到社會(huì)各界好評(píng)。

從2016年3月10日至9月30日，南寧家政服務(wù)市場共吸引雇主1059人次，求職者13621人次，達(dá)成服務(wù)意向659宗，達(dá)成就業(yè)意向8319人，折射出在二胎化和老齡化時(shí)代的大背景下，家政服務(wù)需求旺盛，發(fā)展前景廣闊，家政行業(yè)日益成為服務(wù)業(yè)重要分支，成為吸納就業(yè)的重要渠道。

家政行業(yè)吸納就業(yè)能力強(qiáng)

從求職者進(jìn)場人次及達(dá)成就業(yè)意向數(shù)據(jù)來看，眾多求職者選擇家政服務(wù)作為就業(yè)方向，反映出家政行業(yè)具有很強(qiáng)大的就業(yè)吸納能力，這也是南寧市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高后，家政服務(wù)需求旺盛的必然趨勢。

國家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段有40%的家庭需要社會(huì)提供服務(wù)，可提供大量就業(yè)崗位，就業(yè)容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆Ｓ绕渲匾氖?，家政服?wù)業(yè)吸納的勞動(dòng)力主要來自下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力、貧困勞動(dòng)力等社會(huì)弱勢群體，成為這些勞動(dòng)力擺脫貧困、增加收入、改善生活的重要經(jīng)濟(jì)來源，甚至不乏進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)而創(chuàng)業(yè)成功者。

南寧家政服務(wù)市場有力拓展了求職者的就業(yè)渠道，為就業(yè)困難人員提供了更多就業(yè)出路。

母嬰及養(yǎng)老護(hù)理持續(xù)升溫

在家政服務(wù)需求中，母嬰及養(yǎng)老護(hù)理成為雇主需求的熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，母嬰護(hù)理達(dá)成服務(wù)意向177宗，養(yǎng)老護(hù)理達(dá)成服務(wù)意向154宗，一般家務(wù)達(dá)成服務(wù)意向147宗，保潔達(dá)成服務(wù)意向48宗，病患護(hù)理達(dá)成服務(wù)意向29宗。反映出隨著二胎化和老齡化時(shí)代的到來，母嬰及養(yǎng)老護(hù)理需求已經(jīng)成為家政服務(wù)領(lǐng)域兩大板塊，也是雇主相對集中的板塊。

求職者方面，一般家務(wù)達(dá)成就業(yè)意向2688人，母嬰護(hù)理達(dá)成就業(yè)意向2635人，養(yǎng)老護(hù)理達(dá)成就業(yè)意向1448人，保潔達(dá)成就業(yè)意向874人，病患護(hù)理達(dá)成就業(yè)意向360人。母嬰護(hù)理和一般家務(wù)受到求職者的追捧，成為家政就業(yè)的大熱門，“月嫂”成為家政就業(yè)的高頻詞。一般家務(wù)主要是家庭餐等鐘點(diǎn)服務(wù)，在求職者看來，壓力相對較小，工作時(shí)段較為靈活，技能門檻也相對低一些，因而成為許多求職者進(jìn)入家政行業(yè)的首選。求職者從事保潔工作的意愿高于從事病患護(hù)理。

雇主需求和求職意向有落差

從上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，雇主需求意向和求職者就業(yè)意向存在一定落差，薪酬待遇、技能水平、求職心態(tài)等都是造成落差的原因。

薪酬待遇是影響求職者就業(yè)意向的主要外因。雇主需求最大的母嬰護(hù)理，也是目前雇主最舍得花錢的家政服務(wù)項(xiàng)目，綜合市場入駐企業(yè)的交易價(jià)位，聘請一個(gè)月嫂，包吃包住，需支付月薪4000至8000元，聘請一個(gè)育嬰師，包吃包住，需支付月薪2500至5000元。這樣的薪酬待遇吸引了大量想從事家政服務(wù)工作的求職者。

技能水平跟薪酬待遇相輔相成，是影響求職者就業(yè)意向的另一外因。入戶從事家政服務(wù)工作都需要經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、病患護(hù)理相較一般家政、保潔等工作而言，所需技能更專業(yè)、更精細(xì)，雇主的要求也更高，屬于中級(jí)的“知識(shí)技能型”家政服務(wù)，一般家政服務(wù)、保潔等則屬于初級(jí)的“簡單勞務(wù)型”家政服務(wù)，高級(jí)的“專家管理型”家政服務(wù)在南寧尚屬空白。

目前從事家政服務(wù)工作的求職者以進(jìn)城務(wù)工人員和下崗職工為主，文化素質(zhì)普遍偏低的求職者對需要接受培訓(xùn)、存在責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的“知識(shí)技能型”家政服務(wù)項(xiàng)目存在畏難情緒，更愿意從事家庭餐、保潔等門檻低、風(fēng)險(xiǎn)小的“簡單勞務(wù)型”家政服務(wù)。因此，想從事養(yǎng)老、病患護(hù)理工作的求職者比想從事一般家政的求職者要少很多。盡管母嬰護(hù)理屬于“知識(shí)技能型”家政服務(wù)，需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，但在很多生過孩子、坐過月子的女性求職者眼里，都自認(rèn)能夠輕松勝任，加上待遇較好，所以母嬰護(hù)理仍然成為求職者最熱衷的家政服務(wù)工作。

第5篇：家政行業(yè)的趨勢范文

關(guān)鍵詞：家政職業(yè)教育；政府；院校；企業(yè)

中圖分類號(hào)：G726　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

黨的十七大報(bào)告指出，要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平。家庭服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，連接生產(chǎn)和消費(fèi)，貫穿經(jīng)濟(jì)和社會(huì)，是關(guān)乎民生的大事業(yè)，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展，具有多重社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》([2010]43號(hào))明確指出“家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。”我國的《國家高等職業(yè)教育2010 2015年發(fā)展規(guī)劃》　(征求意見稿)指出“強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)功能是高等職業(yè)院校主動(dòng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)”。作為高職院校如何順應(yīng)時(shí)代需求、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、滿足人民日益增長的家庭服務(wù)需求，加強(qiáng)家庭服務(wù)專業(yè)建設(shè)、培養(yǎng)符合家政市場需求的“質(zhì)、量”雙優(yōu)的家政人才，無疑成為實(shí)現(xiàn)這一的良好契機(jī)。

一、我國家政職業(yè)教育發(fā)展所面臨的困境

雖然我國家庭服務(wù)業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)而為我國家政職業(yè)教育創(chuàng)生寬廣的潛在發(fā)展空間，但由于該行業(yè)的特殊性以及受傳統(tǒng)觀念制約等因素的影響，使我國家政職業(yè)教育發(fā)展困難重重。

(一)觀念滯后，權(quán)益保障機(jī)制不完善

由于受傳統(tǒng)觀念的束縛，很多人把家政服務(wù)視為“傭人、保姆”等低賤的職業(yè)，認(rèn)為是一種“非正規(guī)就業(yè)”，保障性差，社會(huì)地位不高，待遇低，沒有贏得應(yīng)有的勞動(dòng)尊重；家政服務(wù)業(yè)目前缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和法律保障，家政服務(wù)員不受《勞動(dòng)法》等現(xiàn)有法律的保護(hù)，以至于很多糾紛、傷害得不到相關(guān)規(guī)章制度的維護(hù)。這就使得很多人對家政服務(wù)工作望而卻步，從而影響了家政職業(yè)教育的招生來源。

(二)家政服務(wù)市場混亂，尚未形成統(tǒng)一規(guī)范就業(yè)市場

由于家政服務(wù)業(yè)的新興性，其行業(yè)守則、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)尚不健全，處于發(fā)展起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場形態(tài)。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小型化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，管理不嚴(yán)格，制度不健全，收費(fèi)混亂，缺少后續(xù)服務(wù)，導(dǎo)致家政行業(yè)良莠不齊、無序競爭；再加上家政行業(yè)的微利性，當(dāng)今很少家政公司能夠推行員工制管理模式，無力給企業(yè)服務(wù)人員提供應(yīng)有的公司員工待遇，這就使家政服務(wù)人員缺少企業(yè)安全感，難以吸引大量家政人才加入該行業(yè)。這一家政市場現(xiàn)狀，使得家政職業(yè)教育培養(yǎng)出來的人才找不到理想的就業(yè)市場，轉(zhuǎn)而從事其他行業(yè)，這無疑對家政職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成瓶頸。

(三)家政職業(yè)教育培養(yǎng)質(zhì)量不高，與市場需求相脫節(jié)

雖然高職院校具有辦好家政職業(yè)教育的自身優(yōu)勢，但由于家政職業(yè)教育是伴隨該行業(yè)發(fā)展而出現(xiàn)的新的育人方向，并無過多的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，而且課程內(nèi)容涵蓋量大、培養(yǎng)層次多樣，要求學(xué)生既具有全面的家政科學(xué)知識(shí)，又具有熟練的家政操作技能，能滿足“初、中、高三級(jí)”家政服務(wù)需求。這對高職院校師資、專業(yè)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等都提出了很高的要求，而實(shí)際上很多院校并不具備培養(yǎng)合格家政人員的資質(zhì)，軟硬件跟不上，培養(yǎng)模式、層次單一，忽視非學(xué)歷教育，培養(yǎng)對象大多停留在學(xué)校層面，缺少培養(yǎng)對象向社會(huì)需求人群的延及，缺少理想家政校企合作的對象等。各因素導(dǎo)致培養(yǎng)對象不符合市場需求，使家政職業(yè)舉步維艱，自2006年以來，先后有福建華南女子職業(yè)學(xué)院、天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、福州英華職業(yè)學(xué)院等因種種原因而取消了該專業(yè)。

