幸福的味道精選(九篇)

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第1篇：幸福的味道范文

2014年的冬天是我記事以來(lái)最暖和的一個(gè)冬天了。

記得有一個(gè)星期天，天氣特別溫暖，感覺(jué)不像是冬天，而是春天來(lái)臨了。做了一上午的作業(yè)，抬頭一看時(shí)鐘已經(jīng)快到晌午了，媽媽在廚房忙著做中午飯了，這時(shí)媽媽喊著：“佳佳，作業(yè)做完了嗎？做完了就出去活動(dòng)一下，今天天氣很暖和，讓爺爺奶奶也到外面曬曬太陽(yáng) “好的媽媽”我答應(yīng)一聲，走出房間來(lái)到廚房問(wèn)：媽，今天做的什么的好吃的？“雞蛋面” “又是雞蛋啊”我嘟囔著："別人家的面條都長(zhǎng)長(zhǎng)的，你可好，把本來(lái)又長(zhǎng)又細(xì)的雞蛋面非得切的那么短”媽媽笑著說(shuō)："是你爺爺愛(ài)吃面，而且你爺爺牙不好，吃別的咬不動(dòng)，面太長(zhǎng)了他也不好嚼，切短了不用怎么嚼就咽下去了，快去讓爺爺奶奶曬太陽(yáng)去吧。

爺爺和奶奶年齡相差一歲，再過(guò)兩年就90了，但是身體還算是硬朗，就是爺爺?shù)难啦缓?，掉的就剩兩顆門牙了，奶奶的牙口還算好，什么都能吃，就連一些堅(jiān)果都能嚼的碎?！盃敔敽湍棠痰酵饷鏁裉?yáng)不” 爺爺咧著嘴笑著說(shuō)：正想到外面坐坐，今天外面真暖和。我給爺爺奶奶每個(gè)人拿了一個(gè)馬扎，來(lái)到院里并挨坐下，曬起了太陽(yáng)，我跳了一會(huì)繩，累了，便蹲下和我家小狗“黑子”玩了起來(lái)。這時(shí)，我看見(jiàn)奶奶從兜里掏出一把花生仁放在嘴里嚼了起來(lái)，還把手伸到爺爺面前說(shuō)：“你吃不”爺爺氣嘟嘟的說(shuō)：“哼，明知道我咬不動(dòng)，還伸到我臉前饞我”奶奶把手在爺爺面前晃了晃，像個(gè)小孩子一樣的說(shuō)：“饞你就饞你” 爺爺閉上眼睛不看奶奶了。

看見(jiàn)爺爺那滿臉皺紋的臉，我心里好不是滋味，人老了，牙齒掉沒(méi)了，什么也吃不了，奶奶的牙好，還能吃點(diǎn)什么，可爺爺能吃什么呢？這時(shí)，我想起我小時(shí)候，媽媽給我買的“菠蘿豆”小點(diǎn)心，一放到嘴里就化了，不用牙咬，可好吃了，我連忙跑的屋里，從我的儲(chǔ)錢罐里倒出了平時(shí)積攢的零花錢，到超市里買了兩袋菠蘿豆，來(lái)到爺爺面前“爺爺，給你這個(gè)吃” 爺爺笑著張開(kāi)嘴巴，指指僅剩下兩顆的門牙說(shuō)“看，什么也吃不了，還是你吃吧” 我連忙撕開(kāi)袋口，倒出幾顆波羅豆說(shuō)："爺爺這個(gè)不用牙咬，來(lái)啊，吃一顆試試”我硬把菠蘿豆塞進(jìn)爺爺嘴里，爺爺把菠蘿豆含在嘴里很快變軟了， 哎~還就不用嚼來(lái)，爺爺高興地說(shuō)。我趕忙把菠蘿豆放在爺爺手里說(shuō)爺爺拿著吃吧。

第2篇：幸福的味道范文

小時(shí)候，我經(jīng)常到外婆家玩。每次去，外婆總要煮一大碗美食。那時(shí)，簡(jiǎn)陋的石頭房訴說(shuō)著古老的故事，老屋旁的大槐樹(shù)碧綠又高大，門前的田野一片翠綠，面朝太陽(yáng)，閃閃發(fā)亮。外婆在廚房里，生起了火，架好了鍋，然后又在一旁準(zhǔn)備著食材，洗凈，切好，放入燒開(kāi)水的鍋中熬制排骨湯。不久后，誘人的香味便傳了出來(lái)。外婆放下手上的活，來(lái)到廚房，掀起鍋蓋，一陣帶著香味的熱氣迎面涌來(lái)。外婆樂(lè)呵呵地給我舀了一大碗湯：“多喝些，補(bǔ)補(bǔ)！”湯冒著騰騰的熱氣，真是令人垂涎欲滴??！湯上還漂著幾顆紅枸杞。我拿起勺子，鼓起嘴，小心翼翼地吹了吹，舀起一勺，送入嘴中，濃郁極了，真香??！這是外婆的味道。

然后，外婆走到屋外，走到她的雞舍前喂雞，那群戴著紅色“帽子”的雞昂首挺胸地走著。溫暖的夕陽(yáng)映著外婆的身影，映著偌大的院子，映在那群正吃食的雞上，映在大槐樹(shù)上，映在田野上，映在那一縷淡淡的炊煙上。一個(gè)人，一群雞，襯著這美麗的一片景。每天早上，外婆總要到她的雞舍前看看是否有母雞下蛋，剛下的蛋暖乎乎的。暖暖的朝陽(yáng)，暖暖的雞蛋，暖暖的愛(ài)。

長(zhǎng)大后，去外婆家的次數(shù)越來(lái)越少，但每次去，外婆總還是會(huì)為我煮一碗美食。周末，媽媽帶我來(lái)到外婆家。果然，外婆見(jiàn)我們來(lái)，又在廚房里忙碌起來(lái)了。還是那小時(shí)候的味道，唇齒留香，是外婆的味道。我吃著碗中的排骨面，忽然明白了，幸福，不就是吃一碗外婆煮的面嗎？我的心里漾起了陣陣暖意，久久不散。

現(xiàn)在，外婆的屋子已經(jīng)大變樣，平房成了樓房，置換了新的家具，門前的景色，也早已在某一個(gè)清晨褪去。但永遠(yuǎn)不變的，是外婆慈祥的面龐與她對(duì)我的愛(ài)。臨走時(shí)，外婆在袋子里裝了幾個(gè)雞蛋，遞給媽媽：“這幾個(gè)雞蛋是這兩天剛下的呢！”外婆淺淺地笑著。那雞蛋，摸著冰涼極了，但我卻感到了無(wú)盡的溫暖。呀，這是幸福的味道！

第3篇：幸福的味道范文

仔細(xì)想想，確實(shí)是這樣。幸福不需要轟轟烈烈，幸福不需要大風(fēng)大浪，它平凡，它瑣碎，當(dāng)你在追逐它時(shí)，它就跟在你身后。

每天清晨，媽媽遞來(lái)一杯開(kāi)水，囑咐一句“多喝點(diǎn)，你總不愛(ài)喝水”。兩手捧著杯子熱氣緩緩冒出來(lái)，輕輕撲在我臉上。喝一小口，水沒(méi)什么特別，但卻似乎有一絲甜味。這一杯白開(kāi)水，有母愛(ài)的味道，有幸福的味道。

在學(xué)校，筆沒(méi)水了，發(fā)愁之時(shí)，同桌遞來(lái)一支圓珠筆。我說(shuō)一句“謝謝”，她微笑，輕聲說(shuō)了句“不用謝”。筆在紙上劃出淡淡的痕跡，似乎有一種香味。那是友情的味道，幸福的味道。

第4篇：幸福的味道范文

服了，是巧手的母親用父親的制服改制的。即使是在父親過(guò)世的那些艱難歲月里，我也有已經(jīng)工作的姐姐寄來(lái)的漂亮衣服。

如今，各種服飾花樣迭出，兜里也不缺置衣的散碎銀子，因此常會(huì)把相中的衣服掃蕩回家。但每每打開(kāi)衣櫥，翻揀許久，左試右比，最終上身的還是穿熟的那幾件。

舊衣情結(jié)，是刻在骨子

里的。

兒子剛出生時(shí)，親友們

送了很多小衣服，質(zhì)地高檔，款式漂亮?？赡赣H卻拿出了許多舊的小衣服，都洗燙得

干干凈凈，大多是外甥小時(shí)

