班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)探思

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班組是企業(yè)最基層、最活躍的單位，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，班組管理水平的高低，代表和反映了企業(yè)管理的整體水平。班組管理的好壞，將直接影響到企業(yè)的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。本文以豫光集團(tuán)為例，就新時(shí)代班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行了探索和思考。小企業(yè)發(fā)展靠感情，大企業(yè)發(fā)展靠制度。當(dāng)前，企業(yè)在貫徹國家法律法規(guī)方面基本都能做到不折不扣、令行禁止，但企業(yè)自身的生產(chǎn)管理、績效考核等流于形式的情況卻不一而足，尤其到基層班組更是大打折扣。班組是培養(yǎng)人、激勵(lì)人、引導(dǎo)人的陣地，是企業(yè)核心競爭力的基石。加強(qiáng)班組建設(shè)、提高班組管理水平，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作落地的必然要求，是應(yīng)對未來競爭的重要舉措。如果把企業(yè)比作一支大軍的話，打造鐵一般的營盤就是企業(yè)實(shí)施班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義所在。

一、目標(biāo)任務(wù)

班組建設(shè)的最高目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)班組全員自主管理、自主創(chuàng)新。河南豫光金鉛集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“豫光集團(tuán)”）班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以“班組管理流程化、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、人員職責(zé)明晰化、業(yè)績考核透明化”為總目標(biāo)，以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)制定好、職工執(zhí)行好、監(jiān)督考核好、工作業(yè)績好”的“四好”班組為抓手，圍繞理流程、定目標(biāo)、強(qiáng)監(jiān)督、促規(guī)范的建設(shè)思路，通過完善標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、過程監(jiān)督、年終驗(yàn)收的方式，保障班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的扎實(shí)推進(jìn)，為塑造員工自主管理習(xí)慣打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、工作實(shí)踐

1.基本原則

遵循四項(xiàng)基本原則。一是遵循“管理下沉到班組”原則，促進(jìn)班組管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深度融合，確保班組管理標(biāo)準(zhǔn)化在基層落地生根；二是遵循“責(zé)任落實(shí)到班組”原則，落實(shí)班組的管理責(zé)任，強(qiáng)化授權(quán)與賦能，激發(fā)員工自主管理效能；三是遵循“紅線管控到崗位”原則，安全、環(huán)保、質(zhì)量三條紅線關(guān)口前移到工作崗位，確保風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與管控落實(shí)在崗位；四是遵循“人才培養(yǎng)到員工”原則，編制崗位技能清單，細(xì)化崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)人才精準(zhǔn)培養(yǎng)和可復(fù)制性。

2.實(shí)施路徑

上下聯(lián)動(dòng)齊抓共管。建立“三級(jí)”推進(jìn)組織，建立健全領(lǐng)導(dǎo)小組、推進(jìn)小組和聯(lián)絡(luò)小組，明確“專人負(fù)責(zé)、多層管控、失職必究”的管理機(jī)制，為班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供組織保障。一是領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長擔(dān)任組長，分管副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，相關(guān)處室負(fù)責(zé)人參與領(lǐng)導(dǎo)小組日常運(yùn)作，確定班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)和資源保障職責(zé)，統(tǒng)領(lǐng)方向、提出要求，指導(dǎo)和審定實(shí)施方案、推進(jìn)計(jì)劃等重大事項(xiàng)。二是推進(jìn)小組，整合企管、人事、政工、工會(huì)等各部門力量參與具體工作，制訂班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案、推進(jìn)計(jì)劃、管理規(guī)定及相關(guān)要求，監(jiān)督抓好落實(shí)、檢查、評比及改進(jìn)工作。三是聯(lián)絡(luò)小組，每個(gè)生產(chǎn)廠設(shè)專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的貫徹落實(shí)。分步推進(jìn)全員實(shí)踐。實(shí)施“分步推進(jìn)、分類施策、全域覆蓋、全面提升”的推進(jìn)機(jī)制。一是宣傳發(fā)動(dòng)階段，結(jié)合實(shí)際，制訂方案，營造氛圍，把班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為提升基層管理的重要契機(jī)，融入生產(chǎn)經(jīng)營，全面推進(jìn)實(shí)施；二是建模階段，各生產(chǎn)單位進(jìn)行作業(yè)流程梳理，以時(shí)間或空間為順序，做到不漏項(xiàng)、不缺項(xiàng)，同時(shí)剔除無效作業(yè)，實(shí)現(xiàn)工作流程制度化、模塊化；三是深化階段，對工作流程中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的每一步操作進(jìn)行深入探究，整理制訂出細(xì)化、量化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工明白在崗時(shí)需要干什么、怎么干、什么時(shí)間干、干到什么程度。根據(jù)工作性質(zhì)及輕重緩急，合理利用時(shí)間，逐步實(shí)施，重點(diǎn)整治，最終推動(dòng)全員實(shí)踐，保證所有操作的合理性、有效性、科學(xué)性。

