人際溝通案例精選(九篇)

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第1篇：人際溝通案例范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)患人際溝通；PBL；形成性考核

以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方法（Problem Based Learning，PBL）是一種以學(xué)生為中心，以小組為單位，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的探索和討論，獲得分析及解決臨床問(wèn)題所需的綜合性知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)方法 [1]。在醫(yī)患人際溝通課程中，辛芳芳[2]，張勇[3]等人的研究均表明，PBL教學(xué)法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果起著良好的推動(dòng)作用，它將理論教學(xué)和實(shí)踐技能教學(xué)緊密結(jié)合在一起，優(yōu)化教學(xué)效果，提高了學(xué)生的醫(yī)患人際溝通能力。但與此同時(shí)，僅用傳統(tǒng)的考核方式已經(jīng)不能適應(yīng)PBL教學(xué)模式所帶來(lái)的變革，必須有新的考核方式來(lái)適應(yīng)新的教學(xué)方法。為此，在我校的《人際溝通》課程中引入了形成性考核方式，以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，并實(shí)時(shí)觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。形成性考核是相對(duì)于終結(jié)性考核的一種考核形式， 是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的一種測(cè)評(píng)[4]。形成性考核方式最大限度地利用了PBL教學(xué)法的資源，將自學(xué)過(guò)程、討論過(guò)程、反思過(guò)程均納入了考核內(nèi)容，在知識(shí)鞏固和技能培養(yǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的及時(shí)反饋，以提高學(xué)習(xí)者的綜合素質(zhì)和能力。本文對(duì)PBL教學(xué)模式下《人際溝通》課程及其形成性考核的設(shè)計(jì)思路做以介紹。

1 教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)

1.1 PBL教學(xué)模式設(shè)計(jì)

1.1.1 理論準(zhǔn)備

開(kāi)設(shè)《人際溝通》課程的目的在于提升學(xué)生的實(shí)際溝通技能，但若貿(mào)然在開(kāi)課之初就直接進(jìn)入PBL教學(xué)模式，學(xué)生沒(méi)有相應(yīng)的理論支撐，則難以進(jìn)入較好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。因此，教師應(yīng)將相應(yīng)的理論用情景展示的方式教給學(xué)生，并提供相應(yīng)的參考書(shū)籍，給學(xué)生以理論支撐，以此堅(jiān)定學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)實(shí)效性的信心，也是學(xué)生拓展學(xué)習(xí)的第一步。

1.1.2 提供案例，分組討論

將學(xué)生分為若干個(gè)小組，且為讓學(xué)生充分參與討論，避免出現(xiàn)“偷閑偷懶”的狀態(tài)，小組人數(shù)定在3～4人一組。在理論準(zhǔn)備完成后，教師提供給學(xué)生一個(gè)醫(yī)患人際溝通的案例，由小組自行討論本案例中所需學(xué)習(xí)的“問(wèn)題”，并在全班呈現(xiàn)，各小組可相互補(bǔ)充。

1.1.3 課后自學(xué)和練習(xí)

問(wèn)題確定后，學(xué)生在課后拓展理論學(xué)習(xí)，同時(shí)自行練習(xí)情景模擬，下次課以PPT和情景模擬的形式展示學(xué)習(xí)成果。

1.1.4 課上展示學(xué)習(xí)成果

學(xué)生在課上以PPT和情景模擬的形式展示學(xué)習(xí)成果，小組之間互相補(bǔ)充和提出質(zhì)疑，拓展討論，教師給出課程總結(jié)，同時(shí)，遺留的問(wèn)題由學(xué)生課后學(xué)習(xí)補(bǔ)充，留待下次課補(bǔ)充學(xué)習(xí)。

1.2 形成性考核過(guò)程的設(shè)計(jì)

形成性考核的過(guò)程與PBL教學(xué)過(guò)程相對(duì)應(yīng)，在每次課堂展示小組學(xué)習(xí)成果之后，進(jìn)入分組反思環(huán)節(jié)，反思過(guò)程一方面讓學(xué)生提煉整合自己所學(xué)，另一方面對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。形成性考核分?jǐn)?shù)作為平時(shí)成績(jī)與期末考核成績(jī)一起記入學(xué)期總分，從而最終完成對(duì)學(xué)生人際溝通課程成績(jī)的評(píng)定。

1.2.1 學(xué)生自評(píng)

每個(gè)小組成員對(duì)自己在組內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)《學(xué)生自評(píng)量表》。

1.2.2 小組內(nèi)互評(píng)

組內(nèi)成員對(duì)學(xué)生的自評(píng)進(jìn)行反饋，并填寫(xiě)《學(xué)生互評(píng)量表》

1.2.3 教師評(píng)分

教師對(duì)小組的展示進(jìn)行總體評(píng)分，為鼓勵(lì)學(xué)生積極參與小組活動(dòng)，教師只給出各小組總分作為組內(nèi)成員成績(jī)。

2 需注意的問(wèn)題

2.1 案例編制

案例編制的質(zhì)量直接影響到教學(xué)效果。過(guò)于簡(jiǎn)單的案例不能激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，更不能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到有用的技能。而過(guò)于抽象的案例則會(huì)導(dǎo)致學(xué)生天馬行空的理論搜索，同樣不能學(xué)習(xí)到人際溝通的實(shí)踐技能。因此，案例的編制應(yīng)該在符合社會(huì)事實(shí)的基礎(chǔ)上，突出目的性、實(shí)踐性和啟發(fā)性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生分析和解決人際溝通問(wèn)題的能力。

2.2 整合的重要性

雖然運(yùn)用PBL教學(xué)方法能夠很好地提升學(xué)生的實(shí)踐能力，但是如果只注重每次的小組展示，學(xué)生對(duì)章節(jié)的學(xué)習(xí)容易形成片段式的記憶，因此，在人際溝通的課程中，教師需要在每次課程的總結(jié)中，注重前后課程間的聯(lián)系，把缺乏連續(xù)性的部分整合起來(lái)，確保知識(shí)的整體性和整合性。

參考文獻(xiàn)：

[1]王汕珊，龐曉麗，孟繁潔等.基于PBL教學(xué)法的護(hù)理學(xué)理論實(shí)踐一體化教學(xué)模式的介紹[J].天津護(hù)理.2014，22（05） ：449-450.

[2]辛芳芳，陳靖靖，王扣英等.PBL結(jié)合任務(wù)驅(qū)動(dòng)法培養(yǎng)高職護(hù)生溝通能力效果研究[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào).2014，11（07）：138-139

第2篇：人際溝通案例范文

2.過(guò)于重視理論講授的傳統(tǒng)教學(xué)方式在教學(xué)中存在著很多問(wèn)題與弊端傳統(tǒng)的《人際溝通》教學(xué)將課程作為知識(shí)來(lái)傳授,以掌握理論體系為目的,忽視實(shí)際能力的培養(yǎng)。因而學(xué)生在使用策略和技巧時(shí)缺乏靈活性,缺乏真實(shí)情境中的交際能力,到了真實(shí)的語(yǔ)境中就張口結(jié)舌。而較有影響的環(huán)境論和認(rèn)知論皆認(rèn)為,交際交往是個(gè)體在和社會(huì)環(huán)境的相互作用中,特別是在和人們的語(yǔ)言交流中,以及在認(rèn)知發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,人際溝通教學(xué)應(yīng)成為一種生存技能教育。并且,以語(yǔ)言能力為主的教學(xué)宜采用情境法,讓學(xué)生在具體的語(yǔ)境中學(xué)習(xí)語(yǔ)言。所謂情境教學(xué),即通過(guò)創(chuàng)設(shè)生活情境來(lái)組織課堂活動(dòng),激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與。

3.以網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù),深刻地影響著人類(lèi)生活,并促使教育要跟上時(shí)代的發(fā)展要求教育正在發(fā)生著一場(chǎng)深刻的變革。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)放性使得信息資源的分配方式產(chǎn)生了根本性的變化;網(wǎng)絡(luò)的便捷交流特質(zhì)突破了時(shí)空的局限,擴(kuò)展了教學(xué)的空間,對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。為營(yíng)造新型學(xué)習(xí)環(huán)境提供了又一種可能性。我們有意探索借助現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)情境,進(jìn)而通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)領(lǐng)悟的教學(xué)方式,試圖將單一的理論訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的活動(dòng)體驗(yàn),將孤立的課堂空間轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鲃?dòng)重構(gòu)的現(xiàn)實(shí)情境,試圖將封閉的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的互動(dòng)交流。為此,我們提出了“借助網(wǎng)絡(luò)支持,在現(xiàn)實(shí)情境學(xué)習(xí)《人際溝通》課程的實(shí)踐研究”這一課題。并有幸成為《遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究》的一個(gè)案例,旨在通過(guò)研究,探索出提高學(xué)生實(shí)際交往能力的有效方法,形成一套有效的教學(xué)活動(dòng)方案,為同仁提供一定的借鑒。

一、研究設(shè)計(jì)和方法

唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年承擔(dān)“現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育資源建設(shè)項(xiàng)目”《護(hù)患溝通》網(wǎng)絡(luò)課程的開(kāi)發(fā),并成為“遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究”的實(shí)驗(yàn)學(xué)校。本人以此為契機(jī),在22001級(jí)高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)班級(jí)開(kāi)展《人際溝通》課程的教學(xué)實(shí)踐,開(kāi)始探索校園網(wǎng)環(huán)境下人文類(lèi)課程的課堂教學(xué)模式。

(一)指導(dǎo)思想及目的

1.將網(wǎng)絡(luò)作為促進(jìn)教學(xué)改革的物質(zhì)條件,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作、生活情境,構(gòu)建在此情境中進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn),探索一種適于《人際溝通》課程的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)情景相結(jié)合的課堂教學(xué)模式。為教學(xué)提供有益的經(jīng)驗(yàn)。

2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、信息能力、協(xié)作能力、探究能力,促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,在情境真實(shí)、資源豐富、交互有效的教學(xué)境界中,得到積極、主動(dòng)、全面的發(fā)展。

