空調(diào)售后服務精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的空調(diào)售后服務主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：空調(diào)售后服務范文

1、空調(diào)安裝是一門技術(shù)活，相對于科龍空調(diào)，格力空調(diào)具有一套完整的安裝流程;

2、相對于科龍空調(diào)來說，格力空調(diào)的售后服務更完整;

3、格力空調(diào)比科龍空調(diào)在家用分體空調(diào)和柜機空調(diào)上做的更好;

4、格力空調(diào)制冷速度更快。

科龍空調(diào)與美的空調(diào)對比的不好處:

1、美的空調(diào)的變頻更好;

2、美的空調(diào)售后服務更好，且空調(diào)質(zhì)量也有保證;

3、科龍零配件供應速度不足，售后網(wǎng)點的數(shù)量和服務半徑有限;

第2篇：空調(diào)售后服務范文

關(guān)鍵詞:售前服務 售后服務 市場競爭

無論是經(jīng)商、賣產(chǎn)品，還是媒體廣告經(jīng)營，“ 顧客是上帝” ，“ 服務好客戶” 是經(jīng)營者永遠不能改變的宗旨之一。而服務顧客的方式大體上離不開“ 售前服務、售中服務和售后服務” 這三種。應該說，一個完善的服務體系，這三項是缺一不可的。但我認為，只有做好產(chǎn)品的售前服務工作，才能在激烈的市場競爭中處于主動和領(lǐng)先地位。

一、什么是售前服務

售前服務的英文定義:before service或pre-launch service

售前服務: 售前服務主要是指在潛在客戶、潛在經(jīng)銷()商或潛在合作伙伴通過各種通訊手段，主動找到提供服務者，進行需求溝通過程中，提供服務者為促進對方了解產(chǎn)品、服務及促成合作而提供的標準咨詢服務過程。

二、售前服務的必要性

售后服務的重要性已盡人皆知。但對于想要樹品牌的企業(yè)來說，僅有售后服務是絕對不夠的，必須還要有好的售前服務。

(一)售前服務是幫助消費者盡快做出購買決策的有效手段。

由于生活水平的提高，不僅電腦等許多高科技產(chǎn)品進入了家庭，而且化妝品、與保健品等日用品的科技含量也在提高。但是，作為消費者往往并不具備這些產(chǎn)品的專業(yè)知識。比如消費者購買空調(diào)，面對大大小小、各種規(guī)格的商品，不知道每一種型號代表的意思是什么、每個品種的特點是什么、哪一款最適合自己。所以，消費者在購買前需要了解商品知識，如果經(jīng)營者能夠做好咨詢服務、知識培訓、免費設計、指導消費等工作，便可幫助消費者盡快做出購買決策。

(二)售前服務是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。

從企業(yè)競爭的角度來看，目前各家廠商都在不斷地擴大服務范圍、增加服務項目，傳統(tǒng)的送貨上門、及時安裝、維修到家已不新鮮。因此，能否開拓出符合消費者需求的售前服務項目，已成為影響企業(yè)競爭能力、關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。

(三)加強售前服務可以擴大產(chǎn)品銷路，提高企業(yè)的競爭能力。

企業(yè)通過開展售前服務，加強雙方的了解，為消費者創(chuàng)造購買產(chǎn)品的條件，消費者也就信任該企業(yè)及產(chǎn)品，從而也就愿意購買;贏得消費者的支持，贏得市場，也就是提高了企業(yè)的競爭能力。

(四)售前服務是售后服務的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)的售前服務不僅可以滿足顧客的購物需求，而且還可以滿足顧客的心理和精神需求，還能有效地避免和減少售后服務。當然，我認為售前服務比售后服務重要，并不是就不要售后服務或不重視售后服務。售前服務是售后服務的基礎(chǔ)，售后服務是售前服務的補充，是“亡羊補牢”。俗語說得好:“亡羊補牢猶未晚也”。

三、以格力空調(diào)為例分析其售前服務

格力人提出了科學的新服務觀，認為空調(diào)服務應以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，并貫穿在產(chǎn)品生產(chǎn)營銷全過程中，與售后服務相比，空調(diào)產(chǎn)品的服務要強化售前和售中。

