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××,男,現(xiàn)年××歲,高中文化,市總公司維修部業(yè)務(wù)主辦。
在市××公司,一提起××這個名字,沒有人不伸大拇指,夸他是個熱情大方、樂于助人的好小伙子?,F(xiàn)在,他把助人為樂的一腔熱情,化作為在青年志愿者崗位上無私奉獻(xiàn)的強(qiáng)勁力量,為建設(shè)行業(yè)青年志愿者工作做出了積極的貢獻(xiàn)。
1989年參加工作的××,現(xiàn)為燃灶具維修部的業(yè)務(wù)主辦。在幾年時間內(nèi)從一名普通的××的運(yùn)行工后來居上,成為了青年人中的佼佼者,原因何在?面對大伙的問詢,他只是笑著重復(fù)一個觀點(diǎn):“我只是在盡可能地把工作做好。”
豐碩的收獲里包含有多少辛勤耕耘。十幾年來,××同志以契而不舍的精神,腳踏實(shí)地的干勁,由一名運(yùn)行工慢慢地成長為一名××維修骨干,直至現(xiàn)在的××維修帶頭人——××維修部的業(yè)務(wù)主辦,工作、職位雖然發(fā)生了變化,可他工作的熱忱沒有改變,為用戶服務(wù)的態(tài)度沒有改變,以公司為家、以崗為榮、以苦為樂、實(shí)踐自身價值,自我奉獻(xiàn)的精神沒有變,自始至終都堅持奮戰(zhàn)在維修的第一線,每時每刻都舍不得放下手中那把使用多年的扳手,他熱愛維修工作,維修同樣也離不開他,為了更好的工作,他經(jīng)常的奔波于江油市的大街小巷,為今后維修工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ), 十幾個春秋過去了,公司領(lǐng)導(dǎo)換了幾任,無論哪任領(lǐng)導(dǎo),哪屆班子安排他干怎樣的工作,多么艱巨的任務(wù),他都毫無怨言、義務(wù)返顧、竭盡全力、出色地完成。
在從事××維修之前,他在氣表檢定站工作,當(dāng)時想要在計量崗位作出一番成績,不但要有極強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,更需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能為基礎(chǔ)。××同志始終以“愛崗敬業(yè),勤于鉆研”為準(zhǔn)則,工作中勤學(xué)好問,刻苦鉆研。作為班組年輕同志,他主動承擔(dān)起了班組里的苦、累、臟、險工作,通過工作不斷積累經(jīng)驗,提高業(yè)務(wù)技能,使自身得到了充分的磨礪和鍛煉。他在很短的時間里就取得了計量檢定人員合格證書,并逐步成長為班組的生產(chǎn)骨干。他始終堅持“公平、公正”的原則,工作中一絲不茍、精益求精,高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了歷年的輪換校驗任務(wù),未發(fā)生一起計量差錯。
計量工作千頭萬緒,任務(wù)繁重,他深知其中的艱辛,卻從不言悔。在日常工作中經(jīng)常會遇到一些居民對按年限效表的做法不理解,一些老百姓甚至還對他進(jìn)行辱罵,面對如此巨大的工作量,他沒有退縮,他都耐心的給老百姓解釋,不管是嚴(yán)寒的冬季還是炎熱的夏季,××同志都是自己蹬著三輪車給群眾輪換表,有些同志笑他傻并說:“單位有那么的多的汽車你不用,你還成了蹬三輪的了?!笨墒撬麉s說:“把車子留給哪些最需要的同志們?nèi)ビ?,我這樣還可以鍛煉身體。”就這樣,他經(jīng)常拖著疲憊的身體還要耐心的給一些不理解的群眾講《計量法》,記得有一次,一棟居民樓輪換氣表,其中有一戶老大爺非常的頑固,他對著××破口大罵,××給他解釋他也不聽,到最后這位老大爺竟然從家里拿出把菜刀來趕××,××為了穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w,只有離開,可當(dāng)他想到不能因為這位老大爺?shù)脑蚨绊懥苏麠潣堑臍獗磔啌Q,他又再次的返回,站在老大爺?shù)拈T外,耐心的給他講解了氣表到期不輪換的危害性,足足講了兩個小時,終于把老大爺?shù)乃枷牍ぷ髯鐾耍瑸榱瞬坏⒄`其他人的正常用氣,他又馬上開始輪換工作,當(dāng)他和同志們把氣表換完之后,天都已經(jīng)黑了,就是通過他和同事們的辛勤和努力,使公司計量站在二00一年獲得了市“青年文明號”的榮譽(yù)稱號。
衛(wèi)生環(huán)境是我們學(xué)校的面容風(fēng)貌,在2018年10月份一年一度的運(yùn)動會上,不僅留下了運(yùn)動員的奮亢的沖擊精神,同時也將青年志愿者的默默奉獻(xiàn)精神淋漓盡致的揮灑在運(yùn)動場的每寸土地上。青年志愿者協(xié)會在那天一一操辦了后勤和運(yùn)動場的整潔衛(wèi)生。看著運(yùn)動員矯健的身軀和觀眾的熱烈歡呼聲,志愿者的心滿滿的、暖暖的……看著自己的勞動成果,也許因為志愿者的初衷是發(fā)自內(nèi)心的,盡管這些只是微小的,甚至被眾人忽略但他們知道這卻是不可或缺的。
我們學(xué)院與漢陽區(qū)桃花島敬老院達(dá)成長期協(xié)議,讓每位志愿者走進(jìn)社區(qū)并開展各鐘符合老年人生活的活動以慰問孤寡老人,讓老人的心靈上得到滿足。于2018年10月的重陽節(jié),志愿者戴上志愿徽章到敬老院服務(wù),并給老人們做了餃子,陪他們聊天,幫他們做一些生活上簡簡單單瑣碎的事情以融入他們的生活中,體驗他們的心情并走入每位老人的心中,盡管僅僅是短暫的3小時但當(dāng)離別之際,有的老人甚至含淚揮手送別。3小時的敬老院之行卻給老人留下了道不出的情,志愿者將每位老人看做自己的親人一般,這讓老人們感到欣慰并且感動不已。也給雙方留下了無法磨滅的記憶。
我們的熱情不僅在學(xué)校安排的活動中體現(xiàn),平時為了接觸不同的環(huán)境不同的服務(wù)條件,我們會自愿到醫(yī)院和藝術(shù)館做志愿服務(wù)。在不同的環(huán)境中奉學(xué)習(xí)、收獲、成長,學(xué)到了很多在學(xué)校無法學(xué)習(xí)到的東西,進(jìn)一步擴(kuò)展了自己的知識面閱歷面,同時也了解到了廣大群眾最需要得到什么幫助。
2018年已經(jīng)成為漸行漸遠(yuǎn)的回憶,青協(xié)絕不是一個懷抱著成績止步不前的組織,2018年于青協(xié)而言又是一個嶄新的開始,我們帶著新的夢想新的希望繼續(xù)努力向前。
八角,桂皮,花椒,甘松,小茴香,白寇,肉寇,砂仁,香葉,公丁香,母丁香,沙姜,南姜,香茅草,甘草,草果等。
重慶鹵菜的做法如下:
1、將八角、桂皮、小茴、甘草、三奈、甘菘、花椒、砂仁、草豆蔻、草果、丁香等分成兩份,分別裝入寬松的紗布袋中并用細(xì)繩扎緊袋口;姜洗凈拍破;蔥連根須洗凈挽結(jié);
