門診導(dǎo)診工作計劃精選(九篇)
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第1篇：門診導(dǎo)診工作計劃范文
一、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)：
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務(wù)。2、繼續(xù)開展健康教育。
3、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進行整改，如加強導(dǎo)診服務(wù)等。
4、對新分配的護士進行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護士行為禮儀及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、合格者給予上崗。
二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：
對門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴內(nèi)容進行培訓(xùn)，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會提問，每月護士培訓(xùn)及考試。對護理制度、應(yīng)急預(yù)案進行了重新培訓(xùn)，利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
三、加強了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識學(xué)習(xí)：
門診大廳不單單實施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識，并嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。
四、落實優(yōu)質(zhì)護理，勇于創(chuàng)新，提升護理服務(wù)
實施“服務(wù)在細處，幫人在急處”的服務(wù)信條，落實優(yōu)質(zhì)護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務(wù)。與此同時通過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
五、護理質(zhì)量持續(xù)改進
針對今年醫(yī)院的評審工作，按照“二級綜合醫(yī)院評審標準和細則”規(guī)范了各項工作，使日常工作規(guī)范化標準化。經(jīng)過專家初評發(fā)現(xiàn)了許多問題，針對存在的問題并結(jié)合實際進行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量考核方案，月月考核、評價、分析、改進，以求導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的持續(xù)改進。
六、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避風險，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。不斷強化安全意識教育，重新學(xué)習(xí)了門診部常見的不安全因素及演練應(yīng)急預(yù)案，使不安全因素降到最低。
七、協(xié)助護理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報的登記督導(dǎo)工作，針對壓瘡護理的相關(guān)問題及時提出整改意見。
門診部20xx年工作計劃
依據(jù)二級醫(yī)院評審要求，完善并持續(xù)改進導(dǎo)醫(yī)工作。繼續(xù)加強導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)。全面學(xué)習(xí)傳染病及院感知識。
第2篇：門診導(dǎo)診工作計劃范文
1、了解當?shù)蒯t(yī)療市場的狀況和媒體的一般特點；
調(diào)研內(nèi)容包括：市場的飽和度、市場的疲勞度、競爭對手的實力和當?shù)乜衫玫膹V告媒體種類，以及每種廣告資源的特點、行情、價位和各種剩余醫(yī)療廣告資源等。
2、了解競爭對手的操作模式
調(diào)研內(nèi)容包括：競爭對手的廣告投放力度，媒體組合營銷的全面性和市場終端營銷的薄弱環(huán)節(jié)
3、了解競爭對手目前營業(yè)狀況；
調(diào)研內(nèi)容包括：門診掛號量、門診治療量、門診輸液量等各組參數(shù)來判斷競爭對手所處的市場環(huán)境，為下一步制定和調(diào)整媒體企劃戰(zhàn)略方案提供參考數(shù)據(jù)。
二：企劃定位
1、市場定位
對當?shù)蒯t(yī)療市場的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫(yī)療廣告的敏感度、患者對民營醫(yī)院的信任度等進行定位衡量，評估該地區(qū)醫(yī)療市場是否適合投資。
2、廣告投資力度定位
根據(jù)市場定位和企業(yè)級別定位，確定啟動該地區(qū)醫(yī)療市場每月所需要的廣告資金和投資力度。
3、文案寫作和廣告后期制作定位
根據(jù)企業(yè)定位，確定文案寫作的方向（包括：形象廣告臺詞、醫(yī)院實力廣告臺詞、技術(shù)廣告臺詞、醫(yī)療促銷廣告臺詞、醫(yī)療保障廣告臺詞和各種綜合化廣告臺詞等）和各種媒體廣告后期制作檔次與質(zhì)量。
4、媒體組合營銷定位
1）各種媒體“多元化投放”的側(cè)重點定位；
2）各種媒體“立體化投放”的側(cè)重點定位；
3）各種媒體“時段組合”定位；
管理方面：
一、了解新醫(yī)療集團公司的企業(yè)文化：
1、下屬醫(yī)院管理文化；包括：下屬醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)框架、企業(yè)診療框架、人力資源管理制度、醫(yī)療工作制度和各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。
2、下屬醫(yī)院品牌文化；包括：市場調(diào)研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場終端銷營的操作方式等。
3、下屬醫(yī)院經(jīng)營文化；包括：經(jīng)營的主導(dǎo)思想、預(yù)期達到的標準、開展經(jīng)營工作的方法、步驟以及相關(guān)技巧。
4、下屬醫(yī)院財務(wù)管理文化；包括：財務(wù)集團公司垂直管理與下屬醫(yī)院綜合管理的一般特點。
5、下屬醫(yī)院后勤保障文化；包括：后勤醫(yī)療保障物質(zhì)的采購、儲存、陪送和監(jiān)管等機制，以及員工生活保障的基本模式等。
二、根據(jù)公司企業(yè)文化，擬訂下屬醫(yī)院的結(jié)構(gòu)框架：
1：擬訂下屬醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)一般框架；
1）醫(yī)院分成：決策層、執(zhí)行層、基層等三個等級。
2）根據(jù)醫(yī)院投資規(guī)模，科學(xué)整合：企劃、經(jīng)營、醫(yī)務(wù)、后勤、財務(wù)、人力資源等執(zhí)行層各個部門。
3）按企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療工作制度，科學(xué)成立基層各部門。
2：擬訂下屬醫(yī)院的企業(yè)診療框架；（通過定位來完成）
1）醫(yī)院的級別定位
根據(jù)投資資金、醫(yī)院占地面積、醫(yī)院的裝修程度等，對所經(jīng)營的
醫(yī)院按：星級醫(yī)院、常規(guī)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院（門診）等進行科學(xué)定位。
2）診療布局定位
對醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診臺、掛號室、收費室、藥房、診室、檢驗部門、治療部門、手術(shù)室、住院部、輸液室、候診室等各部門按醫(yī)院的級別定位進行合理的布局。
3）診療人群定位
根據(jù)醫(yī)院的級別定位，對社會不同消費層次的人群和相對特殊的社會群體進行合理的診療定位。
4）診療項目定位
根據(jù)醫(yī)院級別和診療人群定位，科學(xué)引進不同檔次的診療設(shè)備、藥品品種、科學(xué)制定高端治療方案3、對醫(yī)院和擬訂各種收費項目。
5）診療價格定位
根據(jù)診療人群定位，對診療不同級別的社會群體，制定不同檔次的治療方案和價格體系，并對門診平均處方量進行正確引導(dǎo)。
6）醫(yī)療服務(wù)定位
根據(jù)醫(yī)院級別和診療人群定位，對不同檔次的社會群體制定不同質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體系。
所有崗位的人員進行戰(zhàn)略性配備
1）下屬醫(yī)院設(shè)立總經(jīng)理負責制；
2）對整合后的職能部門分別設(shè)立主管和配備專業(yè)人員。
第3篇：門診導(dǎo)診工作計劃范文
1 資料與方法
我院門診設(shè)有22個科室，現(xiàn)對2006年1～12月內(nèi)科等12個較大的?？品謩e進行分析，其余的10個小科室合并為“其他”科室一并分析。本研究分別就月份、季節(jié)對門診量的影響，門診病人就診構(gòu)成，急診死亡原因等方面進行統(tǒng)計分析。
2 結(jié)果
2．1 門診各專科全年門診量對比分析：我院2006年全年12個門診主要科室門診量排序依次為：內(nèi)科、急診科、兒科、婦產(chǎn)科、外科、口腔科、耳鼻咽喉科、皮膚科、眼科、中醫(yī)科、傳染科、腫瘤科，尤其是內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科，門診量大大超出其他?？?，提示我院目前門診就診病人以內(nèi)科、兒科和婦產(chǎn)科病人為主。急診就診病人經(jīng)分科統(tǒng)計，前3位排序是內(nèi)科、兒科、外科，提示急診就診病人是以內(nèi)科、兒科、外科為主。我院2006年的急診量達到78 467人次，在主要科室門診量排序中高居第二位，顯示了急診工作的重要地位。月份門診量首位是11月，其次是5、4、8、6、12、9、7、3、1、2月，從中反映出門診就診高峰在夏、秋交接的11月，春、夏交接的4、5月。和1月、2月為病人就診淡季。
2．2 季節(jié)對門診量的影響：根據(jù)本地氣候變化的特點，將一年四季按實際天氣情況劃分，春季按3～5月統(tǒng)計，夏季按6～8月統(tǒng)計，秋季按9～11月統(tǒng)計，冬季按12月至次年2月統(tǒng)計。
