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大家好,非常感謝總行領(lǐng)導(dǎo)對某某銀行的關(guān)心,也非常感謝總行部門、各兄弟支行給予我們工作的大力支持,一季度開門紅我們只是做了自己該做的事情,但是總行卻給了我們榮譽和表彰。在這里我代表某某銀行和大家分享一下工作的心得體會,有不到之處還請批評指正。
一是立即行動,只爭朝夕??傂邢掳l(fā)《某某銀行2019年一季度“開門紅”營銷競賽活動方案》后,我行緊緊圍繞“開門紅”任務(wù)指標(biāo),認真組織落實各項工作措施,制定支行考核方案,細化任務(wù)指標(biāo)、加大員工考核力度。及時把握元旦、春節(jié)的有利時機,逐一對我行優(yōu)質(zhì)客戶登門拜訪。在穩(wěn)定存量客戶的同時全力搶占市場,積極尋找新客戶,針對“開門紅”營銷活動,某某銀行優(yōu)化廳堂布置,提升員工精神面貌,并匹配了專項費用用于營銷,對客戶辦理的定期存款、認購保本理財?shù)目蛻舭凑照J購金額匹配了豐厚禮品。
我行最大限度發(fā)揮人員優(yōu)勢,優(yōu)化人員配置,實行窗口彈性工作制,營業(yè)網(wǎng)點實行3人當(dāng)班:大堂經(jīng)理1人,柜員1人、授權(quán)1人,業(yè)務(wù)忙時大堂經(jīng)理可辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其他人員全部參與外出營銷,按照市場部、營業(yè)部、京九支行成立了3個營銷小組,每天持續(xù)開展掃街活動,營銷小組分片區(qū)開展?fàn)I銷,營銷人員每人每天至少走訪5個客戶并在微信群上報具體營銷情況。并組織員工班前(早上7:20)及班后在人流量密集的廣場開展?fàn)I銷,強力營銷個人儲蓄存款。
二是充分利用我行的產(chǎn)品優(yōu)勢。大家都知道對公存款的穩(wěn)定性較差,要想維持對公存款穩(wěn)中有升,唯一就是利用我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的利率優(yōu)勢,一季度我行由負責(zé)人帶隊,帶上某某銀行穩(wěn)富的簽約申請,組織對對公客戶上門拜訪,介紹我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的高收益和靈活的資金使用方式,并與客戶簽約。
三是引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想觀念,增強危機感和責(zé)任感。面對嚴(yán)格的考核機制,激烈的競爭態(tài)勢,我一直引導(dǎo)全行員工要摒棄吃大鍋飯的思維方式,只要上下一心,轉(zhuǎn)變思維,早行動、早落實、抓準(zhǔn)工作重點,沒有克服不了的困難。外出營銷不會立竿見影立即就能有效果,需要長期堅持,真正用心營銷,把工作做實,才能夠取得滿意的工作成效。
雖然這次開門紅活動某某銀行取得了第一名的成績,但與總行的要求我們還有很大的差距。“百尺竿頭,更進一步”,我們堅信,
2019年某某銀行全體員工會以新的心態(tài)、新的面貌,努力工作、積極營銷,不辜負總行的期望。謝謝大家!
某某銀行先進發(fā)言稿
大家好,非常感謝總行領(lǐng)導(dǎo)對某某銀行的關(guān)心,也非常感謝總行部門、各兄弟支行給予我們工作的大力支持,一季度開門紅我們只是做了自己該做的事情,但是總行卻給了我們榮譽和表彰。在這里我代表某某銀行和大家分享一下工作的心得體會,有不到之處還請批評指正。
一是立即行動,只爭朝夕??傂邢掳l(fā)《某某銀行2019年一季度“開門紅”營銷競賽活動方案》后,我行緊緊圍繞“開門紅”任務(wù)指標(biāo),認真組織落實各項工作措施,制定支行考核方案,細化任務(wù)指標(biāo)、加大員工考核力度。及時把握元旦、春節(jié)的有利時機,逐一對我行優(yōu)質(zhì)客戶登門拜訪。在穩(wěn)定存量客戶的同時全力搶占市場,積極尋找新客戶,針對“開門紅”營銷活動,某某銀行優(yōu)化廳堂布置,提升員工精神面貌,并匹配了專項費用用于營銷,對客戶辦理的定期存款、認購保本理財?shù)目蛻舭凑照J購金額匹配了豐厚禮品。
我行最大限度發(fā)揮人員優(yōu)勢,優(yōu)化人員配置,實行窗口彈性工作制,營業(yè)網(wǎng)點實行3人當(dāng)班:大堂經(jīng)理1人,柜員1人、授權(quán)1人,業(yè)務(wù)忙時大堂經(jīng)理可辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其他人員全部參與外出營銷,按照市場部、營業(yè)部、京九支行成立了3個營銷小組,每天持續(xù)開展掃街活動,營銷小組分片區(qū)開展?fàn)I銷,營銷人員每人每天至少走訪5個客戶并在微信群上報具體營銷情況。并組織員工班前(早上7:20)及班后在人流量密集的廣場開展?fàn)I銷,強力營銷個人儲蓄存款。
二是充分利用我行的產(chǎn)品優(yōu)勢。大家都知道對公存款的穩(wěn)定性較差,要想維持對公存款穩(wěn)中有升,唯一就是利用我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的利率優(yōu)勢,一季度我行由負責(zé)人帶隊,帶上某某銀行穩(wěn)富的簽約申請,組織對對公客戶上門拜訪,介紹我行某某銀行穩(wěn)富產(chǎn)品的高收益和靈活的資金使用方式,并與客戶簽約。
三是引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想觀念,增強危機感和責(zé)任感。面對嚴(yán)格的考核機制,激烈的競爭態(tài)勢,我一直引導(dǎo)全行員工要摒棄吃大鍋飯的思維方式,只要上下一心,轉(zhuǎn)變思維,早行動、早落實、抓準(zhǔn)工作重點,沒有克服不了的困難。外出營銷不會立竿見影立即就能有效果,需要長期堅持,真正用心營銷,把工作做實,才能夠取得滿意的工作成效。
雖然這次開門紅活動某某銀行取得了第一名的成績,但與總行的要求我們還有很大的差距?!鞍俪吒皖^,更進一步”,我們堅信,
截止到2005年11月末,我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:
負債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為****萬元,其中:人民幣存款余額為***萬元,比年初新增***萬元,完成年度計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為:儲蓄存款新增**萬元,完成年度計劃**%;企業(yè)存款新增**萬元,完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元,比年初新增**萬元,完成年度計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項貸款余額為**萬元,比年初增加**萬元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元,同期增幅為**%,完成年度計劃**%。
中間業(yè)務(wù):國際結(jié)算量累計**萬美元,比去年同期增加**萬美元,增幅達**%;結(jié)售匯合計為**萬美元,比去年同期增加**萬美元,增幅達**%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、突出績效考核引導(dǎo)作用,重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進績效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?,鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時,為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時俱進,重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則,根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,通過采取支行每周通報、定期例會分析,網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施,使開門紅活動扎實有效開展,在分行開門紅競賽活動中,支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點,開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動,并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案,明確當(dāng)季目標(biāo);其中突出VIP客戶爭攬的重要性,為此支行制定了專項獎勵方案,通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式,開展?fàn)I銷,在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道,與臺協(xié)共同舉辦活動,吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案,發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性;三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核,以加大市場份額,改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始,支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》,《對公項目組時點考核方案》,突出獎勵存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達標(biāo),使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款,還是中間業(yè)務(wù),支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目,并細化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進展,每月及時兌現(xiàn)獎勵,調(diào)動了員工的工作積極性,推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。
