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1.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
從宏觀上該核產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可分為管、單元和臺三大部分,其中每部分又包含若干部件和相應的零部件。通過對產(chǎn)品的詳細分析,得出產(chǎn)品原材料種類,零部件的種類,焊縫數(shù)量,零部件及焊縫的編號和標識。為了方便對產(chǎn)品的管理和對零部件查詢,制定了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹,體現(xiàn)了零部件、原材料、設計圖號之間的邏輯對應關(guān)系,為產(chǎn)品質(zhì)量信息的查詢功能的實現(xiàn)奠定一定的基礎,為質(zhì)量信息的查詢提供可行的結(jié)構(gòu)樹查詢方式。
1.2制造工序分析
對產(chǎn)品制造工藝和工序進行了充分解和分析,掌握的內(nèi)容和分析情況如下。(1)產(chǎn)品涉及的制造工藝主要包括:機械加工、酸洗、干燥、組裝、焊接、尺寸檢驗。每個制造工藝又可細分為若干個詳細工藝分支。(2)產(chǎn)品制造主要工序包括:原材料復驗、零部件加工、組裝焊接和檢驗、焊縫理化檢驗等。(3)產(chǎn)品生產(chǎn)和制造具體業(yè)務工作以工序傳遞卡和工作任務單的形式驅(qū)動開展。每張工序傳遞卡包含若干個制造工序,任務傳遞單主要針對檢測任務。
1.3制造過程業(yè)務流程分析與規(guī)劃
對生產(chǎn)品產(chǎn)工作業(yè)務組成之間的內(nèi)在關(guān)系進行了深入的分析,繪制出產(chǎn)品制造過程業(yè)務全局流程圖,展示了生產(chǎn)線的各個工作組成和內(nèi)在關(guān)系,完整直觀地展現(xiàn)出了產(chǎn)品制造的總體業(yè)務。
2生產(chǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量信息數(shù)據(jù)規(guī)劃
對制造過程質(zhì)量數(shù)據(jù)信息進行了分類整理,通過對質(zhì)量信息的整理和系統(tǒng)所要實現(xiàn)功能的分析和業(yè)務數(shù)據(jù)模型建立,為軟件的詳細設計和編程的快速實現(xiàn)和調(diào)試奠定了基礎。
2.1制造過程質(zhì)量信息收集與整理制造過程質(zhì)量信息是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量監(jiān)控的載體,是質(zhì)量跟蹤與管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理對象。根據(jù)產(chǎn)品工藝和工序流程,對產(chǎn)品制造過程的記錄和報告進行收集、整理和分類,對每類記錄報告的數(shù)量進行了統(tǒng)計,對同類報告進行了統(tǒng)一管理。
2.2業(yè)務流程數(shù)據(jù)規(guī)劃業(yè)務流程數(shù)據(jù)規(guī)劃是對制造業(yè)務過程的質(zhì)量信息單據(jù)和數(shù)據(jù)進行總體規(guī)劃和邏輯設計,為軟件編制過程的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系和數(shù)據(jù)流設計的提供輸入。結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務信息單據(jù)進行分類規(guī)劃,建立了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型總體框架和綱要性的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系圖。
3生產(chǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)設計
3.1系統(tǒng)總體功能設計與規(guī)劃
根據(jù)對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制造工藝、業(yè)務過程流程和質(zhì)量信息需求分析,結(jié)合產(chǎn)品制造過程全局業(yè)務和綱要性數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系,在與客戶進行詳細溝通交流基礎上完成了系統(tǒng)需求分析,制定了十大系統(tǒng)總體功能模塊。
3.2系統(tǒng)功能說明
(1)物料出入庫管理庫房管理包含物料出入庫信息記錄和庫存物料情況查詢。業(yè)務工作由原材料首次入庫、復驗后原材料入庫、原材料放行、原材料外協(xié)加工出庫、傳遞卡或者任務單領(lǐng)取原材料出庫、焊絲領(lǐng)用、零件入庫、傳遞卡或者任務單領(lǐng)取零件出庫和中間產(chǎn)品出入庫組成。(2)生產(chǎn)計劃管理提供生產(chǎn)計劃管理功能,輔助用戶編制和查詢各種生產(chǎn)計劃。業(yè)務工作包含制定季度生產(chǎn)大綱、制定月生產(chǎn)計劃、制定周生產(chǎn)計劃、將周生產(chǎn)計劃下發(fā)到具體生產(chǎn)部門、接收生產(chǎn)日報、接收生產(chǎn)周報、變更生產(chǎn)計劃、下達臨時生產(chǎn)任務和考核生產(chǎn)計劃執(zhí)行率。(3)任務單工作任務單工作包括:原材料材料和零部件復驗。管理人員通過系統(tǒng)制定任務單,工作人員通過系統(tǒng)獲取工位的任務單完成任務單工作信息。完成之后,用戶記錄任務單的完成情況,系統(tǒng)將任務單保存。(4)傳遞卡工作傳遞卡工作為生產(chǎn)的核心業(yè)務,工序人員通過傳遞卡流程完成部件及整臺的全部生產(chǎn)任務。在工作傳遞卡的單個環(huán)節(jié)中,用戶通過系統(tǒng)記錄下工作開展信息,單個工作環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的信息包含有清洗記錄、烘干記錄、檢驗記錄、組裝記錄等。(5)不合格品控制通過不合格信息提示,系統(tǒng)能夠輔助防止生產(chǎn)過程中不合格品流入到下一步工序。在某個傳遞卡工作環(huán)節(jié)或任務單工作中,如果質(zhì)量信息不合格,系統(tǒng)將提示用戶,用戶根據(jù)提示信息查詢產(chǎn)品信息狀態(tài)。(6)生產(chǎn)信息查詢生產(chǎn)查詢?nèi)蝿瞻寒a(chǎn)品的生產(chǎn)信息查詢、生產(chǎn)記錄查詢、生產(chǎn)報告查詢、任務單查詢和零件合格信息查詢。通過輸入某一產(chǎn)品臺的編號可以查詢到該產(chǎn)品的所有生產(chǎn)信息。(7)生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種生產(chǎn)關(guān)鍵參數(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,自動形成工藝人員定制的各種統(tǒng)計分析結(jié)果。關(guān)鍵參數(shù)包括制造成品率、焊縫合格率、檢測數(shù)據(jù)分析等。統(tǒng)計分析項目包括:百分比統(tǒng)計,平均值,極限偏差等,分析結(jié)果以圖表的形式給出。(8)工裝檢具管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各類工裝檢具和計量設備的電子臺帳管理,輔助人員隨時了解設備及檢具的工作狀態(tài),并提前實現(xiàn)檢具設備的送檢提醒,實現(xiàn)設備管理人員對設備使用狀態(tài)的在線管理,對過期未送檢的檢具進行報警提示。(9)文檔管理對各種文檔進行管理,提供文檔錄入功能、文檔維護功能和文檔查詢功能。文檔包括:管理程序文件、生產(chǎn)質(zhì)量文件、操作規(guī)程、檢驗規(guī)程以及其他各種技術(shù)文件。管理用戶的基礎信息和用戶在系統(tǒng)中所具有的各種權(quán)限,對現(xiàn)有用戶進行維護。用戶權(quán)限分為系統(tǒng)菜單權(quán)限、工序傳遞卡的對應權(quán)限,可以給用戶添加和修改權(quán)限。
4生產(chǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)采用服務端為核心的思想實現(xiàn),所有的軟件功能將在服務端實現(xiàn),用戶通過客戶端連接至服務端使用軟件,服務端驅(qū)動客戶端從而向用戶提供各種功能服務并且響應用戶的各種操作。軟件結(jié)構(gòu)采用瀏覽器/服務器方式,軟件功能部署在web服務器上。通過網(wǎng)絡連接,服務端向用戶提供基于IE6的軟件功能,從而實現(xiàn)了以服務端為核心的軟件產(chǎn)品。軟件產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)涉及技術(shù)和工具主要包括:數(shù)據(jù)庫服務器,SqlServer2005;Web服務器,Tomcat6;客戶端瀏覽器,IE6。軟件實現(xiàn)技術(shù)為java/servlet/xml/javascript。硬件結(jié)構(gòu)運行平臺滿足基于網(wǎng)絡的桌面工作站和服務器框架結(jié)構(gòu),工作站的數(shù)量根據(jù)具體用戶工位數(shù)量確定。
