零售員工管理制度精選(九篇)

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第1篇：零售員工管理制度范文

為加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理，鞏固GSP認(rèn)證工作成果，根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》要求，結(jié)合興奮劑治理工作，7月底、8月初市局對(duì)全市部分藥品批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展了GSP認(rèn)證跟蹤檢查，對(duì)全市藥品零售企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證跟蹤抽查。共檢查了藥品批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)（含批發(fā)分支）10家，藥品零售連鎖企業(yè)3家，藥品零售（含連鎖門(mén)店）企業(yè)17家。從檢查和抽查的情況看，多數(shù)企業(yè)在通過(guò)GSP認(rèn)證以后，能夠采取有效措施注重員工培訓(xùn)，特別是今年結(jié)合興奮劑治理工作的開(kāi)展，各企業(yè)高度重視，繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，積極完善各項(xiàng)管理制度和質(zhì)量管理工作流程，各類記錄真實(shí)完整，GSP狀態(tài)保持良好。但也有部分企業(yè)對(duì)GSP認(rèn)證的意義認(rèn)識(shí)不足，重經(jīng)營(yíng)、輕管理，放松認(rèn)證管理要求，認(rèn)證后出現(xiàn)了嚴(yán)重滑坡。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，存在的問(wèn)題主要有：

（一）部分企業(yè)對(duì)藥品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備未嚴(yán)格按照質(zhì)量管理制度定期進(jìn)行保養(yǎng)、校驗(yàn)，有的企業(yè)藥品庫(kù)區(qū)溫濕度管理不到位，存在漏記溫濕度記錄現(xiàn)象；部分藥品零售企業(yè)未做到定期檢查陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件。

（二）部分企業(yè)認(rèn)證后質(zhì)量管理記錄不完整。表現(xiàn)在對(duì)藥品質(zhì)量管理制度檢查不到位，個(gè)別企業(yè)認(rèn)證后未按規(guī)定進(jìn)行定期檢查；原供、銷(xiāo)貨單位提供的資質(zhì)材料已超過(guò)有效期，未及時(shí)進(jìn)行評(píng)審和索?。毁?gòu)進(jìn)藥品未簽訂符合要求的合同；個(gè)別藥品零售企業(yè)的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、銷(xiāo)售記錄不完整；部分零售企業(yè)認(rèn)證后對(duì)陳列藥品未定期檢查。

（三）部分藥品零售企業(yè)管理存在嚴(yán)重問(wèn)題。檢查中發(fā)現(xiàn)，部分藥店存在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所陳列藥品分類管理不到位，藥品與非藥品、藥品與醫(yī)療器械產(chǎn)品混放現(xiàn)象，質(zhì)量管理人員、駐店藥師不在崗；零售連鎖門(mén)店配送藥品未進(jìn)行驗(yàn)收，有的自行購(gòu)進(jìn)藥品；處方藥不能完全憑處方銷(xiāo)售；調(diào)整營(yíng)業(yè)人員未及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、健康查體。

（四）有的批發(fā)企業(yè)質(zhì)量保證體系運(yùn)行不規(guī)范，工作不到位。為嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證后藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管，維護(hù)正常的藥品經(jīng)營(yíng)秩序，各縣（市、區(qū)）局要依法對(duì)轄區(qū)內(nèi)認(rèn)證跟蹤檢查中存在問(wèn)題的藥品零售企業(yè)進(jìn)行處罰，對(duì)被收回GSP認(rèn)證證書(shū)的藥品零售企業(yè)要同時(shí)責(zé)令停業(yè)整頓。為提高我市藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理水平，現(xiàn)提出如下要求：

一是要提高認(rèn)識(shí)，高度重視GSP認(rèn)證后的監(jiān)督檢查工作。各縣（市、區(qū)）局要充分認(rèn)識(shí)藥品監(jiān)管工作所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)法律意識(shí)、提高思想意識(shí)。對(duì)此次檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，要結(jié)合興奮劑治理工作，重點(diǎn)督導(dǎo)，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格按照GSP運(yùn)行，確保認(rèn)證成果。對(duì)不符合GSP認(rèn)證規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，依法收回《藥品GSP證書(shū)》；違反“五個(gè)凡是，五個(gè)一律”的行為，依法吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

第2篇：零售員工管理制度范文

精細(xì)化操作

精細(xì)化操作要求企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)行為都有規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)作更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。

以零售發(fā)行為例，從報(bào)紙下線到上攤銷(xiāo)售，歷經(jīng)分發(fā)、運(yùn)輸、標(biāo)識(shí)、再分發(fā)、上攤、巡攤、退報(bào)等諸多環(huán)節(jié)，涉及讀者、報(bào)攤主、送攤員、片區(qū)零售站等多方利益，牽扯到報(bào)社、廠家、銷(xiāo)售終端、市場(chǎng)等多方關(guān)系，所以在零售發(fā)行方面需要實(shí)施精細(xì)化管理。

重慶商報(bào)通過(guò)精細(xì)化管理，使各項(xiàng)零售工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化。通過(guò)從源頭上把關(guān)，從根本上促使其精細(xì)化的全面性，保證了企業(yè)運(yùn)作、員工工作的標(biāo)準(zhǔn)化。如重慶商報(bào)針對(duì)零售工作有一套規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的規(guī)章制度、工作流程和監(jiān)督機(jī)制。有報(bào)紙“分發(fā)—運(yùn)輸—接報(bào)—上攤—回款”的一系列科學(xué)流程，創(chuàng)立了《批零中心要數(shù)監(jiān)控辦法》、《批零中心上攤銷(xiāo)售監(jiān)控辦法》等監(jiān)督機(jī)制，以及《報(bào)紙流通環(huán)節(jié)標(biāo)識(shí)管理辦法》、《批零中心管理制度匯編》等管理制度。

精細(xì)化控制

精細(xì)化控制是精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個(gè)流程，要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過(guò)程。控制好了這個(gè)過(guò)程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。

重慶商報(bào)從印刷廠下線交由發(fā)行中心分發(fā)運(yùn)輸時(shí)，分發(fā)人員就會(huì)按《報(bào)紙流通環(huán)節(jié)標(biāo)識(shí)管理辦法》給每一捆報(bào)紙做標(biāo)記；報(bào)紙送到接報(bào)點(diǎn)后，片區(qū)助理又給報(bào)紙做記號(hào)后分發(fā)給送攤員；送攤員再次對(duì)每一個(gè)報(bào)攤做記號(hào)。這樣，三個(gè)層次的手工標(biāo)識(shí)，讓每一份報(bào)紙都擁有“條形碼”。人工標(biāo)識(shí)“條形碼”的使用，使每一份零售發(fā)行都真實(shí)有效。

重慶商報(bào)采取的制度流程和人工標(biāo)識(shí)等措施，不僅保障了發(fā)行中心可以為報(bào)社廣告經(jīng)營(yíng)提供高質(zhì)量的零售受眾群，而且，可以使發(fā)行和報(bào)社的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配，使采編、廣告、發(fā)行這一體系處于最佳價(jià)值的整體均衡狀態(tài)。各種應(yīng)急機(jī)制的建立，使其在發(fā)行、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)都盡在運(yùn)籌帷幄之中。例如，根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)需要發(fā)行中心重新調(diào)整零售要數(shù)，根據(jù)零售要數(shù)環(huán)節(jié)的第五步，發(fā)行中心就得啟動(dòng)“零售量技術(shù)處理應(yīng)遵循的原則”，以低成本可持續(xù)性的政策支持報(bào)社的整體發(fā)展。此外，發(fā)行中心建立了“厚報(bào)要數(shù)監(jiān)控”和“厚報(bào)站攤助銷(xiāo)”等應(yīng)急制度，同時(shí)輔助以“廢品收購(gòu)站例行檢查”和“零售管理人員保證書(shū)制度”等。

精細(xì)化核算與分析

精細(xì)化核算是管理者清楚認(rèn)識(shí)自己經(jīng)營(yíng)情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中凡與財(cái)務(wù)有關(guān)的行為都要記賬、核算，并通過(guò)核算發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞，減少企業(yè)利潤(rùn)的流失。精細(xì)化分析則是企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，是進(jìn)行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化分析主要是通過(guò)現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤。同時(shí)，還要通過(guò)精細(xì)化的分析，研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的方法。

