社交禮儀培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：社交禮儀培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：藝術(shù)設(shè)計(jì)；合實(shí)訓(xùn)；新實(shí)踐能力；教學(xué)
如今高等藝術(shù)設(shè)計(jì)院校發(fā)展可以說(shuō)空前繁榮，現(xiàn)代的設(shè)計(jì)師們也從未像今天這樣如此繁忙，藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)已經(jīng)與社會(huì)許多方面發(fā)生關(guān)系，如科技、美學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)等等；這就需要從事藝術(shù)設(shè)計(jì)教育的我們突破原有的純藝術(shù)教育層面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)并產(chǎn)生豐富的教學(xué)內(nèi)容。
在以往甚或當(dāng)下的藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教育中長(zhǎng)期存在的問(wèn)題就是學(xué)院派的課程體系與用人單位的需求相差甚遠(yuǎn)，學(xué)生在大學(xué)期間所掌握的知識(shí)不能滿足他們進(jìn)入社會(huì)實(shí)際工作的需求，總結(jié)起來(lái)大致有兩方面原因：一是現(xiàn)有的設(shè)計(jì)公司或者企業(yè)還沒(méi)有把設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)研究的核心；二是學(xué)生沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)環(huán)境和材料、工藝技術(shù)、成本等諸多條件的制約。究其原因是什么？最主要的原因應(yīng)該是在課程設(shè)置方面缺少系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)以及成熟的綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，由此學(xué)生在學(xué)習(xí)及社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中問(wèn)題百出。就目前學(xué)院的藝術(shù)設(shè)計(jì)類專業(yè)設(shè)置，單項(xiàng)課程的內(nèi)容和所取得的成效是沒(méi)有問(wèn)題的，但以學(xué)生綜合能力培養(yǎng)為目標(biāo)就會(huì)出現(xiàn)能力培養(yǎng)水平不高、知識(shí)傳授內(nèi)容重復(fù)、知識(shí)結(jié)構(gòu)斷層等現(xiàn)象，課程缺乏承上啟下的連續(xù)性，也不能與其他單項(xiàng)課程構(gòu)成完整的體系。其實(shí)通過(guò)教育部在《關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干建議》中明確指出的：“各高校要高度重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，提高學(xué)生實(shí)踐能力”，已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生綜合實(shí)踐能力培養(yǎng)的重要性，“將綜合實(shí)訓(xùn)課程納入一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的整體教學(xué)環(huán)境中，并成為課程體系進(jìn)行更新、完善和良性循環(huán)的重要?jiǎng)恿κ潜厝恢叀?，因此，要深刻理解綜合實(shí)訓(xùn)的內(nèi)涵，并結(jié)合學(xué)院自身特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)對(duì)象的個(gè)性化發(fā)展的目標(biāo)。
一、藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)涵
綜合實(shí)訓(xùn)是新形勢(shì)下培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的課程內(nèi)容，既要強(qiáng)化藝術(shù)設(shè)計(jì)教育的理論基礎(chǔ)，又要突出學(xué)生面向社會(huì)具有創(chuàng)新實(shí)踐能力的務(wù)實(shí)的教學(xué)方式。目的是為了培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)，以及基本設(shè)計(jì)原理的運(yùn)用和設(shè)計(jì)表達(dá)能力等等，借此將他們?cè)惊M窄的視覺(jué)、比較閉塞的思路迅速打開(kāi)，并通過(guò)規(guī)范化、合理化的程序，使學(xué)生修正和完善自己的方案，最終為他們走向社會(huì)實(shí)踐工作打下良好的基礎(chǔ)。綜合實(shí)訓(xùn)與其它的單項(xiàng)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程的區(qū)別就在于更注重學(xué)生素質(zhì)的綜合條件，對(duì)以往單項(xiàng)課程知識(shí)的整合能力。至今為止綜合實(shí)訓(xùn)課程都是以虛擬的項(xiàng)目和社會(huì)實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目作為兩大主要內(nèi)容，在虛擬項(xiàng)目課程中，通過(guò)學(xué)生豐富的想象來(lái)完成課程目標(biāo)，感性成分多于理性思考；虛擬項(xiàng)目教學(xué)是建立在合理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上，充分發(fā)揮學(xué)生創(chuàng)新思維能力，表達(dá)自己對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容的深入研究和理解。與此同時(shí)，以社會(huì)實(shí)際應(yīng)用項(xiàng)目作為綜合實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容時(shí)，更需要悉心挑選那些可以納入課程之中的項(xiàng)目，這樣才能達(dá)到有效教學(xué)，形成個(gè)性鮮明的設(shè)計(jì)作品，是實(shí)現(xiàn)綜合實(shí)訓(xùn)的重要途徑之一，也就是說(shuō)在實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。兩者是在藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)中相輔相成的重要內(nèi)容。
二、綜合實(shí)訓(xùn)課程對(duì)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的培養(yǎng)
首先，要為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)。在我國(guó)，以藝術(shù)設(shè)計(jì)工作室的形式為學(xué)生提供發(fā)展平臺(tái)已經(jīng)辦的如火如荼，比如中央美院、清華美院等等，藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)工作室教學(xué)已經(jīng)發(fā)展的較為成熟。工作室的發(fā)展可以為學(xué)生提供在校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地，使學(xué)生在大學(xué)期間就能夠接觸到社會(huì)實(shí)際項(xiàng)目并與市場(chǎng)接軌，這樣學(xué)生不論在設(shè)計(jì)思維還是在專業(yè)技能方面都得到全方面的鍛煉。同時(shí)學(xué)生也為自己能夠進(jìn)入工作室學(xué)習(xí)而增添對(duì)專業(yè)研究的信心。除為學(xué)生提供校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地也要拓展校外實(shí)訓(xùn)基地。如與所在城市較為知名的設(shè)計(jì)公司進(jìn)行交流與合作，設(shè)立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，定期向設(shè)計(jì)公司推薦優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，參與公司實(shí)際的項(xiàng)目工程，并在工作中將自己創(chuàng)意與施工工藝、材料等設(shè)計(jì)因素相結(jié)合，從而避免學(xué)生作品紙上談兵。學(xué)院也可以請(qǐng)業(yè)界優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師以講座的方式與學(xué)生進(jìn)行交流與互動(dòng)。如江南大學(xué)與蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司教與學(xué)的設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的合作模式就是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。
其次，要提高教師自身的素質(zhì)。教師在綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中和學(xué)生建立了一種平等、互動(dòng)、互助甚至是合作的關(guān)系，要求教師的職能不僅僅是知識(shí)的傳授者和學(xué)習(xí)的管理者，還要能起到協(xié)調(diào)各種關(guān)系、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展。面對(duì)學(xué)生的質(zhì)疑和見(jiàn)解要平等的接受并提出有效的解決方法。使學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。筆者認(rèn)為尤其在環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程中，教師更應(yīng)提高自身修養(yǎng)，以發(fā)展變化的學(xué)生觀應(yīng)對(duì)學(xué)生越來(lái)越強(qiáng)烈的對(duì)于未來(lái)及現(xiàn)實(shí)空間的探索欲。環(huán)藝設(shè)計(jì)工作室的教學(xué)模式也可以為教師提供一個(gè)鍛煉和提高的平臺(tái)，在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己也豐富了教學(xué)內(nèi)容。
筆者認(rèn)為通過(guò)綜合實(shí)訓(xùn)對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)意能力的要求，必然引起其它教學(xué)環(huán)節(jié)的相應(yīng)調(diào)整，促使綜合實(shí)訓(xùn)前期的單項(xiàng)（實(shí)訓(xùn)）課程及整體組群課具有系統(tǒng)性和規(guī)范性的變更以滿足培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)踐型人才的需要。
參考文獻(xiàn)：
1. 李偉 吳燦，《地方高校藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)模式研究》
2. 呂金龍 康 帆，《構(gòu)建藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的思考》
第2篇：社交禮儀培訓(xùn)范文
在我國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，分級(jí)醫(yī)療逐步深入推進(jìn)的新形勢(shì)下，醫(yī)療資源下沉，使90%常見(jiàn)病病人留在縣以下醫(yī)院，從而化解大醫(yī)院看病難、醫(yī)患關(guān)系緊張等難題，也為各大醫(yī)院發(fā)展定準(zhǔn)了方向。在當(dāng)前分級(jí)醫(yī)療推進(jìn)的過(guò)程中，既為各級(jí)醫(yī)院帶來(lái)了極好機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。一所醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對(duì)人的認(rèn)識(shí)與管理的態(tài)度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫(yī)院的整體技術(shù)水平需要設(shè)計(jì)管理及時(shí)間的孕育，是一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。但是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量更多的取決于醫(yī)院管理者的認(rèn)識(shí)及態(tài)度，管理者的藝術(shù)思維及服務(wù)管理的設(shè)計(jì)。本文針對(duì)各家醫(yī)院高度重視的問(wèn)題即在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析總結(jié)，以便能協(xié)助更多醫(yī)院科學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)及管理方案，達(dá)到提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)信心，提高病人就醫(yī)感受的目標(biāo)及效果。
