社交推廣方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社交推廣方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社交推廣方案范文

Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站已改變了數(shù)以億計(jì)個(gè)人消費(fèi)者的生活方式。如今，社交工具和社交平臺(tái)正在向企業(yè)中滲透，未來幾年內(nèi)，向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)型或?qū)?huì)成為企業(yè)用戶的一種新時(shí)尚。

事實(shí)上，一些企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)社交化的先行者。例如CEMEX公司，它是全球最大的建材公司之一，擁有4.7萬員工，業(yè)務(wù)遍及50個(gè)國家和地區(qū)，年收入達(dá)140億美元。CEMEX公司希望通過有效的方法迅速改變企業(yè)文化，于是采用了IBM Connections社交協(xié)作工具。利用此工具，公司員工可以充分利用維基、博客和論壇，在500多個(gè)虛擬社區(qū)內(nèi)共享他們的信息、見解、想法、經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，并展開實(shí)時(shí)協(xié)作。

如何成為社交型企業(yè)？

如今，越來越多的企業(yè)如CEMEX一樣，認(rèn)識(shí)到社交工具給企業(yè)在協(xié)作和流程創(chuàng)新方面帶來的競爭優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，IBM軟件集團(tuán)協(xié)作解決方案渠道和工商企業(yè)銷售副總裁Michael Garbett分析說：“在競爭激烈的市場中，許多企業(yè)都在考慮如何利用先進(jìn)的社交商務(wù)解決方案促進(jìn)員工間的交流與互動(dòng)。容納了全新社交商務(wù)能力的解決方案代表了新的趨勢(shì)。通過增強(qiáng)監(jiān)控和社交數(shù)據(jù)分析功能，它可為企業(yè)營造更智慧的協(xié)作辦公平臺(tái)，幫助員工更高效地融入到業(yè)務(wù)環(huán)境中，并從社交信息中獲取更多有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察，從而采取及時(shí)有效的行動(dòng)，率先獲取行業(yè)商機(jī)、提升競爭優(yōu)勢(shì)。”

那么，怎樣才能成為社交型企業(yè)呢？

Michael Garbett認(rèn)為，要成為一個(gè)社交型企業(yè)，企業(yè)必須要打破所有障礙，讓企業(yè)的員工有機(jī)地匯聚在一起，以便形成一些團(tuán)隊(duì)，能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，解決企業(yè)的問題。他強(qiáng)調(diào)：“他是一種有機(jī)的方式、自然的方式，而且是自由地流動(dòng)，這就是社交企業(yè)的重點(diǎn)。”

打造屬于自己的社交應(yīng)用模式

實(shí)際上，購買社交工具和平臺(tái)對(duì)于企業(yè)而言并不太難，但更重要是如何利用社交平臺(tái)，重新定義和思考他們的流程，并改變?cè)袇f(xié)作模式。

對(duì)此，Michael Garbett建議企業(yè)可從三方面重新思考：

第一種使用方式是把社交功能作為企業(yè)的一個(gè)門戶，并將其作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的渠道，與企業(yè)的客戶進(jìn)行對(duì)話，并讓這些客戶能夠結(jié)成一個(gè)群體或社區(qū)。這樣，不僅能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷售，也可以讓企業(yè)重新確定和思考如何對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷。

第二種使用方式則和新產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)。企業(yè)可通過社交功能讓分布在各地的產(chǎn)品開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)作開發(fā)，他們共同提出新思想，并快速形成新產(chǎn)品推向市場。

第三種使用方式則是工作人員效率和成本的優(yōu)化。通過應(yīng)用社交平臺(tái)，企業(yè)不僅能夠降低旅行成本，同時(shí)也能幫助工作人員提高工作效率，更好地處理日常工作。

第2篇：社交推廣方案范文

進(jìn)入2014年，呼叫中心運(yùn)營商們面臨更廣泛的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。如何提高自身的競爭水平，需要決策者們審慎思量，并根據(jù)自身?xiàng)l件有針對(duì)性地選擇那些可最大限度支持其核心業(yè)務(wù)的技術(shù)。本文列出了2014年呼叫中心這一行業(yè)所面臨的核心技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（如圖），供業(yè)內(nèi)參考和借鑒。

集成云計(jì)算

很多本地公司正在強(qiáng)化云計(jì)算戰(zhàn)略。原因包括云技術(shù)的可擴(kuò)展性、部署便捷性、可快速嘗試新應(yīng)用、以及有效控制成本等。很多不久前仍制約云計(jì)算供應(yīng)商的問題也得到了突破，流失的客戶又被爭取回來。很多具備較高安全性、可靠性、貼近市場的云技術(shù)服務(wù)模式在拉美地區(qū)得到了應(yīng)用與推廣。

規(guī)模較大的企業(yè)，在引入云技術(shù)的過程中，通常采用混合模式。一般采用原有的交互式語音應(yīng)答（IVR）服務(wù)的補(bǔ)充或升級(jí)，或額外增加某些諸如社交媒體類的溝通渠道。中小型呼叫中心，或大型企業(yè)的某些部門，則主要是集所有功能于一身，即完全基于云技術(shù)的呼叫中心。

然而，呼叫中心咨詢公司Frost&Sullivan認(rèn)為，拉美地區(qū)的呼叫中心運(yùn)營商不可能一夜之間全部升級(jí)到云計(jì)算模式。事實(shí)上，大多數(shù)客戶的呼叫中心解決方案在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)采用本地安裝方式。相當(dāng)數(shù)量的中心也仍會(huì)采用傳統(tǒng)模式運(yùn)營，只是針對(duì)某些關(guān)鍵系統(tǒng)功能強(qiáng)化升級(jí)，例如 IVR系統(tǒng)、呼叫中心呼出撥號(hào)器等。

我們看到，大多數(shù)呼叫中心正在或?qū)⒁軜?gòu)混合式的服務(wù)環(huán)境。他們的某些解決方案會(huì)部署在云上，另一些則為本地安裝。他們正在逐漸采用云技術(shù)，替換陳舊的已失去利用價(jià)值的解決方案，或擴(kuò)展如客戶在線聊天、主動(dòng)客戶溝通、企業(yè)反饋管理等新功能。

虛擬客服

虛擬客服是一種語音或文本驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序，用來完成某些真實(shí)客服人員從事的工作。有點(diǎn)像交互式語音應(yīng)答器（IVR），但不乏人物特征與對(duì)話能力。它們?cè)试S客戶切入正題，提出問題，進(jìn)行對(duì)話，完成某筆交易，或快速激活某項(xiàng)功能，而不是通過繁瑣乏味的菜單提示指導(dǎo)完成。這種虛擬客服軟件可以分擔(dān)呼叫中心大量的呼叫流量，并通過網(wǎng)絡(luò)幫助完成部分交易。同時(shí)還可以強(qiáng)化公司的品牌形象，因?yàn)檫@些人物角色可以預(yù)先設(shè)計(jì)成具備某些特征的客服人員，用公司所希望的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。虛擬客服可以是聰明、友好、樂于助人、知識(shí)淵博的化身，并始終恪守品牌價(jià)值，這些特征很難在真實(shí)的客服代表中始終如一地充分體現(xiàn)。

虛擬客服其實(shí)并不新奇，它們已經(jīng)存在了相當(dāng)長一段時(shí)間。由于缺乏對(duì)這一技術(shù)的了解，不明白它們到底能做什么，虛擬客服一直沒有得到廣泛采用。但這種情況正在改變。隨著蘋果公司引入SIRI之后，這項(xiàng)技術(shù)引起了更多的關(guān)注。盡管SIRI是一個(gè)消費(fèi)層級(jí)的私人助理，并非企業(yè)級(jí)應(yīng)用，但它仍然極大地拓寬了虛擬技術(shù)的推廣之路。

視頻應(yīng)用

這里所指的視頻應(yīng)用不僅是那些可以讓客戶看到并能參與的與呼叫中心的視頻聊天，還包括那些在呼叫中心內(nèi)外的客戶服務(wù)應(yīng)用中創(chuàng)造性地使用視頻。例如，把如何發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的視頻推送到客戶的電腦桌面；或者直接聯(lián)接銀行分行的貸款專業(yè)人員；又或者使用智能手機(jī)的攝像頭為客戶采集事故現(xiàn)場的圖片并發(fā)送到保險(xiǎn)理賠的客服代表處，以盡快啟動(dòng)理賠流程。

盡管這些應(yīng)用程序和想法已經(jīng)存在一段時(shí)間了，但視頻開始在客戶服務(wù)過程中發(fā)揮更大作用的原因還主要源于大眾對(duì)視頻的喜愛，人們已經(jīng)把它當(dāng)成日常生活的一個(gè)組成部分。

開發(fā)專門的移動(dòng)客服應(yīng)用

移動(dòng)智能終端徹底改變了客戶的業(yè)務(wù)交互方式。許多企業(yè)都在嘗試通過簡單地將現(xiàn)有的Web應(yīng)用移植到移動(dòng)平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶服務(wù)。一般是交易性的應(yīng)用，例如允許客戶檢查帳戶余額或查詢航班時(shí)刻表。

但這些早期的移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用程序僅僅激活了Web訪問功能，并不是專門設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)應(yīng)用程序。交互及呼叫時(shí)間往往較長，交互本身也不是非常吸引人，不但沒有改善客戶體驗(yàn)，而且互動(dòng)似乎被割裂，渠道之間也缺乏相互流動(dòng)性。隨著越來越多的客戶使用移動(dòng)智能設(shè)備，他們希望有更多專門針對(duì)移動(dòng)的應(yīng)用。

社交媒體平臺(tái)

通過部署社交媒體，呼叫中心所獲得的利益是巨大的。社交媒體作為一個(gè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略始于2010年。Frost&Sullivan公司認(rèn)為，社交媒體客服引入過程存在不同階段。首次引入的公司主要是強(qiáng)調(diào)監(jiān)聽功能，是被動(dòng)性的、無意識(shí)的社交媒體。然后在Facebook和Twitter上做一些主動(dòng)宣傳，但它僅僅是一種標(biāo)準(zhǔn)化的營銷工具。

第二階段，開始做更好的營銷并創(chuàng)建社交媒體戰(zhàn)略，這是美譽(yù)度營銷策略與品牌特征圖執(zhí)行的關(guān)鍵一步，但客戶服務(wù)參與程度較低。目前大多數(shù)拉美公司都處于該階段。之后，將社交媒體策略升級(jí)，作為客戶服務(wù)的一個(gè)管理過程，而且效果可衡量。

下一步，就是讓客戶主動(dòng)參與進(jìn)來。這意味著公司開始將社交媒體作為業(yè)務(wù)的一部分，添加創(chuàng)新的內(nèi)容，并主動(dòng)提供更好的客戶服務(wù)以獲得銷量。最后是完全沉浸階段。整個(gè)公司參與社交媒體的客戶服務(wù)戰(zhàn)略。目前，僅有少數(shù)公司能達(dá)到這一階段。

推廣垂直市場解決方案

銀行和金融服務(wù)對(duì)呼叫中心非常重視，一直走在這方面的前沿。例如，應(yīng)用語音分析的工具來規(guī)范并監(jiān)測客服人員是否遵守語言規(guī)范以及是否可以準(zhǔn)確地解決客戶所提出的問題。當(dāng)客服代表正在撥打催債繳款電話時(shí)，利用一個(gè)小的應(yīng)用程序就可以觸發(fā)警告信息，并將其發(fā)送給客服本人及其主管。另外，使用語音分析軟件還可以自動(dòng)刪除來電錄音或通話記錄中包含PCI敏感的身份驗(yàn)證信息以及持卡人的隱私數(shù)據(jù)，從而提高安全性；使用生物語音識(shí)別軟件來監(jiān)測欺詐行為則是另一類成功的應(yīng)用案例，這不僅適用于銀行業(yè)，同樣，也可推廣到諸如零售等其他領(lǐng)域。

引入大數(shù)據(jù)

