業(yè)務(wù)管理論文精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)管理論文范文

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老保險社保業(yè)務(wù)檔案管理

1維護(hù)社會保險檔案，保護(hù)職工權(quán)益

隨著群眾養(yǎng)老保險意識的不斷提高，沉寂多年的歷史繳費(fèi)日益顯現(xiàn)出其重要性，斷保多年要求續(xù)保的參保人員越來越多。由于社會保險歷史繳費(fèi)記錄檔案管理的不完善，一些參保人員的繳費(fèi)權(quán)益無法得到保障，并在實(shí)踐中產(chǎn)生了不少爭議。

我市自1987年就開始實(shí)行養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作，由于當(dāng)時技術(shù)手段比較落后，加上對業(yè)務(wù)檔案管理工作重視不夠，參保人員原始繳費(fèi)記錄存在很多不完善的地方。保定市社保所在開展企業(yè)參保職工繳費(fèi)工資和繳費(fèi)年限確認(rèn)工作的過程中，對一些缺少以往繳費(fèi)年限和繳費(fèi)基數(shù)記錄的職工檔案，通過查詢企業(yè)職工花名冊、企業(yè)職工養(yǎng)老保險卡、補(bǔ)繳繳費(fèi)分解表、歷年繳費(fèi)記錄表等相關(guān)材料，確定繳費(fèi)事實(shí)，重新整理、歸集參保數(shù)據(jù)，真實(shí)記錄每位參保人員的參保歷史，保障了參保人員的養(yǎng)老保險權(quán)益。

隨著國有企業(yè)重組兼并、倒閉，職工下崗、中斷勞動關(guān)系、中斷繳費(fèi)情況大量出現(xiàn)，如何記錄、保存每一位參保人員的繳費(fèi)資料顯得尤為重要，如果不及時開展社保業(yè)務(wù)檔案管理工作，就會形成一種被動的工作局面。

1980年參加工作的李桂蘭，今年已經(jīng)46歲。1980年11月，李桂蘭成為保定市水泥廠的一名正式職工。按照有關(guān)規(guī)定，1987年1月李桂蘭參加了當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老保險。1998年李桂蘭離開保定去了新疆打工。2009年，李桂蘭從新疆特地趕回到保定市社保所查詢以往的養(yǎng)老保險繳費(fèi)情況。離開企業(yè)十幾年，社保資料會不會遺失？社保所這里是否完整保留自己過去的參保記錄？李桂蘭的心里忐忑不安。來到保定社保所，檔案員根據(jù)李桂蘭的身份證輸入名字后，幾秒鐘就查到記載李桂蘭詳細(xì)繳費(fèi)情況的職工養(yǎng)老保險卡。李桂蘭一直懸著的心終于踏實(shí)了下來，心里有說不出的高興。保定市社保所依據(jù)李桂蘭的養(yǎng)老保險卡，重新為她補(bǔ)辦了養(yǎng)老保險手冊，恢復(fù)了繳費(fèi)情況。

2社會保險業(yè)務(wù)規(guī)范化管理

在保定市，類似李桂蘭的情況非常的多，在養(yǎng)老保險手冊丟失的情況下，保定市社保所通過歷史資料的查詢，為他們補(bǔ)辦養(yǎng)老保險手冊，保證其繼續(xù)參保。

社保業(yè)務(wù)檔案對參保人員十分重要，但是業(yè)務(wù)檔案管理工作對社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)來說還十分陌生。沒有現(xiàn)成的樣板，保定市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)只能摸著石頭過河。通過抓庫房建設(shè)、文件材料收集、歸類、整理、立卷，使業(yè)務(wù)檔案整理和立卷從不規(guī)范到規(guī)范，社保檔案庫房從無到有；業(yè)務(wù)檔案內(nèi)容由簡單到豐富；并把業(yè)務(wù)檔案管理工作列入長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計劃及有關(guān)人員的崗位職責(zé)中，把業(yè)務(wù)檔案工作作為社保管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入年度目標(biāo)，與業(yè)務(wù)工作同部署、同組織、同考核。短短幾個月的時間，檔案目錄全部實(shí)現(xiàn)電子化管理，從而使社保業(yè)務(wù)檔案管理工作發(fā)生了巨大的變化。

為規(guī)范社會保險業(yè)務(wù)檔案管理，維護(hù)社會保險業(yè)務(wù)檔案真實(shí)、完整和安全，發(fā)揮檔案的服務(wù)作用，根據(jù)《中華人民共和國人力資源和社會保障部、國家檔案局》第3號令和河北省人力資源和社會保障廳、河北省檔案局《冀人社發(fā)2009（11號文件）》要求，我市社保所出臺了《社會保險業(yè)務(wù)檔案管理辦法》，同時對業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行規(guī)范管理提出了明確要求，推動社保業(yè)務(wù)檔案管理工作進(jìn)一步開展。社保業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范化管理，不僅確定了社會保險事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且有力地維護(hù)了參保人員的權(quán)益。保定市紡織廠等7家企業(yè)，由于在改制前欠繳職工養(yǎng)老保險費(fèi)多。改制時，職工強(qiáng)烈要求其補(bǔ)繳歷年欠繳的養(yǎng)老保險費(fèi)，通過查閱歷年職工養(yǎng)老保險繳費(fèi)分解表，社保機(jī)構(gòu)為職工提供了這些企業(yè)歷年欠繳的準(zhǔn)確數(shù)字。企業(yè)補(bǔ)繳了歷年欠繳的養(yǎng)老保險，企業(yè)職工的合法權(quán)益得到了保障。

3社會保險業(yè)務(wù)檔案管理的統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)化

社保業(yè)務(wù)檔案是全面系統(tǒng)記錄參保單位和參保個人繳納社會保險費(fèi)、計發(fā)社會保險待遇的重要憑據(jù)。實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范化管理，保證社保業(yè)務(wù)檔案的完整、安全和有效使用，直接關(guān)系到參保單位和參保職工的合法權(quán)益和切身利益。社保業(yè)務(wù)檔案規(guī)范化管理的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)管理的統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)化。

3.1統(tǒng)一業(yè)務(wù)檔案管理工作制度。根據(jù)我市社保所下發(fā)的《社會保險業(yè)務(wù)檔案管理辦法》等七項(xiàng)業(yè)務(wù)檔案管理工作制度，結(jié)合我所業(yè)務(wù)情況的實(shí)際需要，業(yè)務(wù)檔案主要采取分級管理、便于查詢、集中保管、確保安全的原則，做到有章可循、有制可依、有底可查，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)檔案管理工作制度。

3.2統(tǒng)一檔案室標(biāo)準(zhǔn)。檔案室是社保業(yè)務(wù)檔案的“家”，統(tǒng)一檔案室的標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。為此，保定市社保所建立了一個具有防火、防光、防塵、防盜、防潮、防高溫、防污染、防有害生物等“八防”功能的檔案室，基本實(shí)現(xiàn)檔案庫房、檔案查閱、辦公三分開，并配置與檔案數(shù)量相適應(yīng)的檔案柜和檔案密集柜、滅火器、溫濕度計、空調(diào)、計算機(jī)等專用設(shè)備。

3.3統(tǒng)一規(guī)范整檔。根據(jù)《人力資源和社會保障部、國家檔案局》第3號令，結(jié)合本所業(yè)務(wù)職責(zé)，社會保險業(yè)務(wù)檔案共分六類三十八項(xiàng)，以此規(guī)范全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)檔案的收集、積累、整理、保管、應(yīng)用、查詢服務(wù)工作。

保定市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)還要求對社保業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行統(tǒng)一集中清理。各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照先收集后篩選、保齊全少缺漏的辦法集中清理，要求每位職工將櫥柜的所有原始資料、文件集中起來，進(jìn)行鑒定整理、組卷歸檔。

第2篇：業(yè)務(wù)管理論文范文

一、衛(wèi)生防疫一務(wù)檔案兩級管理的原則

防疫業(yè)務(wù)檔案兩級管理是指在衛(wèi)生防疫站檔案工作管理委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，將防疫業(yè)務(wù)形成的技術(shù)檔案實(shí)行分別站級、科級兩級管理。其內(nèi)容有以下四個方面：

1將衛(wèi)生防疫業(yè)務(wù)檔案納入站檔案工作管理體系：同其他門類的檔案一樣，業(yè)務(wù)檔案的管理也應(yīng)在接受站檔案工作管理委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由站檔案室負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

2將業(yè)務(wù)檔案分為站科兩級：對業(yè)務(wù)活動中形成的大量疾病防治、衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測檔案分別為站級業(yè)務(wù)檔案和科級業(yè)務(wù)檔案兩個層次。

3站級業(yè)務(wù)檔案管理：凡劃歸的站級管理的業(yè)務(wù)檔案，由各科兼職檔案員負(fù)責(zé)收庥、整理、立卷，定期向站檔案室歸檔，交由站檔案室統(tǒng)一保管和提供利用。

4科級業(yè)務(wù)檔案管理：凡劃歸為科級管理的業(yè)務(wù)檔案，交科保存，由各科兼積檔案員負(fù)責(zé)收庥、整理、立卷，并負(fù)責(zé)保管和提供利用。二、站科兩級檔案范圍的確定

(一)站級業(yè)務(wù)檔案的劃分及范圍

在確定站級業(yè)務(wù)檔案的范圍時，應(yīng)本著總體性、綜合性、分析性及學(xué)術(shù)性的原則對檔案進(jìn)行劃分。即要將那些反映主要業(yè)務(wù)工作的總體水平的材料以及在基礎(chǔ)監(jiān)督監(jiān)測上形成的綜合性、分析性并具有一定學(xué)術(shù)價值且保管期限長的材料確定為站級檔案，以確保站存業(yè)務(wù)檔案能夠全面反映和概括本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動及工作水平?？傮w來看，站級業(yè)務(wù)檔案的范圍有以下幾個方面：

1業(yè)務(wù)工作法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)方法的研究檔案。包括有關(guān)證書、研究報告、編制說明及驗(yàn)證報告等。

2年度或跨年度的法定傳染病、地方病及中小學(xué)生常見病等疾病防治方案及總結(jié)、疫情流行病學(xué)分析、疫情流行趨勢預(yù)測等。

3年度或跨年度的衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測的總結(jié)分析。

4重大事故、疫情暴發(fā)、中毒調(diào)查處理的有關(guān)材料包括調(diào)查報告及現(xiàn)場調(diào)查記錄及有關(guān)的行政行政處罰材料等或年度綜合性分析總結(jié)。

