企業(yè)管理制度匯編精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)管理制度匯編范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展 競爭能力 持續(xù)發(fā)展

一個國家的企業(yè)整體經(jīng)濟發(fā)展趨勢對這個國家的整體經(jīng)濟發(fā)展都有著很大的影響，國家在制定整體經(jīng)濟發(fā)展方向的相關(guān)戰(zhàn)略時，也會針對國家企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展給出適合當今時代市場的戰(zhàn)略措施。所以企業(yè)的經(jīng)濟與國家的經(jīng)濟是密不可分的，這就要求企業(yè)管理制度政策的不斷更新，從而提高企業(yè)管理的競爭力。

一、我國企業(yè)管理競爭力的評價體系研究

我國的企業(yè)對企業(yè)管理競爭力的重視程度正在不斷的提高，企業(yè)紛紛了解到一個企業(yè)想要良好持續(xù)的發(fā)展就要提高企業(yè)自身的管理競爭力。而對于企業(yè)競爭力的綜合評價，國家是有一個正規(guī)系統(tǒng)的評價體系的。以國家的相關(guān)標準為基礎(chǔ)，結(jié)合科學合理的評價步驟，完成一個有科學依據(jù)的有效的企業(yè)競爭能力綜合評價體系。

一個企業(yè)管理競爭能力的綜合評價要最先從影響企業(yè)本身發(fā)展的主客觀因素來探究，而在現(xiàn)今我國的新時期企業(yè)管理競爭能力的綜合評價影響要素主要分為三方面：首先是這個企業(yè)本身經(jīng)營管理水平的高低，其次是這個企業(yè)本身的企業(yè)形象是否良好，最后還有重要的一點就是這個企業(yè)在管理的方面是否有創(chuàng)新。

（一）企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀

一個企業(yè)的整體實力可以從這個企業(yè)的現(xiàn)今發(fā)展狀況來體現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀是一個企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的最重要基礎(chǔ)，也是一個企業(yè)綜合能力的最直接體現(xiàn)。只有一個企業(yè)的經(jīng)營情況良好，企業(yè)才能保證資金的正常運作。企業(yè)的日常工作進入正軌以后并在企業(yè)有根基保證的情況下，企業(yè)的管理人員才可能有針對性的對企業(yè)管理制度進行完善改進。這說明企業(yè)想要在企業(yè)管理競爭能力上有所提高，首先一定要提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，完善企業(yè)的經(jīng)營狀況。

（二）企業(yè)的良好形象

擁有良好的企業(yè)形象可以直接的推動企業(yè)業(yè)績的不斷提高，因為企業(yè)只有擁有了良好的企業(yè)形象，才會有源源不斷的客戶來主動進行合作。良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要因素，可以幫助企業(yè)在保證客戶總量的前提下更好的尋求更高端的客戶企業(yè)，促進二者的共同發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。這樣才能更好的幫助企業(yè)提高自身的管理競爭能力。

（三）企業(yè)的管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的必要基礎(chǔ)，只有在不斷創(chuàng)新的過程中尋求新的方式方法，才能使其更好發(fā)展并一直的持續(xù)發(fā)展下去。同樣，創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展必不可少的條件，企業(yè)只有通過創(chuàng)新才能尋找出更好的發(fā)展道路。企業(yè)管理只有不斷的進行創(chuàng)新，才能良好的支撐企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。無論是企業(yè)的經(jīng)營還是企業(yè)的產(chǎn)品都是需要進行創(chuàng)新的，企業(yè)的管理也是需要不斷的創(chuàng)新的，通過不斷的創(chuàng)新來提高企業(yè)管理競爭能力。

所以企業(yè)對管理競爭力影響因素的重點關(guān)注以及完善，可以幫助企業(yè)的綜合評價體系進行更新改進。

企業(yè)競爭管理能力的綜合評價體系在創(chuàng)建和完善的過程中，需要特別注意體系創(chuàng)建需要遵守的原則。根據(jù)基本原則來創(chuàng)建的評價體系可以更符合企業(yè)發(fā)展中的實際情況。企業(yè)的發(fā)展要遵循的兩個基本原則有：堅持企業(yè)的系統(tǒng)原則、堅持企業(yè)的整體原則。在企業(yè)的發(fā)展中堅持以上兩個原則，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

二、企業(yè)的管理競爭力能力探究

一個企業(yè)的良好發(fā)展以及企業(yè)的整體競爭能力，都是需要企業(yè)對競爭管理能力的不斷提升而實現(xiàn)的，而企業(yè)競爭能力的觀念可以更真實的表現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀。能力觀在企業(yè)管理競爭力中的應(yīng)用可以給企業(yè)的發(fā)展帶來更多的條件，并可以成為企業(yè)在發(fā)展中很重要的影響因素。企業(yè)管理的競爭能力可以根據(jù)企業(yè)的總體競爭能力現(xiàn)狀來評價，而企業(yè)管理競爭能力的能力觀可以分為兩種：第一種就是管理的動態(tài)能力，第二種就是管理的核心能力，而整個兩種能力需要相互配合，共同為企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展提供前進動力。以下針對兩種能力進行個別分析。

（一）企業(yè)的動態(tài)能力

一個企業(yè)的成立可以看做是對知識的整合，企業(yè)自身的知識能力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的息息相關(guān)的不可分離的。而企業(yè)管理競爭能力觀中的動態(tài)能力主要就表現(xiàn)在企業(yè)的知識能力中。企業(yè)知識的擁有程度與企業(yè)管理的競爭力是成正比例的互相影響，企業(yè)本身的知識能力提高可以更好的完善企業(yè)的管理競爭能力，同樣企業(yè)的管理競爭能力在提升的過程中可以幫助企業(yè)更好的豐富自身知識。

企業(yè)在對知識的整合中，是有無限空間與潛力的。這樣對企業(yè)知識的擁有總量有很高的要求，企業(yè)只有不斷的補充完善企業(yè)自身知識擁有總量，才能顯現(xiàn)出企業(yè)的良好優(yōu)勢，保證企業(yè)發(fā)展的良好持續(xù)。

（二）企業(yè)的核心能力

企業(yè)管理中的核心能力可以幫助企業(yè)提升其管理競爭能力，是整個企業(yè)能力的表現(xiàn)形式，對企業(yè)的整體競爭能力有著很大的影響。企業(yè)的核心能力是這個企業(yè)中所有能力的整合，所以核心能力的提升可以看做整個企業(yè)競爭力的提升。

企業(yè)的核心能力主要通過企業(yè)產(chǎn)品、組織以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)來體現(xiàn)的。特別要注意的是企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中會有很多內(nèi)部個體，而內(nèi)部個體是保障一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。內(nèi)部個體的能力直接對企業(yè)核心能力有影響，企業(yè)通過內(nèi)部個體的發(fā)展從而實現(xiàn)企業(yè)核心能力的發(fā)展。

