行業(yè)聚焦全文(5篇)

摘要：企業(yè)的品牌形象因宣傳得以展示，宣傳的意義則通過企業(yè)價值得以體現(xiàn)。本文基于設(shè)計院工作實踐與體會，從微觀、宏觀二元視覺，系統(tǒng)地疏理宣傳內(nèi)容，明晰工作思路，思考宣傳方式，對傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展，構(gòu)建起宣傳工作新格局，與同行交流，有實際意義。宣傳工作本身有持久性、挑戰(zhàn)性等特點，需從宣傳的企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略思維、品牌建設(shè)思維、整體形象建塑思維切入，宣傳內(nèi)容的豐富策劃，宣傳力量的多方聯(lián)動協(xié)調(diào)，宣傳手段、方式多元化綜合利用等多方面著手，才能扎實做好。

關(guān)鍵詞：建筑設(shè)計；企業(yè)；宣傳工作

0引言

基于工作實踐與體會，從微觀、宏觀二元視覺，系統(tǒng)地疏理宣傳內(nèi)容，明晰工作思路，思考宣傳方式，對傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展，構(gòu)建起宣傳工作新格局具有實際意義。

1宣傳思路

“定位”思路影響著工作效果，思路得法、明確，工作定位、目標(biāo)清晰，將事半功倍。企業(yè)是社會建設(shè)的重要組成單元，國家建設(shè)的重要組成部分和推動力量，大型國企尤為如此。企業(yè)的宣傳需體現(xiàn)一定的國家意志，時代精神，需具備一定的戰(zhàn)略思維和系統(tǒng)思維，融入社會主義核心價值理念，融入企業(yè)整體價值理念，建塑企業(yè)精神脊梁。中建西北院作為大型國有建筑設(shè)計強(qiáng)院，宣傳工作在宣貫黨的路線方針政策、中央精神的同時，需關(guān)注國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，把握行業(yè)發(fā)展大勢，對內(nèi)與集團(tuán)公司和本院品牌建設(shè)、意識形態(tài)建設(shè)相結(jié)合，聚焦發(fā)展，凝聚人心，激發(fā)發(fā)展正動力。將院的重大戰(zhàn)略決策、重大經(jīng)營管理措施、發(fā)展新思路、企業(yè)文化理念等，通過傳播浸入員工內(nèi)心，內(nèi)化為行動自覺，形成全院的強(qiáng)大力量。對外，以增強(qiáng)院的整體傳播效果和提升院品牌影響力、行業(yè)引領(lǐng)力為主要出發(fā)點，以社會效益與潛在經(jīng)濟(jì)效益為關(guān)注點，社會價值與市場價值并重，搭建、聯(lián)通平臺，各類資源優(yōu)勢共享，聚合院內(nèi)、系統(tǒng)媒介，社會大眾、行業(yè)和新興媒介，多渠道傳播、多載體形式等，發(fā)掘企業(yè)最具有傳播價值的人或事，把企業(yè)的優(yōu)勢、品牌、成績，以及優(yōu)秀的設(shè)計師、設(shè)計作品等進(jìn)行展示，使傳播成為企業(yè)形象、品牌建塑的重要推手，成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大助力，服務(wù)院的永續(xù)發(fā)展。從一定意義上說，宣傳工作是建設(shè)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的一種重要手段和推動力。

2宣傳內(nèi)容

創(chuàng)新能否成為引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，關(guān)鍵在科技創(chuàng)新。今年以來，科技部以狠抓科技政策扎實落地為主題，以實施科技體制改革三年攻堅方案為主線，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)研究和戰(zhàn)略高科技研發(fā)，著力突出企業(yè)創(chuàng)新主體地位，著力抓好科技人才隊伍建設(shè)，著力優(yōu)化科技創(chuàng)新生態(tài)，支撐引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