5專題調(diào)查。包括調(diào)查設(shè)計、調(diào)查報告或總結(jié)，統(tǒng)計匯總等材料。

6各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計月報、年報。

7省市級以上刊物上發(fā)表的業(yè)務(wù)論文。

(二)科級業(yè)務(wù)檔案的劃分及范圍我國各級防疫站在日常業(yè)務(wù)活動中更大量地、更直接地是形成服務(wù)對象檔案，即在對其所轄區(qū)內(nèi)或?qū)Ρ粍澏楸菊竟芾淼膯挝凰峁┑慕?jīng)常性的疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測服務(wù)中所形成的材料。這些材料的保管周期不易確定，需隨所服務(wù)的企業(yè)的存亡而定，而且不少材料還因工作需要逐年加以補(bǔ)充，因此存科保管更為便利。此外，衛(wèi)生防疫工作成果的取得周期長，其疾病流行及防治規(guī)律得自于長期的大量的日常性監(jiān)督監(jiān)測材料的積累。這些常規(guī)性監(jiān)督監(jiān)測材料不僅對當(dāng)年的疫情分析有用，更可能是在若干年以后，能從中發(fā)現(xiàn)和分析出疫情流行規(guī)律。因此，這些一般性、經(jīng)常性業(yè)務(wù)活動形成的材料不能因?yàn)橛辛司C合性或總結(jié)性報告，就可以隨意處置，而應(yīng)做為科級業(yè)務(wù)檔案存科保管?？萍墭I(yè)務(wù)檔案的范圍有以下幾個方面：

1衛(wèi)生監(jiān)督材料

(1)預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督材料：包括所轄區(qū)內(nèi)或直管單位許可證審批、復(fù)驗(yàn)材料；新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目審查材料。

(2)常規(guī)性衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測材料：包括對所轄地區(qū)或監(jiān)測點(diǎn)或直管單位公共衛(wèi)生監(jiān)測材料，包括監(jiān)測記錄、記事，監(jiān)測小結(jié)，控制結(jié)果，監(jiān)測報告以及經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查、抽查材料。

2一般性違法案例、疫情、污染事故、食物中毒的調(diào)查處理材料，包括個案調(diào)查表，現(xiàn)場調(diào)查記錄(筆錄)，人員尋訪記錄，檢驗(yàn)結(jié)果及處理報告等。

3行政處罰材料，包括監(jiān)督筆錄、檢驗(yàn)報告、合議記錄、聽證記錄、處罰決定書、結(jié)案單及送達(dá)回執(zhí)等。

4各類所轄產(chǎn)品鑒定及出具證明材料；廣告登記管理材料。

5從業(yè)人員健康體檢、衛(wèi)生知識培訓(xùn)材料，包括體檢表、檢驗(yàn)單、統(tǒng)計表；培訓(xùn)計劃、教材及小結(jié)等。

6咨詢工作材料，包括咨詢登記、記錄及小結(jié)等。

7各種毒理檢驗(yàn)、化驗(yàn)材料。

三、實(shí)行兩級管理的意義

1兩級管理有利于解決檔案儲藏空間與業(yè)務(wù)檔案數(shù)量間的矛盾

我國各級防疫機(jī)構(gòu)中，檔案室檔案庫房大多狹小，根本無法容納全部的業(yè)務(wù)檔案，因此，只能將那些保存價值更大、保存期更長的檔案集中到站檔案室中，而一般性的，基礎(chǔ)性的材料只能分散在科室保存。但這種分散管理也是納入全站檔案工作統(tǒng)一布署和指導(dǎo)下進(jìn)行的。

2站級管理有利于防疫業(yè)務(wù)工作整體水平的提高

首先，站級業(yè)務(wù)檔案管理可使站檔案能夠反映業(yè)務(wù)工作全貌和工作水平，對于站領(lǐng)導(dǎo)及時把握全局，做出正確決策提供了有力依據(jù)。其次，由于站級業(yè)務(wù)歸檔范圍明確將具有總結(jié)分析性、學(xué)術(shù)性的材料交站歸檔，從而要求各科業(yè)務(wù)人員不能再僅停留在做一般性工作小結(jié)，而是要在大量的監(jiān)督監(jiān)測材料上做進(jìn)一步的加工，形成分析性報告，從而促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的提高。第三，站檔案室人員針對業(yè)務(wù)檔案開展信息加工，通過各種編研材料為全站科研防病工作服務(wù)，有利于防疫機(jī)構(gòu)科研工作的開展。第四，站級檔案管理便于開展站際防疫信息的交流，為全市甚至全國的防疫工作提供利用。

3科級管理是有利于滿足防疫業(yè)務(wù)工作日常的需要

防疫業(yè)務(wù)有延續(xù)性，在對監(jiān)測點(diǎn)、直管單位的監(jiān)督監(jiān)測中，要經(jīng)常使用其前一年或前幾年形成的監(jiān)督監(jiān)測檔案；特別是隨著生產(chǎn)經(jīng)營單位的變化，有些檔案還要不斷進(jìn)行補(bǔ)充或注銷。如直管單位許可證檔案、建設(shè)項(xiàng)目檔案等就屬這種情況。因此科級管理就可以及時滿足衛(wèi)生防疫的日常需要。

四、兩級管理的實(shí)施

1建立健全檔案工作網(wǎng)絡(luò)

兩級管理是通過檔案工作網(wǎng)絡(luò)層層的管理而實(shí)現(xiàn)有序的實(shí)施。因此，建立健全檔案工作網(wǎng)絡(luò)是這產(chǎn)行衛(wèi)生防疫檔案兩級管理的組織保障。

建立檔案工作網(wǎng)絡(luò)即在站一級設(shè)立由主管站長牽頭、各科主任參加的全站檔案工作管理委員會，負(fù)責(zé)全站包括業(yè)務(wù)檔案在內(nèi)的檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃，提出業(yè)務(wù)檔案工作的總體要求，并協(xié)調(diào)解決在實(shí)行兩級管理中的各種困難。站綜合檔案室則依據(jù)站檔案管理委員對業(yè)務(wù)檔案的總體要求，具體制定業(yè)務(wù)檔案的各項(xiàng)管理制度，除管理站級業(yè)務(wù)檔案外，還要對科級業(yè)務(wù)檔案管理進(jìn)行督促指導(dǎo)。各

科設(shè)兼職檔案員，在站檔案室的指導(dǎo)下進(jìn)行站級業(yè)務(wù)檔案的歸檔及科級業(yè)務(wù)檔案的管理。這樣的檔案工作網(wǎng)絡(luò)使業(yè)務(wù)檔案由無序變?yōu)橛行虻墓芾怼?/p>

2建立切合實(shí)際的業(yè)務(wù)檔案管理制度

對種類繁多、形式各異的業(yè)務(wù)檔案，要實(shí)行科學(xué)規(guī)范的管理，就必須建立切合實(shí)際的業(yè)務(wù)檔案管理制度。首先，在制定業(yè)務(wù)檔案歸檔范圍和歸檔制度時，站檔案室人員應(yīng)深入各科室，了解各科主要業(yè)務(wù)活動，再結(jié)合衛(wèi)生部“全國衛(wèi)生防疫工作規(guī)范”關(guān)于業(yè)務(wù)活動形成材料范圍的規(guī)定，經(jīng)與各科密切協(xié)商，具體確定符合業(yè)務(wù)實(shí)際的各科站級和科級業(yè)務(wù)檔案的歸檔范圍。其次，對于各科的科級業(yè)務(wù)檔案也要同站級業(yè)務(wù)檔案一樣，提出統(tǒng)一的立卷要求，以確保科級檔案立卷的規(guī)范，但可使用不同的卷皮，以示區(qū)分；第三，嚴(yán)格科級秋檔案的保管及利用制度，任何個人不得將檔案據(jù)為已有。

3加強(qiáng)對兼職檔案員的培訓(xùn)和指導(dǎo)

各科兼職檔案員大多熟悉本科室的業(yè)務(wù)，檔案知識相對貧乏。因此，要做好業(yè)務(wù)檔案的立卷歸檔，就必須加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)和指導(dǎo)。檔案室可定期舉辦檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，并將檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列入兼職檔案員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行學(xué)分評定，以提高他們學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)的積極性。同時，檔案室人員也要主動指導(dǎo)科室立卷和編目。

4推行責(zé)任制，加強(qiáng)考核

第3篇：業(yè)務(wù)管理論文范文

1）接口設(shè)計。對于外部接口設(shè)計而言，主要包括四方面，一是用戶界面的設(shè)計，采用的是網(wǎng)頁作為教師、各級管理員用戶的界面；二是軟件接口的設(shè)計，采用的是WindowsXP系統(tǒng)，IE6.0以上；三是硬件接口的設(shè)計，支持普通個人電腦；四是Word接口的設(shè)計，將內(nèi)部信息利用Word輸出為相應(yīng)的文檔。在內(nèi)部接口設(shè)計如下：利用IE進(jìn)入系統(tǒng)登錄模塊，經(jīng)身份驗(yàn)證后進(jìn)入數(shù)據(jù)維護(hù)模塊，退出登陸后，返回至操作系統(tǒng)界面。

2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計。數(shù)據(jù)庫設(shè)計指的是在給定應(yīng)用環(huán)境下進(jìn)行數(shù)據(jù)庫模式的構(gòu)建，通過數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建，滿足不同用戶的各類需求。作為信息資源管理、開發(fā)中的有效手段之一，數(shù)據(jù)庫得到了廣泛的應(yīng)用，無論是小規(guī)模單項(xiàng)事務(wù)處理系統(tǒng)，還是大型信息系統(tǒng)，均采用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)庫技術(shù)，用以保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、安全性。在設(shè)計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時，需要先進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建，系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫是teacher.mdb。該數(shù)據(jù)庫利用的是Access創(chuàng)建的。具體步驟如下：打開Access，出現(xiàn)相應(yīng)的對話框，選擇建立空數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建名為teacher.mdb的數(shù)據(jù)庫后，進(jìn)行保存，出現(xiàn)另一個對話框。設(shè)置創(chuàng)建用戶管理、班級信息、課程信息、教師信息、教師工作、教學(xué)工作量匯總、進(jìn)修、科研、、獲獎等數(shù)據(jù)表。