二、充分認識優(yōu)勢及壓力,樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強分工,明確職責(zé),三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外,行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動,負債業(yè)務(wù)的增長。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠流長:
1、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個,注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M,如**等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo),有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的,進一步通過營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式,積極爭攬。
3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,第一時間捕捉項目信息,并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,按項目組進行具體分工,三個項目組對應(yīng)三個招商局,充分利用有限資源,重點聯(lián)絡(luò),重點跟蹤;再次,點面結(jié)合,在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時,有重點的選擇部分招商經(jīng)理,重點公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。
四、做大做強中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間
1、國際結(jié)算:培育重大客戶,爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,共同商定下一步營銷方案,提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷,抓住有利時機,以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—**公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機,采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷,目前為止,**公司國際結(jié)算量達**億美元,**結(jié)算量達**萬美元。與此同時,也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機會進行營銷,形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售貸款:在有效防范風(fēng)險的前提下,結(jié)合2005宏觀調(diào)控對無錫房市的影響,我們注重加強與中介的合作,重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力,實現(xiàn)新增***萬元,較同期增幅為***%。
3、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過積極引導(dǎo),各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定***競賽獎勵方案,通過每日發(fā)送短信,及時向行長室和網(wǎng)點負責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷,帶動***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、制定***員工全面管理規(guī)劃,加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,規(guī)劃個人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
2、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門2004年問題的對照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動,組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險,組織評選“慧眼獎”,涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演,對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析,以點促面,進一步加強“合規(guī)文化”建設(shè),切實強化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。;四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會,對2005年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì),加強企業(yè)文化建設(shè)。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力,支行十分重視對員工的培養(yǎng),注重打造學(xué)習(xí)型的團隊和個人。為此,自年初開始,支行按網(wǎng)點負責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。在全轄開展勵志活動,一是發(fā)放勵志書籍,二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設(shè),弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,提高團隊的凝聚力和向心力。不過對我來說,寫出年終總結(jié)也是一件比較容易的事情,我已經(jīng)寫過很多了,下面就是我在過去一年的年終總結(jié):
200*年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,**支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,明確目標(biāo),堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在年度取得一定成績。
截止到200*年12月末,我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:
中間業(yè)務(wù):
國際結(jié)算量累計**萬美元,比去年同期增加**萬美元,增幅達**%;結(jié)售匯合計為**萬美元,比去年同期增加**萬美元,增幅達**%。
負債業(yè)務(wù):
本外幣存款余額為****萬元,其中:人民幣存款余額為***萬元,比年初新增***萬元,完成年度計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為:儲蓄存款新增**萬元,完成年度計劃**%;企業(yè)存款新增**萬元,完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元,比年初新增**萬元,完成年度計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù):
本外幣各項貸款余額為**萬元,比年初增加**萬元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元,同期增幅為**%,完成年度計劃**%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。
一季度開展各條線部門200*年問題的對照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動,組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險,組織評選“慧眼獎”,涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。
2、制定***員工全面管理規(guī)劃,加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進行細分,規(guī)劃個人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
3、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、 突出績效考核引導(dǎo)作用,重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時俱進,重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則,根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,通過采取支行每周通報、定期例會分析,網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,使開門紅活動扎實有效開展,在分行開門紅競賽活動中,支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?,鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時,為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù):
