商務(wù)旅行精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)旅行范文

TOP1建行歐洲白金卡

上榜理由：歐洲出差飛機(jī)酒店預(yù)訂方便，同時(shí)歐元結(jié)算免外匯兌換費(fèi)用。

缺陷：不支持支付寶還款。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：建行歐洲旅行白金卡9萬(wàn)額度、興業(yè)東航鈦金卡5萬(wàn)額度交行東航白金卡5萬(wàn)額度?！　拔肄k理的原因是因?yàn)檫@卡面非常漂亮。我因公出差歐洲，是通過(guò)‘藝龍’全球網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷預(yù)訂歐洲的機(jī)票、酒店，并享受酒店房費(fèi)5％的回饋金返還優(yōu)惠和高額全球航意險(xiǎn)保障；更吸引我的是，我在歐元區(qū)國(guó)家的刷卡消費(fèi)和取現(xiàn)直接以歐元結(jié)算，不僅免去換匯的不便，也節(jié)省了1.5％外匯兌換手續(xù)費(fèi)。同時(shí)境外刷卡消費(fèi)還可享雙倍積分獎(jiǎng)勵(lì)，即消費(fèi)1歐元積18分?！?/p>

TOP2　光大商旅自金信用卡

上榜理由：所放額度較大、有道路救援服務(wù)。

缺陷：不支持匯款還款、境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)高收1％費(fèi)用。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：建行白金信用卡5萬(wàn)額度、光大商旅白金卡15萬(wàn)額度。資產(chǎn)：車100萬(wàn)左右，房子150平米。

“這卡首先吸引我的是好看的卡樣。本人使用兩張信用卡，個(gè)人感覺光大的服務(wù)要比建行和其他行的信用卡好多了。光大服務(wù)挺人性化、我每用一分錢都會(huì)有短信提醒，快到還款日還會(huì)提前短信提醒。建行則沒(méi)有這個(gè)功能。同時(shí)光大銀行給的額度也很大方，直接給了15萬(wàn)額度。光大商旅白金卡有道路救援送免費(fèi)油活動(dòng)，讓我開車去外地談生意更加放心。但此卡的積分是不換里程數(shù)，針對(duì)常坐飛機(jī)出行的商務(wù)人士并不太合適?！?/p>

TOP3中銀長(zhǎng)城國(guó)際港澳自由行卡

上榜理由：免手續(xù)費(fèi)，香港行必備卡。

缺陷：申請(qǐng)可能需要交保證金。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：工行標(biāo)金加?xùn)|航金卡10萬(wàn)額度、中行的精英白金加環(huán)球通白金加招財(cái)貓金卡共10萬(wàn)額度、長(zhǎng)城國(guó)際卡1萬(wàn)USD額度、港澳自由鈦5萬(wàn)HKD額度、歐鈦7KEUR額度、英鈦5KGBP額度、澳鈦7KAUD額度。

“那張卡是在大陸之外消費(fèi)才有用。在大陸內(nèi)消費(fèi)，按‘境外卡’收拾，嘿嘿，按美元或者港幣進(jìn)行結(jié)算。我用渣打銀行網(wǎng)上繳費(fèi)，不用跑分支行，不用填表。中銀長(zhǎng)城國(guó)際港澳自由行鈦金卡，享受港澳地區(qū)消費(fèi)1-5倍積分、取現(xiàn)2％手續(xù)費(fèi)等多種優(yōu)惠。同時(shí)還具有免息免手續(xù)費(fèi)分期優(yōu)勢(shì)，我在豐澤電器購(gòu)買電子產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)選擇POS免息免手續(xù)費(fèi)分期，12期每月只要還400港幣，24期每月只要還200港幣，完全沒(méi)有價(jià)款以外的任何附加費(fèi)用?！?/p>

TOP4　興業(yè)悠逸商旅卡

上榜理由：積分可兌換里程、至尊租車享受鉆石會(huì)員待遇。

缺陷：額度不高。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：工行標(biāo)金加?xùn)|航金卡10萬(wàn)額度、中行的精英白金加環(huán)球通白金加招財(cái)貓金卡共10萬(wàn)額度、長(zhǎng)城國(guó)際卡1萬(wàn)USD額度、港澳自由鈦5萬(wàn)HKD額度、歐鈦7KEUR額度、英鈦5KGBP額度、澳鈦7KAUD額度。

“去年8月份開的興業(yè)悠逸商旅卡，可以將興業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)白金卡的積份轉(zhuǎn)到該卡中，同時(shí)可以兌換南航和深航的里程?？蛇x的航空公司要比民生標(biāo)白多，但優(yōu)惠并沒(méi)有民生多，但是興業(yè)悠逸商旅卡的積分長(zhǎng)期有效。同時(shí)悠白金卡具有至尊租車鉆石卡會(huì)員。”

TOP5　交行航空秘書金卡

上榜理由：門檻較低的商務(wù)卡。

缺陷：通道僅有MasterCand無(wú)VISA通道、卡面丑。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：廣發(fā)真情卡34萬(wàn)額度、交行航空秘書金卡5萬(wàn)額度。

“當(dāng)時(shí)決定申請(qǐng)交通銀行的太平洋航空秘書卡，是因?yàn)樗姆e分能實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的兌換。但兌換前提是預(yù)訂機(jī)票需要選擇該卡的另外一家合作方――上海南朋航空服務(wù)公司。例如6萬(wàn)積分可兌換600公里以內(nèi)的國(guó)內(nèi)機(jī)票一張，前提是在南朋公司的刷卡購(gòu)票有效筆數(shù)不少于6筆?！?/p>

TOP9　廣發(fā)商旅白金卡

上榜理由：配備PP卡方便國(guó)際出行、5倍積分。

缺陷：廣發(fā)所發(fā)額度太低。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：廣發(fā)商旅白金卡2萬(wàn)額度、招商標(biāo)準(zhǔn)白金3萬(wàn)額度。

“開卡所配的龍騰卡享受貴賓機(jī)場(chǎng)服務(wù)一年6次免費(fèi)?？ɡ锏姆e分可以換7個(gè)航空公司里程。10元人民幣或者0.5美元換1個(gè)里程，沒(méi)有限制。最給力的是境外消費(fèi)是5倍積分?？上сy行給的額度要比其它銀行給的低。廣發(fā)銀行信用卡有一問(wèn)題就是對(duì)高級(jí)的卡片低額度‘伺候’，對(duì)低級(jí)的卡片卻高額度?！?/p>

TOP7　平安攜程商旅卡

上榜理由：平安保險(xiǎn)的作用發(fā)揮最大。

缺陷：無(wú)航班延誤險(xiǎn)、行李延誤遺失險(xiǎn)。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：興業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白金、招行經(jīng)典白金、平安攜程金卡、中行精英白金、港澳自由行鈦金等。

“永久攜程金卡會(huì)員待遇，有國(guó)內(nèi)全天候緊急救援，航空及交通意外險(xiǎn)，而火車、輪船、汽車交通意外險(xiǎn)是不以刷卡買票為前提的，是真正意義上的保險(xiǎn)產(chǎn)品。刷卡的積分自動(dòng)以4：1兌換成攜程積分。還有72小時(shí)失卡保險(xiǎn)。對(duì)攜程的會(huì)員很有吸引力。唯一遺憾的是沒(méi)有航班延誤險(xiǎn)和行李延誤遺失險(xiǎn)。”

TOP8　深發(fā)展香港旅游金卡

上榜理由：返現(xiàn)。

缺陷：與深發(fā)展其它類信用卡額度共享。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：華夏鈦白卡1.7萬(wàn)額度、深發(fā)展香港旅游金卡24萬(wàn)額度。

“可計(jì)積分消費(fèi)返現(xiàn)，高達(dá)5％。同時(shí)可享受香港地區(qū)1800家的知名商戶提供的最低65折的購(gòu)物折扣。我在SASA等地消費(fèi)有雙重積分?！?/p>

TOP9　廣發(fā)南航明珠白金卡

上榜理由：海外境外應(yīng)急費(fèi)高、海外掛失費(fèi)用低。

缺陷：廣發(fā)額度共享。

“受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：廣發(fā)南航明珠白金2.4萬(wàn)額度、工行高爾夫白金5萬(wàn)額度。去北京、上海出差次數(shù)最多，所以可以無(wú)限次享用貴賓機(jī)場(chǎng)服務(wù)。但如果常出差去較小城市如南昌、桂林等地只提供一年六次的免費(fèi)服務(wù)，超出按150元一次支付。”

TOP10　工商銀行牡丹白金卡

上榜理由：最普遍的高端卡、預(yù)借現(xiàn)金額度達(dá)50％。

缺陷：?jiǎn)喂P上限太低。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：工行牡丹白金卡26萬(wàn)額度、交通白金卡5萬(wàn)額度。

“身邊的朋友大部分人手一張牡丹白金卡，開始吸引的是此卡額度給的很高，但額度高真沒(méi)有什么用，去4S消費(fèi)11萬(wàn)，刷卡結(jié)果竟然是余額不足，電4006695588告知金卡單筆上限2萬(wàn)，建議多刷幾次，11萬(wàn)刷了我6次，手續(xù)費(fèi)50一次，既費(fèi)錢又費(fèi)事?！?/p>

TOP11　招行經(jīng)典白金卡

上榜理由：具備商旅保障服務(wù)。

第2篇：商務(wù)旅行范文

關(guān)鍵詞：出境；商務(wù)旅游行為；理論

1.引言

改革開放給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的翻天覆地變化，我國(guó)旅游業(yè)也繁榮發(fā)展，讓世界為之側(cè)目，這讓我國(guó)在旅游行業(yè)的國(guó)際地位邁上了很高的臺(tái)階，成為國(guó)際旅游行業(yè)中擁有著無(wú)可替代的位置，成為世界旅游業(yè)重要組成部分。加上國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)格局中的地位越來(lái)越不容小覷，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)因此上升到了一個(gè)令人驚訝的位置，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。

閱讀了相關(guān)國(guó)家旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、出境旅游發(fā)展年度報(bào)告以及我國(guó)出境旅游商務(wù)團(tuán)的析等文獻(xiàn)資料，隨著我國(guó)的不斷深入的經(jīng)濟(jì)體制改革，人民的生活水平的提高，中國(guó)逐漸成為旅游出境的大國(guó)。2012年出境人數(shù)達(dá)到8000多萬(wàn)人次，且出游的商務(wù)旅游者的人數(shù)也是逐年遞增，中國(guó)已經(jīng)成為亞洲旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的旅游客源和目的國(guó)。但是我們對(duì)境外商務(wù)活動(dòng)中的旅游的行為方面的研究很少。

因?yàn)槌鼍成虅?wù)旅客的較強(qiáng)的消費(fèi)能力，也就存在著巨大的出境商務(wù)旅游市場(chǎng)，那么對(duì)于研究這些特殊的商務(wù)旅游者的行為就顯得尤為的重要，從而更好的服務(wù)于我們的商務(wù)旅游者。

2.國(guó)外文獻(xiàn)綜述

一些國(guó)外的學(xué)者從心理學(xué)、行為學(xué)、決策學(xué)等角度對(duì)旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行一些研究。

Chris Ryan 對(duì)造成不同的地區(qū)的旅游者行為的推拉因素進(jìn)行利潤(rùn)分析研究。

而Juergen 運(yùn)用期待價(jià)值理論研究分析了旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，揭示了旅游者的動(dòng)機(jī)和期望的關(guān)系。

Cees Goossens花費(fèi)大量的時(shí)間和精力研究旅游動(dòng)機(jī)理論的驅(qū)動(dòng)行為以及驅(qū)動(dòng)力，Kristen 在其模型中運(yùn)用了結(jié)構(gòu)方程，并且證實(shí)旅游動(dòng)機(jī)影響了旅游者消費(fèi)的屬性。

3.國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)

中國(guó)學(xué)者屠如驥是最早期對(duì)旅游行為方面的研究，其調(diào)查研究了外國(guó)的旅游者對(duì)以中國(guó)作為旅游目的地的感知行為。經(jīng)過(guò)多年的的發(fā)展，學(xué)科背景多樣化的專家對(duì)旅游行為研究的層次也逐漸深化。從旅游者的旅游決策、旅游心理、旅游空間行為、旅游消費(fèi)行為、細(xì)分市場(chǎng)行為等方面來(lái)進(jìn)行探討。

