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教學(xué)重點:通過自主學(xué)習(xí)理解并掌握開普勒的三大定律。
教學(xué)難點:開普勒第三定律中常量K的理解。
教學(xué)過程:教師:“同學(xué)們已經(jīng)預(yù)習(xí)了本節(jié)內(nèi)容,關(guān)于行星的運動規(guī)律也有了自己的思考和想法,下面我們一起觀看我們班同學(xué)自導(dǎo)自演的穿越式獨幕戲劇《天問》,其間,同學(xué)們可以回答劇中人物的提問并參與互動?!?/p>
場景一:戰(zhàn)國時期的楚國大詩人屈原( 劉沛飾演)
蒼勁的古樹下(多媒體圖片展示屈原正仰望蒼穹)
臺詞:遂古之初,誰傳道之? 上下未形,何由考之?
夜光何德,死則又育?厥利維何,而顧菟在腹?
旁白:《天問》中的詩句告訴我們,從古至今人類一直在努力思考探尋宇宙蒼穹的奧秘,面對浩瀚絢麗的星空,激起人們無限的好奇與想象,日月交替,斗轉(zhuǎn)星移,到底哪里才是宇宙的中心呢?(屏幕圖片更換為太陽東升西落,月相在夜色中變換,流星忽如閃電劃過,遠處的星星好像一動不動似的)
場景二:古希臘天文學(xué)家托勒密(張鵬飛飾)到處是人群的廣場上。(多媒體展示的照片,表情專注)
臺詞:我是來自古希臘的老頭兒托勒密,我是地心說的代表人物。我剛剛正在羅馬的廣場上講學(xué),忽然打了個噴嚏就來到這兒了。大家好,小朋友們你們支持我的地心說嗎?你們誰能幫我重復(fù)一下我的地心說觀點呢?
王充站起來說:“地心說是認為地球是宇宙的中心,而且是靜止的,太陽、月亮及其他行星都繞地球運動?!?/p>
托勒密接著說:“好,不錯,記得挺熟。我們每天都看到太陽東升西落,還有月亮也在繞我們運動,眼見為實,我相信我的直接經(jīng)驗,況且我的觀點是符合宗教神學(xué)的,誰敢反對呀?”(大聲叫喊著)
哥白尼說:“我反對。我是波蘭的哥白尼,我代表的觀點是日心說,其實太陽才是宇宙的中心 ,而且靜止不動的,地球和其他行星都繞太陽運動。小朋友們,我很后悔當年為什么沒有勇氣亮出自己的觀點,向地心說發(fā)起挑戰(zhàn)。很多年后,也就是公元1543年,在去天堂之前,我才敢出版我的《天體運行論》正式向宗教神學(xué)和科學(xué)謬論宣戰(zhàn)。我太懦弱了,我有愧于各位同仁大力支持,更愧對意大利的英雄布魯諾先生?!?/p>
場景三:兩名士兵押著布魯諾來到廣場上,但他卻是高昂著頭,無所畏懼。他被綁在石柱上,腳下圍著幾把笤帚,一名士兵向他身上潑了燃油,另一名士兵點著了火柴。(多媒體展示的場景是布魯諾被綁在廣場的石柱上,熊熊烈火正燃燒起來)
布魯諾忽然高喊:“你們可以燒毀我的軀體,卻毀滅不了真理!“
旁白:公元1600年科學(xué)界發(fā)生了一件大事,意大利的著名學(xué)者布魯諾公開支持哥白尼的日心說,被宗教裁判所活活燒死在羅馬的鮮花廣場上,為科學(xué)為真理獻出了寶貴的生命。同樣在1600年,丹麥天文學(xué)家第谷發(fā)現(xiàn)了德國的數(shù)學(xué)天才開普勒,邀請他和自己共同觀測研究行星的運動規(guī)律。(多媒體展示一位老人在觀測天象,旁邊是厚厚的數(shù)據(jù)記錄冊;另一幅是一位老人非常虛弱地坐在床上,床邊是開普勒,他緊緊抓住老師的手)
第谷:(氣喘吁吁)“我把一生的心血——這二十多年的觀測記錄數(shù)據(jù)都送給你,你一定會從中找到比金子還要珍貴的東西,你答應(yīng)我一定要繪出行星運行圖,完成我的心愿。但你一定要記住要尊重事實尊重科學(xué),不能造假,不可欺騙世人?!?/p>
開普勒:(眼中含淚)“您放心吧,我一定會用心計算。不管付出多少年的辛苦努力,我一定要展示給世人一個真實的宇宙?!保ɑ仡^轉(zhuǎn)向大家)
【關(guān)鍵詞】初中物理 課堂收尾藝術(shù) 提高教學(xué)效果
【中圖分類號】G633.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089(2012)11-0165-01
在日常教學(xué)中,老師們教研的重點總是放在創(chuàng)新導(dǎo)入、優(yōu)化教學(xué)、強化訓(xùn)練等教學(xué)環(huán)節(jié)上,很少對一堂課的收尾給予重視。常見的公開課結(jié)尾要么是布置一下作業(yè),要么自己看看還有哪些問題不會的自由提問等,有的甚至因前松后緊式的結(jié)構(gòu),伴隨鈴聲的響起,一節(jié)課就算結(jié)束了,落得個虎頭蛇尾。殊不知,課堂收尾是物理教學(xué)中的一個重要環(huán)節(jié),俗話說得好“編筐編簍,全在收口;描龍畫鳳,貴在點睛?!蓖昝赖慕Y(jié)尾可以把學(xué)生的思維推向新,使課堂教學(xué)錦上添花,余味無窮。因此,我們在教學(xué)活動中一定要注重一堂課的收尾藝術(shù),于結(jié)尾處多花心思,巧妙設(shè)計,讓整堂課有個精彩完滿的結(jié)局,從而提高課堂教學(xué)效果。