1與醫(yī)務(wù)禮儀有密切關(guān)系的社交禮儀要素
社交禮儀是在社會(huì)人際交往中約定成俗的規(guī)則，是保證社會(huì)秩序、人們互相尊重、以禮相待、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的禮儀禮節(jié)，是社會(huì)文明及社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，也是醫(yī)務(wù)禮儀的基礎(chǔ)［1］。醫(yī)療服務(wù)行為具有高度專業(yè)性、不確定性和侵襲性。醫(yī)療服務(wù)對(duì)象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫(yī)療禮儀是以基本社交禮儀為基礎(chǔ)，依據(jù)醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，所開(kāi)展的具有醫(yī)學(xué)專業(yè)特色的安撫及人文關(guān)懷，是以提升病人就醫(yī)感受為目標(biāo)的服務(wù)規(guī)則及禮儀規(guī)范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場(chǎng)合禮儀、人際溝通禮儀、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、書(shū)信禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀等，以下只舉與醫(yī)療服務(wù)有密切關(guān)系的社交禮儀要素知識(shí)：（1）與醫(yī)療服務(wù)具相關(guān)性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養(yǎng)、表情和態(tài)度友善。（2）交流中的語(yǔ)言禮儀。禮貌熱情、語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣友善、口齒清晰、語(yǔ)調(diào)適中、有知識(shí)內(nèi)涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態(tài)自信大方、風(fēng)度適宜、舉止有度、動(dòng)作有禮。（4）人際交往動(dòng)作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問(wèn)信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據(jù)場(chǎng)合、地點(diǎn)、職位、年齡采取合適禮節(jié)，鞠躬依據(jù)場(chǎng)合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對(duì)方、自信有禮、考慮場(chǎng)合地點(diǎn)、主動(dòng)不過(guò)度、熱情不張揚(yáng)、謙虛謹(jǐn)言、多考慮對(duì)方感受、善于傾聽(tīng)、善于贊揚(yáng)。
2與醫(yī)療服務(wù)具有相關(guān)性的特殊場(chǎng)合禮儀要素
（1）特殊場(chǎng)合相遇禮儀。在一些特殊場(chǎng)合人與人之間相聚一米之內(nèi)時(shí)，適度點(diǎn)頭禮或主動(dòng)問(wèn)您好。到任何辦公、購(gòu)物、餐廳等場(chǎng)合，主動(dòng)以“您好”向?qū)Ψ酱蛘泻?，然后說(shuō)明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務(wù)車從前至后順序：司機(jī)、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開(kāi)車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序?yàn)榻哟咧敢?、主客、副客、領(lǐng)導(dǎo)、陪同等；出梯順序?yàn)橹骺汀⒏笨?、領(lǐng)導(dǎo)、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序?yàn)榍嗄耆讼热胫敢?、老人、兒童依次進(jìn)入，出電梯順序?yàn)槔先恕和?、青年人。?）就餐禮儀。商務(wù)就餐入座順序?yàn)橹骺驮谥魅俗髠?cè)、副客在主人右側(cè)、接待者在主人對(duì)面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時(shí)注意男士主動(dòng)為女士讓座，年輕者主動(dòng)為年長(zhǎng)者讓座。客人或主人宣布結(jié)束時(shí)離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無(wú)響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說(shuō)話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點(diǎn)。禮貌文雅、處理好手機(jī)、說(shuō)話不影響他人、掌握西餐就餐要領(lǐng)、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復(fù)使用、掌握紅酒飲服規(guī)則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。
3與提高病人就醫(yī)感受有密切關(guān)系的醫(yī)務(wù)禮儀要素［2］
（1）醫(yī)療服務(wù)者形象禮儀。工裝合體整潔、內(nèi)衣下裝色彩協(xié)調(diào)，避免黑色。女裙工裝長(zhǎng)至膝下1cm，內(nèi)裙不長(zhǎng)于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過(guò)長(zhǎng)）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫(yī)療意識(shí)與表情禮儀。尊重每位服務(wù)對(duì)象、態(tài)度和藹友善、服務(wù)主動(dòng)熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；對(duì)病痛病人、搶救病人、死亡病人報(bào)以同情及安慰。（3）醫(yī)療服務(wù)中語(yǔ)言禮儀。習(xí)慣首先問(wèn)候接待服務(wù)對(duì)象，習(xí)慣使用禮貌用語(yǔ)如“您好、請(qǐng)、抱歉、謝謝”等；請(qǐng)病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務(wù)，詢問(wèn)對(duì)方需求及問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)病人及家屬的訴說(shuō)，并適時(shí)進(jìn)行應(yīng)答。對(duì)病人提出及介紹的不適及癥狀進(jìn)行總結(jié)，將重要及有價(jià)值的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)述，取得病人的認(rèn)同感；與病人一起討論治療及護(hù)理措施，給病人制定治療及護(hù)理方案或措施。在診療或操作結(jié)束時(shí)，安撫病人并指引下個(gè)科室位置。（4）醫(yī)療服務(wù)中行為舉止禮儀。醫(yī)務(wù)人員的行為舉止應(yīng)遵循基本社交禮儀。對(duì)待新病人可以站起迎接、對(duì)待老病人可以有關(guān)懷的握手或拍拍肩，在為病人服務(wù)中注意處理好手機(jī)，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規(guī)范要求。端坐時(shí)身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動(dòng)，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫(yī)患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。
4走出醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)誤區(qū)
在各級(jí)醫(yī)院對(duì)提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量需求不斷增加的形勢(shì)下，衍生了很多沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)閱歷的禮儀老師及僅以星級(jí)酒店及空中服務(wù)人員禮儀為醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，其培訓(xùn)結(jié)果必然引來(lái)如下誤區(qū)：（1）將專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)等同于酒店或航空業(yè)。雖然醫(yī)療服務(wù)的部分管理應(yīng)當(dāng)向酒店、航空的微笑及細(xì)微服務(wù)學(xué)習(xí)，但更需仔細(xì)思考醫(yī)療服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)的重大區(qū)別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對(duì)服務(wù)需求的差別。（2）將醫(yī)院護(hù)士服務(wù)等同于禮儀司儀。如將培訓(xùn)禮儀人員的套路搬到培訓(xùn)護(hù)士上，護(hù)士的站、坐、行、舉止訓(xùn)練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護(hù)士工作的實(shí)際情況，不考慮病人希望看到的護(hù)士形象，只注重表象行為的規(guī)范統(tǒng)一，這樣做對(duì)培養(yǎng)護(hù)士理解病人、愛(ài)護(hù)病人、在需要時(shí)以各種方法幫助病人解決病痛的服務(wù)理念沒(méi)有多少意義。（3）不能對(duì)病人診療全過(guò)程的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)。由于培訓(xùn)老師不了解醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，不了解醫(yī)務(wù)人員與病人診療過(guò)程中會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題，所以培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，無(wú)法涉及到醫(yī)患服務(wù)及交流的具體細(xì)節(jié)中，其結(jié)果是誤導(dǎo)和淡化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)愛(ài)心，使得醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值很小，誤解禮儀與醫(yī)務(wù)禮儀是沒(méi)有區(qū)別的。（4）培訓(xùn)范圍局限，禮儀培訓(xùn)只限于醫(yī)護(hù)人員。對(duì)后勤、窗口、保安、保潔、醫(yī)技、影像服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)后護(hù)士變化明顯，其他專業(yè)收獲較小，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是護(hù)士的事，不能營(yíng)造一個(gè)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
醫(yī)學(xué)是科學(xué)與藝術(shù)高度融合的職業(yè)，醫(yī)學(xué)是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業(yè)，醫(yī)學(xué)也是一類特殊的服務(wù)行業(yè)。讓接受服務(wù)者獲得高超的治療技術(shù)與獲得良好的就醫(yī)感受同樣重要，因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象是能思考、有社會(huì)身份、有身心困擾的人。因此醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)只有在醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上著手，同時(shí)融和豐富的禮儀知識(shí)，將社交禮儀完美融入到醫(yī)務(wù)禮儀及醫(yī)療服務(wù)具體環(huán)節(jié)中，并將理論培訓(xùn)與診療全過(guò)程緊密結(jié)合中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練示范，方能達(dá)到醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)效果。
5醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)與提高醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)系
在一個(gè)人們?cè)絹?lái)越重視感知的時(shí)代，醫(yī)療服務(wù)不僅是醫(yī)療技術(shù)，更重要的是病人的就醫(yī)感受。影響病人就醫(yī)感受的維度包括：技術(shù)水平33%、服務(wù)態(tài)度26.8%、醫(yī)療設(shè)施18.4%、醫(yī)療費(fèi)用11.5%、后勤保障6.8%、醫(yī)院形象及環(huán)境3.4%［3］。我們培訓(xùn)醫(yī)務(wù)禮儀就是在培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，因?yàn)槁殬I(yè)形象、素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)均直接影響到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)。（1）服務(wù)狀態(tài)直接影響到醫(yī)療效果。疾病康復(fù)與情緒、環(huán)境、行為有直接關(guān)系，但很多病人長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)多種藥物代謝滅活加快。醫(yī)務(wù)人員必須對(duì)病人認(rèn)真仔細(xì)管理交流，掌握病人生理、心理、社會(huì)因素的變化，使治療方法個(gè)體化，才能取得更好療效，而只有好的服務(wù)意識(shí)及高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神才能做到治療與病人緊密結(jié)合。（2）提高醫(yī)療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院是以醫(yī)療科學(xué)技術(shù)為主要手段為病人提供醫(yī)療服務(wù)和生活服務(wù)的社會(huì)窗口，醫(yī)務(wù)人員處于病人要求治好病及醫(yī)院滿足病人就醫(yī)需求的矛盾中，醫(yī)師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫(yī)院不只是治病還需要基本的生活條件，醫(yī)院的各種設(shè)備儀器與醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)是物質(zhì)基礎(chǔ)，但如何運(yùn)用并發(fā)揮最大作用則取決于人的素質(zhì)態(tài)度。態(tài)度可影響技術(shù)將其發(fā)揮到最大化，以及不認(rèn)真給病人帶來(lái)的身心傷害，所以提高醫(yī)療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。（3）禮貌用語(yǔ)與人際禮儀影響醫(yī)療質(zhì)量。在醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度中語(yǔ)言文明、禮貌、關(guān)懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫(yī)療活動(dòng)都是以語(yǔ)言表達(dá)的，所以希波克拉底說(shuō)“語(yǔ)言與技術(shù)一樣是醫(yī)生的能力”，如果只說(shuō)技術(shù)，不說(shuō)語(yǔ)言優(yōu)美，無(wú)法讓病人感受到醫(yī)者的情感支持。一個(gè)人沒(méi)有心理的支持，會(huì)產(chǎn)生一系列生理反應(yīng)，定會(huì)影響到療效。
6提升醫(yī)務(wù)禮儀修養(yǎng)，助力醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、全面進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新形勢(shì)下，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的高需求，醫(yī)務(wù)人員能否適應(yīng)現(xiàn)代病人是其執(zhí)業(yè)能力的重要課題。滿足病人就醫(yī)感受，提高就醫(yī)滿意度成為評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)的主要依據(jù)。因此對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀復(fù)習(xí)，強(qiáng)化開(kāi)展醫(yī)務(wù)禮儀服務(wù)，是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施。在培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員中可以按照以下流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)：（1）首先對(duì)員工進(jìn)行基本社交禮儀的復(fù)習(xí)及強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工基本素質(zhì)，樹(shù)立本院醫(yī)務(wù)人員高素質(zhì)的職業(yè)形象。（2）提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到病人高需求與社會(huì)發(fā)展、醫(yī)院服務(wù)接近酒店、航空服務(wù)的大趨勢(shì)，使員工及管理者認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平是社會(huì)發(fā)展及醫(yī)院生存的需要。（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，全員各崗位均需具體培訓(xùn)，避免認(rèn)為服務(wù)是某個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的事，避免輕視非臨床崗位，醫(yī)院任何一個(gè)崗位的服務(wù)都會(huì)影響到病人的感知。（4）培訓(xùn)要緊密結(jié)合崗位工作，建立崗位服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范，重要的環(huán)節(jié)可以書(shū)寫接待病人具體劇本，以精細(xì)化的服務(wù)管理，創(chuàng)造卓越服務(wù)。（5）構(gòu)建優(yōu)美、溫馨、精細(xì)化的環(huán)境管理，使員工的服務(wù)素質(zhì)再次提升醫(yī)院的人文環(huán)境，使有修養(yǎng)、有禮貌、主動(dòng)熱情服務(wù)的醫(yī)者工作在一個(gè)合適的診療環(huán)境，病人就醫(yī)感受從開(kāi)始到結(jié)束都在一個(gè)溫馨美好的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與病人滿意度一定不斷上升。
總之，醫(yī)療服務(wù)是特殊的服務(wù)行業(yè)，需要醫(yī)者有一顆為病人解除痛苦的職業(yè)愛(ài)心，提高療效不但要用技術(shù)和藥物，還要有人文的關(guān)懷與心靈的安撫，精湛的技術(shù)需要通過(guò)關(guān)懷和修養(yǎng)在人際交流中表達(dá)出來(lái)。醫(yī)務(wù)禮儀培養(yǎng)就是提升醫(yī)務(wù)人員修養(yǎng)的極好機(jī)會(huì)，做醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性的深度修養(yǎng)培養(yǎng)，使醫(yī)者能以最美好的職業(yè)形象展現(xiàn)社會(huì)精英對(duì)人們健康與心靈的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)，使醫(yī)者在實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的同時(shí)，更適應(yīng)現(xiàn)代病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的高需求，為構(gòu)建和諧社會(huì)不斷付出。
參考文獻(xiàn)
［1］錢志芳.走出企業(yè)禮儀培訓(xùn)的誤區(qū)［J］.福建論壇（社科教育版），2009（6）：86-87.
［2］李葉英.醫(yī)務(wù)禮儀服務(wù)在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（9）：1188-1189.
［3］萬(wàn)秋英，毛宗福.病人滿意度與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系［J］.湖北民族學(xué)院報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2010，27（1）：83-84.
第3篇：社交禮儀培訓(xùn)范文
總共六課時(shí)的培訓(xùn)課程在上周結(jié)束了，在整個(gè)培訓(xùn)中我學(xué)到了包括社交禮儀、團(tuán)隊(duì)精神、做好社區(qū)慈善等許多作為社區(qū)工作者應(yīng)具備的知識(shí)。
首先，在社交禮儀方面，原先我認(rèn)為在工作當(dāng)中只要問(wèn)聲你好、謝謝、再見(jiàn)就可以，通過(guò)社交禮儀教育這一課，讓我明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì)的精神文明。在社區(qū)工作中良好的社交禮儀更是必不可少，所以應(yīng)該通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高我們社區(qū)工作者的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)我們應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人講禮儀，我們的社區(qū)將充滿和諧與溫馨。
其次，是在團(tuán)隊(duì)精神方面。所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。譬如，我們社區(qū)在采集人口信息的工作中，大家面臨人員少，時(shí)間緊，缺少辦公設(shè)備、任務(wù)重等諸多困難，但沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累，更多的是交流經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，以期做到錄入的準(zhǔn)確、全面。經(jīng)過(guò)大家共同努力，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，也更好地扎實(shí)了社區(qū)基礎(chǔ)工作?？梢?jiàn)，在社區(qū)工作中團(tuán)隊(duì)精神尤其重要。
最后，是如何做好社區(qū)慈善工作方面。社區(qū)有各種人才，蘊(yùn)藏著極大的創(chuàng)造力，對(duì)社區(qū)慈善事業(yè)、社區(qū)公益乃至社區(qū)建設(shè)，都是十分珍貴的資源。在社區(qū)要為百姓搭起一座愛(ài)心橋梁，方便人們隨時(shí)把不用的物資捐助給需要的人，讓公益成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?、一種習(xí)慣，營(yíng)造溫暖和諧的社會(huì)氛圍。慈善不僅僅是出錢，還有志愿者也是慈善的行為，在這次北京奧運(yùn)會(huì)和汶川大地震中也迸發(fā)出志愿者的熱情，奧運(yùn)會(huì)志愿者超過(guò)了100萬(wàn)，地震災(zāi)區(qū)救災(zāi)志愿者超過(guò)了300多萬(wàn)。通過(guò)培訓(xùn)使我懂得了，捐贈(zèng)萬(wàn)元是慈善，捐出零用的一分錢也是慈善，捐款捐物是慈善，獻(xiàn)智出力同樣是慈善。無(wú)論企業(yè)精英，還是社會(huì)公民，無(wú)論耄耋老人還是學(xué)齡兒童，“人人參與慈善，人人皆可慈善。”讓我們都來(lái)支持慈善，參與慈善，分享慈善帶來(lái)的快樂(lè)。
在生活日新月異的今天，社區(qū)工作不再是雞毛蒜皮，社區(qū)工作者也不再是簡(jiǎn)單的“居委會(huì)大媽”。新時(shí)代的社區(qū)工作者必須具備良好的素質(zhì)以及工作能力，能夠應(yīng)對(duì)處理各種繁瑣但重要的問(wèn)題。因此，像這樣全方面的培訓(xùn)，我們社區(qū)工作者非常受用，讓我們能夠糾正錯(cuò)誤，完善自己。
第4篇：社交禮儀培訓(xùn)范文
1 營(yíng)銷禮儀 1、營(yíng)銷禮儀的含義
營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來(lái)，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。
2、營(yíng)銷禮儀的特征
營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?