二、“政府、院校、企業(yè)”三位一體家政職業(yè)教育發(fā)展模式的提出

家政行業(yè)的繁榮發(fā)展依賴于數(shù)以千萬計(jì)家政人才的投入，高素質(zhì)家政人才只能靠科學(xué)、合理的家政職業(yè)教育來實(shí)現(xiàn)，家政職業(yè)教育培養(yǎng)出來的家政人才能否順利、高效地步入家政行業(yè)施展其才能，使家政職業(yè)教育價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，取決于是否具有健全的入職保障體系、是否具有規(guī)范的家政市場運(yùn)作機(jī)制給予保障。因此，“政府、院校、企業(yè)”三位一體、通力合作是促進(jìn)家政職業(yè)教育健康、高效發(fā)展的可取之徑。

(一)政府是促進(jìn)家政職業(yè)教育健康發(fā)展的主導(dǎo)

在大力構(gòu)建和諧社會(huì)、全面建設(shè)“服務(wù)型政府”的時(shí)代背景下，家庭服務(wù)業(yè)作為基本的民生行業(yè)，帶有明顯的公益性，初始階段無法按照商業(yè)化來運(yùn)作，僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)不能及。這就要求政府應(yīng)根據(jù)我國家政行業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控、政策扶持、制度規(guī)范等主導(dǎo)作用，為家政職業(yè)教育營造良好的育人、就業(yè)氛圍與寬廣空間。

1.制定相關(guān)法規(guī)措施，保障家政業(yè)績健康發(fā)展

近期發(fā)展與長期規(guī)劃相結(jié)合，制定合乎區(qū)域?qū)嶋H情況的家政發(fā)展綱要；逐步制定該行業(yè)從業(yè)人員的權(quán)益保障條例、行業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系、具體發(fā)展舉措等條文規(guī)定，以制度化、法律化的力度保證其健康發(fā)展；通過各種媒介渠道大力宣傳大力發(fā)展家政業(yè)的積極作用，使人們逐步改變傳統(tǒng)觀念的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，讓家政業(yè)以應(yīng)有的職業(yè)面貌走進(jìn)民眾心中。

2.規(guī)范行業(yè)管理，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)

建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營、打擊非法中介，凈化家政服務(wù)市場；大力支持優(yōu)秀企業(yè)做大做強(qiáng)，在政策、資金上給予支持，以此實(shí)現(xiàn)“以點(diǎn)帶面”的積極輻射效應(yīng)。

3.重視家政從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，大力建設(shè)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)基地

構(gòu)建以職業(yè)類院校為主體，以企業(yè)、社區(qū)、工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)等社會(huì)機(jī)構(gòu)為輔的家政培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系；在基地建設(shè)、技能鑒定資格等方面要給予資金與政策上的支持，統(tǒng)一培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序與考核辦法，使受訓(xùn)人員一旦取得家政職業(yè)技能等級(jí)證書，則不受地域的局限，在全國各地均予認(rèn)可、就業(yè)。

(二)高職院校是家政職業(yè)教育健康發(fā)展的實(shí)施主體

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》([2010]43號(hào))明確指出“以規(guī)范經(jīng)營企業(yè)和技工院校為主，充分發(fā)揮各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及工青婦組織的作用，根據(jù)當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)市場需求和用工情況，開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。”　“支持高等院校和技工院校開設(shè)家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)，鼓勵(lì)有條件的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)與高等院校、技工院校合作，建立家庭服務(wù)人才培養(yǎng)基地和實(shí)習(xí)基地。”

但由于我國家政行業(yè)剛剛起步，成規(guī)模、規(guī)范化的家政企業(yè)有限，再加上家政行業(yè)的微利性，使得很多企業(yè)在培訓(xùn)資金投入、實(shí)訓(xùn)設(shè)備建設(shè)方面捉襟見肘，在師資儲(chǔ)備、技能考核、規(guī)范教學(xué)管理等方面也力不從心。這就決定了家政企業(yè)尚不能成為家政從業(yè)

人員教育的主體。我國高職類家政職業(yè)教育發(fā)展也并不理想，沒有凸顯其在家政從業(yè)人員教育上的主體優(yōu)勢與地位。要突破這一僵局，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)。

1.學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育共存

樹立合理的家政職業(yè)教育理念，將各類家政培訓(xùn)納入到家政職業(yè)教育發(fā)展體系中來，堅(jiān)持學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育并行，現(xiàn)階段更加注重非學(xué)歷教育的發(fā)展。學(xué)歷教育應(yīng)是針對初高中畢業(yè)生為主的大專層次或本科層次教育，職業(yè)定位于現(xiàn)代家政的管理、經(jīng)營與項(xiàng)目開發(fā)，或直接從事較高層次的家政一線服務(wù)。非學(xué)歷教育主要面向社會(huì)具有家政需求的群體，它以城市下崗職工、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為主要教育對象，培養(yǎng)層次定位于傳統(tǒng)普通家政服務(wù)員的培養(yǎng)，采取短期、中期或連續(xù)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，并且對其進(jìn)行相應(yīng)家政職業(yè)技能等級(jí)的考核，以使薪酬待遇與技能等級(jí)相掛鉤，以此調(diào)動(dòng)其積極性、促進(jìn)培訓(xùn)的質(zhì)量。我國現(xiàn)階段的家政從業(yè)人員教育，應(yīng)以非學(xué)歷教育的各種家政培訓(xùn)為主，逐步向家政學(xué)歷教育為主靠近。這是當(dāng)前高職院校辦好家政職業(yè)教育、發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能的著力點(diǎn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容要與時(shí)俱進(jìn)

無論從服務(wù)內(nèi)容的覆蓋面還是服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求上，都要跟上時(shí)展的節(jié)奏，并能具有一定的前瞻性，以滿足各類家庭不同內(nèi)容、層次的需求；培養(yǎng)過程因材施教，技能強(qiáng)化與素養(yǎng)提升并重，針對教育對象文化背景、職業(yè)背景、家庭背景等施以不同側(cè)重的教育培訓(xùn)，力保每位受訓(xùn)者都能高技能、高素質(zhì)從業(yè)。

3.強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，完善師資力量

實(shí)訓(xùn)基地的完善與否直接決定著家政從業(yè)人員培育質(zhì)量的高低，職業(yè)院校一是要借助政府的資助進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)；二是要積極與各社會(huì)團(tuán)體合作，借助各界社會(huì)的力量強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、拓展學(xué)生就業(yè)渠道。充分調(diào)動(dòng)校內(nèi)在家政行業(yè)有建樹、特長的教師，使之加入到家政教育的教師隊(duì)伍中；聘請家政行業(yè)術(shù)有專攻的社會(huì)人士或其他高校的優(yōu)秀家政教師到校任教，以補(bǔ)師資不足之需。

(三)家政企業(yè)是家政職業(yè)教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵

家政企業(yè)是整個(gè)家政行業(yè)鏈中最活躍、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，家政服務(wù)企業(yè)化、市場化是當(dāng)今世界家政行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。它構(gòu)成了高職院校等家政教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育對象主戰(zhàn)場與中轉(zhuǎn)站，是家政職業(yè)教育價(jià)值能否在家政市場得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，其運(yùn)作狀況如何直接制約著家政職業(yè)教育以及整個(gè)家政行業(yè)的健康發(fā)展。

1.必須立足市場經(jīng)濟(jì)，走企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路

“小作坊”式的家政中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)不符合當(dāng)今家政行業(yè)發(fā)展的潮流，也必將隨著家政市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而消亡，取而代之的則是規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的現(xiàn)代化家政服務(wù)企業(yè)。后者從開始的注冊成立、服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)到員工培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)跟蹤反饋等每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按現(xiàn)代化企業(yè)管理經(jīng)營模式運(yùn)營，如廣州“正祥和”家政服務(wù)有限公司、北京“中青家政”等都因此獲得了很好的發(fā)展。

2.注重特色、打造品牌，走連鎖經(jīng)營之路

品牌是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵籌碼，如果一個(gè)企業(yè)沒有特色品牌，那么這個(gè)企業(yè)也必將在競爭激烈的商海中沉沒。對于家政企業(yè)而言，也應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)自己的特色服務(wù)項(xiàng)目所在，將之發(fā)揚(yáng)光大，在全社會(huì)產(chǎn)生“品牌效應(yīng)”，以帶動(dòng)企業(yè)其他服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展。借助企業(yè)的品牌效應(yīng)，以連鎖經(jīng)營的方式，開設(shè)企業(yè)品牌連鎖店，將企業(yè)做大做強(qiáng)。如濟(jì)南陽光大姐、四川的“川妹子”就樹立了很好的借助特色品牌、謀求發(fā)展的例子。

3.完善家政企業(yè)從業(yè)人員管理、待遇機(jī)制，吸引、穩(wěn)定優(yōu)秀員工

家政企業(yè)能否具有一批高技能、高素養(yǎng)的家政從業(yè)人員是決定該公司成敗的關(guān)鍵所在。所以家政企業(yè)應(yīng)當(dāng)一改過去中介式的、對招聘人員不負(fù)責(zé)的管理、待遇弊端，應(yīng)當(dāng)對招聘來的從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的原則，把他們當(dāng)做企業(yè)的正式員工對待，為其買社會(huì)保險(xiǎn)，簽定“勞動(dòng)合同”，進(jìn)行全程跟蹤管理，負(fù)責(zé)處理員工與用戶的糾紛，為員工建立誠信檔案與客戶反饋登記表，以此為其劃定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)類別，與客戶雇傭薪酬待遇相掛鉤。這種員工管理模式，既可以使家政從業(yè)人員有一種職業(yè)歸屬感，調(diào)動(dòng)其培訓(xùn)、工作的積極性、主動(dòng)性，還可以吸引、穩(wěn)定更多的優(yōu)秀人才從事家政服務(wù)工作。這是保證高職院校家政職業(yè)教育生源的關(guān)鍵一環(huán)，是整個(gè)家政行業(yè)繁榮發(fā)展的重中之重。

政府通過其主導(dǎo)作用的積極發(fā)揮，在政策、條例、資金、輿論導(dǎo)向等方面為家政職業(yè)教育健康發(fā)展提供了必要的支持與保障；院?？茖W(xué)的辦學(xué)理念、模式與高質(zhì)量教學(xué)條件、師資是高素質(zhì)家政人才培養(yǎng)的決定因素；家政企業(yè)的規(guī)范發(fā)展是家政職業(yè)教育價(jià)值充分實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。所以，政府、院校、企業(yè)是家政職業(yè)教育健康發(fā)展的必備三要素，三者各司其職、通力合作，必能將我國家政職業(yè)教育以及整個(gè)家政行業(yè)推向一個(gè)新的發(fā)展高度。