2系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計

系統(tǒng)共包括三大模塊，主要功能如下：1）用戶管理模塊，負(fù)責(zé)用戶及各級管理員的登錄及信息刪改，為了確保系統(tǒng)的安全性，要想進(jìn)入該模塊，需對管理員或教師身份進(jìn)修驗(yàn)證。該模塊還負(fù)責(zé)對已有管理員信息進(jìn)行刪改；2）一般教師信息管理模塊，負(fù)責(zé)對教師信息進(jìn)修錄入、修改，對班級及課程進(jìn)行增減操作，并對教師所完成的科研工作、所發(fā)表的論文、獲獎情況、評優(yōu)選先、進(jìn)修情況等進(jìn)行添加或刪除操作。當(dāng)需要打印信息時，該模塊還提供打印及預(yù)覽功能，可將查詢結(jié)果進(jìn)行打?。?）教師工作量管理模塊。負(fù)責(zé)將教師所完成的教學(xué)、班主任及其他工作量進(jìn)行錄入，以年作為單位，依據(jù)學(xué)歷、培訓(xùn)、函授及實(shí)訓(xùn)教育四大類予以匯總和計算。

3系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

1）身份的驗(yàn)證。用戶通過系統(tǒng)首頁對登陸者的身份進(jìn)行選擇，依據(jù)不同身份進(jìn)入相應(yīng)操作界面，并在相應(yīng)權(quán)限的要求下進(jìn)行操作。對于教師用戶而言，應(yīng)選擇一般教師類型進(jìn)行登陸，需要對教師的用戶名及密碼進(jìn)行驗(yàn)證，若正確則順利轉(zhuǎn)入教師主頁面：user.asp，若錯誤將返回登陸主頁；對于管理員用戶而言，應(yīng)選擇管理員類型進(jìn)行登陸，驗(yàn)證用戶名及密碼成功后，將轉(zhuǎn)入管理員主界面，若錯誤將返回登陸主頁。

2）教師信息管理的實(shí)現(xiàn)。①教師信息錄入模塊可通過該頁面對新教師的相關(guān)信息進(jìn)行添加，對新教師不同信息段進(jìn)行輸入，在添加成功之后可繼續(xù)輸入頁面，該模塊所采用的數(shù)據(jù)表為教師信息表；②教師信息修改模塊需先查到所需操作的教師信息，再對其進(jìn)行修改，對教師各信息段進(jìn)行輸入，在修改成功之后直接返回。模塊所采用的數(shù)據(jù)表為教師信息表；③班級管理模塊可利用該頁面對班級信息進(jìn)行管理，對班級進(jìn)行添加或刪除，在操作成功之后會返回至主頁面，模塊所采用的數(shù)據(jù)表為班級信息表；④課程管理模塊可利用這一頁面對課程信息進(jìn)行管理，對課程進(jìn)行添加或刪除，在操作成功之后會返回至主頁面，模塊所采用的數(shù)據(jù)表為課程信息表；⑤科研管理模塊可利用該頁面對科研工作相關(guān)信息進(jìn)行管理，可對科研工作信息進(jìn)行添加或刪除操作，操作成功之后會返回至主頁面，模塊所采用的數(shù)據(jù)表為科研信息表；⑥獲獎管理模塊可利用該頁面對教師的獲獎信息情況進(jìn)行管理，對獲獎信息進(jìn)行添加或刪除操作，操作成功之后返回至主頁面，所采用數(shù)據(jù)表為獲獎信息表；⑦評優(yōu)選先管理模塊可利用該頁面對教師評優(yōu)選先相關(guān)信息進(jìn)行管理，可對評優(yōu)選先相關(guān)信息進(jìn)行添加或刪除操作，操作成功之后將返回至頁面，采用數(shù)據(jù)表為評優(yōu)選先表；⑧進(jìn)修管理模塊可利用該頁面對教師的進(jìn)修信息情況進(jìn)行管理，對進(jìn)修信息進(jìn)行添加或刪除操作，操作成功之后返回至頁面，采用的數(shù)據(jù)表為進(jìn)修信息表；⑨信息打印模塊可利用這一頁面對所需信息進(jìn)行打印，結(jié)果生成Word文檔或打印出來，通過對查詢條件進(jìn)行選擇，輸入相應(yīng)的教師名予以查詢，點(diǎn)擊即可生成Word文檔，生成Word文檔或打印成功后返回至頁面。采用數(shù)據(jù)表有教師信息表、獲獎信息表、班主任工作表、進(jìn)修信息表、教學(xué)工作量信息表、評優(yōu)選先信息表、科研論文信息表及其他類型的工作信息表。

3）教師工作量管理的實(shí)現(xiàn)。①教學(xué)工作量錄入模塊可利用該頁面對教師教學(xué)工作量信息進(jìn)行錄入、添加或刪除操作，操作成功之后返回至主頁面，采用的數(shù)據(jù)表為教學(xué)信息表；②班主任工作量錄入模塊可利用該頁面將班主任工作量信息進(jìn)行錄入、添加或刪除操作，操作成功之后返回至頁面，采用數(shù)據(jù)表為班主任工作信息表；③其他工作量錄入模塊可利用該頁面將其他工作量信息進(jìn)行錄入、添加或刪除操作，操作成功之后返回至頁面，采用數(shù)據(jù)表為其他工作信息表；④就工作量計算模塊而言，可利用該頁面對教師教學(xué)工作量依據(jù)學(xué)歷、培訓(xùn)、函授或?qū)嵱?xùn)等四類教育予以匯總及計算，通過年份及教師姓名進(jìn)行選擇，操作成功之后返回至頁面。采用數(shù)據(jù)表為教學(xué)信息表及教學(xué)工作量匯總表。

4結(jié)束語

第4篇：業(yè)務(wù)管理論文范文

責(zé)任保險作為一種以被保險人依據(jù)承擔(dān)的民事賠償責(zé)任，或經(jīng)過特別約定的合同責(zé)任作為承保對象的保險，具有將被保險人的賠償責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給保險人，為無辜受害者提供利益保障的特點(diǎn)。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，責(zé)任保險作為一種具有較強(qiáng)社會管理功能的險種，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中所發(fā)揮的作用日益顯現(xiàn)。但從整體來看，我國目前的責(zé)任保險還處于起步階段，其市場份額和增長速度遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平，如何實(shí)現(xiàn)責(zé)任保險快速發(fā)展是目前產(chǎn)險業(yè)面臨的一個重要問題。

一、責(zé)任保險的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

以河北省為例，該省轄區(qū)內(nèi)尚未設(shè)立外資公司，現(xiàn)有五家中資財產(chǎn)保險公司，分別為人保財險、太保財險、平保財險、華泰、天安。目前已開辦的責(zé)任保險共四類：產(chǎn)品責(zé)任、公眾責(zé)任、雇主責(zé)任、職業(yè)責(zé)任，經(jīng)保監(jiān)局備案的產(chǎn)品有100多個。2001年，全省責(zé)任險保費(fèi)收入1.20億元，占財產(chǎn)險保費(fèi)收入的4.9％；2002年，保費(fèi)收入1.52億元，占財產(chǎn)險保費(fèi)收入的5.4％；2003年，保費(fèi)收入1.17億元，占財產(chǎn)險保費(fèi)收入的3.8％。從2003年市場情況看，人保占有90％以上的絕對市場份額，太保約占4％，平保占不到3％，華泰和天安開業(yè)較晚，市場份額較小。就河北省近三年的發(fā)展情況看，責(zé)任保險整體上沒有大的波動，屬于徘徊式發(fā)展。

從河北省來看，責(zé)任保險業(yè)務(wù)的發(fā)展可主要?dú)w納為以下三個特點(diǎn)：

（一）責(zé)任險保源豐富。以河北省為例，截止2002年底，全省從業(yè)人員3286.56萬人，其中，參加雇主責(zé)任保險的不到20萬人，僅占0.5％左右，即使風(fēng)險較高的采掘業(yè)，責(zé)任險投保率也僅為7％左右；各類大、中小學(xué)，共3.42萬所，在校學(xué)生1340余萬人，參加校園方責(zé)任險的學(xué)生不到30萬人，僅占2％；醫(yī)療機(jī)構(gòu)4671家，年就診人數(shù)1000余萬人，住院人數(shù)200多萬人，擁有病床17.77萬張，醫(yī)療責(zé)任保險僅承保了1.3萬左右張床位，不到擁有數(shù)的8％。每年來河北省旅游的中外游客4000多萬人次，但旅行社責(zé)任保險承保不到5萬人次，占8％。由此可見，責(zé)任險保源豐富，發(fā)展空間十分廣闊，市場潛力巨大，在未來的財產(chǎn)險市場中應(yīng)能占據(jù)主要地位。

（二）市場開發(fā)條件日趨成熟。主要表現(xiàn)在四個方面：一是改革開放以來，河北經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，以及消費(fèi)方式的日益多樣化，為責(zé)任險的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，尤其是近年來國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，第一產(chǎn)業(yè)比重日趨下降，與責(zé)任險發(fā)展較為密切的第二、三產(chǎn)業(yè)，如工業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)的比重則不斷上升，為責(zé)任險的發(fā)展提供了有利條件。二是依法治國的理念深入人心，法制建設(shè)的步伐日益加快。1980年以來，《經(jīng)濟(jì)合同法》、《民事訴訟法》、《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《民法通則》等多部法律法規(guī)相繼出臺，從不同角度明確了相關(guān)單位、個人在法律上應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任和義務(wù)，為責(zé)任險的發(fā)展提供了基本的法律依據(jù)。三是人們的法律意識和維權(quán)意識逐漸提高，通過法律途徑規(guī)避防范經(jīng)營風(fēng)險和消費(fèi)風(fēng)險，逐漸成為人們在生產(chǎn)和生活中不可缺少的需求，人們轉(zhuǎn)嫁責(zé)任風(fēng)險的意識日益提高。四是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種民事訴訟等活動迅速增加。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，近十年來各種民事投訴案件呈上升趨勢，其中勞動爭議投訴年均上升8.7％，醫(yī)療糾紛投訴上升10.2％，產(chǎn)品質(zhì)量投訴上升11％，經(jīng)濟(jì)活動中的合同雙方當(dāng)事人及其他民事活動中的當(dāng)事人越來越認(rèn)識到責(zé)任保險的實(shí)際意義，這種對責(zé)任保險不斷增強(qiáng)的認(rèn)識和需求，對其市場發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新起著巨大的推動作用。

