網(wǎng)上購物調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

調(diào)查報告大學(xué)生調(diào)查問卷問卷調(diào)查市場

網(wǎng)購平臺 強者恒強

新鮮出爐的對“網(wǎng)絡(luò)買家”的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在京滬穗2006年度超過400萬人的網(wǎng)購人群中，近290萬人在淘寶上有過購物，90余萬人在易趣有過購物，近30萬人在拍拍有過購物。在當當網(wǎng)有過購物的人數(shù)90余萬，在卓越有過購物的近80萬人。

一成賣家專職做網(wǎng)店

有意思的是，大約每五個C2C的買家中就有一個是C2C賣家。2006年度，在京滬穗三個城市，平均每個淘寶賣家的成交金額為33300元；平均每個易趣賣家的成交金額為20970元；平均每個拍拍賣家的成交金額為6790元。

第2篇：網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

存在銀行里的錢不翼而飛，這是互聯(lián)網(wǎng)惹的禍？

2007年1月，瑞典銀行Nordea披露了其遭受的一宗迄今為止金額最大的網(wǎng)上銀行詐騙案。擁有200萬在線用戶的Nordea，自過去15個月以來，有250位用戶受到釣魚郵件的引誘，下載了一個內(nèi)含木馬程序的殺毒軟件，從而被詐騙了共700萬至800萬瑞典克朗(超過110萬美元)。而按照先前對用戶的承諾，該銀行須向用戶賠償他們的全部損失。

網(wǎng)上銀行的誕生，意味著銀行可以將銀行服務(wù)直接送到客戶家中或辦公室的服務(wù)系統(tǒng)，而客戶也不再受限于銀行的地理環(huán)境、上班時間，突破空間距離和物體媒介的限制，特別適合于在線交易。網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，電子支付才有了可能，而由于電子支付能夠即時到賬，交易周期最短，用它來進行網(wǎng)上購物非常方便。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心和艾瑞咨詢公司的數(shù)據(jù)，2006年有超過3000萬的網(wǎng)民曾經(jīng)在網(wǎng)上購物消費。但是互聯(lián)網(wǎng)的開放性也導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)在安全上的脆弱性。無論是假網(wǎng)上銀行地址的“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的一時泛濫，還是木馬程序的“網(wǎng)銀大盜”系列病毒的橫行作亂，都表明人們在使用網(wǎng)上銀行進行在線支付面臨著的安全問題正日益嚴峻。

據(jù)2006年年底江民的一份調(diào)查報告顯示，2004年我國被網(wǎng)銀木馬感染的計算機數(shù)量只有60臺，2005年為1100臺，而在2006年前10個月，已經(jīng)有超過37000臺電腦感染過網(wǎng)銀木馬，兩年時間國內(nèi)用戶被網(wǎng)銀木馬感染的數(shù)量增長了600倍。專家介紹，網(wǎng)上銀行“賬號＋密碼”登錄形式成為網(wǎng)上銀行客戶端的最薄弱環(huán)節(jié)，成為黑客盜取網(wǎng)上銀行用戶資金的主要突破口。病毒主要采用以下6大方式盜取網(wǎng)上銀行密碼:假冒網(wǎng)上銀行網(wǎng)站以及攻擊網(wǎng)站服務(wù)器;記錄用戶的鍵盤輸入;嵌入瀏覽器執(zhí)行，在用戶數(shù)據(jù)以SSL安全加密方式發(fā)送出去之前獲取密碼;屏幕錄像，截下用戶輸入密碼的操作過程;竊取數(shù)字證書文件;偽裝網(wǎng)上銀行彈出窗口。

在線支付的不安全導(dǎo)致了用戶對于網(wǎng)上銀行的信任度降低。中國金融認證中心的《2006中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》顯示，雖然在過去的一年中網(wǎng)上銀行快速發(fā)展，目前網(wǎng)上銀行客戶已超過4000萬，但61%的非網(wǎng)銀用戶仍然不敢使用網(wǎng)上銀行，他們最擔心的就是安全問題，因為也許就在某個不小心的時候，網(wǎng)絡(luò)上某個不知名的人已經(jīng)竊取了自己的財產(chǎn)。到那時，就算說是互聯(lián)網(wǎng)惹的禍又能怎樣？

第3篇：網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)購物 網(wǎng)絡(luò)消費 大學(xué)生

根據(jù)CNNIC的《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況分析報告》，2006年年底我國網(wǎng)民的數(shù)量已達到13700萬人，其中，學(xué)生網(wǎng)民占總?cè)藬?shù)的32%，在上網(wǎng)的人群中，有23%的網(wǎng)民進行過網(wǎng)絡(luò)購物，且越來越多的網(wǎng)民傾向于使用網(wǎng)絡(luò)進行消費。這表明，電子商務(wù)已成為近年來的消費熱點，預(yù)計2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達到42%。

本次調(diào)查把最易接受新事物的人群――大學(xué)生和最新式的消費方式――網(wǎng)絡(luò)消費結(jié)合在一起，對1200名大學(xué)生進行了問卷調(diào)查，對大學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費情況進行了信息統(tǒng)計，得到了較為真實和詳盡的材料。

一、調(diào)查目標及樣本選取

本次調(diào)查以山東省濟南市長清大學(xué)城五大高校的大學(xué)生為總體，采用隨機抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對象，共發(fā)放問卷1200份，回收問卷1154份，其中1149份為有效問卷，有效回收率達到95.75％，實際調(diào)查樣本構(gòu)成情況見表1。被調(diào)對象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問卷數(shù)據(jù)基本上能夠科學(xué)地反映不同學(xué)校、不同專業(yè)、各個層次大學(xué)生的觀點。

二、大學(xué)生網(wǎng)民基本信息

大學(xué)生網(wǎng)民年級構(gòu)成與性別組成，如圖1、圖2所示。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費情況統(tǒng)計

