溝通的主要技巧精選(九篇)

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第1篇：溝通的主要技巧范文

一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容

初中班主任的管理工作會(huì)因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生自身不同的發(fā)展特點(diǎn)而加大管理難度，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生所成長(zhǎng)的環(huán)境不同，其個(gè)性發(fā)展也會(huì)存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對(duì)初中學(xué)生的管理需求。班級(jí)管理是班主任根據(jù)一定的管理目標(biāo)，采用相關(guān)管理手段，帶領(lǐng)著班級(jí)中的學(xué)生，計(jì)劃、組織以及控制班級(jí)中各類資源以及活動(dòng)，從而使教育目標(biāo)的組織活動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)。班級(jí)管理活動(dòng)是一個(gè)有計(jì)劃、有秩序且有目的的動(dòng)態(tài)社會(huì)活動(dòng)，管理工作的開(kāi)展主要是為了能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生得到全面發(fā)展，班級(jí)管理狀況與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)習(xí)質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級(jí)管理放在教學(xué)活動(dòng)的首要位置，才能使教學(xué)質(zhì)量得到提高。因?yàn)榘嗉?jí)管理是教師和學(xué)生之間的互動(dòng)交流，學(xué)生和教師是管理工作活動(dòng)的主要參與者將教師管理和學(xué)生管理相結(jié)合，才能構(gòu)成良好的班級(jí)管理體系。

二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進(jìn)行管理工作的過(guò)程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，了解學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生得到更好的發(fā)展。班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展?？茖W(xué)合理地運(yùn)用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學(xué)生成長(zhǎng)的障礙。同時(shí)，教師應(yīng)該做好與家長(zhǎng)之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學(xué)管理思路，在做好各方面溝通工作的過(guò)程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應(yīng)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行合理溝通

信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當(dāng)前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交軟件，與學(xué)生家長(zhǎng)之間構(gòu)建一個(gè)有效的、良好的交流共同平臺(tái)。這樣就能通過(guò)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r有更為及時(shí)的了解，能及時(shí)獲取學(xué)生的發(fā)展最新?tīng)顟B(tài)，促進(jìn)班主任更為便捷地進(jìn)行實(shí)際的管理工作，以此實(shí)現(xiàn)高效、有針對(duì)性的管理。

（二）初中班主任需適當(dāng)給予學(xué)生表?yè)P(yáng)

初中階段的學(xué)生有著較強(qiáng)的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對(duì)學(xué)生批評(píng)或者斥責(zé)，避免打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。班主任在與學(xué)生的溝通過(guò)程中，應(yīng)該注意適當(dāng)應(yīng)用表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)，給予學(xué)生最真摯的表?yè)P(yáng)，同時(shí)提出對(duì)學(xué)生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能使學(xué)生提高對(duì)自己所提建議和要求的認(rèn)可度，讓學(xué)生能產(chǎn)生認(rèn)同感，同時(shí)糾正自己應(yīng)該改進(jìn)的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學(xué)生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學(xué)習(xí)還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過(guò)程中對(duì)他們的贊美和表?yè)P(yáng)是對(duì)他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時(shí)不斷地改進(jìn)自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過(guò)程中做好與同事的溝通工作

初中班主任在進(jìn)行班級(jí)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級(jí)的各科任教師，通過(guò)他們對(duì)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行了解，以此獲得更多的信息。通過(guò)與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時(shí)候，要多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)以及建議，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)的科學(xué)化管理。

第2篇：溝通的主要技巧范文

實(shí)驗(yàn)教學(xué)在工商管理類專業(yè)核心課程的教學(xué)工作中有比較廣泛的應(yīng)用，商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場(chǎng)中進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)用的談判技巧，它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個(gè)方面的內(nèi)容。實(shí)用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠使溝通者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合的特點(diǎn)，我們可以建立六大實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)：一是建立商務(wù)談判與推銷技巧場(chǎng)景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，商務(wù)談判具有不同的特點(diǎn)，推銷技巧也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個(gè)體談判與團(tuán)體談判的模擬演練，使學(xué)生對(duì)兩種形式的商務(wù)談判特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，使他們?cè)趥€(gè)體談判中能夠獨(dú)當(dāng)一面，而在團(tuán)體談判中也能夠合理、靈活的運(yùn)用團(tuán)體之間的寫作能力圓滿完成談判活動(dòng)，鍛煉他們駕馭談判過(guò)程的能力。另外，可以加強(qiáng)在這種場(chǎng)景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)推銷的模擬訓(xùn)練，使學(xué)生能夠更加接近真實(shí)中的推銷過(guò)程，并充分認(rèn)識(shí)到時(shí)間與空間、方法與技能還有個(gè)人的情緒和態(tài)度等方面對(duì)推銷成功率的影響，并在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ髦械淖孕判?、?dú)立性以及靈活性；二是建立決策過(guò)程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練系統(tǒng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)具有一定的模仿性，在學(xué)習(xí)中學(xué)生通過(guò)各類決策者角色的扮演，對(duì)不同決策環(huán)境下的決策特點(diǎn)、決策方法以及對(duì)決策產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生各類管理決策方面的能力，為學(xué)生未來(lái)走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立人際溝通與沖突訓(xùn)練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過(guò)正式溝通情境的模擬，使學(xué)生對(duì)溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進(jìn)行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學(xué)生可以對(duì)明示和暗示的信息進(jìn)行熟悉和掌握，并充分認(rèn)識(shí)時(shí)間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問(wèn)題的訓(xùn)練也非常重要。通過(guò)對(duì)人際沖突、組織沖突以及團(tuán)體沖突等沖突問(wèn)題的模擬，使學(xué)生對(duì)沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與形態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位，公關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對(duì)不同時(shí)間、不同場(chǎng)合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過(guò)各種公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)的模擬演練，使學(xué)生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會(huì)議模擬系統(tǒng)。商務(wù)會(huì)議分為很多種，主要包括研討會(huì)議、決策會(huì)議、磋商會(huì)議以及執(zhí)行會(huì)議等，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中通過(guò)對(duì)這些會(huì)議場(chǎng)景的模擬演練，掌握各類會(huì)議的基本知識(shí)，正確把握和利用會(huì)議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識(shí)激發(fā)系統(tǒng)。創(chuàng)新意識(shí)是人類進(jìn)步的關(guān)鍵因素，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)步和發(fā)展。通過(guò)在模擬情境下的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生各種公關(guān)、營(yíng)銷以及創(chuàng)造技術(shù)的應(yīng)用，提高學(xué)生在產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、危機(jī)管理以及公關(guān)等各類經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運(yùn)行與市場(chǎng)有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整體。在企業(yè)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容，一方面是通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學(xué)生對(duì)于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式有一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)，另一方面，為學(xué)生提供若干個(gè)決策環(huán)境，讓他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中扮演不同的決策角色，通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)作決策系統(tǒng)的模擬，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)滿意決策制定的能力。而在市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要是通過(guò)市場(chǎng)需求、供給以及價(jià)格機(jī)制的變化方面的調(diào)控，使學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)的運(yùn)作有一個(gè)直觀形象的了解和認(rèn)識(shí)。在市場(chǎng)決策系統(tǒng)的模擬中，通過(guò)對(duì)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體以及一系列決策變量的模擬，訓(xùn)練學(xué)生在市場(chǎng)的綜合決策中通過(guò)決策對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行控制的能力。