一堂物理課的結(jié)尾,是前面所講內(nèi)容的總結(jié)、深化與升華,是一堂課不可或缺的組成部分,是重中之重,決不可調(diào)以輕心。針對不同的教學(xué)內(nèi)容,我們可以設(shè)計出不同的結(jié)尾方式,筆者現(xiàn)將教學(xué)過程中較藝術(shù)的結(jié)尾呈現(xiàn)如下:
一、總結(jié)歸納,水到渠成:
總結(jié)歸納式的結(jié)尾是新授課課型常采用的一種結(jié)尾方式。教師引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)過不斷的探究與分析,能得出一定的結(jié)果,但是,有的同學(xué)卻感到頭緒繁雜,有些混亂,抓不住重點,知識網(wǎng)織補得不夠完整。此時,教師要在收尾時引導(dǎo)學(xué)生以結(jié)論性的語言把本堂課基本內(nèi)容進行總結(jié)歸納,便于學(xué)生將知識更好地系統(tǒng)化起來。
例如,在講滑動變阻器時,本堂所講涉及的知識點很多,當課堂教學(xué)進入到結(jié)尾階段時,教師一定要把本堂課的內(nèi)容有條理地給學(xué)生總結(jié)歸納出來,便于學(xué)生握。所以,我在講課中給大家總結(jié)如下:四點透析滑動變阻器,結(jié)構(gòu)和原理、作用與使用。簡短的幾個字,就概括出了本節(jié)內(nèi)容的要點,學(xué)生可以據(jù)此將老師所講的知識點系統(tǒng)地串聯(lián)起來了,提高了教學(xué)效果。
二、設(shè)置懸念,激發(fā)探究:
“學(xué)起于思,思源于疑?!笔窃谥v想要學(xué)到知識,必須要經(jīng)過一番思考,而思考來源于疑問。只有在學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題,之后進行積極思考,才能將知識牢牢掌握。在一堂課接近尾聲時,教師要設(shè)法投石激浪,根據(jù)本堂課所學(xué)來一個承上啟下的過渡,通過提出新問題來設(shè)置懸念,去培養(yǎng)學(xué)生的思維能力,又為下一堂課的進行作好鋪墊。
三、介紹人物,礪志育人:
我們?yōu)槿藥熣?,不僅要教書,還要育人。我們在物理課本中,接觸到了許多有名的物理學(xué)家,像焦耳、歐姆、安培等,但凡這些有名的科學(xué)家,都有一種在科學(xué)上求實創(chuàng)新、鍥而不舍的優(yōu)秀品質(zhì),這是激礪學(xué)生學(xué)習(xí)的德育素材。當我們把知識傳授給他們后,再把這些礪志人士的故事說給他們聽,一定有利于提高他們學(xué)習(xí)物理的興趣。
例如,在講“越來越寬的信息之路”時,由于這一節(jié)沒有什么重點與難點,故可以在教學(xué)內(nèi)容中加入礪志育人內(nèi)容,所以本堂課的內(nèi)容學(xué)習(xí)完畢后,我用多媒體為大家介紹了“光纖通訊之父”華裔物理學(xué)家高錕的故事,學(xué)生們對當世獲得諾貝爾獎的物理學(xué)家很感興趣,看到童年的高錕曾經(jīng)自制滅火筒、焰火、煙花和曬相紙等,并嘗試自制炸彈等時,他們不僅了解了其人,更慢慢明白了一個道理,所有成就的取得都要依靠動手動腦和對真理的無比熱愛。
四、同類知識,列表區(qū)分:
在物理學(xué)習(xí)過程中,我們常常會遇到一些相對出現(xiàn)的物理問題,如凹透鏡與凸透鏡、光的折射與反射、熔化和凝固、汽化和液化、升華和凝華、電路的串聯(lián)與并聯(lián)等,我們在復(fù)習(xí)課上,可以通過同類知識的比較異同,用列表法去認清它們效果更加明顯,對比之中能夠讓學(xué)生將知識學(xué)得更加扎實透徹。
例如在講如凹透鏡與凸透鏡時,可出示列表如下,可將所有瑣碎的知識點匯聚在一起:
五、能力遷移,學(xué)以致用:
掌握知識,加強思維訓(xùn)練,發(fā)展創(chuàng)新能力是我們物理學(xué)習(xí)的主要目標。對所學(xué)知識能進行能力遷移,可以舉一返三,是我們檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)能力的一個重要指標。所以,當一堂課漸進尾聲時,一定要通過遷移能力的訓(xùn)練,讓學(xué)生的知識技能提高到一個新高度,教師在設(shè)計能力遷移訓(xùn)練時可以多聯(lián)系生活實際,或從趣味設(shè)計出發(fā),既能增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,又可以把學(xué)過的書本知識遷移到生活中。
大家好!
