電子商務(wù)英語(yǔ)論文精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)英語(yǔ)論文范文

企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)由物流、貨幣流以及信息流三個(gè)重要環(huán)節(jié)組成，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大環(huán)境下，電子商務(wù)的主要作用是實(shí)現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的需要，發(fā)展電子商務(wù)已成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但是在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，存在很多不確定性，易進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)困境。從進(jìn)入時(shí)機(jī)、逆向選擇和營(yíng)銷(xiāo)方式分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)困境。

1.進(jìn)入時(shí)機(jī)

很多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，在該領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢(shì)。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無(wú)奈的境地，花費(fèi)巨大的代價(jià)只能全力防守已有的市場(chǎng)，很難拓展其品牌優(yōu)勢(shì)。對(duì)于率先進(jìn)入者，必須花費(fèi)巨大的成本拓展其品牌優(yōu)勢(shì)，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠(chéng)顧客。但是后入者也不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)并結(jié)合成熟的市場(chǎng)，提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多個(gè)性化的服務(wù)，改變顧客對(duì)先進(jìn)入者的品牌的忠誠(chéng)度。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的必然選擇，無(wú)論先進(jìn)入者和后進(jìn)入者，只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對(duì)稱(chēng)獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對(duì)稱(chēng)，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費(fèi)用，嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，雖然廣大消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開(kāi)展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常會(huì)有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣(mài)給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對(duì)此反應(yīng)較慢，將會(huì)失去一定數(shù)量的用戶對(duì)其的忠誠(chéng)和信任，使得顧客會(huì)轉(zhuǎn)移至信譽(yù)高的商業(yè)企業(yè)，誠(chéng)信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)中角逐的重要砝碼。3.營(yíng)銷(xiāo)方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式為價(jià)格折扣和消費(fèi)積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過(guò)向顧客發(fā)放具有識(shí)別功能的VIP卡贏得顧客對(duì)其的忠誠(chéng)度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無(wú)法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱(chēng)號(hào)，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動(dòng)消費(fèi)，很難取得顧客的忠誠(chéng)度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠?jī)r(jià)格折扣和消費(fèi)積分是無(wú)法增加顧客的忠誠(chéng)度的。

二、電子商務(wù)流程再造

電子商務(wù)的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。其中密切客戶關(guān)系已成為廣大商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了滿足顧客的需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)對(duì)商務(wù)流程進(jìn)行重新建立和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)資源及時(shí)準(zhǔn)確的共享，降低交易成本，提高商務(wù)流程的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是利用信息技術(shù)對(duì)提供的技術(shù)進(jìn)行整合和簡(jiǎn)化，構(gòu)建一種反應(yīng)迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造創(chuàng)新，主要從以下幾方面入手：

（1）考察管理需求點(diǎn)：商業(yè)企業(yè)的高層管理者對(duì)電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可具有關(guān)鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問(wèn)可提供成功再造的經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)削減成本、降低開(kāi)發(fā)周期以及提高顧客忠誠(chéng)度的創(chuàng)新機(jī)會(huì)；

（2）準(zhǔn)確定位應(yīng)用電子商務(wù)的環(huán)境：商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力以及可行性，選取電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應(yīng)去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)備：大致描述項(xiàng)目的要求、預(yù)算、過(guò)程以及目標(biāo)；

（5）項(xiàng)目再造的流程化：在認(rèn)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上，發(fā)展高層次的流程圖，分解成多個(gè)子流程；

（6）項(xiàng)目計(jì)劃的補(bǔ)充和完善：為滿足戰(zhàn)略目標(biāo)，整合新的人力資源，對(duì)流程開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計(jì)；

（7）方案設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)：充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)造性，突破障礙開(kāi)發(fā)，激發(fā)新思維等對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)；

（8）新流程的設(shè)計(jì)：在高水準(zhǔn)設(shè)計(jì)階段，利用相似說(shuō)明技術(shù)，將所選的方案擴(kuò)展成更細(xì)的方案；