參考文獻(xiàn)

第6篇：家政行業(yè)的趨勢范文

萬勇說，他是從農(nóng)村出來的，最初他是想能為那些阿姨找一份合適的工作，讓她們可以有一份保障性的收入。同時(shí)，自己及周圍人均有搬家、保潔等服務(wù)需求，但能否請到好的小時(shí)工多數(shù)要看運(yùn)氣。這也讓他看到家政業(yè)的生機(jī)，就這樣，萬勇“一不小心”進(jìn)入了O2O這么一個(gè)火爆的行業(yè)。

家庭保潔是個(gè)大市場 萬勇

“創(chuàng)業(yè)初衷是想給客戶提供高質(zhì)量、透明化的家政服務(wù)?！比f勇回憶，自己經(jīng)歷過幾次質(zhì)量很差的搬家、保潔服務(wù)后，覺得家政服務(wù)市場還有很大空白?！盎ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)該發(fā)揮資源整合作用，將社會(huì)上的閑置勞動(dòng)力動(dòng)員到這個(gè)市場中?！?013年，萬勇利用兩個(gè)月時(shí)間學(xué)習(xí)、走訪和調(diào)研。他征集親友意見，咨詢業(yè)內(nèi)專家，還訪談路人、社區(qū)居民和售貨員等，深入了解家政服務(wù)市場的供需狀況。

家庭服務(wù)市場看似很大，但細(xì)分市場繁多，萬勇必須找好切入點(diǎn)。他拜訪了幾十家家政公司，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂為主，家庭服務(wù)的小時(shí)工（保潔方向）并不是重點(diǎn)，既不專業(yè)，用戶體驗(yàn)也不好。他決定從保潔入手，切入家庭服務(wù)市場。

“我發(fā)現(xiàn)，大家挺愿意使用電腦軟件預(yù)約家政服務(wù)的?！边@一結(jié)果讓萬勇備受鼓舞。他開始自學(xué)安卓軟件開發(fā)知識(shí)，并很快做出阿姨幫家政服務(wù)預(yù)約軟件的測試版。

萬勇的想法得到了市場認(rèn)可，他獲得了來自雷軍順為創(chuàng)投的數(shù)百萬人民幣的天使投資。在接下來的7個(gè)月時(shí)間里，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了阿姨幫首期上線的準(zhǔn)備工作。

“招人、租房、做客服，線上、線下宣傳，設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品，招募阿姨、上崗培訓(xùn)等全部都是在30天里完成的。負(fù)責(zé)貼海報(bào)的隊(duì)友每天步行超過10千米，走遍北京的城中村?！比f勇說，對阿姨們而言，社區(qū)海報(bào)宣傳效果最好。粗略估計(jì)，海報(bào)張貼后，平均每天都有200個(gè)左右的咨詢電話。

家政服務(wù)“得阿姨者得天下”

阿姨的素質(zhì)和能力直接影響著家政服務(wù)的質(zhì)量，萬勇對阿姨幫成員的篩選層層把關(guān)?！拔覀兲岢鋈龡l標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)使用移動(dòng)終端的預(yù)約軟件，找路、語言交流溝通沒問題，熟悉家政服務(wù)內(nèi)容。門檻太高的話，會(huì)把很多人擋在外面?！比f勇說，他從2 000多個(gè)報(bào)名者中，錄取了100余名符合條件的阿姨。

2013年8月12日，阿姨幫首期正式上線運(yùn)營?！皠傞_始，大多是圈內(nèi)好友預(yù)約使用，他們給了阿姨幫很多鼓勵(lì)和建議。我們也收到了消費(fèi)者對阿姨逃單、工作不認(rèn)真等問題的投訴?！边@讓萬勇認(rèn)識(shí)到，攢聚了人氣后，必須狠抓服務(wù)質(zhì)量。通過回爐培訓(xùn)、單人培訓(xùn)、加大獎(jiǎng)懲力度等一項(xiàng)項(xiàng)有針對性的措施，阿姨幫的服務(wù)質(zhì)量快速提升，口碑逐步建立起來，回頭客越來越多。

家政O2O的核心競爭力是“得阿姨者得天下”，在阿姨資源方面，目前家政O2O公司普遍采用兩種模式，一種是自營，即自己招聘阿姨，并且負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)和上崗之后的管理工作。優(yōu)勢在于服務(wù)品質(zhì)方便掌控，但因?yàn)槟Ｊ教?，成本和新的城市擴(kuò)張都會(huì)成為一個(gè)問題。另外一種就是和第三方的傳統(tǒng)家政公司合作，但由于阿姨從屬于傳統(tǒng)家政公司，平臺(tái)對阿姨的掌控權(quán)比較小，服務(wù)品質(zhì)不好把控，優(yōu)勢則在于可以迅速復(fù)制和擴(kuò)張到新的城市。萬勇表示，阿姨幫之所以選擇自營的方式來做，是因?yàn)橹白哌^兩次“彎路”。

在創(chuàng)立之初，阿姨幫曾由兼職阿姨提供服務(wù)，但是后來萬勇發(fā)現(xiàn)這種方式提供的服務(wù)不盡如人意，于是阿姨幫轉(zhuǎn)型做自營。家電清洗業(yè)務(wù)也是如此，起初由阿姨幫將訂單派發(fā)給第三方，但后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，于是阿姨幫開始自建干洗店。對于阿姨幫這樣的重模式來說，自建干洗店、自己管控阿姨（目前阿姨幫在全國范圍內(nèi)有6 000～7 000個(gè)阿姨），無論是從成本上還是管理難度上都會(huì)面臨一定的困難，但同時(shí)也有利于樹立競爭壁壘。

阿姨幫真正駛?cè)肟燔嚨?，成為家政行業(yè)O2O領(lǐng)頭羊的發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)是2014年春節(jié)前后，“之前我們的阿姨團(tuán)隊(duì)里有很多人是兼職做家政服務(wù)，對這份工作并不用心?！比f勇果斷將阿姨幫轉(zhuǎn)型為以全職阿姨為主的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。雖然阿姨人數(shù)一下子少了很多，可這項(xiàng)措施很快起到了立竿見影的效果――投訴少了、訂單多了，阿姨幫又慢慢迎來了許多高質(zhì)量的增員。

“我們想到的不是賺錢，而是滿足市場需求，解決閑置勞動(dòng)力?！贝送獍⒁處褪冀K把幫阿姨們掙錢、讓她們獲得勞動(dòng)者應(yīng)有的尊嚴(yán)放在首位?！碧崞痦樌@得數(shù)輪融資并發(fā)展到行業(yè)領(lǐng)先地位的“要訣”，萬勇如是說。

互聯(lián)網(wǎng)打法解決傳統(tǒng)家政發(fā)展瓶頸

扎根在城市社區(qū)中的家政公司，雖然能夠憑借人脈積累、位置便利吸引客源，但這些家政企業(yè)陷入盈利模式單一、訂單不穩(wěn)定、品牌認(rèn)知度較低、信息化落后等困境，隨著居民消費(fèi)水平的提升以及市場競爭的加劇，家政領(lǐng)域正面臨著諸多發(fā)展障礙，亟需升級(jí)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)。

在家庭保潔這個(gè)大市場，面對來自各競爭對手的壓力，阿姨幫必須有自己獨(dú)特的制勝法寶，方能在競爭中取勝。阿姨幫利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打通阿姨與用戶間的信息交互，且不收取阿姨抽成。一來幫助阿姨賺到更多收入，二來使阿姨幫在價(jià)格上更具優(yōu)勢。對干過活的阿姨，用戶可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)供其他用戶參考，同時(shí)能夠提高阿姨們的服務(wù)競爭意識(shí)。

目前，阿姨幫平臺(tái)已經(jīng)上線了家庭保潔、家電清洗、家居保養(yǎng)、干洗服務(wù)、搬家、保姆、月嫂、空氣治理等服務(wù)品類，這些品類深受消費(fèi)者喜愛，但很多社區(qū)家政很難為普通家庭提供這些服務(wù)。同時(shí)阿姨幫不斷實(shí)施家庭服務(wù)開放平臺(tái)戰(zhàn)略，引入其他品質(zhì)服務(wù)商，不斷創(chuàng)新服務(wù)品類，阿姨幫負(fù)責(zé)人表示，“上面的那些品類只是目前平臺(tái)已經(jīng)有的，未來管道疏通、開鎖換鎖、維修服務(wù)等更多服務(wù)我們都將提供。”

推出城市合伙人計(jì)劃

“2016年伊始，阿姨幫在各大核心城市正式啟動(dòng)了城市合伙人計(jì)劃試點(diǎn)，通過招募城市合伙人為社區(qū)家政創(chuàng)業(yè)者提供線上產(chǎn)品、技術(shù)、培訓(xùn)等一系列服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)的打法，突破傳統(tǒng)家政發(fā)展瓶頸，將阿姨幫創(chuàng)新的服務(wù)品類以及服務(wù)理念帶到每一個(gè)社區(qū)家庭。

伴隨著城市合伙人的加入，阿姨幫特色的服務(wù)品類將帶到更多的社區(qū)家庭，城市合伙人將成為阿姨幫平臺(tái)上高品質(zhì)生活服務(wù)者的代言人，讓阿姨幫“管家服務(wù)”和“品質(zhì)生活”的理念深入人心。

目前，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模已突破1.5萬億元人民幣，還在以每年30%的速度增長。而阿姨幫在兩年左右的時(shí)間完成了四輪融資，也足以說明資本力量對于行業(yè)的加速推動(dòng)。

第7篇：家政行業(yè)的趨勢范文

[摘要]本文首先介紹了家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展與需求情況，接著闡述了家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的成功結(jié)合，得出了家政服務(wù)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是必要的、可行的，最后設(shè)計(jì)了發(fā)展家政服務(wù)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的可行性方案。