5結(jié)論
關(guān)鍵詞:科學管理;生產(chǎn)經(jīng)營
對于一個企業(yè)來講,最重要的是獲得最大的經(jīng)濟效益,而經(jīng)濟利潤的高低就與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的每一個環(huán)節(jié)息息相關(guān),那么,無論企業(yè)制定那些制度或者采取什么措施,最重要的還是對生產(chǎn)經(jīng)營的過程進行有效的管理,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此企業(yè)要想更快更好的發(fā)展,就必需對生產(chǎn)經(jīng)營進行科學有效的管理,本文將主要圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)問題展開討論。
一、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的概述
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理主要是指在市場經(jīng)濟條件下,為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,企業(yè)將在充分了解市場需求狀況和對各種生產(chǎn)資源進行充分利用的基礎上,通過對企業(yè)整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程進行有目的的組織和控制,從而盡最大能力生產(chǎn)出能讓市場消費者滿意的產(chǎn)品和讓消費者感到滿足的各種優(yōu)質(zhì)服務的整個活動過程的總稱,而最根本和最重要的目的是使得企業(yè)能夠得到長遠的發(fā)展和取得最大的利潤[1]。換言之,企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程,就是對企業(yè)通過對自身經(jīng)營管理能力的提高和經(jīng)營環(huán)境的改善來達到企業(yè)經(jīng)營目標,從而使得這三者得以平衡的過程。
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的職能主要包括戰(zhàn)略職能、管理職能和業(yè)務職能這三方面。第一,戰(zhàn)略職能主要是指企業(yè)為了達到經(jīng)營目標和獲得最佳經(jīng)濟效益而采用的各種經(jīng)營方式、計劃和舉措等。第二,管理職能的擔任者一般都是企業(yè)的中層管理者,主要是指為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和對戰(zhàn)略職能以及業(yè)務職能進行協(xié)調(diào),企業(yè)的管理者不僅要進行資源的組織、籌措和開發(fā),而且要對各管理層內(nèi)部經(jīng)營活動和各職能部門的經(jīng)營活動進行綜合管理。第三,業(yè)務職能是指在達到企業(yè)一段時間內(nèi)的經(jīng)營目標之前,企業(yè)的管理者所組織或者參與的有關(guān)信息處置或者產(chǎn)品加工方面的活動安排或者進行有效控制所采取的各種措施。
二、我國企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中存在的問題
隨著國際國內(nèi)環(huán)境的變化和競爭的越來越激烈,大多數(shù)企業(yè)為了提高自身的競爭力和獲得更大的經(jīng)濟效益,都在積極加強和完善企業(yè)內(nèi)部控制來進行成本控制、提高資源利用率、開拓市場和挑戰(zhàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等來促進技術(shù)水平和管理水平的提高。但我國企業(yè)在經(jīng)營管理中仍存在一些制約企業(yè)發(fā)展的問題:
(一)企業(yè)的管理者過于追究當前的利益,而忽略了長遠發(fā)展目標。一方面,有很多企業(yè)為了最大限度的達到當前的經(jīng)濟目標和盡快獲得最多的經(jīng)濟利潤就盡可能的采取各種方式擴大經(jīng)營范圍或者增加產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量,但卻沒有對企業(yè)的未來發(fā)展做出科學合理的安排[2]。另一方面,也有一些企業(yè)的領(lǐng)導者在確定企業(yè)一段時間內(nèi)的發(fā)展目標的時候,沒有與企業(yè)當前的發(fā)展階段和實際資本條件等進行有效的結(jié)合。
(二)企業(yè)的管理組織體系缺乏規(guī)范性。目前,許多企業(yè)的仍然是以不利于企業(yè)形成獨立運營主體的單一 “ 生產(chǎn)工廠式”組織形式為主、沒有形成一套系統(tǒng)規(guī)范的管理制度或者企業(yè)管理制度不適宜企業(yè)實際情況等,這些都極大地影響了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的有效管理。
(三)企業(yè)的經(jīng)營導向不準確。隨著信息化的發(fā)展,很多企業(yè)認為對于經(jīng)營方向的確定應該通過對市場和顧客需求的實地考察等出發(fā),并且按照自身的經(jīng)營優(yōu)缺點等進行綜合的考慮,但是在實際的經(jīng)營活動中,大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營者仍然會根據(jù)自己固有的經(jīng)營理念和經(jīng)驗等進行市場的開拓和新產(chǎn)品的研發(fā),而這種傳統(tǒng)模式的經(jīng)營理念和方式已經(jīng)無法適應市場和顧客需求的變化,因此也就導致了企業(yè)經(jīng)營導向的不正確,不僅不能按期完成企業(yè)的經(jīng)營目標,甚至會因此影響企業(yè)的長遠發(fā)展[3]。
(四)企業(yè)對于員工的管理方式和水平有待提高。一些企業(yè)不能充分調(diào)動員工的積極性或者無法留住優(yōu)秀人才,主要是由于企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵機制和不注重人員能力的培養(yǎng)和提高,這就導致企業(yè)員工不能將個人價值實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展進行有效結(jié)合。
三、新時期企業(yè)進行科學經(jīng)營管理的策略
企業(yè)要想適應新時期對經(jīng)濟管理提成的各種新要求,通過提高管理水平來實現(xiàn)科學管理和提高自身的競爭力,就要從以下幾方面做起。
(一)企業(yè)進行戰(zhàn)略創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟全球化和信息化進程的加快,企業(yè)要想在群星璀璨的激烈競爭中取得屬于自己的一片天地和獲得長遠的發(fā)展,就不能僅僅局限于當前的市場和利益,就要將目光放在世界市場中,根據(jù)自身的經(jīng)營狀況和需要,通過對國際范圍內(nèi)的新材料和新技術(shù)等的充分和合理利用,進行產(chǎn)品開發(fā)空間和市場空間等拓展。只有這樣,企業(yè)才能夠站穩(wěn)腳跟和得到長遠的發(fā)展和達到適應經(jīng)濟全球化的發(fā)展要求[4]。
(二)企業(yè)進行組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)大多是金字塔模式的管理結(jié)構(gòu),實踐中越來越顯露出它的脆弱性和落后性。例如,這種結(jié)構(gòu)造成了工作效率的降低和銷售環(huán)節(jié)的增加等問題?,F(xiàn)代高科技的發(fā)展和信息化進程的加快不僅使得企業(yè)的各層管理之間聯(lián)系更加方便和緊密,而且減少了因管理層次和環(huán)節(jié)多帶來的復雜問題。那么,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新就對于企業(yè)的長遠發(fā)展有著非常重大的影響力。企業(yè)就要通過對現(xiàn)代手段的使用來實現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的信息化和簡潔化,從而提高信息的傳遞速度和提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理效率。
(三)企業(yè)進行經(jīng)營管理技術(shù)的創(chuàng)新。由于現(xiàn)代消費者需求變化的加快、產(chǎn)品使用周期的縮短和消費水平的不斷提高,企業(yè)就要對當前的經(jīng)營理念和管理技術(shù)進行創(chuàng)新。柔性管理是指為了適應消費者多元化和個性化的需求,企業(yè)通過對各種新型材料、技術(shù)和創(chuàng)新思維的綜合運用,并且進行多樣化和個性化產(chǎn)品的生產(chǎn),從而讓智能化為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營刮去內(nèi)里服務??梢哉f,這種創(chuàng)新性經(jīng)營管理技術(shù)的應用是對于傳統(tǒng)的以擴大規(guī)模來提高經(jīng)濟利潤的經(jīng)濟理念的一種挑戰(zhàn)[5]。
