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—讀《狼孩兒莫戈里》有感
他，一個在狼群中成長的人類孩子；他，一個善良勇敢，敢愛敢恨的小男孩；他，一個機智活潑，聰明好學的狼孩兒；他，一個被人類和動物拋棄，最后只有四只狼兄弟做伴的狼孩兒，他就是“狼孩”莫戈里。讀了《狼孩兒莫戈里》這本書，我不僅為莫戈里的勇敢，善良，堅強，機智而敬佩，我更被動物世界的情感深深吸引了。它向我們展示了那些不會說話的動物心中的愛與恨，樂與悲。
一個人類的孩子偶然被狼收養(yǎng),開始了驚心動魄的成長歷程。他加入了狼群；跟巴魯學習叢林密語和叢林知識；被猴子們“綁架”；殺死老虎希爾漢；被趕出叢林；無法被動物世界認可, 他只能回到人類社會，同樣不被人群接納,于是只能返回叢林,孤獨地生活在人與動物的邊緣。
這本書講述了“狼孩”莫戈里和其他幾種動物的驚險故事。文中塑造了機智勇敢的“狼孩”莫戈里，以及憨厚的老熊巴魯、機敏的黑豹巴格希拉等眾多個性鮮明、令人難忘的形象。情節(jié)驚險曲折、引人入勝，每個故事都那么有趣、驚險。莫戈里在叢林“弱肉強食”的生存環(huán)境中長大，勇敢的狼媽媽把他從老虎口中救了下來，棕熊巴魯教給他“叢林法則”和各種鳥獸的“口令”，曾經(jīng)在國王的獸籠里生活過的黑豹巴格希拉傳授給他捕獵技能和生活經(jīng)驗。莫戈里遭到過猴群的綁架，最后大蟒蛇卡阿把他解救了出來。在狼兄弟們、法則老師棕熊巴魯和朋友黑豹巴格希拉的幫助下，莫戈里斗智斗勇，挽救了狼群首領阿克拉的性命，戰(zhàn)勝了要吃掉他的惡虎希爾汗等。其中，我最喜歡的還是莫戈里遭到猴群綁架，巴希拉、巴魯和卡阿營救那個片段。莫戈里讓飛鳶智兒報信，看出了他的機智、聰明、有禮貌。最精彩的還是黑豹、棕熊和大蟒蛇為救出莫戈里與猴子們奮力搏斗的驚心動魄場面，在作者筆下，一個個動物活靈活現(xiàn)，栩栩如生，讓我身臨其境，不禁贊嘆道：動物們?yōu)榱藸I救“狼孩”莫戈里寧可受傷，甚至舍棄生命。他們是多么的有情有意呀！這本書的結尾另人感傷、深思?！袄呛ⅰ蹦昀锞谷徊槐蝗祟愃蛹{,只能返回叢林,孤獨地生活在人與動物的邊緣。可是那四只從小和莫戈里生活在一起的狼兄弟卻一直跟著莫戈里打獵，生活陪伴著他。多么感人的動物之情，他們忘不了手足情義，保護、陪伴著莫戈里。
讀了這本書，我不禁為動物的情義所打動。有時我甚至覺得動物比人更有情義。動物們可以為朋友、親人奮力拼搏奮戰(zhàn)，有時還會不惜賠上性命，但也在所不惜。可是人類只會為了金錢、地位、名利做一些無意義的斗爭，為了這些身外之物，他們可以出賣朋友、出賣親人、出賣良心……
可以先加入武漢在線義工聯(lián)盟，網(wǎng)上直接搜索“武漢在線義工聯(lián)盟”然后注冊就行了，有活動就可以自愿加入。
武漢在線義工聯(lián)盟成立于2006年5月。由武漢的網(wǎng)絡熱心人士發(fā)起、志愿者組成、以救助弱勢群體為目的的慈善性、非盈利性民間公益組織（目前隸屬武漢市慈善總會義工部）。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
有個一直爭議的問題：世界上最美的感情是什么？有人說是愛情，愛情的綿長可以跨越時間的界限；有人說是友情，多一份友情便多一份快樂少一份煩惱?，F(xiàn)在，我認為：親情，父母子女之間才是世界上最美麗的感情。