三、小結(jié)

第3篇：溝通的主要技巧范文

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科護(hù)理；護(hù)患溝通；技巧應(yīng)用

護(hù)理糾紛的產(chǎn)生大部分都是因?yàn)樽o(hù)士與患者之間的溝通有障礙，產(chǎn)科護(hù)理中護(hù)患矛盾更多。護(hù)理人員如何保證產(chǎn)婦的心情，確保產(chǎn)婦在分娩之前心情舒暢，從而降低護(hù)患之間的矛盾，這就要求產(chǎn)科護(hù)理人員具備一定溝通技巧。

1 產(chǎn)科護(hù)理中護(hù)患溝通的技巧分析

1.1 產(chǎn)科護(hù)士要取得產(chǎn)婦的高度信任

這主要依靠嫻熟的操作技術(shù)以及扎實(shí)的理論知識(shí)，在護(hù)理過(guò)程中與產(chǎn)婦溝通交流要注意自己的言行舉止，做到整潔、不急躁、健談大方，而且走路要輕盈、說(shuō)話要清晰并注意語(yǔ)氣，對(duì)負(fù)責(zé)的產(chǎn)婦名稱要牢牢記住，堅(jiān)決杜絕直接以床號(hào)來(lái)稱呼產(chǎn)婦，在最初交談時(shí)可以直接稱呼產(chǎn)婦名字，在熟悉之后可以將姓去掉直接稱呼小名，這樣有利于關(guān)系的拉近，能促使護(hù)士和產(chǎn)婦之間的關(guān)系更加融洽，產(chǎn)婦從這些小細(xì)節(jié)就能感受到護(hù)士的細(xì)心、關(guān)愛(ài)和友好，從而對(duì)護(hù)理人員更加信任并逐漸有依賴感。大部分的產(chǎn)婦都會(huì)有焦慮急躁和緊張的反映，其家屬也會(huì)有輕度的焦慮，這種情況是非常正常的，所以當(dāng)產(chǎn)婦心情焦慮的去病房后，護(hù)士要熱情、積極的接待產(chǎn)婦，爭(zhēng)取通過(guò)自己積極樂(lè)觀的情感去感染產(chǎn)婦，讓護(hù)理和產(chǎn)婦之間更加友好，快速消除陌生的感覺(jué)，這樣產(chǎn)婦心理的焦慮和恐懼就會(huì)大大降低。微笑是交流溝通最好的方式，面對(duì)產(chǎn)婦要露出甜甜的微笑，在產(chǎn)婦心情焦慮時(shí)給予鼓勵(lì)的延伸，或者只是一個(gè)親切的稱呼都能消除產(chǎn)婦的煩擾，護(hù)理人員只要將產(chǎn)婦當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待，那么產(chǎn)婦就會(huì)十分信任護(hù)理人員。

1.2 護(hù)理人員在于產(chǎn)婦溝通時(shí)，一定要重視說(shuō)話的技巧

而且非語(yǔ)言交流技巧也很重要，所以護(hù)理人員要掌握一定的非語(yǔ)言交流方法。與產(chǎn)婦說(shuō)話音量不要太高，而且要讓產(chǎn)婦清晰的聽(tīng)到，如果產(chǎn)婦有任何問(wèn)題一定要細(xì)心、耐心的解釋清楚，語(yǔ)言要通俗易懂，盡量不要用醫(yī)學(xué)專用術(shù)語(yǔ)。對(duì)產(chǎn)婦的問(wèn)題一定要根據(jù)生理和理論依據(jù)進(jìn)行解釋，不能隨意編造，這樣可能會(huì)誤導(dǎo)產(chǎn)婦甚至發(fā)生矛盾。溝通過(guò)程的語(yǔ)言盡量詼諧、輕松，營(yíng)造一個(gè)幽默自在的環(huán)境能讓產(chǎn)婦心情放松，同時(shí)也使護(hù)理人員和患者之間的關(guān)系更加和諧，產(chǎn)婦在臨產(chǎn)之前也能保證心情舒暢。非語(yǔ)言交流主要是指肢體語(yǔ)言、態(tài)度、表情等，如果在每次和產(chǎn)婦交流溝通時(shí)都以真誠(chéng)的微笑去面對(duì)，那么產(chǎn)婦在被護(hù)理的過(guò)程中就會(huì)感到快樂(lè)溫馨。護(hù)理人員要學(xué)會(huì)換位思考，從產(chǎn)婦的角度去思考問(wèn)題，這樣就能更好的為產(chǎn)婦考慮，熱情積極的對(duì)待所有產(chǎn)婦，產(chǎn)婦宮縮時(shí)要緊緊握住她的手，給產(chǎn)婦心理安慰和力量。

1.3 產(chǎn)婦分娩開(kāi)始和胎兒娩出兩個(gè)階段，護(hù)理人員通過(guò)非語(yǔ)言溝通與產(chǎn)婦交流非常重要

護(hù)理人員一定要緊緊握住產(chǎn)婦的手，給產(chǎn)婦足夠的力量和支持，為產(chǎn)婦擦拭汗水并撫摸額頭，讓產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理人員更加依賴和親切，在順利娩出胎兒后要立刻向產(chǎn)婦描述寶寶的樣子并告知性別，以喜悅的心情感染產(chǎn)婦，這樣也能有效緩解產(chǎn)婦的疲憊感，分娩后立刻讓產(chǎn)婦得到更好的休息和照顧。

