包裝藝術(shù)論文精選(九篇)
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第1篇：包裝藝術(shù)論文范文
1.1改變教學(xué)目的與評(píng)價(jià)模式
美術(shù)教育的目的是為了讓每一位學(xué)生都具有發(fā)現(xiàn)美的眼睛，去提高欣賞的能力和創(chuàng)造力，把所思所想體現(xiàn)在藝術(shù)中，而并非是短淺的、功利性的目的。這種改變是最根本的所在，若非如此，美術(shù)教學(xué)就不能真正找到合理的價(jià)值，也就不能吸引師生的眼光了。大方向的改變困難重重，但在具體的教學(xué)中，教師可以選擇因材施教，而不能“唯學(xué)分是舉”。要盡力調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官，有效提升學(xué)生對(duì)藝術(shù)的感染力。同時(shí)，學(xué)校對(duì)教學(xué)工作的評(píng)價(jià)不能僅僅是創(chuàng)作技法的提高，更要讓學(xué)生真正從中獲得自我的提升，這樣才能達(dá)到“美”的教育目的。
1.2從多角度入手，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情
中國(guó)畫中的山水之靈氣，是其繪畫藝術(shù)最獨(dú)特的風(fēng)格。宣紙，墨跡，構(gòu)成了與西方截然不同的格局。歷經(jīng)數(shù)千年的滄桑巨變，中國(guó)畫的藝術(shù)中蘊(yùn)含了國(guó)人的思想與智慧，它與社會(huì)、信仰、感悟、審美都密不可分。如何從多種角度入手，去從根本上提高學(xué)生的熱情，是每一位研究者必須思考的問題。在科技高速發(fā)展的今天，課本的教學(xué)不是唯一的手段。教師可以通過戶外寫生，讓學(xué)生真正地感悟大自然，明白“藝術(shù)源于生活”的真諦。不同的創(chuàng)作有著不同的時(shí)代背景，又由于中國(guó)畫與詩(shī)歌藝術(shù)密不可分，課堂上可以利用多媒體設(shè)備等多種載體向?qū)W生訴說唯美的詩(shī)句，典雅的風(fēng)景，借此傳達(dá)出國(guó)畫中最美好的部分。例如“春水碧于天，畫船聽雨眠”的雅致，“世間無限丹青手，一片傷心畫不成”的寂寥，引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)覺藝術(shù)的人生，留下他們自己的春秋筆墨，才是促進(jìn)中國(guó)畫美術(shù)欣賞教學(xué)的最佳途徑。
2結(jié)語
第2篇：包裝藝術(shù)論文范文
包裝設(shè)計(jì)中的漢字包括了商品的基本信息，進(jìn)行包裝漢字的設(shè)計(jì)，主要目的在于正確傳達(dá)商品信息，并使之與商品本身達(dá)到統(tǒng)一，給人以美的感受，以達(dá)到促銷的目的。
（一）漢字設(shè)計(jì)要求
漢字是中華傳統(tǒng)文化的重要組成部分，也是傳統(tǒng)文化的主要表現(xiàn)手法之一。漢字的演化過程同時(shí)也伴隨著中國(guó)傳統(tǒng)文化的演化，其字形有的秀美大方，有的蒼勁有力，都記載和散發(fā)著豐富的傳統(tǒng)文化魅力。當(dāng)然，從視覺語言設(shè)計(jì)的理念來看，漢字設(shè)計(jì)汲及到更廣泛的文化層面。首先，整體風(fēng)格搭配的統(tǒng)一。漢字在包裝中，只有其字體形態(tài)與產(chǎn)品包裝的表現(xiàn)風(fēng)格相統(tǒng)一時(shí)，才能更好的超到產(chǎn)品的辨識(shí)性和帶引起消費(fèi)者的關(guān)注，從而清晰準(zhǔn)確地表達(dá)文字設(shè)計(jì)時(shí)的含義，以及字體所表達(dá)出的文化底蘊(yùn)與特色。第二，漢字筆劃的形式要統(tǒng)一。筆劃有粗細(xì)和比例，在進(jìn)行字體設(shè)計(jì)時(shí)，同一文字內(nèi)的筆劃和不同字體間相同的筆劃都應(yīng)在粗細(xì)和長(zhǎng)短比例上保持統(tǒng)一。這樣才能保證字體的勻稱感和美感。第三，要保持字體方向的統(tǒng)一。方向包含兩個(gè)方面，一是單個(gè)字體傾斜筆劃方向的統(tǒng)一，其次是多個(gè)字體為營(yíng)造動(dòng)感而統(tǒng)一方向的傾斜處理。