經(jīng)過積極引導(dǎo),各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定***競賽獎勵方案,通過每日發(fā)送短信,及時向行長室和網(wǎng)點負責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷,帶動***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算:
培育重大客戶,爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,共同商定下一步營銷方案,提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷,抓住有利時機,以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—**公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機,采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷,目前為止,**公司國際結(jié)算量達**億美元,**結(jié)算量達**萬美元。與此同時,也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機會進行營銷,形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款:
在有效防范風(fēng)險的前提下,結(jié)合2009宏觀調(diào)控對無錫房市的影響,我們注重加強與中介的合作,重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力,實現(xiàn)新增***萬元,較同期增幅為***%。
四、充分認識優(yōu)勢及壓力,樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強分工,明確職責(zé),三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外,行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動,負債業(yè)務(wù)的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠流長:
1、提高員工素質(zhì),加強企業(yè)文化建設(shè)
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個,注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M,如**等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo),有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的,進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式,積極爭攬。
4、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,第一時間捕捉項目信息,并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,按項目組進行具體分工,三個項目組對應(yīng)三個招商局,充分利用有限資源,重點聯(lián)絡(luò),重點跟蹤;再次,點面結(jié)合,在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時,有重點的選擇部分招商經(jīng)理,重點公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中,我還是會一如既往的努力工作,將我該做的事情做好,將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好,和同事處好關(guān)系,為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
做好自己的工作看似簡單,其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻了。全球金融危機的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,這是大環(huán)境,全球影響都這樣,不過我們還是應(yīng)該不要灰心,金融危機早晚都要過去,只要我們做好了自己的工作,就是為國家經(jīng)濟的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻。
一位90后的顧客小A已經(jīng)購置了一套新居,他要好好地把這個新居裝扮一下。門鈴響了,他在網(wǎng)上預(yù)約的一位設(shè)計師來了。小A打開了家門,見到一位干練、專業(yè)的設(shè)計師走了進來。這位設(shè)計師自報了下家門,就開始用自己的手機工作了,不一會,設(shè)計師就量完房間的尺寸,設(shè)計師把量到的房間平面圖用自己的手機上傳到了云端,云端上存儲了幾十萬套的中國戶型圖和整套的家居設(shè)計方案,云端匹配了一個最適合小A家戶型的全套家居解決方案下載到了設(shè)計師的手機上,設(shè)計師把整套的方案給小A做了講解,小A提出了自己的幾點修改意見,設(shè)計師馬上進行了修改,修改后小A非常滿意,設(shè)計師馬上提供了整套家居方案的報價,小A當(dāng)場就確定了這個方案,并在設(shè)計師的手機端按下了確認鍵,并在手機網(wǎng)上交錢付款了。
過了十天左右,小A又聽到了門鈴響。他知道,自己定制的整套全屋家具已經(jīng)到貨來安裝了。安裝師傅辛勤地工作,就像變戲法一樣,不久就將一堆堆板材變成了一件件成型的家具,和小A在設(shè)計師手機上看到的幾乎一模一樣。一個冰冷的小屋立刻成了溫馨、溫暖的小窩。小A覺得非常完美,非常開心,他抑制不住自己的興奮,掏出自己的手機,在網(wǎng)上給了一個五星并留下自己的評語。他把自己的美麗的小窩立刻發(fā)到了微信的朋友圈,讓大家一起分享他的快樂。幾個朋友立刻回復(fù)了贊,并問小A是哪家品牌的定制家具,這么漂亮!將來自己的新家,也找這家品牌來定制自己的全屋家具。
以上描繪的情景,就是尚品宅配,一家全屋定制家具品牌給消費者描述的未來消費情景。
在上述情景的描述中,尚品宅配解決了定制行業(yè)的兩大頑疾。
第一就是消費者不能“所見即所得”。這是一個定制行業(yè)很難跨越的消費體驗。定制行業(yè)(櫥柜、衣柜)之所以現(xiàn)在還需要實體店面,就是因為消費者看不到自己家里的定制家具到底是什么樣的。即使到了店面,看到店面的樣品,也不是根據(jù)自己家里的情況定制的家具,只能有一個大概、模糊、感性的認識。這個消費體驗,必須在店面才能完成。尚品宅配做的,就是把這個消費體驗完全前移,讓消費者不用來店面,通過互聯(lián)網(wǎng)和云計算,在家里就可以完成“所見即所得”的消費體驗。
第二就是一次安裝OK的完美搞定,這也是定制行業(yè)一直難以克服的痼疾。定制家具畢竟是半成品,到顧客家里組裝完畢,才能成為一個完美的產(chǎn)品。由于定制行業(yè)的流程長與生產(chǎn)的復(fù)雜性,一次安裝OK, 一次讓消費者滿意是非常難做到的。如果真做到了,顧客的滿意度會非常高,品牌的口碑會有質(zhì)的飛越。這給消費者創(chuàng)造的價值會得到消費者加倍的回報。
未來尚品宅配想做到的極致模式是,消費者可以自己量尺,提交方案,對云服務(wù)器匹配的方案進行比較,滿意后自動下單,自動付款。連上門的設(shè)計師都省了。
未來的互聯(lián)網(wǎng)時代是“得屌絲者得天下”。所有現(xiàn)在大家知道的互聯(lián)網(wǎng)成功案例,都是得到的“屌絲”的青睞,最火的就是小米手機了。今年已經(jīng)突破120億元的銷售額,未來要做上千億的銷售?,F(xiàn)在小米已經(jīng)推出了性價比更高的低端手機——“紅米”手機?!暗脤沤z者得天下”,用日本著名學(xué)者大前研一的話說,就是“M”型社會的到來的機遇。中產(chǎn)階級的塌陷,消費的主力是金字塔最底座的部分:屌絲群體。他們對品質(zhì)有追求,但對產(chǎn)品的價格更在意,追求性價比高的產(chǎn)品。他們追求信息對稱,不再會為商家的包裝和忽悠買單,不再會花冤枉錢,80后、90后已經(jīng)成為這部分群體構(gòu)成的主力軍。尚品宅配的品牌與產(chǎn)品定位,面向的也是這部分主力消費群體,未來,不用十年的時間,這部分消費群體就能撐起一個非常大的市場空間。這就是未來尚品宅配的巨大市場機會。
未來互聯(lián)網(wǎng)時代是“贏家通吃”的時代。當(dāng)消費者已經(jīng)用慣了微信之后,易信增加再強大的功能已經(jīng)沒有機會了。未來十年內(nèi),隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的80后、90后們,已經(jīng)習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)來解決全屋家具需求的時候,第一個中大獎的,很可能就是準(zhǔn)備充分的尚品宅配了。當(dāng)消費者習(xí)慣了用尚品的新居網(wǎng)來一站式解決全屋定制家具需求的時候,留給其他傳統(tǒng)定制企業(yè)的機會會越來越小了。未來傳統(tǒng)定制企業(yè)的生存空間會受到極大的擠壓,山雨欲來風(fēng)滿樓!