(二)學(xué)習(xí)需要分析

護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生掌握人際關(guān)系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會(huì)適應(yīng)能力,提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì),更對(duì)改善護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系,建立良好的工作氛圍,提高護(hù)理工作效率起到積極的促進(jìn)作用。同時(shí),以學(xué)生為本位的教育理念要求教育者通過(guò)綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng),幫助學(xué)習(xí)者積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

(三)課程內(nèi)容分析

1.網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)方面安排了三個(gè)模塊:以實(shí)踐為主線的“實(shí)踐”模塊,以理論為主線并與活動(dòng)相協(xié)調(diào)的“理論”模塊,以及與實(shí)踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ),力求簡(jiǎn)潔實(shí)用,與護(hù)理實(shí)踐緊密結(jié)合。并附有相關(guān)鏈接,供學(xué)習(xí)者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內(nèi)容相關(guān)的大量支持案例、背景資料、相關(guān)網(wǎng)址等等,為學(xué)習(xí)者自學(xué)和練習(xí),以及進(jìn)行本專(zhuān)業(yè)的研究提供適合而充足的資源。實(shí)踐模塊:通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)將整個(gè)課程聯(lián)系起來(lái),實(shí)踐活動(dòng)分為腦力激蕩、協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類(lèi)型,旨在通過(guò)以學(xué)生為主、強(qiáng)調(diào)合作學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐能力培養(yǎng)、注重自評(píng)與互評(píng)的學(xué)習(xí)安排,使學(xué)習(xí)者既鍛煉了人際溝通的實(shí)踐技能,又能更深刻地領(lǐng)悟護(hù)理人際溝通的實(shí)際內(nèi)涵。主要解決“怎樣學(xué)”和“怎么做”的問(wèn)題。

2.課程組織

課程融理論、實(shí)踐、案例于一體,通過(guò)大量的溝通案例和技能實(shí)訓(xùn)組織課程內(nèi)容,突出《人際溝通》的課程特點(diǎn)(情感和行為的改變),強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。具有以下特點(diǎn):實(shí)踐性:本課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,加強(qiáng)實(shí)踐性?xún)?nèi)容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實(shí)踐活動(dòng)”模塊,并與理論知識(shí)相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,通過(guò)實(shí)踐理解理論”。針對(duì)性:精簡(jiǎn)人際溝通一般理論的講解,突出護(hù)理實(shí)踐中最常用的溝通形式(如交談)的學(xué)習(xí),并增加“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突解決”、“護(hù)理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護(hù)理人際溝通”等內(nèi)容,以加強(qiáng)對(duì)護(hù)理實(shí)踐的針對(duì)性,突出體現(xiàn)職業(yè)技能的培養(yǎng)。豐富的案例:強(qiáng)調(diào)實(shí)際情境和學(xué)習(xí)任務(wù)的重要作用,以大量護(hù)理實(shí)例貫穿整個(gè)教材。

3.考核評(píng)價(jià)

要注意改進(jìn)考試考核方法,重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。以提問(wèn)、作業(yè)、表演、平時(shí)表現(xiàn)(實(shí)踐運(yùn)用能力)、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專(zhuān)題報(bào)告(口頭或書(shū)面)為主評(píng)價(jià),淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。

4.學(xué)生特征分析

以2001級(jí)高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)兩個(gè)班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業(yè)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)考錄入我校三年制高護(hù)專(zhuān)業(yè)。在第四學(xué)期開(kāi)設(shè)《護(hù)患溝通》課程時(shí),同一個(gè)老師對(duì)兩個(gè)班采用了網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。總學(xué)時(shí)數(shù)為32。課程結(jié)束后對(duì)學(xué)生從學(xué)習(xí)的積極性、自主學(xué)習(xí)的能力、對(duì)教學(xué)模式的認(rèn)可度等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,利用測(cè)試題對(duì)學(xué)科水平進(jìn)行了測(cè)試,利用模擬角色扮演和臨床實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力進(jìn)行了考評(píng)。

5.應(yīng)用環(huán)境

(1)硬件環(huán)境我們網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班教室配有一臺(tái)服務(wù)器,配有一條ADSL專(zhuān)線供該班學(xué)生上因特網(wǎng)用。一臺(tái)教師機(jī),配有多媒體教學(xué)控制系統(tǒng),全班學(xué)生每人配一臺(tái)多媒體電腦作為學(xué)生工作站,所有電腦均連接在學(xué)校的園網(wǎng)上,成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的工具。

(2)軟件環(huán)境軟件環(huán)境的核心是校園網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)課程資源庫(kù)。資源庫(kù)內(nèi)有:多媒體素材、網(wǎng)絡(luò)課件、教學(xué)策略庫(kù)、教學(xué)資料庫(kù)、測(cè)試題庫(kù)、教學(xué)案例庫(kù)等。

6.實(shí)施方案

我們吸收了與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式和目前已開(kāi)發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法(支架式教學(xué)法、拋錨式教學(xué)法、隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)法),結(jié)合《護(hù)患溝通》學(xué)科的特點(diǎn)及一年多的教學(xué)實(shí)踐,構(gòu)建適合于人文類(lèi)課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式可表述為“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”七個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的《人際溝通》教學(xué)模式流程圖如上所示:這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)模式既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用,又充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用。其特點(diǎn)是:(1)實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。(2)有利于研究性學(xué)習(xí)的開(kāi)展。它保留“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程,同時(shí)吸收以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)思想。在“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程中,通過(guò)實(shí)踐研究、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助而進(jìn)行的“人-機(jī)”交互或“人-人”交互,讓學(xué)生自主探索、思考、發(fā)現(xiàn),讓每一位學(xué)生實(shí)時(shí)體驗(yàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和“創(chuàng)造”過(guò)程、人際交往能力的提高過(guò)程。學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果是學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或“創(chuàng)造”出來(lái)的,不同的學(xué)生根據(jù)自己的原有水平不同程度地“創(chuàng)造”出知識(shí)和能力,從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。此外,這種教學(xué)設(shè)計(jì)模式使學(xué)生主動(dòng)地從課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)延伸到課堂之外,通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)課程提供的大量、廣泛的教學(xué)資源和相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站獲取所需資料,進(jìn)行研究性學(xué)習(xí),以培養(yǎng)學(xué)生的獲取、加工、處理信息的能力。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過(guò)程;例如:學(xué)會(huì)瀏覽,學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會(huì)新舊知識(shí)的對(duì)比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)、形成良好的參與狀態(tài)(主動(dòng)性、全員性)。

(2)合作學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標(biāo)的學(xué)習(xí)方式。實(shí)現(xiàn)生生互動(dòng)、師生互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng),充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息交流的優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)合作意識(shí),養(yǎng)成良好合作品質(zhì)。

(3)探索學(xué)習(xí)在認(rèn)真學(xué)習(xí)教材同時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)資源搜集、篩選信息,并加以歸類(lèi)、整理,分析、解決問(wèn)題。有強(qiáng)烈的求知欲望,主動(dòng)、積極、自主探究;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過(guò)程;例如:學(xué)會(huì)瀏覽,學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會(huì)新舊知識(shí)的對(duì)比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)、形成良好的學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題,并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源啟迪思維,體現(xiàn)思維的獨(dú)立性、深刻性、創(chuàng)造性;說(shuō)明二:學(xué)生與學(xué)生之間的交流、教師與學(xué)生之間的交流可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進(jìn)行。

二、教學(xué)案例

下面以第三章關(guān)系溝通第三節(jié)處理好護(hù)患關(guān)系為例,對(duì)此模式作一介紹。

(一)教學(xué)設(shè)計(jì)思想

體現(xiàn)《護(hù)患溝通》教學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)觀點(diǎn),充分利用案例和多媒體網(wǎng)絡(luò)工具,以“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”為一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體。

三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)

1.教學(xué)模式代表了教學(xué)改革的方向

2.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性有明顯提高,能自覺(jué)地利用網(wǎng)絡(luò)工具訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、在信息交流平臺(tái)(論壇、聊天室等)上討論問(wèn)題。

(2)學(xué)生能較好地從網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)、因特網(wǎng)獲取所需的信息和資料。

(3)學(xué)生能夠很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)、開(kāi)展課題研究。

3.學(xué)生的學(xué)科能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加。

(2)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的知識(shí)面明顯比普通班學(xué)生寬;解決實(shí)際問(wèn)題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng),有較好的人際溝通素養(yǎng);綜合能力測(cè)試成績(jī)明顯比普通班學(xué)生高,有較強(qiáng)的綜合能力。

四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積極作用

1.教育觀念開(kāi)放

從網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班一年的教學(xué)實(shí)踐來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)帶有松散、不確定、難控制的特點(diǎn)。在這種教學(xué)模式下,教師的角色是教學(xué)信息資源的設(shè)計(jì)者、學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,對(duì)課堂教學(xué)中可能會(huì)出現(xiàn)的情況要有一定的預(yù)見(jiàn)性,教師必須對(duì)教學(xué)信息資源進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、策劃,這對(duì)教師也是巨大的挑戰(zhàn)。因此,教師必須要有“開(kāi)放的教育觀念”。否則,無(wú)法適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的教學(xué)。

2.教學(xué)空間開(kāi)放

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)過(guò)程具有開(kāi)放性,學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)具有交互性,學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇具有自主性和個(gè)性化。這就要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境必須是開(kāi)放的,要營(yíng)造適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境,即硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經(jīng)驗(yàn),但不同學(xué)科的教師對(duì)硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的建設(shè)要求相差甚遠(yuǎn)。如何真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)空間的開(kāi)放是有待探討和研究。