格力提倡的這種大服務觀把服務看作是產(chǎn)品的有機組成部分?？照{(diào)是一種產(chǎn)品，服務也是一種產(chǎn)品，目的都在不斷滿足消費者的舒適性要求。從這種角度出發(fā)，“格力人”把原材料選型，產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造納之于這個為消費者搞好服務的大體系之中，而不只是有售后服務，強調(diào)讓消費者得到實實在在的實惠，這是非?？茖W的。

售后服務再好，也僅僅是事后的一種補救。售前服務好能預防絕大部分質(zhì)量問題。重視售前服務，要求在設計的時候就要為消費者盡多地考慮。空調(diào)器屬高價值品，功率大，有一定的振動和噪聲，這就需要格力人在設計空調(diào)時考慮到使用空調(diào)的自然環(huán)境、社會環(huán)境、電氣環(huán)境，既要避免因電路設計不良造成對其他家電和電路的干擾，也要避免室內(nèi)機和室外機產(chǎn)生的噪聲污染等。不僅如此，格力人還專門成立了一家約有500人的全檢分廠，嚴把原材料進廠檢驗關(guān)，并嚴格產(chǎn)品過程檢驗和出廠檢驗，把質(zhì)量問題消滅在過程之中。格力同樣也很重視售中服務。

格力這種以質(zhì)量為中心，以產(chǎn)品為對象的大服務觀，概言之，就是售前服務是基礎(chǔ)，售中服務是關(guān)鍵，售后服務是保障。

四、對如何做好售前服務的幾點建議

售前服務就是設身處地為顧客著想，發(fā)掘顧客求美的心理，從揚長避短、掩丑顯美人手，有效地調(diào)動消費者的購買欲望。盡管所有商家都明白售前服務的重要性，但并不是所有的商家都能夠做好售前方面的工作。為了做好售前服務工作，建議從以下幾個方面著手:

1. 提供綜合咨詢服務

顧客或多或少會有一些有待于解決的問題。如果能夠派幾名有較高業(yè)務水平的人員，為顧客提供綜合咨詢服務，則對方便顧客購買會有很大的幫助。

2. 提供配套銷售服務

就是將某些具有連帶性的商品或者配套使用的商品，按照顧客的需要組合在一起，以方便顧客一次購買。比如一些針對新婚夫婦的特點，推出了各種型號、各種價格檔次的家具和電器設備的組合類型，打消了顧客的猶豫，促進了他們的購買決心。

3. 提供缺貨代購服務

一般來說，我們比顧客掌握的商品信息要多，應該隨時為顧客提供代購服務。為了做好這項服務工作，可以建立一定的代購服務制度，例如缺貨登記，將顧客需要購買而暫時沒有的商品登記下來，代為顧客購買。

綜上所述，隨著市場競爭的加劇，大家都已有能力做好售后服務，因此，售前服務將成為越來越多的企業(yè)追逐的焦點，只有切實將其做好做新，做到售前服務是基礎(chǔ)，售中服務是關(guān)鍵，售后服務是保障，才會競爭制勝。

參考文獻

第3篇：空調(diào)售后服務范文

訊：10月27日，蘇寧空調(diào)免費清洗活動正式開啟預約。截至當日晚8點，蘇寧易購及線下門店共接收約1.4萬名報名用戶，覆蓋全國近1200個縣市。如此火爆的報名熱潮讓蘇寧方面始料未及，緊急追加各方資源，確保人力、物力、資金充足。

蘇寧空調(diào)負責人向(100EC.CN)介紹，此次蘇寧空調(diào)免費清洗活動共投入4000萬資金，覆蓋上門費、清洗費、材料費等各項費用。從目前報名情況來看，很可能造成后期資金短缺。為了讓免費服務惠及更多用戶，蘇寧空調(diào)事業(yè)部決定再追加1000萬資金。