1.是否進行過網(wǎng)絡(luò)購物。本次調(diào)查結(jié)果顯示，進行過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者有28.26%，沒有進行過網(wǎng)絡(luò)購物的有71.74%，如圖3所示。

2.網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢?？傮w而言，被調(diào)查者認為價格便宜是網(wǎng)絡(luò)購物的最大優(yōu)勢，如圖4所示。

3.網(wǎng)絡(luò)購物主要購買項目。本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者主要購買書籍及消費類電子產(chǎn)品，如圖5所示。

4.網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商的選擇。本次調(diào)查顯示,有25.60%的被調(diào)查者在易趣購物,有38.31%的被調(diào)查者在淘寶上購物，有12.34%的被調(diào)查者在卓越上購物,有23.75%選擇在其他服務(wù)上那里購物，如圖6所示。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，39.65%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)上支付，41.36%的被調(diào)查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營業(yè)廳轉(zhuǎn)賬，5.76%的人選擇當面交易或貨到付款，如圖7所示。

6.對于網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的申訴和解決。本次調(diào)查顯示，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時40.67%的當事人選擇只是和賣家聯(lián)系協(xié)調(diào),1.49%的當事人選擇只和服務(wù)商聯(lián)系,44.32%的當事人即和賣家協(xié)調(diào)也和服務(wù)商聯(lián)系，13.52%的當事人沒有通過申訴途徑解決問題，如圖8所示。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費情況調(diào)研分析

通過對以上調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們針對六個方面對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費情況進行了如下分析：

1．進行過網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)。從數(shù)據(jù)層面看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的比率要高于中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007年1月的全國平均比例，本次調(diào)查比其高出6個百分點。從中可以看出大學(xué)生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經(jīng)歷過網(wǎng)上購物的人數(shù)占總上網(wǎng)人數(shù)的比例還太少，還遠不及發(fā)達國家，顯示出我們還有強大的發(fā)展空間。

2.對網(wǎng)絡(luò)的信任及信用情況。大多數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)民還是比較信任互聯(lián)網(wǎng)的。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺運營商的合作使得網(wǎng)絡(luò)購物的安全性大大增加。網(wǎng)民在購買物品前，可以從服務(wù)商那里很方便地看到賣家的信譽度及其他買家對他的評價，這些重要的參考依據(jù)可以為買家提供購買的參考依據(jù)，也大大降低了購買風(fēng)險。

3.網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢。從數(shù)據(jù)層面來看，絕大多數(shù)的網(wǎng)民認為，與傳統(tǒng)店鋪相比，網(wǎng)絡(luò)購物最大的優(yōu)點就是種類齊全、價格便宜、方便快捷。

（1)商品種類多。網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行展示，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。

（2)購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。

（3)網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機進行上傳，就可以最新商品信息，且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。其二，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。

4.網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商。從本調(diào)查的數(shù)據(jù)看淘寶網(wǎng)的市場占有率最高,其次是易趣和其它購物網(wǎng)站,再次是卓越網(wǎng)。這與ebay公司在2006年的調(diào)查排位基本一致。世界網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商巨頭ebay與網(wǎng)易合作后進軍中國，不敵中國本土阿里巴巴網(wǎng)站旗下的淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)以其天時、地利、人和的優(yōu)勢控制了這個領(lǐng)域。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網(wǎng)上支付。隨著密碼比對卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)上支付的方式將會越來越流行。

6.有無不成功的網(wǎng)絡(luò)交易。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)網(wǎng)民沒有經(jīng)歷過失敗的購物經(jīng)歷，我們將原因歸納為以下三點：

（1)大學(xué)生網(wǎng)民進行網(wǎng)絡(luò)購物時比較謹慎。

（2)我國網(wǎng)絡(luò)購物支付機制比較完善，能為網(wǎng)民提供好的購物環(huán)境。

（3）我國從事正規(guī)網(wǎng)絡(luò)販售的大部分商家信譽度還是很好的，能真正做到為消費者著想。

五、結(jié)束語

通過本次調(diào)查，可以看出，目前我國大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物活動還處在比較低的層次，購買的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)信譽還存在一定程度的擔憂，但是，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達到新經(jīng)濟時期“多贏”效果的理想購物模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購物必定會成為今后大學(xué)生購物的一種主流模式,我們拭目以待。

參考文獻:

第4篇：網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

國際會計準則理事會（IASB）了一份征求意見稿，就改進《財務(wù)報告概念框架》（Conceptual Frameworkfor Financial Reporting）廣泛征集公眾意見。該概念框架為國際財務(wù)報告準則（IFRS）提供了支撐，并幫助IASB 制定準則以改善全球金融市場的透明度，強化問責制以及提高效率。

XBRL 正式成為美國政府支出信息披露標準

美國財政部部長助理大衛(wèi)·來布瑞克和白宮管理和預(yù)算辦公室（OMB）聯(lián)邦財政管理局主任大衛(wèi)·馬德爾聯(lián)合在白宮官方網(wǎng)站發(fā)表題為《更好數(shù)據(jù)，更優(yōu)決策，更佳政府》的報告，介紹美國《數(shù)字責任和透明度法》實施的最新進展，宣布將可擴展商業(yè)報告語言（XBRL） 作為美國聯(lián)邦政府支出信息公開披露的數(shù)據(jù)標準。XBRL 由此正式應(yīng)用于美國聯(lián)邦政府信息披露。

IFRS 基金會制定電子申報指南國際財務(wù)報告準則基金會

（IFRS Foundation）近日制定了一項指南以幫助世界各地的市場監(jiān)管機構(gòu)采用國際財務(wù)報告準則（IFRS）分類標準來開展IFRS 財務(wù)報表的電子申報工作。此外，IFRS 基金會還開展了一個項目，以比對世界各地當前的IFRS財務(wù)報表申報要求，并收集電子申報和IFRS 分類標準的使用數(shù)據(jù)。這項工作最終將形成有關(guān)介紹文件并在IFRS 基金會的網(wǎng)站上。