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)家政電子商務(wù)需求分析方案設(shè)計(jì)

一、引語

近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費(fèi)觀念的改變，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化已被越來越多的城市居民所認(rèn)同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務(wù)已由簡單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時(shí)，我們想到了建設(shè)一個(gè)公共的服務(wù)平臺(tái)，讓我們可以通過這個(gè)平臺(tái)讓客戶和家政服務(wù)公司零距離接解，這個(gè)平臺(tái)就是——家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析

1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從煩瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有約70%的城市居民對家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級(jí)政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場前景是極其廣闊的。

2.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。21世紀(jì)是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代、電子商務(wù)的時(shí)代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ剑刂婆c掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運(yùn)的主宰。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2007年6月,中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達(dá)1萬億美元，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎。

3.家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)開始走電子商務(wù)之路。像“網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務(wù)平臺(tái)，他們采取B2C運(yùn)作模式，直接為費(fèi)者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)在全國各大城市誠招運(yùn)營商加盟。消費(fèi)者通過網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實(shí)行網(wǎng)上對話產(chǎn)品——網(wǎng)上客服，使消費(fèi)者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，進(jìn)行及時(shí)的溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實(shí)效性。

另一類，像“中國家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站，均在地方開展業(yè)務(wù)，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務(wù)人員直接交流，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)員的詳細(xì)資料；服務(wù)員也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運(yùn)營告訴我們，在全國各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。

三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)

1.實(shí)施新型電子商務(wù)模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)于廣大客戶為目的，運(yùn)用電子商務(wù)手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競爭力。

2.標(biāo)準(zhǔn)化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協(xié)會(huì)來實(shí)施對家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會(huì)逐步縮小到可忽略的范圍,消費(fèi)者只需通過網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級(jí)、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實(shí)施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實(shí)施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來。

4.搭建互動(dòng)交流平臺(tái),雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個(gè)性化需要，提供更為滿意的服務(wù)。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,并在最短的時(shí)間里解決。

5.與政府、銀行、保險(xiǎn)公司等聯(lián)合起來，建立完整的服務(wù)系統(tǒng),制訂出一套安全的電子支付系統(tǒng)。降低交易風(fēng)險(xiǎn),保證消費(fèi)者的利益,達(dá)到雙贏的目的。

第8篇：家政行業(yè)的趨勢范文

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者;家政服務(wù)業(yè);從業(yè)者培訓(xùn);機(jī)制

作者簡介：汪群龍（1982-），男，浙江富陽人，浙江樹人大學(xué)講師，研究方向?yàn)榧艺W(xué)與社會(huì)工作;冉云芳（1984-），女，重慶酉陽土家族苗族自治縣人，華東師范大學(xué)職成所2012級(jí)博士研究生，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育經(jīng)濟(jì);蔣聯(lián)海（1971-），男，浙江紹興人，浙江省教育廳職成教處主任科員，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育與成人教育。

基金項(xiàng)目：浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題“浙江家政教育模式創(chuàng)新研究：能力、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化間關(guān)系視角”（編號(hào)：12XKGJ05），主持人：朱紅纓;杭州市社科重點(diǎn)基地研究課題“職業(yè)教育參與社會(huì)培訓(xùn)的路徑與機(jī)制研究”（編號(hào)：2014JD52），主持人：冉云芳;浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題“浙江省高校社會(huì)工作人才職業(yè)化困境及推進(jìn)策略研究”（編號(hào)：2014SCG109），主持人：汪群龍。

中圖分類號(hào)：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2015）18-0048-08

一、問題的提出

轉(zhuǎn)型期家庭小型化和人口老齡化的加劇，社會(huì)對解決家庭及其成員的生活性需求非常迫切。隨之，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，其市場規(guī)模逐漸擴(kuò)充、領(lǐng)域也不斷拓寬、內(nèi)容日趨豐富，同時(shí)需求擴(kuò)張空間和潛力巨大，需求層次和類型差異也更加明顯，尤其與高齡老人、失能老人、婦幼兒童、高端家庭相關(guān)的服務(wù)需求成為增長重點(diǎn)，不僅需要大量的從業(yè)人員，而且需要具有較高素質(zhì)涵養(yǎng)和技能水平的人才，而目前從業(yè)人員服務(wù)提供能力與需求差距巨大。從對杭州市的跟蹤研究來看，五年來家政從業(yè)人員的來源及知識(shí)結(jié)構(gòu)變化不大，一線家政從業(yè)人員中60%以上來自外地農(nóng)村，75%受教育程度為初中及以下。2006年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家政從業(yè)者對工作的勝任度較為自信，認(rèn)為消費(fèi)者對自己提供服務(wù)的評(píng)價(jià)表示滿意的占90%以上;而在2011年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有39.5%的消費(fèi)者曾經(jīng)對使用家政服務(wù)后進(jìn)行過投訴，投訴的最主要原因是服務(wù)質(zhì)量差。從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)能力成為制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。

家政從業(yè)者培訓(xùn)是提高家政從業(yè)人員服務(wù)能力、職業(yè)素質(zhì)以及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，也是其提升自我身份認(rèn)同，取得職業(yè)晉升的關(guān)鍵所在。近年來各地政府及主管部門、行業(yè)組織在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)過程中，紛紛出臺(tái)了一系列從業(yè)人員培訓(xùn)措施，縱觀這些措施，大多為地方政策文件或行業(yè)管理辦法，僅具有指導(dǎo)性或參考性，而針對家政服務(wù)行業(yè)特性的培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程設(shè)置安排、培訓(xùn)過程管理、培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)組織整合以及培訓(xùn)監(jiān)督評(píng)估等方面尚未形成系統(tǒng)化的機(jī)制，有些企業(yè)雖然每年開設(shè)培訓(xùn)課程并派員參與政府主導(dǎo)的職業(yè)資格培訓(xùn)，但往往走形式、走過場，實(shí)際效果并不明顯。這一問題不僅影響了消費(fèi)者使用家政服務(wù)的信心以及對家政企業(yè)的認(rèn)可度，甚至引發(fā)了社會(huì)對家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的擔(dān)憂，不利于家政服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

本文主要研究家政服務(wù)領(lǐng)域中的從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)問題，通過對浙江省12個(gè)市家政從業(yè)者培訓(xùn)的實(shí)地調(diào)查，對職業(yè)技能培訓(xùn)存在的問題進(jìn)行全面梳理，采用定性研究和定量分析的方法，深入剖析問題產(chǎn)生的原因及影響因素，并探索形成家政從業(yè)者培訓(xùn)的長效機(jī)制。

二、理論框架

利益相關(guān)者理論（Stakeholder Theory）作為組織研究的分析工具，往往應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域中。近年來由于其內(nèi)涵與外延的擴(kuò)展，越來越多地被運(yùn)用到公共部門和非營利組織的研究中[1]，在衛(wèi)生領(lǐng)域（醫(yī)院、康復(fù)組織、保健機(jī)構(gòu)）、環(huán)境政策[2]、非營利組織研究[3]中得到了廣泛的應(yīng)用，也逐漸被應(yīng)用到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)[4]等生活行業(yè)，并形成了相對完整的分析框架。

Freeman提出利益相關(guān)者是“那些能夠影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者能夠被企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程影響的任何個(gè)人和群體”，這個(gè)定義不僅將影響企業(yè)目標(biāo)的個(gè)人和群體視為利益相關(guān)者，同時(shí)還將受企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所采取的行動(dòng)影響的個(gè)人和群體看作利益相關(guān)者，正式將當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府部門、環(huán)境保護(hù)主義者等實(shí)體納入利益相關(guān)者管理的研究范疇，大大擴(kuò)展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵[5]。學(xué)者Clarkson提出了利益相關(guān)者的分類，例如根據(jù)相關(guān)者群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性，可以將利益相關(guān)者分為：首要的利益相關(guān)者和次要的利益相關(guān)者[6]。首要的利益相關(guān)者往往是指企業(yè)的股東、職員、產(chǎn)品銷售者、消費(fèi)者等與企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的群體或個(gè)人，如若沒有他們的連續(xù)參與，企業(yè)將失去競爭力甚至走向破產(chǎn);次要的利益相關(guān)者指的是輿論媒體以及政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)校等特定利益集團(tuán)，他們影響企業(yè)的運(yùn)作或者受到企業(yè)運(yùn)作的間接影響，但對企業(yè)的生存沒有根本性的主導(dǎo)作用。Clarkson的分類方法進(jìn)一步深化了利益相關(guān)者的應(yīng)用領(lǐng)域。

家政從業(yè)者培訓(xùn)活動(dòng)的開展需要進(jìn)行需求調(diào)查、課程安排、師資提供、過程管理、監(jiān)督評(píng)估，在此過程中必然要和若干個(gè)體和社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，由于“不同的利益相關(guān)者影響經(jīng)營行為的主動(dòng)性存在差異”[7]，因而會(huì)出現(xiàn)多個(gè)利益相關(guān)主體和多種利益關(guān)系的交叉、互動(dòng)和整合，從而形成各種復(fù)雜的社會(huì)利益關(guān)系。因此，利益相關(guān)者理論同樣適用于家政企業(yè)某一經(jīng)營行為的研究。家政從業(yè)者培訓(xùn)這一經(jīng)營行為的首要利益相關(guān)者有：家政企業(yè)經(jīng)營者、培訓(xùn)管理人員、受訓(xùn)從業(yè)者、家政服務(wù)消費(fèi)者，因?yàn)槿绻麤]有他們的連續(xù)參與，特定的經(jīng)營行為或?qū)⑹。艺髽I(yè)就不可能持續(xù)生存;次要利益相關(guān)者有：各級(jí)政府的職能部門（如商務(wù)部門、人力社保部門、教育部門等）、其他資源提供者（如學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）、行業(yè)協(xié)會(huì)、輿論媒體和社會(huì)公眾等，因?yàn)樗麄冮g接地影響家政從業(yè)者培訓(xùn)的開展或者受到家政從業(yè)者培訓(xùn)結(jié)果的間接影響，但他們對家政企業(yè)的生存沒有根本性的作用。