3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺(jué)維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。
營(yíng)銷利益概述 營(yíng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從局部的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到企業(yè)整體性競(jìng)爭(zhēng)-企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。
1、營(yíng)銷禮儀的含義
營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來(lái)，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。
2、營(yíng)銷禮儀的特征
營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?/p>
3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺(jué)維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。
營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象 我們知道，個(gè)人形象主要是指一個(gè)人相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣勢(shì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營(yíng)銷禮儀所涵蓋的內(nèi)容。營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以營(yíng)銷禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越方便，聯(lián)系越來(lái)越緊密，因此每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員的個(gè)人形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都有重要作用。
(1)得體的營(yíng)銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，根據(jù)交往的深淺程度可將人的形象分為三個(gè)層次，即對(duì)于那些只知其名未曾見(jiàn)面的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān);對(duì)于初次相見(jiàn)只有一面之交的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對(duì)于那些相知相交很深的人來(lái)說(shuō)，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因?yàn)闋I(yíng)銷交往中第一印象具有首因效應(yīng)，并會(huì)形成較強(qiáng)的心理定式，對(duì)后期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營(yíng)銷禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度。營(yíng)銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時(shí)顯示出來(lái)的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營(yíng)銷禮儀。
營(yíng)銷禮儀正是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂(lè)等，如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
(3)得體的營(yíng)銷禮儀可以恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)他人的尊重和友好。在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對(duì)別人的一種尊重。在各種公共場(chǎng)合中。在待人接物活動(dòng)中，不修邊幅、不講衛(wèi)生，這種不良形象不僅是對(duì)別人、對(duì)社會(huì)群體的不尊重，而且也是對(duì)自己人格的不尊重?？上攵粋€(gè)對(duì)別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營(yíng)銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。
2個(gè)人形象與企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無(wú)形資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購(gòu)買它的商品，供貨商也樂(lè)意與之打交道，同時(shí)，這樣的企業(yè)對(duì)人才亦具有凝聚力,對(duì)投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過(guò)有限的、有形的資金、人力投入，獲得無(wú)限的、無(wú)形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。
所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過(guò)傳媒，在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面。內(nèi)在氣質(zhì)是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值取向以及社會(huì)公德水平。外觀形象則是企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中展示給消費(fèi)者及社會(huì)公眾的識(shí)別標(biāo)記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費(fèi)者及社會(huì)公眾接觸到的是企業(yè)的某一個(gè)部門，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范，就會(huì)在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷人員又是企業(yè)人員中與消費(fèi)者及社會(huì)公眾交往最多的一個(gè)群體?？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有營(yíng)銷人員的良好形象，就無(wú)所謂良好的企業(yè)形象。因此，營(yíng)銷人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。
1、 營(yíng)銷人員的形象是企業(yè)形象的代表
在社會(huì)公眾面前，在縱橫交錯(cuò)的營(yíng)銷關(guān)系中，營(yíng)銷人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，代表企業(yè)向消費(fèi)者及社會(huì)公眾企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營(yíng)新方針、新舉措，解答消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問(wèn)。在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中，營(yíng)銷人員是企業(yè)的代表，營(yíng)銷人員的形象代表著企業(yè)的形象。
2、 營(yíng)銷人員是企業(yè)形象的主要塑造者
任何一個(gè)企業(yè)都與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，存在著大量的營(yíng)銷活動(dòng)。而企業(yè)的所有
營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
3、 營(yíng)銷人員是連接消費(fèi)者和用戶的橋梁
企業(yè)形象是由多種因素構(gòu)成的。就對(duì)公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者與公眾的兩個(gè)重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個(gè)重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的形象。社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，多是依賴于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費(fèi)者會(huì)把營(yíng)銷人員對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)看做是企業(yè)對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)。因此，營(yíng)銷人員通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋。
2.3營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過(guò)程和方法
禮儀修養(yǎng)是一個(gè)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)的陶冶、磨練的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，除了加深對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣等，在禮儀修養(yǎng)過(guò)程中，只有經(jīng)過(guò)反復(fù)認(rèn)識(shí)、反復(fù)感染、反復(fù)實(shí)踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規(guī)范要求。
2.3.1營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過(guò)程 1.提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)
從事現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)，就應(yīng)了解與現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)相適應(yīng)的營(yíng)銷禮儀。一位營(yíng)銷人員只有在營(yíng)銷禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中如魚(yú)得水、左右逢源。提高對(duì)營(yíng)銷禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)其他環(huán)節(jié)的前提和基礎(chǔ)。提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過(guò)程。通過(guò)??、評(píng)價(jià)、認(rèn)同、模仿和實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習(xí)、構(gòu)造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過(guò)學(xué)習(xí)，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識(shí)。一般可通過(guò)學(xué)習(xí)利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識(shí)，還可以通過(guò)日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。
2、明確角色定位
營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過(guò)修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解、被人接受。
營(yíng)銷活動(dòng)中的角色則是指在營(yíng)銷活動(dòng)中處于某一營(yíng)銷關(guān)系狀態(tài)的人，或者說(shuō)她是指某一個(gè)個(gè)體在營(yíng)銷關(guān)系系統(tǒng)中所占的一定地位。社會(huì)對(duì)于不同的營(yíng)銷角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。營(yíng)銷活動(dòng)中的角色既包括社會(huì)、他人對(duì)具有一定社會(huì)地位的人在社交中的行為的期待，也包括對(duì)自己應(yīng)有行為的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷角色是人根據(jù)自己對(duì)社會(huì)期待的認(rèn)識(shí)而實(shí)現(xiàn)的、外顯的、可見(jiàn)的外部行為模式。具有不同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)于營(yíng)銷角色的評(píng)價(jià)可能有完全不同的意義。
在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，隨著主客關(guān)系和社交對(duì)象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)營(yíng)銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色，那么重視營(yíng)銷角色定位、加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義，同時(shí)，這也為我們加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)提供的客觀的根據(jù)。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，每個(gè)人按其所處的身份地位為實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中往往需要以不同的身份出現(xiàn)，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會(huì)對(duì)這一角色所認(rèn)同的規(guī)范。
營(yíng)銷活動(dòng)中角色不同，應(yīng)遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級(jí)之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的主要標(biāo)志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì)的期待相符合。營(yíng)銷活動(dòng)中角色的實(shí)現(xiàn)是建立個(gè)人對(duì)自己的角色的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽(tīng)取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因?yàn)槿绱耍總€(gè)營(yíng)銷人員已方面要重視營(yíng)銷活動(dòng)中角色的定位，增強(qiáng)角色意識(shí);另一方面要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同禮儀要求。
3、 陶冶禮儀情感
在正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷禮儀的基礎(chǔ)上，還需要得到感情上的認(rèn)可，才會(huì)自覺(jué)地去遵守禮儀規(guī)范。如果沒(méi)有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規(guī)范，也會(huì)顯得不自然。例如，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
陶冶情感包括兩個(gè)方面：一是形成于應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相一致的禮儀情感;二是要改變與應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相抵觸的禮儀情感。
4、 鍛煉禮儀意志