3.教學(xué)時(shí)間開(kāi)放

現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間只有45分鐘,雖然教師精心設(shè)計(jì)了教學(xué)過(guò)程,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)時(shí)間作了精密的安排,但是由于學(xué)生在自主探索過(guò)程中有不確定因素,要使學(xué)生在一堂課內(nèi)完成“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”的教學(xué)過(guò)程,時(shí)間是非常緊迫的,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)具有“開(kāi)放的教學(xué)時(shí)間”。因此,要解決好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)時(shí)間與現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間的矛盾。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)開(kāi)放

顯然,評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不能用傳統(tǒng)的、封閉的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)需要“開(kāi)放的教學(xué)評(píng)價(jià)”,那么以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)教學(xué)呢?這個(gè)問(wèn)題急需教育工作者進(jìn)一步探討和研究。

五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的問(wèn)題和思考

1.熒屏功能不應(yīng)取代課本功能

2.網(wǎng)絡(luò)情境不應(yīng)取代多元化的情境創(chuàng)設(shè)(例如現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、角色演出)

3.網(wǎng)上交流不應(yīng)取代口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)(音色、停頓、語(yǔ)氣、表情等傳達(dá)著更為豐富的人文信息)

4.上網(wǎng)操作不應(yīng)取代學(xué)科、教材原有的基本訓(xùn)練

第3篇：人際溝通案例范文

2.廣西中醫(yī)藥大學(xué)附屬瑞康醫(yī)院，廣西 南寧 530011）

摘要：醫(yī)患溝通是護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課，本文分析醫(yī)學(xué)院校中護(hù)理專(zhuān)業(yè)醫(yī)患溝通原有傳統(tǒng)教學(xué)法的不足，探索綜合實(shí)踐性教學(xué)方法的設(shè)計(jì)及使用，為提高護(hù)理本科《醫(yī)患溝通》教學(xué)質(zhì)量及護(hù)理本科生的溝通能力做出參考。

關(guān)鍵詞：護(hù)理本科；教學(xué)方法；醫(yī)患溝通

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）49-0200-02

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式向生物―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，對(duì)于廣大醫(yī)學(xué)生和護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，醫(yī)醫(yī)之間、醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患和護(hù)患之間的關(guān)系變得更為緊密，處理這些人際關(guān)系的能力，醫(yī)患之間溝通是否有效，不僅影響到病史采集過(guò)程，還影響病人遵醫(yī)和求醫(yī)行為，進(jìn)一步關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的好壞。并且目前大學(xué)生的心理問(wèn)題不斷增多，人際關(guān)系問(wèn)題、學(xué)習(xí)問(wèn)題與情感問(wèn)題較多。大學(xué)生人際關(guān)系問(wèn)題引起社會(huì)交往障礙[1]，這對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床有極不良的影響。因此，作為一個(gè)現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)生，除了學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通》，還要掌握必要的日常人際溝通理論與技能，既能提升自身素質(zhì)、保障心理健康，也可以融會(huì)貫通，以一達(dá)廣，以常達(dá)變，促進(jìn)《醫(yī)患溝通》學(xué)習(xí)的縱深程度，是今后提高醫(yī)療專(zhuān)業(yè)水平的需要，也對(duì)醫(yī)學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和以后的臨床實(shí)踐有極大的幫助[2]。

在本科醫(yī)學(xué)教育中，醫(yī)患溝通的課程性質(zhì)至今還沒(méi)有統(tǒng)一的明確規(guī)定。八年來(lái)，我教研室一直致力于研究《醫(yī)患溝通》的教學(xué)。對(duì)于正處在自我意識(shí)發(fā)展新階段的大學(xué)生，自身發(fā)展欠成熟，情緒性格未穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)人際認(rèn)知的偏差，因而在醫(yī)患溝通教學(xué)中，我們選擇和使用不同的教學(xué)方法，探索最利于引導(dǎo)學(xué)生有效溝通的方法和對(duì)策來(lái)不斷地提高學(xué)生的溝通能力，為醫(yī)學(xué)生順利地轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)務(wù)人員奠定基礎(chǔ)。以下是我們的一些做法和體會(huì)。

一、醫(yī)患溝通教學(xué)情況分析

1.護(hù)理專(zhuān)業(yè)基本學(xué)情分析。護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)具有其特殊性，絕大多數(shù)學(xué)生為女生，由于青年女性的生理心理特點(diǎn)，部份女生心思細(xì)密、敏感，情緒波動(dòng)大，所以在女性環(huán)境中人際關(guān)系的問(wèn)題及人際交往矛盾均多于男女比例平均的專(zhuān)業(yè)。鑒于這一特點(diǎn)，護(hù)理專(zhuān)業(yè)的醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)須與人際溝通的學(xué)習(xí)相結(jié)合。只有學(xué)生在其基本人際環(huán)境中掌握溝通學(xué)的理論方法，并在日常學(xué)習(xí)生活中能加以實(shí)踐練習(xí)，具備建立人際溝通的能力和技巧，在真正的醫(yī)患溝通中才能融匯貫通，學(xué)以致用。

2.傳統(tǒng)醫(yī)患溝通教學(xué)的不足。我校護(hù)理專(zhuān)業(yè)醫(yī)患溝通課設(shè)為必修課（考查課），課時(shí)32課時(shí)。因?yàn)檎n時(shí)有限，無(wú)法兼顧溝通基本理論和臨床溝通實(shí)踐，也無(wú)法引起學(xué)生足夠的重視。很多學(xué)生雖然對(duì)溝通感興趣，但不能分配足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間。

傳統(tǒng)教學(xué)法中，教師主要用講授法進(jìn)行教學(xué)，溝通理論枯燥乏味，難以激發(fā)起學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，注意力不集中，并且極少關(guān)注課程內(nèi)容，也很少提問(wèn)，沒(méi)有實(shí)踐指導(dǎo)，學(xué)生不知如何應(yīng)用溝通技巧，學(xué)習(xí)積極性較差。導(dǎo)致學(xué)生與教師之間的互動(dòng)減少，課堂紀(jì)律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)參與多樣化的教學(xué)組織形式，

培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的溝通能力而非理論知識(shí)是醫(yī)患溝通課程的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生必須充分融入溝通的環(huán)境，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的觀察體會(huì)、模仿、嘗試，才會(huì)樹(shù)立溝通理念，理解溝通的意義，所以其他國(guó)家的醫(yī)患溝通課程教學(xué)十分重視學(xué)生的實(shí)踐。

醫(yī)患溝通課程的實(shí)踐教學(xué)的重要性很多醫(yī)學(xué)院校已經(jīng)意識(shí)到，卻因?yàn)槟承┲骺陀^因素的原因，實(shí)踐教學(xué)的實(shí)效性不佳。如醫(yī)患溝通最有效的實(shí)踐教學(xué)是在臨床環(huán)境中由醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)進(jìn)行，但因?yàn)槲覈?guó)醫(yī)療資源的匱乏，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作任務(wù)相當(dāng)繁重，因而愿意承擔(dān)這一教學(xué)的人員很少。正因?yàn)閷?shí)踐教學(xué)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)教師嚴(yán)重不足，實(shí)踐常常流于形式[2]。

3.現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育理念。醫(yī)患溝通教學(xué)結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教學(xué)理念，樹(shù)立以學(xué)生為中心的教育理念，做到“以學(xué)生為中心”，從以“教”為中心向以“學(xué)”為中心轉(zhuǎn)變。醫(yī)患溝通在教育模式上實(shí)施以學(xué)生為中心的教授醫(yī)患溝通理論和方法，在教學(xué)方法上倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，早實(shí)踐，多實(shí)踐。國(guó)外醫(yī)學(xué)院校近年來(lái)采用先進(jìn)的教學(xué)模式如翻轉(zhuǎn)課堂、公開(kāi)課等，受到了世界范圍內(nèi)的一致好評(píng)[3]。

二、醫(yī)患溝通教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)

1.教學(xué)前的準(zhǔn)備。人際溝通能力是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)，正式進(jìn)入醫(yī)患溝通課程前，對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行人際溝通能力的評(píng)估，采用開(kāi)拓者心理測(cè)評(píng)軟件《人際交往能力測(cè)評(píng)》量表評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)前的人際溝通能力情況。根據(jù)護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)對(duì)教學(xué)內(nèi)容和過(guò)程設(shè)計(jì)做一些調(diào)整和改動(dòng)，讓教學(xué)的理論和實(shí)踐更符合專(zhuān)業(yè)需要。

任課教師的選擇方面，授課教師既是我校高校教師，又是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，皆有在臨床工作的經(jīng)驗(yàn)，是擔(dān)任醫(yī)患溝通課程的適宜人選，能把醫(yī)患溝通案例結(jié)合臨床工作講授。

