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當(dāng)市場(chǎng)達(dá)到成熟階段時(shí),它要有一批固定的供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷(xiāo)商和顧客。,全國(guó)公務(wù)員公同的天地這批人形成了一個(gè)既得利益集團(tuán),他們力圖使市場(chǎng)形成一個(gè)封閉系統(tǒng),實(shí)行保護(hù),防止他人進(jìn)入。這個(gè)既得利益集團(tuán)往往可以得到政府立法部門(mén)、勞工組織、銀行及其他組織機(jī)構(gòu)的支持。他們會(huì)設(shè)立各種有形的和無(wú)形的壁壘來(lái)阻止他人進(jìn)入,如課稅、關(guān)稅、規(guī)定進(jìn)口限額和其他限制性條件等。
這種封閉型市場(chǎng)的例子是很多的。日本的大部分市場(chǎng)都是受到保護(hù)的。長(zhǎng)期以來(lái),人們對(duì)此怨聲載道。外國(guó)公司在進(jìn)入日本市場(chǎng)時(shí),不僅會(huì)遇到高關(guān)稅,而且在聘用良好的日本經(jīng)銷(xiāo)人和商人也難以簽約。甚至當(dāng)外國(guó)公司提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格時(shí)也是如此。例如,摩托羅拉公司為向日本銷(xiāo)售電訊設(shè)備作了多年的努力,最后終于獲得成功,其方法是通過(guò)華盛頓當(dāng)局對(duì)日本施加壓力,并且對(duì)電訊設(shè)備進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),以適應(yīng)日本方面的嚴(yán)格要求。
英法聯(lián)合研制了“協(xié)和”飛機(jī),研制者們打算向一些城市提供服務(wù)。然而,在取得在這些城市的著陸權(quán)的過(guò)程中,遇到了種種阻力。最主要的阻力來(lái)自頑固的航空公司和一些反對(duì)噪音的人。“協(xié)和”集團(tuán)需要出售64架飛機(jī)才能不虧本。但只賣(mài)掉16架;結(jié)果使該集團(tuán)有史以來(lái)成本最高的新產(chǎn)品遭到夭折。
當(dāng)然,打進(jìn)新市場(chǎng)方面遇到困難的公司并非就是封閉型市場(chǎng)的受害者。問(wèn)題可能是公司的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、定價(jià)過(guò)高、財(cái)務(wù)上的困難、不愿意支付其他公司都繳納的稅款或關(guān)稅,也可能是碰到了一個(gè)受到合法專(zhuān)利保護(hù)的市場(chǎng)。所謂封閉型市場(chǎng)是指:在這種市場(chǎng)上,已經(jīng)存在的參與者和批準(zhǔn)者設(shè)置種種障礙,而使得那些能夠提供類(lèi)似產(chǎn)品的、甚至能提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)的公司難以進(jìn)入,無(wú)法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。阻止進(jìn)入的壁壘包括歧視性法律規(guī)定、政治上的偏袒、卡特爾的壟斷協(xié)定、社會(huì)偏見(jiàn)或文化偏見(jiàn)、不友好的分銷(xiāo)渠道,以及拒絕合作的態(tài)度。這些壁壘造成了種種困難,這是大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須加以克服的。
公司怎樣打入封閉型市場(chǎng)呢?通常有兩種方法,一種是容易的,一種是困難的。采取容易的方法時(shí)要作出許多讓步。以至使公司在進(jìn)入市場(chǎng)后幾乎無(wú)利可圖。最近日本在土耳其贏得一份令人垂涎的建橋合同:建設(shè)一座橫跨博斯普魯斯海峽、長(zhǎng)達(dá)3576英尺的吊橋。日本的投標(biāo)叫價(jià)非常低,使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和土耳其人都大吃一驚;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都抱怨這種競(jìng)爭(zhēng)不公平。克利夫蘭橋梁工程公司經(jīng)理抱怨說(shuō):“如果日本對(duì)土士耳其人說(shuō)‘我們將送給你們這座橋梁’,可能(對(duì)日本人來(lái)說(shuō))會(huì)更便宜一些。”
關(guān)鍵詞:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生兩方面的影響:一是從企業(yè)生產(chǎn)的角度看,經(jīng)濟(jì)全球化意味著生產(chǎn)資源在全球范圍內(nèi)的重新配置。二是從消費(fèi)的角度看,經(jīng)濟(jì)全球化意味著商品市場(chǎng)上國(guó)際間障礙的逐漸消失。所以國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。但是,隨著人們生活水平的提高,消費(fèi)需求模式也在發(fā)生變化。在國(guó)外產(chǎn)生了一種新的消費(fèi)需求—體驗(yàn)需求,體驗(yàn)需求正引導(dǎo)越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注,它為企業(yè)創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),是企業(yè)未來(lái)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)潛力巨大的新領(lǐng)域。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品,讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品的品質(zhì)和性能,促使顧客認(rèn)知、喜歡并購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品,最終創(chuàng)造滿意交換,實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)的今天,如何吸引新顧客和保留老顧客成為營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)。在這種情況下,企業(yè)要關(guān)注體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)這種新的營(yíng)銷(xiāo)思維,通過(guò)向顧客提供各種體驗(yàn)來(lái)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
從消費(fèi)者心理學(xué)角度看,“體驗(yàn)”是理解體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的前提。消費(fèi)心理認(rèn)為,體驗(yàn)是一種客觀存在的心理需要,每個(gè)人或明或暗,或多或少都有這樣的心理需要。企業(yè)的成功營(yíng)銷(xiāo)就是要滿足消費(fèi)者這種心理需求,給消費(fèi)者這種體驗(yàn)。體驗(yàn)就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)是個(gè)人的心理感受,是人們受個(gè)別事件的某些刺激的響應(yīng)。企業(yè)通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后為消費(fèi)者提供一些真實(shí)或虛擬的個(gè)別事件,通過(guò)消費(fèi)者對(duì)事件的直接觀察或是參與,使消費(fèi)者在意識(shí)中產(chǎn)生美好感覺(jué)。這種美好的感覺(jué)是超越一般經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識(shí)之上的那種獨(dú)特的、高強(qiáng)度的、活生生的、難以言表的瞬間性的深層感動(dòng)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在方式上是一個(gè)大膽的創(chuàng)舉,因其具有的優(yōu)越性而被越來(lái)越廣泛關(guān)注。目前,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為全球營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容,越來(lái)越受到企業(yè)青睞,并成為企業(yè)用以“拉近”同消費(fèi)者距離的一種重要營(yíng)銷(xiāo)手段,以便能夠在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中領(lǐng)先一步,在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),立于不敗之地。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
在產(chǎn)品或服務(wù)的特色上的區(qū)別。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格便宜。而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)提供的不僅僅是商品或服務(wù),它提供最終體驗(yàn),并充滿了感情的力量,給消費(fèi)者留下了難以忘懷的愉快記憶。消費(fèi)者不再限于購(gòu)買(mǎi)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后所獲得的美好體驗(yàn),而是更加側(cè)重于在消費(fèi)過(guò)程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所獲取的一種情緒上、體力上、智力上,甚至精神上的“美好體驗(yàn)”。
在產(chǎn)品的效應(yīng)上的區(qū)別。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在很大程度上僅專(zhuān)注于產(chǎn)品的特色以及產(chǎn)品帶來(lái)的物質(zhì)利益,認(rèn)為國(guó)際市場(chǎng)上的消費(fèi)者進(jìn)行的都是理性消費(fèi)。按重要性、實(shí)用性原則衡量產(chǎn)品的功能,判定產(chǎn)品“比較優(yōu)勢(shì)”,從而選擇整體效用最大的產(chǎn)品。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),還要為消費(fèi)者提供全方位的體驗(yàn),從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同。以此引起消費(fèi)者的注意,改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為,并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間,讓消費(fèi)者在廣泛的社會(huì)文化背景中檢驗(yàn)消費(fèi)體驗(yàn)。與現(xiàn)有產(chǎn)品分類(lèi)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)界定相比,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)考慮的不再是單個(gè)具體的產(chǎn)品,而是整體消費(fèi)過(guò)程給消費(fèi)者帶來(lái)的相關(guān)體驗(yàn)。根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)的相似性來(lái)確定產(chǎn)品類(lèi)別和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的方法,改變了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的看法,延伸了依照產(chǎn)品來(lái)分類(lèi)的概念和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的范圍。
在消費(fèi)行為上的區(qū)別。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心的是如何說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為不太關(guān)心,特別是購(gòu)買(mǎi)之后的問(wèn)題就變得無(wú)足輕重。而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為消費(fèi)者是理智的感情動(dòng)物,消費(fèi)者在進(jìn)行具體的消費(fèi)品的選擇時(shí),以對(duì)產(chǎn)品的直觀、感覺(jué)、情感、主觀偏好和象征意義作為消費(fèi)選擇的原則。在既定的產(chǎn)品客觀性能的前提下,產(chǎn)品的外觀、形狀、款式、體積、色彩等感性特征以及產(chǎn)品品牌價(jià)值和符號(hào)象征成為產(chǎn)品選擇的首要考慮因素。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)既注重產(chǎn)品所引起的感官愉悅,也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品形式是否符合消費(fèi)者的品位、理念、價(jià)值和偏好,這時(shí)的消費(fèi)實(shí)際上就是一種心理和精神性的消費(fèi)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用策略
“享受”型營(yíng)銷(xiāo)策略,即以享受不同生活方式為目標(biāo)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。在國(guó)際市場(chǎng)上,不同的人其生活方式也不盡相同,如有尋求冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的,有追求豪華與尊貴的,有鐘情無(wú)拘無(wú)束的,有喜歡平淡與安逸的等等。但無(wú)論哪種生活方式,都體現(xiàn)了人們對(duì)某一種目標(biāo)的向往和追求。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)在從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),應(yīng)根據(jù)不同國(guó)家與地區(qū)的消費(fèi)者的生活方式和趨勢(shì)制定不同策略,最好成為新生活方式的創(chuàng)造者和推動(dòng)者。