愛情固然綿長，但它也漸漸抵擋不住金錢的腐蝕；友情固然真摯，卻難以經(jīng)歷時間與距離的考驗；只有親情，金錢不會讓它變質，時間與距離不會使它淡薄。這種血與肉的感情不會體現(xiàn)在膚淺的言語中，而是要在每一個行動，每一件小事中去體會……
熹微的晨光夾雜著奶香彌漫了整個屋子，我起床后，悄悄走近廚房，有看到了媽媽煮牛奶那熟悉的背影?？粗鴱腻亙?nèi)團團騰起的熱氣，以后您早上不用再起早為我煮牛奶了，我在學校吃得挺好。”媽媽微笑著：“沒事，喝杯奶，精神才好，在學校才能跟得上老師的思路呀！快去收拾東西吧，一會還得上學，別遲到了！”待我收拾好一切，一杯溫熱的牛奶已放在桌子上。旁邊還有一個熱熱的雞蛋。我明白，對我的愛，母親是一條奔騰不息的大河；對母親的愛，我則是一條喧囂浮躁的小溪，永遠永遠只能是她的支流。
伴隨著急促的晚自習放學的鈴聲，又一天的學習生活結束了。當我?guī)е簧砥＞胱叱鲂ｉT時，看到了一個熟悉的人——父親。我們在父母的眼里永遠是小孩子，父親也許就是抱著這種心理而每天晚上都能接我。我不止一次地勸父親不要接我，可父親總是重復著那句：“不放心你。”自從上高中的那一日起，父親便每天都來接我，盡管，家離學校并不是很遠。日復一日，短短的路上不知印上了父親多少足跡，也不知在我心里印下了多少次感動。夜路本來很黑，因了路燈，因了霧，因了這種愛，變得朦朧而美妙。
我想，愛的美好就在與無數(shù)的付出。親情的無價讓我懂得了如何感動。人生的旅程永遠有親情的所在，那么就沒人比你幸福。
有愛的人是美麗的。反之，人之所以美麗，是因為人間還有真情在。
評語：
青梅竹馬相守相望，海上“失蹤”肝腸寸斷
肖思君是南京市六合區(qū)大廠人民醫(yī)院的一名護士，與戀人龍影鋒自小青梅竹馬。龍影鋒海事學院畢業(yè)后，在南京遠洋運輸公司工作。
2009年春天，兩人結束了多年的愛情長跑，貸款買下一套80多平方米的房子，隨后領取了結婚證書。盡管兩人因為工作關系聚少離多，愛情的濃度還是絲毫不會因為距離而縮減。
思念之余，肖思君將更多的時間寄情工作，很多病人都喜歡這個性格溫柔、笑容溫暖的護士。遠在海外的龍影鋒，細心肯干，短短幾年時間，已經(jīng)成為二副。依據(jù)公司規(guī)則，他在船上再呆滿一年，就可晉升大副。于是，兩人決定那時再正式辦婚禮。
國慶假期，龍影鋒恰好出海歸來，肖思君專門跟同事調休，與丈夫度過了難忘的假期。
幾天后，龍影鋒離開了家，登上了南京遠洋運輸公司的巴拿馬籍貨輪“南遠鉆石號”。這天，肖思君要上班，一大早就離開了家，滿心的不舍。晚上回到家，她看到冰箱里裝滿了新鮮的水果蔬菜，這都是丈夫為她買來的，不覺心中十分溫暖。
2010年11月9日，日本沖繩海域傳來了“南遠鉆石號”沉沒的消息。接到電話，肖思君整個人都懵了，她顫抖著撥通了公公龍國強的電話，并第一時間帶著老人，來到遠洋運輸公司。現(xiàn)場已經(jīng)聚集了很多出事家屬，當時，日本海事部門只找到了兩具遇難者尸體，其他的二十人均被告知失蹤。所有人都清楚，失蹤者兇多吉少。
從得知丈夫出事的那一刻起，肖思君就陷入了無邊的絕望，她一遍遍地央求相關運輸公司相關的負責人：“請你們繼續(xù)搜救，一定要找到龍影鋒，他還那么年輕，我們才剛剛結婚，還沒有孩子……”
遠洋公司將事故家屬安置在附近的賓館休息，并派出了一位與肖思君同齡的女孩來安慰照顧她，同時等待最新的搜救消息。