一、科技創(chuàng)新融合賦能

今年是深入實施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的第五個年頭?？傮w來看，我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系化發(fā)展取得了顯著成效，為經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。今年以來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展，各項工作取得新進(jìn)展：一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加堅實?！?G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”全國建設(shè)項目二季度新增700個，累計已超過3100個。二是平臺體系百花齊放。具有一定行業(yè)和區(qū)域影響力的特色平臺超過150家，并遴選出28個跨行業(yè)跨領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。其中重點平臺的工業(yè)設(shè)備連接數(shù)超過7900萬臺、工業(yè)App數(shù)量28萬余個。三是安全保障同步完善。國家、省、企業(yè)三級協(xié)同聯(lián)動的技術(shù)監(jiān)測服務(wù)體系基本建成，制度建設(shè)、技術(shù)手段、服務(wù)能力同步提升。四是融合賦能加速落地。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面融入45個國民經(jīng)濟(jì)大類，進(jìn)產(chǎn)業(yè)基地、進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、進(jìn)重點企業(yè)持續(xù)提速，產(chǎn)業(yè)規(guī)模邁過萬億元大關(guān)，行業(yè)賦能、賦值、賦智作用日益凸顯。對于推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提檔升級，工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長王鵬表示，將主要從三方面來發(fā)力：一是聚焦產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升創(chuàng)新能力。持續(xù)實施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程，一體化推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點示范，聚焦設(shè)備互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用、設(shè)備平臺安全等關(guān)鍵領(lǐng)域，布局一批標(biāo)桿項目，制定一批亟須標(biāo)準(zhǔn)，推廣一批標(biāo)志性成果。二是聚焦轉(zhuǎn)型重點領(lǐng)域，拓展行業(yè)應(yīng)用。三是聚焦應(yīng)用生態(tài)體系，加強(qiáng)供需對接。專家表示，我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已逐漸步入快速普及階段，并保持了較高的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和投融資活躍水平。今年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重點領(lǐng)域有望加速突破，并向細(xì)分領(lǐng)域沉淀。今年3月，國資委專門成立了科技創(chuàng)新局，旨在大力推進(jìn)央企科技創(chuàng)新工作。對于科技創(chuàng)新這個“頭號任務(wù)”，國資委實施了年度考核加分、研發(fā)費用視同利潤加回等一攬子支持政策，并推動企業(yè)用好用足科技創(chuàng)新激勵“政策包”“工具箱”。

二、繼續(xù)激發(fā)創(chuàng)新活力

“科技的發(fā)展既要支撐科技活動本身，也要提供發(fā)展動力。我們堅持兩個輪子一起轉(zhuǎn)，一個輪子是科技創(chuàng)新，一個輪子是體制機(jī)制創(chuàng)新?！渡罨萍俭w制改革實施方案》部署的143項改革任務(wù)全面完成。最近我們又出臺了科技體制改革三年攻堅方案，也就是在143項之外，還有一些深層次的改革，把改革不斷深入下去?！笨萍疾坎块L王志剛說。據(jù)教育部介紹，為了主動融入?yún)^(qū)域創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，教育部先后和北京、上海簽署了有關(guān)共建國際科技創(chuàng)新中心的戰(zhàn)略合作協(xié)議，在京高校與北京市在集成電路、腦科學(xué)等領(lǐng)域共建了一批新型研發(fā)機(jī)構(gòu)，打造多學(xué)科交叉平臺；在滬高校牽頭承擔(dān)人工智能、超限制造等上海市重大專項。清華大學(xué)與浙江省共建長三角研究院，并以此為引領(lǐng)累計建設(shè)重大科研平臺、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺50余個，引進(jìn)培育海外高層次人才1000余人，孵化培育科技企業(yè)2700余家，其中規(guī)模超百億企業(yè)近20家，推動了柔性電子技術(shù)、智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車等大批重大科技成果轉(zhuǎn)化落地。