Frost&Sullivan公司所定義的大數(shù)據(jù)應(yīng)用是指大量高速傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流，通過傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理工具已很難或根本不可能實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)并不是全新的概念。然而，當(dāng)它與呼叫中心中使用的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源相結(jié)合時(shí)，就將對(duì)客戶的認(rèn)知水平提升到了一個(gè)全新的高度，并有助于客戶在處理問題及工作流程中作出正確的決策。

對(duì)呼叫中心來說，一個(gè)最為龐大而豐富的大數(shù)據(jù)來源就是通話錄音。有些公司正在對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘應(yīng)用，進(jìn)而改善客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化后臺(tái)支持，提升客服水準(zhǔn)。

第3篇：社交推廣方案范文

【關(guān)鍵詞】在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑

1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

在線營銷作為時(shí)下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導(dǎo)向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對(duì)較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費(fèi)者的群體特點(diǎn)是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強(qiáng)。因此，當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進(jìn)行最大程度上的互動(dòng)，同時(shí)對(duì)其在線營銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動(dòng)關(guān)注的狀態(tài)，這對(duì)于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對(duì)較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對(duì)市場營銷方案的策劃也存在知識(shí)空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑

2．1在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向

在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，具體工作的展開建議參考以下三個(gè)方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，從而了解當(dāng)下旅游消費(fèi)者關(guān)注的旅游熱點(diǎn)，尤其時(shí)下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對(duì)個(gè)性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價(jià)和目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力，不同消費(fèi)階層的客戶對(duì)旅游的性價(jià)比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方案在價(jià)格上就被一些消費(fèi)者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的消費(fèi)水平，然后根據(jù)不同消費(fèi)水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對(duì)消費(fèi)者注重的方面進(jìn)行標(biāo)記，從而能夠更好地進(jìn)行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點(diǎn)，注重體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價(jià)位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點(diǎn)和消費(fèi)水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇瑥亩鴿M足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進(jìn)行最大程度的匹配。在整個(gè)營銷方案的制定過程中，營銷團(tuán)隊(duì)的主要工作是進(jìn)行短時(shí)高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評(píng)價(jià)的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠?yàn)闋I銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也有利于對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行歸類，從而有利于旅游“團(tuán)購”產(chǎn)品的推出。

2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進(jìn)行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺(tái)。時(shí)下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾的移動(dòng)終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時(shí)與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進(jìn)行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進(jìn)行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案的意見反饋和評(píng)價(jià)，能夠提高大眾對(duì)這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實(shí)生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊(cè)官方的微信公眾號(hào)，從而提高大眾對(duì)其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺(tái)旅游信息。在使用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功關(guān)鍵點(diǎn)是保持和客戶的粘度，這不僅需要對(duì)公眾平臺(tái)上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對(duì)微信公眾平臺(tái)的經(jīng)營方式有關(guān)系，定期地與粉絲開展互動(dòng)活動(dòng)，可以很好地保持公眾號(hào)與粉絲的聯(lián)系，同時(shí)通過活動(dòng)獎(jiǎng)品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽(yù)度。

2．3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實(shí)行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對(duì)市場經(jīng)驗(yàn)充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗(yàn)。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅(jiān)固的根基。

3結(jié)語

綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才等三個(gè)方面展開。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，同時(shí)聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學(xué)課程進(jìn)行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)。總之，旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。

參考文獻(xiàn):

［1］徐海燕，陳曉晨．“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下旅游營銷創(chuàng)新模式研究［J］．經(jīng)營管理者，2015(34)．

第4篇：社交推廣方案范文

社交焦慮障礙［1］(social anxiety disorder，SAD)又稱社交恐怖癥(social phobia)，是指對(duì)社交場合或在人前表演(操作)存在顯著的、持續(xù)的擔(dān)憂或恐懼，擔(dān)心自己會(huì)面臨窘境，且一旦暴露于這些場合會(huì)不可避免地引起焦慮反應(yīng)，從而妨礙患者的正常生活和社交活動(dòng)。美國《精神障礙診斷與統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》第4版(DSMIV)描述，SAD有兩個(gè)特征，其核心癥狀是對(duì)社交場合存在持續(xù)的恐懼，當(dāng)暴露于公共場合時(shí)感到極度焦慮；另一個(gè)特點(diǎn)是患者本人認(rèn)識(shí)到這種恐懼是不合理的。最近有研究［2］表明，該病在美國和德國青少年當(dāng)中普遍存在，其終生患病率為5～15%，給青少年的身心健康帶來了巨大的影響。盡管如此，這種障礙1985年以前一直沒有得到應(yīng)有的重視。近年來，成人社交焦慮障礙受到了前所未有的廣泛關(guān)注，并在其診斷、治療和流行病學(xué)的研究中取得了重要進(jìn)展，目前關(guān)于兒童社交焦慮障礙的研究相對(duì)較少，尤其是在治療方面，沒有考慮到青少年這一年齡階段的實(shí)際。到目前為止，國外已針對(duì)性進(jìn)行青少年社交焦慮障礙治療的開創(chuàng)性研究，而國內(nèi)這類研究相對(duì)較少。基于這一現(xiàn)實(shí)，本文針對(duì)青少年社交焦慮障礙治療的相關(guān)研究進(jìn)行回顧與介紹，尤其對(duì)各種治療方法及療效進(jìn)行較詳盡的闡述，并提出進(jìn)一步研究的方向，希望對(duì)廣大臨床工作者有所借鑒與幫助，也為將來展開這方面的研究提供參考。

1 心理社會(huì)治療

1.1 各種心理社會(huì)療法的共同點(diǎn) 近年來，不少學(xué)者開始對(duì)青少年社交焦慮障礙的治療進(jìn)行系統(tǒng)研究，回顧相關(guān)方面的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，各種治療方法都有以下四個(gè)共同點(diǎn):（1）各種治療方法幾乎都是行為治療與認(rèn)知行為治療的變式，雖然也有些關(guān)于心理動(dòng)力療法的報(bào)道，但沒有對(duì)其療效進(jìn)行對(duì)照性研究，因此我們主要討論認(rèn)知行為療法各種變式的療效；（2）對(duì)青少年社交焦慮障礙的治療方法本質(zhì)上都是對(duì)成人社交焦慮干預(yù)措施的修改，但其理論基礎(chǔ)、基本原理及干預(yù)措施都基于青少年這一年齡階段的發(fā)展特征；（3）到目前為止，只有少數(shù)研究是針對(duì)那些符合SAD或回避性障礙診斷標(biāo)準(zhǔn)的患兒進(jìn)行的，大部分的研究其被試都是幾種焦慮(如廣泛性焦慮、分離性焦慮及廣場恐怖癥等)并存的患兒，以下主要回顧文獻(xiàn)中關(guān)于前者的報(bào)道；（4）除兩個(gè)研究外［3，4］，其它研究均為治療組與非隨機(jī)對(duì)照組而不是替代性治療組或安慰劑組進(jìn)行的對(duì)照研究。以下主要回顧近年來針對(duì)青少年社交焦慮障礙的心理社會(huì)治療所展開的研究。

1.2 青少年社交焦慮障礙的心理社會(huì)治療方法簡介 到目前為止，有兩種針對(duì)兒童青少年社交焦慮障礙的干預(yù)措施，即兒童團(tuán)體認(rèn)知行為治療(cognitivebehavioral group therapy for adolescents:CBGTA)和兒童社會(huì)效果治療(socialeffectiveness therapy for children :SETC)。這兩種治療方法都是模仿成年人社交焦慮障礙的治療方案建立起來的，其共同點(diǎn)都是以小組的形式進(jìn)行，并且都需要對(duì)兒童進(jìn)行社交技能的訓(xùn)練，社交技能訓(xùn)練在兩種治療方案里都是非常關(guān)鍵的因素，也是治療社交焦慮與其它焦慮的差別所在。

在CBGTA的治療方案里，社交技能訓(xùn)練包括給兒童傳授一些細(xì)節(jié)性的社交技巧，例如，怎樣接受他人的表揚(yáng)，怎樣提問，怎樣變得自信，怎樣識(shí)別合作者的情緒并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)等等。CBGTA社交技能訓(xùn)練中的創(chuàng)新性成分是在每階段的訓(xùn)練過程中使用"快餐打斷"(snack break)式進(jìn)行"微量暴露練習(xí)"(miniexposure exercises)，即不僅要求兒童暴露在其他人面前吃快餐，而且在吃快餐時(shí)還經(jīng)常被打斷，通過這種方式來介紹與加強(qiáng)各種社交行為。

SETC是專門為青春前期的兒童設(shè)計(jì)的，社交技能訓(xùn)練除了傳授一些類似于CBGTA社交技巧外，其創(chuàng)新性在于增加了一種"同伴共同參與計(jì)劃"(peer generalization programming)的活動(dòng)，即在同一個(gè)社區(qū)里的社交技能好的同伴也和社交焦慮障礙兒童一樣參與計(jì)劃好的活動(dòng)，這就給患兒提供了一個(gè)模仿適宜行為的機(jī)會(huì)，并且學(xué)會(huì)友好地對(duì)待同組的成員。在每次社交訓(xùn)練結(jié)束后，接下來讓其在自然情境中通過進(jìn)行有趣的小組活動(dòng)如打保齡球、釣魚等，使他們有機(jī)會(huì)與內(nèi)心羨慕但又回避與之交往的兒童進(jìn)行交往，從而使他們逐漸社會(huì)化。

1.3 有關(guān)兒童認(rèn)知行為團(tuán)體治療和社會(huì)效果治療療效的研究 Albano(1995)等［5］對(duì)5名患兒進(jìn)行治療，年齡為13～17a，治療以小組形式進(jìn)行，共16次，其中4次有選擇性地安排一些家庭成員參與，前2次主要是給兒童與父母講解社交焦慮障礙的性質(zhì)、維持其癥狀的因素及治療過程；在第8次治療中，兒童與父母都參與一次關(guān)于家庭因素在維持SAD中的作用的交流訓(xùn)練；第15次治療中，父母觀察兒童在暴露任務(wù)中的表現(xiàn)，并且交流他們對(duì)治療的期望及在本次治療中的收獲。治療后，雖然沒有臨床資料顯示其療效，但是，經(jīng)3mo的治療，80%的SAD患兒癥狀顯著減輕；1a后，所有兒童不再符合SAD診斷標(biāo)準(zhǔn)，1名兒童癥狀明顯改善；并且，父母與兒童本人也報(bào)道其積極情感增加，人際關(guān)系質(zhì)量提高，經(jīng)過治療后全部被試的身體健康狀況均有所改善。

Hayward(2000)等［6］以35名符合SAD診斷標(biāo)準(zhǔn)的女性青少年為被試，把她們隨機(jī)安排到治療組(12名)與非治療組(23名)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，通過兒童與父母診斷問卷調(diào)查表明，治療組與非治療組相比，治療組45%的兒童不再符合SAD的診斷標(biāo)準(zhǔn)，而在非治療組只有5%。并且在單相重型抑郁癥的治療中也發(fā)現(xiàn)了類似的結(jié)果，治療組只有18%的兒童符合重型抑郁癥的診斷標(biāo)準(zhǔn)，非治療組卻有41%。雖然研究結(jié)果表明CBGTA是很有前景的方法，但1a后，治療組與非治療組符合SAD診斷標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)卻沒有顯著性差異(40%和56%)，用成人社交恐怖癥、焦慮癥調(diào)查表(SPAIA)評(píng)定其平均得分分別是96.4與99.2。

以上兩個(gè)研究表明，CBGTA對(duì)治療青少年社交焦慮障礙是有效的，不但使SAD的癥狀得到明顯改善，而且情緒障礙、其它焦慮障礙以及所有被試的身體健康狀況都有明顯改善。但是療效的維持只有在Albano的研究中得到了證實(shí)，因此，在CBGTA的治療方案里必須注重加強(qiáng)療效的鞏固方案，有研究者也正在進(jìn)行相關(guān)的工作。