要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺(jué)的行為，沒(méi)有持之以恒的意志是辦不到的。營(yíng)銷人員只有自覺(jué)地堅(jiān)持修養(yǎng)一些基本的行為規(guī)范，如站、坐、走、微笑，才能這些規(guī)范行成為自覺(jué)的行為。在現(xiàn)實(shí)世界中，禮儀規(guī)范實(shí)際遵循起來(lái)并不是暢通無(wú)阻的，好心不得好報(bào)的事則屢見(jiàn)不鮮，有時(shí)你積極主動(dòng)地幫助別人，卻有可能被別人說(shuō)成是假惺惺;一個(gè)人對(duì)經(jīng)理說(shuō)話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯(cuò)誤輿論的非難、親戚朋友的責(zé)備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來(lái)自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續(xù)保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養(yǎng)除了需要提高禮儀認(rèn)識(shí)、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。
5、 養(yǎng)成營(yíng)銷禮儀習(xí)慣
營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是最終目標(biāo)就是要人們養(yǎng)成按禮儀要求去做的行為習(xí)慣，如見(jiàn)面的禮儀、
電話的禮儀，日積月累的修養(yǎng)就會(huì)成為一種習(xí)慣，又如養(yǎng)成控制自己聲調(diào)、表情的習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了也能收到意想不到的效果?？傊?，在營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)過(guò)程中，通過(guò)一些看得見(jiàn)的禮儀訓(xùn)練，讓營(yíng)銷人員通過(guò)模仿、學(xué)習(xí)提高自己的實(shí)際操作能力進(jìn)而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，對(duì)以后的營(yíng)銷禮儀實(shí)踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養(yǎng)的方法 在禮儀修養(yǎng)方面，必須強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系時(shí)禮儀修養(yǎng)的根本方法，一切禮儀修養(yǎng)如果脫離了實(shí)踐，就必須是空洞的禮儀說(shuō)教。一般來(lái)說(shuō)，禮儀修養(yǎng)主要通過(guò)以下幾個(gè)方面與實(shí)踐相聯(lián)系：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說(shuō)，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。一 人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對(duì)別人，對(duì)組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識(shí)到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為時(shí)不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于較晚實(shí)踐。人的有禮和無(wú)禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現(xiàn)出來(lái)，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養(yǎng)的。
(2營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)要主觀和客觀相統(tǒng)一，理論和實(shí)踐相聯(lián)系，也就是說(shuō)身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為時(shí)符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運(yùn)用到自己的交往實(shí)踐中去，運(yùn)用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。
(4)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的循環(huán)往復(fù)過(guò)程，通過(guò)反復(fù)，逐漸提高。營(yíng)銷禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能希望在短期內(nèi)一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
2.3.3營(yíng)銷禮儀培養(yǎng)提高的具體途徑 1、學(xué)校培訓(xùn)
許多學(xué)校將營(yíng)銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設(shè)置和教材建設(shè)成績(jī)顯著。目前，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)營(yíng)銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營(yíng)銷禮儀教育中，院?？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)進(jìn)行比較全面系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)。
2、職業(yè)培訓(xùn)
職業(yè)培訓(xùn)是結(jié)合一定的職業(yè)要求對(duì)在職員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。目前職業(yè)培訓(xùn)在我國(guó)營(yíng)銷禮儀的教育中占據(jù)非常重要的地位。
職業(yè)培訓(xùn)雖然時(shí)間較短，但是可以反復(fù)進(jìn)行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢(shì)，即具有很強(qiáng)的針對(duì)性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。另外職業(yè)培訓(xùn)的操作性比較強(qiáng)，可以提供現(xiàn)成的實(shí)驗(yàn)基地，避免禮儀教育走向空乏。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)也不能把目光局限在幾個(gè)人身上，而應(yīng)該通過(guò)局部培訓(xùn)來(lái)提高整個(gè)組織的素質(zhì)。
第5篇：社交禮儀培訓(xùn)范文
成為社交高手的方法：社交的三個(gè)技巧1、設(shè)定在分發(fā)名片上。
當(dāng)有人接近我，甚至在我還沒(méi)自我介紹，就順手把名片遞給我時(shí)，那么我可以不理他們，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我理應(yīng)去認(rèn)識(shí)他們。把你的個(gè)人信息印在一張奇幻的紙上，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是非常合理的。給那些在場(chǎng)的陌生人分發(fā)奇幻的紙，你僅僅是浪費(fèi)了些木材，但他們會(huì)覺(jué)得跟你合作一定很有趣。每次僅隨身帶些紙牌，甚至你不用拿出皮夾子去交換名片，你已經(jīng)獲得了談話機(jī)會(huì)，那會(huì)促使別人考慮與你合作的的可能性或擴(kuò)大了你的社交范圍。(假如用完了也不要泄氣。反正你也出名了。)
2、直奔主題。
在到達(dá)之前你就有這種超前想法，也許會(huì)讓你有種想要嘔吐的感覺(jué)。因?yàn)樗鼘?huì)對(duì)你不期待的聽(tīng)眾產(chǎn)生重要影響。你不需要背誦商業(yè)道德來(lái)加深印象。只要摸清環(huán)境，順其自然就行。很明顯你會(huì)被問(wèn)到，你是做什么謀生的，因?yàn)槟蔷褪俏覀兣嘤?xùn)中提到的談話時(shí)所要做的事。真正的詭計(jì)是你是否利用這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)講解你是如何幫助人們達(dá)到他們目標(biāo)。如果這樣措辭，會(huì)使你聽(tīng)起來(lái)像個(gè)超級(jí)英雄。舉個(gè)例子，假如我和你偶遇，我會(huì)說(shuō)：“通過(guò)教學(xué)和輔導(dǎo)創(chuàng)作社交視頻，我能提高企業(yè)品牌知名度并提高銷售量。”那樣與對(duì)‘我所擁有的職位、頭銜和機(jī)會(huì)’的傳統(tǒng)演講相比，會(huì)更有吸引力。我已經(jīng)形成了針對(duì)相關(guān)談話的獨(dú)特演講能力，這樣會(huì)給我的聽(tīng)眾留下好印象，或許會(huì)被舉薦，或許會(huì)根據(jù)他們所需看我怎樣能幫助他們。
3、不要閑聊，提出問(wèn)題然后傾聽(tīng)。
正如我前面所說(shuō)，沒(méi)有人喜歡聽(tīng)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?。但是，如果你想要更多地了解他們，你就得傾聽(tīng)，讓他們覺(jué)得你是世上最有魅力的人。因此，提出問(wèn)題，然后傾聽(tīng)。更多地了解將與你交往的人，并真實(shí)地建立一次有意義的談話，它最終會(huì)使交換名片變得更有影響力。你提問(wèn)得越多，他們將會(huì)越想了解你，因?yàn)槟銓?duì)他們有興趣。
成為社交高手的方法：社交禮儀【服裝禮儀】
出席正式晚宴，從服裝開(kāi)始就很有講究。
美麗動(dòng)人必然，但是真正的名媛千金在這種正式場(chǎng)合，端莊得體比吸引眼球更重要哦~
小歌tips：西方晚宴是重要的社交場(chǎng)合，從王宮貴族傳承下來(lái)，又因其嚴(yán)格等級(jí)制度的歷史背景，禮儀是格外考究的。參加一場(chǎng)社交晚宴，是展現(xiàn)女性魅力的絕佳機(jī)會(huì)。
• 女士宴會(huì)服裝2個(gè)重點(diǎn)：
1、合乎場(chǎng)合、年齡、身材、身份
2、給人以大方穩(wěn)重的印象
• 女士應(yīng)穿著長(zhǎng)晚禮服、包頭高跟鞋
色彩搭配以素雅或顏色相近為宜，黑、金、銀、駝色都是不錯(cuò)的選擇~
小歌tips：典雅的銀色長(zhǎng)裙和暖色調(diào)的提香餐廳很配哦~
或者選擇現(xiàn)代旗袍來(lái)體現(xiàn)東方美也不錯(cuò)哦~
【餐桌禮儀】
• 淑女入座步驟：
落座時(shí)最好以左側(cè)入座，將椅子向外拉開(kāi)，然后輕輕走到桌子前面，在身體幾乎與桌子碰到的距離站直，等待領(lǐng)位者把椅子推進(jìn)來(lái)到腿彎處，便可以座下。
名媛們真是優(yōu)(jiao)雅(qing)!
小歌tips：想要展現(xiàn)高雅姿態(tài)，就要時(shí)時(shí)hold住自己!名媛不易，且雅且珍惜。
• 餐巾不僅要擺在腿上，還應(yīng)該注意要將其對(duì)折，并將折痕靠近自己。
• 如果實(shí)在記不清刀叉用途，就只記住使用刀叉次序一定是由外至內(nèi);
如果中途離席，刀叉要呈“八”字?jǐn)[放，叉背向上放，這表示“我還沒(méi)吃完呢”。叉背向下表示用餐完畢，侍應(yīng)生會(huì)過(guò)來(lái)收走盤子的哦~
• 主菜禮儀：
吃肉扒時(shí)，要從左邊切起;
吃魚(yú)時(shí)，吃完上面的魚(yú)肉后不要將魚(yú)翻身，要用刀叉挑去整付魚(yú)骨后再吃下面的魚(yú)肉;
吃龍蝦時(shí)，第一步先要將刀子插入蝦殼和蝦肉之間，再將肉取出，慢慢地切片享用。
小歌tips：在正式晚宴上，吃的禮儀遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于吃什么。Ladies，請(qǐng)記住，你不是真的來(lái)吃飯的好嗎~
【晚宴禮儀】
• 晚宴最初的1小時(shí)通常是雞尾酒會(huì)，讓賓客暖場(chǎng)、相互介紹，特別是認(rèn)識(shí)與你同桌的異性朋友。
千萬(wàn)不要緊抓熟人大聊特聊，否則大家會(huì)認(rèn)為你太不上道哦~
小歌tips：雞尾酒后勁很強(qiáng)，小酌怡情，喝太多可就不妙~
不勝酒力的女孩可以點(diǎn)PINK LADY 或DAIQUIRI，保你不會(huì)醉醺醺的失態(tài)。請(qǐng)自覺(jué)默默在家練習(xí)，然后對(duì)服務(wù)生操著一口純正的英倫腔吐出這個(gè)單詞，才夠范兒!
• 東方主人習(xí)慣在用餐前來(lái)段祝賀詞，西方主人則等到上主菜時(shí)才致詞，等主人說(shuō)完，大家會(huì)一起站起來(lái)舉杯慶祝。
• 在國(guó)際宴會(huì)上，敬酒時(shí)只能找身邊的人，不能像東方人全桌打通關(guān)哦~
• 餐桌上要避談?wù)?、低俗笑話、物品價(jià)值的話題，千萬(wàn)別問(wèn)人家的勞力士表多少錢。西方人最常用的開(kāi)場(chǎng)白是天氣，雖然無(wú)聊卻百無(wú)一失。
【社交舞會(huì)】
第6篇：社交禮儀培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞:高職;禮儀課程;實(shí)踐教學(xué)模式;四個(gè)結(jié)合
中圖分類號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-2851(2010)09-0182-01
高職禮儀課程的目的是使學(xué)生掌握日常交往的基本禮儀規(guī)范,提高人際交往能力和水平,禮貌得體地與人交往,更好地適應(yīng)未來(lái)工作的需要。要實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)目標(biāo),必須重視實(shí)踐教學(xué)。因?yàn)槎Y儀課傳授的不僅僅是知識(shí),事實(shí)證明,掌握了禮儀知識(shí),并非就能成為一個(gè)懂禮、守禮的人,而是要把所學(xué)的知識(shí)內(nèi)化為自身的實(shí)際行動(dòng),才能算真正的學(xué)好了禮儀。因此,在教學(xué)實(shí)踐中,我們通過(guò)實(shí)踐教學(xué)的反復(fù)實(shí)施和操作,提煉出了高職禮儀課程“四結(jié)合”的實(shí)踐教學(xué)模式。這種教學(xué)模式對(duì)實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo),提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和交際能力,培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀行為習(xí)慣都發(fā)揮了重要的作用。
一、通識(shí)教育與職業(yè)教育相結(jié)合
禮儀素養(yǎng)是個(gè)人在社會(huì)交往中必不可少的基本素質(zhì),而職業(yè)素養(yǎng)又是個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的重要考察標(biāo)準(zhǔn),禮儀常識(shí)教育是基礎(chǔ),專業(yè)禮儀教育是中心,因此將通識(shí)性禮儀教育與職業(yè)性禮儀教育相結(jié)合是高職禮儀教育模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。禮儀教育應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行差別設(shè)置,這種差別不僅指內(nèi)容上的差別,還應(yīng)該包括課時(shí)、教學(xué)計(jì)劃安排,特別是實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)上的差別。如文秘、公關(guān)、旅游等專業(yè)的禮儀課程應(yīng)體現(xiàn)公共課和專業(yè)必修課的范疇;市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)會(huì)、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)的禮儀課程應(yīng)體現(xiàn)公共課和專業(yè)基礎(chǔ)課的范疇;而對(duì)于理工科專業(yè),如計(jì)算機(jī)、應(yīng)用電子、汽車維修等專業(yè),禮儀課程應(yīng)由公共基礎(chǔ)課和就業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容組成。要針對(duì)不同的專業(yè)設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,更好地強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng),使其學(xué)有所用、學(xué)有所長(zhǎng)。
二、知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合
眾所周知,禮儀課程自身的特點(diǎn)決定了光有課本上的理論知識(shí)是不夠的,因?yàn)槎Y儀課程的特殊性決定了只有將理論知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練緊密結(jié)合,才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,才能更有說(shuō)服力,才能使得學(xué)生成為真正懂禮、守禮的人。那么如何做到將理論知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練緊密結(jié)合呢?