結(jié)語：

一個國家的發(fā)展離不開經(jīng)濟的發(fā)展，而我國的經(jīng)濟發(fā)展也離不開社會企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。企業(yè)的管理競爭力是一個企業(yè)整體競爭力具體表現(xiàn)的重要部分。企業(yè)的發(fā)展是不離開企業(yè)管理能力發(fā)展的，只有企業(yè)對自身管理能力的不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能更好的推動企業(yè)發(fā)展。同時希望本文對企業(yè)管理競爭能力綜合評價的簡單分析，可以對各個企業(yè)的更好發(fā)展給予幫助。

參考文獻

[1]齊二石，王玲，李鋼，李金勇，劉傳銘.企業(yè)管理競爭力及其評價體系研究[J].天津大學學報（社會科學版），2004.（01）

第2篇：企業(yè)管理制度匯編范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；管理；社會經(jīng)濟

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）16-00-02

我國社會經(jīng)濟的發(fā)展史，就是我國各企業(yè)的奮斗史，我國企業(yè)為推動社會經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大的貢獻。值得注意的是，管理的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱和堅實保障。企業(yè)只有在推動管理創(chuàng)新的過程中，才能優(yōu)化資源配置，提高配置效率，加強企業(yè)的創(chuàng)新速度和步伐，使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持有絕對優(yōu)勢。

1 A公司企業(yè)管理案例分析

1.1 案例背景介紹

A公司成立于2009年3月，主要營業(yè)活動是在S省從事各項旅游資源投資業(yè)務(wù)。經(jīng)過7年多的發(fā)展，目前A公司已擁有全資控股子公司35家，資產(chǎn)規(guī)模已突破300億元，營業(yè)收入也已達到28億元。通過大手筆的運作，A公司已控制了S省70%以上的旅游資源，也徹底改變了S省旅游版塊的格局。

1.2 A公司管理經(jīng)驗

A公司在短短7年時間里，從一家注冊資本金只有300萬元的小企業(yè)，逐漸發(fā)展到資產(chǎn)過百億、收入過10億元的大型綜合性企業(yè)，其在發(fā)展過程中所形成和積累的管理經(jīng)驗無疑是值得探究的。A公司以強化內(nèi)控體系為重點，推進精細化管理，提高經(jīng)營管理水平。對此，筆者通過實地調(diào)研，對A公司在2016年發(fā)展過程中所形成的管理思路和管理方法進行了總結(jié)。

1.2.1 科學編制“十三五”規(guī)劃

規(guī)劃是發(fā)展的思想靈魂和行動綱領(lǐng)。為更好地發(fā)揮規(guī)劃的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用，A公司高度重視，精心組織，高起點、高標準、高質(zhì)量制訂“十三五”規(guī)劃。早在2015年上半年就啟動了“十三五”規(guī)劃的工作，在一系列訪談、調(diào)研、問卷調(diào)查和研討活動中，A公司對規(guī)劃的設(shè)想與編制反復進行修改，并積極動員相關(guān)人員認真參與到這次規(guī)劃制定過程中，從而將制定規(guī)劃的過程變成一個統(tǒng)一思想、凝神聚力的過程。經(jīng)過多輪修改完善的“十三五”規(guī)劃已經(jīng)通過專家評審，進入宣傳貫徹階段，該公司各業(yè)務(wù)板塊的專項規(guī)劃正在抓緊落地。

目前，A公司“十三五”發(fā)展規(guī)劃明確了“開啟生態(tài)文化旅程、引領(lǐng)品質(zhì)幸福生活”的使命，明確了成為“生態(tài)文化旅游產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者”的發(fā)展愿景，同時明確了公司“十三五”期間全面實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越翻兩番的總體目標。

1.2.2 完善公司風險管理與內(nèi)部控制制度建設(shè)

按照有效性、審慎性、全面性、及時性和相對獨立性的原則，建立了授權(quán)控制、分工控制、業(yè)務(wù)記錄控制、財產(chǎn)安全控制與書面文件控制等內(nèi)容的內(nèi)部控制體系，涵蓋投資決策和管理、項目審批、可行性報告、法律文本及財務(wù)核算中的低值易耗品、固定資產(chǎn)的采購，資金管理和使用，抵押擔保，固定資產(chǎn)管理以及會計核算管理等各個方面，從而使公司各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)有章可循，在有效管理范圍中運行。

根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)展的實際情況，A公司以風險管理理念為核心，在完善決策程序后，對公司成立以來的規(guī)章制度進行整理、修訂和完善，并最終形成包括綜合管理、投資管理、工程管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)審計、人力資源與黨建紀檢等7大類共120項制度的《管理制度匯編》。

1.2.3 加強預算管理

建立完善的集預算編制、管控、分析、考評于一體的預算管理系統(tǒng)，建立起以年度預算數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的多維度KPI考核指標體系。A公司對費用預算執(zhí)行剛性管控，即費用超預算后將不再允許記賬，必須啟動預算調(diào)整手續(xù)，經(jīng)審批增加預算后才可發(fā)生。對投資、融資事項采用彈性控制，即超預算后僅做預警提示，并要求申請預算調(diào)整，但仍允許繼續(xù)記賬。同時，通過搭建預算執(zhí)行對比分析體系，對各單位各項指標發(fā)生數(shù)進行實時歸集，實現(xiàn)預實對比，加強過程控制，管理端口大幅前移。

從2015年實施情況來看，全員預算管理觀念得到了強化，所屬公司管理層對預算工作重視程度也明顯提高，各項期間費用得到了有效控制。其中：2015年業(yè)務(wù)招待費較2014年下降210.1萬元，降幅達到30.27%。

1.2.4 推行資金集中管理，提高資金使用效率

一是組建資金中心。A公司自2015年4月正式啟動資金集中管理工作，在完成多家兄弟單位實地調(diào)研工作后，編制了《資金集中管理實施方案》，并制定了《資金集中管理辦法》，選定三家合作銀行，借助軟件實施資金集中管理，對3家子企業(yè)進行了試點運行。

二是快速擴大實施范圍。2015年8月A公司將實施范圍擴大到12家二級單位及其15家下屬單位，11月份再次擴大到27家二級單位及其28家下屬單位，實現(xiàn)了資金中心對55家下屬單位資金收支的平行管理，資金集中管理覆蓋率達到81.82%。尚未實施的6家二級單位主要是由于客觀條件不滿足或收支金額較小，暫時不適合資金集中管理。

三是通過資金計劃線上管理，實現(xiàn)資金計劃和上存、下?lián)艿幕ヂ?lián)互控。A公司通過資金計劃的申報、審核、審批線上進行，并且將下?lián)苜Y金同資金上存和資金計劃聯(lián)系起來，資金系統(tǒng)自動將每家單位的下?lián)苜Y金控制在上報支出計劃和上存額度以內(nèi)，實現(xiàn)對資金頭寸的有效控制。

在資金集中管理運作模式下，全年A公司累計上存39.82億元、下?lián)?9.68億元、調(diào)劑12.16億元、置換14.09億元，逐步實現(xiàn)銀企互聯(lián)和資金計劃同資金上收、下?lián)艿幕ヂ?lián)互控，并通過調(diào)控融資提款節(jié)奏、置換短貸高息和間歇理財，節(jié)約創(chuàng)收1 193.2萬元。