從季節(jié)門診量統(tǒng)計可以看到，全年門診就診高峰期在秋季，其次是春季、夏季和冬季。不論是在高峰期的秋季，還是春季和冬季，均以內(nèi)科、兒科和婦產(chǎn)科病人最多，而夏季就診的病人排序則小有變動，內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科，婦產(chǎn)科排在了兒科前面。一年四季的急診就診病人是以內(nèi)科、兒科和外科居多。我市地處南方，根據(jù)當?shù)貧夂蛱攸c，春、秋兩季均處在明顯的季節(jié)交換期，兩季的過渡期短，氣候情況變化較大，老人和兒童的適應(yīng)能力差，是當?shù)爻Ｒ姴『投喟l(fā)病的好發(fā)季節(jié)，急診外科的病人多與本地的交通安全、道路狀況以及勞動安全保障重視程度有關(guān)。
2．3 門診病人就診構(gòu)成情況：將全年門診就診病人按構(gòu)成統(tǒng)計，急診78 468人次，構(gòu)成比為14.1%；普通門診160 745人次，構(gòu)成比28.9%；專家門診317 360人次，構(gòu)成比57.0%。隨著人們生活水平和生活方式的改變，對醫(yī)療服務(wù)的需求也相應(yīng)發(fā)生了變化，本來扮演主角的普通門診漸漸地淡出，從2000年的48.9%逐年下降至2006年的28.9%，在幾年間下降了20個百分點；專家門診就診病人逐年上升，從2000年的36.0%上升到2006年的57.0%，升了21個百分點；急診就診的病人在緩慢下降，從2000年的15.1%緩慢降至2006年的14.1%，幾年間還出現(xiàn)了波動。門診就診病人的結(jié)構(gòu)變化，充分反映群眾對高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和方便、靈活的就醫(yī)需求動態(tài)。
2．4 急診病人死亡原因：我院2006年全年急診死亡病人126例，平均每月達到10.5例。按月份統(tǒng)計，急診死亡人數(shù)最高的月份是1月，高達25例；其余超過10例的月份從高至低依次是12月（15例），5月（12例），2、6、9月（11例），4月（10例）。從死亡原因統(tǒng)計前5位：急癥43例、創(chuàng)傷41例、多器官衰竭29例、腦血管意外5例、晚期惡性腫瘤3例。其中：急癥死亡的主要死因是猝死，外傷死亡的主要死因是重度顱腦外傷、全身復(fù)合傷、電擊傷和溺水等，多器官衰竭的主要死因是老年病人及一些全身性疾病的晚期，腦血管意外的主要死因是腦出血，惡性腫瘤的主要死因是晚期病人全身衰竭。
3 討論
3．1 結(jié)合病人就診特點，制定科學(xué)工作計劃：根據(jù)以上資料所顯示的門診量特點和病人就診流向，充分利用門診部現(xiàn)有的人力和物力資源，加強工作的計劃性，階段性對工作進行靈活安排和調(diào)整，適合門診病人就診動態(tài)變化特點的需要，使有限的資源發(fā)揮最大的科學(xué)效能。加強門診病人就診高峰期的管理，在高峰月份和高峰季節(jié)要保證足夠的人員在崗，避免工作人員在高峰期休假離崗，控制醫(yī)護人員外流，對一些可調(diào)節(jié)時間的假期，要盡可能安排在門診淡季。保證門診量大的科室的醫(yī)護人員足夠在崗，滿足醫(yī)療工作開展的需要。每天可以根據(jù)門診不同時段病人就診量的情況變化，實行彈性排班，采取靈活的工作方法和安排勞動力。實行無假日門診，增加正常門診時間，保證節(jié)假日醫(yī)生的坐診人數(shù)以及掛號、收費、藥房、輔檢查科室的在崗人數(shù)。隨著社會的發(fā)展和人們需求的改變，急診科還要更多地適應(yīng)市場，打破以往單一的急癥救治框框，兼顧特需人群，為病人提供更方便、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。另外，要建立良好的門診秩序，優(yōu)化就診流程，加強導(dǎo)診咨詢，真正做到以病人為中心，方便病人、服務(wù)病人。
3．2 實現(xiàn)信息化管理，提高門診工作質(zhì)量：門診管理工作要跟上醫(yī)院管理工作發(fā)展步伐，提高信息化管理程度。加強和完善掛號、候診、劃價、交費、取藥等窗口的電腦化管理，減少窗口排隊和病人的等候時間。逐步過渡到從病人掛號開始到最后的取藥和治療實行全程的電腦程序管理，使門診工作的管理手段和服務(wù)水平得到質(zhì)的飛躍。徹底縮短病人候診、交費、取藥等窗口的等候時間，減少“三長一短”現(xiàn)象，提高門診工作效率和病人的滿意度。
3．3 樹立品牌優(yōu)勢，提高競爭能力：根據(jù)本市病人對名醫(yī)專家需求高的特點和本院名醫(yī)專家、重點?？?、特色專科的具體情況，進行廣泛的宣傳，在本市及周邊地區(qū)形成有效的影響力，吸引病人。另外，要確保名醫(yī)專家的坐診人數(shù)和診病質(zhì)量，保證重點?？坪吞厣珜？漆t(yī)療業(yè)務(wù)的開展，不斷開創(chuàng)新業(yè)務(wù)，突出拳頭產(chǎn)品，形成具有本院特色的專家和?？苾?yōu)勢，提高醫(yī)院競爭能力。
第4篇：門診導(dǎo)診工作計劃范文
外科醫(yī)生年度個人總結(jié)1
一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
外科醫(yī)生年度個人總結(jié)2
為響應(yīng)衛(wèi)生部“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動的號召，切實提高我省基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生及保健水平，**西省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，開展了“三級醫(yī)院對口支援國省定貧困縣（區(qū)）醫(yī)院項目”。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由王副院長親自帶隊，張副處長及郝老師具體組織，他們從實際出發(fā)，認真研究討論，精心制定了下鄉(xiāng)支援工作計劃，以保證衛(wèi)生下鄉(xiāng)支農(nóng)工作落到實處，并于20××年9月至20××年2月，先后派出6名醫(yī)師對**市第二人民醫(yī)院進行對口支援，我有幸成為其中一員，在**，我們受到了熱情的接待，**市**區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、**市第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自接見了我們，并對我們的工作、生活做了周密、細致的安排，在此深表感謝。
在為期半年的工作中，我們主要從常見并多發(fā)病和重大疾病醫(yī)療救治等方面著手，使患者就近得到了較高水平的醫(yī)療服務(wù)，并在院內(nèi)進行了多種形式的培訓(xùn)，努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。主要工作內(nèi)容如下：
（一）積極支援對口醫(yī)院完成醫(yī)療任務(wù)
我結(jié)合內(nèi)一科的實際情況，合理安排門診、病房工作，共完成門診80余人次，查房400余人次，開展全院學(xué)術(shù)講座3次，科室學(xué)術(shù)講座10余次，受培訓(xùn)人員共計200余人次。開展病案討論5例，開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)6項，疑難病例會診16余次，搶救危重病人8人次，并積極對患者進行健康教育及咨詢，幫助**二院持續(xù)提高醫(yī)療水平，使老百姓享受到。
“百名醫(yī)師下鄉(xiāng)幫扶活動”第一階段已順利完成，市屬三大醫(yī)院的醫(yī)護專家經(jīng)過第一階段下鄉(xiāng)幫扶工作，較完滿完成了市衛(wèi)生局交付任務(wù)，收到滿意的效果。市衛(wèi)生局高度重視“百名醫(yī)師下鄉(xiāng)幫扶活動”，制定活動方案、召開多次動員會，活動開始后，派出專門人員到全市各鎮(zhèn)區(qū)督導(dǎo)、慰問，并在第一批醫(yī)務(wù)人員結(jié)束幫扶活動后，局領(lǐng)導(dǎo)親自組織全體醫(yī)務(wù)人員進行座談，了解幫扶活動的成效和困難?，F(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、活動開展情況。
（1）市屬三大醫(yī)院和各鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院均高度重視本次活動，精心組織，挑選出100名主治醫(yī)師以上的高層次醫(yī)護人員隊伍分成三批參加本活動，其中部分成員是博士、碩士研究生和主任、副主任醫(yī)師。第一至三批的醫(yī)務(wù)人員已全部進入農(nóng)村最基層的醫(yī)療機構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生站），活動開展順利，各支小分隊均能嚴格按照市衛(wèi)生局的活動方案開展工作，各鎮(zhèn)區(qū)認真組織宣傳發(fā)動工作，市屬三大醫(yī)院精心制作宣傳資料，各小分隊的醫(yī)務(wù)人員細心指導(dǎo)村級醫(yī)療機構(gòu)建立健全基本的業(yè)務(wù)規(guī)范和制度、幫助村級醫(yī)務(wù)人員提高基本診療業(yè)務(wù)技術(shù)水平和開展健康教育工作，所有下鄉(xiāng)的醫(yī)療隊都安排了為當?shù)蒯t(yī)務(wù)人員講課，下鄉(xiāng)幫扶的醫(yī)護專家以講課、示范、討論等形式面對面、手把手地與我市最基層的醫(yī)務(wù)人員共同工作和交流，是一種非常好的提高基層醫(yī)護人員診療水平的方式，效果更為明顯。同時安排幫扶的醫(yī)護專家到村（也我市最基層的農(nóng)村）進行義診，村民從未見過這樣多的市級醫(yī)院大醫(yī)生（高層次醫(yī)護人員）到村級進行義診，深受村民歡迎，義診群眾比較多。
3月26日，在市衛(wèi)生局舉行簡短的啟動儀式后，各小分隊的醫(yī)務(wù)人員馬上分赴南頭、板芙、三角等15個鎮(zhèn)區(qū)的，正式展開了“百名醫(yī)師下鄉(xiāng)幫扶活動”。參加第一階段幫扶活動的醫(yī)護專家共62人，在20天的基層工作中，他們?nèi)硇牡赝度氲綆头龉ぷ髦?，?2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和衛(wèi)生站進行了幫扶工作，共為群眾義診4558人次，舉辦各類健康教育講座80次，為約3000人次舉行了健康教育活動，受到了群眾的歡迎和好評。
（2）各鎮(zhèn)政府、村民委員會和各鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院均高度重視本次活動，精心安排，組織宣傳發(fā)動工作，使活動能順利進行，并取得了良好的效果。如港口鎮(zhèn)以政府名義發(fā)文，要求各村做好相應(yīng)的組織工作；南朗鎮(zhèn)政府和醫(yī)院高度重視，專門安排醫(yī)療隊到社區(qū)講課，開展健康教育，并深入農(nóng)家和敬老院體檢，主動發(fā)現(xiàn)了一些高血壓病人，并開展健康指導(dǎo)。這些方式都更大、更充分地發(fā)揮了醫(yī)療隊的作用。