而作為免費清洗活動的主力，蘇寧售后服務團隊蘇寧幫客充分考慮市場激增需求，將清洗隊伍“清道夫”由3000人緊急擴充至5000人。同時加大內(nèi)部培訓力度，確保工作人員嫻熟掌握進出口風溫、風扇電機運行、遙控器使用等空調(diào)常規(guī)檢查和內(nèi)機過濾網(wǎng)、室內(nèi)機蒸發(fā)器清洗等全方位服務。

蘇寧上述負責人告訴，此次空調(diào)免費清洗活動意在“零門檻”，不僅免收任何形式的上門服務費和清洗費用，而且將服務范圍全國覆蓋。從目前暴漲的報名數(shù)據(jù)來看，服務范圍將擴充至全國2000個縣市。

據(jù)獲悉，蘇寧空調(diào)在售后服務方面一直具備良好口碑?？照{(diào)醫(yī)保卡和以舊換新服務早已深入人心。此次推出的空調(diào)免費清洗活動，將作為一項常規(guī)服務持續(xù)開展，后期會逐步完善，進一步提升顧客體驗。(文/淡陌)

第4篇：空調(diào)售后服務范文

格力、美的等空調(diào)廠家大幅延長產(chǎn)品包修期以及對此進行大面積傳播，使消費者對空調(diào)產(chǎn)品的免費包修期的關(guān)注度大增；由于包修期的差異，也給其他廠家?guī)砹司薮蟮膲毫Γ顾械目照{(diào)業(yè)同行都面臨這樣的選擇：是否應該跟進調(diào)整空調(diào)免費包修服務？

為了弄清楚空調(diào)廠家延長包修期有否必要，我根據(jù)某知名空調(diào)廠家最近4年的維修費用數(shù)據(jù)，假定它跟進格力、美的的做法，即將原來所承諾的“整機包修3年、主要部件包修4年、壓縮機包修6年”調(diào)整為“整機、主要部件和壓縮機全都包修6年”，對由此所增加的維修費、配件費等進行了分析。結(jié)果顯示，由于產(chǎn)品免費保修期的延長，該空調(diào)廠家將要背上一筆額外的、沉重的費用負擔。在行業(yè)利潤已經(jīng)稀薄、經(jīng)營舉步維艱的情況下，空調(diào)廠家如果盲目延長產(chǎn)品的包修期，將可能上演“一根稻草壓死駱駝”的悲劇。

1、維修費用增長預測：

根據(jù)該空調(diào)廠家最近4年的維修成本數(shù)據(jù)可以看出，其每年花在整機項目的維修費用，攤到總銷量上是每套1.13元；花在主要部件的中修費用，攤到總銷量上為每套3.62元；花在到主要部件大修的項目（不含壓縮機項目）的費用，攤到總銷量上為每套1.91元。據(jù)此我們可以算出，如果該廠家每年銷售空調(diào)200萬套，那么從第四年開始，它就要增加以下維修費用（注：調(diào)整包修期后，該空調(diào)廠家的整機的包修期相當于比以前延長了3年，主要部件則延長了2年，壓縮機的包修期沒有變化）：

2008年（第四年）：1.13×200=226（萬元）

2009年（第五年）：（1.13+3.62+1.91）×200+1.13×200=1558（萬元）

2010年（第六年）：（1.13+3.62+1.91）×（200+200）+1.13×200=2890（萬元）

以上3項合計：226+1558+2890=4674（萬元）

即按6年的包修承諾，該廠家將額外多付出4674萬元維修費。

2、配件費用增長的預測：

由該廠家以往配件消耗的數(shù)據(jù)可知，其每年花在整機項目的維修費用，攤到總銷量上為每套0.49元，花在主要部件的維修費用，攤到總銷量上為每套2.31元，因此，從第四年開始，它所要增加的配件費用是：

2008年（第四年）：0.49×200=98（萬元）

2009年（第五年）：（0.49+2.31）×200+0.49×200=658（萬元）

2010年（第六年）：（0.49+2.31）×400+0.49×200=1218（萬元）

以上3項合計：98+658+1218=1974（萬元）

即按6年的包修承諾，將要額外付出1974萬元的配件費用。

根據(jù)上述分析可知，作為一家每年銷售空調(diào)200萬套的廠家，如果跟進格力、美的做法，將空調(diào)的售后免費保修期延長至6年，那么從2008年開始到2010年的“三包”有效時間內(nèi)，它將在售后服務上額外增加支出 4674萬元維修費、1974萬元配件費，二者合計6648萬元，這還不包括額外增加的配件發(fā)運費、倉儲費和因為承諾導致的退換機量增長而帶來的費用增長。