今天我要演講的題目是《責(zé)任使我成長真誠服務(wù)客戶》。
在“責(zé)任煙草,你我畢節(jié)”企業(yè)文化的宣傳、貫徹與落實中,我們已經(jīng)開展了一段時間,在這段時間中,我們對自己肩上的責(zé)任有了更清晰的認識。涓涓細流匯成沙,千條江水聚成海,我作為煙草公司的一名客戶經(jīng)理,尤如大海里的一滴水,也肩負著一定的責(zé)任,客戶買不到是我們的責(zé)任;客戶賣不出去是我們的責(zé)任;客戶不賺錢是我們的責(zé)任;客戶不滿意是我們的責(zé)任。我們客戶經(jīng)理每天都在與客戶打交道,精心的為客戶服務(wù),發(fā)揮著連接公司與卷煙零售戶的橋梁與紐帶作用,是客戶服務(wù)的執(zhí)行者,是落實公司對社會的責(zé)任的前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小,但責(zé)任卻大。是責(zé)任使我成長;是責(zé)任讓我懂得了如何服務(wù)好客戶,滿足廣大的消費者,實行客我雙贏;是責(zé)任激勵我在客戶服務(wù)的工作中不斷地追求,是責(zé)任讓我用真誠去服務(wù)我的客戶。
真誠是什么?假如生活是船,那么真誠就算船上的帆;假如生活是無垠的天空,那么真誠就是雨后的彩虹;假如生活是一臺機器,那么真誠就算機器上的發(fā)動機;真誠就算為客戶奉獻愛心,用關(guān)愛之心拉近我與客戶的距離。
還記得我轄區(qū)新辦證姓陳的客戶打電話給我,說她從未經(jīng)營過卷煙銷售,銷量總是上不去,缺乏銷售經(jīng)驗和技巧,眼看附近銷售點的生意很好,而自己的卻不行,想找我?guī)兔纯从惺裁崔k法。于是我實地考察了幾次,對她經(jīng)營場所周圍的商業(yè)情況、經(jīng)濟情況和消費者習(xí)慣作了詳細的調(diào)研,然后針對她卷煙品牌出樣零亂、購進卷煙品牌不符合當?shù)叵M習(xí)慣等情況給他制定了具體的銷售方法,同時給她介紹了一些卷煙銷售的小技巧。之后的一個月老陳的卷煙銷量明顯的比上月提高了30%,第二個月又提高了10%。她激動得又打我電話說:“葛經(jīng)理,你真行阿,真是幫人幫到底,扶上馬再送一程?!?/p>
此時此刻,當我懷著激動的心情,站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存,成功與失敗同在的演講臺上,我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”,感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心,讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺,接受大家的評判和公司的挑選。
站在大家面前有點瘦小的我,名叫xx,穩(wěn)重而不死板,激進而不張揚。我1980年生人,畢業(yè)于大連電力工業(yè)學(xué)校,現(xiàn)任供電所微機員。1999年畢業(yè)后,到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項任務(wù)。2003年,網(wǎng)改結(jié)束,我競聘到供電所微機員一職,負責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費電量無一差錯,現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳,以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴格要求自己,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。今天,我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘,主要基于以下幾個方面的考慮:
一方面我認為要擔任“95598”客戶服務(wù)員工作,一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,我從小在農(nóng)村長大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè),工作踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干什么從不講價錢,更不怨天憂人,干一行,愛一行,努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報,謙虛好學(xué),不恥下問,也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識,在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。
第三,我在供電所也擔任客戶服務(wù)工作,正所謂近水樓臺。工作期間,為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù),接待客戶時,做到了主動、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,讓客戶高興而來,滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職,如果能競聘成功,我會不負眾望,不辱使命,做到“以為爭位,以位促為”。
第一、加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí),緊跟時代步伐,不斷充實完善,使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作,銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
一、避免問題
1.不及時。卷從做到評間隔時間過長,學(xué)生反應(yīng)慢,效果不佳。及時講評,是提高講評質(zhì)量的根本保證,可讓學(xué)生及時了解學(xué)習(xí)效果,看到缺點和不足,明確努力目標,越及時,效果越好。
2.太隨意。課前準備不足,隨意評幾道,針對性不強,重點不突出,就題論題,知識間的聯(lián)系擴充少。見題講題、一講到底甚至“滿堂灌”效果肯定不好。
3.少鼓勵。不發(fā)現(xiàn)學(xué)生的長處和優(yōu)點,批評壓制的課堂勢必缺乏活力,缺乏創(chuàng)新。每次測試中對學(xué)生的進步和做得好的地方進行表揚,使學(xué)生增強自信,得到肯定。
4.缺落實。評講后缺乏相應(yīng)的糾錯及作業(yè)練習(xí)。
二、提高試卷評講有效性的方法
