銷售禮儀培訓(xùn)全文(5篇)

1德育教學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀

中職德育課教學(xué)當(dāng)然是為了中職學(xué)生?！蛾P(guān)于中等職業(yè)學(xué)校德育課課程改革與教學(xué)安排的意見》明確規(guī)定：“中等職業(yè)學(xué)校德育課是學(xué)校德育工作的主渠道……是學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。”中職德育課教學(xué)大綱規(guī)定了《職業(yè)道德與法律》課程要“提高學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)和法律素質(zhì)”，將教學(xué)目標(biāo)明確為三維目標(biāo)，即“認(rèn)知”、“情感態(tài)度觀念”和“運(yùn)用”。但在教學(xué)實(shí)踐中，有些教師沒有全面落實(shí)教學(xué)目標(biāo)，出了偏差。他們?yōu)榱俗约航痰梅奖慊驊?yīng)對校內(nèi)考評等原因，把素質(zhì)教育縮減為認(rèn)知教育。這違背了德育課的初衷，忽視了學(xué)生能力的提升以及情感態(tài)度觀念的培養(yǎng)。

2大膽創(chuàng)新課改讓學(xué)生真正成為課堂教學(xué)主體

要讓學(xué)生“成長”，就必須全面落實(shí)三維目標(biāo)，必須要讓學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體。為此，筆者依據(jù)教學(xué)大綱，針對授課班級(jí)的學(xué)生特點(diǎn)，對課堂教學(xué)進(jìn)行了大膽改革。

2.1改革內(nèi)容。

梳理整合教材內(nèi)容，設(shè)定課堂教學(xué)架構(gòu)，幫助學(xué)生搭建“平臺(tái)”，引導(dǎo)他們把“學(xué)知識(shí)”變成“用知識(shí)”。上課過程中，靈活運(yùn)用演講、“特殊體驗(yàn)”、表演、評論、模擬展示、辯論、培訓(xùn)、考核、訓(xùn)練、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方式，讓學(xué)生不再是看客和聽眾，不再是被動(dòng)地聽，而是擔(dān)當(dāng)課堂的主角，讓他們自由地進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、實(shí)施、討論、感悟，主動(dòng)運(yùn)用知識(shí)去解決問題，樂享其中。

2.2改革實(shí)例。

【摘要】文明禮儀教育的根本目的在于使學(xué)生形成健康的社會(huì)心理和良好的社會(huì)行為范式，立足于職院人才培養(yǎng)的目標(biāo)，文明禮儀教育還應(yīng)成為增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的手段。在這一價(jià)值判斷下，職院工科專業(yè)課程教學(xué)中的實(shí)踐模式為，面向工科專業(yè)學(xué)生開展問卷調(diào)查、合作開展工科工作崗位環(huán)境調(diào)研、適應(yīng)性再造文明禮儀的教育模式、融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物特質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】文明禮儀教育；職業(yè)院校；實(shí)踐；探索

引言

近年來，職業(yè)院校大力開展文明禮儀教育，試圖通過該項(xiàng)教育來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。從教育實(shí)踐所反饋的信息中可知，其中取得了良好的育人效果。然而，在對學(xué)生進(jìn)行分類考察時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，文明禮儀教育似乎對文管類學(xué)生的育人效果強(qiáng)于工科類的學(xué)生。這一現(xiàn)象便引發(fā)出筆者的反思，能否不加區(qū)別的開展同質(zhì)化文明禮儀教育，是否應(yīng)將文明禮儀教育根植于學(xué)生的專業(yè)背景之中。筆者認(rèn)為，文明禮儀教育的根本目的在于使學(xué)生形成健康的社會(huì)心理和良好的社會(huì)行為范式，立足于職院人才培養(yǎng)的目標(biāo)，文明禮儀教育還應(yīng)成為增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的手段。因此，基于前者的考慮可以開展同質(zhì)化文明禮儀教育，但基于后者的現(xiàn)實(shí)要求則需建立差異化的文明禮儀教育模式。本文將以工科專業(yè)學(xué)生的工作崗位特點(diǎn)，以及工作中人際交往特征為著眼點(diǎn)，探索文明禮儀教育的合理化實(shí)踐模式。