例如,可以借助音像、多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的教學(xué)手段,視聽(tīng)結(jié)合,使學(xué)生更清晰、直觀、準(zhǔn)確地把握教學(xué)內(nèi)容,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的興趣,豐富了課堂教學(xué),彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)手段單一的不足。
因此,將知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合是高職禮儀教育模式設(shè)計(jì)的核心。
三、課堂教學(xué)與課外活動(dòng)相結(jié)合
高職禮儀教育中存在一個(gè)普遍現(xiàn)象:學(xué)生在禮儀課程學(xué)習(xí)期間進(jìn)步明顯、提高迅速,但隨著課程結(jié)束和時(shí)間推移,學(xué)生沒(méi)有了特定的環(huán)境和督促,言行又逐漸回復(fù)到學(xué)習(xí)禮儀之前的狀態(tài)。因此,將課堂教學(xué)與課外活動(dòng)相結(jié)合,營(yíng)造學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀的良好氛圍是十分必要的。它可以充分發(fā)揮學(xué)生的自主性、創(chuàng)造性和獨(dú)立性,強(qiáng)調(diào)相互協(xié)作和個(gè)性發(fā)展,是符合高職教育規(guī)律的教學(xué)實(shí)踐,是禮儀實(shí)踐教學(xué)學(xué)以致用的又一集中體現(xiàn)。這種實(shí)踐使禮儀教育與學(xué)生走得更近,也使更多的學(xué)生參與到禮儀學(xué)習(xí)的行列中來(lái),在校園中形成良好的禮儀風(fēng)氣和氛圍,達(dá)到了學(xué)以致用的目的。因此,課堂教學(xué)與課外活動(dòng)相結(jié)合是高職禮儀教育的重要支撐。我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中,主張“從實(shí)踐中來(lái),到實(shí)踐中去”,以“從小事做起,從現(xiàn)在做起,從我做起”為理念,鼓勵(lì)學(xué)生立足于校園,在條件允許的情況下向社會(huì)延伸,積極參與課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐。如指導(dǎo)學(xué)生舉辦社交禮儀行為規(guī)范大賽、大學(xué)生青春風(fēng)采大賽等校園文化活動(dòng);組織學(xué)生承擔(dān)校內(nèi)外各項(xiàng)服務(wù)工作禮儀活動(dòng)。通過(guò)課堂教學(xué)與課外活動(dòng)相結(jié)合,學(xué)生的實(shí)踐能力大幅度提高,今后走上工作崗位能很快適應(yīng)所接觸的各種場(chǎng)合,應(yīng)付自如,表現(xiàn)出良好的禮儀修養(yǎng)。
四、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合
人們已知道,良好的個(gè)人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來(lái),也非一日之功,是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。因此,可以說(shuō)個(gè)人禮儀由文明的行為標(biāo)準(zhǔn)真正成為個(gè)人的一種自覺(jué)、自然的行為的過(guò)程是一個(gè)漸變的過(guò)程,也是一個(gè)復(fù)雜的需要不斷堅(jiān)持努力的過(guò)程。
因此要使高職學(xué)生成為擁有健全人格、符合社會(huì)需要的人才,必須注重養(yǎng)成教育,從規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣做起,使禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合。如果不與平常的習(xí)慣相結(jié)合,禮儀知識(shí)最終將成為空話,沒(méi)有任何意義。實(shí)踐證明只有把系統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合,才能使所學(xué)的禮儀知識(shí)內(nèi)化為實(shí)際的行動(dòng)。據(jù)調(diào)查,很多學(xué)校做好了這一結(jié)合,都在禮儀教育中取得了可喜的成績(jī),例如,有的學(xué)校在新生進(jìn)校后的第一學(xué)期,就在各專業(yè)課程中安排了禮儀課程,使學(xué)生在進(jìn)校之初就能系統(tǒng)了解禮儀規(guī)范的基本要求。為促進(jìn)學(xué)生禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成,注重加強(qiáng)禮儀實(shí)訓(xùn),各專業(yè)安排為期一周的禮儀實(shí)訓(xùn),以迎賓禮儀、辦公禮儀為主要內(nèi)容,訓(xùn)練學(xué)生嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范的意識(shí)和自覺(jué)性;有的學(xué)校在學(xué)生進(jìn)校之初就進(jìn)行禮儀知識(shí)宣講,通過(guò)組織各種活動(dòng)使禮儀觀念深入人心,將學(xué)生的禮儀表現(xiàn)與班級(jí)、個(gè)人考核掛鉤,對(duì)不良行為及時(shí)通報(bào)批評(píng)、糾正,對(duì)良好行為給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
新時(shí)代的發(fā)展決定社交禮儀課程教學(xué)的根本目的不是教會(huì)學(xué)生解答,掌握結(jié)論,而是在探索和解決問(wèn)題的過(guò)程中培養(yǎng)能力,養(yǎng)成習(xí)慣。因此在教學(xué)中要認(rèn)真貫徹執(zhí)行“四結(jié)合”實(shí)踐教學(xué)模式,讓學(xué)生能把所學(xué)的知識(shí)內(nèi)化為自身的實(shí)際行動(dòng),成為真正懂禮、守禮的社會(huì)新人。
參考文獻(xiàn)
[1]張巖松.現(xiàn)代交際禮儀[M].北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,2006.
第7篇：社交禮儀培訓(xùn)范文
一、禮儀教育可以規(guī)范社會(huì)行為，有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的各式各樣的禮儀規(guī)范，人們可以根據(jù)該規(guī)范正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。用現(xiàn)代人的眼光來(lái)看，人與人之間的交際應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，不僅對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響，也決定著他們畢業(yè)后是否能夠順利融入社會(huì)。有人給出一條公式：個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。由此可見(jiàn)，良好的人際關(guān)系對(duì)于一個(gè)人的成功起著舉足輕重的作用。而大學(xué)生如果能夠掌握基本禮儀規(guī)范及交往技巧，遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度、平等友愛(ài)等原則，就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。
二、禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，盡快適應(yīng)社會(huì)生活
在當(dāng)代社會(huì)，每一個(gè)人都扮演著不同的角色，這些不同的角色都有著不同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，遵循著特定的游戲規(guī)則。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法，即我們所說(shuō)的禮儀。任何人生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。
三、社交禮儀有利于提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)
道德和禮儀密不可分，道德規(guī)范是從社會(huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。簡(jiǎn)而言之，禮儀是人的道德意識(shí)外在的表現(xiàn)形式，或者說(shuō)禮儀是道德的外化，傳播禮儀知識(shí)，加強(qiáng)禮儀教育，可以提高人的道德水準(zhǔn)。然而，在國(guó)家發(fā)展的一段時(shí)期里，歷史悠久的中華傳統(tǒng)禮儀嚴(yán)重流失，加之前些年我國(guó)的中小學(xué)教育偏向應(yīng)試教育，目前在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的大學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。禮儀教育，能夠促進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生知識(shí)水平和道德水平的平衡，使其做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，最終成為符合社會(huì)需求的優(yōu)秀人才。
四、禮儀教育是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下，適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作。人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通?，F(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段，正日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的社交禮儀貫穿著人際交往的始終，不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。所謂“禮多人不怪”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，大學(xué)生應(yīng)更多地學(xué)習(xí)禮儀的知識(shí)，幫助自己順利走向職場(chǎng)、立足社會(huì)。
加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育，提高大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的途徑有以下幾方面：
1.把禮儀教育引入課堂，開(kāi)設(shè)課程普及禮儀教育
由于我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的教育體制一直是以應(yīng)試教育為主，比較重視書(shū)本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，而輕視實(shí)踐知識(shí)和人文素質(zhì)方面的知識(shí)。因此，大學(xué)生只是在其成長(zhǎng)的過(guò)程中，從家長(zhǎng)或老師那里知道一些簡(jiǎn)單的禮儀禮節(jié)而已。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)將禮儀教育納入教學(xué)體系，針對(duì)大學(xué)生所學(xué)專業(yè)和就業(yè)意向，開(kāi)設(shè)政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等課程，講授禮儀基本知識(shí)，重視禮儀教學(xué)與禮儀實(shí)踐的關(guān)系，結(jié)合禮儀理論和知識(shí)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行禮儀實(shí)踐，讓學(xué)生按照禮儀規(guī)范反復(fù)練習(xí)，逐漸提高大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。
2.加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，幫助學(xué)生理解中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的精華。
我國(guó)幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，它所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。時(shí)至今日，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，在進(jìn)行禮儀教育時(shí)，我們必須舍棄那些為剝削階級(jí)服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對(duì)今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。
3.利用校園精品活動(dòng)，拓展加強(qiáng)實(shí)踐的第二課堂，深化禮儀教育
高?？梢远ㄆ谂e辦大學(xué)生禮儀大賽，以及與之相關(guān)的辯論賽、征文比賽、演講比賽、主題班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)、禮儀講座形式多樣的校園文化活動(dòng)，提高學(xué)生對(duì)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的意識(shí)。學(xué)校還可以通過(guò)對(duì)校園內(nèi)不懂禮、不講禮的丑陋現(xiàn)象進(jìn)行披露和批評(píng)教育，真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。
4.加強(qiáng)師資培訓(xùn)，使教師做到以身作則，言傳身教
高校教師不僅是知識(shí)的傳授者，還承擔(dān)著培養(yǎng)和提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重任。無(wú)論是高校領(lǐng)導(dǎo)還是工作在教學(xué)一線的任課教師，無(wú)論是教學(xué)管理人員還是后勤服務(wù)人員，都要認(rèn)識(shí)到自己在禮儀教育方面的重要作用， 在教學(xué)活動(dòng)和日常生活中要注重自己的言行舉止，不斷加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，發(fā)揮以身作則、言傳身教的作用，這種氛圍必然會(huì)影響到每一位大學(xué)生的言行舉止。
參考文獻(xiàn)：
第8篇：社交禮儀培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞幼兒禮儀教育初探
中圖分類號(hào)：G612文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Children's Etiquette Education in New Age
――Take Shenzhen Yantian Library As an Example
LI Xiaoyun
(Shenzhen Yantian Library, Shenzhen, Guangdong 518081)
AbstractChinese nation is a formal state, moral codes is the important content of traditional culture, but also the realistic need in contemporary society. This paper tries to analyze the importance of education to children etiquette, situation and measures of library, clarifies on paper in modern education of children's etiquette's responsibilities and ways.
