女職工規(guī)范化工作計劃精選(九篇)

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第1篇：女職工規(guī)范化工作計劃范文

一、進(jìn)一步強(qiáng)化工會工作職能，更好的服務(wù)環(huán)保工作大局。把工會工作作為機(jī)關(guān)黨建工作的重要組成部分，作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的重點(diǎn)。把工會工作與黨的宣傳、組織、紀(jì)檢工作并重，同研究、同部署。把工會工作作為建設(shè)“黨員之家”、“職工之家”的重要抓手，通過一系列舉措切實維護(hù)干部職工的切身利益。在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合協(xié)助完成新一輪“三萬”活動、“三進(jìn)五訪”活動，6.5環(huán)保宣傳日等局中心工作，同時組織全體干部職工開展形式多樣的文體活動，更好的豐富廣大干部職工的精神文化生活，為干部職工的業(yè)余生活增色添彩。

二、進(jìn)一步細(xì)化工作制度，切實抓好工會組織建設(shè)。完善制度，方能固化成果。今年，我們將進(jìn)一步細(xì)化工作程序，在完善工作制度、健全組織機(jī)構(gòu)上力爭再上新臺階，推進(jìn)工會工作走上制度化、規(guī)范化軌道。一是提高工會干部自身素質(zhì)，積極組織參加工會工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做熟練的工會管理組織者；二是完善工會組織建設(shè)，嚴(yán)格按照《工會法》的要求，落實各項組織制度，保證機(jī)構(gòu)健全，人員到位，組織明晰，責(zé)任明確，保障有序，行動有效，同時再一次對全局所有干部職工進(jìn)行普查，建檔立庫，做到有據(jù)可查、規(guī)范管理。

三、堅持學(xué)習(xí)不放松，工作不懈怠。以黨的群眾路線教育實踐活動開展為契機(jī)，通過個人自學(xué)、專家導(dǎo)學(xué)、集中研學(xué)等方式，深入學(xué)習(xí)黨史國策、先進(jìn)典型事跡、警示資料等，強(qiáng)化干部職工的政治意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。同時積極利用大眾傳播媒介，開展相關(guān)內(nèi)容的宣傳，用干部職工喜聞樂見的方式和富有科學(xué)性、針對性的方法宣傳社會主義核心價值觀，從而激發(fā)廣大干部職工立足崗位、凝聚力量，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)地做好環(huán)保工作。

四、為職工辦實事，解難事，做干部職工的“家里人、貼心人”。把維護(hù)職工合法權(quán)益作為工會工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，關(guān)心職工生活，全力做好服務(wù)。繼續(xù)組織職工按時體檢，讓職工定期了解自己的身體健康狀況，做到有病早治，無病早防；繼續(xù)做好維護(hù)女職工的權(quán)益工作，堅持女職工大病保險；繼續(xù)做好職工的各項慰問幫扶工作，時刻把職工的冷暖掛在心頭，把組織的溫暖送到職工的心里。努力做職工的貼心人，增強(qiáng)全體干部職工服務(wù)中心工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第2篇：女職工規(guī)范化工作計劃范文

2010年，人力資源部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，通過全體員工的同心協(xié)力，積極開展各項工作，狠抓落實，注重實效，完成了公司交辦的各類工作任務(wù)，為公司的有序發(fā)展貢獻(xiàn)了微薄之力。在此就本部門全年工作做一簡要總結(jié)和回顧。

一、2010年公司人力資源現(xiàn)狀

1、人數(shù)：

截至目前總?cè)藬?shù)1463人，年平均人數(shù)1413人，總?cè)藬?shù)與年初人數(shù)1121相比增加了342人，增長率為30.5％?？?cè)藬?shù)與10年10月放假前1719人相比減少了256人，同比減少了14.8％。

各部門目前人數(shù)為：領(lǐng)導(dǎo)組11人，辦公室124人，總調(diào)室10人，人力資源部5人，監(jiān)察部69人，財務(wù)部33人，供應(yīng)部41人，銷售部38人，企管部35人，設(shè)備部3人，安環(huán)部3人工程部6人，信息中心8人，總工辦1人，老焦廠6人，民工隊20人，專用線52人，質(zhì)檢中心46人，焦化廠330人，洗煤廠219人，電廠135人，化工廠193人，鄉(xiāng)寧洗煤廠7，檢修分廠23人，煤焦運(yùn)輸隊27人，碳黑廠2人，停職留薪16人。