一、相關(guān)研究述評

1.相關(guān)研究概述

目前，有關(guān)文明禮儀教育的研究大量涌現(xiàn)，這里筆者將具有代表性的研究觀點(diǎn)歸納如下：有研究認(rèn)為，在教育新常態(tài)下，職業(yè)教育開展文明禮儀教育符合育人為本的教育本質(zhì)要求、人性化教育過程要求、習(xí)慣培養(yǎng)的教育終結(jié)要求，以及教育提高人民滿意度的現(xiàn)實(shí)要求。在將文明禮儀教育與職業(yè)心理素質(zhì)教育相結(jié)合的研究中，有同行從文明禮儀教育與大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)的內(nèi)涵，文明禮儀教育對大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)的意義，以及旅游院校如何加強(qiáng)大學(xué)生文明禮儀教育的培養(yǎng)三個(gè)方面進(jìn)行了研究。面對職院學(xué)生從整體上所呈現(xiàn)出的良莠不齊現(xiàn)狀，有研究指出，目前大多數(shù)職業(yè)院校學(xué)生講文明、重禮儀的現(xiàn)象并不理想，如何采取有效措施，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育，是我們職業(yè)院校教育工作者所亟待研究和解決的問題。針對職業(yè)院校的學(xué)生文明禮儀素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，相關(guān)研究還對職業(yè)院校開展文明禮儀教育，提高德育實(shí)效的重大意義，及強(qiáng)化職業(yè)院校文明禮儀教育提高德育實(shí)效的措施等方面進(jìn)行了分析。目前，從宏觀層面所做的研究也大量涌現(xiàn)，如有研究認(rèn)為，廣大青年是國家的希望、民族的未來。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，德智體美全面發(fā)展的大學(xué)生將是中流砥柱，培養(yǎng)出具有較高文明禮儀素質(zhì)的大學(xué)生尤為重要。探索行之有效的大學(xué)生文明禮儀教育路徑,提升大學(xué)生的文明禮儀素質(zhì),不僅是行業(yè)的要求,更是國家和人民的期盼。有研究從文明禮儀教育改革的角度進(jìn)行了探討，研究認(rèn)為，目前高校較普遍地存在文明禮儀教育流于形式，教師在文明禮儀示范教育中缺位，學(xué)生文明禮儀素質(zhì)較低的現(xiàn)象。研究指出，高校應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，深化教育教學(xué)改革，把文明禮儀教育理念納入教育管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，通過建立機(jī)制、強(qiáng)化管理，并在校內(nèi)通過課堂教學(xué)、校園文化活動(dòng)、禮儀實(shí)踐、專項(xiàng)培訓(xùn)等多元化手段建立教育平臺(tái)，將文明禮儀觀念深入人心。此外,要多方探索，拓展校外教育空間,建立學(xué)校、社會(huì)、家庭“三位一體”的文明禮儀教育體系,將構(gòu)建和諧校園進(jìn)行到底。

一、供電企業(yè)營銷中存在的問題

在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢下，電力市場的競爭更加激烈。供電企業(yè)與其他的行業(yè)一樣受市場營銷問題的困擾，優(yōu)化供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展的重要手段。但是供電企業(yè)的經(jīng)營觀念以及管理模式相對滯后，導(dǎo)致供電企業(yè)在營銷工作中出現(xiàn)很多的問題。首先，供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品相對滯后。我國的供電企業(yè)所提供的電力產(chǎn)品，如電壓、供電合格率、電力諧波以及供電頻率等質(zhì)量指標(biāo)的完成情況以及考核標(biāo)準(zhǔn)，與其他的發(fā)達(dá)國家都存在著一定的差距；其次，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)理念相對陳舊。目前，供電企業(yè)的營銷方式仍舊采用傳統(tǒng)營銷中的管理型營銷方式，而沒有采取服務(wù)型的營銷方式。不管是機(jī)構(gòu)設(shè)置，還是在服務(wù)內(nèi)容的設(shè)置上都可以看成是行政管理的縮影，營銷人員也不能為客戶提供平等的供電服務(wù)；再次，電力企業(yè)營銷模式比較落后。供電企業(yè)的現(xiàn)有營銷管理模式的設(shè)置不是以客戶為中心，也不是以獲得效益為目標(biāo)的，而是根據(jù)職能結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置的，這種營銷模式面對市場的變化不能及時(shí)地做出相應(yīng)的調(diào)整；最后，供電企業(yè)內(nèi)部管理水平有待提高。供電企業(yè)在內(nèi)部管理上存在諸多問題，比如管理辦法不能符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平不是很高等，導(dǎo)致供電企業(yè)抵抗市場競爭風(fēng)險(xiǎn)能力差。

