網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文

關(guān)鍵詞：軍隊(duì)醫(yī)院；網(wǎng)絡(luò)輿情；策略

Strategies and recommendations for Military hospitals cope with the Network Public Opinion

LI Jie，LI Zhi-jun，CHEN Jie

（The 113rd Hospital of PLA，Ningbo 315040，Zhejiang，China）

Abstract：Timely response to military medical network public opinion， correctly guide online public opinion and to deal effectively with the network of public opinion crisis， is a new task for military hospitals to face. This paper analyzes the main characteristics and the way to deal with public opinion related to military medical activities， and put forward suggestions on how to prevent it for military hospitals.

Key words：Military hospitals； Network public opinion； Strategies

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，特別是一些醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的信息逐漸成為網(wǎng)上熱議的焦點(diǎn)。軍隊(duì)醫(yī)院作為軍隊(duì)單位的特殊性，如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不加以及時(shí)引導(dǎo)，采取有效應(yīng)對(duì)措施，在網(wǎng)絡(luò)媒體的炒作下，極有可能給醫(yī)院工作帶來(lái)被動(dòng)，甚至對(duì)軍隊(duì)形象聲譽(yù)造成影響[1]。因此，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的挑戰(zhàn)，不斷提升快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的能力，是當(dāng)前軍隊(duì)醫(yī)院面臨的一項(xiàng)十分重要和迫切的新任務(wù)。

1網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互連網(wǎng)空間中，網(wǎng)民針對(duì)某一焦點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)表達(dá)具有一定影響力和傾向性的意見(jiàn)。涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情就是患者和民眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞對(duì)軍隊(duì)醫(yī)院醫(yī)療行為和管理工作的態(tài)度、意見(jiàn)和情緒。

2涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)

目前涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情主要有以下三個(gè)方面特點(diǎn)：

2.1突發(fā)性強(qiáng) 在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的背景下，醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會(huì)很快將自己所看到的記錄下來(lái)，然后通過(guò)手機(jī)短信、微博、論壇，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點(diǎn)就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時(shí)性，加速了網(wǎng)絡(luò)傳播速度。在官方消息不確切、語(yǔ)焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測(cè)。

2.2涉及面廣 因互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬、開(kāi)放、互動(dòng)等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)信息可以跨越時(shí)空、地域的界限，深入社會(huì)生活方方面面，已經(jīng)成為人民群眾了解信息，溝通交流的重要平臺(tái)，網(wǎng)民人數(shù)巨大，方式互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷，熱點(diǎn)信息迅速得以大范圍廣泛傳播。

2.3控制難度大 互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)民提供了論壇、博客、聊天等交流平臺(tái)，網(wǎng)民可以利用互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、隱蔽性特點(diǎn)進(jìn)行無(wú)限制的自由傳播，甚至發(fā)酵、放大、變形，而這種傳播往往難以在短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)有效的控制。

3應(yīng)對(duì)涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情主要策略

當(dāng)涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，要能夠迅速查找與輿情相關(guān)的醫(yī)療救治信息，仔細(xì)研判醫(yī)院在醫(yī)療救治過(guò)程中是否存在輿情所反映的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)所涉及的事件予以解釋澄清，快速妥當(dāng)處理輿情事件，以維護(hù)軍隊(duì)醫(yī)院的形象。

3.1反應(yīng)要迅速及時(shí) 面對(duì)涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情，醫(yī)院主管部門要立即采取措施，快速、準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息，全面了解情況，掌控事態(tài)發(fā)展[2]，及時(shí)正面澄清事實(shí)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正面的方向發(fā)展，縮短影響時(shí)間，控制影響范圍，避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大化、復(fù)雜化。

3.2措施要得當(dāng)有力 一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，監(jiān)管人員應(yīng)及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)情況，醫(yī)院需立即找到涉事科室和人員全面了解情況，及時(shí)與患者及家屬進(jìn)行溝通，處理相關(guān)意見(jiàn)，化解矛盾糾紛。同時(shí)加強(qiáng)與地方媒體和網(wǎng)站的聯(lián)系溝通，借助媒體渠道，對(duì)損害軍隊(duì)醫(yī)院形象的虛假報(bào)道進(jìn)行辟謠，正面維護(hù)醫(yī)院良好形象。也可根據(jù)網(wǎng)站的流程，通過(guò)正規(guī)途徑進(jìn)行刪除申訴，或者聯(lián)系發(fā)帖人，進(jìn)行有效溝通，請(qǐng)發(fā)帖人主動(dòng)刪帖。

3.3方法要講究靈活 在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，醫(yī)院要換位思考，從患者的角度出發(fā)，傾聽(tīng)患者的網(wǎng)絡(luò)訴求，要尊重事實(shí)，講究客觀。對(duì)患者或家屬過(guò)激的言論，要從醫(yī)學(xué)專業(yè)的角度，耐心予以解釋，闡明醫(yī)療過(guò)程中所采取救治方法的正確性和合理性，在相互溝通中求得理解。

4預(yù)防涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的幾點(diǎn)建議

4.1建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制 針對(duì)涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，醫(yī)院主管部門要高度重視，成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，成員涵蓋醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)部門、宣傳部門、臨床科室、輔診科室和信息科，明確職責(zé)和分工，同時(shí)加強(qiáng)與上級(jí)保衛(wèi)部門、地方公安部門、網(wǎng)監(jiān)部門的溝通，多種渠道推動(dòng)工作高效開(kāi)展[3]。

4.2建立信息機(jī)制 要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院對(duì)外宣傳和公共信息審批流程，依托醫(yī)院門戶網(wǎng)站正面宣傳服務(wù)政策和醫(yī)療技術(shù)，正確引導(dǎo)輿情方向。

4.3建立輿情監(jiān)控機(jī)制 制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控實(shí)施辦法，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)主流門戶網(wǎng)站以及本地網(wǎng)站的新聞信息和互動(dòng)類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)掌握了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)并上報(bào)主管部門。

4.4建立應(yīng)急處置機(jī)制 制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，明確處理原則、工作方法、上報(bào)流程等內(nèi)容，把責(zé)任落實(shí)到人。輿情熱點(diǎn)出現(xiàn)后，按照準(zhǔn)確、及時(shí)、透明的原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情類別和等級(jí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案。

4.5抓好網(wǎng)絡(luò)輿論主流陣地建設(shè) 大力加強(qiáng)醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設(shè)，打造醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿論主流陣地，切實(shí)加大醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民的宣傳力度，確保在網(wǎng)絡(luò)宣傳上占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。并加強(qiáng)和媒體的溝通。主動(dòng)與主要網(wǎng)絡(luò)媒體建立溝通渠道，確保正面的、權(quán)威的信息始終占有主導(dǎo)權(quán)。

4.6建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)骨干力量 醫(yī)院成立基于各醫(yī)學(xué)專科的網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)醫(yī)療信息工作，并在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章等，利用專業(yè)知識(shí)及時(shí)開(kāi)展正面引導(dǎo)。并加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方法培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧與策略等課程，切實(shí)提高醫(yī)院廣大醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊曉蘭，夏錫儀，卞曉星，等.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，22（1）：80～81.

第2篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文

政府穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)參與越來(lái)越成為公民政治參與的便捷途徑和重要手段，但由于互聯(lián)網(wǎng)擁有傳統(tǒng)媒體所不具備的特質(zhì)，其互為主體性、跨地域性、去中心化和去時(shí)間性等特質(zhì)造就了網(wǎng)絡(luò)政治參與的獨(dú)特功能。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)成為公眾獲得信息的重要渠道之一，也成為公眾發(fā)表自己觀點(diǎn)的重要途徑。由于網(wǎng)絡(luò)輿情可以在短時(shí)間內(nèi)形成直接而有力的公共輿論，進(jìn)而可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)中的爆發(fā)，形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，成為公共危機(jī)事件發(fā)生發(fā)展的推手，使得政府感到前所未有的棘手。因此，如何在政治穩(wěn)定大背景下如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)就顯得尤為重要。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情，是在基于網(wǎng)絡(luò)媒體生成的虛擬交往網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)受眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和其他行為方式，圍繞社會(huì)公共事務(wù)性的熱點(diǎn)或普遍關(guān)注的議題所表達(dá)的情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交匯的集合。網(wǎng)上輿情在傳播方式和效果上，有其自身的特點(diǎn)。（1）自由性。首先，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)共通的交流平臺(tái)，無(wú)論身處何地，只要有電腦、手機(jī)或者其他一切可以上網(wǎng)的即時(shí)通訊設(shè)備，網(wǎng)民都可以隨時(shí)隨地地通過(guò)各種論壇、微博、新聞網(wǎng)站發(fā)表自己的觀點(diǎn)看法，而且由于互聯(lián)網(wǎng)具有傳播快、易擴(kuò)散的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)輿情不再受空間和時(shí)間的限制，下情通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通，實(shí)現(xiàn)了所謂的“天涯同此時(shí)”。（2）情緒化?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》2014顯示，我國(guó)網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)中，學(xué)生依然是中國(guó)網(wǎng)民中最大的群體，學(xué)生正處于血?dú)夥絼偟哪昙o(jì)，對(duì)于情緒的控制管理能力差，一旦發(fā)現(xiàn)某些不平事，往往義憤填膺。表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，發(fā)表的看法經(jīng)常充滿感性色彩，缺少理性認(rèn)知，非常情緒化。（3）豐富性。從主題上看，在互聯(lián)網(wǎng)上，想說(shuō)什么、怎么說(shuō)，都由網(wǎng)民自己決定。由于網(wǎng)民處于不同的社會(huì)階層，有著各異的文化背景，而且他們選擇的話題往往是自發(fā)的、隨意的，因此網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)生活的方方面面。（4）難控性。網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)監(jiān)督的一種有效方式權(quán)利，合理的表達(dá)對(duì)社會(huì)存在的諸多不良現(xiàn)象的看法。網(wǎng)民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)行使民主但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)言論的隨意性和缺乏監(jiān)督性，原本的網(wǎng)絡(luò)輿論的社會(huì)監(jiān)督功能往往會(huì)產(chǎn)生不同程度的異化。

