質(zhì)量部工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量部工作計(jì)劃范文

自引大濟(jì)湟西干渠22#及29#支渠開工以來(lái)，我單位在監(jiān)理、甲方的指導(dǎo)和各相關(guān)部門及人員的支持下，安全質(zhì)量管理均達(dá)到了我單位的管理目標(biāo)，在水利一系列的施工中，我單位安全質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化也逐步提升。

現(xiàn)將我項(xiàng)目部2018年全質(zhì)量管理工作開展情況總結(jié)如下：

1、健全組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度

施工的過(guò)程中，安質(zhì)部逐步完善安全管理制度，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，安質(zhì)部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的工人進(jìn)行安全技術(shù)交底，確保安全技術(shù)交底能及時(shí)傳達(dá)至每位參建員工，組織現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底學(xué)習(xí)會(huì)，對(duì)每個(gè)交底內(nèi)容進(jìn)行解讀，現(xiàn)場(chǎng)解答施工人員心中的不明之處，確保交底全面覆蓋。

隨著安全管理制度的不斷完善，可以有效杜絕施工中存在的違章作業(yè)、違章指揮等不安全行為，為安質(zhì)部安全質(zhì)量管理工作的開展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、加大安全投入與安全教育，確保施工安全

我項(xiàng)目部高度重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員及管理人員的安全教育培訓(xùn)工作，按照相關(guān)要求所在項(xiàng)目部對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗前安全質(zhì)量教育培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后才能上崗作業(yè)，保證進(jìn)場(chǎng)一人培訓(xùn)一人。在施工過(guò)程中，我們也及時(shí)根據(jù)“安全培訓(xùn)計(jì)劃”的安排與施工中具體發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員及管理人員進(jìn)行安全質(zhì)量培訓(xùn)教育，及時(shí)消除在施工中產(chǎn)出的安全質(zhì)量隱患萌芽，確保施工安全質(zhì)量可控。

為了更好的落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主,綜合治理”的安全方針，強(qiáng)化在建工程安全管理，提高全員安全意識(shí)，為建設(shè)一流鐵路，體現(xiàn)“六位一體”和“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的管理要求。確保工程無(wú)安全事故發(fā)生，特別制定“安全包保責(zé)任狀”。后期將再次梳理人員簽訂情況，確保做到縱向到底橫向到邊。

3、開展安全質(zhì)量檢查，消除安全質(zhì)量隱患

安全質(zhì)量檢查的目的就是消除施工過(guò)程中存在的安全質(zhì)量隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度的情況，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)開展定期安全質(zhì)量檢查、專項(xiàng)安全質(zhì)量檢查、不定期安全質(zhì)量檢查及重點(diǎn)安全質(zhì)量檢查等，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)頻次較多的安全質(zhì)量隱患，及時(shí)組織相關(guān)人員分析原因及應(yīng)采取的預(yù)防措施，并有針對(duì)性的開展專項(xiàng)安全質(zhì)量整治活動(dòng)，確保能徹底的消除安全質(zhì)量隱患，使施工現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量能夠得到有效控制。

對(duì)上級(jí)單位檢查發(fā)現(xiàn)的安全質(zhì)量問(wèn)題或意見，我們均能夠按照要求及時(shí)進(jìn)行整改和完善，并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。

2019年工作思路

在2019年的工作當(dāng)中，我們將全面總結(jié)安質(zhì)部的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足。為更好的開展部門工作理清思路。

一.安全方面

1、進(jìn)一步抓好現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理。

要在上半年取得階段性成果的基礎(chǔ)上，鞏固成果，深化管理，把好現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)關(guān)。繼續(xù)切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度實(shí)施。繼續(xù)加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度和隱患整改力度，徹底消除隱患，確保施工安全。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)。

抓安全生產(chǎn)重在事前防范，只有提高全員安全意識(shí)和安全素質(zhì)，加強(qiáng)安全設(shè)施，抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，才能真正將預(yù)防為主落實(shí)到實(shí)處，我們要繼續(xù)采取行之有效的宣傳方式，大力宣傳安全生產(chǎn)基本知識(shí)和相關(guān)法規(guī)政策，同時(shí)運(yùn)用一些事故案例，搞好警示宣傳。繼續(xù)認(rèn)真組織每年的安全生產(chǎn)月活動(dòng)。開展好安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，抓好安全管理人員的培訓(xùn)工作，努力提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。加強(qiáng)各種安全專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，要通過(guò)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，使廣大員工安全意識(shí)和素質(zhì)明顯提高。

3、進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

首先人員與制度落實(shí)。繼續(xù)按“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。在2018年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步抓好安全目標(biāo)管理，進(jìn)一步完善以崗位責(zé)任制為核心的各種安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格責(zé)任追究。

其次投入資金落實(shí)。繼續(xù)加大各項(xiàng)安全投入，抓好源頭治理工作，堅(jiān)持做好事前預(yù)防，將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，不留任何事故隱患，真正做到防患于未燃。

4、進(jìn)一步完善規(guī)范安全管理制度和操作規(guī)程。

今后我們將結(jié)合項(xiàng)目部自身發(fā)展的實(shí)際情況，根據(jù)甲方和監(jiān)理的要求，不斷修訂和完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，做到有章可循、違章必究，是安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為規(guī)范更合格。