1.2.5 加強內(nèi)審工作

實現(xiàn)“五個全覆蓋”審計目標（全面審計三年全覆蓋、離任審計全覆蓋、存在重大經(jīng)營風險的項目全覆蓋、有重大工程隱患的項目全覆蓋、有重大問題線索的事件全覆蓋），逐步建立起事前預防、過程控制和事后監(jiān)督全鏈條式的監(jiān)督體系，推動內(nèi)審工作從查錯防弊向價值管理、執(zhí)紀問責的轉(zhuǎn)型。

1.2.6 加強集約監(jiān)管

全面推進集團化采購，進一步完善了公司投資、造價咨詢、工程審計、招投標、法律咨詢及大宗物資采購等服務(wù)機構(gòu)庫的建設(shè)；初步搭建起工程項目、產(chǎn)權(quán)管理、人力資源與項目投資等網(wǎng)絡(luò)信息平臺；成立公司績效考核辦、改革辦、融資辦、并購辦與上市辦等綜合協(xié)調(diào)辦事機構(gòu)，達到了整合資源、部門協(xié)同、歸口管理與提高效能的目的。

2 A公司管理經(jīng)驗對加強企業(yè)管理的啟示

加強管理創(chuàng)新是時代賦予企業(yè)的光榮使命，開展管理創(chuàng)新工作的新局面是我國企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的要求。我國企業(yè)要以嶄新的姿態(tài)，開拓思路，強化各項經(jīng)營管理。通過分析A公司的管理經(jīng)驗，筆者得出了以下幾點啟示。

首先，企業(yè)發(fā)展必須以效益為管理抓手，要把降低成本與提高企業(yè)核心競爭力相結(jié)合，把降本增效的工作重點放在短期成本偏高、不合理的成本上。一般而言，企業(yè)可以對現(xiàn)有的成本費用構(gòu)成進行劃分，對于短期成本偏高、不合理的成本采用預算壓縮，盡可能控制不合理費用開支。同時，提高費用預算管控水平，將核算與預算系統(tǒng)對接，實現(xiàn)實時反映預算執(zhí)行情況，對超支成本費用、異常開支成本費用進行預警提示的目標。當單項費用累計發(fā)生額超過年度預算時，費用將不能被記賬，必須啟動預算調(diào)整手續(xù)經(jīng)報批后才可發(fā)生，實行費用預算剛性管控，切實降低成本費用率。

其次，及時更新企業(yè)各項管理制度。企業(yè)管理制度的建立需要一整套管理行為規(guī)范，包括企業(yè)領(lǐng)導制度、經(jīng)濟責任制及內(nèi)部管理制度的建立。世界在發(fā)展，人類知識日益膨脹，市場信息復雜多變促進社會信息化，企業(yè)要根據(jù)管理的基本規(guī)律，結(jié)合企業(yè)自身的特點，對原有的內(nèi)部制度進行改革和創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)在社會信息化的大環(huán)境中生存和發(fā)展的需求。

最后，注重企業(yè)文化建設(shè)，營造企業(yè)人文管理氛圍。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)文化的核心是要弘揚現(xiàn)代企業(yè)精神，使企業(yè)間的競爭達到了更高的水平。沒有企業(yè)文化、沒有企業(yè)精神，企業(yè)就沒有凝聚力。企業(yè)文化塑造的嚴格的著裝標志和行為規(guī)范可以克服傳統(tǒng)企業(yè)的很多弊端，充分發(fā)揮現(xiàn)代化企業(yè)的特征。與此同時，企業(yè)文化也包含著企業(yè)的社會責任和社會形象，企業(yè)的社會形象達到一定高度才會吸引人才，而良好社會形象的獲得也需要社會責任的支持。一個企業(yè)的誠信度、企業(yè)與自然環(huán)境的親和度以及企業(yè)參與社會福利、社會救助等公益活動等因素都會影響到企業(yè)的社會形象，進而影響企業(yè)聲譽。

主要參考文獻

[1]高存彥.關(guān)于加強企業(yè)管理的有效途徑[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（7）.

[2]呂英.加強企業(yè)經(jīng)濟管理的有效策略[J].統(tǒng)計與管理，2016（2）.

[3]龔清榮.新時期加強企業(yè)經(jīng)濟管理的途徑分析[J].經(jīng)濟，2016（3）.

第3篇：企業(yè)管理制度匯編范文

20__年，我們系統(tǒng)性調(diào)整公司發(fā)展方向，公司正在向正規(guī)化運營。從關(guān)注銷售額到重視毛利，從大略大概到數(shù)據(jù)管理，從盲目執(zhí)行到目標分解，從形式主義到門店基礎(chǔ)考核，我們每走一步都意味著一次蛻變，每一次蛻變的背后都滲透著健欣人不屈而向上的精神，每一次突破的背后都是健欣人點點滴滴的付出!接下來是小編為大家整理的關(guān)于2020公司年會致辭，方便大家閱讀與鑒賞!

2020公司年會致辭1各位領(lǐng)導、各界朋友，大家上午好!

新年將至，在這里，我代表生物科技有限公司全體員工，向各位拜個早年，祝大家工作順利，合家歡樂，萬事如意!回首今年走過的歷程，生物科技有限公司在各級政府、領(lǐng)導和朋友的關(guān)懷支持下，在全體員工上下一心，卓有成效的工作中，各項工作都取得了豐碩的成果。公司通過不斷的科技創(chuàng)新，很好的將縣種植業(yè)和加工業(yè)銜接起來，完善了縣區(qū)域循環(huán)經(jīng)濟鏈條，不僅極大的提高了產(chǎn)品附加值，而且把縣的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，將果皮果渣處理、清潔生產(chǎn)、環(huán)境保護有機結(jié)合在一起。截至20_年12月31日，生物科技有限公司已完成總產(chǎn)值8927萬元，實現(xiàn)凈利潤1983萬元，而且隨著公司進入上市輔導期，公司的綜合管理水平和地位都得到了全面的提升。員工收入和福利也得到大幅度提高。

這些成績的取得，歸根結(jié)底是我公司各級管理干部和廣大員工頑強奮斗，銳意創(chuàng)新，開拓進取的結(jié)果;是我們與市和縣攜手共進，互惠互利，共同發(fā)展的結(jié)果;更是各級政府、領(lǐng)導及兄弟企業(yè)鼎力支持的結(jié)果。在這里，我再次代表生物科技有限公司全體人員向各級政府、領(lǐng)導及兄弟企業(yè)表示最衷心的感謝!

展望未來，我們要以繁榮碭山經(jīng)濟為動力;以奉獻社會為前提;以造福人民為目標。同攜手共進，再創(chuàng)企業(yè)新篇章，實現(xiàn)企業(yè)三年上市的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時也真心祝愿縣的經(jīng)濟更加繁榮，人民生活個更加富裕!!!

最后，祝_x會圓滿成功，祝大家渡過一個輕松、愉快的春節(jié)!!!

謝謝!!

2020公司年會致辭2各位領(lǐng)導，各位同事大家好!