候穿過(guò)的。我有些不情愿，母親卻執(zhí)意讓孩子穿，說(shuō)舊衣服經(jīng)過(guò)多次洗滌，染料的浮色都洗去了，棉的柔軟本質(zhì)盡顯，對(duì)孩子的身體好。不信，你自己摸摸。我細(xì)細(xì)摩挲，果真如此。幾日后，聽(tīng)聞樓下的寶寶起了滿身的疹子，據(jù)說(shuō)就是因?yàn)槟切┢羺s不舒服的新衣服造成的過(guò)敏。因此，我心中慶幸不已。

秋來(lái)天涼，書(shū)桌前的椅背上總搭著母親的一件羊絨開(kāi)衫。這件衣服是母親80歲生日時(shí)我送給她的禮物。衣服是暗綠色的，有舒服的和尚領(lǐng)，還有兩個(gè)貼袋，母親格外喜歡。因?yàn)檫@樣，她的手帕、香煙就有了擱的地方。所以她在世時(shí)，整個(gè)秋冬基本都穿著這件衣服。

2006年母親去世，我把這件衣服留了下來(lái)。其實(shí)，衣帽間里就放著各種家居服，珊瑚絨的、毛巾布的、加棉的，長(zhǎng)的、短的、成套的?？墒俏覅s總愛(ài)披這一件，因?yàn)樗屛矣X(jué)得格外溫暖，仿佛母親柔軟的雙手……

辦公室的更衣柜里有一件笨重的棉背心，墨綠色緞子面，花布襯里，絮著厚厚的棉花。冬天值班時(shí)，我常把它加到羽絨大衣里，為此同事們常常取笑我像個(gè)東北老太太。可是，我就偏愛(ài)它的厚重，不像我那些羽絨衣，常和里面的羊絨衫產(chǎn)生靜電，發(fā)出噼里啪啦的響聲。那年春節(jié)前，我做膽結(jié)石手術(shù)。好友到醫(yī)院探望，我依坐在床頭，披著的大衣時(shí)時(shí)滑落。她就把身上的這件棉背心脫了下來(lái)讓我穿上，說(shuō)要護(hù)住前后心，這樣才不會(huì)著涼。這件背心是她那快要失明的婆母，一針一線做給她的最后一件衣服。

第5篇：幸福的味道范文

一直以來(lái)我都在追求著幸福，但幸福究竟是什么。是得到玩具時(shí)的驚喜；還是吃飽時(shí)的滿足；還是游覽名勝的喜悅呢；還是。

但這一刻我終于明白了，我一直忽略的那種幸福其實(shí)一直在我身邊，它，是家的味道。

自我有記憶開(kāi)始，家就是一株沾了蜜糖的薰衣草，既清香又甜美；家更是一個(gè)載滿玩具的搖籃，既幸福又溫馨。我就像是一艘小船，而家永遠(yuǎn)是我最幸福的港灣。家有許多種味道，最濃烈的味道便是愛(ài)。它不像愛(ài)情那樣刻骨銘心，不像友情那樣純真美好，它只是一種樸實(shí)不加任何掩飾的不需回報(bào)的愛(ài)，這種味道真的很值得留戀。這種味道彌漫在我成長(zhǎng)的道路上，它像一盞路燈為我指明了人生的航向。當(dāng)漆黑的夜晚，你孤獨(dú)無(wú)依，獨(dú)自一人處在異國(guó)他鄉(xiāng)時(shí)，你會(huì)對(duì)家的味道倍感懷念。因?yàn)樗o你一種莫明的安全感，一種最貼心的呵護(hù)。當(dāng)你因?yàn)樽非髩?mèng)想而受傷時(shí)，這種味道會(huì)讓你鼓起勇氣重新振作起來(lái)，直到夢(mèng)想成真。因?yàn)榧矣肋h(yuǎn)是你最堅(jiān)強(qiáng)的后盾；永運(yùn)是你可以依靠的最堅(jiān)實(shí)的臂膀。

寂靜的夜晚偶爾傳來(lái)幾聲汽笛聲，伴著這種聲音我漸漸墜入了夢(mèng)鄉(xiāng)。在夢(mèng)里我仿佛嗅到了家的味道，它是那么令我神往。

初一:趙銥冉

第6篇：幸福的味道范文

思念如滿山遍野的杜鵑花，一簇簇，像一片片紅霞，散落在心坎上，像一團(tuán)團(tuán)火焰，映紅了幽靜的心房。思念，如一縷清風(fēng)，輕輕地拂過(guò)你的臉龐，帶給你春的馨香；如一朵白云，悄悄地飄在你的頭頂上，帶給你夏的陰涼；如一片紅葉，徐徐地落在你的肩上，帶給你秋的金黃；如一縷陽(yáng)光，暖暖地爬上你的額角，帶給你冬的寧?kù)o與安詳！

思念如一首動(dòng)聽(tīng)歌，唱著無(wú)限的眷念：一路，一路，一路，從泥濘到風(fēng)景，曾經(jīng)的辛苦，還歷歷在目。過(guò)去的始終過(guò)去了，未來(lái)的還是未來(lái)。我曾經(jīng)問(wèn)你未來(lái)的顏色，你指著那片雨后的天，我輕輕微笑仰起臉，發(fā)誓要把它印在心里面。多年后我曾愛(ài)笑的臉頰，偶爾也掛著眼淚一串，可你送我的那片蔚藍(lán)，陪伴我從來(lái)都不怕孤單。生命完美的答案，無(wú)非走過(guò)沒(méi)有遺憾，有時(shí)也憂傷也很失落，心頭風(fēng)雨經(jīng)過(guò)，只要天空又成深藍(lán)色，所有陰霾就都散了。伸向遠(yuǎn)方的路載滿幸福，伴著淡淡的苦，勇敢的心總讓人羨慕，擦干模糊的眼睛，又是天晴。而，思念卻如影，隨行！

為什么幸福的感覺(jué)總被思念所淹沒(méi)？為什么想要的承諾只能被微笑掠過(guò)？如果得不到靈魂豈在乎耳鬢廝磨？如果得不到永恒又何必長(zhǎng)相廝守？這些舊面貌舊時(shí)舊片段，模糊的淚眼，看過(guò)去的映像里，欲有溫馨的深切的癡纏悱惻。思念的滋味，不單單像一杯一杯苦咖啡，有苦有甜有點(diǎn)傷感。思念的滋味，其實(shí)更是妙不可言，有聚有離難分難舍，我已知道這就是愛(ài)的纏綿！淡淡的憂傷，淡淡的寂寞，淡淡的幸福，淡淡的甜蜜……

就這樣的愛(ài)上了淡淡的藍(lán)，淡淡的風(fēng)輕云淡，淡淡的海波嬉浪，還有淡淡的多愁善感……漸漸的喜歡一個(gè)人，安靜的沉思……那思緒離開(kāi)軀體，開(kāi)始遠(yuǎn)遠(yuǎn)的旅行，風(fēng)淡淡的，心情淡淡的……花開(kāi)花落，那么美麗而又短暫，四處散發(fā)著淡淡的清香，而我總是來(lái)不及珍惜，有些事情卻悄悄的變成了回憶……有些人，有些事，不是來(lái)得太早了，就是來(lái)得太晚了……命運(yùn)有時(shí)候就是這樣的，無(wú)奈而又可笑。

生命的美好就在于它不經(jīng)意間積累的點(diǎn)滴回憶，那些無(wú)法釋?xiě)训拿利悾挥序嚾换厥撞艜?huì)發(fā)現(xiàn)，思念倉(cāng)皇落了一地。這樣的夜，是迷離，是美麗，看似迷人，空氣中又透著寂寞的味道。

在寂寞的安靜中思緒飄出身體之外，飄浮在空氣之中。如縷縷的煙霧在空曠中徘徊，繾綣著寂寞的魅力。寂寞中腦海里會(huì)曼妙出許多浪漫的情節(jié)，海邊夕陽(yáng)下相擁的靜坐，楓林中牽手的漫步，相對(duì)時(shí)的盈盈復(fù)脈脈。這些美麗的情節(jié)，都是讓自己的心幸福得像是在等待一場(chǎng)即將怒放的曇花，雖然是瞬間的感受，但整個(gè)過(guò)程的心情都是激動(dòng)的。