安永2015 年亞太地區(qū)舞弊調(diào)查報告

安永日前《2015 年亞太地區(qū)舞弊調(diào)查報告》，調(diào)查訪問了14 個亞洲國家或地區(qū)的大型企業(yè)中的1508名雇員。根據(jù)調(diào)查報告，預(yù)防舞弊不僅限于法律及合規(guī)問題，還將影響企業(yè)的招聘、留住人才以及業(yè)務(wù)持續(xù)。澳洲會計移民職業(yè)評估內(nèi)容7 月變更近日澳大利亞注冊會計師協(xié)會宣布將調(diào)整對于會計專業(yè)移民的職業(yè)評估課程要求，主要是將此前的12 門課程要求合并為9 門課程。具體內(nèi)容是將商法和公司法合并為商業(yè)法，將財務(wù)會計和會計學(xué)理論合并為財務(wù)會計和報表，將會計信息系統(tǒng)這門課程取消，不再作為衡量的標準。

IASB 就推遲收入準則生效日期征集意見

第5篇：網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

作為一種新型的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)交易有著跨地域無國界，迅速及時的特點，充足的商品種類、詳盡的功能介紹，與之相配套的商品配送系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)，信息系統(tǒng)等等，是開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，小到一個發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了，而且商品價格也十分經(jīng)濟實惠。我國電子商務(wù)市場交易量正在不斷擴大，一批網(wǎng)絡(luò)商業(yè)門戶涌現(xiàn)，如新浪、搜狐的網(wǎng)上商城，亞馬遜、卓越、當當?shù)染W(wǎng)上超市，還有易趣、中商網(wǎng)、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)和8848網(wǎng)等網(wǎng)站，吸引了大量的消費者，逐漸形成了與傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)相抗衡的力量。

作為第一份由我國權(quán)威科研部門對國內(nèi)整體電子商務(wù)市場進行實地調(diào)研，獨立完成的市場統(tǒng)計、調(diào)研報告，中國社會科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布的《2005年中國電子商務(wù)市場調(diào)查報告》顯示，中國目前有2200萬網(wǎng)民進行網(wǎng)上購物，個人網(wǎng)上消費總額高達135億元；有過網(wǎng)上消費、購物經(jīng)歷的中國網(wǎng)民比例達71.30%。而在被調(diào)查的網(wǎng)民中，樂意接受網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例接近一半，為47.80%，而無意接受網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例僅為4.70%。

同時報告顯示，2005年中國電子商務(wù)市場整體增長迅猛，網(wǎng)上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。在國內(nèi)現(xiàn)今的網(wǎng)上交易當中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表，B2C則以卓越、當當、eNet硅谷動力等為代表。

以上情況說明網(wǎng)上購物這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。然而網(wǎng)上購物看不見，摸不到，消費者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽度差已成為網(wǎng)上購物的一大詬病，亟待改善，這就需要樹立網(wǎng)絡(luò)誠信。

一、我國網(wǎng)上購物誠信現(xiàn)狀

誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。為更好地了解我國網(wǎng)上交易誠信的現(xiàn)狀，中國電子商務(wù)協(xié)會發(fā)起組織了首次“我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查”，調(diào)查從2006年5月28日開始歷時近兩個月，目前已經(jīng)圓滿結(jié)束。本次誠信狀況調(diào)查共有45000余人參與，其中有效問卷41500份。其調(diào)查數(shù)據(jù)顯示當前網(wǎng)上交易在誠信方面存在很大的問題。

1.電子商務(wù)投訴高居第二

目前，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到1.2億。2005年，我國電子商務(wù)的交易額達到6800億元。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠信問題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在中消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。

2.一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購物信息虛假

在線購物時，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實。此外調(diào)查還顯示，有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.97%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時發(fā)貨或退貨。

3.四成網(wǎng)民購物后私密信息被竊

個人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62.1%的被調(diào)查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個人信息“被用來接收垃圾信息”，20.0%的人是個人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個人信息“被泄露給其他人或機構(gòu)”，還有12.0%的人是個人信息“別人可以隨意查到”。

網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有40.9%的被調(diào)查者曾經(jīng)遭遇過自己的個人信息被人竊取過，其中34.0%的人是自己在線使用網(wǎng)絡(luò)或在線提交信息時個人信息被人竊取，34.5%的人認為自己的個人信息“因為有病毒(如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網(wǎng)頁被竊取”。

之所以會出現(xiàn)以上問題，主要原因在于缺乏誠信，而網(wǎng)站缺乏誠信的原因又有兩方面：

首先，沒有一套健全的經(jīng)營法規(guī)對網(wǎng)上交易行為進行制約，使得不法經(jīng)營者有漏洞可鉆。在我國，目前市場法制建設(shè)還不健全，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進行規(guī)范，再加上受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對面地進行，電子商務(wù)意識還比較淡薄，網(wǎng)上信用意識較差。

其次，部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風(fēng)，導(dǎo)致了各種欺詐行為愈演愈烈?；ヂ?lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營者提供了一個發(fā)展的機會，但由于一些經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)，再加上目前網(wǎng)上購物還沒有健全的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易誠信之風(fēng)日下是可想而知的。

二、構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系的對策

在我們國家經(jīng)濟社會中，誠信是一個重要的問題，對網(wǎng)上交易而言，誠信的問題更是一個核心、一個關(guān)鍵，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個生命線。如果誠信問題不解決，對這個行業(yè)的打擊將是毀滅性的。構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系，當前主要應(yīng)從以下幾個方面著手：

1.建立商家和個人的信用評價體系。和其他交易方式一樣，網(wǎng)上購物的各方參與者會遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評價?！爸袊娮由虅?wù)誠信狀況調(diào)查”表明，64.2%的公眾和71.1%的商家在網(wǎng)上交易時會查看賣方的信用評價，顯示出了信用評價的重要性。