報(bào)紙零售都有一定的退報(bào)率，一般在5％以內(nèi)。業(yè)內(nèi)人士都明白，5％這樣的退報(bào)率幾乎只能執(zhí)行到報(bào)社與商這個(gè)層面，對(duì)具體的銷(xiāo)售終端而言，退報(bào)率幾乎有名無(wú)實(shí)。所以，一方面，報(bào)攤主寧愿少要不夠賣(mài)，也不愿多要而虧本，從而普遍存在“低洼要數(shù)”現(xiàn)象；而另一方面，當(dāng)報(bào)紙出現(xiàn)“厚報(bào)”時(shí)，會(huì)出現(xiàn)上攤價(jià)低于廢報(bào)回收價(jià)的倒掛現(xiàn)象，報(bào)攤主沒(méi)有了“賣(mài)不完要虧本”的壓力，反而是“韓信點(diǎn)兵——多多益善”，這樣又有可能出現(xiàn)惡意銷(xiāo)售。為此重慶商報(bào)出臺(tái)了《批零中心要數(shù)監(jiān)控辦法》，堅(jiān)持“零售要數(shù)”原則：發(fā)行中心按主城區(qū)每一個(gè)報(bào)攤的地理位置、人流量、季節(jié)、競(jìng)爭(zhēng)報(bào)紙銷(xiāo)售情況等，確定這個(gè)報(bào)攤重慶商報(bào)零售要數(shù)的基數(shù)。然后，每天由送攤員收集各個(gè)報(bào)攤的變化，嚴(yán)格按照零售要數(shù)的審核環(huán)節(jié)，在基數(shù)上做加減法。精心精細(xì)、科學(xué)客觀地對(duì)報(bào)攤的銷(xiāo)售量進(jìn)行估算、預(yù)測(cè)及調(diào)整。正是這種精益求精的工作態(tài)度，使重慶商報(bào)在每一個(gè)報(bào)攤的要數(shù)“增一份則多，減一份則少”，杜絕了虛假發(fā)行和惡意要數(shù)，從源頭上保證了零售發(fā)行真實(shí)有效。

精細(xì)化規(guī)劃

精細(xì)化規(guī)劃是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤(rùn)、權(quán)益等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。

重慶商報(bào)通過(guò)服務(wù)開(kāi)展差異營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，將銷(xiāo)售終端納入發(fā)行和銷(xiāo)售規(guī)劃中，并在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和終端規(guī)劃時(shí)從各個(gè)細(xì)節(jié)入手：

一是通過(guò)有代表性的報(bào)攤收集來(lái)自零售市場(chǎng)一線的信息，剖析報(bào)紙零售發(fā)行的周期性規(guī)律，監(jiān)測(cè)其他報(bào)紙的發(fā)行動(dòng)態(tài)，為報(bào)社決策提供依據(jù)，發(fā)揮報(bào)攤零售風(fēng)向標(biāo)的作用。

二是占領(lǐng)零售制高點(diǎn)，幫助報(bào)攤主賣(mài)報(bào)，盡可能地增加該報(bào)的銷(xiāo)量。

三是以服務(wù)為媒體整合資源，將報(bào)攤納入到發(fā)行中心的“發(fā)行網(wǎng)絡(luò)體系”，構(gòu)建一條上至報(bào)社下至終端的完整銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，發(fā)行中心利用此網(wǎng)絡(luò)積極開(kāi)展發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以此形成完整的市場(chǎng)推廣體系。比如在報(bào)社10周年的特刊發(fā)行中，慶賀重慶商報(bào)創(chuàng)刊10周年的宣傳條幅在報(bào)攤上高高飄揚(yáng)，報(bào)攤主整齊劃一地穿著節(jié)日的盛裝——重慶商報(bào)工作服，起到了很好的促銷(xiāo)作用。

四是通過(guò)送攤員等工作人員日常的服務(wù)，和報(bào)攤主打成一片，發(fā)行中心可以準(zhǔn)確掌握各個(gè)報(bào)攤各類報(bào)紙的銷(xiāo)售量，根據(jù)該報(bào)廣告經(jīng)營(yíng)的需要，對(duì)不同級(jí)別的報(bào)攤采用差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升主城區(qū)重要報(bào)攤的市場(chǎng)占有率，將銷(xiāo)售終端牢牢掌控在自己手中。

參考文獻(xiàn)：

①劉建春：《〈重慶商報(bào)〉的創(chuàng)新發(fā)展之路》[J]，《中國(guó)編輯》，2010年第5期

②范定希：《創(chuàng)新成就夢(mèng)想——重慶商報(bào)全媒體整合之路》[J]，《傳媒》，2010年第4期

③呂洪明 朱戀：《除去影響力 別無(wú)制造——〈重慶商報(bào)〉打造“重慶第一大報(bào)”的創(chuàng)新傳奇》[J]，《廣告人》，2011年第1期

第3篇：零售員工管理制度范文

關(guān)鍵詞：零售連鎖企業(yè)；人力資源管理；問(wèn)題；路徑

自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)有著日新月異的發(fā)展，尤其是上世紀(jì)90年代初，各種連鎖零售企業(yè)如雨后春芛般地出現(xiàn)在全國(guó)各地，不但規(guī)模、數(shù)量上呈現(xiàn)出高速發(fā)展的狀態(tài)，而且在產(chǎn)品范圍、經(jīng)營(yíng)方式等方面也有著諸多的進(jìn)步。但高增長(zhǎng)之后，目前中國(guó)連鎖零售業(yè)面臨著發(fā)展瓶頸，如部分企業(yè)盡管保持著盈利，但與大型商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中越發(fā)顯得后力不足，出現(xiàn)收益增長(zhǎng)速度放緩乃至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的現(xiàn)象。一般來(lái)講，除去一些無(wú)法改變的客觀因素，連鎖零售業(yè)面臨的最大問(wèn)題在于其內(nèi)部管理制度的不完善、不合理，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂，員工的工作效率、質(zhì)量、態(tài)度將直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。而如果在人力資源的管理上不夠健全，盡管短時(shí)期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中這一問(wèn)題就會(huì)被無(wú)限的放大，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)論在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)失去競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是在當(dāng)今市場(chǎng)形勢(shì)愈加復(fù)雜的情況下，對(duì)于人力資源管理問(wèn)題不得不成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和生存必須面對(duì)的問(wèn)題，只有建立完善、合理的管理制度，才能使得企業(yè)在新形勢(shì)下保持自己的穩(wěn)固，實(shí)現(xiàn)更高的發(fā)展目標(biāo)。

一、零售連鎖企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題

1.人力資源規(guī)劃不完善。對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)講，一般的發(fā)展、擴(kuò)張途徑就是開(kāi)設(shè)新店，通過(guò)不斷的加盟、新增分店使得自身的規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈不斷擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)總體營(yíng)收的增長(zhǎng)。但在這一過(guò)程中，有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)于擴(kuò)張的各項(xiàng)事宜不加以妥善考慮，往往新增的分店不論在管理、服務(wù)、銷(xiāo)售等多方面存在著人事問(wèn)題，這些分店的員工大多是臨時(shí)招收、安排的，甚至是沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的人員，不論是整體制度還是成員組成上都缺乏規(guī)劃①。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)品牌的塑造也造成了相當(dāng)大的損壞，因此對(duì)于人力資源的規(guī)劃必須進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。2.人力資源招聘程序不科學(xué)。人力資源規(guī)劃的首要任務(wù)在于招聘優(yōu)秀、合適的人才，這直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但往往實(shí)際情況下，企業(yè)出于成本、人際關(guān)系等因素，在招收員工時(shí)不根據(jù)應(yīng)聘者的個(gè)人能力，素質(zhì)，而更多的出于成本、個(gè)人關(guān)系的考慮，而且還普遍認(rèn)為該行業(yè)技術(shù)要求低，不需要招聘專業(yè)人才②。然而，事實(shí)上一個(gè)優(yōu)秀的員工能給企業(yè)帶來(lái)的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)預(yù)期，其所創(chuàng)造的價(jià)值也是企業(yè)所付薪資的數(shù)倍。但大多數(shù)的企業(yè)仍沒(méi)有重視這一點(diǎn)，在招聘環(huán)節(jié)中不重視對(duì)面試者基本能力、內(nèi)在素質(zhì)的考量，僅通過(guò)簡(jiǎn)單的核正薪資和職務(wù)便確定結(jié)果，使得零售連鎖企業(yè)的相關(guān)工作呈現(xiàn)出高流動(dòng)性，且還有明顯的效率低、服務(wù)態(tài)度差等缺陷。3.人力資源培訓(xùn)體系不健全。由于零售連鎖行業(yè)的數(shù)量和規(guī)模不斷增長(zhǎng)，使得相應(yīng)的工作人員需求量大大增加，但受制于國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀，大部分零售連鎖相關(guān)的企業(yè)對(duì)于其員工要求并不嚴(yán)格，也沒(méi)有規(guī)范的培訓(xùn)制度，使得大批量的沒(méi)有專業(yè)知識(shí)和能力的人員廣泛分布于零售連鎖行業(yè)中。一方面來(lái)講，對(duì)員工的培訓(xùn)盡管會(huì)帶來(lái)一定的開(kāi)銷(xiāo)，但可以加快員工融入崗位，提高工作效率和工作質(zhì)量；另一方面來(lái)講，這也是保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求，而且可以讓員工對(duì)企業(yè)有著更清晰的認(rèn)識(shí)，有利于保留核心員工。因此，企業(yè)不但要有完善的培訓(xùn)制度，還要同時(shí)注意對(duì)于企業(yè)品牌、文化的傳遞，并加強(qiáng)員工自身素質(zhì)的提升，通過(guò)這一方式才能培養(yǎng)屬于企業(yè)自己的核心員工，打造優(yōu)秀的零售連鎖企業(yè)。4.人力資源考核機(jī)制不合理。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)在薪資制度方面十分不完善，一般的基層員工只有微薄的底薪，其主要薪資與銷(xiāo)售額直接掛鉤。這種制度使得企業(yè)對(duì)于員工很難產(chǎn)生足夠的吸引力和忠誠(chéng)度，乃至于有些員工甚至消極罷工。顯然，只有合理的薪制制度才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，乃至進(jìn)一步使員工形成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感和信賴感，故企業(yè)應(yīng)盡可能地從員工角度出發(fā)，規(guī)劃設(shè)立合理的薪資制度。5.人力資源激勵(lì)機(jī)制不規(guī)范。零售連鎖行業(yè)中，對(duì)于普通工作人員實(shí)行的制度大多以銷(xiāo)售為單位，按件計(jì)算工資，而且單個(gè)提成不高，只有極少數(shù)的工作者才能取得較為滿意的工資，大多數(shù)員工很難產(chǎn)生足夠的工作熱情。出現(xiàn)這種情況的主要原因就在于企業(yè)激勵(lì)制度的不合理，使得員工認(rèn)為工作的付出與收獲并不一致，進(jìn)而表現(xiàn)為工作不積極，對(duì)客戶態(tài)度差，近而導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益的下滑。