寂寞中放一首憂傷的音樂(lè)，在樂(lè)曲的飄渺中，聆聽(tīng)樂(lè)曲中的敘述，感觸樂(lè)曲中的靈魂，心曲合一，在不覺(jué)中淚水潤(rùn)濕了雙眼，淹沒(méi)了寂寞中的心弦，思潮起伏。被觸動(dòng)的心弦，承受不住寂寞中的憂傷，弦聲切切，未成曲調(diào)先有情，弦弦掩抑聲聲思念，思念中有著淡淡的回憶……

回憶像一首歌曲，忘了歌詞，卻又哼唱得出旋律，洗不掉它也錄不進(jìn)去，自由地進(jìn)出以后的生命！人是喜歡懷舊的，回憶是人生經(jīng)歷的縮寫(xiě)版，內(nèi)心里隱藏著的快樂(lè)和甜蜜、苦澀和傷心都會(huì)在歲月的蹉跎中覆蓋隨而沉淀于心底?；貞?，是人們用一輩子來(lái)回放的記憶，就應(yīng)該堆放著所有開(kāi)心的笑容、甜蜜的感覺(jué)、幸福的回憶。音樂(lè)放了一遍，又一遍，就這么一直繼續(xù)著，如同停不下來(lái)的思念。終于明白，一曲終結(jié)，或傷懷，或開(kāi)懷，并不是樂(lè)曲本身，而是聽(tīng)者的心?？鞓?lè)的，再傷悲也都會(huì)快樂(lè)，傷感的，再歡暢也只會(huì)更傷感，原來(lái)這一切是那么的簡(jiǎn)單，每一件事物都是簡(jiǎn)單的，之所以復(fù)雜，是因?yàn)槲覀儼阉霃?fù)雜了，而不曾改變的只是思念的卻更加思念了……

回憶又像一支筆，沒(méi)有顏色卻有清楚的字體，隨著時(shí)間它越來(lái)越灰，收藏在一本沒(méi)有結(jié)局的日記里！是啊，回憶是一種模糊的東西，記性好的人會(huì)記住人生起起落落的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，獨(dú)自細(xì)細(xì)品味；記性差的人只記住事情的些許片段，卻也美化了現(xiàn)實(shí)；不管回憶是完好無(wú)缺還是殘缺不全，重要的是面對(duì)它的想法和做法。而，在自制的日記里，就在于如何讓自己打從心底陶醉起來(lái)。

悄悄地，就這樣喜歡上寂寞，更多的時(shí)候喜歡一個(gè)人寂寞中的思念和牽掛。喜歡得深了就愛(ài)上了寂寞的味道，空氣里彌漫著淡淡的幸福的氣息。夜很深，思念也很深，寂寞依然無(wú)邊！

原來(lái)，思念是幸福寂寞的味道！

第7篇：幸福的味道范文

所謂偏差行為，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是個(gè)人的行為顯著地偏離常態(tài)，并且妨害其生活適應(yīng)。換句話說(shuō)，如果行為僅僅是與眾不同，但并不妨害自己也不妨害別人，仍不能說(shuō)是有問(wèn)題。例如上課行為，雖然每人坐姿不盡相同，但都專心注意，也就不算偏差。但如果有人上課時(shí)打瞌睡或站起來(lái)走動(dòng)、叫嚷，那就是偏差了，因?yàn)檫@便妨害了自己的學(xué)習(xí)或妨害了別人的學(xué)習(xí)。

一般而言，老師們看到學(xué)生的行為與眾不同，往往就加以指正或責(zé)罰，反而忽視了這種行為是否真正“有害”。其實(shí)，“有異”未必“有害”，規(guī)律一致固然重要，寬容啟發(fā)才更符合教育的真義。除非這種行為的確已妨害了適應(yīng)或有妨害適應(yīng)之虞，否則我們實(shí)在不必為它大動(dòng)肝火。

二、不良適應(yīng)的癥候

以下是一些個(gè)人心理與社會(huì)功能發(fā)生障礙時(shí)，在行為上最可能有的表征，具有者愈多，持續(xù)愈久，問(wèn)題便愈嚴(yán)重。須注意的是，各種癥候的肇因不止一端，對(duì)各人的意義也可能不同。

情緒不成熟 有兩種情況，其一是比同齡者表現(xiàn)較多幼稚情緒反應(yīng)，整個(gè)行為類似較早發(fā)展階段；其二是在許多方面(如身體或智力)已達(dá)到或超過(guò)平均水準(zhǔn)，但情緒發(fā)展顯著落后。

社交困難 不能和同伴友好相處，或雖能交到朋友，卻不能維持友誼。這有兩種情況，其一是由于經(jīng)常成為被欺侮的對(duì)象，遂害怕與其他孩子接觸，蟄伏在家，自尋樂(lè)趣；或只與父母、長(zhǎng)輩一起玩樂(lè)，偽裝長(zhǎng)大，事實(shí)正好相反。另一種情況是專與較大兒童或成人交往，或?qū)Ｅc較幼異性兒童嬉戲，喜歡從事與其年齡或性別不相稱的游戲，因而更使他與同齡友伴隔離，被排除于團(tuán)隊(duì)比賽或游戲之外。凡此種種，使得他無(wú)論在家或在校均不得人緣：在家里，不是與同胞不睦，就是與父母起爭(zhēng)執(zhí)；在學(xué)校里，不是對(duì)權(quán)威敵視，就是有意回避。

過(guò)度不滿足 不滿足原是幼童的心理特征，凡事不滿足，總是覺(jué)得別人的比自己的好，要這要那，但一到手，又毫不吝惜地加以破壞或棄置不顧。隨年齡增長(zhǎng)，貪婪無(wú)厭之心不改，這便是不良適應(yīng)的癥侯。

不能忍受挫折 稍遇困難，即行放棄；或故意定一個(gè)高不可攀的目標(biāo)，以示失敗之責(zé)不在自己。一個(gè)小男孩兒說(shuō)：“我要做些我不能做的事?！边@意味著高度的欲求水準(zhǔn)結(jié)合了低度的挫折耐受力，極不協(xié)調(diào)，說(shuō)穿了，是“色厲內(nèi)荏”的表現(xiàn)，這常使人發(fā)出不能控制的暴怒和責(zé)人反應(yīng)。

不能面對(duì)現(xiàn)實(shí) 面對(duì)困難，不能勇于克服，而使用防衛(wèi)機(jī)制，尋求庇護(hù)。父母對(duì)此常不知情，輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：“他總是不小心?！薄八３Ｍ?。”于是孩子的行為終不悔改。此類孩子常說(shuō)的是：“是他們?nèi)俏业模皇俏乙@樣。”例如一個(gè)小男孩兒，每天由祖父帶去上學(xué)，祖父不幸去世，他便以無(wú)祖父相伴為由拒絕上學(xué)。有些孩子甚至完全抹煞現(xiàn)實(shí)，躲進(jìn)幻想的世界里。另一種相反的情形是，一味順從他人或過(guò)度的道德化，儼然以“小夫子”自居。第一種情況，常以升華活動(dòng)(如過(guò)度地從事一些創(chuàng)造性活動(dòng))避開(kāi)痛苦的現(xiàn)實(shí)，尋求解脫；第二種情況，則會(huì)因此失去自我，完全成為他人的附庸。

學(xué)習(xí)困難 情緒困擾者往往有學(xué)習(xí)的困難，例如不能專心注意，做事游移不定，或根本不想學(xué)習(xí)，往往由此導(dǎo)致讀寫(xiě)及溝通的困難。由于缺乏好奇心與試驗(yàn)勇氣，心理功能便無(wú)由發(fā)揮，而不能從事游戲或創(chuàng)造性活動(dòng)。對(duì)于人際關(guān)系與兩性情事的過(guò)度焦慮，往往是造成這種障礙的主要原因。

不誠(chéng)實(shí) 如說(shuō)謊、欺騙、偷竊、考試作弊等，往往表示孩子覺(jué)得不能像其他孩子一樣地公平競(jìng)爭(zhēng)或被接納。

懶散 指不愿做他應(yīng)做而且能做的事，可能因?yàn)槿狈?dòng)機(jī)，也可能由于不當(dāng)?shù)淖晕矣^念或?qū)Νh(huán)境的態(tài)度。