（9）人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)能夠支持信息自由交換的人力資源結(jié)構(gòu)；

（10）電子商務(wù)平臺(tái)的選擇：充分考慮影響新設(shè)計(jì)流程的電子商務(wù)平臺(tái)的因素，根據(jù)適宜計(jì)劃、操作成本、技術(shù)可行性以及系統(tǒng)的發(fā)展等方面選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)。

第2篇：電子商務(wù)英語(yǔ)論文范文

[摘要]本文以語(yǔ)用學(xué)理論為依據(jù)，通過(guò)分析合作和禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)電子郵件中的應(yīng)用，探討了商務(wù)英語(yǔ)電子郵件的基本寫(xiě)作原則，為商務(wù)英語(yǔ)電子郵件寫(xiě)作提供參考。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)英語(yǔ)電子郵件合作原則禮貌原則

電子信息技術(shù)的發(fā)展給國(guó)際商務(wù)往來(lái)帶來(lái)了極大的便利，十幾年前還十分普遍的電報(bào)、電傳通訊方式已逐漸被表達(dá)明確、直接快捷的現(xiàn)代通信方式——電子郵件取而代之。作為現(xiàn)代商務(wù)交流重要的溝通形式，商務(wù)英語(yǔ)電子郵件正起著越來(lái)越重要的作用，已經(jīng)成為國(guó)際商務(wù)溝通最基本的聯(lián)絡(luò)方式。據(jù)調(diào)查，在商務(wù)交往中約有90%的人利用電子郵件來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)(何光明，2006)，人們經(jīng)常需要與不認(rèn)識(shí)的或不甚了解的人打交道，這就要求在傳遞信息的過(guò)程中要盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤和誤解,還要盡可能地縮短發(fā)件者和收件者處理這些信息的時(shí)間。然而，電子郵件的快速普及往往會(huì)讓人忽視其應(yīng)有的規(guī)范，在國(guó)際商務(wù)中，一封不規(guī)范的商務(wù)電子郵件，不僅會(huì)有損公司的形象，也可能會(huì)令人費(fèi)解。若出現(xiàn)信息錯(cuò)誤，輕則導(dǎo)致溝通失敗，重則帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。因此，需要建立一種國(guó)際間普遍認(rèn)可的交流原則，讓來(lái)自于不同文化背景、使用不同母語(yǔ)的人能順利地進(jìn)行交流。

禮貌和合作原則是現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)中重要的會(huì)話理論，它不僅充分體現(xiàn)在會(huì)話中,在書(shū)面語(yǔ)篇中也被廣泛實(shí)施（秦曉杰，2001）。由于電子郵件的往來(lái)與面對(duì)面的會(huì)話交流同樣具有真實(shí)地、有目的的表情達(dá)意的功能，因此，指導(dǎo)會(huì)話交流的合作與禮貌原則對(duì)這種基于商務(wù)電子郵件的書(shū)面交際同樣適用，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，如果英語(yǔ)電子郵件的寫(xiě)作者不了解必要的合作與禮貌策略以及相應(yīng)的語(yǔ)言表征方式，會(huì)有引起語(yǔ)用失誤，進(jìn)而破壞雙方友好合作關(guān)系的危險(xiǎn)。

一、電子郵件中的合作原則

美國(guó)哲學(xué)家Grice（1975）認(rèn)為在日常交際中人們總是在遵守著一套相互合作的基本原則,旨在有效地使用語(yǔ)言以達(dá)到交際目的。他在20世紀(jì)70年代提出了會(huì)話的合作原則（CooperationPrinciple），其中包括了數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、方式準(zhǔn)則和相關(guān)準(zhǔn)則等四條基本準(zhǔn)則。合作原則要求所提供的信息數(shù)量適中、真實(shí)可靠、清楚簡(jiǎn)潔、緊扣主題。遵守了這些準(zhǔn)則，交流者就能以最直接的方式和最合適的語(yǔ)言進(jìn)行交際，達(dá)到最佳交際效果。就商務(wù)電子郵件而言，由于收信的一方在讀信時(shí)，寄信的一方不在場(chǎng)，無(wú)法像在打電話或面談時(shí)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出及時(shí)的調(diào)整，因此，電子郵件往來(lái)中雙方如何表現(xiàn)出“合作”的誠(chéng)意，要比在電話交談或當(dāng)面會(huì)談中雙方如何彼此表示友好更加重要。如：