大家晚上好!

歡聲辭舊歲，笑語迎新年。經(jīng)過一年工作的忙碌，在收獲的喜悅中，我們即將送走20_年，迎來嶄新的20_年，在此，我謹代表公司領(lǐng)導班子，向公司的全體員工及其家屬致以節(jié)日的問候和最真摯的新年祝福，向長期以來關(guān)心和支持公司發(fā)展的各界領(lǐng)導和朋友表示衷心的感謝，向長期以來的合作伙伴及兄弟單位致以新年的祝福，祝福大家新年行大運，事事順通!

即將過去的20_年，是我公司穩(wěn)步發(fā)展的一年，借著的春風，在市場經(jīng)濟形勢多變的情況下，公司抓住了各項發(fā)展機遇，取得令人鼓舞的工作業(yè)績：20_年，在集團公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們部門的員工同心協(xié)力，工作中擰成一股繩，對外形象得到大幅的提升，在行業(yè)內(nèi)得到了充分的肯定。

在20_年的發(fā)展進程中，我們經(jīng)歷了艱辛，經(jīng)歷了坎坷，受經(jīng)濟危機，天災、經(jīng)濟不確定的因素，物價上漲等影響導致項目盈利空間進一步縮小;債權(quán)催討難度大，債務(wù)訴訟不斷，資金壓力加大。但是國企的地位要求我們承擔更多的社會責任，國家啟動拉動內(nèi)需政策，路橋板塊改制上市工作正在實施，我們面臨又一輪機遇，機遇蘊含精彩，創(chuàng)新成就偉業(yè)!

20_年，嶄新的一年，開啟我們共同嶄新的夢想，在20_年的起航的關(guān)鍵之年，我們公司將堅持以精神為指導，緊密依托集團公司領(lǐng)導，以提高經(jīng)濟效益為重心，以改革改制為動力，迎難而上，銳意進取，團結(jié)協(xié)作，大膽創(chuàng)新，力爭盡快實現(xiàn)運營結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化，共創(chuàng)20_年我公司發(fā)展的新藍天!

歷史上每一次挑戰(zhàn)對于北方北創(chuàng)都意味著一次機遇，我們有理由相信，有我們這個集體，有我們戰(zhàn)無不勝的精神，我們一定能夠再次迎來新的契機，一定能用我們的共同努力去再次創(chuàng)造新的輝煌

2020公司年會致辭3細數(shù)過去一年的種種，作為集團的創(chuàng)始人，感謝你們的付出和努力，久經(jīng)堂今天這些成績的取得，均飽含著你們的辛勤勞動和汗水。在此，我要真誠的感謝各位合作伙伴的信任、理解和支持。相信過去的每一次付出、包容都會成為今后我們共度時艱、精誠合作、共贏未來的基石和力量的源泉。在分享勝利喜悅的同時，還要清醒地認識到，隨著我國人口老齡化的到來，人們生活水平的日益提高，飲食、生活習慣的改變，中國的健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)迎來了巨大商機，在激烈的市場競爭環(huán)境中，更好的市場等著我們?nèi)ラ_發(fā)，更大的市場等著我們?nèi)フ鞣?，一項壯觀的事業(yè)等著我們?nèi)]灑智慧和才能。我們必須抓住新的機遇，迎接新的挑戰(zhàn)，新的一年我們將更加注重門店、品牌、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注單店效益，推行組合營銷，提升整體效益，實現(xiàn)業(yè)績的倍增，以高度的責任感和使命感推進我們公司持續(xù)發(fā)展。

展望新的一年，我們滿懷憧憬，激情澎湃。沒有什么能阻擋我們的步伐，沒有什么能動搖我們的信心，我們將開足馬力，奔向更加輝煌的20_。我堅信，久經(jīng)堂的明天因在座各位的拼搏奮斗，而更加精彩輝煌!

最后，再次感謝大家為藥浴健康事業(yè)的付出和努力，祝大家新春愉快，工作順利，身體健康，合家幸福，萬事如意!

給大家拜個早年了!謝謝大家!

2020公司年會致辭4尊敬的吳總、各位的家人們大家下午好：

我今天發(fā)言的主題是：但行好事，莫問前程。人說三十而立，當是激情萬丈奮力拼搏之時，精彩青春稍縱即逝，荒廢歲月追悔莫及。

對于國家而言空談?wù)`國，對于企業(yè)而言空談也必將危害深遠，有幸來到某某不僅僅是為了找到一份養(yǎng)家糊口的工作，更是為了找到一個展示才華、成就自我的廣闊舞臺，讓我的人生伴隨著企業(yè)的發(fā)展不斷獲得升華、實現(xiàn)飛躍，同時用我的智慧和決心去扶持企業(yè)越做越大、越做越強。

在其位謀其事，而今對擔當董事長助理一職深感榮幸，并且時刻誠惶誠恐、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢有絲毫懈怠，也必將在接下來的日子里竭盡全力忠誠履職，做好吳總的助手和大家的伙伴。

20_年是我們的啟夢之年、是我們第三個三年計劃的開局之年，這一年我們?nèi)蝿?wù)艱巨，企業(yè)發(fā)展的決心卻無比堅定，為了順利實現(xiàn)某某和美寧品牌的銷售目標，我們必須全面顛覆以前的工作狀態(tài)，持續(xù)改進我們的工作方式，不斷提升我們的工作效率，不論涉及到什么部門、什么崗位只要不利于企業(yè)目標的達成必將一律進行立即調(diào)整，在某某企業(yè)內(nèi)部大力推行務(wù)實作風，否則我們的目標終將遙不可及、遠在天邊。

接下來我的工作將僅僅圍繞協(xié)助吳總及各事業(yè)部制定和完善各項營銷政策，開展產(chǎn)品品質(zhì)提升計劃，推行厲行節(jié)約的工作計劃，逐步推進企業(yè)制度化管理進程，并對各項工作計劃的落實和推行速度進行了解和匯報，及時開展溝通和交流，修正我們的方向和行為。

在履行董事長助理的職務(wù)過程中我必將奉行職務(wù)工作第一位的工作準則，并以身作則推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度，對于企業(yè)發(fā)展的問題一定知無不言言無不盡，對于職權(quán)范圍內(nèi)的工作檢查指導一定做到客觀公正、公開透明。在企業(yè)內(nèi)部與大家合作過程中絕不參與拉幫結(jié)派、搞小團體主義的活動。同時堅定奉行嚴謹扎實的工作風格，絕不沒有原則的講大話、講空話、說好話。

在這里請大家相信我的胸懷與決心，哪怕是明天即刻離開企業(yè)，我今天依然會是有原則的我。謝謝大家!