二．質(zhì)量方面

1、2019年度質(zhì)量工作方針、目標(biāo)

 百年大計(jì)，質(zhì)量第一！為確保施工質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)，在工程實(shí)施期間，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。并結(jié)合本工程特點(diǎn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求不斷完善項(xiàng)目部的質(zhì)量保證體系。

2、質(zhì)量管理落實(shí)工作計(jì)劃

⑴ 由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，組織技術(shù)員對(duì)各施工工藝進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，要求技術(shù)員熟悉掌握施工工藝中的重點(diǎn)、要點(diǎn)、難點(diǎn)；

⑵ 由安質(zhì)部組織勞務(wù)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量教育，針對(duì)勞務(wù)隊(duì)自身特點(diǎn)制定相應(yīng)的工程施工質(zhì)量管理措施；提高勞務(wù)隊(duì)工程施工水平.

⑶加強(qiáng)與甲方、監(jiān)理、單位的溝通聯(lián)系，嚴(yán)格遵照技術(shù)要求履行監(jiān)理報(bào)驗(yàn)程序，杜絕野蠻施工；

第2篇：質(zhì)量部工作計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞] 宮頸癌移植瘤；三氧化二砷；順鉑；裸鼠

[中圖分類號(hào)] R737.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-0616（2015）01-44-04

[Abstract] Objective To study the effect and toxicity of different concentrations of arsenic trioxide （As2O3） and cisplatin used alone or in combination on cervical cancer in nude mice. Methods Human cervical cancer cells were inoculated subcutaneously in nude mice， nude mouse xenograft modelas were divided into six observation groups and one control group according to the different treatment ，the control group was given normal saline treatment.The observation group of six groups were treated with arsenic trioxide alone， cisplatin alone and combined use of two.To detect apoptosis by flow cytometry， and the toxic side effect was observed by HE staining. Results Tumor mass and apoptosis rate of cell in observation group were significantly better than the control group， P

[Key words] Cervical cancer xenograft； Arsenic trioxide； Cisplatin； Nude mice

宮頸癌是臨床婦科常見的惡性腫瘤，其發(fā)病率及死亡率居?jì)D科惡性腫瘤之首。近些年來(lái)，該病的發(fā)病率有逐年增高的趨勢(shì)。目前，臨床的綜合治療主要以手術(shù)及化療為主，但化療的藥物毒副作用大，尤其是肝腎功能損傷及骨髓抑制，且耐藥性的問(wèn)題也逐漸增加，影響了臨床化療的效果[1-3]。因此，

尋找最佳的低毒高效化療藥物或增加已有化療藥物的效果具有重要的臨床意義。故本實(shí)驗(yàn)通過(guò)對(duì)建立的宮頸癌裸鼠移植瘤模型實(shí)施不同劑量的三氧化二砷單獨(dú)及聯(lián)合順鉑的治療，觀察藥物對(duì)腫瘤的抑制作用及產(chǎn)生的不良反應(yīng)，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 材料與方法

1.1 實(shí)驗(yàn)材料

1.2 實(shí)驗(yàn)方法與步驟

1.2.1 人宮頸癌細(xì)胞的培養(yǎng) 宮頸癌細(xì)胞采用含100μg/mL的青霉素，100μg/mL的鏈霉素，10%小牛血清的RPMI-1640培養(yǎng)基中，在37℃，5% CO2飽和度的培養(yǎng)箱下培養(yǎng)，每天換液一次，2～3d傳代一次，取對(duì)數(shù)生長(zhǎng)期細(xì)胞用于實(shí)驗(yàn)。

1.2.2 移植瘤的建立 取對(duì)數(shù)生長(zhǎng)期的宮頸癌細(xì)胞1×107/mL，將細(xì)胞懸浮液0.2mL注射于裸鼠的背部皮下，接種10～14d后，皮下移植瘤可達(dá)75～100mm3。

1.2.3 分組 按照用藥的不同分為觀察組六組與對(duì)照組一組，觀察組六組用藥情況如下：觀察組一組給予三氧化二砷0.8mg/kg治療；觀察組二組給予三氧化二砷2.4mg/kg治療；觀察組三組給予順鉑5mg/kg治療；觀察組四組給予順鉑10mg/kg治療；觀察組五組給予三氧化二砷（0.4mg/kg）聯(lián)合順鉑（2.5mg/kg）治療；觀察組六組給予三氧化二砷（1.2mg/kg）聯(lián)合順鉑（5mg/kg）治療；幾組分別按照預(yù)定的給藥途徑（腹腔注射），隔日給藥1次，10次（20d）為一個(gè)治療療程。臨床治療APL的患者三氧華二砷的治療量為每日10mg/kg，人體重按60mg計(jì)算，即0.17mg/kg，約為小鼠LD50的1/71。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 成瘤率測(cè)定 成瘤時(shí)間、成瘤率（接種后有瘤裸鼠數(shù)/接種裸鼠總數(shù)×100%）及移植瘤的體積增長(zhǎng)速率、移植瘤組織切片光鏡（必要時(shí)電鏡）觀察組織形態(tài)學(xué)改變。