第5篇：空調(diào)售后服務范文

建立微信平臺，做好服務營銷。

看近幾年的商業(yè)演變歷程就知道，互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)，這個趨勢代表家電行業(yè)已經(jīng)在逐步介入到電子商務中來，在網(wǎng)上開展零售業(yè)務，當企業(yè)從最初的吸引流量和價格競爭，轉(zhuǎn)向以便捷服務和快捷配送來增加客戶對企業(yè)產(chǎn)品的認可度時，家電行業(yè)的電子商務之旅必然進入新的階段，就是由價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為價值戰(zhàn)。這個時候，大家拼的可能就是服務的多元化和專業(yè)化了。

南京的苗總做家電商差不多20年了，近幾年在電商的沖擊下，其的產(chǎn)品在南京的市場越來越萎縮。因為互聯(lián)網(wǎng)縮短了商家與消費者的距離，銷售上如此，售后服務同樣也如此。所以，海爾、美的在積極布局最后一公里，京東、天貓也在各出高招。痛定思痛后，苗總選擇了轉(zhuǎn)型，擁抱微信，專注O2O。苗總說，無論是產(chǎn)品品牌，還是、服務品牌，只要對消費者尊重，做出的努力都能以互聯(lián)網(wǎng)手段讓消費者快速感知，強化自己的服務體系，才是互聯(lián)網(wǎng)時代真正的生存之道。微信平臺據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)在用戶量直逼12億，而2014年上半年苗總提出建設微信O2O平臺時，大家還在講微信是年輕人玩的，中、老年人不會玩兒，但現(xiàn)已經(jīng)有很多老年人在用微信了。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，正所謂哪里有用戶哪里就有商機，傳統(tǒng)企業(yè)應順應移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，把握住市場先機，提高競爭力，把自己的產(chǎn)品和服務及時送到用戶手中。為了順應消費者的行為習慣，傳統(tǒng)商家不得不改變自己的營銷策略及渠道。從區(qū)域營銷環(huán)境來看，遍布于線下各地區(qū)的大小商家，形成巨大的營銷需求，可見目前正是開拓微信服務市場的最佳時機。

微信擁有其它APP無法比擬的推廣便利性，在獲取用戶方面，用戶只需關(guān)注一下公眾號或者掃描一下二維碼即可以成為微信公眾號的粉絲，并不需要下載、安裝注冊這么多步驟；在營銷推廣方面，O2O平臺利用微信可以向用戶/客戶實時推送消息（商品促銷，通知公告，社區(qū)動態(tài)等等），而這些消息不僅能夠及時送達到用戶那里，并且還可以增加用戶對平臺的黏貼度，因為大家會時不時的打開微信看一下，而采用其它APP卻很難辦到，除非平臺向用戶發(fā)短信，但這樣做的成本巨大，至今還沒見到有哪家APP平臺這么做。因此，苗總決定自己開發(fā)一套當?shù)匚⑿殴卜掌脚_。

微信報修，電子檔案。

目前，家電維修行業(yè)的負面消息頻頻曝光，家電售后服務點和工人“合謀抬價”；八成家電維修工沒有上崗證；家電售后收費宰你沒商量：免費安裝成空話，等等，諸如此類新聞不勝枚舉。家電維修不到位、重復維修已是家常便飯，家電售后安裝額外收費的現(xiàn)象更是早已成不成文的行規(guī)。尤其是空調(diào)行業(yè)，每年空調(diào)安裝維修旺季，不僅投訴咨詢量大增，家電安裝維修工缺口也變得更大，售后服務問題更是層出不窮。