三、家政從業(yè)者培訓(xùn)中的利益相關(guān)者作用分析

家政從業(yè)者培訓(xùn)的利益相關(guān)者有著不同的利益訴求，并且他們的特點(diǎn)和需求會(huì)通過利益相關(guān)體系產(chǎn)生作用影響著家政從業(yè)者培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而影響到家政從業(yè)者培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。

（一）首要利益相關(guān)者

從家政企業(yè)經(jīng)營者來看，由于家政企業(yè)是社會(huì)效益明顯高于經(jīng)濟(jì)效益的微利性行業(yè)，在解決大量弱勢群體就業(yè)的同時(shí)，許多規(guī)模小、員工少的家政企業(yè)在市場中的存活期不超過三個(gè)月。作為投資者的企業(yè)經(jīng)營者往往將如何發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，占據(jù)市場份額作為重點(diǎn)與利益訴求，但要實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大與品牌效應(yīng)，離不開高素質(zhì)的人才儲(chǔ)備和服務(wù)隊(duì)伍。然而，由于家政服務(wù)人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致家政企業(yè)經(jīng)營者擔(dān)心花大成本去投資員工的素質(zhì)提升，只是為他人做嫁衣，員工職業(yè)技能培訓(xùn)往往被作為崗前培訓(xùn)的非必要項(xiàng)目，走形式、走過場的現(xiàn)象大量存在。因此，家政企業(yè)經(jīng)營者對于從業(yè)者職業(yè)技能培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位直接影響該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

家政企業(yè)培訓(xùn)管理人員對于從業(yè)者培訓(xùn)起著十分關(guān)鍵的作用。培訓(xùn)活動(dòng)管理規(guī)范化程度、管理制度是否健全、培訓(xùn)管理計(jì)劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)過程的監(jiān)督以及應(yīng)急事件的反應(yīng)等無不與培訓(xùn)管理人員的能力有關(guān)。

受訓(xùn)者作為家政職業(yè)技能培訓(xùn)的主體，通過培訓(xùn)一方面可提升職業(yè)技能水平，同時(shí)獲得職業(yè)資格，取得職業(yè)晉升與相應(yīng)的工作報(bào)酬，某種程度上也是提高行業(yè)整體素質(zhì)的關(guān)鍵。然而，家政服務(wù)往往被認(rèn)為是一項(xiàng)很簡單的工作，只要憑經(jīng)驗(yàn)操作即可，有些家政從業(yè)人員在培訓(xùn)中既不重視理論學(xué)習(xí)，也不關(guān)注操作技能演練。由于培訓(xùn)時(shí)間與工作時(shí)間的沖突，頂包和缺課現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。因此，受訓(xùn)者對職業(yè)培訓(xùn)的主觀態(tài)度、努力程度與專注度，是培訓(xùn)效果與質(zhì)量的重要性因素。

家政服務(wù)消費(fèi)者作為使用家政服務(wù)的直接體驗(yàn)者，這一群體對于家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量的認(rèn)知和評(píng)價(jià)總是基于一定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，消費(fèi)者在內(nèi)心中對家政服務(wù)質(zhì)量作出的價(jià)值評(píng)判，其結(jié)果在很大程度上取決于服務(wù)提供者對其利益需求的滿足程度。因此，家政從業(yè)者培訓(xùn)結(jié)果對于消費(fèi)者而言是否具有價(jià)值，其價(jià)值是大是小，從本質(zhì)上看它符合其愿望和需求的狀況如何。實(shí)際上，家政消費(fèi)者在利益相關(guān)體系中承擔(dān)著“培訓(xùn)需求來源”的角色，決定培訓(xùn)內(nèi)容的指向性。

（二）次要利益相關(guān)者

從近幾年家政人才的培養(yǎng)培訓(xùn)來看，是偏向“外生性”的，它的發(fā)展歷程不是一個(gè)自然發(fā)生、逐漸演進(jìn)的“內(nèi)生”過程。如浙江省的“衢州保姆”、“嵊州越鄉(xiāng)嫂”、“新昌阿姨”等人才品牌初創(chuàng)時(shí)期都是依靠政府行政性手段、行業(yè)協(xié)會(huì)助推、校企合作培養(yǎng)、媒體正面引導(dǎo)等系統(tǒng)外部因素的“催生”。在家政服務(wù)提供與需求對接的契合性方面，各級(jí)政府職能部門、其他資源提供者、行業(yè)協(xié)會(huì)、輿論媒體和社會(huì)公眾等也發(fā)揮著重要作用。

在家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程中，各級(jí)政府對整個(gè)家政行業(yè)的扶持力度不斷加大，不僅逐漸完善相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，而且還通過政策導(dǎo)向、專項(xiàng)財(cái)政資金扶持、培訓(xùn)補(bǔ)貼、監(jiān)督評(píng)估等各種方式來保證家政職業(yè)技能水平與服務(wù)質(zhì)量。從某種程度上講，政府是家政從業(yè)者培訓(xùn)最主要的社會(huì)利益相關(guān)者。學(xué)校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過人才培養(yǎng)模式改革、培訓(xùn)師資庫建設(shè)、課程資源整合、培訓(xùn)方式的研究，不僅是校企合作培訓(xùn)的主要支持者，也是家政培訓(xùn)師資、技能鑒定考評(píng)員等行業(yè)智力資源的提供者，是家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量內(nèi)涵提升的重要社會(huì)利益相關(guān)者。行業(yè)協(xié)會(huì)基于行業(yè)屬性，通過平臺(tái)構(gòu)建、信息互通、行業(yè)評(píng)估等途徑起到交流、溝通與促進(jìn)發(fā)展的作用。新聞媒體通過正確的輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)社會(huì)對家政服務(wù)業(yè)的了解和支持，引導(dǎo)從業(yè)人員樹立正確的就業(yè)觀和道德觀，增強(qiáng)職業(yè)歸屬感，吸引更多優(yōu)秀人才從事家政服務(wù)業(yè)，輿論媒體對家政從業(yè)者培訓(xùn)利益相關(guān)者和社會(huì)公眾的認(rèn)知和行為將產(chǎn)生深刻的影響，媒體也是家政從業(yè)者培訓(xùn)利益相關(guān)者體系中的重要組成部分。

四、調(diào)查方法與數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查方法與樣本情況

浙江是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展較為迅速的沿海省份，每年平均有6家單位獲得“全國百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”稱號(hào)，處于全國領(lǐng)先地位。從上世紀(jì)80年代開始市場需求逐漸擴(kuò)充，同時(shí)對家政服務(wù)供給對市場需求的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力與應(yīng)變能力也較為關(guān)注。截止2013年10月，浙江省經(jīng)主管部門批準(zhǔn)的從事家政服務(wù)的市場主體有7488家，年?duì)I業(yè)額在300萬元以上的有486家，占6.5%，超千萬元的有51家，有2家企業(yè)年?duì)I業(yè)額已過億元。居民家庭用于家庭服務(wù)的支出在320億元左右，占服務(wù)業(yè)增加值的比重在2.04%左右。以員工制、中介制、零工等三種用工形式的家政服務(wù)從業(yè)人員達(dá)30余萬，規(guī)模逐年增長。從年齡上看，30歲以下的有3.13萬人，占10.4%;30歲以上的有27.08萬人，占89.6%。從文化程度看，小學(xué)及以下文化程度的有13.22萬人，占43.8%;初高中學(xué)歷的有15.61萬人，占51.7%;?？萍耙陨蠈W(xué)歷的僅有1.37萬人，占4.6%，呈現(xiàn)出整體素質(zhì)不高、年齡偏大、文化程度低、專業(yè)訓(xùn)練缺乏、職業(yè)化水平不高等特點(diǎn)（見表1）。從2013年4月開始，浙江省成立首個(gè)家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)聯(lián)盟，重點(diǎn)關(guān)注家政專業(yè)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量與機(jī)制問題，以期滿足不斷增長的生活需求。

本研究調(diào)查范圍為浙江省的11個(gè)地級(jí)市與1個(gè)縣級(jí)市，依據(jù)利益相關(guān)者的分類方法，調(diào)查對象主要為家政從業(yè)者培訓(xùn)首要利益相關(guān)者：家政企業(yè)經(jīng)營者、家政企業(yè)培訓(xùn)管理人員、家政一線從業(yè)人員，家政服務(wù)消費(fèi)者。共設(shè)計(jì)了兩套問卷，企業(yè)部分問卷由家政企業(yè)經(jīng)營者、家政企業(yè)培訓(xùn)管理人員、家政一線從業(yè)人員填寫，共發(fā)放問卷120份，回收98份，回收率為81.6%，;消費(fèi)者部分問卷由所屬城市的家政服務(wù)消費(fèi)者填寫，共發(fā)放問卷1200份，回收1050份，回收率為87.5%;同時(shí)對相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)學(xué)校等次要利益相關(guān)者進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性訪談?；厥盏膯柧硎褂肧PSS16.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

（二）數(shù)據(jù)分析與討論

1.對家政從業(yè)者培訓(xùn)的認(rèn)知與訴求。對家政從業(yè)人員市場需求進(jìn)行評(píng)估排序（見表2），結(jié)果表明：家政企業(yè)和消費(fèi)者對從業(yè)人員市場需求的評(píng)估排序一致性程度較高，均認(rèn)為月嫂、養(yǎng)老護(hù)理員是當(dāng)前最急需的職業(yè)工種，這一結(jié)果與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的政策導(dǎo)向也基本一致，反映出市場需求與培訓(xùn)定位具有一定的規(guī)律性。而家政企業(yè)和消費(fèi)者對市場需求3～8位排序的差異則反映了兩者處于不同位置的利益訴求差異，家政企業(yè)作為經(jīng)營主體自然將最能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的職業(yè)工種如護(hù)工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，而對流動(dòng)性大的職業(yè)工種則依賴于周期短、效果不明顯的公益性培訓(xùn)，相反，消費(fèi)者往往對能解決自身生活需求的職業(yè)工種如家務(wù)助理、維修維護(hù)等抱有強(qiáng)烈的培訓(xùn)訴求。這某種程度上是導(dǎo)致部分家政職業(yè)工種與消費(fèi)者需求契合性及滿意度不高的原因所在。