二、提升零售連鎖企業(yè)人力資源管理水平的路徑探析

（一）構(gòu)建完善的人力資源發(fā)展規(guī)劃

人力資源在連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面都起著舉足輕重的作用，因此，應(yīng)該在深刻了解這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷改善相應(yīng)的招聘、薪資制度、策略以吸引和保留更多的優(yōu)秀員工。與此同時(shí)，還應(yīng)注意企業(yè)內(nèi)部的管理、培訓(xùn)等方面的建設(shè)，保證員工的工作效率、工作質(zhì)量的同時(shí)還應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）構(gòu)建系統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)體系

如果企業(yè)想要招收到最適合自身的員工，除了健全招聘體系外，還可以加大對(duì)員工培訓(xùn)的力度，主動(dòng)積極地培養(yǎng)自己所需要的人才。尤其是一些大規(guī)模的連鎖超市等等。只有企業(yè)建立起系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，才能夠增加工作人員的專業(yè)度，從而給消費(fèi)者提供最完美的服務(wù)。除此之外，企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)不能夠流于形式，應(yīng)該從企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)出發(fā)加大員工培訓(xùn)的力度③。

（三）構(gòu)建有效的人力資源招聘體系

如果企業(yè)想要建立完善的人力資源招聘體系，那么一定要做好以下幾點(diǎn)：1.企業(yè)應(yīng)該注意吸取專業(yè)人才，同時(shí)招聘的門(mén)檻不能太低。這并不是說(shuō)企業(yè)一定要提高招聘的標(biāo)準(zhǔn)，一定要招收學(xué)歷高的工作人員，而是企業(yè)在選擇員工的時(shí)候，一定要同職務(wù)的特點(diǎn)結(jié)合在一起。2.企業(yè)的招聘工作要及時(shí)進(jìn)行，尤其是在畢業(yè)旺季，這樣可以保證企業(yè)不會(huì)缺乏人才，同時(shí)也能夠促成企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。尤其是一些規(guī)模相對(duì)比較大的連鎖企業(yè)。3.企業(yè)應(yīng)該建立規(guī)范的招聘制度，這樣既可以迎合企業(yè)發(fā)展的要求，使得企業(yè)找到自己所需要的人才，能更好地推動(dòng)對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)。此外，企業(yè)還可以保證招聘工作的透明性，保證企業(yè)的良好聲譽(yù)。

（四）構(gòu)建科學(xué)的人力資源薪酬與激勵(lì)體系

第4篇：零售員工管理制度范文

安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是煙花爆竹產(chǎn)業(yè)安全監(jiān)管的必由之路，必須持之以恒?？傮w上看，煙花爆竹倉(cāng)庫(kù)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，我們一定要在以往的基礎(chǔ)上，下大決心，花大力氣，切實(shí)抓緊抓好抓出成效。抓好煙花爆竹倉(cāng)庫(kù)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)必須堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)，抓好兩個(gè)結(jié)合，落實(shí)五項(xiàng)措施。一個(gè)目標(biāo)就是：庫(kù)容庫(kù)貌整齊，安全管理規(guī)范，建立健全制度，各項(xiàng)措施到位。兩個(gè)結(jié)合：一是安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)緊密結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)煙花爆竹企業(yè)上規(guī)模、上臺(tái)階、塑形象，在全縣煙花爆竹產(chǎn)業(yè)當(dāng)中開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)；二是安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與抓職業(yè)衛(wèi)生健康工作緊密結(jié)合起來(lái)，國(guó)家已新增了職業(yè)衛(wèi)生的行政許可事項(xiàng)，我們不但要降低死亡事故的發(fā)生率，同時(shí)要降低生產(chǎn)的傷殘率，還要保證員工的身體健康。五項(xiàng)措施：一是隱患整改措施要切實(shí)可行，具有可操作性；二是嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)貨渠道；三是建立出入庫(kù)登記臺(tái)帳；四是完善封簽管理制度；五是建立應(yīng)急救援體系。

二、開(kāi)展煙花爆竹專項(xiàng)整治，規(guī)范煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售秩序

一是依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法。在縣委政府的高度重視以及縣直各部門(mén)的全力配合下，通過(guò)對(duì)我縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售點(diǎn)的多次檢查并督促整改落實(shí)，目前，我縣的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售市場(chǎng)基本步入正軌，為依法行政提供了有力保證。但非法經(jīng)營(yíng)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象還不同程度存在，今后在管理中，我們必須進(jìn)一步加大對(duì)非法經(jīng)營(yíng)者的打擊取締力度，加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的糾正處罰力度，凈化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，保證安全經(jīng)營(yíng)。今后，凡違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為屢禁不止，拒不服從安監(jiān)、公安部門(mén)管理的，我們先扣取風(fēng)險(xiǎn)抵押金，抵押金不足的，還要依法給予罰款。

二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)、示范引路。我縣部分煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售點(diǎn)嚴(yán)格按照我局的要求，建立完善安全管理制度、崗位職責(zé)分工明確、消防設(shè)施齊備、安全警示標(biāo)志明顯，走在我縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售點(diǎn)隊(duì)伍的前列。希望通過(guò)這些搞得好的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售點(diǎn)帶動(dòng)其他煙花爆竹零售市場(chǎng)，從而推動(dòng)我縣煙花爆竹市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。

三是加強(qiáng)教育、提高素質(zhì)。針對(duì)我縣部分煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售點(diǎn)存在無(wú)專人負(fù)責(zé)安全管理的情況，我局將加大檢查力度，對(duì)那些隨時(shí)更換安全管理人員的要嚴(yán)查嚴(yán)懲。同時(shí)要經(jīng)常組織相關(guān)安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售戶法律意識(shí)，為使我縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售市場(chǎng)步入規(guī)范協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高煙花爆竹本質(zhì)安全

幾年來(lái)，通過(guò)抓煙花爆竹從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作，從事煙花爆竹行業(yè)的法人、管理人員和從業(yè)人員的素質(zhì)都有較大的提高，有效遏制事故的發(fā)生，這與從業(yè)人員的素質(zhì)有直接的關(guān)系。抓好人員的教育培訓(xùn)，做到四個(gè)100%即：法人培訓(xùn)達(dá)到100%，管理人員培訓(xùn)達(dá)到100%，特作人員培訓(xùn)達(dá)到100%，從業(yè)人員培訓(xùn)達(dá)到100%。4個(gè)100%必須達(dá)到，這是實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全的必要保障。抓好四個(gè)結(jié)合：一是抓好崗前培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)相結(jié)合，上崗前要搞好一次培訓(xùn)，堅(jiān)持每年進(jìn)行一次復(fù)訓(xùn)；二是抓好法定培訓(xùn)與宣傳貫徹相結(jié)合，法律法規(guī)規(guī)定的培訓(xùn)必須要舉辦，同時(shí)我們要加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳貫徹；三是抓好企業(yè)自身培訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)的結(jié)合，我們經(jīng)營(yíng)者自身要抓好培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)者之間要相互學(xué)習(xí)交流，共同提高，有條件的企業(yè)要輸送一些人到外面參觀學(xué)習(xí)，切實(shí)提高從業(yè)人員素質(zhì)；四是抓好上級(jí)培訓(xùn)與下級(jí)培訓(xùn)的結(jié)合，上級(jí)培訓(xùn)了，下級(jí)也可以培訓(xùn)，真正使我們的從業(yè)人員做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，以此煙花爆竹安全經(jīng)營(yíng)。