Beidel［7］等人進(jìn)行了對(duì)照性研究，比較了SETC組和其它治療組的療效，他們以67名8～12a的兒童為被試，這些兒童均符合SAD的診斷標(biāo)準(zhǔn)，把他們隨機(jī)安排到SETC組或其他治療組，其他治療組在會(huì)談次數(shù)及時(shí)間、治療師的接觸、社會(huì)暴露任務(wù)等方面與SETC組基本匹配，不同的是SETC組進(jìn)行的是個(gè)性化治療(the inpidualized nature of SETC)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在SETC組，67%的兒童不再符合SAD的診斷標(biāo)準(zhǔn)，但在其他治療組卻只有5%。并且用兒童社交恐怖癥、焦慮癥調(diào)查表(SPAIC)評(píng)定，兩者的差異也非常顯著(53%和5%)。在進(jìn)行6mo的治療后，SETC組85%的兒童不再符合SAD的臨床標(biāo)準(zhǔn)，且兒童本人、父母及其他評(píng)定者都認(rèn)為患兒的社交表現(xiàn)明顯提高。

以上的研究表明，SETC的療效不僅是長期的、顯著的，而且該研究還排除了其它非特定因素的干擾，其結(jié)果是可信的。因此，對(duì)青春前期的社交焦慮障礙兒童而言，SETC是行之有效的一種方法。但是，僅僅由一個(gè)研究得出的結(jié)論畢竟是有限的，我們還應(yīng)該進(jìn)一步進(jìn)行相關(guān)的研究。

1.4 研究的改進(jìn)與創(chuàng)新 通過廣大研究者的努力，對(duì)兒童青少年社交焦慮的心理治療取得了一定的進(jìn)展，但相關(guān)的研究還很少，得出的結(jié)論也有限，對(duì)于將來的研究應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面:（1）團(tuán)體治療方式與個(gè)別治療方式進(jìn)行對(duì)照研究，以便確定最理想的治療模式；（2）通過研究確定治療以多少次為最佳；（3）各種治療方法中的治療要素對(duì)療效的影響因素；（4）同伴共同參與計(jì)劃的治療方法有較好的療效，其優(yōu)點(diǎn)還需要進(jìn)一步進(jìn)行相關(guān)的研究。

另外，在以上所報(bào)道的研究中，對(duì)療效的評(píng)估還可以進(jìn)行以下幾方面的創(chuàng)新:（1）在模棱兩可的社會(huì)情境中評(píng)估兒童、父母及家庭成員的問題解決策略；（2）讓兒童寫兩周有關(guān)自然情境中社交活動(dòng)情況的日記；（3）對(duì)兒童的自信與親社會(huì)行為用角色扮演的方式進(jìn)行評(píng)估。通過以上多種方法對(duì)治療效果進(jìn)行綜合評(píng)估，有利于我們進(jìn)一步了解SAD的干預(yù)措施能否推廣。

最后，隨著新技術(shù)的發(fā)展，還可以嘗試采用以下手段對(duì)療效進(jìn)行評(píng)估:采取經(jīng)驗(yàn)取樣法(如電子日記)對(duì)社交活動(dòng)、消極或積極的情緒的趨勢(shì)進(jìn)行定性定量評(píng)估；采用實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法評(píng)估某些社交技能，如笑、自我揭示的互惠等；把評(píng)估納入"積極心理學(xué)"體系中，構(gòu)建諸如幸福、善良、勤奮等人格特質(zhì)。

2 心理藥物治療

目前尚缺乏針對(duì)兒童或青少年社交焦慮障礙進(jìn)行藥物治療療效的總結(jié)性研究。Birmaher(1994)等人［8］ 的開放性試驗(yàn)表明，SSRI對(duì)治療有多種焦慮障礙的兒童方面有較好的療效，但是因其結(jié)果不是針對(duì)特定的焦慮障礙的，因此對(duì)青少年來說是否有同樣的結(jié)果不能從資料中得以證實(shí)。Mancini(1999)等［9］報(bào)道7例有廣泛性社交障礙的兒童(7～18a)應(yīng)用帕羅西汀進(jìn)行治療，收到了較好的療效。總之，這些結(jié)果指出，SSRIs對(duì)于兒童青少年社交焦慮障礙的療效還應(yīng)通過雙盲試驗(yàn)、安慰劑試驗(yàn)等對(duì)照研究來進(jìn)行證實(shí)。

由于沒有對(duì)照性研究來證明藥物治療對(duì)兒童青少年廣泛性社交焦慮障礙的療效，對(duì)許多兒童病例，兒童精神學(xué)家只能求助于成人的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行推斷，因此以往研究的意義也很有限。對(duì)成人社交焦慮障礙的研究提示，MAOI類、氟西汀和其它SSRIs類藥物治療成年人社交焦慮障礙有效。尤其是SSRIs類藥物是治療成年人社交焦慮障礙較有效的第一線藥物。盡管如此，值得一提的是在使用藥物治療兒童社交焦慮障礙時(shí)還是必須謹(jǐn)慎，主要基于以下理由:首先，Kearney(1998)等［10］發(fā)現(xiàn)，在對(duì)有各種焦慮障礙兒童(主要是強(qiáng)迫癥與厭學(xué)癥)進(jìn)行藥物治療的回顧中，大部分的研究在藥物治療的同時(shí)，使用心理治療作為輔助治療，由于各種障礙與各種治療方法交叉在一起，所以得出的結(jié)論是藥物治療與心理治療的共同效果；其次，對(duì)成年人進(jìn)行精神病學(xué)的研究得出的結(jié)論在何程度上可以推廣到兒童青少年，藥物的療效和安全性均未知。因此，一般認(rèn)為，藥物治療不應(yīng)被用作兒童焦慮障礙的唯一干預(yù)措施，而是作為心理治療的輔助。但是，還沒有研究比較藥物治療、心理治療以及這兩種聯(lián)合治療中究竟哪種治療方法對(duì)治療社交焦慮障礙更有效。Heimberg(1998)［11］等最近以有社交焦慮障礙成年人為研究對(duì)象，比較了苯乙肼與安慰劑，認(rèn)知行為治療與"安慰劑"(支持性心理治療)的療效，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，治療12w后，通過多種評(píng)估工具的測量，兩個(gè)治療組均有同等的作用，均顯著優(yōu)于安慰劑組。這些研究都在探討藥物治療與心理治療及聯(lián)合治療的療效。

3 結(jié)語

盡管目前對(duì)青少年社交焦慮障礙的認(rèn)識(shí)和理解仍然是初步的，所進(jìn)行的研究也很有限，但畢竟已經(jīng)引起人們的研究，嘗試深入了解這種障礙的病因?qū)W、癥狀學(xué)、流行病學(xué)，試圖提高診斷及評(píng)估的正確性，從而開展有效的治療。以后應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行各種方法、療效的對(duì)照研究，采取各種評(píng)估方式對(duì)治療結(jié)果進(jìn)行評(píng)估等，這將有助于對(duì)青少年社交焦慮的進(jìn)一步理解和更有效的治療，從而提高青少年的身心健康。

參考文獻(xiàn)

［1］ 李元吉，湯宜朗，蔡焯基.社交焦慮研究進(jìn)展［J］.中國心理衛(wèi)生雜志，2001，(3):184

［2］ Heimberg R G， Stein M B，Hiripi E，et al.Trends in the prevalence of social phobia in the United States:A synthetic cohort analysis of changes over four decades［J］.European Psychiatry，2000，(15):29

［3］ Beidel D C，Turner S M，Morris T L，et al .Psychopathology of childhood social phobia［J］.Journal of the American Academy of Child and Adolescent Psychiatry，1999，(38):643

［4］ Silverman W K，Kurtines W M，Ginsburg G S，et al .Treating anxiety disorders in children with group cognitivebehavioral therapy:A randomized clinical trial［J］.Journal of Consulting and Clinical Psychology，1999，(67):995

［5］ Albano A M，Marten P A，Holt C S，et al.Cognitivebehavioral group treatment for social phobia in adolescents:A preliminary study［J］.Journal of Nervous and Mental Disease，1995，(183):649

［6］ Hayward C， Varady S，&Albano A M，et al.Cognitivebehavioral group therapy for social phobia in female adolescents: Results of a pilot sthdy［J］.Journal of the American Academy of Child and Adolescent Psychiatry，2000，(39):1

［7］ Beidel D C，Turner S M， Morris T L. Behavioral treatment of childhood social phobia［J］.Journal of Consulting and Clinical Psychology，1991，(22):205

［8］ Birmaher B，Waterman G S，Ryan N， et al.Fluoxetine for childhood anxiety disorders［J］.Journal of the American Academy of Child and Adolescent Psychiatry，1994，(33):993

［9］ Mancin C，Oakman J m，Boyle M，et al.，Serotonergic agents in the treatment of social phobia in children and adolescents:A case seris［J］.Deprssion and Anxiety，1999，(10):33

第5篇：社交推廣方案范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；精準(zhǔn)營銷；信息流；廣告投放

引言

隨著信息技術(shù)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，廣告已經(jīng)融入我們的生活當(dāng)中，并給我們的生活方式帶來了巨大的改變，大數(shù)據(jù)+廣告營銷的模式貫穿我們的生活。然而，目前廣告投放存在一些弊端，近年各個(gè)平臺(tái)的廣告肆無忌憚地傳播，廣告無法精準(zhǔn)推送給潛在客戶，垃圾廣告多，企業(yè)的廣告費(fèi)被浪費(fèi)。本平臺(tái)目前使用的標(biāo)簽定位，用戶選擇最高只有二級(jí)標(biāo)簽，用戶畫像分類不夠精準(zhǔn)，廣告投放精準(zhǔn)率低。鑒于此，本團(tuán)隊(duì)提出基于精準(zhǔn)營銷的社交平臺(tái)信息流廣告投放策略研究，以精準(zhǔn)營銷作為技術(shù)出發(fā)點(diǎn)，研究精準(zhǔn)度更高、投入小回報(bào)大的廣告投放模式，為當(dāng)前的營銷行業(yè)提供新的模式參考。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告不同，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)廣告是信息流廣告的時(shí)代.信息流廣告是一種隱藏在信息上下文中，和上下文的內(nèi)容相接近，而且是展示在社交媒體使用者好友動(dòng)態(tài)或者資訊媒體和視聽媒體內(nèi)容流中的廣告。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告相比，信息流廣告穿插在內(nèi)容流中的廣告痕跡并不顯著，容易被平臺(tái)使用者所接受，對(duì)平臺(tái)使用者來說體驗(yàn)是相對(duì)較好的，對(duì)廣告主來說能夠運(yùn)用精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放。大數(shù)據(jù)時(shí)代社交平臺(tái)精準(zhǔn)營銷需求大，社交平臺(tái)使用頻率高、用戶多、黏性高，且移動(dòng)社交的用戶規(guī)模逐年增長,通過手機(jī)上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例高達(dá)99.7％[1]，廣告價(jià)值高，可以實(shí)現(xiàn)高效率，低成本的精準(zhǔn)營銷。