二、政治穩(wěn)定

政治穩(wěn)定是指一定社會(huì)的政治系統(tǒng)保持動(dòng)態(tài)的有序性和連續(xù)性。其內(nèi)涵主要是指沒(méi)有全局性的政治動(dòng)蕩和社會(huì)騷亂，政權(quán)沒(méi)有發(fā)生突發(fā)性質(zhì)變，民眾不是用非法手段來(lái)參與政治或奪取政治權(quán)力，政府也不采用暴力或強(qiáng)制手段壓制民眾的政治行為和訴求，把社會(huì)沖突控制在一定的限度之內(nèi)。政治穩(wěn)定是一個(gè)內(nèi)涵及其豐富的概念，亨廷頓曾經(jīng)指出政治穩(wěn)定并不意味著政治系統(tǒng)各要素一成不變，而主要是指政治系統(tǒng)內(nèi)部的組成成分，如基本政治價(jià)值、政治文化、政治制度或結(jié)構(gòu)能夠保持持續(xù)性穩(wěn)定或比較平緩的發(fā)展變化。政治穩(wěn)定可以體現(xiàn)在許多方面，如國(guó)家的穩(wěn)定、政府穩(wěn)定、政策穩(wěn)定、政治生活秩序穩(wěn)定以及社會(huì)政治心理穩(wěn)定等方面。

本文的政治穩(wěn)定僅是指在網(wǎng)絡(luò)輿情的影響下，政治主體雖然面對(duì)社會(huì)環(huán)境的種種壓力和政治沖突威脅，但其能夠采取一系列調(diào)節(jié)措施，及時(shí)有效地化解矛盾，消除不安定因素，防治政治動(dòng)亂。在解決政治發(fā)展矛盾的過(guò)程中保持原有的基本結(jié)構(gòu)和基本性質(zhì)，保持政治運(yùn)作的秩序性、規(guī)范性和連續(xù)性，政治結(jié)構(gòu)處在相對(duì)的動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)，各種政治沖突處于相對(duì)緩和的狀態(tài)。

政治穩(wěn)定是在承認(rèn)社會(huì)政治沖突前提條件下，強(qiáng)調(diào)要把沖突保持在特定的秩序范圍以內(nèi)。恩格斯曾經(jīng)指出，國(guó)家絕不是從外部強(qiáng)加于社會(huì)的一種力量，而是社會(huì)在一定發(fā)展階段的產(chǎn)物，國(guó)家的產(chǎn)生反映出這個(gè)社會(huì)陷入了不可解決的自我矛盾之中，分裂為不可調(diào)和的對(duì)立面，而又無(wú)力擺脫這些對(duì)立面，為了使這些對(duì)立面、這些經(jīng)濟(jì)利益互相沖突的階層和利益集團(tuán)在社會(huì)發(fā)展中和睦相處，共同發(fā)展，就需要有一種表面上凌駕于社會(huì)之上的力量，這種力量應(yīng)當(dāng)緩和沖突，把沖突維持在特定的“秩序”范圍以內(nèi)，這種從社會(huì)中產(chǎn)生又凌駕于社會(huì)之上的并日益同社會(huì)相脫離的力量就是國(guó)家。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的程序主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)輿情研判預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)輿情上報(bào)、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)輿情信息公、與網(wǎng)民和媒體互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輿情信息動(dòng)態(tài)跟蹤與信息滾動(dòng)播報(bào)、動(dòng)態(tài)事件進(jìn)展信息、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)總結(jié)這幾個(gè)部分。但是并非每一次網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作都必須經(jīng)歷上述所有步驟。對(duì)于突發(fā)事件以及重大安全事故來(lái)說(shuō)，無(wú)需經(jīng)過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警研判、輿情上報(bào)等環(huán)節(jié)，或直接啟動(dòng)輿情應(yīng)急預(yù)案。例如對(duì)四川省成都市公交車燃燒事件輿情應(yīng)對(duì)時(shí)，因?yàn)榘l(fā)生了突發(fā)重大安全事故，應(yīng)立即進(jìn)行社會(huì)輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)。同時(shí)，有的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作步驟是同步進(jìn)行的、難以明確劃分清楚。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作不是一勞永逸的，一次網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作結(jié)束后，還需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。

四、政治穩(wěn)定背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)

第3篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；電力企業(yè)；策略

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們傳達(dá)信息的方式。網(wǎng)絡(luò)輿論也已經(jīng)成為社會(huì)輿論中比較強(qiáng)大的群體，在社會(huì)上的影響力也越來(lái)越大。電力行業(yè)作為接受群體比較多的行業(yè)在社會(huì)上的影響比較大，在社會(huì)上的矛盾也比較多。在電力行業(yè)發(fā)展中如何做好社會(huì)輿論是其發(fā)展中值得思考的問(wèn)題。

1 電力行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 信息由單向向雙向發(fā)展

在傳統(tǒng)的媒體環(huán)境中信息的傳播方式比較單一，受眾接受信息也比較被動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)的傳播為社會(huì)的發(fā)展搭建了一個(gè)公開(kāi)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之間的傳輸。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式更多的受眾可以接受到相應(yīng)的信息，還可以對(duì)信息進(jìn)行相應(yīng)的反饋[1]。在社會(huì)群眾更多的參與下，可以讓輿論變得更加的多元、多樣化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式每個(gè)人都可以是信息的采集者、編輯者，使得信息的傳播變得十分便利，人們可以在隨時(shí)隨地自己身邊的信息，使得人們更好地接受信息。

1.2 信息傳播更加速度、引導(dǎo)有難度

傳統(tǒng)媒體的發(fā)展不能實(shí)現(xiàn)信息傳播的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播的速度化，使得信息的傳播受眾更多，也更加的多元化。在網(wǎng)絡(luò)傳播一般是非實(shí)名制的，這樣就使得信息的傳播存在一定的隱秘性，這樣也就使得信息在一定程度上很難甄別其真?zhèn)?。在傳統(tǒng)媒體中信息的傳播受眾一般是不能進(jìn)行干預(yù)的，信息傳播的是什么，受眾就被動(dòng)的接受什么信息。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾可以隨時(shí)自己看到、聽(tīng)到的信息，不再是處于被動(dòng)的地位。網(wǎng)絡(luò)成為信息的海洋。這樣就導(dǎo)致信息在很大程度上比較難以引導(dǎo)。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情在轉(zhuǎn)型期電力企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

2.1 增強(qiáng)觀念意識(shí)

在電力企業(yè)發(fā)展要想更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展，首先要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)以及傳播規(guī)律進(jìn)行了解，并能夠在觀念上加強(qiáng)對(duì)其認(rèn)識(shí)。要能夠認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿論信息的敏感，要能夠?qū)π畔⑺哂械恼涡杂幸欢ǖ拿舾谐潭龋拍軌蛘嬲J(rèn)識(shí)到信息的本質(zhì)，這是在電力企業(yè)發(fā)展中做好輿論工作的重要前提[2]。另外要意識(shí)到信息發(fā)展的態(tài)勢(shì)，對(duì)事物發(fā)展情況有一定的認(rèn)識(shí)，這樣就能夠掌握控制輿論的主動(dòng)權(quán)。最后還要能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行及時(shí)的處理，這樣才能夠取得較好的教學(xué)效果。

2.2 加強(qiáng)信息傳播的速度、準(zhǔn)確性

處理網(wǎng)絡(luò)輿論的最為重要的一點(diǎn)就是應(yīng)對(duì)突發(fā)信息能夠及時(shí)的處理，能夠在黃金時(shí)間內(nèi)處理好輿論發(fā)展的導(dǎo)向。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展每個(gè)人都可能成為信息的者，人們?cè)诳吹叫畔⒅罂赡茉趲追昼娭缶蜁?huì)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，信息一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可能成為熱議的話題。網(wǎng)絡(luò)的傳播以及相應(yīng)速度如此之快，這就要求電力企業(yè)在發(fā)展中要做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)[3]。相關(guān)部門在發(fā)現(xiàn)有什么不好的輿論要能夠在黃金時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，讓輿論及時(shí)的停止。此外，相關(guān)部門還要通過(guò)官方的方式對(duì)信息進(jìn)行校正，從而促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2.3 及時(shí)甄別信息真假

在電力企業(yè)發(fā)展中要及時(shí)的了解在網(wǎng)絡(luò)中的有自身的一些輿論，做到能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良輿論的出現(xiàn)，此外，電力企業(yè)還要建立專門相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行甄別，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害自身利益的一些言論。在網(wǎng)絡(luò)輿論中有些信息可能是真實(shí)的，但是有些信息就是虛假的新聞。在網(wǎng)絡(luò)中由于存在匿名性，這樣就使得在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的輿論可能是一些無(wú)中生有的事情，這就需要電力企業(yè)的相關(guān)部門對(duì)這部分信息進(jìn)行處理。針對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)輿論分析其存在的意圖以及影響范圍。還要了解這種輿論信息可能的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)這些方面的分析，對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行及時(shí)的處理，以便更好的遏制這種不良的信息。特別是在網(wǎng)絡(luò)中有一些信息是出于個(gè)人原因，但是能夠引起網(wǎng)民的共鳴，這種信息一定要重視處理。

2.4 完善管理制度

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在典禮企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督機(jī)制，以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中的輿論信息，及時(shí)的對(duì)不良信息進(jìn)行了解、分析。更好地掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán)，在最大程度上減少對(duì)電力企業(yè)自身發(fā)展的影響，以免使得不良的網(wǎng)絡(luò)輿論造成大范圍的影響，給企業(yè)的發(fā)展造成一定的損失[4]。此外，還要能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行地分級(jí)，將比較嚴(yán)重、影響范圍比較廣的網(wǎng)絡(luò)信息列為重大等級(jí)的信息，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行處理時(shí)著重處理這樣危害性比較大的網(wǎng)絡(luò)輿論信息，以便更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向有利于企業(yè)的發(fā)展。

2.5 善于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更多的人利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行交流信息，一味地控制網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展是不現(xiàn)實(shí)的，為此，只有對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能使得輿論向電力企業(yè)自身有利的方向發(fā)展。在電力企業(yè)輿論發(fā)展中要做到能夠樹(shù)立新的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的觀念，要摒棄傳統(tǒng)的對(duì)不良信息進(jìn)行封鎖的觀念，要轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)不良信息進(jìn)行客觀的分析如果是真實(shí)的就可以進(jìn)行傳播，以便更好地維護(hù)廣大人民群眾的利益。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代一定要做到在電力企業(yè)中如果有不良的事件發(fā)生一定要做到及時(shí)的進(jìn)行公布，不要試圖隱瞞欺騙廣大人民群眾。網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播速度決定了網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力。為此，電力企業(yè)一定要能夠掌握足夠的主導(dǎo)權(quán)，在事情發(fā)生之后能夠在第一時(shí)間讓社會(huì)大眾了解到事情的具體情況，提升自身形象促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代的發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)的使用成為一種趨勢(shì)，在電力企業(yè)發(fā)展中要能夠意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)其發(fā)展的重要性，并能夠在發(fā)展中更新網(wǎng)絡(luò)輿論的意識(shí)，更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向自身有利的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]白學(xué)民.淺析電力網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防及處理[J].企業(yè)改革與管理，2014，16：165.