2、將大塊的冰糖先在火上炙烤一下,然后放在菜板上輕輕敲碎,再與精煉油一同入鍋,用小火炒至呈深紅色時,摻入五百克沸水?dāng)噭颍闯商巧?/p>
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)制度建設(shè)
(一)健全組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)檢查督促。公司成立了由總經(jīng)理為組長,團(tuán)支部書記為副組長,各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的監(jiān)督指導(dǎo),確?;顒拥捻樌_展。每月定時召開一次班子會議,研究分析近階段員工思想工作情況,查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題,并對下一步工作進(jìn)行布署。
(二)完善規(guī)章制度,提供根本保障。公司一直堅持以人為本的管理方式,重視制度建設(shè),修改完善了《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》,嚴(yán)格制度管理,作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為,同時建立了相應(yīng)的檢查監(jiān)督體系,實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管人員具體抓,促進(jìn)了各項工作的順利開展。
(三)制定了“青年文明號”的創(chuàng)建方案,建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系,做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管,每個活動都有目標(biāo)、方案和具體措施,每個階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位責(zé)任考核制度,每月進(jìn)行對員工的工作情況進(jìn)行考評,實(shí)行了動態(tài)管理,做到獎罰分明,激發(fā)了員工的創(chuàng)建積極性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍,優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
(一)加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象,處處是旅游風(fēng)景”的創(chuàng)建宣傳牌;同時將“青年文明號”的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、崗位責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等張貼到公司公示欄上,加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳;在售票處設(shè)置公布牌,向游客公開門票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話,售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡,自覺接受游客監(jiān)督。
(二)優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的原則,公司集中對辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治,由各部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé),以公司辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷,并堅持每日清掃并與各部門主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書;在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物;在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場,為創(chuàng)建“青年文明號”提供了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實(shí)創(chuàng)建措施,提升創(chuàng)建水平。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。一是堅持理論引導(dǎo),增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo),嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度,將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中,每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年員工座談會。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析,每半年進(jìn)行一次時事政治、政治理論知識競賽,每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,勤奮工作,奉獻(xiàn)社會;二是動員員工參加成人自學(xué)考試,先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷,14名員工考取了大專學(xué)歷,有10余名員工正在自學(xué)考試在讀中,豐富了員工的知識構(gòu)架,提高了公司員工的整體文化素質(zhì);三是開展專業(yè)培訓(xùn),夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。*年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察,一方面,開闊眼界,學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗,另一方面,通過對旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀學(xué)習(xí),激發(fā)廣大員工對公司發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。另外還邀請了承德旅游職業(yè)學(xué)院對全體員工進(jìn)行了旅游營銷管理、旅游服務(wù)意識、禮貌禮儀、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德,企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn),以豐富業(yè)務(wù)知識,提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。