雖然,尚品宅配憑借一己之力打通了從前端的消費者設(shè)計到后端的大規(guī)模定制生產(chǎn)的C2B商業(yè)模式,但這種模式要真正成為主流商業(yè)模式,還要假以時日。尚品還要苦練內(nèi)功,完善前營銷平臺與后生產(chǎn)平臺,做好“個性化營銷,柔性化生產(chǎn)與社會化物流”。就像小米雷軍,苦逼地做了十幾年WPS而無果,順勢而為后,一躍成為了“站在風(fēng)口的豬”!大放異彩! 這一天,也會等待著做好充分準(zhǔn)備的“尚品宅配”們了!
一個定制家居帝國正在浮出水面!
=======關(guān)于營銷活化石========
韓鋒@營銷活化石,分享最新、最給力的營銷智慧!二十多年的營銷老兵,營銷自媒體人,智力民工,貴仁相助營銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人。
馬蔚華品牌營銷智慧:
統(tǒng)一、細分、體系化
招商銀行(600036,股吧)行長馬蔚華表示,銀行業(yè)不僅應(yīng)該通過苦練內(nèi)功建立品牌,好的品牌也需要營銷。在品牌營銷上,首先應(yīng)該使品牌內(nèi)涵和識別統(tǒng)一化,再是品牌定位的細分化。招商銀行的目標(biāo)客戶有很大一部分是年輕白領(lǐng)人群,應(yīng)該針對其需求設(shè)計產(chǎn)品、進行針對性營銷。最后,還應(yīng)該注重品牌傳播的體系化。比如綜合利用口碑營銷,事件營銷,整合營銷等多種營銷,在每個接觸點都給用戶創(chuàng)新的體驗。
與會的金融品牌操盤手則認為,網(wǎng)絡(luò)平臺將在金融業(yè)品牌傳播中發(fā)揮更大作用,至于選擇標(biāo)準(zhǔn),用戶規(guī)模與活躍度至關(guān)重要。在會上,擁有獨一無二的“IM+門戶+社區(qū)”模式的騰訊,覆蓋了90%以上的中國網(wǎng)民,其發(fā)展速度和規(guī)模令金融業(yè)矚目,成為金融企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的首選。
巧合?信用卡“盈利”方陣牽手騰訊
據(jù)易觀國際《中國信用卡市場年度綜合報告2008》顯示,2008年中國信用卡市場發(fā)卡量和用戶規(guī)模增速較快,但宣布盈利的銀行僅廣東發(fā)展銀行、招商銀行和中信銀行(601998,股吧)。而這三家“盈利”銀行,卻無一例外的選擇了騰訊作為營銷平臺,演繹出了一則則金融品牌營銷的“新流行”。
2009年7月,廣發(fā)銀行與騰訊網(wǎng)聯(lián)合發(fā)行首套網(wǎng)絡(luò)主題信用卡——廣發(fā)QQ信用卡,包括主卡和副卡廣發(fā)QQ愛車卡、廣發(fā)QQ都市精英卡和廣發(fā)Qzone卡。另外,騰訊與招商銀行的合作也創(chuàng)下了“激活營銷”的金融業(yè)標(biāo)桿,對于成功申請招商銀行QQ VIP的用戶,騰訊都有獎勵機制給用戶。在這樣的舉措下,許多申請聯(lián)名卡的用戶,在半年內(nèi)便培養(yǎng)了消費習(xí)慣,令銀行業(yè)的單客戶刷卡額有了很快的提升。
中國金融崛起的后盾:
中國網(wǎng)民“主流化”大潮
如果說10年前的中國網(wǎng)民數(shù)量還很稀少,價值還很薄弱的話。時至今日,一個網(wǎng)民“主流化”的浪潮正在洶涌席卷而來,為中國金融崛起提供強大后盾。據(jù)統(tǒng)計,截至2009年6月底,中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到25.5%,我國網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)、國家頂級域名注冊量三項指標(biāo)穩(wěn)居世界第一。
而根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示,騰訊網(wǎng)的白領(lǐng)用戶占其總體用戶的69%。與金融行業(yè)目標(biāo)人群的越來越重疊,這部分人群既有網(wǎng)絡(luò)個性化的消費需求,也有在現(xiàn)實生活中的各種金融消費需求。而覆蓋了超過90%的中國網(wǎng)民的騰訊,為網(wǎng)民打造出的“一站式”便捷在線生活,已經(jīng)越來越與線下生活融合為一體,通過精準(zhǔn)用戶導(dǎo)航在互聯(lián)網(wǎng)上找到他們,激活他們線下的金融消費潛能,將金融營銷從線上引導(dǎo)到線下,將是金融營銷在后危機時代最大的機遇。
騰訊智慧:為金融業(yè)提供超越式投資回報率
金融業(yè)最大的風(fēng)險和收益來自哪里?用戶!如果不能深入了解用戶,則粗放式的營銷不僅帶來了市場浪費,更令零售金融的風(fēng)險泡沫飆升、收益率下降。如何令金融業(yè)的品牌營銷可以更加有效?騰訊智慧以“可衡量的效果、互動式的體驗、精確化的導(dǎo)航、差異性的定位”四元素的Tencent MIND高效在線品牌解決方案,為金融行業(yè)客戶提供了超越常規(guī)門戶、整合高效、最具投資回報率效應(yīng)的解決方案,令一致性、細分性、體系化的品牌營銷成為可能。