(四)企業(yè)進行營銷方式和范圍的創(chuàng)新。伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,現(xiàn)代制造業(yè)的日新月異,迫使生廠商對自己的產(chǎn)品進行全新的設計和制造,他們奉承著“顧客是上帝”的宗旨,依據(jù)顧客們的實際需要來進行生產(chǎn),以此來滿足顧客的需求。所以企業(yè)才對市場進行定制營銷,所謂的定制營銷就是把顧客們的需求與生產(chǎn)的產(chǎn)品相結(jié)合,以此來改變傳統(tǒng)的營銷,讓一切商品都是依據(jù)顧客的需求而生產(chǎn)。
結(jié)束語
企業(yè)在整個經(jīng)營活動中所進行的管理是否科學和有效與企業(yè)的未來發(fā)展有了密不可分的聯(lián)系,但由于企業(yè)管理者缺乏長遠戰(zhàn)略目標的意識、缺乏系統(tǒng)的企業(yè)管理組織體制、)企業(yè)的經(jīng)營導向不準確和企業(yè)對于員工的管理方式和內(nèi)容的不合理,都極大地影響到企業(yè)自身綜合能力的提高和經(jīng)濟利潤的獲得。那么,企業(yè)除了基本的經(jīng)營管理內(nèi)容和方式,還要結(jié)合自己目前的經(jīng)營現(xiàn)狀和問題進行企業(yè)策略、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理技術(shù)和營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新,從而促進企業(yè)的長遠發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高。(作者單位:北京理工大學)
參考文獻:
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工科研究生“產(chǎn)”與“學”
關(guān)系中存在的問題
工科即工程學科,是一種最具綜合性和實踐性特征的學科。在工科研究生培養(yǎng)過程中(特別是現(xiàn)階段),必須加強學生的工程實踐,培養(yǎng)學生的工程意識。在此過程中,就必然涉及到導師的生產(chǎn)科研項目――“產(chǎn)”,學生的論文選題與課程學習――“學”。“產(chǎn)”是指我國現(xiàn)有工科研究生實踐能力的培養(yǎng)主要是通過參加導師的生產(chǎn)科研項目,“學”是指工科研究生為完成學位論文而進行的課程的學習。目前,我國工科研究生在處理“產(chǎn)”與“學”關(guān)系中的突出問題是“產(chǎn)”與“學”關(guān)系的脫節(jié),片面強調(diào)了“產(chǎn)”或“學”的一個方面。
1.片面強調(diào)“產(chǎn)”。作為工科,其直接服務對象就是生產(chǎn),那么大多數(shù)學生選題的來源主要來自生產(chǎn)實踐中存在的問題,于是導師在學生學完基礎課程后就讓學生參加自己的生產(chǎn)與科研項目并從中發(fā)現(xiàn)問題。對于碩士研究生而言,主要參加生產(chǎn)性項目(橫向課題),并從中發(fā)現(xiàn)處理工程問題中不足的一個點作為碩士論文研究的關(guān)鍵創(chuàng)新內(nèi)容,由此內(nèi)容而展開論文工作。這在我國目前工科研究生教育中起到了一定的積極作用,但在我國目前基礎設施及各項工業(yè)大規(guī)模發(fā)展時期,有一部分導師的生產(chǎn)性課題很多,為了在短時間內(nèi)完成自己的科研項目,導師過多地強調(diào)學生為其完成多項科研課題,而缺乏引導學生從其完成的一項課題中去發(fā)現(xiàn)問題并選定論文題目。這對碩士研究生(特別是我國目前部分高校已經(jīng)采用兩年制培養(yǎng)的碩士研究生)來說,很難把其論文的質(zhì)量在短時間內(nèi)提高。
2.片面強調(diào)“學”。在導師群體中,有一部分導師幾乎沒有生產(chǎn)性項目,那么他們招收的研究生很大一部分缺乏工程實踐的訓練,而強調(diào)他們做一些理論性很強的研究型課題,比如說方法研究,這需要長時間的基礎知識積累,才能在方法上提出創(chuàng)新并提出可行的理論。于是這部分學生就不斷地學習基礎理論知識,而沒有參與具體的生產(chǎn)性項目,這樣就不能接受工程實踐的訓練,這與工科研究生的培養(yǎng)宗旨是相悖的,同時,即使是做理論性很強的研究,對大部分學生來說是不能收到很好的效果的。因為在有限的時間內(nèi)完成理論性很強的研究是不可能。
工科碩士研究生處理好“產(chǎn)”與“學”
關(guān)系的重要性和必要性
根據(jù)我國目前碩士研究生培養(yǎng)年限從3年逐漸過渡到2年的現(xiàn)實,大部分工科碩士研究生能否處理好“產(chǎn)”
與“學”的關(guān)系,直接關(guān)系到我國工科研究生培養(yǎng)的質(zhì)量。工科研究生在進行半年的基礎課學習后,就必須參加導師的生產(chǎn)項目并于第二個半年將自己在完成生產(chǎn)項目的課題中所提煉出來的關(guān)鍵創(chuàng)新內(nèi)容,并根據(jù)導師的意見進行論文的選題,在第三個半年學生根據(jù)所選的論文題目進行資料的搜索和核心內(nèi)容的完成,最后半年進行論文的寫作和論文的答辯。倘若第一個半年的內(nèi)容沒有順利完成,那么學生就不能按時完成學位課程的學習,必將順延到第二個半年;如果第二個半年的內(nèi)容沒有順利完成,將不能完成工科研究生的工程實踐訓練;如果第三個半年的內(nèi)容沒有順利完成,將不能完成學位論文,這意味著學生不能按時畢業(yè)。所以,上面的四個半年中的前三個半年任何一個出問題,都將影響學生論文的順利完成。因此,如果工科碩士研究生能夠處理好“產(chǎn)”與“學”的關(guān)系,使“產(chǎn)”與“學”有機地結(jié)合,不但能達到國家對工科研究生的培養(yǎng)目的,而且對工科研究生也是很好的鍛煉。
對處理好“產(chǎn)”與“學”
關(guān)系的建議
根據(jù)上述關(guān)于工科研究生在處理“產(chǎn)與學”關(guān)系中存在的問題現(xiàn)狀及處理好二者關(guān)系必要性的敘述,就目前我國工科研究生的培養(yǎng)現(xiàn)狀和工科研究生的畢業(yè)去向提出以下幾點建議:
1.導師之間應加強合作,解決“產(chǎn)”的問題。主要要對學生進行聯(lián)合培養(yǎng),使得生產(chǎn)及科研項目多的導師及沒有生產(chǎn)及科研項目的導師所帶的碩士生都能得到一定數(shù)量的工程實踐訓練。這有利于培養(yǎng)研究生的處理實踐工程問題的能力,也是為畢業(yè)后到企業(yè)就業(yè)的學生提供良好的上崗前的鍛煉。
2.研究生應積極努力和導師加強聯(lián)系與溝通,使得其在培養(yǎng)階段的“產(chǎn)”環(huán)節(jié)和“學”環(huán)節(jié)能有效地結(jié)合和銜接,以使其論文能順利完成,并使自己處理實際工程問題能力和科研能力同時得到提高。
論文摘要:客戶關(guān)系管理理論作為一種吸引客戶、保留客戶、提高客戶的滿意度的管理方法,已成為企業(yè)在激烈的市場競爭中保持競爭能力并求得發(fā)展的關(guān)鍵。通過淺析客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景和動因,使得營銷實踐者了解更多的該理論的根源,從而進一步提升對該理論對實踐的指導作用。
隨著經(jīng)濟全球一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,客戶資源成為企業(yè)發(fā)展的生命線。信息技術(shù)的發(fā)展,使企業(yè)“產(chǎn)品為中心“的經(jīng)營理念向“以客戶為中心“的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變得以實現(xiàn)。新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)包括經(jīng)濟環(huán)境的自由化,打破了國家的壟斷、行業(yè)的壟斷及對資源的壟斷,導致了競爭更加激烈,產(chǎn)品的生命周期更短,客戶的需求更加個性化。企業(yè)如何保持競爭能力并求得發(fā)展,這是企業(yè)必須面對的問題。市場的激烈競爭,使得如何吸引客戶、保留客戶、提高客戶的滿意度、忠誠度成為企業(yè)生存的關(guān)鍵,特別是隨著電子商務時代的到來,信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式,尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的信息社會,客戶可以極方便地獲取信息,并且更多地參與到商業(yè)過程中。這也表明,現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了客戶導向的時代,深入了解客戶需求,及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務設計中,為客戶提供更加個性化、深入化的服務,將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。1998年羅伯特·韋蘭和保羅·科爾在《走進客戶的心》中首次提出“客戶關(guān)系價值”的概念,認為客戶關(guān)系是企業(yè)最有價值的資產(chǎn),開發(fā)客戶關(guān)系是一種投資行為,而客戶關(guān)系改善對企業(yè)價值的增加是對這種投資的回報(彭爽,2005)。