2、性別結(jié)構(gòu)百分比：

男職工人數(shù)1079人，占73.7％。女職工人數(shù)384人，占26.3％。男女職工人數(shù)比例基本與去年持平。

3、年齡結(jié)構(gòu)百分比：

20歲以下：2％。其中20歲以下男工占男工總數(shù)的2.4％，20歲以下女工占女工總數(shù)的0.8％。（下同）

20－30歲：41％。其中男工43.6％，女工33.9％。

31－40歲：29％。其中男工24.2％，女工43％。

41－50歲：18.5％。其中男工17.2％人，女工21.3％。

51－60歲：8.5％。其中男工11.1％人，女工1％。

60歲以上：1％。其中男工1.5％。

人員年齡段結(jié)構(gòu)目前仍然以20-40歲的中青年男勞動力為主。女工在31-40歲年齡段明顯比男工偏多，這一方面是因為年初安排了部分從鋁廠培訓(xùn)回來的女電工和女焊工，二是因為這個年齡段的女工基本不流動，而男工流動性較大。

4、學(xué)歷段結(jié)構(gòu)：

初中及初中以下學(xué)歷占53％。

高中（含中專職高）學(xué)歷占37.2％。

大專學(xué)歷占7％。

本科學(xué)歷占2.4％。

碩士學(xué)歷占0.4％。

人員學(xué)歷段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的金字塔型結(jié)構(gòu)，以低學(xué)歷人員為主。而大專學(xué)歷只有7％，初中學(xué)歷過半均表示我公司較高學(xué)歷人員偏少，較高學(xué)歷人員流動性大。

5、工齡段結(jié)構(gòu)：

在現(xiàn)有人員1463人中：

工齡不滿一年的398人，占27%。

1-5年工齡的795人，占54%。

6-10年工齡的185人，占13%。

10年以上工齡的85人，占6%。

人員工齡段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)橄欖型結(jié)構(gòu)，兩頭少中間多。1－5年工齡和工齡不滿一年的員工明顯偏多，而6－10年工齡的員工明顯偏少，一方面因為焦化XX投產(chǎn)和化工XX年投產(chǎn)我公司員工齡較短，另一方面說明我公司人員流動性仍然偏大，

6、招聘情況：

今年應(yīng)聘人數(shù)約530人，同去年應(yīng)聘人數(shù)約1100人同比減少了51％；新招人數(shù)149人，同去年新招人數(shù)405人相比同比減少了63％。

7、異動情況：

全年共離職147人，離職率10％。其中辦理離職手續(xù)的55人，未辦理手續(xù)而離職的約30人（主要為保衛(wèi)科），開除2人（電廠），除名60人（主要為化工廠）。與去年153人相比，減少了6人。

全年共簽發(fā)調(diào)令8個，另有放假人員約20人召回后安排到其它部門工作。與去年41人相比減少了13人。

8、工資情況：

1-10月份工資造冊14068人次，工資總額16743376元，如果11、12月份各以1500人次和180萬元來估算，則全年工資總額約為20343376元，與去年22905380元相比降低了11%；全年月人均工資為1192元，與去年1175元相比增長了1.45%，增長因素主要是因安全生產(chǎn)1000天增資。

9、獎金情況：

以12月份無獎金計算，全年共發(fā)放獎金245069元，與去年1352285元相比降低了82%；全年月人均獎金14元，與去年69元相比降低了80%。

如果工資和獎金綜合計算，則今年人均收入比去年有所下降。

10、保險：全年共支出養(yǎng)老保險費(fèi)為：108528元（其中代繳個人應(yīng)交部分為31008元，公司實際支出77520元），去年共支出養(yǎng)老保險金88659元（其中代繳個人應(yīng)交部分為25331元，公司實際支出63328元）同比去年增長額為19869元，增長率為22.4％。