（二）漢字的設(shè)計(jì)內(nèi)容
漢字的傳達(dá)性是其重要屬性之一。漢字作為一種藝術(shù)形式，其發(fā)展也受到了多方面的影響。如追求吉祥的觀念，與自然和諧共處的觀念等。在包裝設(shè)計(jì)中，漢字要表達(dá)或傳遞的信息包括很多，如商品名稱，產(chǎn)品信息，企業(yè)標(biāo)識(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等。而企業(yè)為了宣傳自身及產(chǎn)品，往往會(huì)將企業(yè)名稱、產(chǎn)品、商標(biāo)等放在醒目位置，而漢字也要在設(shè)計(jì)中起到傳遞這些重要信息的作用，而且要新穎生動(dòng)，并能在第一時(shí)間吸引消費(fèi)者的注意。
二、漢字藝術(shù)的分類和功能
在字體設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)利用點(diǎn)、線、面元素表達(dá)運(yùn)動(dòng)和方向以及形態(tài)的變化，使字體的筆劃和整體形態(tài)表達(dá)設(shè)計(jì)目標(biāo)，并使得這些漢字在商品包裝上具有識(shí)別性，清晰性和準(zhǔn)確性。讓人們憑借這些漢字直接快速了解包裝產(chǎn)品的信息。
（一）漢字藝術(shù)的分類
漢字形態(tài)所表達(dá)的感受各有不同，應(yīng)針對(duì)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同形態(tài)的字體。針對(duì)女性消費(fèi)者的設(shè)計(jì)，應(yīng)有柔美秀麗的感覺。這樣的字體字形端莊，筆劃清新，伸展自如。如標(biāo)準(zhǔn)字體中的宋體，具有流暢的線條，給人以典雅的感覺，適合在日用產(chǎn)品及化妝品包裝中使用。漢字中的書法字體多蒼勁古樸，樸實(shí)中透出古典氣息，結(jié)構(gòu)不失嚴(yán)謹(jǐn)。這樣的字體適合用在傳統(tǒng)文化產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)中，如地方特色產(chǎn)品，民間文化產(chǎn)品等。又如標(biāo)準(zhǔn)字體中的黑體，筆劃粗細(xì)一致，結(jié)構(gòu)緊密，造型規(guī)則。給人以沉著穩(wěn)重、簡(jiǎn)潔大方之感。這樣的漢字可以用于機(jī)械類工業(yè)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)中，給人以安全感。反之，兒童商品、時(shí)尚產(chǎn)品及運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品需要活潑生動(dòng)的設(shè)計(jì)，給人以輕松自由、富有生機(jī)和朝氣的感覺。
（二）漢字藝術(shù)的功能