第5篇：零售員工管理制度范文

在國(guó)慶60周年即將來(lái)臨之際，我局把大家召集起來(lái)召開(kāi)煙花爆竹安全管理人員會(huì)議，把這次會(huì)議放在國(guó)慶之前召開(kāi)，足以說(shuō)明，煙花爆竹安全監(jiān)管工作的重要性。希望你們珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講，遵守紀(jì)律、共同努力使這次會(huì)議圓滿成功。

8月21日至25日，我局組織消防大隊(duì)、公安局、廣電局、溪洛渡鎮(zhèn)安監(jiān)站對(duì)全縣煙花爆竹安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)行了集中排查整治。此次檢查整治，沒(méi)收并銷(xiāo)毀了總價(jià)值5萬(wàn)元的非法經(jīng)營(yíng)和過(guò)期煙花20__余發(fā)、爆竹50余萬(wàn)響，保證了煙花爆竹生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的安全。

通過(guò)聯(lián)合檢查，我縣煙花爆竹二級(jí)批發(fā)站倉(cāng)庫(kù)及經(jīng)營(yíng)(零售)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題和不足，有兩個(gè)方面：一方面，慶輝煙花爆竹有限責(zé)任公司的煙花爆竹倉(cāng)庫(kù)存在安全警示標(biāo)志不明顯、管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案不完善，煙花爆竹堆放不規(guī)范，尤其是老倉(cāng)庫(kù)仍繼續(xù)使用非法儲(chǔ)存煙花爆竹，存在重大安全隱患;另一方面，通過(guò)檢查縣城部分煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售戶存在三無(wú)現(xiàn)象(無(wú)專庫(kù)儲(chǔ)存、無(wú)專柜經(jīng)營(yíng)、無(wú)專人負(fù)責(zé)安全管理)，部分倉(cāng)庫(kù)管理不規(guī)范，消防器材配備不足等安全隱患;部分經(jīng)營(yíng)戶證件辦理地點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)不相吻合，辦甲地，在乙地經(jīng)營(yíng);少數(shù)經(jīng)營(yíng)戶庫(kù)房、門(mén)市煙花爆竹存量大，煙花爆竹與其他貨物混放，煙花爆竹門(mén)市離火源太近，生活區(qū)與經(jīng)營(yíng)區(qū)無(wú)明顯界限，隱患突出，所有經(jīng)營(yíng)者只重經(jīng)營(yíng)而忽視宣傳，對(duì)煙花爆竹燃放知識(shí)、城區(qū)燃放規(guī)定未按要求做好宣傳工作;有的經(jīng)營(yíng)者無(wú)防火滅火設(shè)施、無(wú)禁煙禁火禁閑散人員的安全警示標(biāo)志等等。據(jù)查，至今仍有個(gè)別人私自進(jìn)貨，銷(xiāo)售非法渠道進(jìn)入的煙花爆竹，這是一種嚴(yán)重的違法行為。

上述存在問(wèn)題，既暴露出經(jīng)營(yíng)者對(duì)煙花爆竹知識(shí)的嚴(yán)重缺乏、也反映出經(jīng)營(yíng)者安全意識(shí)不強(qiáng)、缺乏承擔(dān)經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)物品的社會(huì)責(zé)任感和事故防范意識(shí)，為認(rèn)真解決存在問(wèn)題，確保我縣國(guó)慶期間及今后煙花爆竹經(jīng)營(yíng)的安全，我講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、抓好煙花爆竹倉(cāng)庫(kù)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保煙花爆竹零事故目標(biāo)

安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是煙花爆竹產(chǎn)業(yè)安全監(jiān)管的必由之路，必須持之以恒。總體上看，煙花爆竹倉(cāng)庫(kù)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，我們一定要在以往的基礎(chǔ)上，下大決心，花大力氣，切實(shí)抓緊抓好抓出成效。抓好煙花爆竹倉(cāng)庫(kù)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)必須堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)，抓好兩個(gè)結(jié)合，落實(shí)五項(xiàng)措施。一個(gè)目標(biāo)就是：庫(kù)容庫(kù)貌整齊，安全管理規(guī)范，建立健全制度，各項(xiàng)措施到位。本文來(lái)源：文秘站 兩個(gè)結(jié)合：一是安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)緊密結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)煙花爆竹企業(yè)上規(guī)模、上臺(tái)階、塑形象，在全縣煙花爆竹產(chǎn)業(yè)當(dāng)中開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng);二是安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與抓職業(yè)衛(wèi)生健康工作緊密結(jié)合起來(lái)，國(guó)家已新增了職業(yè)衛(wèi)生的行政許可事項(xiàng)，我們不但要降低死亡事故的發(fā)生率，同時(shí)要降低生產(chǎn)的傷殘率，還要保證員工的身體健康。五項(xiàng)措施：一是隱患整改措施要切實(shí)可行，具有可操作性;二是嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)貨渠道;三是建立出入庫(kù)登記臺(tái)帳;四是完善封簽管理制度;五是建立應(yīng)急救援體系。

二、開(kāi)展煙花爆竹專項(xiàng)整治，規(guī)范煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售秩序

一是依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法。在縣委政府的高度重視以及縣直各部門(mén)的全力配合下，通過(guò)對(duì)我縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售點(diǎn)的多次檢查并督促整改落實(shí)，目前，我縣的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售市場(chǎng)基本步入正軌，為依法行政提供了有力保證。但非法經(jīng)營(yíng)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象還不同程度存在，今后在管理中，我們必須進(jìn)一步加大對(duì)非法經(jīng)營(yíng)者的打擊取締力度，加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的糾正處罰力度，凈化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，保證安全經(jīng)營(yíng)。今后，凡違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為屢禁不止，拒不服從安監(jiān)、公安部門(mén)管理的，我們先扣取風(fēng)險(xiǎn)抵押金，抵押金不足的，還要依法給予罰款。

二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)、示范引路。我縣部分煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售點(diǎn)嚴(yán)格按照我局的要求，建立完善安全管理制度、崗位職責(zé)分工明確、消防設(shè)施齊備、安全警示標(biāo)志明顯，走在我縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售點(diǎn)隊(duì)伍的前列。希望通過(guò)這些搞得好的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售點(diǎn)帶動(dòng)其他煙花爆竹零售市場(chǎng)，從而推動(dòng)我縣煙花爆竹市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。

三是加強(qiáng)教育、提高素質(zhì)。針對(duì)我縣部分煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售點(diǎn)存在無(wú)專人負(fù)責(zé)安全管理的情況，我局將加大檢查力度，對(duì)那些隨時(shí)更換安全管理人員的要嚴(yán)查嚴(yán)懲。同時(shí)要經(jīng)常組織相關(guān)安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售戶法律意識(shí)，為使我縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)零售市場(chǎng)步入規(guī)范協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高煙花爆竹本質(zhì)安全

幾年來(lái)，通過(guò)抓煙花爆竹從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作，從事煙花爆竹行業(yè)的法人、管理人員和從業(yè)人員的素質(zhì)都有較大的提高，有效遏制事故的發(fā)生，這與從業(yè)人員的素質(zhì)有直接的關(guān)系。抓好人員的教育培訓(xùn)，做到四個(gè)100%即：法人培訓(xùn)達(dá)到100%，管理人員培訓(xùn)達(dá)到100%，特作人員培訓(xùn)達(dá)到100%，從業(yè)人員培訓(xùn)達(dá)到100%。4個(gè)100%必須達(dá)到，這是實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全的必要保障。抓好四個(gè)結(jié)合：一是抓好崗前培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)相結(jié)合，上崗前要搞好一次培訓(xùn)，堅(jiān)持每年 進(jìn)行一次復(fù)訓(xùn);二是抓好法定培訓(xùn)與宣傳貫徹相結(jié)合，法律法規(guī)規(guī)定的培訓(xùn)必須要舉辦，同時(shí)我們要加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳貫徹;三是抓好企業(yè)自身培訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)的結(jié)合，我們經(jīng)營(yíng)者自身要抓好培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)者之間要相互學(xué)習(xí)交流，共同提高，有條件的企業(yè)要輸送一些人到外面參觀學(xué)習(xí)，切實(shí)提高從業(yè)人員素質(zhì);四是抓好上級(jí)培訓(xùn)與下級(jí)培訓(xùn)的結(jié)合，上級(jí)培訓(xùn)了，下級(jí)也可以培訓(xùn)，真正使我們的從業(yè)人員做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，以此煙花爆竹安全經(jīng)營(yíng)。

第6篇：零售員工管理制度范文

本公司*年度銷(xiāo)售目標(biāo)如下：

(一)銷(xiāo)售額目標(biāo)(1)部門(mén)全體*元以上

(2)每一員工／每月*元以上

(3)每一營(yíng)業(yè)部人員／每月*元以上

(二)利益目標(biāo)(含稅)*元以上

(三)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)*元以上

基本方針

為實(shí)現(xiàn)下期目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：

(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)、有效地活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。

(二)貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。

(三)為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷迅決，始具實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的原則。

(四)為達(dá)到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。

(五)為期規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。

(六)MS股份有限公司與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)?；诖肆?chǎng)，本公司應(yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。