2.嚴格準入機制。在實際生活中從事贏利性的行為都需要營業(yè)執(zhí)照，但目前電子商務(wù)卻在這方面比較寬松，很多中小和個人商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費者難以確認身份，商品質(zhì)量也沒有保障，應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴格電子商務(wù)的準入機制。

3.要提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識。網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經(jīng)驗，因此，提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識尤為重要。消費者應(yīng)盡量選擇熟悉的網(wǎng)上購物網(wǎng)頁，要認真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。交易前要先查詢賣家信用度，對超常低于市場價的商品，一定要謹慎，因為有些不誠信賣家就是靠低價來蒙騙消費者。高額交易盡量選擇第三方付款的方式如安付通服務(wù)，在完成交易后，向賣家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權(quán)益。

第6篇：網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上購物 技術(shù)接受模型 結(jié)構(gòu)方程模型

一、序言

20世紀90年代以來，互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到經(jīng)濟、社會和文化生活的每一個角落。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)使用的主力軍，已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)購物市場中一個不能忽視的重要組成部分。通過本文的研究，了解更多的關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的行為、內(nèi)容和特點，有利于企業(yè)在網(wǎng)上銷售的過程中，制定合理、合乎邏輯的市場戰(zhàn)略和目標。

二、理論模型

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場形勢的變化已經(jīng)成為了影響市場活動的主要因素。本文主要采用的理論模型是技術(shù)接受模型。

技術(shù)接受模型（TAM）是戴維斯在1989年在理理論的基礎(chǔ)上提出的，用于研究用戶對信息系統(tǒng)的接受程度。理理論主要是用于解釋客體態(tài)度和行為不一致的情況。戴維斯通過舍棄理理論中的主觀規(guī)范概念，并吸收其他相關(guān)理論，提出了技術(shù)接受模型（見圖一）。該模型主要包括兩個主要的決定因素：感知有用性和感知易用性，前者反映了一個人認為使用一個具體的系統(tǒng)對他工作業(yè)績提高的程度；后者反映一個人認為使用一個具體的系統(tǒng)的容易程度。

圖1 技術(shù)接受模型

在使用技術(shù)接受模型了解消費者的態(tài)度和行為的過程中，使用較多的外部變量主要有三類即網(wǎng)站相關(guān)特征、組織特征以及和消費者個人相關(guān)的特征。

三、研究假設(shè)及研究變量

（一）研究假設(shè)

（1）感知有用性。網(wǎng)上購物的感知有用性指利用網(wǎng)絡(luò)更好地完成購物活動，提高購物效率。網(wǎng)上商店為消費者提供了大量的產(chǎn)品信息、有競爭力的價格以及多種類型的商品，從而減少了體力，時間和金錢的支出。可以幫助消費者感知網(wǎng)上購物的有用性，提高消費者網(wǎng)上購物的意圖。因此，我們可以得出假設(shè)1：H1：大學(xué)生越強烈的感覺網(wǎng)上購物有用，就越容易形成一個活躍的網(wǎng)上購物意向。

（2）感知易用性。網(wǎng)上購物的感知易用性指消費者花費盡可能小的努力就可以實現(xiàn)網(wǎng)上購物。相關(guān)研究表明，如果消費者覺得某項服務(wù)的使用更簡單，他們的態(tài)度就會更傾向于使用這樣的服務(wù)。因此，我們可以得出假設(shè)2和3：H2：大學(xué)生越強烈的感覺網(wǎng)上購物易于使用，就越會感覺網(wǎng)上購物的有用；H3：大學(xué)生越強烈的感覺網(wǎng)上購物有用，就更容易產(chǎn)生積極的網(wǎng)上購物意向。

（3）感知風(fēng)險。網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險是指對于網(wǎng)上購物的結(jié)果感到不確定。由于不能直接看到或接觸到商品，所以它很可能滿足不了需要。Vellido等人（2000）發(fā)現(xiàn)，消費者網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險對網(wǎng)上購物有直接的影響[9]。因此，我們可以得出的假設(shè)4：

H4：越小的網(wǎng)上購物感知風(fēng)險，更容易使大學(xué)生形成良好的網(wǎng)上購物意向。

（4）信任。不確定性和風(fēng)險是產(chǎn)生信任問題的根源。在交易過程中，信任促進合作，增進人際溝通。因此，信任可以降低網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險，促進購物意向。Chircu等人的研究（2006）發(fā)現(xiàn)信任對網(wǎng)上購物有直接的正面的影響。因此，我們提出假設(shè)5和6：

H5：越強的網(wǎng)上購物信任，就會產(chǎn)生越小的網(wǎng)上購物風(fēng)險感知；

H6：越強的網(wǎng)上購物信任，越容易形成良好的購物意向。

（二）變量的選擇

根據(jù)上文陳述，測量大學(xué)生網(wǎng)上購物接受度模型的變量如下：

感知有用性用4個指標來衡量：提高購物效率，節(jié)省時間和精力，節(jié)省資金，能夠買到在商場不能買到的商品；感知易用性用兩個指標來測量：過程簡單，易于學(xué)習(xí)；感知風(fēng)險用7個指標來衡量：財務(wù)風(fēng)險，安全風(fēng)險，社會風(fēng)險，心理風(fēng)險，時間成本和機會成本；信任將用2個指標來衡量：安全的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上購物的成熟技術(shù)；網(wǎng)上購物意向用3個指標來衡量：計劃網(wǎng)上購物，建議朋友網(wǎng)上購物，增加網(wǎng)上購物的數(shù)量和頻率。

四、樣本選擇

本次調(diào)查的對象全部是河南省鄭州大學(xué)的在校本科大學(xué)生。本次共調(diào)查了200位同學(xué)，回收問卷185份，其中無效問卷35份，有效問卷150份，由73名男孩和77名女孩組成，具體的贗本特征如表一所示。