1.課前充分準備是基礎(chǔ)。對定時完成的檢測卷,在認真批閱的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計分析。分析試卷是否符合新課程理念及物理考試標準、學(xué)生實際狀況;分析試卷難易;統(tǒng)計覆蓋的知識點,題目考了什么怎么考,了解命題意圖與目的,考查哪些能力;錯題找出原因,歸類錯誤類型;新題型找出對應(yīng)知識根源與應(yīng)對方法;統(tǒng)計各題的得分率、典型錯誤及總體情況。收集不同層次學(xué)生的反饋意見、評講要求,認真統(tǒng)計、歸類分析后制定教學(xué)目標,寫出教案。目標體現(xiàn):(1)指出考試說明的要求,評講要實現(xiàn)的目標;(2)哪些題重點講,哪些題略講,用何種方法,按什么程序講;(3)哪些題能一題多解,哪些題能一題多變,適當拓展,哪些題要進行分解,降低臺階;(4)哪些知識方法必須當堂過關(guān),本節(jié)課著重解決什么問題;(5)學(xué)生出錯的關(guān)鍵及思維障礙何在,準備采用何種方式使以后不出或少出錯;(6)本次檢測應(yīng)表揚的有進步的和解題方法獨特的學(xué)生有哪些。
2.課堂高效評講是關(guān)鍵。有了課前的充分準備,課堂上講什么、如何講、順序如何安排,主要選擇學(xué)生錯誤率高、典型針對性強、多次掌握不了的題為典型進行評講。研究這些題,尋找學(xué)生出錯掌握不了的原因,是知識漏洞、審題不細還是思路有錯誤。只有找出學(xué)生出錯的原因,才能有針對性地評講,避免學(xué)生犯同樣的錯誤。為避免見題講題、一講到底,必須根據(jù)試卷的內(nèi)容特點和考試結(jié)果對試卷歸類分析,精講精練,切實提高課堂教學(xué)效率。
(1)講經(jīng)典題,夯實基礎(chǔ)。經(jīng)典題能考查學(xué)生對知識點的理解運用,訓(xùn)練學(xué)生的解題技能。評講經(jīng)典題時,要發(fā)掘?qū)W生潛能,進行創(chuàng)造性的拓展、引申,使學(xué)生提高一題多解、多變、舉一反三的應(yīng)變能力。
(2)講情景建模,提高解決問題能力。物理題確立物理模型過程叫“建模”。建模是解決物理問題的重要步驟,模型化正確與否,直接關(guān)系到解決物理問題質(zhì)量的高低。
例1:水平桌面上有兩個玩具車A和B,兩者用一輕質(zhì)細橡皮筋相連,在橡皮筋上有一紅色標記R。初始時橡皮筋處于拉直狀態(tài),A,B和R分別位于直角坐標系中的(0,2L),(0,-L)和(0,0)點。已知A從靜止開始沿y軸正向做加速度大小為a的勻加速運動:B平行于x軸朝x軸正向勻速運動。在兩車此后運動的過程中,標記R在某時刻通過點(L,L)。假定橡皮筋的伸長是均勻的,求B運動速度的大小。
(3)多過程題目,引導(dǎo)學(xué)生拆分物理過程。對過程較多的題,解答關(guān)鍵是正確拆分物理過程,洞察各分過程的聯(lián)系,各個擊破。
(4)培養(yǎng)學(xué)生物理思維方法,審題規(guī)范。物理中有許多科學(xué)思維方法,如建模法、等效法、極限法、單位制、數(shù)學(xué)知識等,要掌握并加以應(yīng)用。審題中物理情景模型構(gòu)建出錯、關(guān)鍵詞不清、隱含條件不明、書面表達差,會得不到全分,要避免。
【關(guān)鍵詞】 教師 學(xué)生 新課程 高中生物 講練課模式
【中圖分類號】 G42 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1006-5962(2012)03(b)-0165-01
講練課是高中生物教學(xué)中的一種特殊而又普遍的課型也是教學(xué)過程中的一個重要環(huán)節(jié),通過一次又一次的講練結(jié)合有助于學(xué)生對所學(xué)知識進行查漏補缺,鞏固已有知識,構(gòu)建知識網(wǎng)架,提高解題、審題能力及綜合運用知識的能力。同時也是間接檢測學(xué)生知識掌握程度的重要手段。但實際的課堂往往并沒重視這些,以下是本人經(jīng)過多年的一線教學(xué)談?wù)剮c看法:
首先,我們普遍的講練課存在幾個不足
1、師生在思想上不重視,特別是學(xué)生認為講練課就是簡單地改正錯誤和對答案,甚至有些基礎(chǔ)好點學(xué)生根本不愿意聽老師講自己做自己一套。
2、講練課教法死板單一沒有創(chuàng)新,一堂課下來純粹就是講題、評題,提煉,變式,轉(zhuǎn)換或后續(xù)鞏固練習(xí)不夠,把學(xué)生當“收音機”,被動地接受,缺乏師生間的雙向交流,。
3、講練課重點、難點不突出,就是教師逐一講解,沒有針對性,課堂效率低。
4、課前沒有做好系統(tǒng)策劃和精心準備,講練課隨心所欲,講到哪里算哪里。
5、引導(dǎo)學(xué)生如何有效地審題、解題、答題的規(guī)范性等方面做得不夠好
一堂高質(zhì)量的講練課往往能起到做幾份練習(xí)的功效。重點是抓好學(xué)生的“兩備”、“四講”、當堂訓(xùn)練和鞏固歸納補償性訓(xùn)練。
學(xué)生的“兩備”就是學(xué)生的心理準備和知識準備。多數(shù)教師都有這樣的感觸,習(xí)題講練時,學(xué)生往往是啟而不發(fā),呼而不答,學(xué)生的情緒不高,重答案重成績而不重過程和拓展。甚至有些學(xué)生因為每次做題效果不理想,整節(jié)一堂課狀態(tài)比較差。此時教師應(yīng)認識到這種現(xiàn)象是由于學(xué)生心理的閉鎖引起的。在激烈的學(xué)習(xí)競爭中,每個學(xué)生都有衡量自身成敗的標準,但這些標準尚不成熟,學(xué)生心理的自我調(diào)整能力還不強。因此,教師在講評練習(xí)前應(yīng)對一部分學(xué)生進行心理指導(dǎo),幫助他們分析成功之處、失敗之因,學(xué)會正確的自我肯定與否定,從而使學(xué)生重獲自信、恢復(fù)進取心,切忌一味地批評。這種心理準備將助于消除學(xué)生心理的閉鎖并活躍之后課堂上師生的交流。有的教師常在上課前才將作業(yè)發(fā)下且立即講評,這種做法是極不可取的。因為學(xué)生對練習(xí)的訂正需要一個獨立思考的過程,講懂遠不及讓他自已搞懂有效果。所以,從學(xué)生的認知規(guī)律出發(fā),講評前學(xué)生的自行思考和知識準備是必不可少的。教師應(yīng)盡早發(fā)下練習(xí)并要求學(xué)生作好準備。
教師的“四講”包括以下內(nèi)容:
一、講錯例和錯因
講練課不能從頭講到尾面面俱到,而是應(yīng)有選擇、有所側(cè)重。教師在每次閱卷后講評前都要認真檢查每位學(xué)生的答題情況,分析各題的錯誤率,細致診斷學(xué)生的解答,找出錯誤的癥結(jié),弄清哪些題目錯得多,錯在哪里,學(xué)生需要何種幫助等等。這樣,習(xí)題講評建立在學(xué)生強烈求知欲望上,建立在學(xué)生思維遇到阻礙的基礎(chǔ)上,集中了學(xué)生的易錯處和典型錯例,切中肯綮地分析,就能激發(fā)學(xué)生的思維、加深印象,從而提高課堂效果。同時,這也大大縮短了練習(xí)講評的周期,把更多的時間留給學(xué)生。另外,教師還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)失分的原因。由于細心、冷靜、時間安排、解題速度、書寫和規(guī)范性等非智力因素導(dǎo)致的失分應(yīng)要求學(xué)生減小控制并作必要的指導(dǎo);對由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、知識理解運用能力欠佳而成績較差的學(xué)生要予以鼓勵,提出要求和目標。