對此，苗總認為，隨著電商的深入，消費者的信息會越來越透明，所以，凡是自己銷售出去的產(chǎn)品，要讓消費者在享受廠家售后服務的同時，還要制定出自己的報修維修政策。在苗總開發(fā)的微信公共平臺中，消費者可以直接查看是誰來幫自己維修空調(diào)，維修工在這個行業(yè)、領(lǐng)域服務了多少年，這次維修是什么情況，什么問題，需要更換什么元件或提供什么服務等。這樣，消費者就是下次出了問題或有什么新問題，這個空調(diào)就像有病歷一樣，全部可以調(diào)得出來。

網(wǎng)上報價，全程監(jiān)督。

互聯(lián)網(wǎng)思維大潮下，消費者成為最大的受益者。然而，暴利的售后服務卻令消費者苦不堪言，這進而引發(fā)了一個問題：互聯(lián)網(wǎng)思維為何干不掉售后服務行業(yè)的暴利？舉一個很簡單的例子，冰箱的一個電容器損壞，該配件的成本價是5元，加上人工費和上門費，這一臺冰箱的維修費用50元左右屬于正常價格。在實際生活中，一個成本5元的冰箱元件損壞故障，維修價格通常在200元以上。這一近40倍的不合理價格，是售后服務人員刻意夸大故障并以此抬高的價格。售后服務人員之所以如此膽大，就是因為無人監(jiān)管。

顯而易見，缺乏自律和監(jiān)管才是售后服務暴利亂象的根源，但這也是互聯(lián)網(wǎng)思維難以解決的一個問題。就現(xiàn)狀而言，要想治理售后服務行業(yè)暴利的亂象，互聯(lián)網(wǎng)思維能做到的就是把信息透明化。但在全民都暢談互聯(lián)網(wǎng)思維的時候，苗總認為要放開平臺，公開報價，全民監(jiān)督最為重要。苗總的公司現(xiàn)在售后都是在保證運營不虧損的情況下微利運營，售后服務價格可以說是最便宜，也是最與線下的消費者接地氣的服務。目的就是想通過微信平臺，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮下，贏得消費者的認可，隨著公司的發(fā)展，進而贏得上游合作廠家的認可，做大規(guī)模，以規(guī)模引領(lǐng)公司的發(fā)展。

透明價格，明碼計費。

張先生在網(wǎng)上購置了一臺熱水器，安裝師傅上門安裝告訴張先生，若用廠家提供的安裝材料，需要按《熱水器安裝管材用戶收費標準》付材料費，安裝材料可保修一年；若自己購買安裝材料，則不負責保修。張先生選擇了廠家提供的材料，并提出請安裝師傅在內(nèi)墻上鑿一個小洞，以便于家電通線。安裝后，安裝師傅給張先生開具了169元的收款收據(jù)，其中包含“不銹鋼彎頭5個，每個23元；靠墻內(nèi)絲彎頭5個，每個8元；PPR管2米，每米7元?！贝稳?，其他家電的安裝師傅上門安裝時，張先生詢問熱水器安裝材料的收費標準，師傅檢查后指出，這臺熱水器使用的安裝材料與收據(jù)上面的“幾乎完全對不上”：除使用了不足2米的PPR管之外，還有8個90度彎頭及1個活接三通。同樣按照《熱水器安裝管材用戶收費標準》計算，90度彎頭1.5元1個，活接三通11元1個，加起來不過37元，與169元的收費相差數(shù)倍。

第6篇：空調(diào)售后服務范文

美的制冷家電中國營銷總部相關(guān)人士透露，美的空調(diào)的網(wǎng)購規(guī)模已突破4億元。奧克斯空調(diào)國內(nèi)營銷總經(jīng)理金杰則透露，僅在淘寶電器城一家，奧克斯空調(diào)的銷售額已突破5000萬元。海爾集團電子商務有限公司總經(jīng)理宋愛寶透露，海爾商城的年銷售額已突破10億元，其中海爾空調(diào)的銷售份額更是年年攀升。志高則于日前宣布，將打造國內(nèi)第一家由生產(chǎn)企業(yè)運營專銷空調(diào)的垂直B2C網(wǎng)上商城，并于今年10月底全面上線。