(二)開展文明服務(wù),弘揚(yáng)文明新風(fēng)。公司努力通過開展文明創(chuàng)建活動來營造氛圍,塑造形象,打造品牌。一是開展“文明服務(wù)、文明形象、文明用語”三步曲活動,堅持上崗人員統(tǒng)一著裝,佩戴園徽,樹立文明新風(fēng)尚;二是成立了“便民服務(wù)隊”,在售票處義務(wù)為游客提供咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù),方便游客,使之有賓至如歸的感覺;三是深入開展誠信建設(shè),不折不扣的履行服務(wù)承諾,自開展創(chuàng)建“青年文明號”以來,未發(fā)生一起游客投訴事件,增強(qiáng)了我公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
(三)改善用人機(jī)制,培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制,在今年5月份,遵循“公開、公平、公正”的原則,通過民主推薦、民主評議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個環(huán)節(jié),擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng),愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位,大膽啟用了賈國強(qiáng)、宋艷輝等年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);二是制定嚴(yán)格的獎懲措施,對職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎勵,使其他員工受到了很大的鼓舞,充分調(diào)動了大家的積極性,激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)的熱情。
(四)注重安全工作,確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性,一方面,加強(qiáng)了森林公園的旅游安全管理工作,確保旅游者人身、財物安全,制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實(shí)施細(xì)則》,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組;二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門,開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工作,防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生;三是加強(qiáng)對員工的安全常識教育,消除麻痹大意思想。另一方面,公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育,做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責(zé)任書,確保防火工作萬無一失。
四、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè),發(fā)揮先鋒模范作用。
(一)公司本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,堅持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅持每月一次的團(tuán)課教育,定期召開團(tuán)員大會,考評團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)情況,同時進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機(jī)制,把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一起部署和考核評比。團(tuán)支部適時適地開展、扶貧結(jié)對救助,向災(zāi)區(qū)捐錢捐物等活動,以及參加總場組織的籃球、乒乓球比賽、歌詠比賽、知識競賽、文藝匯演等一系列的文體活動,連續(xù)三年在總場主辦的黨團(tuán)知識競賽中取得第一名的好成績。通過這些活動的開展,豐富了員工的業(yè)余生活,增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力、號召力,員工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的意識得到了加強(qiáng)。
線長情更長--記西安線務(wù)局洪慶分局
洪慶分局主要負(fù)責(zé)維護(hù)西安向東方向的線路,其中一級干線光纜有徐鄭西、西洪微波、西合、西武共計 141.75皮長公里;二級干線光纜陜南環(huán)西渭光纜,共計50.88皮長公里。洪慶分局在線務(wù)的維護(hù)中起著舉足輕重的作用。他們曾分別榮獲了省線務(wù)局 “先進(jìn)黨小組”、“qc活動先進(jìn)單位”、 1996年被團(tuán)省委、陜西省郵電管理局評為“青年文明號”,1996年榮獲西安市灞橋區(qū)“文明單位”等稱號,連續(xù)六年被西安線務(wù)局評為“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“先進(jìn)工會小組”等榮譽(yù)稱號,還曾經(jīng)榮獲西北傳輸系統(tǒng)大區(qū)活動“雙文明單位”。