3.主要做法

堅(jiān)持有工作必有流程。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，基于流程的管理開始發(fā)揮出越來越大的作用。豫光集團(tuán)班組工作流程的梳理以提高班組績效為目的，通過精細(xì)化管理提高受控程度，通過持續(xù)優(yōu)化提高工作效率，通過快速復(fù)制使隱性知識(shí)顯性化。班組每項(xiàng)工作的流程梳理都是從員工視角出發(fā)，依照相關(guān)管理制度和生產(chǎn)管理要求，細(xì)化到每個(gè)崗位。如班長交接班的工作流程實(shí)行“三問四查制”：一問生產(chǎn)工藝異常情況，二問設(shè)備缺陷維修情況，三問安全隱患遺留問題；一查現(xiàn)場衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，二查設(shè)備運(yùn)行是否正常，三查崗位工具是否齊全，四查崗位記錄是否完整。工作流程理順后，員工按照流程進(jìn)行工作，效率明顯提升。堅(jiān)持有操作必有標(biāo)準(zhǔn)。操作是一項(xiàng)技能，而技能的熟練度就是經(jīng)驗(yàn)。自主管理實(shí)現(xiàn)效益最大化，就要持續(xù)完善操作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)組織化。在操作標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，豫光集團(tuán)充分發(fā)掘員工優(yōu)秀操作習(xí)慣，固化形成操作標(biāo)準(zhǔn)。例如在鋅電解精煉工日常操作中，電流密度要求控制在257A/m2～490A/m2，槽溫夏季要求控制在35℃～45℃，酸鋅比要求控制在3.0～4.0。但在這個(gè)指標(biāo)控制范圍內(nèi)，員工操作習(xí)慣不同，結(jié)果往往存在很大差異。在實(shí)施班組管理標(biāo)準(zhǔn)過程中，班組通過分析討論、交流演示、效果驗(yàn)證等步驟，探究電流密度、槽溫、酸鋅比三者之間的關(guān)系，找到最佳契合點(diǎn)，制訂了每個(gè)時(shí)段的操作標(biāo)準(zhǔn)，如8:00～12:00，電流密度285A/m2，槽溫35℃～38℃，酸鋅比3.2±0.1。員工只要對照操作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)操作，就能實(shí)現(xiàn)效益最大化。堅(jiān)持有應(yīng)急必有演練。應(yīng)對生產(chǎn)中突發(fā)事件，能否及時(shí)按照預(yù)案采取有效措施，是檢驗(yàn)班組管理水平高低的重要標(biāo)尺。應(yīng)急管理遵循的規(guī)律是——“自助者天助也，自棄者天棄之”。豫光集團(tuán)本著貼近生產(chǎn)實(shí)際的原則，組織各單位針對事故易發(fā)點(diǎn)、生產(chǎn)薄弱點(diǎn)，科學(xué)編制班組應(yīng)急方案，精心策劃班組演練內(nèi)容，通過定期開展不同場景、不同形式的班組應(yīng)急演練，提高班組的應(yīng)急處置能力。在應(yīng)急演練中，重視對演練程序和協(xié)同配合的評估，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)整改存在的問題，確保人人掌握應(yīng)急方法，人人牢記操作要領(lǐng)，人人通過演練考核。