（3）市屬三大醫(yī)院的醫(yī)護專家在下鄉(xiāng)幫扶的這段時間里，在充分發(fā)揮了他們高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助基層醫(yī)療機構(gòu)提升業(yè)務(wù)水平的同時，也積極開展其他的幫扶活動。如市人民醫(yī)院和中醫(yī)院在組織方面下了大量的功夫，如對各專家的簡介制作了彩色宣傳噴畫，上面有醫(yī)院專家簡介和特長，圖文并茂，有利于村民選擇醫(yī)生。博愛醫(yī)院的專家們針對基層醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平特點和當?shù)氐募膊∏闆r專門制作課件，組織基層醫(yī)務(wù)人員集中對他們進行授課、培訓(xùn)。市中醫(yī)院在組織方面也下了大量的功夫，制作精美的健康宣傳欄和專家簡介，有利于活動的開展，并針對具體情況開展有針對性的健康講座和行為干預(yù)等。所有的這些都受到了當?shù)鼗鶎俞t(yī)療機構(gòu)的好評。
二、活動的意義：
通過這次活動，取得了以下幾方面的積極意義：
1、村級進行義診，深受村民歡迎，義診群眾比較多。群眾都對醫(yī)療隊給予充分的贊揚和肯定，感慨地說多年來沒見過這樣多的市級醫(yī)院大醫(yī)生（高層次醫(yī)護人員）到村巡回醫(yī)療了，現(xiàn)在又有人關(guān)心農(nóng)民了，這是大好事！
2、幫助了基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和衛(wèi)生站逐步建立和完善了各項的工作制度和各項規(guī)范。
3、通過一起共同工作及交流，幫助糾正基層醫(yī)務(wù)人員一些錯誤的觀念和診療技術(shù)，對規(guī)范和提高他們的診療行為起到了很好的作用。
4、下鄉(xiāng)幫扶的醫(yī)護專家與基層醫(yī)務(wù)人員通過共同的工作，建立起了良好的溝通渠道，為今后工作的相互聯(lián)系和合作，落實“雙向轉(zhuǎn)診”打下了良好的基礎(chǔ)，有利于基層醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的提高，縮小城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)水平的差距，也有利于大醫(yī)院的醫(yī)護專家能更多更深入地接觸病患，促進科研工作的開展，同時也促進了轉(zhuǎn)診制度的進一步完善。這些都有利于我們?yōu)閺V大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
5、通過有針對性的義診、健康教育和行為干預(yù)等活動，深入到群眾中，方便群眾就醫(yī)，解決他們的實際問題，使群眾能得到更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也有利于促進和建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。
6、通過這類活動，使我局進一步了解和掌握基層醫(yī)療機構(gòu)所和醫(yī)務(wù)人員存在的實踐問題和人民群眾群眾的需求，為我局今后制定相應(yīng)的政策措施提供了更準確的依據(jù)。
這次活動取得良好的效果，但也存在一些問題：
1、有個別鎮(zhèn)區(qū)的工作不夠細致，存在著工作放任自流的情況，達不到醫(yī)療隊下鄉(xiāng)幫扶的目的。
2、下鄉(xiāng)的醫(yī)護專家和基層醫(yī)療機構(gòu)都有反應(yīng)，認為幫扶的時間過短，對完善各項制度和規(guī)范診療行為時間是不夠的，希望以后能繼續(xù)開展同類的活動。
3、由于基層醫(yī)療的硬件限制和人員素質(zhì)等因素，開展健康教育、行為干預(yù)等工作未如理想，需要加強培訓(xùn)。
外科醫(yī)生年度個人總結(jié)3
20XX年是深入貫徹開展“醫(yī)院管理年”活動的一年，是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年。在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和護理部的關(guān)心支持下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，普外科全體護理人員圓滿完成了醫(yī)療、護理、科研、教學(xué)等各項任務(wù)并取得一定成績?；仡欉^去一年，主要做了以下幾個方面的工作。
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士。治療班護士等各盡其職，按其分工落實到人杜絕差錯事故發(fā)生。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄。
（2）早2班護士核對醫(yī)囑并在輸液卡上簽字。
（2）護理操作時要求三查七對。
（3）堅持2人核對輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實普外護理常規(guī)及外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。一級護理巡視單等。
4、嚴格執(zhí)行交接班制度。本班工作在本班完成不得交給下一班完成責任包干制。
5、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，搞好院內(nèi)感染及垃圾分類工作并做好定期細菌監(jiān)測合格率100%。
二、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語要求說普通話。
2、狠抓"三基"及?？萍寄艿呐嘤?xùn)及急救知識的培訓(xùn)，定期檢查及考核，人人過關(guān)。過關(guān)率100%。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。建立出院病人隨訪登記本及健康教育宣傳單受到出院病人的好評。收到病人感謝信。
4、對新分配的5名護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作的學(xué)習(xí)，進行認真的帶教和指導(dǎo)，所有的新進護士均能盡快的適應(yīng)工作。
5、嚴格執(zhí)行護理文書書寫制度。主班護士每周對護理文書進行抽查。護士長每天隨即檢查護理病歷。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。xxx病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，在護理病歷評獎活動中獲3等獎。
6、定期組織科室護士學(xué)習(xí)。安排護理查房xx次。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次。通過不斷的對護士及時評估反饋，發(fā)現(xiàn)錯誤及時落實到人幫助護士不斷改進工作，并及時表揚好的行為來弘揚優(yōu)良的工作風氣促進年輕護士對工作的積極性。
7、定期召開護士生活會對科室存在的問題進行討論。發(fā)揚了普外科團結(jié)合作的精神。
三、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、每天晨間提問3名護士內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和風險遇案和5個核心制度等
3、積極響應(yīng)管理年護理部的號召，積極參加護士崗位技能比賽并獲得好的成績。
4、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核。在大外科交差檢查中合格率xx。
5、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
6、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月對危重病人進行護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
7、提高護士應(yīng)急能力和急救水平：5月12日護理部組織全院護士開展心肺復(fù)蘇操作競賽，提高了?？谱o理救治能力，我科室專門組織人員對呼吸機。心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學(xué)習(xí)。
8、全科有3名護士參加護理大本自學(xué)考試。
四、加強了院內(nèi)感染管理
1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)。
3、科室堅持了每日對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄。
4、一次性用品使用后能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查。實行一人一針一管一止血帶。
5、由專人負責院感工作檢查落實情況合格率。
五、高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術(shù)是病人、家屬、社會評價醫(yī)院滿意度的一項重要指標。
普外科始終把強化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌和專業(yè)特色作為工作的一個重點來抓。今年是醫(yī)院管理年，又逢衛(wèi)生部等工作的專項檢查，我科室的護士在檢查期間加班加點，毫無怨言，吃苦耐勞，事事爭先，積極主動地加入到迎評工作中去。協(xié)助科室順利、圓滿地完成了各項檢查工作，受到檢查組領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評。
六、積極做好教學(xué)及科研工作，提高帶教水平
1、對實習(xí)同學(xué)實施固定帶教老師一對一責任制帶教。進行多次的小講課。使同學(xué)們能盡快的掌握普外科基本理論知識及護理臨床實踐操作等工作。
2、出科前進行理論考核。聽取同學(xué)們教學(xué)的意見，不斷糾正教學(xué)形式。圓滿的完成了教學(xué)任務(wù)。
3、鼓勵全科護士撰寫論文及護理科研，xx篇。
七、適應(yīng)新形勢下人事制度改革
改革是發(fā)展的動力，是生存的基礎(chǔ)，只有改革才能適應(yīng)社會的發(fā)展。我院自xx月份以來實行人事制度改革，對護士長的崗位進行重新分配調(diào)整。我做為普外科新任命上崗的護士長能在自己的崗位上以全新的姿態(tài)投入到工作中去，感謝原護士長的協(xié)作和同事們對我工作的支持。從而保證了醫(yī)院各項工作的正常開展。
八、存在問題：
1、由于新老交替的緣故，今年未完成進修培訓(xùn)，明年一定派人出去。
2、由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
第5篇：門診導(dǎo)診工作計劃范文
目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫(yī)院門診護理中的應(yīng)用效果。方法采用回顧性分析法分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫(yī)院門診護理中的應(yīng)用情況，對比分析實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后患者的滿意度等。結(jié)果2012年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，患者滿意度為96.9%；與開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達到99.85%，實現(xiàn)了2012-2015年度護理零投訴。結(jié)論注重門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，有助于調(diào)動門診護士的主觀能動性，優(yōu)化門診流程，為患者提供符合其需求的護理服務(wù)，提高門診患者對門診護理服務(wù)的滿意度，樹立良好的醫(yī)院形象。