劉純、張宏梅在對(duì)長(zhǎng)江流域居住的城市居民的旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查研究，運(yùn)用人口統(tǒng)計(jì)特征作為參照，調(diào)查分析的方法得出長(zhǎng)江流域城市居民的旅游動(dòng)機(jī)的一些顯著的差異。尹鄭剛分層隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行實(shí)證研究旅游態(tài)度，并把其劃分價(jià)值判斷、認(rèn)同程度、自身參與旅游活動(dòng)的態(tài)度以及對(duì)旅游花費(fèi)的態(tài)度 4 個(gè)大的方面。邱扶東將旅游動(dòng)機(jī)劃分為觀光動(dòng)機(jī)、文化交流動(dòng)機(jī)等6類動(dòng)機(jī)。陸林以黃山為例，對(duì)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)、行為特征進(jìn)行了深入的分析，并提出了一些發(fā)展的意見。 馬耀峰等以對(duì)外國(guó)游客所作的問(wèn)卷調(diào)查為基礎(chǔ)，提出了服務(wù)感知的框架的模式和量化表等。黃藝農(nóng)等從兩個(gè)維度角度進(jìn)行了詳細(xì)的分析、程圩運(yùn)用多元統(tǒng)計(jì)技術(shù)手段分析游客對(duì)旅游地的形象的感知能力，研究了外國(guó)的旅游者的性格特點(diǎn)、期望值等旅游者態(tài)度的諸多影響因素， 并且通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析找到外國(guó)旅游者態(tài)度形成的原因和心理規(guī)律。

總結(jié)分析

商務(wù)旅游者出國(guó)的目的是商務(wù)考察，在考察中學(xué)習(xí)放松以及開拓視野。商務(wù)旅游中的行為是在考察過(guò)程中的產(chǎn)生的，商務(wù)旅游者在旅游過(guò)程中的偏好會(huì)直接影響商務(wù)旅游者旅游決策過(guò)程的意向。

大量研究表明旅游者在決定是否出游時(shí)產(chǎn)生的旅游的決策分析以及心理因素，以及旅游者的旅游心理和旅游決策風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生緣由，得到影響旅游心理和決策的因子，從大量的研究中得到了旅游者決策行為模型。

在現(xiàn)在飛速發(fā)展的時(shí)代，商務(wù)旅游行為的發(fā)展使我們必須將互聯(lián)網(wǎng)與旅游行為結(jié)合，以促進(jìn)中國(guó)旅游行為的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化的發(fā)展，現(xiàn)在很多專家對(duì)中國(guó)商務(wù)出境旅游的消費(fèi)行運(yùn)用了多元分析的方法，運(yùn)用因子分析對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，并使用模糊分析對(duì)出境商務(wù)旅游者進(jìn)行滿意度的調(diào)查分析，從而得到影響滿意度的關(guān)鍵的指標(biāo)因素。針對(duì)商務(wù)旅游市場(chǎng)的發(fā)，大多數(shù)主要從專業(yè)化的分工在商務(wù)旅行服務(wù)的發(fā)展中的體現(xiàn)這一角度著手，分析了商務(wù)旅行市場(chǎng)上扮演了不同角色的服務(wù)商的專業(yè)化問(wèn)題：比如企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)中的角色選擇、發(fā)展模式和發(fā)展方向；專業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)表現(xiàn)在：商務(wù)旅行市場(chǎng)的服務(wù)不斷細(xì)化和深化，從城市如何發(fā)展商務(wù)旅游這一角度開始研究，更深入的進(jìn)行了一些對(duì)比分析，比如金融危機(jī)等會(huì)給出境商旅市場(chǎng)帶來(lái)什么樣的影響做了一些分析研究。

隨著我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展和人民生活水平的提高，中國(guó)公民出境旅游需求將會(huì)更加的旺盛，其主要?jiǎng)恿κ切枨笠蛩亍⒐┙o因素不斷增加，資源條件日益成熟，從而學(xué)界對(duì)出境商務(wù)旅游中的行為研究會(huì)更加的深入。（作者單位：廣西大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]Chris Ryan， Ian Glendon.Application of Leisure Motivation Scale to Tourism. Annals of Tourism Research，1998，25（1）：169-184

[2]Sejong-Seop Kim， Choong-Ki Lee.Push and Pull Relationships. Annals of Tourism Research，2002，29（1）：257-260

[3]Samuel Seongseop Kim， Choong-Ki Lee， David B.Klenosky.The Influence of Push and Pull Factors at Korean National Parks. Tourism Management，2003，24（2）：169-180

[4]Juergen Gnoth.Tourism Motivation and Expectation Formation. Annals of Tourism Research，1997，24（2）：283-304

[5]Lohn L Crompton， Stacey L Mckay.Motives of Visitors Attending Festival Events.Annals of Tourism Research，1997，24（2）：425-439

[6]邱扶東.旅游動(dòng)機(jī)及其影響因素研究[J].心理科學(xué)，1996，19（6）：367-369.

[7]陸林， 焦華富.山岳旅游者感知行為研究——黃山、廬山實(shí)證分析[J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)，1996，（3）：41-46

[8]陸林.山岳旅游地旅游者動(dòng)機(jī)行為研究——黃山旅游者實(shí)證分析.人文地理[J]，1997，12（1）：6-10

第3篇：商務(wù)旅行范文

關(guān)鍵詞 旅行社 電子商務(wù) 信息技術(shù)

一、旅行社業(yè)改革的必要性

（一）產(chǎn)品信息

產(chǎn)品信息媒介對(duì)于旅行社所提供的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品具有無(wú)形性和生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性。這就導(dǎo)致旅游者在旅游活動(dòng)開展之前是無(wú)法直觀的感受到旅游產(chǎn)品的。所以旅行社要盡可能通過(guò)一些途徑把旅行社產(chǎn)品更好的展示出來(lái)。

（二）豐富旅游信息

旅游者旅游需求個(gè)性化隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與全球的聯(lián)系越來(lái)越密切，且電子商務(wù)的發(fā)展，使得旅游者和旅行社之間的信息不對(duì)稱狀況得到很大改善，人們不愿被動(dòng)的接受旅行社提供的固有的旅游咨詢和旅游路線。

（三）信息管理便利化之前旅行社的信息管理方式較為傳統(tǒng)單一

與飯店和景區(qū)、交通部門等合作伙伴采取訂單化管理，期間要經(jīng)過(guò)電話、郵寄資料、直接聯(lián)系等繁瑣的過(guò)程。在銷售方面，只是單一的印刷宣傳小冊(cè)子、傳單和各種物質(zhì)化的印刷物品和電視廣告。

（四）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用

移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。

二、旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立將直接導(dǎo)致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的銷售渠道價(jià)值鏈的顛覆

1.旅行社銷售渠道是指旅行社通過(guò)各種直接或間接的方式，將旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的整個(gè)流通結(jié)構(gòu)，又稱銷售分配系統(tǒng)。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是信息的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價(jià)格等，都可以通過(guò)這一渠道告訴用戶；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道基本上包括了傳統(tǒng)銷售渠道的所有主要功能，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金。

（二）旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，削弱了傳統(tǒng)旅行社的基本職能

1.弱化了旅行社生產(chǎn)、銷售的職能

旅行社的生產(chǎn)職能也可以稱為組裝職能，是指旅行社以低于市場(chǎng)的價(jià)格向飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購(gòu)買旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目，然后進(jìn)行組裝加工，并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，從而形成具有特色的旅游產(chǎn)品的功能。

2.弱化了旅行社提供信息職能

從某種角度來(lái)講，旅行社也可以被認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)。這是由旅行社的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)決定的。旅行社涉及到食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，同時(shí)，“旅游跨國(guó)、跨地區(qū)的，旅游管理對(duì)信息共享要求高”，所以，信息資源是旅行社經(jīng)營(yíng)的要素之一，在資產(chǎn)組成中占很大比重。

（三）旅游電子商務(wù)使個(gè)性化旅游成為可能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為旅游電子商務(wù)的新的銷售渠道，它具有跨時(shí)空、交互、以及整合性的特點(diǎn)，使個(gè)性化旅游成為可能。網(wǎng)絡(luò)旅游通過(guò)網(wǎng)站上的社區(qū)及時(shí)搜集不同旅游者的需求信息，獲取生產(chǎn)者的銷售反饋信息。

三、旅行社在信息時(shí)代下的新型營(yíng)銷策略

（一）主動(dòng)利用信息優(yōu)勢(shì)，盡快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

旅行社要改變營(yíng)銷觀念，主動(dòng)利用INTERNET來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，開展網(wǎng)上采購(gòu)以及網(wǎng)上產(chǎn)品促銷和銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息反饋?，F(xiàn)在的媒體大多有時(shí)間限制，而信息一旦上了INTERNET就24小時(shí)生效，其傳播速度之快難以想象。誰(shuí)先運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就先得到了發(fā)展的先機(jī)。

（二）積極實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化

1.建立自己的站點(diǎn)，設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上開展廣告活動(dòng)，樹立形象，推銷自己組織的旅游產(chǎn)品。網(wǎng)頁(yè)要做得吸引人，形象美觀大方，內(nèi)容要圖文并茂。2.開展有償?shù)穆糜涡畔⒎?wù)，由于INTERNET上不易進(jìn)行特定信息的檢索，所以旅行社可以利用自己的站點(diǎn)，薈萃大量的旅游信息，有償提供給旅游者。3.開展交互式的旅游服務(wù)。

（三）大力開展旅游電子商務(wù)

專業(yè)旅行社網(wǎng)站的發(fā)展要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。旅游電子商務(wù)的定位就是滿足旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的電子商務(wù)，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（四）加強(qiáng)人性化的服務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)人性的呼喚，對(duì)情感的渴望越來(lái)越強(qiáng)烈，而人的感情永遠(yuǎn)是電子化的網(wǎng)絡(luò)所不能替代的。因此，人性化、情感化的導(dǎo)游服務(wù)將是旅行社的核心業(yè)務(wù)，也將成為旅行社培養(yǎng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

（五）擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，相互協(xié)作

以往旅行社向旅游相關(guān)部門購(gòu)買產(chǎn)品，領(lǐng)取傭金，旅行社是這些旅游相關(guān)部門的商。目前，由于旅行社的中間商職能受到?jīng)_擊，有實(shí)力的大型旅行社可以考慮采取與旅游相關(guān)部門協(xié)作的方式，形成吃、住、行三位一體的系統(tǒng)化服務(wù)，以便擴(kuò)大客源。在此方面，我國(guó)北京國(guó)旅做了良好的嘗試。

（六）加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化

對(duì)大多數(shù)的旅游者而言，現(xiàn)階段的網(wǎng)上消費(fèi)仍停留在向酒店預(yù)訂客房，向交通部門訂購(gòu)票務(wù)或購(gòu)買其他的簡(jiǎn)單服務(wù)。還不能自行購(gòu)買設(shè)計(jì)組合線路。旅行社應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，盡快適應(yīng)市場(chǎng)需求，將業(yè)務(wù)中心放在為個(gè)體旅游者提供專業(yè)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，開設(shè)直接面對(duì)游客的“一對(duì)一”服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：商務(wù)旅行范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化重組

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)自1997年進(jìn)入了快速增長(zhǎng)時(shí)期,根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)每年至少要翻兩番,截至2009年12月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到3.84億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%,電子商務(wù)交易額超過(guò)4萬(wàn)億人民幣,超過(guò)世界平均水平。

旅游業(yè)是一個(gè)為消費(fèi)者提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多種服務(wù)的綜合性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),因其產(chǎn)品主要是信息流與資金流,基本上不涉及電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸――物流,從而與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速有利的結(jié)合。旅行社作為旅游產(chǎn)品的組合者、銷售者,在旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈中起著承上啟下的中介作用,與旅游交通、旅游飯店并成為旅游業(yè)三大支柱。隨著以酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、旅游線路預(yù)定、旅游目的地營(yíng)銷等名目眾多的旅游網(wǎng)站的建成與運(yùn)營(yíng),旅游業(yè)的信息越來(lái)越透明,旅游交易成本越來(lái)越低,通過(guò)壟斷旅游產(chǎn)品信息而獲取不菲傭金的傳統(tǒng)旅行社的生存受到了巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)給大中小旅行社提供了一個(gè)相同的起跑點(diǎn),要想達(dá)到“由小到大、有大到強(qiáng)、國(guó)家一流、國(guó)際知名”的目標(biāo),傳統(tǒng)旅行社就必須改變自己的經(jīng)營(yíng)方式,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組,從根本上提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

