班組先進事跡材料精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的班組先進事跡材料主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：班組先進事跡材料范文

一、積極創(chuàng)造條件，加快人才儲備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐

科室成立之初就是高起點起步，設(shè)備配置先進，配有et－space全身熱療系統(tǒng)；6－mvx線直線加速器、模擬定位機、全自動多葉準(zhǔn)直器、多參數(shù)監(jiān)護儀、除顫儀等先進設(shè)備，從而具備綜合治療腫瘤的較高的手段?？剖业陌l(fā)展，技術(shù)水平的提高，除了先進設(shè)備外，還要有高水平的技術(shù)人員隊伍，科室目前有副主任醫(yī)師1名，主任醫(yī)師3名，主管護師5名，所有醫(yī)師分別先后在山東省腫瘤醫(yī)院、三0一醫(yī)院、西京醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，并與上述醫(yī)院專家建立良好的學(xué)術(shù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)的進一步提高和科室的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高核心競爭力

知識改變命運，學(xué)習(xí)成就未來?？剖乙每焖俪掷m(xù)的發(fā)展，必須要有不斷學(xué)習(xí)進步的團隊，只有人才水平提高了，才能更好的利用先進設(shè)備為廣大病患解除痛苦。因此學(xué)習(xí)型團隊的建立非常重要。內(nèi)三科很好的做到了這一點。在完成繁重的日常診療工作外，利用業(yè)務(wù)時間進一步學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識和相關(guān)專業(yè)的進展情況。

科室內(nèi)定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和病例討論，科內(nèi)每位主要技術(shù)人員均先準(zhǔn)備不同的講課題目，詳細準(zhǔn)備好講課內(nèi)容，然后在科內(nèi)講課，使科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員共同提高，對疑難危重病人，鼓勵大家查資料，然后科內(nèi)討論，這樣使科內(nèi)人員的技術(shù)基礎(chǔ)比較牢固，解決疑難危重病人的能力得到了進一步提高。同時加強對年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，高年資、業(yè)務(wù)強的醫(yī)師一對一幫教年輕醫(yī)師，使他們的整體業(yè)務(wù)水平得到了快速的提高?？剖覂?nèi)每一位醫(yī)生包括年輕醫(yī)生一對一帶教實習(xí)醫(yī)生和進修醫(yī)生，一方面促進他（她）們進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一方面提高了大家的教學(xué)能力。在做好本職工作的前提下，鼓勵大家不斷總結(jié)經(jīng)驗，撰寫醫(yī)學(xué)論文，兩年來發(fā)表學(xué)術(shù)論文9篇，從而推動大家的科研意識。通過不斷的學(xué)習(xí)，科室的整體水平不斷提高，綜合治療水平處于市級先進行列，收治病人不斷增多，年收治各類腫瘤患者1000余人次，使病人足不出縣就得到高水平的診治和服務(wù)，特別是腫瘤全身熱療在我市是率先也是唯一開展的腫瘤治療方法，截至目前共治療62例腫瘤病人，取得了良好的臨床療效和社會效益，為廣大腫瘤患者提高了另一種治療希望，得到了醫(yī)院和社會各界的廣泛贊揚。

三、加強學(xué)術(shù)交流，促進學(xué)科迅猛發(fā)展

科室主要技術(shù)人員先后在省、國家級著名醫(yī)院進修，因此與上級醫(yī)院的專家教授建立了良好的師生關(guān)系和學(xué)術(shù)聯(lián)系，不定期邀請山東省腫瘤醫(yī)院、齊魯醫(yī)院腫瘤中心及北京三0一醫(yī)院的專家來該科教學(xué)、查房，使他們能夠緊跟腫瘤專業(yè)的最新學(xué)術(shù)動態(tài)和發(fā)展，進一步了解上級醫(yī)院的治療水平，使我們的診治水平也有了進一步提高。