關(guān)鍵詞：
門診；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；體會
0引言
本院自2011年6月合院以來，門診患者的急劇增多，患者的導(dǎo)診護理尤為重要。為了響應(yīng)衛(wèi)計委開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”的號召，根據(jù)本院門診實際情況，對門診優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式進行了積極的探索，且取得了滿意效果，現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
本院年門急診量1萬人次。門診范圍包括抽血室、內(nèi)科治療室、住院登記處、醫(yī)療事務(wù)處、取報告處、健康體檢中心、靜脈置管中心、著名專家會診中心、傷口護理中心、病案室、特需門診及各?？崎T診。設(shè)有護士長1名，護士19名。設(shè)小組輪換及組長監(jiān)管制度。
1.2方法
1.2.1改革護理工作模式
（1）讓門診護士輪崗，要求門診護士樹立“全科”護士觀念，在掌握門診患者人流量的基礎(chǔ)上便于對工作崗位進行調(diào)整，可以使門診患者排隊等候時間得以減少。（2）根據(jù)門診實際情況，實行彈性工作制，對門診護士進行靈活調(diào)配，哪怕是門診高峰期，都可以確保門診護士可以為門診患者提供全程、專業(yè)的護理服務(wù)。（3）將首問負責制落實到具體的門診護理工作當中，門診護士接診到患者后，就要負責對其進行就醫(yī)指導(dǎo)，幫助患者解決就診過程中的問題。（4）對門診護士的崗位職責進行明確，使每位門診護士都可以明確了解和履行自己的崗位職責，掌握工作流程和工作重點，便于為門診患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。（5）門診護士在掌握門診患者特點的基礎(chǔ)上認真履行自身職責，既要對門診患者進行專業(yè)照護和病情觀察，也要適時對其進行健康教育，為其解答就診問題，為其提供便民服務(wù)等。
1.2.2加強護理服務(wù)的人性化建設(shè)
（1）改進標識：在各個入口處設(shè)置醒目的標識，確保每個診區(qū)都設(shè)置醒目的安全標識、防滑標識、指路標識、禁煙標識、友情提醒標識等。（2）完善就診環(huán)境：待診區(qū)域多放一些座椅，旁邊放置可供隨手翻閱的報紙、雜志、健康手冊等，放置有熱水的飲水機，安裝門診分診排隊叫號系統(tǒng)等。（3）改變工作站：每個?？品衷\臺都配備一些常用體溫計、血壓計，便于對候診患者的血壓、體溫進行監(jiān)測。若候診患者病情危重，提前安排其就診。盡量將開診斷證明書蓋章等事務(wù)性工作前移，為患者提供更多便民服務(wù)。（4）實施全程陪檢服務(wù)：若患者年齡超過80歲，則派專人為其提供全程的陪檢服務(wù)，省去高齡患者就醫(yī)不少麻煩。（5）其他人性化服務(wù)：在各個采血點備一些糖果，便于患者在空腹狀態(tài)下發(fā)生低血糖等情況時食用。
1.2.3護理服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)
(1)優(yōu)化門診就診“綠色通道”：相繼開設(shè)“特需就診特診卡”、“優(yōu)生優(yōu)育”、“特需患者就診一卡通”和“同城雙體系”等服務(wù)掛號窗口，確保特需病員就診“六優(yōu)先”。(2)對電話預(yù)約掛號系統(tǒng)和網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)加以完善：這樣可以對就診患者進行有效的分流，避免患者需要排長隊掛號情況的發(fā)生，縮短患者的候診時間。增加咨詢服務(wù)熱線，便于患者通過電話咨詢了解相關(guān)信息。（3）在特殊區(qū)域建立叫號系統(tǒng)：在容易需要門診患者排隊等候的區(qū)域，如采血室等場所建立叫號系統(tǒng)，并派專人對取號、指導(dǎo)分流等進行負責，避免患者因長時間排隊等候產(chǎn)生不滿情緒，同時，提高工作效率。（4）提供專項護理技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：根據(jù)門診崗位實際情況，開設(shè)傷口護理門診等，為門診患者提供專業(yè)化的技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時解決門診患者常見的實際問題，滿足患者的護理需求。
1.2.4加強護理服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)
（1）實施豐富多樣的健康教育：文化程度和既往門診輸液次數(shù)是影響門診患者相關(guān)認知水平的獨立影響因素[1]。文化程度高者能正確地判斷和獲取有效的醫(yī)學(xué)信息，對于醫(yī)護人員的宣傳解釋更加理解[2]，文化程度低者對于某些疾病知識的講解無法有效理解。為了提高門診患者相關(guān)認知水平，注重開展豐富多樣的健康教育，滿足不同文化程度患者的健康教育需求。如定期開設(shè)相關(guān)疾病的健康知識講座，及時解答患者提出的保健問題，并向聽講座的患者發(fā)放問卷調(diào)查表，及時了解患者對講座的滿意度，收集患者對講座的意見和建議，以不斷完善，提高健康知識講座開展的效果。候診區(qū)域播放相關(guān)疾病的保健知識的宣傳片，發(fā)放健康教育手冊等，文字通俗易懂，圖片生動形象，哪怕是文化程度低者，觀看宣傳片或者翻閱健康教育手冊，都可以從中獲取一些健康知識，實現(xiàn)健康教育的目的。作為開展健康教育的重要基地，門診對疾病預(yù)防和教育起到了越來越重要的作用。（2）建立科學(xué)管理機制：對門診護士進行分級管理和培訓(xùn)。根據(jù)各層次護士的能力、資歷和經(jīng)驗情況，分別制定明確的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)內(nèi)容，定期考核，形成良性循環(huán)。各層級護士分工、職責明確，定位準確，理論、實踐、科研寫作及管理能力得到進一步提高[3-4]。實行護士長管理制，每月底召開護士長及骨干會議，討論整改本月的工作問題，并結(jié)合實際對下個月工作計劃進行制定，提出一些做好下個月工作的建議。同時，定期在護理常規(guī)會上公布會議總結(jié)的工作問題和建議，督促護士認真解決工作中存在的問題，以不斷提高門診護理質(zhì)量。
1.3效果評價
向門診患者發(fā)放自行設(shè)計的門診護理服務(wù)滿意度調(diào)查表，調(diào)查問題有：對門診診室環(huán)境是否滿意，對門診服務(wù)流程是否滿意，對候診時間是否滿意，對技術(shù)操作是否滿意，對門診護士提供的主動服務(wù)是否滿意，對門診護士的儀表行為是否滿意等，總分100分。若總分＞95分滿意，90-95分為較滿意，86-89分為基本滿意，81-85分為一般，＜80為不滿意。以滿意+較滿意計算滿意度。將結(jié)果與未開展門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的2011年及之前滿意度比較。
2結(jié)果
2012年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，患者滿意度為96.9%；與開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達到99.85%，實現(xiàn)了2012-2015年度護理零投訴。
3討論
注重在醫(yī)院門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有助于將“一切為了患者，為了患者的一切”落實到具體工作當中[5]，有助于為患者提供符合他們需求的門診護理服務(wù)，提高他們對門診護理服務(wù)的滿意度。此外，注重開展門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，會督促護士不斷提高護理服務(wù)水平，增強護士的主動服務(wù)的意識，提高護士的工作積極性，促使其盡其所能為患者提供全程、專業(yè)化的護理服務(wù)，拉近護患之間的距離，降低護理投訴率，使患者對門診護理服務(wù)更加滿意，為醫(yī)院贏得聲譽，取得良好的社會與經(jīng)濟效益。2012年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，患者滿意度為96.9%；與開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達到99.85%，實現(xiàn)了2012-2015年度護理零投訴。
綜上所述，要根據(jù)醫(yī)院門診實際情況，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，為患者提供符合他們需求的人性化、專業(yè)化門診護理服務(wù)，提高患者的滿意度，樹立良好的醫(yī)院形象。
作者：王金鳳 于平川 江志蘭 王景鳳 單位：吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院南湖院區(qū) 吉林省腫瘤醫(yī)院
參考文獻
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第6篇：門診導(dǎo)診工作計劃范文
耳鼻喉科醫(yī)生工作總結(jié)
20xx年即將過去，在這過去的一年里，在x院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，耳鼻喉科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地按照醫(yī)院的管理措施落實執(zhí)行，在我們耳鼻喉科科主任的帶領(lǐng)下，醫(yī)＇學(xué)教育網(wǎng)搜集整理全體醫(yī)務(wù)人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。完成了20xx年的科室工作計劃?，F(xiàn)將情況工作總結(jié)如下：
一、提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識
1、按照醫(yī)院規(guī)定每月進行院內(nèi)知識考試，組織全體人員進行學(xué)習(xí)，從而提高了自己的專業(yè)知識。
2、在工作中不斷的提高自己的專業(yè)知識，在積極投入工作的同時，加深了對耳鼻喉科工作內(nèi)容的理解和實際的操作能力。
二、加強科室的衛(wèi)士管理
1、每月對各個重點科室的消毒液用含氯測試紙、2%戊二醛測試紙進行監(jiān)測，紫外線燈管用紫外線強度儀進行監(jiān)測并登記。