4.鞏固措施

貫徹落實(shí)促提升?！八臅?huì)”（周一生產(chǎn)例會(huì)、周四管理人員晨會(huì)、班前班后會(huì)和各類專題會(huì)）必講班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好宣貫和學(xué)習(xí)記錄；開展以案促改，優(yōu)化操作標(biāo)準(zhǔn)，形成PDCA循環(huán)提升。班組自主開展操作標(biāo)準(zhǔn)的“小培訓(xùn)”和“應(yīng)急演練”，如對系統(tǒng)突然停電、關(guān)鍵設(shè)備故障等日常性操作進(jìn)行反復(fù)演練，以達(dá)到快速反應(yīng)、提升效率的目的。示范引領(lǐng)促提升。開展“明星員工”“超級(jí)明星”“優(yōu)秀輪值安全員”“巡檢達(dá)人”評選，提升一線員工的榮譽(yù)感，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制和應(yīng)用。開展“優(yōu)秀班組”評選，增強(qiáng)班組長的責(zé)任感和榮譽(yù)感，強(qiáng)化班組自主管理，不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。開展“創(chuàng)星級(jí)工段”活動(dòng)，通過不同形式的自檢互查、專項(xiàng)檢查及綜合檢查，組織同類型或工藝相近的現(xiàn)場PK和經(jīng)驗(yàn)交流，爭創(chuàng)現(xiàn)場標(biāo)桿。優(yōu)化考核促提升。任何好的管理必須要有配套的考核制度作為剛性約束和有效支撐。豫光集團(tuán)以推動(dòng)班組管理標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化考核設(shè)計(jì)，完善班組目標(biāo)考核辦法，建立“責(zé)任全落實(shí)、任務(wù)全分解、考核全覆蓋”的考核體系，實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)責(zé)任書覆蓋率100%。將班組管理標(biāo)準(zhǔn)化作為專項(xiàng)工作納入班組目標(biāo)責(zé)任書中，明確工作進(jìn)度和第一責(zé)任人，做到年有目標(biāo)，月有計(jì)劃，周有進(jìn)度，日有清單。

三、實(shí)施效果和存在的問題

豫光集團(tuán)把班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作上升為各生產(chǎn)單位的一把手工程，因地制宜，扎實(shí)推進(jìn)，通過梳理工作流程、總結(jié)生產(chǎn)規(guī)律、固化運(yùn)行參數(shù)、完善操作過程、規(guī)范員工行為，形成了一個(gè)有目標(biāo)、有原則、有制度、有效率的管理體系，在實(shí)現(xiàn)“干什么、怎么干、什么時(shí)間干、干到什么程度”的基本目標(biāo)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步達(dá)成了系統(tǒng)平穩(wěn)、職工輕松、指標(biāo)優(yōu)化、效益提升的工作目標(biāo)。2020年，公司多個(gè)班組榮獲省工人先鋒號(hào)、行業(yè)創(chuàng)新百強(qiáng)班組、示范性創(chuàng)新工作室等榮譽(yù)稱號(hào)。其中，鋅業(yè)動(dòng)力廠供電工段運(yùn)行二班被中華全國總工會(huì)授予“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào)。同時(shí)也存在部分單位沒有厘清班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要義，實(shí)施中出現(xiàn)一些偏差，例如，有的單位沒有細(xì)分崗位的流程和標(biāo)準(zhǔn)，沒有進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)的整合，標(biāo)準(zhǔn)過于碎片化；有單位一線員工參與率低，流程和標(biāo)準(zhǔn)沒有做到“從群眾中來，到群眾中去”等問題。

四、結(jié)束語

標(biāo)準(zhǔn)化管理作為現(xiàn)代管理的有效工具，已在中國制造業(yè)中達(dá)成廣泛共識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的是規(guī)范作業(yè)人員操作，使相同的作業(yè)方法和程序具有可復(fù)制性。豫光集團(tuán)所處的有色金屬冶煉行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，且作業(yè)現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備多，環(huán)境復(fù)雜。作業(yè)人員對作業(yè)環(huán)境的熟悉程度、機(jī)械設(shè)備操作熟練程度和工序掌握程度，直接影響到工作效率，有序規(guī)范加強(qiáng)班組管理，推進(jìn)班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是不二的選擇。

作者:王有臣 李飛燕 單位:河南豫光金鉛集團(tuán)有限責(zé)任公司