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以上兩封信所圍繞的是初次定單，均遵循了合作原則中的相關(guān)準(zhǔn)則，內(nèi)容安排也十分有序，例1段落安排順序是:(1)告知收悉信函并向?qū)Ψ奖硎靖兄x；(2)關(guān)于初次定單列出關(guān)于產(chǎn)品的具體信息；(3)告知支付方式；(4)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售確認(rèn)書(shū)。例2是例1的回復(fù)，及時(shí)回復(fù)本身就表明了‘合作’意向。按國(guó)際慣例，收到郵件者須盡早回復(fù)，最遲不能超過(guò)四十八小時(shí)。即使收件人無(wú)法立刻做出答復(fù)，也須先回電告知對(duì)方已收到郵件，并將盡快給予回復(fù)。例2的段落安排順序?yàn)?(1)告知收悉信函表示歡迎;(2)告訴自己的支付方式,承諾確認(rèn)供應(yīng)對(duì)方所列價(jià)格的產(chǎn)品,并安排裝運(yùn);(3)隨函附上目錄以求更廣泛的商業(yè)合作。從這兩個(gè)例證中可以看出，一封能達(dá)到良好溝通目的電子郵件，必須遵守合作原則中的包括數(shù)量、質(zhì)量、方式、相關(guān)等準(zhǔn)則。

二、電子郵件中的禮貌原則

盡管合作原則概括了人類(lèi)交際的本質(zhì)特點(diǎn)，但語(yǔ)用學(xué)領(lǐng)域的進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诮浑H過(guò)程中并不總是遵循合作原則，常常會(huì)故意違反某一準(zhǔn)則，但這一定是為了傳遞一些符合合作原則的信息，使用間接婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)一些含蓄的意思（何兆熊，2000），看以下一例:

A:We’llallmissBillandAgatha,won’twe?

B:Well,we’llallmissBill。

例句中,根據(jù)合作原則,B違反了量的準(zhǔn)則,只說(shuō)Bill,而不提Agatha，B這樣做顯然是有意的。由于某種原因他可能并不喜歡Agatha,但礙于情面,不便直說(shuō)，使得他違反合作原則。為了解釋這一現(xiàn)象,20世紀(jì)80年代英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Leech在Grice“合作原則”的基礎(chǔ)上，從修辭學(xué)、語(yǔ)體學(xué)的角度出發(fā)，提出了著名的“禮貌原則”(PolitenessPrinciple),其中包括得體、慷慨、贊譽(yù)、謙遜、一致和同情等六類(lèi)，每類(lèi)包括一條準(zhǔn)則和兩條次準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則及次準(zhǔn)則的核心內(nèi)容為：盡量使自己吃虧，而使別人獲利，以取得對(duì)方的好感，從而使交際順利進(jìn)行，并使自己從中獲得更大的利益。

當(dāng)然，人們并非在任何時(shí)候、任何地方、對(duì)任何人交際都要遵守禮貌原則的，例如，在緊急或意外事件中、在激烈的爭(zhēng)辯或緊張工作的場(chǎng)合、或者在十分親密友好的朋友間不拘禮節(jié)的談話中，禮貌原則可能會(huì)讓位于話語(yǔ)的內(nèi)容，屈居次要地位。另外,適度的客套是禮貌，而超度的客套就是卑恭，超過(guò)了客套度的界限，就會(huì)給人虛假做作、卑微低下的感覺(jué)。例如：Webegtoacknowledgereceiptofyourletterdated11thDecember.（我們懇求收到你的12月11日的函。句中“beg"使用不當(dāng)，過(guò)于明顯地貶低自己）。因此,我們必須區(qū)分“禮貌”和“卑恭”，不要盛氣凌人，也沒(méi)必要低三下四，把握好禮貌原則的度。