二、優(yōu)化營銷戰(zhàn)略

在新的形勢下，供電企業(yè)與其他行業(yè)的企業(yè)都需要對產(chǎn)品進(jìn)行營銷，供電企業(yè)主要的營銷業(yè)務(wù)是銷售電力，但是供電企業(yè)所銷售的這種商品與其他行業(yè)所營銷的商品存在差別，其他行業(yè)的商品銷售出去之后，只需提供相應(yīng)的售后服務(wù)，至于消費(fèi)者怎樣使用就與銷售行業(yè)的聯(lián)系不是很大了，但是供電企業(yè)銷售是與客戶之間的聯(lián)系是不能中斷的。兩者之間的消費(fèi)過程是持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的。供電企業(yè)的主要任務(wù)就是做好供電渠道的順暢，減少相應(yīng)的損耗并做好電力營銷服務(wù)。也可以說，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，因此供電企業(yè)要圍繞客戶優(yōu)化以調(diào)整相關(guān)的營銷戰(zhàn)略。

（一）轉(zhuǎn)變自身營銷觀念。供電企業(yè)要優(yōu)化營銷戰(zhàn)略要先從轉(zhuǎn)變自身的營銷觀念入手，以市場的變化為主要依據(jù)，并以提升企業(yè)效益為重心，從而保證供電企業(yè)運(yùn)營的成效，提高企業(yè)生產(chǎn)力，促使供電企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位。首先，供電企業(yè)管理者要增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)。企業(yè)管理者要高度重視先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)工作與企業(yè)內(nèi)部管理的變革，采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)方法，開創(chuàng)新的產(chǎn)品品種，積極努力的開拓市場，充分利用新的原料為企業(yè)節(jié)約成本，提升企業(yè)競爭力；其次，重視市場經(jīng)濟(jì)效益。開發(fā)電力市場是供電企業(yè)運(yùn)營的必經(jīng)之路，供電企業(yè)開發(fā)電力市場的過程中要堅(jiān)持以國家政策為導(dǎo)向、以市場的需求變化為根本，以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為重要的手段，最大限度地滿足消費(fèi)者需求，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的有效結(jié)合；再次，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，市場競爭的根本是爭取到更多的消費(fèi)者。企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者越多在競爭中也就越占優(yōu)勢，如何爭取消費(fèi)者，除了要保證產(chǎn)品的質(zhì)量以外，還要能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的附加值。而提高服務(wù)質(zhì)量是提高產(chǎn)品附加值的有效途徑。因此，面對如此激烈的市場競爭壓力，供電企業(yè)要想生存與發(fā)展就需要為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，擴(kuò)大客戶范圍，進(jìn)而獲得更多的合法利潤。

（二）合理利用市場資源。當(dāng)前，供電企業(yè)營銷工作主要從兩方面開展：一方面是要擴(kuò)大電力需求的總量，保證客戶的供給需求；另一方面是促使需求曲線不斷被優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)降低電力銷售成本，減少電力銷售損耗，降低客戶價(jià)格，最大限度的利用社會(huì)資源。需求曲線的優(yōu)化受很多因素影響，如當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、客戶經(jīng)濟(jì)收入、當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件、生活習(xí)慣以及用電終端設(shè)備等的影響。因此，優(yōu)化供電企業(yè)影響策略應(yīng)該需要采取一些措施，如經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及管理等措施改變客戶對電力的需求從用電高峰期轉(zhuǎn)移、消減或者增強(qiáng)用電低谷期的電量，從而改變用電結(jié)構(gòu)的需求，提高電力營銷的經(jīng)濟(jì)性與可靠性。首先，調(diào)整電價(jià)，改變用電結(jié)構(gòu)。電價(jià)對電力營銷起著很大作用，它能夠調(diào)節(jié)供求雙方的利益，優(yōu)化需求曲線的變化，因此制定不同時(shí)期的電價(jià)制度能夠起到對用電市場的調(diào)控作用?？梢愿鶕?jù)國家電力政策，制定合理科學(xué)的分時(shí)段電價(jià)制度，調(diào)節(jié)高峰時(shí)期與低谷時(shí)期的用電價(jià)格，刺激客戶改變用電習(xí)慣，減少高峰時(shí)期用電量，增加低谷時(shí)期用電量，緩解電網(wǎng)高峰時(shí)期的壓力，提高電力的社會(huì)效益；其次，積極推廣蓄電新技術(shù)。積極的采用新技術(shù)，將用電低峰期的富裕電能進(jìn)行儲(chǔ)存，然后在用電高峰期時(shí)釋放，從而緩解電網(wǎng)的壓力。同時(shí)，還可以推廣節(jié)能新技術(shù)。為了節(jié)省電能，可以推廣蓄冰空調(diào)新技術(shù)，把用電低峰時(shí)間的損耗量制成冰質(zhì)材料，在用電高峰期利用冰原理調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫度，從而緩解用電壓力；再次，積極采用需求側(cè)管理，在不影響用電質(zhì)量的前提下，供電企業(yè)可以采取適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)措施，提高電能使用率，從而有效地利用能源資源，減少電力的投入，為客戶提供低成本供電服務(wù)。