11、考勤：

以1-10月份統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來算，全年全員出勤率：約為95%。

全年共9份考勤違章通報，處理479人次，罰款9860元。

12、合同簽訂率：

在崗1463人中，有效合同1100份，簽訂率為75％。

13、證、卡辦理情況：

胸卡：新辦2154張，補(bǔ)辦155張；

考勤卡：發(fā)放399張，退回198張；

臨時通行證：發(fā)放568張，共收回396張。

二、2010年主要完成的工作簡述

1、勞資方面：

對工資獎金、勞保福利等進(jìn)行認(rèn)真測算和發(fā)放，對各部門報送的考勤嚴(yán)格進(jìn)行核實核對，嚴(yán)格按照公司勞資制度、檔案工資體系、定編定員體系計算工資、獎金、福利勞保，層層審核認(rèn)可，定時向財務(wù)傳遞工資報表，發(fā)放工資錢款以嚴(yán)肅認(rèn)真細(xì)致入微的態(tài)度確保不出任何偏差。定期對各分廠勞資員工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保了任務(wù)的完成。

2、培訓(xùn)方面：（全年培訓(xùn)總結(jié)附后）

全年各類培訓(xùn)共完成170余場次，有8300余人次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括：

組織中高層干部共學(xué)習(xí)8次，有600余人次接受培訓(xùn)。

從3月到6月末，組織供銷人員學(xué)習(xí)8個專題14次，先后有500余人次參加學(xué)習(xí)，有37人參加考試并取得較好成績。 【1】

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組織了3次全員安全培訓(xùn)。

從7月20日開始至10月末，組織了全公司142個崗位748人次的5輪38場閉卷考試。其中及格738人，及格率為98.66％。

進(jìn)入10月，經(jīng)過與運(yùn)城工學(xué)院多次協(xié)商，我公司22名員工參加為期一年的機(jī)電專業(yè)學(xué)習(xí)，目前正在進(jìn)行中。

各單位組織的培訓(xùn)。各單位按照年初計劃自行組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有些單位還聘請專家學(xué)者進(jìn)行講課，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括專業(yè)知識、管理知識、安全知識、職業(yè)道德、勞動紀(jì)律、公司相關(guān)文件制度規(guī)定等。全年共進(jìn)行138場有4539人次參加的學(xué)習(xí)。

對于各單位的培訓(xùn)情況教培科進(jìn)行每月不低于3次不定期的檢查。據(jù)統(tǒng)計，中高層干部學(xué)習(xí)時間達(dá)到人均16小時，專業(yè)人員平均達(dá)到35小時，操作人員平均超過60小時。培訓(xùn)面全員覆蓋達(dá)到100％。培訓(xùn)合格率達(dá)到98.7％。與去年相比，均有所提高。

3、考勤及勞動紀(jì)律方面：

上半年啟動運(yùn)行了全員指紋考勤，配合指紋考勤運(yùn)行出臺了《勞動紀(jì)律檢查執(zhí)行細(xì)則》，每月要求各單位進(jìn)行指紋考勤核對，對考勤的異常情況進(jìn)行書面解釋說明，每月下發(fā)一期考勤檢查通報，對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。每月對指紋考勤運(yùn)行情況和人工考勤運(yùn)行情況進(jìn)行抽查并記錄。自指紋考勤運(yùn)行和強(qiáng)化勞動紀(jì)律檢查以來，公司勞動紀(jì)律有了明顯的改善，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少。

4、信息化管理方面：

上半年開始對要求內(nèi)部逐步開始使用erp，對目前人事信息工作中數(shù)據(jù)雜亂，統(tǒng)計難等問題逐步用erp系統(tǒng)進(jìn)行解決，我部門員工發(fā)揮積極主動的工作熱情，克服了對軟件系統(tǒng)不熟悉，技術(shù)資料缺乏，數(shù)據(jù)錄入量龐大等困難，邊使用邊摸索，已經(jīng)形成了比較完善的數(shù)據(jù)信息檔案庫，下半年開始由舊工資軟件向新軟件過渡。erp的使用對信息處理檢索查詢等工作起到了較好的效果。

5、招聘方面：

招聘方面上半年主要是配合各單位做好員工召回工作，下半年對相關(guān)單位缺員進(jìn)行了補(bǔ)充。組織進(jìn)行了總調(diào)室競爭上崗工作，鐵路駐站員競聘上崗工作。

6、參與績效考核工作：

每月對相關(guān)部門的考核指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真考核并記錄數(shù)據(jù)，及時向企管部報送資料，下半年開始參與員工月考核排隊工作，配合考核對內(nèi)部流程進(jìn)行了調(diào)整。