2020公司年會致辭5回顧20_年，我們的成績不俗，盡管人員不多，盡管會員能力側(cè)重不同，盡管經(jīng)費短缺，但是我們?nèi)匀粚懗隽讼喈斂捎^的詩詞、楹聯(lián)、現(xiàn)代詩、散文、小說、賦曲乃至歌詞等作品，并在一定層次的刊物上發(fā)表，很多在不少地方獲得獎項?？梢哉f20_年詩詞楹聯(lián)協(xié)會的成績來之不易。我想每一份成績的取得，離不各級黨委、政府的正確領(lǐng)導，離不開上級文聯(lián)、作協(xié)、詩詞組織的大力支持，離不開全體會員的勤奮努力，離不開每一位會員家庭成員的理解與支持。

展望20_年，我們縣詩詞楹聯(lián)協(xié)會的工作打算如下：

一是辦好一場谷雨詩會。選擇一個較好的場址，把全縣的詩歌愛好者都匯集在一起，歌頌偉大祖國，歌頌美麗新干，歌頌和諧與文明。

二是出好一本書。依靠縣文化館，把近年來詩詞楹聯(lián)協(xié)會成員的詩詞、楹聯(lián)、歌賦、現(xiàn)代詩等作品匯編成書，以激勵廣大文學愛好者。

三是搞好一個古典匯編。搜集整理全縣范圍內(nèi)的古詩詞、古楹聯(lián)，然后匯編成冊。

四是搞好采風活動。計劃在本縣范圍內(nèi)一月安排一次采風，周邊縣市一年一至兩次采風，為協(xié)會成員增加寫作素材。

五是積極參加征詩征聯(lián)活動。大力支持縣內(nèi)文化部門組織的文化活動，為縣內(nèi)文化部門提供詩詞楹聯(lián)等方面支持。

神馬回眸豐稔景，靈羊翹首吉祥圖。我衷心期待各位詩詞楹聯(lián)會員繼承傳統(tǒng)，貼近生活，與時俱進，相互交流，博采眾長，緊跟主旋律，抓住正能量，創(chuàng)作出更多優(yōu)秀的作品。讓我們攜起手來，為弘揚新干精神，繁榮新干文化，助推新干經(jīng)濟，圓就新干夢想做出應(yīng)有的貢獻!

最后，我借此機會祝各位領(lǐng)導、各位文友，身體健康，事業(yè)有成，家庭幸福，心想事成，羊眉吐氣!筆健文豐!

第4篇：企業(yè)管理制度匯編范文

關(guān)鍵詞：工業(yè)工程；制造業(yè)；應(yīng)用分析

我國的制造業(yè)發(fā)展較慢，二十世紀八十年代末期才從原本的計劃市場經(jīng)濟脫離出來，轉(zhuǎn)成為沿用至今的市場經(jīng)濟體制，目前我國工業(yè)化的進程開始向世界高等水平出發(fā)，從二十世紀八十年代至今已經(jīng)，我國的工業(yè)生產(chǎn)總值有了突破性的提升，年增長率超過了百分之十五以上，從原本的工業(yè)初期發(fā)展到了新世紀的國家工業(yè)化中期進程。制造業(yè)的發(fā)展是國家崛起的先決條件，因此制造業(yè)也被成為我國工業(yè)領(lǐng)域的核心部分，也是實現(xiàn)改革開放現(xiàn)代化的關(guān)鍵進程，發(fā)達國家綜合實力的強大很大一部分原因來自于其發(fā)達的旨制造業(yè)，因此目前確定國家的發(fā)達程度依靠的就是制造業(yè)的發(fā)展程度。工業(yè)工程的概念源自于美國，在二十世紀初期開始針對美國境內(nèi)工廠的質(zhì)量、效率、成本等方面的問題進行處理，后來成為系統(tǒng)科學、運籌學、信息科學等理論為集合的一門專業(yè)技術(shù)體系。工業(yè)工程在新時期下被廣泛應(yīng)用在軍事、醫(yī)療、建筑、政府、餐飲等不同領(lǐng)域中以提高其經(jīng)濟產(chǎn)值和效率，被現(xiàn)代學者稱之為行業(yè)體制中的現(xiàn)代工業(yè)工程。

1我國制造業(yè)出現(xiàn)的問題分析

我國的制造行業(yè)在二十一世紀的今天已經(jīng)世界聞名，我國出口的印有made in China的產(chǎn)品不僅有日用品和家用電器，還增加了很多高科技功能的新型電子產(chǎn)品。改革開放以來我國的工業(yè)發(fā)展速度一直處于世界前列，據(jù)調(diào)查顯示，我國的家用電器、醫(yī)療產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等十數(shù)種制造業(yè)生產(chǎn)的資種產(chǎn)品的銷量均屬于世界第一，但是經(jīng)濟快速的發(fā)展往往會讓人忽略掉細節(jié)中出現(xiàn)的問題，因此對我國制造業(yè)出現(xiàn)的問題進行分析也是為中國經(jīng)濟的長足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一直以來，我國都很難在創(chuàng)新上做出成績，很多制造業(yè)行業(yè)中都是沿用發(fā)達國家已經(jīng)淘汰的陳舊技術(shù)，而且擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品不多，中國創(chuàng)造在短時間內(nèi)很難代替中國制造在世界人民心中對我國的印象。我國的制造業(yè)不僅體現(xiàn)在創(chuàng)造力的缺失，還有產(chǎn)業(yè)機構(gòu)不合理、整體偏向輕工業(yè)的現(xiàn)狀，我國的裝備制造業(yè)表現(xiàn)很薄弱，遠遠低于國際平均水平。而且制造業(yè)技術(shù)的密集程度也遠遠落后于工業(yè)產(chǎn)值較高的國家。我國由于人口重多，勞動力往往都很低廉，很多制造企業(yè)都會選擇低廉的人工勞動力而舍棄了相關(guān)的機械設(shè)備，導致一部分企業(yè)雖然規(guī)模很大但是經(jīng)濟效益還不是很理想，不論是生產(chǎn)質(zhì)量還是生產(chǎn)效率都遠遠低于發(fā)達國家。

2工業(yè)工程在制造業(yè)中的意義和價值

工業(yè)工程可以為國家制造業(yè)的質(zhì)量、效率和成本提供更好的發(fā)展方案，很多發(fā)達國家制造業(yè)界的專家都為其在制造業(yè)中的發(fā)展做出了肯定。我國執(zhí)行工業(yè)工程已經(jīng)有半個世紀之久，但是真正落實到制造業(yè)發(fā)展中的僅有三十年左右，因此制造業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量、效率、成本問題都會影響我國的綜合國力和經(jīng)濟實力。新的全球形勢下，我國面臨的世界環(huán)境將會更為復雜，因此需要在世界各國的競爭中謀得一席之地，并且吸取其他國家和地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗，形成適合我國基本國情的制造業(yè)工業(yè)工程理論。