退縮 往往表示不能適應(yīng)社會(huì)的要求。此種孩子由于保持緘默及不惹麻煩，在學(xué)校中常被老師忽略。

疲乏 缺乏精力而無(wú)身體上的原因，可能表示他有著深度的恐懼或沖突，消耗了他的大部分精力；也可能由于生活缺乏規(guī)律，活動(dòng)與休息失去平衡。凡此，均足以降低其工作效率。

缺席 慣常缺席是更嚴(yán)重問(wèn)題的訊號(hào)?？赡芤?yàn)榻】祮?wèn)題，亦可能是情緒原因。此外，父母允許缺席，亦為可能原因(如動(dòng)輒要孩子留在家里幫忙，使孩子覺(jué)得上學(xué)并不重要)。

過(guò)度向成人認(rèn)同 童年、少年足通往成熟的必經(jīng)之路。如果孩子完全生活在成人的世界里，完全向成人認(rèn)同，成為成人的影子，就可能無(wú)法形成活生生的自我統(tǒng)合意識(shí)。

過(guò)度向團(tuán)體認(rèn)同 就發(fā)展上而言，任何人都需要學(xué)習(xí)與他人相處。然而，過(guò)度地依賴同伴團(tuán)體以獲取注意與安全，若是伴隨著對(duì)于成人世界的冷漠或敵意，就可能造成問(wèn)題。參加不良少年幫派，藉以“安身”、“抗命”，最后身不由己，不可自拔，就是明顯的例子。

敵視權(quán)威 蔑視權(quán)威和規(guī)則，往往表示孩子覺(jué)得權(quán)威人士或法令規(guī)章不公正，他不被了解或接納，而他惟一的辦法是反抗權(quán)威。教師代表權(quán)威，因此，孩子很可能把對(duì)校外的權(quán)威的敵視態(tài)度類化到教師身上。

破壞公物 破壞公物就含有反抗權(quán)威之意，不同的是：偷偷破壞公物表示他不敢公開(kāi)反抗或接受行為的結(jié)果。此種行為表示孩子不能表達(dá)情感，且自覺(jué)無(wú)能應(yīng)付充滿挫折與不公正的世界。

殘酷行為 殘酷行為往往與敵視權(quán)威和破壞公物有關(guān)。對(duì)幼童或小動(dòng)物表現(xiàn)虐待行為，可能是一種轉(zhuǎn)向的攻擊――原來(lái)的矛頭是指向父母、教師或同伴的。這又往往與父母或老師的暴力或殘酷示范(如體罰)有關(guān)。

三、癥狀的意義

任何偏差行為皆可視為適應(yīng)困難的癥狀。兒童遭遇困難，而無(wú)法以自己的能力、經(jīng)驗(yàn)去克服，或無(wú)法改變自己的行為模式去適應(yīng)環(huán)境的需求時(shí)，便可能表現(xiàn)出病態(tài)的行為，以滿足需要或解除危機(jī)。因此，任何癥狀，無(wú)論其為尿床、夢(mèng)魘、偷竊、退縮、說(shuō)謊或逃學(xué)，從心理衛(wèi)生的觀點(diǎn)，可視為求助的呼聲，兒童藉以表示他不能以社會(huì)所允許的建設(shè)性方法去解決其困難。在表面的癥狀底下，隱藏了鮮為個(gè)人所知，亦難為他人所察的意義，正如生理的癥狀如頭痛、發(fā)燒，乃有其原因一樣。只是此種心理的癥狀與心理的病因間的關(guān)系，不似傷風(fēng)感冒引起頭痛、發(fā)燒那樣固定與明確，且具有極大的個(gè)別差異，檢測(cè)起來(lái)，頗為不易。

從兒童精神醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，兒童不良適應(yīng)癥候若具有下列性質(zhì)，就表示其真的行為有病了。

多元性癥候 尿床、偷竊、夢(mèng)魘和暴怒等癥候一應(yīng)具備的孩子，便可肯定其具有嚴(yán)重的情緒困擾。如果孩子只有一項(xiàng)尿床的毛病，而其人格健全，只是父母過(guò)去對(duì)他的大小便訓(xùn)練不加注意，那可能就是不成問(wèn)題的“問(wèn)題”了。

癱瘓性癥候 有些癥候，雖然單獨(dú)出現(xiàn)，但一出現(xiàn)，就使整個(gè)人的功能癱瘓。例如對(duì)于聚會(huì)場(chǎng)所(如教室、禮堂和操場(chǎng))持有深度的恐懼感，單此一項(xiàng)，就足以將患者列入診治名單之列了。

概括性癥候 有的孩子雖然沒(méi)有獨(dú)特明顯的癥候，但顯示有異于正常的一般狀態(tài)。例如抑郁不歡、懨懨無(wú)

生氣，似有沉重精神負(fù)擔(dān)，或行為粗暴而不快樂(lè)，都可能是求助的訊號(hào)。

工具性癥候 某些癥候如吮姆指、咬指甲、等，若只是為了本身的，便是一種習(xí)慣，只要不過(guò)度，可不必重視；若是以之為一種工具，尋求心理的補(bǔ)償――例如彌補(bǔ)愛(ài)與成就的失落，便具有深層的意義，除非原因消除，否則難以戒除。

持續(xù)性癥候 某些癥候(如說(shuō)謊或暴怒)如果只是偶爾出現(xiàn)，可視為情境性的或偶發(fā)性的，任何人都可能會(huì)有之；如果是經(jīng)常出現(xiàn)，那就值得注意了。

突變性癥候 兒童若行為大異往常，如原本活潑好動(dòng)的，突然變得沉默寡言；或原本名列前茅的，突然成績(jī)直線下降，便可能意味著某一場(chǎng)風(fēng)暴即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生了。

四、偏差行為的分類

至于偏差行為的分類，在學(xué)校中以下列六分法比較恰當(dāng)，現(xiàn)概要敘述如下：

外向問(wèn)題 即通稱的違規(guī)犯過(guò)行為或行為。包括：逃學(xué)、離家出走、不合作、反抗、不守規(guī)矩、亂發(fā)脾氣、撒謊、偷竊、打架、傷害別人、搗亂、破壞行為、欺負(fù)弱小、粗語(yǔ)辱罵等。

內(nèi)向問(wèn)題 即通稱的情緒困擾問(wèn)題或非社會(huì)行為。包括：畏縮、消極、不合群、不敢表示自己的意見(jiàn)、過(guò)分依賴、做白日夢(mèng)、焦慮、敵意、自虐、自殺行為等。

學(xué)業(yè)適應(yīng)問(wèn)題 成績(jī)不理想，而且是由非智力因素所造成，往往兼具有情緒上的困擾或行為上的問(wèn)題。包括：考試作弊、不做功課、投機(jī)取巧、粗心大意、偷懶、偏愛(ài)某些功課而厭惡某些功課、學(xué)業(yè)成績(jī)不穩(wěn)定、不專心、注意力不集中、低成就等。

不良習(xí)慣 或謂之偏畸習(xí)癖，多與性格發(fā)展上的不健全有關(guān)。包括：吸吮姆指、咬指甲、肌肉抽搐、口吃、偏食、尿床、煙癮、酒癮、藥癮、性不良適應(yīng)(過(guò)度、窺視、作弄異性、沉迷于黃色書(shū)刊圖片、做異性打扮、不當(dāng)性游戲)等。

焦慮癥候群 由過(guò)度焦慮引發(fā)而來(lái)，有明顯的身體不適癥或強(qiáng)迫，通稱為精神官能癥或“神經(jīng)質(zhì)行為”。包括：

(1)遭遇困難時(shí)，出現(xiàn)坐立不安、發(fā)抖、表情緊張等行為；

(2)由焦慮引發(fā)消化系統(tǒng)與循環(huán)系統(tǒng)的機(jī)能障礙，如嘔吐、肚痛、頭昏、心臟不適、全身無(wú)力等；

(3)由焦慮引起強(qiáng)迫性思考、強(qiáng)迫性動(dòng)作；

(4)遭遇困難時(shí)，表現(xiàn)“歇斯底里”，即忽然產(chǎn)生感覺(jué)或運(yùn)動(dòng)機(jī)能的障礙，如手足麻痹、目不能視、耳不能聽(tīng)、口不能言、身體痙攣，或忽然如產(chǎn)生雙重人格般，變成另一個(gè)孩子，亂叫亂跳，但事后卻一點(diǎn)兒也不知道發(fā)作中的情景。