“娛樂(lè)”型營(yíng)銷(xiāo)策略,以滿足顧客娛樂(lè)活動(dòng)為目標(biāo)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。以滿足顧客娛樂(lè)活動(dòng)為目標(biāo)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)愉悅顧客而有效地達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。人們生來(lái)都愿意尋求歡樂(lè)并避免痛苦,幾乎沒(méi)有人會(huì)排斥促使其開(kāi)心大笑的娛樂(lè)瞬間,所以企業(yè)可以巧妙地把營(yíng)銷(xiāo)寓于娛樂(lè)之中,通過(guò)為顧客創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的娛樂(lè)體驗(yàn),來(lái)捕捉顧客的注意力,達(dá)到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的目的。近幾年來(lái),在國(guó)際市場(chǎng)上興起的娛樂(lè)購(gòu)物、娛樂(lè)化零售和娛樂(lè)性促銷(xiāo)活動(dòng),就是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的表現(xiàn)之一。其最大的特點(diǎn)在于它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中嚴(yán)肅、呆板的形式,使促銷(xiāo)變得親切、輕松和生動(dòng)起來(lái),因而比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式更能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
“審美”型營(yíng)銷(xiāo)策略,即以迎合顧客審美情趣為目標(biāo)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。以迎合顧客審美情趣為目標(biāo)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)知覺(jué)刺激,而讓顧客受到美的愉悅、興奮、享受與滿足,從而有效地達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,可以通過(guò)選擇利用美的因素,如色彩、音樂(lè)、形狀、圖案等,美的風(fēng)格,如時(shí)尚、典雅、華麗、簡(jiǎn)潔等。再配以美的主題,來(lái)迎合消費(fèi)者的審美需求,誘發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣并增加產(chǎn)品的附加值。在產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化的今天,這種營(yíng)銷(xiāo)能夠有效地吸引消費(fèi)者的目光,實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)在市場(chǎng)上的差異化,從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)模式非常單一
當(dāng)前大多數(shù)職業(yè)院校還是采用“灌輸式”等一系列的傳統(tǒng)教學(xué)方法,導(dǎo)致學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性非常低。即便部分職業(yè)院校對(duì)外宣稱(chēng),他們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用案例教學(xué)法、模擬情景教學(xué)法等等,但是他們?cè)趯?shí)際案例教學(xué)法的過(guò)程中,只注重學(xué)生們是否有興趣學(xué)習(xí)的問(wèn)題上,而授課教師選擇的案例幾乎都是國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的案例,特別熱衷于挑選當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)作為教學(xué)案例進(jìn)行分析,以迎合學(xué)生們好高騖遠(yuǎn)的心態(tài)。這就嚴(yán)重忽視了學(xué)生們今后走入工作崗位能否具體操作的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,因?yàn)榇蟛糠之厴I(yè)學(xué)生初入企業(yè)都是從基層崗位做起,而且能進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)的畢業(yè)學(xué)生是少之又少,這就嚴(yán)重背離了案例教學(xué)法的實(shí)際效果。
1.2營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師兩級(jí)分化嚴(yán)重
目前,大部分職業(yè)院校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教師分為實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師和理論教學(xué)教師。而理論教學(xué)教師大部分都是優(yōu)秀高校畢業(yè)的博士或碩士研究生,基本上屬于學(xué)術(shù)型的畢業(yè)學(xué)生,但是他們卻在畢業(yè)后直接進(jìn)入職業(yè)院校從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)任務(wù),他們非常缺乏企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),授課過(guò)程中教學(xué)內(nèi)容非??斩?,根本無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性。而所謂的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師大部分來(lái)自于企業(yè)一線員工,他們大部分都缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)結(jié)構(gòu),而且他們的肩上負(fù)有企業(yè)賦予的使命,非常希望學(xué)生們?cè)诮?jīng)過(guò)簡(jiǎn)單崗前培訓(xùn)后就直接進(jìn)入企業(yè)工作為企業(yè)創(chuàng)造收益,解決企業(yè)用工荒的問(wèn)題,完全不顧及學(xué)生的理論知識(shí)是否扎實(shí),也不顧及學(xué)生們?cè)谄髽I(yè)是否走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
1.3校外實(shí)踐收效甚微
為了彌補(bǔ)學(xué)校實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)條件的不足,部分職業(yè)院校也多多少少地建設(shè)了校外實(shí)訓(xùn)基地。但從長(zhǎng)期運(yùn)作的效果來(lái)看,校外實(shí)訓(xùn)基地僅起實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所作用而已。大多數(shù)企業(yè)不讓職校實(shí)習(xí)生接觸其核心板塊和相關(guān)的管理事務(wù),擔(dān)心企業(yè)的商業(yè)秘密外泄。導(dǎo)致學(xué)生們到企業(yè)去卻接觸不到本崗位的實(shí)質(zhì)工作。例如,到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)習(xí)的學(xué)生很難接觸到準(zhǔn)客戶,導(dǎo)致實(shí)習(xí)學(xué)生無(wú)法搞定準(zhǔn)客戶,導(dǎo)致?lián)p失業(yè)績(jī),顯然這種實(shí)習(xí)是難以達(dá)到預(yù)期的實(shí)習(xí)效果。
2對(duì)當(dāng)前職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革的建議
2.1改變教學(xué)方法,創(chuàng)新教學(xué)模式
首先,應(yīng)改變?cè)械摹肮噍斒健钡囊幌盗械膫鹘y(tǒng)教學(xué)方法,積極推行以學(xué)生為主、老師為輔、學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)方法:
①典型案例分析教學(xué)法。目前大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)老師都采用案例進(jìn)行教學(xué),并取得了一定的成效,但是在案例的選擇和安排方面應(yīng)該突出針對(duì)性和地方性。也就是要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)選擇案例,促使學(xué)生有一種身臨其境的感覺(jué),讓學(xué)生更能吸收營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。
②小組討論法。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的授課教師應(yīng)把干癟的理論知識(shí)分解成若干實(shí)際問(wèn)題,讓學(xué)生們自行分組自由討論,主要訓(xùn)練他們的團(tuán)隊(duì)精神和自主能力。讓學(xué)生們?cè)谟懻撨^(guò)程中不斷打造自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和自主學(xué)習(xí)能力。
③體驗(yàn)教學(xué)法。我們要改變過(guò)去的在ppt上搞營(yíng)銷(xiāo),實(shí)訓(xùn)室里做市場(chǎng)”的教學(xué)方法,那樣學(xué)生們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)只有認(rèn)知,而沒(méi)有真實(shí)體驗(yàn)。作為培訓(xùn)主力單位的職業(yè)院校應(yīng)著力搭建“校園商品展銷(xiāo)”平臺(tái),鼓勵(lì)學(xué)生在全真模擬環(huán)境中進(jìn)行“真刀真槍”的體驗(yàn)商品銷(xiāo)售過(guò)程。同時(shí),要求學(xué)生們自由分組組成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),在校園市場(chǎng)上進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn)、陌生拜訪推銷(xiāo)。通過(guò)校園銷(xiāo)售的實(shí)踐訓(xùn)練,提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)自覺(jué)性和主動(dòng)性,促使?fàn)I銷(xiāo)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。
④專(zhuān)家講座法。學(xué)校應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)聘請(qǐng)一些當(dāng)?shù)仄髽I(yè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,作為學(xué)校的營(yíng)銷(xiāo)客座講師,把企業(yè)鮮活的營(yíng)銷(xiāo)案例引進(jìn)課堂,并結(jié)合實(shí)地參觀,促使學(xué)生們對(duì)真實(shí)的企業(yè)有一定的認(rèn)知。
2.2著力培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型師資隊(duì)伍
職業(yè)教育的性質(zhì)和辦學(xué)特色決定了其師資隊(duì)伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此,職業(yè)院校必須積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),培養(yǎng)一支高質(zhì)量的職業(yè)應(yīng)用型人才隊(duì)伍,著力提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)水平。首先,學(xué)校應(yīng)該積極創(chuàng)造條件,鼓勵(lì)和引導(dǎo)教師積極參與專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng),可以走進(jìn)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)兼職做營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),使教師在參與企業(yè)工作過(guò)程中探究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合點(diǎn)。教師也可到企業(yè)、行業(yè)等單位掛職實(shí)踐,在虛心向企業(yè)員工學(xué)習(xí)的同時(shí),為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為企業(yè)進(jìn)行一線營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作。其次,要鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)教師在業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦微型企業(yè),這樣不但可以提高教師的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力,也能更好地輔導(dǎo)學(xué)生,同時(shí),也能增加在校教師的個(gè)人收入,以便穩(wěn)住授課教師留校任教,更重要的是能幫助學(xué)生在企業(yè)里得到更全面的理論與實(shí)踐相結(jié)合的指導(dǎo),全面提升學(xué)生的實(shí)際操作能力。