（三）資源開發(fā)能力不足。主要表現(xiàn)在四個方面：首先，保險公司缺乏對責(zé)任險業(yè)務(wù)的深入分析和研究，從而不能形成對其發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和階段性目標(biāo)，使其在較長時間內(nèi)處于“自然發(fā)展”的狀態(tài)；其次，責(zé)任險產(chǎn)品的研發(fā)與供給落后，造成險種結(jié)構(gòu)單一。長期以來，僅靠有限的幾個險種支持，不能適應(yīng)市場的發(fā)展需要。就河北省來說，截止到2003年底，雇主責(zé)任險、公眾責(zé)任險、產(chǎn)品責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險和供電責(zé)任險等幾個主要險種的保費(fèi)收入占責(zé)任險總保費(fèi)收入達(dá)90％，其他險種僅占10％；再次，保險公司專業(yè)技術(shù)及展業(yè)骨干力量不足，“不會做”、“做不好”等現(xiàn)象明顯，難以實(shí)現(xiàn)責(zé)任險業(yè)務(wù)的高質(zhì)量管理和跨越式發(fā)展；最后，責(zé)任險產(chǎn)品銷售渠道單一，主要為直接業(yè)務(wù)，通過和經(jīng)紀(jì)方式所收取的保險費(fèi)占比較小。

二、影響責(zé)任險發(fā)展的因素

（一）法制環(huán)境尚待完善。建立健全民事法律制度是責(zé)任保險業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀基礎(chǔ)，雖然在依法治國的今天，我國的法律法規(guī)不斷完善，立法部門及政府有關(guān)部門加快了法規(guī)建設(shè)的步伐，但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，仍遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢的需要。從大類劃分，目前除產(chǎn)品責(zé)任保險、公眾責(zé)任保險、雇主責(zé)任保險及醫(yī)療責(zé)任保險外，其他責(zé)任保險方面的法律規(guī)定都不夠充分。因保護(hù)民事責(zé)任受害方合法權(quán)益的法律制度不完善，尤其是民事賠償責(zé)任的法律界定不明確，極大地制約了責(zé)任保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）市場有效需求不足。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是保險宣傳力度不夠，社會公眾對保險尤其是責(zé)任保險認(rèn)知度較低；二是市場調(diào)節(jié)作用尚未完全發(fā)揮，對于一些災(zāi)害事故和糾紛，政府依然陷入事后繁雜的事務(wù)性工作中，一些現(xiàn)行體制，如以公立醫(yī)院為主的醫(yī)療體制也導(dǎo)致部分單位和個人風(fēng)險意識不強(qiáng)，保險作為其經(jīng)濟(jì)賠償和糾紛理賠的主渠道作用未能顯現(xiàn)；三是社會公眾的法律意識尤其是維權(quán)意識相對較弱，企事業(yè)單位缺乏利用保險管理風(fēng)險和轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的意識，一些民事?lián)p害糾紛中的受害者自我保護(hù)意識不強(qiáng)，因種種原因也放棄索賠。這些都導(dǎo)致保險市場尤其是責(zé)任保險市場需求不旺，發(fā)展動力不足。

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（三）保險公司內(nèi)部問題突出。一是重視程度不夠。雖然各公司都在積極調(diào)整險種結(jié)構(gòu)，努力做大做強(qiáng)保險業(yè)，但主要精力依然放在車險、企財險等險種上，不僅缺乏對責(zé)任險的有力支持，一些新開辦的險種，如意外險反而形成對責(zé)任險不小的沖擊，侵占了部分責(zé)任險業(yè)務(wù)；二是責(zé)任保險比一般的財產(chǎn)保險風(fēng)險大，對保險公司要求較高，受管理水平、技術(shù)力量、人力資源等多方面的限制，目前責(zé)任險產(chǎn)品單一、定價不合理、后續(xù)管理薄弱、風(fēng)險控制不強(qiáng)、服務(wù)不到位等多種問題突出，發(fā)展受到制約；三是責(zé)任保險保費(fèi)較低、投保人分散且逆選擇傾向突出，基層管理者和業(yè)務(wù)員不愿積極拓展業(yè)務(wù)，“撿到籃子就是菜”的現(xiàn)象普遍存在，使得責(zé)任保險規(guī)模小而賠付率高，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

（四）政策支持不到位。由于責(zé)任保險具有將被保險人的民事賠償責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給保險人，為無辜受害者提供利益保障的特點(diǎn)，在國外通過法定保險方式發(fā)展責(zé)任險的現(xiàn)象較普遍。20世紀(jì)40年代，歐美國家率先實(shí)行了機(jī)動車輛第三者責(zé)任險，70年代至今，歐、美、日等先后對雇主責(zé)任保險、產(chǎn)品責(zé)任保險、律師、醫(yī)師等職業(yè)責(zé)任保險實(shí)行了法定保險，如英國1969年就公布了《雇主責(zé)任強(qiáng)制保險法案》。而在我國，即使是機(jī)動車輛第三者責(zé)任險，也需2004年5月新的道路交通法正式生效后才能成為法定保險，其他大多數(shù)還是任其發(fā)展，保險公司對此一直強(qiáng)烈呼吁，一些政府官員和社會公眾也逐漸形成共識，建議早日將一些服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)全局的責(zé)任保險定為法定保險，充分發(fā)揮其應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會管理功能。

三、促進(jìn)責(zé)任保險發(fā)展的建議

（一）建立健全法律法規(guī)，并加以貫徹落實(shí)。一方面，國家立法機(jī)關(guān)和有關(guān)政府部門應(yīng)盡快對保護(hù)社會公眾利益的法律予以細(xì)化，建立和完善民事責(zé)任賠償機(jī)制，尤其應(yīng)建立健全保護(hù)民事責(zé)任受害方合法權(quán)益的相關(guān)法律制度，明確民事賠償責(zé)任的法律界定，加大責(zé)任方的侵權(quán)過失成本，保護(hù)受害者的合法權(quán)益，為責(zé)任險的發(fā)展奠定基礎(chǔ)；另一方面，要加大行政執(zhí)法力度，同時對因地位不平等而舉證困難的受害者提供相應(yīng)的法律援助，使法律法規(guī)得以有效貫徹落實(shí)，更好地維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益，推動責(zé)任險業(yè)務(wù)發(fā)展。

（二）提高公眾保險意識，開發(fā)市場資源。隨著經(jīng)濟(jì)活動的廣泛深入和人們維權(quán)意識的逐步提高，造成第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失而應(yīng)承擔(dān)法律賠償責(zé)任的事故不斷增加，涉及的訴訟案件越來越多，責(zé)任風(fēng)險所帶來的潛在損失正被人們所認(rèn)識，并日益受到重視，保險潛在市場需求不斷增大，保險監(jiān)管機(jī)關(guān)、保險公司等部門應(yīng)抓住有利時機(jī)，有針對性地加強(qiáng)與有關(guān)部門行業(yè)間的合作與交流，通過多種方式向公眾通俗易懂地宣傳責(zé)任保險知識，加大全社會對責(zé)任保險的認(rèn)知和理解度，糾正有關(guān)部門對保險的偏見，逐步提高公眾利用保險轉(zhuǎn)嫁企業(yè)和個人不定性風(fēng)險的防范意識。

（三）加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理。保險公司作為市場經(jīng)營主體，對責(zé)任保險的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，要轉(zhuǎn)變觀念，找準(zhǔn)方向，樹立正確的經(jīng)營思路，明確責(zé)任保險發(fā)展的近期、中期和長期目標(biāo)；其次，要努力提高經(jīng)營管理水平，建立自上而下的責(zé)任保險經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)嚴(yán)格的管理制度，形成強(qiáng)有力的組織保障體系；再次，要加快人才培養(yǎng)，提高專業(yè)技術(shù)水平，培養(yǎng)出一批熟悉保險、法律、醫(yī)療、產(chǎn)品鑒定等專業(yè)知識的復(fù)合型人才，要不斷增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，開發(fā)適銷對路的責(zé)任保險產(chǎn)品，同時加強(qiáng)風(fēng)險管控和再保險安排，做好配套的服務(wù)工作，為責(zé)任險的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

第5篇：業(yè)務(wù)管理論文范文

物流行業(yè)最大的特點(diǎn)在于信息流、資金流、實(shí)物流交錯在一起，“三流”之間同步或者一致，是困擾物流行業(yè)的主要難題。尤其是COD快遞行業(yè)，涉及巨額的資金流動，構(gòu)建COD快遞業(yè)務(wù)代收代付資金管理模式是其必須堅(jiān)持的首要原則?；ヂ?lián)網(wǎng)的思維推動了電子商務(wù)的發(fā)展，與電子商務(wù)關(guān)聯(lián)緊密的物流行業(yè)發(fā)展相對滯后，互聯(lián)網(wǎng)思維還沒有滲透到物流行業(yè)。要跟上電子商務(wù)發(fā)展的腳步，物流行業(yè)、COD快遞業(yè)務(wù)必須以互聯(lián)網(wǎng)的思維構(gòu)建業(yè)務(wù)和資金管理模式?；凇叭鳌币惑w化原則和互聯(lián)網(wǎng)思維的原則，信息整合共享原則是構(gòu)建COD快遞業(yè)務(wù)代收代付資金管理模式的技術(shù)原則。在COD快遞業(yè)務(wù)中，涉及到電子商務(wù)公司的信息系統(tǒng)、COD快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、第三方結(jié)算系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)等多個系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間彼此都涉及到信息共享和交換，任何一個系統(tǒng)的割裂都會導(dǎo)致資金管理無法形成一個閉環(huán)，這是在構(gòu)建COD快遞業(yè)務(wù)代收代付資金管理模式時必須堅(jiān)持的技術(shù)原則。