商務(wù)電子郵件作為一種書(shū)面語(yǔ)真實(shí)交際手段，一方面具有普通電子郵件的特點(diǎn),另一方面又有商務(wù)函件的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)商務(wù)信函一樣，其交際雙方同樣會(huì)遵循以上準(zhǔn)則。但是對(duì)商務(wù)電子郵件與傳統(tǒng)商務(wù)信函所使用的不同禮貌策略進(jìn)行比較分析發(fā)現(xiàn)，兩者對(duì)禮貌的重視程度雖然總體上沒(méi)有顯著差異,但側(cè)重點(diǎn)有所不同。商務(wù)電子郵件更注重維護(hù)對(duì)方的積極面子，即希望得到別人的贊許，支持和喜愛(ài)的想法，重視保持友好合作關(guān)系，傾向于采用“以接近為基礎(chǔ)”的積極禮貌策略。而傳統(tǒng)商務(wù)信函則更客觀正式，注重維護(hù)對(duì)方的消極面子，即不希望別人強(qiáng)加于自己，自己不因遷就別人而受到別人的干涉、阻礙而使自己丟失面子的想法，傾向于采用“以回避為基礎(chǔ)”的消極禮貌策略。譬如，同樣是還盤(pán)，傳統(tǒng)商務(wù)信函表達(dá)方法如：“MayIsuggestthatyoucouldperhapsmakesomeallowanceonyourquotedpriceswhichwouldhelptointroduceyourgoodstomycustomers”，多次使用疑問(wèn)（mayIsuggest）與模糊限制語(yǔ)（could,perhaps,would）等消極禮貌策略。而商務(wù)電子郵件中的表達(dá)方法有所不同,例如：“Imetwithmycustomertodayonbothofthebags.unfortunatelythepriceisstillnotverycompetitive，thanksforyourhelp”，則是采取了假設(shè)共同點(diǎn)（用了unfortunately，表示寫(xiě)郵件人與對(duì)方的利益一致）和關(guān)注對(duì)方（thanksforyourhelp）等積極禮貌策略。

三、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)電子郵件作為一種新興的現(xiàn)代商務(wù)交流工具，是收信和發(fā)信雙方真實(shí)的互動(dòng)交際的產(chǎn)物，要求寫(xiě)信人遵守合作與禮貌原則。一方面，寫(xiě)信人需遵守合作原則，采用“合作”策略，及時(shí)回復(fù)，確保信息數(shù)量適中、真實(shí)可靠、清楚簡(jiǎn)潔,并能緊扣主題。另一方面，寫(xiě)信人還需考慮禮貌因素，尊重收信人對(duì)“面子”的心理需求，在把握好禮貌原則的度的前提下，實(shí)施積極的禮貌策略?？傊?，在撰寫(xiě)國(guó)際商務(wù)電子郵件時(shí)，應(yīng)遵循郵件信息明了、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無(wú)誤、簡(jiǎn)明扼要、禮貌周到的原則。

參考文獻(xiàn)：

[1]Grice,H.P.Logicandconversation[A].InCole,P.andMorgan,J.(eds.)SyntaxandSemantics[C].NewYorkAcademicPress,1975