肖思君茶飯不思，等待最新的救援消息。悲傷已將她壓得喘不過氣，閉上眼睛，腦海里都是丈夫遇難的惡夢。從惡夢中驚醒后，她卻笑著對陪伴她的女孩說：“夢是假的！我老公一定會像一條魚，從大海深處，從東海，沿著長江游上來，回到南京，敲開家門……”說著說著，她又哭了。但當天下午，她還是強忍內(nèi)心的傷痛，安慰公公婆婆并將他們勸回家，還聯(lián)系了婆家的至親，前來照顧兩位老人。
送走了公公婆婆，她獨自回到賓館房間，失聲痛哭。怕父母擔心，肖思君還未將龍影鋒失蹤的消息告訴他們。此時此刻，巨大的無助將她籠罩。她抽噎著撥通了父母的電話：“爸、媽，影鋒沉船失蹤了……”掛上電話，肖慶雄夫婦就趕往賓館。一路上，兩人滿心擔憂，江月娥的眼淚不曾斷過。
失蹤船員的家屬陸續(xù)回家等待進一步的消息，肖思君在父母的陪同下，也回到了家。原以為到家里，會踏實一些，但江月娥發(fā)現(xiàn)，女兒總是坐著發(fā)呆，忽然眼淚就會落下來?？此俱驳臉幼樱露饎袼溃骸昂⒆?，放寬心，再等等說不定就有好消息了?！毙に季亓髦鴾I對媽媽說：“影鋒真的沒有走，你看，墻上我們結婚照上他笑得多開心；廚房里還有他買回來的牛奶，讓我每天喝一盒；窗簾是他臨走前洗干凈掛上去的……”聽著女兒的話，肖慶雄忍不住鼻子發(fā)酸。
留守妻子掙扎絕望，高樓一跳為愛殉情
一天深夜，肖慶雄半夜醒來，到廚房去喝水，發(fā)現(xiàn)客廳里有個黑影坐在沙發(fā)上。他嚇得趕緊打開燈，才發(fā)現(xiàn)是女兒穿著單薄的睡衣，將龍影鋒的灰色西裝緊緊摟在懷里，臉上淚痕一片。他趕緊到房間，叫醒疲累的妻子，一起陪著女兒。
“孩子，你要休息，你這樣我和媽媽多擔心你??！”“我沒事，爸爸，我眼前老是晃動著影鋒的影子，他沒有死，一定沒有！他怎么忍心拋下我一個人不管呢？”她呢喃道。不管父母怎么安慰，肖思君都只默默流淚，最后她哭累了，倒在母親腿上沉沉睡去。
女兒一天比一天消沉，這個溫馨的“小窩”里，到處都是龍影鋒的影子，此情此景更讓她無法釋懷。為了讓肖思君能夠振作些，肖慶雄和江月娥帶著女兒，住到賓館。
離開了家的肖思君，變得沉默，不再跟人哭訴自己的傷心。除了每天會給公公婆婆打個電話外，并不跟其他人有任何聯(lián)系。就連龍影鋒公司打來的慰問電話，她也不再接聽。
江月娥帶著她去玄武湖公園散心，初冬的太陽暖暖地照射下來，她拉著女兒的手說：“孩子，你看太陽多好，要想開一點，不能這樣折磨自己?！毙に季t了眼眶，柔聲說：“媽媽，我沒事，我想吃前面賣的棉花糖，您去給我買一點吧！”
很久沒見女兒主動要東西吃了，她立即響應?？勺吡耸畮撞?，她忽然覺得不對勁，扭頭一看，發(fā)現(xiàn)肖思君已經(jīng)走到湖邊。她發(fā)瘋般地奔跑過去，死死拽住女兒手哭喊著：“孩子，你不能想不開啊……”肖思君沉默半晌扭過頭說道：“媽媽，別擔心，我就是來看看湖水，以前我和影鋒來劃過船?！?/p>
回到家還心有余悸的江月娥，偷偷地告訴丈夫，女兒有尋死的跡象。兩人開始不眠不休地守護在女兒身邊，盡可能地逗她開心。
一天，肖思君的同事來看望她。見到女兒露出久違的笑容，肖慶雄不失時機地對女兒說：“思君，你也請了這么久的假，不如回醫(yī)院上班?！蓖聜円布娂姼胶偷溃骸笆前?！大家都很想你，好多病人都問到你呢！”在大家的勸說下，肖思君答應第二天去上班。
1、清風明月本無價近水遠山皆有情的意思是：清風，明月到處都有，但對俗人來說，有錢也買不到，近水遙山本為無情之物，但在詩人眼里都成了有情事物。
2、《清風明月本無價，近水遠山皆有情》是一則對聯(lián)，通常用以贊美山水風月。
3、對聯(lián)出處