6月8日—9日，由中華放射學(xué)會熱療專業(yè)委員會主辦，北京大學(xué)臨床腫瘤學(xué)院等承辦的第十屆全國腫瘤熱療學(xué)術(shù)會議在北京腫瘤醫(yī)院召開，我院內(nèi)三科作為全國縣級醫(yī)院的唯一代表受邀出席，會上，科室劉新華護士長的學(xué)術(shù)論文《晚期腫瘤熱療患者全身熱療中臨床護理的重要性—附53例報告》一文，作為本次會議的重點材料進行交流、研討，受到與會人員和專家的高度稱贊。

第2篇：班組先進事跡材料范文

1、進一步提高隊員們應(yīng)對各種突發(fā)事件的處理能力，不怕威脅，維護正義，有效地把各種突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，為公司和保衛(wèi)隊伍樹立了勢不可擋的強大形象。

2、積極配合并協(xié)助護蔗隊做好護蔗工作。班組每天都抽出3至4人跟隨護蔗隊到廠區(qū)外不同的點進行跟蹤和布控，對一些頑固販蔗分子，敢與他們論理斗爭，態(tài)度堅決立場堅定，與他們斗智斗勇，有力打擊販蔗子的囂張氣焰。

3、按照部門工作要求，認真履行職責(zé)，榨季期創(chuàng)新，對進廠的運蔗車輛進行發(fā)牌抄牌制度，有效杜絕了往年的超車亂象，使進廠料蔗暢通無阻，較好的維護了運蔗交通秩序，得到廣大司機的好評。

4、平時注重做好消防練兵，提高技能、體能，并對消防器材定期保養(yǎng)，為公司的安全消防保駕護航，實現(xiàn)全公司一般火災(zāi)率為零、重大火災(zāi)率為零的目標(biāo)。

5、加大技防投入，嚴密嚴防措施，保障公司內(nèi)部治安穩(wěn)定。實施當(dāng)班八小時不間斷巡邏，加大對在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)走動人員的盤問和檢查，另外加強對死角的巡邏和易發(fā)案的區(qū)域進行布控等，做到車巡、徒步巡相結(jié)合。一年來，有效地預(yù)防了各種案件的發(fā)生。

6、注重公司文化建設(shè)的宣傳，積極投稿，宣傳好人好事，弘揚正義，積極傳遞正能量，本榨季保衛(wèi)甲班連續(xù)三個月被評為保衛(wèi)優(yōu)秀通訊班組。

7、細化班組成員考核辦法，做到獎罰分明，提高班組成員積極性，加強工作責(zé)任心。

第3篇：班組先進事跡材料范文

一、勤于學(xué)習(xí)，重實踐。

工程建設(shè)，規(guī)劃設(shè)計先行，規(guī)劃布局的好壞直接關(guān)系到整個工程項目的優(yōu)劣。由于技術(shù)室成立時間短，技術(shù)資料不夠完善，他們不怕辛苦，走遍浉河、平橋各區(qū)加壓站點和各條輸水主管線，熟悉每座閥門井、排氣井，了解湖東、南灣各水廠制水生產(chǎn)工藝，掌握各個供水重點環(huán)節(jié)。工作中，他們堅持不斷學(xué)習(xí)。為了多學(xué)，每當(dāng)接到周生產(chǎn)例會下達詳看的工地任務(wù)，他們都積極爭先趕到施工工地。他們把反思問題、制定落實、整改提高貫穿于工作全過程，不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平。先后組織總結(jié)了供水設(shè)計詳看工地要點、供水設(shè)計實施流程、供水設(shè)計施工組織方案編制規(guī)范等。為供水技術(shù)設(shè)計的科學(xué)化、制度化提供了充分的技術(shù)保障和有力支持。

他們清楚的認識到，實踐是永不關(guān)門的大學(xué)，是最好的老師。他們學(xué)以致用，先后參與了湖東水廠供水復(fù)線、高鐵供水改擴建、東方紅大道DN800改造、南灣水廠DN1200/1000下山管改建工程和南灣水廠工藝改造等數(shù)項市級重點工程建設(shè)任務(wù)。他們以標(biāo)尺、水準(zhǔn)儀為舞，定坐標(biāo)、測標(biāo)高，不用言語一個手勢就知道標(biāo)尺是抬起還是平移，他們配合的是那樣的嫻熟、默契。