1.4 產(chǎn)后護(hù)理也很重要

有大部分產(chǎn)婦特別重視胎兒性別，如果性別和自己所期望的有差別，可能出現(xiàn)悲觀、消極或抑郁的心情，甚至?xí)?duì)自己的孩子產(chǎn)生厭倦心理。此時(shí)護(hù)理人員的首要任務(wù)就是安撫產(chǎn)婦并做思想工作，無(wú)論男女都是懷胎十月親生的寶寶啊，同時(shí)還要經(jīng)常把胎兒抱來(lái)跟產(chǎn)婦接觸，鼓勵(lì)產(chǎn)婦抱寶寶時(shí)要不斷夸贊寶寶，盡量讓產(chǎn)婦逐漸消減失望的感覺(jué)，盡快讓產(chǎn)婦和自己的寶寶建立感情。

2 討論

（1）社會(huì)進(jìn)步速度越來(lái)越快，人們生活水平也得到了很大提高，自然對(duì)護(hù)理的要求越來(lái)越高。從傳統(tǒng)的疾病普通護(hù)理升華到心理護(hù)理，而且護(hù)理理念也向“以人為本”的方向發(fā)展，護(hù)理專業(yè)在過(guò)去只是治療疾病的輔助專業(yè)，但是現(xiàn)在已經(jīng)成為保證病人身體和心理健康的專業(yè)服務(wù)行業(yè)。在轉(zhuǎn)變護(hù)士角色的同時(shí)，護(hù)士的服務(wù)和患者需求之間存在很多矛盾，這是護(hù)患矛盾發(fā)生的主要原因，也體現(xiàn)了患者不滿意護(hù)理水平和質(zhì)量的態(tài)度，因此護(hù)理質(zhì)量和水平的提高是目前護(hù)理行業(yè)的重點(diǎn)話題。

（2）產(chǎn)婦在準(zhǔn)備迎接自己寶寶來(lái)臨之前，出現(xiàn)無(wú)助、緊張和不安的情緒是很正常的，作為一個(gè)特殊群體急需家人的關(guān)心，而在醫(yī)院來(lái)自護(hù)理人員的關(guān)懷就更加重要。分娩時(shí)還要忍受疼痛，產(chǎn)婦就會(huì)更加有心理壓力，產(chǎn)婦護(hù)理就要想方設(shè)法消除產(chǎn)婦的心理壓力、減輕產(chǎn)婦負(fù)擔(dān)，幫助產(chǎn)婦順利的完成分娩整個(gè)階段，并對(duì)產(chǎn)婦心理和胎兒健康更加重視。本研究組對(duì)目前醫(yī)院的護(hù)理情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷共200份，收回有效問(wèn)卷196份，有效問(wèn)卷回收率90%，其中有100份是針對(duì)常規(guī)護(hù)理人員的調(diào)查，其余100份是針對(duì)利用溝通技巧的護(hù)理人員的調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果整理分析后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)婦對(duì)利用溝通技巧的護(hù)理人員的滿意度將近百分之百，具體結(jié)果如表1。

從上表就能看出護(hù)理人員利用溝通技巧調(diào)節(jié)與產(chǎn)婦的關(guān)系，能大大提高患者滿意度，經(jīng)過(guò)研究表明在產(chǎn)婦分娩前期、中期和后期心理和生理都會(huì)有相應(yīng)變化。前期是產(chǎn)婦心情緊張焦慮最嚴(yán)重，產(chǎn)婦會(huì)對(duì)分娩有極度恐懼，緊張、不安、焦慮甚至恐慌，此時(shí)就需要護(hù)理人員盡量轉(zhuǎn)移產(chǎn)婦的心情，利用語(yǔ)言溝通并配合肢體動(dòng)作和表情等，為產(chǎn)婦營(yíng)造輕松溫馨的環(huán)境。產(chǎn)婦中期的宮縮會(huì)更加嚴(yán)重，宮縮帶來(lái)的疼痛會(huì)讓產(chǎn)婦更加恐懼和無(wú)助，所以要以肢體語(yǔ)言為主來(lái)轉(zhuǎn)移產(chǎn)婦的無(wú)助和疼痛。后期的主要問(wèn)題來(lái)自于產(chǎn)婦對(duì)寶寶性別的期望，自己的寶寶和期望的性別不同而導(dǎo)致心情抑郁，護(hù)理人員要和家屬共同消除產(chǎn)婦的這種悲觀心理，盡快讓產(chǎn)婦恢復(fù)正常心態(tài)并配合產(chǎn)后的護(hù)理和恢復(fù)治療等。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高，在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體。產(chǎn)婦護(hù)理工作過(guò)程中，如果能夠科學(xué)合理的通過(guò)交流技巧拉近與產(chǎn)婦距離，增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，不斷提高護(hù)理的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，有利于產(chǎn)婦的滿意度，在臨床醫(yī)學(xué)上非常值得進(jìn)行大力推廣。

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作者簡(jiǎn)介

第4篇：溝通的主要技巧范文

關(guān)鍵詞：外科護(hù)理；語(yǔ)言技巧；心理護(hù)理

        隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展，護(hù)理觀念的更新，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已不能適應(yīng)目前護(hù)理形勢(shì)發(fā)展的需要，以患者為中心的整體護(hù)理模式已在護(hù)理實(shí)踐中得到有效的驗(yàn)證，而整體護(hù)理的關(guān)鍵在于護(hù)士要學(xué)會(huì)根據(jù)患者的心理做好溝通，語(yǔ)言是與患者溝通的主要工具。也有的外科護(hù)士認(rèn)為：外科主要是創(chuàng)傷性疾病，心理溝通不很重要，不管患者在想什么，只要傷口處理好都會(huì)照樣長(zhǎng)好的。筆者認(rèn)為這樣的認(rèn)識(shí)是不全面的，因?yàn)槿耸且粋€(gè)整體，而精神是控制全身的，只有患者的精神愉快了，才有助于提高療效，護(hù)患之間的溝通同樣很重要。在外科護(hù)理中要做到與患者有效的溝通，必須要學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言技巧，才能用精練、清楚、迅速地將思想、感受、意念傳達(dá)給對(duì)方。現(xiàn)將筆者親身經(jīng)歷的幾點(diǎn)體會(huì)概述如下。

        1外科患者的心理特點(diǎn)