二、講思路和規(guī)律
進入總復(fù)習(xí)教學(xué)必須由重視基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)移到綜合能力訓(xùn)練上來。試題的綜合程度、難度普遍加大。這就要求教師在講評中不能簡單地對答案或訂正錯誤,而要指導(dǎo)學(xué)生進行考點分析即思考試題在考查什么知識點,這些知識點理解時有哪些注意點,該題是怎么考的,解題的突破口在哪里,什么又是最佳解題途徑。這樣才能培養(yǎng)學(xué)生的辨別分析能力。故教師在講評時應(yīng)時刻做好思路思維的示范,要將嚴謹、富有邏輯性的解題規(guī)范清晰地展現(xiàn)在學(xué)生面前。語言與板書也應(yīng)力求簡潔扼要。
三、講發(fā)散和變化
高考題并不神秘,不少題型都是常見的,但很多試題源于課本卻又高于課本,因為變換情境,學(xué)生很可能就會由于思維的定勢造成失分,此時善于分析和應(yīng)變最為關(guān)鍵。所以每道題按原題講完之后,教師要把原題進行變化,同學(xué)生一起進行解題后的小結(jié)與反思。即對某知識從多個側(cè)面、多個角度進行合理的發(fā)散。常見的有情境、遷移、應(yīng)用、圖象、綜合等幾種發(fā)散形式。如可以對原題的提問方式進行改變;對原題的結(jié)論進行衍生和擴展,由一般到特殊或由特殊到一般;也可把習(xí)題的因果關(guān)系倒置;還可把幾條題目、幾個過程進行組合等等。這種訓(xùn)練立足于基礎(chǔ),不刻意求難,注重漸進、合理性,學(xué)生感到別開生面,解題的積極性就能調(diào)動起來,思維就被拓展開闊起來。
【關(guān)鍵詞】科技創(chuàng)新服務(wù)能力 高??萍紕?chuàng)新 教師科研 成果轉(zhuǎn)化
1.引言
在知識經(jīng)濟的背景下,企業(yè)、政府以及社會更加關(guān)心集科技和教育為一體的高校。高校作為帶動區(qū)域經(jīng)濟水平提高的重要機構(gòu),它的科技創(chuàng)新服務(wù)能力水平在對推動地方校企合作和高校持續(xù)、穩(wěn)定、快速、協(xié)調(diào)的發(fā)展方面都起重要的作用,但由于受到各方面因素的影響,高??萍紕?chuàng)新的服務(wù)能力水平參差不齊。
從國外目前對高??萍紕?chuàng)新服務(wù)的研究來看,熱點主要在高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力效率的評價上,面向企業(yè)的科技創(chuàng)新服務(wù)文獻也在增加。大多數(shù)學(xué)者使用了相關(guān)評價工具對高校的技術(shù)轉(zhuǎn)讓效率進行了評價分析,如Jerry G.Thursby等使用DEA方法對美國包括私立大學(xué)在內(nèi)的100多所大學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)讓部門許可證發(fā)放的效率進行了評價,并就此對高校創(chuàng)新活動的技術(shù)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)出效率進行了相關(guān)分析[1];Ahmad D.Raha等采用回歸分析的方法對高校的科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化活動的效果進行了分析,得出了對高校科技成果轉(zhuǎn)化成功與否影響比較大的一些決定因素,具有較強的應(yīng)用價值[2];Mariano Nieto在對企業(yè)里科技創(chuàng)新過程中基本因素的研究上,得出企業(yè)的科技創(chuàng)新有隱性因素存在、傳輸性、同化性和專用性的特征[3]。
目前,國內(nèi)研究的主要內(nèi)容以高??萍紕?chuàng)新為主,在研究方法上主要以實證研究為主。通過建立評價指標體系和選擇合適的方法,對高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力進行綜合評價。如龐詩、何晉秋在對地方高??萍紕?chuàng)新能力評價指標體系的初步構(gòu)建中提出高校的科技創(chuàng)新成果雖多,卻與地方經(jīng)濟發(fā)展需求相“錯位”等的評價[4];張清輝等通過文獻分析與統(tǒng)計分析方法,從科技投入能力、科技產(chǎn)出能力、科技成果轉(zhuǎn)化能力三個方面分析了甘肅高校的科技創(chuàng)新能力[5];王光平等通過對高校科技創(chuàng)新能力進行了因子分析,發(fā)現(xiàn)科技創(chuàng)新基礎(chǔ)和投入因子、科技創(chuàng)新環(huán)境因子和科技服務(wù)投入等是影響高校建立科技創(chuàng)新評價指標的因素[6];侯成義等針對國防高??萍紕?chuàng)新的特點,采用因子分析法提取并驗證了科技創(chuàng)新基礎(chǔ)能力、知識創(chuàng)新能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新團隊與人才培育能力是國防高校科技創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)和評價體系的影響因素[7];邱均平等以武漢大學(xué)中國科學(xué)評價研究中心推出的中國高??萍紕?chuàng)新競爭力評價指標體系為例,利用其最近三年積累的評價指標數(shù)據(jù),提出一種對評價指標體系進行優(yōu)化的思路和方法:通過指標優(yōu)化、主客觀賦權(quán)等方法對“投入”“產(chǎn)出”和“效益”等指標進行了優(yōu)化和驗證[8]。
從以上綜述可以看出學(xué)者們對高校科技創(chuàng)新的研究側(cè)重于內(nèi)部或者外部能力,就內(nèi)外部服務(wù)能力綜合分析的研究相對還較少,所以,從高校自身平臺服務(wù)建設(shè)和高校成果服務(wù)企業(yè)社會的兩個方面綜合研究,對提升類似江西欠發(fā)達地區(qū)的高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力有極強的現(xiàn)實意義。
2.研究假設(shè)與理論模型
2.1 研究假設(shè)。