[2]李國(guó)佳，郭鴻奇.新媒體下電力行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)[J].新聞傳播，2015，19：98-99.

[3]謝玲.關(guān)于電網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的思考[J].廣西電業(yè)，2011，Z1：96-98.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、 輿情應(yīng)對(duì) 傳播

當(dāng)今社會(huì)，以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的第四、第五媒體，賦予媒體以更加強(qiáng)大的力量，以更迅猛的速度，如驚濤拍岸般地沖擊著世界的每個(gè)角落，擊蕩著人們的心靈。在這樣一個(gè)偉大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，媒體在反映世界的同時(shí)也在改變著世界。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的媒體環(huán)境已經(jīng)發(fā)生劇烈的變化，在各類企業(yè)危機(jī)事件中，新媒體與傳統(tǒng)媒體一起作為危機(jī)事件信息的采集者、者乃至追蹤者，但有些時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)卻成為了企業(yè)危機(jī)的放大器、滋生地，網(wǎng)絡(luò)媒體較之傳統(tǒng)媒體表現(xiàn)出傳播速度快、內(nèi)容豐富、交互共享性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)危機(jī)事件處理中扮演著越來(lái)越重要的角色，頻繁爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)正成為現(xiàn)代企業(yè)必須研究的課題。

一、網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播特征

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是以信息技術(shù)為中心的新技術(shù)革命的產(chǎn)物，作為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的第四媒體，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，其信息傳播表現(xiàn)出以下特征：

1、全球化

互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)國(guó)界。網(wǎng)絡(luò)傳播系統(tǒng)是一個(gè)高開(kāi)放性的、全球化的系統(tǒng)，這是網(wǎng)絡(luò)傳播不同于傳統(tǒng)傳播系統(tǒng)的第一大特點(diǎn)。不管是多大的網(wǎng)站，不管是哪臺(tái)服務(wù)器，不管何時(shí)何地，只要你的信息公諸互聯(lián)網(wǎng)，你的信息就向全球開(kāi)放了。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，整個(gè)世界已成為一個(gè)信息交流系統(tǒng)的整體，人際信息交流的“地球村”狀態(tài)變成了現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)的普及為世界各個(gè)角落的機(jī)構(gòu)和個(gè)人獲取信息、輸出信息提供了前所未有的便利。

2、海量化

海量是指網(wǎng)絡(luò)傳播的信息容量幾乎無(wú)限。就傳統(tǒng)媒體而言，報(bào)紙因?yàn)榘婷嬗邢?，廣播、電視限于頻道、頻率資源和時(shí)間，不得不對(duì)信息進(jìn)行取舍。而互聯(lián)網(wǎng)采用了比傳統(tǒng)信息處理方式更為先進(jìn)的數(shù)字記錄、傳輸和處理方式，將所有的聲音、文字、圖像等都轉(zhuǎn)化成了數(shù)字形式，經(jīng)過(guò)高密度存儲(chǔ)，且可以將不同媒體形式的信息資源分散地存儲(chǔ)在與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的數(shù)以億計(jì)的電腦終端，每日吞吐無(wú)限信息量。這樣的容量，在傳統(tǒng)媒體是不可想象的。也正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的海量，使得每一位受眾都有可能成為傳播者。

3、即時(shí)性

在網(wǎng)絡(luò)媒體上，我們往往看不到頭版頭條新聞在哪兒，新聞內(nèi)容總在不斷滾動(dòng)更新，借助鼠標(biāo)、數(shù)碼攝錄設(shè)備和手機(jī)等現(xiàn)代化影像處理和通訊工具，網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)呖梢赃M(jìn)行事件現(xiàn)場(chǎng)直播，在網(wǎng)絡(luò)上圖文并茂地以第一時(shí)間、第一速度報(bào)道出來(lái)，特別是對(duì)突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)間更短暫，更迅速。網(wǎng)絡(luò)這種即時(shí)性的特點(diǎn)，縮短了信息傳播的周期，拉近了受眾與信息傳播者或某一事件的“距離”。

4、互動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)傳播與印刷傳播、電訊傳播的最大區(qū)別之處在于雙向交互性，即互動(dòng)性。有人甚至因此把這個(gè)新的傳播紀(jì)元稱為互動(dòng)傳播紀(jì)元。對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，這是質(zhì)的飛躍，具有革命性，網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)舊媒體的影響，在本質(zhì)上講，就是以網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性對(duì)長(zhǎng)期習(xí)慣于單向灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)媒體的深刻改造。在網(wǎng)絡(luò)傳播中，傳播者和受傳者完全處于平等的地位，不僅可以意義互換，而且受傳者可以成為傳播者，傳播者也可以是受傳者。時(shí)代給受眾提供了一個(gè)寬松、自由和民主的輿論環(huán)境，它顛覆了傳統(tǒng)模式下只有正統(tǒng)新聞媒介才具有的社會(huì)監(jiān)督權(quán)。新媒體將“信息平臺(tái)”和“意見(jiàn)市場(chǎng)”融為一體，掀起了“全民監(jiān)督”的風(fēng)氣，它顛覆了傳統(tǒng)信息的生產(chǎn)權(quán)，讓受眾可以自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并把這種觀點(diǎn)向大眾進(jìn)行傳播，這種開(kāi)放互動(dòng)的溝通方式更容易引起共鳴。

5、乏理性

包容、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也決定了網(wǎng)絡(luò)信息的可信度、真實(shí)性、權(quán)威性比傳統(tǒng)媒體遜色。由于全媒體工具的普及以及技術(shù)的兼容性，手機(jī)、DV、錄音筆等都可以成為記錄載體，公眾可以通過(guò)微博、博客、即時(shí)聊天工具、視頻、論壇、手機(jī)短信等自己獲得的信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中由于“把關(guān)人”職能的弱化和缺失，虛擬自由的泛濫，加之公眾不可能都是集體理性的，一旦流言滋生，在互聯(lián)網(wǎng)傳播特點(diǎn)的推波助瀾下，將對(duì)企業(yè)和社會(huì)造成消極影響。

二、企業(yè)危機(jī)的特征及網(wǎng)絡(luò)困境

1、企業(yè)危機(jī)

從字面上講，企業(yè)危機(jī)就是企業(yè)面臨的危險(xiǎn)與機(jī)遇。其涵義是由于某種突發(fā)事件的出現(xiàn)和爆發(fā)而打破企業(yè)原有的平衡狀態(tài)，超出了企業(yè)常態(tài)的管理范圍，要求企業(yè)采取特殊措施加以應(yīng)對(duì)的緊急狀態(tài)。其主要特性如下：

（1）突發(fā)性。千里之堤，毀于蟻穴。企業(yè)危機(jī)是在人們意想不到的時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)生的，在爆發(fā)之前毫無(wú)征兆可言，通常是從一些細(xì)小而不為人所注意的事件迅速演變而來(lái)的。由于企業(yè)危機(jī)事件演變迅速以及周圍環(huán)境的復(fù)雜多變，導(dǎo)致事件變化的影響因素具有高度的不確定性，從而加大了危機(jī)突然發(fā)生的概率。

（2）緊迫性。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，事態(tài)就會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。危機(jī)爆發(fā)之后，要求管理者在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)可供指導(dǎo)的情況下，能夠迅速地利用當(dāng)前的有限資源來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，以降低危機(jī)對(duì)企業(yè)所造成的損害，因此具有時(shí)間的緊迫性。這正是對(duì)決策者最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

（3）聚集性。進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就是火借風(fēng)勢(shì)。信息傳播時(shí)效的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機(jī)情境迅速公開(kāi)化，成為公眾聚焦的中心，成為各種媒體熱炒的素材。同時(shí)作為危機(jī)的利益相關(guān)者，他們不僅僅關(guān)注危機(jī)本身的發(fā)展，更關(guān)注企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理態(tài)度和所采取的行動(dòng)，而社會(huì)公眾的有關(guān)危機(jī)的信息來(lái)源于各種形式的媒體，媒體對(duì)危機(jī)報(bào)道的內(nèi)容和對(duì)危機(jī)報(bào)道的態(tài)度影響著公眾對(duì)危機(jī)的看法和態(tài)度，有些企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)后，由于不善于與媒介溝通，導(dǎo)致危機(jī)不斷升級(jí)。

（4）破壞性。危機(jī)的產(chǎn)生會(huì)導(dǎo)致企業(yè)脫離正常軌道而陷入危機(jī)的非均衡狀態(tài)。由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然給企業(yè)造成不同程度的破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失，而且危機(jī)往往具有連帶效應(yīng)，引發(fā)一系列的沖擊，從而使事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)不僅會(huì)破壞正常的經(jīng)營(yíng)秩序，更嚴(yán)重的是會(huì)破壞企業(yè)賴以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，威脅企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

2、企業(yè)危機(jī)的“放大器”

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新媒體傳播力量不斷提升，其影響力日益強(qiáng)大，基于新媒體鮮明的信息傳播特點(diǎn)，它對(duì)企業(yè)危機(jī)的發(fā)生推波助瀾，給危機(jī)管理帶來(lái)前所未有的壓力，在新媒體環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)管理面臨前有未有的挑戰(zhàn)。

（1）網(wǎng)絡(luò)可能滋生企業(yè)危機(jī)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的傳播方式給企業(yè)埋下了一個(gè)又一個(gè)“危機(jī)炸彈”?！叭鼓谭凼录薄ⅰ肮谏鷪@陳陷事件”等現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)的發(fā)生幾乎都是起于網(wǎng)絡(luò)的青萍之末。特別是在其它正常渠道受到堵塞之際，網(wǎng)絡(luò)就大大增加了滋生企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性。

（2）網(wǎng)絡(luò)的冷漠使企業(yè)錯(cuò)過(guò)了處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。防患于未然，是企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵所在。危機(jī)信息管理完善程度決定著危機(jī)預(yù)警的效率高低。目前，由于對(duì)新媒體重視不夠，很多企業(yè)沒(méi)有成立專門組織，建立專門的監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，派專人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上涉及企業(yè)或有可能引發(fā)危機(jī)的言論，因此當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)苗頭時(shí)，不能及時(shí)預(yù)警，不能在危機(jī)萌芽階段就把問(wèn)題解決掉。