        焦慮和恐懼是外科患者存在的主要心理特點(diǎn)，尤其是慢性疾病住院擇期手術(shù)的患者表現(xiàn)更為明顯，因?yàn)樗麄兪荛L(zhǎng)期病痛的折磨，住院后對(duì)醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)，尤其對(duì)手術(shù)的安全性、手術(shù)效果、能否承擔(dān)手術(shù)的刺激等等，都是一些未知數(shù)。因此，患者在手術(shù)前常表現(xiàn)為憂心忡忡，愁眉苦臉、心情焦慮、煩燥不安、情緒不穩(wěn)定等。由此產(chǎn)生對(duì)前途缺乏信心，加大了恐懼感，心理承受能力明顯降低。對(duì)外科急診患者，因病癥的突發(fā)性、劇烈性和病癥后果的不可預(yù)測(cè)性，使患者產(chǎn)生極度緊張的復(fù)雜心理，最多見(jiàn)到患者極度緊張、痛苦表情，憂慮、急燥的情緒，懷疑、消沉、擔(dān)心的心態(tài)等。根據(jù)外科患者的心理特點(diǎn)，要求外科護(hù)士利用語(yǔ)言技巧，更好的與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，提高整體護(hù)理效果。

        2稱呼的語(yǔ)言技巧

        稱呼是人與人之間交流的起點(diǎn)，在醫(yī)院住院的患者對(duì)護(hù)士怎樣稱呼自已都非常敏感，若第一次稱呼不當(dāng)患者就能產(chǎn)生對(duì)你的不良影響，以致影響以后護(hù)患關(guān)系的正常發(fā)展。常見(jiàn)的不當(dāng)稱呼有：直乎床號(hào)：“××床，該打針了?！庇谩拔埂眮?lái)稱呼：“喂！過(guò)來(lái)測(cè)血壓?！钡龋袝r(shí)直呼名字也有顯不尊重，尤其是對(duì)年齡較大的患者。護(hù)士應(yīng)從病案中了解患者的身份、年齡、職業(yè)等具體資料，以平等、敬重為原則，因人而異地采用準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)姆Q呼，這一點(diǎn)很重要。一般可在其姓名后加“同志、先生、女士、小姐或者職務(wù)、職稱”等修飾；對(duì)農(nóng)村來(lái)的患者也可用“大爺”、“大娘”、“大嫂”、“伯伯”、“伯母”、“叔叔”、“嬸嬸”、“兄弟”、“姐妹”等鄉(xiāng)村的習(xí)慣稱呼。對(duì)年齡較大的患者，也可稱其姓后加“老”，如“王老”、“李老”等以示尊敬。當(dāng)患者聽(tīng)到這樣親近、平等、敬重的稱呼，對(duì)你會(huì)產(chǎn)生親切感，護(hù)患的距離就拉近了。記住患者的姓名也很重要，若見(jiàn)面的時(shí)候連名字都叫不出來(lái)，患者就會(huì)產(chǎn)生把我名字都忘了的感覺(jué)，情感上就疏遠(yuǎn)了?？傊?，采用準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)姆Q呼，是搞好護(hù)患關(guān)系的起點(diǎn)，不可忽視。

  3解釋病情的語(yǔ)言技巧

第5篇：溝通的主要技巧范文

急診科是搶救危重病人的重要場(chǎng)所，是醫(yī)院對(duì)外開(kāi)放的窗口。擔(dān)負(fù)著急、危、重患者的診療與急救任務(wù)。由于急診患者大部分發(fā)病急，病情重，護(hù)患之間溝通交流的時(shí)間短，機(jī)會(huì)少，如果沒(méi)有一定的溝通技巧，常常導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生矛盾，甚至引起醫(yī)療糾紛。因此，急診科的護(hù)士一定要掌握并運(yùn)用好護(hù)患溝通的技巧。通過(guò)有效的溝通，護(hù)士可以取得病人的信任，獲得全面、準(zhǔn)確的健康信息，從而有效地解決病人的健康問(wèn)題，滿足病人生理、心理、社會(huì)以及精神文化等多方面的需要，使病人早日達(dá)到恢復(fù)健康的目的。

1 護(hù)患溝通的概念及重要性

護(hù)患溝通，主要是指護(hù)士與患者及其親屬之間的溝通。是建立良好護(hù)患關(guān)系，圓滿完成護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)，也是提高和改進(jìn)醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量的重要方式[1]。

2 急診科護(hù)患溝通的特點(diǎn)

急診科是一個(gè)綜合性的科室，每天接診各種不同的病人，病人大都發(fā)病急，病情復(fù)雜，變化快，病人及其家屬通常都會(huì)有恐懼緊張和急躁情緒[2]。因此，急診科護(hù)患溝通的難度大，時(shí)間緊，要求高。

3 急診科護(hù)患溝通的技巧：以“病人為中心”的服務(wù)意識(shí)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

3.1 語(yǔ)言形式的溝通技巧：語(yǔ)言是護(hù)士與患者之間進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工具。語(yǔ)言可以反映出護(hù)士的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是護(hù)士綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。護(hù)理工作的對(duì)象是人，是一些年齡，性別，職業(yè)，文化素質(zhì)和社會(huì)地位均不相同的人，是有思維，感覺(jué)，知覺(jué)，情感等心理活動(dòng)的人，護(hù)士的語(yǔ)言可以使患者產(chǎn)生心理反應(yīng)，引起情緒上的變化。

首先，要運(yùn)用禮貌性的語(yǔ)言，如，“您好，請(qǐng)，打擾您了”等等。正確地稱呼患者和自我介紹。禮貌性語(yǔ)言可以消除患者的陌生感和恐懼感，增加護(hù)患之間的親切感。同時(shí)，語(yǔ)言要真誠(chéng)規(guī)范又簡(jiǎn)單易懂。在護(hù)理工作中要做到“七聲”：患者初到有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有歉聲，與患者合作有謝聲，遇到患者有詢問(wèn)聲，接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲，患者出院有送聲。這些文明禮貌的語(yǔ)言加上真誠(chéng)的態(tài)度，患者聽(tīng)后一定會(huì)感覺(jué)親切自然，心情愉快，有利于增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