二、COD快遞業(yè)務(wù)代收代付資金管理構(gòu)建思路

COD快遞業(yè)務(wù)是一個融合信息流、實(shí)物流、資金流三位一體的業(yè)務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息實(shí)時共享與交換是COD快遞業(yè)務(wù)代收代付資金管理的基礎(chǔ)。由于COD快遞業(yè)務(wù)屬于后付款業(yè)務(wù)，在配送員將商品交付給消費(fèi)者的同時通過刷卡、轉(zhuǎn)賬或者收取現(xiàn)金的方式代電子商務(wù)公司收回貨款。在互聯(lián)網(wǎng)時代，支付方式呈現(xiàn)多樣化，就目前主要第三方支付平臺來看有支付寶、快錢、財付通、銀聯(lián)商務(wù)、通聯(lián)支付等，而支付的方式出現(xiàn)了手機(jī)支付、語音支付、微信支付、刷卡支付、無卡支付等形式，這么多支付平臺和支付方式如何選擇和組合，成為COD快遞代收代付資金管理的核心。COD快遞公司一般應(yīng)該選擇成熟度比較高、技術(shù)實(shí)力好、具有物流行業(yè)尤其是具有COD快遞業(yè)務(wù)化解決方案的第三方支付平臺合作，同時要兼顧多種支付形式。要做好COD快遞業(yè)務(wù)代收代付資金管理，三個環(huán)節(jié)很關(guān)鍵。第一個環(huán)節(jié)是歸集環(huán)節(jié)，這是代收代付資金管理的第一步，是確保資金安全的第一步；第二個環(huán)節(jié)結(jié)算環(huán)節(jié)，在第三方支付平臺中，在歸集的基礎(chǔ)上，依據(jù)COD快遞公司結(jié)算指令，實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)公司的直接資金劃撥；第三個環(huán)節(jié)是撮合環(huán)節(jié)，只有實(shí)現(xiàn)撮合環(huán)節(jié)，才能減少COD快遞業(yè)務(wù)代收代付人工對賬的環(huán)節(jié)，才能提高資金結(jié)算效率，加強(qiáng)在途資金的管理。

三、COD快遞業(yè)務(wù)代收代付資金管理要點(diǎn)

第6篇：業(yè)務(wù)管理論文范文

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行；中間業(yè)務(wù)；營銷創(chuàng)新

一、目前我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）與國外商業(yè)銀行相比，雖然我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，但是還是存在著較大的差距

隨著我國金融體制改革的不斷深化和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展對金融產(chǎn)品需求的拉動,我國商業(yè)銀行開始重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是近幾年為迎接入世后外資銀行的競爭,我國國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到一定規(guī)模。但國外商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入一般占到總收入的40%～50%,而我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一般在10%以內(nèi),平均為7%～8%,比例最高的中國銀行也只有17%。

（二）我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力低，產(chǎn)品雷同，造成盈利能力差，“沒賣點(diǎn)”

目前四家國有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種中，大多數(shù)停留于以銀行支付中介為基礎(chǔ)和以信用中介職能為基礎(chǔ)的中間業(yè)務(wù)，這些傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)、服務(wù)性的收付款業(yè)務(wù)品種收入約占中間業(yè)務(wù)收入的90％左右。比如中國建設(shè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入主要來源于銀行卡、結(jié)算類、類、外匯買賣及結(jié)售匯、咨詢類和房改金融業(yè)務(wù)等，這6項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占中間業(yè)務(wù)收入的86%。盡管我國商業(yè)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)品種已達(dá)到260多種,但60%集中在代收代付、結(jié)售匯、結(jié)算等勞務(wù)型業(yè)務(wù)上,都是技術(shù)含量低的低附加值產(chǎn)品,銀行投入了大量的人力、物力,但利潤率很低。相比之下,那些具有較高的技術(shù)含量和附加值的產(chǎn)品卻很少。

（三）我國商業(yè)銀行缺乏較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略和完整的組織管理體系.在發(fā)展中間業(yè)務(wù)方面存在發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃不明確,缺乏全局性

由于我國金融業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營模式，造成各商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營原則、經(jīng)營范圍難以把握，完全由各行根據(jù)自己的理解實(shí)施，缺乏規(guī)范性和長期性，分業(yè)經(jīng)營模式也在某種程度上抑制了商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（四）我國商業(yè)銀行雖然注重科技投入,不短提高中間業(yè)務(wù)品種的科技含量,但是卻相反專業(yè)人才,科技支撐力度不夠

（五）我國商業(yè)銀行缺乏高素質(zhì)復(fù)合型的從業(yè)人員，并且錯誤理解“關(guān)系營銷學(xué)“

二、我國商業(yè)銀行營銷中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容

隨著新的產(chǎn)品和服務(wù)的增多，營銷已經(jīng)成為只有戰(zhàn)略者才能生存的陣地。西方商業(yè)銀行已經(jīng)能較為熟練的運(yùn)用這半個多世紀(jì)的不懈探索和嘗試研究出的營銷管理創(chuàng)新的成果，并形成了一套較為完整的商業(yè)銀行市場營銷管理理論和管理方法。根據(jù)西方的商業(yè)銀行的營銷手段及發(fā)展特點(diǎn)，配合我國商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來討論中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。

（一）建立商業(yè)銀行戰(zhàn)略性營銷管理過程模型及營銷目標(biāo)

首先進(jìn)行營銷策劃，銀行應(yīng)該決定如何對實(shí)現(xiàn)營銷計劃的目標(biāo)過程中的進(jìn)展衡量以及誰對者這一衡量工作負(fù)責(zé)，換句話說，計劃本身應(yīng)對這一問題作出回答：“如何才能知道自己已經(jīng)達(dá)到了目的”，無論是何種原因，對產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行評估并且對營銷組合進(jìn)行調(diào)整或是微調(diào)都十分重要。

（二）進(jìn)行我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場細(xì)分和市場定位

各商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，充分利用銀行已有的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在空間上，從城市包圍農(nóng)村，要按照先從外部技術(shù)等環(huán)境較好的大城市開始，再逐步向中、小城市，甚至農(nóng)村推進(jìn)。在時間上，先立足發(fā)展，如咨詢、理財、基金托管等風(fēng)險較低的中間業(yè)務(wù)；待人員素質(zhì)提高，再發(fā)展風(fēng)險較大、收益豐厚的業(yè)務(wù)品種，并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。

（三）制定我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略，是指商業(yè)銀行將其所處環(huán)境中面臨的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)與商業(yè)自身的資源和條件結(jié)合起來，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)。

三、我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

(一)從單一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變

銀行營銷的服務(wù)渠道的發(fā)展走過了從單一、片面到整體、全局，再到多元、一體化發(fā)展的軌跡，而未來的發(fā)展方向隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，以及金融業(yè)運(yùn)營成本降低的要求，不受營業(yè)時間、營業(yè)地點(diǎn)的限制，能提供24小時銀行服務(wù)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等日益受到客戶青睞，傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比重逐年下降。據(jù)統(tǒng)計，招商銀行60%以上的業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了非柜臺化操作，隨著電子銀行的發(fā)展，這一比例還將不斷上升。

(二)從同質(zhì)化服務(wù)向品牌化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正在步入知識經(jīng)濟(jì)時代，作為金融業(yè)競爭發(fā)展新趨勢的金融品牌競爭，正越來越受到各家金融機(jī)構(gòu)的重視，成為現(xiàn)代金融企業(yè)競爭的著力點(diǎn)和核心所在。

（三）切實(shí)提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提高服務(wù)水平

正確認(rèn)識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的關(guān)系，以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢帶動中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，反過來通過中間業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大來支撐和促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展，使兩者相互依存，形成一個協(xié)調(diào)發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制。

（四）把握網(wǎng)絡(luò)背景下中間業(yè)務(wù)新的發(fā)展變化趨勢

銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化促使銀行的組織和制度發(fā)生了深刻的變化，也使銀行中間業(yè)務(wù)由類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行在發(fā)展創(chuàng)新類中間業(yè)務(wù)時已出現(xiàn)了一些新的變化，如商業(yè)銀行在辦理中間業(yè)務(wù)時，銀行或者暫時占用客戶的委托資金，或者墊付一定的資金并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險，或者銀行為客戶提供銀行信用，這時銀行收取的手續(xù)費(fèi)就不僅僅是勞務(wù)補(bǔ)償，同時也包含著利息補(bǔ)償、風(fēng)險補(bǔ)償或銀行信用補(bǔ)償。

（五）注重具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的中間業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)。

各商業(yè)銀行要重視中間業(yè)務(wù)人才的開發(fā)和利用，通過各種途徑，采取理論培訓(xùn)和實(shí)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對中間業(yè)務(wù)設(shè)計人員和操作人員的培養(yǎng)，尤其是要加強(qiáng)對從事中間業(yè)務(wù)開發(fā)等高級人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，逐步建立起一支具備復(fù)合性知識，具備多種適應(yīng)工作能力，具有綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫連軍.商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的思考.遼寧經(jīng)濟(jì)，2007.3

第7篇：業(yè)務(wù)管理論文范文

論文關(guān)鍵詞：財務(wù)部門，績效考核，設(shè)計

 

一 、企業(yè)財務(wù)部門績

財務(wù)部門是每個企業(yè)都必不可少的一個重要職能部門，其工作關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的興衰

（一）財務(wù)部門績效

（1） 資金運(yùn)作

資金運(yùn)作能力是企業(yè)財務(wù)部門的基本能力，能夠進(jìn)行科學(xué)合理的融資、投資規(guī)劃與決策，

（2） 財務(wù)管理

在企業(yè)的財務(wù)工作中，財務(wù)部門需要進(jìn)行預(yù)算管理、成本控制、票據(jù)管理、報表管理等基本

（3） 風(fēng)險管理

企業(yè)的經(jīng)營管理中會遇到這樣或那樣的風(fēng)險，特別是財務(wù)風(fēng)險尤為常見。其中很大一部分風(fēng)險都可以通過財務(wù)部門的合

（4）戰(zhàn)略執(zhí)行

財務(wù)部門作為企業(yè)的一個重要戰(zhàn)略執(zhí)行部門，能否很好的執(zhí)

（5） 塑造良好財務(wù)形

公司的財務(wù)形象是公司整體形象的重要組成部分，塑造良

（二） 財務(wù)部門績效

（1） 差異

在不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治背景下，企業(yè)的財務(wù)部門績效考核的目標(biāo)、具體做法、相關(guān)

（2） 可控性

對財務(wù)部門績效考核計劃、執(zhí)行結(jié)果及其所產(chǎn)生的影響都應(yīng)該在可以控制的范圍之內(nèi)，要保證在績效考核過程中出現(xiàn)的