空調(diào)網(wǎng)購遇阻

據(jù)了解，空調(diào)作為大家電，與彩電、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品相比，對于產(chǎn)品安裝和售后服務的要求極高，一直有“三分質(zhì)量七分安裝”之說。而現(xiàn)階段，許多第三方的家電網(wǎng)購企業(yè)，或是網(wǎng)上商城，由于受自身的資金、規(guī)模等條件的制約，雖然可以將空調(diào)的運輸交由第三方物流公司負責，卻無法在短期內(nèi)建立專業(yè)的空調(diào)售后服務體系。

志高空調(diào)電子商務部負責人指出，目前國內(nèi)的眾多網(wǎng)上商城，只能承擔起向生產(chǎn)廠家提供購買信息的角色，而無法完成空調(diào)的銷售與安裝?！吨袊髽I(yè)報》記者在采訪中還了解到，此前新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站曾組織階段性的空調(diào)團購活動，也只是在網(wǎng)上空調(diào)信息獲取團購人員資料后，再由空調(diào)廠家配送產(chǎn)品、安裝服務，目前淘寶電器城的空調(diào)銷售模式與之相似。

金杰也表示，現(xiàn)階段無論是淘寶網(wǎng)，還是京東商城銷售的空調(diào)，都是通過奧克斯現(xiàn)有的物流配送、售后服務等體系來完成的，這些網(wǎng)站只是聚集人氣和購買力。

知情人士透露，現(xiàn)階段，許多網(wǎng)上商城在空調(diào)銷售中采取“外包廠家”的方式，除了受制于安裝服務外，還受到了資金實力和貨物倉儲等條件的制約。由于空調(diào)的產(chǎn)品體積較大，涉及室內(nèi)機和室外機，物流運輸費用遠高于彩電、洗衣機等大家電，如果網(wǎng)購企業(yè)從空調(diào)企業(yè)采購后再發(fā)給用戶面臨產(chǎn)品多次流轉(zhuǎn)，銷售費用也會成倍成長。同時，空調(diào)銷售的淡旺季明顯，銷售旺季往往集中于5月—7月期間，網(wǎng)購企業(yè)如果要提前備貨，就面臨一定周期的庫存積壓和資金沉睡。

“我們也非常希望網(wǎng)購企業(yè)像國美、蘇寧一樣，每年與我們簽訂年度合作協(xié)議，甚至雙方還可以進行定制空調(diào)的研發(fā)與包銷，提升網(wǎng)購渠道優(yōu)勢。但現(xiàn)在受制于網(wǎng)購銷售規(guī)模小、區(qū)域發(fā)展不均、倉儲物流還缺乏好的模式，我們也只能考慮多條腿走路?！币晃豢照{(diào)企業(yè)電子商務部人士如此說。

日前，在繼續(xù)保持著與國內(nèi)各大購物網(wǎng)站合作關(guān)系同時，志高開始將自身在生產(chǎn)、技術(shù)、配送、售后等線下優(yōu)勢，與電子商務的線上優(yōu)勢結(jié)合，推出了“志高商城”。《中國企業(yè)報》記者還獲悉，奧克斯空調(diào)的電子商城也將于明年上線。此前，海爾、海信、TCL、格蘭仕、春蘭等企業(yè)均已經(jīng)為自家的空調(diào)等家電產(chǎn)品建立了專業(yè)的B2C電子商城。

空調(diào)企業(yè)破題

今年以來，網(wǎng)上商城空調(diào)銷售的成倍上漲，被認為是空調(diào)企業(yè)的集中發(fā)力和高度重視的結(jié)果。《中國企業(yè)報》記者獲悉，早在10年前，便有生產(chǎn)企業(yè)開始嘗試空調(diào)網(wǎng)購。不過，由于這一新興渠道一直在空調(diào)廠家總部層面缺乏高度的重視，很多空調(diào)網(wǎng)購均是“試水”，缺乏企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略上的扶持與重視。