（二）網(wǎng)上購物的接受模式測試

結(jié)構(gòu)方程模型由測量方程和結(jié)構(gòu)方程組成，用來測試衡量指標和潛變量之間的關(guān)系，同時還可以用來測量潛變量之間的關(guān)系。因此，結(jié)構(gòu)方程模型可以同時估計測量方程和結(jié)構(gòu)方其中，x和y分別表示顯化變量ξ和η，Λx和Λy分別表示潛變量和顯變量之間的回歸系數(shù)矩陣，δx和εy表示明顯的變化。

在本文中，我們使用LISREL8.7軟件測試在此模型中的所有假設(shè)，其結(jié)果顯示于表三。LISREL軟件還提供了結(jié)構(gòu)方程模型的擬合優(yōu)度，如表四所示，網(wǎng)上購物接受模型的擬合優(yōu)度檢驗符合要求。因此，這個模型的整體擬合度是非常好的。

六、結(jié)論

實證研究的結(jié)果支持了H1，H2和H3。即大學(xué)生越認為網(wǎng)上購物是有用的，就越容易形成一個活躍的網(wǎng)上購物意向；大學(xué)生越認為網(wǎng)上購物是易于使用的，就越容易產(chǎn)生網(wǎng)上購物的有用性；大學(xué)網(wǎng)上購物感知的有用性越強，就越容易產(chǎn)生積極的網(wǎng)上購物意向。然而，實證研究的結(jié)果只支持H5和H6，H4沒有通過顯著性檢驗。這表明，網(wǎng)上購物的信任會影響大學(xué)生的購物的意愿和對風(fēng)險的認知。但是，網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險對網(wǎng)上購物意向沒有顯著影響。我們認為其原因主要有以下兩個：首先，大學(xué)生網(wǎng)上購物的風(fēng)險感知能力較弱。主要是因為大學(xué)生缺乏足夠的社會經(jīng)驗來評估網(wǎng)上購物的風(fēng)險。此外，對于大多數(shù)中國人來說，網(wǎng)上購物是一種新的購物方式，所以很多大學(xué)生之所以去進行網(wǎng)絡(luò)購物，主要的原因是為了緊跟時尚。其次，網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險可能首先影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的態(tài)度，并進一步間接影響購物意向態(tài)度。在本文中，網(wǎng)上購物接受模型的建立沒有考慮態(tài)度變量的影響，還需要進一步研究網(wǎng)上購物感知風(fēng)險是怎樣的通過態(tài)度來間接的影響網(wǎng)上購物意向。

通過研究，我們向電子商務(wù)網(wǎng)站提供以下幾點建議：電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過增加產(chǎn)品種類、加大折扣力度等措施提高消費者網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度；通過加快交貨速度等措施提高網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性；緊密關(guān)注大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物活動，進一步的挖掘新的需求，開拓市場，提供個性化的服務(wù)和商品。

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第7篇：網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

一：網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及建立誠信網(wǎng)絡(luò)購物的重要性

網(wǎng)絡(luò)購物作為電子商務(wù)的一部分，在我國的商業(yè)經(jīng)濟中起著舉足輕重的作用。對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)以更高的效率實現(xiàn)資源配置，成為商業(yè)模式的必然趨勢，同時又是中國產(chǎn)品走向世界的一個良好平臺。資料顯示，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破4億關(guān)口，網(wǎng)上購物用戶和售物網(wǎng)民數(shù)與日俱增。截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.42億，2010年第一季度交易規(guī)模便突破千億，同比增長119．4％。據(jù)預(yù)計，2010年全年，整體網(wǎng)絡(luò)市場交易規(guī)模將達4755億元。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模和交易規(guī)模的較快增長，顯示出我國電子商務(wù)市場強勁的發(fā)展勢頭。但是，誠信問題仍然是目前電子商務(wù)行業(yè)面臨的首要問題。有網(wǎng)購網(wǎng)站進行的一項調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)民在進行網(wǎng)上交易時，最看重商家的資質(zhì)和誠信；超過70%的網(wǎng)民更認為“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”是目前網(wǎng)上交易存在的最大問題。CNNIC分析師孟凡新也認為：“目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全誠信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購市場向更大規(guī)模發(fā)展。目前，僅有29.2%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實信息。他認為，為了促進網(wǎng)絡(luò)購物市場向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建立刻不容緩?！币虼?，營造良好的網(wǎng)絡(luò)購物誠信環(huán)境，保證網(wǎng)購商品質(zhì)量，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物市場穩(wěn)定持久的發(fā)展，培植誠信的市場環(huán)境勢在必行。

二：網(wǎng)絡(luò)購物誠信缺失的主要表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)空間是現(xiàn)實生活的延伸和擴展?，F(xiàn)實生活中誠信嚴重缺失的現(xiàn)象，反映到網(wǎng)絡(luò)購物，已成為制約網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展壯大的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)購物在給人門提供快捷、方便交易的同時，大量存在著誠信缺失的現(xiàn)象。

（一）商品質(zhì)量低劣

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示：“網(wǎng)絡(luò)購物滿意度最低的四項因素中，商品質(zhì)量排列第一，只有50.9%的網(wǎng)民認為網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量有保障，有49.1%的網(wǎng)民對網(wǎng)購商品質(zhì)量表示擔憂。有過不滿意網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的用戶中，52.3%的人是因為商品與圖片不符。在有過不滿意網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的用戶中，有25%的用戶是因為商品是仿冒的，22.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品?！北粡V大網(wǎng)友戲稱為：“天使的圖片，魔鬼的實物?！边@些都是因為網(wǎng)絡(luò)購物不能像現(xiàn)實生活中購物那樣，能夠?qū)λ徤唐愤M行實際的選擇、鑒別、查驗，而只能通過商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品信息來了解商品并作出是否購買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購買者難以把握商品的真實情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營者就利用這一特點，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前,我國網(wǎng)絡(luò)購物涉及假貨問題最嚴重的是化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品，二手翻新手機當全新行貨或水貨賣的相關(guān)投訴居高不下。