一、客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景
1.客戶關(guān)系管理理論的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果的必然結(jié)果。在社會的進程中,客戶關(guān)系管理一直就存在,只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已?,F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段,從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,再到現(xiàn)在的以客戶為中心,這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。
2.客戶關(guān)系管理理論的產(chǎn)生科技進步的產(chǎn)物。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡技術(shù)為基礎、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下,企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制,競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題,客戶關(guān)系管理理論為解決這些問題提供了思路,并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心(高宇飛,2007)。
二、客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的動因
(一)從企業(yè)外部競爭的角度
來自競爭對手的壓力。市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭,現(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代,比競爭對手領(lǐng)先一步,而且僅僅一步,就可能意味著成功。業(yè)務流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時,不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變,創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革,而業(yè)務流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代,僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段,有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進行整合,如今,先進的電腦網(wǎng)絡和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手,它們不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式,也直接地影響到了企業(yè)競爭能力??蛻絷P(guān)系管理理論使企業(yè)能比競爭對手更快、更好、更有效的滿足消費者的需求,從而更具競爭力。
(二)從企業(yè)內(nèi)部的角度
1.客戶關(guān)系管理理論已經(jīng)成為維持企業(yè)生存的必要手段。我們這里有一個生動的例子:美國東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè),擁有不少條航線和飛機的固定資產(chǎn),但在20世紀80年代不得不宣布破產(chǎn)。其倒閉不是因為服務質(zhì)量或別的什么原因,而是因為當其他航空公司紛紛采用計算機信息系統(tǒng)讓全國各地的旅游商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候,東北航空公司沒有這么做。很快他們就發(fā)現(xiàn)在價格和服務方面無法與其他航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣,或在更改航班的時候通知客戶,保持每次飛行的客滿率,而他們?nèi)匀灰冒嘿F的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時候為時已晚,最后不得不以倒閉告終。今天運行良好的企業(yè)實際上也面臨著這樣的戰(zhàn)略決策,現(xiàn)在的消費者獲得信息的渠道包括網(wǎng)絡、無線通信等,他們自然會對不提供網(wǎng)上訂購的商家不屑一顧。所以說要在競爭中保持優(yōu)勢,投資信息系統(tǒng)常常不是錦上添花,而是維持企業(yè)生存的必要手段(高宇飛,2007)。
2.客戶關(guān)系管理理論有助于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系,提高客戶的滿意度,還能有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。CRM實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,通過向企業(yè)的銷售;市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料,并強化跟蹤服務、信息分析的能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務,提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,從而增加營業(yè)額;另外,雖然建立客戶關(guān)系管理信息平臺需要巨大的花費。但是從長遠看,通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。同時我們應該認識到客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù),它更是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進行重組,強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應商之間的過程,從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性,提高利潤并改善客戶的滿意程度。
(三)從消費者角度
1.消費者力量增強,培養(yǎng)消費者忠誠的需要。隨著消費者的財富和知識的增長,特別是對網(wǎng)絡知識的了解,不僅使消費者有更強的購買力,還使消費者對各類產(chǎn)品和企業(yè)的信息有更多了解,從而有了更多的選擇余地,所以如何建立消費者對企業(yè)忠誠成為企業(yè)的成敗關(guān)鍵。而客戶關(guān)系管理理論實施不僅有助于客戶互動,即注重銷售信息的反饋和投訴,企業(yè)與客戶進行不斷地互動,不斷地分析提煉信息,不斷提高服務水平;還有還有助于客戶化,就是提倡個性化服務,從客戶的需求、客戶的喜怒哀樂、客戶的一舉一動入手,分析客戶愿意掏錢買貨的價值點,更好、更準確、更及時的滿足客戶需求,使顧客更愿意購買企業(yè)產(chǎn)品,從而建立品牌偏好,提高消費者對企業(yè)的忠誠度。
2.維系大客戶的需要。營銷研究表明企業(yè)的產(chǎn)生80%效益的是由企業(yè)20%的大客戶產(chǎn)生的,所以營銷大戶作為應該是服務重點。而這些大客戶對企業(yè)保證條款、電子數(shù)據(jù)交換、優(yōu)先發(fā)運、預先的信息溝通、顧客定制化的產(chǎn)品及有效的保養(yǎng)、維修和升級服務等都要求會比一般的普通顧客要求更高,只有客戶關(guān)系管理高效的數(shù)據(jù)收集,整合系統(tǒng)能在今天這個需求個性化、信息爆炸的時代使企業(yè)能為這些大客戶提供更高質(zhì)量、更全面的服務,使這些客戶愿意與企業(yè)建立長久的合作關(guān)系,從而保證企業(yè)長久的利潤來源。
參考文獻:
[關(guān)鍵詞]電力公司;高生產(chǎn)管理效率;電力行業(yè)
中圖分類號:C93 文獻標識碼:A 文章編號:1009-914X(2016)11-0181-01
電力行業(yè)作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的前提和基礎,屬于一種技術(shù)和資金密集型產(chǎn)業(yè),其投資收回期限較長,投資規(guī)模加大,如果出現(xiàn)經(jīng)營管理不善現(xiàn)象,則可能導致投資成本無法完全回收。電網(wǎng)生產(chǎn)管理工作是電力公司日常運營和管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),會對整個電力行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生直接的影響,因此,對電力公司生產(chǎn)效率提高的途徑和方法進行探討,具有十分重要的影響和意義。