金杰則透露，今年為了提升與淘寶電器城的合作規(guī)模，他多次在內(nèi)部強調(diào)，在任何時候都要保證網(wǎng)上商城的配送與安裝。而《中國企業(yè)報》記者從海爾、美的、海信科龍等企業(yè)了解到，家電網(wǎng)購已經(jīng)成為這些空調(diào)企業(yè)未來要著力發(fā)展的一大新興戰(zhàn)略渠道，國內(nèi)所有的主流空調(diào)企業(yè)均已新設立了電子商務部，并開始與各大網(wǎng)上商城、各地傳統(tǒng)商、經(jīng)銷商的合作與協(xié)調(diào)。

“在空調(diào)網(wǎng)購過程中，企業(yè)重視并出臺政策，是直接拉動銷售井噴的主因。由于淘寶、京東只是完成了虛擬購買行為，最終的配送與安裝還需要廠家在各地的商完成，在這一過程中，錢是網(wǎng)站收的，活是經(jīng)銷商干的，如果廠家不出臺相關(guān)的政策給予商家補貼，他們肯定不積極，而配送安裝不及時就會影響到網(wǎng)購的優(yōu)勢?！敝袊译姞I銷委員會副理事長洪仕斌指出了當前存在于空調(diào)網(wǎng)購過程中的問題，并表示廠家如何解決將線上與線下兩大商家的利益分配好，直接決定了空調(diào)網(wǎng)購市場未來的發(fā)展。

不過，志高空調(diào)電子商務部負責人卻指出，“相對與第三方網(wǎng)上商城合作，廠家自建的B2C購物網(wǎng)站能充分利用生產(chǎn)廠家的各種資源，同時更加珍惜消費者對廠家品牌的理解和認識，而中國作為世界上最大的產(chǎn)品制造基地，各類生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量非常巨大，所以垂直B2C購物網(wǎng)站無疑會成為未來電子商務發(fā)展的一個方向?！?/p>

為了提升自建網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢，志高將推出一系列只面向網(wǎng)購渠道的E時代、E家寶等定制產(chǎn)品。而海爾、美的、格蘭仕、TCL等企業(yè)則針對自家的網(wǎng)上商城，也推出了一系列的定制產(chǎn)品，從而階段性地保證。

洪仕斌則提醒，現(xiàn)階段空調(diào)網(wǎng)購規(guī)模仍然偏小，無論是借助第三方的網(wǎng)購平臺，還是自建網(wǎng)上商城，或是其它手段，空調(diào)企業(yè)的主要任務應該是找到線上與線下資源的融合點，通過多條腿走路，實現(xiàn)市場規(guī)模和消費者利益的最大化。

新聞鏈接：網(wǎng)購企業(yè)結(jié)盟提升誠信建設

第7篇：空調(diào)售后服務范文

選擇售后好的品牌，在選購空調(diào)時，要選那些企業(yè)實力強，品牌度高，售后服務完善的產(chǎn)品。這樣的企業(yè)不僅技術(shù)力量雄厚，而且本身也特別重視質(zhì)量，買這樣的產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。

空調(diào)的能效比，空調(diào)能效比反映了單位輸入功率在空調(diào)運行過程中轉(zhuǎn)換成的制冷（熱）量。空調(diào)能效比越大，在制冷量相等時節(jié)省的電能就越多，空調(diào)能效比越高就越省電，因此能效比也是買空調(diào)注意事項中很重要的一環(huán)。

變頻機和定速機，變頻機沒有壓縮機啟動和停機的機械噪音，溫度的控制上也能精確到0.5度，很適合在臥室使用；

第8篇：空調(diào)售后服務范文

隨著夏季的臨近，車主開始頻繁使用空調(diào)制冷，此時沉積在空調(diào)中的霉菌和病原體進入汽車內(nèi)部，同時由于車內(nèi)空間的密閉和狹小，是車主很容易能聞到空調(diào)口吹出的粉塵味和異味。

汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗作為4S店的深度養(yǎng)護項目之一，在此時能夠更好的為車主解決這一系列的問題。同時空調(diào)系統(tǒng)清洗也能大幅度提高售后產(chǎn)值和利潤。為此我們特地為各4S量身打造名為“健康清涼過夏天”的空調(diào)系統(tǒng)清洗產(chǎn)品的促銷活動。