1文獻(xiàn)綜述

1.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀

在《電子商務(wù)背景下個(gè)性化精準(zhǔn)營銷策略研究》一文中，李海波(2016)認(rèn)為當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)信息普及快速發(fā)展，關(guān)于精準(zhǔn)營銷的概念被大家熟知，并逐漸發(fā)展成為一種全新的精準(zhǔn)營銷理念。為此對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的內(nèi)涵及其特征進(jìn)行針對(duì)性的研究，并對(duì)營銷策略進(jìn)行分析和探討[2]。個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷可以提升用戶個(gè)性化的服務(wù)水平、加快企業(yè)信息化進(jìn)程以及制定企業(yè)精準(zhǔn)定位。未來的電子商務(wù)與精準(zhǔn)營銷之間相結(jié)合，將會(huì)成一種流行的營銷趨勢(shì)。將精準(zhǔn)營銷應(yīng)用在實(shí)際領(lǐng)域上，張恒（2016）針對(duì)精準(zhǔn)廣告投放領(lǐng)域進(jìn)行了總結(jié)。精準(zhǔn)營銷的發(fā)展趨勢(shì)還存在局限性，體現(xiàn)在精準(zhǔn)營銷主要集中在廣告?zhèn)鞑ド希]有從完整的營銷過程角度進(jìn)行策劃。因此，未來應(yīng)在廣告?zhèn)鞑サ幕A(chǔ)上將精準(zhǔn)營銷理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)[3]。牛耀紅（2017）針對(duì)多個(gè)社交平臺(tái)的本質(zhì)角度進(jìn)行研究：站在廣告主的角度，挖掘用戶數(shù)據(jù)并構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，給用戶貼上標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；站在受眾群體的角度，提高用戶的體驗(yàn)感，適當(dāng)在微信朋友圈廣告下點(diǎn)贊和留言，提升用戶參與互動(dòng)，從而提高用戶黏性；站在平臺(tái)的角度，作為社會(huì)化的媒體平臺(tái)，追求商業(yè)化的同時(shí)，搭建用戶體驗(yàn)和企業(yè)的商業(yè)行為平衡的橋梁，傳播商業(yè)化信息的同時(shí)也要時(shí)刻關(guān)注用戶的自我表達(dá)，及時(shí)做出反應(yīng)[4]?；谛畔⒘鲝V告投放的研究，在關(guān)于微信信息流廣告投放的初步研究等代表性文章中，范昕偉（2016）指出，微信的朋友圈是基于用戶鏈接，它穿插在內(nèi)容流中的信息流廣告更像是“朋友”更新的信息[5]。

1.2國外研究現(xiàn)狀

中西方的思維方式與文化背景存在差異，對(duì)精準(zhǔn)營銷的廣告投放研究有不同的看法。國內(nèi)外相比，國外精準(zhǔn)廣告投放的研究更加關(guān)注的是傳播與營銷理論層面的探討。精準(zhǔn)廣告投放的研究成果受到國外學(xué)者們的廣泛關(guān)注。已有部分的研究成果不斷在現(xiàn)實(shí)中實(shí)踐運(yùn)用，例如運(yùn)用基于K/Means的聚類方法對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，此算法是基于大數(shù)據(jù)的客戶聚類分析，該技術(shù)能夠解決實(shí)踐中精準(zhǔn)營銷的問題，將精力集中在有需求的客戶，面向大數(shù)據(jù)分析的算法實(shí)現(xiàn)并行化。在《ToTheCloudBigDatainaTurbulentWorld》一書中，VincentMosco（2017）借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，介紹了廣告?zhèn)鞑ノ磥淼陌l(fā)展趨勢(shì)，將更趨精準(zhǔn)，所投放的廣告能更加吸引到受眾群體的注意力[6]。CraigDempster、JohnLee(2017）通過對(duì)平臺(tái)投放廣告發(fā)展趨勢(shì)的研究，各大信息流平臺(tái)所衍生的廣告投放技術(shù)，將出現(xiàn)眾多關(guān)于廣告投放技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的測量，挖掘有效的客戶信息，提高廣告投放的精準(zhǔn)度，通過大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶信息形成精準(zhǔn)的客戶定位，從而更加高效的開展?fàn)I銷活動(dòng)[7]。

2精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)的意義與要點(diǎn)

2.1精準(zhǔn)營銷使廣告主和用戶實(shí)現(xiàn)雙贏

精準(zhǔn)投放出現(xiàn)之前，大部分廣告是在盲投。這樣就可能會(huì)導(dǎo)致廣告在不是很合適的地點(diǎn)、時(shí)間、環(huán)境里呈現(xiàn)到用戶的眼前。到了2019年，微信，淘寶，今日頭條，抖音等產(chǎn)品的推送越來越精準(zhǔn)，通過精準(zhǔn)營銷的實(shí)現(xiàn)，廣告可定向與之對(duì)應(yīng)的用戶群，給到用戶喜歡的廣告，減少推廣成本，提高推廣效果；例如微信會(huì)結(jié)合你平時(shí)瀏覽的文章，通過朋友圈推送相關(guān)的產(chǎn)品，刺激我們消費(fèi)。因此，廣告精準(zhǔn)投放的重要性就是在對(duì)于廣告主和媒體做到降低成本提高效率的雙贏局面。

2.2基于DMP平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

DMP平臺(tái)(Data-ManagementPlatform)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，是把分散的多方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合納入統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分，讓用戶可以把這些細(xì)分結(jié)果推向現(xiàn)有的互動(dòng)營銷環(huán)境里的平臺(tái)[8]。

3基于精準(zhǔn)營銷的社交平臺(tái)信息流廣告投放策略

3.1標(biāo)簽優(yōu)化方案

社交平臺(tái)的精準(zhǔn)廣告是一種以用戶為中心的廣告運(yùn)營模式，在精準(zhǔn)定向傳播的基礎(chǔ)上，時(shí)刻關(guān)注用戶的反饋效果對(duì)廣告的效果進(jìn)行分析和研究，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)。通過使用人群定位系統(tǒng)，更加精準(zhǔn)的標(biāo)簽定義，優(yōu)化文案素材來提高轉(zhuǎn)化率點(diǎn)擊率、降低成本，也保證曝光量。在精度提升方面，本項(xiàng)目通過貝葉斯算法關(guān)聯(lián)分析和基于K/Means的聚類分析，構(gòu)建用戶瀏覽行為的概率計(jì)算，描述用戶畫像，將現(xiàn)有的二級(jí)標(biāo)簽細(xì)化到四級(jí)標(biāo)簽，建立回歸方程模型，而后根據(jù)回歸分析，將兩個(gè)自變量調(diào)整成四個(gè)自變量，將精準(zhǔn)營銷的精確度從原先的55%提升到70%，精確度大大高于傳統(tǒng)的營銷模式（如圖2所示）。具體來看，行業(yè)標(biāo)簽中細(xì)分為交通、新聞資訊、服飾鞋帽箱包、教育、生活服務(wù)、金融、商業(yè)服務(wù)、娛樂休閑、孕產(chǎn)育兒、旅游、房產(chǎn)游戲、餐飲美食、醫(yī)療健康、體育運(yùn)動(dòng)、美容個(gè)護(hù)、家居互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品以上18個(gè)一級(jí)標(biāo)簽，在對(duì)應(yīng)18個(gè)一級(jí)標(biāo)簽[9]，精準(zhǔn)細(xì)分124個(gè)二級(jí)標(biāo)簽，二級(jí)標(biāo)簽有汽車租賃、娛樂女鞋、職業(yè)教育、購物平臺(tái)、銀行、農(nóng)林牧漁、文化藝術(shù)等二級(jí)標(biāo)簽再往下細(xì)分256個(gè)三級(jí)標(biāo)簽，三級(jí)標(biāo)簽有書法、機(jī)票、心理治療、運(yùn)動(dòng)包、家居裝飾等；三級(jí)標(biāo)簽再精準(zhǔn)細(xì)分為313個(gè)四級(jí)標(biāo)簽，有硬筆書法、國內(nèi)機(jī)票生鮮等。

3.2方案實(shí)際應(yīng)用及效果監(jiān)測

目前項(xiàng)目需要解決的關(guān)鍵問題是——如何在某公司原有的社交平臺(tái)營銷基礎(chǔ)上提升廣告投放效益。本團(tuán)隊(duì)將改進(jìn)后的精準(zhǔn)廣告投放營銷策略應(yīng)用到某公司的營銷平臺(tái)上，以下為案例展示。

3.2.1項(xiàng)目投放案例展示（1）案例背景——佛山市A投資信息咨詢有限公司。今年，某公司接到佛山市A投資信息咨詢有限公司的廣告投放業(yè)務(wù)，需要某公司為其進(jìn)行客戶定向廣告投放，增加曝光度，于是本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將所研究的社交平臺(tái)精準(zhǔn)營銷廣告投放方案應(yīng)用于此。（2）方案實(shí)施。根據(jù)對(duì)該公司的行業(yè)背景調(diào)查與需求分析，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)該公司目前存在以下問題：用戶數(shù)據(jù)搜索精準(zhǔn)度低，產(chǎn)出線索多為無效，故客戶的持續(xù)性轉(zhuǎn)化率較低、增長緩慢，針對(duì)此問題，選擇一款基于行業(yè)目標(biāo)和客戶特性而智能獲客的平臺(tái)是非常關(guān)鍵的，因此，本團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)精準(zhǔn)營銷研究方案提出了以下幾點(diǎn)解決方案。A.利用DMP平臺(tái)，智能匹配目標(biāo)客戶，提升客戶轉(zhuǎn)化率。本項(xiàng)目服務(wù)的某公司DMP平臺(tái)擁有2億+企業(yè)數(shù)據(jù)輻射能力，可依據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞快速貼標(biāo)簽建立目標(biāo)客戶畫像，再結(jié)合強(qiáng)大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)算法，為客戶匹配吻合度最高且比較活躍的企業(yè)，該企業(yè)首先應(yīng)該選擇某公司的平臺(tái)匹配合適的客戶。B.以四級(jí)標(biāo)簽體系方案為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)選定目標(biāo)用戶。作為初創(chuàng)企業(yè)，佛山A投資公司首先應(yīng)該在舊客戶聚集地進(jìn)行大范圍投放，在標(biāo)簽定向測試了一段時(shí)間之后，再在佛山各區(qū)進(jìn)行大規(guī)模廣告投放。一開始，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)采用LBS定位的功能，在舊客戶聚集地禪城區(qū)為半徑向外輻射，查找25-40歲對(duì)融資咨詢、財(cái)務(wù)投資有需求的用戶（如圖3、4所示），之后，廣告再覆蓋佛山禪城、南海和三水等各區(qū)。C.結(jié)合興趣標(biāo)簽，添加廣告關(guān)鍵詞。社交平臺(tái)廣告落地頁的優(yōu)化思路，是以客戶瀏覽、下單轉(zhuǎn)化為核心目標(biāo)。本團(tuán)隊(duì)建議將原價(jià)3561元現(xiàn)價(jià)僅299元的超高優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)置在首屏關(guān)鍵位置，從而吸引用戶點(diǎn)進(jìn)去提升公司整體轉(zhuǎn)化率。（3）案例效果。本團(tuán)隊(duì)在廣泛定向的同時(shí)，精準(zhǔn)鎖定對(duì)融資咨詢方面有興趣的用戶，提升了佛山市A公司的線索產(chǎn)出效率，截至目前，已經(jīng)有5w+高質(zhì)量的有效線索，客戶轉(zhuǎn)化率由原來的11%提升到30%，最終4k投入帶來6w+的營業(yè)額。（4）案例總結(jié)。A.利用DMP平臺(tái)，智能匹配目標(biāo)客戶。融資咨詢類商家主要圍繞本地推廣、線索收集等方向智能匹配目標(biāo)客戶，提升客戶轉(zhuǎn)化率。融資咨詢行業(yè)對(duì)廣告呈現(xiàn)有著特殊要求，比如體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)度、關(guān)鍵詞吸引人的廣告圖。B.了解目標(biāo)客群特征，選擇中小企業(yè)對(duì)咨詢有需求的中高端人群。C.為了第一時(shí)間建立起用戶對(duì)品牌的好感，在落地頁首屏位置即加入優(yōu)惠活動(dòng)廣告關(guān)鍵詞，通過展示及其具有吸引力的限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容贏得用戶關(guān)注，并進(jìn)一步促進(jìn)用戶留資購買。

第6篇：社交推廣方案范文

摘要：文章介紹了圖書館涉及的新技術(shù)，從圖書館的智慧資源建設(shè)、智能閱讀推廣技術(shù)、智慧館員和智慧讀者培訓(xùn)四個(gè)方面介紹了智慧圖書館的關(guān)鍵技術(shù)與閱讀推廣的結(jié)合。