精神病癥候 其行為明顯地脫離現(xiàn)實(shí)，屬于嚴(yán)重的心理病態(tài)。包括精神分裂癥、情感性精神病(躁癥和郁癥)及妄想癥等。

五、原因的分析

造成不良適應(yīng)的因素很多，大致說(shuō)來(lái)，可分為遺傳的因素、生理的因素、氣質(zhì)的因素、環(huán)境的因素、機(jī)遇的因素和學(xué)習(xí)的因素六類。

遺傳的因素 遺傳對(duì)于智力高低有很大的影響，根據(jù)心理學(xué)家的綜合推估，其決定力量約為75％(張春興，1976)。至于遺傳對(duì)人格的影響，一般學(xué)者均認(rèn)為還不如后天的影響大。惟在精神病學(xué)的遺傳研究方面，則發(fā)現(xiàn)精神分裂癥的發(fā)病率與血統(tǒng)間有密切關(guān)系，即精神病質(zhì)性格是可能遺傳的。但有此遺傳者是否一定會(huì)發(fā)病，則尚須視外界誘因而定。

生理的因素

(1)內(nèi)分泌腺素的功能對(duì)人格有顯著的影響。例如甲狀腺素分泌不足，便可能發(fā)生癡呆癥。副甲狀腺素分泌過(guò)盛，多表現(xiàn)為一種過(guò)分安靜的狀態(tài)，肌肉無(wú)力，缺乏興趣；分泌不足者，則易于興奮，有輕舉妄動(dòng)的情形。

(2)染色體的異常也可能影響人格的變化。正常人的細(xì)胞里含有23對(duì)染色體，其中一對(duì)為性染色體。當(dāng)男性的和女性的卵子結(jié)合成為胚胎時(shí)，性染色體若為XY，則發(fā)育成為男性；若為XX，則發(fā)育成為女性。但有時(shí)卻會(huì)有多余Y染色體的現(xiàn)象發(fā)生，形成XYY染色體。具有XYY染色體者，被稱為“超級(jí)男性”，比正常男子更可能有(攻擊性或犯罪行為)的人格特性。

(3)個(gè)人的體格、儀表和健康也會(huì)影響人格的發(fā)展。例如，進(jìn)入青春期的少男少女，對(duì)自己的儀表特別注意，常因此患得患失。如果長(zhǎng)得健壯好看，便可能較有自信心，甚至引以為傲；如果長(zhǎng)得病弱難看，便可能會(huì)有自我貶值甚至自卑退縮的現(xiàn)象。頭發(fā)、牙齒和青春痘等在大人看來(lái)微不足道的事，對(duì)青少年而言卻可能是他們心情好壞的主要來(lái)源。

氣質(zhì)的因素 氣質(zhì)是一種與生俱來(lái)的行為方式或情緒反應(yīng)，一個(gè)人生下來(lái)就有某種氣質(zhì)，而且表現(xiàn)出來(lái)的，每個(gè)人都不一樣。根據(jù)心理學(xué)家的分析，氣質(zhì)包括九個(gè)要素：活動(dòng)力、規(guī)律性、趨避性、適應(yīng)性、反應(yīng)的強(qiáng)度、反應(yīng)閾、情緒本質(zhì)、注意力以及堅(jiān)持度。這些要素都是先天的，因?yàn)楦鶕?jù)研究，很小的孩子就表現(xiàn)出差異了。氣質(zhì)本身沒(méi)有好壞，但是因?yàn)楦改傅钠谕兴煌?，社?huì)的要求有所差別，所以不同的氣質(zhì)表現(xiàn)常常帶來(lái)不同的結(jié)果。例如活動(dòng)力特別強(qiáng)、適應(yīng)性特別差、規(guī)律性特別低的孩子，就常常不被喜歡，因?yàn)檫@些孩子常常惹麻煩，辜負(fù)父母的期望，導(dǎo)致的問(wèn)題也比較多。

環(huán)境的因素 人格的發(fā)展可說(shuō)是遺傳、環(huán)境、成熟度和學(xué)習(xí)等因素交互作用的結(jié)果。后天的社會(huì)文化環(huán)境對(duì)人格的成長(zhǎng)，扮演了極為重要的角色。這些環(huán)境包括家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境和社區(qū)環(huán)境。在傳遞文化過(guò)程中，對(duì)個(gè)人影響力最大的是父母，其次是師長(zhǎng)、同胞、同伴和鄰居。一個(gè)出身于破碎家庭的孩子，沒(méi)有得到父母的愛(ài)，往往造成人格發(fā)展上的創(chuàng)傷；一個(gè)在學(xué)校里不被師長(zhǎng)、同學(xué)接納又毫無(wú)成就與地位的學(xué)生，長(zhǎng)大后很可能會(huì)對(duì)社會(huì)有疏離感，甚至敵意；一個(gè)孕育于庸劣的社區(qū)與文化的孩子，動(dòng)作粗魯，也是不足為奇的。

機(jī)遇的因素 不期而遇，不期而生，謂之機(jī)遇。機(jī)遇影響人格與適應(yīng)則與“關(guān)鍵人物”和“關(guān)鍵事件”有關(guān)。所謂關(guān)鍵人物與關(guān)鍵事件，是指一生中對(duì)個(gè)人影響重大的人或事，此二者通常不是個(gè)人所能控制或掌握的――人沒(méi)有選擇父母的權(quán)利，也很難自由選擇師長(zhǎng)，甚至與誰(shuí)同一班為友，也是別人代為安排的。如果遇到的盡是良師益友，則可能一生光明；若是遇到的多是惡師損友，則可能一輩子倒霉。

一位曾經(jīng)表現(xiàn)頑劣但決心改過(guò)向善的小學(xué)生，這天服裝整齊，準(zhǔn)時(shí)上學(xué)，遇到教師恭恭敬敬地說(shuō)：“老師早!”教師微笑著回應(yīng)：“小朋友早!”學(xué)生改過(guò)的行為得到了大大地鼓勵(lì)，這可能成為師生關(guān)系改善的第一步。如果教師板著臉說(shuō)：“早什么!看到你就討厭!”這個(gè)學(xué)生可能馬上掉頭就走，不再上學(xué)了。因?yàn)樗X(jué)得上不上學(xué)都一樣，反正老師鐵定是不喜歡他的。這就可能種下了他拒絕社會(huì)、反抗社會(huì)的病態(tài)心理。

學(xué)習(xí)的因素 個(gè)人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)方式大部分是學(xué)來(lái)的――主要是通過(guò)增強(qiáng)、模仿或認(rèn)同的方式。好的行為如此，壞的行為也是如此。不良適應(yīng)行為的產(chǎn)生，很可能是因?yàn)椤皼](méi)學(xué)到”或“學(xué)錯(cuò)了”。例如打架的行為，因?yàn)榘ご驎r(shí)不知如何應(yīng)付，就可能訴諸反擊的本能，以求

自衛(wèi)。如果曾經(jīng)有人告訴他如何處理，他就可能不會(huì)出此下策了。這是“沒(méi)學(xué)到”的例子。至于“學(xué)錯(cuò)了”，往往與家風(fēng)有關(guān)，如果父母從小鼓勵(lì)孩子“不打則已，打則求贏”的行為，便可能養(yǎng)成孩子逞強(qiáng)斗狠的心理。在模仿或認(rèn)同作用方面，道理也很明顯。父母的行為方式極大地影響著孩子的行為表現(xiàn)，因?yàn)楦改甘呛⒆拥牡谝粋€(gè)榜樣。當(dāng)然，師長(zhǎng)、友伴、書(shū)中的主角和電影電視上的人物等，也都可能成為個(gè)人模仿或認(rèn)同的對(duì)象，從觀察中學(xué)習(xí)。

六、輔導(dǎo)的策略

輔導(dǎo)的方法很多，對(duì)適應(yīng)欠佳學(xué)生的輔導(dǎo)，下列幾種策略是最基本的。

了解與接納 這是基本藥方，可促進(jìn)學(xué)生身心健康。我們可以直接說(shuō)明不同意學(xué)生的某些言行，但仍要接納他們自身為有價(jià)值、有尊嚴(yán)的個(gè)體，切不可將他們整個(gè)人格否決掉或加上侮辱性的標(biāo)記。所有的行為都有它的原因，我們一定要“設(shè)身處地”地去了解學(xué)生的需要或問(wèn)題，避免強(qiáng)迫式的推銷或武斷的批判。