（二）售后服務(wù)質(zhì)量不滿意

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示：“售后是網(wǎng)購用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，只有51.8%的用戶認為售后服務(wù)有保障，對售后服務(wù)的全面細致的認同比例也不高?！庇纱丝梢钥闯?，電子商務(wù)經(jīng)營者的商品售后服務(wù)總體質(zhì)量低下。這也是造成網(wǎng)上商品購買者非常頭痛，極不滿意的。網(wǎng)上商品購買者在網(wǎng)站上購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，電子商務(wù)經(jīng)營者不僅不積極、主動解決商品質(zhì)量問題，還把責任推給生產(chǎn)廠家。根據(jù)CNNIC的調(diào)查報告顯示：在不進行網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，9.8%的人認為售后服務(wù)得不到保障是他們不進行網(wǎng)上交易的原因。

（三）購買者個人信息泄漏

CNNIC的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示：“用戶對網(wǎng)購支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對于支付信息受到保護的情況不太滿意，只有51.8%的用戶認為網(wǎng)絡(luò)購物支付信息受保護。不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實信息。”這是由于電子商務(wù)都是在網(wǎng)絡(luò)中完成，無論是訂貨信息、支付信息和各種商務(wù)文件等等都需要通過網(wǎng)絡(luò)進行傳輸，這就非常容易產(chǎn)生網(wǎng)上商品購買者的個人信息被竊取的可能，或者被電子商務(wù)經(jīng)營者因商業(yè)目的公開而被泄露。

第8篇：網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

在“紅孩子”給兒子訂輛玩具車；打電話給老公買件PPG的牛津布全棉免熨襯衣；在“好易購”上挑一臺適合老爸老媽的按摩機……上海白領(lǐng)Polly不用擠在商場里給每位家庭成員挑選禮物。

打個電話、發(fā)個網(wǎng)上交易指令，她就可以安坐在家等待以上物品送上門。在這個過程中，她甚至沒用過現(xiàn)金。

今天的購物，足不出戶照樣可以享受上街購物的樂趣，還會得到低于市價的優(yōu)惠。

無店鋪銷售的春天

據(jù)一項不完全統(tǒng)計，中國超過六成的白領(lǐng)有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗。無店鋪銷售，已經(jīng)漸漸成為中國人的一種新型生活方式。

中國經(jīng)濟早期監(jiān)測中心曾對北京、 上海、廣州三地就市民對新世紀主流購物方式進行了調(diào)查，其結(jié)論是81.2％的人認為網(wǎng)上購物、直銷業(yè)務(wù)、租賃業(yè)務(wù)及郵購業(yè)務(wù)，將成為主流購物方式。只有 15.4％的人認為傳統(tǒng)的柜臺式銷售仍將占據(jù)上風(fēng)。

Non-store retailing――無店鋪銷售，這是個在歐美國家已經(jīng)出現(xiàn)了100年的銷售模式。根據(jù)國際上通行的標準，無店鋪銷售已經(jīng)包括郵購、電視營銷、直銷、網(wǎng)上購物、自動售貨機等多種形式。但無店鋪銷售在中國卻是路途坎坷。最初直銷傳入中國卻不幸演變成傳銷怪胎。1998年，中國鋪天蓋地的傳銷禁令，幾乎把直銷等正規(guī)無店鋪銷售也拖入泥潭。

上世紀末，不少人曾斷言無店鋪銷售在中國行不通：中國經(jīng)濟剛上快車道，國人對“店鋪購物”仍然興致盎然，“shopping”還是表現(xiàn)生活富足的最佳形式。當時郵購作為最先試水的無店鋪營銷，由于行業(yè)良莠不齊，屢屢亮相消委會的“黑名單”。

到了2005年，中國正式為直銷立法，無店鋪銷售才迎來政策的春天。而此時，恰恰是中國互聯(lián)網(wǎng)用戶爆發(fā)式增長的時期，天時地利人和，無店鋪銷售開始攻城略地。

中國目前最大的母嬰產(chǎn)品網(wǎng)上銷售商，紅孩子信息技術(shù)有限公司，正是在當時適宜的氣候下得以生長。紅孩子公司CEO徐沛欣對記者說，減少購買嬰幼兒產(chǎn)品的時間成本，促成了紅孩子的創(chuàng)業(yè)夢想。

日本“通信銷售”排名第一的化妝品牌DHC，堅持不進駐賣場和開設(shè)獨立專賣店，而采用網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式，目前已經(jīng)吸引了300多萬會員。

中國在線旅游業(yè)巨頭攜程旅行網(wǎng)2007年第三季度凈營收為人民幣3.23億元(約合4300萬美元)，同比增長55%。

而成功在香港聯(lián)交所上市的七星網(wǎng)絡(luò)購物總裁趙立新稱，公司2006年決定新開發(fā)網(wǎng)絡(luò)視頻購物，2007年初就實現(xiàn)盈利。

無店鋪銷售“個體戶”集居的淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)也同樣風(fēng)生水起。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的《中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》顯示，中國網(wǎng)民2006年花在互聯(lián)網(wǎng)上的消費高達2767億元。

制造商：無店鋪的利潤憧憬

節(jié)省時間、價格實惠，消費者對新型消費方式的追求是啟動無店鋪銷售走紅的引擎。而生產(chǎn)制造商對無店鋪銷售的利潤憧憬，則是另一個強大動能。

無店鋪營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，最直觀的就是可以節(jié)省“店鋪”的裝修設(shè)計、廣告促銷、招聘人員、存貨保證等一系列投入。然而，無店鋪營銷相比傳統(tǒng)店鋪銷售最大的優(yōu)勢還是減少渠道沖突。

一位零售業(yè)資深人士對記者表示：“雖然國家明令禁止不合理渠道費用，但是仍有零售商向供應(yīng)商收取進場費、促銷服務(wù)費、店慶費等。更有零售商長期無故拖欠供貨商貨款,增加供貨商的經(jīng)營風(fēng)險?！?/p>