7、積極參與公司組織的其他活動

認(rèn)真完成了公司安排的植樹種草、五一活動、十一文藝節(jié)目匯演等任務(wù)。配合完成了iso9000認(rèn)證和工業(yè)萘生產(chǎn)認(rèn)證等任務(wù)。

8、其他

9月安排財經(jīng)大學(xué)2名委培生到財務(wù)部工作，11月安排理工大學(xué)26名委培生到化工廠實習(xí)。

三、存在的主要問題：

1、人事信息的動態(tài)管理和匯總分析工作比較薄弱，向公司決策層提供決策依據(jù)的職能比較弱。

2、培訓(xùn)檔案工作沒有進(jìn)行系統(tǒng)的整理，原始資料的臺帳缺乏。在9000認(rèn)證和工業(yè)萘認(rèn)證中被開具了不符合項。

3、教培科缺人、缺資料、缺老師。學(xué)習(xí)資料過少，建議公司盡快購置一些學(xué)習(xí)及光盤書籍等資料。外訓(xùn)工作本應(yīng)是人力資源部主管，但目前各單位外訓(xùn)都是各做各的，人力資源部很難收集信息。代課費(fèi)的問題各單位已經(jīng)多次提出要求，希望公司予以解決。

4、員工考核排隊工作在各單位具體執(zhí)行中有些變味。公司對考核的指標(biāo)和具體的考核辦法應(yīng)再進(jìn)行斟酌。

（二）2010年主要工作計劃

結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源部計劃從以下幾個方面開展2010年度的工作，總的思路是通過考核使得基礎(chǔ)管理工作再上一個臺階：

1、招聘方面：配合碳黑廠的開工建設(shè)和投產(chǎn)，做好人員的招聘與配置。做好日常的人員招聘和配置。做好2010年電廠改制的人員配置工作。

2、培訓(xùn)方面：

組織中高層領(lǐng)導(dǎo)干部每月一次的學(xué)習(xí)。

抓好機(jī)電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。

3、4、5月開展班組長培訓(xùn)班。

6、7月開展全員安全月的學(xué)習(xí)。

8、9月抓好碳黑項目開工前新員工的崗前培訓(xùn)工作。

10、11月對部分崗位進(jìn)行三規(guī)和安全生產(chǎn)的抽查考試。

全年認(rèn)真對各單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行考核。教培科每月盤點(diǎn)整理培訓(xùn)臺帳形成記錄。對各分廠報送的培訓(xùn)計劃落實情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，要求各分廠建立自己的培訓(xùn)臺帳并進(jìn)行考核。

加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，對“勞動法”、“勞動合同法”、“公文寫作”、“人力資源管理知識”等進(jìn)行培訓(xùn)。

3、考勤和勞動紀(jì)律方面

繼續(xù)完善指紋考勤機(jī)的各項管理，在化工廠增加一臺指紋考勤機(jī)，和信息中心配合把所有指紋考勤機(jī)都用攝像頭進(jìn)行監(jiān)控。對考勤數(shù)據(jù)報表進(jìn)行考核，各單位每月必須對手工考勤和電子考勤以及各類請假手續(xù)進(jìn)行雙向核對，以最終核對后的結(jié)果計算工資，防止兩張皮現(xiàn)象。

4、勞資方面

對各單位各類勞資人事報表的報送及時與準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。

強(qiáng)化人事信息動態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

人勞科每月末對各類人事信息進(jìn)行盤點(diǎn)形成報表。

對工資核算核發(fā)進(jìn)行考核，確保工資核算核發(fā)的準(zhǔn)確性。

做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。

5、制度建設(shè)方面

配合公司經(jīng)營政策對2010年人員進(jìn)行再次編制。

配合碳黑廠的開工做好定編定員編制和倒班編制工作。

完善《員工培訓(xùn)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理，提高培訓(xùn)開發(fā)的效率。

6、其他

做好理工大學(xué)實習(xí)學(xué)生的入學(xué)工作。

總之，通過2010年全年的工作，人力資源部正逐漸向規(guī)范化、制度化、條理化發(fā)展，希望通過我們的工作能夠努力提升公司人力資源職能的運(yùn)行質(zhì)量，為太興集團(tuán)2010年的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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第3篇：女職工規(guī)范化工作計劃范文