在項目建設(shè)期間，技術(shù)員們扛著測量儀，拿著圖紙奔走現(xiàn)場勘察工地，研究圖紙，制定施工方案、收集基礎(chǔ)資料。湖東水廠供水復(fù)線建設(shè)時，面對復(fù)雜的現(xiàn)場環(huán)境，他們采取分段推進辦法，每天堅守在工地，積極與相關(guān)人員配合，協(xié)調(diào)，及時跟進，時刻注意施工安全、施工質(zhì)量，施工進度，并會同設(shè)計單位優(yōu)化方案。2014年8月14日取水頭部DN1400管網(wǎng)安裝完成：9月1日第三工作面開始施工；9月10日第二、三工作面連接貫通；10月5日第三工作面推進到燕尾島；10月15日管道安裝全線完成，全工程歷時77天，也被信陽市領(lǐng)導(dǎo)贊譽為市政工程短、頻、快的典范。無論是在各個重點項目施工現(xiàn)場，還是在齊腰水深的管網(wǎng)碰接現(xiàn)場都能見到他們的身影，這點點滴滴的辛勤努力，為使各項工程穩(wěn)步推進奠定了基礎(chǔ)。他們在人生的坐標(biāo)上，用一個又一個向上的點，組成了一條堅韌又充滿張力曲線。

二、善于攻堅，繪藍圖

為做好供用水方案的勘察設(shè)計工作，他們科學(xué)設(shè)計，精心繪圖，反復(fù)勘察，無論烈日酷暑還是寒冬雨雪，朝氣蓬勃的技術(shù)員們都熱情洋溢。他們拿著圖本，推著量輪，拉著皮尺，深入工程現(xiàn)場認真勘查和測量。新增零散用水戶分布范圍廣，他們走街串巷，耐心溝通，收集信息，勘察車輛不足他們就自行騎車從不延誤，有時要往返數(shù)十公里，晚上加班整理數(shù)據(jù)，繪制方案。平橋區(qū)某家屬院200多戶居民一戶一表工程改造，由于該區(qū)域面積大，工程費用高，居民生活困難。為盡快解決用戶水費拖欠，加快戶改進度，在盡量節(jié)約成本的情況下，他們合理控制施工工期，優(yōu)化施工方案，每天駐守施工現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，在最短時間完成了戶改施工，解決了長期困擾小區(qū)居民的用水問題。"桃李不言，下自成蹊"他們就是這樣誠懇待人，真摯為民。用戶吃上了水他們的工作還沒結(jié)束，繁瑣的竣工資料整理正等著他們，每個報裝工程的八項資料都需搜集齊全，反復(fù)核對，并井然有序的存儲于電子檔已備查詢需要，工作量大的每天下來手和眼睛都疼，但他們毫無怨言。

三、愛崗敬業(yè)，齊奉獻

第4篇：班組先進事跡材料范文

該集體現(xiàn)有員工10名，平均年齡32歲，其中黨員2人，大專學(xué)歷1人，中專學(xué)歷7人，是一支充滿朝氣，有著頑強戰(zhàn)斗力的年輕隊伍，出色地完成著上級交給的每一項任務(wù)。