三、專項資金支持創(chuàng)新

當(dāng)下，科技創(chuàng)新已成為重塑區(qū)域競爭格局的關(guān)鍵力量。前不久，福建省漳州市印發(fā)了《漳州市“十四五”科技創(chuàng)新發(fā)展專項規(guī)劃》，明確將力推全市科技創(chuàng)新由跟跑為主的階段向更多領(lǐng)域并跑、領(lǐng)跑并存的新階段轉(zhuǎn)變，全方位推動漳州高質(zhì)量發(fā)展，爭創(chuàng)國家創(chuàng)新型城市。“十四五”期間，漳州將組織實施20個左右市重大科技專項，力爭至2025年工業(yè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值比重達(dá)20%。要建設(shè)高水平科技創(chuàng)新平臺，強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，大幅提高規(guī)上工業(yè)企業(yè)設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)的比例。今年7月5日，太原市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會宣布，2022年太原市籌措20億元科技專項資金用于支持科技創(chuàng)新，聚焦激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力，將圍繞科技創(chuàng)新推進(jìn)市場主體倍增的各項支持獎勵舉措真金白銀落實到位。此外，太原市多方面激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，鼓勵高校、科研院所、企業(yè)等建設(shè)一批眾創(chuàng)空間、科技企業(yè)孵化器等雙創(chuàng)載體，推動現(xiàn)有眾創(chuàng)空間和科技企業(yè)孵化器提質(zhì)升級。四川省提出，未來五年，四川要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，包括扎實推進(jìn)成渝（興隆湖）綜合性科學(xué)中心和西部（成都）科學(xué)城建設(shè)，實施國家“東數(shù)西算”工程，建設(shè)全國一體化算力網(wǎng)絡(luò)國家樞紐節(jié)點，發(fā)揮國家超算成都中心作用，打造天府?dāng)?shù)據(jù)中心集群，壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)?？萍疾勘硎荆乱徊綄⒓涌鞆?qiáng)化基礎(chǔ)研究，應(yīng)用開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新一體化布局，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，塑造更多發(fā)展新優(yōu)勢，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎。

1、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)建自己的企業(yè)。然而，新創(chuàng)企業(yè)想要走向成熟，在激烈的競爭市場中生存下來，必然會面臨各種各樣的問題，例如:資源有限的問題、企業(yè)制度的問題、企業(yè)文化的問題、薪酬管理的問題等等。能夠解決這些問題是新創(chuàng)企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵。本文旨在有針對性地研究新創(chuàng)企業(yè)的薪酬管理，闡述新創(chuàng)如何進(jìn)行薪酬管理，希望可以解決企業(yè)在初創(chuàng)期的薪酬管理問題。