2.實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)。醫(yī)患溝通是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的科學(xué)，只有理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合才會(huì)實(shí)現(xiàn)理想的教學(xué)效果，才能讓學(xué)生有效的掌握人際溝通的方法技巧。在每部分理論講授后，我們都進(jìn)行一次溝通的實(shí)際訓(xùn)練。（1）演講式實(shí)踐法。醫(yī)患溝通的實(shí)踐以分組的形式進(jìn)行，在分組之前，要求每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹。在自我介紹后，請(qǐng)學(xué)生寫(xiě)出讓自己印象最深的同學(xué)，并寫(xiě)明原因，讓學(xué)生在總結(jié)的過(guò)程中思考溝通的影響因素及結(jié)合身自已的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比思考，學(xué)他人之所長(zhǎng)，可讓學(xué)生用多種感官感知事物，以便在頭腦里形成較為鮮明的事物表象的一種教學(xué)方法，此法十分適合于能力訓(xùn)練的課程。（2）情景討論法。給學(xué)生觀看醫(yī)患交流如醫(yī)生查房的現(xiàn)場(chǎng)錄像，由學(xué)生分組思考討論，每組同學(xué)各自對(duì)同一個(gè)案例進(jìn)行分析總結(jié)，分組討論過(guò)程也是鍛煉溝通的一種實(shí)踐。分析案例中溝通方式技巧的得當(dāng)之處，并對(duì)不當(dāng)之處發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和改進(jìn)意見(jiàn)。另外，還提出“患者有意對(duì)你刁難怎么處理”等問(wèn)題，讓學(xué)生就這些問(wèn)題交流自身觀點(diǎn)，互相啟發(fā)，共同學(xué)習(xí)，最后老師進(jìn)行歸納小結(jié)。學(xué)生的參與意識(shí)提高了，就可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)到人際溝通知識(shí)對(duì)他們切身的幫助，從而提升學(xué)習(xí)效率和內(nèi)外動(dòng)機(jī)。（3）醫(yī)患角色模擬法。設(shè)置一些臨床中常見(jiàn)的場(chǎng)景，讓學(xué)生在其中模擬扮演醫(yī)生和患者。如醫(yī)生說(shuō)服一個(gè)不愿住院的病人留院治療、并在查房時(shí)對(duì)病人親屬說(shuō)明病情和治療方案等。每組扮演的時(shí)候其他組的學(xué)生一旁觀摩，結(jié)束后提出個(gè)人的觀點(diǎn)和溝通改進(jìn)意見(jiàn)。通過(guò)這一形式，使學(xué)生能用共情的溝通態(tài)度，站在病人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，還鍛煉了他們的醫(yī)患溝通能力，學(xué)習(xí)如何把溝通態(tài)度和技巧用于臨床工作中，并通過(guò)模擬對(duì)病人進(jìn)行一些疾病的講解，鞏固之前學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)課知識(shí)。結(jié)束后，請(qǐng)同學(xué)分別談個(gè)人的感受，并談?wù)勅羰菗Q成自己又會(huì)如何處理。提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、以及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

三、體會(huì)

要使學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中，在教學(xué)活動(dòng)中務(wù)必綜合使用多種激勵(lì)方法。爭(zhēng)取讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，尤其是膽怯內(nèi)向的或自卑怯懦的，不斷地給予他們激勵(lì)與機(jī)會(huì)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身癥結(jié)，體驗(yàn)到成功溝通的快樂(lè)。

傳統(tǒng)教學(xué)基本上是“教師講，學(xué)生聽(tīng)”的刻板模式，多種實(shí)踐教學(xué)法的結(jié)合使用改變這種單一模式，提高學(xué)生的參與感與教學(xué)括動(dòng)的主動(dòng)性、積極性。在教學(xué)中緊扣教學(xué)目標(biāo)，將各種教學(xué)方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣，學(xué)生每次課都有煥然一新的感受，認(rèn)為這門(mén)課是趣味性的，實(shí)用的，能夠馬上在現(xiàn)實(shí)中學(xué)以致用的，而不僅僅是走向臨床才可以運(yùn)用，也不僅僅是理論知識(shí)，就能始終對(duì)醫(yī)患溝通課抱有濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

醫(yī)患溝通課程教學(xué)需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷的摸索，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，找到醫(yī)患溝通教學(xué)的有效途徑，提高醫(yī)患溝通教學(xué)的質(zhì)量，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和參與度。使學(xué)生意識(shí)到醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)并不是隨著本門(mén)課程的結(jié)束而完結(jié)，需要在今后職業(yè)生涯中不斷提高和磨練與病人、與病人親屬的溝通技巧，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)溝通技能的理念。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：人際溝通案例范文

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，衛(wèi)生改革的不斷深入，寬口徑培養(yǎng)、擴(kuò)大知識(shí)面，已成為高職醫(yī)學(xué)教育的一個(gè)教學(xué)改革重點(diǎn)，即除了學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科和跨學(xué)科的綜合性課程，注重醫(yī)學(xué)教育對(duì)學(xué)生的人性化和多種能力的培養(yǎng)，以使高職專(zhuān)業(yè)的學(xué)生將來(lái)有一定的發(fā)展動(dòng)力和能力。為此，為順應(yīng)學(xué)生發(fā)展的需本文由收集整理求，我們結(jié)合這幾年對(duì)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)《常用護(hù)理技術(shù)》課程教學(xué)的了解和對(duì)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查，從2008年開(kāi)始我們教研室改革了我院臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)《常用護(hù)理技術(shù)》課程的教學(xué)，得到了學(xué)生的好評(píng)。

1 課程目標(biāo)：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在了解和掌握某些護(hù)理理論、護(hù)理技術(shù)的同時(shí)，學(xué)會(huì)與人、與患者的溝通的技巧，培養(yǎng)與患者建立良好人際關(guān)系的能力，也為今后與護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理工作中的良好合作打下基礎(chǔ)。并且能了解社區(qū)護(hù)理的的特點(diǎn)，為使以后走向社區(qū)打下基礎(chǔ)。

2 教學(xué)對(duì)象與教學(xué)安排：

三年制統(tǒng)招的高職高專(zhuān)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。本課程安排在第二學(xué)年第二學(xué)期，為時(shí)9周，周學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)。理論與實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)比為1：1。

3 課程內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排：

4 教學(xué)方法：

4.1 理論性強(qiáng)的章節(jié)如緒論、護(hù)理程序、職業(yè)防護(hù)等以課堂講授為主，突出要點(diǎn)，配以一些實(shí)況錄像資料.，如護(hù)理程序在臨床上的運(yùn)用過(guò)程錄像。

4.2 人際溝通理論與技巧采用設(shè)置情景案例，在學(xué)生討論和表演中教師道出或總結(jié)出人際溝通的基本理論知識(shí)，課下留下情景案例作業(yè)做思考，學(xué)生實(shí)習(xí)課上練習(xí)。

4.3 常用護(hù)理技術(shù)課堂實(shí)習(xí)很重要，采用學(xué)生先自學(xué)再看錄像，然后在課堂上進(jìn)行規(guī)范示教，示教中引進(jìn)涉及到操作的理論知識(shí)，示教完畢學(xué)生立即進(jìn)入練習(xí)。

5 體會(huì)與討論：

培養(yǎng)具有較高的綜合素質(zhì)、寬闊的知識(shí)面、較強(qiáng)的溝通交流能力的醫(yī)學(xué)生已逐漸成為高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)醫(yī)學(xué)生開(kāi)設(shè)人文學(xué)科課程已得到醫(yī)學(xué)教育界的共識(shí)。但由于一些觀念和重視度的問(wèn)題，再加上三年制高職醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)制短學(xué)時(shí)緊張，所以一些院校還是十分重視醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，雖然近幾年按照教學(xué)計(jì)劃加設(shè)了30學(xué)時(shí)左右的護(hù)理技術(shù)課程，但仍忽視高職醫(yī)學(xué)生溝通能力和多種知識(shí)結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)，這對(duì)于

第5篇：人際溝通案例范文

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生；核心能力；輔導(dǎo)員

《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中要求：“職業(yè)教育要為提高勞動(dòng)者素質(zhì)特別是職業(yè)能力服務(wù)?！眹?guó)家方針政策對(duì)于包括高職教育在內(nèi)的職業(yè)教育有了具體的要求，在此指引下，高職學(xué)生核心能力的培養(yǎng)作為提高職業(yè)能力的重要途徑，其重要性和作用不言而喻。筆者在輔導(dǎo)員崗位上工作多年，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對(duì)輔導(dǎo)員在高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)方面進(jìn)行了初步的實(shí)踐和探索。

一、高職學(xué)生核心能力的重要性及現(xiàn)狀

在當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，社會(huì)和企業(yè)要求高職學(xué)生需要掌握較好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 同時(shí)應(yīng)具備與完成專(zhuān)業(yè)任務(wù)密切相關(guān)的方法能力和社會(huì)能力， 即核心能力。核心能力培養(yǎng)在高職教育中至關(guān)重要，然而現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。

（一）核心能力培養(yǎng)在高職學(xué)生教育中的重要性

所謂核心能力是指在人的能力體系中處于核心地位的能力，是從所有職業(yè)活動(dòng)中抽象出來(lái)的專(zhuān)業(yè)能力以外的能力，即與專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能和知識(shí)無(wú)直接的聯(lián)系而與完成專(zhuān)業(yè)任務(wù)密切相關(guān)的方法能力和社會(huì)能力。勞動(dòng)社會(huì)保障部將與人交流、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人合作、解決問(wèn)題、自我提高、創(chuàng)新革新、外語(yǔ)應(yīng)用能力列為八項(xiàng)核心能力。在此基礎(chǔ)上教育部高教司在相關(guān)調(diào)研報(bào)告中指出用人單位認(rèn)為畢業(yè)生最需加強(qiáng)的核心能力可以歸納為：分析與解決問(wèn)題能力、敬業(yè)精神、人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和心理承受能力。根據(jù)筆者對(duì)與廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院長(zhǎng)期合作的部分企業(yè)訪談的結(jié)果顯示，相較于專(zhuān)業(yè)能力，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生能否在職業(yè)生涯中取得成功往往更取決于核心能力。專(zhuān)業(yè)能力可以視為學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)的“敲門(mén)磚”，而核心能力則是幫助學(xué)生持續(xù)發(fā)展的“助推器”。

（二）高職學(xué)生核心能力現(xiàn)狀

高職院校在人才培養(yǎng)方案制定中普遍更側(cè)重學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力，雖然大部分高職院校已在課程設(shè)置中將核心能力作為基礎(chǔ)課程加入到課程體系中，如心理健康課程、職業(yè)指導(dǎo)課程等，但在實(shí)際操作中對(duì)核心能力的教育并沒(méi)有引起足夠的重視。而且由于沒(méi)有系統(tǒng)、規(guī)范的課程體系，教師往往在教學(xué)中缺乏針對(duì)性，難以將各項(xiàng)核心能力貫穿于學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中，以致教學(xué)效果不理想，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果較差。而高職學(xué)生本身對(duì)核心能力的認(rèn)識(shí)也存在偏差，再加上缺乏科學(xué)的引導(dǎo)，導(dǎo)致高職學(xué)生核心能力現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。