2.3走校企合作之路,創(chuàng)辦高質(zhì)量校外實(shí)習(xí)基地
校外實(shí)習(xí)基地是職業(yè)學(xué)生接觸社會(huì)和鍛煉其專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力的重要場(chǎng)所。校外實(shí)習(xí)基地多模擬真實(shí)的崗位工作環(huán)境而建,可以使學(xué)生更好地了解其未來(lái)的崗位能力需求和實(shí)際工作特點(diǎn),積極將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用至實(shí)踐當(dāng)中,實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。另外,學(xué)生還可以在教師的指導(dǎo)下積極與企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行溝通與交流,明確其日常工作內(nèi)容,提升其自我營(yíng)銷(xiāo)能力和自主解決問(wèn)題的能力。校外實(shí)習(xí)有效地彌補(bǔ)了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的不足,鍛煉和提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐按能力。校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)時(shí)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的重要手段和必然要求,對(duì)學(xué)生未來(lái)發(fā)展意義重大。而要想實(shí)現(xiàn)校外實(shí)習(xí)目標(biāo),學(xué)校就必須進(jìn)一步解放思想,因勢(shì)利導(dǎo),加強(qiáng)校企合作,建立高質(zhì)量的校外實(shí)習(xí)基地。
3小結(jié)
1.測(cè)試你的廣告
由于數(shù)量增加,效果降低,使得廣告成為大量研究的對(duì)象,企業(yè)家們都希望能事先知道即將推出的廣告是否有效,這也是為什么廣告研究經(jīng)費(fèi)大幅度增加的原因。但廣告研究有其嚴(yán)格的限制,當(dāng)?shù)罓枴さざ鳌げ涂斯緶y(cè)試第一批“艾維斯只是行業(yè)第二”的廣告時(shí),收效甚微。租車(chē)的顧客不喜歡那些廣告,廣告主也不喜歡它們,連比爾·勃巴克本人都對(duì)此有意見(jiàn)。但艾維斯新任總裁羅伯特·湯森答應(yīng)過(guò)道爾·丹恩·勃巴克公司,如果道爾·丹恩愿意對(duì)艾維斯全權(quán)負(fù)責(zé),他就一字不改地刊出廣告。所以,廣告還是照樣推出,出乎意料的是得到了強(qiáng)烈反應(yīng),時(shí)至今日,人們依然記得它的口號(hào):“艾維斯只是汽車(chē)出租業(yè)老二,你為什么要光顧我們?因?yàn)槲覀兏Α!边^(guò)了不久,赫茲出租汽車(chē)公司的市場(chǎng)占有率由56%下降了6%,而艾維斯的市場(chǎng)占有率則提高了6%,這一來(lái)一往之間的差距(12%)幾乎是在一夜之間發(fā)生的。同時(shí),艾維斯在經(jīng)過(guò)了13年的赤字經(jīng)營(yíng)之后,終于開(kāi)始出現(xiàn)盈余。
你無(wú)法測(cè)試單一的廣告或者營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù),正如同艾維斯的例子一樣,廣告測(cè)試的結(jié)果意義通常不大,因?yàn)闇y(cè)試本身包含著太多的人為因素。唯一可以重視真實(shí)狀況的測(cè)試,就是使?jié)撛陬櫩屯耆私鈶?zhàn)略內(nèi)容,再探測(cè)其反應(yīng)。在艾維斯的例子里,你必須找出方法讓潛在顧客了解媒體將會(huì)對(duì)廣告有何評(píng)價(jià),赫茲將會(huì)有何反應(yīng),以及工作人員的服務(wù)態(tài)度如何。
問(wèn)題在于,你在開(kāi)展活動(dòng)之前,根本就無(wú)法取得這些事后的資料,因此,如果想要測(cè)試戰(zhàn)略,你最多只能盡量讓消費(fèi)者了解可能發(fā)生的情況。千萬(wàn)不要給顧客看一個(gè)廣告,并詢問(wèn)他們的意見(jiàn)。這種做法等于要求他們馬上變成廣告專(zhuān)家。而事實(shí)上他們根本就不是專(zhuān)家。結(jié)果,這些由潛在顧客轉(zhuǎn)變成的廣告專(zhuān)家,很快就會(huì)向你提供有關(guān)圖形、字體、攝影以及標(biāo)題方面的意見(jiàn),每個(gè)人都喜歡扮演廣告專(zhuān)家的角色,不僅如此,這些潛在顧客的自信心還特別強(qiáng),因?yàn)樗麄兇_信自己知道什么可以打動(dòng)他們的心。
考慮一下事實(shí)吧!大多數(shù)與消費(fèi)者見(jiàn)面的重要廣告活動(dòng)都經(jīng)過(guò)測(cè)試,除非測(cè)試效果十分良好,否則,廣告主根本不足為奇,在一個(gè)特定的市場(chǎng)上,有四五個(gè)品牌會(huì)進(jìn)一步寄送自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,以提高自己的市場(chǎng)占有率,一般來(lái)講,沒(méi)有一個(gè)人的市場(chǎng)占有率會(huì)增加,因?yàn)檎w的總和仍然是100%。從最純粹的意義上來(lái)看,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)爭(zhēng)一樣,是一場(chǎng)零和游戲。如果某個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率增加,則至少有一個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率降低。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功需要正確處理心理與數(shù)學(xué)障礙,因此,你在對(duì)所有消費(fèi)者測(cè)試時(shí)都要格外小心。因?yàn)槊茉谟冢河?jì)劃本身的新奇性與獨(dú)特性越高,其成功的可能性就越大,而測(cè)試反應(yīng)良好的概率也越低。
2.了解潛在顧客的反應(yīng)
盡管我們這樣建議,但在你投下數(shù)百萬(wàn)美元經(jīng)費(fèi)之前,你還是希望能夠了解消費(fèi)者的反應(yīng),以下是我們對(duì)于應(yīng)尋找什么資料的一些建議。
忘掉調(diào)查報(bào)告里的數(shù)字吧!那些都是在不自然的氣氛下對(duì)潛在顧客提出經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的問(wèn)題,所得到的只能是不自然的反應(yīng)。例如,問(wèn):你是否會(huì)花150美元去買(mǎi)一盎司名叫“激情”的香水?(其隱含著的意思是:你是否很笨?)答:不會(huì)。(其隱含著的意思是:我沒(méi)那么笨。)當(dāng)然,“激情”在香水戰(zhàn)場(chǎng)上是個(gè)大贏家。
其次是品牌延伸的壓力。品牌延伸的作法之所以能繼續(xù)活躍在美國(guó)企業(yè)舞臺(tái)上,乃是因?yàn)樗臏y(cè)試結(jié)果良好。想象你坐在一面鏡子前并回答這樣的問(wèn)題:“在皮爾斯伯里微波爆米花與波普秘訣微波爆米花之間,你會(huì)購(gòu)買(mǎi)哪一種?”在波普秘訣出現(xiàn)之前,你從未聽(tīng)到過(guò)這個(gè)名字,所以,你會(huì)很自然地回答:“皮爾斯伯里?!苯Y(jié)果,皮爾伯斯伯里波爆米花銷(xiāo)售失利,而波普秘訣卻大獲全勝,僅次于“顧維爾”爆米花。
在市場(chǎng)上阻礙品牌延伸的是混淆因素(皮爾斯伯里代表生面團(tuán),而不是爆米花)。而在小組討論會(huì)上,使品牌延伸得以形成的則是潛在顧客的完美主義傾向,沒(méi)人愿意承認(rèn)他會(huì)把爆米花與生面團(tuán)弄混。
3.選擇有趣的戰(zhàn)術(shù)
評(píng)估小組討論或消費(fèi)者調(diào)查有什么秘訣呢?
首先,你必須確信你的戰(zhàn)術(shù)思想相當(dāng)有趣。有趣但令人憎惡比受歡迎卻單調(diào)乏味要好得多。就爆米花而言,皮爾斯伯里是一個(gè)非常平凡而不恰當(dāng)?shù)拿?。至于波普秘訣,至少它暗示了配方中或包裝上可能有某些秘訣,“聽(tīng)起來(lái)似乎相當(dāng)有意思?!庇腥さ亩x與新鮮一樣,一項(xiàng)觀念必須“有所不同”方能稱(chēng)得上“有趣,”如“人咬狗”之類(lèi)。當(dāng)人們暴露出不同的觀念時(shí)會(huì)有什么反應(yīng)呢?他們會(huì)認(rèn)為相當(dāng)有趣,但同時(shí)也會(huì)加以拒絕。被新奇的東西所吸引并加以拒絕,這本來(lái)就是人的天性。
廣告公司最了解運(yùn)用新鮮有趣的手法,來(lái)突破媒體的干擾。不幸的是,他們解決創(chuàng)意問(wèn)題通常是將差異性放在不相關(guān)的因素上,而不是放在戰(zhàn)術(shù)觀念本身,一般地講,他們無(wú)法改變戰(zhàn)略,因?yàn)樗窃谧陨隙碌慕?jīng)營(yíng)模式中根據(jù)顧客的意愿而制定的。這就是為什么你會(huì)在電視上看到這么多荒謬情節(jié)的原因。
以“五十鈴”為例,它最近推出了一系列騙人的廣告,號(hào)稱(chēng)騙子大王的喬·五十鈴竟然把他的“五十鈴”開(kāi)上了圣母峰。不可思議吧!他是如何做到的呢?很簡(jiǎn)單,他加裝了雪地用的輪胎。消費(fèi)者能從這些荒誕的廣告中了解到什么呢?當(dāng)然,他們記住了荒謬的情書(shū),忘卻了真正有意義的信息。
當(dāng)有人說(shuō)他在昨天晚上看到了一個(gè)相當(dāng)棒的電視廣告時(shí),接下來(lái)你也許能猜得到,他通常會(huì)說(shuō):“我不記得產(chǎn)品的品牌名稱(chēng)了,但我可告訴你有關(guān)廣告片的情節(jié)。”難怪許多人記得喬·五十鈴,但卻記不得為什么他們應(yīng)買(mǎi)他的車(chē)子。盡管五十鈴每年的廣告費(fèi)達(dá)3000萬(wàn)美元之多,但它在美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)上,這二者的年銷(xiāo)售量都超過(guò)60萬(wàn)輛。
韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)公司的汽車(chē)年銷(xiāo)售量在25萬(wàn)輛以上,連奧迪、優(yōu)格的銷(xiāo)售量都超過(guò)五十鈴。那么,近年來(lái)最受崇拜、最受贊揚(yáng)、最受尊敬的廣告活動(dòng)是什么?答案就是喬·五十鈴的系列廣告,真是令人啼笑皆非。
如何才能使戰(zhàn)略有趣呢?當(dāng)然是需借助自上而下的思考方式。自下而上的思考模式,并不會(huì)使你的戰(zhàn)略看起來(lái)有趣。你會(huì)先選一個(gè)有趣的戰(zhàn)術(shù)?!氨人_餅買(mǎi)一送一”是有趣的,“孩子,快快長(zhǎng)大,來(lái)熱烤的漢堡包店”也很有意思。當(dāng)然,有趣本身產(chǎn)品或服務(wù)密切相關(guān),而且,既然廣告是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)的重要戰(zhàn)術(shù)武器,那么,創(chuàng)意本身也必須是有趣的廣告創(chuàng)意。這就是為什么廣告戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的原因。
4.測(cè)試業(yè)務(wù)人員
好設(shè)想通常不容易為業(yè)務(wù)人員所接受,因?yàn)樗麄兲咏袌?chǎng),了解的情況也比較多,以致他們和潛在顧客一樣都是這方面的專(zhuān)家。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),試圖用快刀斬亂麻的方式對(duì)潛在顧客造成沖擊的戰(zhàn)術(shù)想法有點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)單。那么,你是否想擺脫業(yè)務(wù)員而專(zhuān)心致力于潛在顧客呢?倘是這樣,你冒的風(fēng)險(xiǎn)可就大了。若業(yè)務(wù)員不全力支持你的計(jì)劃,那么不論計(jì)劃如何宏大,你還是無(wú)法順利實(shí)施。因而,向業(yè)務(wù)員測(cè)試計(jì)劃時(shí),隱含著推銷(xiāo)給他們的意思,而不是征求他們的意見(jiàn)。如果無(wú)法說(shuō)服他們的接受計(jì)劃,那麻煩可就大了。
你應(yīng)該把能夠打動(dòng)人心的東西,統(tǒng)統(tǒng)放進(jìn)你的推銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)里,甚至包括你的滿腔熱情。業(yè)務(wù)人員非常喜歡一場(chǎng)成功的業(yè)務(wù)會(huì)。如果你順利地說(shuō)服他們,他們也會(huì)盡力去說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商或最終用戶。不過(guò),這可是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
5.測(cè)試新聞界
你很難打電話問(wèn)丹·拉瑟是否喜歡你的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新計(jì)劃背后的戰(zhàn)略。你必須以間接的方式來(lái)做這件事,關(guān)鍵是你必須自問(wèn)“這個(gè)觀念有沒(méi)有新聞?;蛟S它根本不會(huì)出現(xiàn)在7點(diǎn)鐘的新聞節(jié)目,甚至連周刊的第七版也沒(méi)有刊登,無(wú)論如何,最有效的觀念通常都具有新聞價(jià)值。當(dāng)百事可樂(lè)推出斯萊思時(shí),全國(guó)媒介爭(zhēng)相報(bào)道,因?yàn)樗堑谝环N添加10%果汁的碳酸飲料。當(dāng)IBM推出一項(xiàng)廣告活動(dòng),將自己定位為“更大的屏幕”時(shí),美國(guó)主要媒介都忽略了這項(xiàng)活動(dòng)。更大的屏幕?IBM是一家營(yíng)業(yè)額540億美元的巨人,并且,它已比所有競(jìng)爭(zhēng)者加總起來(lái)還要大,因此,或成為“更大的屏幕”有何新聞價(jià)值?