2、新創(chuàng)企業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬管理

對于新創(chuàng)企業(yè)概念的界定比較明確。20世紀(jì)50年代，Haire首次提出企業(yè)生命周期。之后Mintzberg(1979)將企業(yè)生命周期分為四階段，即創(chuàng)業(yè)期，成長期，成熟期，衰退期。本文將處在企業(yè)創(chuàng)業(yè)期初期的企業(yè)定義為新創(chuàng)企業(yè)。新創(chuàng)企業(yè)意味著企業(yè)剛剛開始進(jìn)入其所在的領(lǐng)域，一般來說，其最主要的目標(biāo)就是完善企業(yè)制度和行為規(guī)范，形成良好的企業(yè)文化，積累現(xiàn)金流，用較少的人力成本吸引和保留有能力的員工等。因此，新創(chuàng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其主要目標(biāo)建立企業(yè)戰(zhàn)略，同時建立起一套薪酬管理體系保障其企業(yè)戰(zhàn)略的實施，從而實現(xiàn)新創(chuàng)企業(yè)的主要目標(biāo)。合理的薪酬管理不僅可以節(jié)約人力成本，利用較少的資金，吸引核心員工與企業(yè)一起創(chuàng)業(yè)，還可以激勵員工，使員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤而努力工作。換句話說，與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的薪酬管理才可以將薪酬的作用發(fā)揮出來。KennethAndrew，1980年提出企業(yè)戰(zhàn)略是一個企業(yè)中的決策方式，它決定或揭示企業(yè)的目標(biāo)、目的和宗旨，產(chǎn)生達(dá)到這些目標(biāo)的主要政策和計劃，確定企業(yè)從事的業(yè)務(wù)范圍。戰(zhàn)略可以分為很多種，根據(jù)企業(yè)自身的特點和所處的環(huán)境制定符合自己企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略。新創(chuàng)企業(yè)的戰(zhàn)略主要是聚焦戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略最早由波特在《競爭優(yōu)勢》中提出，將企業(yè)戰(zhàn)略分為三種基本戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略是基本戰(zhàn)略之一。聚焦戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略是企業(yè)在詳細(xì)分析和評估外部環(huán)境機(jī)會和挑戰(zhàn)以及內(nèi)部資源和能力條件的基礎(chǔ)上，把自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動集中在某一特定的消費者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰(zhàn)略(MichaelPorter，2000)。因為新創(chuàng)企業(yè)相對來說其主要的成長目標(biāo)還是很確定的，但是由于企業(yè)本身資源和能力有限，銷售渠道的不健全或不完善，所以新創(chuàng)企業(yè)會將主要的資源和能力集中在主要的經(jīng)營當(dāng)中去。具體來說，新創(chuàng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有一個主要經(jīng)營方向和競爭模式，創(chuàng)業(yè)者希望通過這集中式的發(fā)展，利用有限的資源發(fā)展單一的業(yè)務(wù)，通過這個業(yè)務(wù)獲得一定的市場份額。完整的薪酬管理體系由薪酬目標(biāo)、薪酬政策和實現(xiàn)薪酬目標(biāo)和政策的薪酬技術(shù)所構(gòu)成。①薪酬目標(biāo)是表明薪酬管理想要達(dá)到什么樣的目的，一般來說，企業(yè)薪酬目標(biāo)是公平和合法，確保薪酬管理體系對所有員工都公平，不僅要結(jié)果公平，還要過程公平;企業(yè)在薪酬管理的過程中要遵守全國性和地方性的法律法規(guī)。企業(yè)有這三點基本目標(biāo)作為薪酬目標(biāo)，才能有合理合法的薪酬管理體系。②薪酬政策主要包括確定員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)和形式，薪酬政策是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略所制定的，并服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。新創(chuàng)企業(yè)具有不同于成熟企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略，也應(yīng)當(dāng)具有符合自己戰(zhàn)略的薪酬策略。③薪酬技術(shù)是實現(xiàn)薪酬目標(biāo)和政策的途徑，例如薪酬管理技術(shù)，正確運(yùn)用薪酬技術(shù)，可以保證薪酬目標(biāo)和政策的實現(xiàn)。