這并非空想,在北美已經(jīng)有銀行開始嘗試對現(xiàn)有銀行網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型,同時針對不同客戶需求提供定制化服務(wù)。華盛頓互惠(Washington Mutual)銀行將網(wǎng)點的主題打造成一個易于交流和溝通的交流中心;另一家銀行將網(wǎng)點打造成網(wǎng)絡(luò)咖啡廳,為客戶提供咖啡和無線網(wǎng)絡(luò)。
銀行業(yè)發(fā)展至今,行業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈,銀行不得不面對的一個核心問題就是如何做到以客戶為中心,以此提升客戶體驗,找到新的盈利點。NCR公司中國區(qū)方案營銷總監(jiān)呂紅表示:“中國的銀行從功能設(shè)置來說是齊全的,但是在個性化上確實需要改善。銀行轉(zhuǎn)型的過程,實際上也是銀行重新考慮如何定位自身在客戶心目中的地位以及提供何種服務(wù)的過程?!?/p>
打造個性化可定制化的銀行服務(wù)是目前的發(fā)展趨勢。目前,我國幾大國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行也都逐步建立以客戶為中心的服務(wù)體系。以交通銀行為例,隨著國內(nèi)信用卡支付環(huán)境日益多元化,交通銀行信用卡運營的戰(zhàn)略目標(biāo)已從單純發(fā)卡轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶質(zhì)量。
為此,交行信用卡推出“自選式服務(wù)”,先后推出“大額交易短信提醒”、“用卡無憂”和“信用保障”等定制服務(wù),給予客戶充分的定制服務(wù)選擇自由度。截至目前,分別有100多萬和近200萬客戶選擇了大額消費短信提醒服務(wù)和還款短信提醒服務(wù);更有超過500萬客戶選擇了“用卡無憂”增值服務(wù),“用卡無憂”開通客戶的活卡率高達85%。除短信外,彩信、電子郵件也成為重要的溝通形式??蛻舾鶕?jù)自己消費的不同需求,來選擇免費的基礎(chǔ)服務(wù)或更多保障的增值服務(wù)。
呂紅表示:“提升客戶體驗很重要的一個驅(qū)動力就是銀行服務(wù)的便利性,NCR推出了一系列增加銀行個性化服務(wù)的解決方案,如APTRA Connection的解決方案?;贏PTRA Connection個性化服務(wù)的界面,銀行客戶可以定制自己喜歡的頁面作為個人賬戶在ATM上取款的畫面,也可以在操作頁面上定制功能按鈕,選擇自己常用的操作功能,從而簡化操作步驟?!睋?jù)了解,以ATM取款交易為例,一般取款需要在ATM上進行8個操作步驟,而定制后僅需要3個步驟即可完成,為客戶節(jié)省40%的時間,提高ATM的使用效率。
沒有一點點防備,就在大家似乎不再對超市、廣場、餐廳等公眾場所的賀歲歌曲抱有幻想時,一首《money money home》突然改變了這個春節(jié)檔的節(jié)奏。這首歌一夜躥紅,不僅火遍大街小巷,而且還占據(jù)了各大互聯(lián)網(wǎng)音樂平臺的排行榜前列,QQ音樂、百度音樂、蝦米音樂、酷狗音樂等11家平臺平均播放量超過10萬次,播放總量達134萬余次。此外,在春節(jié)期間攀升到了亞洲新歌榜第二位,在微博端有332432人的收聽了這首歌,微博話題閱讀量達到3265萬,成為名副其實的神曲,小伙伴們喜大普奔的同時,讓人不明覺厲。
神曲煉成記
很多人在得知《money money home》出自移動互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品玖富的市場團隊后才恍然大悟,并獻上膝蓋。《money money home》初聽只覺是一首膾炙人口的賀歲曲,但是細看歌詞,悟空、金銀財寶、健康快樂,都是玖富金融的影子。該項目的負責(zé)人在接受《廣告主》采訪時謙虛認為這首神曲為無心插柳柳成蔭。
歌詞是玖富自己的團隊創(chuàng)作的,結(jié)合移動金融理財?shù)男滦问?,將恭喜發(fā)財、身體健康之類的拜年詞進行場景化的植入,然后再結(jié)合2015年的熱點話題和熱詞,編寫這首歌的主體。
項目團隊當(dāng)時策劃了一個“money money home”的整合營銷方案,音樂只是其中的一部分?!拔覀冊O(shè)計了很多拜年的組圖以及一些段子類的網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容,還準(zhǔn)備了H5游戲以及病毒營銷的視頻??赡苁且驗檫@首歌的質(zhì)量確實挺好的,在所有的物料當(dāng)中都很出類拔萃,而且歌曲相對于其他的物料來說是比較輕的,傳播起來更快,最后的影響力在整個營銷方案里面就顯得特別突出。”
之所以成為神曲,除了音樂本身的品質(zhì)和團隊的執(zhí)行力之外,市場外力也不可忽略。第一,經(jīng)過多年來大量神曲的“洗腦”,中國的神曲音樂市場有了基礎(chǔ);第二,在傳統(tǒng)新年中,賀歲歌曲的推陳出新是乏力的,雖說已經(jīng)到了信息過載的互聯(lián)網(wǎng)時代,但是賀歲曲目依然陳舊如十年之前,在賀歲新歌上存有大面積的市場空白。