當(dāng)艾維斯推出“艾維斯只是出租汽車(chē)行業(yè)第二”的觀念時(shí),引起了人們的興趣,新聞界紛紛予以報(bào)道,甚至連美國(guó)副總統(tǒng)都開(kāi)玩笑說(shuō),自己必須“更加努力”因?yàn)椤拔抑皇抢隙薄?/p>
6.了解競(jìng)爭(zhēng)者
如果你想事先了解競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)你的作戰(zhàn)計(jì)劃的評(píng)價(jià),那么從拉瑟或湯姆·布羅考那里得到反應(yīng)還算是相當(dāng)容易。你頂多只能把計(jì)劃交給每個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)者過(guò)目,如果每個(gè)人都說(shuō)“我討厭它”,則你所擁有的只是一個(gè)“可能的”贏家。問(wèn)題是你不太可能這樣做,不過(guò),還是有辦法做類(lèi)似的事情,那就是所謂的邏輯檢查。
為了檢查你的主張的邏輯性,你可以把陳述顛倒過(guò)來(lái),看看它的反面意義是否符合你的主要競(jìng)爭(zhēng)者。艾維斯只是出租汽車(chē)業(yè)的老二,所以我們必須更加努力,這句話反面的意思是什么?赫茲是出租汽車(chē)業(yè)的老大,所以居功自傲吃老本,不必太努力。對(duì)艾維斯來(lái)說(shuō),這則廣告簡(jiǎn)直太棒了,如果潛在顧客甚至認(rèn)為赫茲柜臺(tái)人員也這么想,他會(huì)采取相應(yīng)的對(duì)策。
“在空中與眾不同”是美國(guó)航空公司的口號(hào),該公司居航空業(yè)第二位,讓我們把它顛倒過(guò)來(lái),看看老大的情形會(huì)是怎樣?!霸诳罩袩o(wú)甚特殊”,聯(lián)合航空公司不特殊?事實(shí)上,聯(lián)合航空公司曾大作廣告宣傳它飛往夏威夷以及其他特殊的地方。因此,“在空中與眾不同”并未使美國(guó)航空公司一步登天。問(wèn)題是,你知道這就是美國(guó)航空公司的口號(hào)。實(shí)際上,它也并不適合該公司所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況。
7.測(cè)試產(chǎn)品大類(lèi)
“戰(zhàn)略先行”最危險(xiǎn)的地方是這些人相信品牌延伸可以導(dǎo)致一個(gè)獨(dú)立自主的生命。自上而下的企業(yè)會(huì)接受一個(gè)延伸的品牌,并給他一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、業(yè)務(wù)人員以及廣告預(yù)算。上述這些東西,健怡可口可樂(lè)都有,此外,它還有一個(gè)獨(dú)立的廣告公司,但是,軟性飲料飲用者看一看健怡可口可樂(lè),心里想的是“沒(méi)有卡路里的可口可樂(lè)”。這些獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)方式使得可口可樂(lè)業(yè)務(wù)人員誤以為他們擁有兩個(gè)品牌,但事實(shí)上,他們所擁有的只是兩種不同的口味。對(duì)于標(biāo)有相同品牌名稱(chēng)的產(chǎn)品你都需加以測(cè)試,因?yàn)樵跐撛陬櫩偷男哪恐兴鼈兪锹?lián)系在一起的。健怡可口可樂(lè)的成功,是以可口可樂(lè)的犧牲為代價(jià)的,由于低糖軟性飲料的銷(xiāo)售量大幅度增加,所以兩者之間的消長(zhǎng)關(guān)系并不太容易觀察出來(lái)。
“米勒高品味生活”、“米勒淡啤酒”以及“米勒生啤酒”只是同一個(gè)品牌的三種口味,其中之一的銷(xiāo)售提高,其余二者的銷(xiāo)售就會(huì)下降?!皫?kù)爾斯淡啤酒”也是同樣的情況,當(dāng)它銷(xiāo)售上升時(shí),庫(kù)爾斯一般啤酒就走下坡路。這也充分說(shuō)明了二者之間的關(guān)聯(lián)性。于是,“庫(kù)爾斯淡啤酒”廣告里所使用的銀彈,終于找到了它要打的目標(biāo):庫(kù)爾斯普通啤酒。
1.提供報(bào)酬
這種方式應(yīng)用最廣,而且人們已越來(lái)越多地采用下列更有效、更巧妙的報(bào)酬方式:
(1)給予回扣。日本企業(yè)就經(jīng)常在其國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采用這種方法,并屢屢獲得成功,下面就是一個(gè)這方面的例子。早在1963年,日本幾家電視機(jī)生產(chǎn)廠家共同制訂了“控制價(jià)格”,即最低出口價(jià)格。盡管該控制價(jià)格比美國(guó)電視機(jī)平均便宜40~60%,但沒(méi)有觸犯反傾銷(xiāo)法,從而合法地進(jìn)入了美國(guó)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)由于美國(guó)企業(yè)采取了降低利潤(rùn)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、向海外訂購(gòu)部分廉價(jià)組件等對(duì)策,使日本的“控制價(jià)格”還不足以摧毀美國(guó)的電視機(jī)產(chǎn)業(yè)。要把美國(guó)企業(yè)擠出市場(chǎng),還得把價(jià)格訂得更低,但又不能因此觸犯反傾銷(xiāo)法。于是,日本企業(yè)決定采用提供回扣的辦法:在美國(guó)海關(guān)署申報(bào)時(shí),報(bào)“最低出口價(jià)”,私下里則把最低出口價(jià)與實(shí)際傾銷(xiāo)價(jià)的差額部分作為回扣提供給美國(guó)進(jìn)口商。日本人很快找到了美國(guó)最大的零售經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)——西爾斯公司。后來(lái),同意接受日本傾銷(xiāo)電視機(jī)的美國(guó)零售商竟多達(dá)80多家。
為了給回扣以偽裝,三洋公司提出了“忠誠(chéng)補(bǔ)貼”的方式。1971年,三洋在巴塞爾的瑞士銀行開(kāi)了一個(gè)特別戶頭,每月都開(kāi)出15萬(wàn)美元以上的支票,兩三天后,瑞士銀行的紐約分行就給西爾斯開(kāi)一張面額相同的支票,在美國(guó)發(fā)出的支票上,絕不寫(xiě)三洋的名字,由三洋派一個(gè)秘密使者將支票交到西爾斯,從而轉(zhuǎn)進(jìn)西爾斯的特別帳戶。有的日本企業(yè)如東芝做得更直截了當(dāng),如對(duì)西爾斯購(gòu)買(mǎi)其他商品,東芝等企業(yè)采用信用賒銷(xiāo)的辦法,以抵銷(xiāo)西爾斯多支付的那部分款額,作為回扣。
由于日本產(chǎn)品價(jià)格低廉、銷(xiāo)量甚大,更主要的還在于能得到大筆回扣,西爾斯逐步擴(kuò)大了對(duì)三洋、東芝的購(gòu)買(mǎi)量。這樣一來(lái),過(guò)去一直把大部分產(chǎn)品交給西爾斯包銷(xiāo)的美國(guó)廠商沃維克公司,銷(xiāo)路日益縮小,它的資產(chǎn)終于以破產(chǎn)價(jià)格被三洋接收了。
(2)在協(xié)議中提供優(yōu)惠條款。如美國(guó)西方石油公司的哈默1966年去利比亞參加投標(biāo)。同時(shí)參加投標(biāo)的還有40多家公司。普遍認(rèn)為,這些實(shí)力雄厚的壟斷巨頭們一舉手就可以把西方石油公司推倒。但哈默采取了與眾不同的投標(biāo)方式,他迎合利比亞人的民族意識(shí),在投標(biāo)書(shū)的正文別寫(xiě)道:西方石油公司愿從尚未扣除稅款的毛利中取出5%供利比亞發(fā)展農(nóng)業(yè)之用,西方石油公司將同利比亞政府聯(lián)合興建一座制氨廠。揭榜時(shí),哈默竟得到兩塊租地,使巨頭們大吃一驚。
(3)提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)或信息。具體做法是:若對(duì)方予以合作,將向其提供一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),技術(shù)協(xié)助或提供某些特殊的信息。
2.利用合法權(quán)和聲望
這種方式是與權(quán)力聯(lián)系在一起的。例如,日本首相要求日本電器公司把摩托羅拉公司列入批準(zhǔn)的供應(yīng)商之一,因?yàn)槭紫嘤刑岢鲞@種要求的合法權(quán)。
利用聲望,可以使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手妥協(xié)甚至退出競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)聲望的運(yùn)用往往以洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的心理狀態(tài)為前提??胺Q(chēng)世界首富的保羅·蓋帝就曾因運(yùn)用“聲望”而獲得成功。當(dāng)時(shí),有一塊名叫“南西泰勒份地”的石油開(kāi)采權(quán)狀準(zhǔn)備公開(kāi)拍賣(mài),由于蘊(yùn)藏量豐富,吸引了很多資金雄厚的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。人們預(yù)測(cè),拍賣(mài)價(jià)一定會(huì)超過(guò)15,000美元。保羅請(qǐng)了一位在一家重要銀行當(dāng)副總經(jīng)理的朋友參加拍賣(mài)會(huì),讓他為保羅出價(jià),但不說(shuō)明是代表他??吹竭@位銀行家出現(xiàn)在拍買(mǎi)會(huì)場(chǎng),其他的人不自覺(jué)地聯(lián)想到:“這位銀行家可能代表某家主要的石油公司,他出的價(jià)一定會(huì)高于別人。”這樣一來(lái),別人就根本不想再出價(jià)了。結(jié)果,保羅竟以令人驚訝的500美元的低價(jià),買(mǎi)到了石油開(kāi)采權(quán)狀。
3.商業(yè)強(qiáng)制與非商業(yè)強(qiáng)制
前者是指運(yùn)用商業(yè)性手段,迫使對(duì)方同意某項(xiàng)業(yè)務(wù)。而遇到對(duì)方根本不接受任何誘導(dǎo)時(shí),公司也可能采取威脅手段,這就是非商業(yè)性強(qiáng)制,如揚(yáng)言取消給對(duì)方的援助。但這種方法往往起到相反的效果,使用時(shí)需謹(jǐn)慎。
大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)步驟是:
1.探測(cè)權(quán)力結(jié)構(gòu)
經(jīng)營(yíng)者必須首先了解目標(biāo)市場(chǎng)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。權(quán)力結(jié)構(gòu)主要有三種類(lèi)型:
(1)金字塔結(jié)構(gòu)。權(quán)力集中于統(tǒng)治階層,它可以是一個(gè)人、一個(gè)家族、一家公司、一個(gè)行業(yè)或一個(gè)派系。中層是貫徹統(tǒng)治層意圖的,下層是執(zhí)行者。早年,紐倫堡的法伯鉛筆公司壟斷著世界的鉛筆生產(chǎn),法伯家庭集團(tuán)成了金字塔權(quán)力結(jié)構(gòu)的統(tǒng)治層。該集團(tuán)作出規(guī)定:不準(zhǔn)有鐵路從紐倫堡通向富爾特,也不準(zhǔn)有軌電車(chē)在當(dāng)?shù)匦旭?,目的是不讓別人混進(jìn)來(lái)盜走制造鉛筆的秘方。哈默通過(guò)深入調(diào)查了解到,該權(quán)力結(jié)構(gòu)的做法已引起其下屬一個(gè)高級(jí)技師的不滿。于是哈默毫不猶豫地以高價(jià)挖走了這位技師,并把原料和設(shè)備偷運(yùn)出來(lái),建成了世界上最大的鉛筆廠之一。
派系權(quán)力結(jié)構(gòu)。這是指在目標(biāo)地區(qū)中有兩個(gè)以上的集團(tuán)(權(quán)力集團(tuán)、施加壓力的集團(tuán)、特殊利益集團(tuán))勾心斗角。在這種環(huán)境下,公司必須決定與其中哪些集團(tuán)合作。而一旦與某些集團(tuán)結(jié)成聯(lián)盟,往往會(huì)影響與其他派別的友好關(guān)系。
聯(lián)合權(quán)力結(jié)構(gòu)。各權(quán)力集團(tuán)組成臨時(shí)聯(lián)盟,公司必須通過(guò)與聯(lián)盟合作才能達(dá)到目標(biāo),或者另組成一個(gè)對(duì)應(yīng)的聯(lián)盟來(lái)支持公司。
在弄清權(quán)力結(jié)構(gòu)后,公司必須對(duì)各方實(shí)力進(jìn)行評(píng)估對(duì)比,作出相應(yīng)的決策。
2.設(shè)計(jì)總體戰(zhàn)略
在進(jìn)入一個(gè)封閉型市場(chǎng)時(shí),公司必須先了解各集團(tuán)中誰(shuí)是反對(duì)者、中立者和同盟者。可供選擇的總體戰(zhàn)略有:
(1)補(bǔ)償反對(duì)者所受損失,使之保持中立。應(yīng)把對(duì)受害者的補(bǔ)償包括在總成本內(nèi)。
(2)將支持者組成一個(gè)聯(lián)盟,以壯大自身的力量。
(3)把中立者變?yōu)橥苏?。這需要對(duì)中立者施加影響和提供報(bào)酬。
設(shè)計(jì)總體戰(zhàn)略往往與運(yùn)用政府機(jī)構(gòu)的權(quán)力聯(lián)系起來(lái)。在這方面,日本的做法比較突出?!度毡窘?jīng)濟(jì)飛躍的秘訣》一書(shū)披露:“日本通產(chǎn)省每年從自行車(chē)及汽車(chē)賽這種賭博收益中向工作母機(jī)產(chǎn)業(yè)提供大約10億美元的補(bǔ)助”,70年代末,當(dāng)世界性經(jīng)濟(jì)蕭條出現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)兆頭、全世界工作母機(jī)需求量暴跌、歐美廠家全面緊縮時(shí),日本企業(yè)則利用通產(chǎn)省提供的巨額資金的工作母機(jī)占領(lǐng)了大部分歐美市場(chǎng)。這一成功之舉被美國(guó)人稱(chēng)為“瞄靶作戰(zhàn)”。美國(guó)同行痛心疾首地說(shuō):“美國(guó)的工作母機(jī)業(yè)界從整體上說(shuō)遭到了很大的挫傷”。
關(guān)鍵詞:中醫(yī)院;醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)瓶頸;醫(yī)療市場(chǎng)定位
1中醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
1.1營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)差,營(yíng)銷(xiāo)手段單一