（三）提升員工職業(yè)素質(zhì)。員工的職業(yè)素質(zhì)水平與優(yōu)化供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略有很直接的關(guān)系，員工的職業(yè)素質(zhì)水平影響著供電企業(yè)所提供的營銷服務(wù)效果。在供電企業(yè)中，員工既是企業(yè)內(nèi)部營銷對象，又是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵角色，員工在營銷服務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的素質(zhì)能力直接影響到供電企業(yè)的營銷收益以及客戶的滿意度，因此供電企業(yè)要注重對員工職業(yè)素質(zhì)能力的培養(yǎng)。供電企業(yè)員工應(yīng)該具備以下四個(gè)方面的素質(zhì)：一是要具有標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象。員工的形象影響著企業(yè)形象的提升，如果員工具有良好的職業(yè)形象，會(huì)在無形中提升客戶的信賴度，因此員工要注意自己的整體形象；二是服務(wù)用語要規(guī)范，服務(wù)用語能夠提升客戶對企業(yè)的親切度，因此員工要注意使用服務(wù)用語的標(biāo)準(zhǔn)化；三是職工要具有專業(yè)的服務(wù)技能，員工服務(wù)技能的高低決定了對客戶的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，服務(wù)技能包含了業(yè)務(wù)技能和社交技巧，如專業(yè)知識(shí)、服務(wù)溝通技巧、處理投訴的技巧等；四是需要禮儀形態(tài)要標(biāo)準(zhǔn)。站姿、坐姿、面部表情以及肢體語言等都屬于禮儀形態(tài)范疇，在對客戶服務(wù)的過程中，這些形態(tài)要能夠很好地把握，以便于與客戶更好地溝通。另外，要提高員工的職業(yè)素質(zhì)水平，企業(yè)還要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以采取有針對性的培訓(xùn)方式，如可以對企業(yè)員工不同的階層進(jìn)行培訓(xùn)，對管理層、高管層、主管層、操作層、服務(wù)層、技術(shù)層等不同層次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從而提升企業(yè)員工的整體職業(yè)素質(zhì)水平?？傊?，客戶是供電企業(yè)生存與發(fā)展的根本，企業(yè)營銷是以滿足客戶的需求為中心的活動(dòng)，只有不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，才能更好地提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)與客戶長期合作的目的，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

摘要:本文以麗江師專市場營銷專業(yè)為例，剖析了高職高專市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式和定位，指出了就業(yè)方向和實(shí)踐教學(xué)模式。

關(guān)鍵詞:高職高專;市場營銷專業(yè);人才培養(yǎng)模式

1麗江師專市場營銷專業(yè)專業(yè)歷史及辦學(xué)效益

麗江師范高等專科學(xué)校市場營銷專業(yè)2004年開始招生，到2012年共招9屆學(xué)生，現(xiàn)在校學(xué)生112人，2013級(jí)45人，2014級(jí)25人，2015級(jí)42人。市場營銷專業(yè)現(xiàn)有校內(nèi)專職教師16人，建有5家穩(wěn)固的校外實(shí)訓(xùn)基地。自市場營銷專業(yè)開設(shè)以來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)以“培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，具備從事企業(yè)市場營銷活動(dòng)以及市場管理的職業(yè)技能和職業(yè)道德，有一定創(chuàng)新能力的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才”的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，按照學(xué)校“辦出特色和實(shí)現(xiàn)跨越式、可持續(xù)發(fā)展”的要求，對市場營銷專業(yè)進(jìn)行了定位，確立了市場營銷專業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，制定了市場營銷專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，開展了一系列的教學(xué)教研活動(dòng)。9年的建設(shè)與發(fā)展，市場營銷專業(yè)已成為旅游與經(jīng)濟(jì)管理系的骨干專業(yè)，畢業(yè)生受到社會(huì)各界好評。