回饋 教師要作為一面鏡子，幫助學(xué)生了解自己的形象和行為的盲點(diǎn)(這種盲點(diǎn)常常是一些看不到的缺點(diǎn))，然后使其自發(fā)地產(chǎn)生自行矯正的動(dòng)機(jī)和行為。例如：學(xué)生衣扣沒(méi)扣好，教師可以說(shuō)：“你的扣子沒(méi)扣好?！倍槐匾悦钍降恼Z(yǔ)氣威脅說(shuō)：“把扣子扣好，否則我就要……”溫和而具體的回饋是一種尊重，基于人皆有求善求美的動(dòng)機(jī)，學(xué)生往往樂(lè)于自動(dòng)改正。

澄清 有些學(xué)生因觀念不清或觀念錯(cuò)誤才犯錯(cuò)，如沒(méi)有物品所有權(quán)觀念，看到路邊無(wú)主的自行車就拿走，看到別人遺落的東西就據(jù)為己有。我們輔導(dǎo)時(shí)要用說(shuō)理和澄清的策略，最好的方法是使用反問(wèn)法，使之詞窮而自知理虧。如某生拿了他人的筆，還說(shuō)“他有很多筆，少一枝又不會(huì)怎樣”而不愿歸還時(shí)，我們?nèi)粲玫赖率降呢?zé)求，不一定有效，倒不如反問(wèn)他：“如果你的筆被拿走，你會(huì)有什么感覺(jué)呢?”他可能回答說(shuō)：“搶回來(lái)呀!”或“報(bào)告老師呀!”然后再問(wèn)他：“你的東西被拿走，你會(huì)如此生氣，別人是否也一樣呢?”藉此使他自知有錯(cuò)，最后引導(dǎo)他說(shuō)出正確的行為。

增強(qiáng) 如果前面幾種方法無(wú)效時(shí)，可以使用增強(qiáng)策略。具體的方法就是“獎(jiǎng)”和“懲”。例如學(xué)生的衣扣沒(méi)扣好，叫他扣，他不扣，就可以說(shuō)：“如果不扣，要記違紀(jì)一次或下課不準(zhǔn)出去玩兒。”前者是直接懲罰――予以不愉快的刺激；后者是間接懲罰――剝奪他的某種權(quán)利。又如學(xué)生拾金不昧，我們予以記功表?yè)P(yáng)，這是直接獎(jiǎng)勵(lì)；而當(dāng)學(xué)生上課講話被罰站，教師要他正確回答問(wèn)題后就可以坐下，這是免除懲罰，也就是間接獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)懲的原則應(yīng)是多獎(jiǎng)少懲，以獎(jiǎng)為主，以懲為輔。要讓學(xué)生了解原因，而且要快，獎(jiǎng)懲的種類和程度要與行為相當(dāng)，精神的和物質(zhì)的交互并用。此外，還要重視個(gè)別差異。一般而言，獎(jiǎng)宜投其所好，懲宜投其所惡。

第8篇：幸福的味道范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)員工 道德行為

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）07-268-03

在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)員工對(duì)服務(wù)企業(yè)的績(jī)效具有舉足輕重的作用，越來(lái)越多的服務(wù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)員工是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵力量，而服務(wù)員工的倫理道德素質(zhì)的重要性明顯超過(guò)了生產(chǎn)制造業(yè)。把服務(wù)員工看作服務(wù)營(yíng)銷組合中的一個(gè)獨(dú)立元素，這是服務(wù)營(yíng)銷區(qū)別于制造業(yè)營(yíng)銷的重要特征。根據(jù)居德（R.Judd）按照參與服務(wù)營(yíng)銷的程度或接觸顧客的程度，將服務(wù)員工分成四類：接觸性、改善性、影響型、隔離型。而本文只研究接觸員工，即一線員工或前臺(tái)服務(wù)員工的服務(wù)道德行為問(wèn)題。

一、服務(wù)營(yíng)銷員工不道德行為的表現(xiàn)

一般而言，倫理通常被定義為：（1）“關(guān)于好壞的區(qū)分，識(shí)別道德責(zé)任和義務(wù)的哲學(xué)分支”；（2）“支配個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的道德行為原則”。在定義中并沒(méi)有是非的判斷，所以倫理的邊界是不清的，是一條軟約束。

盡管大多數(shù)服務(wù)提供者能夠依照倫理規(guī)范、道德要求履行他們的職責(zé)，但是由于服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生不符合倫理行為即不道德行為的獨(dú)特機(jī)會(huì)，不道德行為的發(fā)生屢見(jiàn)不鮮。其表現(xiàn)形式很多，例如：服務(wù)產(chǎn)品的高壓式推銷，即使消費(fèi)者在滿足其服務(wù)需求的條件下，服務(wù)員工以其專業(yè)化的建議誤導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生不必要的消費(fèi)；阻礙消費(fèi)者服務(wù)產(chǎn)品信息的獲得；服務(wù)員工在服務(wù)過(guò)程中不履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，而消費(fèi)者又難以評(píng)估；服務(wù)員工在無(wú)組織監(jiān)督下對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的胡亂定價(jià)等等。

二、服務(wù)營(yíng)銷中服務(wù)員工不道德行為的影響

服務(wù)員工之間在服務(wù)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生交互營(yíng)銷，共同為消費(fèi)者提供服務(wù)，倘若在交互營(yíng)銷過(guò)程中，有一個(gè)或一部分服務(wù)員工表現(xiàn)出不道德行為，那么其他服務(wù)員工會(huì)被迫處理倫理道德的問(wèn)題。在檢舉和不檢舉的兩難情況下，會(huì)受到一些與工作相關(guān)的病癥困擾，如精神緊張、挫敗感、焦慮、工作業(yè)績(jī)大打折扣、跳槽意圖以及低的工作滿意度。例如，服務(wù)員工在采取不道德行為之后，取得了企業(yè)所需的利益，由于服務(wù)員工采取了隱瞞和欺騙的不道德行為反而受到組織的認(rèn)可和支持，使得這些采取不道德行為的服務(wù)員工獲得了組織的獎(jiǎng)勵(lì)，這就造成了其他服務(wù)員工的困惑，可能出現(xiàn)上述情況的發(fā)生。

服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí)，滿足消費(fèi)者被服務(wù)的需求。服務(wù)營(yíng)銷的對(duì)象是廣大的消費(fèi)者，服務(wù)員工對(duì)消費(fèi)者采取不道德行為，會(huì)使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，不僅造成了消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上的損失，而且影響到他們的身心健康,，甚至?xí)＜八麄兊纳踩?/p>

服務(wù)營(yíng)銷中服務(wù)員工的不道德行為不僅會(huì)對(duì)其他相關(guān)的服務(wù)員工產(chǎn)生很大影響，會(huì)造成消費(fèi)者不滿（銷售額降低），而且企業(yè)組織作為一個(gè)整體也會(huì)受到其的不利影響。服務(wù)員工的不道德行為使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度降低，在消費(fèi)者得知自己的利益受到損害后，消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行負(fù)面口碑的流傳，甚至?xí)构妼?duì)該行業(yè)整體產(chǎn)生不良印象。

三、服務(wù)營(yíng)銷中服務(wù)員工不道德行為的發(fā)生機(jī)會(huì)

根據(jù)哲學(xué)的內(nèi)因和外因理論，在這里,我們將服務(wù)營(yíng)銷中服務(wù)員工的不道德行為發(fā)生的機(jī)會(huì)，分為外源機(jī)會(huì)和內(nèi)生機(jī)會(huì)兩個(gè)方面。外源機(jī)會(huì)包括鼓勵(lì)不道德行為的組織慣例的影響及中上級(jí)管理者自身不道德行為的影響、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置模式的影響、服務(wù)營(yíng)銷本身的一些特性的影響、消費(fèi)者參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程帶來(lái)的不安影響；內(nèi)生機(jī)會(huì)包括服務(wù)員工對(duì)道德的認(rèn)知、服務(wù)員工的個(gè)人價(jià)值觀、服務(wù)員工的技術(shù)及專業(yè)化、服務(wù)員工遠(yuǎn)離規(guī)范的服務(wù)場(chǎng)所。這些因素都可能會(huì)使服務(wù)員工在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中采取不道德行為。