1.3.2 治療效果觀察 用藥時(shí)間每周用游標(biāo)卡尺測(cè)量移植瘤長(zhǎng)短徑2次，按照標(biāo)準(zhǔn)的公式計(jì)算出移植瘤的體積大?。阂浦擦鲶w積（V）=長(zhǎng)徑（L）×短徑（W）2×0.52，測(cè)量體重2次，繪制體重生長(zhǎng)曲線和移植瘤的生長(zhǎng)曲線情況。末次給藥后24h，處理全部裸鼠，切除皮下移植瘤，稱重計(jì)算瘤重抑制率（%）。瘤重抑制率（%）=（1-處理組平均瘤重/模型對(duì)照組平均瘤重）×100%。組織切片HE染色光鏡下觀察移植瘤形態(tài)學(xué)改變。

1.3.3 流式細(xì)胞術(shù)檢測(cè)技術(shù) 觀察經(jīng)過(guò)處理因素處理后，移植瘤的細(xì)胞凋亡情況。

1.3.4 毒副作用的觀察 （1）體重稱量：體重減輕率=（1-處理組去瘤后平均體重/正常裸鼠對(duì)照組平均體重）×100%，體重減輕率

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用x2或t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 幾組藥物對(duì)宮頸癌抑瘤作用情況比較

觀察組各組的瘤質(zhì)量及細(xì)胞的凋亡率顯著優(yōu)于對(duì)照組，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P

2.2 三氧化二砷聯(lián)合順鉑對(duì)Hela細(xì)胞凋亡的影響

采用流式細(xì)胞術(shù)檢測(cè)細(xì)胞的凋亡率，結(jié)果表明：As2O3可以使體外培養(yǎng)的Hela細(xì)胞發(fā)生凋亡，在DNA直方圖上可見凋亡峰。

2.3 使用藥物后的不良反應(yīng)

2.3.1 藥物對(duì)裸鼠血常規(guī)的影響 觀察組各組藥物治療后出現(xiàn)一定程度上的白細(xì)胞降低，順鉑藥物組出現(xiàn)骨髓抑制明顯；其他血紅蛋白、血小板值較對(duì)照組顯著下降。

2.3.2 藥物對(duì)裸鼠肝腎功能的影響 用藥后觀察組裸鼠的血尿素氨水平、丙轉(zhuǎn)氨酶值有所升高；順鉑藥物組的肝腎損傷較為明顯，與對(duì)照組相比數(shù)值顯著升高。

3 討論

宮頸癌是婦產(chǎn)科最常見的惡性腫瘤之一，其發(fā)病的原因尚不明確，但該病的發(fā)病率、死亡率居?jì)D科腫瘤之首，在性生活紊亂、多產(chǎn)、早育、早婚的婦女中具有較高的患病率，宮頸癌危害較大，可引起女性的不孕、影響生理生活、對(duì)婦女的子宮造成致命的損傷及還可導(dǎo)致患者身體多個(gè)部位的病變，嚴(yán)重的影響了婦女的健康與生活，甚至危及患者的生命[4-5]。目前，臨床的綜合治療主要以手術(shù)及化療為主，而宮頸癌的化療尤其是近年來(lái)采取的動(dòng)脈插管介入治療的化療方式在宮頸癌晚期、復(fù)發(fā)患者和局部巨大腫瘤的術(shù)前化療起著重要的作用，但化療的藥物毒副作用大，尤其是肝腎功能損傷及骨髓抑制，且耐藥性的問(wèn)題也逐漸增加，影響了臨床化療的效果[6-8]。

本實(shí)驗(yàn)比較不同濃度的三氧化二砷（As2O3）與順鉑單獨(dú)或合用對(duì)宮頸癌裸鼠移植瘤的療效和毒副作用的觀察，順鉑作為治療宮頸癌比較有效的藥物，其作用的機(jī)理主要是與DNA雙鏈形成交叉連接，導(dǎo)致細(xì)胞G0/G1期的阻滯[9-10]。但它和大多數(shù)抗腫瘤藥物一樣缺少選擇性抑制腫瘤的作用，在殺傷腫瘤細(xì)胞的同時(shí)伴有較大的毒性[11]。尤其是肝腎功能損傷及骨髓抑制。因此尋找新的對(duì)宮頸癌有效的毒性小的藥物或者利用它們?cè)黾右延谢熕幬锏寞熜Ь惋@得尤為重要[12]。而三氧化二砷是中藥砒霜的有效成分，其治療急性早幼粒白血病的療效顯著且得到臨床的肯定，近年來(lái)也逐漸開始了對(duì)實(shí)體瘤的研究，該藥物可以抑制細(xì)胞的分裂，屬于長(zhǎng)春堿類的一種抗腫瘤藥物，其對(duì)腫瘤的治療作用是直接的作用于裸鼠微管蛋白與微管的動(dòng)態(tài)平衡，可抑制管蛋白的聚合，并崩解分裂期的微管，通過(guò)阻斷G2/M期細(xì)胞的有絲分裂，導(dǎo)致進(jìn)入間期或分裂期的細(xì)胞死亡。還可能與下調(diào)端粒酶活性有關(guān)、直接損傷DNA、抑制腫瘤血管形成有關(guān)[13]。有報(bào)道三氧化二砷與其他化療藥物交叉耐藥少。對(duì)惡性腫瘤細(xì)胞有較高的選擇性[14]。三氧化二砷聯(lián)合順鉑應(yīng)用于治療中，對(duì)腫瘤的抑制率顯著優(yōu)于單藥的使用，也大大降低了用藥后的毒副作用。兩種藥物各有所長(zhǎng)，互為補(bǔ)充，聯(lián)合應(yīng)用增加了對(duì)腫瘤細(xì)胞的殺傷作用，起到了很好的抗腫瘤的效果。