江蘇蘇州滄浪亭的對聯(lián)，為清梁章鉅題的集句聯(lián)。上聯(lián)語出北宋歐陽修《滄浪亭》詩：“清風明月本無價，可惜只賣四萬錢（滄浪亭處本為孫承佑的別墅，蘇舜欽花四萬錢買下，臨水筑滄浪亭）?！毕侣?lián)語出北宋蘇舜欽《過蘇州》詩：“綠柳白鷺俱自得，近水遠山皆有情。”
（來源：文章屋網(wǎng) ）
1、《清網(wǎng)行動》第4集劇情介紹：黃啟天裝病。
2、黃啟天繼續(xù)在家中裝病欺騙妻子，黃妻請來一名醫(yī)生檢查黃啟天的身體情況，醫(yī)生開了幾瓶藥給黃啟天，黃妻當著黃啟天的面與一個男伴離開黃家，黃啟天看著妻子離去，迅速恢復正常狀態(tài)伸手拿起一個藥瓶，藥瓶里面放著一張?zhí)崾军S啟天出門拿東西的紙條。
3、《清網(wǎng)行動》是由中央電視臺、中國國際電視總公司等單位出品的刑偵劇，陳春山、張春雙、天然編劇，張志、陳俊、王兵聯(lián)合執(zhí)導，韓青、李誠儒、李勤勤、毛俊杰、王昌娥、關宇,張恩齊 主演。該劇以2011年公安機關為期七個月的“清網(wǎng)行動”為素材，講述了東州市公安局在清網(wǎng)行動期間集合刑偵、督察、技偵等部門的精英，緝拿形形犯罪嫌疑人歸案的故事。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
在798藝術區(qū)的中二街，有一家名為“西南古繡坊”的藝術作坊，以經(jīng)營西南少數(shù)民族刺繡為主，主要有苗族、侗族、黎族、布依族等精美繡品。其中一些老繡片經(jīng)歷了百年的傳承，依舊散發(fā)獨有的魅力，凝聚了少數(shù)民族人民的智慧，以及對于美好生活的向往。
西南古繡坊由邰勝梅創(chuàng)辦。邰勝梅出生于貴州，曾經(jīng)在貴州的事業(yè)單位任職，自幼酷愛手工刺繡。1997年她揣著五千塊只身闖蕩北京，做起刺繡生意。邰勝梅在大山子等地都擺過攤，由于手工技藝精湛，她的作品每天都能銷售一空。2008年邰勝梅在幾經(jīng)考察下選擇在798藝術區(qū)的中二街開了這家藝術作坊，這里出售的商品有的是她從少數(shù)民族地區(qū)收來的老物件，也有她將老物件改良后再創(chuàng)作的作品。幾年前，楊麗萍的妹妹楊麗燕經(jīng)常來這里光顧，為楊麗萍選擇著裝，總是一次性買走幾大包衣服。
此外，楊麗燕還發(fā)現(xiàn)了邰倜煩了在刺繡方面有著高超的技藝外，在拼布藝術上也有獨到之處，今年特聘邰勝梅為“孔雀窩”高級定制――楊麗萍私家衣櫥的首席拼花繡花藝術總監(jiān)。
邰勝梅和她的店鋪之所以能在迅速獲得知名度，在于近幾年她頻繁參加權威性的手工類賽事，并總能獲獎。她說：“2008那會兒，中二街這里幾乎都是一些年輕畫家的畫廊，我發(fā)現(xiàn)他們總是參加畫展、比賽，他們給我了啟迪，我覺得我也可以參賽。我不是美院畢業(yè)的高材生，但是論手工活的能力，他們真的比不過我。”2012年她的作品《騰龍起風》在上海國際拼布藝術大賽上獲得主要獎項。2016年的中國國際藝術拼布大賽及手工藝術品展覽博覽會上，她參與制作的作品《春》獲小物類金獎，作品《蓮鶴情深》獲壁飾類銅獎。其他小獎項更是不計其數(shù)。
西南古繡坊已走過八年歷程，有很多外國人都曾提出愿意出高價購買邰勝梅的一些獲獎作品，很多時候她并不舍得。而對于做慈善，她卻很慷慨。從2006年至今她一直堅持為特困群體及山區(qū)兒童共捐助財物。因此，這家店還得詩一首：“藝術本無價，古繡總有情。”