（一）服務(wù)員工不道德行為發(fā)生的外源機(jī)會(huì)

服務(wù)員工會(huì)受到外部環(huán)境的影響，外部環(huán)境包括組織和組織中的各種要素的相互作用，這種影響可能會(huì)指導(dǎo)服務(wù)員工的道德行為。另外，服務(wù)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷，有著特有的性質(zhì)，也為服務(wù)員工在服務(wù)營(yíng)銷中采取不道德行為提供了機(jī)會(huì)。

1.鼓勵(lì)不道德行為的組織慣例及中上層管理者自身不道德行為的影響。服務(wù)員工是企業(yè)組織的一部分，他的行為也受企業(yè)本身對(duì)倫理道德觀的態(tài)度影響。在組織內(nèi)部，人們傾向于按照其他人接受和認(rèn)可的方式行事，即使這些方式存在問(wèn)題。由于服務(wù)員工采取了隱瞞和欺騙的不道德行為反而受到組織的認(rèn)可和支持。另外，企業(yè)不道德行為本身就是一種有組織地讓職工個(gè)體做不道德的事，是指令職工去做不道德的事情，或者用某種福利行為去刺激職工這樣做，或者用權(quán)力去保護(hù)職工做這件事。

雖然很少有管理者會(huì)公開(kāi)批評(píng)不道德行為，但是他們不自覺(jué)的行為為下屬，即服務(wù)員工作出了表率。如果管理者不能按照他們自己所說(shuō)的那樣規(guī)范自己的道德行為去做事，那么整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的道德風(fēng)氣都會(huì)受到嚴(yán)重影響。

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置模式的影響。一個(gè)服務(wù)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)可能同樣會(huì)對(duì)其員工進(jìn)行倫理行為產(chǎn)生影響。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是以集權(quán)或分權(quán)作為基本特征的。而分權(quán)管理模式由于為服務(wù)員工提供了很大的權(quán)利，這就有可能為不道德行為的發(fā)生提供了新的機(jī)會(huì)。

第9篇：幸福的味道范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)型社會(huì)；電子政務(wù)；建設(shè)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）11-0262-03

Abstract： With the continuous development of society and the change of the information era， information technology plays a more and more important role in our life. The government which serves the people and has the resources ， is the main part of social and is facing a baptism. The main task of this baptism is applying the network to the construction of the government. To build a service-oriented government that all people are satisfied with， is the common aspiration of all the people， the network will play an important role. This paper will focus on the construction of e-government in our country， and make discussions.

Key words： Service-oriented government ； E-government ； construction

近年來(lái)，以計(jì)算機(jī)為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)也在逐步顯現(xiàn)，依賴于信息技術(shù)的電子政務(wù)也受到了極大關(guān)注。電子政務(wù)是指在政府工作中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備進(jìn)行事務(wù)處理。而建設(shè)服務(wù)型社會(huì)，是我國(guó)社會(huì)主義發(fā)展的必然要求，也是直面國(guó)際挑戰(zhàn)的必然選擇。因此，以服務(wù)型社會(huì)為導(dǎo)向的電子政務(wù)建設(shè)及其重要。不僅可以優(yōu)化政府業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率，還可以增加為人民服務(wù)的質(zhì)量，更快更好更便捷的為人民服務(wù)。然而我國(guó)在電子政務(wù)建設(shè)方面還存在很多問(wèn)題，應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題并深層發(fā)展，這將值得政府及人民共同思考。

1 電子政務(wù)建設(shè)在政府工作中的作用

1.1 不斷推動(dòng)政府創(chuàng)新

想要建設(shè)良好的服務(wù)型政府，就必然要實(shí)現(xiàn)在政府職能、管理、制度等方面的提高與創(chuàng)新。多年的實(shí)踐告訴我們，電子政務(wù)建設(shè)在推動(dòng)這些創(chuàng)新上有著極大的作用。第一，電子政務(wù)要求政府堅(jiān)持“以人為本”的核心，而這個(gè)核心恰恰給政府在職能轉(zhuǎn)變上一個(gè)導(dǎo)向，推動(dòng)職能創(chuàng)新。第二，實(shí)行電子政務(wù)建設(shè)計(jì)劃，使政府在處理事務(wù)流程時(shí)更加方便快速，將部分流程進(jìn)行整合，還可以讓整個(gè)政府共享網(wǎng)絡(luò)，使政府各部門不再各司其職沒(méi)有交流，加強(qiáng)各部門的信息融合，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦公。第三，政府作出的決策或正在進(jìn)行的工作進(jìn)度，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給民眾，讓民眾看到政府所做的工作，更加安心和信任政府，也可以讓政府接受民眾的監(jiān)督以及意見(jiàn)建議，更好地為民眾服務(wù)。如此便實(shí)現(xiàn)了政府在民主制度上的創(chuàng)新。

1.2 建設(shè)服務(wù)型政府的輔助工具

管制型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，是社會(huì)發(fā)展的必然，推行電子政務(wù)建設(shè)，可以促進(jìn)這一轉(zhuǎn)變。另外，電子政務(wù)的推行，有助于政府工作的公開(kāi)化透明化，有利于民眾實(shí)行他們的監(jiān)督權(quán)。其次，以往在處理事務(wù)時(shí)，往往消耗大量人力物力財(cái)力，且耗時(shí)較長(zhǎng)，而利用信息技術(shù)，可以大大減少這些繁瑣的步驟，提高效率，節(jié)約成本。最后，群眾基礎(chǔ)是政府工作的基石，推行電子政務(wù)，可以提高民眾對(duì)政府的滿意度和信任度。

因此可以看到，電子政務(wù)將成為建設(shè)服務(wù)型政府的強(qiáng)大工具。

1.3 對(duì)公務(wù)員的影響

首先，電子政務(wù)建設(shè)可以提高公務(wù)員的工作能力。實(shí)行電子政務(wù)，公務(wù)員可以在任何地點(diǎn)任何場(chǎng)合進(jìn)行辦公，加快辦公的速度。因此，公務(wù)員必須進(jìn)行關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的相關(guān)學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高工作能力以及個(gè)人素質(zhì)。其次，改變了傳統(tǒng)的工作模式。在信息技術(shù)尚未發(fā)展成熟時(shí)，任何單位的工作模式大同小異，大都是聚集在一條流程線，被動(dòng)的機(jī)械的重復(fù)著同一份工作。而電子技術(shù)加入政府職能后，被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，公務(wù)員可以在網(wǎng)絡(luò)中自我管束與控制，并培養(yǎng)更強(qiáng)烈的責(zé)任心以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作部門合作。另外，利用電子技術(shù)還可以減輕公務(wù)員的工作負(fù)擔(dān)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)取消了舊時(shí)工作模式中的時(shí)間地點(diǎn)約束，減少了體力與腦力的消耗，工作人員可以僅憑一臺(tái)電腦解決很多問(wèn)題，少了很多工作負(fù)擔(dān)，也有更充沛的精力去完成更多的工作，有利于提高工作的效率和質(zhì)量。

2 我國(guó)在電子政務(wù)建設(shè)中的不足之處

我國(guó)在電子政務(wù)發(fā)展上的過(guò)程可以分為三部分：最初期的緩慢發(fā)展、90年代的迅猛發(fā)展、現(xiàn)在的深層次發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾十年的不懈努力，我國(guó)在電子政務(wù)建設(shè)上已經(jīng)有了不少的成績(jī)，比如基礎(chǔ)設(shè)施的完善、相關(guān)法律的加強(qiáng)、政府職能的創(chuàng)新。但電子政務(wù)建設(shè)作為一個(gè)較高的目標(biāo)，目前仍然存在一些問(wèn)題。

2.1 對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠全面

很多人認(rèn)為電子政務(wù)就是簡(jiǎn)單的上網(wǎng)，甚至以為就是部門上網(wǎng)，認(rèn)識(shí)的很膚淺片面，這說(shuō)明人們的電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)電子政務(wù)建設(shè)缺乏了解，沒(méi)有注重它的內(nèi)涵所在，也沒(méi)有意識(shí)到它的重要性，這不利于我國(guó)對(duì)電子政務(wù)建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃。還有的部門只意識(shí)到政府內(nèi)部的信息化，而沒(méi)有重視政府對(duì)社會(huì)以及民眾公開(kāi)透明服務(wù)，也屬于對(duì)電子政務(wù)認(rèn)知片面的表現(xiàn)。