(七)為促進(jìn)零售店的銷(xiāo)售，應(yīng)設(shè)立銷(xiāo)售方式體制，將原有購(gòu)買(mǎi)者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移為銷(xiāo)售者的市場(chǎng)，使本公司能握有主導(dǎo)店、零售店的權(quán)利。

(八)將出擊目標(biāo)放在零售店上，并致力培養(yǎng)、指導(dǎo)其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。

(九)策略的目標(biāo)包括全國(guó)有力的*家店，以“經(jīng)銷(xiāo)方式體制”來(lái)推動(dòng)其進(jìn)行。

(十)設(shè)立定期聯(lián)誼會(huì)，借此更進(jìn)一步加強(qiáng)與零售商的聯(lián)系。

(十一)利用顧客調(diào)查卡的管理體制來(lái)確立①零售店實(shí)績(jī)，②銷(xiāo)售實(shí)績(jī)，③需求預(yù)測(cè)等等的統(tǒng)計(jì)管理工作。

(十二)除沿襲以往對(duì)店所采取的銷(xiāo)售拓展對(duì)策外，再以上述的方法做為強(qiáng)化政策，從兩方面著手，致力推動(dòng)拓銷(xiāo)。

(十三)隨著購(gòu)買(mǎi)者市場(chǎng)轉(zhuǎn)移為銷(xiāo)售者市場(chǎng)的變化，應(yīng)確立長(zhǎng)期契約制度來(lái)統(tǒng)一管理交易的條件。

(十四)檢查與商關(guān)系，確立具有一貫性的傳票會(huì)計(jì)制度。

(十五)本方針之間的計(jì)劃應(yīng)做到具體實(shí)效，貫徹至所有相關(guān)人員。

業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃

(一)內(nèi)部機(jī)構(gòu)

1.德高服務(wù)中心將升格為營(yíng)業(yè)處，借以促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)。

2.于德高營(yíng)業(yè)處的管轄內(nèi)設(shè)立新的出差處(或服務(wù)中心)。

3.解散食品部門(mén)，其所屬人員則轉(zhuǎn)配到德高營(yíng)業(yè)處，致力于推展銷(xiāo)售活動(dòng)。

4.以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，暫時(shí)維持現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。

5.在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。

(二)外部機(jī)構(gòu)

交易機(jī)構(gòu)及制度將維持經(jīng)由本公司店零售商的舊有銷(xiāo)售方式。

零售商的促銷(xiāo)計(jì)劃

(一)新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制

1.將全國(guó)有力的*家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。

2.新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負(fù)責(zé)30家左右的店，每周或隔周做一次訪問(wèn)，借訪問(wèn)的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售，并進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。

3.上述的*家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的二倍。

4.庫(kù)存量須努力維持在零售店為一個(gè)月庫(kù)存量、店為二個(gè)月庫(kù)存量的界限上。

5.銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。

(二)新產(chǎn)品協(xié)作會(huì)的設(shè)立與活動(dòng)

1.為使新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以配合，另外又以全國(guó)各主力零售店為中心，依地區(qū)別設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作會(huì)。

2.新產(chǎn)品協(xié)作會(huì)的事業(yè)內(nèi)容大致包括下列十項(xiàng)：

(1)分發(fā)、寄送機(jī)關(guān)雜志；(2)贈(zèng)送本公司產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人員領(lǐng)帶夾；(3)安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌；(4.分發(fā)商標(biāo)給市內(nèi)各協(xié)作店；(5)協(xié)作商店之間的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)；(6)分發(fā)廣告宣傳單；(7)積極支援經(jīng)銷(xiāo)商；(8)舉行講習(xí)會(huì)、研討會(huì)；(9)增設(shè)年輕人專柜；(10)介紹新產(chǎn)品。

3.協(xié)作會(huì)的存在方式是屬于非正式性的。

(三)提高零售店店員的責(zé)任意識(shí)

為加強(qiáng)零售商店店員對(duì)本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強(qiáng)其銷(xiāo)售意愿，應(yīng)加強(qiáng)下列各項(xiàng)實(shí)施要點(diǎn)：

1.獎(jiǎng)金激勵(lì)對(duì)策——零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷(xiāo)售卡，當(dāng)銷(xiāo)售卡達(dá)到10張時(shí)，即贈(zèng)獎(jiǎng)金給本人以激勵(lì)其銷(xiāo)售意愿。

2.人員的輔導(dǎo)：

(1)負(fù)責(zé)人員可利用訪問(wèn)時(shí)進(jìn)行教育指導(dǎo)說(shuō)明，借此提高零售商店店員的銷(xiāo)售技術(shù)及加強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)。

(2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷(xiāo)售動(dòng)作或進(jìn)行技術(shù)說(shuō)明，讓零售商的店員從中獲得間接的指導(dǎo)。

3.德高公司的教育指導(dǎo)：

(1)讓參加協(xié)作會(huì)的店員也去參加店員的研討會(huì)，借此提高其銷(xiāo)售技巧及產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)。

(2)通過(guò)參加研討會(huì)的店員，擴(kuò)大對(duì)其他店員傳授銷(xiāo)售技術(shù)及產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)、借此提高大家對(duì)銷(xiāo)售的意愿。

擴(kuò)大顧客需求計(jì)劃

1.確實(shí)的廣告計(jì)劃

(1)在新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制確立之前，暫時(shí)先以人員的訪問(wèn)活動(dòng)為主，把廣告宣傳活動(dòng)作為未來(lái)所進(jìn)行的活動(dòng)。

(2)針對(duì)廣告媒體，再次進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用，創(chuàng)造出最大成果的目標(biāo)。

(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo)，應(yīng)針對(duì)廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究。

2.活用購(gòu)買(mǎi)調(diào)查卡

(1)針對(duì)購(gòu)買(mǎi)調(diào)查卡的回收方法、調(diào)查方法等進(jìn)行檢查，借此確實(shí)掌握顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

(2)利用購(gòu)買(mǎi)調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等，確實(shí)做好需求的預(yù)測(cè)。

營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)的管理及統(tǒng)計(jì)

1.顧客調(diào)查卡的管理體制

(1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡，將銷(xiāo)售額的實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，或者根據(jù)這些來(lái)進(jìn)行新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制及其他的管理。

①依據(jù)營(yíng)業(yè)處、區(qū)域別，統(tǒng)計(jì)*家商店的銷(xiāo)售額

②依據(jù)營(yíng)業(yè)處別，統(tǒng)計(jì)*家商店以外的銷(xiāo)售額。

③另外幾種銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)須以各營(yíng)業(yè)處為單位制作。

(2)根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，可觀察各店的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)及掌握各負(fù)責(zé)人員的活動(dòng)實(shí)績(jī)，各商品種類的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)。

營(yíng)業(yè)預(yù)算的確立及控制

(一)必須確立營(yíng)業(yè)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)費(fèi)預(yù)算的決定通常隨營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)做上下調(diào)節(jié)。

(二)預(yù)算方面的各種基準(zhǔn)、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門(mén)則需交換合同。

(三)針對(duì)各事業(yè)部門(mén)所做的預(yù)算、實(shí)際額的統(tǒng)計(jì)、比較及分析等確立對(duì)策。

(四)事業(yè)部門(mén)的經(jīng)理應(yīng)分年、期、月別，分別制定部門(mén)的營(yíng)業(yè)方針及計(jì)劃，并提出給本部修正后定案。

提高經(jīng)理干部的能力水準(zhǔn)

(一)本部與事業(yè)所之間的關(guān)系

1.各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)將事業(yè)所視為一企業(yè)，以經(jīng)營(yíng)者的精神來(lái)推動(dòng)其運(yùn)作和管理(另外，本身也須經(jīng)常參與研修)。

2.事業(yè)經(jīng)理需就營(yíng)業(yè)、總務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、勞務(wù)、采購(gòu)、設(shè)備等各方面，分年、期、月份制作提出事業(yè)部門(mén)的方針及計(jì)劃。

3.事業(yè)經(jīng)理針對(duì)年、期及每月的活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)績(jī)等規(guī)定事項(xiàng)，提出報(bào)告。內(nèi)容除了預(yù)算、實(shí)績(jī)、差異、分析及反省之外，還須提出下一個(gè)年度、期、月份的對(duì)策。

4.本部與營(yíng)業(yè)所之間的業(yè)務(wù)管理制度應(yīng)明確并加以修繕成為可依循的典范。

(二)事業(yè)所內(nèi)部

1.事業(yè)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)下列九點(diǎn)，確立事業(yè)所內(nèi)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理方式：(1)各項(xiàng)帳簿、證據(jù)資料等完備。

(2)各種規(guī)則、規(guī)定、通告文件資料完備。

(3)確立業(yè)務(wù)計(jì)劃及規(guī)定。

(4)確立指示、命令制度。

(5)事務(wù)報(bào)告制度。

(6)書(shū)面請(qǐng)示制度。

(7)實(shí)施指導(dǎo)教育。

(8)實(shí)施巡視、巡回。

(9)確立會(huì)議制度。

2.必須貫徹實(shí)施此管理制度，使其對(duì)銷(xiāo)售和完成預(yù)算有直接貢獻(xiàn)。

提高負(fù)責(zé)人員的能力水準(zhǔn)