3工業(yè)工程的發(fā)展和在制造業(yè)中的應(yīng)用

3.1學科學術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展

在之后，我國執(zhí)行了改革開放的基本政策，開始了學習、引進和模仿國際先進管理理論和制度規(guī)范的進程，雖然在很多領(lǐng)域的成果都很顯著，但是從制造業(yè)的角度來說并未取得可觀的成就。我國相關(guān)學者研討并創(chuàng)立了中國工業(yè)工程學科的推廣，并于二十世紀末期在我國的高等學府內(nèi)開設(shè)了工業(yè)工程的專業(yè)課程，截至目前為止已經(jīng)有超過二十五個省份和一百六十所高校應(yīng)用該學科，工業(yè)工程理論及教育體系得以成型。中國工業(yè)工程的英文縮寫為CIE，是結(jié)合了美國在工業(yè)工程的核心概念，以及結(jié)合我國實際情況形成的整體概念，其中對社會和經(jīng)濟環(huán)境的影響也是比較重要的。中國工業(yè)工程的概念并不和美國工業(yè)工程定義的復雜，較為普及的概念是CIE是為多種行業(yè)和產(chǎn)業(yè)提高效率、成本、質(zhì)量以及其他管理層面的技術(shù)和理論，也可直接稱中國工業(yè)工程是為提高相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場競爭力的主要方針。

3.2制造業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用

中國工業(yè)工程的發(fā)展已有二十多年的歷史，并且成功在上千家制造業(yè)企業(yè)中得以應(yīng)用，從企業(yè)的數(shù)量上就能看出該理論在我國制造業(yè)中的發(fā)展前景。工業(yè)工程在我國涉及的行業(yè)有鋼鐵、汽車、機械、建材、家電等十數(shù)個行業(yè)和領(lǐng)域，其中的一汽集團、廣東龍科基團以及很多沿海地區(qū)的大型企業(yè)，都是在工業(yè)工程理論的獲益者，企業(yè)負責人將工業(yè)工程理論應(yīng)用在公司的管理制度和質(zhì)量標準中，由于企業(yè)之間的差別，產(chǎn)生的效果和掌握程度也不一樣。

3.2.1外資合資企業(yè)

很多的外資合資企業(yè)在發(fā)展過程中都是依靠母公司縣城的管理模式，這也是中國工業(yè)工程理論取得較早成就的時期，例如上海大眾、一汽大眾、摩托羅拉等。這些企業(yè)在外地設(shè)廠時首先設(shè)立了工業(yè)工程相關(guān)的職能和崗位，因此對于制造業(yè)來說，工業(yè)工程的應(yīng)用有利于明晰企業(yè)中的崗位職責和職能定位，同時也對生產(chǎn)環(huán)境中的設(shè)備和流程系統(tǒng)改善有一定的推動作用。

3.2.2東南沿海地區(qū)企業(yè)

我國沿海地區(qū)于二十世紀九十年代開始設(shè)立了地域內(nèi)部的工業(yè)工程研發(fā)部門，將之作用于提高制造業(yè)領(lǐng)域經(jīng)濟發(fā)展和管理機制的基礎(chǔ)，東南沿海地區(qū)的市場經(jīng)濟體制為很多民營企業(yè)的發(fā)展提供了合理的社會環(huán)境，其中廣東科龍企業(yè)是較早將工程工業(yè)理論應(yīng)用于企業(yè)管理制度的企業(yè)之一。二十世紀末期，廣東科龍公司開始和天津大學的管理學院開展合作，不僅對企業(yè)的戰(zhàn)略部署、項目決策、制造水平、資金管理、人資發(fā)展以及現(xiàn)代信息化制造技術(shù)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)，還為提高企業(yè)的核心市場競爭力和較高的經(jīng)濟效益做出了鋪墊。

3.2.3國有企業(yè)

二十一世紀以來，我國的國有企業(yè)開始加入來了激烈的市場競爭中，其中一部分企業(yè)開始意識到了工業(yè)工程對為企業(yè)發(fā)展的重要性，開始逐漸在決策和生產(chǎn)部門應(yīng)用工業(yè)工程理論執(zhí)行企業(yè)改革和創(chuàng)新工作。一汽股份有限公司是我國首家轎車制造業(yè)以股份制公司為身份上市的企業(yè)，在應(yīng)用工業(yè)工程的過程中首先學習了外國企業(yè)的先進管理機制和生產(chǎn)方式，同時吸取一汽大眾公司的精益生產(chǎn)技術(shù)，達到生產(chǎn)現(xiàn)場的管理、效率、質(zhì)量、布置等得到了一定程度的提高。

4工業(yè)工程在制造業(yè)中的發(fā)展趨勢

隨著全球開始進入到知識經(jīng)濟的時代，工業(yè)工程和信息技術(shù)的結(jié)合已經(jīng)成為制造業(yè)領(lǐng)域中的必然趨勢，企業(yè)對CIE的落實不僅能幫助企業(yè)在管理中取得良好效果，還能在生產(chǎn)、銷售、運維等過程中加強企業(yè)的市場競爭力。相關(guān)部門應(yīng)當采取工業(yè)工程的示范研究課題，選擇目前我國影響力較大的制造企業(yè)為標志性的成果展示平臺，形成工業(yè)工程在制造業(yè)中的可持續(xù)發(fā)展趨勢。

結(jié)束語：

從概念上說，工業(yè)工程是制造業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的助力手段，也是推進國家各行各業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)體系，因此研究制造業(yè)中工業(yè)工程的應(yīng)用，也是為綜合國力的提升做出科學的優(yōu)化策略。

參考文獻

第5篇：企業(yè)管理制度匯編范文

內(nèi)容摘要：零售業(yè)工作流程優(yōu)化的重點在于應(yīng)用信息化流程管理系統(tǒng)對流程進行診斷、修復和改良，其中的關(guān)鍵在于制定和落實優(yōu)化方案。零售業(yè)呼喚工作流程優(yōu)化，應(yīng)明確指導思想、適用范圍、階段、手段、作用、僵化所在、優(yōu)化路徑，營造良好的內(nèi)外部環(huán)境；要以科學發(fā)展觀為指導，以顧客需求為導向，解決現(xiàn)存問題，推進優(yōu)化升級。

關(guān)鍵詞：零售業(yè) 工作流程優(yōu)化 科學發(fā)展觀 顧客需求

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需明確指導思想和適用范圍

零售業(yè)工作流程優(yōu)化是指在零售企業(yè)經(jīng)營管理理念的指導和現(xiàn)實環(huán)境的制約下，對相關(guān)工作步驟進行整合，以實現(xiàn)自身利益最大化的流程創(chuàng)新過程。工作流程優(yōu)化是在傳統(tǒng)工作流程作業(yè)的基礎(chǔ)上，隨著計算機的廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的一種現(xiàn)代經(jīng)營管理模式。對于不同行業(yè)來說，它意味著因地制宜地組織本單位工作成員間的協(xié)調(diào)，并達致所期望的工作目標。廣義上講，工作流程優(yōu)化可分為工作流程建模、工作流程仿真和工作流程優(yōu)化，這三個階段的無縫銜接和螺旋上升將持續(xù)提升工作效能效率。工作流程優(yōu)化的前身是流程再造。按照流程再造理論的提出者哈默、錢皮的觀點，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行再造，是為了刷新成本、質(zhì)量等業(yè)績紀錄，使企業(yè)最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。流程再造就是工作流程要素的籌集，即做到輸入、工作者、工作標準、工作工具、工作時間、輸出、工作質(zhì)量等要素應(yīng)有盡有，一應(yīng)俱全。筆者認為，工作流程優(yōu)化是一種更為緩和的途徑和恰當?shù)姆椒?，也是一種要求整體最優(yōu)、協(xié)同管理、注重實效的管理創(chuàng)新。它對于提高企業(yè)工作績效和服務(wù)質(zhì)量、降低運作成本、控制經(jīng)營風險具有重要意義。