2專業(yè)定位及培養(yǎng)模式

2．1專業(yè)定位

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠掌握市場營銷基本理論、方法、技能，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代化營銷手段進(jìn)行策劃、調(diào)研、談判、銷售等工作。畢業(yè)生就業(yè)面向主要到企事業(yè)單位和有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)中從事經(jīng)營決策、市場營銷管理、市場調(diào)查與預(yù)測、商務(wù)談判、廣告策劃、企業(yè)診斷、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際營銷及公關(guān)管理等相關(guān)工作。

一、酒店人力資源培訓(xùn)的重要性

為什么對于一個(gè)企業(yè)來說注重人力資源培訓(xùn)是非常重要的?現(xiàn)在的企業(yè)都非常注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益這雙重效益。為了成就一個(gè)企業(yè)的成功，人力資源培訓(xùn)活動(dòng)可以幫助這個(gè)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。簡單來說，人力資源培訓(xùn)的作用有以下四點(diǎn):

(一)人力資源培訓(xùn)可以增加員工的知識(shí)，使員工更進(jìn)一步了解自己企業(yè)的文化。

不同的酒店有著不同的企業(yè)文化。例如，以前的招待所轉(zhuǎn)制后的酒店員工相對都十分團(tuán)結(jié)，忠誠度很高，但缺點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量不高，缺乏服務(wù)意識(shí)。再例如現(xiàn)在越來越多的外資酒店進(jìn)入中國，雖然有著先進(jìn)的技術(shù)，高水準(zhǔn)的服務(wù)理念，但是員工的流動(dòng)性卻非常大，員工經(jīng)常會(huì)抱怨這樣的酒店雖然有著光鮮的外表卻給自己造成了非常大的壓力。更有些酒店對自己的企業(yè)文化是不斷創(chuàng)新的，比如現(xiàn)在人們關(guān)注綠色環(huán)保，就會(huì)提出生態(tài)效益的口號(hào)，通過倡導(dǎo)少用洗滌劑、客人入住期間盡量不更換床單等方式，既符合現(xiàn)代人們對生態(tài)環(huán)境的關(guān)注，又讓客人感到滿意，更重要的是讓企業(yè)節(jié)約了錢。而這種企業(yè)文化在不斷創(chuàng)新的酒店就需要有創(chuàng)新精神的員工不斷激發(fā)新的靈感。所以員工只有清楚地了解了企業(yè)文化，才能清楚自己的定位，找到適合自己的崗位和工作發(fā)展方向。

(二)人力資源培訓(xùn)可以幫助員工掌握基本的運(yùn)用新技術(shù)的技能。

人力資源培訓(xùn)可以提高員工工作時(shí)所需要的技能，而這技能也正是和企業(yè)的運(yùn)營息息相關(guān)的。一個(gè)人從學(xué)成畢業(yè)，到成為實(shí)習(xí)生，再到成為正式員工，最后進(jìn)入管理層，不是一天就能形成了，是需要通過不斷的學(xué)習(xí)，循環(huán)往復(fù)才能一步步提升自身的層級(jí)。例如從最開始的沒有電腦，到開始運(yùn)用電腦，到現(xiàn)在電腦系統(tǒng)的不斷升級(jí)更新，人也只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能跟上變化的腳步。幾年前餐廳點(diǎn)菜都還是手寫的，現(xiàn)在不僅僅是用電腦，許多小餐廳都用起了ipad點(diǎn)餐。如果一個(gè)員工從進(jìn)入酒店工作后就抱著自己已經(jīng)不用再學(xué)習(xí)只要工作的態(tài)度，那不僅不會(huì)進(jìn)步，還會(huì)被企業(yè)、被社會(huì)淘汰。

(三)人力資源培訓(xùn)可以幫助員工通過團(tuán)隊(duì)合作來提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的質(zhì)量。