一、完善班組管理制度，提高班組管理水平。

以制度管人，按制度辦事一直是發(fā)電機班堅持的原則，他們從班組的實際出發(fā)，充分利用8小時工作時間，把工作做細，做到家。在基本上實現(xiàn)了修理項目、技術(shù)資料、整改內(nèi)容、機械運行檔案、統(tǒng)計報表電腦操作編制后，還不斷探索提高修理及機械操作技術(shù)水平的有效機制，休假考核等辦法，并制訂出適合班組各項工作的小制度三十余種：如《發(fā)電機班防止機組非計劃停運實施細則》、《獎金分配》、《材料工具管理制度》、《設(shè)備管理制度》、《各崗位安全職責(zé)》、《發(fā)電機班安全文明生產(chǎn)制度》、《發(fā)電機班工作匯報制度》、《發(fā)電機班定期工作制度》、《發(fā)電機班安全職責(zé)》、《發(fā)電機班反違章措施》、《巡回檢查制度》、《發(fā)電機班反違章措施》、《三違處罰制度》、《技術(shù)資料管理制度》、《發(fā)電機班現(xiàn)場安全設(shè)施專責(zé)》、《發(fā)電機班經(jīng)濟責(zé)任制》、《發(fā)電機班核心小組及工作職責(zé)》、《發(fā)電機班考勤制度》、《發(fā)電機班民主管理制度》、《發(fā)電機班班組小安規(guī)》、《發(fā)電機班經(jīng)濟責(zé)任制》、《發(fā)電機班設(shè)備專責(zé)分工》、《發(fā)電機班“個人控制差錯”辦法》、《砂輪機使用制度》、《臺鉆使用管理制度》、《行燈變壓器使用管理制度》、《起重機械管理制度》、《發(fā)電機班消防管理制度》等等，實現(xiàn)了人員有分工、設(shè)備有專責(zé)、責(zé)任有落實、考核有制度，并結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”的要求，進一步促進人員的積極性和加強作業(yè)人員的績效管理。班組管理工作得到了全面提高。

第5篇：班組先進事跡材料范文

集團公司xx分公司鋼渣二廠天車工，專職從事天車工作xx年。在工作當(dāng)中，勤奮學(xué)習(xí)、努力工作，積極學(xué)習(xí)天車機械、電氣理論知識，持之以恒的刻苦學(xué)習(xí)、努力不斷提高天車操作技術(shù)水平，在今年集團公司及人力資源管理學(xué)院組織的“ xx年通用工種技能競賽” 天車工(凸輪控制)工種決賽中，取得第一名的優(yōu)異成績。

愛崗敬業(yè)做好自己的本職工作是xx的工作特色。她每天上車的第一件事就是拿上扳手或黃油槍先對天車的制動器、鋼絲繩卷揚系統(tǒng)以及限位裝置進行檢查調(diào)整和加油等工作，愛護自己駕駛的天車，從基本的維護保養(yǎng)做起，做好每一次巡檢，填好每一張記錄，力爭做到人車合一，駕駛天車得心應(yīng)手，每次取料裝車都能輕巧到位，運送路徑上不落下多余的渣料，抓斗不偏不倚準(zhǔn)確將渣料送入料倉。她以熱情誠懇的工作態(tài)度，盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作。

善于和諧的融入集體當(dāng)中，加強團隊意識，才能更出色的完成各項相關(guān)的工作任務(wù)。常年以來，xx幾乎每天都提前 1 個小時到車間義務(wù)打掃好班組環(huán)境衛(wèi)生，她不論是否輪到衛(wèi)生值日，只要發(fā)現(xiàn)班組休息室有些蜘蛛網(wǎng)、飲水機有點臟、物品擺放不是很整潔等稍微的凌亂現(xiàn)象，她立即進行打掃清理，給班組一個干凈的環(huán)境。每次開天車工作完畢，下到地面，她都能立即主動的清理地面料斗，工作不分份內(nèi)份外，任勞任怨，踏踏實實做好每一件事。

第6篇：班組先進事跡材料范文

這是一個模范的集體。

XXX移動通信分公司綜合部是該公司的綜合部門，又是主抓全公司安全工作的職能部門。2005年，該部在公司黨政工班子的領(lǐng)導(dǎo)下和分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，認真貫徹上級有關(guān)安全工作的指導(dǎo)思想和方針，落實分公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全生產(chǎn)的意圖和指示，堅持從基礎(chǔ)工作抓起，通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、-規(guī)范化的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、協(xié)調(diào)、實施，為安全生產(chǎn)提供了有力的保障。