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創(chuàng)意古繡服裝
在這家工坊，除了出售眾多邰勝梅從各地收來的古繡作品外，還有邰勝梅把收來的老繡作品進行再創(chuàng)作的服裝。這里有一件真絲旗袍是邰勝梅將近百年前的斗篷改造成的。也有一件長外套是將古時的官服改良成的。
屢獲大獎的拼布
【店名】2666圖書館
【地址】上海市南京西路1025弄靜安別墅136號
【前期投資】20萬元
【老板】俞冰夏、btr、石劍峰、小昆、小石頭。
【營業(yè)時間】 12:30～22:00
【原因】
它是上海第一家私人圖書館，開張至今，它組織過二十多場文學藝術活動，從馬來西亞作家黎紫書的讀書會、頂馬梅二導演的電影《財神到》放映會，到保羅?奧斯特《隱者》譯者包慧怡、編輯彭倫的見面會……空氣中流動的都是純文學的氣息，是一眾文藝小清新的聚集地。
2666圖書館位于南京西路上的靜安別墅里，這條熱鬧的弄堂有很特別的的小店，也有每天生活在這邊的住戶，而這家特別的圖書館就座落在這充滿生活氣息的市井里面。創(chuàng)建2666圖書館的是五個熱愛文學的上海人，他們是時尚雜志編輯俞冰夏、書評人btr、文化記者石劍峰、影評人小石頭和小昆。
印象中，本來以為圖書館應該是有好多房間，樓上樓下都有的。可到了這家圖書館，卻讓人有些驚訝。這是一個很小的圖書館，真的很小，只有幾十平米的空間，圖書館就是底樓的一個小房間，有些像舊時人家的客廳。房間的四面都是書架，上面放滿了書，各式各樣的。不過，房間雖小，五臟俱全，客廳中間是幾張拼在一起的桌子——讀者或者會員就是圍坐在一起看書。桌子中央放著盆栽，環(huán)境幽靜很適合閱讀。
老板說，最初開圖書館的想法很“淳樸”，就是幾個朋友聊天時，都一致覺得家里的藏書實在太多了，或許自己一輩子也讀不完。既然這樣，為何不拿出來和其他人一起分享呢？有了這樣的想法，大家就開始行動了，各自拿出家中的藏書，又各處采購了不少，再加上出版社和朋友們的慷慨捐助，就開出了這家圖書館。
因為幾個老板都很喜歡電影，所以和其他圖書館不同，這里還有一個150寸的大型投影。圖書館設有150寸大型投影，藍光放映。目前藏書三千余冊，以文學小說主打，約1/3為原版書。任何人都可以來館免費閱讀，外借則須辦理會員卡。
【開店】
很多人都會對2666圖書館的店名感到好奇。老板笑著說，其實圖書館名字的出處就是幾個發(fā)起人很喜歡的一本書，《2666》是智利作家羅貝托?波拉尼奧的一部經(jīng)典長篇小說，因為五個人都很喜歡這本書，于是便以此為名。當然，老板們還希望自己的圖書館能開到2666年，甚至更久。有意思的是，很多到這里來看書的人，都是先知道2666圖書館，才知道世界上有本羅貝托?波拉尼奧的小說就叫《2666》。
當初在為圖書館選址時，老板頗費了一番腦筋，最后決定開在靜安別墅的石庫門房子里。首先老板之前在這里就開有一家夏布洛爾咖啡館，非常喜歡這里安靜、私密、輕松的環(huán)境。
其次，靜安別墅是上海很有意思的地方，幾個合伙人都喜歡這種本地性的建筑。身處其中，原住民的生活感覺就在身旁，能讓人回憶起童年的時光，這是那些后來建起來的商業(yè)建筑不可以比擬的。另外，靜安別墅也與周邊辦公樓宇離得很近，周圍的人流量是非常大的。
老板覺得，在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，現(xiàn)在大家整天都沉浸在MSN，微博里，真實生活中的交流和接觸很少，他們就是想有這么一塊小小的地方，可以讓大家讀讀書，交流交流，人與人之間有更多真實的接觸。