男裝銷售的電子商務(wù)化，正是中國紡織服裝業(yè)利潤臨界點出現(xiàn)的必然選擇。

龐大的傳統(tǒng)服裝業(yè)開始迅速投身網(wǎng)絡(luò)直銷行業(yè)，寶鳥、海螺、雅戈爾、報喜鳥等兼營傳統(tǒng)店鋪的服裝品牌開始復(fù)制最早的電子商務(wù)男裝PPG模式，投身網(wǎng)絡(luò)直銷。

一直以海外加工為主的深圳古勒時裝有限公司，“旗下MOIIY品牌服裝大約有30%屬于線上交易?！惫究偨?jīng)理徐玉平對本報記者說。

越來越多企業(yè)投身無店鋪銷售，原來低廉的成本也開始水漲船高。

成本逐年增加，令產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也發(fā)生極大變化?！皬?999年開始，售價200元以下的產(chǎn)品做不了了。到2007年，單價不超過1000元的產(chǎn)品，更是無利潤可言?！壁w立新稱。這也是2007年國產(chǎn)手機和低端手提電腦進入電視購物隊伍的主要原因。

在無店鋪銷售繁榮的背后，徐沛欣也看到市場容量的瓶頸：“目前中國只有約3000萬人網(wǎng)上購物，中國要出現(xiàn)良性循環(huán)的網(wǎng)上購物系統(tǒng)，至少要有7億網(wǎng)上消費者?！?/p>

而面對無店鋪銷售浪潮，不少制造業(yè)卻選擇了“適度保守”。國內(nèi)牛初乳銷售巨頭廣州生命陽光公司專營新西蘭原裝進口乳品，目前是全國性普通銷售網(wǎng)絡(luò)加網(wǎng)上購物兩條腿走路。廣州生命陽光執(zhí)行董事兼總經(jīng)理紀志東承認有越來越多的高收入人群喜歡“網(wǎng)購”，但他也堅持“每一段銷售渠道應(yīng)該有其應(yīng)負的成本”，例如專營店內(nèi)銷售人員與消費者的“面對面”溝通，有利于向消費者提供更豐富的產(chǎn)品信息。

廣東珠三角另一電子制造商對無店鋪營銷也是謹慎試水。公司華南大區(qū)經(jīng)理歐先生認為，雖然網(wǎng)購有誘人的利潤空間和前景，但由于傳統(tǒng)銷售渠道目前仍與公司利潤捆綁，過度加大電子商務(wù)，會觸動傳統(tǒng)經(jīng)銷商的神經(jīng)，對自己也沒有好處。

第9篇：網(wǎng)上購物調(diào)查報告范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；大學(xué)生；消費行為

一、引言

據(jù)統(tǒng)計，2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破10000億元大關(guān)，較往年增長66.2%。作為中國市場消費的年輕力量，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費正急劇飆升，但仍存在網(wǎng)絡(luò)消費不理性的問題。筆者基于問卷分析了在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的消費心理、消費行為，以便引導(dǎo)大學(xué)生健康消費。

二、大學(xué)生網(wǎng)購消費行為特征分析

筆者問卷樣本為浙江樹人大學(xué)大一至大四的在校生，問卷形式為問卷調(diào)查為主、個別訪談和文獻研究為輔的方式，問卷共發(fā)出400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。其中按性別分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年級分：一年級學(xué)生57人，占16%；二年級學(xué)生129，占36%；三年級學(xué)生86人，占24%；四年級學(xué)生83人，占23%。運用EXCEL軟件進行統(tǒng)計和列表分析，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀、特點、心理、態(tài)度等方面進行如下分析：

（一）大學(xué)生網(wǎng)購消費現(xiàn)狀

1.大學(xué)生消費支出主要來源于家庭，消費水平較高

問卷顯示68%的人生活費用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，3%的人靠自己賺取。受訪者的月生活費普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。這說明大學(xué)生消費主要來源父母，而消費水平較高。這跟浙江樹人大學(xué)作為民辦高校，生源主要來自于省內(nèi)而學(xué)生家庭條件普遍較好有關(guān)，加之大多數(shù)的大學(xué)生又是獨生子女，父母每月固定給孩子生活費已經(jīng)是個慣例。大學(xué)生可以自由支配自己的生活費，促使他們能夠以網(wǎng)絡(luò)購物來實現(xiàn)自己各方面的消費需求。

2.大學(xué)生網(wǎng)購消費金額小，網(wǎng)購頻率高

問卷顯示，70%的被調(diào)查者每月網(wǎng)上購物花費在200元以下，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)上購物花費在200元以上。而92%的人偶爾或經(jīng)常采用網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)消費需求，人數(shù)遠遠高于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人。這一方面說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率很高，多的可以達到一個月十幾次，少的兩三次。男大學(xué)生玩游戲的網(wǎng)絡(luò)平臺交易的支出，女大學(xué)生的服飾、化妝品、食品網(wǎng)上交易的支出占生活費的比重越來越大。另一方面也說明絕大多數(shù)的學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物還是比較理性的，將每月生活費的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購物。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購消費特點

1.網(wǎng)絡(luò)消費選擇多樣，但實用型消費占主導(dǎo)。

問卷顯示，大學(xué)生網(wǎng)購消費呈現(xiàn)多樣化，涉及服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、日化用品、書籍、食品、旅游等各種領(lǐng)域，服裝和日化用品在大學(xué)生網(wǎng)購中占據(jù)比較大的比例，81%的大學(xué)生網(wǎng)購主要用于生活費之類的實用型消費，其中38%的大學(xué)生網(wǎng)上購物主要是為了購買服裝，還有搜集各種學(xué)習(xí)資料、參加網(wǎng)上的學(xué)習(xí)班和培訓(xùn)班等。這是當代大學(xué)生提高自己的知識素養(yǎng)，促進自己的學(xué)業(yè)發(fā)展的良好表現(xiàn)。其余19%的大學(xué)生則選了娛樂型消費為主，主要表現(xiàn)形式為購買網(wǎng)絡(luò)游戲的各種點卡、道具，訂閱網(wǎng)絡(luò)雜志、期刊，下載各種音樂、視頻等。