(一)經(jīng)理人員的指導(dǎo)教育

平常身為上司的經(jīng)理及科(股)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行有關(guān)情報(bào)收集、討論對(duì)策處理等等的教育指導(dǎo)。

(二)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)基準(zhǔn)的制作

負(fù)責(zé)人員應(yīng)依據(jù)下列要點(diǎn)制作銷(xiāo)售的應(yīng)對(duì)基準(zhǔn)，并利用此基準(zhǔn)對(duì)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練。

1.銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)基準(zhǔn)A

 這是負(fù)責(zé)人員對(duì)零售店主及店員的應(yīng)對(duì)基準(zhǔn)。

2.銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)基準(zhǔn)B

負(fù)責(zé)人員或零售商店店員接待顧客時(shí)的基準(zhǔn)。所謂基準(zhǔn)是將各負(fù)責(zé)人員的成功例子篩選后發(fā)表出來(lái)。

第7篇：零售員工管理制度范文

【關(guān)鍵詞】零售企業(yè) 庫(kù)存管理 機(jī)制建設(shè)

一、現(xiàn)代零售企業(yè)庫(kù)存管理中的典型問(wèn)題

現(xiàn)代零售企業(yè)具有商品經(jīng)營(yíng)種類多、變價(jià)頻率快、訂單來(lái)往頻繁、服務(wù)全程化趨勢(shì)明顯等特點(diǎn)，給企業(yè)的庫(kù)存管理帶來(lái)了較大的壓力，使之很容易產(chǎn)生滯銷(xiāo)品積壓、暢銷(xiāo)品供應(yīng)不上、庫(kù)存周轉(zhuǎn)不暢、庫(kù)存記錄不實(shí)等情況。這些情況的發(fā)生有其管理層面上的原因，具體來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)在庫(kù)存管理方面的主要問(wèn)題集中在以下幾點(diǎn)：

（一）權(quán)責(zé)不清，監(jiān)督考核機(jī)制不健全

權(quán)責(zé)不清、監(jiān)管機(jī)制不成熟是零售企業(yè)庫(kù)存管理中最突出的問(wèn)題之一。對(duì)零售企業(yè)而言，庫(kù)存管理是其日常運(yùn)營(yíng)中極重要的一環(huán)。但在實(shí)際情況中，庫(kù)存管理崗位權(quán)限不清、責(zé)任不明的現(xiàn)象非常常見(jiàn)。權(quán)責(zé)的混亂使得各相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員無(wú)法及時(shí)履行職責(zé)，繼而引發(fā)商品發(fā)放順序錯(cuò)誤、賬不符實(shí)等嚴(yán)重問(wèn)題。同時(shí)，由于缺乏成熟、有效的監(jiān)督考核制度，庫(kù)存管理工作中“白條”泛濫、相關(guān)人員工作熱情低迷、庫(kù)存商品的核算漏洞亦層出不窮。

（二）貨品進(jìn)出管理脫節(jié)，存貨管理系統(tǒng)不合理

貨品進(jìn)出管理脫節(jié)，也就是商品進(jìn)貨與銷(xiāo)售的內(nèi)在關(guān)系脫離。造成這一現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)上錯(cuò)誤地估計(jì)了商品的市場(chǎng)現(xiàn)狀與前景、沒(méi)能制定出合理的采購(gòu)計(jì)劃，造成商品積壓或供不應(yīng)求。貨品進(jìn)出管理的失敗、進(jìn)貨與銷(xiāo)售的嚴(yán)重脫節(jié)直接拉低了企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率，并在很大程度上影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)收入。此外，當(dāng)下的市面上存在著大量不同類型的存貨管理軟件，軟件類型的增多反而增加了零售企業(yè)在軟件選擇上的困難。加之很多企業(yè)無(wú)視自身的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要，盲目選擇管理軟件，變向地增加了庫(kù)存管理工作的負(fù)擔(dān)。

（三）缺貨、壓貨現(xiàn)象嚴(yán)重，庫(kù)存周期過(guò)長(zhǎng)

還有一些零售企業(yè)不重視對(duì)市場(chǎng)不確定性需求的預(yù)估，使得缺貨、壓貨的情況頻繁發(fā)生。據(jù)調(diào)查顯示，缺貨是造成零售企業(yè)客戶流失的主要因素之一。缺貨現(xiàn)象若得不到有效控制，很容易降低企業(yè)的商品銷(xiāo)售量。同樣，壓貨對(duì)零售企業(yè)的負(fù)面影響也是巨大的，大量的庫(kù)存積壓會(huì)占用企業(yè)的流動(dòng)資金、增加企業(yè)的貸款壓力和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，大多數(shù)零售企業(yè)中都存在不同程度的庫(kù)存周期過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。庫(kù)存周期過(guò)長(zhǎng)容易導(dǎo)致部分商品變質(zhì)、增加商品損壞機(jī)率，嚴(yán)重的還會(huì)影響新商品的研發(fā)和上市，久而久之將會(huì)造成企業(yè)消費(fèi)者數(shù)量的流失。

二、零售企業(yè)庫(kù)存管理提升辦法

（一）適度革新庫(kù)存管理辦法

庫(kù)存管理辦法陳舊是造成零售企業(yè)各種庫(kù)存管理問(wèn)題的主要原因之一，結(jié)合企業(yè)實(shí)情適度革新庫(kù)存管理辦法能夠有效提升零售企業(yè)的庫(kù)存管理效率。從國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，較為適用于我國(guó)零售企業(yè)的庫(kù)存管理辦法主要有VMI和JMI兩種。

VMI，也就是供應(yīng)商管理庫(kù)存，意思是在共同的目標(biāo)方向上，由供應(yīng)商作為庫(kù)存管理的主力，同時(shí)一并處理庫(kù)存管理的監(jiān)督及改進(jìn)事宜。VMI模式下，供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑收集零售企業(yè)的POS信息，并以此信息為基礎(chǔ)對(duì)定期零售企業(yè)的各個(gè)類型、規(guī)格的產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)貨并直接送達(dá)零售企業(yè)。VMI的優(yōu)勢(shì)在于其集成化管理，它能夠在適應(yīng)市場(chǎng)需求的前提下大大減輕零售企業(yè)的庫(kù)存負(fù)擔(dān)。

JMI，聯(lián)合庫(kù)存管理。這種庫(kù)存管理辦法以協(xié)調(diào)中心為樞紐，以聯(lián)合庫(kù)存管理系統(tǒng)為載體，是一種能夠有效提升供應(yīng)鏈同步程度的管理方法。JMI強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商和零售企業(yè)的共同規(guī)劃與協(xié)調(diào)，兩方均需要參與庫(kù)存計(jì)劃的制定和管理工作的實(shí)行。在JMI的使用過(guò)程中，供應(yīng)商和零售企業(yè)需要特別注意需求的變異和放大等問(wèn)題，盡量保證相互之間預(yù)期供需的同步。

（二）健全存貨管理及會(huì)計(jì)核算制度

首先是健全存貨管理制度，主要有兩方面工作要做：一是明確在崗人員權(quán)責(zé)。零售企業(yè)要結(jié)合自身的存貨管理特點(diǎn)，明確規(guī)定出各部門(mén)、各相關(guān)工作人員的權(quán)限與責(zé)任。嚴(yán)厲打擊同一員工同時(shí)身兼管理與審計(jì)、采購(gòu)與驗(yàn)數(shù)職的不良現(xiàn)象。二是嚴(yán)把貨物采購(gòu)關(guān)。對(duì)一定規(guī)模以上的商品采購(gòu)必須同時(shí)得到總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員三方書(shū)面認(rèn)可后才可以進(jìn)行。貨款支付應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、總經(jīng)理集中審批制，盡可能減地避免多頭付款和不必要采購(gòu)行為的發(fā)生。

其次是完善會(huì)計(jì)核算制度?，F(xiàn)代零售企業(yè)大多以軟件為庫(kù)存管理工具，軟件的優(yōu)勢(shì)在于能夠減少人為操作引起的不必要誤差，且有助于企業(yè)快速、精確地得知商品信息，特別是商品的供求關(guān)系。從會(huì)計(jì)核算的角度講，必須在使用庫(kù)存管理軟件的同時(shí)對(duì)其數(shù)據(jù)加以管控、保證其準(zhǔn)確性，故庫(kù)存管理軟件的相關(guān)數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確的層層核查，只有嚴(yán)格核查過(guò)的數(shù)據(jù)才可以被財(cái)務(wù)部門(mén)最終使用。在采購(gòu)付款環(huán)節(jié)，建議零售企業(yè)使用會(huì)計(jì)的賬期制度，一來(lái)有利于企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的發(fā)展，二來(lái)有助于企業(yè)更加有效地對(duì)資金加以規(guī)劃。