【訣竅】
這家圖書館開業(yè)沒多久，就賓客盈門，老板在經(jīng)營方面自有高招。在這里，沒時間淘書的“文藝愛好者”一點都不用犯愁，2666的老板已經(jīng)幫大家做好了“功課”，他們對選書極有見地。如果拿不定主意該如何挑選，你可以請老板幫忙，他們能根據(jù)你的閱讀習慣和偏好來推薦幾本書。
由于老板們都偏愛拉美文學，所以圖書館中收藏了了不少拉美國家的經(jīng)典書籍。包括鎮(zhèn)店之寶，來自智利流亡作家羅貝托?波拉尼奧長達千頁的小說《2666》。除此以外，圖書館里還有一個不斷豐富的專題書架 “上海！上海！”，專門存放一些描寫上海生活的書籍。
老板有時候也會在新浪微博、豆瓣以及其他社交網(wǎng)站上介紹一些店里的新書。如果客人想讀某本書，但在2666圖書館里找不到，老板也會親自為他們“量身定做”，按照客人的要求專門去訂購。
在這家圖書館里，客人們有很多機會能與國內(nèi)外知名的作家面對面。馬來西亞導演、印度詩人、上海作家孫甘露以及《百年孤獨》的中文版翻譯者范曄都曾經(jīng)光顧這里，老板也會不定期地邀請一些名作家前來。而如今，這個圖書館也逐漸地成了許多上海媒體潮人的集中地，如果你有什么獨家新聞想泄露給記者，或跟最崇拜的作家討論作品，這里是一個絕佳場合。
來這里的客人們，幾乎都有“賓至如歸”的感覺。這家圖書館可以說是上海唯一一家允許客人抽煙和播放音樂的圖書館，當然，前提是只要你周圍的人都不介意。2666門邊的小咖啡吧臺還賣茶（25元）和星巴克咖啡（25-30元）。此外，只要不是味道濃重的食物，你也可以帶些自己喜歡的小吃過來。
相比起公共圖書館，這家圖書館提供的借書服務更人性周到。在這里，看書是免費的，而借書則是要錢的。如果客人想加入會員，可以有多種選擇，分為月卡、季卡、半年卡或者年卡。月卡為100元、季卡266元、半年卡466元、年卡806元，在讀學生還可以憑有效證件享受66折的優(yōu)惠。這個價錢，相對來說還是比較實惠的，尤其是對尋找英文原版書的讀者，因為這里三分之一的書是英文的。在上海公共圖書館里，一般會要求讀者用用身份證或者護照注冊并交1000元押金才能借出圖書館里的外文書籍。這里的會員最多一次可以借出六本書，借期為2周。續(xù)借手續(xù)也很方便，會員只需要打個電話給店里的店員就行了。
老板自豪地說，由于合伙人和出版業(yè)的關系比較熟絡，這家圖書股經(jīng)常比傳統(tǒng)圖書館和書店更早收到新書。而他們眾多的文壇朋友也常常會在出國旅行時，順便帶回幾本國內(nèi)難找的書，比如英文書或香港雜志，客人們在這里絕對有眼福。
在這個石庫門的圖書館里，幾乎每周都會開讀書會、放電影或者舉行作家座談會。老板說，現(xiàn)在很多人沉浸于網(wǎng)絡，反而使得人與人之間的接觸少了，隔膜多了。他們希望在這家圖書管理，看書的愛好能成為一種社交活動。因此，老板每月會在店里舉行三到四次書友會，邀請各國作家、導演，攝影師進行講座，有時還會邀請樂團表演。
在這個樸實的圖書館里，幾架子書，安靜的文藝青年，溫暖的燈光，便宜的飲品，經(jīng)常舉辦的讀書活動，讓所有的客人心生暖意。最主要的是，來這里的客人，都是自己想來，來讀想要的書。老板們很期待有更多的新會員能夠加入，不過，他們也不希望圖書館變得太擁擠，讓客人們覺得沒有親切感，所以店里有限制，圖書館里每次只能同時接待25位讀者。