3、新創(chuàng)企業(yè)的薪酬管理

薪酬管理和企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略，不僅可以發(fā)揮薪酬的作用，還可以促進(jìn)組織文化、價值觀的形成，進(jìn)而促使企業(yè)的發(fā)展?；谛聞?chuàng)企業(yè)的聚焦戰(zhàn)略及其特點，制定合適的薪酬目標(biāo)。首先，薪酬目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與新創(chuàng)企業(yè)的聚焦戰(zhàn)略相匹配，因為薪酬管理最基本的目標(biāo)就是支持戰(zhàn)略的實施。由于新創(chuàng)企業(yè)的聚焦戰(zhàn)略具有其本身的特點，薪酬目標(biāo)也應(yīng)該相對應(yīng)的具有整體性、長遠(yuǎn)性、靈活性和創(chuàng)新性。新創(chuàng)企業(yè)要制定以企業(yè)的整體性作為基礎(chǔ)，包括考慮到企業(yè)所在的行業(yè)特征、企業(yè)的有限資源、員工的能力等，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，根據(jù)環(huán)境的變化隨時可以做出調(diào)整以及符合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新性的薪酬目標(biāo)。制定的薪酬目標(biāo)要公平，公平對于提高員工滿意度的意義非常大，制定薪酬目標(biāo)時應(yīng)鼓勵企業(yè)員工的參與，允許并接受員工的投訴，保證薪酬目標(biāo)公平合理。制定合法的薪酬目標(biāo)就是目標(biāo)符合新創(chuàng)企業(yè)所在地區(qū)的全國性和地區(qū)性的法律法規(guī)的要求，這就要求制定薪酬目標(biāo)之前，制定者應(yīng)當(dāng)先了解相關(guān)的法律法規(guī)的要求內(nèi)容條款，保證薪酬目標(biāo)的合法性。新創(chuàng)企業(yè)的薪酬政策也是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。新創(chuàng)企業(yè)在確立薪酬標(biāo)準(zhǔn)之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查企業(yè)所在行業(yè)所在地區(qū)的平均薪酬水平，由于新創(chuàng)企業(yè)的資金資源有限，為了保證企業(yè)的經(jīng)營有較多的資金支持，并且企業(yè)發(fā)展還有比較長的時間，為員工薪酬的提高應(yīng)留有空間，因此薪酬水平不應(yīng)該過高于同行業(yè)地區(qū)的平均。但是由于企業(yè)處于起步時期，人員是企業(yè)發(fā)展之本，為了吸引和留住有才能的關(guān)鍵人員，所以對于新創(chuàng)企業(yè)來說，對于關(guān)鍵人員可以根據(jù)企業(yè)自身的情況適當(dāng)提高薪酬水平。新創(chuàng)企業(yè)的是企業(yè)發(fā)展初期，一般來說具有人員較少、企業(yè)制度不完善、管理方式不成熟以及企業(yè)文化不穩(wěn)固的特點，因此新創(chuàng)企業(yè)的薪酬組成應(yīng)該比較簡單和靈活，減少薪酬管理的復(fù)雜性，并且與聚焦戰(zhàn)略相匹配，因為要將大量的精力放在主要的產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營當(dāng)中去。低固定高變動的薪酬更適合新創(chuàng)企業(yè)，對于新創(chuàng)企業(yè)來說，薪酬的激勵作用更重要，因此要加大浮動薪酬在薪酬結(jié)構(gòu)中的比例。新創(chuàng)企業(yè)的薪酬等級應(yīng)當(dāng)較少，變動能力比較強(qiáng)。最好是實行目前流行的寬帶薪酬。新創(chuàng)企業(yè)使用寬帶薪酬的好處就是增加了員工工作的積極性，無論職位高低，只要業(yè)績突出，就可以拿到較高的薪酬。員工樂意積極提高自己的崗位技能和綜合素質(zhì)，助于增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識、全局意識與團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。作為新創(chuàng)企業(yè)來說，其主要目標(biāo)就是企業(yè)發(fā)展，快速進(jìn)入市場，重視顧客的滿意度，其發(fā)展戰(zhàn)略是聚焦戰(zhàn)略，以及企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)都不夠完善，因此以績效為基礎(chǔ)的薪酬模式更適合新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展。那么對于新創(chuàng)企業(yè)來說，如何進(jìn)行公平合理并且員工滿意的績效考核就尤為重要。因此新創(chuàng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在績效考核中要鼓勵員工參與，提高員工參與度，并將顧客滿意度加入到績效考核當(dāng)中去，提高薪酬管理者的績效考核的水平，有利于建立公平合理的績效考核制度。確定了新創(chuàng)企業(yè)的薪酬目標(biāo)和薪酬政策，如何實現(xiàn)就要靠薪酬技術(shù)。對于新創(chuàng)企業(yè)來說，資金緊張是主要問題，管理者在薪酬管理的過程中，要善于做薪酬預(yù)算，提出合理的薪酬計劃，包括對人力成本的控制，保證企業(yè)有足夠的資金用于主要產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或營銷。同時，由于新創(chuàng)企業(yè)還不夠成熟，要想吸引和留住員工，就必須知道員工需要什么，因此管理者可以通過與員工的薪酬溝通，了解員工的真正需求，提供滿足員工需求的薪酬組合，不僅可以提高員工的滿意度和參與度，還可以有效的節(jié)約人力成本，提高薪酬的激勵作用。新創(chuàng)企業(yè)的薪酬管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略———聚焦戰(zhàn)略，結(jié)合新創(chuàng)企業(yè)的特點，立足企業(yè)的整體性和長遠(yuǎn)性發(fā)展，設(shè)立支持企業(yè)戰(zhàn)略、公平合法的薪酬目標(biāo)，從而制定簡單靈活的薪酬政策，確立以關(guān)鍵人員為核心的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，實行寬帶薪酬和以績效為基礎(chǔ)的薪酬模式，重視員工參與的績效考核，加入顧客滿意度的考核指標(biāo)，薪酬管理者運(yùn)用薪酬預(yù)算和薪酬溝通等薪酬技術(shù)，保證薪酬政策的實施和薪酬目標(biāo)的實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