（3） 層次性

財務(wù)工作所追求的目標(biāo)也是有差異的。財務(wù)部門的工作目標(biāo)分為總目標(biāo)和具體目標(biāo)，兩個層次。總目標(biāo)就是企業(yè)各個部門和各項(xiàng)工作都必須要執(zhí)行

二、對財務(wù)部門績效

（一）財務(wù)部門績效

1 準(zhǔn)備工作

在對財務(wù)部門進(jìn)行績效考核之前，

（1）明確績效考核目的，

首先是衡量企業(yè)財務(wù)部門的工作績效，找出工作中的改進(jìn)點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)的工作改進(jìn)，從而提高企業(yè)整體的財務(wù)能力，促

（2）分析財務(wù)部門績效工作，

在對于財務(wù)部門績效工作的分析、優(yōu)化績效考核流程

（3）構(gòu)建財務(wù)部門績效

建立財務(wù)部門績效考

表3-1 財務(wù)部門績效考

通用指標(biāo)

（20%）

辦公費(fèi)用

勞動紀(jì)律

環(huán)境衛(wèi)生

文件、會議精神及處領(lǐng)導(dǎo)指示的傳達(dá)與落實(shí)

執(zhí)行力提升

考核數(shù)據(jù)質(zhì)量

管理提升

關(guān)鍵指標(biāo)

（50%）

資金運(yùn)作管理

財務(wù)管理

經(jīng)濟(jì)活動分析報表

預(yù)算管理

費(fèi)用管理

會計憑證與財務(wù)報表

會計核算和財經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行

稅務(wù)籌劃

投資融資合理性設(shè)計與評估

臨時任務(wù)

 

企業(yè)財務(wù)部門績效考核通用指標(biāo)（占總權(quán)重的20%）

指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)

分值

考核摘要求向使用部門提交相關(guān)資料

提交相關(guān)資料每拖延1日扣3分，內(nèi)容錯誤1處扣1分。

企管科

10

與公司內(nèi)部及集團(tuán)內(nèi)部單位業(yè)務(wù)開展有序，聯(lián)系通順

工作協(xié)作差，聯(lián)系不徹底，關(guān)聯(lián)部門、單位不滿意1次扣5分。

企管科

考核數(shù)據(jù)質(zhì)量

5

按時準(zhǔn)確地提供分工內(nèi)考核使用的相關(guān)數(shù)據(jù)

每延誤1日扣3分，提供的數(shù)據(jù)每錯誤1處扣2分。

企管科、審計科

管理提升

10

每月初5日前提出有見地的工作創(chuàng)新或合理化建議

每延后1日扣2分，每一季度至少采用1項(xiàng)，否則扣5分，合理化建議得到公司采用或者工作創(chuàng)新效果佳的，超過2項(xiàng)的，每超過一項(xiàng)加5分。

企管科

5

組織員工參加公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不缺席或遲到早退

無正當(dāng)理由缺席1人次扣2分，無故遲到或早退1人次扣2分，培訓(xùn)考試不合格的每人次扣5分論文開題報告范例。

 

 

人

針對財務(wù)部門的工作特點(diǎn)，結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)運(yùn)用特爾斐法，通過征詢專家意見以預(yù)測和確定企業(yè)財務(wù)部門績效考核現(xiàn)行的合理方法和未來發(fā)展方向。主要針對以下方面進(jìn)行考核：資金運(yùn)作管理、財務(wù)管理（經(jīng)濟(jì)活

表3-3 企業(yè)財務(wù)部門績效考 企業(yè)財務(wù)部門績效考核特定指標(biāo)（占總權(quán)重的50%）

指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)

分值

計劃和要求

評分標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)搜集部門

資金運(yùn)作管理

2

嚴(yán)格按相關(guān)資金管理辦法，辦理收退轉(zhuǎn)付款票據(jù)等業(yè)務(wù)

未按規(guī)定程序辦理資金的收、退、轉(zhuǎn)和付款業(yè)務(wù)，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批同意擅自收取，1次（筆）扣3分，錯誤1筆扣6分。

績效考核小組

10

及時足額的組織資金，并且要有效的控制降低籌資成本

要保證合理科學(xué)降低籌資成本，每環(huán)比降低10％加5分，每環(huán)比增加5％，扣8分，籌集資金不利，影響企業(yè)使用的每次扣10分

績效考核小組

10

對于閑置資金要合理利用，科學(xué)的進(jìn)行資金的保值增值

對于閑置資金運(yùn)用合理，獲得高于同期市場利率的加5分，而由于金融環(huán)境變化使資金貶值的每次扣5分

績效考核小組

4

按規(guī)定前向有關(guān)部門報送資金預(yù)算和使用情況說明

延遲1日扣2分，錯誤一處扣2分

企管部

10

現(xiàn)金安全管理到位，安全措施得當(dāng)，完善緊急情況預(yù)案

抽查到安全隱患的每次扣8分

績效考核小組

財務(wù)管理

2

每月5日前提交上月經(jīng)濟(jì)活動分析報告

延遲1日扣2分，錯誤一處扣2分

企管部

2

每季度首月10日前提交上季度經(jīng)濟(jì)活動分析報告

延遲1日扣2分，錯誤一處扣2分

企管部

2

對超五千元以上的單項(xiàng)活動或工程要沒有預(yù)算審批不予報銷或付賬

 

 

沒有預(yù)算或?qū)徟掷m(xù)付款的一項(xiàng)扣4分

績效考核小組

2

對報銷發(fā)票嚴(yán)格審理，不得出現(xiàn)違規(guī)或假發(fā)票

發(fā)現(xiàn)報銷一張不合規(guī)定的票據(jù)扣4分

績效考核小組

4

嚴(yán)格執(zhí)行住宿、交通等報銷標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)際報銷或補(bǔ)助金額較標(biāo)準(zhǔn)偏低1次扣2分，實(shí)際報銷或補(bǔ)助金額較標(biāo)準(zhǔn)偏高1次扣2分。

 

 

績效考核小組

2

報銷的品類和相關(guān)手續(xù)符合管理規(guī)定

超規(guī)定的品類范圍報銷1次扣2分，手續(xù)不全給予報銷1起扣2分

績效考核小組

2

復(fù)核相關(guān)部門提交的各類需開票的單據(jù)和票據(jù)無誤

票據(jù)或單據(jù)存在錯誤，經(jīng)過認(rèn)真復(fù)核可發(fā)現(xiàn)而未能發(fā)現(xiàn)，發(fā)生1筆扣2分。

績效考核小組

2

依據(jù)各種開票信息，準(zhǔn)確開具相關(guān)發(fā)票

自身原因?qū)е掳l(fā)票錯誤1筆扣3分，開票錯誤造成欠款的，每筆扣3分。

績效考核小組

2

發(fā)票開妥后財務(wù)管理論文，當(dāng)日通知相關(guān)部門領(lǐng)取。

每拖延1日扣1分，造成嚴(yán)重后果扣2分

績效考核小組

4

按規(guī)定編制和報送各種報表

財務(wù)報表4日前報出，每拖延1日扣1分，財務(wù)報表數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，1筆扣2分。

績效考核小組

2

無特殊原因，憑證、報表及稅務(wù)資料20號前歸檔

每晚1天每項(xiàng)扣1分，資料丟失1份扣2分。

績效考核小組

4

按照會計準(zhǔn)則進(jìn)行會計核算

科目錯誤1處扣2分，核算錯誤1處扣2分。

績效考核小組

4

遵守會計制度或財經(jīng)紀(jì)律，依法開展會計工作

違反會計制度或公司規(guī)定等1次扣2分，上級、審計等部門檢查發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)違紀(jì)扣2

企業(yè)的發(fā)展在不同時期的工作重點(diǎn)不同，財務(wù)部門的工作也應(yīng)隨著企業(yè)工作的重點(diǎn)的不同而突出自身的工作重點(diǎn)，集中有限的精力做好重點(diǎn)的一件或不多的幾件事情。如在對于某化工企業(yè)的調(diào)研中，公司的財務(wù)部門

三、財務(wù)部門績效考核

（一）考核指標(biāo)定性與

在績效考核的發(fā)展中，考核主體越來越重視考核指標(biāo)定性與定量的結(jié)合，考核指標(biāo)既要在定性的角度給予財務(wù)部門整體績效的評判，又要用具體的考核數(shù)據(jù)來

（二） 多種績效考核

由于企業(yè)發(fā)展的狀況不斷變化，企業(yè)的財務(wù)部門的職能不斷擴(kuò)展，尤其對于一些規(guī)模較大的企業(yè)，其績效考核體系比較龐大且相對復(fù)雜，一種績效考核方法是難以完成

（三） 多主體參與、

財務(wù)部門是企業(yè)經(jīng)營管理中必不可少的職能部門，它與企業(yè)內(nèi)部各個職能部門和外界相關(guān)主體聯(lián)系密切，這要求對于財務(wù)部門績效考核要

（四）多方面改進(jìn)、

隨著財務(wù)部門戰(zhàn)略作用的日益凸顯，企業(yè)必然對財務(wù)部門的綜合素質(zhì)與能力有更新更高的要求，而對于財務(wù)部門績效考核的最終落腳點(diǎn)即是財務(wù)部門的工作改進(jìn)，通過績效考核以后財務(wù)部門的多方面工作改進(jìn)，進(jìn)一步改進(jìn)財務(wù)部門的工作績效，提高財務(wù)部門整體的資本運(yùn)作能力，從而滿足企業(yè)對于資金的需求，更提高企業(yè)資本運(yùn)作這一戰(zhàn)略能力，從而促進(jìn)企業(yè)的整體性進(jìn)步。

整體性進(jìn)步

吸引更多主體參與，從不同角度對財務(wù)部門的績效進(jìn)行評價，吸收不同的意見，聽不同的聲音，以保證考核的科學(xué)性和完整性。

多部門協(xié)作

對于財務(wù)部門科學(xué)、完整的績效考核的。因此，對于企業(yè)財務(wù)部門績效考核將不再單單使用一種方法，亦不會單單基于一種理論，而是多種理論與方法的結(jié)合。

方法相結(jié)合

作為科學(xué)考核的基礎(chǔ)，使定性的績效考核有更穩(wěn)固的理論依據(jù)，定量的績效考核會呈現(xiàn)出系統(tǒng)性、科學(xué)性等特點(diǎn)，從而使整體績效考核更有說服力。