3.2 非語(yǔ)言形式的溝通技巧：非語(yǔ)言溝通在護(hù)患溝通中有非常重要的意義，一方面，護(hù)士通過(guò)患者的非語(yǔ)言行為信號(hào)（如面部表情，身體姿勢(shì)等）所傳遞的有關(guān)病情，態(tài)度，情感等方面的信息，可以了解患者的內(nèi)心感受和需求，及時(shí)幫助患者解決相應(yīng)的困難和問(wèn)題。這既是護(hù)士職業(yè)本能的體現(xiàn)，也是護(hù)士了解患者真實(shí)情況的一種重要渠道。另一方面，護(hù)士的非語(yǔ)言行為對(duì)患者及家屬的影響作用也是很大的。護(hù)士端莊大方的儀表，自然從容的表情以及嫻熟的技術(shù)，這些無(wú)聲的信息都可以告訴患者，這是一位認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)的好護(hù)士，患者就會(huì)產(chǎn)生安全感和信賴感，對(duì)疾病的康復(fù)將起到積極的作用。非語(yǔ)言行為包括：（1）目光接觸，面部表情；（2）姿勢(shì)，位置，舉動(dòng)；（3）聲音線索，如語(yǔ)速，音量，聲調(diào)[3]。尤其在急診科，非語(yǔ)言形式的溝通技巧更有其特殊性，比如，對(duì)一位行動(dòng)不便的病人，面帶微笑的問(wèn)候不如一個(gè)及時(shí)的攙扶；痛哭流涕的患者，一個(gè)撫摸比說(shuō)安慰的話效果更好。所以，在臨床工作中，我們要靈活地應(yīng)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式的溝通技巧，根據(jù)不同的情況和條件，或以語(yǔ)言形式為主，或以非語(yǔ)言形式為主，還可以采取兩種兼用的形式，以達(dá)到信息交流方便，護(hù)患溝通良好的目的。

總之，要做好急診科護(hù)患溝通，在掌握以上溝通技巧的同時(shí)，還要：（1）將以患者為中心作為護(hù)理工作的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，最大限度地滿足患者的需要。（2）要有高度的責(zé)任心和敏銳的觀察力，在緊急情況下，能沉著冷靜，充滿信心，利用自己過(guò)硬的技術(shù)操作，有效地完成搶救工作。（3）要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，養(yǎng)成對(duì)急診工作的特殊敏感性，培養(yǎng)良好的急救意識(shí)，熟練掌握急救技能，把緊張的搶救變成有序的工作，不但注重生命的搶救，還要注重護(hù)患的溝通。

參考文獻(xiàn)

[1] 李秋萍,主編.護(hù)患溝通技巧.第一版.北京：人民軍醫(yī)出版社,2010:011-012

第6篇：溝通的主要技巧范文

摘要：隨著人們健康意識(shí)的提高，健康體檢量也有所增加。在體檢護(hù)理過(guò)程中，溝通成為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。只有掌握正確的溝通技巧，才能不斷優(yōu)化體檢流程，實(shí)現(xiàn)與體檢客戶之間的有效溝通，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，提高工作效率，避免發(fā)生糾紛。本文結(jié)合健康體檢護(hù)理的實(shí)際情況，對(duì)溝通的重要性以及具體技巧等問(wèn)題進(jìn)行分析與闡述。

關(guān)鍵詞：溝通 健康體檢 作用 技巧

隨著人們物質(zhì)生活與精神生活的不斷提高，健康意識(shí)、價(jià)值觀念以及維權(quán)觀念悄然發(fā)生改變，尤其對(duì)醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量要求有所提高。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系已成為社會(huì)敏感話題。因此，如何在開(kāi)展健康體檢護(hù)理工作中提高服務(wù)質(zhì)量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對(duì)這不同層次、不同知識(shí)水平的體檢人員，醫(yī)務(wù)人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。人體是一部復(fù)雜的巨系統(tǒng)，像機(jī)器一樣，人的各個(gè)組織，器官?gòu)某錾鹁驮诓煌５剡\(yùn)轉(zhuǎn)著，天長(zhǎng)日久，其功能必將隨年齡的增長(zhǎng)而衰退。更何況人體還與其所處的內(nèi)、外環(huán)境有著密切的聯(lián)系，比如天氣的冷熱、衣食的溫飽、住行的舒適與否、精神的高度緊張、刺激以及各種危險(xiǎn)因素的影響，都會(huì)使人體出現(xiàn)不可預(yù)料的損傷和疾病。

一、溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用

在健康體檢護(hù)理中，如何提高護(hù)士和客戶之間良好的人際關(guān)系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒(méi)有有效的溝通，就難以實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)客關(guān)系。隨著人們對(duì)健康概念的提升，在溝通過(guò)程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關(guān)的知識(shí)。因此，實(shí)行溝通技巧，可有效緩解客戶與護(hù)士之間的緊張關(guān)系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

二、溝通技巧分析

1.語(yǔ)言技巧

在護(hù)士與客戶溝通過(guò)程中，語(yǔ)言是最有效、最直接的溝通方式。在語(yǔ)言交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語(yǔ)；

（2）溝通語(yǔ)言直白易懂，語(yǔ)速適當(dāng)，減少過(guò)于專業(yè)化語(yǔ)言；

（3）盡量使用安慰性語(yǔ)言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴(yán)格遵守醫(yī)療制度，尊重客戶隱私，尤其對(duì)于較為敏感的話題，需征求客戶意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)注意語(yǔ)言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負(fù)擔(dān)；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會(huì)地位等，因此需采取不同的語(yǔ)言內(nèi)容與表達(dá)方式。

（6）運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，如果客戶將不滿發(fā)泄給護(hù)士，需要護(hù)士提高心理素質(zhì)，做到察言觀色，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)化解矛盾。

2.非語(yǔ)言技巧

（1）儀表著裝。要求護(hù)士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護(hù)士和客戶溝通過(guò)程中，要求表情自然，耐心傾聽(tīng)，同時(shí)配有微笑、點(diǎn)頭等回應(yīng)動(dòng)作，以表示對(duì)客戶的理解。

（3）姿態(tài)。護(hù)士的一舉一動(dòng)都應(yīng)與職業(yè)規(guī)范相符，做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。應(yīng)時(shí)刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業(yè)形象。

（4）肢體動(dòng)作。由于護(hù)士職業(yè)的特殊性，接觸客戶是一種無(wú)聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過(guò)關(guān)心、呵護(hù)客戶，可取的意想不到的溝通效果。

三、健康體檢護(hù)理的全過(guò)程溝通

1.體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫(yī)務(wù)人員，因此對(duì)體檢工作并不了解。這就需要護(hù)士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項(xiàng)目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項(xiàng)。通過(guò)耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭(zhēng)取客戶的積極配合，才能確保體檢事項(xiàng)的順利完成。