2、每個病區(qū)堅持對治療室、換藥室每月進行空氣培養(yǎng)一次。手術(shù)室每個月對物品、手進行細菌培養(yǎng)。
3、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院感科管理要求，無菌包內(nèi)加用生物化學(xué)指示劑。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、化驗室都能及時毀形、浸泡，督促檢查工作，指定專人將廢舊物品送到供應(yīng)室，再由回收單位統(tǒng)一回收。
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，醫(yī)＇學(xué)教育網(wǎng)搜集整理我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的……
三、手術(shù)室學(xué)習(xí)
1、開展了電子耳蝸植入手術(shù)。
2、與呼吸科共同組建呼吸睡眠障礙診療中心，已接受病人檢查，就診及手術(shù)，病人逐漸增加。
3、引進了纖維鼻咽喉鏡的圖像處理系統(tǒng)，已服務(wù)于病人，取得明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。
4、開展了經(jīng)口、頸側(cè)聯(lián)合徑路咽側(cè)頸部血管瘤切除術(shù)。
5、開展了耳內(nèi)窺鏡下鼓室成型、鼓室置管術(shù)。
6、開展了耳廓畸形的整形手術(shù)。
7、與神經(jīng)外科合作開展了鼻竇鏡下垂體腫瘤切除術(shù)。
8、下鼻甲粘膜下切削吸除術(shù)。
9、開展了助聽器驗配工作。
10、與神經(jīng)外科合作開展了激光后鼻孔閉鎖成型術(shù)等。
總之20xx年即將過去，我們科各項工作都有較好的開展，希望在明年的工作中全科人員能夠繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績！
耳鼻喉科醫(yī)生工作總結(jié)
俗話說：人食五谷雜糧，沒有不生病的。在這變幻莫測的生命旅途里，人如一葉扁舟，難免會有觸礁的時候，這時候我們就需要保養(yǎng)，需要維修。病魔纏身的我們就得去醫(yī)院接受治療。
假如我是病人，我會選擇醫(yī)術(shù)、醫(yī)風等服務(wù)質(zhì)量最佳的醫(yī)院。當我走進醫(yī)院大廳時，希望有高素質(zhì)的導(dǎo)診護士，帶著誠懇的微笑，熱情的給我們介紹就醫(yī)程序。因為對醫(yī)院環(huán)境的陌生，對疾病知識的缺乏，我不知道如何掛號，掛什么科。此時，我希望導(dǎo)診護士耐心地給我講解，指明掛號的地點。我還希望在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)上對就醫(yī)程序有詳細的指引，而且還能查到有關(guān)專家的詳細資料。
我希望接診醫(yī)生能耐心地傾聽和詢問我的病情，清楚的解釋，并將疾病的治療方案以及費用等問題一一地告訴給我，讓我對自己的生命及健康作出更好的選擇。也希望做完各項檢查后，等候出結(jié)果的時間不要太久，要知道，等候“審判”的時間可是度日如年?。?/p>
當我由門診病人轉(zhuǎn)為住院病人時，我希望病房的值班護士，及時給我安排床位，熱情主動地給我介紹院內(nèi)的環(huán)境，介紹責任護士及主管醫(yī)生。并立即通知醫(yī)生給我檢查病情，盡快準確地用藥，也希望能突出各級醫(yī)生查房制度，有高級醫(yī)師探視我，我的主管醫(yī)生能每天早晚各查房一次，在查房時都能耐心地聽我訴說病情。
在開藥的時候，要把藥品的價格、藥物的療效以及藥物的相關(guān)知識向我解釋。在我接受治療的過程中，及時跟蹤觀察我的病情，根據(jù)病情的不同階段，有效地給予相應(yīng)的治療，讓病痛早日離我而去。在每次開出檢查單時，都能詳細說明這項檢查的內(nèi)容和它的必要性，最好能讓我選擇是否接受這項檢查。護士每天給我打針時，我希望都能一矢中的。期望護士不僅要有熟練的操作技術(shù)和理論水平，還要具備高尚的品質(zhì)、良好的修養(yǎng)和責任感。對待病人要有愛心、耐心、細心和同情心。因為身體的不適，使我變得脆弱和多愁善感。她們面對我的不理智、猜疑、怨恨以及種種過分的行動和要求，最好能保持寬容和理解，展示出人性中至善至美的一面。讓我身心愉快，處于接受治療和護理的最佳狀態(tài)。護士的善解人意，熱情周到的服務(wù)，增加我戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
我希望醫(yī)護人員對每一位病人，不管他是什么地位，什么身份，來自城市還是農(nóng)村，貧窮與富有，都要一視同仁。禮貌，熱情，語言要文明，態(tài)度要和藹，尊重病人的人格和權(quán)利，保護病人的隱私。我希望與醫(yī)生和護士的交流是平等的，親近的。另外，對病人出院后的隨訪也是至關(guān)重要的。我聽說過這樣一件事情：有一名喉癌術(shù)后，氣管切開的病人，術(shù)后恢復(fù)良好，配戴氣管套管出院，出院之前，醫(yī)院的護士也對家屬詳細指導(dǎo)了對氣管套管的護理程序，那位病人出院后病情恢復(fù)也良好?？墒峭蝗挥幸惶?，他出現(xiàn)了呼吸困難，而且越來越嚴重，家屬急得不知所措，趕緊把病人往醫(yī)院里送，時間一分一秒的過去，終于到醫(yī)院了，但是，病人已在送往醫(yī)院的途中因窒息而死亡，經(jīng)過醫(yī)生檢查后，才發(fā)現(xiàn)原來是痰痂把氣管套管給堵死了，一個人的生命就此結(jié)束，家屬追悔莫及啊，他們后悔沒有及時給醫(yī)生打電話。
通過這個例子的教訓(xùn)，我希望我們的主管醫(yī)生能對出院后的病人進行隨訪，及時了解病人出院后病情的轉(zhuǎn)歸如何，并指導(dǎo)家屬在遇到病情發(fā)生變化時，應(yīng)該如何緊急處理。醫(yī)院醫(yī)療費用的透明度也是我們關(guān)注的，我希望可以拿到詳細的費用清單，讓我們對住院期間的費用有一個詳細的了解。古語云：“己所不欲，勿施于人。”作為一名醫(yī)護人員，只有通過換位思考，深入到病人內(nèi)心，了解到他們需要什么，才能提供最好的醫(yī)療服務(wù)，我們選擇了這樣一個高尚的職業(yè)，就要對得起白衣天使這個稱號。生命的美不在于它的絢爛，而在于它的平凡；生命的動人不在于它的激情，而在于它的平靜。平靜才見它的深遠，平凡才見生命的偉大。
耳鼻喉科醫(yī)生工作總結(jié)
本人于20xx年畢業(yè)于x專業(yè)，后分配到x醫(yī)院，輪轉(zhuǎn)一年后定于耳鼻咽喉頭頸外科至今。經(jīng)歷了見習(xí)醫(yī)師、住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師，從事耳鼻咽喉頭頸外科專業(yè)x年余?，F(xiàn)將本人業(yè)務(wù)自我總結(jié)如下：
在政治思想方面，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
在工作中，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。勇挑重擔，服從組織分配，努力工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)。本人深切的認識到一個合格的耳鼻喉醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。以認真學(xué)習(xí)理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，努力提高自身的業(yè)務(wù)及理論水平，努力學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)有關(guān)耳鼻喉科理論基礎(chǔ)，同時記錄讀書筆記。抓住機會盡量參加全家及市內(nèi)外舉辦的各類學(xué)術(shù)活動，聽取專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并多次去兄弟單位學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，先后參加...醫(yī)院的免疫學(xué)習(xí)班、于...醫(yī)院風濕科、免疫實驗室、...醫(yī)院耳鼻咽喉研究所等學(xué)習(xí)，從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握耳鼻喉科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，如耳鼻咽喉科變態(tài)反應(yīng)性疾病的診斷及治療；阻塞性睡眠呼吸暫停綜合征（osas）的臨床檢查（psg）及綜合治療；頻譜語音分析系統(tǒng)（ussa）對正常及異常嗓音的分析；osas患者手術(shù)前后其嗓音學(xué)分析的對比研究等。能熟練診斷處理本科急診、疑難雜癥等及其并發(fā)癥，熟練本科各類中小手術(shù)及一般大型手術(shù)操作。如全喉切除、ⅰ期發(fā)音重建術(shù)；ⅱ期發(fā)音重建術(shù)；垂直半喉切除、頸部皮瓣ⅰ期喉成型術(shù)；中耳乳突根治及鼓室成型術(shù)；foley氏管水囊應(yīng)用于顴-上頜骨骨折的治療；鼻竇內(nèi)窺鏡開展鼻腔、鼻竇的微創(chuàng)手術(shù)；甲狀腺腫瘤切除術(shù)，頜下腺切除術(shù)及腮腺腫瘤切除術(shù)；呼吸水面暫停綜合征的手術(shù)治療等。工作中能嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，并能換位思考，從病人的角度出發(fā)，認真負責一絲不茍的處理每一位病人，對患者極端負責任，想病人之所想、急病人之所急，詳細詢問病史，認真體格檢查，嚴密觀察病情變化，在最大程度給于患者精心治療，自工作以來，工作能力得到了上級及同事的肯定，同時獲得患者及家屬的肯定。
注重臨床科研工作，積極科內(nèi)科研工作，并取得相關(guān)成績，目前仍有相關(guān)課題工作。并能堅持理論結(jié)合實際，總結(jié)臨床資料，先后在刊物數(shù)篇。
第7篇：門診導(dǎo)診工作計劃范文
為認真貫徹落實省、市、縣衛(wèi)生工作會議和全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)工作會議精神，進一步推進衛(wèi)生行風和職業(yè)道德建設(shè)，按照“關(guān)注民生、構(gòu)建和諧”的總體要求，持續(xù)深入開展文明創(chuàng)建活動，著力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，著力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，著力展示衛(wèi)生隊伍良好形象。經(jīng)研究，決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院、科室，爭做人民滿意醫(yī)生、護士”活動（以下簡稱“雙爭”），現(xiàn)提出如下實施意見：