擴大品牌的知名度是“money money home”項目的目標(biāo),因為互聯(lián)網(wǎng)金融屬于市場定位相對較窄的一種業(yè)態(tài),并不是所有社會大眾都會去主動獲取品牌信息的,所以玖富想通過類似于流行音樂或者是病毒營銷的方式點燃全民傳播熱潮。除了歌曲之外,項目中的視頻也獲得了很高的關(guān)注度,在幾大主流視頻網(wǎng)站共收獲了六七百萬的播放量。項目負責(zé)人表示,網(wǎng)絡(luò)傳播效果達到團隊的預(yù)期,接下來也許還會補齊電視端的傳播量。
玖富的這次春節(jié)營銷是一次立體化的整合營銷,所有的物料都是圍繞“money money home”這個口號為中心的,所以受眾接觸到的其中任何物料,都會有這個口號的露出。按照品牌曝光的規(guī)律來講 ,一個人對同一個媒介,或?qū)ν粋€主題下的不同物料的多次曝光,聯(lián)想記憶會加深很多,所以玖富希望給目標(biāo)用戶呈現(xiàn)全方位的營銷。據(jù)了解,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的品牌來做全方位的整合營銷,玖富是第一個吃螃蟹的。這個項目中的物料都可以作為一種營銷遺產(chǎn),在后續(xù)的品牌活動中多次被使用,這無論是對于品牌投放效果還是對于成本的控制來說都是一本萬利的。
用互聯(lián)網(wǎng)的方式營銷
從既有的經(jīng)驗來看,金融品牌一向熱衷于央視、機場等高端媒介或場景,而從玖富的這次營銷來看,似乎不走尋常路?!捌鋵嵨覀兊钠放苽鞑ナ瞧ヂ?lián)網(wǎng)化的,因為我們團隊達成了一個共識,互聯(lián)網(wǎng)的事情要以互聯(lián)網(wǎng)的方式解決,所以更多的是希望通過PC端和移動端的社交媒體營銷來達到我們品牌宣傳以及效果轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。
與傳統(tǒng)金融品牌有別的差異化營銷早在四年前就開始了。玖富悟空理財在2014年的時候抓住移動理財?shù)娘L(fēng)口,通過微信入口迅速積累了第一批用戶,現(xiàn)在注冊用戶達到一千萬,而整個玖富2000多萬的總用戶量排在同類互金平臺也是遙遙領(lǐng)先。2014年悟空理財創(chuàng)立了“空粉節(jié)”,參與的用戶就有千人規(guī)模,現(xiàn)在悟空理財?shù)奈⑿欧?wù)號單篇文章閱讀量高達十萬以上。玖富要把理財用戶培養(yǎng)為品牌的粉絲用戶,“只要是粉絲喜歡的我們就整”這樣的理念貫穿玖富所有的營銷案例。
這就不難理解玖富在2015年不斷出現(xiàn)在演唱會現(xiàn)場的緣由了。去年,與張惠妹、周杰倫、楊宗緯等偶像歌手的演唱會合作是玖富首次跨界娛樂營銷,“玖富之夜”不僅是冠名合作,還在線上線下各個層面與歌手的粉絲進行深度互動,增加品牌覆蓋的同時也提高產(chǎn)品的用戶粘性。2016春節(jié)檔的“money money home”項目算是“玖富之夜”的延續(xù),但是這次嘗試不論在素材制作還是傳播途徑和權(quán)益上,把控性更強,傳播力度也更大。所以比起之前跟演唱會的跨界合作,玖富此次方案的品牌權(quán)益以及對整個營銷案把控都會是更有力的。
“money money home”項目負責(zé)人表示,從這次開始,玖富想做更多的主動營銷,這樣對整個項目的把控會有更好的節(jié)奏。另外,團隊的立足點會更清晰,做出的爆發(fā)式效果也會更好。
品牌,為未來而造
“其實很多人在看了我們這次的營銷案例之后,都說這種整合營銷并不像一個移動金融行業(yè)做的項目。我們并沒有把玖富這個品牌束縛到互聯(lián)網(wǎng)金融這個領(lǐng)域的盒子里,我們屬于一種超常的品牌搭建,現(xiàn)在做的工作是為了三年之后的玖富品牌,是一種超前的品牌建設(shè),而不是只讓品牌形象粘黏在現(xiàn)在公司所做的內(nèi)容之中,它必須有一個更廣泛的蔓延。”玖富品牌負責(zé)人認為,不能把品牌知名度束縛在現(xiàn)有的用戶當(dāng)中,品牌覆蓋面積一定要比使用人群規(guī)模大,這樣才會有增長空間。如果現(xiàn)在就照著玖富三五年后想達到的品牌效果去建設(shè),客戶量會隨著品牌形象的增長自主擴大,增長速度也會是膨脹式的。
通過這幾次的營銷,至少玖富的品牌觸達了娛樂圈和音樂圈,很多以前不關(guān)注移動金融或者根本不知道移動金融的用戶通過這樣一種營銷方式了解了玖富這個品牌,這是個很好的開始。以后有這種更落地或更貼近行業(yè)的活動營銷再推出的時候,會很容易提高這部分用戶的粘性。所以這次活動看起來跟金融本身關(guān)系不強烈,但是是移動金融品牌應(yīng)該做的一件事,玖富并沒有把自己當(dāng)成一個互聯(lián)網(wǎng)金融品牌,而是當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)品牌在做全民營銷??v觀營銷史,一個成功的品牌應(yīng)該能代表大眾生活圈中的一類標(biāo)簽,就好比日化中的寶潔、汽車中的奔馳,品牌的價值和知名度恰恰是建立在這種行業(yè)類別的邊界上。玖富希望在未來三到五年,人們心智中的移動互聯(lián)網(wǎng)金融就是玖富。
關(guān)鍵詞:零售企業(yè);提升銷售;策略