從目前文獻研究來看,高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的內(nèi)涵在區(qū)域和企業(yè)領(lǐng)域的研究較多,同時高校在內(nèi)部的人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新和外部的對社會企業(yè)服務(wù)兩方面起著不可忽視的作用。并且,高??萍紕?chuàng)新還分為知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和現(xiàn)代科技引領(lǐng)的管理創(chuàng)新的三種類型?;诖耍疚脑谶M行研究之前提出以下假設(shè)前提條件:
H0a:江西高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力主要取決于高校內(nèi)部和外部的服務(wù)能力同時提升。
H0b:高校內(nèi)部的服務(wù)能力主要指高校為教師更好地進行科技創(chuàng)新而提供的平臺和優(yōu)惠條件等的服務(wù)能力。
H0c:高校外部的服務(wù)能力主要指高校為更快地促進科研成果轉(zhuǎn)化而與企業(yè)搭建合作平臺促進其轉(zhuǎn)化的服務(wù)能力。
為了研究高校應(yīng)該怎樣為教師提供更好的服務(wù)平臺,以促進教師科技創(chuàng)新能力的提高,以及高??蒲谐晒軌蚋玫霓D(zhuǎn)化需要高校和企業(yè)提供哪些方面的支持,本文首先通過對諸多文獻進行研究,來提取相關(guān)影響因素的指標,如對韓影等的關(guān)于提升地方高??萍紕?chuàng)新能力的思考與實踐[9]和李海超等的美國硅谷發(fā)展現(xiàn)狀分析及啟示等[10]的研究中得到了管理制度的開放性、科研學(xué)術(shù)的培養(yǎng)、政策或資金的支持是影響教師科研管理制度完善的指標。其次通過對調(diào)查對象進行深入訪談,對因素指標的設(shè)置進行補充和完善,使指標的設(shè)置具有一定的相關(guān)合理性,提高問卷的信度和效度。最后,在此基礎(chǔ)上本文提出以下兩個需要進行驗證的假設(shè):
H1:教師能否更好地進行科技創(chuàng)新與高校的創(chuàng)新氛圍和高校所提供的各項制度條件有顯著影響關(guān)系。
H2:高??蒲谐晒芊窀斓剡M行轉(zhuǎn)化與科研成果的質(zhì)量和各項完備的轉(zhuǎn)化條件有顯著的影響關(guān)系。
2.2 理論模型。
江西高校科技創(chuàng)新服務(wù)能力的提升主要來自于高校內(nèi)部服務(wù)能力和高校外部服務(wù)能力的提升。高校內(nèi)部能力主要取決于高校是否能為教師科技創(chuàng)新創(chuàng)建更高的服務(wù)平臺,外部能力則主要取決于科技創(chuàng)新成果能否得到更快地轉(zhuǎn)化。當然,要達到更好地為教師科技創(chuàng)新創(chuàng)建服務(wù)平臺和更快地為成果轉(zhuǎn)化提供保障的目的,過程期間會受到多方面因素的影響,本文通過對這些已收集到的影響因素進行賦值加權(quán)、頻數(shù)分析和評價,找出影響程度較為重要的重要因素,并針對這些重要因素提出建議。為此結(jié)合上述的研究假設(shè)和已有的研究框架,給出增強江西高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的理論模型,如圖1。
圖1 增強江西高校科技創(chuàng)新服務(wù)能力的理論模型
3.樣本選取與特征
首先,根據(jù)江西高校的分類,本文選取了1所重點高校、1所一般高校以及1所民辦高校進行訪問式問卷調(diào)研和電子郵件問卷調(diào)研,并對其中10個樣本進行了深度訪談。其次,企業(yè)調(diào)研的選取按企業(yè)規(guī)模在江西省分別抽取約20%的大型企業(yè),約30%的中型企業(yè)以及約50%的小型企業(yè)進行調(diào)研。本次調(diào)研針對教師和企業(yè)兩個維度共發(fā)放200份問卷,回收186份,回收率93%,其中有效問卷180份,有效率為96.7%。樣本選擇基本符合主體結(jié)構(gòu),具有代表性。
4.數(shù)據(jù)分析
4.1 教師及企業(yè)對高校科技創(chuàng)新服務(wù)能力影響因素的評價。
為了更直觀地了解高校教師和企業(yè)對高校科技創(chuàng)新服務(wù)能力不同影響因素的態(tài)度,使用賦值法將“影響非常大”賦值為5分,“影響比較大”賦值為4分,“一般”賦值為3分,“影響比較小”賦值為2分,“幾乎無影響”賦值為1分。因此對其進行5分制的加權(quán)處理,最終得到江西高校教師和企業(yè)對影響江西高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力因素的重要性分值。結(jié)果表明,江西高校教師認為大部分因素對高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的影響程度較為均衡,其中高校獨特良好的創(chuàng)新氛圍和柔性化的科研管理方式對其有重要影響,優(yōu)秀人才跟蹤機制的建立和優(yōu)厚的物質(zhì)生活待遇機制對其影響較??;企業(yè)也認為大部分因素對江西高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的影響程度較為均衡,其中科研成果本身的價值和轉(zhuǎn)化后為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益是企業(yè)考慮的重要因素;而相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施和校企之間長期的合作關(guān)系則相對影響較小。
4.2 影響高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的主要制約因素分析。
(1)教師科技創(chuàng)新過程中的主要制約因素。
從表2可以看出,高校教師在科技創(chuàng)新過程中遇到的主要困難有:研究時間沒有保證、科研經(jīng)費不足和缺少創(chuàng)新伙伴等因素。在與高校教師的訪談中,了解到目前高校教師在高??萍紕?chuàng)新過程中對教學(xué)任務(wù)和科研的分配比較不滿意,這種不滿意主要是因為科研時間得不到保證,尤其是教學(xué)科研崗的教師,在教學(xué)和科研兩方面處于較尷尬的地位,常出現(xiàn)科研和教學(xué)任務(wù)都完成不好的狀況。其次是關(guān)于科研經(jīng)費的問題,由于高校教師在科研創(chuàng)新上較缺乏積極性,所獲得的科研經(jīng)費的來源途徑就較少,造成科研經(jīng)費的斷裂和不足。并且,由于缺乏創(chuàng)新伙伴的原因造成科研教師更加缺乏進行科技創(chuàng)新的積極性,如此循環(huán)才導(dǎo)致教師對高校為其提供的服務(wù)平臺和各項條件不滿意的局面。