1 電力公司提高生產(chǎn)管理效率的途徑
第一,加強物資過程管理,對物資管理組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,從而提高生產(chǎn)管理效率。首先,物資的集中招標批次不應過多,盡可能在同一時間段內(nèi)進行全部物資的集中招標,建立評標專家?guī)?,輪流選擇評標專家,參與本次評標的專家,將不會在參與下一次的評標,對每次招標的內(nèi)容進行擴充,特別是年初招標物資和工程項目的擴充,降低招標的頻率。其次,盡量將技術(shù)成熟的產(chǎn)品納入集中招標范圍,設定招標單位的要求,根據(jù)設備標準化和標準化涉及標準,對技術(shù)和產(chǎn)品進行涉及,推進材料、設備、評審和涉及的速度,設定標準的施工進度安排,保證設備的到貨時間,提高工作效率。再次,提高物資管理效率,調(diào)整物資管理的組織結(jié)構(gòu)。物資管理模式會對物資管理組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生直接的影響,因此,物資管理的前提和基礎就在于物資管理組織結(jié)構(gòu)的設計,在設計基層單位物資管理組織結(jié)構(gòu)之前,需要選擇相應的物資管理模式。最后,強化考核和監(jiān)管招標成果的執(zhí)行情況。 對不誠信的協(xié)議供應商要堅決打擊,強化供應商履約管理工作,對物資采購進行嚴格、有計劃的內(nèi)部審計,不定期抽查物資招標成果執(zhí)行和管理情況,加強基層單位的物資招標管理,做好物資采購計劃,保證電網(wǎng)建設和改造的規(guī)劃性。
第二,各個職能部門之間相互協(xié)調(diào),保證生產(chǎn)管理效率。職能部門應對相關(guān)的管理文件進行定期整理,并通過電子文檔或是紙質(zhì)文件的方式定期公布,保證各個基層單位完全明確和清楚自身職能,在管理文件制定過程中,其內(nèi)容要盡量簡化,并以最直觀的的形式加以呈現(xiàn),保證使用者能夠方便執(zhí)行和閱讀,提高執(zhí)行的簡便性。實現(xiàn)管理臺賬等基礎數(shù)據(jù)的實時共享,不能僅僅依靠基層單位的重復上報,而需要依托現(xiàn)有的管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。各個被管理者、管理者和職能部門之間也應該定時進行溝通,避免盲目制定和實施管理文件,且管理文件的制定需要具有較強的執(zhí)行力,從而保證各個部門的嚴格貫徹執(zhí)行,提高管理制度和文件的權(quán)威性。
第三,設備管理的途徑。一方面是進行典型化的電網(wǎng)涉及和建設,使用統(tǒng)一型號的設備和設備標準,從而促進生產(chǎn)管理效率的提高。設備標準化通常涉及標準化的設備選型以及標準化的設備技術(shù)條件兩個方面,標準化設備的使用能夠最大限度減少設備的倉儲量和品種,降低設備改進成本以及涉及開發(fā)成本,從而提高物資的集中采購效率,擴大物資集中采購的范圍。另一方面是隨著電網(wǎng)設備檔次的提高,而增強生產(chǎn)管理效率。轉(zhuǎn)變設備成本管理理念,在電網(wǎng)設備改造和新建過程中,對設備的成本和壽命進行綜合考慮,從而逐漸提高設備的檔次,降低事故發(fā)生率,減少維修和更換的次數(shù),提高日常工作效率[1]。
第四,管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡和信息方面途徑。一方面,通過資源的整合,提高生產(chǎn)系統(tǒng)的成熟度,從而提高生產(chǎn)管理效率,將其移植到控股公司。供電局通過健全的生產(chǎn)系統(tǒng),將生產(chǎn)管理技術(shù)移植、轉(zhuǎn)讓到控股公司,從而節(jié)省開發(fā)時間和成本,經(jīng)對口支援,保證電力公司能夠快速適應其管理模式。另一方面,提高通訊系統(tǒng)的建設速度來提高生產(chǎn)管理效率。電力公司應制定通訊建設的滾動規(guī)劃,加大各個通訊網(wǎng)絡的建設和開發(fā)力度,尤其是管理力度較弱的邊緣供電營業(yè)所以及35KV變電站,經(jīng)網(wǎng)絡的建設,提高生產(chǎn)管理工作的規(guī)范性,縮短管理時間和空間的差距[2]。
2 電力公司生產(chǎn)管理效率的模式
第一,對管理思想和結(jié)構(gòu)模式進行調(diào)整,以提高生產(chǎn)管理效率。由上文的論述可知,電力公司職能部門目前存在管理寬度過大的問題,因而有必要對其管理結(jié)構(gòu)模式進行適當調(diào)整,充分借鑒國內(nèi)外電力公司管理經(jīng)驗,對其基層單位設置進行適當調(diào)整,從而縮小職能部門的管理寬度,還可適當設置電業(yè)局等中間管理機構(gòu)[3]。
第二,對員工進行考核、評估和誠信教育,從而提高人員管理水平。通過激勵誠信制度的建立和應用,能夠促進員工業(yè)績考核制度的逐步完善,建立員工誠信管理制度,對其誠信水平進行評估,逐步完善信息溝通機制,由此可見,對于員工的考核,不應僅僅關(guān)注經(jīng)營績效,還應關(guān)注其誠信行為。另一方面,還應逐漸改變傳統(tǒng)信息不對稱的狀況,保證管理者對于基層情況形成及時全面的了解,也能夠根據(jù)實際的執(zhí)行情況,對各項管理辦法和規(guī)章制度進行有效調(diào)整,使其真正符合基層實際,提高推廣和應用價值[4]。
3 總結(jié)
綜上所述,本文以電力公司基層車間、基層單位職能部門等的生產(chǎn)管理為觀察對象,對其生產(chǎn)管理效率的提高途徑進行了分析,并設置了生產(chǎn)管理考核、評估機制、誠信教育、管理結(jié)構(gòu)模式等方面的模式進行了選擇,但為了進一步提高電力公司的生產(chǎn)管理效率,還需要基層單位領(lǐng)導、職能部門以及電力公司管理人員等加強關(guān)注,積極推進,全力支持,從而促進電力公司生產(chǎn)經(jīng)營效益的全面提高。
參考文獻
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綜合生產(chǎn)統(tǒng)計是一項重要的業(yè)務工作,它能夠為紡織企業(yè)的發(fā)展提供充分的管理依據(jù)。紡織企業(yè)的綜合生產(chǎn)統(tǒng)計涉及到生產(chǎn)管理、計劃、利用、物流管理等幾個環(huán)節(jié),它的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠直接影響到企業(yè)的發(fā)展。因此,提高企業(yè)的核心競爭力和信息化程度,很大程度上都依賴于綜合生產(chǎn)統(tǒng)計。由于整個生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)都要求準確,這才能夠正確的統(tǒng)計出企業(yè)獲得多少的利潤。所以,統(tǒng)計信息的工作提倡采用自動化技術(shù),避免人工統(tǒng)計帶來不必要的錯誤,也能夠使繁重的統(tǒng)計工作變得輕松,同時也能夠有效地降低成本。下面,本文將針對紡織企業(yè)生產(chǎn)綜合統(tǒng)計工作的自動化、信息化功能,提出一系列的決策。
一、綜合統(tǒng)計流程分析
紡織企業(yè)的綜合流程統(tǒng)計通過對相關(guān)任務(原料、材料、設備)做一個全年性計劃,為各部門分配好這些計劃之后,讓他們接受任務并開始進行相應的生產(chǎn)。同時在執(zhí)行生產(chǎn)任務的過程當中,應該定時定期地將工作情況(產(chǎn)品產(chǎn)量如何、設備利用如何、棉紗用量如何)做成統(tǒng)計報表。反饋給企業(yè)管理部門。當報表上交了之后,企業(yè)管理部門應當根據(jù)他們的材料數(shù)據(jù),結(jié)合人力資源部的考核數(shù)據(jù),財務部關(guān)于財務狀況的數(shù)據(jù),以及資源部門關(guān)于用電、用氣的數(shù)據(jù),進行一系列的統(tǒng)計,在反饋給企業(yè)領(lǐng)導。最后,經(jīng)過一系列的總結(jié)之后,報表應該經(jīng)過審核部門的相關(guān)修正,盡可能地提高設備利潤。
二、系統(tǒng)的設計
關(guān)于系統(tǒng)的設計,本文提出以下幾個原則:第一;系統(tǒng)要實現(xiàn)監(jiān)測系統(tǒng)和EPR數(shù)據(jù)的合成,就一定要提供相應的API借口。并且要確保數(shù)據(jù)的準確性,就必須要盡可能使用檢測系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的檢測。第二,企業(yè)可以通過綜合統(tǒng)計工作的流程分析,建立一個統(tǒng)一的信息平臺,對數(shù)據(jù)進行準確的錄入。此外,信息平臺的重要作用是能優(yōu)化數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、加快檢索和報表生成的速度。第三,統(tǒng)計部門應該結(jié)合相關(guān)的企業(yè)的生產(chǎn)計劃、員工的工資、生產(chǎn)的成本等進行信息化管理。
三、信息系統(tǒng)管理的相關(guān)概況