二．活動目的:

1.回饋各4S店長期以來的支持

2.提高進站臺次

3.培養(yǎng)車主的空調(diào)養(yǎng)護意識

4.培養(yǎng)車主對4S的忠誠度

5.增強4S工作人員對于空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護的銷售和操作專業(yè)性

6.提高空調(diào)系統(tǒng)清洗產(chǎn)品的銷量。

7.完成夏季產(chǎn)品的促銷，提升售后產(chǎn)值和利潤

三．活動時間:

4月------6月

四．活動針對人群:

1.車主

2.售后服務顧問

3.售后維修師傅

五．活動內(nèi)容

1.針對車主

A.汽車空調(diào)內(nèi)部免費CT檢測。

活動期間所有到店車主都可享受對汽車空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)窺鏡CT檢測,并為客戶打印出照片,給出維修養(yǎng)護建議。

B.做汽車空調(diào)深度養(yǎng)護贈送汽車內(nèi)飾殺菌一次

汽車內(nèi)飾殺菌采用專業(yè)機器，藥液汽化為霧狀在汽車內(nèi)部翻滾流動，對座墊上和腳墊上附著的煙味，食物味，霉味，甲醛等異味細菌進行中和祛除。

C.每天第一名預約來店客戶免費享受汽車內(nèi)飾桑拿殺菌一次

D.抽獎活動

到店消費空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護的客戶均可獲得一次抽獎機會，獎品設置為一等獎2名價值200元的禮品，二等獎5名價值100元的禮品，三等獎20名價值50元禮品，參與獎若干名價值20元禮品。整體中獎幾率設置為50%。（禮品包括車用吸塵器，打氣泵，變速箱系統(tǒng)套餐，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)套餐，水箱系統(tǒng)套餐，燃油添加劑，車用恒溫水杯，車用安全錘，車用牽引帶，汽車裝飾公仔，車用反光尾貼，汽車掛飾等一系列車用小裝飾）。

2.針對服務顧問

A.按實際銷量分階梯提成

銷量達到50瓶以上提成3元/每瓶，到達80瓶以上提成5元/每瓶，達到100瓶以上8元/瓶,達到120瓶以上10元/瓶。

B.評出銷量123名進行獎勵

按照服務顧問銷量確定排名，第一名獎金300元，第二名獎金200元，第三名獎金100元。

C.以一瓶為一個積分,積分換獎品

3.針對工人師傅

A.凡使用一套產(chǎn)品均贈送手套一雙

B.工人銷售同樣可以計算積分

六.活動實施:

1.活動開始之前由我公司負責人與各站負責人溝通確定活動策劃書活動內(nèi)容，并在活動開始一星期前回執(zhí)活動策劃書于市場部。

2.市場部根據(jù)具體4S站活動要求準備活動所需的廣告支持和禮品支持。

3.活動期間由我公司提供駐站代表隨時跟進活動期間的各個細節(jié)。

4.活動結(jié)束由駐站代表提供活動期間的銷量，進站臺次等數(shù)據(jù)，反應活動效果的活動總結(jié)交予各站負責人。

七．活動物料

1.空調(diào)系統(tǒng)易拉寶一副

2.促銷活動易拉寶一副

3.空調(diào)系統(tǒng)臺卡五副

4.封裝活動方案兩本

第9篇：空調(diào)售后服務范文

三菱重工空調(diào)內(nèi)機保修三年。

三菱重工在全國100多個主要大中城市設立了600多家特約維修店,全部服務人員經(jīng)過公司的安裝維修技術(shù)培訓，提供優(yōu)質(zhì)維修服務。

為了進一步提高服務質(zhì)量，三菱重工設立了全國統(tǒng)一服務熱線4006993030，隨時為用戶提供周到的售后服務。

三菱重工空調(diào)用戶憑隨機附上的《三菱重工空調(diào)器保修卡》和有效購機憑證,在全國任何一家三菱重工空調(diào)特約技術(shù)服務部，均可享受保修政策整機保修3年，壓縮機保修5年，整機保修1年。

（來源：文章屋網(wǎng) ）