2.2 缺乏統(tǒng)一管理與規(guī)劃

電子政務(wù)迅猛發(fā)展以來(lái)，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)確實(shí)不少。但它畢竟只是興起了二十多年的新生事物，各地在關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范上還沒(méi)有達(dá)到統(tǒng)一，于是，電子政務(wù)方面出現(xiàn)了條塊分割的混亂，政府很難協(xié)調(diào)好各地各部門的政務(wù)建設(shè)，進(jìn)而與電子政務(wù)統(tǒng)一、便捷、公開(kāi)、相互的初衷相違背，因此造成管理的困難，浪費(fèi)人力物力財(cái)力，阻礙了服務(wù)型政府的建設(shè)與發(fā)展。

2.3 相關(guān)法律及體制不完善

在互聯(lián)網(wǎng)方面，我國(guó)出臺(tái)的法律法規(guī)不多且都較為簡(jiǎn)單，也并不具體，在類似電子支付和信息保護(hù)等方面仍然處于不完善狀態(tài)。我國(guó)的行政管理系統(tǒng)隨著社會(huì)發(fā)展也不斷暴露出一些問(wèn)題，類似于不夠公開(kāi)化、手續(xù)繁雜、職能交叉等，進(jìn)而導(dǎo)致我國(guó)在電子政務(wù)的體制上也出現(xiàn)了缺憾。作為基石的法律與體制不完善，必將給整體建設(shè)帶來(lái)不好的影響。

2.4 過(guò)分重視硬件設(shè)備，忽略政務(wù)建設(shè)

在電子政務(wù)的不斷推行過(guò)程中，由于認(rèn)知不全面，或者是攀比心理，一些地方或部門將全部心力錯(cuò)放在硬件設(shè)施上，花大量資金購(gòu)買最新的軟件設(shè)備，卻不知道如何好的應(yīng)用。電子政務(wù)存在及發(fā)展的主要目的就是為了更好地服務(wù)，只有硬件的更新，沒(méi)有思想和技術(shù)的更新，沒(méi)有體制結(jié)構(gòu)的更新；重視硬件設(shè)施，卻不將它們?nèi)媪己玫膽?yīng)用于政務(wù)，這就與建設(shè)服務(wù)型政府相違背，不利于社會(huì)和民眾。

3 我國(guó)目前針對(duì)電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)做的對(duì)策

3.1 建設(shè)政府公眾網(wǎng)站

政府公眾網(wǎng)站的主要目的是要實(shí)現(xiàn)信息的匯總及傳遞。通過(guò)網(wǎng)站將信息分類，并自動(dòng)處理，繼而后臺(tái)傳送到各部門，在事務(wù)進(jìn)行完畢后，再由系統(tǒng)直接將結(jié)果進(jìn)行推送。在政府網(wǎng)站這一方面，我國(guó)可參考國(guó)外一些先進(jìn)國(guó)家的舉措，建立起一整套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各地方各部門統(tǒng)一按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使各級(jí)的電子政務(wù)能夠銜接并融合，使民眾在瀏覽網(wǎng)站了解政府工作時(shí)更加方便，民眾在監(jiān)督以及提出意見(jiàn)建議時(shí)也能更簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)操作。另外，應(yīng)積極更新網(wǎng)站內(nèi)容，并保持絕對(duì)的真實(shí)性，將最新消息及時(shí)推送，便于民眾瀏覽，也能促進(jìn)民眾樹(shù)立對(duì)政府的信任，增加對(duì)政府的了解。

3.2 加強(qiáng)對(duì)信息的整合

整合匯總各類信息，設(shè)置關(guān)于政務(wù)的大數(shù)據(jù)庫(kù)，是電子政務(wù)建設(shè)中的重中之重。政府應(yīng)重視對(duì)信息的不斷發(fā)掘和更新，加大對(duì)社會(huì)開(kāi)放的資源廣度，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。事實(shí)上，發(fā)展電子政務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息資源進(jìn)行梳理，把信息分出主次順序，把最新的最急需的放在首位，并加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的擴(kuò)充，方便民眾從數(shù)據(jù)庫(kù)查詢信息，為建設(shè)服務(wù)型社會(huì)打好信息基礎(chǔ)。

3.3 縮減數(shù)字鴻溝

電子政務(wù)建設(shè)要想成功，關(guān)鍵就在于民眾接受度以及政府應(yīng)用度，其中，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以經(jīng)過(guò)集中學(xué)習(xí)設(shè)立制度來(lái)解決，而民眾對(duì)電子政務(wù)的接受程度則是一個(gè)不好解決的問(wèn)題。因?yàn)橐岣呙癖娊邮芏雀匾氖巧鐣?huì)整體的信息文化水平，也就是“數(shù)字鴻溝”。國(guó)家與國(guó)家，地方與地方，都會(huì)由于發(fā)展水平等原因而在電子信息方面產(chǎn)生差別，而這種現(xiàn)象在嚴(yán)重阻礙著電子政務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。我國(guó)仍處在發(fā)展中，與發(fā)達(dá)國(guó)家之間本就存在差距，而由于地域遼闊，各地方之間尤其是東西地區(qū)之間的鴻溝也有進(jìn)一步拉大的趨勢(shì)。因此，想要建設(shè)服務(wù)型政府之下的電子政務(wù)，縮減數(shù)字鴻溝是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。正如聯(lián)合國(guó)大學(xué)彼得哈得維曾經(jīng)提到，電子政務(wù)建設(shè)既要減小貧富差距，更要為貧困地區(qū)的人民提供能夠發(fā)表意見(jiàn)實(shí)行監(jiān)督權(quán)的途徑?？s小甚至消除數(shù)字鴻溝，刻不容緩。

4 電子政務(wù)建設(shè)在未來(lái)的發(fā)展方向

電子政務(wù)是我國(guó)順應(yīng)信息時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子化，提高社會(huì)整體水平的重大舉措，更是建設(shè)服務(wù)型政府必不可少的有力工具。信息技術(shù)正呈現(xiàn)著迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，不僅推動(dòng)了政府職能體制的創(chuàng)新，還提升了工作效率以及為人民服務(wù)的質(zhì)量，為創(chuàng)設(shè)服務(wù)型政府提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。但與此同時(shí)，由于信息技術(shù)本身的不足加上目前我國(guó)上述缺陷和不完善，對(duì)服務(wù)型政府的發(fā)展產(chǎn)生了相對(duì)的約束，降低了服務(wù)水平。

因此，政府要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在處理政務(wù)、推動(dòng)變革、優(yōu)化流程、加強(qiáng)管理上的作用，避免因過(guò)度重視依賴電子設(shè)施而疏忽服務(wù)目的帶來(lái)的負(fù)面影響。正確認(rèn)識(shí)深刻理解電子政務(wù)的實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵，把握電子政務(wù)與服務(wù)型政府的關(guān)系。政府最關(guān)鍵的是要建立靈活的嶄新的體制模式，把資源組織電子化，公共服務(wù)統(tǒng)一化，網(wǎng)絡(luò)職能法制化；建立民眾滿意互動(dòng)方便的平臺(tái)，確保貧困地區(qū)人民的利益，盡力縮小數(shù)字鴻溝，最終提高政府的工作質(zhì)量，為社會(huì)更好地更全面的服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)型政府的建設(shè)。

5 結(jié)語(yǔ)

建設(shè)服務(wù)型政府，是全社會(huì)全世界的共同目標(biāo)，是時(shí)展的必然趨勢(shì)，也是國(guó)家發(fā)展的必經(jīng)之路。而電子政務(wù)則將政府的管理、服務(wù)帶入更方便快捷的信息之路，對(duì)建設(shè)服務(wù)型政府起到了無(wú)可取代的推動(dòng)作用。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高他們?cè)陔娮有畔⒓夹g(shù)應(yīng)用上的水平，以及對(duì)電子政務(wù)的理解，以打造良好的政府公共網(wǎng)站，鏈接各級(jí)各部門各地方的工作，增強(qiáng)與人民群眾的互動(dòng)，聽(tīng)取人民的意見(jiàn)建議。以上即是本人憑借有限的閱歷所做出的幾點(diǎn)探討。

參考文獻(xiàn)：

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