表2 家政企業(yè)與消費(fèi)者對家政從業(yè)人員市場需求的評(píng)估排序

對家政從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估排序（見表3），結(jié)果表明：經(jīng)培訓(xùn)后且具備職業(yè)資格證的從業(yè)人員市場認(rèn)可度最高，達(dá)到86.4%，同時(shí)在家政行業(yè)中從業(yè)人員文化程度與職業(yè)資格認(rèn)定、理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)相比，后者往往顯得更重要。這也符合當(dāng)前普遍要求從業(yè)人員持證上崗和職業(yè)等級(jí)評(píng)定的發(fā)展趨勢。但對“經(jīng)過培訓(xùn)的人員”這一群體，市場認(rèn)可度并未達(dá)到預(yù)期的效果，這也反映出當(dāng)前職業(yè)資格培訓(xùn)、企業(yè)上崗培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會(huì)公益性培訓(xùn)等不同利益相關(guān)者安排的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過程及培訓(xùn)效果的評(píng)估監(jiān)督方面差異性較大。從目前家政從業(yè)人員能力結(jié)構(gòu)的分類與占比來看，50%以上的人員是經(jīng)過培訓(xùn)的，但如何在利益相關(guān)者體系中保證培訓(xùn)質(zhì)量與效果符合不同利益主體的需求，這是需要解決的關(guān)鍵性問題。

表3 家政從業(yè)人員能力結(jié)構(gòu)認(rèn)可度評(píng)估排序及所占比

對家政從業(yè)人員培訓(xùn)存在的問題從服務(wù)使用者與受訓(xùn)者兩個(gè)層面進(jìn)行雙向評(píng)估排序（見表4），結(jié)果表明：（1）在整個(gè)利益相關(guān)者體系中，服務(wù)使用方（消費(fèi)者）認(rèn)為最大的問題是培訓(xùn)主體資源不足、培訓(xùn)內(nèi)容陳舊與培訓(xùn)效果不佳，這一結(jié)果在市場中的表現(xiàn)就是，消費(fèi)者往往找不到自己滿意的家政員，甚至在自己急需某類生活時(shí)找不到與之配對的從業(yè)人員，不能解決自己的生活問題，另外由于部分從業(yè)人員理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致消費(fèi)者對從業(yè)人員服務(wù)水平整體滿意度不高。同時(shí)，我們在實(shí)地訪談家政企業(yè)時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人明確表示家政從業(yè)人員數(shù)量越來越少，第一代農(nóng)民工由于年齡、身體、家庭等原因陸續(xù)返鄉(xiāng)，或者回家養(yǎng)老或者回家照顧自己的孫輩，在僅有的部分人力資源中，又要考慮經(jīng)濟(jì)效益，不能將培訓(xùn)活動(dòng)在家政職業(yè)工種中實(shí)現(xiàn)全覆蓋。而第二代農(nóng)民工由于文化素質(zhì)、生活環(huán)境的影響大多不愿意從事家政服務(wù)，寧可在一般的工廠、小企業(yè)呆著。對于家政服務(wù)從業(yè)隊(duì)伍的后勁不足以及培訓(xùn)主體資源不足，企業(yè)經(jīng)營者表示十分擔(dān)憂。（2）受訓(xùn)者對于職業(yè)培訓(xùn)的組織安排、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式甚至對于自己所參與的相關(guān)工種培訓(xùn)也提出質(zhì)疑。調(diào)查顯示，85.3%的從業(yè)人員普遍認(rèn)為現(xiàn)有的職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)安排不合理，將近有60%的從業(yè)人員感覺培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際工作有差異。我們在訪談中發(fā)現(xiàn)，許多從業(yè)人員認(rèn)為由于工作時(shí)間與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，自己往往是參加“走場式”的培訓(xùn)，有時(shí)因?yàn)槊τ诠ぷ鞑坏貌徽埻聨兔θ?yīng)付聽課，在技能提升上沒有實(shí)際效果。另外，有些從業(yè)人員表示，自進(jìn)入家政行業(yè)以來至少參加3次以上不同部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式都不一樣，感覺無所適從。

表4 家政從業(yè)人員培訓(xùn)存在問題雙向評(píng)估排序

2.家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量的影響因素分析。通過對家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量滿意度與可能的影響因素進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)家政企業(yè)規(guī)模、人力資源儲(chǔ)備量、培訓(xùn)管理人員數(shù)與能力、從業(yè)者工作年限和培訓(xùn)師資數(shù)及能力等與家政從業(yè)者培訓(xùn)滿意度之間具有一定的相關(guān)性，均通過P=0.01或P=0.05的顯著性檢驗(yàn)（見表5），具體來看：

（1）家政企業(yè)規(guī)模、人力資源儲(chǔ)備能力與家政從業(yè)者培訓(xùn)滿意度具有較大的相關(guān)性。企業(yè)規(guī)模越大，經(jīng)營者具有一定的戰(zhàn)略眼光和市場需求的評(píng)估能力，對于人才隊(duì)伍素質(zhì)的關(guān)注度高，家政職業(yè)工種培訓(xùn)的覆蓋面就越寬，從而滿足消費(fèi)者生活需求的能力就越強(qiáng)，符合消費(fèi)者對家政職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，企業(yè)人力資源的儲(chǔ)備需要花費(fèi)大量資本，一般規(guī)模較小的家政企業(yè)對人力儲(chǔ)備的意識(shí)與能力都較弱，調(diào)查顯示，以員工制家政從業(yè)人員為例，每人每月繳納各類社會(huì)保險(xiǎn)平均為500元，一定程度上解決了從業(yè)者的后顧之憂，增強(qiáng)了職業(yè)歸屬感、保證了從業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定性、緩解了培訓(xùn)主體資源的不足。

（2）培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)師資的數(shù)量和能力與家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量滿意度之間也存在高度相關(guān)性，數(shù)據(jù)顯示隨著培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)師資數(shù)量和能力的提高，家政職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度也隨之增高。從業(yè)者培訓(xùn)管理人員的能力，尤其是培訓(xùn)管理計(jì)劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)師資的選擇與整合、培訓(xùn)過程監(jiān)督與培訓(xùn)效果的后續(xù)跟蹤等會(huì)影響到培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度。目前，無論從家政企業(yè)培訓(xùn)管理崗位的設(shè)置還是從行業(yè)、政府部門對于家政培訓(xùn)管理的制度化、系統(tǒng)化建設(shè)來看都是有所欠缺的，培訓(xùn)教材、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)效果的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作也還處于空白。從培訓(xùn)師資來看，由于沒有解決好家政教師的職稱通道問題，很多教師均非專職從事家政教學(xué)，“雙師型”教師更是難尋。實(shí)際上兼職教師也比較難找，養(yǎng)老護(hù)理、護(hù)工、月嫂一般請醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員來講課;家務(wù)助理中日常保潔一般請兼職教師進(jìn)行理論性的講解，另外請烹飪教師傳授基本烹飪及營養(yǎng)搭配知識(shí)?？傮w來看，由于缺乏專業(yè)專職師資隊(duì)伍，培訓(xùn)效果不夠理想。

（3）參與培訓(xùn)的從業(yè)者工作年限與培訓(xùn)質(zhì)量滿意度之間也有一定的相關(guān)性，尤其是工作三年以上的從業(yè)人員數(shù)量與培訓(xùn)質(zhì)量滿意度之間相關(guān)性較強(qiáng)。從業(yè)者進(jìn)入家政行業(yè)一定年限后，對于家政職業(yè)的工作特性也有所認(rèn)知，家政職業(yè)培訓(xùn)的自我利益化趨向較明顯，培訓(xùn)的專注度、努力程度也相應(yīng)提高，通過培訓(xùn)獲得的理論與技能水平逐步提升，獲得消費(fèi)者認(rèn)可度也自然增加。相反，新進(jìn)家政行業(yè)的從業(yè)者對于職業(yè)的歸屬感較弱，職業(yè)流動(dòng)的自我合理化傾向明顯。我們在對行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)學(xué)校的相關(guān)教師進(jìn)行訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)教師普遍認(rèn)為在每期的職業(yè)培訓(xùn)中，家政老員工的互動(dòng)性較強(qiáng)，甚至在進(jìn)行實(shí)操演練時(shí)能主動(dòng)對新員工進(jìn)行幫扶與指導(dǎo)。目前，家政行業(yè)中工作不滿一年的從業(yè)人員占到27.1%，通過社會(huì)保險(xiǎn)的政策支持、媒體的正面引導(dǎo)，加強(qiáng)從業(yè)者對職業(yè)屬性的認(rèn)知與歸屬感，這將大大提升從業(yè)者參與職業(yè)培訓(xùn)的熱情與培訓(xùn)質(zhì)量。

五、研究結(jié)論與政策建議

家政從業(yè)者培訓(xùn)與多個(gè)利益相關(guān)者有關(guān)。家政從業(yè)者培訓(xùn)的利益相關(guān)者可以分為首要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者，首要利益相關(guān)者對于家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，包括：家政企業(yè)經(jīng)營者、培訓(xùn)管理人員、受訓(xùn)從業(yè)者、家政服務(wù)消費(fèi)者。本研究通過對家政從業(yè)者培訓(xùn)的首要利益相關(guān)者的問卷調(diào)查，結(jié)合對行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)學(xué)校等次要利益相關(guān)者的訪談分析，發(fā)現(xiàn)：目前主要存在培訓(xùn)主體資源不足、培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、培訓(xùn)效果不佳以及培訓(xùn)的組織安排不合理、培訓(xùn)方式差異性較大等問題。這些問題的存在既有家政企業(yè)的規(guī)模化不足、培訓(xùn)管理制度化、培訓(xùn)過程標(biāo)準(zhǔn)化缺失，也有受訓(xùn)從業(yè)者自身對職業(yè)屬性與培訓(xùn)認(rèn)知問題。同時(shí)，職能部門的政策支持、行業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)整合、培訓(xùn)學(xué)校的師資提供也在家政從業(yè)者培訓(xùn)中起著重要的作用。建立家政從業(yè)者培訓(xùn)的長效機(jī)制，需要企業(yè)、政府、行業(yè)組織、培訓(xùn)學(xué)校與從業(yè)者的共同努力。