二、輔導(dǎo)員在高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)中的實(shí)踐與探索

核心能力的培養(yǎng)與輔導(dǎo)員崗位職能相吻合，可以說(shuō)是貫穿于輔導(dǎo)員的主要工作之中。正是基于上述背景，筆者所在的系部在高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)中做出了嘗試性的工作，主要包括以下三個(gè)方面：

（一）輔導(dǎo)員通過(guò)組織開(kāi)展學(xué)生活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的核心能力

輔導(dǎo)員以各種不同類(lèi)型的學(xué)生活動(dòng)作為載體，組織開(kāi)展系列專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)、文體禮儀培養(yǎng)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等形式多樣的學(xué)生活動(dòng)，全面提高學(xué)生的核心能力。筆者所在的系部在這方面的實(shí)踐與探索如表1所示。

表1 培養(yǎng)學(xué)生核心能力的活動(dòng)統(tǒng)計(jì)

活動(dòng)類(lèi)型 活動(dòng)名稱(chēng)（內(nèi)容） 對(duì)應(yīng)的核心能力

專(zhuān)業(yè)技能類(lèi) “火箭飛翔，夢(mèng)想飛揚(yáng)”水火箭比賽 分析與解決問(wèn)題的能力

“測(cè)出實(shí)力，量出水平”測(cè)量技能大賽 分析與解決問(wèn)題的能力

“典型水利水電工程案例分析與思考”講座 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“關(guān)于徠卡自動(dòng)化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的案例介紹”專(zhuān)題講座 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“江淮杯”技能大賽總結(jié)表彰大會(huì) 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

水質(zhì)檢測(cè)技能競(jìng)賽 分析與解決問(wèn)題的能力

“深入郁南，服務(wù)水利”三下鄉(xiāng)活動(dòng) 組織協(xié)調(diào)、溝通能力

文體禮儀類(lèi) 魅力班級(jí)大賽 組織協(xié)調(diào)能力

“大學(xué)生人際交往”主題論壇 人際溝通能力

宿舍裝飾設(shè)計(jì)大賽 分析與解決問(wèn)題的能力

“吾愛(ài)吾師，吾愛(ài)吾?！敝黝}征文、攝影比賽 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

博物館志愿者講解員活動(dòng) 人際溝通能力

“揮筆墨人生，展水利風(fēng)采”書(shū)畫(huà)大賽 個(gè)人興趣特長(zhǎng)

學(xué)雷鋒系列活動(dòng) 組織協(xié)調(diào)、溝通能力

“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀培訓(xùn) 人際溝通能力

綜合素質(zhì)類(lèi) “十精神解讀與思考”講座 政治素養(yǎng)

演講比賽 人際溝通能力

優(yōu)秀校友座談會(huì) 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“我為校慶添光彩”主題活動(dòng) 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展”安全教育講座 安全意識(shí)（職業(yè)精神）

心理健康PPT設(shè)計(jì)比賽 心理素質(zhì)

新時(shí)期廣東精神講座 政治素養(yǎng)

“關(guān)注時(shí)事，聚焦熱點(diǎn)”調(diào)研比賽 政治素養(yǎng)

（二）輔導(dǎo)員結(jié)合專(zhuān)業(yè)背景開(kāi)設(shè)核心能力培養(yǎng)的相關(guān)課程

筆者所在的水利工程系是學(xué)院的大系，輔導(dǎo)員人數(shù)較多，專(zhuān)業(yè)背景比較復(fù)雜，學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及系黨政領(lǐng)導(dǎo)都鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在不影響本職工作的前提下開(kāi)設(shè)課程，這一方面有利于輔導(dǎo)員自身的發(fā)展，另一方面輔導(dǎo)員也可以結(jié)合專(zhuān)業(yè)背景開(kāi)設(shè)與學(xué)生核心能力培養(yǎng)相關(guān)的課程，通過(guò)課堂教學(xué)提高學(xué)生核心能力培養(yǎng)的有效性。筆者所在系部輔導(dǎo)員開(kāi)設(shè)課程的具體情況表2所示。

表2 輔導(dǎo)員開(kāi)設(shè)核心能力培養(yǎng)相關(guān)課程情況

輔導(dǎo)員 學(xué)歷（學(xué)位） 專(zhuān)業(yè)背景 開(kāi)設(shè)課程

A 碩士學(xué)位 法學(xué) 水利法規(guī)、就業(yè)指導(dǎo)

B 碩士學(xué)位 水利工程 水文學(xué)、水政水資源管理

C 在讀碩士 英語(yǔ) 水利科普英語(yǔ)

D 碩士學(xué)位 思想政治教育 “兩課”、就業(yè)指導(dǎo)

E 本科 音樂(lè) 水文化建設(shè)中的音樂(lè)基礎(chǔ)

F 本科 工程管理 形勢(shì)與政策

G 本科 中文 經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作（水工方向）

（三）輔導(dǎo)員分模塊進(jìn)行學(xué)生核心能力培訓(xùn)

除邀請(qǐng)校內(nèi)外的專(zhuān)家老師進(jìn)行專(zhuān)題的學(xué)生核心能力培訓(xùn)外，輔導(dǎo)員還可以結(jié)合自身的興趣特長(zhǎng)分模塊進(jìn)行學(xué)生核心能力培訓(xùn)，所分的模塊如表3所示：

表3 輔導(dǎo)員分模塊進(jìn)行學(xué)生核心能力培訓(xùn)情況

輔導(dǎo)員 培訓(xùn)模塊

A 人際交往及溝通能力

B 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

C 學(xué)生干部心理調(diào)適

D 口語(yǔ)表達(dá)基礎(chǔ)

E 公共禮儀與形象氣質(zhì)

F 素質(zhì)能力拓展

G 應(yīng)用文寫(xiě)作

參考文獻(xiàn)

[1] 國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定（國(guó)發(fā)[2005]35號(hào)）.

[2] 于興艷.高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)研究[J].湖南財(cái)經(jīng)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2008（06）.

第6篇：人際溝通案例范文

[關(guān)鍵詞] 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué) 研究

獨(dú)立學(xué)院開(kāi)設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》的目的,是為了讓學(xué)生較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、基本原理和基本技巧,正確理解公共關(guān)系作為一門(mén)新興學(xué)科的性質(zhì)和重要作用,培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí),完善學(xué)生的公共關(guān)系素質(zhì);提高實(shí)際的公關(guān)能力,以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。而教學(xué)改革的重點(diǎn)是進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革。轉(zhuǎn)變教育思想,更新教育觀念,堅(jiān)持傳授知識(shí),培養(yǎng)能力,提高素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,提高大學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力,全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

一、獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的課程體系及其特點(diǎn)

《公共關(guān)系學(xué)》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分,二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分?；A(chǔ)理論部分體系結(jié)構(gòu)如下:公共關(guān)系概述,包括公共關(guān)系的基本涵義、科學(xué)范疇、基本特征、歷史與現(xiàn)狀總結(jié);根據(jù)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵分別從公共關(guān)系的運(yùn)作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細(xì)展開(kāi)與論述。二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關(guān)語(yǔ)言基本原理、口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關(guān)禮儀,包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內(nèi)容;公關(guān)策劃與公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng),如公共關(guān)系主題策劃、新聞會(huì)策劃、慶典活動(dòng)策劃、展覽會(huì)策劃、贊助活動(dòng)策劃、開(kāi)放參觀活動(dòng)策劃等。公共關(guān)系具有實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)和社會(huì)管理三個(gè)維度,其本質(zhì)屬性是溝通與協(xié)調(diào)。實(shí)踐的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系實(shí)務(wù)的服務(wù)、行動(dòng)和問(wèn)題操作,形成良好的公眾環(huán)境;專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、價(jià)值和技能,密切組織與公眾的關(guān)系,贏得組織良好的信譽(yù);社會(huì)管理的公共關(guān)系借助于社會(huì)傳播、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系,以確保組織的社會(huì)信譽(yù),更好地發(fā)揮組織形象力的作用,保證組織自身的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的和諧和可持續(xù)發(fā)展。獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》課程體系應(yīng)注重第二大部分,即實(shí)務(wù)部分,第一部分的教學(xué)是為第二部分服務(wù)的。

二、獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)策略

1.影像學(xué)習(xí)

影像學(xué)習(xí)是指借助視頻的教學(xué)手段來(lái)學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門(mén)課程,影像學(xué)習(xí)可增加公共關(guān)系教學(xué)的趣味性。由于課時(shí)的有限性,所以不允許大量觀看教學(xué)視頻,所以我們特別介紹同學(xué)們?cè)谡n外自學(xué)過(guò)程中可以觀看教學(xué)視頻,重點(diǎn)理解公共關(guān)系禮儀的基本概念、基本知識(shí)和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學(xué)視頻以增加自主學(xué)習(xí)的趣味性。介紹公共關(guān)系教學(xué)電影給同學(xué)們也是可行的辦法。通過(guò)影像學(xué)增加了《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)的趣味性,調(diào)查發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣很高。

2.案例教學(xué)

用案例教學(xué)增加教學(xué)的趣味性。教學(xué)中,針對(duì)教材相對(duì)比較單薄的特點(diǎn),我們充分利用教師精選的案例作為教學(xué)輔助資料,以加強(qiáng)教學(xué)的趣味性。這種教學(xué)方法生動(dòng)形象,具有典型示范作用,能深化理論學(xué)習(xí),使學(xué)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái),最終將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力,將學(xué)生培養(yǎng)成為能夠順應(yīng)社會(huì)潮流、把握瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)的復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅(jiān)持案例的“真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則,同時(shí)還重視學(xué)生的參與,既鼓勵(lì)學(xué)生之間相互切磋討論,又鼓勵(lì)學(xué)生與教師之間的互動(dòng)交流。在分析案例的過(guò)程中,還注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、引起思考,并提出解決方案。教學(xué)中我們經(jīng)常提醒同學(xué)們關(guān)注中國(guó)公關(guān)網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)網(wǎng)、中國(guó)傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)等,進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤分析,教師的教學(xué)效果比原來(lái)更好。