第3篇：電子商務(wù)英語(yǔ)論文范文

一、電子商務(wù)的相關(guān)概念

（一）電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)，指的是在世界各地商業(yè)貿(mào)易中，借助互聯(lián)網(wǎng)這種不受?chē)?guó)界限制的環(huán)境，依靠客戶終端或者服務(wù)器應(yīng)用的形式，將不同地區(qū)的買(mǎi)家和商業(yè)聯(lián)系起來(lái)，讓他們開(kāi)展各類(lèi)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。同時(shí)，商家之間也會(huì)利用這一渠道完成網(wǎng)上支付并提供與之相關(guān)的服務(wù)，這是一種全新的、依托信息化方式建立起來(lái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。伴隨網(wǎng)絡(luò)線路的延伸，使用網(wǎng)絡(luò)的人群逐漸壯大，電子商業(yè)的成交額在市場(chǎng)中所占的額度快速上升，在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物并用電子方式進(jìn)行支付的消費(fèi)模式已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

（二）電子商務(wù)的特征

在網(wǎng)絡(luò)面積進(jìn)一步擴(kuò)展在背景下，電子商務(wù)順勢(shì)發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)自身具備開(kāi)放性、在全球范圍內(nèi)應(yīng)用、成本消耗較低、效率比較理想的特點(diǎn)。鑒于這些特征的存在，電子商務(wù)的發(fā)展占據(jù)了極大的優(yōu)勢(shì)，它不僅讓生產(chǎn)方式和運(yùn)營(yíng)模式有了巨大變動(dòng)，而且管理途徑也有了明顯不同，而且這些改變所造成的影響極為深遠(yuǎn)。在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來(lái)的電子技術(shù)平臺(tái)不僅創(chuàng)造了更多的機(jī)遇，而且因?yàn)槠湎鄬?duì)開(kāi)放也超越了傳統(tǒng)商務(wù)模式的局限性。有了電子商務(wù)之后，各種商貿(mào)活動(dòng)可以不受空間和時(shí)間的約束，人們可以更為靈活地進(jìn)行信息溝通和貿(mào)易交流，貿(mào)易的范圍更廣，內(nèi)容更為豐富。

從整體角度看，電子商務(wù)具備下面幾個(gè)方面的特征：和傳統(tǒng)商務(wù)流程相比，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易的電子化和數(shù)字化，交易成本明顯減少；電子商務(wù)具備開(kāi)放性，交易范圍涉及全球；對(duì)于中小企業(yè)而言，電子商務(wù)的存在能夠提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；電子商務(wù)的存在改變了傳統(tǒng)的商品流通方式；電子商務(wù)的出現(xiàn)擾亂了原本的商業(yè)格局；電子商務(wù)能夠更為便利地進(jìn)行互動(dòng)等。

二、電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）綜合B2C網(wǎng)上零售占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)位置

無(wú)論是從用戶數(shù)目，還是從商品類(lèi)型，甚至是商貿(mào)交易的成交量和成交比率角度看，綜合B2C網(wǎng)上零售都占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)位置，而且在市場(chǎng)上所占據(jù)的份額還有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。大型的綜合零售商有雄厚的財(cái)力支持，能夠建立相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)上市場(chǎng)，更為容易爭(zhēng)取客戶。而且其商品種類(lèi)比較豐富，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粭l龍式的商務(wù)服務(wù)，管理質(zhì)量得以?xún)?yōu)化。它們可以和傳統(tǒng)零售商展開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。

（二）垂直B2C網(wǎng)上零售企業(yè)發(fā)展迅速

在B2C電子商務(wù)企業(yè)中，垂直B2C零售企業(yè)發(fā)展尤其迅速。在3C、母嬰用品方面，更是超越各種綜合B2C零售商家，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。有不少的垂直B2C零售企業(yè)已占據(jù)行業(yè)首位。

（三）傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始向B2C模式進(jìn)軍

伴隨B2C規(guī)模的擴(kuò)張，很多傳統(tǒng)行業(yè)也開(kāi)始向這一行業(yè)進(jìn)軍。比如，國(guó)美、家樂(lè)福等，它們?cè)趥鹘y(tǒng)行業(yè)中都占據(jù)舉足輕重的位置，如今也先后在網(wǎng)上發(fā)展第二市場(chǎng)。隨著B(niǎo)2C發(fā)展的提速，今后還會(huì)有更多的傳統(tǒng)行業(yè)涉足B2C行業(yè)。如今，圖書(shū)、音像等行業(yè)業(yè)已在這一市場(chǎng)上占據(jù)穩(wěn)定的地位。而保險(xiǎn)、金融等行業(yè)則還剛開(kāi)始進(jìn)入這一市場(chǎng)，將來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)和B2C行業(yè)的聯(lián)系將會(huì)更為緊密。