中圖分類號(hào)：G252.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）01-0013-03

1高校閱讀推廣現(xiàn)狀

筆者對(duì)“985”高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研數(shù)據(jù)截至2016年6月。調(diào)研內(nèi)容為微信公眾號(hào)（包括浙江大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、重慶大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華東師范大學(xué)等）、圖書館APP（包括清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、廈門大學(xué)等）、微電影比賽、真人圖書館、移動(dòng)圖書館、MOOCs等新手段在閱讀推廣中的運(yùn)用。

2智慧圖書館的關(guān)鍵技術(shù)與閱讀推廣的結(jié)合

智慧圖書館應(yīng)該表現(xiàn)為互連、高效、便利的圖書館。筆者認(rèn)為智慧圖書館主要是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3D技術(shù)、可視化技術(shù)等將圖書館實(shí)體虛擬化，讀者可以通過筆記本電腦、iPad、手機(jī)或可穿戴設(shè)備對(duì)圖書館的資源進(jìn)行定位與獲取，并與圖書館進(jìn)行互動(dòng)交流的新型圖書館模式。

2.1物聯(lián)網(wǎng)和RFID技術(shù)

要想對(duì)物聯(lián)網(wǎng)全程中的物品進(jìn)行定位和感知，無線射頻技術(shù)（RFID）是關(guān)鍵，是圖書館智能化的基礎(chǔ)。RFID技術(shù)在智慧圖書館中具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：①實(shí)現(xiàn)圖書資源的精準(zhǔn)定位。圖書館最基本的任務(wù)就是組織資源并快速地滿足讀者的信息需求，傳統(tǒng)的圖書館信息組織方式是分類法，館員也只能按照大類進(jìn)行排序和檢索，無法精準(zhǔn)到每一本書。圖書館開架流通所造成的亂架率一直居高不下，RFID技術(shù)就是將圖書信息植入標(biāo)簽粘貼在圖書上，在圖書系統(tǒng)中鍵入書名就可以準(zhǔn)確快速地對(duì)圖書進(jìn)行定位，可以有效解決亂架問題，節(jié)省人力和物力，同時(shí)也能防止圖書失竊。②閱覽座位定位與管理。將RFID標(biāo)簽植入座椅，通過館內(nèi)覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)將座椅是否空閑的信息發(fā)送到控制中心，控制中心會(huì)以圖像的形式呈現(xiàn)在館內(nèi)顯示屏上，讀者可以使用手機(jī)等無線設(shè)備進(jìn)行查閱和預(yù)約具體的書架與時(shí)間段，逾期將取消預(yù)約并對(duì)違規(guī)讀者實(shí)行一定的懲罰措施，如減少借閱數(shù)量、限制預(yù)約等，這種做法可以有效解決圖書館的占位問題，提高閱覽座位的利用率。③RFID技術(shù)可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)近距離無線通信技術(shù)，允許電子設(shè)備之間進(jìn)行非接觸式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸（有效距離為10cm），可以便捷地實(shí)現(xiàn)短距離的資源分享。④RFID技術(shù)還可以運(yùn)用于圖書館的照明、通風(fēng)、防火和安全認(rèn)證，全面提升圖書館的智能化與可視化程度。

2.2SoLoMo技術(shù)及理念

社交化服務(wù)模型（SoLoMo）的三個(gè)關(guān)鍵詞是Social（社交）、Local（本地）和Mobile（移動(dòng)），是由美國專家John Doerr提出來的，為智慧圖書館提供了新的視角和模式。其主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容：①社交化。即將讀者、數(shù)據(jù)商、圖書館、社交軟件和移動(dòng)服務(wù)商緊密聯(lián)系在一起，抽取讀者閱讀的元數(shù)據(jù)，以相同的興趣愛好建立虛擬社區(qū)，利用社交網(wǎng)絡(luò)將圖書館嵌入讀者生活。②本地化。借助位置服務(wù)，為具有相同興趣愛好的讀者組建社區(qū)，方便讀者交流、獲取信息及開展相關(guān)興趣活動(dòng)，并使用WiFi、ZigBee等技術(shù)對(duì)讀者進(jìn)行定位和推送。③移動(dòng)化。該理念主要是保證讀者在閱讀的過程中可以及時(shí)獲取感興趣的信息，將閱讀習(xí)慣滲入日常生活，讓讀者能夠隨時(shí)隨地使用圖書館。

2.33D技術(shù)

3D技術(shù)的應(yīng)用可以提高畫面的立體感和逼真度，嵌入3D人工智能能將圖書館變成可以與之互動(dòng)的虛擬物。但是營造逼真的虛擬環(huán)境成本太高，圖書館前期應(yīng)該搭建一個(gè)專門用于虛擬演示的空間，后期可持續(xù)建設(shè)。讀者通過預(yù)約的方式對(duì)3D圖書館進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)。目前，部分高校圖書館已經(jīng)將3D技術(shù)運(yùn)用到圖書館虛擬導(dǎo)航與定位，如北京大學(xué)圖書館和電子科技大學(xué)圖書館的3D打印體驗(yàn)。

2.4SAAS系統(tǒng)

軟件即服務(wù)（Software-as-a-service，SAAS），也叫軟件運(yùn)營，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。軟件是圖書館開展業(yè)務(wù)的核心，圖書館軟件開發(fā)的傳統(tǒng)模式是自主開發(fā)或者直接購買，后期的維護(hù)和使用會(huì)持續(xù)增加成本，加大圖書館的負(fù)擔(dān)。而SAAS系統(tǒng)相當(dāng)于一個(gè)軟件提供廠商，圖書館依據(jù)自身的需求向廠商訂購軟件服務(wù)，廠商將研發(fā)成功的軟件與數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，用戶只需要通過互聯(lián)網(wǎng)連接到服務(wù)器便可使用該軟件，軟件由廠商負(fù)責(zé)維護(hù)。筆者認(rèn)為，圖書館可以采用SAAS軟件開發(fā)模式，尤其是以圖書館聯(lián)盟的方式進(jìn)行群租用，這樣不僅降低了圖書館的租賃費(fèi)用，還利用聯(lián)盟共生的方式推進(jìn)了智慧圖書館的建設(shè)，最大限度地提高圖書館新技術(shù)的共享，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

2.5數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)生源于大數(shù)據(jù)時(shí)代，其可以實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧洞察。圖書館的數(shù)據(jù)資源類型豐富，有知識(shí)資源、讀者信息、節(jié)約記錄、業(yè)務(wù)工作信息、用戶行為、檢索方式、存儲(chǔ)方式等數(shù)據(jù)信息，包含結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化的信息。數(shù)據(jù)挖掘?qū)χ腔蹐D書館的影響主要有以下幾點(diǎn)：①智慧信息推送。傳統(tǒng)的信息推送是圖書館將新書目用電子郵件推送給用戶，而智能信息推送應(yīng)該包含“用戶可定制信息的推送”及“相同偏好用戶群的推送”兩種推送模式。讀者用自己的個(gè)人信息注冊(cè)圖書館賬號(hào)，學(xué)歷、性別、年齡、檢索歷史、借閱情況等結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息都會(huì)被記錄，圖書館通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘，判斷用戶偏好，當(dāng)有滿足用戶偏好的書目上新書或者被歸還時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向用戶推送這些消息，引起讀者注意。對(duì)于有相同愛好的用戶群體推薦，可以將“一人獨(dú)占”變?yōu)椤叭后w共享”，尤其是新注冊(cè)的用戶，可以根據(jù)其學(xué)歷、性別、年齡、專業(yè)背景等信息進(jìn)行預(yù)判，直接將相關(guān)的信息資源推薦給讀者，為其學(xué)習(xí)提供思路。②可以提供“組合閱讀”。在數(shù)據(jù)挖掘的環(huán)境下，可以計(jì)算出圖書之間的語義聯(lián)系，方便對(duì)圖書進(jìn)行組合排架，如將養(yǎng)生方面的書與保健方面的書進(jìn)行搭配。③有利于圖書館之間的資源共享。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以將結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化資源合并分析，促進(jìn)圖書館之間的信息交流，在對(duì)知識(shí)發(fā)展趨勢(shì)、用戶群體變化、圖書館發(fā)展方向、用戶行為變化等領(lǐng)域進(jìn)行預(yù)測時(shí)具有顯著優(yōu)勢(shì)。

2.6數(shù)據(jù)可視化技術(shù)

隨著圖書館擁有的數(shù)據(jù)、需要處理的數(shù)據(jù)及分析生成的數(shù)據(jù)急劇增加，導(dǎo)致系統(tǒng)分析和響應(yīng)的時(shí)間也在增加。圖書館為用戶提供便捷服務(wù)需要及時(shí)了解數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，通過可視化（包括圖表、圖像、動(dòng)畫等）可以形象而智能地顯示數(shù)據(jù)的存貯、計(jì)算與關(guān)聯(lián)，使用戶能夠更直觀地獲取數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)和趨勢(shì)，從而節(jié)省用戶時(shí)間（見圖1）。

2.7可穿戴技術(shù)的運(yùn)用

隨著谷歌眼鏡、蘋果腕表等可穿戴智能設(shè)備的出現(xiàn)，為圖書館提供智能服務(wù)創(chuàng)造了便利條件。①運(yùn)用人機(jī)交互技術(shù)，根據(jù)可穿戴計(jì)算終端設(shè)備特殊的攜帶和交互方式，圖書館可實(shí)現(xiàn)與社會(huì)其他組織的合作，從事現(xiàn)場信息指導(dǎo)、情報(bào)提供、科學(xué)研究和學(xué)術(shù)探討等工作，拓寬圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)方式。②運(yùn)用人體傳感技術(shù)突出對(duì)人的感知和智能的增強(qiáng)，借鑒可穿戴技術(shù)在醫(yī)學(xué)上對(duì)人體身體狀況和情緒的監(jiān)測，圖書館可實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者信息的可視化，提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。③利用可穿戴技術(shù)中信息處理技術(shù)的信息反饋報(bào)警功能，以及人機(jī)交互功能和人體感知功能實(shí)現(xiàn)對(duì)弱勢(shì)群體的幫助和公平服務(wù)，如對(duì)老人、小孩和殘疾人等特殊讀者群體實(shí)施安全監(jiān)控和實(shí)時(shí)報(bào)警。

2.8WSN定位技術(shù)

WSN（Wireless Sensor Network）即無線傳感器網(wǎng)絡(luò)，其主要由多個(gè)傳感器（移動(dòng)和靜止）組成，按照一定的組織方式進(jìn)行排列，確定一定地理區(qū)域內(nèi)被感知對(duì)象的信息并進(jìn)行搜集、傳輸和處理，最終傳輸?shù)叫枰挠脩羰种?。定位問題主要是傳感器本身節(jié)點(diǎn)的定位，這套系統(tǒng)首先要確定節(jié)點(diǎn)的正確性和有效性，從而確定自身的位置，不知道傳感器位置而感知的數(shù)據(jù)是沒有意義的，所以節(jié)點(diǎn)的定位是WSN定位技術(shù)的關(guān)鍵。定位技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是可以在室內(nèi)使用，克服了GPS的無遮擋需求；缺點(diǎn)是定位需要固定的節(jié)點(diǎn)設(shè)施，成本較高。

3智慧閱讀推廣方案構(gòu)建

資源、技術(shù)、館員、讀者和服務(wù)是圖書館五大核心元素，同樣，智慧閱讀推廣也要從智慧資源建設(shè)、閱讀推廣技術(shù)手段、智慧館員培養(yǎng)、智慧讀者教育等方面構(gòu)建實(shí)施方案。