據(jù)跟蹤研究，對于零售業(yè)來說，優(yōu)選業(yè)態(tài)、優(yōu)選顧客群、優(yōu)選商品與服務(wù)，從而提高經(jīng)營管理水平，應(yīng)是其工作流程優(yōu)化的指導思想。以某電器（連鎖超市）為例。與其他零售企業(yè)不同，該電器一直堅守提升單店銷售與盈利水平的內(nèi)生增長方式，同時奉行差異化戰(zhàn)略，力避同質(zhì)化競爭，在福布斯全球2000家大企業(yè)中榜上有名，成為我國排名居前的零售企業(yè)。然而，對于一個企業(yè)來說，榮譽只能說明過去，優(yōu)化仍需加強，應(yīng)在自己審時度勢制定的優(yōu)化指導思想的引領(lǐng)下，注重細節(jié)改進，進一步提升自身的管理水平和盈利能力。

借鑒一些企業(yè)工作流程優(yōu)化的樣本實踐，筆者認為，下述各項應(yīng)為零售業(yè)工作流程優(yōu)化的適用范圍：一是零售業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴大，業(yè)態(tài)模式增多，管理相對滯后；二是現(xiàn)有工作流程不能適應(yīng)市場已有或潛在的重大變化；三是工作流程安排難以順應(yīng)零售企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整和技術(shù)進步；四是職能部門制壁壘森嚴，形成傳導阻滯；五是因人設(shè)事，機構(gòu)重疊，職能交叉，管理紊亂；六是集團下屬部門之間存在“山頭主義”、推諉扯皮現(xiàn)象；七是集團對下屬部門的管控需要調(diào)適，服務(wù)需要加強；八是亟需通過責權(quán)再劃分和績效再引導助推部門業(yè)務(wù)發(fā)展；九是業(yè)務(wù)上有提高執(zhí)行力和生產(chǎn)力的潛在空間；十是有利用信息化管理手段實行流程管理系統(tǒng)不斷更新的現(xiàn)實可能。由此可見，零售業(yè)工作流程優(yōu)化因其適用范圍相當普遍，把它看成首要工作并不為過。

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需強調(diào)階段、手段及其作用

工作流程優(yōu)化往往會經(jīng)歷一個由低級到高級的發(fā)展過程，具體而言，我國零售業(yè)大體有以下五個發(fā)展階段：一是傳統(tǒng)制度化管理階段，伴以濃重的人治色彩；二是有分工無協(xié)作階段，致使分工極為簡單；三是有分工有協(xié)作階段，但分工與協(xié)作并不精細；四是精細化分工與協(xié)作階段，但缺乏整體優(yōu)化；五是有整體優(yōu)化的流程體系，且存在流程持續(xù)改善的運行機制。在我國，任何一個零售企業(yè)要走完這五個發(fā)展階段的路程，都需要付出艱辛的努力。

筆者認為，關(guān)注工作流程全過程優(yōu)化和整體效率提升，關(guān)注不同部門和崗位的職責以及相互之間的協(xié)同，關(guān)注客戶需求和社會效益，是零售業(yè)在激烈市場競爭中的獲勝法寶。因此，在零售業(yè)中，效率、協(xié)同、效益構(gòu)成工作流程優(yōu)化的“三級火箭”， 能夠產(chǎn)生可持續(xù)的強大推力，推動著優(yōu)化不斷升級。

零售業(yè)要真正發(fā)揮工作流程優(yōu)化的作用，就要適時適度，穩(wěn)妥推進，講求方法，不留死角。作為一個過程，零售業(yè)的優(yōu)化要以聚焦管理為起點，形成方案為節(jié)點，取得效果為終點。零售業(yè)工作流程優(yōu)化的重點在于應(yīng)用信息化流程管理系統(tǒng)對流程進行診斷、修復和改良，其中的關(guān)鍵在于制定和落實優(yōu)化方案。

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需知曉僵化所在和優(yōu)化路徑

（一）零售業(yè)工作流程僵化所在

一個好的零售企業(yè)，不但應(yīng)當考慮到客戶的當前需求，而且要預測并開發(fā)客戶的未來愿望，進而帶來工作流程優(yōu)化的持續(xù)升級。優(yōu)化在零售業(yè)管理中沒有獲得預期效果的原因不一而足，但是工作流程僵化確是一個不容忽視的原因。之所以會出現(xiàn)僵化，是因為零售企業(yè)在將所有的數(shù)據(jù)和流程優(yōu)化設(shè)想集中于一個平臺實行管理時倍感糾結(jié)，難以決斷。簡言之，管理上的決策遲延或工作失誤帶來了工作流程的僵化。研究發(fā)現(xiàn)，在零售業(yè)中，職能部門制是造成其僵化的主要原因。分工并非為“分”而設(shè)，部門也非道道“鴻溝”，對部門分工的錯誤理解是產(chǎn)生僵化的心理基礎(chǔ)，而對部門分工的不當操作則是產(chǎn)生僵化的現(xiàn)實原因。

僵化影響零售業(yè)經(jīng)濟效益的原因表面看來是一個過程成本問題，實際上與人的需求層次不無關(guān)系。馬斯洛認為，人有五個層次的需求，即生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。滿足需求是對員工的一種有效激勵，相反，如果忽視甚至扼殺需求勢必降低員工的工作積極性。企業(yè)文化越來越受重視的現(xiàn)象，也從一個側(cè)面說明了員工在需求層次上的進步。而鑒于工作流程是企業(yè)文化的重要組成部分，優(yōu)化對員工來說應(yīng)是一種高尚需求。當代激勵理論的創(chuàng)立者大衛(wèi)•麥克萊蘭等人認為，個體在工作情境中有三種重要的動機或需求，即成就需求、權(quán)利需求、歸屬需求。從激勵的角度看，管理者首先要了解下屬是屬于何種需求類型的人，然后采取不同的激勵方式。成功的員工出身的管理者往往來自于低歸屬需求以及中到高權(quán)利需求和成就需求的人。總之，低需求的人比較適合有關(guān)人性消極觀點的X理論對其行為趨向的解釋，高需求的人則容易滿足有關(guān)人性積極觀點的Y理論對其處事態(tài)度的描述；X理論支持經(jīng)濟人假設(shè)和剛性管理，Y理論倡導自我實現(xiàn)人假設(shè)和柔性管理。因此，僵化從根本上說是因為對對象“人”的需求認識還不到位，沒有真正樹立“以人為本”的思想，尚需貫徹落實科學發(fā)展觀，走企業(yè)留人、人才強企之路。