本次研究通過(guò)不同劑量的三氧化二砷單獨(dú)及聯(lián)合順鉑對(duì)人宮頸癌移植瘤的作用及機(jī)制，經(jīng)研究結(jié)果顯示：觀察組各組的瘤質(zhì)量及細(xì)胞的凋亡率顯著優(yōu)于對(duì)照組，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P

綜上所述，三氧化二砷聯(lián)合順鉑治療宮頸癌移植瘤，有效的促進(jìn)了癌細(xì)胞的凋亡，增強(qiáng)了抑制癌細(xì)胞增殖的作用，減少了藥療后毒副作用的發(fā)生，防止或延緩了耐藥性的產(chǎn)生，促進(jìn)了臨床的治療效果，臨床效果顯著，值得推廣。

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第3篇：質(zhì)量部工作計(jì)劃范文

2010年新的一年，對(duì)剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，現(xiàn)將個(gè)人年度工作計(jì)劃制訂如下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。（此段可納為工作總結(jié)）

以上，是我2010年個(gè)人工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望2010年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

第4篇：質(zhì)量部工作計(jì)劃范文

一.強(qiáng)化護(hù)理安全，保證護(hù)理質(zhì)量

1.嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理安全管理制度和各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，常學(xué)習(xí)，全掌握，人知曉，嚴(yán)落實(shí)，勤監(jiān)督，確保各項(xiàng)護(hù)理安全制度和規(guī)范，不折不扣的有效執(zhí)行。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)人.重點(diǎn)時(shí)間.重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量的安全監(jiān)控：對(duì)新上崗的年輕護(hù)士;新入院.及有發(fā)生糾紛潛在危險(xiǎn)的患者;節(jié)假日.午夜班及工作繁忙易疲勞等特殊時(shí)間;各項(xiàng)護(hù)理操作執(zhí)行過(guò)程等環(huán)節(jié)，作為護(hù)理管理的重點(diǎn)監(jiān)控。

3.充分發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控組織作用，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，人人自律，人人監(jiān)督，重點(diǎn)監(jiān)控，提高護(hù)理質(zhì)量。

4.落實(shí)檢查.考評(píng).反饋制度,執(zhí)行可追溯機(jī)制。護(hù)理質(zhì)控組織護(hù)理質(zhì)量大檢查三次，護(hù)理部每月抽查1-2次。對(duì)存在的問(wèn)題在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上反饋，分析.討論.查找原因，提出整改措施，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并作為下月質(zhì)控點(diǎn)進(jìn)行追溯。

5.規(guī)范護(hù)理文件書寫質(zhì)量，各種記錄及時(shí).準(zhǔn)確.客觀.完整。

二.做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。

1.堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的理念，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行小組責(zé)任制，分組負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量。做好患者的病情觀察.基礎(chǔ)護(hù)理.生活護(hù)理.心里疏導(dǎo).康復(fù)指導(dǎo)等工作，為患者提供全程的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。

3.加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高護(hù)士主動(dòng)溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，實(shí)施有效溝通。及時(shí)征求患者和家屬的意見及建議，有針對(duì)性的為患者解決實(shí)際問(wèn)題。

三.強(qiáng)化專業(yè)理論及技能培訓(xùn)，全面提高護(hù)士整體素質(zhì)。

1.組織全院年輕護(hù)士，理論考試一次，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，考試內(nèi)容，《基礎(chǔ)護(hù)理》第二版，第一.二章。

2.對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理操作技能培訓(xùn)及護(hù)士社交禮儀及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目：溫馨靜脈輸液流程及護(hù)士社交禮儀及服務(wù)禮儀。

【護(hù)理部第四季度工作計(jì)劃二】

20xx年繼續(xù)以“病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為重點(diǎn)、以滿意為目標(biāo)”，以“四化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ)，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理管理制度，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，不但完善，持續(xù)改進(jìn)，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將護(hù)理工作計(jì)劃制定如下：

一、加強(qiáng)科學(xué)管理，提高護(hù)理質(zhì)量

護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病房檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)。

1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，促使各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)，要求護(hù)士長(zhǎng)每月一次夜班，一次周日值班，講一次公開課和護(hù)理單元零差錯(cuò)。

2、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，每天到病房巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。

3、每月召開護(hù)理安全會(huì)議，全院安全大檢查不少于12次。

4、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

5、按照醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)消毒隔離制度落實(shí)和醫(yī)療廢物管理。

6、堅(jiān)持年有計(jì)劃，月有安排，周有重點(diǎn)，繼續(xù)進(jìn)行每月一次護(hù)理綜合質(zhì)量檢查，做到檢查有小結(jié)，有分析，有反饋，有追蹤，獎(jiǎng)罰分明，簡(jiǎn)報(bào)公示。