3.1智慧資源建設(shè)方案

資源是圖書館的建設(shè)重點(diǎn)，圖書館資源的智慧化是實(shí)現(xiàn)智慧閱讀推廣的第一要?jiǎng)?wù)。智慧資源建設(shè)應(yīng)該包含：①圖書資源、設(shè)備資源、圖書館座位、圖書館書架、圖書館建筑等實(shí)物的標(biāo)識(shí)，運(yùn)用RFID技術(shù)進(jìn)行標(biāo)引和定位，方便讀者檢索、查詢、預(yù)定與使用。②利用WiFi信號(hào)結(jié)合讀者使用的移動(dòng)智能設(shè)備對(duì)讀者進(jìn)行定位，推送其可能需要的各種資源，如圖書、期刊、報(bào)紙、設(shè)備、座位等信息，真正實(shí)現(xiàn)圖書館資源的智能推薦。

3.2智能閱讀推廣技術(shù)手段方案

圖書館應(yīng)該加強(qiáng)與讀者的交互，將閱讀借閱與活動(dòng)方案通過多種途徑，及時(shí)接收讀者的反饋信息，及時(shí)解答讀者的疑問，從而提升讀者參與閱讀推廣活動(dòng)的積極性。傳統(tǒng)的途徑主要是圖書館網(wǎng)站與宣傳海報(bào)，讀者很難進(jìn)行信息反饋與傳播，而微博、微信與手機(jī)APP的出現(xiàn)則有效地解決了這些問題。如：廣東省立中山圖書館微信平臺(tái)的“我要查詢”（包括“館藏查詢和預(yù)約”“信息參考咨詢”“精彩活動(dòng)查詢”）、“我要辦理”（包括“個(gè)人書刊續(xù)借”“臨時(shí)上網(wǎng)申請(qǐng)”等）、“省圖寶典”（包括“微知乎”“微數(shù)據(jù)”“423微閱讀”“微視界”“隨便看看”等）；上海圖書館微信平臺(tái)的“我的圖書”（包括“圖書查詢”“已借圖書”“圖書續(xù)借”“圖書推薦”“微閱讀”）、“活動(dòng)”（包括“我的預(yù)定”“上圖展覽”“上圖講座”“讀者培訓(xùn)”等）、“發(fā)現(xiàn)”（包括“附近的圖書館”“咨詢&反饋”“閱讀賬單2015”“幫助”“二維碼讀者證”等）。

3.3智慧館員的培養(yǎng)

智慧館員的培養(yǎng)主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：①改革館員招聘模式。圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的專業(yè)對(duì)口、高學(xué)歷等招聘要求，轉(zhuǎn)換為采取資格認(rèn)定的方式，考試內(nèi)容應(yīng)增加教育心理學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等方面的知識(shí)。②對(duì)現(xiàn)有館員的持續(xù)優(yōu)化。將具有一定智慧圖書館知識(shí)的館員安排在有智慧服務(wù)設(shè)備或系統(tǒng)的部門工作，同時(shí)要培養(yǎng)館員終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

3.4智慧讀者培訓(xùn)方案

圖書館應(yīng)該把提高讀者信息意識(shí)作為用戶培訓(xùn)的重點(diǎn)，提高用戶的信息利用興趣，將人與知識(shí)、知識(shí)與知識(shí)、人與人的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字聯(lián)系起來。圖書館應(yīng)運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)對(duì)新用戶的信息啟蒙教育、急需用戶的信息救助意識(shí)教育及資深用戶的信息隨行意識(shí)教育進(jìn)行培訓(xùn)。

4結(jié)語

智慧圖書館建設(shè)是圖書館未來發(fā)展的方向，圖書館在進(jìn)行閱讀推廣的過程中，要積極運(yùn)用先進(jìn)的理念和技術(shù)，突破傳統(tǒng)的閱讀推廣模式，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的全面信息化、智能化和個(gè)性化。

參考文獻(xiàn)：

[1]王世偉.未來圖書館的新模式：智慧圖書館[J].圖書館建設(shè)，2011（12）：1-5.

[2]儲(chǔ)節(jié)旺，李安.智慧圖書館的建設(shè)及其對(duì)技術(shù)和館員的要求[J].圖書情報(bào)工作，2015（15）：27-34.

[3]潘杏仙.智慧圖書館用戶培育的思考[J].圖書館工作與研究，2014（12）：48-51.

第7篇：社交推廣方案范文

全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，企業(yè)對(duì)成本可控、信息建設(shè)的呼聲把軟件產(chǎn)業(yè)帶入黃金期，然而，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、商務(wù)社交等一系列新技術(shù)、新概念的出現(xiàn)卻讓企業(yè)用戶對(duì)軟件服務(wù)的需求變得更加智能、多樣。這時(shí)，賣產(chǎn)品已經(jīng)過時(shí)，賣解決方案也遲早會(huì)被淘汰，那么，軟件供應(yīng)商的出路在哪里？

從產(chǎn)品到解決方案，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡步入“軟”實(shí)力時(shí)代。軟件給企業(yè)帶來的不僅是錦上添花，軟件能力已經(jīng)引起企業(yè)客戶的關(guān)注，并開始演變成為一種關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的“軟”實(shí)力。

這時(shí)，全球軟件供應(yīng)商的敏感神經(jīng)已經(jīng)被挑起，他們迫不及待地沖破樊籬，探索新技術(shù)時(shí)代下新的業(yè)務(wù)模式已成必然趨勢(shì)。

淘汰解決方案

十幾年前，大部分企業(yè)用戶購買的是軟件產(chǎn)品，后來，當(dāng)企業(yè)遇到系統(tǒng)、整合等復(fù)雜的技術(shù)問題時(shí)，單一的軟件產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求，這就產(chǎn)生了軟件解決方案。今天，當(dāng)軟件已經(jīng)真正進(jìn)入金融、電信以及新興的電子商務(wù)企業(yè)，當(dāng)軟件已經(jīng)改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程模式，客戶的需求再次發(fā)生微妙的變化。變化的重點(diǎn)是軟件已經(jīng)邁出了IT部門――很多客戶對(duì)軟件的需求不再僅來自于IT技術(shù)層面，更多的是出于對(duì)自身業(yè)務(wù)層面的考量，尋找能夠直接滿足企業(yè)業(yè)務(wù)變革的“軟”實(shí)力。

漢庭酒店集團(tuán)是國內(nèi)一家多品牌經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，自2005年創(chuàng)立以來，已經(jīng)迅速完成了在全國主要城市的戰(zhàn)略布局，重點(diǎn)在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃在2013年布局超過1000家分店。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及連鎖酒店市場競爭的加劇，漢庭酒店集團(tuán)現(xiàn)有預(yù)算系統(tǒng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，即在海量的數(shù)據(jù)面前，使用現(xiàn)有的分析工具在變幻無常的環(huán)境中，已無法預(yù)測和議定最佳交易。

曾經(jīng)，與漢庭集團(tuán)有著相似需求的還有波士頓兒童醫(yī)院，他們提出要使用社交工具為地球另一端的病人看病斷診；濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)希望可以獲取實(shí)時(shí)、實(shí)用的客戶行為視圖，從而提高洞察力，把對(duì)每一位訪問者的銷量提高近50％；鄭州高新區(qū)希望不用增加任何新場地，僅通過軟件提高為客戶提供服務(wù)的能力⋯⋯這些基于云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的用戶需求，給軟件產(chǎn)業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。

“過去，軟件企業(yè)只需把功能全面的軟件賣出去，或者在接到一份企業(yè)訂單時(shí)，按照客戶的業(yè)務(wù)需求提供相應(yīng)的售后服務(wù)、技術(shù)支持。”前IDC大中華區(qū)總裁、寬帶資本應(yīng)用平臺(tái)總設(shè)計(jì)師郭昕在接受《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者采訪時(shí)表示，但從目前的客戶需求來看，軟件企業(yè)正在面臨從提品、解決方案向提供針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的智能軟件方向轉(zhuǎn)型。

“78%的CIO表示，希望改善使用和管理數(shù)據(jù)的方法，而每日新增的多達(dá)15PB的數(shù)據(jù)中，80%都屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這為CIO了解和分析工作帶來了難以想象的壓力。”IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理胡世忠表示，要解決這些問題，企業(yè)需要更加智慧，并且能夠滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)各個(gè)角落的軟件。

漢庭集團(tuán)找到了IBM，在業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域展開合作。IBM幫助漢庭引入業(yè)務(wù)分析的信息化技術(shù)，從而成功實(shí)施了基于IBM Cognos的全面預(yù)算解決方案。使?jié)h庭集團(tuán)的財(cái)務(wù)部門將預(yù)算周期縮短了60%，年度戰(zhàn)略規(guī)劃的工作時(shí)間縮短了90%，推動(dòng)了集團(tuán)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展。

新技術(shù)給軟件供應(yīng)商帶來的不僅是用戶的更多需求，還有市場競爭形勢(shì)漸變下的危機(jī)感?！霸朴?jì)算來了，中小企業(yè)得救了。在中國，大部分中小企業(yè)由于沒有充足的流動(dòng)資金，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，要想整合上下游資源很困難，但現(xiàn)在通過云服務(wù)，這些需求都可以實(shí)現(xiàn)。”郭昕說，這時(shí)軟件企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，單憑賣產(chǎn)品、解決方案早晚會(huì)被市場淘汰，而軟件更加智能化、結(jié)合云計(jì)算的軟件研發(fā)、推廣策略也自然而然成為軟件供應(yīng)商市場布局的重點(diǎn)。

轉(zhuǎn)移研發(fā)重心

有需求才有市場，在新技術(shù)、新需求、新的競爭形勢(shì)下，軟件供應(yīng)商對(duì)研發(fā)項(xiàng)目做了較大調(diào)整。基于云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)的社交產(chǎn)品、管理軟件成為它們的研發(fā)重點(diǎn)。

“IBM將通過云計(jì)算技術(shù)幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的IT架構(gòu)向云計(jì)算演進(jìn)，滿足企業(yè)對(duì)于架構(gòu)優(yōu)化、企業(yè)安全等領(lǐng)域的需求。同時(shí)，IBM軟件的‘云+端’戰(zhàn)略，會(huì)在云安全、云分析、云協(xié)作、云管理、云開發(fā)以及移動(dòng)云方面引領(lǐng)云計(jì)算市場發(fā)展的新模式。”胡世忠表示。而在利用“云”協(xié)作增進(jìn)企業(yè)互動(dòng)方面，IBM LotusLive解決方案為企業(yè)搭建了一個(gè)“云端”的辦公平臺(tái)，使企業(yè)員工能夠更加高效地與來自世界各地的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商開展溝通與協(xié)作。

幾乎同一時(shí)間，微軟、SAP也先后提出了基于云計(jì)算的解決方案。

“SAP正在從ERP、CRM向提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的軟件產(chǎn)品、應(yīng)用研發(fā)過渡?！盨AP 亞太及日本區(qū)商務(wù)解決方案事業(yè)部高級(jí)副總裁柯德泰表示。在移動(dòng)設(shè)備管理市場，SAP推出了Afaria管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過它管理內(nèi)部所有的移動(dòng)終端。而基于云計(jì)算技術(shù)，SAP推出的企業(yè)級(jí)App Store,讓其合作伙伴可以把不同的企業(yè)級(jí)應(yīng)用放在商店中，實(shí)現(xiàn)資源共享。

而微軟的“云+端”戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋了IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層面。微軟于2008年公有云計(jì)算平臺(tái)Windows Azure Platform。它是一個(gè)高度可擴(kuò)展的服務(wù)平臺(tái)，上面既可運(yùn)行微軟的自有應(yīng)用，也可以開發(fā)部署用戶或ISV的個(gè)性化服務(wù)。而私有云則是微軟部署在客戶的數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，基于客戶個(gè)性化的性能和成本要求、面向服務(wù)內(nèi)部應(yīng)用環(huán)境搭建的企業(yè)內(nèi)部云計(jì)算平臺(tái)。在客戶選擇方面，微軟主要為運(yùn)營商、政府、大型國有企業(yè)以及多種行業(yè)用戶提供解決方案。