1.信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系。紡織企業(yè)生產(chǎn)車間的位置具有地利分散的特點。因此,在選擇信息管理系統(tǒng)上,主要采用面對計劃部門和車間職工、車間部門的C/S、B/S模式。其中C/S模式的用戶可以通過客戶端實現(xiàn)一系列的功能操作,如添加生產(chǎn)產(chǎn)量、修改生產(chǎn)計劃、刪除、原料消耗的查詢以及統(tǒng)計分析。此外,用戶可以通過ADO集成接口,與各車間進行數(shù)據(jù)的共享(紡織數(shù)據(jù)庫的信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)表的信息等)。而B/S系統(tǒng)則是為普通職工、車間部門實現(xiàn)文件的管理和相關(guān)通知的。B/S的安全性能比較低、適合職工進行傳輸量少的查詢、統(tǒng)計、報表下載和打印功能。
2.系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理是由各個部門來完成的,包括計劃部門、各生產(chǎn)車間、職能部門等。信息管理系統(tǒng)的信息管理程序如下:首先,信息系統(tǒng)中心的管理員要對部門的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)報表以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)和指標進行維護工作。然后,管理員給予各部門和生產(chǎn)車間一定的權(quán)限,讓他們按照相關(guān)的要求對自己部門的數(shù)據(jù)進行維護。維護工作主要包括:部門信息的維護。部門數(shù)據(jù)的維護、生產(chǎn)統(tǒng)計的維護。數(shù)據(jù)庫的備份還原、系統(tǒng)功能的維護等等
3.信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入。信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入主要包括生產(chǎn)數(shù)據(jù)的錄入、原料和產(chǎn)品信息的錄入等。它具有數(shù)據(jù)的錄入和檢驗功能,數(shù)據(jù)的檢驗功能體現(xiàn)在客戶端管理軟件對數(shù)據(jù)的檢查,由于數(shù)據(jù)的錄入會影響著報表相關(guān)數(shù)據(jù)的準確性,通過數(shù)據(jù)的檢查可以減低不必要的錯誤??蛻舳塑浖ㄟ^網(wǎng)頁來進行數(shù)據(jù)的錄入、校對、統(tǒng)計和檢測。
4.數(shù)據(jù)處理。為了保證數(shù)據(jù)的準確性,信息管理系統(tǒng)的其中一個功能就是對數(shù)據(jù)進行相關(guān)的整合、匯總、校驗,這些功能能夠為報表的打印、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析提供一定的基礎,數(shù)據(jù)處理功能包括對數(shù)據(jù)的定期處理和信息的校驗。經(jīng)過校驗,確認無誤之后,在正式納入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)的處理包括日處理、月處理、年處理。其中日處理是按照生產(chǎn)當日的數(shù)據(jù)進行累計平均。月處理是在月末是將所有的數(shù)據(jù)按照生產(chǎn)指標、消耗量、產(chǎn)出量進行綜合處理。而年處理的方式和月處理方式大致相同,只是處理的時間改為年度執(zhí)行。
5.統(tǒng)計分析。信息管理系統(tǒng)的統(tǒng)計分析是將生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行每日的總結(jié),并進行數(shù)據(jù)分析。其次,企業(yè)按照上述所說的日處理、月處理、年處理,對生產(chǎn)當中的原材料使用情況、產(chǎn)品信息、產(chǎn)量信息、財務信息等等進行統(tǒng)計分析,通過數(shù)據(jù)的分析準確反映企業(yè)的生產(chǎn)狀況和經(jīng)營狀況。
四、信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)
1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成技術(shù)。所謂的數(shù)據(jù)集成,主要是指同一個網(wǎng)絡環(huán)境,針對硬件、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、模型、語言、數(shù)據(jù)處理的不同進行控制和處理,最終達到集成狀態(tài)。數(shù)據(jù)集成的最根本目的是對企業(yè)的數(shù)據(jù)資源進行統(tǒng)一、集中,實現(xiàn)平臺之間的數(shù)據(jù)集成,這樣有利于確保平臺之間的共享、數(shù)據(jù)應用中的可操作性。另外,為了能夠進行關(guān)聯(lián)的使用,管理信息系統(tǒng)模塊采用了ADO.NET訪問技術(shù)設計了集成端口,通過數(shù)據(jù)的提取,進行計算統(tǒng)計,然后存入數(shù)據(jù)表當中進行使用。
2.EXCEL的使用。EXCEL是數(shù)據(jù)統(tǒng)計的一個重要的工具。由于傳統(tǒng)的系統(tǒng)報表功能已經(jīng)跟不上統(tǒng)計工作的要求。很多報表的格式比較死板、不靈活。因此系統(tǒng)工作人員采用COM自動化技術(shù)將數(shù)據(jù)庫當中的數(shù)據(jù)導出,做成EXCEL表,然后進行報表的二次編輯。此外,EXCEL具有非常強大的公式、格式設置,這些功能都能滿足報表的不斷改進。如需要對報表的格式進行修改,可以直接從模板當中進行修改,拋棄繁重的程序辨析,能夠有效地提高工作效率,有利于系統(tǒng)的維護工作。
班組是供電公司安全生產(chǎn)的基礎環(huán)節(jié),班組的建設和管理對供電企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。本文從班長人員的選擇、安全意識、安全理念和職業(yè)選擇幾面介紹了供電企業(yè)生產(chǎn)班組的安全建設和管理情況。
【關(guān)鍵詞】
供電企業(yè);班組;安全建設
由于供電企業(yè)管理的點多、線長、面廣、人員高度分散、運行管理高度集中的特定行業(yè)特點,對供電企業(yè)的安全管理提出了較高的要求。為解決這個問題,供電企業(yè)在宏觀上應結(jié)合自身發(fā)展實際的基礎,建立安全管理長效機制,為新形勢下供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展夯實安全基礎;在微觀上抓好生產(chǎn)班組的安全建設和管理上就顯得更為重要了,本人通過總結(jié)前輩多年抓安全管理工作的實踐經(jīng)驗認為,要想真正抓好供電企業(yè)的班組安全建設和管理,應做好以下幾方面工作:
1 選好領(lǐng)頭羊、夯實安全基石
要想抓好班組的安全建設和管理,首先必須重點考慮班組長的人選。而對于班組長的人選,要立足于選擇那些政治覺悟高、工作責任心強、安全技術(shù)綜合素質(zhì)高、具有一定的安全生產(chǎn)實踐經(jīng)驗、有一定的組織能力、對于違章違紀等不良現(xiàn)象敢說敢管和勇于改革探索的人員來擔任。班組長一經(jīng)批準聘用后,企業(yè)每年還要定期對其進行考核和再培訓,要努力提高班組長的業(yè)務技術(shù)素質(zhì)和管理水平;工作中發(fā)現(xiàn)班組長勝任資格不夠或工作能力確有差距的,應立即進行調(diào)換,絕不能由于某班組長的工作能力差,而影響其所在基層單位和企業(yè)整體安全生產(chǎn)工作。
2 以人為根本,提高三種意識
2.1 提高班組長的安全管理意識
充分提高安全意識,糾正班組中容易出現(xiàn)的重生產(chǎn)、重效益而輕視安全的不良傾向,讓廣大職工自覺樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想,自覺堅持“管生產(chǎn)必先管安全”的原則,使廣大班組站成為帶頭抓安全的先鋒,成為遵章守紀的表率。
2.2 提高員工的安全作業(yè)意識
在供電企業(yè),大部分職工身處生產(chǎn)一線,工作在事關(guān)安全的前沿陣地,職工安全意識的高低是企業(yè)實現(xiàn)安全生產(chǎn)的決定性因素。企業(yè)應從提高全體職工的安全意識著手,加強對職工的安全教育培訓,使參加生產(chǎn)的職工懂得相關(guān)的安全規(guī)章制度和操作規(guī)范,奠定安全生產(chǎn)的思想基礎。
2.3 提高外協(xié)隊伍的施工安全意識
加強對外包施工隊伍的安全意識進行教育,規(guī)范安全生產(chǎn)行為,避免外包隊伍因欠缺安全知識而引發(fā)事故,提高外包人員維護電力設施安全的積極性,營造全員講安全的良好氛圍。
3 培育安全理念、營造安全文化氛圍
安全理念是企業(yè)班組安全文化建設的核心,是開展安全生產(chǎn)工作的行動指南,優(yōu)秀的班組安全文化是凝聚所有班組成員智慧的結(jié)晶,它具有極強的凝聚力。要通過各種方式,不斷豐富安全文化理念的內(nèi)涵,通過安全宣傳墻報、安全知識競賽、事故報告、安全文藝活動等載體以及組織員工查事故隱患、提合理化建議、創(chuàng)安全警語、講事故教訓等措施,充分發(fā)揮集體智慧,調(diào)動員工積極性,使員工在活動中受到教育,建立良好的企業(yè)安全文化氛圍。