（3）網(wǎng)絡(luò)可能激化企業(yè)危機(jī)。企業(yè)危機(jī)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等迅速傳遞給所有的利益相關(guān)者，在地域上更是沒(méi)有界限，越來(lái)越多的危機(jī)事件爆發(fā)隨即擴(kuò)散到全國(guó)乃至全球。另外，其反復(fù)傳播的特性，擴(kuò)大了企業(yè)危機(jī)的影響范圍，加速企業(yè)危機(jī)規(guī)模的擴(kuò)大。同時(shí)，企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)本來(lái)就具有緊急性，而網(wǎng)絡(luò)的信息傳播速度往往使企業(yè)危機(jī)信息一夜之間盡人皆知，特別是著名企業(yè)或影響重大的危機(jī)事件，往往在企業(yè)還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)就已經(jīng)極速爆發(fā)擴(kuò)散，讓企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中措手不及。特別是網(wǎng)絡(luò)的匿名性往往使得建設(shè)性的意見(jiàn)掩蓋在破壞性的意見(jiàn)之中，從而使企業(yè)危機(jī)在不負(fù)責(zé)任和不可控制的傳播過(guò)程中迅速升級(jí)演變，給企業(yè)造成不可挽回的沉重?fù)p失。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的輿情應(yīng)對(duì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)，積極面對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的挑戰(zhàn)，從危機(jī)的潛在期、突發(fā)期、蔓延期、解決期等不同階段調(diào)整危機(jī)管理策略。

1、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的潛在期策略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)總是與企業(yè)如影相隨，危機(jī)也并非只是突如其來(lái)的沖撞與劇烈的變化，企業(yè)最大的危機(jī)是看不到危機(jī)，體會(huì)不到各種壓力的存在?？吹玫降默F(xiàn)實(shí)危機(jī)并不可怕，可怕的是那種緩慢變化中還沒(méi)有察覺(jué)的潛伏危機(jī)。美國(guó)后現(xiàn)代管理之父湯姆?彼得斯在《冷水中逃生》一書中通過(guò)青蛙對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)做出的迅速反應(yīng)實(shí)驗(yàn)，對(duì)此進(jìn)行了生動(dòng)的注解。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一般是處在緩慢的變化中，劇變式的沖擊畢竟是少數(shù)。而在這樣緩慢的變化中，很容易失去活力，不能感受到這樣的變化，就如同慢慢升溫的冷水中的青蛙，是終會(huì)被“冷水”燙死。在高度不確定的環(huán)境中，企業(yè)必須察覺(jué)微妙的變化，管理者必須知道自己應(yīng)該具備什么樣的危機(jī)應(yīng)對(duì)素質(zhì)，可以說(shuō)，培育和強(qiáng)化企業(yè)的非條件反射是企業(yè)危機(jī)管理必修的第一課。

2、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)在突發(fā)期的策略

危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)能否在第一時(shí)間反應(yīng)是極為關(guān)鍵的。第一時(shí)間是指人們對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)識(shí)還處于空白時(shí)期，由于危機(jī)的突發(fā)性和難以預(yù)料性，即便身臨現(xiàn)場(chǎng)的人也難以立刻理解危機(jī)是怎樣爆發(fā)的，甚至除了驚愕或恐慌之外，得不出任何結(jié)論。如果企業(yè)在第一時(shí)間作出正確的反應(yīng)不但能為企業(yè)爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間，而且也能遏制危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散。因此，危機(jī)當(dāng)頭，不論是企業(yè)決策層還是員工，都要以組織的利益為先，按照自己的職責(zé)，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)。即便自己只是下級(jí)，只是分公司的員工，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，危機(jī)在你所屬區(qū)域發(fā)生的，自己一定要比上級(jí)更了解情況，應(yīng)對(duì)措施也更具體更有針對(duì)性。員工應(yīng)該有充分的自信，上級(jí)一定會(huì)樂(lè)意看到一個(gè)危機(jī)已經(jīng)順利平復(fù)，處理工作已經(jīng)完成的報(bào)告。

3、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)在蔓延期的策略

許多企業(yè)管理者在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，因?yàn)楣P(guān)不力，使得本不大的問(wèn)題四處擴(kuò)散，以至于最后深陷危機(jī)之中，難以自拔。面對(duì)這種局面，企業(yè)第一要做的就是誠(chéng)懇和坦白地面對(duì)公眾。進(jìn)一步開(kāi)放信息，增加透明度。特別是面對(duì)公眾的質(zhì)疑時(shí)，一定要保持開(kāi)放的心態(tài)，不要猶抱琵琶半遮面或者沉默寡言，要知道，任何遮掩都會(huì)阻止危機(jī)的順利解決，都會(huì)對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度造成很大的傷害。危機(jī)發(fā)生時(shí)，如果企業(yè)采取新聞的形式，從事件發(fā)生開(kāi)始就新聞，公開(kāi)向公眾說(shuō)明、解釋情況，不僅可以緩解公眾的緊張情緒，取得公眾的理解和信任，而且還可以樹(shù)立起負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

4、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)在解決期的策略

許多企業(yè)管理者可能認(rèn)為，在危機(jī)處理期和后遺癥期，危機(jī)風(fēng)暴已經(jīng)過(guò)去。但是，如果企業(yè)危機(jī)未能徹底處理好危機(jī)各類因子，會(huì)使企業(yè)危機(jī)的殘余因素發(fā)酵，使危機(jī)進(jìn)入新一輪醞釀期。因此，即使企業(yè)成功地處理了危機(jī)，也是有必要進(jìn)行反思的，把好的地方羅列出來(lái)，若以后有類似事件發(fā)生可以借鑒，把不夠完善的地方加以推敲，即使是很小的細(xì)節(jié)?？傊还苓@次應(yīng)對(duì)處理效果如何，企業(yè)都必需對(duì)輿論危機(jī)進(jìn)行反思，只有有效的反思才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在處理危機(jī)事件的過(guò)程中，與媒體的溝通往往居于整個(gè)工作的核心地位。鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)是傳播的途徑，同時(shí)也是控制的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)就像一把雙刃劍，揮舞得好，可以變危險(xiǎn)為機(jī)遇，揮舞得糟糕，則會(huì)使事件陷入危機(jī)的泥淖。當(dāng)前，如何利用好這把雙刃劍已成為了現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的課題。

參考文獻(xiàn)

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②傅開(kāi)強(qiáng)、張戰(zhàn)勝，《全球化時(shí)代輿論危機(jī)現(xiàn)象探析》[J].《軍事記者》，2010

③賴明忠，《論新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理》[J].《湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》，2009（1）：58－60

④屈云波 主編：《中外危機(jī)公關(guān)案例啟示錄》

⑤嚴(yán)三九：《論重大事件中領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)媒體的策略》

第5篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；高校突發(fā)事件；影響

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）33-0297-02

據(jù)2012年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5　580萬(wàn)；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。而據(jù)2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部的最新互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示，中國(guó)1700萬(wàn)在校大學(xué)生中，95%以上都是網(wǎng)民。美國(guó)學(xué)者費(fèi)姆·邦茨認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)成為繼報(bào)紙、廣播、電視之后受眾獲取信息的又一重要載體，　其影響已融入到社會(huì)生活的方方面面?！庇纱丝梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、人際交往等方面有著深刻的影響，網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)著高校學(xué)生的行為模式、價(jià)值取向、心理發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

所謂網(wǎng)絡(luò)輿情指的是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下幾個(gè)特征：

1.擴(kuò)散、傳播性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使時(shí)間與空間的限制被打破，整個(gè)世界成為一個(gè)地球村。而網(wǎng)絡(luò)媒體可以不受時(shí)間限制，隨時(shí)消息，具有及時(shí)、信息量大等特點(diǎn)。而高校學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)使用者的一大族群，在查看新聞、搜索信息、跟帖評(píng)論、郵件收發(fā)、軟件下載、交友聊天和娛樂(lè)休閑等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中，是最長(zhǎng)時(shí)間、積極、主動(dòng)參與其中的一個(gè)族群。他們善于利用QQ、MSN等聊天軟件，博客、微博、論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等各種的載體形式，轉(zhuǎn)載、評(píng)論和分享各種所關(guān)心的事件，從而使信息短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散到網(wǎng)絡(luò)世界及現(xiàn)實(shí)生活的各個(gè)角落。近幾年又以微博的轉(zhuǎn)播速度最為驚人，往往一個(gè)事件或受關(guān)注人物的言論，能在一小時(shí)能轉(zhuǎn)發(fā)上萬(wàn)條。

2.隨意性高，可信度低.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使傳統(tǒng)媒介失去了信息的壟斷權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)世界，只要愿意，人人都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)分享各種信息，而這些信息在沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審查便可，致使網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣未經(jīng)證實(shí)的信息，而網(wǎng)絡(luò)匿名性的特點(diǎn)進(jìn)一步助長(zhǎng)了這些未經(jīng)證實(shí)甚至于虛假的信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播?？梢?jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息供給量的增加，其可信度卻并未提高。

3.互動(dòng)性強(qiáng)，影響力大。而網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)特點(diǎn)是參與度高，互動(dòng)性強(qiáng)。與單向傳播的傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)使一個(gè)雙向的交互式的信息傳播通道。通過(guò)互動(dòng)及思想的交流，網(wǎng)民很容易在某一事件中找到與增加觀點(diǎn)相同的人，即使觀點(diǎn)存在差別，也能在不斷的互相交流中，產(chǎn)生相同的思想感情并達(dá)成共識(shí)。而一些沒(méi)有自我觀點(diǎn)的網(wǎng)民則更容易盲從于已達(dá)共識(shí)的言論，從而使更多的人對(duì)這一個(gè)事件產(chǎn)生相同想法，致使這一想法成為這一事件的主流觀點(diǎn)，并形成具有一定規(guī)模、聲勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)輿情。

而這種情勢(shì)進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的“群體極化”傾向。所謂“群體極化”傾向是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)民以群內(nèi)同質(zhì)化、群際異質(zhì)化的特點(diǎn)聚集。既是對(duì)某一事件，剛開(kāi)始并沒(méi)有任何偏向或者有著某些偏向，受到經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁(yè)的主流觀點(diǎn)的影響或?qū)ふ遗c自己觀點(diǎn)相同的群體，以致其偏向繼續(xù)移動(dòng)，從而形成極端的觀點(diǎn)。最終失去控制，影響社會(huì)穩(wěn)定。而高校學(xué)生雖然充滿愛(ài)國(guó)激情、政治敏感度高、思想開(kāi)放活躍，但由于自我的世界觀，人生觀，價(jià)值觀等尚未完整建立，又具有思想波動(dòng)大、不成熟，又缺乏對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的充分認(rèn)知、行為非理性化等特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)空間的頻繁交流，同步互動(dòng)，論點(diǎn)爭(zhēng)論中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的是非分辨能力較低，或多或少必定會(huì)被網(wǎng)絡(luò)輿情所感染和影響，這使高校學(xué)生成為最容易被誘導(dǎo)，被網(wǎng)絡(luò)輿情所影響的一個(gè)群體。