(2)企業(yè)與高??蒲谐晒麑拥闹饕萍s因素。
從表3得出,高校科技創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化主要受到轉(zhuǎn)化是否有風(fēng)險投資的迅速投入,以及是否有良好的轉(zhuǎn)化保障制度兩方面的制約。首先,當高校有了新的科研成果,如果企業(yè)的風(fēng)險投資能夠迅速地投入到成果的轉(zhuǎn)化和研發(fā)中,這就能更好地促進高校成果進行試驗生產(chǎn),為成果的轉(zhuǎn)化設(shè)置了資金的保障,有利于高校成果更迅速的進行有效轉(zhuǎn)化。其次,成果轉(zhuǎn)化在有了資金的支持后還要有其他的保障制度支持,如法律保障支持,建議政府為高校的成果轉(zhuǎn)化提供制度和政策保障,另外,建議高校和企業(yè)健全完備的成果轉(zhuǎn)化機制,如高??梢越⒋髮W(xué)科技園,企業(yè)建立企業(yè)孵化中心等。
5.研究結(jié)論與建議
5.1 主要研究結(jié)論。
通過對江西高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的教師和企業(yè)兩個維度進行實證分析和研究,得出了以下結(jié)論:
(1)影響高校教師能否更好地進行科技創(chuàng)新的重要因素有高校獨特良好的創(chuàng)新氛圍、柔性化的科研管理方式、研究時間沒有保證、科研經(jīng)費不足和缺少創(chuàng)新伙伴等因素,而在其中,高校獨特良好的創(chuàng)新氛圍和擁有創(chuàng)新伙伴是屬于高校良好的創(chuàng)新氛圍環(huán)境里面,而其他的重要因素則屬于高校所提供的各項制度條件,所以接受假設(shè)H1,這些重要因素驗證了它們之間的顯著影響關(guān)系。
(2)影響高校和企業(yè)進行科技成果轉(zhuǎn)化的重要因素是科研成果本身的價值、轉(zhuǎn)化后為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益、風(fēng)險投資的迅速投入以及是否有良好的轉(zhuǎn)化保障制度,而在其中,前兩個重要因素屬于科技創(chuàng)新成果的質(zhì)量,后兩個因素則屬于各項完備的轉(zhuǎn)化條件,所以接受假設(shè)H2,這些重要因素驗證了它們之間的顯著影響關(guān)系。
5.2 提升江西高??萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的建議。
(1)建立完善的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施,培養(yǎng)教師進行科研創(chuàng)新的積極性。本研究結(jié)果顯示:為教師創(chuàng)造良好獨特的科技創(chuàng)新氛圍是影響高校教師科研創(chuàng)新的最重要因素,而高校創(chuàng)新環(huán)境是通過創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新人員的積極性來體現(xiàn)的。高校內(nèi)部要建立完善的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和各項提供咨詢服務(wù)的配套設(shè)施,如實驗室儀器的定期更新等;其次,為高校教師科研進行合理的組團,組織研究項目相一致的教師定期碰面和研討,培養(yǎng)教師科技創(chuàng)新的積極性,為高校的創(chuàng)新氛圍增添活力。
(2)創(chuàng)建適宜高校教師進行科研創(chuàng)新的管理制度和工作環(huán)境等條件。比如高校在科研管理的方式上要注重柔性化的管理,可以對創(chuàng)新平臺上的人事管理采用固定崗位和流動崗位相結(jié)合的多元化人員準入和退出流動模式,并在管理制度的開放性方面給予恰當?shù)拈_放;在研究時間上,要對高校教師教學(xué)和科研任務(wù)進行合理安排,使教師進行科技創(chuàng)新的研究時間得到保證,盡量避免形成教師在科研和教學(xué)上“兩難”的局面,讓教師有時間專心搞科研或教學(xué);在科研經(jīng)費方面,鼓勵教師申報課題和專利,增大科研經(jīng)費的來源途徑,建議高校、企業(yè)和政府為待研究的課題提供一定的資金支持,避免科研經(jīng)費出現(xiàn)斷裂和不足。
(3)高??蒲谐晒c企業(yè)進行對接的過程中必須進行定期跟蹤,以保障新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和市場價值。高校在進行成果轉(zhuǎn)化的過程中必須考慮到成果本身的質(zhì)量如何,也就是成果本身的價值何在,能為企業(yè)帶來多大的利潤回報和經(jīng)濟效益。在成果本身的價值上,高校教師要從市場的適用性出發(fā),多聽取企業(yè)對新開發(fā)產(chǎn)品的要求,在市場上讓消費者和受眾進行檢驗;在成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益方面,高校與企業(yè)應(yīng)該在“共享成果,共擔風(fēng)險”的原則上,簽署法律認可的書面約定,對是否能達到預(yù)期帶來的經(jīng)濟效益結(jié)果共同承擔風(fēng)險。
(4)高校、企業(yè)和政府都需要為成果轉(zhuǎn)化建立完備的轉(zhuǎn)化條件。在資金方面,高校要和政府企業(yè)加強合作,可以用政府風(fēng)險投資吸引各方投資,同時輔之相關(guān)政策;或企業(yè)建立風(fēng)險投資經(jīng)營公司和專門的股票市場,為風(fēng)險企業(yè)籌集資金,并建立風(fēng)險資本的退出機制等,這樣就能更好地吸引企業(yè)風(fēng)險投資的投入;在其他轉(zhuǎn)化保障制度方面,政府可以提供政策和法律的保障支持,高??梢越⒖萍紕?chuàng)新孵化基地或企業(yè)建立研發(fā)機構(gòu)中心,這兩者都可以作為成果轉(zhuǎn)化的中介平臺和提升整體創(chuàng)新能力的“助推器”,形成為研究開發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、孵化及產(chǎn)業(yè)化提供多種通道的集聚創(chuàng)新資源開放平臺。
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關(guān)鍵詞 園林植物;現(xiàn)狀調(diào)查;植物名錄;麗江師范高等專科學(xué)校
中圖分類號 Q948.2 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739(2013)06-0169-02