1、漢字藝術(shù)的信息傳達(dá)功能。漢字設(shè)計(jì)的首要作用是傳遞信息，也是其最基本的作用。這一功能主要是對(duì)商品所包含的信息能向消費(fèi)者導(dǎo)致準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)，而不產(chǎn)生歧義。字體設(shè)計(jì)的目的，則是在保證信息傳遞的基礎(chǔ)上，增加其視覺的識(shí)別性，提高其觀賞性，最終是為了使產(chǎn)品能夠?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生刺激，起到促銷作用。當(dāng)然，如上文所述，在信息傳達(dá)的過程中，應(yīng)注意產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象，如，兒童用品包裝中使用了硬朗、沉著的字體，其風(fēng)格會(huì)對(duì)信息的傳遞產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的正確識(shí)讀。
2、漢字藝術(shù)的審美功能。在漢字對(duì)信息的傳達(dá)過程中，視覺上的美感會(huì)使其起到感情傳遞的作用。優(yōu)美的字形設(shè)計(jì)能給人以愉快的感受，從而對(duì)包裝的產(chǎn)品產(chǎn)生美好的印象。反之，則會(huì)使人對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡感。漢字藝術(shù)具有裝飾裝潢的功能。包裝上的文字，除了傳遞必要的產(chǎn)品信息外，也具有美化商品的重要作用。在設(shè)計(jì)中，漢字可以作為表達(dá)點(diǎn)、線、面的各種元素，使人產(chǎn)生不同的視覺感受，與不同的圖案組合，這種促銷作用的傳遞會(huì)更加強(qiáng)烈。
三、漢字藝術(shù)在包裝設(shè)計(jì)中遵循的原則
漢字的字體結(jié)構(gòu)與包裝物風(fēng)格相搭配原則。漢字的結(jié)構(gòu)實(shí)際上包括文字的框架結(jié)構(gòu)和文字筆畫的粗細(xì)兩部分，通常筆畫粗細(xì)不超過字體寬度的十分之一的字體適合做包裝設(shè)計(jì)的正文，反之適合做標(biāo)題使用。標(biāo)題上的文字粗壯有力讓作者設(shè)計(jì)意圖輕易體現(xiàn)。特別使用與表現(xiàn)包裝物重要內(nèi)容。在框架結(jié)構(gòu)方面主要看字體，字懷是指字內(nèi)部空間的大小，字懷越大越適合做正文，因?yàn)樗茉谛∽痔?hào)的情況下認(rèn)識(shí)度高，能讓人輕松閱讀，特別適合于小件包裝的內(nèi)容性文字設(shè)計(jì)。漢字的思想性和可識(shí)別性原則。漢字藝術(shù)必須要有思想性，從而達(dá)到文字能生動(dòng)突出產(chǎn)品的精神含義，增進(jìn)宣傳效果。好的文字設(shè)計(jì)能及時(shí)有效抓住消費(fèi)者的第一眼，讓消費(fèi)者看到產(chǎn)品文字有賞心悅目的感覺。在具有思想性的同時(shí)必須也得完成漢字準(zhǔn)確傳達(dá)商品信息的功能，其識(shí)別性要有鮮明的表達(dá)，信息傳遞也應(yīng)完整無誤，通過文字，消費(fèi)者就能夠?qū)?nèi)裝商品有清晰的了解和認(rèn)識(shí)。設(shè)計(jì)師在考慮創(chuàng)新的同時(shí)也要考慮文字表現(xiàn)得整體的效果，字體，字形和機(jī)構(gòu)都必須清晰。在文字設(shè)計(jì)時(shí)，造型一定要巧妙，形象要優(yōu)美，不能為了適合特定的形態(tài)而強(qiáng)行改變字體筆畫，甚至扭曲變形，要巧妙自然，易讀易認(rèn)，不會(huì)引起消費(fèi)者誤解，只有這樣才能有利于傳播。清晰易讀的包裝文字能引起人們的注意，能引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。因此文字的設(shè)計(jì)力求給消費(fèi)者難以忘懷的第一印象。漢字設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一原則是指包裝設(shè)計(jì)中的漢字與漢字、色彩、圖文編排、圖形等正確的處理位置等關(guān)系，以使他們達(dá)到統(tǒng)一和諧，完成商品內(nèi)涵表達(dá)的總體基調(diào)。