7、開展護(hù)理安全質(zhì)量月、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量月、?？谱o(hù)理質(zhì)量月、健康教育質(zhì)量月、病房管理質(zhì)量月和護(hù)理病歷質(zhì)量月活動(dòng)，切實(shí)有效提高護(hù)理質(zhì)量。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度

1、確保病人的治療護(hù)理環(huán)境清潔、整齊、舒適、安全。

2、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。

3、每月召開工休座談會(huì)，通過(guò)與病人交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求病人及家屬意見，獲取病人的需求及反饋信息。

4、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，當(dāng)班護(hù)士真誠(chéng)接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做好病人入院告知、健康教育指導(dǎo)。

5、繼續(xù)進(jìn)行立體式護(hù)理滿意度調(diào)查，合格率達(dá)90%以上，被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹立先進(jìn)典型，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，在“5.12”期間表彰“十佳護(hù)士”。

三、防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保障護(hù)理安全

1、落實(shí)護(hù)理質(zhì)量管理制度，如三查七對(duì)制度、消毒隔離制度、交接班制度等，認(rèn)真履行各班工作職責(zé)，做好五交接班：即床頭交接、口頭交接、書面交接、重點(diǎn)交接、各類物品的交接。

2、履行護(hù)理質(zhì)量管理職能，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理不良事件上報(bào)制度，每月對(duì)護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的原因進(jìn)行分析，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例進(jìn)行討論吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任，減少護(hù)理缺陷的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)患者識(shí)別制度，規(guī)范床頭卡安全標(biāo)示。

4、規(guī)范護(hù)理文書書寫，定期進(jìn)行護(hù)理記錄分析，減少安全隱患。

5、加強(qiáng)重點(diǎn)病人管理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人。對(duì)病人現(xiàn)存和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，引起各班的重視。

6、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。合理排班，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士的慎獨(dú)精神。

7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

8、加強(qiáng)安全管理：如危重病人交接、疑難病人、手術(shù)病人、新入院病人、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。

1、組織護(hù)士分階段學(xué)習(xí)《應(yīng)急預(yù)案》、《操作技能》、《基護(hù)》、《疾病護(hù)理常規(guī)》以及《護(hù)士條例》、《分級(jí)護(hù)理》、《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有考核、有評(píng)價(jià)。

2、加強(qiáng)急救技能的培訓(xùn)與考核，熟練掌握急救藥品及儀器的使用。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士培訓(xùn)與考核。

4、加強(qiáng)基本技能考核，不流于形式，定期抽考。

5、加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)士文化意識(shí)。

6、學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

7、第月組織一次護(hù)理大查房，應(yīng)急測(cè)試，病例討論，各科每月有健康教育指導(dǎo)內(nèi)容。

8、安排護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)修或短期學(xué)術(shù)交流。

附20xx年工作安排

第一季度工作重點(diǎn):抽查基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況護(hù)理安全執(zhí)行情況，對(duì)存在的問(wèn)題反饋到科室并要求科室寫出書面整改措施。

一月工作計(jì)劃：制定護(hù)理工作計(jì)劃、季重點(diǎn)、月安排;制定三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃;組織召開護(hù)理人員會(huì)議，明確職責(zé)與分工;組織護(hù)理人員進(jìn)行一次護(hù)理安全教育培訓(xùn)。

二月工作計(jì)劃：細(xì)化各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)到科室;組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)大查房;護(hù)理文書書寫規(guī)范化培訓(xùn)。

三月工作計(jì)劃：對(duì)第一季度

度護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查;召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改;護(hù)理測(cè)試。

第二季度工作重點(diǎn)：各科室組織護(hù)理操作技能培訓(xùn)(靜脈輸液法)，護(hù)理部進(jìn)行考核，安排“5.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)及?？谱o(hù)理健康教育內(nèi)容。

四月工作計(jì)劃：護(hù)士節(jié)活動(dòng)安排(知識(shí)競(jìng)賽);科室培訓(xùn)護(hù)理操作。

五月工作計(jì)劃：慶祝“5.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng);護(hù)理操作技能(靜脈輸液法)考核;檢查各科室急救藥品和器械。

六月工作計(jì)劃：對(duì)護(hù)理質(zhì)理進(jìn)行全面檢查;抽查一級(jí)護(hù)理質(zhì)量;組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全教育培訓(xùn);護(hù)理測(cè)試;半年工作總結(jié)。

第三季度工作重點(diǎn)：加強(qiáng)護(hù)理文書書寫及安全隱患排查

七月工作計(jì)劃：每個(gè)科室抽查10份護(hù)理病歷，找出存在的共性問(wèn)題并加以整改;抽查患者健康教育開展情況

八月工作計(jì)劃：對(duì)急救藥品和器械進(jìn)行全面檢查;重點(diǎn)檢查各科室院感管理情況。

九月工作計(jì)劃：組織各科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病房管理進(jìn)行檢查;召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì);護(hù)理測(cè)試。