該中心在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中主要做法和取得的成績：

一、圍繞爭創(chuàng)一流管理的目標(biāo)努力強(qiáng)化員工的規(guī)范化意識。

帳務(wù)計算機(jī)中心是一個以年輕人居多、員工素質(zhì)高、技術(shù)密集型的集體，根據(jù)青年人的特點(diǎn)，該中心積極用科學(xué)管理的手段來規(guī)范部門的作為，把“青年文明號”所倡導(dǎo)的“一流管理”的目標(biāo)落到實處。

1、密切聯(lián)系中心的實際工作，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度。一方面做好組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，整個中心按功能劃分成三個班組：帳務(wù)組、軟件組和網(wǎng)絡(luò)組，通過召開班組長會議，根據(jù)員工的不同特長進(jìn)行了不同的分工，并明確規(guī)定了各崗位的上崗要求、崗位職責(zé)和績效考核辦法，在員工之間引入競爭激勵機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任心。另一方面，將公司對中心的各項績效考核指標(biāo)分解到各個班組，各班組之間既嚴(yán)格分工又密切配合，同時又互相監(jiān)督，從而保證中心的整體工作及時高效完成。

2、建立中心管理主頁，作為中心各種管理制度的平臺。該平臺利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為實現(xiàn)帳務(wù)計算機(jī)中心縣市一體化管理提供了一個良好的載體，同時這也是中心員工進(jìn)行交流的學(xué)習(xí)園地。中心的各種管理制度在出臺之前都將初稿公布在主頁上，搜集職工的意見，然后經(jīng)班組長會議討論之后正式公布執(zhí)行。同時，員工、班組和中心的工作計劃、工作小結(jié)、工作建議等都放在相應(yīng)的目錄下，供中心所有員工參考和學(xué)習(xí)，同時也作為考核員工工作量的依據(jù)之一。另外中心主頁建立各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理專欄，將系統(tǒng)維護(hù)手冊、故障處理紀(jì)錄、專項整治情況等及時予以公布，讓全體員工在有所專長的基礎(chǔ)上，提高綜合素質(zhì)。這種管理模式，不僅使整個中心的管理工作清晰明了，增加了中心各項工作的透明度，提高了管理水平，同時也為各兄弟單位提供了一種新的管理模式，得到了省公司市場部和其它地市公司同仁的一致好評。

二、積極提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才隊伍。

為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊伍，該中心結(jié)合工作實際特點(diǎn)，積極開展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。

1、把“青年文明號”創(chuàng)建活動與開展中心文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來。一方面在職工中積極提倡團(tuán)隊合作精神，在日常工作中做到配合有序。如一項電信新業(yè)務(wù)的推出，可能會涉及到前臺電信97營業(yè)系統(tǒng)、智能網(wǎng)系統(tǒng)和帳務(wù)處理系統(tǒng)等多個環(huán)節(jié)，這就要求97系統(tǒng)、智能網(wǎng)和帳務(wù)系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)人員都能密切配合，實現(xiàn)一個業(yè)務(wù)流程的完整解決。這樣使帳務(wù)計算機(jī)中心的工作效率得到大大提高，員工的精神面貌也煥然一新。另一方面樹立經(jīng)營、服務(wù)、競爭意識，講求質(zhì)量與效率并存，鼓勵員工勇于創(chuàng)新，為中心的工作出謀劃策。凡是有利于中心工作，減少差錯的建議，一經(jīng)采納就給相關(guān)人員以適當(dāng)?shù)莫剟睿伺e大大激發(fā)了員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