2.體檢中的溝通

護(hù)士對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)不僅僅停留在語(yǔ)言層面，更需要進(jìn)行細(xì)致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫(yī)護(hù)人員端莊舉止、笑容溫馨，統(tǒng)一著裝、保持干凈。在冬季聽(tīng)診時(shí)，先用手捂熱聽(tīng)診器；如果遇到老年人或者行動(dòng)不便的客戶，主動(dòng)攙扶、提供幫助。通過(guò)這些無(wú)聲的交流，給客戶傳遞了關(guān)心、理解的信息。如果客戶產(chǎn)生疑問(wèn)，應(yīng)主動(dòng)解釋；客戶遇到問(wèn)題及時(shí)解決，讓客戶在體檢過(guò)程中感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的溫暖，輕松地完成體檢過(guò)程。

3.體檢后的溝通

當(dāng)完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時(shí)間拿到體檢結(jié)果。因此，體檢結(jié)束之后，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)告知客戶，如果需要復(fù)查則盡快安排時(shí)間；需要在門診就醫(yī)，幫助客戶預(yù)約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協(xié)助辦理住院手續(xù)。另外，健康體檢中心還應(yīng)定期舉辦健康知識(shí)講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復(fù)查，隨時(shí)觀察身體狀況，給予必要的指導(dǎo)，讓客戶如同感受到家的溫暖。

四、討論

1.轉(zhuǎn)變觀念，提供人性化服務(wù)

在設(shè)立體檢科室及體檢中心之前我們主要面對(duì)的是有疾病的人群，而在健康體檢中心主要面對(duì)的是自訴是健康的人群，他們沒(méi)有明顯的疾病和不適，但是希望通過(guò)體檢來(lái)了解自己的健康狀況。因此，體檢中心的護(hù)理人員主要職責(zé)不是傳統(tǒng)的打針、發(fā)藥、生理護(hù)理、病情觀察及急危病人的搶救，而是疾病的預(yù)防保健和促進(jìn)健康。

2.改變傳統(tǒng)的就醫(yī)模式，提供舒適、溫馨的環(huán)境

體檢中心面對(duì)的是健康人群，避免肅穆緊張的環(huán)境，營(yíng)造舒適、溫馨的環(huán)境。體檢中心采用暖色地板，墻報(bào)要有幽默輕松的健康提示和箴言，讓體檢中心充滿了暖意，也緩解了體檢者的緊張情緒，使得體檢者充分感覺(jué)舒適溫馨。

3.健康教育

健康教育是一項(xiàng)有效的健康促進(jìn)的手段，受到醫(yī)學(xué)界的普遍重視。我們對(duì)1500人某單位體檢當(dāng)中通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，在體檢者當(dāng)中有98%的人群希望得到健康指導(dǎo)；2%的體檢者認(rèn)為自己經(jīng)常注意衛(wèi)生保健，熟悉衛(wèi)生常識(shí)，除非是特定的情況才需要專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)。

4.重視體檢工作中的護(hù)理流程管理

體檢科的護(hù)士工作量大，在重視護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)護(hù)理流程的管理，以提高工作效率，使體檢科的護(hù)理管理程序化、科學(xué)化。對(duì)體檢流程的合理化并不斷改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)護(hù)士與體檢者的協(xié)調(diào)、護(hù)士與醫(yī)生的協(xié)調(diào)、護(hù)士與護(hù)士的協(xié)調(diào)，針對(duì)崗位設(shè)置配備人員、組織分工，職責(zé)分明。

由上可見(jiàn)，在健康體檢護(hù)理工作中，要求護(hù)士不斷提高綜合素質(zhì)，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對(duì)護(hù)士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]王燕.健康管理理論在健康體檢工作中的應(yīng)用[J].中華健康管理學(xué)雜志，2008（4）.

[2]馬建英.健康體檢3起護(hù)理投訴的原因分析及對(duì)策[J].護(hù)理與康復(fù)，2011（8）.

[3]方惠霞、黎瑞蓮.開(kāi)展人性化體檢服務(wù)的做法與效果[J].護(hù)理管理雜志，2006（5）.

第7篇：溝通的主要技巧范文

隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的深入，國(guó)際商務(wù)交往越來(lái)越頻繁，越來(lái)越多的外國(guó)企業(yè)來(lái)華投資，尋找合作的機(jī)會(huì)。英語(yǔ)是一種世界通用語(yǔ)言，越來(lái)越被重視。在我國(guó)與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)交流不斷加強(qiáng)的背景下，英語(yǔ)不僅是交流和溝通的工具，它還是提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的工具。在國(guó)際貿(mào)易中，商務(wù)談判是很重要的一項(xiàng)工作，商務(wù)英語(yǔ)起著非常重要的作用。商務(wù)英語(yǔ)屬于專業(yè)用途英語(yǔ),不僅在于英語(yǔ)的日常交際功能，更重要的是英語(yǔ)實(shí)際交流能力，其實(shí)用性體現(xiàn)在對(duì)外貿(mào)易過(guò)程中運(yùn)用英語(yǔ)口語(yǔ)為交流工具的談判與磋商。對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，掌握并運(yùn)用好商務(wù)英語(yǔ)，是企業(yè)提高自身能力、增強(qiáng)對(duì)外貿(mào)易實(shí)力的要求和保障。

2商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用技巧

商務(wù)英語(yǔ)是國(guó)際貿(mào)易談判對(duì)話中的溝通橋梁，具有很高的應(yīng)用技巧。使用適當(dāng)?shù)纳虅?wù)英語(yǔ)應(yīng)用技巧，可以充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，構(gòu)建和諧融洽的溝通關(guān)系，實(shí)現(xiàn)談判的成功。通過(guò)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用技巧的分析，以下分為五條進(jìn)行總結(jié)。

2.1談判前做好充足準(zhǔn)備

商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作是商務(wù)談判前的一個(gè)重要組成部分，是談判的基礎(chǔ)和重要保證，也是技巧的一部分。第一，要做到對(duì)對(duì)手的情況有一個(gè)全面、細(xì)致的了解和分析，通過(guò)詳細(xì)了解和分析，對(duì)談判的提綱內(nèi)容重新篩選；第二，必須有一個(gè)全面的考慮，善于把握重點(diǎn)，找出對(duì)方和我們自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行對(duì)比和分析。