旅行社的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。隨著我國(guó)實(shí)行改革開放,旅行社業(yè)從無(wú)到有,并隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深化而不斷發(fā)展壯大。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),從總體上看,旅行社規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益也在不斷增長(zhǎng),伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展,還出現(xiàn)了一些依靠信息技術(shù)手段經(jīng)營(yíng)的“鼠標(biāo)加水泥”型旅行社。但由于認(rèn)識(shí)、體制、環(huán)境、管理水平等原因,我國(guó)的旅行社行業(yè)整體狀況特征并沒(méi)有得到根本改變,體制老化、機(jī)制僵化、管理弱化、經(jīng)營(yíng)承包化、人員散化、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等問(wèn)題仍然存在。

旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)自然發(fā)育的旅游行業(yè)是一個(gè)垂直分工的體系,旅行社是一個(gè)旅游批發(fā)商和旅游零售商之間的中介角色,也是旅游產(chǎn)品擁有者和消費(fèi)者之間的紐帶。在信息不發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)交易市場(chǎng)中,旅行社壟斷全部的旅游信息,旅行社只要把住宿、餐飲、交通工具、旅游目的地等產(chǎn)品組合起來(lái),市場(chǎng)信息的高度不對(duì)稱性就會(huì)給其帶來(lái)巨大的利潤(rùn)空間。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),電子商務(wù)的非中介化迫使旅行社盡快完成自身的轉(zhuǎn)型和角色的重新定位,重新確定未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

利潤(rùn)不僅僅來(lái)自產(chǎn)品銷售,更來(lái)自于企業(yè)供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下,為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。這就要求旅行社必須做到兩點(diǎn):快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng)?！翱焖俜磻?yīng)”是指旅行社在旅游資源采購(gòu)業(yè)務(wù)中,面對(duì)眾多旅游產(chǎn)品必須做到,在有旅游消費(fèi)者提出購(gòu)買需求時(shí),以最快的速度抽取“飯店、賓館、旅游目的地”等產(chǎn)品要素,并加工組裝?！坝行Э蛻舴磻?yīng)”要求旅行社供應(yīng)鏈上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)相互協(xié)調(diào)和合作,對(duì)于旅游消費(fèi)者的要求,能夠更快、更好以及以更低的成本來(lái)滿足。要想做到快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng),旅行社在供應(yīng)鏈管理時(shí)要建立廣泛的采購(gòu)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),與其供應(yīng)商如交通企業(yè)、住宿企業(yè)、餐飲企業(yè)、旅游目的地、保險(xiǎn)公司、地接社及其它相關(guān)供應(yīng)商在洽談業(yè)務(wù)與合作方式時(shí),要正確處理保證供應(yīng)和降低成本,集中采購(gòu)與分散采購(gòu),預(yù)定與退訂的關(guān)系,并簽訂明確雙方權(quán)利與義務(wù)的經(jīng)濟(jì)合同。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足個(gè)性化、定制化產(chǎn)品需要,加強(qiáng)專業(yè)特色服務(wù),提升營(yíng)銷效果。互聯(lián)網(wǎng)讓旅行社可以直接與旅游需求者或潛在旅游客戶互動(dòng)交流,旅行社可以準(zhǔn)確掌握旅游者及潛在客戶的喜好,量身定做旅游產(chǎn)品。WEB技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)景旅游,能降低消費(fèi)者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理,根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮中介批量采購(gòu)的優(yōu)勢(shì),降低旅游成本。

實(shí)現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理的信息化,可以使旅行社各部門工作如財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)核對(duì)、工資管理、收費(fèi)管理,市場(chǎng)部的信息收集,外聯(lián)部的組合路線、訂餐、訂房客戶資料管理等事務(wù)的處理變得簡(jiǎn)潔快速。電子商務(wù)帶給每個(gè)人的機(jī)會(huì)都是均等的,中小旅行社應(yīng)在資金、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化等方面做好充分準(zhǔn)備,迎接高科技的挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)環(huán)境下旅行社業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組模式

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組管理思想由美國(guó)的Michael Hammer 和Jame Champy提出,在20世紀(jì)90年代達(dá)到了全盛。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心,以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo),對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。一個(gè)業(yè)務(wù)齊全的旅行社應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)自己業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組。

利用Extranet,定位企業(yè)供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)旅行社與旅游資源供應(yīng)商的采購(gòu)合作依靠直接安排外聯(lián)部人員進(jìn)行踩點(diǎn)考察、商務(wù)談判,建立關(guān)系。信息的不流通,高昂的交通、住宿等費(fèi)用,造成了采購(gòu)旅游資源的高成本與低效率。Extranet為旅行社加強(qiáng)與旅游資源供應(yīng)商的伙伴關(guān)系提供了強(qiáng)有力的信息技術(shù)工具。信息的有效及時(shí)溝通,使資源供應(yīng)商與旅行社不再惡性競(jìng)爭(zhēng),而是合作,形成一個(gè)低成本、高效率、充滿競(jìng)爭(zhēng)活力的共贏供應(yīng)鏈。

信息管理系統(tǒng)促進(jìn)旅行社組織由金字塔結(jié)構(gòu)向扁平化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度發(fā)展。結(jié)構(gòu)扁平化在現(xiàn)代社會(huì)能夠大行其道,除了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)分權(quán)管理,增加管理幅度和市場(chǎng)快速變化的需要之外,還得益于現(xiàn)代信息技術(shù),特別是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的扁平化管理層級(jí)減少,信息流通加快,有效避免了信息失真,有利于增強(qiáng)旅行社管理層對(duì)市場(chǎng)變化的感應(yīng)能力和快速反應(yīng)能力。

Internet、Extranet、Intranet共同組建旅行社流程應(yīng)用管理系統(tǒng)。現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用是把被傳統(tǒng)各部門人為割斷的信息快速、無(wú)障礙地傳遞,保證旅行社在每一個(gè)旅游接待業(yè)務(wù)中所有工作人員都能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取顧客信息,保質(zhì)保量完成相應(yīng)工作,最大限度滿足客戶需求。

一個(gè)完整的旅行社應(yīng)該具有外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門。在旅行社業(yè)務(wù)中各個(gè)部門都有相應(yīng)的職責(zé),比如,外聯(lián)部負(fù)責(zé)旅行社旅游產(chǎn)品的購(gòu)買和組合,并將產(chǎn)品銷售出去,是旅行社三大業(yè)務(wù)之一;計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)按照旅游消費(fèi)者的要求落實(shí)旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)、娛,統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商及客源情況,為旅行社制定戰(zhàn)略方案提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。

旅行社流程應(yīng)用管理系統(tǒng)是一個(gè)信息流的處理過(guò)程,每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有信息的輸入存儲(chǔ)和加工處理,標(biāo)準(zhǔn)化的信息流帶動(dòng)旅行社業(yè)務(wù)的人員流、資金流和物流,實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、高效益。

優(yōu)化重組后的接待流程,面向市場(chǎng),內(nèi)部信息一致且信息共享。市場(chǎng)部通過(guò)門市或營(yíng)銷平臺(tái)與旅客簽約以后,立即將有關(guān)這個(gè)訂單的所有信息完整地輸入旅行社內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù),外聯(lián)社即可根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的合同信息、進(jìn)行旅游資源采購(gòu),訂房、訂餐、租車等,并將采購(gòu)信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù),接待部根據(jù)游客合同和旅游資源采購(gòu)合同內(nèi)容進(jìn)行陪同與導(dǎo)游,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通過(guò)管理信息陪同向計(jì)調(diào)部求助,計(jì)調(diào)部從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取所有有關(guān)這個(gè)旅游團(tuán)的合同信息,詳實(shí)的信息可以時(shí)計(jì)調(diào)部快速作出相應(yīng)的調(diào)整和服務(wù),以保證客戶的最大滿意度。當(dāng)這個(gè)接待任務(wù)結(jié)束以后,導(dǎo)游把所有單據(jù)送至財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)部調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)原有數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,確認(rèn)無(wú)誤后即可與所有部門及供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算?？头蜣k公室等部門則可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中這個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的信息,有針對(duì)性地進(jìn)行客戶回訪及感情聯(lián)絡(luò),優(yōu)質(zhì)的客服是保持客戶忠誠(chéng)度的最有力的工具。

在整個(gè)接待業(yè)務(wù)流程中,始終堅(jiān)持原始資料即時(shí)入數(shù)據(jù)庫(kù),保證了信息的真實(shí)性和數(shù)據(jù)的一致性,大大提高了各部門的工作效率,降低了工作失誤和機(jī)會(huì)成本,增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。數(shù)據(jù)庫(kù)的原始資料都是旅行社的寶貴財(cái)產(chǎn),各個(gè)部門權(quán)利都是有限的,在查看信息時(shí),只能查看與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的部門,就算是員工離職,也無(wú)法帶走全部資料。

第5篇：商務(wù)旅行范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；旅行社；旅游網(wǎng)站；發(fā)展模式

一、引言

近年來(lái)，信息技術(shù)在旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，并對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。旅行社業(yè)則由于旅游產(chǎn)品的諸多特性而處于受影響最大的行列之中。旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、線路設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制作等都受到了巨大的沖擊。而這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營(yíng)的技術(shù)條件，還擴(kuò)大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應(yīng)商的交易方式，旅行社的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略甚至是存在方式等方面。

基于信息技術(shù)的旅游網(wǎng)站于1997年在我國(guó)開始出現(xiàn)。目前，已經(jīng)形成了官方旅游網(wǎng)站、企業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游門戶網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站旅游頻道及旅游交易平臺(tái)等功能互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的多元化格局。而國(guó)內(nèi)研究者對(duì)這方面的研究主要集中在旅游電子商務(wù)基本問(wèn)題和旅游電子網(wǎng)站內(nèi)容及盈利模式等方面。因此，本文對(duì)旅行社在旅游信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)發(fā)展模式進(jìn)行研究，為旅行社特別是單體旅行社提供新的發(fā)展模式和思路。

二、電子商務(wù)對(duì)旅行社發(fā)展的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值

1．降低運(yùn)營(yíng)成本，提高營(yíng)銷效率

在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，旅行社需要收集各類的信息，如旅游者需求變化、旅游熱點(diǎn)等，同時(shí)將旅行社的信息，如服務(wù)信息、營(yíng)銷策略等盡可能廣泛地傳播出去。因此，對(duì)于旅行社而言，最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本是提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。而電子商務(wù)可以為旅行社經(jīng)營(yíng)者提供最具時(shí)效的國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài)信息，幫助旅行社經(jīng)營(yíng)者及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方向和營(yíng)銷策略。同時(shí)，電子商務(wù)也可以使旅行社能夠隨時(shí)了解旅行社同業(yè)和旅游者的需求，迅速調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷重點(diǎn)。另外，在線交易和支付系統(tǒng)不僅能夠減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本，還能避免在交易過(guò)程中因信息不對(duì)稱造成的意外損失。

2．促進(jìn)信息交流，增加產(chǎn)品透明度

旅行社的一般業(yè)務(wù)過(guò)程是將酒店、景區(qū)等供應(yīng)廠商的旅游產(chǎn)品采購(gòu)之后，進(jìn)行優(yōu)化組合，形成特色的旅游線路或旅游項(xiàng)目產(chǎn)品，再銷售給旅游者。在此過(guò)程中，旅行社需要與眾多的旅游供應(yīng)商、旅游者進(jìn)行信息交換。而電子商務(wù)由于其開放性、交互性等特性成為旅行社對(duì)外信息宣傳的最佳平臺(tái)。電子商務(wù)可以打破時(shí)空的限制，最大限度地將各種旅游資源和旅游信息有效地結(jié)合在一起。通過(guò)電子商務(wù)，旅行社可以及時(shí)最新旅游線路和產(chǎn)品的信息、動(dòng)態(tài)，為旅游者提供最全面、最準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品和旅游信息。旅游者對(duì)旅行社提供的旅游線路和產(chǎn)品在價(jià)格、特點(diǎn)等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中信息不對(duì)稱的影響。