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“構(gòu)建和諧衛(wèi)生、促進和諧發(fā)展”的目標要求，堅持以人為本，以病人為中心，以病人滿意為追求，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，在創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、構(gòu)建和諧責任團隊、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、展示良好行業(yè)形象上取得新突破，進一步提升社會各界對衛(wèi)生行業(yè)的認同感和滿意度，促進全縣衛(wèi)生工作持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。
二、實施范圍
全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)。衛(wèi)生單位參照相關(guān)要求，結(jié)合實際，同步開展爭創(chuàng)人民滿意所、中心、科室，爭做人民滿意服務(wù)明星活動。
三、活動內(nèi)容
1、堅持把教育引導(dǎo)作為開展“雙爭”活動的基礎(chǔ)，將以人為本和構(gòu)建和諧責任團隊結(jié)合得更加緊密
打造一支技術(shù)精湛、作風優(yōu)良、樂于奉獻的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，是實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。在全系統(tǒng)深入開展爭當人民滿意的醫(yī)生、護士活動，就是貫徹落實今年全縣衛(wèi)生工作會議提出的構(gòu)建責任團隊的重要舉措。要始終堅持以人為本的理念，切實加強人才隊伍建設(shè)，在濃厚“兩個感情”上下真功夫，充分發(fā)揮職工的主體作用，激發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)激情和敬業(yè)精神，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)紀律和職業(yè)責任，爭做德技雙馨的醫(yī)務(wù)工作者，促進團隊意識的形成、促進人才隊伍的優(yōu)化、促進行業(yè)形象的提升。一是加強教育。要認真學(xué)習(xí)和實踐新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，切實加強社會主義榮辱觀、《公民道德建設(shè)實施綱要》和衛(wèi)生職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)良知，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，增強服務(wù)理念，激發(fā)內(nèi)在動力，自覺實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，使以人為本的服務(wù)理念在構(gòu)建和諧衛(wèi)生實踐中得到有效體現(xiàn)。要嚴格執(zhí)行行風職業(yè)道德教育課時制，學(xué)習(xí)的形式要活、內(nèi)容要全、時間要足、要求要高、考核要嚴，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自組織參與，具體人員要狠抓督查落實，不能搞形式主義和走過場。要注重教育的針對性和有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的主動性和自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感。要建立健全學(xué)習(xí)教育長效機制，通過持之以恒的學(xué)習(xí)教育真正達到統(tǒng)一思想、提升境界、凝聚人心、促進發(fā)展的目標。要嚴肅醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，充分發(fā)揮考評的激勵和約束作用，促進醫(yī)務(wù)人員自覺恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)水平。二是注重引導(dǎo)。要充分發(fā)揮典型的示范、教育、引導(dǎo)作用，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘具有閃光點的凡人小事，善于用身邊人身邊事教育人、鼓舞人、激勵人，使創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成為職工的共同追求。要在全系統(tǒng)深入開展向王達仁、朱正文和崇慶國同志學(xué)習(xí)活動，大力宣傳他們的先進事跡，認真學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、真抓實干、嚴于律己、無私奉獻的精神，增強推進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的堅定性和自覺性。要把深入開展向王忠誠同志學(xué)習(xí)活動與社會主義榮辱觀教育結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來，與貫徹落實全心全意為人民服務(wù)的宗旨結(jié)合起來，認真學(xué)習(xí)他對祖國無限熱愛、對事業(yè)極端負責、對人民充滿深情的崇高品質(zhì)，教育醫(yī)務(wù)人員把學(xué)習(xí)活動轉(zhuǎn)化為履職盡職的強大動力和自覺行動。要大力宣傳衛(wèi)生隊伍的主流，大力宣傳工作中誠實守信、敬業(yè)勤勉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)精湛、遵章守紀的先進典型，進一步增強醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。要強化思想政治工作，主要負責同志要胸懷寬廣，真誠待人，經(jīng)常與職工溝通交流，了解職工思想狀況，及時理順不良情緒，盡心盡力幫助職工解決工作、學(xué)習(xí)、生活上的實際困難，提高單位的凝聚力和職工的忠誠度。要尊重職工的人格、個性和需求差異，單位領(lǐng)導(dǎo)既要嚴于律己，更應(yīng)寬以待人，容忍不同思維存在，善于取長補短，傾力打造優(yōu)勢互補、充滿活力、團結(jié)向上的和諧責任團隊。三是造濃氛圍。開展“雙爭”活動需要全體醫(yī)務(wù)工作者的共同努力，需要堅持不懈地推進落實，需要在實踐中不斷地探索研究，才能取得實實在在的效果。在強化教育引導(dǎo)的同時，更應(yīng)注重活動氛圍的營造。要通過召開座談會、典型事跡報告會、反面案例剖析會以及張貼標語、懸掛橫幅等形式，引導(dǎo)職工積極投身創(chuàng)建，自覺參與創(chuàng)建，增強創(chuàng)建動力，營造創(chuàng)建壓力，形成創(chuàng)建合力。要廣泛征詢職工和患者對開展“雙爭”活動的意見和建議，集中全體職工的聰明才智，充分調(diào)動他們爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情和積極性，使廣大職工由被動接受向主動參與轉(zhuǎn)變，共同為創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)獻計獻策，營造積極向上、和諧共進的良好氛圍。
2、堅持把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)作為開展“雙爭”活動的重點，將關(guān)注民生和優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體現(xiàn)得更加突出
隨著和諧社會進程的不斷加快，關(guān)注民生，服務(wù)百姓，讓全體人民共享改革發(fā)展成果已成為一種共識，也是社會發(fā)展進步的重要標志。醫(yī)療衛(wèi)生工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定，事關(guān)黨和國家發(fā)展大局。必須緊緊圍繞維護群眾健康、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、促進社會和諧的目標不動搖，適應(yīng)時代要求，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在更高平臺、更深層次、更廣領(lǐng)域不斷取得新的突破。要堅持以教育為基礎(chǔ)，制度為保證，監(jiān)督為手段，獎懲為關(guān)鍵，堅持不懈地推進“三規(guī)范一標準”的貫徹執(zhí)行，健全長效運行管理機制，綠化美化環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，塑造良好形象，充分展示近年來我縣衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新成果和新業(yè)績。各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)必須牢固堅持“以人為本，以病人為中心，以病人滿意為目標”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)行為，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的基礎(chǔ)服務(wù)抓起，注重每一個細節(jié)，給予患者充分的理解、信任、尊重和關(guān)懷，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)贏得患者和社會的認可。一是服務(wù)態(tài)度要更加親切。良好的服務(wù)態(tài)度是衛(wèi)生職業(yè)道德的最基本要求，也是一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該遵守的行業(yè)準則?；颊邅磲t(yī)院就診，最渴望的是人文關(guān)懷，是能得到醫(yī)生的尊重理解和精心細致的檢查治療。如果醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，病人就會很反感，覺得沒有受到應(yīng)有的尊重，就會對醫(yī)務(wù)人員失去信任，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增多的重要原因。要堅決杜絕生冷硬推現(xiàn)象，對因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致病人投訴的醫(yī)務(wù)人員，輕者批評教育；影響較壞的，要向患者道歉，作出深刻檢查，并將處理情況向社會公示，發(fā)揮輿論的監(jiān)督約束作用。決不允許認為服務(wù)態(tài)度無足輕重或查不實、難追究而放松教育、放任自流。要把改善服務(wù)態(tài)度作為融洽醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療服務(wù)的第一道關(guān)口，大力推行親切文明的人性化用語，真正做到態(tài)度和藹、語言文明、動作規(guī)范、檢查仔細、診療認真，使患者充分感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛和真情。