本研究根據(jù)浙江省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展與從業(yè)者培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，為建立符合消費(fèi)者需求的家政從業(yè)者培訓(xùn)機(jī)制提供了決策依據(jù)。建議如下：

（一）加快公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提高培訓(xùn)供需契合度與戰(zhàn)略定位的有效性

一是構(gòu)建三位一體的“家政服務(wù)供需平臺(tái)”。加快建設(shè)以家政從業(yè)人員、消費(fèi)者、家政企業(yè)三個(gè)市場主體為重點(diǎn)的服務(wù)供需平臺(tái)，通過該平臺(tái)提供的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、供需對話與誠信監(jiān)督等結(jié)點(diǎn)效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)需求、引導(dǎo)需求，克服家政從業(yè)者培訓(xùn)的分散性、契合性弱的制約。如提供面向家政從業(yè)人員的職業(yè)工種需求介紹、職業(yè)服務(wù)技能咨詢、求職指導(dǎo)等服務(wù);面向消費(fèi)者的需求定制、需求對接等功能;面向家政企業(yè)的培訓(xùn)咨詢服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)共享、服務(wù)質(zhì)量與誠信監(jiān)督等服務(wù)。將家政消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求作為從業(yè)者培訓(xùn)職業(yè)工種定位與確定培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)，提高培訓(xùn)供需契合度。二是建設(shè)家政經(jīng)營者成長平臺(tái)。家政企業(yè)經(jīng)營者對于企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的重視程度，決定從業(yè)者培訓(xùn)這一經(jīng)營行為在整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的地位及有效性。加強(qiáng)對優(yōu)秀經(jīng)營者和企業(yè)員工培訓(xùn)典型的輿論宣傳，強(qiáng)化與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，組織實(shí)施經(jīng)營者培訓(xùn)計(jì)劃;搭建經(jīng)營者經(jīng)驗(yàn)交流和聯(lián)誼合作平臺(tái)，完善經(jīng)營者成長環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)經(jīng)營者將企業(yè)一線從業(yè)人員的素質(zhì)提升與服務(wù)技能培訓(xùn)作為優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施。如將專職培訓(xùn)管理人員崗位設(shè)置、從業(yè)者培訓(xùn)相關(guān)制度及評(píng)價(jià)體系建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)等作為考核家政企業(yè)及經(jīng)營者的指標(biāo)。三是提升家政行業(yè)協(xié)會(huì)公共服務(wù)能力。加大對家政行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展的資金扶持力度，完善協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)，推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)專職化發(fā)展;重點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)在家政從業(yè)者培訓(xùn)中的整合引導(dǎo)功能。如將商務(wù)部門組織的家政職業(yè)崗前培訓(xùn)、人力社保部門組織的家政職業(yè)資格培訓(xùn)、教育部門組織的家政職業(yè)能力培訓(xùn)以及民政、農(nóng)會(huì)等部門組織的家政職業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)的培訓(xùn)方式及內(nèi)容進(jìn)行整合，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)部選拔一批建有實(shí)訓(xùn)場所、配有標(biāo)準(zhǔn)教具的規(guī)模型企業(yè)作為培訓(xùn)基地;引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)對外交流，與國內(nèi)外其它家政協(xié)會(huì)聯(lián)合和合作，傳播促進(jìn)家政從業(yè)者培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與模式;引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)對行業(yè)公共服務(wù)的方式與內(nèi)容的研究、不斷提升服務(wù)能力。

（二）加強(qiáng)政策支持與媒體正面引導(dǎo)，提高家政從業(yè)者培訓(xùn)參與度

一是進(jìn)一步完善激勵(lì)舉措，深化細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)政策的執(zhí)行與落實(shí)。根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化與消費(fèi)者需求重點(diǎn)領(lǐng)域，在入職獎(jiǎng)補(bǔ)、減免稅費(fèi)、保險(xiǎn)補(bǔ)貼、就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、政府購買服務(wù)、專項(xiàng)資金扶持以及獎(jiǎng)勵(lì)等政策實(shí)施的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)研究制訂鼓勵(lì)措施，重點(diǎn)要通過政策的傾斜，增強(qiáng)家政企業(yè)人力資源儲(chǔ)備能力與勞動(dòng)力進(jìn)入家政行業(yè)的吸引力，緩解培訓(xùn)主體資源不足的現(xiàn)狀。同時(shí)，要進(jìn)一步研究對策，拓展家政類專職培訓(xùn)師資的培養(yǎng)、引進(jìn)、聘用通道，妥善解決家政教師的職稱問題。二是加強(qiáng)媒體正面引導(dǎo)，注重標(biāo)兵示范，提高從業(yè)者培訓(xùn)參與度。重視從業(yè)者培訓(xùn)后的帶動(dòng)效應(yīng)，在培訓(xùn)學(xué)員中開展家政服務(wù)技術(shù)能手、優(yōu)秀員工等標(biāo)兵示范活動(dòng)，對各類標(biāo)兵示范提供必要的榮譽(yù)支持和獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是在住房、落戶、子女入學(xué)等方面給予相應(yīng)回報(bào)。同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)等媒介的正面引導(dǎo)作用，宣傳典型，增強(qiáng)家政職業(yè)歸屬感，提高家政從業(yè)者培訓(xùn)參與度。

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)制與質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提升消費(fèi)者培訓(xùn)認(rèn)可度

一是要制定科學(xué)性與操作性統(tǒng)一的家政從業(yè)者培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。按照家政從業(yè)者專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展要求，依據(jù)家政職業(yè)工種的不同，充分考慮職業(yè)工作狀況與特性，分類別科學(xué)設(shè)計(jì)家政從業(yè)者培訓(xùn)方案、課程設(shè)置、課時(shí)要求以及教學(xué)大綱等規(guī)范。二是要建立具備專業(yè)能力、實(shí)踐能力、教學(xué)能力與職業(yè)素養(yǎng)一體化的家政從業(yè)者培訓(xùn)師資庫。家政服務(wù)業(yè)有其行業(yè)屬性特點(diǎn)，這主要體現(xiàn)在服務(wù)對象是家庭與家庭成員，如果簡單地從其他職業(yè)諸如醫(yī)護(hù)人員、廚師等群體中選擇作為兼職教師，不管是家政從業(yè)者在專業(yè)性接受能力方面還是服務(wù)對象的適用性方面都存在局限性。因此，從家政從業(yè)者隊(duì)伍的長期建設(shè)來看，最恰當(dāng)?shù)倪€是應(yīng)選擇專職的師資力量。家政從業(yè)者培訓(xùn)師資的建設(shè)需要重點(diǎn)關(guān)注教師的專業(yè)能力即教師對家政服務(wù)業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的熟悉程度;教師的實(shí)踐能力即對家政行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的關(guān)注與操作能力;教師的教學(xué)能力即家政教學(xué)過程中教學(xué)方案的設(shè)計(jì)、教學(xué)計(jì)劃的編寫、教學(xué)方法的選擇與實(shí)施、教學(xué)效果的監(jiān)控與反思能力;教師的職業(yè)素養(yǎng)即在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對從業(yè)人員職業(yè)特點(diǎn)的了解與相關(guān)教育法規(guī)的熟悉程度。三是要建立統(tǒng)一的、規(guī)范化的家政從業(yè)者培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對于培訓(xùn)方案的評(píng)估要考察其培訓(xùn)需求的調(diào)研情況、培訓(xùn)目標(biāo)定位的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)模式與方法的適切性、培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的吻合性等;對于培訓(xùn)條件的評(píng)估要考察其師資素質(zhì)與構(gòu)成情況、教學(xué)設(shè)施與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件等;對于培訓(xùn)管理要從管理隊(duì)伍的專業(yè)化水平、培訓(xùn)管理制度的建設(shè)、培訓(xùn)方案的執(zhí)行力、培訓(xùn)臺(tái)賬與反饋制度的建設(shè)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估;對于培訓(xùn)效果的監(jiān)督方面則需要從培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況、培訓(xùn)學(xué)員的取證率、學(xué)員自身與消費(fèi)者的滿意度以及培訓(xùn)創(chuàng)新方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

家政從業(yè)者培訓(xùn)是提高家政服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)職業(yè)化水平的重要途徑，某種程度上決定未來家政從業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)和技能水平。在利益相關(guān)者利益訴求統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，構(gòu)建需求―過程管理―監(jiān)督評(píng)估一體化的家政從業(yè)者培訓(xùn)機(jī)制的最終目標(biāo)是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不斷增長的生活性消費(fèi)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]Brugha，Ruairí，Zsuzsa Varvasovszky. Stakeholder Analysis： A Review[J]. Health Policy and Planning，2000，15（3）：239-246.

[2]Gregory，Robin. Using Stakeholder Values to Make Smarter Environmental Decisions[J]. Environment， 2000（1）： 33-44.

[3]Mueller J D，Williams A Higgins，M Tou. The Measurement of Responsible Governance and Management of NPOs in New Zealand： An Evaluation Tool for NPOs， Donors and Government.[M]// Perqueux， Yoon（Editor）.“If You Have No Money You Have No Mission”，in Stakeholders in Perspective. Bradford， UK： Emerald Group Publishing. 2004.

[4]章曉懿，劉永勝.利益相關(guān)者理論視角下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)研究[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2012（6）：37-46.

[5]賈生華，陳宏輝.利益相關(guān)者的界定方法述評(píng)[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2002（5）：13-19.