第四季度工作重點(diǎn)：病房管理質(zhì)量月抽查及做好準(zhǔn)備迎接年終檢查

十月工作計(jì)劃：護(hù)理質(zhì)量檢查;組織召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議;護(hù)理測(cè)試。

第5篇：質(zhì)量部工作計(jì)劃范文

1、工作計(jì)劃就是對(duì)即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。

2、工作計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。

3、工作計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。

4、工作計(jì)劃能力是干部管理水平的體現(xiàn)。

為什么要寫工作計(jì)劃

古代孫武曾說(shuō)：“用兵之道，以計(jì)為首?！逼鋵?shí)，無(wú)論是單位還是個(gè)人，無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。

計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

作為一個(gè)管理者，必須知道你的部門的工作任務(wù)與目標(biāo)，明確方向，知道自己的工作內(nèi)容，如何來(lái)干好這些工作，什么人來(lái)干這些工作，工作進(jìn)度怎么安排，掌握哪些可以使用的資源？

一個(gè)管理干部通過(guò)工作計(jì)劃，利用可以使用的資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設(shè)定策略、方法、完成時(shí)間與要求，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。這就體現(xiàn)了你的管理水平與能力。

寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。

工作計(jì)劃兩種形式

1、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

2、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）

寫好工作計(jì)劃的要求

1、工作計(jì)劃不是寫出來(lái)的，而是做出來(lái)的。

2、計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。要拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。

3、工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。

4、簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。

制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟

1、根據(jù)上級(jí)的指示精神和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

3、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。

4、計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。

5、在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃

工作計(jì)劃的表現(xiàn)形式

1、條文形式：一般詳細(xì)的計(jì)劃多采用條文形式。

2、表格形式：簡(jiǎn)單的計(jì)劃多采用表格形式。

3、文件形式：時(shí)限長(zhǎng)的計(jì)劃多采用文件形式。

工作計(jì)劃的一般格式

標(biāo)題

1、計(jì)劃的標(biāo)題，有四種成分：計(jì)劃單位的名稱；計(jì)劃時(shí)限；計(jì)劃內(nèi)容摘要；計(jì)劃名稱。

2、計(jì)劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼。

3、計(jì)劃時(shí)限要具體寫明，一般時(shí)限不明顯的，可以省略。

4、計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問(wèn)題。

5、計(jì)劃名稱要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱。

6、如所訂計(jì)劃還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。

7、如果是個(gè)人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。

正文

1、情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。

制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。

2、工作目標(biāo)、任務(wù)和要求（做什么）。

這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。

3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。

在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施與策略，以保證工作任務(wù)的完成。

寫好工作計(jì)劃四大要素

1、工作內(nèi)容：做什么（what）--------工作目標(biāo)、任務(wù)。

計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。

2、工作方法：怎么做（how）---------采取措施、策略。

要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實(shí)可行。特別是針對(duì)工作總結(jié)中存在問(wèn)題的分析，擬定解決問(wèn)題的方法。

3、工作分工：誰(shuí)來(lái)做（who）-----工作負(fù)責(zé)。

這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過(guò)程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。

在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。  1  

4、工作進(jìn)度：什么時(shí)間做（when）------完成期限。

工作計(jì)劃寫作的注意事項(xiàng)

寫好工作計(jì)劃五大原則：

1、對(duì)上負(fù)責(zé)的原則。要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指示精神，服從全局利益，反對(duì)本位主義。

2、切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。

3、集思廣益的原則。廣泛聽取意見、博采眾長(zhǎng)，眾人參與，反對(duì)主觀臆斷。

4、突出重點(diǎn)的原則。分清輕重緩急，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，不能眉毛胡子一把抓。

5、防患未然的原則。寫明相關(guān)保護(hù)或者防備的措施。

編制計(jì)劃要求胸懷全局，計(jì)劃目標(biāo)要科學(xué)、先進(jìn)，是跳起來(lái)能夠摘到的桃子，如果不用跳輕易便可摘到，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工的積極性，反過(guò)來(lái)，如果付出巨大的努力，再跳也摘不到桃子，那么，這樣的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃便具有虛假欺騙性，不完全具有可操作性。

要有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體保障措施和出現(xiàn)“意外”的補(bǔ)救措施。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體保障措施和補(bǔ)救措施，只是紙上的計(jì)劃，再完善也只是一個(gè)“畫餅”

另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。

還有，在工作計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，銷售經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就地解決并繼續(xù)前進(jìn)。

怎樣保證工作計(jì)劃得到有效的執(zhí)行？

工作計(jì)劃寫出來(lái)，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的水平問(wèn)題”，計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問(wèn)題，也是寫計(jì)劃的人的問(wèn)題。

1、首先，要調(diào)查實(shí)際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行。

2、其次，各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會(huì)上進(jìn)行公開討論。

第6篇：質(zhì)量部工作計(jì)劃范文

xx年3月6日下午，xx “08年售后質(zhì)量報(bào)告暨2009年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車間調(diào)度會(huì)制度；2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；6、車間考評(píng)制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

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第7篇：質(zhì)量部工作計(jì)劃范文

   疫情防控期間初中老師教學(xué)工作計(jì)劃1

   一、成立返校復(fù)學(xué)后教學(xué)指揮機(jī)構(gòu)