（一）加強管理，進一步完善各項基礎(chǔ)工作。

基礎(chǔ)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重點。為此，該部準(zhǔn)確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類建檔，分別建立了電子文檔和紙質(zhì)文檔，實行辦公自動化，并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進行跟蹤管理，定期分析，經(jīng)常更新，給公司領(lǐng)導(dǎo)抓好安全工作提供了及時、可靠、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、詳細、全面的依據(jù)。通過這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關(guān)資料查閱、修改和上報報表等等。

第7篇：班組先進事跡材料范文

“在我參加工作以來，電話時刻保持暢通狀態(tài)，為保證設(shè)備的安全運行，有工作時隨叫隨到，以保證故障在最短時間消除。”剛剛獲得貴州省有突出貢獻高技能人才稱號的貴陽供電局職工盧新福這樣說到。他說：“變電設(shè)備的能否正常運行，與系統(tǒng)的正常運行息息相關(guān)，與人民的生活息息相關(guān)，因此只要設(shè)備一有故障，必須在最短時間趕到工作現(xiàn)場，并以最快的速度處理好設(shè)備故障。”

一、實踐出真知 真知源于困難的突破

獎項的背后是一件件實際工作的鋪墊和一次次困難的突破。在他負責(zé)完成500kv貴陽變部分500kv設(shè)備的綜自改造及220kv南郊變的綜自改造。在完成上述所有技術(shù)改進同時多次會同廠家技術(shù)人員完成對貴陽供電局斷路器的技術(shù)改進和改造消除多處設(shè)備隱患。通過自己與全班的共同努力，他所在班管轄設(shè)備的故障率逐年降低使該局設(shè)備健康水平大大提高。通過對gw4隔離開關(guān)底座改造，使gw4型隔離開關(guān)大修更省時省力，減少停電時間保證貴陽供電局售電量的完成，同時該技術(shù)改造容獲該局qc成果一等獎。經(jīng)過無油化改造，完成該局少油開關(guān)的無油化（更換為sf6開關(guān)）更換工作的技術(shù)論證和設(shè)備選型論證工作使該局開關(guān)安全運行水平更上一個臺階。在盧新福的工作中還完成了大量的工作：35kv及以下系統(tǒng)諧振過電壓研究，貴陽電網(wǎng)融冰技術(shù)研究及應(yīng)用，10kv開關(guān)柜局部放電帶電監(jiān)測在我局的應(yīng)用，變電站智能故障系統(tǒng)的研究與應(yīng)用等。 事跡材料網(wǎng)

二、嚴于律己 培訓(xùn)工作花開果結(jié)

從參加工作的那天起，盧新福就通過自身學(xué)習(xí)，認識到變電檢修工作并非那么簡單，相反認為變電檢修工作是比其他工種更為復(fù)雜的一個工種，它涉及高壓、機械傳動和二次等工作。又由于變電設(shè)備不是一個靜止的設(shè)備，出故障的機率更大，更不好判斷。隨著近幾年變電設(shè)備的更新?lián)Q代，及系統(tǒng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的復(fù)雜和對供電可靠性要求更高，更使得變電檢修工作技術(shù)性更強，要求更高。由此更激發(fā)我積極向上，努力學(xué)習(xí)技術(shù)的決心，通過努力所學(xué)知識能運用于實際工作中。并多次解決生產(chǎn)上的疑難問題。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，盧新福在工作中嚴格要求自己，團結(jié)同事，虛心向老師傅學(xué)習(xí)。從學(xué)工到師傅到骨干一步一個腳印踏踏實實的一直到今天。對變電設(shè)備已有較深入的了解。但是他自己也從未放棄學(xué)習(xí)，在努力使自己的技術(shù)水平更上一個臺階，不斷的充實豐富自己。 本文來自sjclw.net

第8篇：班組先進事跡材料范文

——郵政網(wǎng)點主任先進事跡材料

蔡某某，女，32歲，現(xiàn)任所網(wǎng)點主任，曾獲得某區(qū)分公司2018--2019年度保險效益優(yōu)勝獎，2019--2020金融跨年度競賽感動人物獎，2011年投身于郵政工作，九年磨礪，使她不斷成長，從柜員到理財經(jīng)理再成長為優(yōu)秀的網(wǎng)點主任，憑借這股努力的精神帶領(lǐng)著團隊開拓進取。