一、從基礎(chǔ)管理做起,建立科學(xué)的管理體系
分局一級的基礎(chǔ)管理就是要從技術(shù)資料的建立健全為突破口,他們一改過去技術(shù)資料都是由技術(shù)員一人擔(dān)當(dāng)?shù)膽T例,轉(zhuǎn)而由分局包線員自己動手,通過探測摸底制定出詳細(xì)的路由圖、軸線定位圖及監(jiān)測標(biāo)石對地絕緣數(shù)據(jù),從而使得分局整體的維護(hù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。為維護(hù)工作的進(jìn)一步開展打下了良好的基礎(chǔ)。同時也緩解了分局工作的壓力從而可以騰出更多的時間投入到加強(qiáng)線路維護(hù)和預(yù)防外力影響的工作當(dāng)中去,更重要的是包線員通過這些資料的制作又一次加深和鞏固了對線路情況的了解,起到了事半功倍的效果。
沒有規(guī)矩不成方圓,洪慶分局領(lǐng)導(dǎo)一班人深刻的認(rèn)識到這一點(diǎn),狠抓制度的貫徹與落實(shí),并制定出了一套行之有效的獎罰制度。他們結(jié)合省線務(wù)局和西安線務(wù)分局下發(fā)的《光纜干線獎罰辦法》、《光纜線路無障礙競賽獎勵辦法》等相關(guān)制度,在分局內(nèi)部也制定出了相應(yīng)的規(guī)定并要求分局自上而下嚴(yán)格執(zhí)行。有壓力才有動力,為保證這些制度最終能夠落實(shí)到每一個人,落實(shí)到每一件事。在局相關(guān)文件的獎罰基礎(chǔ)上,他們嚴(yán)以律己加大了對自身的獎罰力度,分局長鄭繼勇同志更是在日常工作中不但沒有放松對自己的嚴(yán)格要求反而還不斷地進(jìn)行批評與自我批評,從成績中找不足,力爭能使工作做得更加盡善盡美,為西安線務(wù)分局乃至全省長線事業(yè)的發(fā)展不懈努力著。洪慶分局的同志們對待工作的態(tài)度是專著而認(rèn)真地,共青團(tuán)員吳坤鵬同志在上級制定的維護(hù)規(guī)程要求每周周一、周二步巡線路兩次的規(guī)定下自己主動要求周四再增加一次步巡,據(jù)不完全統(tǒng)計他平均每三個月就要走壞兩雙運(yùn)動鞋,從1996年開始維護(hù)線路至今,在他的維護(hù)段落里沒有發(fā)生一起線路阻斷事件。共青團(tuán)員張穩(wěn)憲同志在日常維護(hù)工作中踏實(shí)肯干,在配合西安市繞城高速公路工程中和西安市供電局城網(wǎng)改造中嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的配工制度,既“及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題、及時上報問題”,又嚴(yán)格要求自己,從XX年工程開工至今始終都是施工人員幾時收工他才幾時下班,自覺地做到了上級規(guī)定的“盯緊、盯死、盯到底”的配工制度。在一年多的配工期間內(nèi),無論刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒致始至終都堅守在施工工地,晴天一身土,雨天一身泥,為了線路的安全運(yùn)行默默無聞、甘愿奉獻(xiàn)?!疤斓阑I勤”,他們的成績和榮譽(yù)的取得正是和他們這種愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的精神密不可分的。按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的理論來講,注重對員工的培訓(xùn)是保持企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的重要一環(huán)。洪慶分局在這一點(diǎn)上下足了力氣,在分局長和技術(shù)員認(rèn)真聽取完西安線務(wù)局組織的由西安郵電學(xué)院老師教授的電信新業(yè)務(wù)、綜合傳輸業(yè)務(wù)等專業(yè)知識后,立即在洪慶分局組織全體人員利用每周三、周五下午對專業(yè)知識進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí),并切做了大量的學(xué)習(xí)記錄。使得基層維護(hù)人員在專業(yè)知識上有了長足的進(jìn)步,為維護(hù)工作的進(jìn)一步開展打下了堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。
該分部自成立以來,在**市電信分公司行政、黨團(tuán)委和××電信大客戶部的領(lǐng)導(dǎo)支持下,深入開展了“青年文明號”創(chuàng)建活動,有效地調(diào)動了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶,贏得一片贊譽(yù),客戶滿意度連續(xù)獲得高分,經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調(diào)查,獲得了××全區(qū)第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達(dá)的營銷計劃。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高素質(zhì),使員工成為營銷能力強(qiáng)、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才,使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。
**分部認(rèn)真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想,以堅持正確的政治方向,提高青年員工的思想政治素質(zhì);他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營銷知識,使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程,致力提高電信營銷技能。目前,12名員工均能運(yùn)用六步分析法開展大客戶營銷工作,能勝任并現(xiàn)場排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度,以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。該分部號召并鼓勵員工利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué),堅持每周用兩個半天的時間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得,還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí),形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí),員工們的素質(zhì)得到了很大的提升,提高了服務(wù)和營銷的本領(lǐng),并能在歷次上級及相關(guān)部門組織的考評中獲得好成績。
二、面向客戶,搞好服務(wù),強(qiáng)化“綠色通道”建設(shè),切實(shí)做到“三優(yōu)”,使該分部成為一支客戶滿意的團(tuán)隊。