   1、成立以xxx校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)校長(zhǎng)xxx為副組長(zhǎng)的返校復(fù)學(xué)教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面安排部署復(fù)學(xué)前后的各項(xiàng)教學(xué)準(zhǔn)備和復(fù)學(xué)后監(jiān)督檢查工作。

   2、成立初三復(fù)學(xué)備考專班。專班負(fù)責(zé)召開初三班主任視頻會(huì)議、全體教師視頻會(huì)議、復(fù)學(xué)準(zhǔn)備會(huì)議、復(fù)學(xué)調(diào)度會(huì)議，逐一匯報(bào)在線教學(xué)、復(fù)學(xué)準(zhǔn)備、復(fù)學(xué)實(shí)踐等工作。優(yōu)先、充分保障初三教學(xué)時(shí)間；集中商討、學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)好的做法；定目標(biāo)、壓擔(dān)子、強(qiáng)措施、明責(zé)任，務(wù)必較高質(zhì)量做好畢業(yè)年級(jí)復(fù)習(xí)備考工作。

   3、成立初二初一教學(xué)工作專班。專班負(fù)責(zé)召開初二初一班主任和教師教學(xué)工作銜接會(huì)議，全面做好各項(xiàng)復(fù)學(xué)準(zhǔn)備工作，持續(xù)推進(jìn)各學(xué)科教學(xué)。

   二、把握教學(xué)進(jìn)度，摸清教學(xué)質(zhì)量狀況。

   1、學(xué)校教務(wù)處及時(shí)在工作群中縣教研室每周統(tǒng)一的周教學(xué)進(jìn)度。教務(wù)處教研處隨時(shí)關(guān)注和跟蹤各級(jí)部各學(xué)科在線教學(xué)進(jìn)度。

   2、以級(jí)部為單位及時(shí)征詢各學(xué)科任課教師在線學(xué)習(xí)效果，征集線上教學(xué)聽課人數(shù)、聽課質(zhì)量、作業(yè)、在線檢測(cè)等環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題和采取的主要措施，以及各位老師對(duì)下一步提高教學(xué)質(zhì)量的意見建議。

   三、制定好各級(jí)部各學(xué)科教學(xué)銜接計(jì)劃。

   各級(jí)部、各學(xué)科組組長(zhǎng)及各學(xué)科任課教師3月26日前完成本級(jí)部本學(xué)科的教學(xué)銜接計(jì)劃。各位老師深入分析在線授課以來(lái)的短板和不足，制定出符合實(shí)際的教學(xué)銜接計(jì)劃，在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)高效完成教學(xué)任務(wù)。

   四、上好返校復(fù)學(xué)第一課。

   1、由各班班主任負(fù)責(zé)上好復(fù)學(xué)第一課。主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行復(fù)學(xué)后的思想教育，加強(qiáng)嚴(yán)格教學(xué)管理，進(jìn)一步培養(yǎng)或恢復(fù)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。加強(qiáng)師生、生生互動(dòng)，關(guān)注學(xué)生復(fù)學(xué)后的心理情緒、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的變化。給學(xué)生算算時(shí)間賬、明確學(xué)習(xí)任務(wù)，努力以最短的時(shí)間進(jìn)入緊張有序的良好學(xué)習(xí)狀態(tài)。

   2、總結(jié)在線學(xué)習(xí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)居家學(xué)習(xí)時(shí)間、作業(yè)質(zhì)量等情況進(jìn)行階段性公示；并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。給每一位學(xué)生壓擔(dān)子、強(qiáng)責(zé)任，提高學(xué)習(xí)的自主性、自律性，提高復(fù)學(xué)后的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

   3、繼續(xù)利用好疫情防控這本“教科書”，讓每一位同學(xué)都懷著一顆感恩的心開啟遲到的新學(xué)期，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性。

   五、集中時(shí)間，做好學(xué)情摸排工作。

   1、組織好學(xué)生返校復(fù)學(xué)后的開學(xué)考試暨學(xué)業(yè)檢測(cè)工作。為準(zhǔn)確把握兩個(gè)多月來(lái)的線上教學(xué)質(zhì)量，開學(xué)后第二天立即進(jìn)行返校復(fù)學(xué)學(xué)業(yè)檢測(cè)考試。以級(jí)部為單位統(tǒng)一組織，開學(xué)前五天根據(jù)教學(xué)進(jìn)度，任課教師制定好試卷，開學(xué)前印制完畢。

   2、做好開學(xué)學(xué)業(yè)檢測(cè)考試試卷分析和講評(píng)工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，摸清底細(xì)，科學(xué)制定復(fù)學(xué)后的教學(xué)計(jì)劃、個(gè)性化輔導(dǎo)措施，盡最大的努力提高復(fù)學(xué)后的教學(xué)質(zhì)量和效率。

   3、集中檢查學(xué)生作業(yè)。復(fù)學(xué)前兩周，利用好早晚自習(xí)、飯后及周末等課余時(shí)間，統(tǒng)一是收交、檢查學(xué)生近兩個(gè)多月的各項(xiàng)作業(yè)，認(rèn)真摸清學(xué)生作業(yè)的完成的真實(shí)情況，分析各類學(xué)生的具體表現(xiàn)，做好個(gè)別輔導(dǎo)、交流。對(duì)有能力而偷懶?；^的嚴(yán)肅批評(píng)，限期完成。