2.關(guān)注品牌信譽，要求商品性價比高。

問卷顯示，65%的受訪者喜歡在淘寶網(wǎng)購物，當當網(wǎng)也比較受到青睞，原因在于這些網(wǎng)站產(chǎn)品豐富、知名度高，并且作為中國大型的網(wǎng)上購物營銷平臺，已具有完備的網(wǎng)上購物體系。這說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費比較關(guān)注品牌信譽。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物的價格和便捷也是吸引大學(xué)生的重要因素，其中29%的受訪者覺得價格便宜，更多被調(diào)查者選擇了省時省力。

（三）大學(xué)生網(wǎng)購消費心理

1.選擇謹慎，注重網(wǎng)絡(luò)安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，相對而言素質(zhì)普遍較高，從小樹立了安全意識和自我保護意識，由于網(wǎng)購存在一定的不確定風(fēng)險，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時，首先會通過對商家信息的比較，慎重選擇商家。問卷顯示約38%的大學(xué)生通過閱讀商品描述來了解產(chǎn)品，12%的大學(xué)生通過他人推薦和33%通過查看評價。其次，大學(xué)生對售后服務(wù)也很看重。問卷顯示約5%的大學(xué)生對售后服務(wù)有所顧慮，同時對于消費的需求層次也相對較高，他們注重產(chǎn)品售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險主要是商品的質(zhì)量風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險（即貨款支付的安全性）。據(jù)顯示61%的大學(xué)生在網(wǎng)購時最大的顧慮是怕實際貨物與網(wǎng)上描述有差別和商品質(zhì)量問題。另外約8%的大學(xué)生要求更高，對送貨時間和網(wǎng)頁鏈接打開速度都有一定要求。

2.網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)意識高

問卷顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購物品不合心意或有質(zhì)量問題時選擇向商家要求退貨，這是消費者維權(quán)意識高的良好表現(xiàn)。現(xiàn)在很多商家都推出了“七天無條件退換貨”的策略，這既能吸引消費者放心購買，也增加了消費者維權(quán)的途徑。大學(xué)生的維權(quán)意識還是比較強，他們比較善于和商家溝通，利用網(wǎng)絡(luò)購物的媒介，尤其是支付寶的制度來保護自己。不過，大學(xué)生對于消保委的認識不夠，對這個機構(gòu)的作用也不了解，大學(xué)生在發(fā)生網(wǎng)上消費侵權(quán)問題時也時常不會向消保委投訴。

（四）大學(xué)生網(wǎng)購消費態(tài)度

1.大學(xué)生網(wǎng)購前景看好

大學(xué)生對于傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物的態(tài)度是，55%的大學(xué)生認為傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物都重要，也有5%的學(xué)生覺得兩者都不重要，然而31%的學(xué)生則更偏向傳統(tǒng)購物，9%的學(xué)生則認為網(wǎng)上購物比較重要。根據(jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度是支持的，39%的人對于網(wǎng)購持無所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對態(tài)度。電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展的確給大學(xué)生帶來了各方面的便利，也彌補了傳統(tǒng)購物的一些不足。大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上找到任何所需的東西。

2.網(wǎng)購安全性有待提升

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密性可能會影響到消費者的網(wǎng)購行為。再者，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量安全也是有待商榷的，誰都不能保證晚上購買的產(chǎn)品都是高質(zhì)量、高效能的。問卷表明58%的大學(xué)生也就是超過一半的人對網(wǎng)購安全有所顧慮。支付寶等交易媒介廣泛應(yīng)用，極大保護了消費者權(quán)益，同時保護了資金交流的安全性。但是網(wǎng)上銀行的制度未完善，增加了消費者的顧慮。

三、引導(dǎo)大學(xué)生正確網(wǎng)購的建議

（一）對政府的建議

首先，政府要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，建立網(wǎng)購法律制度保護體系；其次，推行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信用分類管理，建立有效監(jiān)管體系；再次，制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，營造良好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境；最后，落實相關(guān)政策措施，建設(shè)完善的物流配套體系。

（二）對商家的建議

第一，商家要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營造良好的客戶關(guān)系；第二，多渠道靈活地支付方式，提高物流配送效率；第三，選擇合適的促銷策略，適當開展靈活地促銷組合；第四，優(yōu)化網(wǎng)店頁面設(shè)計，信息表達清晰。

（三）對大學(xué)生的建議

第一，面對網(wǎng)購應(yīng)該理性，盡量挑選必需品；第二，詳細調(diào)查賣家的信譽，明確售后服務(wù)細節(jié)；第三，保留網(wǎng)購證據(jù)，要求商家提供購物憑證；第四，提高維權(quán)意識，適當尋求法律幫助。

四、總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的直接動機是：“產(chǎn)品選擇多樣化、新奇、時尚化，價格選擇范圍寬廣，經(jīng)濟實惠，購買方式方便靈活?！庇袆e于實體店，網(wǎng)店節(jié)省了鋪面租金，運營費用等成本，商家直接把優(yōu)惠讓利給消費者，因而網(wǎng)上相同質(zhì)量的產(chǎn)品更具有價格優(yōu)勢。大學(xué)生作為接受高等教育的青年群體，他們的消費整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)。實效和理性的消費是大學(xué)生消費的主流。在經(jīng)濟允許的條件下，他們會追求生活質(zhì)量，對商品服務(wù)與精神文化產(chǎn)品的需求越來越多。消費熱點集中于：通訊、服飾、妝扮、交際、旅游等領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)購物既節(jié)省了出行選購的時間，又相對降低了購物成本，無疑對大學(xué)生帶來一種巨大的吸引力。但是大學(xué)生網(wǎng)上購物仍需要正確的宣傳和引導(dǎo)。

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