一年一度的保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周來臨，《金融時報》記者從業(yè)內(nèi)獲悉，從監(jiān)管部門到保險公司均明確作出相關(guān)的工作安排，在疫情防控常態(tài)化背景下，組織開展金融知識教育宣傳活動，向消費者宣傳普及保險知識，主動預(yù)防和化解潛在矛盾，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)各項工作。業(yè)內(nèi)專家表示，我國已連續(xù)四年保持全球第二大保險市場地位，在保費規(guī)模逐漸擴(kuò)大的同時，由于銷售環(huán)節(jié)、理賠環(huán)節(jié)等引發(fā)的各種侵害消費者權(quán)益的行為時有發(fā)生，嚴(yán)重影響著行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。消費者權(quán)益保護(hù)工作，是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，也是保險行業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。

一、多地開啟宣傳活動

為切實維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，近年來，監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)對侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為的查處力度，通過專項行動、定期風(fēng)險提示等增強(qiáng)社會公眾風(fēng)險識別和自我保護(hù)能力，提升銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)意識。今年“3·15”期間，銀保監(jiān)會要求，以“共促消費公平共享數(shù)字金融”為主題，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為實現(xiàn)金融消費者合法權(quán)益奠定更加公平公正的價值基礎(chǔ)，以教育宣傳活動為契機(jī)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費公平，推進(jìn)行業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)。在銀保監(jiān)會推動下，3月10日起，全國各地銀保監(jiān)局先后啟動消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，各保險公司也迅速行動起來。寧波銀保監(jiān)局要求各機(jī)構(gòu)發(fā)揮各自渠道優(yōu)勢，因地制宜開展形式多樣的線上線下教育宣傳活動，通過主題宣傳促進(jìn)銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”，推進(jìn)銀行業(yè)保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)。重慶銀保監(jiān)局在宣傳周內(nèi)推出四項重點活動內(nèi)容：一是強(qiáng)化老年人、殘障人士等特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，實現(xiàn)更大范圍消費公平；二是廣泛宣傳金融消費者依法享有的八項基本權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式等，大力倡導(dǎo)消費公平、依法維權(quán)，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)的廣度和深度；三是加強(qiáng)資管新規(guī)教育宣傳，引導(dǎo)金融消費者樹立理性投資、價值投資、理性借貸觀念，防范非法金融活動侵害；四是銀行保險機(jī)構(gòu)結(jié)合誠信文化建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員尤其是高管人員的教育培訓(xùn)。湖北銀保監(jiān)局通過教育宣傳常態(tài)化推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作，編印以案說險、風(fēng)險提示典型案例，通過機(jī)構(gòu)網(wǎng)點廣泛宣傳，并聚焦“一老一少”等工作重點，引導(dǎo)銀行保險機(jī)構(gòu)維護(hù)好老年人及青少年人群金融消費者權(quán)益，持續(xù)鞏固教育成果應(yīng)用多元化。除監(jiān)管部門外，中國人壽、泰康保險、中國太保、中國人保、中國太平等保險公司紛紛行動起來，落實監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一部署，先后開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，持續(xù)推動保險消費者權(quán)益保護(hù)工作。