在國外軟件廠商的積極布局下，國內(nèi)軟件企業(yè)也不甘落后。2012年，國內(nèi)廠商用友、金蝶先后推出了基于云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)社交平臺(tái)、企業(yè)微博等交互產(chǎn)品。而ISV廠商如北森也于2010年開始推出了基于人才管理軟件的企業(yè)社交平臺(tái)Tita。

“中國市場對(duì)于IBM、微軟等國際IT廠商來說在行業(yè)解決方案、咨詢服務(wù)、軟件外包、尤其是涉及操作系統(tǒng)、中間件等基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品的采購方面都會(huì)有廣闊的市場空間?！庇?jì)世資訊咨詢總監(jiān)、資深高級(jí)分析師曹宇杰指出。

此外，正如互聯(lián)網(wǎng)改變了信息經(jīng)濟(jì)和商業(yè)模式那樣，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用向全球商務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移也引發(fā)了一場全新的技術(shù)變革。由于社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，以及移動(dòng)設(shè)備和新型云交付模式的大量涌現(xiàn)，種種行業(yè)趨勢(shì)的匯聚為社交網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了最佳時(shí)機(jī)，這種技術(shù)手段正從青少年群體轉(zhuǎn)移到商務(wù)領(lǐng)域。IDC估計(jì)，2014年社交商務(wù)軟件的市場機(jī)會(huì)將超過10億美元，比2010年增長33%。胡世忠介紹，IBM針對(duì)社交商務(wù)、智慧商務(wù)和業(yè)務(wù)分析等領(lǐng)域進(jìn)行了持續(xù)的投資，這些領(lǐng)域的增長速度均超過IT市場整體水平。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨的背景下業(yè)務(wù)分析洞察(BAO)、商業(yè)智能(BI)也從軟件產(chǎn)品的附屬品地位中解放，成為軟件供應(yīng)商整合軟件、硬件、咨詢服務(wù)、研究等各領(lǐng)域前沿技能和資產(chǎn)，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、決策和行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)高利潤成長的重要能力。

“中國企業(yè)用戶經(jīng)歷了8年、10年，乃至15年以上的IT應(yīng)用積累之后，開始對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析逐步提出需求，甚至CIO、CEO已經(jīng)對(duì)通過科學(xué)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值提出明確需要，因此我們對(duì)BAO、BI市場的發(fā)展前景非常看好。”曹宇杰認(rèn)為。

為了獲得數(shù)據(jù)分析能力，收購成為軟件供應(yīng)商首選的方便、快捷、高效的途徑。上個(gè)月，IBM就已確認(rèn)收購加拿大分析軟件公司Varicent Software。此前IBM還收購了包括Algorithmics Inc.、Clarity Systems、OpenPages、Cognos Inc.、SPSS在內(nèi)的多家公司，以增加旗下的分析工具。IBM曾表示，希望能夠在2015年實(shí)現(xiàn)160億美元的營收。

作為IBM的主要競爭對(duì)手，甲骨文和SAP也已經(jīng)把商業(yè)智能功能緊密地集成到各自的產(chǎn)品中。2007年，甲骨文收購了海波龍公司（Hyperion），同年，SAP收購了BO公司。

“軟件供應(yīng)商在推廣BAO、BI相關(guān)產(chǎn)品時(shí)需要注意與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，只有真正的理解行業(yè)業(yè)務(wù)，才能利用這些軟件和信息技術(shù)分析出有商業(yè)價(jià)值的正確的結(jié)果，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。”曹宇杰認(rèn)為。

探索業(yè)務(wù)模式

云計(jì)算讓電子商務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供貨、銷售完全基于互聯(lián)網(wǎng)一條龍實(shí)現(xiàn)；移動(dòng)互聯(lián)、智能終端的普及讓企業(yè)銷售人員、決策層領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公；社交網(wǎng)絡(luò)的繁榮又讓以企業(yè)為單位的社區(qū)、微博交流成為重要工作平臺(tái)。

而電子商務(wù)云平臺(tái)、移動(dòng)辦公、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)下的新應(yīng)用趨勢(shì)都給軟件產(chǎn)業(yè)提出更高要求。即將市場的銷售、運(yùn)營，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)供應(yīng)鏈完全打通、整合，從而更有利于企業(yè)開拓新市場，根據(jù)客戶反映實(shí)時(shí)調(diào)整營銷方案，實(shí)時(shí)了解采購者行為，提供更好服務(wù)，并能實(shí)現(xiàn)預(yù)估倉儲(chǔ)，有效降低運(yùn)營成本。

原來，軟件供應(yīng)商想獲得高利潤，單純靠技術(shù)革新還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

“最根本的轉(zhuǎn)變來自軟件服務(wù)商本身的業(yè)務(wù)模式的突破?！惫勘硎?，過去軟件企業(yè)賣產(chǎn)品、解決方案，現(xiàn)在，不管是傳統(tǒng)的軟件開發(fā)商還是如IBM、Intel一樣已經(jīng)由硬轉(zhuǎn)軟的企業(yè)，都面臨同一問題，即打破軟件服務(wù)還在遵循的賣硬件產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。

不管企業(yè)是賣大型機(jī)、賣硬件還是賣基于云計(jì)算的軟件，基本的業(yè)務(wù)模式都是企業(yè)接到合同，然后按照合同執(zhí)行、發(fā)貨或提供售后服務(wù)、派專家做咨詢支持?！皫资陙恚还車鴥?nèi)、國外，軟件供應(yīng)商一直按這種業(yè)務(wù)模式運(yùn)轉(zhuǎn)。”郭昕說。但在未來發(fā)展中，軟件服務(wù)要想獲得更高的利潤，不僅需要更多地參入到企業(yè)的IT構(gòu)建中，更要滲入到企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)的粘性。這種參與將不僅是軟件供應(yīng)商和企業(yè)用戶在軟件的后期的維護(hù)與解決方案的實(shí)施細(xì)節(jié)上的交流，更多的還在于同企業(yè)業(yè)務(wù)整個(gè)流程的交互、溝通。

根據(jù)IBM最新發(fā)表的研究報(bào)告――《云計(jì)算的力量：驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新》（The Power of Cloud: Driving business model innovation）顯示：在未來三年中，借助云計(jì)算改變現(xiàn)有商業(yè)模式的企業(yè)將增長一倍以上。16%的受訪管理人士稱已采用云計(jì)算技術(shù)開展創(chuàng)新，如步入新的商業(yè)領(lǐng)域、重塑原有產(chǎn)業(yè)等，35%的人士表示有計(jì)劃采用云計(jì)算技術(shù)，在2015年前實(shí)現(xiàn)其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

云計(jì)算為企業(yè)打開了通往更高效、更靈敏、更具創(chuàng)新性的商業(yè)模式大門，也成為IT產(chǎn)業(yè)的重要增長點(diǎn)之一。預(yù)計(jì)到2015年，IBM和云計(jì)算相關(guān)的收入將達(dá)到70億美元。云計(jì)算也是IBM軟件2015年路線圖中的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域之一。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)，IBM軟件將以更加全面的產(chǎn)品線和更加完善的服務(wù)，推動(dòng)云計(jì)算技術(shù)的落地，與合作伙伴攜手幫助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)掘云計(jì)算的技術(shù)潛力，提升和優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營模式，溝通和加強(qiáng)人員協(xié)作，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來可持續(xù)的“智慧”發(fā)展。

以電子商務(wù)為例，傳統(tǒng)的制造業(yè)、家電業(yè)已經(jīng)開始布局基于云計(jì)算技術(shù)的電子商務(wù)平臺(tái)，例如，蘇寧、李寧、七匹狼等。而除了IBM，微軟、HP也已經(jīng)開始布局電子商務(wù)。但據(jù)記者調(diào)查真正能夠做到通過云平臺(tái)提供全面的社交商務(wù)，能夠讓產(chǎn)業(yè)鏈的研發(fā)、供貨、生產(chǎn)、銷售各個(gè)階段的廠商互聯(lián)互通的電子商務(wù)云平臺(tái)目前幾乎還沒有?！斑@也是為什么，國際大企業(yè)提供的電子商務(wù)云平臺(tái)在中國搭建至今應(yīng)該有上億元的營業(yè)額，實(shí)際上卻只有幾千萬。長此以往，像蘇寧、李寧這種有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)就會(huì)提出置疑，為何每年要花幾百萬元購買電子商務(wù)云平臺(tái)的服務(wù)，自己也可以構(gòu)建?！惫勘硎?。因此，對(duì)于軟件供應(yīng)商來說，打散自己的業(yè)務(wù)單元，與企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)充分融合，尋找新的業(yè)務(wù)模式才是提高軟件利潤率的長久之計(jì)。

記者手記

深化渠道布局 得中國市場者得世界

中國市場已經(jīng)成為世界軟件供應(yīng)商的必爭之地。而今年工業(yè)和信息化部剛剛的《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》更鞏固了我國主戰(zhàn)場的地位。該規(guī)劃提出，到2015年，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入將突破4萬億元，占信息產(chǎn)業(yè)比重達(dá)到25%，年均增長24.5%以上，軟件出口達(dá)到600億美元。信息技術(shù)服務(wù)收入超過2.5萬億元，占軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)總收入比重超過60%。

“中國IT市場相對(duì)于歐美成熟市場，硬件采購比例過高，在過去的5年和未來的5年中軟件與服務(wù)領(lǐng)域都處于快速增長階段，這不僅是中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，更是企業(yè)IT采購應(yīng)用逐步成熟的必經(jīng)過程，再加上政策的扶持與推動(dòng)，相信軟件與信息服務(wù)業(yè)會(huì)得到加速發(fā)展。”計(jì)世資訊咨詢總監(jiān)、資深高級(jí)分析師曹宇杰表示。

第8篇：社交推廣方案范文

節(jié)假日的互動(dòng)高峰

在這份歷時(shí)五十五天，涉及五千五百萬人的社交對(duì)話的調(diào)查中，10個(gè)世界頂級(jí)的消費(fèi)品牌占據(jù)五千五百萬社交互動(dòng)量的27%，5個(gè)最著名的零售商占社交互動(dòng)量的40%（如圖2）。

調(diào)查表明，消費(fèi)者在運(yùn)用社交媒體參與快消品公司的相關(guān)活動(dòng)中，在節(jié)假日之后出現(xiàn)互動(dòng)最峰值，這與處在互動(dòng)最低谷的節(jié)假日之前，有著很大的不同。在假日前后的不同階段，相比零售商的多個(gè)快消品品牌的帖子，消費(fèi)者更愿積極參與單個(gè)快消品品牌的社交媒體營銷活動(dòng)。在這種情況下，使消費(fèi)者成為社交媒體活動(dòng)的一份子，通過故事與創(chuàng)意分享等方式可以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的參與熱情。

報(bào)告認(rèn)為，對(duì)于快消品牌而言，確保數(shù)字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒體活動(dòng)帶來的免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)服務(wù)。傳統(tǒng)上快消品牌都會(huì)在促銷上大力投入來獲得零售店內(nèi)較好的產(chǎn)品擺放位置。在多渠道世界，該方式應(yīng)該演變成如何讓零售伙伴在他們的網(wǎng)站和社交媒體頁面上推廣你的產(chǎn)品。

埃森哲數(shù)字技術(shù)服務(wù)部多渠道業(yè)務(wù)主管Mac Karlekar認(rèn)為，只有從高層管理者到具體營銷者，都對(duì)營銷投入有一個(gè)正確的理解，并且能夠融合推和拉的策略，才能實(shí)現(xiàn)社交參與的效果?！拔覀兂３？吹狡放茽I銷者進(jìn)行個(gè)別的一次性的營銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)的感覺或許很棒，但卻無助于長期的目標(biāo)戰(zhàn)略。例如，在臉譜網(wǎng)的主頁上，通過發(fā)放折扣碼的方式來贏得點(diǎn)贊數(shù)量的增加，就是一種短視的策略，因?yàn)檫@種做法并不能識(shí)別想要吸引的粉絲類型。因此在整個(gè)推廣活動(dòng)的三個(gè)階段（活動(dòng)之前、期間以及之后），擁有一個(gè)科學(xué)的模式，會(huì)有助于你去計(jì)劃、執(zhí)行以及適當(dāng)?shù)睾饬砍蓴??！?/p>