3．滿足個(gè)性需求，提高旅游者滿意度

伴隨著自助游、散客游的興起，旅游者的旅游需求趨向于個(gè)性化、零散化。傳統(tǒng)旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，無(wú)法滿足旅游者的個(gè)性化需求。電子商務(wù)依托著容量巨大的旅游信息庫(kù)，可以為旅游者提供目的地預(yù)覽和出行的決策信息參考。同時(shí)，旅行社通過(guò)可查詢和實(shí)時(shí)更新的信息平臺(tái)，在網(wǎng)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品，聚集客源，使得網(wǎng)上成團(tuán)和網(wǎng)上拼團(tuán)得以實(shí)現(xiàn)。另外，通過(guò)電子商務(wù)，旅行社還可以保持與旅游者的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一網(wǎng)上營(yíng)銷，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為旅行社塑造良好的品牌形象。

三、中國(guó)旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式分析

1．基于第三方旅游交易平臺(tái)的合作模式

(1)基于第一代旅游交易平臺(tái)的合作模式

中國(guó)旅盟網(wǎng)()、中華知行網(wǎng)()、出行在線()、趣途旅游超市()、樂(lè)途旅游超市()等網(wǎng)站代表了第一代旅游交易平臺(tái)的網(wǎng)站。此類旅游交易網(wǎng)站一般都是旅游產(chǎn)品與服務(wù)的資源營(yíng)銷商，網(wǎng)站依托龐大的旅游資源庫(kù)和旅行社、酒店、景區(qū)、交通票務(wù)等相關(guān)企業(yè)的旅游信息，為旅游者提供包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等在內(nèi)的多方面需求，并擁有網(wǎng)上支付、在線地圖、社區(qū)交流等綜合功能。其網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)多為以旅游者關(guān)心的周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游和自助游等旅游線路為宣傳焦點(diǎn)，同時(shí)，配有各類旅游區(qū)、觀光景點(diǎn)和各種旅游活動(dòng)項(xiàng)目。這樣，網(wǎng)站可以全面向旅游者展示各地旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋旅游線路的所有產(chǎn)品及企業(yè)信息。每項(xiàng)產(chǎn)品的介紹都會(huì)按地區(qū)范圍、旅行社的意愿及其他合作伙伴的有關(guān)信息相互聯(lián)系，以全行業(yè)整體形象為游客提供全方位的旅游產(chǎn)品信息和網(wǎng)上服務(wù)。同時(shí)，也提高了各個(gè)旅行社及產(chǎn)品在游客面前出現(xiàn)的次數(shù)。對(duì)于旅行社而言，第一代旅游交易平臺(tái)主要是為旅行社業(yè)提供網(wǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)境，在旅行社和合作伙伴之間、旅行社與旅游者之間建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的交流窗口，為旅行社擴(kuò)大客源地、提高知名度、降低業(yè)務(wù)成本提供最為便捷有效的手段。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要是各類旅游廣告收入、旅行社及相關(guān)企業(yè)的加盟費(fèi)、向旅游者收取的相關(guān)服務(wù)收入等。所以，旅行社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費(fèi)用，就可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。另外，此類模式的旅游交易網(wǎng)站除主要針對(duì)旅游者以外，加盟旅行社之間也會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。

(2)基于第二代旅游交易平臺(tái)的合作模式

以同程網(wǎng)()、旅業(yè)在線網(wǎng)()、全游網(wǎng)()、中國(guó)假日(china-)、雅途旅游交易網(wǎng)()、鐘鼎旅游同行平臺(tái)()等為代表的則屬于第二代旅游交易平臺(tái)的網(wǎng)站。此類旅游交易網(wǎng)站所起的作用是為旅行社之間的業(yè)務(wù)交流提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，是旅行社營(yíng)銷的助推力。它不像第一代的旅游交易網(wǎng)站那樣擁有龐大的旅游資源和旅游信息，而只是在其中扮演旅游中間商或者是旅游經(jīng)紀(jì)人的角色。第二代旅游交易網(wǎng)站所提供的服務(wù)項(xiàng)目主要包括加盟旅行社的簡(jiǎn)介、旅游經(jīng)理人的個(gè)人資料及名片，為旅行社會(huì)員免費(fèi)開通該社主頁(yè)網(wǎng)站，旅行社會(huì)員的線路產(chǎn)品、報(bào)價(jià)和各種分類信息，開通地接專版，查詢組團(tuán)詢價(jià)信息、提供地接報(bào)價(jià)信息等功能。同時(shí)，旅游交易網(wǎng)站可將會(huì)員旅行社按地域、線路種類、價(jià)格高低等進(jìn)行分類，提供各種不同線路的相關(guān)信息，為加盟旅行社尋找業(yè)務(wù)伙伴提供參考。對(duì)于旅行社而言，第二代旅游交易網(wǎng)站都是定位于誠(chéng)信的旅游經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，非常重視加盟旅行社的誠(chéng)信。此類網(wǎng)站旨在建立旅行社之間特別是組團(tuán)旅行社和地接旅行社之間的互動(dòng)信息交流平臺(tái)，使旅行社在業(yè)務(wù)活動(dòng)中能夠充分掌握各種信息，節(jié)省時(shí)間，降低成本，同時(shí)最大限度地增加旅行社營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，為旅行社相互之間跨區(qū)域建立聯(lián)系提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要是旅行社的廣告宣傳收入、向旅行社及相關(guān)企業(yè)收取的加盟費(fèi)用、其他服務(wù)收入等。所以，旅行社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費(fèi)用，便可旅行社的信息和查詢業(yè)務(wù)對(duì)接旅行社的詳細(xì)信息。另外，第二代旅游交易網(wǎng)站不僅僅局限于旅行社與旅行社之間的業(yè)務(wù)交易，而且也涉及到與酒店、景區(qū)等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)合作。

(3)基于第三代旅游交易平臺(tái)的合作模式

與前兩代旅游交易平臺(tái)相比，第三代旅游交易平臺(tái)的最大的不同在于其“信息高速公路”式的經(jīng)營(yíng)理念。目前，為中國(guó)酒店提供國(guó)際領(lǐng)先的實(shí)時(shí)在線中央預(yù)訂、分銷、管理和交易系統(tǒng)的HUBS1(匯通天下網(wǎng))是第三代旅游交易平臺(tái)的雛形。前兩代旅游交易平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象或者加盟對(duì)象僅限于某個(gè)單體旅行社或者其他旅游企業(yè)，為旅行社與旅行社之間、旅行社與其他合作伙伴搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。并且，旅游交易平臺(tái)之間的兼容性也比較差。而第三代旅游交易平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象或加盟者不僅僅包括單體旅行社或其他旅游企業(yè)，而且還包括旅游供應(yīng)商、旅游分銷商和旅游交易平臺(tái)網(wǎng)站等。除了為旅行社提供直銷的服務(wù)以外，旅游交易平臺(tái)內(nèi)的單體旅行社和旅游交易平臺(tái)網(wǎng)站都可以實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享。也就是說(shuō)，在第三代旅游交易平臺(tái)上，單體旅行社與任何一家加盟的旅游交易網(wǎng)站、旅游分銷商、旅游供應(yīng)商等都可以實(shí)現(xiàn)在線交易，無(wú)限擴(kuò)大了分銷渠道。加盟的單體旅行社擁有在線服務(wù)的網(wǎng)站，其網(wǎng)上分銷自動(dòng)與外部保持同步，無(wú)需專人維護(hù)，使得直銷和分銷功能同時(shí)發(fā)揮。另外，第三代旅游交易平臺(tái)擁有先進(jìn)的中央預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)等信息技術(shù)，在最大程度上簡(jiǎn)化旅行社與旅行社之間、旅行社與其他旅游企業(yè)之間、旅行社與旅游商之間的業(yè)務(wù)操作流程，節(jié)省大量的人力和時(shí)間等。而加盟的方式與前兩代旅游交易平臺(tái)的加盟方式類似，也是在遵守聯(lián)盟協(xié)議的基礎(chǔ)上，繳納一定的加盟費(fèi)用。

2．基于加盟旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)合體模式

(1)基于加盟旅游協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合體模式

目前，全國(guó)共有各種不同的旅游協(xié)作網(wǎng)近30家，其中具有代表性并且發(fā)展相對(duì)成功的，如天馬旅游協(xié)作網(wǎng)(china-)、“龍之旅”旅游協(xié)作網(wǎng)()、中國(guó)八方旅游聯(lián)合體()等等。旅游協(xié)作網(wǎng)是在自愿基礎(chǔ)上建立起來(lái)的松散型契約式的旅游聯(lián)合體。旅游協(xié)作網(wǎng)本著網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、規(guī)模化的發(fā)展原則，通過(guò)推行名牌戰(zhàn)略，走聯(lián)合之路，加強(qiáng)旅游新產(chǎn)品開發(fā)，建立統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成規(guī)?；?jīng)營(yíng)。

從成員構(gòu)成來(lái)看，既有旅行社之間的同質(zhì)旅游聯(lián)合體，也有旅行社與旅游飯店之間不同層次旅游企業(yè)組成的聯(lián)合體；既有區(qū)域性的，也有跨區(qū)域的旅游聯(lián)合體。旅游協(xié)作網(wǎng)成員是在沒(méi)有資產(chǎn)紐帶前提下，成立聯(lián)盟大會(huì)，制定聯(lián)盟章程，形成一定的約束機(jī)制，做到統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一建站模式、統(tǒng)一操作模式和促銷活動(dòng)，以此彌補(bǔ)在資金、規(guī)模方面的劣勢(shì)，減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，鞏固其在旅游行業(yè)中的地位。旅游協(xié)作網(wǎng)一般會(huì)定期或不定期召開成員大會(huì)，組織成員單位參加培訓(xùn)考察和旅游促銷等活動(dòng)。申請(qǐng)加盟的旅行社除定期繳納一定的會(huì)費(fèi)以外，還要具有一定的實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模以及良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系。同時(shí)，聯(lián)盟成員要對(duì)聯(lián)盟的理念、章程以及相關(guān)的義務(wù)和責(zé)任有高度的認(rèn)同感，自覺遵守聯(lián)盟的約束機(jī)制。

(2)基于加盟大型旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)合體模式

大型旅行社由于人力、資金、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，旅游信息化發(fā)展程度比較高、電子商務(wù)發(fā)展比較成熟和完善。其中，以春秋旅行社組建的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體、廣之旅發(fā)起成立的“旅游名店城”、遼寧誠(chéng)信聯(lián)盟等為代表。作為實(shí)力強(qiáng)大的旅行社組建的旅游網(wǎng)站，可以提供豐富的旅游線路和旅游產(chǎn)品，通過(guò)專線與成員旅行社的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)保持實(shí)時(shí)連接，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢預(yù)訂。單體旅行社特別是中小旅行社由于自身實(shí)力的差距，不能隨時(shí)滿足旅游者的出行需要。而此類網(wǎng)站擁有大量特色的旅游線路，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯總加盟旅行社的旅游者出行需求，可以滿足旅游者隨時(shí)出行的需要。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社而言，其競(jìng)爭(zhēng)力明顯得到提高。

以春秋旅行社為例，春秋旅行社和申請(qǐng)加入春秋網(wǎng)絡(luò)的旅行社簽訂合作合同，規(guī)定春秋旅行社與加盟方的旅游業(yè)務(wù)合作屬于協(xié)議性聯(lián)營(yíng)，加盟方通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與春秋旅行社共享信息，為春秋旅行社組織客源，同時(shí)接待由春秋旅行社組織的散客。對(duì)春秋旅行社而言，其發(fā)展區(qū)域網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的原則是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；而對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員旅行社而言，他們借助春秋旅行社的電子商務(wù)系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，有利于節(jié)省成本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間。

3．基于大型旅行社自建電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展模式

這種模式的旅行社電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)是建立高度信息化的在線旅行社。網(wǎng)站信息系統(tǒng)的建設(shè)成本及中后期的維護(hù)成本都比較高，需要大量的人力、財(cái)力和物力等資源的支撐。所以，這種發(fā)展模式的旅行社一般是實(shí)力雄厚的大型旅行社。典型的電子商務(wù)網(wǎng)站有攜程旅行網(wǎng)()、青旅在線()、國(guó)旅在線()、芒果網(wǎng)()、春秋航空旅游網(wǎng)(china-)等。