2.2積極使用語(yǔ)言技巧

國(guó)際貿(mào)易談判的專業(yè)英語(yǔ)語(yǔ)言涉及很多專業(yè)性很強(qiáng)的英語(yǔ)單詞和短語(yǔ)，甚至是一種特殊的舉止，需要商務(wù)英語(yǔ)翻譯堅(jiān)持信雅達(dá)的翻譯原則，翻譯時(shí)需使靈活實(shí)用意譯和直譯等技巧，使用一些適當(dāng)?shù)男揶o。另外，商務(wù)英語(yǔ)溝通時(shí)一定要注意語(yǔ)言藝術(shù)的技巧，主要是指在國(guó)際貿(mào)易談判中需要掌握談判雙方的商業(yè)心理和興趣，愛(ài)好等，盡可能采用委婉溝通技巧，贊美表?yè)P(yáng)溝通技巧、明晰和含糊的溝通技巧、樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言溝通技巧等等，為談判營(yíng)造一個(gè)輕松的溝通氛圍。

2.3談判中注意禮貌用語(yǔ)

貿(mào)易交往中，文明用語(yǔ)方式可以博得尊重。在國(guó)際貿(mào)易談判中，談判雙方在確保自身利益的前提下使用禮貌用語(yǔ)，可以構(gòu)造良好的談判氣氛。例如，Ifyoucanacceptouroffer,wewillbeappreciated(如果你方接受我方的報(bào)價(jià)，我們將感激不盡)。Wefeelverysorryforthelossessufferedbyyouinthiscase(對(duì)你們?cè)诖舜问录性馐艿降膿p失，我們表示十分遺憾)。同時(shí)，在談判中提問(wèn)也是十分講究策略的，委婉間接的提問(wèn)比直接了當(dāng)?shù)奶釂?wèn)更讓人覺(jué)得友好和舒服，為接下來(lái)的接洽創(chuàng)造空間，另外所問(wèn)的問(wèn)題難度的把握也是很有技巧的，過(guò)易或過(guò)難都不利于談判的展開(kāi)，比如，I''''mgoingtointroduceourtradeprocess,andwhatproblemyouhavebeforethis(現(xiàn)在我要介紹我方的貿(mào)易流程，在此您有什么問(wèn)題嗎?)。在談判中，提問(wèn)要做到循序漸進(jìn)，逐步加深。

2.4活用模糊語(yǔ)言，表達(dá)盡量幽默

在國(guó)際貿(mào)易談判應(yīng)用中，商務(wù)英語(yǔ)要做到準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，避免產(chǎn)生語(yǔ)言的誤解和歧義，這似乎是對(duì)模糊語(yǔ)言的應(yīng)用給予否定，事實(shí)并非如此，模糊語(yǔ)言的應(yīng)用，反而是在很大程度上增強(qiáng)了商務(wù)英語(yǔ)的禮貌性、嚴(yán)謹(jǐn)性與得體性，能為談判雙方留有很大的回旋余地，避免談判陷入僵局。在對(duì)外貿(mào)易談判中，應(yīng)減少肯定詞語(yǔ)的使用量，增加模糊用語(yǔ)的使用量，例如some，probably，may，roughly等，也可使用一些能突出主觀想法的修飾語(yǔ)，例如I''''mafraid，Ithink，Iestimate等。

2.5注意使用文化習(xí)俗技巧與策略

在商務(wù)英語(yǔ)翻譯時(shí)，要特別注意國(guó)際貿(mào)易談判雙方所代表和具有的文化習(xí)俗和文化背景的差別，避免使用會(huì)引起談判雙方產(chǎn)生誤會(huì)的用語(yǔ)，盡量談?wù)撾p方都感興趣的文化話題，引起彼此的談判興趣。

3結(jié)語(yǔ)

第8篇：溝通的主要技巧范文

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。

有以下培訓(xùn)課程：

介紹篇（認(rèn)識(shí)企業(yè)）

1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展（形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè)）；

2、企業(yè)文化介紹（形式：授課、錄像）；

3、相關(guān)制度介紹（形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊(cè)）。

3.1人力資源制度

3.2財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷和出差）

3.3其他制度(形式采取報(bào)名人員分組，搶答的形式)

心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2、認(rèn)識(shí)企業(yè)

企業(yè)是什么

企業(yè)的組織

工作場(chǎng)所是什么

您作為新進(jìn)人員的自覺(jué)

技能篇：

1、人際關(guān)系的技巧經(jīng)驗(yàn)

與同事相處之道

與上司相處之道

2、溝通技巧

理解溝通的過(guò)程

避免溝通的障礙

在溝通中運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋等技巧

理解并合理運(yùn)用溝通的模式

掌握對(duì)話溝通技巧

3、時(shí)間管理的技巧

認(rèn)識(shí)時(shí)間

時(shí)間管理中的陷井

如何跨躍時(shí)間陷井

時(shí)間管理中的效能原則

時(shí)間管理的工具

4、商務(wù)演講技巧

演講事前的準(zhǔn)備工作

演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

演講環(huán)境

如何消除緊張情緒

聲音、語(yǔ)言和身體語(yǔ)言

有效運(yùn)用視聽(tīng)輔助器材

職業(yè)篇：

1、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù)

進(jìn)行工作的程序（六步驟）

強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)

創(chuàng)新意識(shí)

了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

2、如何完成您的工作

接受命令的三個(gè)步驟

解決問(wèn)題的九個(gè)步驟

企業(yè)新人工作的基本守則

3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

職業(yè)著裝技巧

專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)

商務(wù)禮儀（介紹、握手、交換名片、會(huì)客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）

交流篇

1、高管層見(jiàn)面

2、中層干部見(jiàn)面

3、老員工經(jīng)驗(yàn)交流（開(kāi)始來(lái)時(shí)何人或何事對(duì)你的影響最大；職業(yè)發(fā)展過(guò)程中有沒(méi)有遇到職業(yè)危機(jī)？如何解決的？其他可以分享的有益經(jīng)驗(yàn)）

4、新員工暢談感想

第9篇：溝通的主要技巧范文

【關(guān)鍵詞】運(yùn)用；溝通技巧；構(gòu)建；和諧；醫(yī)患關(guān)系

【中圖分類號(hào)】R193 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004―7484（2013）10―0897―02

當(dāng)前，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、法律制度的不完善、患者對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的渴求等多方面的因素，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，隨之而來(lái)的是醫(yī)生與患者之間的信任度越來(lái)越低，信任危機(jī)與日俱增，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為社會(huì)各界共同關(guān)注的熱點(diǎn)話題[1]，因此，積極運(yùn)用各種溝通技巧，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，架起醫(yī)患之間彼此信任的橋梁已經(jīng)成為每一位醫(yī)務(wù)工作者面臨的重要課題。