目前我國(guó)的中醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院。長(zhǎng)期依賴(lài)國(guó)家的投入,缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
據(jù)筆者對(duì)四川省165家中醫(yī)院進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)狀況和營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合調(diào)查,并結(jié)合不同經(jīng)濟(jì)水平地區(qū)進(jìn)行分層抽樣,抽取樣本中醫(yī)院16所,調(diào)查顯示設(shè)有專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)科室共10所,但只有4所有專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員。在中醫(yī)院運(yùn)用的8種營(yíng)銷(xiāo)手段中,其中采用4種營(yíng)銷(xiāo)手段的醫(yī)院有2所,占12.5%,主要的營(yíng)銷(xiāo)手段是“下級(jí)市場(chǎng)開(kāi)拓”,其次是“宣傳卡”與“電視廣告”,像網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙宣傳等營(yíng)銷(xiāo)手段較少。四川省作為一個(gè)人口大省和醫(yī)療大省,在醫(yī)療衛(wèi)生方面有很強(qiáng)的代表性。調(diào)查結(jié)果表明,中醫(yī)院已具備初步的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),但營(yíng)銷(xiāo)手段手段單一,缺乏多樣性與差異性。
1.2醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解存在誤區(qū)
目前,絕大多數(shù)中醫(yī)院嚴(yán)重缺乏醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)人才,而且某些中醫(yī)院的管理層對(duì)醫(yī)療場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)化的理解還存有誤區(qū)。如認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是簡(jiǎn)單的打廣告等等。人才的匱乏和認(rèn)識(shí)的誤區(qū),已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的深入開(kāi)展。
1.3營(yíng)銷(xiāo)程序不規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)缺乏差異性
由于中醫(yī)院缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在具體的營(yíng)銷(xiāo)操作上很不規(guī)范,比如有的中醫(yī)院事先沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查和分析,沒(méi)有進(jìn)行醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分,就盲目的醫(yī)療廣告、舉辦公益活動(dòng)等。這就使得醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有確定的針對(duì)性,在競(jìng)爭(zhēng)策略上也沒(méi)有出眾的差異性亮點(diǎn)、缺乏個(gè)性,以至形不成獨(dú)具特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外營(yíng)銷(xiāo)組織尚未健全。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、對(duì)外公關(guān)等部門(mén),這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的能力。
2中醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸分析
2.1過(guò)分依靠國(guó)家的保護(hù),缺少危機(jī)感
改革開(kāi)放以來(lái),國(guó)家頒布了一系列的法律法規(guī),促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。但在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中醫(yī)院的生存和發(fā)展危機(jī)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。其內(nèi)在根源在于缺少信念危機(jī)。受中國(guó)傳統(tǒng)文化的禁錮,中醫(yī)院對(duì)于國(guó)外先進(jìn)醫(yī)學(xué)以及醫(yī)療服務(wù)的接受較為被動(dòng)。必須明白,醫(yī)學(xué)是一門(mén)開(kāi)放的學(xué)科,需要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,中醫(yī)院就需要用一種積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)目前的困境,用創(chuàng)新的思維來(lái)作出應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略。
2.2只重視醫(yī)療技術(shù),忽略了醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)
“好酒不怕巷子深”傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)當(dāng)今的醫(yī)療市場(chǎng)。杭州某民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作,開(kāi)業(yè)當(dāng)天就診病人就排成了長(zhǎng)龍,直到晚上11點(diǎn)才強(qiáng)行停診。這從側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力量。另外醫(yī)務(wù)人員和工作人員在對(duì)待患者的服務(wù)態(tài)度生硬,導(dǎo)致患者心理的服務(wù)落差增大。久而久之,醫(yī)院的軟件形象就會(huì)降低。如果在設(shè)備和技術(shù)上不分上下的兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu),患者在選擇上更傾向于態(tài)度和藹、服務(wù)到位的一方。因此,如果中醫(yī)院有良好的技術(shù)優(yōu)勢(shì),再加上令消費(fèi)者滿意的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),到位的營(yíng)銷(xiāo)宣傳,必然會(huì)盡可以使消費(fèi)者得到稱(chēng)心的醫(yī)療服務(wù),又可以給醫(yī)院帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和良好的效益。
2.3營(yíng)銷(xiāo)策劃與醫(yī)院硬件銜接不到位
醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)復(fù)雜的軟件工程,離不開(kāi)醫(yī)院良好的就醫(yī)環(huán)境、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、高品質(zhì)的質(zhì)量管理以及合理的醫(yī)療收費(fèi)制度等。有的營(yíng)銷(xiāo)管理層不斷推出花樣繁多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),如“費(fèi)用封頂”、“折價(jià)優(yōu)惠”。乍看起來(lái),醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)工作搞得很到位,但由于醫(yī)院的硬件有限,結(jié)果患者抱著期望而來(lái),帶著失望而歸。而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終目標(biāo)是要增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度。只有建立在良好的硬件基礎(chǔ)上和服務(wù)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),才能實(shí)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)院的完美認(rèn)可。
2.4市場(chǎng)定位不確切,盲目制定營(yíng)銷(xiāo)策略
中醫(yī)院所處的特殊環(huán)境以及中醫(yī)醫(yī)療的特殊性,要求醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)管理者在定位時(shí)必須綜合考慮市場(chǎng)環(huán)境。定位的受眾不應(yīng)僅局限于目標(biāo)消費(fèi)者,從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度必須綜合考慮,政府、傳媒、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在消費(fèi)者以及上游的醫(yī)療材料供應(yīng)商等都是醫(yī)院的外部公眾。這些外部公眾都可能對(duì)醫(yī)院的服務(wù)、形象乃至醫(yī)院本身產(chǎn)生重要的影響。否則醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)策略的制定,會(huì)具有片面性。3解決中醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)瓶頸的策略
3.1進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),建立科學(xué)的人力資源管理體系
醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)在幫助中醫(yī)院贏得機(jī)遇,戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上起著十分關(guān)鍵的作用。營(yíng)銷(xiāo)觀念應(yīng)該成為醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)中心理念。醫(yī)院要在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,學(xué)會(huì)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的思維方式來(lái)考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題。要用全新的觀念來(lái)面對(duì)市場(chǎng)、分析市場(chǎng);以高質(zhì)量的技術(shù)來(lái)保障市場(chǎng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)鞏固和拓展市場(chǎng)。
人才是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重,更要引起醫(yī)院管理層對(duì)人才培養(yǎng)的重視,要多層次、多途徑的培養(yǎng)使用人才,不斷摸索適合中醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律的人才選拔與引進(jìn)機(jī)制,為創(chuàng)造性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作提供人力資源保證。
3.2準(zhǔn)確市場(chǎng)定位,實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
中醫(yī)院應(yīng)該遵循受眾導(dǎo)向的原則,突破傳播障礙,有效地將定位信息進(jìn)駐到患者的心中;同時(shí)應(yīng)該遵循差別化的原則,力求做到與眾不同,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化;還應(yīng)該遵循動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則,這就要求中醫(yī)院能做到以靜制動(dòng),以不變應(yīng)萬(wàn)變的定位思想,在不斷變化的環(huán)境中不斷調(diào)整市場(chǎng)定位及其策略,密切監(jiān)視市場(chǎng)環(huán)境,隨時(shí)依據(jù)患者觀念態(tài)度及需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、政府相關(guān)政策、供應(yīng)商行為的等變化,調(diào)整或變更自身的服務(wù)產(chǎn)品及市場(chǎng)定位,主動(dòng)把握市場(chǎng)的脈搏。
3.3提高服務(wù)質(zhì)量,打造品牌優(yōu)勢(shì)