大型旅行社將網(wǎng)站視為旅行社的一個(gè)部門，運(yùn)營(yíng)目的有兩個(gè)：一是旅行社及其產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上推廣；二是實(shí)現(xiàn)自身贏利，從而實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)社合一”。旅行社網(wǎng)站提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票”式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)以及簽證服務(wù)、用車服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等。其中，由于旅行社強(qiáng)大的資源支撐，線路預(yù)訂是網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)。旅行社網(wǎng)站依托強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，旅行社的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、品牌知名度等都轉(zhuǎn)化成了網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，旅游網(wǎng)站依托旅行社實(shí)體，其酒店預(yù)訂、線路預(yù)定的價(jià)格會(huì)比一般旅游網(wǎng)站的低。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要包括旅游線路服務(wù)費(fèi)、酒店和機(jī)票的預(yù)定費(fèi)等；其目標(biāo)市場(chǎng)主要針對(duì)拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人等。這種模式的實(shí)質(zhì)是依托旅行社的產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提供有保證的服務(wù)、開發(fā)個(gè)性化散客旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的個(gè)性化需求。

4．基于目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式

目的地公共旅游信息網(wǎng)站主要是指在政府主導(dǎo)下創(chuàng)建的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，其主要包括“金旅工程”建設(shè)下的公共商務(wù)網(wǎng)、中國(guó)旅游網(wǎng)和各地方政府自建的旅游官方網(wǎng)站等。此類網(wǎng)站屬于非營(yíng)利性網(wǎng)站，是一個(gè)中立的旅游電子商務(wù)交易平臺(tái)。旅行社可加入這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行旅游信息、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上交易，開展B2B和B2C電子商務(wù)，建設(shè)與公共旅游信息網(wǎng)相連接的旅行社網(wǎng)站。旅行社主要面向拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人，以旅游產(chǎn)品預(yù)訂、交易收入等作為其主要的獲利渠道。由于中國(guó)旅行社業(yè)普遍存在“小、弱、散、差”的問(wèn)題，旅行社借助非營(yíng)利性的行業(yè)電子服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息化是一種集約利用資源的模式，避免了旅行社獨(dú)立開發(fā)建設(shè)網(wǎng)站所需人力、財(cái)力和技術(shù)的投入，節(jié)約了成本，提高了效率。

5．旅行社電子商務(wù)模式的評(píng)價(jià)

第三方旅游交易平臺(tái)的合作模式對(duì)于旅行社而言，不僅可以降低廣告宣傳促銷成本，而且可以充分地整合旅游資源，加強(qiáng)與其他旅行社及旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅行社只需繳納一定的加盟費(fèi)用，無(wú)需投入大量的人力和財(cái)力，便可實(shí)現(xiàn)旅行社的電子商務(wù)建設(shè)。這特別是對(duì)于實(shí)力有限的中小旅行社來(lái)說(shuō)，其作用更為明顯。但是，旅行社在實(shí)際操作特別是在線支付和交易過(guò)程中，尤其注意雙方的誠(chéng)信和安全問(wèn)題。

加盟旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)合體模式，是利用網(wǎng)絡(luò)虛擬化的特征，使中小旅行社不再受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約，可以隨心所欲地進(jìn)行信息的交流、管理與利用，這為中小旅行社提供了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)。由于平臺(tái)網(wǎng)站的系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)成本是由旅行社共同分擔(dān)的，每個(gè)企業(yè)所負(fù)成本較小，并且互相之間可以共享旅游信息、營(yíng)銷資源等。但是，這是一種非常松散的組織形式，需要聯(lián)盟成員嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，對(duì)聯(lián)合組織有高度的認(rèn)同感才能長(zhǎng)久發(fā)展。新晨

大型旅行社自建電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展模式適用于大型旅行社開展B2C業(yè)務(wù)。這種模式是依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源、自身強(qiáng)大的實(shí)力，建設(shè)高度信息化的在線旅行社。隨著旅行社后臺(tái)系統(tǒng)的完善，整合旅游信息，為旅游者提供個(gè)性化旅游服務(wù)。通過(guò)自建電子商務(wù)平臺(tái)的帶動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)旅行社的信息化改造，打通旅行社內(nèi)部與外部的信息壁壘，整合網(wǎng)上網(wǎng)下的業(yè)務(wù)，使得傳統(tǒng)的旅行社與網(wǎng)站融為一體。但是，電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)初期的投入成本和中后期的維護(hù)成本都比較高。

目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式是一種政府主導(dǎo)下的電子商務(wù)發(fā)展模式，非常適合中小旅行社的電子商務(wù)建設(shè)。中小旅行社加入這種電子商務(wù)平臺(tái)，可以降低網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入成本，減少中小旅行社旅游信息化的困難。在這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，由于技術(shù)壁壘等進(jìn)一步消失，中小旅行社可以獲得與大型旅行社同等的機(jī)會(huì)，其市場(chǎng)空間也將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。但是，公共旅游信息網(wǎng)只是宣傳旅游目的地的一種方式，具有很強(qiáng)的區(qū)域指向性，因此，對(duì)于旅行社而言，其電子商務(wù)的建設(shè)容易受到空間上的限制。

第6篇：商務(wù)旅行范文

關(guān)鍵詞：告知義務(wù)，主體

在保險(xiǎn)法上普遍認(rèn)為，告知的目的在于使保險(xiǎn)人對(duì)危險(xiǎn)獲得與投保人平等的認(rèn)識(shí)，通過(guò)投保人的告知而決定其是否承保。所以有學(xué)者認(rèn)為保險(xiǎn)合同上的告知義務(wù)一開始就僅僅針對(duì)投保人而言。那么作為保險(xiǎn)合同的另一方當(dāng)事人保險(xiǎn)人是否也負(fù)同樣的告知義務(wù)呢？

一種觀點(diǎn)認(rèn)為，在理論上，告知義務(wù)對(duì)于合同雙方當(dāng)事人是都存在的。 另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，保險(xiǎn)法規(guī)定保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)條款的說(shuō)明，不是保險(xiǎn)合同特有的告知義務(wù)，而是基于保險(xiǎn)單系格式合同，合同法對(duì)格式合同的要求是提供方應(yīng)對(duì)免責(zé)條款采用合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意，對(duì)條款予以說(shuō)明，所以該條規(guī)定的系對(duì)免責(zé)條款的提示義務(wù) .還有學(xué)者提出了保險(xiǎn)人的說(shuō)明義務(wù)說(shuō)的觀點(diǎn) ，并進(jìn)而認(rèn)為，保險(xiǎn)人的說(shuō)明義務(wù)與投保人的告知義務(wù)在義務(wù)主體、涵蓋的內(nèi)容、維護(hù)不同主體的利益等方面對(duì)兩者進(jìn)行了區(qū)分。本文同意第二種觀點(diǎn)，保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)條款的說(shuō)明和投保人的告知義務(wù)在內(nèi)容上還是有很大的區(qū)別的。所以我們討論告知義務(wù)僅僅指投保人一方的義務(wù)。

在保險(xiǎn)法上，投保人一方除了投保人外是否還有其他的人呢？例如，在投保人為他人利益投保時(shí)，投保人和被保險(xiǎn)人不為同一人，被保險(xiǎn)人是否有告知義呢？還有投保人的人是否負(fù)告知義務(wù)以及人身保險(xiǎn)合同中的受益人等是否也負(fù)同樣的告知義務(wù)呢？

一、被保險(xiǎn)人

（一） 比較法上的觀察

1、臺(tái)灣保險(xiǎn)法

依臺(tái)灣現(xiàn)行保險(xiǎn)法第六十四條的規(guī)定，要（投）保人負(fù)告知義務(wù)。因?yàn)橐Ｈ藶楸ｋU(xiǎn)契約的主體，也是保險(xiǎn)人所信賴之人，因此告知義務(wù)一般多為要保人。但在人壽保險(xiǎn)契約中，要保人與被保險(xiǎn)人不為同一人時(shí)，依以前的保險(xiǎn)法規(guī)定，被保險(xiǎn)人列為義務(wù)人之一，但在93年4月20日之修正案中，將其改為僅由要保人負(fù)告知義務(wù)。到98年修正時(shí)，未就該條重新修訂。到2001年7月9日新修訂的保險(xiǎn)法第64條也只規(guī)定“訂立契約時(shí)，要保人對(duì)于保險(xiǎn)人之書面詢問(wèn)，應(yīng)據(jù)實(shí)說(shuō)明。”由此可推斷出現(xiàn)行的臺(tái)灣保險(xiǎn)法上被保險(xiǎn)人未列為告知義務(wù)主體之范圍。

2、日本商法第678條第一款就人壽保險(xiǎn)規(guī)定：“簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，投保人或被保險(xiǎn)人因故意或重大過(guò)失，沒(méi)有將重要事實(shí)告訴保險(xiǎn)人，或?qū)χ匾聦?shí)不實(shí)告知的，保險(xiǎn)人可以解除保險(xiǎn)合同。但是保險(xiǎn)人對(duì)其事實(shí)已知或因過(guò)失而不知的，則不在此限”。 在損害保險(xiǎn)僅規(guī)定了投保人負(fù)告知義務(wù)。日本商法第644條規(guī)定：保險(xiǎn)合同簽訂時(shí)，投保人出于故意或重大過(guò)失沒(méi)有告知重要事實(shí)，或?qū)χ匾马?xiàng)不實(shí)告知的，保險(xiǎn)人可以解除合同。但是，保險(xiǎn)人已知該事實(shí)，或由于過(guò)失不知的，則不在此限。

3、德國(guó)保險(xiǎn)契約法第13條第一項(xiàng)前段規(guī)定，要保人所知悉且對(duì)于危險(xiǎn)承擔(dān)重要之情況， 應(yīng)于約訂立時(shí)通知保險(xiǎn)人。

4、我國(guó)保險(xiǎn)法第十七條規(guī)定：“訂立保險(xiǎn)合同，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知?！痹诖丝梢钥闯鑫覈?guó)保險(xiǎn)法上規(guī)定了投保人的如實(shí)告知義務(wù)，而對(duì)被保險(xiǎn)人的告知義務(wù)則沒(méi)有規(guī)定。

5、另外，韓國(guó)要求投保人和被保險(xiǎn)人負(fù)有告知義務(wù)。瑞士也要求投保人和被保險(xiǎn)人同負(fù)告知義務(wù)。

美國(guó)保險(xiǎn)立法對(duì)于告知義務(wù)主體 ，并沒(méi)有完全一致的規(guī)定。但是，在美國(guó)各州的保險(xiǎn)實(shí)務(wù)上，投保人和被保險(xiǎn)人的地位并未加以明確劃分，通常將被保險(xiǎn)人列為告知的義務(wù)人，實(shí)際包括在投保人內(nèi)。

（二）學(xué)理上之見解

在理論上對(duì)于被保險(xiǎn)人應(yīng)否負(fù)告知義務(wù)有兩種學(xué)說(shuō)。

1、肯定說(shuō)，認(rèn)為應(yīng)由被保險(xiǎn)人負(fù)告知義務(wù)，因?yàn)楦嬷x務(wù)在于使保險(xiǎn)人對(duì)于危險(xiǎn)正確估計(jì)，被保險(xiǎn)人對(duì)于自己之生命健康情形，知之最清楚，故應(yīng)由其負(fù)告知義務(wù)。如我國(guó)學(xué)者周玉華認(rèn)為“告知義務(wù)的規(guī)定也應(yīng)適用于被保險(xiǎn)人應(yīng)無(wú)置疑……被保險(xiǎn)人當(dāng)然有依誠(chéng)信原則就其知悉事項(xiàng)告知保險(xiǎn)人之義務(wù)”。 總之贊成肯定說(shuō)的理由可歸納為三點(diǎn)：（1）被保險(xiǎn)人在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的狀況及危險(xiǎn)發(fā)生情況最為了解，在人身保險(xiǎn)中，對(duì)自己身體狀況了解更為透徹；（2）被保險(xiǎn)人是以其財(cái)產(chǎn)或人身受保險(xiǎn)合同保障的利害關(guān)系人，根據(jù)權(quán)義一致原則被保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)如實(shí)告知義務(wù)；（3）當(dāng)投保人與保險(xiǎn)人分離時(shí)，如在被保險(xiǎn)人不履行如實(shí)告知義務(wù)時(shí)如果保險(xiǎn)人不享有合同的解除權(quán)，則對(duì)保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)不公平。