2、做好員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。

電信是一個面向社會大眾的服務(wù)行業(yè)，作為后臺技術(shù)支撐人員，更要兢兢業(yè)業(yè)，確保各個系統(tǒng)能高效、穩(wěn)定運(yùn)行，及時排除系統(tǒng)故障，為前臺服務(wù)人員解決“后顧之憂”。為此，職工的培訓(xùn)教育顯得十分重要。帳務(wù)計算機(jī)中心采用了三種培訓(xùn)方式，一是建立內(nèi)部交叉培訓(xùn)機(jī)制，取人之長，補(bǔ)己之短，促進(jìn)員工的進(jìn)步和完善，不定期地將技術(shù)和業(yè)務(wù)人員送出去培訓(xùn)，提高中心整體技術(shù)水平。我中心每季度至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)。二是針對個別員工的學(xué)歷層次較低的問題，該中心還積極鼓勵員工進(jìn)行學(xué)歷再教育，提高員工的文化程度和知識水平。目前，中心幾乎全體員工都在進(jìn)行學(xué)歷再教育，有香港公開大學(xué)的MBA學(xué)員、廈大MBA學(xué)員，也有網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)考試等多種進(jìn)修方式。三是加強(qiáng)崗位練功，每季度組織一次崗位練功，并將成績與職工的季度考核掛鉤，以此增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)技術(shù)和業(yè)務(wù)的自覺性，提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工素質(zhì)大為提高，現(xiàn)在員工不僅對帳務(wù)系統(tǒng)模型非常熟悉，還掌握了數(shù)據(jù)庫方面的有關(guān)知識，有的甚至還能寫出一些小程序來解決日常的工作。

三、以“三個代表”思想為指導(dǎo)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

在創(chuàng)建青年文明號過程中，該中心堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，落實“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，認(rèn)真抓好服務(wù)工作：

1、加大服務(wù)考核力度，切實增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。該中心在各崗位的績效考核辦法中，把“服務(wù)”工作作為一個公共的考核指標(biāo)，加強(qiáng)對員工服務(wù)工作的考核，切實提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

2、做好各項系統(tǒng)的日常維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。該中心通過考核系統(tǒng)故障歷時、修障及時率、網(wǎng)絡(luò)故障歷時、系統(tǒng)故障影響面等績效指標(biāo)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，為前臺提供一個健康、穩(wěn)定的環(huán)境。

3、針對公司存在的服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，該中心認(rèn)真做好有關(guān)資費(fèi)爭議的解決和解釋工作，使用戶自身能夠感覺到明明白白消費(fèi)。為此，中心除了每天專門安排一名員工處理有關(guān)電信業(yè)務(wù)督辦單，還為用戶提供170電話查詢、營業(yè)廳等多種查詢手段。中心認(rèn)真對待用戶的每一次申告和投訴，屬于用戶理解不當(dāng)造成誤申告的，通過向用戶解釋電信業(yè)務(wù)的有關(guān)條款和規(guī)定，取得用戶的理解和支持；若確實是由于軟件或其他局方原因造成的問題，則積極尋求妥善的解決辦法，力求圓滿解決問題。另外，**市分公司還不斷完善帳務(wù)處理系統(tǒng)，在全國第一個實現(xiàn)市話詳單計費(fèi)，并從20**年2月1日起以石獅為試點(diǎn)，推出該項業(yè)務(wù)，讓用戶真正明明白白消費(fèi)。一年來，**市分公司的用戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高，行風(fēng)評議取得了優(yōu)異的成績，受到用戶的一致好評。

4、做好1**0號綜合服務(wù)熱線的技術(shù)支撐和培訓(xùn)工作。1**0號綜合服務(wù)熱線是繼營業(yè)前臺、大客戶部后公司又一對外服務(wù)的窗口，這個窗口既代表了公司對外的形象，又承擔(dān)了相當(dāng)一部分的業(yè)務(wù)受理、查號、咨詢和投訴等工作。為了讓用戶能更好的撥打1**0號綜合服務(wù)熱線，該中心一方面做好1**0號系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、管理和優(yōu)化工作，確保系統(tǒng)各項硬件和軟件能正常運(yùn)行，另一方面對該熱線中心的話務(wù)員進(jìn)行了三次專門的電信知識培訓(xùn)，幫助他們盡快熟悉各項電信業(yè)務(wù)知識，以便能準(zhǔn)確、認(rèn)真地回答用戶的問題。此舉起到了很好的效果，電信用戶紛紛對1**0綜合服務(wù)熱線的專業(yè)知識和服務(wù)水平表示贊揚(yáng)。