3.實(shí)戰(zhàn)策劃

在探索有特色的公共關(guān)系教學(xué)和培養(yǎng)模式的過(guò)程中,我們不斷地進(jìn)行著思考和實(shí)踐。公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)和學(xué)科,它需要學(xué)生在掌握專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和理論體系的同時(shí),還必須學(xué)以致用,著重實(shí)踐操作能力和動(dòng)手解決現(xiàn)實(shí)中所存在問(wèn)題的能力培養(yǎng)和鍛煉。這就需要我們?cè)谂渲媒虒W(xué)資源和確定發(fā)展方向的時(shí)候,確立科研與教學(xué)互動(dòng)、理論和實(shí)踐并重的教學(xué)思路,并且找到一個(gè)能夠把知識(shí)傳授和能力鍛煉相結(jié)合的公關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式。

在課程授課中,我們有目的地增加實(shí)戰(zhàn)策劃作業(yè),使同學(xué)們的公關(guān)策劃理論與實(shí)踐相結(jié)合,為今后走向社會(huì)適應(yīng)工作打下良好的基礎(chǔ)。如《浙江理工大學(xué)110周年校慶公關(guān)策劃書(shū)》、《杭州市志愿者協(xié)會(huì)高校巡回慰問(wèn)演出》、《藤王閣茶樓的公關(guān)策劃》等案例的策劃等,都是相當(dāng)不錯(cuò)的策劃案例。我們還把公共關(guān)系的理論研究與具有成長(zhǎng)性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)相結(jié)合,針對(duì)2008年奧運(yùn)商機(jī)和體育產(chǎn)業(yè)的繁榮,我們開(kāi)展“大型賽事公關(guān)活動(dòng)策劃研究”項(xiàng)目,引導(dǎo)師生關(guān)注目前或即將出現(xiàn)的熱點(diǎn)行業(yè)。通過(guò)實(shí)踐策劃,同學(xué)們的策劃能力得到極大提高。

教學(xué)過(guò)程讓學(xué)生品味到《公共關(guān)系學(xué)》這門(mén)課程的趣味性非常重要,所以教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革非常重要。幾年來(lái)我們選擇的北京大學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》教材,由于內(nèi)容太陳舊,從前年開(kāi)始我們選取了復(fù)旦大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教材,因?yàn)閺?fù)旦大學(xué)的教材內(nèi)容更新穎實(shí)踐性也較強(qiáng)。今年我們主編的教材《公共關(guān)系學(xué)》在經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社出版,里面增加了大量的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練題,以提高獨(dú)立學(xué)院同學(xué)們的實(shí)戰(zhàn)策劃分析能力。

三、結(jié)語(yǔ)

人為設(shè)計(jì)教學(xué)情境,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺(tái)。如模擬策劃“金牌秘書(shū)大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發(fā)性公關(guān)危機(jī)”等,鼓勵(lì)學(xué)生之間為完成學(xué)習(xí)任務(wù),自由組合成若干專(zhuān)題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動(dòng)策劃方案,并在方案的實(shí)施過(guò)程中相互尊重、互相協(xié)調(diào)與合作。通過(guò)對(duì)學(xué)生的大量訪談發(fā)現(xiàn),學(xué)生的語(yǔ)言交際能力有所增加,對(duì)社會(huì)對(duì)企業(yè)、各類(lèi)組織的公共關(guān)系認(rèn)識(shí)有所增加,對(duì)他們以后的社會(huì)工作大有幫助。

參考文獻(xiàn):

[1]盧雪萍.談在公共關(guān)系中注重實(shí)踐教學(xué)[J].職業(yè)教育,2007,(5).

[2]郭海鷹.公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革的探索[J].廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(9).

第7篇：人際溝通案例范文

醫(yī)學(xué)心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象與健康和疾病關(guān)系的科學(xué)，是心理學(xué)的重要分支學(xué)科之一，是心理學(xué)與醫(yī)學(xué)相結(jié)合的一門(mén)交叉學(xué)科，它既是醫(yī)學(xué)的一門(mén)基礎(chǔ)學(xué)科，同時(shí)也是一門(mén)臨床應(yīng)用學(xué)科。醫(yī)學(xué)心理學(xué)涉及了幾乎所有心理學(xué)科中各個(gè)分支學(xué)科以及人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多人文學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，蘊(yùn)涵豐富人文知識(shí)。在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中滲透人文精神的培養(yǎng)是必不可少的。

1.醫(yī)學(xué)人文教育現(xiàn)狀分析及與醫(yī)學(xué)心理學(xué)的關(guān)系

1.1 醫(yī)學(xué)人文課程設(shè)置不足

人文素質(zhì)教育課程學(xué)時(shí)占專(zhuān)業(yè)總學(xué)時(shí)的比例低，我國(guó)的醫(yī)學(xué)院校大約占總課時(shí)的8%，美國(guó)、德國(guó)為20%～25%，英國(guó)、法國(guó)、日本為10%～15%?；谖覈?guó)人文教育的現(xiàn)狀，人文教育在“滲透”上下功夫，挖掘授課內(nèi)容中蘊(yùn)含的人文素材、提高學(xué)生的人文素養(yǎng)、培育人文精神就具有特別重要的意義。因此在醫(yī)學(xué)教學(xué)中如何有效應(yīng)用蘊(yùn)涵豐富人文知識(shí)的醫(yī)學(xué)心理學(xué)課程是彌補(bǔ)醫(yī)學(xué)人文課程設(shè)置不足的有效途徑。

1.2 知識(shí)結(jié)構(gòu)單課程設(shè)置不合理

我國(guó)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生主要以理科生為主，理科知識(shí)在整個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；另外受傳統(tǒng)觀念的影響，我國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育歷來(lái)注重醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)教育，人文類(lèi)課程多作為輔助課程或者選修課程開(kāi)設(shè)。從而導(dǎo)致醫(yī)學(xué)生總體人文素質(zhì)不高、知識(shí)結(jié)構(gòu)單表現(xiàn)為道德修養(yǎng)欠缺、溝通協(xié)調(diào)能力和心理承受力較差等。而醫(yī)學(xué)心理學(xué)包含豐富的人文知識(shí)和心理健康知識(shí)，對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和人文素質(zhì)的培養(yǎng)，有助于醫(yī)學(xué)生建立健全的人格、健康的心理狀態(tài)、良好的人際溝通和社會(huì)適應(yīng)能力。

1.3 人文素質(zhì)教育與醫(yī)學(xué)心理學(xué)的關(guān)系

當(dāng)前我國(guó)高等醫(yī)學(xué)院校的人文素質(zhì)教育仍單純以講授式為主，理論和實(shí)踐相脫節(jié)，不利于大學(xué)生素質(zhì)的拓展及各種人文知識(shí)的培養(yǎng)。醫(yī)學(xué)心理學(xué)在教學(xué)過(guò)程中可采用多種學(xué)生喜愛(ài)的教學(xué)方式進(jìn)行教學(xué)，如案例分析、心理劇表演、現(xiàn)場(chǎng)心理咨詢(xún)、心理學(xué)專(zhuān)題講座、心理學(xué)影視賞析、團(tuán)體心理咨詢(xún)等方法向?qū)W生傳授心理學(xué)和人文知識(shí)，彌補(bǔ)其他人文素質(zhì)教育的不足。

2.醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中人文精神的培養(yǎng)

2.1 醫(yī)學(xué)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)醫(yī)學(xué)生人格的影響學(xué)

習(xí)心理學(xué)知識(shí)有利于醫(yī)學(xué)生確立辯證的、積極的人生觀和世界觀。心理現(xiàn)象是人世間最復(fù)雜的現(xiàn)象之一，心理學(xué)科學(xué)地揭示了這種現(xiàn)象的生理機(jī)制，探討了大腦反映客觀世界的各種形式，并揭示了其發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律。列寧曾經(jīng)提出：心理學(xué)提供的一些原理已使人們不得不拒絕主觀主義而接受唯物主義。心理學(xué)對(duì)于心理現(xiàn)象的研究，對(duì)于意識(shí)的起源、發(fā)生和發(fā)展的研究，對(duì)于人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映過(guò)程的研究，都能進(jìn)一步和具體地論證意識(shí)是高度組織起來(lái)的物質(zhì)的產(chǎn)物，意識(shí)是對(duì)客觀世界的反映等哲學(xué)命題，從而有助于我們確立辯證唯物主義的世界觀。因此在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中，通過(guò)心理學(xué)理論的學(xué)習(xí)，首先可以幫助醫(yī)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)心理現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象，樹(shù)立正確的人生觀和世界觀；其次有助于醫(yī)學(xué)生更好地了解自己，如對(duì)心理學(xué)基礎(chǔ)理論和心理測(cè)量的學(xué)習(xí)，可以幫助醫(yī)學(xué)生了解自己的人格特點(diǎn)，有利于他們辯證地看待人生，進(jìn)而使他們能夠有的放矢地發(fā)展自己、完善自己。

2.2 心理學(xué)基本理論中包含豐富人文精神

心理學(xué)的—些理論體系本身具有很強(qiáng)的人文精神，如精神分析和人本主義等心理學(xué)派強(qiáng)調(diào)對(duì)人本性的研究。人本主義心理學(xué)以人為本、重視人的價(jià)值、尊重人的尊嚴(yán)和權(quán)利、實(shí)現(xiàn)人的自身潛能、關(guān)懷人的現(xiàn)實(shí)生活等思想行為反映了人文精神的內(nèi)容。在教學(xué)過(guò)程中，向?qū)W生傳達(dá)這方面的知識(shí)，可采用兩種方法：一是以學(xué)生為中心，促進(jìn)和諧、溝通的師生關(guān)系，在開(kāi)放、平等參與的教學(xué)過(guò)程中，為學(xué)生提供發(fā)揮其能力的自由環(huán)境，讓學(xué)生體驗(yàn)到人文關(guān)懷；二是在教學(xué)中通過(guò)介紹有關(guān)心理學(xué)理論流派知識(shí)、進(jìn)行案例分析以及組織心理學(xué)電影賞析等方式，向?qū)W生傳授心理學(xué)中的人文精神，并與生活實(shí)踐、心理咨詢(xún)治療和醫(yī)學(xué)臨床相結(jié)合，讓學(xué)生切實(shí)感悟到人文精神的內(nèi)涵，并在實(shí)踐中潛移默化地影響他們，提高其人文素養(yǎng)。