美化綠化是高校新校區(qū)建設(shè)現(xiàn)代化大學(xué)的一項重要工作,它為高校人才創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境,起著保護和改善校園環(huán)境的作用,園林植物是校園美化綠化的第一要素,園林植物種類與數(shù)量的豐富度、配置方式合理性關(guān)系到整個校園環(huán)境的優(yōu)劣,反映整體綠化的成果。麗江師范高等??茖W(xué)校(以下簡稱麗江師專)剛建設(shè)不久,沒有對新校區(qū)的園林植物進行過系統(tǒng)的調(diào)查研究,針對以上問題筆者對麗江師專校園園林植物現(xiàn)狀進行了調(diào)查與分析,以為今后樹種的選擇、學(xué)校美化綠化建設(shè)與管理提供參考。
1 校園概況
麗江師專自2006年改制更名以來,在省市黨委、政府和省教育廳的指導(dǎo)幫助下,在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下,全校師生員工團結(jié)奮斗,拼搏進取,學(xué)校的面貌發(fā)生了極大的變化。于2010年9月學(xué)校整體搬遷至麗江古城新團片區(qū)新校區(qū)辦學(xué)。學(xué)校位于云南省麗江市古城區(qū),文化底蘊深厚。至2012年底,學(xué)校占地66.8 hm2,校舍建筑總面積14.73萬m2。固定資產(chǎn)總值34 091.17萬元,藏紙質(zhì)圖書59.4萬冊,擁有多個現(xiàn)代化實驗室。至2012年底,學(xué)校有全日制在校學(xué)生7 114人,成人教育學(xué)生800多人,另有外國留學(xué)生30余人[1]。
學(xué)?,F(xiàn)有在職教職員工394人,有專任教師320人?,F(xiàn)任教師中有博士7人、碩士126人,有教授、副教授共78人,另有外聘教授81名,常年聘任的外籍教師3名。有云南省高校教學(xué)名師3人;名師工作室2個、云南省高校教學(xué)團隊1個[1]。
2 調(diào)查內(nèi)容與方法
此次調(diào)查方法為田野調(diào)查法,對麗江師專校園內(nèi)現(xiàn)有園林植物的種類、數(shù)量進行了調(diào)查(不包括田間等自然生長植物),依據(jù)《云南植物志》《園林樹木學(xué)》《樹木學(xué)》等工具書籍[2-4]進行種類鑒定,最后編制出麗江師專校園園林植物名錄,并對調(diào)查結(jié)果進行了初步統(tǒng)計與分析。
3 調(diào)查結(jié)果
經(jīng)實地初步調(diào)查,麗江師專新校區(qū)校園內(nèi)美化綠化共應(yīng)用園林植物40科60屬72種,其中:蕨類植物1科1屬1種,約占總種數(shù)的1.39%;裸子植物6科8屬10種,約占總種數(shù)的13.89%;被子植物33科51屬61種,約占總種數(shù)的84.72%,具體見表1。
4 參考文獻
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[2] 吳征鎰.云南植物志:第九卷,種子植物[M].北京:科學(xué)出版社,2003.
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是××,首先感謝大家為我們提供了這樣一個鍛煉自己的機會,我競聘的崗位是客戶資源管理兼售后服務(wù)管理。下面介紹一下我競聘該崗位的優(yōu)勢:
1、系統(tǒng)的理論知識
我畢業(yè)于鄭州工程學(xué)院工商管理系市場營銷專業(yè)。大學(xué)四年的學(xué)習(xí)使我對市場營銷有了系統(tǒng)的認識,也培養(yǎng)了一定的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,為從事營銷崗位管理工作奠定了很好的理論基礎(chǔ)。
2、全面的業(yè)務(wù)知識
在大客戶中心工作的兩年,我切實體會到營銷知識和業(yè)務(wù)知識在工作中的重要性,營銷管理崗位的工作人員需要在營銷和業(yè)務(wù)兩個方面有一定的認識,因此我根據(jù)工作需要對郵政業(yè)務(wù)進行了比較全面的學(xué)習(xí),今后我也仍會加強這方面的學(xué)習(xí)。
3、相關(guān)的工作經(jīng)歷
03年畢業(yè)后來到我們郵政局,先在物流公司工作了兩年,從事物流信息系統(tǒng)的使用與維護,后來上調(diào)市場部大客戶中心,主要負責(zé)大客戶信息管理、大客戶用郵情況的統(tǒng)計分析等內(nèi)部處理工作,因此對客戶資源管理工作比較熟悉,也總結(jié)了一些心得與技巧,能夠更快更好地進入工作狀態(tài)。
在與客戶的不斷接觸中,我也對營銷工作有了更深層次的理解。營銷不僅僅是簡單意義上的銷售產(chǎn)品,營銷工作人員還是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁,如果能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用,不僅有利于開拓市場、維護客戶,還能有效地宣傳企業(yè)產(chǎn)品、樹立企業(yè)形象。
另外,我有比較強的學(xué)習(xí)能力和一定的適應(yīng)能力,愿意嘗試營銷管理崗位相關(guān)的新事物。當然,人無完人,我也有很多不足之處。比如說工作經(jīng)驗不夠豐富、遇到問題不夠沉穩(wěn),溝通技巧、處理緊急情況的應(yīng)變能力也有所欠缺,今后我會積極向同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、有意識地加強這方面地鍛煉。四年的過往,豐富了我的人生經(jīng)歷,我也從中獲得了寶貴的經(jīng)驗,這些不成熟的經(jīng)歷也都會為今后的生活與工作提供很好的借鑒。
如果我能得到領(lǐng)導(dǎo)的認可,得以成功競聘客戶資源管理崗位,我將主要從以下三個方面開展工作:
1、實現(xiàn)對客戶檔案的動態(tài)管理
我將在市場部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,并爭取各專業(yè)局大客戶中心的支持,定期對現(xiàn)有大客戶進行走訪,及時更新客戶檔案,并科學(xué)地對客戶檔案進行分類、歸檔,使客戶管理工作趨向規(guī)范化、標準化。更重要的一點是,經(jīng)常與營銷人員保持聯(lián)系,及時掌握客戶動向,實現(xiàn)對客戶資源的動態(tài)管理。
2、客觀分析大客戶用郵情況
充分利用我們的量收系統(tǒng),做好大客戶用郵數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報工作,并客觀分析客戶用郵情況,深層次挖掘客戶潛在需求,定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋有價值的信息,為銷售工作提供有力地支撐。
3、定期開展大客戶滿意度調(diào)查