二、就事件我校采取的措施

此次的事件，就體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散性強(qiáng)，隨意度高，影響力大的特點(diǎn)。由于高校學(xué)生有著高政治敏感度，對(duì)時(shí)事、社會(huì)事件又有著高關(guān)注度，而這種社會(huì)時(shí)事事件的網(wǎng)絡(luò)輿情中的刺激性信息，往往會(huì)引起他們強(qiáng)烈的反應(yīng)，并迅速通過(guò)QQ、MSN等通訊軟件形成串聯(lián)，從而極有可能演變成一次高校突發(fā)事件。在此次事件中，全國(guó)大多城市的高校學(xué)生都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系，通知，并舉行了游行等抗議活動(dòng)，但也有部分學(xué)生和社會(huì)人士在各種抗議活動(dòng)中失去理智做出損害他人利益甚至做出傷害他人人身安全的違法事件。

在此次事件中，我校采取了一些很有效的措施：（1）關(guān)注時(shí)事動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解事態(tài)的進(jìn)展。（2）做好預(yù)案，提前做好發(fā)生突發(fā)事件的準(zhǔn)備。（3）讓班主任，輔導(dǎo)員等及時(shí)了解學(xué)生想法，并及時(shí)上報(bào)給學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（4）學(xué)校由上至下采取責(zé)任制，加強(qiáng)（尤其是九一八前后）的值班工作。（5）九一八當(dāng)天確保了解每一位學(xué)生的去向，以保障學(xué)生的人身安全。（6）九一八后，開(kāi)展班會(huì)活動(dòng)，討論怎樣理國(guó)，并要求上課老師正確引導(dǎo)學(xué)生的思想走向。（7）各級(jí)召開(kāi)會(huì)議，闡明事件的持久性，要求各級(jí)教職工不要松懈，在日常教學(xué)工作中及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)向，及時(shí)疏導(dǎo)并引導(dǎo)學(xué)生如何正確愛(ài)國(guó)。通過(guò)此次事件，我校掌握的一些經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，并利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，建立一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，以應(yīng)對(duì)各種高校突發(fā)事件。

三、在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件

1.時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，做到事前預(yù)防，科學(xué)應(yīng)對(duì)，事后總結(jié)。所謂事前預(yù)防，就是學(xué)校應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注校園論壇，QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉一些有苗頭，有傾向性的問(wèn)題，并在網(wǎng)絡(luò)中給予正確引導(dǎo)，將此不和諧的苗頭盡早消除。

所謂科學(xué)應(yīng)對(duì)是指網(wǎng)絡(luò)輿情一旦出現(xiàn)不可控制的苗頭，要及早啟動(dòng)預(yù)案，做到第一時(shí)間分析輿情內(nèi)容及性質(zhì)，預(yù)想輿情可能帶來(lái)的影響，及時(shí)對(duì)預(yù)案做出修正及調(diào)整，切勿機(jī)械運(yùn)作，一定要科學(xué)靈活應(yīng)對(duì)。事后總結(jié)是指要客觀的評(píng)價(jià)每一次的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作，并對(duì)存在的不足的地方加以改善及調(diào)整，以應(yīng)對(duì)不同性質(zhì)的高校突發(fā)事件。

2.老師應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)、課堂及生活中起到積極的作用。在高校中，老師的言論往往對(duì)學(xué)生有著較深的影響力，有時(shí)老師的一句無(wú)心言論，會(huì)把學(xué)生導(dǎo)向錯(cuò)誤的一方。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景之下，高校教師大多通過(guò)QQ群、校園網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)手段與學(xué)生溝通，課后及網(wǎng)絡(luò)上的言論更需注意。這就要求老師要加強(qiáng)自身的思想道德修養(yǎng)，避免過(guò)激的言論與行為。在平時(shí)應(yīng)大力宣揚(yáng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，從而在潛移默化中影響學(xué)生。

3.建立健全信息收集、管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。信息的收集對(duì)于有效防范高校突發(fā)事件有著及其重要的作用。高校的信息收集和管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一種從學(xué)生到領(lǐng)導(dǎo)、從領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)生的通暢的信息傳輸系統(tǒng)。所謂從學(xué)生到領(lǐng)導(dǎo)是指從班級(jí)調(diào)查員（心理委員）—班長(zhǎng)—輔導(dǎo)員—各二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)—學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信息的完全暢通。從領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)生則是指：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)——學(xué)校各部門—各二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)—輔導(dǎo)員—學(xué)生的信息傳達(dá)體系。我校已建立了這樣雙向的體系，且在實(shí)踐中不斷的完善之中。

我校還可建議網(wǎng)絡(luò)的信息收集管理系統(tǒng)，設(shè)立各級(jí)匿名信箱，使師生的各種意見(jiàn)都能第一時(shí)間快速的接收并加以處理，使矛盾消失在萌芽狀態(tài)。

四、結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景之下必須注重網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，做好網(wǎng)上與網(wǎng)下教育的結(jié)合，　在獲取網(wǎng)絡(luò)輿情中學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確觀點(diǎn)?？傊?，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給高校學(xué)生管理工作帶來(lái)了新挑戰(zhàn)、新要求的同時(shí)，也要求我們開(kāi)辟新途徑、新課題來(lái)更好的適應(yīng)這一新的時(shí)代變化，否則，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校學(xué)生管理工作將難以進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論；青年；價(jià)值觀

大數(shù)據(jù)融媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)輿論充斥著人們的生活，同時(shí)手機(jī)、電腦等工具的普及，網(wǎng)絡(luò)輿論在當(dāng)代網(wǎng)民學(xué)習(xí)、生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。而在中國(guó)的網(wǎng)民群體中，青年占比最大、活躍度最高，2015年6月1日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心了《2014年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2014年12月底，中國(guó)青年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.77億，占整體網(wǎng)民的42.7%，占青年總體的79.6%，60.1%的青年網(wǎng)民信任互聯(lián)網(wǎng)上的信息，整體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任度高，依賴性強(qiáng)，安全意識(shí)較弱。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)青年價(jià)值觀影響現(xiàn)狀

（一）得到大眾青年的普遍認(rèn)同

網(wǎng)絡(luò)輿論作為一種傳播手段，成為當(dāng)代青年交流互動(dòng)的主要方式，網(wǎng)絡(luò)信息傳播快且覆蓋面廣，大眾青年通過(guò)信息傳播把網(wǎng)絡(luò)輿論當(dāng)做人際交往方式，通過(guò)這種方式以表達(dá)觀點(diǎn)、見(jiàn)解和抒發(fā)個(gè)人情感。

各種文化類型、思想意識(shí)、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則、德規(guī)范都可以在互聯(lián)網(wǎng)中找到立足之地。而又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的空間，具有很大的隱藏，網(wǎng)民都可以在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)空間里面暢所欲言。再加上網(wǎng)絡(luò)傳播的寬度和廣度以及迅速性更進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)信息的豐富量。

（二）虛假信息充斥網(wǎng)絡(luò)輿論

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很容易被人利用，肆意傳播未經(jīng)證實(shí)的虛假信息和謠言，不少網(wǎng)友在對(duì)事件沒(méi)有正確認(rèn)知的情況下，情緒化感性化的發(fā)表自己的言論，容易造成混亂的局面，無(wú)法解決問(wèn)題。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論的難控制性

由于互聯(lián)網(wǎng)是高度開(kāi)放的空間，出于資源共享的需要，信息傳播的多個(gè)出口都不受相關(guān)部門的控制。在網(wǎng)絡(luò)上匿名的發(fā)送消息發(fā)表意見(jiàn)、參加討論都是相當(dāng)?shù)娜菀?。網(wǎng)絡(luò)媒體的開(kāi)放性使得每個(gè)網(wǎng)民都可以成為“新聞?wù)摺?，因此?duì)于數(shù)量龐大的因特網(wǎng)用戶，對(duì)輿論生成階段以及傳播的控制是很難把握的，在互聯(lián)網(wǎng)信息的每一個(gè)階段進(jìn)行審查和評(píng)價(jià)這種可操作性是不可能實(shí)現(xiàn)的，這就使得網(wǎng)絡(luò)輿論控制變得復(fù)雜和難以操作。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)對(duì)當(dāng)代青年的影響

（一）積極正面的影響

網(wǎng)絡(luò)輿論以前獨(dú)有的特點(diǎn)在較短的時(shí)間內(nèi)迅速的席卷整個(gè)社會(huì)，對(duì)整個(gè)社會(huì)造成強(qiáng)烈的反響，當(dāng)代青年在整個(gè)輿論環(huán)境下，在接受網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí)也多多少少的受到輿論的影響。

（二）消極的負(fù)面影響

唯物辯證法教會(huì)我們要用辯證的思維來(lái)看待每件事，網(wǎng)絡(luò)輿論在帶給當(dāng)代青年正能量以外我們還應(yīng)看到它帶來(lái)的消極負(fù)面的影響。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)青年價(jià)值觀的策略分析

（一）完善主流媒體輿論引導(dǎo)機(jī)制

主流媒體可信度和影響力較高，同時(shí)也承擔(dān)著傳播秩序和正確引導(dǎo)輿論的責(zé)任。當(dāng)前，主流網(wǎng)站新聞缺乏一定趣味性，互動(dòng)性和引導(dǎo)性也須提升。對(duì)此，首先應(yīng)當(dāng)要完善主流媒體輿論引導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)主流媒體輿論提供正面引導(dǎo)，其次，適當(dāng)?shù)囊肴蛑髁髅襟w聲音，讓大眾青年能更全面和完整的獲取信息，避免獲取虛假信息。

（二）建立良好網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)論隊(duì)伍

網(wǎng)絡(luò)輿論要正確引導(dǎo)好青年價(jià)值觀，必須維護(hù)正面評(píng)論，消除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響，最主要的就是要建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍。這支隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)由以主流媒體、政府和知名人物組成，圍繞當(dāng)前熱點(diǎn)進(jìn)行跟帖，在網(wǎng)上傳播和理性分析健康積極的思想文化，通過(guò)正確的輿論引導(dǎo)并通過(guò)主流媒體的廣泛傳播能有效引導(dǎo)青年價(jià)值觀。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，大力推進(jìn)微博引導(dǎo)輿論

隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播渠道也豐富起來(lái)，大眾青年也是輿論信息的載體，知乎、博客、微信等也成為了大眾青年自由交流和抒感的平臺(tái)。通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，除了主流新聞網(wǎng)頁(yè)以外，青年獲取或者傳遞輿論的主要平臺(tái)是微博?？梢?jiàn)，大眾青年可以通過(guò)微博即使抒發(fā)真實(shí)情感，也能表面?zhèn)€人觀點(diǎn)和態(tài)度，所以即使了解掌握青年群體的價(jià)值觀，可通過(guò)微博評(píng)論引導(dǎo)。另外，微博的傳播方式多樣化且傳播覆蓋面廣，所以，可通過(guò)關(guān)鍵詞等設(shè)置，把話題引向健康積極的方向。

四、總結(jié)與展望

心智和價(jià)值觀逐漸成熟的大眾青年，在網(wǎng)絡(luò)信息狂轟濫炸的環(huán)境下，青年大學(xué)生很有可能會(huì)受到錯(cuò)誤輿論的影響，而選擇了一條脫離社會(huì)主義核心價(jià)值觀的社會(huì)道路。因此網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生意義非凡。

【參考文獻(xiàn)】

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第7篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué) 情感缺失 成因與對(duì)策

引言

網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué)的出現(xiàn)不是偶然，而是國(guó)際信息化潮流的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是我國(guó)高校英語(yǔ)教學(xué)模式改革的內(nèi)在需求。由于這些年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展超出了心理學(xué)研究者的預(yù)期，因此站在建構(gòu)主義的角度來(lái)看，將計(jì)算機(jī)技術(shù)融入到英語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中，給情感學(xué)習(xí)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。

一、“情感化”教學(xué)理念的基本闡述

著名教育學(xué)家布魯姆在20世紀(jì)50年代對(duì)于“情感化”教學(xué)理念提出了自己的觀點(diǎn)，他認(rèn)為教學(xué)活動(dòng)有三個(gè)重要的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，分別是認(rèn)知活動(dòng)、情感活動(dòng)以心理活動(dòng)。美國(guó)著名的心理學(xué)家戈?duì)柭凇肚楦兄橇Α芬粫型瑯右仓赋銮楦兄橇Π硕喾矫娴膬?nèi)容，主要有自我意識(shí)感、沖動(dòng)控制、自我動(dòng)機(jī)、毅力以及社會(huì)敏感等。盡管在分類上，情感目標(biāo)以及情商都是屬于社會(huì)心理學(xué)的范疇，但是社會(huì)心理學(xué)的有關(guān)內(nèi)容同樣與教育教學(xué)有著非常緊密的聯(lián)系，它們對(duì)于師生之間的關(guān)系、協(xié)作有明顯的推動(dòng)作用，使得學(xué)生能夠度過(guò)難關(guān)，解決好困難。另外，諾曼針對(duì)“情感化”目標(biāo)指出了三個(gè)層次：本能層次、行為層次以及反思層次，這也是本文展開(kāi)研究的主要思維步驟。

二、目前網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué)存在不足

網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué)的出現(xiàn)和發(fā)展，對(duì)于傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)模式帶來(lái)了巨大的影響，它改變了原有的以教師為教學(xué)中心的教學(xué)模式，沖擊了教學(xué)知識(shí)的單向傳遞方式，使得教使得功能以及學(xué)生的學(xué)習(xí)方式發(fā)生明顯改變。盡管如此，計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于英語(yǔ)教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題并不能全部解決。英語(yǔ)中的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫并不是獨(dú)立于跨文化交流而存在的，二者之間有著非常緊密的結(jié)合，并發(fā)生相互作用。而且，在目前信息資源如此龐大的情況下，高職院校的學(xué)生若自我控制能力比較差，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的誘惑，容易出現(xiàn)“迷路”的現(xiàn)象，阻礙了自身英語(yǔ)學(xué)習(xí)效率的提高，從而影響了自身的發(fā)展。事實(shí)證明，語(yǔ)言所具有的人文性和交際性在某種程度上決定著師生進(jìn)行面對(duì)面的交流具有合理性，人機(jī)交流難以取代人際交流。認(rèn)識(shí)和情感在學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中是互相聯(lián)系的兩個(gè)方面，在網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)的教學(xué)過(guò)程中必須同等對(duì)待，不能偏重一方。

三、網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中情感缺失的原因

1.實(shí)驗(yàn)性實(shí)證研究。情感因素是英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中影響學(xué)習(xí)效率的內(nèi)在因素，對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)具有正反兩面的重要影響。然而，目前的許多高職院校的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中普遍存在著重理論輕情感的情況，導(dǎo)致學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)上效率低下。一直以來(lái)，許多的專家學(xué)者對(duì)于這一方面都有過(guò)研究，本文將結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)心理機(jī)制》中指出的“見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”以及“蜻蜓點(diǎn)水”兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)證研究，選取200名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并從中抽取50名學(xué)生進(jìn)行實(shí)質(zhì)性訪談，旨在對(duì)有關(guān)問(wèn)題做深入了解。

2.“情感在場(chǎng)”缺失?！扒楦性趫?chǎng)”是在線學(xué)習(xí)的三個(gè)領(lǐng)域：認(rèn)知在場(chǎng)、教學(xué)在場(chǎng)以及社會(huì)在場(chǎng)上發(fā)展而來(lái)的。觀點(diǎn)認(rèn)為情感是一種變量，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的過(guò)程和結(jié)果有著非常重要的作用，是社會(huì)在場(chǎng)的鮮明特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)作為第四在場(chǎng)而存在。本次的調(diào)查從“情感在場(chǎng)”的和內(nèi)因兩個(gè)方面出發(fā)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究和論證。調(diào)查問(wèn)卷主要涉及到：人文關(guān)懷、鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)以及評(píng)價(jià)肯定三個(gè)因素。經(jīng)過(guò)調(diào)查，教師的情感傾注影響著學(xué)生網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的過(guò)程和效果。

因?yàn)椤扒楦性趫?chǎng)”主要是描述學(xué)生學(xué)習(xí)期間的心理狀態(tài)以及變量程度，實(shí)質(zhì)性訪談對(duì)于這兩方面可以有著更加詳細(xì)的了解。這一部分的訪談主要涉及到網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)模式的適應(yīng)度以及負(fù)面情緒的產(chǎn)生。訪談得知，絕大部分的學(xué)生喜歡獨(dú)立的學(xué)習(xí)方式，并且也認(rèn)為這種方式對(duì)于英語(yǔ)能力的提高具有積極意義，然而在如何對(duì)這種新型的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行更好地運(yùn)用卻表示不太明白，例如：容易情緒用事、不懂的操作以及不會(huì)自學(xué)等等。通過(guò)量化和質(zhì)性的調(diào)查對(duì)“情感在產(chǎn)”缺失的原因主要有2個(gè)部分：一是建立在建構(gòu)主義思想之上的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué)認(rèn)為學(xué)習(xí)是能動(dòng)建構(gòu)的，與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)相比，它對(duì)于學(xué)生知識(shí)的掌握程序和方法更加重視，卻在如何對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性進(jìn)行引導(dǎo)上比較缺乏。二是學(xué)生在使用相關(guān)的學(xué)習(xí)軟件或者系統(tǒng)的進(jìn)行語(yǔ)言認(rèn)知的時(shí)候，并沒(méi)有關(guān)注到學(xué)生是人的社會(huì)性特點(diǎn)。

3.學(xué)生與教師以及學(xué)生與學(xué)生之間缺乏交流、互動(dòng)。為了做好這一步的工作，量化調(diào)查涉及交互意愿、交互心態(tài)、交互程度以及交互效果四個(gè)板塊，最后的調(diào)查的結(jié)果顯示這四個(gè)板塊呈現(xiàn)由高到低的趨勢(shì)。

經(jīng)過(guò)質(zhì)性訪談之后，對(duì)于學(xué)生的交互意愿以及交互心態(tài)有了一個(gè)更好地了解，絕大部分的學(xué)生希望在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中，可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)在線工具同他人進(jìn)行交流溝通，而學(xué)生的這樣希望的而理由是交流起來(lái)更加放松自由，也更加方便簡(jiǎn)單等?？墒窃诮换コ潭纫约敖换バЧ麅蓚€(gè)方面學(xué)生的反應(yīng)卻不是很強(qiáng)烈，其中的原因有多種，包括不好意思單獨(dú)提問(wèn)，在線的時(shí)間不是很固定，麻煩、沒(méi)時(shí)間等。從質(zhì)性和量性的角度考慮，學(xué)生之間，學(xué)生與教師之間交流互動(dòng)的缺乏主要癥結(jié)是：雖然師生之間可以利用網(wǎng)絡(luò)在線工具進(jìn)行交流溝通，但是網(wǎng)絡(luò)的間接性特定使得師生之間的交流有時(shí)候會(huì)分離開(kāi)來(lái)。其次，學(xué)習(xí)軟件和系統(tǒng)都是一種程序化的設(shè)計(jì)，長(zhǎng)久下去學(xué)生只會(huì)盯著屏幕看，成為了網(wǎng)絡(luò)信息和學(xué)習(xí)任務(wù)的奴役，師生之間、同學(xué)之間的相互交流、幫助、鼓勵(lì)等逐漸減少。再者，由于同西方的教學(xué)觀念存在不同，中國(guó)學(xué)生對(duì)于教師的依賴性更大，在交流過(guò)程中很少會(huì)指出錯(cuò)誤或者提出意見(jiàn)。

4.監(jiān)控手段缺乏。本部分質(zhì)性和量化分析以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控自主學(xué)習(xí)監(jiān)控是一種智能活動(dòng)為框架，調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題是由他控、自控、調(diào)節(jié)以及反饋四個(gè)方面構(gòu)成。從量化分析的角度來(lái)看，監(jiān)控和監(jiān)控手段缺乏力度，學(xué)生在自控以及調(diào)節(jié)能力上也嚴(yán)重缺乏。

質(zhì)性訪談對(duì)于量化的結(jié)果進(jìn)行了很好地解釋，比如“監(jiān)控僅僅存在于考試和在線時(shí)長(zhǎng)”，“不擅長(zhǎng)自我調(diào)節(jié)”，“網(wǎng)絡(luò)考試可以請(qǐng)外援”等等。另外，大多數(shù)的學(xué)生覺(jué)得學(xué)習(xí)痕跡和在線時(shí)長(zhǎng)的監(jiān)控作用不大，因?yàn)樗麄冇X(jué)得存在著很大漏洞。網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)監(jiān)控手段缺乏的原因主要是：第一，忽視了人在智能活動(dòng)的主體地位；第二，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段沒(méi)用明確的路徑，并且監(jiān)控的手段也比較單一；最后，沒(méi)有重視調(diào)節(jié)與反饋，造成了“因監(jiān)而控”的呆板運(yùn)作。監(jiān)控看起來(lái)與情感并沒(méi)有太大聯(lián)系，但是監(jiān)控是情感與管理策略的組成部分之一，對(duì)于網(wǎng)路英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)具有決定性影響。