在漢字設(shè)計(jì)上，漢字的字形必須與商品所傳達(dá)的內(nèi)容保持一致，否則完美的設(shè)計(jì)最終表達(dá)的效果也會(huì)與設(shè)計(jì)師的理念背道而馳。要取得最佳的協(xié)調(diào)原則，關(guān)鍵在于找出不同字體間的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)其不同的對(duì)立因素要給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)組合，既要表現(xiàn)各自的不同特性，又要取得整體的協(xié)調(diào)感，個(gè)性與共同協(xié)調(diào)，對(duì)比統(tǒng)一，對(duì)立統(tǒng)一，使之突顯具有審美價(jià)值的組合效果。
四、漢字藝術(shù)的創(chuàng)意新前景
創(chuàng)意漢字是具有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的工作。這意味著設(shè)計(jì)者需要將思想從已經(jīng)形成的、常用的漢字固有的形態(tài)中解放出來，用新的表現(xiàn)手法，或繪制、或印刷，或筆劃創(chuàng)新成圖案，并以新的形態(tài)顯現(xiàn)出來。隨著新技術(shù)與表現(xiàn)手法的出現(xiàn)，推動(dòng)了人們對(duì)字體設(shè)計(jì)這一視覺因素的探討和創(chuàng)新。例如字體從點(diǎn)到線再到面的創(chuàng)新，從平面到立體，從二維到三維的創(chuàng)新。
五、總結(jié)
第3篇：包裝藝術(shù)論文范文
一、瓷器包裝種類繁多，造型實(shí)用美觀，不斷創(chuàng)新發(fā)展
宋代瓷器包裝品種之多，遠(yuǎn)超前代，其中最常見的有專供宮廷和有錢人家使用的生活瓷器包裝，代表器物有瓷盒類包裝，器型有圓形、瓜形、梅花形、子母形等。這類包裝用途很多，有鏡盒、藥盒、油盒、粉盒、黛盒、朱盒、香盒等。造型以圓形為主，附蓋，器身一般高于器蓋，蓋面微鼓，近底處多折腰。另外還有觀賞與使用相結(jié)合的瓶類包裝容器，如梅瓶，既是造型典雅的藝術(shù)品，又是可供盛裝酒的酒包裝容器，是使用功能與形式美的完美結(jié)合。宋代精美的日用瓷器包裝也很多，如各種各樣的盛裝酒的瓶子、藥瓶（玉壺春瓶、扁腹瓶、瓜棱瓶、多管瓶、膽式瓶、龍虎瓶、葫蘆瓶、橄欖瓶、梅瓶）、罐（瓜棱罐、直口罐、雞心罐、雙系罐、蓋罐）、文房用品中的印泥盒等等。
宋代瓷器包裝造型的成熟而穩(wěn)重的表現(xiàn)，標(biāo)志著制瓷藝術(shù)已達(dá)到相當(dāng)高的水平和藝術(shù)境界。宋代瓷器包裝中的優(yōu)秀作品，都是經(jīng)過許多陶瓷匠師們的反復(fù)修改、不斷完善，才獲得較為典范的形式，從而成為一直流傳、為世人所喜愛的造型樣式的。以梅瓶為例，那原本是盛裝酒水的瓶子，其造型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是小口、短頸、寬肩、收腹、斂足、小底，整體比例修長(zhǎng)，形體氣勢(shì)高峭，輪廓分明，挺拔剛健，視覺效果明確，形式感強(qiáng)。梅瓶從宋代開始出現(xiàn)比較成熟的樣式，磁州窯、耀州窯、湖田窯、吉州窯的梅瓶造型也各有所異。但是，這些造型樣式不同卻又相近，其造型形態(tài)的變化，可以說是“大體則有，定體則無”，成為那一時(shí)期包裝容器的優(yōu)秀造型典范。
二、瓷器包裝的裝飾藝術(shù)發(fā)達(dá)，紋飾題材豐富，紋樣華美