（三）優(yōu)化存貨的監(jiān)督考核體系

長(zhǎng)期以來(lái)，不規(guī)范、不科學(xué)的監(jiān)督考核制度因其嚴(yán)謹(jǐn)性問(wèn)題一直制約著零售企業(yè)庫(kù)存管理實(shí)效的發(fā)展，優(yōu)化和完善存貨管理的監(jiān)督考核制度、彌合現(xiàn)行制度的顯著漏洞、促進(jìn)庫(kù)存管理的科學(xué)合理化對(duì)不少零售企業(yè)而言已迫在眉睫。具體地說(shuō)，零售企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)從以下兩方面著手對(duì)問(wèn)題加以改善：

第一，建立采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任制與監(jiān)控制。首先，要設(shè)置出商品采購(gòu)的毛利下限，將商品采購(gòu)造成的后果與采購(gòu)人的利益聯(lián)系起來(lái)。如因采購(gòu)不當(dāng)引發(fā)貨物積壓并造成一定損失的，采購(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任。同時(shí)，對(duì)大規(guī)模的商品采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)進(jìn)貨的流程進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，將采購(gòu)的時(shí)間、名目、貨源、銷(xiāo)售情況及庫(kù)存量及時(shí)記錄并展開(kāi)監(jiān)控，盡可能減少因大規(guī)模進(jìn)貨造成的貨物積壓和其他庫(kù)存問(wèn)題。

第二，完善庫(kù)存商品排隊(duì)及特定貨品預(yù)警制度。庫(kù)存商品排隊(duì)，也就是定期，最好是每月、每季度分別進(jìn)行一次不同規(guī)模的商品分類調(diào)整。將庫(kù)存的商品按實(shí)際情況分成適銷(xiāo)、脫銷(xiāo)和滯銷(xiāo)等幾種，展開(kāi)庫(kù)存結(jié)果摸底。以保證庫(kù)存合理性為前提對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存展開(kāi)壓縮處理和采購(gòu)補(bǔ)充等針對(duì)性措施。同時(shí)，針對(duì)保質(zhì)期貨品，特別是食品、化妝品等展開(kāi)數(shù)量預(yù)警，盡量減少因商品過(guò)期而引發(fā)的運(yùn)營(yíng)損失。具體方法為：盡早出臺(tái)相關(guān)辦法文件，嚴(yán)格依照文件規(guī)定建立臺(tái)賬，再依據(jù)臺(tái)賬及時(shí)對(duì)接近保質(zhì)臨界期的商品提出預(yù)警報(bào)告，并采取相關(guān)措施及時(shí)予以退、換貨。

參考文獻(xiàn)

第8篇：零售員工管理制度范文

根據(jù)服務(wù)品牌理論，結(jié)合煙草行業(yè)自身特點(diǎn)以及臨沂煙草的具體情況，臨沂煙草公司作為一個(gè)整體，應(yīng)對(duì)零售客戶、工業(yè)企業(yè)、煙農(nóng)、消費(fèi)者和員工五個(gè)相關(guān)利益方做出相應(yīng)的價(jià)值承諾，從提煉、傳播、管理三個(gè)層面構(gòu)建服務(wù)品牌體系。

1．服務(wù)品牌提煉。服務(wù)品牌提煉即是對(duì)企業(yè)品牌識(shí)別體系和服務(wù)文化體系進(jìn)行提取、凝練和打磨。臨沂煙草“綠葉”服務(wù)品牌以企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神和行為準(zhǔn)則為品牌架構(gòu)體系，通過(guò)品牌名稱、服務(wù)理念、品牌內(nèi)涵和形象傳播語(yǔ)為具體展示，打造整體的“綠葉”服務(wù)品牌。臨沂煙草公司與廣大卷煙零售客戶和煙農(nóng)之間的關(guān)系就好比綠葉對(duì)根的情誼。臨沂煙草通過(guò)全面推進(jìn)“專賣(mài)管理進(jìn)社區(qū)”與“綠葉”服務(wù)品牌的有效銜接，深化對(duì)零售客戶、煙農(nóng)的基本服務(wù)、生活幫扶、情感關(guān)懷等舉措，從具體工作中落實(shí)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

2．服務(wù)品牌傳播。服務(wù)品牌傳播體系要求企業(yè)將自身的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)行為中，進(jìn)而落實(shí)到員工的一言一行當(dāng)中。臨沂煙草將“綠葉”服務(wù)品牌建設(shè)與零售客戶致富工程、生態(tài)村富民工程、品牌培育工程相結(jié)合，使“盡心盡意、細(xì)致入微、客戶滿意”的品牌內(nèi)涵以零售客戶、煙農(nóng)、卷煙工業(yè)企業(yè)能夠感受的方式具體化，以此來(lái)促進(jìn)服務(wù)品牌的形象化傳播，同時(shí)也加快卷煙品牌示范店的建設(shè)進(jìn)度，提高了“綠葉”服務(wù)品牌的外在形象，并促進(jìn)零售終端建設(shè)上水平。

3．服務(wù)品牌管理。保證服務(wù)品牌感知效果的前提條件是有效的服務(wù)品牌管理和實(shí)施。第一，臨沂煙草將“綠葉”服務(wù)品牌建設(shè)與質(zhì)量管理相結(jié)合，促進(jìn)服務(wù)流程規(guī)范化。按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求，對(duì)各崗位人員日常服務(wù)內(nèi)容、流程等進(jìn)行完善和細(xì)化，落實(shí)PDCA循環(huán)管理；第二，臨沂煙草將“綠葉”服務(wù)品牌與規(guī)范兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)開(kāi)展針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理市場(chǎng)拜訪行為、品牌經(jīng)理推價(jià)品牌行為、專賣(mài)稽查員入戶檢查程序、煙站技術(shù)員入戶指導(dǎo)、員工文明用語(yǔ)等方面加以規(guī)范，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得以穩(wěn)步提升和持續(xù)改進(jìn)；第三，“綠葉”服務(wù)品牌構(gòu)建與制度建設(shè)相結(jié)合，促進(jìn)服務(wù)機(jī)制長(zhǎng)效化。通過(guò)健全服務(wù)品牌管理制度，建立與品牌建設(shè)相適應(yīng)的監(jiān)督保障機(jī)制，形成深入推廣、良性發(fā)展和持續(xù)提升的服務(wù)品牌運(yùn)管機(jī)制，全面促進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)上水平。

煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌體系構(gòu)建

1．通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋品牌內(nèi)涵。服務(wù)性企業(yè)的品牌效應(yīng)給人的感受就是一種優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，而改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平就是打造企業(yè)服務(wù)品牌的核心內(nèi)容。通過(guò)大力推行承諾服務(wù)，利用語(yǔ)音提示平臺(tái)推行承諾服務(wù)，解決信息傳遞過(guò)程中不暢的問(wèn)題。主動(dòng)開(kāi)展客戶服務(wù)需求和服務(wù)期望調(diào)研，建立暢通的客戶意見(jiàn)反饋渠道，對(duì)服務(wù)效果和過(guò)程進(jìn)行考評(píng)，不斷完善服務(wù)體系，使各項(xiàng)服務(wù)工作切實(shí)迎合客戶需要，形成以服務(wù)為導(dǎo)向的發(fā)展脈絡(luò)，充分展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

2．傳播服務(wù)品牌需要內(nèi)外結(jié)合，形成合力。煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌所展示的內(nèi)容雖然大多數(shù)是在一線員工的服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的。但打造服務(wù)品牌并不只是一線員工的事，而是企業(yè)全體員工的事情。通過(guò)一定的載體形式，讓每個(gè)員工都能充分理解服務(wù)品牌的內(nèi)涵，在企業(yè)內(nèi)部形成打造服務(wù)品牌的整體合力；同時(shí)，積極參與公益事業(yè)，通過(guò)各種媒體，宣傳服務(wù)品牌和企業(yè)形象。近年來(lái)，臨沂煙草通過(guò)興修水利、道路、整治生態(tài)村的村容村貌、特別是建設(shè)大型水源工程，積極支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；按照“輸血”和“造血”并重原則，加大對(duì)卷煙零售戶的幫扶力度；與慈善機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)建立“綠葉”慈善基金、幫扶困難群體、救助貧困學(xué)生、參與公益事業(yè)，組織一些有意義的社會(huì)公益活動(dòng)，得到了新聞媒介的關(guān)注，促進(jìn)了服務(wù)品牌的傳播，在社會(huì)上樹(shù)立起了負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

第9篇：零售員工管理制度范文

    關(guān)鍵詞 私營(yíng)企業(yè) 財(cái)務(wù)管理

    據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)擁有私營(yíng)企業(yè)1 000余萬(wàn)家,占我國(guó)全部注冊(cè)企業(yè)數(shù)的90%以上。私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展,在保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),拉動(dòng)民間投資,帶動(dòng)地區(qū)發(fā)展,增加就業(yè)崗位,緩解就業(yè)壓力,實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)讓等方面,發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。但不可否認(rèn)的是,大部分私營(yíng)企業(yè)管理水平相對(duì)落后,在科技日新月異、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,這些私營(yíng)企業(yè)隱藏著巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),如果不及時(shí)改善管理水平,特別是財(cái)務(wù)管理水平,則很可能會(huì)走向衰敗。