四、網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中情感缺失的解決策略

1.學(xué)習(xí)策略研究。元認(rèn)知策略包括事先計(jì)劃、指導(dǎo)注意力、自我管理、自我監(jiān)控以及自我評(píng)估等幾個(gè)方面。情感策略的應(yīng)用對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的焦慮以及對(duì)自己的鼓勵(lì)都具有重要幫助。資源管理策略則主要有時(shí)間管理、目標(biāo)設(shè)置、努力管理以及尋求他人幫助等等。文秋芳等學(xué)者把學(xué)習(xí)策略主要分為語(yǔ)言學(xué)習(xí)策略以及管理策略兩部分。他們認(rèn)為管理策略指的是學(xué)生在進(jìn)行英語(yǔ)的學(xué)習(xí)過(guò)程管理英語(yǔ)學(xué)習(xí)認(rèn)知和情感的策略；管理策略是在語(yǔ)言學(xué)習(xí)策略之上的，語(yǔ)言學(xué)習(xí)策略的運(yùn)用受制于管理策略，主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立、學(xué)習(xí)計(jì)劃的確立、學(xué)習(xí)策略的確立、自我評(píng)價(jià)等等。另外，學(xué)者張紅玲認(rèn)為語(yǔ)言學(xué)習(xí)策略培訓(xùn)班應(yīng)當(dāng)同英語(yǔ)教學(xué)融合起來(lái)，策略培訓(xùn)的目的旨在加強(qiáng)學(xué)生們的策略意識(shí)，并且培養(yǎng)和提高學(xué)生的自我監(jiān)控以及調(diào)節(jié)能力。伴隨著人工智能、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化在英語(yǔ)教學(xué)中的不斷廣泛運(yùn)用，怎樣引導(dǎo)學(xué)生采用科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)策略顯得尤為重要。

2.“舵手式”導(dǎo)航策略。高職院校的學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中，存在著不同的學(xué)習(xí)特征與學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生通常在碰到繁重、難度較大的學(xué)習(xí)任務(wù)的時(shí)候往往容易表現(xiàn)出焦慮、擔(dān)心、迷惘等心理狀態(tài)。對(duì)于此，可以這樣解決。首先，制定一套以教師為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中領(lǐng)航者的導(dǎo)學(xué)策略，主要涉及內(nèi)容有時(shí)間管理、任務(wù)計(jì)劃和情感支持。質(zhì)性訪談中高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)效率低下的重要原因是時(shí)間管理的不晚上，所以教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)過(guò)程中時(shí)間的定義、分配以及效度進(jìn)行導(dǎo)航培訓(xùn)。其次，教師應(yīng)當(dāng)吸取傳統(tǒng)課堂教學(xué)的精華部分進(jìn)行自主任務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)，例如主題調(diào)查、主題思辨等，然后需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)擁有的特點(diǎn)，制定出一份具有明確目的并且結(jié)構(gòu)科學(xué)合理的任務(wù)計(jì)劃書。

3.網(wǎng)際交互優(yōu)化策略。現(xiàn)階段師生之間以及學(xué)生之間的交互形式一般為系統(tǒng)的平臺(tái)討論區(qū)、QQ群、電子郵件等，這些交互手段都各有各的好處，同時(shí)也各有各的不足，教師和學(xué)生應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合理利用。首先，對(duì)師生之間、學(xué)生之間的交互頻率進(jìn)行優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)的自主學(xué)習(xí)不代表教師放任學(xué)生，而是與學(xué)生的交互要適度，不能走極端。其次，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)習(xí)慣有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，尋找出最為合適的方式增加人際交流，比如小組討論、角色扮演、知識(shí)競(jìng)答等。再者，豐富交互內(nèi)容，激發(fā)出學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。最后，理清電子交流手段，提高交互的效果。

4.“自控”與“他控”互相融合策略。網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)的監(jiān)控主要有自控和他控兩個(gè)方面。自控可以根據(jù)學(xué)習(xí)階段的不同分為學(xué)前自控、學(xué)中自控以及學(xué)后自控三個(gè)部分。他控是指學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)由他人進(jìn)行調(diào)節(jié)管理，主要是由教師、同學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)等進(jìn)行。在內(nèi)外監(jiān)控元素當(dāng)中，一定要堅(jiān)持教師和學(xué)生的主體地位，同時(shí)監(jiān)控的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)豐富監(jiān)控記錄的手段，不能只進(jìn)行考試成績(jī)以及在線時(shí)長(zhǎng)的單一監(jiān)控。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中情感缺失問(wèn)題的解決可以很好地解決學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)時(shí)的負(fù)面情緒，培養(yǎng)自我控制能力，對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的效率有非常大的幫助。所以網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué)必須根據(jù)實(shí)際情況，尋找出合理科學(xué)的手段將情感教育融入到高職高專的英語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中，以學(xué)生為中心，促進(jìn)學(xué)生的全面健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文

在現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)傳媒被視為繼報(bào)刊、廣播、電視之后的第四傳媒，它是一種開(kāi)放式跨文化的傳播，具有多媒體、互動(dòng)式和同時(shí)性等特征，在各種媒體中獨(dú)樹(shù)一幟，受到人們更廣泛的關(guān)注。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳媒的發(fā)展日新月異，其影響日益擴(kuò)大，并成為重要的思想輿論陣地和國(guó)際輿論斗爭(zhēng)的新領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)傳媒帶來(lái)的積極因素是革命性的，但的確也帶來(lái)了一些新情況、新問(wèn)題。如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳媒的挑戰(zhàn)，這是當(dāng)前青年政治社會(huì)化研究值得關(guān)注的課題。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代青年政治社會(huì)化的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)傳媒的發(fā)展，不僅給青年生活方式和生存方式帶來(lái)沖擊，更重要的是對(duì)青年的認(rèn)知、情感、思想和心理帶來(lái)了潛移默化的影響，因而使網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的青年政治社會(huì)化出現(xiàn)了以下特點(diǎn)。

(一)網(wǎng)絡(luò)傳媒信息內(nèi)容的多樣性與傳統(tǒng)青年政治社會(huì)化內(nèi)容的一元性之間的沖突

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)是為信息社會(huì)帶來(lái)了無(wú)與倫比的自由，任何組織、任何個(gè)人，只要擁有一部電話、一臺(tái)電腦、一個(gè)調(diào)制調(diào)解器便可以成為網(wǎng)上一員，可以在網(wǎng)絡(luò)世界中自由自在地沖浪、翱翔，張揚(yáng)個(gè)性，展現(xiàn)自我。伴隨著網(wǎng)絡(luò)世界的這種自由空間而產(chǎn)生的是信息內(nèi)容的多樣性，因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)成分多樣性、社會(huì)組織形式多樣化和社會(huì)生活方式多樣化的社會(huì)環(huán)境，必然會(huì)帶來(lái)多元化的思想觀念、價(jià)值判斷和情感評(píng)價(jià)，并以各種面目在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)。在這一背景下，傳統(tǒng)的一元性的青年政治社會(huì)化必然受到多元性網(wǎng)絡(luò)信息的沖擊，原有的青年政治社會(huì)化主體的主導(dǎo)性地位受到挑戰(zhàn)，這是青年政治社會(huì)化的一個(gè)突出問(wèn)題。

(二)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的互動(dòng)性與傳統(tǒng)青年政治社會(huì)化的單向性之間的沖突

在網(wǎng)絡(luò)媒體中，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播者與傳播對(duì)象是不確定的，所有的上網(wǎng)媒體和其他上網(wǎng)者都可以匯集和傳輸各種信息，由網(wǎng)民們自由收看、下載。每個(gè)上網(wǎng)者既接受信息又制造信息，既相互溝通又相互感染，從而構(gòu)成社會(huì)公眾中的每一個(gè)成員既可廣泛參與和積極投入，又可使每一個(gè)參與者在雙方溝通中處于平等地位。這種由信息提供者、信息服務(wù)者、信息接收者共同作用而構(gòu)成的無(wú)限循環(huán)互動(dòng)，必然會(huì)對(duì)每個(gè)信息接收者的主體意識(shí)造成極大地調(diào)動(dòng)和刺激，并將使其認(rèn)知方式與情感評(píng)價(jià)產(chǎn)生交互式的影響。而傳統(tǒng)的青年政治社會(huì)化是一種單向性的教育方法，思想教育者根據(jù)自己的工作意圖去采集、制作和傳播信息，受教育者只能在有限的時(shí)間和空間中選擇自己所需要的信息，這與如今的網(wǎng)絡(luò)信息溝通是格格不入的。

(三)網(wǎng)絡(luò)信息傳播和接收的隨機(jī)性與傳統(tǒng)青年政治社會(huì)化的選擇性之間的沖突

第9篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文

【摘要】 目的 探討自我圖式、自動(dòng)思維及應(yīng)對(duì)方式與青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的的關(guān)系。方法 對(duì)研究組51例網(wǎng)絡(luò)成癮青少年及對(duì)照組54例非成癮青少年用自我圖式問(wèn)卷、自動(dòng)思維問(wèn)卷及應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果采用t檢驗(yàn)、方差分析及多元回歸分析。結(jié)果 研究組自我圖式因子中回避性、依賴性和強(qiáng)迫性的得分和自動(dòng)思維總分明顯高于對(duì)照組(P＜0.05)；兩組在自責(zé)、幻想、退避三種應(yīng)對(duì)方式上差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；經(jīng)多元回歸分析，自責(zé)、退避、解決問(wèn)題進(jìn)人回歸方程，三個(gè)變量的多元相關(guān)系數(shù)為0.500，聯(lián)合解釋變異量為25.0%，其單獨(dú)解釋量分別為15.0%、14.7%和4.6%。結(jié)論 網(wǎng)絡(luò)成癮青少年表現(xiàn)出更多的回避性、依賴性和強(qiáng)迫性的自我圖式，多采用自責(zé)、幻想、退避等不成熟的應(yīng)對(duì)方式，出現(xiàn)消極思想及體驗(yàn)的頻度高于非成癮青少年；應(yīng)對(duì)方式中解決問(wèn)題、退避、自責(zé)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮有預(yù)測(cè)作用；自我圖式與自動(dòng)思維對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的形成起間接作用。