二、突出“適老”主題

今年，保險公司針對不同群體開展不同宣傳活動。對老年人、殘疾人，更加注重推進(jìn)數(shù)字化教育宣傳以及樹立正確的投資理念；對年輕人，倡導(dǎo)理性貸款及消費觀念。例如，中國人保財險宣布，準(zhǔn)確把握金融消費公平原則，持續(xù)鞏固金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效，精準(zhǔn)聚焦特殊群體權(quán)益保護(hù)，拓展延伸金融服務(wù)覆蓋范圍，持續(xù)強(qiáng)化典型風(fēng)險提示，充分發(fā)揮引導(dǎo)普及作用，大力筑牢消費者權(quán)益保護(hù)工作第一道防線。中國太保產(chǎn)險深圳分公司結(jié)合“長輩服務(wù)”品牌建設(shè)，通過門店向老年客戶介紹適老產(chǎn)品、“關(guān)愛版”軟件應(yīng)用及防詐騙、防非法集資等知識，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受智能化服務(wù)的便捷性。中國人壽壽險公司表示，將聚焦重點人群、特殊區(qū)域開展精準(zhǔn)金融知識普及工作，發(fā)布金融科普、適老化服務(wù)宣傳、以案說險、風(fēng)險提示等豐富內(nèi)容，并將以教育宣傳活動為契機(jī)，促進(jìn)公司數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”，推進(jìn)公司誠信教育和誠信文化建設(shè)。泰康養(yǎng)老宣布將重點聚焦老、少、邊、脫貧地區(qū)等弱勢群體，利用數(shù)字化技術(shù)，結(jié)合當(dāng)下時事熱點和社會關(guān)注焦點，提煉保險業(yè)務(wù)知識盲點，積極探索人民群眾喜聞樂見的金融知識普及形式，因地制宜地開展立體式、多元化、場景化的宣教活動，引導(dǎo)公眾樹立風(fēng)險防范意識和正確的金融消費投資理念。可以看出，老年群體成為今年各保險公司推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)教育的切入點，在教育宣傳活動中突出“適老”專題，關(guān)注老年消費者金融知識薄弱環(huán)節(jié)、滿足老年消費者金融訴求。去年年底，銀保監(jiān)會發(fā)布《加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)提升金融服務(wù)適老化水平》提出，加大對老年人金融知識教育宣傳力度，推動銀行保險機(jī)構(gòu)從老年消費者需求出發(fā)優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)，同時設(shè)置“禁止行為清單”，推動金融適老化服務(wù)政策落實落細(xì)。從保險公司看，利用“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周對以老年消費者為代表的各群體進(jìn)行有針對性的服務(wù)，從保單知識到險種知識教育，從理賠故事到熱點社會話題的內(nèi)容，向消費者集中進(jìn)行相關(guān)議題的知識普及與風(fēng)險防范教育，全面、豐富、優(yōu)質(zhì)的保險知識滿足了廣大人民群眾的需求。