5、為更好地服務(wù)用戶，解決用戶繳費(fèi)難的問題，該中心在全省率先開發(fā)了能在固定電話和泉靈通手機(jī)上自動繳費(fèi)的“電信靈通卡”。繼現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行托收之后又增加了這一方便快捷的交費(fèi)方式。該業(yè)務(wù)凝聚了中心廣大職工的智慧和汗水，一上市立即受到了用戶的喜愛，解決了用戶要到營業(yè)窗口排隊繳費(fèi)的難題，并且推出了定額銷帳功能，即每10元扣一次話費(fèi)，真正讓用戶做到心中有數(shù)。

6、開展形式多樣的特色服務(wù)，提高用戶的滿意度。該中心員工積極響應(yīng)團(tuán)市委和公司團(tuán)委的號召，經(jīng)常上門為用戶解決電信消費(fèi)方面的困難。一些職工還積極加入“青年突擊隊”，上戶為用戶安裝上網(wǎng)軟件、調(diào)測上網(wǎng)設(shè)備。此外，針對一些有特殊需求的大客戶，中心還主動為他們提供合理的解決方案，這些做法都受到了用戶的一致肯定。

四、圍繞爭創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo)，積極開展工作，較好地完成工作任務(wù)。

“愛拼才會贏”，這首膾炙人口的閩南歌曲很形象地說明了閩南人敢為天下先的拼搏精神。帳務(wù)計算機(jī)中心的年輕人將這種精神應(yīng)用在實際工作中，取得了非凡的業(yè)績。中心已經(jīng)連續(xù)五年獲得省級青年文明號的稱號，在中心全體青年職工的努力下，**市電信公司成為全省第一個實現(xiàn)本地網(wǎng)集中計費(fèi)的地市、全省第一個嘗試寬帶用戶實現(xiàn)按流量計費(fèi)的地市、全國第一個市話詳單計費(fèi)試點(diǎn)單位，中心還獲得了“職工之家”、“泉靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)先進(jìn)單位”等稱號……此外，中心通過創(chuàng)新管理機(jī)制，創(chuàng)建工作開展得有聲有色，青年職工也取得了諸多榮譽(yù)。中心已有一人獲省五一勞動獎?wù)?、一人獲**省女職工標(biāo)兵稱號、二人獲**電信公司二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才稱號、5人獲**電信優(yōu)秀人才稱號、1人獲優(yōu)秀班組長稱號、3人獲崗位標(biāo)兵稱號。

五、發(fā)揮自身優(yōu)勢，真情回報社會。

在繁忙的工作中，帳務(wù)計算機(jī)中心的員工牢牢地把社會的需要、群眾的需要記在心上，積極配合**市委市政府推進(jìn)僑鄉(xiāng)國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)、低成本的通信服務(wù)，用愛心回報社會。

1、為推進(jìn)社會信息化，建設(shè)“數(shù)字**”添磚加瓦。自1997年開始，帳務(wù)計算機(jī)中心與**市人事局聯(lián)合在青年干部中開展計算機(jī)、因特網(wǎng)培訓(xùn)與考試。已舉辦十余期的計算機(jī)培訓(xùn)和四期的因特網(wǎng)培訓(xùn)，在干部中掀起學(xué)電腦學(xué)網(wǎng)絡(luò)的熱潮。全市已有6萬多干部參加和通過了計算機(jī)和因特網(wǎng)培訓(xùn)與考試，有效地為**市的“數(shù)字政務(wù)”、“政府上網(wǎng)工程”提供了人才保障，為“數(shù)字**”的實施奠定了基礎(chǔ)。

2**0年4月，帳務(wù)計算機(jī)中心支部與數(shù)據(jù)團(tuán)支部配合團(tuán)市委舉辦了首屆**青少年互聯(lián)網(wǎng)知識大賽，還與**市教委聯(lián)合舉辦了首屆**市優(yōu)秀中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)夏令營、與**市鯉城區(qū)團(tuán)委組織了中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)知識競賽，在青少年中普及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，取得了良好的效果，受到了**市教育界和群眾的稱贊。

2、真情回報社會，捐資扶貧助學(xué)。自1997年，帳務(wù)計算機(jī)中心就與德化縣赤水鎮(zhèn)猛虎小學(xué)的多名品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生結(jié)成幫扶對子，資助這些面臨失學(xué)的孩子接受教育。中心員工還幾次驅(qū)車前往德化縣山區(qū)去慰問貧困學(xué)生、與孩子們共度六一兒童節(jié)。