二是服務(wù)流程要更加合理。要科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)布局，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時調(diào)整不合理的流程。要大力推行門診一站式服務(wù)，建立導(dǎo)診隊伍，接受群眾咨詢，發(fā)放就醫(yī)指南，引導(dǎo)群眾就醫(yī)。要在醒目位置公布就醫(yī)流程圖，公示科室設(shè)置和分布，方便患者就醫(yī)，減少群眾不必要的跑腿。三是就診時間要更加快捷。候診時間過長、就診過程過于繁瑣是群眾看病難的一個具體體現(xiàn)。各級醫(yī)療機構(gòu)要高度重視就診時間過長的問題，采取有效措施，縮短病人等候時間，方便群眾就醫(yī)。要認真觀察和研究人群就醫(yī)分布的規(guī)律，在就醫(yī)高峰期適當增加醫(yī)務(wù)人員，同時安排專門人員引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少群眾無序流動和盲目就醫(yī)。要切實加強對收費處、藥房等窗口科室工作人員的教育管理，保證足夠的工作人員，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快工作節(jié)奏，消除圍診現(xiàn)象。要建立良好的就醫(yī)秩序，大力倡導(dǎo)“文明就醫(yī)、禮讓光榮”風尚，增強患者及其家屬有序排隊、文明禮讓意識，營造和諧文明的就醫(yī)環(huán)境。不論是門診診療還是醫(yī)技檢查，都要遵循先后有序、分清緩急的原則，不得憑關(guān)系、論親疏，引起患者反感。醫(yī)技科室在保證工作質(zhì)量的同時，要提高工作效率，及時為患者提供報告單，盡量縮短患者等候時間，使老百姓就醫(yī)真正感到方便快捷。四是收費行為要更加規(guī)范。群眾對衛(wèi)生行業(yè)的認同度不高，對醫(yī)療機構(gòu)不信任，有很大一部分是對醫(yī)療收費的不放心。在嚴格執(zhí)行價格政策的同時，要更加注重收費過程的管理，具體要做到執(zhí)行標準嚴格、收費項目規(guī)范。要及時準確、全面真實地公開醫(yī)療服務(wù)收費標準和藥品價格，該調(diào)整的要及時調(diào)整，對群眾有疑問的必須及時給予解釋，不能怕麻煩。要大力推行一日住院清單制，及時主動的將一日中的每一項收費情況都標列清楚送到患者手中，打造陽光收費，讓群眾交明白錢，看明白病，增強醫(yī)患雙方信任度。要強化財務(wù)科長或總帳會計的督查管理責任，定期對收費情況進行核查，對不按規(guī)定收費、重復(fù)收費、亂收費等不規(guī)范行為，要嚴肅追究當事人的責任。凡是患者投訴亂收費經(jīng)查實的，按違規(guī)收費總額的20倍罰款交局財務(wù)科。五是醫(yī)患溝通要更加細致。加強醫(yī)患溝通、堅持醫(yī)患互動、融洽醫(yī)患關(guān)系是和諧衛(wèi)生的重要特征，也是構(gòu)建和諧社會的必然要求。不論是醫(yī)院管理者還是醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)該清醒地認識到醫(yī)患溝通在服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作中的重要意義，完善溝通制度，健全溝通機制，將醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療活動全過程。要認真貫徹執(zhí)行《縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德語言規(guī)范》，倡導(dǎo)文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，融洽醫(yī)患關(guān)系。要認真研究溝通技巧，規(guī)范溝通行為，切實做好入院溝通、在院溝通和出院溝通，真正做到貼心服務(wù)、耐心溝通、用心體察。具體來說，入院溝通就是要態(tài)度和藹、檢查細致，在院溝通要治療精心、觀察認真，出院溝通就是要及時做好跟蹤服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)。要征詢患者在住院期間對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，真正把以人為本和以病人為中心的理念體現(xiàn)在醫(yī)療活動全過程。六是就醫(yī)環(huán)境要更加優(yōu)化。隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高和人民群眾醫(yī)療需求的日益增長，營造環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、整潔美觀的就醫(yī)環(huán)境，是適應(yīng)時展、構(gòu)建和諧衛(wèi)生的必然選擇。要緊緊抓住上級關(guān)于支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策機遇，積極創(chuàng)造條件，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，改善就醫(yī)基本條件，方便群眾就醫(yī)。要著力完善服務(wù)功能，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)均要從方便群眾就醫(yī)、完善服務(wù)功能出發(fā)，做到科學(xué)規(guī)劃，合理布局，設(shè)施配套，功能完備，管理有力，把群眾反映強烈的“吃飯難、洗澡難、如廁難”等基本的生活服務(wù)落實好、抓到位，使群眾就醫(yī)真正感到方便舒適。不論是一級醫(yī)療機構(gòu)還是二級醫(yī)療機構(gòu)，必須從尊重病人隱私出發(fā)，將患者住院床位合理安排好，決不允許存在男女同室現(xiàn)象。要認真落實《縣醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》，大力整治環(huán)境衛(wèi)生，按照環(huán)境衛(wèi)生潔凈化、車輛管理定點化、就醫(yī)過程無煙化、廁所衛(wèi)生無害化、綠化面積擴大化的“五化”要求，將衛(wèi)生、秩序、車輛等作為整治的重點，在抓薄弱環(huán)節(jié)、抓制度完善、抓考核獎懲上下功夫，建立健全長效管理機制，切實提高后勤服務(wù)管理水平。
3、堅持把規(guī)范服務(wù)作為開展“雙爭”活動的關(guān)鍵，將塑造形象和糾正行業(yè)不正之風推進得更加有力
一是嚴格執(zhí)行“五條禁令”。為進一步嚴肅行業(yè)紀律，規(guī)范服務(wù)行為，局制定下發(fā)了《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》，對社會反響強烈、群眾反映突出、損害行業(yè)形象的違禁事項作出了明確的規(guī)定。各單位要認真抓好《五條禁令》的學(xué)習(xí)教育，促進全體醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行《五條禁令》，自覺規(guī)范服務(wù)行為。要在抓執(zhí)行落實上下功夫，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，并分層分級落實主要負責人、分管負責人和科室負責人的管理責任。尤其是主要負責人要敢于動真碰硬，勤于督查考核，善于推進落實。要加大社會監(jiān)督的力度，在醒目處公示監(jiān)督電話，鼓勵社會群眾和患者對違反禁令的醫(yī)務(wù)人員進行舉報。對教育以后仍然違反“禁令”的人員，要作出嚴肅處理，并向社會公示，充分發(fā)揮懲戒的警示作用和輿論的監(jiān)督作用，進一步增強行業(yè)自律意識，塑造良好行業(yè)形象。二是認真落實診療規(guī)范。要堅持因病施治，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療，堅決杜絕大處方、濫檢查等損害群眾利益的行為。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，認真落實藥品動態(tài)監(jiān)控、超常預(yù)警和處方評價公布等制度，及時糾正違反規(guī)定的問題，促進服務(wù)行為的規(guī)范。要全面推行縣內(nèi)同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認共享制度，減輕群眾醫(yī)藥費用負擔，維護群眾切身利益。三是繼續(xù)推進商業(yè)賄賂專項治理工作。在全系統(tǒng)認真開展“排查廉政風險、建立防控機制”專項工作，對涉及藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財、物管理等重點崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門的黨員干部、工作人員，全面推行廉潔風險點排查和防范工作。根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，結(jié)合我縣實際，將實施范圍延伸到全系統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生單位和行政機關(guān)。主要對象為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行政機關(guān)中層以上干部，醫(yī)療衛(wèi)生單位中層以上干部、護士長、有處方權(quán)的醫(yī)生以及其他重點管理崗位人員。根據(jù)“對照崗位職責、梳理崗位職權(quán)、找準廉潔風險、落實規(guī)章制度、規(guī)范從業(yè)行為”的總體要求，全面開展排查，了解和掌握廉政風險點的重點環(huán)節(jié)和表現(xiàn)形式，制定防控措施，落實工作責任。①查找崗位風險，建立個人自控機制。由個人對照崗位職責、查找廉政風險、制定防控措施，填寫《個人廉政風險和自我防范承諾表》并公示。個人查找和防范踐諾情況納入年終考評和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉。黨員干部和醫(yī)衛(wèi)人員的《個人廉政風險和自我防范承諾表》分別存入《黨員干部廉政檔案》和《醫(yī)務(wù)人員廉潔誠信檔案》；②查找科室風險，建立組織防范機制。著重針對涉及藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財、物管理等重點崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門，以及行政管理權(quán)限，分別查找出科室值得注意的廉政風險，細化分析風險內(nèi)容和表現(xiàn)形式。經(jīng)公示和征求意見后，由單位領(lǐng)導(dǎo)班子研究辨識，確認廉政風險，并制定預(yù)防和控制各類廉政風險具體措施，統(tǒng)一填寫《科室廉政風險和防控承諾表》，采取一定形式予以公示；③查找單位風險，建立制度防控機制。