跟折扣營銷說再見

數(shù)據(jù)顯示，節(jié)假日主題活動(dòng)和競爭性內(nèi)容位居八項(xiàng)策略的榜首。尤其是將節(jié)假日主題融入帖子的效果不錯(cuò)，例如梅西百貨的節(jié)假日或圣誕主題的帖子比其他話題的帖子獲得更高的回應(yīng)。而在品牌的總體效果來看，在節(jié)假日前期，有關(guān)節(jié)假日主題活動(dòng)的社交營銷效果最好。而在節(jié)假日后期，競爭性的內(nèi)容最有眼球效應(yīng)。

節(jié)假日期間活動(dòng)推廣的效果，在八項(xiàng)策略中排在倒數(shù)第三的位置。顯然，不完整的活動(dòng)或未經(jīng)規(guī)劃的方案都無效。需要有了清晰的戰(zhàn)略，信息和目標(biāo)再與顧客互動(dòng)。在這次調(diào)查中，少數(shù)幾個(gè)品牌的不相關(guān)信息既沒有帶來點(diǎn)贊，也沒有人進(jìn)行分享，沒能將社交媒體帖子的讀者轉(zhuǎn)化成顧客或粉絲，等于浪費(fèi)機(jī)會(huì)。調(diào)研過程中，所有監(jiān)測品牌的社交媒體粉絲數(shù)量都有上漲。少數(shù)幾個(gè)品牌的新粉絲替換了現(xiàn)有粉絲，報(bào)告認(rèn)為這給品牌商提出了一個(gè)問題：花時(shí)間開發(fā)新顧客，還是努力留住忠實(shí)粉絲？

而企業(yè)經(jīng)常采用的傳統(tǒng)的折扣營銷，同其他營銷策略相比，在整個(gè)節(jié)假日期間都是墊底效果。因此調(diào)查建議，如果沒有百分之百的把握兌現(xiàn)承諾，就不要開展打折活動(dòng)。這可能涉及兩個(gè)問題，首先是需要解決供應(yīng)鏈的問題，其次要詳細(xì)描述折扣券的兌換手續(xù)。例如，一些快消品公司提供打折信息之前沒有確定如何在參與活動(dòng)的當(dāng)?shù)氐赇亙冬F(xiàn)折扣券。有些企業(yè)因?yàn)闆]有清楚說明哪些店鋪參與了打折活動(dòng)，結(jié)果是社交群內(nèi)出現(xiàn)了很多負(fù)面情緒，顧客抱怨店鋪拒絕兌現(xiàn)打折券，并懷疑品牌的可信度。

報(bào)告指出，如果企業(yè)開展的社交媒體活動(dòng)有可能呈現(xiàn)病毒式擴(kuò)散，首先需要確保社交媒體管理體系到位，以便處理對(duì)話的數(shù)量?！半m然一對(duì)一的參與在當(dāng)下是非常重要的，但是參與是需要管理的?！盞arlekar指出，讓用戶對(duì)你的品牌主張說一句感謝的話很重要，但關(guān)于產(chǎn)品的任何負(fù)面信息或是顧客抱怨是需要解決的?！拔覀円娺^很多品牌經(jīng)理一時(shí)沖動(dòng)，因?yàn)橐粋€(gè)推特上的留言，制造了負(fù)面信息。品牌類型是不同的，在社交媒體上不是所有的對(duì)話都行得通。”

第9篇：社交推廣方案范文

一、線上渠道

1.基礎(chǔ)上線

各大手機(jī)廠商市場、第三方應(yīng)用商店、大平臺(tái)、PC下載站、手機(jī)WAP站、收錄站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推薦媒體等等基本可以覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。筆者多年以來一直認(rèn)同鋪的越廣產(chǎn)品推的越好這個(gè)死理。

安卓AppStore渠道：百度、騰訊、360、阿里系、華為、小米、聯(lián)想、酷派、OPPO、VIVO、金立、魅族、Google Play、其他互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌、豌豆莢、機(jī)鋒、安智、PP助手、刷機(jī)助手、手機(jī)管家等等

運(yùn)營商渠道：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等；

PC端：百度應(yīng)用、手機(jī)助手、軟件管家等；

Wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等；

Web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等；

iOS版本渠道：AppStore、91助手、PP助手、同步推、快用蘋果助手、iTools、限時(shí)免費(fèi)大全、愛思助手等等。

2.運(yùn)營商渠道推廣

中國移動(dòng)，中國電信，中國聯(lián)通的用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運(yùn)營商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補(bǔ)助和扶植。市場部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運(yùn)營商溝通合作，出方案進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。

3.第三方商店

由于進(jìn)入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測試等與應(yīng)用市場對(duì)接。各應(yīng)用市場規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場負(fù)責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗(yàn)與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

4.手機(jī)廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機(jī)里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場，opponearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營專員來跟手機(jī)廠商商店接觸。

5.積分墻推廣

“積分墻”是在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊(cè)、填表等)，以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。積分墻起量快，效果顯而易見。

大部分是采用CPA形式，價(jià)格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊(duì)。

6.刷榜推廣

這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會(huì)實(shí)用APPStore去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時(shí)獲得較高的真實(shí)下載量。

不過，刷榜的價(jià)格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價(jià)格在每天1萬元左右，top5的價(jià)格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會(huì)配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

7.社交平臺(tái)推廣

目前主流的智能手機(jī)社交平臺(tái)，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

8.廣告平臺(tái)

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺(tái)為例，CPC價(jià)格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊(duì)推廣使用。業(yè)內(nèi)公司有Admob，多盟，微云，有米，點(diǎn)入等。

9.換量

換量主要有兩種方式：

應(yīng)用內(nèi)互相推薦：這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級(jí)不大，但曝光度不錯(cuò)，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。

買量換量：如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。這種方式也是比較實(shí)用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進(jìn)行換量，可能會(huì)比直接在360做CPT有更好的效果。

10. AppStore搜索榜

現(xiàn)在多盟等公司已經(jīng)可以做到保上榜了，一般這種噱頭比較大，如果產(chǎn)品不行最終還是會(huì)走下榜單。

二、線下渠道

1.手機(jī)廠商預(yù)裝

出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個(gè)月時(shí)間。

推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費(fèi)價(jià)格在3元左右不等，CPA方式價(jià)格在1.5-5元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費(fèi)預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價(jià)格在2-3元之間，通常為小包單機(jī)產(chǎn)品；

業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等；

操作難點(diǎn)：品牌眾多，人員層級(jí)多，產(chǎn)品項(xiàng)目多，需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性的推薦與維護(hù)關(guān)系。

2.水貨刷機(jī)

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺(tái)。重刷現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上一部手機(jī)從總批到渠道到店面會(huì)被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控?；旧纤C(jī)單一軟件CPA在1-2元，包機(jī)一部機(jī)器價(jià)格在5-10元之間。

業(yè)內(nèi)公司：各大國包省包，地級(jí)市零售連鎖渠道、酷樂無限，樂酷，XDA、刷機(jī)精靈、愛施德、天音通訊、斯凱、金玉滿堂、鼎開互聯(lián)等等。

3.行貨店面

用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?；旧螩PA價(jià)格在1.5-3元之間，預(yù)裝價(jià)格在0.5-1元之間。

業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧、國美、恒波、中域電訊等。

三、新媒體營銷

1.內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)。創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。

2.品牌基礎(chǔ)推廣

百科類推廣：在百度百科建立品牌詞條，建立SEO體系和百度指數(shù)；

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，百度經(jīng)驗(yàn)等網(wǎng)站建立問答。

垂直社區(qū)：在知乎，豆瓣，微博等社交網(wǎng)絡(luò)，要有相應(yīng)的內(nèi)容存在。

3.論壇，貼吧推廣

機(jī)鋒、安卓、安智….在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時(shí)可聯(lián)系論壇管理員做一些活動(dòng)推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子，及時(shí)回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個(gè)版本更新改進(jìn)。

第一陣容：機(jī)鋒論壇、安卓論壇、安智論壇等；

第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論等；

第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇。

4.微博推廣

內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力；

互動(dòng)：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號(hào)，保持互動(dòng)，提高品牌曝光率；

活動(dòng)：必要時(shí)候可以策劃活動(dòng)，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。

5.微信推廣

微信公眾號(hào)的運(yùn)營推廣需要一定時(shí)間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號(hào)的定位；

種子用戶積累：初期可以給定個(gè)KPI指標(biāo)，500個(gè)粉絲一個(gè)門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等；

小號(hào)積累：開通微信小號(hào)，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群；

小號(hào)導(dǎo)大號(hào)：通過小號(hào)的粉絲積累推薦微信公眾號(hào)，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號(hào)；

微信互推：當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。

6. PR傳播

PR不是硬廣告，學(xué)會(huì)給你的投資人、員工、用戶講一個(gè)感動(dòng)人的故事非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代人人都是他媽的媒體，無論微博、微信公眾號(hào)、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺(tái)來講述一個(gè)好的品牌的故事，反之，這些平臺(tái)也會(huì)是用戶對(duì)品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。

在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會(huì)向市場、投資人、用戶傳遞一個(gè)有力的聲音，這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個(gè)話題讓大家對(duì)你的故事所感興趣，并帶動(dòng)大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個(gè)策略：

用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光

我們會(huì)定期做一張傳播規(guī)劃表，每個(gè)月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。

維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源

對(duì)于自己原來熟識(shí)的記者和媒體，我仍會(huì)保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會(huì)把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對(duì)PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對(duì)自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。

選擇的渠道決定了傳播的效果

說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會(huì)最佳，這對(duì)于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對(duì)于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動(dòng)傳播;對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對(duì)于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。

對(duì)于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價(jià)比最高的。而對(duì)于電視媒體，選擇對(duì)和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.

做好對(duì)營銷傳播效果的評(píng)估

這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會(huì)告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。

7.事件營銷

事件營銷絕對(duì)是個(gè)體力活和腦力活，這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。

事件營銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時(shí)分享碰撞。對(duì)于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)，我們會(huì)馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，對(duì)事件的始終進(jìn)行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計(jì)劃，開始做項(xiàng)目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。

8.數(shù)據(jù)分析

每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運(yùn)營起來也更接地氣。

9.“牛皮癬式營銷”

線下推廣不建議做浪費(fèi)人力物力的發(fā)傳單等等。了解當(dāng)?shù)厍闆r，在有把握的前提下，建議在熱點(diǎn)區(qū)域放置可移動(dòng)的廣告位，或者在地面上刷二維碼，并且以人民群眾喜聞樂見的形式比如下載APP送禮品等形式搞噱頭營銷，最好是被城管給趕走，這樣效果會(huì)更好。

10.撕逼營銷

撕逼前：

找一家你的競爭對(duì)手，公司成立五人小組，從互聯(lián)網(wǎng)、人脈圈里海量尋找和歸納總結(jié)對(duì)方公司和產(chǎn)品的弱點(diǎn)，找到一個(gè)最有可能爆發(fā)的點(diǎn)，制定一個(gè)作戰(zhàn)方案出來，這個(gè)方案一定要具有傳播性、話題性、撕逼性方可，最后設(shè)置執(zhí)行組，專職負(fù)責(zé)撕逼，事前可簡單通知關(guān)系要好的媒體做放風(fēng)，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的產(chǎn)品推廣方案。

撕逼中：

不管對(duì)方說什么，你不斷重復(fù)五人小組數(shù)日研究出來的對(duì)方軟肋即可，并時(shí)不時(shí)把目光引導(dǎo)自己產(chǎn)品上來。