 

2.3 醫(yī)學(xué)心理學(xué)有利于增進(jìn)醫(yī)學(xué)生對(duì)病人的人文關(guān)懷

世界衛(wèi)生組織給健康下的定義是：不僅僅是沒(méi)有病和不虛弱，而且是身體上、精神上的完滿(mǎn)狀態(tài)以及良好的社會(huì)適應(yīng)能力和道德健康。但是由于我們受傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式的影響，迄今為止，大多臨床醫(yī)護(hù)人員都還沒(méi)有把人文社會(huì)因素和心理因素與人的健康和疾病聯(lián)系在一起，在臨床上往往是把人當(dāng)作一個(gè)有生命的機(jī)器，只見(jiàn)病、不見(jiàn)人，缺乏人文關(guān)懷。在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中，通過(guò)對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式、心理健康、心理應(yīng)激和心身疾病等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際病例和疾病進(jìn)行講解，使學(xué)生們真正了解到心理、社會(huì)因素對(duì)疾病的影響，為今后走向臨床實(shí)踐后，能夠從多角度綜合考慮影響病人的人文社會(huì)因素和心理因素，增加對(duì)病人的人文關(guān)懷打下基礎(chǔ)。

2.4 醫(yī)學(xué)心理學(xué)有助于提高醫(yī)學(xué)生人際關(guān)系的能力

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來(lái)越受人們的關(guān)注，而作為將來(lái)的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來(lái)越受到重視。人際關(guān)系可以說(shuō)是人的人文素質(zhì)和心理行為的綜合表現(xiàn)，良好的人際關(guān)系往往有助于生活質(zhì)量的提高和學(xué)業(yè)的成功。因此，建立和諧的人際關(guān)系既是醫(yī)學(xué)生的人生重要課題，也是醫(yī)學(xué)生獲得心理健康的重要途徑，同時(shí)也為今后走上工作崗位，處理好醫(yī)療工作中各種復(fù)雜的人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。但有關(guān)調(diào)查顯示醫(yī)學(xué)生的人際關(guān)系不容樂(lè)觀，人際困擾的檢出率較綜合院校大學(xué)生高3。醫(yī)學(xué)心理學(xué)課程具有豐富的人際關(guān)系教學(xué)的知識(shí)，如在病人心理與醫(yī)患關(guān)系的教學(xué)中，可以將“醫(yī)患關(guān)系”進(jìn)行擴(kuò)展，由特殊到一般，以換位思考的方式，由體驗(yàn)病人心理到體驗(yàn)人際交往中一般人的心理，向?qū)W生系統(tǒng)介紹影響人際交往的因素、人際交往的原則和技巧。

在心理咨詢(xún)與治療的教學(xué)中，可讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)心理咨詢(xún)過(guò)程中人際溝通的一些方法，幫助學(xué)生了解有關(guān)心理學(xué)理論和方法在人際交往中的應(yīng)用，使他們學(xué)會(huì)有效的人際溝通，以建立和諧的人際關(guān)系。

2.5 醫(yī)學(xué)心理學(xué)有助于醫(yī)學(xué)生心理健康的發(fā)展

在醫(yī)學(xué)生的整體素質(zhì)中，心理素質(zhì)是重要的組成部分，而醫(yī)學(xué)職業(yè)的特殊性又使醫(yī)學(xué)生心理健康的重要性顯得尤為突出。相關(guān)研究表明，醫(yī)學(xué)生的心理健康狀況較差。我國(guó)醫(yī)學(xué)生的心理問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：人際交往障礙、情緒控制力差、學(xué)習(xí)障礙、生理與心理成熟不協(xié)調(diào)、社會(huì)適應(yīng)能力差、自我意識(shí)不健全。醫(yī)學(xué)生的心理健康教育和人文素質(zhì)的培養(yǎng)是相輔相成的，心理健康教育應(yīng)包括德育等人文素質(zhì)的培養(yǎng)，應(yīng)能夠幫助醫(yī)學(xué)生全面地認(rèn)識(shí)自己，學(xué)會(huì)積極地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，充分發(fā)掘自身的潛能，培養(yǎng)樂(lè)觀進(jìn)取、不畏艱難、自信自律、誠(chéng)實(shí)守信、友善合群、開(kāi)拓創(chuàng)新的健全人格。

醫(yī)學(xué)心理學(xué)作為一門(mén)研究解決醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的有關(guān)健康和疾病的心理行為問(wèn)題的學(xué)科，涉及的心理學(xué)內(nèi)容非常廣泛，但大部分內(nèi)容都與心理健康教育密切相關(guān)。研究顯示，在《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》的教學(xué)中融入心理健康教育是有成效的。在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中開(kāi)展心理健康教育，可以在開(kāi)始上課前對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)查，了解學(xué)生的心理狀況；授課時(shí)應(yīng)根據(jù)學(xué)生的具體問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)學(xué)心理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，有針對(duì)性地教授心理健康知識(shí)，傳授調(diào)節(jié)和維護(hù)心理健康的原理和方法；課后可舉辦心理健康教育專(zhuān)題講座，將個(gè)別心理咨詢(xún)和團(tuán)體心理咨詢(xún)相結(jié)合，解決學(xué)生的心理問(wèn)題?？傊研睦斫】到逃谌脶t(yī)學(xué)心理學(xué)課堂教學(xué)，既豐富了教學(xué)內(nèi)容、增強(qiáng)了其實(shí)用性，又提高了學(xué)生維護(hù)心理健康的能力、改善了學(xué)生心理健康狀況。

第8篇：人際溝通案例范文

關(guān)鍵詞：高校；旅游專(zhuān)業(yè)；禮儀課程；教學(xué)改革

禮儀課是高校旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)重要基礎(chǔ)課，也是提升旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生贏得自尊、自信，學(xué)會(huì)寬容、懂得協(xié)作的基本素質(zhì)。在旅游禮儀課程教學(xué)中，由于實(shí)踐性較強(qiáng)，缺乏將禮儀知識(shí)與旅游服務(wù)實(shí)踐的有效關(guān)聯(lián)和融合，使得課程教學(xué)枯燥乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不夠。禮儀知識(shí)與禮儀行為的養(yǎng)成，需要從知識(shí)體驗(yàn)中來(lái)內(nèi)化，深化旅游禮儀課程改革，突出實(shí)踐教學(xué)才能提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

1 從課程的合理定位中來(lái)開(kāi)發(fā)知識(shí)體系

旅游禮儀與旅游業(yè)息息相關(guān)，其目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的禮儀職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣。旅游禮儀知識(shí)面廣，既包括禮儀理論知識(shí)，還包括禮儀行為實(shí)踐，特別是在旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)，所涵蓋的范圍更多。如人際溝通技巧與方法，酒店禮儀知識(shí)及服務(wù)能力，旅行社服務(wù)禮儀等等。由于旅游禮儀在不同崗位具有不同的禮儀規(guī)范，學(xué)生在掌握禮儀知識(shí)與行為規(guī)范時(shí)，就需要從具體的崗位職業(yè)出發(fā)，來(lái)增強(qiáng)對(duì)禮儀素養(yǎng)的領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用。為此，在明確旅游禮儀培養(yǎng)目標(biāo)之后，要結(jié)合不同旅游崗位和工作任務(wù)，來(lái)優(yōu)化相應(yīng)的禮儀課程知識(shí)，開(kāi)發(fā)不同的禮儀學(xué)習(xí)情境和教學(xué)單元。如針對(duì)旅游業(yè)崗位禮儀崗位要求，需要從深入分析旅游企業(yè)崗位職業(yè)能力，工作任務(wù)等知識(shí)，從相關(guān)崗位來(lái)歸納具體的禮儀規(guī)范，并根據(jù)能力要求，對(duì)禮儀規(guī)范進(jìn)行分解，引導(dǎo)學(xué)生從漸進(jìn)學(xué)習(xí)中不斷增強(qiáng)職業(yè)禮儀意識(shí)，將禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的行為習(xí)慣。

2 旅游禮儀教學(xué)內(nèi)容的確定與組織

旅游禮儀涉及旅游業(yè)的各個(gè)方面，在明確旅游禮儀教學(xué)內(nèi)容上，需要深入到旅行社、酒店、旅游景點(diǎn)等企業(yè)及單位內(nèi)部，從不同工作崗位及禮儀要求上來(lái)重構(gòu)禮儀教學(xué)知識(shí)，突出旅游禮儀的職業(yè)性特征。在旅游禮儀實(shí)踐教學(xué)中，確立4個(gè)教學(xué)情境，再細(xì)化為24個(gè)學(xué)習(xí)子情境，涵蓋旅游服務(wù)與管理崗位的所有相關(guān)基本禮儀知識(shí)，以及勝任相關(guān)職業(yè)素能的禮儀技巧和方法。比如情境1為個(gè)人禮儀，從儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范；情境2為社交禮儀，主要從接待、會(huì)面、聯(lián)通、舞會(huì)、交通禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范；情境3為崗位禮儀，包括導(dǎo)游接待、帶團(tuán)、送團(tuán)、酒店預(yù)定、餐飲接待、客房接待、康樂(lè)接待、商場(chǎng)購(gòu)物及展覽服務(wù)禮儀等內(nèi)容；情境4為拓展禮儀，包括客源國(guó)禮儀、涉外禮儀、少數(shù)民族禮儀等內(nèi)容。針對(duì)這些禮儀知識(shí)，在情境教學(xué)組織上，遵循學(xué)生自身能力與知識(shí)層面兩條主線，分別從24個(gè)子情境營(yíng)造上，推進(jìn)各教學(xué)單元的有序?qū)嵤?。如每個(gè)教學(xué)單元都從資訊搜集、教學(xué)計(jì)劃、決策導(dǎo)向、實(shí)施檢查與評(píng)價(jià)等方面，體現(xiàn)“教與學(xué)”的統(tǒng)一。如先從個(gè)人禮儀學(xué)習(xí)上，提升個(gè)人形象，再延伸至社交禮儀，突出人際交往，再拓寬到崗位禮儀，增強(qiáng)崗位職業(yè)素養(yǎng)，最后拓展到更高層次的禮儀教學(xué)。細(xì)化來(lái)講，初學(xué)時(shí)以個(gè)人基本禮儀習(xí)慣、素質(zhì)為主要內(nèi)容；漸進(jìn)滲透人際溝通、交往習(xí)慣、合作等禮儀知識(shí)；進(jìn)而強(qiáng)調(diào)對(duì)崗位禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，突出禮儀習(xí)慣；最后拓寬禮儀綜合素能，實(shí)現(xiàn)禮儀知識(shí)向行為的內(nèi)化。