在她的帶領(lǐng)下，2020年上半年，網(wǎng)點銷售保險2278萬元，形成收入170萬元，同比增幅45%；金融收入完成383.58萬元，完成率57.05%，同比增幅5.1%。

一、早謀劃、早部署，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

為堅定不移做好2020年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展，網(wǎng)點弘揚、落實網(wǎng)點“早謀劃，早部署，早發(fā)展”的精神，2019年10月下旬便著手部署。從老客戶盤活到新客戶開發(fā)；從本地客群、外來客群到商貿(mào)客群；從走出去的外拓方向到引進來的客戶邀約會......她總是沖在第一線，精心準(zhǔn)備，周密安排，精細方案，明確目標(biāo)，實施落地。每天的晨會上總能聽到她鼓舞士氣、振奮人心的話語。正是通過這些點點滴滴，夯實了金融2019-2020跨年度和2020年上半年的業(yè)績。

開門紅期間，支局領(lǐng)導(dǎo)多次勸她正常休息，都被婉拒；很多次，同事們勸她下班后早點回家，她總是說“不行，今天還有幾個地方我們要改進一下，來，我們一起分析分析”。這種“為大家、舍小家”的精神，充分展現(xiàn)了她的大局意識，一心為開門紅的奉獻精神！

她處處身先士卒，與網(wǎng)點伙伴們擰成一股繩，疫情期間分管領(lǐng)導(dǎo)被隔離，她無條件停休，堅持做好網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)的發(fā)展并擔(dān)起防疫消毒和宣傳工作。堅守廳堂，提醒客戶做好防疫措施同時和理財經(jīng)理一起對VIP客戶進行邀約領(lǐng)取防疫物資，提升了網(wǎng)點形象，增加了客戶黏度。

二、積極拓展客戶，提升客戶到店率，為發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2020年新形式下的同業(yè)競爭已白熾化，如何扭轉(zhuǎn)2019年的發(fā)展不利，成為網(wǎng)點今年面臨的一大難題。

在壓力與動力的不斷轉(zhuǎn)化中，在支局領(lǐng)導(dǎo)的指點下，她和班組骨干一起研討宣傳策略，群策群力，評估活動效果，提高活動質(zhì)量，強化服務(wù)品質(zhì)。產(chǎn)品同質(zhì)化下，服務(wù)是立足的關(guān)鍵。

在保持日常外拓宣傳的同時，積極與主管、分管領(lǐng)導(dǎo)探討方案，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展本地客群。堅持拓展大居，對重點居委、社區(qū)每周設(shè)攤，結(jié)合文化中心多次開展活動，與某區(qū)關(guān)愛社工團長期合作宣傳，利用禮品券到店有禮，提高客戶到店率。

三、團結(jié)協(xié)作，與員工共同營銷保險業(yè)績。

第9篇：班組先進事跡材料范文

豪言壯語并不是用來粉飾的，而是發(fā)自內(nèi)心的感慨。

“不必給我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶肯定就是授予我們最高的榮譽！”

——移動通信集團公司“青春在崗位閃光”青年文明號演講比賽貴州公司**

這不僅是一段摘自**同志演講稿中的文字，同時也是一名將青春韶華最美好的六年都奉獻給了客戶服務(wù)事業(yè)的普通移動員工的肺腑之言。

一、初生牛犢，用實踐耕耘收獲

二十歲那年，剛剛邁出大學(xué)校門的**以為拿著文秘的文憑，被招進有著良好的辦公環(huán)境的移動通信，便可成為憧憬中的那種舉止淑女風(fēng)范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。但現(xiàn)實并非如此，報到的第一天，領(lǐng)導(dǎo)便有意考驗她，指定參加了安順分公司掛牌成立活動的宣傳策劃，她將大學(xué)所學(xué)到知識以及勤工儉學(xué)時在外企積累的經(jīng)驗在策劃案中融會貫通，這次成功的營銷案將她留在了安順分公司市場部共同參與“硝煙彌漫”的市場競爭中。 事跡材料網(wǎng)