**分部切實(shí)搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù),確?!耙徽痉?wù)”落到實(shí)處,認(rèn)真研究和分析市場,把握大客戶的潛在需求,及時跟蹤,發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù),提升服務(wù)品牌,以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度,建立了“綠色通道”,并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任,包干負(fù)責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求,客戶經(jīng)理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月,**市建設(shè)局辦公樓搬遷,為趕時間,**電信提前施工,提前安裝,客戶經(jīng)理代辦手續(xù),代墊費(fèi)用,并進(jìn)行全過程的跟蹤服務(wù),從而確保了該局于當(dāng)月8日搬遷工作的順利進(jìn)行。同月,**市財政局辦公樓搬遷時,客戶經(jīng)理主動放棄了周六和周日的休息,自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場,確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。6月初,**市工商銀行擬將**至安豐的一條模擬專線提速,客戶經(jīng)理接到需求后,立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進(jìn)行安裝調(diào)測,從客戶當(dāng)天中午提出申請到晚間提速成功,僅花了半天多時間,受到了客戶的好評。去年6月和9月,**頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權(quán)的電話開通“17909ip長途直通車”功能,**分部本著與客戶互利互惠的原則,分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年,該市市委市政府及相關(guān)部門將進(jìn)行大規(guī)模的搬遷,他們積極投入人力物力,切實(shí)做好服務(wù)工作。由于**分部暢通了對大客戶的服務(wù)渠道,較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度,業(yè)務(wù)收入增長率持續(xù)保持在15%以上。
三、敢于拼搏,勇于競爭,強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,完善市場預(yù)測預(yù)警機(jī)制,使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團(tuán)隊。
**分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失,他們敢于拼搏,勇于競爭,強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理,及時了解競爭動態(tài),搜集并分析市場競爭信息,完善市場預(yù)測預(yù)警機(jī)制,并積極采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對性措施,建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系,客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外,還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度,及時了解并把握客戶信息,做好雙向溝通,即時提供優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù),贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進(jìn)“校校通”工程中,他們力排其他電信運(yùn)營商的干擾,進(jìn)一步加強(qiáng)了寬帶業(yè)務(wù)的宣傳力度,以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢與其他運(yùn)營商比帶寬、比速率、比服務(wù),以贏得客戶的信任和好感,使其鐘情于中國電信的寬帶業(yè)務(wù),工程取得了圓滿的成果。至目前,**電信的大客戶沒有一家流失,大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。
去年夏,**遭受10多年未遇的大洪災(zāi)。該分部客戶經(jīng)理們密切關(guān)注大客戶的受澇及通信情況,及時提供即時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)市郊接入網(wǎng)機(jī)房面臨洪水威脅、人手緊缺時,為不影響白天對大客戶的服務(wù),青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰(zhàn),利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機(jī)房里。為了保持機(jī)房無水,值守時他們將滲水不停地刮出,災(zāi)情緊張時甚至來不及喘一口氣,終于用青春和汗水實(shí)現(xiàn)了“人在、機(jī)房在,誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。