三、B2C 發(fā)展模式存在的問(wèn)題

（一）物流體系的發(fā)展受到諸多限制

盡管?chē)?guó)內(nèi)物流系統(tǒng)在近幾年得到了快速擴(kuò)展，但是和國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)的發(fā)展速度相比，依然有著很大的差距。尤其是民營(yíng)物流企業(yè)，它們的發(fā)展被很多政策要素所限制。在物流體系內(nèi)，基本上沒(méi)有外資融入，這直接導(dǎo)致國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的拓展受到掣肘。另外，國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸劇烈，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中很多機(jī)密內(nèi)容不能被外界知曉，這些內(nèi)容一旦被別的企業(yè)竊取，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。所以，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，還有一個(gè)極為關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是信息的安全問(wèn)題。想要為B2C企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)必需引起相關(guān)部門(mén)的注意。

（二）技術(shù)平臺(tái)的保障問(wèn)題

目前，客戶對(duì)電子商務(wù)B2C企業(yè)的信任度普遍不高，大多數(shù)企業(yè)無(wú)法讓消費(fèi)者對(duì)之忠誠(chéng)。鑒于和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間存在差異，網(wǎng)上購(gòu)物一般都是一些價(jià)值不高，規(guī)模較小的商品，自建物流體系的投入過(guò)大，其收入無(wú)法滿足開(kāi)支。因此，大多B2C企業(yè)的物流體系均是采用外包的方式進(jìn)行。如此一來(lái)，貨物損壞、丟失，送貨不及時(shí)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心大受打擊。此外，網(wǎng)上購(gòu)物和消費(fèi)者實(shí)體購(gòu)物的體驗(yàn)也是不同的，很多消費(fèi)者更加青睞進(jìn)店購(gòu)物的感受。

從市場(chǎng)的角度看，B2C企業(yè)的消費(fèi)群體比較分散，他們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中更加傾向于貨比三家。這樣，穩(wěn)定的消費(fèi)群體就極難形成。

（三）庫(kù)存和服務(wù)問(wèn)題

對(duì)于B2C企業(yè)而言，沒(méi)有一定的庫(kù)存，其發(fā)展將會(huì)受到極大的限制。從當(dāng)前的情形看，想要零庫(kù)存還能順利發(fā)展的B2C企業(yè)基本上不存在。此外，站在企業(yè)的角度，借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展銷(xiāo)售，很多客戶都是不穩(wěn)定的，而且消費(fèi)規(guī)模較小。換句話說(shuō)，客戶和企業(yè)之間的貿(mào)易也許僅有一次而已。所以，企業(yè)的庫(kù)存比較難以把握。同時(shí)，在此背景下，企業(yè)想要針對(duì)客戶開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)難度也比較大，整體服務(wù)品質(zhì)比較不理想。

四、電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)策略

（一）組建高效的電子商務(wù)平臺(tái)