定量緊密結(jié)合

應(yīng)注意的問題

當(dāng)年的工作重點(diǎn)就是做好某子公司的上市工作，以及集團(tuán)公司財務(wù)核算的一體化建立等，這樣在這一年度對于財務(wù)部門的績效考核中將重點(diǎn)考核這兩件階段性任務(wù)的完成情況，比重將占總權(quán)重的30％。

分。

 

 

績效考核小組

稅務(wù)籌劃

14

通過享受財政、稅收等優(yōu)惠政策，給公司節(jié)約了資金

合理運(yùn)用稅務(wù)籌劃方法，為企業(yè)環(huán)比節(jié)約資金10%以上的加10分

績效考核小組

投資融資合理性設(shè)計與評估

10

對于企業(yè)每項(xiàng)投資、和融資決策都要進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計和評估

對于公司投資、融資設(shè)計、評估出現(xiàn)偏差，造成企業(yè)損失的，每項(xiàng)扣8分

績效考核小組

臨時任務(wù)

4

及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性、階段性任務(wù)

第8篇：業(yè)務(wù)管理論文范文

1.發(fā)展觀念滯后，服務(wù)意識不強(qiáng)

近年來，國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但是很多企業(yè)的物流管理思想并沒有發(fā)生轉(zhuǎn)變，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，原有的物流管理思想以及現(xiàn)行的物流管理制度已經(jīng)很難適應(yīng)新形勢下的發(fā)展需要，這也在一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度較快與企業(yè)物流管理發(fā)展觀念滯后這一矛盾有待解決，相比之下，國外一些企業(yè)為了控制流通成本，實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展，都在將現(xiàn)代管理理念與方法引入到物流管理中，這也正是我國企業(yè)需要學(xué)習(xí)和借鑒的地方?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，物流最本質(zhì)的活動實(shí)際上就是服務(wù)，其最顯著的特征就是為現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展而服務(wù)的，因此，現(xiàn)代企業(yè)必須樹立起服務(wù)意識，將服務(wù)意識引入物流管理中，目前，國內(nèi)很多企業(yè)還沒有意識到這一點(diǎn)，物流管理的基本功能與服務(wù)相分離，缺乏物流服務(wù)理念，這勢必會影響企業(yè)今后的發(fā)展。

2.管理水平較低，相關(guān)人才缺乏

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中越來越重視管理水平的提高，管理工作觸及到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，以往企業(yè)管理主要關(guān)注對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制，物流管理是企業(yè)管理工作的重要組成部分，主要關(guān)注對流通環(huán)節(jié)的成本控制，但是國內(nèi)企業(yè)物流管理水平比較低，一直以來都將精力集中在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，受這種管理經(jīng)驗(yàn)的影響，企業(yè)只是將物流管理簡單地定位于保證生產(chǎn)和控制物資運(yùn)輸上，很多企業(yè)的物流管理工作并未形成規(guī)范化、專業(yè)化的制度，致使物流服務(wù)水平比較低。隨著物流系統(tǒng)的不斷完善和升級，企業(yè)越來越重視對自身物流信息系統(tǒng)的建立，目前，國內(nèi)企業(yè)對物流管理的信息利用水平還比較低，這也是限制物流運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量提高的主要因素之一。隨著大物流時代的到來，企業(yè)物流管理越來越需要高素質(zhì)復(fù)合型物流人才參與到管理中，但是國內(nèi)對這方面的人才培養(yǎng)還比較滯后，企業(yè)也忽視這方面人才隊(duì)伍的建設(shè)，這也嚴(yán)重限制了我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、提高我國企業(yè)物流管理水平的對策

1.轉(zhuǎn)變物流管理觀念，完善物流服務(wù)功能

物流產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越突出，物流的發(fā)展對人們生活水平的提高以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，在大物流時代，我國企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，更新物流管理思想，認(rèn)識到物流管理的重要性，緊跟大時代物流發(fā)展的走向，全面提高物流服務(wù)水平，同時還要完善物流服務(wù)功能，通過制定相關(guān)的物流運(yùn)行機(jī)制和管理制度，促使物流業(yè)務(wù)發(fā)展朝著制度化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。在具體業(yè)務(wù)中，企業(yè)應(yīng)重視對物流信息的有效整合，完善物流信息系統(tǒng)，提高服務(wù)水平和工作效率。

2.把握物流發(fā)展走向，重視培養(yǎng)物流人才

物流管理從傳統(tǒng)對物的處理發(fā)展為物的增值設(shè)計和管理，企業(yè)僅僅憑借傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前物流管理的實(shí)際需求，在功能整合向程序整合的過程，企業(yè)應(yīng)采用變遷策略，重視跨界限整合，在當(dāng)前競爭渠道環(huán)境中，企業(yè)要注意對各部門應(yīng)用的整合，提供更好地物流服務(wù)。以往物流管理包括倉儲、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，即存儲“物”，再將“物”流通出去，為了適應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)重視對物流人才的儲蓄，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢，將“物”更好地流通出去。培養(yǎng)物流人才需要對方共同的努力，國家應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與高校的合作，相關(guān)院校要有針對性地培養(yǎng)物流人才，為我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.政府加強(qiáng)政策引導(dǎo)，企業(yè)完善監(jiān)督機(jī)制

企業(yè)物流管理的發(fā)展離不開相關(guān)政策的引導(dǎo)，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺具有可行性的物流管理制度和產(chǎn)業(yè)政策，為企業(yè)物流管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，促進(jìn)物流的健康發(fā)展。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流配送管理的專業(yè)化和社會化，提高物流配送率，使企業(yè)物流管理水平達(dá)到一個新的高度，只有這樣，企業(yè)才能更具市場競爭力，才能挖掘更多的經(jīng)濟(jì)利益，也才能更好地社會效應(yīng)。對此，企業(yè)應(yīng)盡快建立內(nèi)部約束機(jī)制，完善監(jiān)督機(jī)制，使企業(yè)物流的各個環(huán)節(jié)都能夠得到有效的控制，增強(qiáng)管理的執(zhí)行力，更好地發(fā)揮現(xiàn)代物流的正效應(yīng)。

三、結(jié)論

第9篇：業(yè)務(wù)管理論文范文

關(guān)鍵詞:商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營措施

目前商業(yè)物業(yè)發(fā)展中存在的問題

我國商業(yè)物業(yè)的建立與經(jīng)營大多缺乏對市場的深入調(diào)研,缺乏客觀的依據(jù),所以物業(yè)管理帶有很大的盲目性。

經(jīng)營理念和管理技術(shù)落后

商業(yè)物業(yè)里常有上百個所有權(quán)獨(dú)立的零售商,通過統(tǒng)一管理樹立商業(yè)物業(yè)的整體形象至關(guān)重要。但是商業(yè)物業(yè)的管理比其他物業(yè)的管理難度大得多:諸如所有零售商是否接受統(tǒng)一收銀,是否接受統(tǒng)一營業(yè)時間,是否接受進(jìn)行統(tǒng)一的促銷活動等。由此無論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主或使用人由于經(jīng)營理念和管理技術(shù)的落后,都會使商業(yè)物業(yè)形象受損,導(dǎo)致顧客失去光顧的興趣,進(jìn)而影響商業(yè)物業(yè)的發(fā)展。

商業(yè)物業(yè)重復(fù)建設(shè)

在商業(yè)地產(chǎn)迅速發(fā)展的同時,商業(yè)物業(yè)的空置率也倍受人們的關(guān)注。廣州市做為零售商業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市具有一定代表性,2002年廣州市滯銷商品房中,住宅、辦公樓、商業(yè)用房空置率分別為9.5%,22.9%,43.1%。其中辦公樓和商業(yè)用房的空置率均已超過10%的警戒線,商業(yè)物業(yè)空置率最高。居高的空置率,一方面折射出我國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的盲目性,另一方面也反映了重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。原因在于商業(yè)地產(chǎn)豐厚的回報,吸引了大批投資商進(jìn)入,但在投資和建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,不可避免地帶來了重復(fù)建設(shè)和空置率高的問題。

商業(yè)與地產(chǎn)的脫節(jié)

目前,大多數(shù)的開發(fā)商把眼光盯在了前期的開發(fā)上,地產(chǎn)公司通常會采取將開發(fā)好的商場直接出售給中小投資者,再由投資者直接或間接出租給零售商的做法,實(shí)行的是物業(yè)管理指導(dǎo)下的“商業(yè)管理”體制。開發(fā)商重視的是商場有多少面積出售了,并沒考慮出售后整個商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營狀況。從運(yùn)營穩(wěn)健的國內(nèi)外商業(yè)項(xiàng)目看,我們不難發(fā)現(xiàn),他們幾乎無一例外地采用出租的方式,也見不到分割成獨(dú)立商鋪出售的現(xiàn)象。目前地產(chǎn)與商業(yè)之間關(guān)系的現(xiàn)狀是:兩種資源沒有有機(jī)結(jié)合,地產(chǎn)商找不到合適的商業(yè)主體,而商業(yè)主體找不到好的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目。

商業(yè)經(jīng)營缺乏特色

目前大量的商業(yè)項(xiàng)目存在為招商而招商的傾向,商戶組合缺乏競爭力和協(xié)調(diào)性,開發(fā)商為了招商指標(biāo),不能全面考慮商戶的組合,為未來的經(jīng)營管理埋下了隱患。在經(jīng)營中,業(yè)主和使用人缺乏經(jīng)營理念,盲目建設(shè),目標(biāo)經(jīng)營市場不明確,缺乏商業(yè)的準(zhǔn)確定位,多數(shù)商場經(jīng)營沒有特色,給人“千店一面”的感覺,缺乏對顧客的吸引力。諸多城市開發(fā)的商業(yè)物業(yè)出現(xiàn)“開盤時火爆,開業(yè)時冷清”的現(xiàn)象,商場給人以蕭條冷清的感覺,顧客像看畫展一樣瀏覽各個店鋪,光顧的人不多,買東西的就更少了?？土髁坎煌?致使商業(yè)物業(yè)中的商戶像走馬燈一樣地更換,使顧客難以產(chǎn)生信任感,更談不上培養(yǎng)忠誠性顧客了,如此惡性循環(huán),商業(yè)物業(yè)的營運(yùn)就可想而知了。