在開展安全文化建設中,應關(guān)注各種環(huán)境的影響,大力開展安全文化環(huán)境建設,充分利用企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)絡、內(nèi)部簡報等媒體抓好宣傳教育和輿論監(jiān)督,通過開辦“安全論壇”提供安全思想的溝通交流平臺,通過“曝光臺”形成讓違章者面上無光的輿論壓力。
積極推進生產(chǎn)現(xiàn)場的標準化視覺識別系統(tǒng)建設,制作富有哲理和人性化的安全警示牌,懸掛和擺放在辦公場所、生產(chǎn)現(xiàn)場,時該提醒員工注意安全。推行作業(yè)流程和作業(yè)環(huán)境規(guī)范化、標準化,實行定置管理,在電力設施、施工現(xiàn)場懸掛好“注意安全”、“必須戴安全帽”、操作提示等標志。抓好班組長和安全員的示范帶頭作用,鼓勵他們提高自身安全意識,提高安全生產(chǎn)素養(yǎng),在生產(chǎn)中身體力行,以實際行動給予員工隊伍樹立一個安全先鋒的榜樣。
4 推行職業(yè)選擇、加強標準化作業(yè)推行
要選擇合格的員工以適應職業(yè)的要求。由于工作的類型不同,對員工的要求也不同,尤其是對職業(yè)禁忌癥應加倍注意。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。首先是良好的人際關(guān)系,積極向上的集體精神,這樣才能使員工心情舒暢地工作,積極主動地相互配合。其次,公司還要關(guān)心職工的生活,解決實際困難,并做好職工家屬工作,形成重視安全的社會風氣,以社會環(huán)境來促進工作環(huán)境的改善。此外,良好的工作環(huán)境還包括安全、舒適、衛(wèi)生的設備區(qū)。
大力推行標準化作業(yè),編制好“標準化作業(yè)指導書”,減少工作的隨意性和盲目性,實現(xiàn)工作人員行為可控,工作質(zhì)量在控的目標。深入開展危險點分析與控制,加強小型作業(yè)現(xiàn)場的安全管理。針對近年來人身安全工作中所暴露的問題,各單位在重視較大范圍的停電修試工作現(xiàn)場安全組織、技術(shù)措施落實的同時,要特別重視小型、單一工作現(xiàn)場安全組織、技術(shù)措施的落實。
5 求真務實,做好三項工作
做好責任制的落實,重視過程管理。建立健全安全生產(chǎn)責任制,將安全責任層層分解,指標到人,形成縱向到底、橫向到邊的安全生產(chǎn)責任體系,形成覆蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全員、全過程、全方位的責任網(wǎng)絡,消除安全責任上的盲區(qū)。在過程管理中充分發(fā)揮班組長的安全責任,使責任真正落實到位。
做好現(xiàn)場管理,確保規(guī)范作業(yè)。生產(chǎn)現(xiàn)場是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的前沿陣地,也是防范事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)的重中之重。為了保證安全生產(chǎn),班組長必須親自抓好現(xiàn)場的安全管理,大力提高現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)范化水平,確保各項規(guī)章制度在生產(chǎn)現(xiàn)場全面落實。同時,應強化現(xiàn)場作業(yè)的安全監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,做到防患于未然。
做好消隱除缺,建立基礎檔案。要高度重視企業(yè)安全性評價工作,并把安全分析作為一項常規(guī)工作來抓。結(jié)合消隱除缺工作,完善安全管理的基礎檔案資料,實現(xiàn)對線路設備的缺陷管理規(guī)范化。建立系統(tǒng)規(guī)范的線路設備基礎檔案,完善安全分析及消隱除缺工作的基礎性資料。
如果從安全系統(tǒng)工程的角度來看,班組安全建設和管理的好與壞,直接關(guān)系到供電企業(yè)的整體安全性,會對企業(yè)的安全生產(chǎn)工作和其他各項工作帶來很大的影響,因此,全面抓好班組的安全建設和管理,對于供電企業(yè)來說至關(guān)重要,必須從企業(yè)的總體利益出發(fā),耐心、細致、認真、全面地抓好班組的安全建設與管理,從而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
【參考文獻】
一、考核內(nèi)容
對鄉(xiāng)鎮(zhèn)糧食生產(chǎn)的各項重點工作進行逐項考核,量化計分,總分為100分。
(一)雙季稻生產(chǎn)(30分)
1.嚴格耕地保護,滿分5分。加強耕地保護,打擊亂占濫用耕地的行為。年度內(nèi)轄區(qū)沒有新增1處違法占地和損毀耕地的,記滿分;每發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分,直至扣完為止。
2.整治常年拋荒,滿分7分。實行綜合治理,堅決制止耕地拋荒。轄區(qū)內(nèi)沒有拋荒稻田的,記滿分;每拋荒1畝扣1分;出現(xiàn)5畝以上連片拋荒1處,扣完該項分值。
3.抓好重點地段雙季稻生產(chǎn)示范,滿分10分。重點地段的雙季稻種植比例達到90%以上的,記滿分;每少1%,扣0.25分,直至扣完為止。
4.大面積雙季稻生產(chǎn),滿分8分。千方百計擴大本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的雙季稻耕種面積,雙季稻種植比例達到80%的,記滿分;每少1%,扣0.25分。
(二)據(jù)實發(fā)放種糧補貼資金(20分)
1.加大政策宣傳,滿分3分。在3月20日前將促糧政策宣傳單頁張貼到位的,記2分,在主要公路線書寫5條以上標語的,記1分;否則酌情記分。
2.如期公示補貼面積,滿分5分。在經(jīng)過農(nóng)戶申報、村委登記后,100%的村返回到組內(nèi)公示的,記滿分;經(jīng)抽查,未公示村所占比例在20%以上的,該項不記分;其余的按比例記分。
3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)復核到位,滿分4分。村級上報后,鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時組織復核,并糾正虛報亂報行為,經(jīng)縣級復核后認定合格的,記滿分;否則酌情記分。
4.及時上報數(shù)據(jù),滿分3分。在規(guī)定的時間內(nèi)上報補貼數(shù)據(jù),且資料齊全、數(shù)據(jù)準確的,記滿分;否則酌情記分。
5.按時發(fā)放補貼資金,滿分2分。發(fā)放及時、方式規(guī)范,沒有擠占、挪用、克扣、集體代領(lǐng)現(xiàn)象的記滿分;否則酌情記分。
6.規(guī)范使用糧食生產(chǎn)發(fā)展資金,滿分3分。按照祁農(nóng)業(yè)發(fā)〔20__〕4號文件規(guī)定,規(guī)范使用糧食生產(chǎn)發(fā)展資金的,記滿分;否則酌情記分。
(三)糧食高產(chǎn)示范創(chuàng)建(15分)
1.落實創(chuàng)建地點與創(chuàng)建規(guī)模,滿分4分。示范片選擇在主要公路沿線且創(chuàng)建面積在1000畝以上的,記滿分;否則,酌情記分。
2.落實高產(chǎn)品種與關(guān)鍵技術(shù),滿分4分。全部落實到位且符合建設要求的,記滿分;否則酌情記分。
3.組織開展示范觀摩活動,滿分3分。安裝展示標牌且在年內(nèi)組織開展2次以上觀摩活動的,記滿分;否則酌情記分。
4.創(chuàng)建產(chǎn)量達標,滿分4分。經(jīng)過測產(chǎn)驗收,達到創(chuàng)建目標產(chǎn)量的,記滿分;否則,按實際產(chǎn)量與目標產(chǎn)量的比值記分。
(四)糧食生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)營(15分)
1.引導發(fā)展種糧大戶,滿分7分。加強政策宣傳,加強信息服務,積極推行土地流轉(zhuǎn),年內(nèi)新增3名以上種植雙季稻在50畝以上的大戶,記滿分;否則按比例記分。
2.加強生產(chǎn)服務,滿分4分。及時為種糧大戶提前、產(chǎn)中與產(chǎn)后服務,積極化解各類矛盾糾紛,指導落實實用技術(shù),經(jīng)調(diào)查,種糧大戶滿意( )的,記滿分;否則酌情記分。
3.組織申報信息,滿分4分。及時申報種糧大戶生產(chǎn)信息并做到準確無誤的,記滿分;否則酌情記分。
(五)推廣實用生產(chǎn)技術(shù)(10分)
1.農(nóng)技推廣工作開展正常,滿分5分。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府重視農(nóng)技推廣工作,安排農(nóng)技推廣工作經(jīng)費占糧食生產(chǎn)發(fā)展資金的比例在10%以上或絕對數(shù)量在1萬元以上的,記滿分;否則按比例記分。
2.重大技術(shù)推廣到位,滿分5分。對于重大實用技術(shù)的推廣,完成指導性任務的,記滿分,否則按比例記分。
(六)強化糧食生產(chǎn)組織領(lǐng)導(10分)
1.成立專門班子,滿分2分。行文確立領(lǐng)導班子和專抓人員的,記滿分;否則不記分。
2.建立工作制度,滿分3分。工作制度齊全、工作責任分明的,記滿分,否則酌情記分。