醫(yī)院必須要樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者出發(fā),以患者滿意為目標(biāo),不僅提供治療疾病的服務(wù),還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù),全面滿足患者的各種需求。這就要求醫(yī)院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎(chǔ);要充分的重視醫(yī)療服務(wù)的全部過(guò)程,提高患者的滿意度,努力做到醫(yī)務(wù)人員開(kāi)架服務(wù)、護(hù)理人員微笑服務(wù)、醫(yī)院做好售后服務(wù)、跟蹤服務(wù),打造一流的服務(wù)品牌,使中醫(yī)院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度,有效提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.4注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務(wù)本身是無(wú)形的,而患者能直接感受到的往往是服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、硬件環(huán)境等。所以醫(yī)院要盡可能的使醫(yī)院在硬件建設(shè)方面為患者提供一個(gè)溫馨、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫(yī)院可以通過(guò)與媒介的溝通,宣傳正面新聞,吸引公眾關(guān)注,提高知名度;通過(guò)參加公益性活動(dòng),進(jìn)行醫(yī)療下鄉(xiāng)、免費(fèi)咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識(shí)講座、普及健康知識(shí)等途徑,樹(shù)立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象。
4結(jié)語(yǔ)
人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂。中醫(yī)院想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,就要用于打破傳統(tǒng)思想的禁錮,從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā),用營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)武裝頭腦,用營(yíng)銷(xiāo)的思維來(lái)思索問(wèn)題,用營(yíng)銷(xiāo)的手法來(lái)解決問(wèn)題。只有這樣,中醫(yī)院才能更快地走出困境,在更廣闊的空間里生存、發(fā)展、壯大。
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高職教育“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程的教學(xué)在提高經(jīng)管類(lèi)學(xué)生的綜合素質(zhì)方面起到了非常重要的作用。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展“,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程的教學(xué)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也存在一些問(wèn)題,主要體現(xiàn)在:
1.教材缺乏高職特殊性。高職教育雖然也屬于高等教育序列,具備高等教育的一般特征,但是作為職業(yè)教育的一種,它也具備自己的特殊性。這種特殊性不僅體現(xiàn)在人才培養(yǎng)模式上,還體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容上。具體到教學(xué),首先教材在內(nèi)容編排上不能照搬本科教材的模式,而是應(yīng)當(dāng)開(kāi)創(chuàng)自己的特色。但事實(shí)恰恰相反,從上文的分析中我們可以看出,高職“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程與本科教材內(nèi)容基本沒(méi)有太大差別,教材缺乏高職特殊性。
2.教學(xué)方法不科學(xué)“。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程教學(xué)方法有“案例教學(xué)法”“項(xiàng)目教學(xué)法”“情景模擬法”等,這些教學(xué)方法突破了傳統(tǒng),產(chǎn)生了卓有成效的教學(xué)效果。但是,這只是一種嘗試,還存在很多不完善的地方。比如在“案例教學(xué)法”中,所選案例的質(zhì)量參差不齊,有些案例背后并沒(méi)有涵蓋系統(tǒng)性和規(guī)范性的知識(shí),而且內(nèi)容陳舊且不豐富、數(shù)量也不能滿足教學(xué)需求。這一系列不足限制了案例教學(xué)法在“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程教學(xué)中的效果。因此,在教學(xué)中我們應(yīng)當(dāng)博采眾長(zhǎng),而不是偏向某一種教學(xué)方法。最科學(xué)的教學(xué)方法就是廣泛借鑒各種先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法服務(wù)于我們的教學(xué)。但是,目前的教學(xué)方法剛剛走出滿堂灌的模式,又進(jìn)入了高度依賴(lài)單一教學(xué)方法傾向的死胡同。
3.教學(xué)效果評(píng)價(jià)方式不符合要求。教學(xué)評(píng)價(jià)是保證教學(xué)質(zhì)量和發(fā)現(xiàn)自身不足的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在高職院校目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中理論知識(shí)考核占據(jù)了主要分量,考核范圍狹窄,命題教師的主觀因素對(duì)學(xué)生的干預(yù)過(guò)多。實(shí)訓(xùn)考核缺乏一個(gè)規(guī)范健全的標(biāo)準(zhǔn)。課程考核中實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核所占的比重并不是很大。這對(duì)于“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程來(lái)說(shuō)實(shí)為舍本逐末。所有的理論都是為了提高學(xué)生的實(shí)際能力,如果不考量學(xué)生實(shí)際能力狀況,理論的學(xué)習(xí)效果再好,高職院校也培養(yǎng)不出符合市場(chǎng)需求的人才。
二、高職“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程的教學(xué)改革思路
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的不斷規(guī)范,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展所起的作用也越來(lái)越大。同時(shí),市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求,高職院校完善和改革市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的任務(wù)越來(lái)越緊迫。改革思路和對(duì)策主要包括以下三個(gè)方面:
1.改革高職教材,突出高職教育特色。高等職業(yè)教育這一概念包括兩個(gè)內(nèi)涵,一是高等教育,二是職業(yè)教育,二者在高等職業(yè)教育中具有同等重要作用。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材的設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)將二者并列為同一地位,不能厚此薄彼。從上文分析可以看出,目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材與本科教育相差無(wú)幾,也就是說(shuō)教材突出了高等教育特色,但忽視了職業(yè)教育這一特殊性。高職教育既要符合高等教育的要求,也應(yīng)當(dāng)符合職業(yè)教育的要求;它應(yīng)當(dāng)兼顧高職教師的教學(xué)和高職學(xué)生學(xué)習(xí)的需要;更要考慮與職業(yè)崗位要求的對(duì)接。基于此,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材要在充分調(diào)研市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才或者人才的營(yíng)銷(xiāo)能力的基礎(chǔ)上完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),既要傳授給學(xué)生基本的營(yíng)銷(xiāo)理論,同時(shí),還應(yīng)當(dāng)設(shè)置相關(guān)的項(xiàng)目對(duì)學(xué)生的實(shí)踐技能的鍛煉做出必要的安排和指導(dǎo)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材中應(yīng)當(dāng)考慮學(xué)生的接受能力,遵循循序漸進(jìn)的過(guò)程和步驟,對(duì)于深?yuàn)W的理論應(yīng)當(dāng)化整為零,細(xì)分到學(xué)生能夠接受的程度。但也要避免過(guò)于直白、庸俗的表達(dá),改革不能壓縮知識(shí)含量。在體例編纂方面,組織內(nèi)容工作中可采用多元化、個(gè)性化的原則,突破以往窠臼。內(nèi)容和形式不能脫離高職教學(xué)的教學(xué)實(shí)際,以訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)踐技能為主,兼顧理論素養(yǎng)的學(xué)習(xí)和養(yǎng)成。在教材編寫(xiě)過(guò)程中,要敢于創(chuàng)新、勇于突破,走出教材“編寫(xiě)就是只編不寫(xiě)”的誤區(qū)。教材編寫(xiě)人員應(yīng)該由具有高職教學(xué)改革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參與,只要能夠提升教材質(zhì)量可不必拘泥于學(xué)歷、職稱(chēng)的限制。
2.探索更加科學(xué)的教學(xué)方法。在教學(xué)方法上,高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程進(jìn)行了必要的改革,大量現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的引入,使得課堂效果大有改觀。例如投影儀的使用,節(jié)省了教師板書(shū)時(shí)間,吸引了學(xué)生對(duì)知識(shí)內(nèi)容的注意力。但是現(xiàn)代設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)黑板的改革僅僅是形式上的改變,還不能說(shuō)是完全意義上的教學(xué)方法改革。實(shí)際上,教學(xué)方法改革并不完全等同于教學(xué)輔助工具的變換,而是一種內(nèi)涵式的革新。教學(xué)方法改革首先表現(xiàn)為教學(xué)理念的革新,教和學(xué)可以有機(jī)結(jié)合,通過(guò)方法的革新能夠更加高效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。國(guó)內(nèi)一些高職院校的技能型課程的教學(xué)方法改革卓有成效,例如在深化校企合作過(guò)程中將工廠車(chē)間作為課堂。保證學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)的時(shí)間和質(zhì)量,使學(xué)生在工作中完成由理論知識(shí)向?qū)嵺`知識(shí)的過(guò)渡,大大縮短或者直接越過(guò)他們的就業(yè)磨合期等。這都是高職教學(xué)方法改革的成果。但是在“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程的教學(xué)中,這些教學(xué)方法不能完全適用,因?yàn)樗煌诩寄苄驼n程,它不以教會(huì)學(xué)生如何動(dòng)手操作為教學(xué)目標(biāo),而是讓學(xué)生懂得如何開(kāi)動(dòng)和應(yīng)用“營(yíng)銷(xiāo)思維”。學(xué)生掌握的不是加工產(chǎn)品、操作機(jī)器、維修設(shè)備的能力,而是掌握在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中拓展業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的能力。因此,在教學(xué)方法改革上“,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程還應(yīng)另辟蹊徑,找到符合自身特點(diǎn)的教學(xué)方法。智力和素養(yǎng)是營(yíng)銷(xiāo)中的潛在影響因素,而關(guān)于這兩方面素質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的過(guò)程。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)雖然不能搬到學(xué)校,但可以通過(guò)一定的技術(shù)手段把他們的業(yè)務(wù)情境還原到課堂中,關(guān)鍵是看這些技術(shù)手段的質(zhì)量。例如案例教學(xué)法中案例選擇的科學(xué)性,多媒體課件設(shè)計(jì)中理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)的結(jié)合程度,等等。盡量為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)而又科學(xué)合理的情境,增強(qiáng)學(xué)生在這些情境中的角色感,增強(qiáng)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí),教師應(yīng)當(dāng)在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中退居幕后,將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生,以學(xué)生為中心開(kāi)展教學(xué),設(shè)計(jì)方法,而不是以往那種學(xué)生跟著教師指揮棒走的模式。
有效的公司治理必須具備某些重要的條件,以便股東行使其權(quán)利和對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)施加積極影響,實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。
有效的公司治理基礎(chǔ)應(yīng)該包括以下重要的基本條件:
1、適用的法律法規(guī)、監(jiān)管體系和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則;