【關(guān)鍵詞】 自我圖式 自動(dòng)思維 應(yīng)付方式 青少年 網(wǎng)絡(luò)成癮

網(wǎng)絡(luò)正以人們無(wú)法想象的力量和深度改變著青少年的學(xué)習(xí)、生活乃至思維方式，對(duì)青少年的心理發(fā)展和心理健康產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。目前我國(guó)近245萬(wàn)未成年人存在網(wǎng)絡(luò)成癮，年齡在24歲以下的占63.44%［1］。網(wǎng)絡(luò)成癮致使學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)下降、逃學(xué)、輟學(xué)、人際關(guān)系問(wèn)題等現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。造成青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的原因多且復(fù)雜。自我圖式［2］是有關(guān)自我的認(rèn)知概括，反應(yīng)個(gè)體的內(nèi)在心理特征，應(yīng)對(duì)方式是指?jìng)€(gè)體的應(yīng)對(duì)挫折或困難的行為方式，自動(dòng)思維則是二者的中間途徑。本文分析自我圖式、自動(dòng)思維及應(yīng)對(duì)方式三個(gè)方面對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的影響，為預(yù)防和治療青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題提供了理論依據(jù)。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象 來(lái)自于寧夏醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院心理門診網(wǎng)絡(luò)成癮就診者、醫(yī)科大學(xué)心理咨詢中心“青少年網(wǎng)絡(luò)成癮防治熱線電話”求助者及寧夏銀川地區(qū)兩所中學(xué)、一所大學(xué)、兩所網(wǎng)吧有成癮傾向的青少年289例。經(jīng)陳淑惠等人編制的中文網(wǎng)絡(luò)成癮量表(CIAS)篩查，以量表得分大于46分并通過(guò)診斷性面談符合網(wǎng)絡(luò)成癮標(biāo)準(zhǔn)的51例成癮青少年作為研究組，另外54例非成癮青少年作為對(duì)照組，研究組與對(duì)照組青少年的性別、年齡、文化程度差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。

1.2 工具

1.2.1 CIAS［3］ 該量表包含如下5個(gè)因素：①?gòu)?qiáng)迫性上網(wǎng)行為；②戒斷行為與退癮反應(yīng)；③網(wǎng)絡(luò)成癮耐受性；④時(shí)間管理問(wèn)題；⑤人際及健康問(wèn)題。共26個(gè)題項(xiàng)。CIAS得分越高提示網(wǎng)絡(luò)成癮傾向越大。全量表內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbachα為0.93［4］。

1.2.2 自我圖式問(wèn)卷(SQ) 該問(wèn)卷由美國(guó)心理學(xué)家Young編制，共126條題目，包括9個(gè)分量表，分別是回避性、依賴性、被動(dòng)攻擊性、強(qiáng)迫性、反社會(huì)性、自戀性、戲劇性、精神病性、妄想性。

1.2.3 自動(dòng)思維問(wèn)卷(ATQ)［5］ 由Hollon和Kendall編制。問(wèn)卷用于評(píng)價(jià)消極思想自動(dòng)出現(xiàn)的頻度。涉及個(gè)體適應(yīng)不良及對(duì)改變的渴求、自信不足、無(wú)助以及消極的自我概念和消極的期望等方面的內(nèi)容，包括30個(gè)條目，五級(jí)評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高表示負(fù)性自動(dòng)思維程度越嚴(yán)重。量表的內(nèi)部一致性系數(shù)是0.98。

1.2.4 應(yīng)付方式問(wèn)卷［5］ 采用肖計(jì)劃等人編制的應(yīng)對(duì)方式量表。該量表用于了解被試者對(duì)不愉快事件即應(yīng)激源的應(yīng)對(duì)方式，問(wèn)卷共包括62個(gè)條目，六個(gè)維度，即解決問(wèn)題、自責(zé)、求助、幻想、退避、合理化。六個(gè)應(yīng)付因子重測(cè)相關(guān)系數(shù)分別為0.72、0.62、0.69、0.72、0.67、0.72，各題的因素負(fù)荷值均在0.35以上，表明量表有良好的信度和效度。

2 結(jié)果

2.1 兩組對(duì)象自我圖式及自動(dòng)思維評(píng)分比較

表1 研究組與對(duì)照組的自我圖式的比較（略）

與對(duì)照組比較* P＜0.05，** P＜0.01

由表1可見(jiàn)，研究組自我圖式因子中回避性、依賴性、強(qiáng)迫性和自動(dòng)思維的得分顯著高于對(duì)照組(P＜0.05或0.01)。

2.2 兩組對(duì)象應(yīng)付方式評(píng)分的比較

表2 研究組與對(duì)照組應(yīng)付方式各因子比較（略）

與對(duì)照組比較**P＜0.01

表2顯示，研究組與對(duì)照組青少年在自責(zé)、幻想、退避三種應(yīng)對(duì)方式上存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01)。

2.3 自我圖式、自動(dòng)思維及應(yīng)付方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮的多元回歸分析

為分析網(wǎng)絡(luò)成癮與自我圖式、自動(dòng)思維及應(yīng)對(duì)方式的關(guān)系，以網(wǎng)絡(luò)成癮量表的因子總分為應(yīng)變量，以自我圖式因子總分、自動(dòng)思維總分、應(yīng)對(duì)方式分量表得分為自變量進(jìn)行逐步多元回歸分析。首先以應(yīng)對(duì)方式的各因子為自變量，進(jìn)行逐步回歸分析，建立回歸方程。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，自責(zé)、退避、解決問(wèn)題進(jìn)人回歸方程，對(duì)已形成的回歸模型進(jìn)行方差分析，結(jié)果顯示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。三個(gè)變量的多元相關(guān)系數(shù)為0.500，聯(lián)合解釋變異量為25.0%，其單獨(dú)解釋量分別為15.0%、14.7%和4.6%；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)可知，進(jìn)入回歸方程的三個(gè)變量對(duì)應(yīng)變量影響作用依次為自責(zé)、退避、解決問(wèn)題。在此回歸模型的基礎(chǔ)上引入自動(dòng)思維和自我圖式兩變量，結(jié)果兩者均未進(jìn)入回歸方程。再以網(wǎng)絡(luò)成癮量表的各因子總分為應(yīng)變量，分別以自我圖式、自動(dòng)思維為自變量，進(jìn)行一元回歸分析，建立回歸方程，相關(guān)系數(shù)分別為0.298和0.321，方差分析均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(見(jiàn)表3)。

表3 自我圖式、自動(dòng)思維及應(yīng)付方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮的多元回歸分析（略）

3 討論

由回歸分析可知，自我圖式、自動(dòng)思維與網(wǎng)絡(luò)成癮存在直線相關(guān)關(guān)系。也就是說(shuō)青少年的網(wǎng)絡(luò)成癮與自我的非適應(yīng)性圖式有關(guān)；研究組自我圖式因子中回避性、依賴性和強(qiáng)迫性的得分顯著高于對(duì)照組，表明網(wǎng)絡(luò)成癮青少年比非成癮青少年表現(xiàn)出更多的回避性、依賴性和強(qiáng)迫性的自我圖式。這些結(jié)果與網(wǎng)絡(luò)成癮青少年易于回避現(xiàn)實(shí)困難，而依賴于網(wǎng)絡(luò)滿足自我在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求的事實(shí)相符合，能夠解釋成癮者容易產(chǎn)生被網(wǎng)絡(luò)控制不能自拔的癥狀等現(xiàn)象，因?yàn)椴贿m應(yīng)的自我圖式一旦建立并經(jīng)過(guò)相當(dāng)?shù)闹貜?fù)經(jīng)驗(yàn)后，便形成非常穩(wěn)定持久的自我認(rèn)知，進(jìn)而引發(fā)具有強(qiáng)迫性的非適應(yīng)性行為。自我圖式總分未進(jìn)入多元回歸方程，可能是因?yàn)樽晕覉D式是通過(guò)中間變量如自動(dòng)思維影響應(yīng)對(duì)方式而對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮起作用，而不是直接導(dǎo)致成癮的原因。

本文結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)成癮青少年出現(xiàn)自動(dòng)思維的頻度比非成癮青少年高，表明成癮青少年出現(xiàn)負(fù)性情緒與負(fù)性自動(dòng)思維的頻率高于非成癮青少年。負(fù)性自動(dòng)思維之所以有害是因?yàn)樗沟萌藢?duì)事件的看法與實(shí)際不一致。自動(dòng)思維是外在事件與個(gè)體對(duì)事件情緒反應(yīng)的中介，也就是說(shuō)成癮青少年在上網(wǎng)之前常出現(xiàn)與此行為相關(guān)的負(fù)性自動(dòng)思維。如果在自動(dòng)思維出現(xiàn)后不去上網(wǎng)就可能出現(xiàn)負(fù)性情緒反應(yīng)，耐受性及戒斷反應(yīng)等網(wǎng)絡(luò)成癮癥狀就是自動(dòng)思維持續(xù)影響的結(jié)果。因?yàn)樽詣?dòng)思維的出現(xiàn)是自動(dòng)的、不隨意的、持續(xù)的，因此造成耐受性及戒斷反應(yīng)等成癮癥狀遷延不易糾正。本研究自動(dòng)思維沒(méi)有進(jìn)入多元回歸方程可能是因?yàn)樽詣?dòng)思維通過(guò)影響應(yīng)對(duì)方式對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮起作用。

研究表明［6-7］，消極的應(yīng)對(duì)方式是造成青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的原因之一，本研究也證實(shí)網(wǎng)絡(luò)成癮青少年相對(duì)于非成癮青少年較多采用自責(zé)、幻想、退避等不成熟的應(yīng)對(duì)方式，反映了這類青少年學(xué)習(xí)、生活中更容易產(chǎn)生挫敗感，同時(shí)他(她)們又渴望他人認(rèn)同和獲得成就感，當(dāng)在現(xiàn)實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些愿望時(shí)便采用退避和幻想的方式以滿足內(nèi)心的需求，網(wǎng)絡(luò)可以使他們這一方式發(fā)揮的淋漓盡致，因此有自責(zé)、幻想、退避等應(yīng)對(duì)方式的青少年容易網(wǎng)絡(luò)成癮。多元回歸分析發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題、退避、自責(zé)與青少年網(wǎng)絡(luò)成癮具有預(yù)測(cè)作用，預(yù)測(cè)力依次為自責(zé)、退避、解決問(wèn)題。因此可以依據(jù)這些因子判斷青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的傾向性。

參考文獻(xiàn)

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