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，電子商務(wù)平臺(tái)是保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根基，它不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)和消費(fèi)者建立交易的橋梁，而且還是企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行展示的窗口。因此，電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建是極為重要的。而組建一個(gè)高效的電子商務(wù)平臺(tái)，需要從下面幾個(gè)方面付出努力：其一，將之智能化處理。建立電子商務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該將多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及更多的B2C技術(shù)聯(lián)系起來(lái)，組建集圖片、文字和影像為一體的信息化商業(yè)網(wǎng)站。加之三維景象的輔助，組建網(wǎng)絡(luò)多媒體數(shù)據(jù)運(yùn)用體系，以B2C為基礎(chǔ)，具備產(chǎn)品定制和導(dǎo)購(gòu)功能；其二，打造個(gè)性化平臺(tái)。構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，需要能夠?yàn)橄M(fèi)者提供盡可能的方便：即便是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者也可以依據(jù)自己的需求組合各類(lèi)產(chǎn)品，減小企業(yè)和消費(fèi)者中間的隔膜，讓客戶享受個(gè)性化服務(wù)；其三，構(gòu)建集成化平臺(tái)。對(duì)于電子商務(wù)B2C企業(yè)而言，其構(gòu)建的平臺(tái)必須是集成化；其四，必須有安全保障。構(gòu)建高效電子商務(wù)平臺(tái)，需要將體系的安全放在整個(gè)平臺(tái)構(gòu)建工作中的首位。只有系統(tǒng)足夠安全，系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、準(zhǔn)確傳輸，其才能更大限度地提升消費(fèi)者的信心，為電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展提供更為更強(qiáng)的保障。

從B2C電子商務(wù)平臺(tái)自身而言，其應(yīng)該包含兩個(gè)部分，一是對(duì)外銷(xiāo)售系統(tǒng)。消費(fèi)者在這些系統(tǒng)能夠查詢(xún)產(chǎn)品的相關(guān)資料，對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，決定是不是購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。而這一系統(tǒng)的特征是：流暢的溝通界面、優(yōu)美的內(nèi)容設(shè)計(jì)、便捷的網(wǎng)絡(luò)操作。同時(shí)，這一系統(tǒng)還需要包含下面板塊：遞交申請(qǐng)、產(chǎn)品查詢(xún)、訂單狀態(tài)查詢(xún)、購(gòu)物車(chē)管理、收銀臺(tái)、服務(wù)中心等。而另一部分是對(duì)內(nèi)信息管理系統(tǒng)。企業(yè)的電子商務(wù)管理人員對(duì)此部分實(shí)施管理，及時(shí)更新企業(yè)資料和產(chǎn)品相關(guān)信息，負(fù)責(zé)網(wǎng)上產(chǎn)品的登記和修正等。

（二）提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

電子商務(wù)B2C模式營(yíng)造的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，此種環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中陷入全面透明的狀態(tài)。如何爭(zhēng)取足夠忠誠(chéng)的消費(fèi)者成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)想要在這一環(huán)節(jié)獲勝，必需實(shí)施更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，吸引更多的客戶完成更多的交易。在此過(guò)程中，需要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1.將客戶放在核心位置。消費(fèi)者登錄網(wǎng)站瀏覽時(shí)，他們想要獲得的信息是企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的好壞以及性?xún)r(jià)比的高低決定了他們的購(gòu)買(mǎi)欲望是否能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。所以，網(wǎng)站需要給消費(fèi)者提供更為完善的產(chǎn)品資料，便于操作的程序以及具備感染力的設(shè)計(jì)，能夠盡可能地貼近消費(fèi)者的心理需求，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，將進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽的潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)消費(fèi)者，推動(dòng)銷(xiāo)售的完成，增加獲利的機(jī)會(huì)。