1 有一顆救世濟(jì)民的心

古人云“醫(yī)者，父母心”，作為一名兒科臨床醫(yī)生，在患兒及其家屬將所有的希望都寄托在自己身上的時(shí)候，自己所能做的就是像患兒最親的人那樣，盡自己所能給予患兒最大的幫助。而醫(yī)生又不僅僅像普通的親人，所要給予的不僅是精神上的鼓勵(lì)和幫助，更需要利用科學(xué)、利用醫(yī)術(shù)為患兒的生活帶來(lái)希望和福音。與此同時(shí)，從一定的角度上來(lái)說(shuō)，作為一名兒科臨床醫(yī)生還應(yīng)感恩患兒，患兒是我們兒科醫(yī)生成長(zhǎng)的基石和成才的源泉，患兒及其家屬以生命相托是對(duì)醫(yī)生莫大的信任。因此，作為一名臨床醫(yī)生，我們應(yīng)該設(shè)身處地地為患兒及其家屬著想，去體驗(yàn)他們內(nèi)心的需求與困苦，把他們當(dāng)作親人，關(guān)心他們的健康和生命的未來(lái)。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！弊鳛橐幻麅嚎婆R床醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時(shí)更需要有一顆救世濟(jì)民的仁慈之心，更需要有父母般的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心！讓患兒從心靈上及家屬?gòu)膬?nèi)心深處認(rèn)可、尊重自己，并愿意自己真心溝通，然后一起來(lái)想辦法戰(zhàn)勝疾病。

2 有一副熱情善良的面孔

俗話說(shuō)“相由心生”，在臨床實(shí)踐過(guò)程中我們都有這樣的感受：有的人給自己的第一眼不是那么的好，這個(gè)人哪怕后來(lái)再怎么改變，再怎么努力也很難改變自己對(duì)其第一印象；而有的人給自己的第一印象就相當(dāng)好，這樣的人很容易讓自己去接受！因此，醫(yī)生希望遇到的患兒及其家屬能夠給自己一副好臉孔，患兒及其家屬也同樣期望自己倒了醫(yī)院后能夠遇到一位好醫(yī)生，在這里的“好”就包含著一副熱情的面孔！我們都知道，患兒及其家屬到醫(yī)院都是帶著期盼的心理，同時(shí)又不可避免地存在著一些焦慮與不安的情緒，這時(shí)他們最怕的就是看到一副冷漠的面孔，然后用掃描儀一樣的眼神將自己從上到下掃描一遍！其實(shí)，這時(shí)的患兒與家屬是多么希望能夠得到醫(yī)生一些發(fā)自內(nèi)心深處的關(guān)心與問(wèn)候，同時(shí)也給他們一種被重視的感覺(jué)，只有這樣，患兒及其家屬也才會(huì)在第一時(shí)間對(duì)你產(chǎn)生信任與好感，也只有這樣，患兒及其家屬也才放心把自己交到這樣的醫(yī)生手里醫(yī)治。所以作為一名醫(yī)生不論遇到什么樣的病人都應(yīng)該時(shí)刻提醒自己注意自己的面部表情及言語(yǔ)，因?yàn)檫@是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)！

3 有一對(duì)善于傾聽(tīng)的耳朵

傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步，也是獲取患兒及其家屬相關(guān)信息的主要來(lái)源，因此，對(duì)于臨床兒科醫(yī)生來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患兒或家屬的述說(shuō)是一項(xiàng)很重要的，也是最為基本的技巧。然而，傾聽(tīng)卻是不容易做到的，據(jù)估計(jì)只有10%的人能在溝通過(guò)程中好好傾聽(tīng)[2]。因此，這也就需要兒科醫(yī)生在與患兒或者與其家屬溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻注意傾聽(tīng)他們之間的談話，以便自己從他們的談話中獲取一些有用的內(nèi)容。如果有時(shí)間的話，應(yīng)該盡量讓患者或家屬述說(shuō)病情，因?yàn)檫@時(shí)的患者或家屬相當(dāng)迫切希望被醫(yī)生重視與理解，相反，如果當(dāng)患兒或家屬在述說(shuō)自己病情時(shí)，醫(yī)生卻不用心去聽(tīng)，甚至去做一些比如與其他醫(yī)生聊天、翻看報(bào)紙、吃東西、喝水等事情的話，那就會(huì)給患者及其家屬一種錯(cuò)覺(jué)：這個(gè)醫(yī)生根本就沒(méi)有重視自己的述說(shuō)，不重視自己的病情，從而也就對(duì)這位醫(yī)生缺乏信任感與好感！

4 有一張能說(shuō)會(huì)道的口

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們思想意識(shí)的不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，自此，口頭溝通也就成為了主要的溝通途徑，其主要是通過(guò)語(yǔ)言交流來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通[3]。在口頭溝通過(guò)程中，由于醫(yī)生必須尊重患兒及其家屬的各項(xiàng)權(quán)利，因此，就需要我們臨床醫(yī)生必須有一張能說(shuō)會(huì)道的口，讓患兒或其家屬了解、明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等方面的相關(guān)信息，并尊重患兒及其家屬的相關(guān)權(quán)利，允許他們做出適當(dāng)?shù)倪x擇。當(dāng)然，也不要過(guò)于輕描淡寫，造成患兒及其家屬對(duì)特殊治療或檢查過(guò)于輕視，不以為然，而導(dǎo)致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生[4]。鑒于兒科的特點(diǎn)，這也就需要我們具備很好的交談藝術(shù)，做到適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)引導(dǎo)，并對(duì)患兒多進(jìn)行夸獎(jiǎng)、鼓勵(lì)、呵護(hù)，讓患兒從心理上減少對(duì)自己病情的恐懼，減少自己身體的疼痛。

總之，兒科患兒的特點(diǎn)在很大程度上也就決定了兒科醫(yī)患溝通的多樣性，除了以上談到的溝通技巧外，每一位醫(yī)生還必須不斷摸索、總結(jié)，并借鑒一些有益的溝通技巧來(lái)為我們的治療服務(wù)！

參考文獻(xiàn)：

[1] 張濤.醫(yī)療糾紛的成因探討[J].中華醫(yī)院管理雜志，2011，21：539.

[2] 郭念峰.心理咨詢師[M].北京：民族出版社，2010：79-82.