三、線上線下相結(jié)合

除了聚焦特殊群體需求外，在疫情防控不放松的背景下，保險機(jī)構(gòu)今年的宣教工作依然采取了線上線下相結(jié)合的模式。今年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周體現(xiàn)出數(shù)字金融的重要性，線上消費、數(shù)字化金融都是宣傳周活動重點。太平財險宣布，充分利用數(shù)字化技術(shù)，增強(qiáng)對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達(dá)網(wǎng)點人群的服務(wù)覆蓋及教育宣傳，尤其要加強(qiáng)革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)的教育宣傳力度，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動和金融服務(wù)范圍，通過金融消保政策解讀，提高消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力，對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析，答疑解惑、消除疑慮，增強(qiáng)消費者的獲得感、幸福感、安全感。中國人壽財險發(fā)起“消費者權(quán)益保護(hù)接力”活動，通過H5、動畫、海報等形式，倡導(dǎo)全系統(tǒng)各級分支機(jī)構(gòu)員工積極參與宣言接力，持續(xù)對外表態(tài)發(fā)聲，以傳遞消費者權(quán)益保護(hù)宣言的方式。招商信諾人壽則宣布通過搭建全面的自媒體平臺矩陣，運(yùn)用漫畫、圖文、小視頻等消費者喜聞樂見的形式向公眾宣傳保險知識。通過攜手多家科技企業(yè)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算以及數(shù)字化安全等技術(shù)，提高服務(wù)效率，利用自主研發(fā)的“智能語音質(zhì)檢”技術(shù)，深度識別解析，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的非合規(guī)表述。交銀人壽結(jié)合疫情防控形勢，將線上渠道與線下渠道相結(jié)合、正面引導(dǎo)與反面警示相搭配，加強(qiáng)對無法到達(dá)網(wǎng)點人群的服務(wù)及教育宣傳，多渠道多層次多樣式將更多的金融知識、消保知識呈現(xiàn)給更多消費者，大力推進(jìn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳。

[摘要]數(shù)字化管理是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)營新環(huán)境、應(yīng)對市場新挑戰(zhàn)、引流行業(yè)新趨勢的技術(shù)支撐與有益探索。賦能商業(yè)銀行經(jīng)營決策、強(qiáng)化商業(yè)銀行運(yùn)營效能、助力商業(yè)銀行內(nèi)控管理是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下商業(yè)銀行數(shù)字化管理的價值，從而高效優(yōu)化商業(yè)銀行業(yè)務(wù)布局、推動商業(yè)銀行降本增效、提升商業(yè)銀行風(fēng)控能力，最終推動商業(yè)銀行實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。鑒于此，商業(yè)銀行應(yīng)該立足經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變、聚焦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型賦能、注重復(fù)合人才培育，從資源投入、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、人才培育三個維度入手，全面提升自身的數(shù)字化管理水平。

[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟(jì)新常態(tài)；商業(yè)銀行；數(shù)字化管理；降本增效

一、前言

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境面臨著各式各樣的變化，對商業(yè)銀行的經(jīng)營管理形成了新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇，具體來說：金融市場對外開放的持續(xù)深化將進(jìn)一步激活行業(yè)競爭、金融體系改革的不斷加速將持續(xù)優(yōu)化金融分工、宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的逐步推進(jìn)將影響行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。在此過程中，金融市場各種新的金融服務(wù)與產(chǎn)品持續(xù)迭代，商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。因此，提升自我綜合經(jīng)營能力是確保商業(yè)銀行在日趨激烈的金融市場中實現(xiàn)跨越式、高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，而數(shù)字化管理是商業(yè)銀行實現(xiàn)這一經(jīng)營目標(biāo)的重要舉措與有益探索。鑒于此，筆者立足于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的研究視角，重點探究商業(yè)銀行數(shù)字化管理的價值與路徑，以期對商業(yè)銀行的高質(zhì)量跨越式發(fā)展有所裨益。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下商業(yè)銀行數(shù)字化管理的價值

為精準(zhǔn)分析商業(yè)銀行實施數(shù)字化管理的路徑，本文首先對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下商業(yè)銀行數(shù)字化管理的價值進(jìn)行剖析，具體從賦能商業(yè)銀行經(jīng)營決策、強(qiáng)化商業(yè)銀行運(yùn)營效能、助力商業(yè)銀行內(nèi)控管理三個維度展開，具體分析如下。

(一)加強(qiáng)數(shù)字化管理賦能商業(yè)銀行經(jīng)營決策，優(yōu)化商業(yè)銀行業(yè)務(wù)布局