2.創(chuàng)造自屬品牌。電子商務(wù)B2C是一個(gè)消費(fèi)模式，假如想讓其長(zhǎng)久存在并確定更好的發(fā)展，必須激發(fā)企業(yè)的品牌意識(shí)，打造屬于自己的品牌，提高企業(yè)的信譽(yù)度。對(duì)于電子商務(wù)B2C企業(yè)而言，其信譽(yù)包含品牌誠(chéng)信度、知名度以及性?xún)r(jià)比和類(lèi)型等多項(xiàng)內(nèi)容。其中，誠(chéng)信度和性?xún)r(jià)比的影響力最為深遠(yuǎn)，這是決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)率的核心要素。而其知名度和種類(lèi)則決定了企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模以及品牌的影響范圍。當(dāng)前，大多數(shù)品牌的知名度均源自于各媒體的廣告，而其誠(chéng)信度則是通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)獲得的。假如B2C企業(yè)有實(shí)體企業(yè)作為支撐，其信譽(yù)將會(huì)有極強(qiáng)的保障。而對(duì)于那些沒(méi)有實(shí)體的中小B2C企業(yè)，它沒(méi)有自主品牌而想獲得極高的信譽(yù)，其難度是非常大的。對(duì)于這部分企業(yè)而言，它們應(yīng)該盡量爭(zhēng)取和實(shí)體知名品牌的合作。借助他們的信譽(yù)來(lái)提升自身企業(yè)在電子商務(wù)貿(mào)易中的信譽(yù)，逐漸打造屬于自己的品牌。而且，產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比和其成本投入密切關(guān)聯(lián)。借助電子商務(wù)的銷(xiāo)售途徑能夠大大增加產(chǎn)品交易額，如此其交易的成本將會(huì)明顯降低。從運(yùn)營(yíng)的商品類(lèi)型看，企業(yè)可以自身有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品入手，將之集合于某一類(lèi)別，如此可以降低企業(yè)提升產(chǎn)品信譽(yù)度的難度，從某個(gè)角度而言，也能提升企業(yè)的信譽(yù)。

3.彌補(bǔ)誠(chéng)信缺陷。通常情況下，B2C企業(yè)都只是一個(gè)網(wǎng)上店鋪，它們大多沒(méi)有實(shí)體店作為根基，沒(méi)有品牌作為保障，甚至發(fā)展資金也不太充足，其誠(chéng)信問(wèn)題一直都是限制它們自身發(fā)展的主要元素。從源頭上看，中國(guó)的電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展比較混亂，網(wǎng)上企業(yè)所販賣(mài)的產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，很多時(shí)候消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)都無(wú)法獲得好的體驗(yàn)。這對(duì)企業(yè)而言并不是好的現(xiàn)象。而借助第三方支付平臺(tái)，能夠在一定程度上彌補(bǔ)電子商務(wù)B2C企業(yè)的誠(chéng)信缺失。

（三）提升電子商務(wù)B2C企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)

當(dāng)前，電子商務(wù)交易的過(guò)程中，消費(fèi)者最為關(guān)注的并不是產(chǎn)品價(jià)格如何低廉，而是產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比或者是產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)。事實(shí)上，對(duì)于消費(fèi)者而言，并不是價(jià)格越低越好。假如電子商務(wù)B2C企業(yè)一味貫徹低價(jià)原則而不關(guān)注自身的服務(wù)品質(zhì)的提升，其將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。因此，企業(yè)需要提升對(duì)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注，提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)程序，讓客戶得到更為舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。

（四）打造企業(yè)文化

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，其想要獲得成功，就必須重視其文化建設(shè)。尤其是對(duì)于電子商務(wù)B2C企業(yè)而言，其企業(yè)文化更是它的無(wú)形資本，屬于企業(yè)發(fā)展的靈魂，能夠促進(jìn)企業(yè)更為穩(wěn)固的占據(jù)市場(chǎng)。電子商務(wù)B2C企業(yè)打造企業(yè)文化，需要從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策略以及客戶服務(wù)等多個(gè)方面付出努力。確定B2C企業(yè)不僅是一種應(yīng)用模式，而是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)中去，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的真正價(jià)值。B2C企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建具有特色的、契合企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的、關(guān)注企業(yè)成績(jī)的文化體系，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)B2C交易展示給消費(fèi)者的企業(yè)文化，不僅能夠穩(wěn)固現(xiàn)有的消費(fèi)者群體，提升他們的忠誠(chéng)度，而且能夠吸引潛在的消費(fèi)者，將那些具備和企業(yè)文化內(nèi)涵相同的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱目蛻舨⒊掷m(xù)提升其對(duì)企業(yè)的信心。