瓷器包裝的裝飾工藝除了刻花、畫花、剔花、堆塑、點(diǎn)彩等裝飾手法之外，宋代瓷器還將繪畫手法用在裝飾上。由于宋代繪畫藝術(shù)有了很大的發(fā)展，山水畫、花鳥畫都以獨(dú)立的畫科得到發(fā)展，人物畫也發(fā)展得更加精細(xì)完美。宋代宮廷畫院和文人士大夫?qū)⒅袊?guó)畫導(dǎo)向了一個(gè)鼎盛時(shí)期，這自然影響到同時(shí)代的瓷器包裝上的紋樣。宋代出現(xiàn)了磁州窯系的釉上彩或釉下彩裝飾工藝與釉結(jié)合的新型裝飾工藝，白釉釉下黑花，釉上紅綠彩就是典型。主要形式是繪畫、詩(shī)文。宋瓷的裝飾紋樣，隨造型的多變而為之一新，題材豐富、構(gòu)成形式自由活潑。常用的裝飾內(nèi)容是花卉、龍、鳳、麒麟、鹿、虎、兔、游魚、鴛鴦、鴨等，人物紋中嬰戲、自然風(fēng)物中山水等也是常見紋樣。另外，回紋、卷枝、卷葉、曲帶、云頭、錢紋等也是中間紋飾和邊飾的常見紋樣。宋代瓷器包裝中，還利用不同的處理手法，表現(xiàn)出不同的神情意態(tài)，與器物形態(tài)巧妙結(jié)合成完美和諧的整體，有主題突出構(gòu)成完整的圖案紋樣，還有利用窯變、釉裂、流釉等可控制技術(shù)表現(xiàn)自然裝飾的新裝飾方法。三、器表所飾瓷釉晶瑩剔透，紋理優(yōu)美
宋代是最為重視釉本身對(duì)陶瓷器的美化裝飾作用的時(shí)期，也是最成功地真正實(shí)現(xiàn)數(shù)百年來人們不斷追求的釉質(zhì)如冰似玉、釉色雨過天晴、千峰翠色的愿望。此時(shí)期釉本身的裝飾效果達(dá)到前無古人、后無來者的高度。
宋代上層社會(huì)特別看重的是瓷釉和釉質(zhì)所具有的特征，這種審美情趣以上層社會(huì)和文人為甚。如果說宋代被譽(yù)為是一個(gè)“瓷器的時(shí)代”的話，那么瓷釉所體現(xiàn)的藝術(shù)特色與工藝技術(shù)成就即是這一“瓷器時(shí)代”的特征。宋瓷包裝中無論是單色釉和復(fù)色釉所采用的厚釉裝飾方法，還是釉與胎體紋飾結(jié)合的薄釉裝飾方法，都極力追求釉色的自然美。這種自然美的形成，則又體現(xiàn)在制釉工藝技術(shù)與藝術(shù)審美及藝術(shù)表現(xiàn)的完美結(jié)合上。這種審美觀，受益于宋代盛行的理學(xué)審美思想，崇尚天然真實(shí)，鄙薄雕琢偽飾，把自然樸素之美作為理想之美的典范，可謂達(dá)到了渾然天成、天衣無縫的妙境。例如，均窯創(chuàng)造了窯變釉、銅紅釉。汝窯、官窯、龍泉窯，均重視釉本身的美化裝飾作用，只憑單色釉本身就制造了極佳的裝飾效果，釉的凝重、深沉、含蓄、厚潤(rùn)，極好地美化了瓷器，達(dá)到了其他裝飾手法達(dá)不到的裝飾效果。正是基于這種原因，宋代各種精美的瓷器包裝，被世人譽(yù)為奇珍異寶，這也是宋代瓷器包裝能在世界上享有盛譽(yù)，并成為宋代包裝中最具代表性的種類的重要原因。
宋代瓷釉的美不僅體現(xiàn)在釉色上，而且更體現(xiàn)在釉的肌理上。如果說，釉色之美還只是瓷器包裝體現(xiàn)的共性之美的話，那么，肌理之美則是體現(xiàn)其個(gè)性之美。古代文人曾以許多名詞稱頌這些紋理，有的和紋理的形式有關(guān)，有的形容它的顏色。如“冰裂紋”是形容官窯器上的開片，有如冰塊之晶瑩透亮作層層開裂狀；“魚子紋”是指哥窯器內(nèi)小開片，狀如魚子之密集者；“牛毛紋”是形容鈞窯厚釉流淌的紋理，如同牛毛狀；“橘皮紋”是指燒成中釉內(nèi)氣泡密布破裂所造成的表面呈細(xì)小針孔狀，若橘皮；“兔毫”是形容建窯器之鐵釉結(jié)晶有如兔之毫毛；“鷓鴣斑”是形容黑釉上的白色斑點(diǎn)，恰似鷓鴣鳥胸部羽毛黑白交雜狀而言。
結(jié)語
瓷器包裝是中國(guó)古代包裝最常見的形式之一，宋代瓷器包裝藝術(shù)在中國(guó)古代包裝藝術(shù)中寫下了光輝燦爛的篇章，在裝飾和造型設(shè)計(jì)以及審美體現(xiàn)方面都為現(xiàn)代包裝設(shè)計(jì)展現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化的色彩，對(duì)豐富包裝形式有著傳承和借鑒意義。
參考文獻(xiàn)：
[1]霍然.宋代美學(xué)思潮，長(zhǎng)春：長(zhǎng)春出版社，1997第1版.
[2]李雨蒼.宋代陶瓷紋飾精粹繪錄，上海：上海古籍出版社，2005第1版.