社區(qū)創(chuàng)建青年文明號申報材料 XX社區(qū)現(xiàn)有干部25人,其中黨員11人,團(tuán)員12人,大專學(xué)歷以上的20人, 35歲以下青年16人,占總?cè)藬?shù)的64%,是一支充滿朝氣,有凝聚力的青年集體。在爭創(chuàng)“青年文明號”以來,始終堅持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、緊緊圍繞團(tuán)組織為中心,充分調(diào)動和發(fā)揮廣大團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造性,以“扎實(shí)的工作作風(fēng),創(chuàng)新的工作理念”為奮斗目標(biāo),以全心全意為群眾服務(wù)為宗旨,開創(chuàng)了“青年文明號”活動新局面。
一、加強(qiáng)組織建設(shè),夯實(shí)工作基礎(chǔ)
青年文明號爭創(chuàng)成功以來,社區(qū)黨總支高度重視創(chuàng)建成果鞏固,尤其是把深化青年文明號的建設(shè)做為提高社區(qū)服務(wù)水平、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力的有效載體,納入工作的總體布局和三個文明建設(shè)的整體規(guī)劃,社區(qū)黨總支定期研究,考核青年文明號的工作情況,根據(jù)工作實(shí)際,適時調(diào)整團(tuán)支部組成人員,進(jìn)一步強(qiáng)化了組織建設(shè),夯實(shí)的工作基礎(chǔ)。
二、抓思想教育,提升窗口形象
結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu),開展了青年文明號“三比一爭”崗位奉獻(xiàn)活動。從團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)抓起,由青年干部輪流組織學(xué)習(xí)開始,大張旗鼓的開展責(zé)任心和服務(wù)意識教育活動,以責(zé)任心和服務(wù)意識的增強(qiáng)促工作上水平,從考勤、衛(wèi)生、接待群眾態(tài)度等細(xì)節(jié)方面入手,每周進(jìn)行點(diǎn)評,比誰的業(yè)務(wù)知識精,比誰的工作實(shí)績好,比誰的群眾反響好,社區(qū)全體青年干部中掀起了比學(xué)趕超的良好創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,XX社區(qū)團(tuán)支部積極協(xié)助黨總支,把為民辦實(shí)事、解難題作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),精心設(shè)計活動載體,開展了崗位定責(zé)、亮牌示范活動,成立了黨員工作室,構(gòu)建了以社區(qū)10個服務(wù)室、19個便民服務(wù)小分隊和8支志愿者服務(wù)隊伍為主的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),引導(dǎo)廣大黨員、團(tuán)員發(fā)揮作用,為民服務(wù),累計發(fā)動駐區(qū)單位、群眾籌集資金3000多元,硬化居民小巷1條,維修排水渠2條、公廁3所,先后解決了轄區(qū)居民反映的熱難點(diǎn)問題34件。使青年干部素質(zhì)在創(chuàng)號中得到錘煉,得到提高,做到了圍繞工作抓爭創(chuàng),抓好爭創(chuàng)促發(fā)展。
以“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動為契機(jī),開展了青年文明號聯(lián)村聯(lián)戶“四個一”工程。對轄區(qū)內(nèi)低收入家庭青少年、留守兒童、殘疾青少年進(jìn)行調(diào)查摸底,并開展了相關(guān)關(guān)愛助困活動。青年文明號集體結(jié)對幫助1名青年農(nóng)民工,轄區(qū)內(nèi)“十大杰出青年”、“優(yōu)秀青年”、“青年創(chuàng)業(yè)帶頭人”結(jié)對幫扶1名經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生,團(tuán)干聯(lián)系關(guān)愛1名留守兒童,青年干部聯(lián)系1戶困難戶。充分調(diào)動了團(tuán)干及青年干部工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,不斷推進(jìn)工作創(chuàng)新,提升了工作水平。
三、抓服務(wù)水平,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力
××*富有創(chuàng)業(yè)精神?!痢?原是中條山森林局泗交林場的一名職工,1997年林場為了解決內(nèi)部職工分流,在泗交鎮(zhèn)創(chuàng)辦了林產(chǎn)品綜合加工廠,當(dāng)時,年僅24歲的××*同志一上任,就一頭扎進(jìn)市場搞調(diào)查研究,并根據(jù)市場需求,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),改進(jìn)生產(chǎn)工藝,建立和完善了嚴(yán)格規(guī)范的管理制度,使剛起步的企業(yè)有了生機(jī),正當(dāng)××*充滿信心想把這個剛剛有了起色的小廠做大做強(qiáng)時,國家決定實(shí)施“天保工程”,對天然林停止采伐。眼看原材料受控,廠里快“無米下鍋”,他覺睡不好,飯吃不香,考慮的全是員工們的出路。一個偶然的機(jī)會,他在《科技報》上看到一則信息,用木材加工后的下角料加工細(xì)木工板裝飾材料,市場非??春?。為此,XX年10月,他不顧三九嚴(yán)寒,三到山東找到細(xì)木工板生產(chǎn)廠家老板,好話說盡軟纏硬磨,甚至都幫人家干家務(wù)活,硬是用真誠、人格和精神感動了廠方老板,破天荒地允許他帶上三個懂行的師傅攜帶照相機(jī),進(jìn)車間考察拍照。幾天下來,××*的身體雖然消瘦了,但他把新技術(shù)、新工藝和新知識全部裝進(jìn)了腦子里。他帶著豐碩的收獲踏上回家路程時,細(xì)木工板的生產(chǎn)方案已在他的心里形成了。