一、加強思想，提高對服務工作的認識
自工行關于服務價值年啟動，營業(yè)部領導高度重視，按照工銀營辦發(fā)號文件精神，健全機構，確定營業(yè)部2014年，服務工作的指導思想是：以客戶為中心，以“軟實力”提升為基礎，以卓越服務創(chuàng)造價值為手段，以把我部打造成“西安金融市場上客戶滿意度最高和客戶首選銀行”為目標，努力構建“大服務”格局，重點解決服務工作中存在的突出問題，為營業(yè)部加快發(fā)展和業(yè)務結構調整提供有力支持。并要求各支行根據(jù)營業(yè)部統(tǒng)一部署，結合自身實際，在元月底以前召開服務工作會議，抓緊研究、制定和完善各項服務管理實施細則。
二、完善制度，加大服務監(jiān)督考核力度
采取現(xiàn)場服務管理與電子監(jiān)控管理相結合、內(nèi)部檢查和外部檢查相結合的方式，加強對網(wǎng)點服務質量的全過程監(jiān)督管理，形成服務改進的長效督導機制。并繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的服務績效考核辦法，實現(xiàn)一級管一級，層層落實責任的管理體系。完善二線為一線服務承諾，將上級對下級、中后臺對前臺的服務要求制度化，解決或避免部門之間各自為陣、相互推諉、效率低下的問題。在營業(yè)部“網(wǎng)訊”上開辟服務工作專欄，及時傳導總、省行和營業(yè)部有關服務工作的辦法和主題活動開展情況，交流服務工作經(jīng)驗，對服務好的先進典型進行宣傳，對服務工作差的機構和個人進行批評。
三、加強培訓，增強員工服務思想素質
為確保網(wǎng)點規(guī)范化運營管理項目穩(wěn)步實施工作，適應金融業(yè)務發(fā)展的需要，更好應對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，提高員工的綜合素質，打造一支高塑造、專業(yè)化的員工隊伍，根據(jù)《營業(yè)網(wǎng)點一日工作規(guī)范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，制定2014年一線員工服務技能培訓計劃：一是集中培訓階段。第一季度，以西大街支行、街道營業(yè)室為重點，從班前晨會、班中服務禮儀和班后會入手，重點從崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等進行培訓。二是全面鋪開階段。第二、三季度，1.在以上兩個網(wǎng)點培訓的基礎上，結合《營業(yè)網(wǎng)點一日操作規(guī)范》的要求，對支行其它的網(wǎng)點進行培訓。2.在網(wǎng)點開展“百日優(yōu)質文明服務競賽”活動。3.在一線員工中開展“服務明星評比”活動。三是服務技能展示階段。第四季度，根據(jù)營業(yè)部的安排，積極組織、選拔、培訓優(yōu)秀員工參加營業(yè)部的服務技能展示競賽。
四、嚴格整治，改善部門整體服務面貌
營業(yè)部服務管理辦公室配合客戶投訴主管部門，做好客戶投訴的協(xié)管工作，并結合正在實施的運營體制改革、人員分流、產(chǎn)品計價和業(yè)務流程再造，進一步加強營業(yè)網(wǎng)點勞動組合和服務模式的調整，增開彈窗口，加大對營業(yè)網(wǎng)點自助設備的維護力度，加強客戶引導與分流，制定措施，明確任務。