2、比較有效的資本市場(chǎng)和作為其支柱或主要力量的機(jī)構(gòu)投資者,實(shí)現(xiàn)資本的有效配置以實(shí)現(xiàn)股東(包括國(guó)家股東)投資回報(bào)的最大化;
3、由于管理水平高而盈利的公司應(yīng)該受到鼓勵(lì),可以更優(yōu)惠的條件進(jìn)入資本市場(chǎng)融資籌資,而效率低的公司則很困難或根本不可能從市場(chǎng)上融資籌資。
在公司治理中,獨(dú)立董事的作用為建立有效的資本構(gòu)架提供了基礎(chǔ)
1、股東有權(quán)選擇董事會(huì)成員和影響董事會(huì)的決策對(duì)于保證企業(yè)增進(jìn)股東(出資人)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)營(yíng),而不是單純從管理人員即"內(nèi)部人"利益出發(fā)行事,這一點(diǎn)至為關(guān)鍵。獨(dú)立董事對(duì)于現(xiàn)代公司治理制度能否成功也同樣很關(guān)鍵。
2、健康的公司治理實(shí)踐與有效的資本市場(chǎng)(尤其是公司股票市場(chǎng)的發(fā)展有著直接和強(qiáng)固的聯(lián)系。健康的公司治理實(shí)踐對(duì)于促進(jìn)資金流動(dòng)和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義,因?yàn)樗构芾砹己玫钠髽I(yè)得以低成本從資本市場(chǎng)融資。為此,公司必須愿意和能夠向潛在的投資者提供充分的信息,使其能夠做出明智的投資或貸款決定。
3、對(duì)于有外部公眾持股的公司,運(yùn)用股東權(quán)利對(duì)董事會(huì)及公司管理層進(jìn)行控制和監(jiān)督,使其切實(shí)對(duì)自己的行為承擔(dān)起責(zé)任,這就需要一個(gè)比較有效的公司股票市場(chǎng)。而有效的股票市場(chǎng)又依賴(lài)于那些應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)獲得可靠信息的投資者(股東)。這就是體現(xiàn)在企業(yè)層次上的有效公司治理與資本市場(chǎng)效率二者之間的主要關(guān)系,它也是將儲(chǔ)蓄引導(dǎo)到用于最有效的經(jīng)濟(jì)投資儲(chǔ)蓄,以使資金有效配置所需要的。
公司治理與問(wèn)責(zé)性
1、公司治理的目的是建立一種問(wèn)責(zé)性制度(accountability),以使公司的董事會(huì)和管理人員切實(shí)承擔(dān)其責(zé)任,有效地運(yùn)用他們受托管理的資金,為投資者(股東)謀取利益。健康的公司治理要求董事會(huì)內(nèi)設(shè)置足夠多的外部獨(dú)立董事(甚至過(guò)半),而不是讓負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理公司的內(nèi)部人員控制董事會(huì);
2、董事會(huì)任命的某些附屬委員會(huì)應(yīng)該完全由外部獨(dú)立董事組成,以便保障健康的公司治理實(shí)踐。對(duì)審計(jì)委員會(huì)而言,這一點(diǎn)尤為重要。
3、獨(dú)立董事的重要作用越來(lái)越多地在公司治理準(zhǔn)則和金融機(jī)構(gòu)管理法規(guī)中得到反映和體現(xiàn)
上市的和非上市的股份公司
共同投資基金(投資公司)
公共和私人養(yǎng)老金計(jì)劃
銀行和保險(xiǎn)法規(guī)
國(guó)際慣例
有效公司治理的原則在國(guó)際最佳慣例指引中的體現(xiàn)
1、證監(jiān)會(huì)國(guó)際組織(IOSCO)的證券監(jiān)管原則
2、經(jīng)合組織(OECD)公司治理原則
3、各國(guó)最佳實(shí)踐法規(guī)
-澳大利亞Bossch委員會(huì)準(zhǔn)則
-倫教交易所委員會(huì)公司治理?xiàng)l例
4、美國(guó)最佳實(shí)踐指引
-加利福尼亞公務(wù)員退休基金(CalPERS)
-商務(wù)圓桌會(huì)議組織
-全國(guó)公司董事協(xié)會(huì)
-通用汽車(chē)董事會(huì)的公司治理指引
美國(guó)在公司治理方面的特色
1、遵照各州有關(guān)公司治理的法律組建公司:
2、聯(lián)邦法律在股份公司的公司治理方面所起的作用比較有限,但是間接影響卻很大;
3、強(qiáng)調(diào)全面和公正的信息披露,審計(jì)人員的獨(dú)立性和美國(guó)證監(jiān)會(huì)對(duì)有關(guān)自律組織規(guī)定的彤響:
4、美國(guó)不使用"監(jiān)事會(huì)"的概念;
5、聯(lián)邦金融機(jī)構(gòu)法規(guī)可以對(duì)公司治理實(shí)踐產(chǎn)生巨大的影響;
例如,美國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)投資公司法中"獨(dú)立董事"的新規(guī)定。
6、美國(guó)機(jī)構(gòu)投資者在促進(jìn)保護(hù)股東權(quán)益、監(jiān)督公司行為和促進(jìn)健康的公司治理實(shí)踐等方面具有很強(qiáng)的影響力。
例如:CalPERS的革新努力對(duì)美國(guó)和國(guó)際公司治理實(shí)踐的影響。
美國(guó)機(jī)構(gòu)投資者的作用:監(jiān)督和促進(jìn)健康的公司治理實(shí)踐及信息披露
機(jī)構(gòu)投資者的證券投資是當(dāng)今美國(guó)資本市場(chǎng)的主要力量。
從八十年代早期以來(lái),機(jī)構(gòu)投資者--包括公務(wù)員養(yǎng)老金計(jì)劃--傾向于更多地參與公司事務(wù),以確保管理人員的行為符合股東的最大利益。
1、共同投資基金
-共同基金
-封閉式基金
2、契約儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)
-保險(xiǎn)公司
-公共養(yǎng)老金計(jì)劃
-私人養(yǎng)老金計(jì)劃
3、風(fēng)險(xiǎn)投資基金
4、投資質(zhì)問(wèn)、投資研究分析專(zhuān)家
共同投資基金,可以代表眾多小投資者的投票權(quán),以公司重要持股人身份投票,從而對(duì)股票市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響。
公司治理中的一些特殊考慮:共同投資基金的治理具有特別重要的作用。美國(guó)證監(jiān)會(huì)最近的監(jiān)管措施加強(qiáng)了獨(dú)立董事的作用。
1、自定行業(yè)敢策是投資基金行業(yè)監(jiān)管體系中的一個(gè)重要方面:
2、董事會(huì)負(fù)有特殊的誠(chéng)信責(zé)任,以保障受托資金只能用于為股東謀利益:
3、董事會(huì)的部分成員(甚至過(guò)半,應(yīng)該是獨(dú)立的外部董事;
3、美國(guó)和澳大利亞監(jiān)管體制一董事會(huì)的多數(shù)應(yīng)該是獨(dú)立董事。
美國(guó)機(jī)構(gòu)投資者的作用:監(jiān)督和促進(jìn)健康的公司治理實(shí)踐及信息披露
養(yǎng)老基金和保險(xiǎn)公司
1、代表工薪雇員和投保人在股份和其他證券投資中的投資者權(quán)益
2、監(jiān)督公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
3、代表大多數(shù)股份將分散的個(gè)人投資集中成統(tǒng)一的股份,以擁有大家股票的重要股東身份參加投票,可以影響公司的戰(zhàn)略決策。
4、很有可能在公司治理、信息披露和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則方面支持和配合證券監(jiān)管部門(mén)。
風(fēng)險(xiǎn)投資基金在激勵(lì)健康的公司治理和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐方面發(fā)揮著建設(shè)性的作用,對(duì)新興的證券市場(chǎng)來(lái)說(shuō)尤其如此
風(fēng)險(xiǎn)投資基金
1、投資時(shí)間跨度通常是3-5年
2、通常在董事會(huì)有席位
3、有利于推動(dòng)良好的公司管理實(shí)踐的發(fā)展
4、被投資企業(yè)在證券交易所上市是風(fēng)險(xiǎn)投資基金有效的退出通道
5、非公眾私有投資公司不受監(jiān)管
5、美國(guó)證監(jiān)會(huì)按照投資公司法實(shí)施監(jiān)管的除外原則
其他資本市場(chǎng)參與機(jī)構(gòu)對(duì)推動(dòng)健康的公司治理實(shí)踐也具有重要的意義
1、證券交易所和納斯達(dá)克一上市標(biāo)準(zhǔn)
2、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)
3、獨(dú)立的外部審計(jì)師
4、信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)
6、全國(guó)最佳實(shí)踐指引一企業(yè)和董事協(xié)會(huì)
董事會(huì)的獨(dú)立性
加利福尼亞公務(wù)員退休基金(CalPERS)的核心原則
獨(dú)立性是問(wèn)責(zé)性的基石。越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到,獨(dú)立的董事會(huì)對(duì)健康的公司治理結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。因此CalPERS建議:
董事會(huì)的大多數(shù)成員由獨(dú)立的董事組成;
定期召開(kāi)獨(dú)立董事會(huì)議(至少一年一次),CEO和其他非獨(dú)立董事不參加;
如果董事長(zhǎng)也是公司的CEO,董事會(huì)應(yīng)該正式地或非正式地指定一名獨(dú)立董事作為負(fù)則人(牽頭獨(dú)立董事),協(xié)調(diào)全體獨(dú)立董事的活動(dòng)。
某些董事會(huì)附屬委員會(huì)應(yīng)該完全由獨(dú)立董事組成。如:
-審計(jì)委員會(huì)
-董事提名委員會(huì)
-董事會(huì)評(píng)估和治理委員會(huì)
-CEO評(píng)估和經(jīng)理薪酬委員會(huì)
-紀(jì)律檢查委員會(huì)
牽頭獨(dú)立董事的作用
CalPERS的核心原則
牽頭董事負(fù)費(fèi)獨(dú)立董事間的協(xié)調(diào)工作,具體職則包括:
1、向董事長(zhǎng)建議召開(kāi)董事會(huì)議的時(shí)間:
2、就董事會(huì)議和各附屬委員會(huì)會(huì)議議程及準(zhǔn)備工作,向董事長(zhǎng)提出建議;
3、為使獨(dú)立董事能夠有效和合理地履行其職責(zé),建議董事長(zhǎng)要求公司管理層保質(zhì)、保量和及時(shí)地提供必要的信息;
4、建議董事長(zhǎng)是否續(xù)聘直接向董事會(huì)報(bào)告工作和向董事會(huì)負(fù)則的顧問(wèn);
5、與提名委員會(huì)主席和所有董事會(huì)候選人面談,并向提名委員會(huì)和董事會(huì)提出推薦意見(jiàn);
6、協(xié)助董事會(huì)和公司高級(jí)雇員,保證大家嚴(yán)格遵守和率行公司的治理準(zhǔn)則;
7、就某些敏感問(wèn)題,制訂獨(dú)立董事會(huì)議議程,主持獨(dú)立董事會(huì)議,并代表獨(dú)立董事與董事長(zhǎng)協(xié)調(diào);
8、與薪酬委員會(huì)成員(以及全體董事)一起評(píng)估首席執(zhí)行官的工作;與首席執(zhí)行官當(dāng)面討論董事會(huì)對(duì)其評(píng)估的結(jié)果;
9、向董事長(zhǎng)推薦各委員會(huì)成員以及委員會(huì)主席人選。
商務(wù)圓桌會(huì)議關(guān)于公司治理的通告:
1、大多數(shù)董事應(yīng)該是獨(dú)立的。機(jī)構(gòu)投資者理事會(huì)的核心政策;
2、至少多數(shù)董事應(yīng)該是獨(dú)立的。全國(guó)公司董事協(xié)會(huì)的藍(lán)帶委員會(huì):
3、大多數(shù)董事應(yīng)該是獨(dú)立的。
獨(dú)立董事的定義
在美國(guó),對(duì)獨(dú)立董事的概念還沒(méi)有一個(gè)通用的定義。獨(dú)立董事的權(quán)念已被應(yīng)用于各種不同情況下的公眾持股公司和依法納入監(jiān)管范圍的實(shí)體,如投資公司。
上市公司的獨(dú)立董事
紐約證券交易所上市公司手冊(cè)一303條款
每一上市公司必須有一個(gè)由獨(dú)立董事組成的審計(jì)委員會(huì)。
獨(dú)立董事的定義:獨(dú)立于管理層,董事會(huì)認(rèn)為其作為一名審計(jì)委員會(huì)成員與任何影響行使獨(dú)立判斷能力的關(guān)聯(lián)方無(wú)任何關(guān)系。上市公司或其子公司內(nèi)的經(jīng)理和雇員都不能作為獨(dú)立董事。
納斯達(dá)克的獨(dú)立董事
美國(guó)證券交易商協(xié)會(huì)章程(規(guī)則D的第二部分)
董事會(huì)中至少要有兩名獨(dú)立董事。審計(jì)委員會(huì)的多數(shù)必須是獨(dú)立董事。
獨(dú)立董事的定義:不是公司或其子公司的經(jīng)理、雇員,也沒(méi)有任何董事會(huì)認(rèn)為在其履行董事職責(zé)時(shí)可能影響其獨(dú)立判斷的關(guān)系。
董事酬金
CalpERS核心原則
1、董事的酬金可以是現(xiàn)金加公司股票,股票應(yīng)占較大比例。
2、董事不能為公司作為咨詢顧問(wèn)或向公司提供其他服務(wù)。
公司治理標(biāo)準(zhǔn)在自律組織條例和章程有規(guī)定
例如:紐約股票交易所上市公司手冊(cè)一303條款
要點(diǎn):
1、董事會(huì)由有投票權(quán)的全體股東選舉產(chǎn)生;
2、董事會(huì)成員至多可以分為三類(lèi),一般不分類(lèi),如果分類(lèi),各類(lèi)董事的人數(shù)應(yīng)大體相等,任期不超過(guò)三年。這是證券交易所批準(zhǔn)上市的前提;
3、普通股股東會(huì)議的法定人數(shù)應(yīng)該足夠多,以保證投票的代表性;:
4、審計(jì)委員會(huì)至少必須有三名獨(dú)立董事,他們與公司沒(méi)有利益關(guān)系能夠獨(dú)立于公司管理層履行其職責(zé);