第4篇：包裝藝術(shù)論文范文
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電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究
作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時(shí)間：2005-6-3
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電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究
摘要：個(gè)性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個(gè)性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟(jì)模式、經(jīng)營(yíng)模式、價(jià)值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動(dòng)的個(gè)性化需求的必然性，從而得出個(gè)性化需求條件形成之必然。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品
Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.
Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct
0、引言
一場(chǎng)廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個(gè)世紀(jì)中葉起就有先知先覺的學(xué)者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人在進(jìn)入新千年門檻時(shí)，都感覺到即將到來的震動(dòng)，盡管這新的時(shí)代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“新經(jīng)濟(jì)”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟(jì)”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”、“信息經(jīng)濟(jì)”……我們知道它的主要來源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
從[1]中利用個(gè)性化服務(wù)成功的范例說明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)的成功之道和實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個(gè)性化服務(wù)，到[3]中為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個(gè)事實(shí)，基于電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實(shí)，一個(gè)重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個(gè)性化特色。
1、電子商務(wù)的個(gè)性化需求
電子商務(wù)的個(gè)性化需求包括個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品。
個(gè)性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個(gè)人特點(diǎn)，過去的購(gòu)買行為和購(gòu)買偏好等因素，因人而異的提供獨(dú)特的產(chǎn)品和針對(duì)。
在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個(gè)階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費(fèi)者的個(gè)性化需求，吸引消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。
2、電子商務(wù)中個(gè)性化需求的內(nèi)在性
當(dāng)人們把電子商務(wù)活動(dòng)說成是“鼠標(biāo)+水泥”模式時(shí)，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時(shí)間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標(biāo)+水泥”的確刻畫出電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在性。
從電子商務(wù)活動(dòng)過程來看，“鼠標(biāo)”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)網(wǎng)站點(diǎn)擊的隨意或隨機(jī)性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。
2．1網(wǎng)站策略需求
網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標(biāo)志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略來實(shí)現(xiàn)的。
網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標(biāo)是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨(dú)特個(gè)性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略的個(gè)性化。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，在符合國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請(qǐng)求?？蛻粼谠L問站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的不是管理者的個(gè)人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項(xiàng)目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動(dòng)態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個(gè)性化。
2．2產(chǎn)品策略需求
產(chǎn)品是傳統(tǒng)營(yíng)銷組合理論中的核心，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營(yíng)銷中的價(jià)值卻沒有降低。
在產(chǎn)品的各個(gè)層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所特有的虛擬性、與消費(fèi)者交流的及時(shí)互動(dòng)性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費(fèi)者需要的個(gè)性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。
盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢(shì)，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對(duì)全球的消費(fèi)者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費(fèi)者展示。
由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對(duì)產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價(jià)格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實(shí)程度，無法得到識(shí)別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對(duì)此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護(hù)費(fèi)用，形象包裝和廣告推廣費(fèi)用，網(wǎng)上商品的價(jià)格不具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價(jià)策略，用假冒商品替代，價(jià)格不一致，導(dǎo)致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對(duì)稱的結(jié)果?？朔@些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗(yàn)，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運(yùn)作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠?yàn)榭蛻籼峁┑娜缰Ц斗?wù)、物流配送、功能更多的后臺(tái)支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個(gè)性化需求的因素。
3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的個(gè)性化需求
回顧十?dāng)?shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個(gè)方面：
3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造
亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論造就了工業(yè)社會(huì)。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)?？梢哉f，工業(yè)社會(huì)相對(duì)于農(nóng)業(yè)社會(huì)的特征優(yōu)勢(shì)就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，分工越來越細(xì)。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠(yuǎn)，使用者的聲音常常由于過長(zhǎng)的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。
從第5代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)，我們可以看到工業(yè)社會(huì)為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時(shí)代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。
但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。
如果要以兩個(gè)人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個(gè)性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。
3．2從商品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)