2、否定說(shuō)，認(rèn)為依保險(xiǎn)法的規(guī)定僅規(guī)定保險(xiǎn)人的告知義務(wù)，而不應(yīng)擴(kuò)張解釋至被保險(xiǎn)人的義務(wù)。如臺(tái)灣學(xué)者鄭玉波認(rèn)為，保險(xiǎn)法既明文規(guī)定要保人為據(jù)實(shí)說(shuō)明義務(wù)人故不應(yīng)擴(kuò)張解釋及于被保險(xiǎn)人。持否定說(shuō)觀點(diǎn)的主要理由可以歸納為兩點(diǎn)：（1）如果要求被保險(xiǎn)人也承擔(dān)告知義務(wù)，被保險(xiǎn)人就應(yīng)當(dāng)與投保人一樣具有民事行為能力。但是，不論在法律上，還是事實(shí)上，都做不到這一點(diǎn)，當(dāng)被保險(xiǎn)人是限制民事行為能力人或無(wú)民事行為能力人時(shí)，他的告知是不會(huì)產(chǎn)生法律上的效力的。在這種情況下，要求被保險(xiǎn)人承擔(dān)如實(shí)告知義務(wù)沒(méi)有任何實(shí)際意義；（2）不要求被保險(xiǎn)人承擔(dān)告知義務(wù)并不影響保險(xiǎn)人對(duì)危險(xiǎn)的評(píng)估，一方面，投保人與被保險(xiǎn)人分屬兩人時(shí)，由于法律要求投保人與被保險(xiǎn)人之間必須存在特定關(guān)系，使投保人與被保險(xiǎn)人方面情況的了解是非常清楚的；另一方面，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在保險(xiǎn)中的運(yùn)用，可以克服由于被保險(xiǎn)人不負(fù)告知義務(wù)帶來(lái)的困難。

（三）本文的觀點(diǎn)

在投保人和被保險(xiǎn)人是同一人的情況下，被保險(xiǎn)人負(fù)告知義務(wù)實(shí)屬無(wú)疑。但在被保險(xiǎn)人是投保人以外的第三人的情況下，筆者認(rèn)為被保險(xiǎn)人也負(fù)告知義務(wù)更符合保險(xiǎn)法的精神，雖然被保險(xiǎn)人不是合同的當(dāng)事人，但被保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)合同的關(guān)系人與保險(xiǎn)合同具有密切的利害關(guān)系，保險(xiǎn)合同是否生效對(duì)其有重大的影響。同時(shí)，被保險(xiǎn)人負(fù)告知義務(wù)也與告知義務(wù)的性質(zhì)不真正義務(wù)不違背，因?yàn)椴徽嬲x務(wù)不限于合同的當(dāng)事人。還有根據(jù)告知義務(wù)產(chǎn)生的根據(jù)，被保險(xiǎn)人履行告知義務(wù)也是恰當(dāng)合理的。至于當(dāng)被保險(xiǎn)人是限制或無(wú)民事行為能力人的情況，法律可以作出除外的規(guī)定。

二、投保人的人

在保險(xiǎn)合同由投保人的人代行的情況下，依據(jù)民法制度的規(guī)定，保險(xiǎn)合同的效力直接歸于投保人，因此投保人的人應(yīng)負(fù)告知義務(wù) .即在人違反如實(shí)告知義務(wù)的情形，保險(xiǎn)人可以依保險(xiǎn)法的規(guī)定解除合同。但在此雖要探討的是，投保人的人的告知義務(wù)是否是獨(dú)立的。即在判斷人的行為違反如實(shí)告知義務(wù)時(shí)，是以人還是本人（投保人）所知道或應(yīng)知道的事項(xiàng)為準(zhǔn)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，就是投保人不知道的事項(xiàng)，而其人知道該事項(xiàng)，投保人對(duì)該事項(xiàng)是否亦負(fù)告知義務(wù)。

在英國(guó)，1906年的海上保險(xiǎn)法第19條規(guī)定：“按照前條規(guī)定的無(wú)須披露的情況，在由人為被保險(xiǎn)人投保時(shí)，該人必須向保險(xiǎn)人作如下披露：（1）人所知道的重要情況，保的人應(yīng)被認(rèn)為知道所有有關(guān)一般義務(wù)過(guò)程中應(yīng)該知道或已經(jīng)送第給他的情況；（2）除被保險(xiǎn)人收到的消息過(guò)遲未及時(shí)通知人外，被保險(xiǎn)人披露他所應(yīng)知道的每一項(xiàng)重要情況?！睆拇宋覀兛梢钥闯鲈谟?guó)法上，通過(guò)人簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，該人也是告知義務(wù)人，而且是獨(dú)立的告知義務(wù)人。這在英國(guó)的司法實(shí)踐中也得到了肯定。英國(guó)上議院大法官麥克納芬在Blank Burn，Law &Co.v.Vigors 一案中，他認(rèn)為“……那不是因?yàn)槿酥ざ救司捅仨氈?，而是因?yàn)楸槐ｋU(xiǎn)人的人要象被保險(xiǎn)人一樣就其所知道的一切情況承擔(dān)告知義務(wù)。對(duì)于重要情況的隱瞞，將是對(duì)其自身義務(wù)的違反，而此義務(wù)則是被保險(xiǎn)人使其人所處的地位所應(yīng)承擔(dān)的?！蓖瑯?，該案中沃特遜法官 進(jìn)一步肯定了該義務(wù)的獨(dú)立性，他認(rèn)為：“當(dāng)被保險(xiǎn)人的人與保險(xiǎn)人簽訂合同時(shí)，保險(xiǎn)人基于該人已在其所知范圍內(nèi)盡到告知義務(wù)才與其簽訂合同（進(jìn)行交易）。而不論被保險(xiǎn)人是否知情?！?/p>

其實(shí)，根據(jù)民法制度的理論，似乎很難得出人為獨(dú)立的告知義務(wù)的主體的結(jié)論，但是如果不課予人獨(dú)立的告知義務(wù)，即人只在投保人知情的范圍內(nèi)負(fù)告知義務(wù)，將使保險(xiǎn)人決定是否承保以及核定保險(xiǎn)費(fèi)所需的信息貧乏，而導(dǎo)致保險(xiǎn)成本的增加，這與保險(xiǎn)告知義務(wù)的法理不符。另有，在人掌握的必須告訴投保人的信息，而人未及時(shí)告訴的情形，如果不課予人獨(dú)立的告知義務(wù)，則會(huì)成為投保人免除告知義務(wù)的理由。如此一來(lái)，投保人將會(huì)借口重要事實(shí)其都不知，僅其人知道，而使告知義務(wù)制度因的介入形同具文。因此，應(yīng)在被保險(xiǎn)人告知義務(wù)之外，另外確定一項(xiàng)獨(dú)立的被保險(xiǎn)人人的告知制度 .我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)也有學(xué)者認(rèn)為“判斷要保人是否有違反據(jù)實(shí)說(shuō)明義務(wù)，須以人或要保人兩人所知或應(yīng)知的事項(xiàng)為準(zhǔn)。只要其中一人所知，另一人雖不知，而所說(shuō)明或所答和事實(shí)不符即可能構(gòu)成此義務(wù)的違反?！?/p>

三、受益人

第7篇：商務(wù)旅行范文

(1)經(jīng)營(yíng)品類：品類不同處理方式不同

(2)物流選址：倉(cāng)儲(chǔ)全國(guó)布局戰(zhàn)略及步驟

(3)倉(cāng)儲(chǔ)架構(gòu)：母子倉(cāng)還是平行倉(cāng)

(4)倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫}(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、實(shí)施

(5)訂單管理：修改、攔截、等待、確認(rèn)，訂單處理可視、可控

(6)揀選方法：摘果、播種、分區(qū)揀選的復(fù)合用法

(7)管理手段：打造沒(méi)有逆向流程，簡(jiǎn)單、快樂(lè)的工作氛圍

(8)配送監(jiān)管：不斷優(yōu)化的分配規(guī)則，及時(shí)的快遞監(jiān)控、快速的異常處理

(9)規(guī)模效應(yīng)：集中存儲(chǔ)、處理，有利于成本下降，生產(chǎn)容量冗余保證

(10)爆倉(cāng)處理：靈活多變的爆倉(cāng)處理機(jī)制

下面一一進(jìn)行分析介紹。

1　經(jīng)營(yíng)品類

品類的不同會(huì)造成物流選址、倉(cāng)儲(chǔ)架構(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、訂單管理、揀選方法、管理手段、配送要求的不同。表一以成人用品、服裝、3C、圖書為例，比較一下因品類不同需要采取不同的處理方式。

例如，成人用品屬于極度的沖動(dòng)型購(gòu)買商品，因此建倉(cāng)時(shí)盡量貼近消費(fèi)者，倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)是平行倉(cāng)，無(wú)須調(diào)撥，訂單不要停留，直接進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)，好多商家為了在4個(gè)小時(shí)內(nèi)將商品送達(dá)到顧客手中，基本是一單一揀，最快的記錄是5分鐘出庫(kù)。目標(biāo)只有一個(gè)，在顧客消費(fèi)熱情下降之前完成整個(gè)交易流程。

2　物流選址

(1)行業(yè)現(xiàn)狀：“一只弓兩只箭”。北上廣乃戰(zhàn)略要地，是一只弓；成都、西安是兩支箭。各倉(cāng)庫(kù)之間貨物流的調(diào)撥及發(fā)貨，需有干線運(yùn)輸商服務(wù)。干線運(yùn)輸商服務(wù)方式包括汽運(yùn)、鐵路、航空。郵局、德邦物流、中鐵物流、普洛斯、安博等，已在電商發(fā)展之前為其提供了很好的布局戰(zhàn)略。

(2)行業(yè)案例

部分電商知名企業(yè)已經(jīng)完成了全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)中心的布局，其中做的較好的有京東商城，目前根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，分別在華北、華南、華東、西南、華中建立了一定規(guī)模的庫(kù)房。

五洲的物流規(guī)劃方案如下：

靠近消費(fèi)者：前期應(yīng)考慮單量集中省份，例如北上廣，大約占訂單的60％。這樣可以縮短運(yùn)輸中轉(zhuǎn)距離、提高配送時(shí)效提高顧客滿意度。

靠近生產(chǎn)者：縮短發(fā)貨、退貨距離，減少運(yùn)輸成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)同一庫(kù)存多平臺(tái)銷售。

全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)重點(diǎn)布局：目前已經(jīng)北京、上海、太倉(cāng)、廣州建倉(cāng)，后續(xù)會(huì)在西南(成都)、華中(武漢)、東北(沈陽(yáng))建倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)能力按區(qū)域覆蓋全國(guó)。

全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)全面布局：依托北、上、廣三大倉(cāng)庫(kù)，與各地的區(qū)域性快遞合作，利用他們的庫(kù)房做為我們的預(yù)備“倉(cāng)”，提取歷史銷售記錄，預(yù)估單量提前鋪貨：利用我們的訂單處理系統(tǒng)，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，當(dāng)?shù)嘏渌?，?shí)現(xiàn)“萬(wàn)箭齊發(fā)”。

3　倉(cāng)儲(chǔ)架構(gòu)

隨著顧客要求的提升，訂單數(shù)量的增加，建立分倉(cāng)是提升顧客體驗(yàn)、擴(kuò)大銷售、加快物流速度的不二法則。目前電子商務(wù)分倉(cāng)邏輯有以下幾種類型。

(1)母子庫(kù)――子庫(kù)覆蓋各自區(qū)域，母庫(kù)覆蓋全國(guó)，訂單經(jīng)過(guò)子庫(kù)篩選后，如不能滿足，由母庫(kù)負(fù)責(zé)配貨。

優(yōu)點(diǎn)：提高部分顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，減少因分包合包帶來(lái)的差錯(cuò)率，系統(tǒng)邏輯清楚；

缺點(diǎn).容易造成庫(kù)存積壓，如果子庫(kù)有但母庫(kù)沒(méi)有的商品，前臺(tái)不能銷售。

代表企業(yè)：當(dāng)當(dāng)、新蛋

優(yōu)化模型：卓越可以分兩個(gè)庫(kù)房發(fā)送，也可合包發(fā)送，同時(shí)增加JIT采購(gòu)。前臺(tái)顯示的是虛擬庫(kù)存。

(2)姊妹庫(kù)――各個(gè)庫(kù)房獨(dú)立面向各自區(qū)域的顧客，如不能滿足，只能登記缺貨，刪減訂單。

優(yōu)點(diǎn)：面向各自區(qū)域的顧客進(jìn)行不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)銷售

缺點(diǎn).降低顧客體驗(yàn)，如北京有貨，但是廣州的顧客不能訂購(gòu)

代表企業(yè)：京東、紅孩子

(3)五洲目前提供的系統(tǒng)解決方案是，母子庫(kù)和姊妹庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)架構(gòu)可以在系統(tǒng)里進(jìn)行任意設(shè)置，提供兩種方式。