（二）零售業(yè)工作流程的優(yōu)化路徑

三項基本原則。第一，一切為了顧客原則。即通過了解不同細分市場的顧客偏好，對顧客需求進行深切把握，從而構(gòu)建以顧客需求為導向的商品和服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造和推廣體驗銷售模式，使顧客情愿消費、熱衷消費，提升顧客的忠誠度。時下顧客的眼光愈發(fā)挑剔，常在不同的零售企業(yè)之間做比較，并傾向于選擇物美價廉的商品和耐心周到的服務(wù)，因此零售商要加強商品的渠道建設(shè)和服務(wù)的功能改善，真正做到“顧客至上，服務(wù)第一”。面向市場，以顧客為導向，意味著商家必須真正以顧客為優(yōu)化的起點與歸宿。第二，體現(xiàn)整體服務(wù)意識原則。即借助“流程滲透”的工作思路，促使企業(yè)高層、項目成員切身感受為顧客服務(wù)是整個零售業(yè)的職責所在。要整合整個零售業(yè)資源，突破部門界限，全體員工共同努力改進服務(wù)。第三，關(guān)注內(nèi)部運營效率原則。僅有好的顧客服務(wù)意識，缺乏高效的運營效率，也無法最終令顧客滿意。最好的辦法是將一流的顧客服務(wù)意識和高效的工作流程結(jié)合起來，只有這樣才能真正提供令顧客滿意的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

兩點注意事項。在實務(wù)中需要注意兩點：首先，以顧客為中心。顧客可以是外部的，如柜臺營業(yè)員直接面對的就是外部的顧客；顧客也可以是內(nèi)部的，如商場理貨員的顧客就是賣場的柜臺營業(yè)員。其次，以“流程”為中心。企業(yè)的業(yè)務(wù)不應(yīng)以一個個專業(yè)職能部門為中心，因為一個流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，體現(xiàn)為應(yīng)創(chuàng)造性、個性化地為顧客服務(wù)。對流程運行不利的障礙要消除，職能部門的意義要減弱，近似的部門及交叉的流程要歸并。

一對相關(guān)目標。零售業(yè)工作流程優(yōu)化的短期目標是強化增值項目，減少非增值項目，杜絕無效項目；終極目標是“服務(wù)社會，造福員工，追求卓越”。這一對目標的相關(guān)性在于短期目標是“手頭的活兒”和“腳下的路”，而終極目標是“眼前的美景”和“心中的燈”，它們相輔相成，缺一不可。

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需營造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

（一）零售業(yè)工作流程優(yōu)化的內(nèi)部環(huán)境

一是對組織機構(gòu)的影響：工作流程優(yōu)化將對零售企業(yè)的人事管理形成巨大沖擊，使現(xiàn)代零售業(yè)的職能部門數(shù)量和級別大大壓縮，組織機構(gòu)不再是“多級管理”而呈現(xiàn)“扁平化”趨勢。以專業(yè)技術(shù)組織起來的職能部門仍將存在，但部門之間的“邊界”將會明顯淡化。

二是對流程團隊重要地位的彰顯：按照一定流程組成的團隊臨時或永久地活躍在零售業(yè)中。流程團隊可以跨越專業(yè)部門，如在某連鎖超市內(nèi)，為了一期銷售，由柜臺部、銷售部、財務(wù)部等多部門共同組成一個臨時的流程團隊，這樣以整體共同面向用戶，從而節(jié)約交易成本；流程團隊還可以掛牌成立，如在某大型商場，對某類商品的進貨由商品部、采購部、財務(wù)部、小組、庫房等組成一個永久的流程團隊，用以提高進貨效率和商品適銷度。

三是對工作業(yè)績考核、薪酬制度的重建：由于采用“流程”作為工作重點，對以“官本位”為基礎(chǔ)的專業(yè)職能下的業(yè)績考核、薪酬制度將產(chǎn)生消解作用。分析并量化流程將成為一項重要的工作，對各級管理人員的評定將不再是“位高功顯、職卑業(yè)輕”，整個流程的執(zhí)行結(jié)果將作為員工考核和薪酬評定的標準。

四是對員工的積極要求：在運作中，員工將分為具有領(lǐng)導及溝通能力的“流程領(lǐng)導者”和各類應(yīng)用專家，每個人可根據(jù)自身特點選擇適宜的發(fā)展方向。每個人只要在工作上認真努力，自然會擁有自己所向往的名譽、地位，而又個性十足，不致雷同。

五是對零售業(yè)管理方式的創(chuàng)新：國內(nèi)一些零售企業(yè)存在一個認識誤區(qū)，即提起加強管理，就是制訂出幾大本《XX企業(yè)管理制度匯編》，然后監(jiān)督執(zhí)行。一些管理制度健全的國有企業(yè)仍被市場無情拋棄，原因在于企業(yè)只重局部管理、不顧整體流程。

（二）零售業(yè)工作流程優(yōu)化的外部環(huán)境

一是政策和法律環(huán)境。政府應(yīng)當在稅收、貸款、信息服務(wù)等方面為零售業(yè)發(fā)展提供政策支持和法律保障。二是社會環(huán)境。要做到社會全員廣泛參與，如邀請一些大客戶、忠實顧客參與優(yōu)化，體驗優(yōu)化前后的服務(wù)流程，與顧客之間實現(xiàn)真正的互動雙贏。要大力做好細致周密的宣傳教育與企業(yè)文化的整合推動工作，營造良好的社會氛圍。以顧客為導向的工作流程，意味著服務(wù)顧客是企業(yè)文化的一部分，如向社會捐款、做公益廣告、選派志愿者等，以此贏得社會美譽度，提升品牌知名度，在一個更高的水平上為開始新的優(yōu)化創(chuàng)造條件。許多零售業(yè)之所以效率太低，是因為流程在部門之間一方面接口過于復雜，造成信息失真，推諉扯皮，責任不明；另一方面關(guān)鍵控制點過多，空間位移過長，時間要求過松，效率低下；還有就是人力、物力、財力、信息等要素被部門分割，資源利用率低；最后是測量手段落后，所記錄的信息不能及時反饋。更有甚者，有的零售企業(yè)記錄的數(shù)據(jù)、輸出的信息無人進行系統(tǒng)分析，致使過程控制無法正常運行。

應(yīng)適當壓縮零售業(yè)的管理層次，并隨著組織機構(gòu)的扁平化加大管理幅度。在管理人員精減的情況下，優(yōu)化是高效的充分必要條件。在市場競爭日趨白熱化的背景下，任何重結(jié)果輕過程的零售業(yè)都將充斥風險。零售業(yè)要做大做強，優(yōu)化是重中之重。重視細節(jié)的積累，關(guān)注過程的銜接，是提高零售業(yè)執(zhí)行力和競爭力的有效保障。

總之，我國零售業(yè)工作流程優(yōu)化中還存在不少問題，如重決策輕落實，重成就輕經(jīng)驗，重經(jīng)濟效益輕社會效益，重增長方式轉(zhuǎn)變輕發(fā)展方式轉(zhuǎn)變等，迫切需要借鑒國外零售業(yè)的成功經(jīng)驗并結(jié)合我國國情，以科學發(fā)展觀為指導，以顧客需求為導向認真加以解決。

參考文獻：

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