    筆者對(duì)一家私營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)研,為其改善財(cái)務(wù)管理提出了具體的方案和措施,并已取得較好的效果。文章將該企業(yè)的情況呈獻(xiàn)給各位讀者,期望能夠提供一些有益的借鑒。

    1 企業(yè)情況

    該企業(yè)為批發(fā)零售企業(yè),在當(dāng)?shù)氐耐袠I(yè)中規(guī)模最大,總部有3個(gè)倉(cāng)庫(kù)、4處分部,外地有6個(gè)分店,經(jīng)營(yíng)的品種達(dá)上百種,年銷(xiāo)售額上千萬(wàn)元。該企業(yè)從夫妻店起步,經(jīng)過(guò)多年的打拼,在廠家和客戶間樹(shù)立了良好的信譽(yù),事業(yè)呈上升趨勢(shì)。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,原先個(gè)體工商戶式的管理出現(xiàn)了許多問(wèn)題,業(yè)主工作非常辛苦,但對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)感到困惑,用老板的話是“糊里糊涂,心里沒(méi)底”。我們接觸后的初步印象是規(guī)模較大、管理落后、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。

    2 存在的問(wèn)題

    (1)個(gè)體工商戶式的管理模式。該企業(yè)雖然規(guī)模較大,但仍采取個(gè)體工商戶式的管理模式,沒(méi)有規(guī)范的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、管理制度和操作流程等,業(yè)主大事小事一起管,以命令代替制度,以權(quán)力指揮行動(dòng),每天忙于處理各種瑣碎小事。

    (2)沒(méi)有真正意義的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理。該企業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作僅僅是記錄商品的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)量、銷(xiāo)售額和盤(pán)點(diǎn)盈虧,沒(méi)有對(duì)成本費(fèi)用、銷(xiāo)售利潤(rùn)等進(jìn)行核算,不能提供盈利能力、償債能力、存貨周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流、各部門(mén)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等重要信息。這種狀況是造成業(yè)主“糊里糊涂,心里沒(méi)底”的根本原因,是威脅企業(yè)生存和發(fā)展的巨大隱患。

    (3)財(cái)務(wù)管理手段落后。該企業(yè)雖然經(jīng)營(yíng)的品種達(dá)上百種,年銷(xiāo)售額上千萬(wàn)元,并設(shè)有分部和分店,但呈分散經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài),從來(lái)沒(méi)有同時(shí)匯總的數(shù)據(jù)。購(gòu)置了幾臺(tái)電腦,但遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮先進(jìn)設(shè)備的作用,財(cái)務(wù)人員主要采用手工和電子表格進(jìn)行核算。有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用了管理軟件,但由于是盜版軟件,每個(gè)月得重新錄入各種數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)人員工作時(shí)間很長(zhǎng),但效率不高。

    (4)人員不穩(wěn)定。該企業(yè)的薪酬在當(dāng)?shù)叵鄬?duì)不低,但由于業(yè)主視員工為“經(jīng)濟(jì)人”,將員工放在自己的對(duì)立面,企業(yè)缺乏人性化氛圍,業(yè)主與員工的關(guān)系緊張,雇員要承受高強(qiáng)度、無(wú)情感所帶來(lái)的體力上和精神上的壓力。因此,員工流失率高,人才匱乏。

    (5)管理細(xì)節(jié)不規(guī)范。例如,該企業(yè)雖然業(yè)務(wù)頻繁,使用的單據(jù)包括進(jìn)貨單、調(diào)撥單、批發(fā)銷(xiāo)售單和零售銷(xiāo)售單等,但所有單據(jù)均沒(méi)有連續(xù)編號(hào),出了問(wèn)題后很難查找原因,也就無(wú)法保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3 解決對(duì)策

    我們一方面向業(yè)主建議企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向應(yīng)該是建立現(xiàn)代的、規(guī)范的企業(yè)管理,另一方面我們提出了一些短期見(jiàn)效的改革措施:

    (1)明確業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定。規(guī)范成文的業(yè)務(wù)操作流程對(duì)企業(yè)管理是十分重要的,特別是人員流動(dòng)率比較高的企業(yè)。因此我們針對(duì)該企業(yè)的情況,運(yùn)用圖表和文字說(shuō)明為該企業(yè)制訂了進(jìn)貨過(guò)程、調(diào)撥過(guò)程、銷(xiāo)售過(guò)程(批發(fā)和零售)、銷(xiāo)貨退貨等操作流程。操作說(shuō)明:①倉(cāng)庫(kù)收到貨后,按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)貨;②驗(yàn)貨無(wú)誤后由倉(cāng)庫(kù)制單人填制入庫(kù)單,復(fù)核人復(fù)核,保管員簽字;③入庫(kù)單一式兩聯(lián):入庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)留倉(cāng)庫(kù)備用、核對(duì)會(huì)計(jì)帳;入庫(kù)單財(cái)務(wù)聯(lián)交總部會(huì)計(jì)用來(lái)登記商品明細(xì)帳、應(yīng)付供應(yīng)商賬;④按實(shí)收數(shù)填寫(xiě)商品入庫(kù)驗(yàn)收單,如發(fā)現(xiàn)購(gòu)進(jìn)單隨貨聯(lián)與驗(yàn)收商品的數(shù)量不一致,則還應(yīng)填寫(xiě)商品溢余短缺報(bào)告單。商品溢余短缺報(bào)告單一式兩聯(lián),制單員、復(fù)核人、倉(cāng)庫(kù)主管簽字后,商品溢余短缺報(bào)告單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)留倉(cāng)庫(kù)備用;⑤商品溢余短缺報(bào)告單業(yè)務(wù)聯(lián)交業(yè)務(wù)員與供應(yīng)商聯(lián)系;⑥會(huì)計(jì)每天提供商品入庫(kù)報(bào)表供倉(cāng)庫(kù)人員核對(duì)。

    (2)應(yīng)用正版管理軟件。我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真地考察,為該企業(yè)選用了適用的網(wǎng)絡(luò)版管理軟件。該軟件是集進(jìn)銷(xiāo)、存、財(cái)務(wù)于一體的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)解決方案,實(shí)現(xiàn)了由基本的管賬應(yīng)用到全方位的管理應(yīng)用,價(jià)格不高,操作簡(jiǎn)便,非常適合該企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理現(xiàn)狀。我們非常重視軟件的初始化工作,花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行初始化設(shè)計(jì),使軟件與該企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合,充分發(fā)揮軟件的功能,保證成功實(shí)施和高效率。軟件正常運(yùn)行后,該企業(yè)結(jié)束了商品分散經(jīng)營(yíng)管理的狀態(tài),財(cái)務(wù)人員得以連續(xù)地對(duì)商品的進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行核算,可以對(duì)應(yīng)收應(yīng)付款進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地管理,還可以核算成本費(fèi)用,為提供企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存、盈利能力、償債能力、存貨周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流、各部門(mén)業(yè)績(jī)等業(yè)主非常關(guān)心的信息。例如應(yīng)用該軟件后,我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的月末存貨占用資金是營(yíng)業(yè)額的6倍,造成資金呆滯,并有發(fā)生存貨跌價(jià)損失的風(fēng)險(xiǎn)。我們還初步認(rèn)為有一個(gè)分部長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。軟件的成功實(shí)施,是該企業(yè)取得當(dāng)前管理進(jìn)步的最大因素。

    (3)制訂財(cái)務(wù)制度與培訓(xùn)。我們結(jié)合該企業(yè)實(shí)際,制訂了一系列的財(cái)務(wù)管理制度,如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度、商品盤(pán)點(diǎn)辦法、單據(jù)管理制度、財(cái)務(wù)軟件使用規(guī)定等。我們還制訂了財(cái)務(wù)人員的職責(zé),具體規(guī)定每位財(cái)務(wù)人員每月應(yīng)完成的工作和應(yīng)提供的報(bào)表。我們對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn),幫助他們理解財(cái)務(wù)管理制度和熟練操作管理軟件。我們還有意識(shí)地向他們輸灌財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)的作用,引導(dǎo)他們充分發(fā)揮管理軟件的功能和作用,為企業(yè)提供重要的財(cái)務(wù)信息。

    4 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的改革思路

    我們克服了人員不穩(wěn)定等不利因素,實(shí)施上述措施后取得了良好的效果。但該企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大,還必須采取以下的長(zhǎng)遠(yuǎn)改革:

    (1)逐步建立現(xiàn)代的、規(guī)范的企業(yè)管理,包括企業(yè)性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、決策程序等;

    (2)引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,采取現(xiàn)代的人力資源管理,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍;

    (3)充分利用和合理配置內(nèi)外部資源,進(jìn)一步提高效率和效益,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

    (4)進(jìn)一步采用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)。

    參考文獻(xiàn)