XX年10月他承租了原城關(guān)農(nóng)藥廠,翻修了廠房,自己動手制作熱壓機(jī)、涂膠機(jī)、預(yù)壓機(jī)和裁邊機(jī)等設(shè)備,經(jīng)過調(diào)試,產(chǎn)品終于成功,××*憨厚的臉上掛滿了甜蜜的微笑?!痢?木業(yè)就這樣誕生了。
××*視產(chǎn)品質(zhì)量為生命。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,他經(jīng)常外出考察,并和××*省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所簽訂了常年技術(shù)服務(wù)協(xié)議,在專家們的指導(dǎo)下,他改進(jìn)熱壓工藝和制膠工藝,建起了自己的制膠車間,徹底改變了受人制約的被動網(wǎng)局面。
為了打造精品,用精品征服客戶,用精品占領(lǐng)市場,他每年定期深入市場調(diào)查研究,回訪客戶,堅持誠信為先。他經(jīng)求、聽取客戶意見,改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時,他不斷健全和完善了各種管理制度,做到有章可循。特別在質(zhì)量上,獎懲分明,哪一個質(zhì)量環(huán)節(jié)出了問題。板子就打在誰的身上,從來不姑息遷就,從而有效地提高了大家的質(zhì)量意識和工作責(zé)任心。
××*始終堅持“以人為本”。公司成立之初,就確立了“一切為了員工,為了員工一切”的管理理念。定期召開員工座談會,面對面交流、零距離互動,多渠道收集員工反映的問題,專題會議研究,明確責(zé)任部門,限定解決期限,處理結(jié)果定期向全體員工反饋、公示。在廣泛征求職工意見建議,完善企業(yè)內(nèi)部管理的同時,及時解決職工的實(shí)際困難,員工食堂、員工澡塘、職工公寓煥然一新,對所有簽定勞動合同的員工都按規(guī)定辦理各種保險。遇有員工嫁、娶,公司會為其精心安排,遇有員工親屬病、喪,公司會派人前去探望、料理?!耙孕膿Q心”贏得的必然是員工以企業(yè)為家,體現(xiàn)出員工對企業(yè)高度負(fù)責(zé)任的精神。在促進(jìn)企業(yè)與員工和諧的同時,作為黃河“金三角”地區(qū)規(guī)模較大的林板企業(yè),××*不忘回報社會,捐助希望工程,整修鄉(xiāng)村道路,贊助公益事業(yè)。
今年**歲的***同志是***排污戰(zhàn)線上的一名普通員工,他在從事排污工作**年間,勤奮好學(xué),兢兢業(yè)業(yè),干一行、愛一行、鉆一行。他從技術(shù)、安全入手本站安全運(yùn)行,參加工作以來未發(fā)生一起安全事故,多次獲得本單位先進(jìn)工作者。他用自己的實(shí)際行動履行著一位平凡崗位青年的諾言,并逐步成為排污戰(zhàn)線上的一名排頭兵。
***年高中畢業(yè)的他參加工作到了***,成了一名排污工人,他先后在***工作多年。工作中他踏實(shí)認(rèn)真,并積極學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),很快便成為區(qū)隊的技術(shù)骨干,并連年被礦評為“先進(jìn)工作者”。在工作之余,***同志刻苦好學(xué),上進(jìn)心強(qiáng),為了更進(jìn)一步提高自己的理論知識水平,更好地開展自己的工作,通過自學(xué),****年**月取得***管理干部學(xué)院***專業(yè)函授大專畢業(yè)證書。由于他業(yè)績突出,**年通過層層篩選,以第一名的成績被選拔進(jìn)入***工作,從此成為一名排污技術(shù)人員。
雖然在原來的工作崗位上他已是行家里手,可對于只有理論知識,平時實(shí)踐操作不多的排污技術(shù)工作,***又成了“門外漢”,好強(qiáng)的她,并沒有因此而氣餒,反而加倍的努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),跟著老師傅一點(diǎn)一滴的學(xué),經(jīng)常深入泵房一干就是十幾個小時,渴了喝幾口涼水,餓了啃幾口油餅,累了休息一會兒接著干,他每天堅持到泵房現(xiàn)場3次以上。正是憑著這種吃苦耐勞,愛崗敬業(yè)、勤于學(xué)習(xí)、善于思考、樂于奉獻(xiàn)的精神,一次次出色的完成了的排污任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評?!皩殑︿h從磨礪出,梅花香自苦寒來”,他的勤勞肯干,在較短的時間內(nèi)使他很快便掌握了排污泵房水泵的運(yùn)行工作的第一手資料,工作中能夠根據(jù)排污泵得聲音、電壓、電流,判斷故障遇到問題能及時處理。他的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,****年**月以來,擔(dān)任**班班長,排除故障的技術(shù)他掌握的非常嫻熟,成為同事中的“佼佼者”,并多次被評為上級單位****及公司“崗位技術(shù)能手”、“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”、“優(yōu)秀團(tuán)員”等榮譽(yù)稱號。他在作好本職工作的同時,還利用業(yè)余時間參閱大量泵房電器方面的書籍和運(yùn)行技術(shù)資料,系統(tǒng)的研究了泵房常用電氣、機(jī)械方面的知識,在***某某一次技術(shù)革新時,由于他的正確判斷和精確操作,為單位節(jié)約***萬元。為了在自己的崗位上更好地發(fā)揮崗位“眼睛”的作用,他自學(xué)了《機(jī)電基礎(chǔ)技術(shù)》、《***》、《**》、《***基礎(chǔ)》等書籍,并且在工作中對電氣的使用、測量數(shù)據(jù)的處理等具體理論知識相結(jié)合,遇到不懂的地方就向科里技術(shù)全面的同事詢問,在自己的努力和同事們的幫助下,***同志很快就成為一名同事們公認(rèn)的排污泵故障方面的技術(shù)能手,無論在業(yè)務(wù)操作方面,還是在技術(shù)革新方面都能夠熟練地獨(dú)立進(jìn)行工作。日常操作工作是一項非常精細(xì)的工作,來不得一絲一毫的馬虎,特別是在最近一次技術(shù)革新改造當(dāng)中,任何一點(diǎn)失誤都可能造成設(shè)備的損壞,甚至造成工程事故。為了干好自己的工作,***同志在工作上始終對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,在工作中,他反復(fù)計算核對,確保萬無一失。在葛店礦27071風(fēng)橋的標(biāo)設(shè)過程中,夏建設(shè)同志發(fā)現(xiàn),按照生產(chǎn)科的“業(yè)務(wù)聯(lián)系通知單”,要求具體事****,避免了一場大的工作失誤。正是這種嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的工作作風(fēng),避免了一次事故的發(fā)生。夏建設(shè)同志非常熱愛自己的工作,在工作當(dāng)中不畏艱難、任勞任怨。2003年夏季非典期間,參加****非常任務(wù),***同志和其它測量隊員一起,在數(shù)十天的測量工作中天天加班加點(diǎn)。由于當(dāng)時正值”非典”期間,找不到吃飯的地方,幾乎每頓飯都是方便面、涼開水,幾天下來,***同志嘴上便起了泡,但是他沒有一絲怨言,一直堅持到***工作全部結(jié)束。