3.安排專項經(jīng)費,滿分5分。四明山、鳳歧坪、馬杜橋等三個鄉(xiāng)安排專項資金在0.5萬元以上,其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)在1.5萬元以上,記滿分,否則按比例記分。
二、考核辦法
考核分階段性考核和年終考核。階段性考核由糧食生產(chǎn)領(lǐng)導小組辦公室根據(jù)平時督查掌握的情況,積累相關(guān)數(shù)據(jù),在年終進行匯總。年終考核由糧食生產(chǎn)領(lǐng)導小組牽頭,從縣委縣政府督查室、縣農(nóng)辦、縣農(nóng)業(yè)局、縣財政局等部門抽調(diào)人員組建專門的考核班子。階段性與年終考核的方法主要有:查閱相關(guān)資料、聽取情況匯報、實地察看現(xiàn)場、抽查解剖典型、綜合推理分析等??己私M于20__年11月30日前確定考核初步結(jié)果報縣委、縣政府審定。
黨的十七大以來,企業(yè)不斷落實科學發(fā)展觀,堅持安全發(fā)展、清潔發(fā)展,大力推進HSE管理體系建設,不斷強化安全環(huán)保責任,實現(xiàn)了安全環(huán)保形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn),全員參與、齊抓共管的安全環(huán)保工作格局正在形成。公司根據(jù)發(fā)展要求,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,統(tǒng)籌規(guī)劃,增強對安全生產(chǎn)工作的主動性和預見性,做到未雨綢繆,綜合解決安全生產(chǎn)問題,并從體系中形成了一系列安全生產(chǎn)管理措施和方法。
安全是HSE的一個重要組成部分,是企業(yè)文化的構(gòu)建,作為基層一名從事安全的工作者,要認清當今企業(yè)發(fā)展的必然道路就是走安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)的道路。從員工的行為入手,提高職工的安全意識,確立企業(yè)的安全目標,倡導共同的安全價值觀、思維方式和行為規(guī)范,由此營造員工心理認同和具有團體凝聚力的良好的安全生產(chǎn)環(huán)境和秩序,有效地調(diào)節(jié)和控制員工的行為,達到自律的最高境界。通過安全文化的構(gòu)建,影響企業(yè)各級管理人員和員工的安全生產(chǎn)自覺性,以文化的力量保障企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展。這樣才能抓住安全文化構(gòu)建的實質(zhì)和根本內(nèi)涵。
1.加強安全文化宣傳,提高職工安全意識
加強安全文化建設是對生產(chǎn)力水平低而易發(fā)生產(chǎn)事故的補充和完善。我們的安全理念強調(diào)“以人為本”,在實際工作中公司非常重視提高職工的思想認識水平和安全意識,把安全文化宣傳工作當作安全生產(chǎn)的靈魂來抓,通過啟發(fā)、強化職工的安全意識,增強防范意識,營造安全的生產(chǎn)環(huán)境,筑起安全生產(chǎn)的思想防線。
2.完善安全生產(chǎn)制度建設,推進安全科學化管理
安全重在管理,管理重在現(xiàn)場,現(xiàn)場重在落實。生產(chǎn)活動是一個變化的動態(tài)的過程,作為生產(chǎn)活動主體的各類人員,由于受各類環(huán)境因素和自身條件的影響,在這個過程中,經(jīng)常會有各類不安全行為的發(fā)生,這就要各級管理人員、尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場的班組長,要多督促、多檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,認真落實好班組長安全生產(chǎn)責任制。檢查人員要深入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,同時,加大對各級管理人員的考核力度,層層落實好崗位職責,使生產(chǎn)現(xiàn)場控制在有序、平穩(wěn)的狀態(tài)中。日常生產(chǎn)過程中公司及各基層車間要全面開展危險源辨識與隱患排查治理活動,識別與控制各崗位上的危險源及隱患,熟悉掌握并有效控制危險源,制定對應方案、整改措施,及時消除各崗位、各工作區(qū)域的安全隱患。
一是發(fā)揮好理念帶頭作用。無論是管理者還是普通員工,只有心態(tài)安全才會行為安全,才能保證安全制度落到實處;二是發(fā)揮好宣傳教育作用。安全管理的落腳點在基層班組,防范事故工作的終端是每一位員工,目的就是要努力保證他們的人身安全。因此,如何認真地確立起每一位員工的安全意識,使之實現(xiàn)“要我安全”,到“我要安全”的根本性轉(zhuǎn)變,是企業(yè)安全文化建設的中心任務。通過電視、報刊、板報、標語、讀本等媒體和安全知識競賽、演講比賽等形式多樣的活動,加強安全生產(chǎn)宣傳攻勢;三是發(fā)揮好管理規(guī)范作用。當生產(chǎn)條件達不到安全、危害員工健康時,不得盲目指揮、違章指揮,要把保障員工的安全放在第一位;四是落實制度“嚴”字當頭。抓好安全生產(chǎn)工作是每一個管理人員的基本要求,也是每一個企業(yè)搞好安全工作的出發(fā)點和落腳點。教育員工自覺用規(guī)章制度規(guī)范自己的行為,把自覺執(zhí)行規(guī)章制度變成大家的自覺行為。落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度,規(guī)范人的行為要嚴制度、嚴標準、嚴明勞動紀律。特別是對那些日常違章人員,在對其做到教育的基礎上,利用暴光、經(jīng)濟重罰等措施,督促本人增強安全意識和抓好安全生產(chǎn)的自覺性。同時,還要堅持好各級管理人員現(xiàn)場值班制度,增強各級管理人員抓好安全生產(chǎn)的自覺性;五是落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度,綜合治理,總體推進。
3.持續(xù)培訓,重視效果,提高職工安全素質(zhì)
在日常安全工作中我們始終把安全生產(chǎn)培訓當作做重點安全管理工作,是提高員工素質(zhì)的一項根本性手段。
安全事故的發(fā)生,除了員工安全意識淡薄是其根源外,還有一個重要的原因是員工的自覺安全行為規(guī)范缺失、自我防范能力不強。應加強安全教育培訓,以安全意識教育為先,以提高安全技能為重,以養(yǎng)成安全生產(chǎn)行為規(guī)范為目的,培養(yǎng)員工的安全行為規(guī)范,全面提升安全防范技能,確保安全生產(chǎn)。
以公司一基層車間為例:重組至今,通過深入改革,創(chuàng)新學習方法,結(jié)合實際崗位要求,完善HSE培訓內(nèi)容,該基層車間打造成了一支“技能過硬,素質(zhì)優(yōu)秀,能力突出,作風優(yōu)良”的專業(yè)技能人才隊伍,有效提升了員工隊伍的整體建設。具體培訓要領(lǐng)如下:
3.1結(jié)合實際崗位,貼近日常工作
如:2010年全年培訓中,培訓內(nèi)容淺顯易懂,實質(zhì)培訓單一籠統(tǒng),平均每個培訓班次參加20人,全員參與率較低,參加培訓的員工數(shù)還不到車間總?cè)藬?shù)的一半。從取得的實效看,員工掌握基本知識的能力并沒有增強,日常習慣性違章的行為仍在繼續(xù)。
隨著車間對外服務范圍的擴大及員工隊伍多崗位、多技能人才的增加,車間深入完善培訓制度,利用兩年多的時間,以聯(lián)系實際工作、貼合不同崗位為契機,逐步實現(xiàn)了培訓效果顯著、實際可操作性強的新模式。直至2013年,全年共制定培訓計劃10次,基本實現(xiàn)了全年覆蓋、逐月培訓,主要類型包括:HSE體系知識、安全基本常識、目標指標分解、職業(yè)病防治知識、消防知識及防火應急演練、防汛應急演練、環(huán)保知識等共10項,涉及崗位包括:車間管理人員、技術(shù)員、氣焊工、庫房保管員、上井倒運工、搬運工、材料工共7類,培訓方式改變?yōu)檎n堂、操作、研討、告知,將具體崗位員工及操作項目量化到各項培訓。
通過對2010年至2013年期間車間相關(guān)安全隱患分析、上報事件、日常檢查等相關(guān)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看,員工逐漸熟悉相關(guān)安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,具有必要的安全生產(chǎn)知識,掌握本崗位安全操作技能,增強了預防事故控制職業(yè)危害和應急處置能力。
3.2培訓師隊伍的壯大和持續(xù)改善
2012年初,基層車間培訓師隊伍在原有單一教學模式的基礎上,發(fā)展成為了以車間主任、書記、三名專業(yè)技術(shù)人員、四名操作技能骨干為團隊的專業(yè)隊伍。形成了知識技能全面化、教學方法創(chuàng)新化、教材開發(fā)實用化的新模式。
3.3立體化教學替代傳統(tǒng)單一模式
利用多媒體、課件、圖表、數(shù)字、事例等形式選擇理論與實踐相結(jié)合、室內(nèi)與現(xiàn)場相結(jié)合、模擬與操作相結(jié)合的方式,從操作的步驟、程序、規(guī)范、關(guān)鍵點等方面著手培訓,這樣可以讓員工比較輕松的具備應知應會,還能在具體實踐操作中有章可循。
全體員工有信心實現(xiàn)教育培訓覆蓋率100%、教育實施率100%、人員參與率100%的工作目標。