3 變革教學(xué)方法

禮儀課程教學(xué)方法具有多樣性，而不同方法的應(yīng)用，要突出因材施教特征。如對(duì)于案例教學(xué)，結(jié)合旅游業(yè)典型的崗位禮儀案例，從案例講解中來(lái)分析知識(shí)點(diǎn)與行為習(xí)慣的關(guān)系。比如在對(duì)客接待時(shí)導(dǎo)入“接待規(guī)格令合作泡湯”案例，從中來(lái)強(qiáng)化學(xué)生對(duì)接待中突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)變能力。課堂討論法強(qiáng)調(diào)教學(xué)中的“分辯”意識(shí)，特別是從禮儀知識(shí)與行為轉(zhuǎn)換時(shí)，教師要引導(dǎo)學(xué)生從觀察中來(lái)分辨行為是否妥帖。如在會(huì)面禮儀中，對(duì)于握手動(dòng)作、點(diǎn)頭動(dòng)作、鞠躬?jiǎng)幼鳌П?、親吻等動(dòng)作的學(xué)習(xí)，要從不同國(guó)家、不同禮儀習(xí)慣的差異性上來(lái)探討，增強(qiáng)學(xué)生的禮儀意識(shí)。課堂問(wèn)答法鼓勵(lì)學(xué)生從思考中學(xué)習(xí)，特別是教師通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)向來(lái)驅(qū)動(dòng)學(xué)生參與到禮儀知識(shí)的思考，從中來(lái)激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。如在“饋贈(zèng)”禮儀教學(xué)中，對(duì)于送什么樣的禮物，如何去送等問(wèn)題，讓學(xué)生從思考分析中來(lái)體驗(yàn)饋贈(zèng)禮儀的要點(diǎn)。情境教學(xué)法的應(yīng)用，便于學(xué)生從具體的教學(xué)情境中來(lái)體驗(yàn)不同的心理狀態(tài)，來(lái)更好的掌握溝通與禮儀技巧。如在“導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀”中，讓學(xué)生從導(dǎo)游、游客不同身份的體驗(yàn)中，來(lái)觀摩和借鑒不同的導(dǎo)游講解方式，來(lái)直觀、形象、真實(shí)的體驗(yàn)導(dǎo)游禮儀的重要性。

現(xiàn)代教育技術(shù)背景下創(chuàng)新課堂教學(xué)方法，可以從多媒體引入中，通過(guò)直觀的動(dòng)畫(huà)、圖片、視頻等資料，讓學(xué)生從真實(shí)的動(dòng)態(tài)情境中來(lái)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，來(lái)規(guī)范自身禮儀行為，增強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性，也便于學(xué)生從中感受和理解。借助于仿真教學(xué)情境，利用虛擬仿真技術(shù)來(lái)模擬旅游服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。如虛擬3D實(shí)訓(xùn)教室，旅行社實(shí)訓(xùn)室、餐廳實(shí)訓(xùn)室、酒吧實(shí)訓(xùn)室等。這些虛擬仿真技術(shù)的應(yīng)用，有助于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)禮儀技能的養(yǎng)成。當(dāng)然，還可以利用校園網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)微課、在線課堂等方式，對(duì)旅游禮儀知識(shí)與行為規(guī)范制作成課件，便于學(xué)生及時(shí)檢索和學(xué)習(xí)。

4 強(qiáng)調(diào)教學(xué)評(píng)價(jià)改革

旅游禮儀教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施是推進(jìn)教學(xué)實(shí)效的基本要求，當(dāng)前的禮儀課程考核方法相對(duì)單一，以理論考試為主，忽視了學(xué)科實(shí)踐性、應(yīng)用性特點(diǎn)，也不利于對(duì)學(xué)生禮儀行為及職業(yè)禮儀素養(yǎng)的全面考查。因此，改革u價(jià)方式，首先要引入多樣化考核。如理論與實(shí)踐考核的分離，對(duì)理論考核以課堂提問(wèn)、書(shū)面測(cè)試為主，傾向于知識(shí)的考核；實(shí)踐考核要注重過(guò)程評(píng)價(jià)，特別是在實(shí)訓(xùn)練習(xí)、教學(xué)情境學(xué)習(xí)、工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)等方面，結(jié)合學(xué)生的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行考核。再者注重考核過(guò)程與結(jié)果的融合，過(guò)程考核是基于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從課堂學(xué)習(xí)、課下練習(xí)、平時(shí)作業(yè)表現(xiàn)及情境實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)生的參與積極性、表現(xiàn)成績(jī)進(jìn)行認(rèn)定；結(jié)果考核以期末考核為主，以教師、校企合作專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，從面試提問(wèn)、筆試測(cè)試及綜合實(shí)踐表現(xiàn)等方面來(lái)完成。另外，創(chuàng)新評(píng)價(jià)主體，突出學(xué)生自評(píng)、教師評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)的綜合。在自評(píng)方面，學(xué)生對(duì)自我態(tài)度、學(xué)習(xí)進(jìn)度、掌握能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)，激發(fā)學(xué)生的自學(xué)能力和反思能力；教師評(píng)價(jià)主要從基本知識(shí)的掌握、禮儀素養(yǎng)和行為習(xí)慣的養(yǎng)成上進(jìn)行觀察、記錄其表現(xiàn)，并對(duì)學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)、人際溝通及禮儀服務(wù)能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。企業(yè)評(píng)價(jià)主要從深化校企合作，引入旅游企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才來(lái)對(duì)學(xué)生的禮儀意識(shí)、能力進(jìn)行考核，幫助學(xué)生認(rèn)清自我、正視禮儀教學(xué)，提升崗位禮儀素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

第9篇：人際溝通案例范文

您好!我是山東財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院的一名應(yīng)屆本科畢業(yè)生***，主修保險(xiǎn)(精算方向)，非常感謝您在百忙之瀏覽我的自薦書(shū)。

本次，我應(yīng)聘的單位是英大人壽。在大學(xué)期間，我已主修過(guò)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)學(xué)、稅法、會(huì)計(jì)學(xué)、(非)壽險(xiǎn)精算實(shí)務(wù)、利息理論、金融學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)法等，已經(jīng)形成了系統(tǒng)的理論知識(shí)，并能運(yùn)用理論初步分析保險(xiǎn)案例。我覺(jué)得不管做什么工作，我們應(yīng)該擁有樂(lè)觀的心態(tài)、以誠(chéng)待人、高度的責(zé)任感、有較強(qiáng)的人際溝通能力、良好的職業(yè)道德，時(shí)刻為客戶(hù)和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著想。雖然現(xiàn)在我沒(méi)有這方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但我覺(jué)得通過(guò)假期的各種兼職工作，我已初步具備了這些素質(zhì)。我堅(jiān)信通過(guò)自己的勤奮努力和前輩的指導(dǎo)，一定能勝任這份工作。

在大學(xué)期間，我積極參加學(xué)校的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，曾榮獲2010~2011年度校級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員、2011-2012第一學(xué)期院級(jí)二等獎(jiǎng)學(xué)金。在擔(dān)任系外聯(lián)部長(zhǎng)期間，我和部員一起為學(xué)院組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)、舞蹈大賽拉贊助，培養(yǎng)了自身的組織管理能力、人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。通過(guò)參加60周年校慶志愿者和運(yùn)動(dòng)會(huì)走方陣活動(dòng)、組織參與環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)社團(tuán)圣誕節(jié)水果賀卡活動(dòng)和環(huán)保支教活動(dòng)，讓我能更迅速融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作和適應(yīng)學(xué)習(xí)能力有了進(jìn)一步的提高，并建立了高度的責(zé)任心。我相信只要抱著謙虛的態(tài)度積極努力地學(xué)習(xí)、踏實(shí)做事，樂(lè)觀勇敢地面對(duì)每一次挑戰(zhàn)，我會(huì)不斷進(jìn)步的。

時(shí)光荏苒，歲月如歌。大學(xué)四年轉(zhuǎn)瞬即逝，如今的我已站在人生的十字路口上。面臨擇業(yè)，我毫不猶豫地選擇了自己信任的平安保險(xiǎn)?，F(xiàn)在的我滿(mǎn)懷信心，渴望得到您的認(rèn)可。我雖然沒(méi)有一流大學(xué)的文憑來(lái)保薦，沒(méi)有雄厚的家庭背景來(lái)支撐，沒(méi)有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)裝潢，但我真誠(chéng)而樂(lè)觀、自信而充滿(mǎn)朝氣、穩(wěn)重而富有活力，并擁有一顆立足青島的心，自然真實(shí)的我愿意接受您的檢驗(yàn)，誠(chéng)摯地希望貴公司能夠?yàn)槲伊翢舻阶詈?，為英大人壽的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

祝貴公司的事業(yè)蒸蒸日上、穩(wěn)步發(fā)展!

此致

敬禮！