Key wordsChildren; etiquette education; tentative study
0 引言
中華民族是舉世聞名的禮儀之邦，自古以來(lái)就倡導(dǎo)“禮治”，將禮儀謙恥作為立國(guó)之本。但隨著獨(dú)生子女家庭的普及，現(xiàn)在的孩子都成了家長(zhǎng)心中的“小皇帝”，是家長(zhǎng)心中的寶，從小過(guò)分的溺愛(ài)，使小孩從小就養(yǎng)成唯我獨(dú)尊的習(xí)性，不懂得尊重別人，在社交中表現(xiàn)為以自我為中心，缺失必要的尊重、謙讓、寬容等禮數(shù)。對(duì)學(xué)齡前幼兒進(jìn)行禮儀教育是非常必要的，它是完善自我形象的需要，對(duì)提高幼兒素質(zhì)，提高整個(gè)民族素質(zhì)，對(duì)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有深遠(yuǎn)的意義。
1 幼兒禮儀教育的內(nèi)涵
“禮”，字典上的解釋是：由一定社會(huì)的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)?！皟x”是指人的容貌、舉止?！岸Y儀”指的就是“人類社會(huì)交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式?！?禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求?？追蜃釉f(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！本褪钦f(shuō)一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始。幼兒禮儀是指幼兒在與同伴、成人交往活動(dòng)中表現(xiàn)出的和諧、文明的態(tài)度、行為或品格，它包括禮儀意識(shí)、禮貌用語(yǔ)、儀表儀容、形體姿態(tài)、道德行為規(guī)范五個(gè)方面。
2 實(shí)施幼兒禮儀教育的必要性
幼兒是人生教育的初始階段，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)、必要的禮儀教育，有助于其性格、品德和文明行為規(guī)范的培養(yǎng)和形成。從當(dāng)前我國(guó)幼兒禮儀教育的范疇看，這方面的工作存在諸多的缺陷和問(wèn)題。集中表現(xiàn)為：幼兒對(duì)禮儀教育認(rèn)識(shí)不清、概念不祥，不懂得禮儀、不關(guān)心別人、不尊重別人，他們?cè)诙Y儀行為、言談舉止、待人接物、尊重師長(zhǎng)、集體活動(dòng)、社交方面不懂規(guī)矩、任意為之。這是一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。而在我們的現(xiàn)代生活中，最需要的恰恰是人與人之間互相尊重、互相包容、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。讓孩子們從小就開(kāi)始學(xué)習(xí)如何做人，如何與人相處、交往、合作，不僅有利于孩子教養(yǎng)的提高及其人格的健全發(fā)展，也有利于提高下一代的綜合素質(zhì)，最終促進(jìn)全社會(huì)文明程度的提高。幼兒的可塑性大，容易養(yǎng)成各種習(xí)慣，成人如注意從小培養(yǎng)幼兒的文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個(gè)時(shí)期忽視了對(duì)幼兒禮儀教育，長(zhǎng)大要改就困難了。值得注意的是，幼兒禮儀行為習(xí)慣的養(yǎng)成，不是一朝一夕的事，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的反復(fù)性工作，讓孩子長(zhǎng)期生活在講究文明禮儀的環(huán)境中，使禮儀教育得以延續(xù)和進(jìn)一步加強(qiáng)，這項(xiàng)工作意義重大、刻不容緩。從筆者工作的深圳市鹽田區(qū)這個(gè)范圍看，我們的少兒禮儀教育仍有相當(dāng)多的工作要做，隨著社會(huì)的發(fā)展，我們?cè)诜穸▊鹘y(tǒng)弊端的同時(shí)，也丟掉了一些傳統(tǒng)的美德。尤其是少兒禮儀教育的缺失，致使一些學(xué)齡前兒童對(duì)禮儀的感知和掌握較為缺乏。在我館開(kāi)辦的第一期幼兒禮儀培訓(xùn)活動(dòng)中，通過(guò)家長(zhǎng)填寫問(wèn)卷調(diào)查、幼兒進(jìn)行情景表演中我們發(fā)現(xiàn)，幼兒對(duì)禮儀知識(shí)知之甚少，禮儀認(rèn)知與禮儀行為相脫節(jié)。如在“在圖書(shū)館看書(shū)”的情景表演中，能做到輕聲細(xì)語(yǔ)、不污損圖書(shū)、書(shū)歸原位的孩子少之又少；在回答“乘坐公共場(chǎng)合扶梯時(shí)應(yīng)該靠哪邊”的問(wèn)題中，大部分孩子回答“兩邊都可以”；在家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)“自己的玩具自己收拾”的家庭禮儀中，只有少部分孩子能做到。究其原因，一方面是社會(huì)大環(huán)境中不文明行為對(duì)幼兒的禮儀行為造成了不良的影響；另一方面是家長(zhǎng)和教師對(duì)幼兒禮儀教育的重視不夠和教育方法的不當(dāng)。針對(duì)這種情況，在堅(jiān)持特色辦館的過(guò)程中，我館從實(shí)際出發(fā)，于2005年開(kāi)始，開(kāi)設(shè)了少兒禮儀教育課程。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索和實(shí)踐，我們積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并取得了良好的社會(huì)效益。
3 我館開(kāi)展幼兒禮儀教育的內(nèi)容要求和具體措施
根據(jù)轄區(qū)幼兒在掌握禮儀方面的現(xiàn)狀和需求，我們科學(xué)設(shè)定了少兒禮儀教育培訓(xùn)內(nèi)容，開(kāi)設(shè)了生活禮儀、學(xué)習(xí)禮儀和公共場(chǎng)合禮儀三大部分。
（1）生活禮儀。包括：①用餐禮儀：學(xué)會(huì)正確的用餐姿勢(shì)；注意保持桌面、地面、碗內(nèi)的干凈與整潔；初步學(xué)會(huì)與人共餐時(shí)的禮節(jié)。②儀容儀表：能養(yǎng)成保持身體和服裝整潔、衛(wèi)生的習(xí)慣；學(xué)會(huì)用正確的姿勢(shì)坐、站、走。③交往禮儀：在與人交往中，養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，初步學(xué)會(huì)與人交談的禮節(jié)；初步學(xué)會(huì)做客和待客的禮節(jié)；初步學(xué)會(huì)接打電話的禮節(jié)；能尊重父母、長(zhǎng)輩，會(huì)根據(jù)具體情況與他們打招呼。
（2）公共場(chǎng)所禮儀：能遵守公共秩序和交通規(guī)則；在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，不大聲說(shuō)話，能謙讓，會(huì)尊重和原諒別人。
（3）學(xué)習(xí)禮儀：在活動(dòng)中做到會(huì)舉手、會(huì)聽(tīng)，服從活動(dòng)的規(guī)則；在活動(dòng)室內(nèi)做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、搬桌椅輕；學(xué)會(huì)商量，能尊重別人的意見(jiàn)；觀看同伴的演出時(shí)，能保持安靜、守秩序，結(jié)束后，會(huì)鼓掌表示感謝。
根據(jù)開(kāi)展禮儀教育的內(nèi)容，我們?cè)谑谡n過(guò)程中主要采取了以下幾項(xiàng)措施：
（1）優(yōu)化教育環(huán)境，營(yíng)造禮儀氛圍首先我們著重加強(qiáng)了自身的禮儀道德環(huán)境建設(shè)，認(rèn)真研究，積極探討，精心設(shè)置首期幼兒禮儀活動(dòng)培訓(xùn)目標(biāo)，將禮儀教育滲透到培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)活動(dòng)使幼兒能夠運(yùn)用文明語(yǔ)言、養(yǎng)成文明行為、形成初步的禮儀規(guī)則意識(shí)。其次，重視對(duì)家長(zhǎng)的宣傳和指導(dǎo)，讓家長(zhǎng)了解禮儀教育的重要，讓幼兒成長(zhǎng)在一個(gè)和諧、文明的家庭環(huán)境中。再次，為創(chuàng)設(shè)一個(gè)禮儀社會(huì)而努力。通過(guò)各方力量，充分挖掘社區(qū)的資源，通過(guò)開(kāi)展宣傳，舉辦各類文化體育活動(dòng)，采取寓教于樂(lè)的方式，增強(qiáng)全民全社區(qū)的禮儀意識(shí)，幫助幼兒在真實(shí)的環(huán)境中通過(guò)交往獲得真實(shí)的體驗(yàn)，以形成良好的禮儀習(xí)慣。