商業(yè)物業(yè)管理與運(yùn)營困難的原因

主觀原因:缺乏對商業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識。房地產(chǎn)將其作為物業(yè)來做,商業(yè)把它當(dāng)作商場來做。實(shí)際上它是一個綜合體,其運(yùn)營比單純的物業(yè)或純粹的百貨商店要復(fù)雜得多。商業(yè)物業(yè)管理是專門對商業(yè)地產(chǎn)提供經(jīng)營管理服務(wù)的物業(yè)管理公司,除了要有對房地產(chǎn)的豐富知識和管理經(jīng)驗(yàn)之外,還需要有很強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)作和管理的經(jīng)驗(yàn)。既能夠向開發(fā)商提供商業(yè)定位和市場細(xì)分方面的服務(wù),又能夠在以后的商場或商鋪的管理方面有效地發(fā)揮作用,維護(hù)和擴(kuò)大市場的影響力,吸引消費(fèi)者的駐足。因此,商業(yè)物業(yè)的管理與運(yùn)營對物業(yè)管理企業(yè)具有很大的挑戰(zhàn)性,在管理過程中出現(xiàn)一些問題是必不可免的。

行業(yè)原因:爆發(fā)式的零售革命。西方發(fā)達(dá)國家在近l5O年時間內(nèi),依次爆發(fā)了百貨店、連鎖店、超市店、商業(yè)物業(yè)、自動售貨、步行街和多媒體銷售等多次零售革命,產(chǎn)生了20多種零售業(yè)態(tài)。而我國在九十年代中期三、五年時間內(nèi),幾乎所有零售業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了。這一方面會給商業(yè)物業(yè)的發(fā)展帶來難得機(jī)遇,另一方面也使商業(yè)物業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了的盲目仿效的現(xiàn)象。許多項(xiàng)目不看地點(diǎn),靠追風(fēng)來指導(dǎo)建設(shè),如此的商業(yè)物業(yè)效益不僅不會好,還會造成國家財產(chǎn)的浪費(fèi)。更有一些投資者因資金不足,把為消費(fèi)者購物等提供方便的必要現(xiàn)代化硬件設(shè)施滾梯、空調(diào)砍掉,而在墻面、地面等裝潢上大量花錢,給后人留下“棄之可惜,改之不能”的遺憾。

環(huán)境方面:商業(yè)物業(yè)條件不成熟。商業(yè)物業(yè)發(fā)展所需的客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是形成一批成熟品牌并能構(gòu)成吸引客流的專賣店,城市居民向郊區(qū)延伸,消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)向生理和心理需求的雙重滿足,人均國民收入2000美元以上,居民小汽車普及率超過50%。我國目前城鎮(zhèn)人均居民收入1000美元左右,衛(wèi)星城、小區(qū)建設(shè)剛剛起步,一些郊區(qū)的人主要在城區(qū)購物,小汽車普及率還不高,因此形成了商業(yè)物業(yè)郊外無客流,建在城區(qū)又與百貨商店、社區(qū)商業(yè)中心競爭的兩難境地。

發(fā)展商業(yè)物業(yè)管理與運(yùn)營的對策

樹立先進(jìn)的經(jīng)營管理理念

經(jīng)營性商業(yè)項(xiàng)目的主要收入來自于商戶的租金。租金的支付者,是創(chuàng)造營業(yè)收入的主要組成力量。商業(yè)項(xiàng)目的功能就是要幫助商戶去創(chuàng)造收入。簡而言之,就是提高每一平方米商業(yè)面積的賺錢能力。這就是商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理的價值所在,也是商業(yè)地產(chǎn)成功運(yùn)作的關(guān)鍵所在。物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營管理上應(yīng)擁有一支專業(yè)隊(duì)伍,建立一套超前的經(jīng)營管理模式和理念。通過提供商業(yè)項(xiàng)目從定位、規(guī)劃、招商到管理的全程服務(wù),從而確保未來有效而持續(xù)的經(jīng)營管理。

提高物業(yè)管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)

物業(yè)管理是運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營的技術(shù)手段,按合同對物業(yè)進(jìn)行多功能、全方位管理和服務(wù),為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到服務(wù),以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)和使用價值,創(chuàng)造一個良好的物業(yè)環(huán)境這樣的一個過程。要完成這一過程,一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍是必備的條件。商業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)必須與這一管理特點(diǎn)相適應(yīng)。在人員配置上除了常規(guī)的物業(yè)管理所需要的專業(yè)人才外,還應(yīng)注意吸收下列人員:懂商務(wù)、會管理的經(jīng)營人才;懂法律掌握政策的管理人才;高級技術(shù)人才。不少商業(yè)樓宇的智能化程度相當(dāng)高,特別是樓宇自動化、通訊自動化以及信息管理自動化的廣泛使用,迫使我們必須以更先進(jìn)的科學(xué)手段對商業(yè)樓宇進(jìn)行管理。當(dāng)然在引進(jìn)專業(yè)人才的同時,對原有的商業(yè)管理人員進(jìn)行不斷的培訓(xùn)也是十分重要的。只有把引進(jìn)人才和自我培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來,物業(yè)管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)才會不斷提高。

利用制度規(guī)范市場秩序

任何企業(yè)都存在兩方面的制度:一是企業(yè)的基本制度。它們規(guī)范企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系,構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形體,是企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的決定因素,有什么樣的企業(yè)基本制度和經(jīng)濟(jì)形體,就會產(chǎn)生什么類型的經(jīng)營機(jī)制;二是企業(yè)的具體管理制度。它規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各個部門、單位、個人的職責(zé)和聯(lián)系,構(gòu)成企業(yè)管理的組織形態(tài),對企業(yè)的經(jīng)營管理水平具有重大影響?，F(xiàn)代企業(yè)制度指的是企業(yè)的基本制度。建立現(xiàn)代企業(yè)制度的原則是:產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)。隨著進(jìn)場租戶租賃或合作時間的延續(xù),合同及其補(bǔ)充文件和附件將不斷增多,契約越多管理上就越復(fù)雜。所以,對商業(yè)物業(yè)的管理應(yīng)采用制度來明確各自的權(quán)利和義務(wù),用完善的制度來規(guī)范市場秩序。

科學(xué)設(shè)計商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式

商業(yè)地產(chǎn)不能簡單套用住宅的先設(shè)計后銷售模式,而應(yīng)該先確定經(jīng)營模式、招商對象和業(yè)態(tài)需求,再進(jìn)行建筑規(guī)劃設(shè)計,以最大限度地減少日后改造費(fèi)用的成本,從而降低商業(yè)地產(chǎn)的風(fēng)險。大連萬達(dá)提出的訂單式商業(yè)地產(chǎn)模式,即預(yù)先與世界500強(qiáng)企業(yè)簽訂聯(lián)合發(fā)展協(xié)議,得到其租賃項(xiàng)目的承諾后才進(jìn)入實(shí)質(zhì)開發(fā)。這種戰(zhàn)略伙伴組合的營銷模式的好處是顯而易見的:對于萬達(dá)集團(tuán)而言,與這種外資零售業(yè)巨頭結(jié)伴而行,可以加大投資開發(fā)購物廣場的知名度;另外,商業(yè)地產(chǎn)做到了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,通過各種品牌組合,產(chǎn)生經(jīng)營優(yōu)勢,有效地控制了經(jīng)營風(fēng)險,增強(qiáng)了業(yè)主的投資信心。此外在開發(fā)商業(yè)物業(yè)時,重視物業(yè)管理的前期介入,對商業(yè)物業(yè)的定位、結(jié)構(gòu)和外觀設(shè)計給予合理建議。

實(shí)現(xiàn)商業(yè)與地產(chǎn)合理對接

地產(chǎn)商借助商家的品牌效應(yīng),能有效提升商業(yè)物業(yè)的銷售,因?yàn)榱闶劬揞^、餐飲娛樂、家具建材商等的加盟是項(xiàng)目的一大賣點(diǎn);成熟的大型社區(qū)為商業(yè)經(jīng)營者提供了高素質(zhì)的人流量和消費(fèi)力。在現(xiàn)代化商業(yè)模式中,商業(yè)地產(chǎn)的盈利并不是通過商鋪銷售來獲得地產(chǎn)增值利潤,而是通過持續(xù)的經(jīng)營管理,提升商業(yè)空間的價值。因此,商業(yè)與地產(chǎn)的合理對接,才使雙方互利,使商業(yè)物業(yè)得到較大的發(fā)展空間。

準(zhǔn)確定位商業(yè)經(jīng)營方向

由于商業(yè)地產(chǎn)與市場需求關(guān)系緊密,地產(chǎn)商開發(fā)地產(chǎn)時,定位是非常關(guān)鍵的,同質(zhì)化經(jīng)營只能帶來商業(yè)資源和社會資源的巨大浪費(fèi)。比如社區(qū)底商的定位,其招商目標(biāo)主要有:自身配套所用、綜合百貨業(yè)、專業(yè)市場、主題式商場等幾種形式。底商首先必須考慮消費(fèi)市場,只有準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營定位,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。要做到準(zhǔn)確定位,一方面必須適應(yīng)市場的需求,另一方面也要從自身的具體情況出發(fā),走適合自己的路線。市場細(xì)分是商業(yè)物業(yè)定位的前提,尤其是針對商業(yè)密集區(qū),要讓商業(yè)物業(yè)成功盈利,就必須把市場細(xì)分、再細(xì)分。

主體經(jīng)營凸現(xiàn)特色

主題式商場可以按人群、功能進(jìn)行劃分,小型商業(yè)物業(yè)尤其要做好定位工作,要避免與大型商業(yè)物業(yè)正面交鋒,切忌盲目地比“大”、比“全”,而要做“?！薄⒆觥熬?以自身特色來吸引消費(fèi)者。從而在激烈的市場競爭中,求得生存,站穩(wěn)腳跟,以獲更大的發(fā)展空間。

商業(yè)物業(yè)不同于其他物業(yè),其項(xiàng)目的定位、規(guī)劃、招商和經(jīng)營管理是一個有機(jī)的整體,需要我們理性的思考,全盤規(guī)劃,逐漸讓商業(yè)物業(yè)的管理與營運(yùn)走上正規(guī)發(fā)展渠道,使商業(yè)物業(yè)走向成熟。

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