一、提升開門紅銷售
商業(yè)企業(yè)通常把春節(jié)旺季市場稱作開門紅,開門紅是完成全年計劃的基礎(chǔ),開門紅贏,則上半年贏,上半年贏,則全年贏。2013年初始,根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計,2013年1-2月全國50家重點大型零售企業(yè)零售額同比增長7.7%,與去年同期相比,增速提高0.7個百分點。但值得注意的是,雖然零售額增速略有提升,但提升幅度不大,且增速依舊處于較低水平,當(dāng)前大型零售企業(yè)銷售增長回暖的動力依舊較弱,面臨的壓力依然很大。因此,提高開門紅業(yè)績,是搶占全年銷售的必要保證。
二、計劃分解
1.為了更好的完成全年各項指標(biāo)及開門紅計劃,企業(yè)各部門在領(lǐng)受各項任務(wù)伊始,應(yīng)對各項任務(wù)指標(biāo)進行層層落實和分解,并召開全公司接標(biāo)大會,在會上明確各部門的工作任務(wù),形成堅決完成任務(wù)指標(biāo)的思想共識。企業(yè)應(yīng)將計劃指標(biāo)按時段分解到每天、每周、每月,同時按單位分解到每個業(yè)種、每個柜組、每個品牌、每個員工。
2.以月為單位,將指標(biāo)進行動態(tài)分解,每月調(diào)整計劃,將未完成的計劃滾動到下一月,在銷售總結(jié)會上,由先進部門做經(jīng)驗總結(jié),由落后部門做表態(tài)及整改措施。
三、營銷活動
企業(yè)應(yīng)在以往采取的滿返、滿贈、滿減等促銷活動的基礎(chǔ)上,加強特色營銷,吸引消費者。
1.加強與品牌深度營銷,積極同知名供應(yīng)商合作,搞大型專場特賣會,極大限度的吸引消費者,提升銷售。為在激烈的市場競爭中搶占更多的市場份額,企業(yè)應(yīng)加強營銷活動的密度,提升每檔營銷活動的效果。結(jié)合以往營銷活動的經(jīng)驗,組織異業(yè)聯(lián)盟營銷和針對大企業(yè)員工的專場營銷,異業(yè)聯(lián)盟營銷就是通過與銀行、移動公司等單位的促銷結(jié)合來搞的活動,這種方式即能增加活動的聲勢和效果,又能減少企業(yè)的投入,起到一舉兩得的效果。在今后營銷活動中,要嚴(yán)把讓利關(guān),改變以往只要搞活動就要讓利的傳統(tǒng)思維,改為按銷售效果讓利,只有達到我們的銷售目標(biāo)才讓利,設(shè)立銷售階梯來讓利等新方式。
2.重點時段節(jié)點爆發(fā)。采用專場營銷的方式進行促銷活動,專場營銷則是針對特定人群推出的大力度活動,可以進行VIP專場答謝會,VIP會員是企業(yè)最忠實的顧客,有效維護會員關(guān)系,是提升銷售的必要條件,為了拉近和會員的關(guān)系,活動期間只有VIP會員允許入場,在現(xiàn)有折扣的基礎(chǔ)上,對會員再進行折上折,給會員實實在在地優(yōu)惠,擴大宣傳,拉動銷售。還可以舉辦員工及家屬內(nèi)購會,形式同VIP專場答謝會,既回饋員工及家屬一年來對企業(yè)的支持,又拉動了銷售。
3.節(jié)假日營銷。把營銷重點向次重要節(jié)日轉(zhuǎn)移。中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2013年春節(jié)黃金周期間全國百家重點大型零售企業(yè)零售額同比增長14.4%,增速比2012年下降1.3個百分點,僅高于金融危機影響下的2009年春節(jié),創(chuàng)近四年新低。往年被視為雞肋的“三八”節(jié)(女人節(jié))促銷,今年卻因零售形勢不佳而成為商家眼中的一塊重要戰(zhàn)場。藍島大廈、百盛和華宇時尚購物中心等商場,給力的折扣吸引了眾多女性顧客,有些商場的收銀臺前等待結(jié)賬的人群甚至排起了長龍。因此,在眾多企業(yè)還沒有轉(zhuǎn)戰(zhàn)營銷市場的時候,要及時調(diào)整思路,把營銷重點向次重要節(jié)日轉(zhuǎn)移,利用一切方法在節(jié)假日進行銷售延時,進行假日特色營銷,引導(dǎo)消費。
四、保障措施
1. 激勵保障。加強對一線銷售部門的進度考核,強化銷售上墻制度,并制定完善的績效考核方案,對達成銷售任務(wù)的部門、員工給以獎勵,對未完成銷售任務(wù)的部門及個人將給以降薪的處罰,以強化完成任務(wù)的堅決性。為了激發(fā)員工、柜組、業(yè)種銷售熱情,設(shè)立銷售業(yè)績獎。
2.后援保障。企業(yè)對行政后勤工作表現(xiàn)突出、誠信服務(wù)、協(xié)作配合、安全保障等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工開展“后援風(fēng)采獎”評選。
各種獎項采取即得即獎,廣播通報表揚的方式,在早會時獲獎人員佩戴紅花,致獲獎感言,能極大地提升員工銷售熱情。
3.團卡銷售保障措施。購物卡銷售,是拉動商品銷售的必要保證。銷售購物卡無任何優(yōu)惠的企業(yè),在一定時期內(nèi)應(yīng)實行大額購卡即可獲贈精美節(jié)日禮品等活動。對全公司員工下達售卡任務(wù),計劃層層分解,任務(wù)到人,上至總經(jīng)理,下至員工。
五、經(jīng)營調(diào)整