（2）重視榜樣示范，強(qiáng)化禮儀行為 首先是成人的榜樣作用。“教子千遍，不如自己做一遍”，我們強(qiáng)調(diào)教師和家長(zhǎng)應(yīng)該以身作則，言傳身教，正己化人。其次是同伴的榜樣作用。在培訓(xùn)過(guò)程中，教師重視為兒童提供能夠觀察、可以參照的同伴榜樣。教師有意識(shí)地加強(qiáng)了對(duì)良好禮儀行為習(xí)慣的贊許，達(dá)到了使成功的幼兒肯定自己，也會(huì)使其他的孩子“看有形象、學(xué)有榜樣”目的，收到良好的教育效果。
（3）開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，運(yùn)用多種方法，內(nèi)化禮儀品質(zhì) 幼兒的禮儀教育應(yīng)該是由行到情，由情到知，然后將知、情、行合而為一的過(guò)程。因此我們?cè)诮逃^(guò)程中，重視讓幼兒在真實(shí)社會(huì)交往中理解禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)生活。幼兒理解能力差，抽象的理論和空洞的說(shuō)教對(duì)他們來(lái)說(shuō)，教育效果并不十分明顯。因此，我們?cè)谡f(shuō)理的同時(shí)，很重視布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓他們?nèi)プ觯蛘邉?chuàng)設(shè)一定的情境讓幼兒練習(xí)，使他們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)樂(lè)趣，加深印象。此外，我們還積極創(chuàng)造條件，為幼兒提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使幼兒在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、鞏固、練習(xí)、形成良好的禮儀行為，達(dá)到了預(yù)期的教育目的。
4 我館實(shí)施幼兒禮儀教育取得的成效
開(kāi)展幼兒禮儀教育是我館堅(jiān)持特色辦館之路、拓展服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)有益嘗試。通過(guò)開(kāi)展幼兒禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，我們收到了一定積極的效果。如，幼兒通過(guò)培訓(xùn)，一是促進(jìn)了良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，懂得生活中待人接物的基本禮儀，知道在公共場(chǎng)所要遵守各種行為規(guī)范。能和大人一起分享食物，不挑食，不偏食，在與同伴的交往中，他們會(huì)自由結(jié)伴，能靈活運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，有了玩具不爭(zhēng)搶，懂得互相謙讓，協(xié)商著玩；二是形成了“文明大方，善于交往”的良好個(gè)性。他們能大膽與人交往，能進(jìn)行自我介紹。孩子們?cè)诩彝ブ薪勇?tīng)、撥打電話表現(xiàn)出文明大方；三是幼兒掌握了基本的較為文明優(yōu)雅的站、立、行、走的姿態(tài)。此外，禮儀培訓(xùn)收獲的另一個(gè)效果就是禮儀教育使家長(zhǎng)樹(shù)立了正確的教育觀，掌握了許多禮儀知識(shí)。家庭中注重創(chuàng)設(shè)良好禮儀氛圍為孩子起好榜樣作用，提供多種實(shí)踐機(jī)會(huì)，形成良好禮儀行為使之輻射社會(huì)。
5 需要注意的問(wèn)題和存在的不足
雖然，我們通過(guò)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)收到了一定積極效果，但由于我們資源有限、經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)沒(méi)有達(dá)到盡善盡美，還存在一些不足和問(wèn)題。第一，培訓(xùn)環(huán)境較為簡(jiǎn)單、空洞，教學(xué)設(shè)備設(shè)施有限，還無(wú)法開(kāi)展更為豐富全面的教育培訓(xùn)活動(dòng)；第二，課程設(shè)置尚欠細(xì)致，未能考慮不同年齡幼兒的接受能力，課程開(kāi)展得較為籠統(tǒng)寬泛，沒(méi)有實(shí)行分類培訓(xùn)指導(dǎo)；第三，人手不夠，教育資源不足以滿足教育培訓(xùn)的需要，還需挖掘借用更多的社會(huì)資源、聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士，開(kāi)展更為深層次、成效更顯著的教育培訓(xùn)活動(dòng)。
6 結(jié)束語(yǔ)
加強(qiáng)少兒禮儀的教育，不僅是塑造幼兒健全人格、培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣、奠基人生最佳開(kāi)端的工作，更是提高全民族素質(zhì)，構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。盡管幼兒禮儀與成人禮儀有著各不相同的規(guī)范與要求，但隨著社會(huì)的變革和文明的進(jìn)步，幼兒禮儀的重要性也日益顯現(xiàn)出來(lái)。我們將循著特色辦館的正確道路，不斷加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)活動(dòng)，為推動(dòng)轄區(qū)少兒禮儀教育的普及化、提升少兒禮儀意識(shí)和水平，繼續(xù)做有益的探索和不懈的努力。
參考文獻(xiàn)
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第9篇：社交禮儀培訓(xùn)范文
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好！
我叫__*，是橋西區(qū)__街道__社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任。省會(huì)文明辦舉辦的這次《文明禮儀讀本》、《市民文明讀本》發(fā)放儀式很及時(shí)、很必要，對(duì)市民培訓(xùn)工作將起到積極的推動(dòng)作用。我們__社區(qū)轄區(qū)總面積約0.35平方公里，居民9146人，今年以來(lái)通過(guò)努力爭(zhēng)創(chuàng)了市級(jí)和諧示范社區(qū)、市級(jí)黨建示范點(diǎn)，目前正在創(chuàng)建文明社區(qū)。我們轄區(qū)居民一部分屬藝術(shù)中心搬遷戶，一部分是休干所居民，居民構(gòu)成多元化，文化素質(zhì)參差不齊，居民的文明素質(zhì)有待提升，我們將抓住這次有利時(shí)機(jī)，組織開(kāi)展形式多樣的宣傳、培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)居民文明素質(zhì)的提升、促進(jìn)社區(qū)文明程度的提高：
一、充分利用社區(qū)宣傳欄、條幅、板報(bào)進(jìn)行“講文明、樹(shù)新風(fēng)”的行為規(guī)范和文明用語(yǔ)宣傳；利用電子顯示屏滾動(dòng)播出文明禮儀、生活常識(shí)、法律法規(guī)、歷史文化等方面的知識(shí)，引導(dǎo)居民熟知文明知識(shí)，爭(zhēng)做文明市民、創(chuàng)建文明社區(qū)。
二、認(rèn)真做好社區(qū)居民培訓(xùn)工作。社區(qū)要把市民文明素質(zhì)提升培訓(xùn)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，列入議事日程，在社區(qū)選拔政治素質(zhì)好，授課能力強(qiáng)、熱心公民道德建設(shè)工作的同志，參加省會(huì)文明辦舉辦的培訓(xùn)班?；貋?lái)后，利用市民學(xué)校，針對(duì)不同居民群體開(kāi)展輔導(dǎo)培訓(xùn)，如對(duì)素質(zhì)較高的新疆軍區(qū)、炮兵部隊(duì)、青海省老干部三個(gè)干休所居民主要進(jìn)行社交禮儀、職場(chǎng)禮儀和涉外禮儀等方面的培訓(xùn)；對(duì)西雅小區(qū)、寶曼家園居民進(jìn)行一些文明知識(shí)、家庭禮儀、生活知識(shí)等方面的培訓(xùn)，爭(zhēng)取用兩個(gè)月的時(shí)間把社區(qū)居民輪訓(xùn)一遍。
三、在社區(qū)內(nèi)舉辦《文明禮儀讀本》、《市民文明讀本》發(fā)放議式，由樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)參加，做好發(fā)放記錄，確保兩個(gè)《讀本》發(fā)放到每家每戶，在社區(qū)掀起“學(xué)讀本、用讀本、做文明社區(qū)人”的熱潮。
四、開(kāi)展社區(qū)道德實(shí)踐活動(dòng)。發(fā)動(dòng)社區(qū)居民開(kāi)展社區(qū)“四個(gè)文明”、社會(huì)“五個(gè)文明”等道德實(shí)踐活動(dòng)，聯(lián)合西雅小學(xué)開(kāi)展“小手拉大手、爭(zhēng)做文明市民”活動(dòng)、“講禮儀、樹(shù)新風(fēng)、爭(zhēng)做文明西雅人”等道德實(shí)踐活動(dòng)，做到人人講文明、人人懂禮儀。