   六、做好復(fù)學(xué)后教學(xué)銜接工作。

   1、前兩周做好在線學(xué)習(xí)內(nèi)容的梳理復(fù)習(xí)工作。各學(xué)科利用兩周的時(shí)間對(duì)在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行梳理、復(fù)習(xí)，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行復(fù)習(xí)強(qiáng)化，查缺補(bǔ)漏，鞏固好學(xué)習(xí)內(nèi)容。

   2、復(fù)學(xué)后加強(qiáng)對(duì)尖子生和學(xué)困生的關(guān)注力度。提高尖子生的拓展拔高、綜合分析的能力；對(duì)學(xué)困生多一點(diǎn)愛心和耐心，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的要求和鞏固，盡快補(bǔ)上落下來(lái)的功課。

   3、復(fù)學(xué)后第三周，有計(jì)劃做好新授課的教學(xué)工作，隨講隨練，穩(wěn)扎穩(wěn)打，做到速度與質(zhì)量兼顧，比較圓滿的完成本學(xué)期的教學(xué)工作。

   4、教師要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)方式，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

   5、發(fā)揮好學(xué)習(xí)小組的幫帶作用。復(fù)學(xué)后，老師們的工作一定是非常忙碌的，發(fā)揮好各班級(jí)學(xué)習(xí)小組的作用是很好的選擇。建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把學(xué)生動(dòng)員起來(lái)，相互監(jiān)督、互幫互助、共同提高。

   七、堅(jiān)持向教研要成績(jī)。

   1、復(fù)學(xué)前復(fù)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開學(xué)科組長(zhǎng)會(huì)議，研究商討部署復(fù)學(xué)后的教研工作。加強(qiáng)復(fù)學(xué)后的集體備課、聽課評(píng)課等各項(xiàng)教研活動(dòng)，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查的力度，為提高教學(xué)質(zhì)量提供支持。

   2、各學(xué)科組召開學(xué)科組會(huì)議，確定本學(xué)科、本年級(jí)的教研活動(dòng)計(jì)劃，堅(jiān)持好“半天”集體備課制度，提高集備質(zhì)量。

   3、各學(xué)科充分挖掘疫情防控素材與本學(xué)科相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，研究好、利用好相關(guān)素材，提高教學(xué)質(zhì)量和水平。

疫情防控期間初中老師教學(xué)工作計(jì)劃2    為進(jìn)一步做好傳染病疫情預(yù)防控制工作，全面落實(shí)各項(xiàng)防病措施，保障我縣人民身體健康，特制定2019年傳染病疫情及防控工作計(jì)劃。

   一、做好法定傳染病報(bào)告管理工作

   繼續(xù)做好傳染病信息審核、管理和醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病信息報(bào)告管理培訓(xùn)，提高全縣傳染病信息管理質(zhì)量，傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告率、及時(shí)報(bào)告率、及時(shí)審核率達(dá)100%，傳染病網(wǎng)絡(luò)報(bào)告卡有效證件號(hào)完整率力爭(zhēng)達(dá)到100%。繼續(xù)做好發(fā)熱伴血小板減少綜合征防控工作，及時(shí)做好重點(diǎn)傳染病流行病學(xué)調(diào)查等工作。

   二、科學(xué)、規(guī)范處置傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件

   加強(qiáng)與教育等部門溝通協(xié)作，落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。強(qiáng)化重點(diǎn)傳染病防控和衛(wèi)生應(yīng)急管理知識(shí)培訓(xùn)，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)防控和應(yīng)急水平。積極籌辦好中心衛(wèi)生應(yīng)急演練，提高衛(wèi)生應(yīng)急人員實(shí)戰(zhàn)能力。

   三、開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒質(zhì)量監(jiān)測(cè)

   繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)院感防控水平。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和日常檢測(cè)工作，落實(shí)各項(xiàng)消毒措施，保障醫(yī)療安全，保護(hù)人民群眾身體健康。

   四、加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理

   落實(shí)衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理制度，進(jìn)一步清理、充實(shí)、更新中心應(yīng)急物資，建立物資消耗、領(lǐng)取臺(tái)帳。規(guī)范應(yīng)急物資管理，落實(shí)應(yīng)急物資管理制度、庫(kù)房安全管理制度等相關(guān)工作制度，完善物資領(lǐng)用記錄、報(bào)廢記錄等工作記錄，為傳染病疫情防控及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置提供有力物資保障。

   五、強(qiáng)化培訓(xùn)演練，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。

   在建立和完善各類衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化培訓(xùn)演練，提高疫情處置能力。開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高理論基礎(chǔ)水平，豐富知識(shí)技能儲(chǔ)備。強(qiáng)化應(yīng)急演練，通過(guò)開展應(yīng)急演練，全面提高應(yīng)急隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。

第8篇：質(zhì)量部工作計(jì)劃范文

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

以上，是我對(duì)2010年客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望2010年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作計(jì)劃，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

第9篇：質(zhì)量部工作計(jì)劃范文

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,××小區(qū)20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開展工作,主要工作計(jì)劃有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。