有時為了工作上的需要,經(jīng)常進(jìn)行加班加點(diǎn),有一次具體事*****,為了保證正常工作,急需****,接到通知時,已經(jīng)是下班時間了,領(lǐng)導(dǎo)安排***同志下井放線,盡管****同志***,但他仍然二話沒說,立即和另外一名同志繼續(xù)投入到工作中去。各種困難***,他們想方設(shè)法克服種種困難,工作結(jié)束時,已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)多了。正是他這種嚴(yán)肅認(rèn)真、吃苦耐勞的工作態(tài)度,使得幾年來無數(shù)***,他都能的要求高精度完成。一分汗水一分收獲,***同志自從進(jìn)入***以來,在自己的不懈努力下,工作能力和業(yè)務(wù)水平得到大幅度的提高,2002年通過嚴(yán)格考試在國家***職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心獲得***工高級工職稱證書,并在歷次公司及***舉行的青工技術(shù)比武中取得優(yōu)異的成績。***年度***舉行的青工技術(shù)比武中,**同志便以剛進(jìn)入***不久的身分獲得了***第二名的好成績,受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致贊揚(yáng),被授予***年度*****單位“青年崗位技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號。在****年度的****青工技術(shù)比武中,他以絕對的優(yōu)勢一舉奪得***第一名的好成績,并在***公司舉行的青工技術(shù)比武中奪得***第三名的好成績,被***公司授予***年“青年崗位技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號。在***年度的***青工技術(shù)比武中,他再次蟬聯(lián)礦***冠軍寶座,并再次榮獲公司***第三名的好成績。被授予****年****“青年崗位技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號,同時被授予****年度***公司“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”榮譽(yù)稱號及****“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”榮譽(yù)稱號。
面對成績他沒有滿足,他以更加謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)繼續(xù)努力著、拼搏著。各項工作好成績*****具體事,事實(shí)再一次證明了一份汗水就會有一份收獲。***同志,在平凡的崗位上靠著嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)和對科學(xué)技術(shù)謹(jǐn)慎細(xì)致的工作態(tài)度,以及他愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)、樂于奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì),在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn),也充分表現(xiàn)出了一名技術(shù)工作者高度的主人翁責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心;她刻苦鉆研、勤于思考、努力學(xué)習(xí)新知識掌握新技能的精神,體現(xiàn)出了新時代工人階級的先進(jìn)性和時代特征;他團(tuán)結(jié)協(xié)作、友愛互助、無私奉獻(xiàn),展現(xiàn)出了工人階級的崇高品格和風(fēng)范。***同志在工作中干一行、愛一行、鉆一行,參加工作數(shù)十年來,一直積極地響應(yīng)***公司及單位組織的“比、學(xué)、趕、幫、超”活動的號召,緊緊圍繞***公司及礦安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、文明創(chuàng)建等中心工作,踏踏實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,不斷向更高的技術(shù)巔峰攀登著,在專業(yè)技術(shù)上他從沒感到過滿足,他認(rèn)為自己前面的路還很長,還有很多知識要學(xué),很多工作要做。他在成績面前,不驕不躁,對自己始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,工作中更加努力地學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識,同時更加虛心地向?qū)I(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗的老技術(shù)工人學(xué)習(xí),努力使自己的崗位技術(shù)水平更上一層樓,在自己的崗位上取得更大更好的成績,他繼續(xù)為自己的理想而不懈努力著、奮斗著?!疤斓莱昵冢瑢W(xué)無止境”這是常掛在***嘴邊的一句話,他也正用他的一顆無悔的心和對煤炭事業(yè)的滿腔熱情,認(rèn)真踐行著他青春的諾言。我們相信,今后,在她不斷的努力下,工作中他一定會取得更大更好的成績,一定會在自己的崗位上更好的發(fā)揮礦山“眼睛”的作用,在創(chuàng)業(yè)發(fā)展的道路上創(chuàng)造更大的輝煌。