4　倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃是一個(gè)求解一元一次方程的過(guò)程。首先要收集基礎(chǔ)信息(以A類貨架為倒，參見表二)，再根據(jù)基礎(chǔ)信息設(shè)立一元一次方程并求解(參見表三)。

5　訂單管理

(1)修改配送信息：改收貨人、改收貨地址

(2)修改商品信息：添加商品、刪除商品、修改商品數(shù)量

(3)修改贈(zèng)品信息：添加贈(zèng)品、捆綁贈(zèng)品、刪除贈(zèng)品

(4)幫助客戶攔截訂單

(5)建立惡意地址庫(kù)或惡意顧客名單

(6)根據(jù)不同品類設(shè)置訂單停留時(shí)間

(7)訂單全流程狀態(tài)實(shí)時(shí)反饋

(8)訂單報(bào)表系統(tǒng)

6　揀選方法

基本方法只有兩種――摘果和播種。

(1)摘果法：是指讓揀貨搬運(yùn)員巡回于儲(chǔ)存場(chǎng)所，按某客戶的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也完成了一次配貨作業(yè)。將配齊的商品放置到發(fā)貨場(chǎng)所指定的貨位。然后，再進(jìn)行下一個(gè)要貨單位的配貨。

摘果法具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、作業(yè)方法單純；2、訂單處理前置時(shí)間短：3、導(dǎo)入容易且彈性大；4、作業(yè)人員責(zé)任明確；5、揀貨后不必再進(jìn)行分揀作業(yè)，適用于大批量、少品種訂單的處理。

其缺點(diǎn)是：商品品種多時(shí)，揀貨行走路線過(guò)長(zhǎng)，揀選效率低；揀選區(qū)域大時(shí)，搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)困難；少批量、多批次揀選時(shí)，會(huì)造成揀選路線重復(fù)費(fèi)時(shí)，效率降低。

(2)播種法：是指將每批訂單上的同類商品累加起來(lái)，先統(tǒng)一從儲(chǔ)存?zhèn)}位上取出，集中搬運(yùn)到理貨場(chǎng)所，然后將每一客戶所需的商品數(shù)量取出，分放到不同客戶的暫存貨位處，直到配貨完畢。

播種法揀貨具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、適合訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng)：2、可以縮短揀取時(shí)的行走搬運(yùn)路線，增加單位時(shí)間的揀貨量；3、越要求少量、多批次的配送，批量揀取就越有效。

其缺點(diǎn)是：對(duì)訂單的到來(lái)無(wú)法做出及時(shí)的反應(yīng)，必須等訂單達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才做一次處理，因此會(huì)有停滯的時(shí)間產(chǎn)生。

(3)復(fù)合用法

摘果法和播種法常見于零售行業(yè)，對(duì)于電子商務(wù)的小訂單、少品種、少數(shù)量、多頻次很不適應(yīng)，于是出現(xiàn)了復(fù)合用法。

a.播種＋摘果：先將訂單匯總，然后將訂單上的商品全部取下來(lái)，放置在顧客訂單分揀區(qū)，再按照顧客訂單進(jìn)行揀選。

適用范圍：少品種、多訂單

適用實(shí)例：貝塔斯曼

b.播種＋播種：將訂單匯總一次，形成一次匯總單，然后再把一定數(shù)量的一次匯總單再次匯總為二次匯總單，然后按照二次匯總單將訂單商品全部取下來(lái)，無(wú)需上架，按照顧客訂單編碼和揀選的順序進(jìn)行播種操作，把二次匯總單變?yōu)橐淮螀R總單，最后再進(jìn)行二次播種，將一次匯總單變?yōu)轭櫩陀唵巍?/p>

適用范圍：多品種、多訂單

適用實(shí)例當(dāng)當(dāng)、京東

c.播種、摘果一次完成：將訂單匯總一次，形成一次匯總單，借助無(wú)線掃描設(shè)備或紙質(zhì)單據(jù)，在播種揀貨的同時(shí)完成摘果，類似于將兩種方式合二為一。

適用范圍：多品種、多訂單

適用實(shí)例：五洲在線

(4)變異用法

a.分區(qū)配貨＋播種＋摘果

b.分區(qū)配貨＋播種＋播種

c，分區(qū)配貨＋播種摘果一次完成

d.鏈?zhǔn)脚湄洠シN＋播種

e.鏈?zhǔn)脚湄洠シN＋摘果

f.鏈?zhǔn)脚湄洠シN摘果一次完成

(5)變態(tài)用法

a.區(qū)域獨(dú)立訂單＋復(fù)合用法，共計(jì)3種訂單處理方式。

b.區(qū)域獨(dú)立訂單＋變異用法，共計(jì)6種訂單處理方式。

目前總結(jié)的訂單處理方法共有20種，而且這只是針對(duì)在庫(kù)商品的訂單處理方式。如果再加上JIT的訂單處理方式，那么就有40種訂單處理方式了。目前五洲物流系統(tǒng)里至少有10種以上的揀選方式并存，我們可以根據(jù)不同的情況采用適合的揀選方式。

7　管理手段

“人機(jī)料法環(huán)”是對(duì)全面質(zhì)量管理理論中的五個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的簡(jiǎn)稱。電子商務(wù)物流管理的結(jié)果也是產(chǎn)生一個(gè)產(chǎn)品，那么可以以全面質(zhì)量管理理論中的“人機(jī)料法環(huán)”來(lái)指導(dǎo)電子商務(wù)物流規(guī)劃。

“人機(jī)料法環(huán)”最重要的是人。所謂人，是指在現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，包括主管、司機(jī)、收貨員工、倉(cāng)儲(chǔ)工、復(fù)核打包工、防損、保潔等一切存在的人。現(xiàn)場(chǎng)中的人，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)注意什么呢?首先應(yīng)當(dāng)了解自己的下屬員工，尊重自己的下屬員工，能盡最大可能的滿足員工簡(jiǎn)單、快樂(lè)的工作。

(1)簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單的說(shuō)就是系統(tǒng)指導(dǎo)工作，而非記錄工作。這需要管理者或者規(guī)劃者有較好的系統(tǒng)思維。每個(gè)流程、每個(gè)異常情況都有作業(yè)指導(dǎo)書。例如，簡(jiǎn)單一個(gè)RF槍的掃描動(dòng)作，經(jīng)典的指導(dǎo)書是這樣寫的-用你經(jīng)常使用的那只手拿槍，用另外一只手……

(2)快樂(lè)：所謂的快樂(lè)，就是讓物流中心逆向流程正向化，專人專崗。一旦出現(xiàn)異常情況，有專門以處理異常情況為正向流程的人來(lái)解決，這樣每個(gè)人都在快樂(lè)的氛圍里工作，何愁質(zhì)量、速度得不到保證。

(3)要達(dá)到簡(jiǎn)單、快樂(lè)的工作條件，必須輔以員工工作狀態(tài)實(shí)時(shí)分析。例如，主管發(fā)現(xiàn)一個(gè)收貨員工的效率比他的歷史情況低，他馬上調(diào)查一下工作量是否飽和，其余員工是否也比歷史情況低，所有人的情況系統(tǒng)都通過(guò)圖表的形式直觀的表達(dá)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作量飽和，同時(shí)其他員工工作效率正常，那么主管立刻判斷這個(gè)員工的工作狀態(tài)出了問(wèn)題，需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通。

8　配送監(jiān)管

(1)實(shí)時(shí)的快遞妥投效率統(tǒng)計(jì)，具體到省市區(qū)三級(jí)區(qū)域考核，形成有效的快遞分配邏輯

(2)備選快遞篩單規(guī)則的確定

(3)訂單全程配送跟蹤，及時(shí)的異常報(bào)告、日?qǐng)?bào)、周報(bào)反饋

(4)主動(dòng)對(duì)超期配送訂單做安撫外呼

(5)對(duì)非本人簽收的訂單適量抽查

(6)80％以上的當(dāng)日異常訂單了結(jié)保證

9　規(guī)模效應(yīng)

(1)前端銷售：集中存儲(chǔ)，形成對(duì)淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東、拍拍等開放平臺(tái)的談判優(yōu)勢(shì)，拿到最低的平臺(tái)使用費(fèi)，在最小庫(kù)存量的情況下享受最大限度的銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)全網(wǎng)銷售。

(2)后端運(yùn)作因?yàn)槠放粕探?jīng)營(yíng)單品不同，訂單高峰、促銷活動(dòng)也是不同的，集中存儲(chǔ)、集中處理可以有效地緩解各個(gè)品牌商突然出現(xiàn)的脈沖式銷售。

10　爆倉(cāng)處理

(1)新顧客優(yōu)先于老顧客

(2)COD訂單優(yōu)先于非COD訂單

(3)一線城市訂單優(yōu)先于二、三線城市訂單

第8篇：商務(wù)旅行范文

    附隨義務(wù)理論的先河起源于1861年德國(guó)學(xué)者耶林發(fā)表了“契約上的過(guò)失,契約無(wú)效與不成立時(shí)的損害賠償”一文,探討了對(duì)合同訂立階段信賴關(guān)系保護(hù)的必要性,提出了締約過(guò)失責(zé)任理論,隨著實(shí)踐的發(fā)展與認(rèn)識(shí)的深化,合同履行時(shí)的附隨義務(wù)和后合同義務(wù)均出現(xiàn)于判例學(xué)說(shuō)之中。于是,沒(méi)有法定和約定的依據(jù),合同當(dāng)事人為了確保合同目的的實(shí)現(xiàn)和保護(hù)對(duì)方當(dāng)事人的利益也承擔(dān)起告知、說(shuō)明、照顧、保密等義務(wù)。與合同自由原則下的約定義務(wù)不同,這三類義務(wù)在誠(chéng)信用原則的指引下,旨在調(diào)節(jié)合同當(dāng)事人之間及當(dāng)事人與社會(huì)間的利益關(guān)系,以達(dá)到三方利益的平衡。

    一、附隨義務(wù)的概念

    附隨義務(wù),作為民法理論的新興內(nèi)容,盡管學(xué)者們對(duì)其理解各有出入,但是達(dá)成的基本共識(shí)是:附隨義務(wù)是在法律無(wú)明文規(guī)定,當(dāng)事人之間亦無(wú)明確約定的情況下,為了確保合同目的的實(shí)現(xiàn)并維護(hù)對(duì)方當(dāng)事人的利益——主要是人身和財(cái)產(chǎn)利益,遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,依據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣所承擔(dān)的作為或不作為的義務(wù)。這表明附隨義務(wù)以當(dāng)事人之間的合同關(guān)系為前提,以誠(chéng)實(shí)信用原則為依據(jù),其目的在于確保合同目的的實(shí)現(xiàn),并維護(hù)合同當(dāng)事人的利益;其內(nèi)容也并非自合同關(guān)系之始就已確定,而是根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣,隨著合同關(guān)系的進(jìn)展逐步得以確立的[1].