各單位在共性廉政風險點的把握上，應(yīng)以“三重一大”（重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額資金使用）；藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財、物管理；行政管理權(quán)限運行機制及監(jiān)督管理為重點，圍繞如何正確行使權(quán)力、防止權(quán)力失控，圍繞決策、執(zhí)行、監(jiān)督三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展開深入細致地排查，有針對性地制定完善各類辦事規(guī)則、辦事程序和工作制度等防控措施。統(tǒng)一填寫《單位（部門）廉政風險和自我防范承諾表》，于6月5日前報局監(jiān)察室。要按照黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定，實行“集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工相結(jié)合；誰主管誰負責”的原則，分級落實防控責任。各單位要以書面制度的方式，明確班子成員、科室、專職部門對本單位防控機制長效運行的具體責任，逐步建立高危崗位治賄糾風長效機制。要深入鞏固“無紅包醫(yī)院”、“無商業(yè)賄賂單位”創(chuàng)建成果，建立健全超前防范、內(nèi)部監(jiān)控和案件查辦等工作機制，嚴格執(zhí)行簽訂《醫(yī)患道德公約》和《醫(yī)德醫(yī)風反饋卡》制度，對頂風違紀的醫(yī)務(wù)人員，通過向社會公示、沒收違規(guī)所得、罰款、待崗等綜合措施進行嚴肅處理，充分發(fā)揮典型案件查辦的震懾作用。要認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，在財務(wù)管理、基建投入、藥品采購、設(shè)備添置等方面，都要堅持集體研究，執(zhí)行制度規(guī)范，強化民主監(jiān)督，使權(quán)力在陽光下運行，營造風清氣正的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展環(huán)境。四是著力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境?？h紀委將今年確定為“能力突破年”，市衛(wèi)生局也作出了開展“效能建設(shè)推進年”的部署，黨委政府和上級衛(wèi)生主管部門對加強效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境都提出了更高的要求。要緊密結(jié)合我縣衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的實際，進一步增強提升服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的認識，深入查擺在行政許可、衛(wèi)生執(zhí)法和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題，制定措施，落實責任，認真整改。要按照流程最簡、效率最高、收費最低、服務(wù)最優(yōu)的目標要求，加強審批制度改革，規(guī)范衛(wèi)生執(zhí)法行為，著力提高衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。要繼續(xù)深化醫(yī)療專家服務(wù)企業(yè)活動，努力為客商提供方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要全面加強機關(guān)效能和行業(yè)作風建設(shè)，深入推進文明行業(yè)、文明機關(guān)、文明單位創(chuàng)建活動，樹立文明、和諧新風尚。要扎實開展“問責問廉”活動，凡是影響干部作風和機關(guān)效能建設(shè)的各種不良行為和腐敗現(xiàn)象，都要嚴格問責問廉。特別是在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展中不作為、亂作為、慢作為；在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行政執(zhí)法中吃、拿、卡、要行為；辦事拖拉，不負責任，對群眾“生、冷、硬、推”行為等，對出現(xiàn)上述各種情形的人和事，對直接責任人和主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)出“問責問廉書”，促其端正態(tài)度，提高認識，迅速整改。要運用“問責問廉”的事件進行反面典型教育，深刻剖析原因，從中吸取教訓(xùn)。要按照科學(xué)、高效、便捷、利民的原則，集中整治“問責問廉”工作中出現(xiàn)的重點難點問題，著力解決影響發(fā)展、損害形象和群眾反映強烈的突出問題，通過制度建設(shè)來消除思想作風和體制機制方面的障礙，實現(xiàn)以制度管人管事，形成行業(yè)作風和機關(guān)效能建設(shè)的長效機制。五是暢通監(jiān)督渠道。為及時解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，局制訂了《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，并在《鶴鄉(xiāng)衛(wèi)生》網(wǎng)站建立了投訴舉報平臺，廣泛接受社會監(jiān)督。各單位要嚴格按照《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》的要求，堅持實事求是、高效規(guī)范、促進工作的原則，認真做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴的調(diào)查核實和答復(fù)辦理工作。對交辦的投訴舉報件都要做到思想重視、調(diào)查認真、答復(fù)及時、處理嚴肅，不得互相推諉、歪曲事實和護短怕疼。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴經(jīng)調(diào)查，情節(jié)較為嚴重的，當事人必須向患者道歉；影響惡劣的，要按照規(guī)定作出嚴肅處理。各單位投訴舉報發(fā)生數(shù)及辦理情況將納入年度綜合目標考核，對答復(fù)不及時或群眾投訴達到3次以上的醫(yī)療衛(wèi)生單位，予以通報批評，嚴格兌現(xiàn)獎懲。要繼續(xù)深入開展民主評議行風活動，通過召開病員座談會、聘請行風監(jiān)督員、出院病人函調(diào)等形式，廣泛征詢社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議，認真落實整改措施，提高服務(wù)水平。要強化公開工作，重點在擴大公開范圍、提高公開質(zhì)量、拓展公開渠道上下功夫，維護群眾利益，打造陽光衛(wèi)生。要強化民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，尊重職工知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)，促進社會形象和管理水平的全面提升。
四、方法步驟
“雙爭”活動分為三個階段進行：
1、宣傳發(fā)動階段。（5月15日—5月31日）召開全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“雙爭”活動動員大會，對活動進行深入動員部署。各單位要通過班子會、科室會和職工大會，認真做好宣傳發(fā)動工作，統(tǒng)一思想，提高認識。要組織干部職工認真學(xué)習(xí)《“雙爭”活動實施意見》和領(lǐng)導(dǎo)講話，認真學(xué)習(xí)《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》和《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，深刻領(lǐng)會開展“雙爭”活動的目的意義，增強廣大醫(yī)務(wù)人員開展“雙爭”活動的主動性和自覺性。各單位要結(jié)合自身工作實際，制定詳細的工作計劃，5月底前報局監(jiān)察室。
2、組織實施階段。（6月1日—10月30日）按照《“雙爭”活動實施意見》的要求，對照目標任務(wù)，排查存在問題，落實整改措施。要從履行職責、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、就醫(yī)環(huán)境、行業(yè)形象等方面，深入排查醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的突出問題。重點做好“六查六看”，即查思想，看是否確立為人民健康服務(wù)和以病人為中心的理念；查工作，看是否愛崗敬業(yè)，忠于職守，盡心盡職為群眾服務(wù)；查作風，看是否有“散、慢、玩、貪”和“生、冷、硬、推”現(xiàn)象；查制度，看是否存在制度不健全或有章不循現(xiàn)象；查紀律，看是否仍存在收受紅包回扣、濫檢查、亂收費現(xiàn)象；查環(huán)境，看是否存在臟、亂、差現(xiàn)象。要通過班子會、科室會，領(lǐng)導(dǎo)帶頭查，職工自我查，科室相互查，深入查擺醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)效率不高、服務(wù)流程不暢、服務(wù)環(huán)境不美等問題，積極開展批評和自我批評，并制定切實可行的整改措施。要集中時間精力，在抓整改、抓完善、抓提高上下功夫，突出重點、狠抓難點，有計劃、有步驟地推進落實。要通過邊查邊改、邊改邊查的方法，不斷發(fā)現(xiàn)問題，找準問題癥結(jié)，采取有效措施，切實加以整改。從第二季度開始，各單位每季度都要組織開展好科室、好醫(yī)生、好護士評比活動，表彰先進，鞭撻后進，造濃氛圍，真正比出水平、賽出風格、樹好形象。各單位對當季度受表彰的好醫(yī)生、好護士獎勵300元，好科室的職工每人獎勵200元。局將在下半年組織“人民滿意醫(yī)院、科室，人民滿意醫(yī)生、護士”評比活動。
3、總結(jié)提高階段。（11月1日—11月30日）回顧總結(jié)活動開展情況，對活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人進行表彰。認真總結(jié)活動中的成功經(jīng)驗和做法，分析存在問題和不足，明確改進重點和方向。局將把專項活動開展情況作為綜合目標考核的重點內(nèi)容進行考核。各單位在11月底前形成書面總結(jié)報局監(jiān)察室。
五、工作要求
1、統(tǒng)一思想，提高認識。要充分認識開展“雙爭”活動的重要意義，進一步增強堅持以人為本的堅定性、促進發(fā)展的主動性和服務(wù)為民的自覺性，統(tǒng)一好職工的思想，努力形成工作合力。各單位一定要按照“誰主管、誰負責”的原則，強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，將“雙爭”活動與衛(wèi)生工作會議確定的各項任務(wù)目標結(jié)合起來，做到一起研究部署，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實。要細化工作任務(wù)，硬化工作責任，建立完善的責任鏈條，做到分工具體，責任明確，確保層層有人抓，層層有壓力，層層抓落實。