第9篇：家政行業(yè)的趨勢范文

關(guān)鍵詞：工資上漲 行業(yè) 成本

隨著我國進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的新階段，全國的工資水平也開始不斷上漲，加上通貨膨脹現(xiàn)象日益加劇，工資成本對于各行業(yè)的壓力也逐漸加劇。因此，分析工資上漲對于不同行業(yè)成本的影響程度，找出其解決方法，對提高公司效益至關(guān)重要。

一、工資上漲對于不同行業(yè)的壓力表現(xiàn)不同

各行業(yè)性質(zhì)的不同導(dǎo)致其對工人的數(shù)量、素質(zhì)的需求不同，人工成本占公司總成本的權(quán)重必然不盡相同。隨著工資水平的整體上升，各行業(yè)，尤其是更依賴廣大勞動(dòng)者的行業(yè)，面臨越來越大的壓力。降低人工成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，一直是各行業(yè)各公司追求的目標(biāo)?，F(xiàn)從人工成本比重、初級(jí)勞動(dòng)者比例、產(chǎn)品需求量三個(gè)特征行業(yè)分析工資上漲對于不同行業(yè)成本的影響。

二、人工成本占總成本比例越大的行業(yè)壓力越大

人工工資成本不斷上漲，且相對于企業(yè)利潤來說，其漲動(dòng)速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于企業(yè)收益的增長。因此，對于那些人工成本占總成本比例越大的行業(yè)，面臨的壓力必然越大。例如，傳統(tǒng)制造業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，主要依賴傳統(tǒng)勞動(dòng)力生產(chǎn)和制造玩具、針織品、服裝、鞋帽等勞動(dòng)密集型商品。在勞動(dòng)工資率低下的時(shí)期，制造企業(yè)能憑借廉價(jià)的勞動(dòng)力獲取更大的利潤。隨著人工人本的不斷上升，用工成本的增加和融資的困難使得這些企業(yè)不堪重負(fù)，促使很多跨國公司將勞動(dòng)密集型商品的加工轉(zhuǎn)移到印度、泰國等勞動(dòng)力廉價(jià)的國家。

圖1以傳統(tǒng)制造業(yè)和銷售業(yè)為例，展示了我國上市公司近十年來人工成本占總成本比例的變化趨勢。單制造業(yè)的人工成本比重就從2004年的6%左右增加到2012年的超過15%，2010年的增幅更為明顯。顯然，對于勞動(dòng)密集型行業(yè)和以像銷售業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和咨詢公司這樣以人工服務(wù)為主要經(jīng)營資源的行業(yè)，工資水平的迅速上漲使得工資成本持續(xù)加速上漲，這些行業(yè)本質(zhì)上依賴人工勞動(dòng)力的特點(diǎn)本就使得其難以適應(yīng)這個(gè)充斥著創(chuàng)新與高科技的時(shí)代，加上其成本負(fù)擔(dān)又日益臨加重，該行業(yè)的企業(yè)面臨的壓力也將原來越重。

圖1

本圖數(shù)據(jù)引自國家統(tǒng)計(jì)年鑒和國泰安數(shù)據(jù)庫

三、初級(jí)勞動(dòng)者占所有勞動(dòng)者比例越高的行業(yè)壓力越大

所謂初級(jí)勞動(dòng)者是指從事以消耗體力為主的勞動(dòng)的人員，他們一般不承擔(dān)管理工作，主要分布在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)和其他高體力消耗的行業(yè)，他們支撐整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。建筑行業(yè)的農(nóng)民工是這個(gè)行業(yè)最具有代表性的一類勞動(dòng)力。近年來農(nóng)民工的工資水平上升幅度令人嘆為觀止，從事建筑業(yè)的公司不得不把這些初級(jí)勞動(dòng)者的工資作為重要考慮的成本項(xiàng)目，并設(shè)法降低這項(xiàng)成本，以在維持收益的基礎(chǔ)上，取得更多的利益。

圖2展示了以建筑業(yè)和家政服務(wù)員為代表的初級(jí)勞動(dòng)者占勞動(dòng)者總數(shù)比重較大的我國上市公司近十年來初級(jí)勞動(dòng)者的收入變化趨勢。二者的收入逐年上升，其中建筑行業(yè)上升相對明顯，從2004年總數(shù)1000億元人民幣上升至2012年的總數(shù)超過6000億元人民幣。隨著社會(huì)分工的細(xì)化與人民生活水平的日益提升，家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)被人民廣泛地接受，越來越多的人投身到這一行業(yè)中。家政服務(wù)業(yè)以家庭為主要服務(wù)對象，以家庭保潔、衣物洗滌、烹飪、家庭護(hù)理、嬰幼兒看護(hù)等家庭日常生活事務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容。在勞動(dòng)工資率上升的情況下，主要以人工勞動(dòng)為經(jīng)營手段的家政服務(wù)業(yè)的成本一直在上升，該行業(yè)面臨的壓力也在加重。一方面，對于消費(fèi)者來說，家政服務(wù)價(jià)格上漲必然會(huì)導(dǎo)致需求量的減少；另一方面，對于勞動(dòng)者來說，在整體工資水平上升與服務(wù)人員需求增加的情況下，他們不可能向低工資率妥協(xié)。所以，家政服務(wù)公司的經(jīng)營者需要承擔(dān)的壓力越來越大。

圖2

本圖數(shù)據(jù)引自國家統(tǒng)計(jì)年鑒

四、產(chǎn)品銷量下跌而人工成本快速上漲的行業(yè)壓力不斷增加

對于國有電子產(chǎn)品行業(yè)，其中典型的是手機(jī)生產(chǎn)銷售行業(yè)。國產(chǎn)手機(jī)正處在轉(zhuǎn)型期，外部受到蘋果、三星、HTC等知名產(chǎn)品智能手機(jī)的沖擊，內(nèi)部又遭遇一系列國產(chǎn)山寨機(jī)的市場競爭，對銷量本就存在消極影響；加之人工人本不斷增長，所以該行業(yè)的短期前景并不樂觀。

1.PPI不斷下降

經(jīng)濟(jì)增長速度開始放緩，消費(fèi)者對該行業(yè)產(chǎn)品的需求減弱，導(dǎo)致產(chǎn)品銷量下滑，制造商不得不降低價(jià)格，減少PPI。PPI的下降，人工工資成本的上升，造成產(chǎn)業(yè)利潤空間進(jìn)一步縮小，生產(chǎn)需求減少最終導(dǎo)致市場需求減少，可能導(dǎo)致通貨緊縮的出現(xiàn)。在這種情況下，該行業(yè)的壓力不斷增加。

2.CPI不斷上升

CPI上升，物價(jià)水平上升，可能導(dǎo)致通貨膨脹的出現(xiàn)，人民工資的相對水平必然會(huì)降低。為了彌補(bǔ)這一差異，全國整體的平均工資水平會(huì)有一定程度的提升。工資的上漲，勞動(dòng)成本的增加，使企業(yè)的壓力進(jìn)一步增加。此外，工資增長率和消費(fèi)物價(jià)指數(shù)的增長速度是不同步的，也就是說，工資增長將不會(huì)超過消費(fèi)物價(jià)指數(shù)增長，因此增加的工資對消費(fèi)者的消費(fèi)并不形成巨大的刺激。

一定時(shí)期內(nèi)，CPI持續(xù)上漲，PPI持續(xù)下跌，那么說明企業(yè)生產(chǎn)資料相對過剩，在需求不足的情況，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡。而人工成本又在不斷上升，該行業(yè)的企業(yè)會(huì)因?yàn)槔麧櫩臻g的減少而削減產(chǎn)量。這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的失衡個(gè)最終會(huì)從生產(chǎn)資料傳導(dǎo)到消費(fèi)資料，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)整體緊縮，使行業(yè)面臨越來越大的壓力。

五、促進(jìn)經(jīng)營過程的自動(dòng)化控制成本

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與完善，市場對企業(yè)的影響也越來越大。企業(yè)想在激烈的市場競爭提升自身的競爭力，就必須不斷地加強(qiáng)成本控制。而隨著工資成本的上漲，人工也開始成為企業(yè)的首要考慮因素。而人工成本比重大的行業(yè)往往是依靠人工自身勞動(dòng)力的初級(jí)勞動(dòng)者密集的行業(yè)，因此，提高經(jīng)營過程的自動(dòng)化水平對于人工成本的控制至關(guān)重要。如何緩解這一難題已成為這個(gè)行業(yè)、各公司以及社會(huì)越來越關(guān)注的話題之一。于是，飽受青睞的自動(dòng)化技術(shù)被寄予厚望。采用自動(dòng)化技術(shù)，不但可以解放人的體力勞動(dòng)，也可以進(jìn)一步避免有害或危險(xiǎn)的勞動(dòng)環(huán)境對勞動(dòng)者身心帶來的傷害。

1.工廠的自動(dòng)化程度提升，使用機(jī)器人

提高自動(dòng)化程度，使用先進(jìn)設(shè)備，提高生產(chǎn)率，使用機(jī)器人，解放勞動(dòng)力，是工業(yè)上各種自動(dòng)化設(shè)備廣泛運(yùn)用的原因。例如，湖北銘科達(dá)自動(dòng)化設(shè)備有限公為了降低日益上漲的勞動(dòng)成本，采用了先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)的DCS和PLC自動(dòng)化控制系統(tǒng)，在解放勞動(dòng)力的同時(shí)，提升了生產(chǎn)效率。

2.企業(yè)運(yùn)營的IT自動(dòng)化水平提升，控制成本

IT已被應(yīng)用到公司運(yùn)營的各個(gè)階段，軟件幾乎被運(yùn)用到公司業(yè)務(wù)的各個(gè)階段。IT自動(dòng)化水平的提升，對于提升經(jīng)營效率，降低人工成本意義重大。例如，電力行業(yè)已經(jīng)開始將IT自動(dòng)化應(yīng)用到自身的用電營銷信息系統(tǒng)和調(diào)度系統(tǒng)中，采用IT技術(shù)替代傳統(tǒng)的手工重復(fù)工作，解放勞動(dòng)力，縮短工期，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)