    雖然學(xué)界對(duì)附隨義務(wù)產(chǎn)生的前提、目的、基于的原則都無(wú)異議,但對(duì)于附隨義務(wù)所涵蓋的內(nèi)容,調(diào)整的范圍確依然存在爭(zhēng)議,爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在附隨義務(wù)是否包括了先合同義務(wù)和后合同義務(wù)。附隨義務(wù)理論的先河起源于1861年德國(guó)學(xué)者耶林發(fā)表了“契約上的過(guò)失,契約無(wú)效與不成立時(shí)的損害賠償”一文,探討了對(duì)合同訂立階段信賴關(guān)系保護(hù)的必要性,提出了締約過(guò)失責(zé)任理論,隨著實(shí)踐的發(fā)展與認(rèn)識(shí)的深化,合同履行時(shí)的附隨義務(wù)和后合同義務(wù)均出現(xiàn)于判例學(xué)說(shuō)之中。于是,沒(méi)有法定和約定的依據(jù),合同當(dāng)事人為了確保合同目的的實(shí)現(xiàn)和保護(hù)對(duì)方當(dāng)事人的利益也承擔(dān)起告知、說(shuō)明、照顧、保密等義務(wù)。與合同自由原則下的約定義務(wù)不同,這三類義務(wù)在誠(chéng)信用原則的指引下,旨在調(diào)節(jié)合同當(dāng)事人之間及當(dāng)事人與社會(huì)間的利益關(guān)系,以達(dá)到三方利益的平衡。所以可以說(shuō),合同履行中的附隨義務(wù)和后合同義務(wù)的都是基于同先合同義務(wù)一樣的理念那就是誠(chéng)信原則而產(chǎn)生,三者可謂同根同宗,因此臺(tái)灣學(xué)者王澤鑒把附隨義務(wù)定義為“債之關(guān)系在其發(fā)展過(guò)程中,為使債權(quán)能夠圓滿實(shí)現(xiàn),或保護(hù)債權(quán)人其他法益,基于誠(chéng)實(shí)信用原則,債務(wù)人除給付義務(wù)外,尚應(yīng)履行其他行為義務(wù),其主要的有協(xié)力義務(wù)、通知義務(wù)、照顧義務(wù)、保護(hù)義務(wù)及忠實(shí)義務(wù)”,其意是把先合同義務(wù)、后合同義務(wù)與合同履行中的附隨義務(wù)統(tǒng)稱為附隨義務(wù)。但我國(guó)《合同法》第四章中的第60條第2款規(guī)定:“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的、和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)”及下文所列舉的50多條有關(guān)附隨義務(wù)的規(guī)定,筆者認(rèn)為,按《合同法》整個(gè)體系來(lái)解釋的話,附隨義務(wù)應(yīng)僅發(fā)生在合同的履行過(guò)程中。而這樣理解的更深層原因在于附隨義務(wù)相較先合同義務(wù)與后合同義務(wù)的特殊性,因?yàn)楦诫S義務(wù)是相對(duì)于給付義務(wù)而言的,是依附于給付義務(wù),是為了保證合同給付義務(wù)的順利履行基于誠(chéng)信原則而規(guī)定產(chǎn)生的,它的內(nèi)容是隨著合同給付義務(wù)完成的情況變化而不斷變化的。而先合同義務(wù)則是從締約磋商到合同生效前的這段時(shí)間締約人所負(fù)有的義務(wù),由于合同未成立,給付義務(wù)尚未產(chǎn)生,所以它不依附于給付義務(wù)而存在,是獨(dú)立存在的,是內(nèi)容也是比較確定的[2].后合同義務(wù)是合同給付義務(wù)履行完畢后對(duì)締約人所負(fù)有的義務(wù),同樣不依附于給付義務(wù)而存在。

第9篇：商務(wù)旅行范文

業(yè)務(wù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，銀行是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體（參與者）之一，它的業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)必須依法開展。所謂“依法”，應(yīng)理解為“法律允許”，包括法律規(guī)范有明確規(guī)定和法律不予禁止兩個(gè)方面。這里的“法律”作廣義解釋，包括各種法律、法規(guī)和規(guī)章及法學(xué)原理（簡(jiǎn)稱法理）。對(duì)法律不予禁止的業(yè)務(wù)，銀行能否開展，由政府（監(jiān)督管理部門）來(lái)決定，各銀行是沒(méi)有自主決定權(quán)的，因而對(duì)各銀行來(lái)說(shuō)，則體現(xiàn)為“法無(wú)明文許可即禁止”。這種觀（理）念在很大程度上制約了銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，加大了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的難度。國(guó)務(wù)院、國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)至今未制定出商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)法規(guī)和規(guī)章。

近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新存在主體不明確、各銀行間的權(quán)利不平等、無(wú)收費(fèi)自主確定權(quán)、政策性因素較多等不利因素，這些是“法無(wú)明文許可即禁止”在不同側(cè)面上的反映，正是在這種觀（理）念的支配下，各銀行因擔(dān)心受到監(jiān)管處罰而不敢自主去摸索新的業(yè)務(wù)品種或范圍；監(jiān)督管理部門無(wú)創(chuàng)造盈利目的的壓力，為商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力不大，而對(duì)各銀行的新辦業(yè)務(wù)申請(qǐng)（要求），往往因缺乏明文的規(guī)章管理，很難作出拒絕還是批準(zhǔn)的決定，從而在客觀上延緩了銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程。

銀行要注意防范業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的法律風(fēng)險(xiǎn)

銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，往往是有法理支持的，但許多新產(chǎn)品卻是缺乏具體的法律、法規(guī)或規(guī)章的調(diào)整，一旦出現(xiàn)糾紛，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)很難確定。即使銀行依據(jù)法理，在相關(guān)協(xié)議中對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)作出了公平的安排和明確的約定，但卻很可能不為法院支持，已有不少判例可以證明。這違背了業(yè)務(wù)創(chuàng)新本是分散部分經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的初衷，必然會(huì)加大銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)。這也可能是監(jiān)督管理部門堅(jiān)持審批制的原因之一。因此，在現(xiàn)有制度環(huán)境下，如何防范業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的法律風(fēng)險(xiǎn)，則是銀行必須考慮的一個(gè)問(wèn)題。

首先，要熟悉與金融有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，掌握一定的法理知識(shí)，正確判斷銀行可開展何種業(yè)務(wù)，不可開展何種業(yè)務(wù)，及可否開展無(wú)明文規(guī)定的業(yè)務(wù)。

其次，正確分析和估計(jì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的法律風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)準(zhǔn)備開辦的新業(yè)務(wù)，要事先通過(guò)法律論證，分析和估計(jì)其可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，尋找相關(guān)法律或法理依據(jù)，或者向有權(quán)部門反映情況以求政策支持，以降低或減少銀行可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

最后，權(quán)衡利弊，作出選擇。對(duì)那些明文禁止或無(wú)法理依據(jù)的新業(yè)務(wù)，應(yīng)杜絕開展，否則，要承擔(dān)違法開展業(yè)務(wù)的法律責(zé)任；對(duì)有明文規(guī)定的，應(yīng)大膽創(chuàng)新；對(duì)可否開展無(wú)明文規(guī)定、又無(wú)法理依據(jù)的，要避免開展，除非它能給銀行帶來(lái)巨大收益；對(duì)無(wú)明文規(guī)定但卻有法理依據(jù)的，應(yīng)慎重對(duì)待，要與它的收益（包括現(xiàn)實(shí)的和潛在的）結(jié)合起來(lái)考慮。凡收益小于或者等于開展后可能要承擔(dān)的法律風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的，不應(yīng)考慮開展；凡收益與開展后可能要承擔(dān)的法律風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任相抵后所得不大的，要考慮放棄，或者暫時(shí)不予開展；凡所得較大的，可予以考慮。

值得關(guān)注的是，個(gè)別法律法規(guī)及司法解釋的規(guī)定未充分考慮銀行業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)；人民銀行個(gè)別規(guī)章的規(guī)定與現(xiàn)行法律法規(guī)存在不協(xié)調(diào)之處，使銀行面臨監(jiān)管處罰與違法操作的兩難選擇；銀行的一些業(yè)務(wù)操作慣例雖未被法律禁止，但也得不到法院的認(rèn)可。這些情況都加大了銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，需要我們予以解決。

尋求法律對(duì)策、加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新

面對(duì)外資銀行的進(jìn)入和滲透，中資銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行，必須加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，提高自身實(shí)力和增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，以求生存和發(fā)展。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新需有一個(gè)良好的法律環(huán)境，美國(guó)等國(guó)家的商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新歷程已證明了這一點(diǎn)。如前文提及，我國(guó)現(xiàn)行法律制度或思維觀念不利于銀行開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，需要予以改變。筆者認(rèn)為，應(yīng)在如下幾方面給銀行開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供法律上的保障：

更新觀念，樹立“法無(wú)明文禁止即許可”的創(chuàng)新思維。創(chuàng)新多是在沒(méi)有禁止的區(qū)域里行事或規(guī)避，要求“法無(wú)明文許可即禁止”，是與創(chuàng)新規(guī)律背道而馳的，故應(yīng)樹立“法無(wú)明文禁止即許可”的觀念。這種思維方式的內(nèi)涵體現(xiàn)為：凡在法律規(guī)范上有規(guī)定的新業(yè)務(wù)，銀行定能開展；凡在法律規(guī)范上未禁止且有法理依據(jù)的新業(yè)務(wù)，銀行有權(quán)選擇開展；凡在法律上無(wú)規(guī)定或依據(jù)的新業(yè)務(wù)，銀行堅(jiān)決不予開展，如在擔(dān)保法及其司法解釋無(wú)明確規(guī)定的情況下，根據(jù)物權(quán)法定主義原則，就不能創(chuàng)設(shè)出屬于擔(dān)保物權(quán)范疇的最高額質(zhì)押。我們可將“法無(wú)明文禁止即許可”理解為一種權(quán)利，暫稱其為許可權(quán)。它的構(gòu)成要素應(yīng)包括主體、客體和內(nèi)容。顯然，業(yè)務(wù)創(chuàng)新許可權(quán)的主體應(yīng)為銀行，但由于國(guó)有商業(yè)銀行的特殊性，其主體地位已受到了限制，并在客觀上影響了經(jīng)營(yíng)權(quán)的行使。對(duì)此，后文將有闡述。它的客體多為（服務(wù)）行為，也有一部分表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)權(quán)利。內(nèi)容則體現(xiàn)于經(jīng)營(yíng)權(quán)的行使當(dāng)中。在此需要強(qiáng)調(diào)，對(duì)該觀念，不僅銀行要有，而且有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)（尤其是監(jiān)督管理部門）更應(yīng)樹立。

重新表述那些不合時(shí)宜的、妨礙業(yè)務(wù)創(chuàng)新的法律條款?，F(xiàn)有的法律規(guī)范對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的限制性比較大，需要認(rèn)真研究克服。為此，可選擇以下兩種途徑：一是制定法律規(guī)范，亦即制定業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的專門性法律規(guī)范，規(guī)定業(yè)務(wù)創(chuàng)新的原則及法律責(zé)任等內(nèi)容，明確“法無(wú)明文禁止即許可”的思維觀念。這樣，就可以根據(jù)“新法優(yōu)于舊法”或“特別法優(yōu)于普通法”的原則克服現(xiàn)有法律上的障礙。二是法律規(guī)范解禁，是指對(duì)那些影響或限制業(yè)務(wù)創(chuàng)新的法律條款加以修改或重新表述的情況。制定法律規(guī)范需要一定的時(shí)間，并須經(jīng)相應(yīng)的立法程序，故有較大的困難，相比較而言，法律規(guī)范修改或重新表述較為容易，應(yīng)予優(yōu)先選擇。我們認(rèn)為，至少應(yīng)對(duì)下述法律規(guī)范（條款）作相應(yīng)的修改（重新表述）：

中國(guó)人民銀行法。在第五章適當(dāng)條款中增加“對(duì)新業(yè)務(wù)開展情況隨時(shí)進(jìn)行稽核、檢查監(jiān)督”的表述。

商業(yè)銀行法。主要涉及：一是考慮對(duì)第2條第十四項(xiàng)“經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)”的重新表述，建議表述為“其他不違反法律、法規(guī)及規(guī)章禁止性規(guī)定的業(yè)務(wù)”；二是對(duì)“政府債券”、“信用證”等彈性較大的概念予以解釋；三是對(duì)第50條有關(guān)“收取手續(xù)費(fèi)”的規(guī)定，建議表述為“在國(guó)家規(guī)定的最高限度內(nèi)可自主收取手續(xù)費(fèi)”；四是在其他方面，凡不符合“法無(wú)明文禁止即許可”觀念的，都應(yīng)作修改。

金融違法行為處罰辦法。主要涉及：一是考慮對(duì)第9條“金融機(jī)構(gòu)不得超出中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍從事金融活動(dòng)”予以重新表述，使之與前述商業(yè)銀行法中的修改內(nèi)容保持一致；二是在適當(dāng)章節(jié)中增加條款，將銀行的依法開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)定性為合法行為，不予處罰。

貸款通則。主要涉及：一是在適當(dāng)章節(jié)中增加“銀行依法可自主創(chuàng)新貸款品種”，使之與商業(yè)銀行法、金融違法行為處罰辦法的規(guī)定保持一致；二是考慮增加“銀行依法可自主轉(zhuǎn)讓其貸款債權(quán)”；三是考慮在第9章“貸款債權(quán)保全和清償?shù)墓芾怼敝?，修改或者增加不良貸款折扣等方面的內(nèi)容。

其他方面。凡對(duì)銀行開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新有影響或者限制的法律條款，都可考慮進(jìn)行修改。應(yīng)使法律法規(guī)及其司法解釋的規(guī)定充分反映出銀行業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)銀行的操作慣例予以重視；對(duì)人民銀行的個(gè)別規(guī)章應(yīng)加以修改，使其與現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定保持協(xié)調(diào)。