5、董事會(huì)必須通過(guò)和批準(zhǔn)一個(gè)正式和書(shū)面的審計(jì)委員會(huì)章程(議事規(guī)則);
7、公司的外部審計(jì)人員最終須對(duì)趕事會(huì)和審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)。
共同投資基金的公司治理
美國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)獨(dú)立董事的新規(guī)定適用于按照投資公司法登記的投資公司
2001年1月2日,美國(guó)證監(jiān)會(huì)通過(guò)了新的條例,并對(duì)現(xiàn)有條例進(jìn)行了修訂,以便強(qiáng)化對(duì)于某些依照投資公司法享受若干免責(zé)除外條款的基金投資公司之獨(dú)立董事獨(dú)立性和有效性要求。新條例要求如下:
1、獨(dú)立董事要在基金董事會(huì)中占有多數(shù)席位;
2、獨(dú)立董事選擇和提名其他的獨(dú)立董事;
3、任何基金獨(dú)立董事的法律顧問(wèn)應(yīng)是獨(dú)立的律師;
4、給予各基金公司充足的時(shí)間(至2002年7月1日)來(lái)執(zhí)行新的獨(dú)立性規(guī)定。
美國(guó)證監(jiān)會(huì)制定新條例和修訂舊條例意在:
避免合格的獨(dú)立董事候選人不恰當(dāng)?shù)貑适涑洚?dāng)獨(dú)立董事的資格;
保護(hù)獨(dú)立董事不因與基金管理人員發(fā)生法律糾紛而遭受經(jīng)濟(jì)損失;
通過(guò)要求基金公司對(duì)董事的獨(dú)立性進(jìn)行評(píng)估并保存紀(jì)錄,便證監(jiān)會(huì)得以監(jiān)督董事的獨(dú)立性。
如果基金公司成立一個(gè)完全由獨(dú)立董事組成的審計(jì)委員會(huì),股東大會(huì)批準(zhǔn)或否決董事對(duì)獨(dú)立注冊(cè)會(huì)計(jì)師的選擇。
新的董事獨(dú)立性條例的基本目標(biāo)
1、重申獨(dú)立董事對(duì)保護(hù)基金投資人所起的作用:
2、加強(qiáng)獨(dú)立董事在基金管理中的地位:
3、強(qiáng)化獨(dú)立斑事的獨(dú)立性:
4、向投資人提供更全面的信息,以便評(píng)估董事的獨(dú)立性。
美國(guó)證監(jiān)會(huì)在執(zhí)行投資公司獨(dú)立董事條例的過(guò)程中制定法規(guī)的程序。
公告新增的條款和對(duì)現(xiàn)有條軟的修訂,征求公眾意見(jiàn)的時(shí)間不少于30天;
美國(guó)證監(jiān)會(huì)收到了關(guān)于投資公司獨(dú)立董事新增條款的建議信142封,其中86封來(lái)自獨(dú)立董事。
制定政策的圓桌討論會(huì)
在公告新增條款以向公眾征求意見(jiàn)之前,美國(guó)證監(jiān)會(huì)召集了圓桌討論會(huì),與會(huì)的獨(dú)立董事、投資者代表、學(xué)術(shù)界人士和法律顧問(wèn)都提出了各種想法和建議。
公務(wù)員養(yǎng)老基金:加利福尼亞公務(wù)員退休基金(CalPERS)
CalPERS一直是機(jī)構(gòu)投資者中推動(dòng)健康的公司治理實(shí)踐和加強(qiáng)獨(dú)立董事作用的帶頭羊。
這是一個(gè)負(fù)責(zé)加利福尼亞洲公務(wù)員退休利益的公共基金管理機(jī)構(gòu),它自己的管理委員會(huì)和投資基金管理理念極富指導(dǎo)性。
CalPERS的管理委員會(huì)
CalPERS的管理委員會(huì)由選舉產(chǎn)生,任命和擔(dān)任公職的官員13名成員組成。該委員會(huì)法律強(qiáng)制性規(guī)定,未經(jīng)加利福尼亞州注冊(cè)選民以多數(shù)投票批準(zhǔn),CalPERS管理委員會(huì)的結(jié)構(gòu)不能改變。
六名選舉產(chǎn)生的成員
兩名由全體CalPERS范圍內(nèi)的公共機(jī)構(gòu)雇員選舉產(chǎn)生:
一名由現(xiàn)任的州公共機(jī)構(gòu)雇員選舉產(chǎn)生:
一名由現(xiàn)任的學(xué)校雇員選舉產(chǎn)生:
一名由現(xiàn)任CalPERS各地公共機(jī)構(gòu)雇員選舉產(chǎn)生
一名由退林的CalPERS公共機(jī)構(gòu)雇員選舉產(chǎn)生。
三名任命的成員
1、兩名由加州州長(zhǎng)任命
一名是當(dāng)選的合約公共機(jī)構(gòu)的公務(wù)員
一名是壽險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)理人員
2、一名由州眾議院議長(zhǎng)和議會(huì)參議院法規(guī)委員會(huì)聯(lián)合任命的公眾代表;
四名擔(dān)任公職的官員
州財(cái)長(zhǎng)
州審計(jì)長(zhǎng)
人事管理部主任
州人事管理委員會(huì)選定的人員
CalPERS投資基金管理哲學(xué)
1、委員會(huì)或CalPERS有義務(wù)作為受托人,完全為基金全體成員及受益人的利益而行動(dòng);
(一)營(yíng)銷(xiāo)的直接性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大特點(diǎn)就是可以直接對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)群體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)者中,有眾多潛在的消費(fèi)者,對(duì)這些人群直接進(jìn)行宣傳,有利于產(chǎn)品的認(rèn)可和銷(xiāo)售。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)較傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,更加快捷、可信度高,有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的口碑,促進(jìn)品牌的影響力,使企業(yè)朝著良好的方向發(fā)展。
(二)投資少見(jiàn)效快
目前,社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是各大企業(yè)巨頭,還有許多個(gè)體企業(yè),甚至是只有老板一個(gè)人的淘寶店。這樣多元化、多領(lǐng)域的商家集合體促進(jìn)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體發(fā)展,為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了巨大利潤(rùn)。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),可以對(duì)客戶采用文字、圖片、視頻相結(jié)合等多種形式進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有效的吸引客戶的眼球,為產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供機(jī)遇。人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳及評(píng)價(jià),形成了濃郁的銷(xiāo)售氛圍,達(dá)到了投資少、見(jiàn)效快的效果。
(三)信息的掌控
誰(shuí)能掌握市場(chǎng)的信息動(dòng)向,誰(shuí)就能掌握市場(chǎng)、主宰市場(chǎng)。社交網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者直接進(jìn)行溝通、交流,準(zhǔn)確的掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息,從而促進(jìn)企業(yè)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善、更新。企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的反饋意見(jiàn),找出企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的不足,合理的調(diào)節(jié)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的完善,實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代,不斷提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的探討
(一)將產(chǎn)品植入互交媒體
人們?cè)谑褂蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)時(shí),常常通過(guò)網(wǎng)上的虛擬禮品來(lái)表達(dá)感情。商家應(yīng)該巧妙地利用虛擬禮品的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的利益最大化。許多企業(yè)將即將投入市場(chǎng)的產(chǎn)品投放到虛擬禮品中,幸運(yùn)的用戶可以免費(fèi)的得到該禮品。目前,大型的社交網(wǎng)站都擁有1000萬(wàn)以上的用戶,如果其中有百分之一的用戶參與其中,通過(guò)虛擬的禮品實(shí)現(xiàn)禮物的收發(fā),就會(huì)帶來(lái)20多萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)量。人們通過(guò)對(duì)虛擬禮物的贈(zèng)送與回贈(zèng)對(duì)這一活動(dòng)有了深刻的印象,在好奇心的驅(qū)使下會(huì)使更多的用戶對(duì)此進(jìn)行關(guān)注,由此產(chǎn)生了巨大的廣告效應(yīng)。將產(chǎn)品融入到互交媒體中,已經(jīng)成為了重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段,對(duì)企業(yè)獲得良好的產(chǎn)品利潤(rùn)起到重要的作用。
(二)用戶在無(wú)形中接受產(chǎn)品
使用戶在無(wú)形中接受產(chǎn)品,是商品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。改變傳統(tǒng)一味的向網(wǎng)絡(luò)用戶灌輸產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),而使用戶在潛移默化中自動(dòng)的接受產(chǎn)品,進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)。人們熟知的歐萊雅群,已經(jīng)擁有2萬(wàn)多的用戶,在業(yè)內(nèi)有著較高的人氣,用戶通過(guò)在群里可以分享許多關(guān)于歐萊雅產(chǎn)品的各種信息。另外,在歐萊雅群里還設(shè)置了直接前往商城的鏈接,將產(chǎn)品的抽象信息直接引入實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的區(qū)域,將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在無(wú)形之中有效的開(kāi)展,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。
(三)對(duì)碎片化的信息實(shí)現(xiàn)重聚
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有龐大的信息庫(kù),每秒鐘都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)新的信息,極易導(dǎo)致企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中信息宣傳的“碎片化”。所以,在利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候要重視對(duì)信息碎片化進(jìn)行重聚,以此提高用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可,進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。
(四)重建社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道
目前,我國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道還存在不足之處,缺少具體的行為規(guī)范,容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)秩序的混亂,從而影響企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果。所以,要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)的最大化,就要建立一個(gè)完整、合理、規(guī)范的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)制定相關(guān)的規(guī)章制度,優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的健康環(huán)境,從而提升企業(yè)的整體品牌效應(yīng),促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的公平、有序的開(kāi)展。重建社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)具有重要意義,一方面有助于全面改善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)混亂局面的現(xiàn)狀;另一方面有利于企業(yè)更好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷(xiāo)售,提高企業(yè)占有市場(chǎng)的份額,獲得最大的產(chǎn)值,從而推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,使人們的生活更加便捷、美好。
三、結(jié)語(yǔ)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
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