對市場工作懵懵懂懂的她，從不會做到學(xué)著做，從做不好到嚴格要求自己做規(guī)范，從做規(guī)范了到推陳出新做創(chuàng)新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了她把下一件事情做得更好的動力。市場部的工作事無巨細，也正是在那時得被同事了冠以“勤雜”的美譽，既“勤快、繁雜”，作為一個新人，面對著工作的重壓，她從未畏懼，而是虛心向老員工及領(lǐng)導(dǎo)請教，知難而上，認真的學(xué)，摸索著干，有時為了將一件事情做好，通宵達旦的加班加點是常有的事。試用期一滿，由于掌握了熟練的業(yè)務(wù)水平、踏實的工作態(tài)度，加上與客戶之間良好的溝通能力，工作成績得到了部門上下的認可，**同志被委予重任：負責(zé)全區(qū)的業(yè)務(wù)管理工作，同時進行營銷宣傳及服務(wù)的管理。

二、以心換心，用真心成就客戶滿意

同仁堂的三百年古訓(xùn)：“炮制雖煩，必不敢省人工；品位雖貴，必不敢減物力”，多年來傳承的的信念，也正是她心目中業(yè)精于專的最高境界。在為客戶服務(wù)過程中，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛的問候語，一個簡單的服務(wù)過程在融入真情這后被得以升華。嫻熟的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)禮儀、舒適悅耳的語音語調(diào)所營造出的正是一個客戶滿意的服務(wù)氛圍。在她的眼里，服務(wù)不僅僅是服務(wù)的本身，而是種精神，是一種追求卓越的進取精神讓每位客戶真切感受并感動著。工作中，需要面對五花八門的用戶群，但最具工作成就感的了就在其中。服務(wù)工作難免會有委屈，但她牢牢的記住了“沒有客戶的不對，只有我們的不足”這個理念，凡事從客戶的角度出發(fā)，“急客戶所急，幫客戶所想”，使客戶滿意而歸。要知道平凡的服務(wù)工作很少會有感天動地之事，但客戶所回報的發(fā)自內(nèi)心的微笑，一句給予工作肯定的贊賞都會讓她覺得是最好的犒賞2001年底，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮她業(yè)務(wù)及溝通能力強的優(yōu)勢，將她調(diào)至大客戶班組擔(dān)任班長工作，她深知作為大客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，作為管理人員，需要較高的業(yè)務(wù)技能水平及綜合素質(zhì)，和良好的溝通能力，唯有了解客戶的需求，提供個性化的服務(wù)方能贏得大客戶對服務(wù)的滿意度及對企業(yè)的忠誠度，因此，她加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，對當(dāng)時現(xiàn)有的近百戶集團客戶一戶一戶的進行走訪，詳實的記錄，回來后認真整理，擬定出適合各個企業(yè)特點的可行性方案，每天的工作都在企業(yè)與企業(yè)間奔波，但仆仆的風(fēng)塵掩蓋不了她那顆為客戶服務(wù)摯誠的心，每天當(dāng)手機鈴聲樂此不疲的響起，總能聽見她熱情洋溢的應(yīng)答到：“您好，大客戶中心，對！我是小劉．．．．．．”短短的時間里，不滿23歲的她用真誠贏得了大客戶們的信任。 本文來自sjclw.net

在之后擔(dān)任營業(yè)廳班長的三年里，小小的值班經(jīng)理室接待過不計其數(shù)的客戶，很多上這里投訴時原本怒火中燒的客戶正是在這里得到了平息，所投訴的問題得到妥善的解決，同時與她結(jié)下了不解之緣。認真傾聽與回應(yīng)每位客戶的需求是她的職責(zé)所在，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。尤其是當(dāng)弱示群體中的殘疾人客戶以及老年客戶找到她時，給予熱情優(yōu)質(zhì)、關(guān)懷體貼的服務(wù)是她義不容辭的責(zé)任。