1.確立品牌引進的“三個提升”原則,加強品牌引進工作。要加快品牌更新、引進工作,同時確立 “提升品牌量級、提升合同扣率、提升保底計劃”的引進品牌三原則。通過適銷新品的引入,提升對消費者吸引力,提升企業(yè)毛利水平。
2.品牌調(diào)整優(yōu)化賣場布局,提升銷售坪效。例如對運動休閑區(qū)進行整體調(diào)整,將近年來銷售下降的運動品類,從商場前區(qū)調(diào)整到后區(qū),并壓縮品牌和面積,并擴大現(xiàn)在呈上升勢頭的休閑、戶外區(qū)的面積和品牌,以提升銷售坪效。
3.深化供應(yīng)商管理,提升供應(yīng)商管理水平。在新簽訂合同時,改變以往對保底任務(wù)只有一個總數(shù),并只在合同期末進行考核的方式,要把全年任務(wù)依據(jù)市場情況及往年數(shù)據(jù)逐月進行分解,并按季度進行考核,每月通報給供應(yīng)商,使其隨時了解自己的銷售情況。對未能完成計劃進度的供應(yīng)商,進行警示談話,加強供應(yīng)商完成任務(wù)的緊迫感,并由經(jīng)營部門和供應(yīng)商共同制定銷售提升方案,緊緊咬住銷售指標(biāo)。對連續(xù)2個季度未完成任務(wù)的供應(yīng)商進行撤場警告,并要求其補足銷售落差。對連續(xù)3個季度未完成的品牌進行提前撤場處理。
在新形勢下,大型零售企業(yè)只有不斷總結(jié)經(jīng)驗,開拓新思路,緊跟社會變革,隨時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,才能在商戰(zhàn)中處于不敗之地。
參考文獻:
[1]中華商業(yè)信息網(wǎng)-信息專欄《2013年1-2月份全國50家重點大型零售企業(yè)銷售分析》2013年3月11日.
一、傳播價值和品牌價值具有一致性
面對不斷變化的世界,首先應(yīng)該問的不是“我們應(yīng)該怎樣相應(yīng)的變化”,而是“我們自身代表的是什么,我們?yōu)槭裁创嬖凇?,這應(yīng)該是永遠不變的,而除此之外的任何東西都可以隨機而變。[1]品牌尤其如此,對企業(yè)而言,品牌是產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計以及為公司目標(biāo)顧客提供優(yōu)秀價值的整體。隨著媒體融合進入縱深階段,媒體競爭加劇,這是品牌傳播的新契機,但同樣也是新挑戰(zhàn)。品牌如何調(diào)整傳播思路,夯實品牌長青的基石,進行更多品牌媒體投放價值和內(nèi)涵的實際思考,成為一種挑戰(zhàn)。品牌在試錯中不斷成長。那些曾經(jīng)標(biāo)榜流量至上、網(wǎng)紅萬歲的品牌,現(xiàn)在都在忙著和流量解約,在焦頭爛額中安撫消費者,從泥濘中重構(gòu)品牌聲譽。事實告訴我們,借助“流量明星”“網(wǎng)紅”一炮而紅的營銷案例只能是曇花一現(xiàn),隨著流量的失靈、失德、失人,隨之而來的就是品牌傳播的失控,也讓我們看清那些依附于流量紅利的品牌增長并不可持續(xù),也無法構(gòu)建品牌的核心競爭力。傳播本身的價值和品牌的價值具有一致性,品牌在哪里傳播,品牌的價值和形象就會被深刻影響。有價值的地方才能創(chuàng)造有價值的品牌,品牌才能獲得持續(xù)不斷向上生長的能量。根據(jù)2021年《小康》雜志社聯(lián)合國家信息中心等機構(gòu)的媒體公信力調(diào)查,作為傳統(tǒng)媒體的電視、廣播、雜志、報紙是公眾心中公信力最強的前四類媒體。2018年4月中央廣播電視總臺成立,旗下?lián)碛须娨?、廣播、重點網(wǎng)站、戶外媒體等多樣態(tài)媒體,近年來朝著具有強大引領(lǐng)力、傳播力、影響力的國際一流新型主流媒體不斷發(fā)展,這也是給品牌提供有價值服務(wù)的前提。
二、主流價值是品牌溝通的通用語言
品牌在傳播的時候不僅是在傳遞一個產(chǎn)品信息,更是在傳遞一種文化、一種理念和一種價值觀。根不正,苗必歪,品牌傳播倘若與主流價值背道而馳,必將遭受重創(chuàng),品牌的內(nèi)生力量必須與主流價值緊密相連。國家媒體是主流聲音傳播的力量源泉,源源不斷地向社會各階層傳遞正能量。中央廣播電視總臺用“字字千鈞,秒秒政治,天天考試”的金標(biāo)準(zhǔn)鑄造了99.99%安全可靠的傳播內(nèi)容,與無數(shù)流量失效、明星失格的傳播案例相比,這種品質(zhì)尤為可貴。尤其是近年來,《新聞聯(lián)播》呈現(xiàn)觀眾向城市集中的特征,2020年中心城市收視率達到8%以上。2021年臨近“七一”,《新聞聯(lián)播》中心城市收視率達11.02%,創(chuàng)近期收視新高[3],顯示出這檔誕生于1978年的欄目長盛不衰的生命力,這股生命力將成為優(yōu)秀品牌成長的養(yǎng)分,幫助品牌積蓄能量、發(fā)展演化。品牌主動與主流價值靠攏,就是占據(jù)了獨一無二的傳播路徑,就擁有了和消費者溝通的語言基礎(chǔ),才能用消費者聽得懂、聽得進的方式進行有效溝通?!缎侣劼?lián)播》作為主流價值傳播的最重要載體,深刻影響著中國消費者,品牌傳播與之同行,才能有效影響消費者對品牌的認知,掌握解鎖中國消費者的密碼。
三、信息直擊是最有效的溝通方式