工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀(jì)80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國(guó)凈增的6500萬個(gè)工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國(guó)企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟(jì)》中提出：信息經(jīng)濟(jì)的對(duì)立面是特質(zhì)經(jīng)濟(jì)。每一項(xiàng)勞動(dòng)，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)——即傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟(jì)——即下一代經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)是“智能”占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個(gè)人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個(gè)層面：①個(gè)性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運(yùn)輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個(gè)層面在工業(yè)社會(huì)也會(huì)有涉及，但對(duì)社會(huì)的發(fā)展最有決定意義的正是第四個(gè)層面服務(wù)的增加。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競(jìng)爭(zhēng)將漸漸退出歷史舞臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤(rùn)將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)換代和維護(hù)咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤(rùn)是來自產(chǎn)品本身。自20世紀(jì)80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營(yíng)額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。
3．3從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)
虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增的拓展空間。其實(shí)，虛擬化經(jīng)營(yíng)說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動(dòng)分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導(dǎo)致輔助專業(yè)勞動(dòng)無法社會(huì)化?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動(dòng)大規(guī)范社會(huì)化成為可能，也是目前為止最有可能提供個(gè)性化電子商務(wù)的模式。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)：首先，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進(jìn)行整合來實(shí)現(xiàn)。其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場(chǎng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。
虛擬企業(yè)一般有以下幾個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強(qiáng)化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢(shì)：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開拓市場(chǎng)，有利于共同籌資，有利精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營(yíng)。
3．4從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)
由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來組織特點(diǎn)可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是傳統(tǒng)價(jià)值鏈重新構(gòu)造的時(shí)代。工業(yè)時(shí)代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，由基本活動(dòng)（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場(chǎng)和銷售——服務(wù)）和輔助活動(dòng)（采購(gòu)——技術(shù)開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化了的一條價(jià)值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將由虛擬化經(jīng)營(yíng)，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團(tuán)隊(duì)乃至個(gè)人是一個(gè)個(gè)的節(jié)點(diǎn)或核心，承擔(dān)著相當(dāng)于傳統(tǒng)價(jià)值鏈上某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價(jià)值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個(gè)性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開展才能面對(duì)最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對(duì)“新經(jīng)濟(jì)”下的多樣客戶。
4、成功案例簡(jiǎn)單分析
電子商務(wù)個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)以滿足個(gè)性化的需求的成功案例或許更能說明問題。
4．1案例1
滿足個(gè)性化需求在電子商務(wù)活動(dòng)中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學(xué)宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達(dá)180億美元，共PC機(jī)的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進(jìn)行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號(hào)等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時(shí)間不超過36小時(shí)。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個(gè)個(gè)性化主頁(yè)，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個(gè)人電腦單機(jī)銷售額年增長(zhǎng)率為70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整個(gè)行業(yè)的平均增長(zhǎng)率（11%）。
4．2案例2
如果說Dell是把一個(gè)新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個(gè)性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個(gè)承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場(chǎng)大潮。
Amazon是一個(gè)虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進(jìn)行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書的信息。如果用戶認(rèn)為需要購(gòu)買的話，可以把選擇的書放在虛擬購(gòu)書籃，最后查看購(gòu)書籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購(gòu)的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實(shí)質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價(jià)退款。當(dāng)然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購(gòu)買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對(duì)他曾經(jīng)購(gòu)買過的書以及該讀者對(duì)其他書的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，就可以買到該書了；Amazon能對(duì)顧客購(gòu)買過的東西進(jìn)行自動(dòng)分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時(shí)就能更容易買到想要的書。
4．3案例3
如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因?yàn)槿巳硕际遣煌?，那么這個(gè)“人販子”的生意就是徹徹底底的個(gè)性化，為買家量身訂做的了。
前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報(bào)紙?jiān)谖錆h，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實(shí)，前程無憂所做的很簡(jiǎn)單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺(tái)，本來沒什么可個(gè)性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個(gè)性化服務(wù)方面就更加前程無憂了。
前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達(dá)到收支平衡，2001年收入達(dá)1.6億，預(yù)計(jì)2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊(cè)的個(gè)人簡(jiǎn)歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡(jiǎn)歷的實(shí)效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對(duì)客戶貼身服務(wù)。
5、結(jié)束語
由以上三個(gè)案例可以看出成功的個(gè)性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強(qiáng)的敏捷性，要想在電子商務(wù)個(gè)性化的舞臺(tái)上有施展空間的話，除了應(yīng)意識(shí)到滿足個(gè)性化需求的趨勢(shì)外，更應(yīng)該理解滿足個(gè)性化的動(dòng)因和必然性。
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