服務培訓方案精選(九篇)

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第1篇：服務培訓方案范文

一、指導思想和工作原則

以黨的十七大十七屆三中全會精神為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，認真落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施。以服務民生、擴大內需、發(fā)展經濟、吸納就業(yè)為宗旨，堅持以企業(yè)為主體、政府引導支持、社會多方參與，促進下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務的原則，實現“財政政策引導，商務組織資源，工會打造平臺，家政拓展就業(yè)，促進社會發(fā)展。”

二、工作目標

從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶

持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農民工從事家政服務，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務體系。2009年計劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農民工從事家政服務，建立20個家政服務培訓基地。

三、培訓對象、內容及方式

（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的人員。

（二）培訓內容。與家政服務工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫(yī)療保健知識、職業(yè)道德基本知識及專項技能等。培訓時數和教學內容詳見《家政服務員培訓大綱》（見附件）。

(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結合的培訓方式。

四、實施步驟

（一）確定承擔培訓任務機構。全省家政服務工程的培訓工作主要依托工會培訓機構和大型家政服務企業(yè)承擔。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級商務部門提出申請，市級商務部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務、財政、工會部門推薦。省級商務、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務的單位，報商務部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。

1、承擔培訓任務的工會培訓機構應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續(xù)跟蹤服務。

2、開展自主培訓的大型家政服務企業(yè)應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。

（二）組織開展相關培訓。各承擔培訓任務的機構9月1日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業(yè)，可將用工需求報當地商務部門（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關協(xié)議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務企業(yè)自主培訓。大型家政服務企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當地商務部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。

（三）組織驗收和就業(yè)。工會培訓機構培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務企業(yè)自主培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

五、資金支持方式及標準

（一）中央財政對家政服務人員培訓經費予以全額補

助。按照培訓大綱在指定機構完成家政服務人員培訓并安排就業(yè)的，經當地商務、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。

(二）培訓經費標準。家政服務人員培訓標準每人800元。

六、補貼資金的申報及下達程序

（一）補貼資金的申報。培訓機構應于每季度結束后10日內持有關材料到所在地市級商務、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。

（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務部根據各省經

濟發(fā)展水平、家政服務市場發(fā)展情況等，測算年度補貼資金規(guī)模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求

進度及時將補貼資金撥付到市級財政。

（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務部門對企業(yè)的

補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與商務部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。

（四）補貼資金清算。2010年3月底前，省級財政

部門核實匯總本地區(qū)2009年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認識實施家政服務工程重要性。家政服務工程與人民群眾生活密切相關，實施家政服務工程，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當前就業(yè)困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。各級商務、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。

（二）明確工作任務。商務、財政和工會部門要各司其責，加強配合，密切協(xié)作，切實做好家政服務工程培訓工作。商務部門負責具體組織實施家政服務工程培訓工作；負責研究和協(xié)調家政服務工程培訓工作實施過程中出現的情況和問題。財政部門負責家政服務工程補貼資金的管理、監(jiān)督和審核發(fā)放工作。工會部門負責招募家政服務人員并組織工會培訓機構對其進行培訓。

第2篇：服務培訓方案范文

融金智略銀行實務培訓中心專注服務于金融行業(yè)，致力于金融人才的培養(yǎng)。我們的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企業(yè)。我們本中心擁有優(yōu)秀的國際化專家團隊，為上百家銀行、證券、保險、基金公司開展過成功的培訓與咨詢服務。

培訓方式

專家講授、經驗分享、問題診斷、實戰(zhàn)案例、互動交流

培訓對象

商業(yè)銀行公司業(yè)務主管、支行行長、客戶經理骨干；城市商業(yè)銀行公司業(yè)務主管以及業(yè)務骨干；農村信用社公司業(yè)務主管及業(yè)務骨干；

授課內容

課題一金融服務方案營銷及案例分析

培訓大綱：

金融服務方案營銷概述

方案營銷的基本含義

方案營銷的重大意義

方案營銷的基本原理

方案營銷的主要思想

方案營銷的主要特點

方案營銷的成功要素

方案營銷的發(fā)展趨勢

金融服務方案營銷的應用

方案營銷的全過程

方案營銷的前提與基礎

方案營銷的團隊

金融服務方案的編制

金融服務方案的推介

金融服務方案的實施、客戶維護與后評價

金融服務方案營銷的成功案例解析

課題二公司財務報表分析

培訓大綱：

企業(yè)財務報表閱讀與分析的基礎

資產負債表的閱讀與分析------償債能力分析

利潤表的閱讀與分析---------獲利能力、營運能力分析

現金流量表的閱讀與分析-----現金流量分析

企業(yè)財務報表粉飾、操縱及識別方法

企業(yè)財務報表與客戶信用評級案例

課題三商業(yè)銀行對公授信產品培訓

培訓大綱：

項目融資

固定資產融資

備用信用證擔保

法人賬戶透支業(yè)務

短期貸款

有價證券質押流動資金貸款

出口退稅賬戶托管貸款

委托貸款

工程機械車按揭貸款

銀團貸款

房地產開發(fā)貸款

法人商用房按揭貸款

課題四中小企業(yè)融資以及供應鏈融資

培訓大綱：

我國中小企業(yè)特點

國家政策導向

模式化經營策略

1、配套型中小企業(yè)

2、集聚型中小企業(yè)

第3篇：服務培訓方案范文

一、指導思想

以深化奧運培訓工作為主線，以全面展示**郵政奧運培訓成果和職工風采為目的，全方位展示奧運培訓工作成果，擴大**郵政奧運培訓工作的社會影響，激發(fā)廣大干部職工服務奧運的熱情。

二、活動范圍

市公司各二級單位，全體從業(yè)人員

三、活動時間

**年7月——10月

四、活動內容

根據**郵政**年奧運培訓工作要點及“迎奧運微笑服務行動”的文件精神，以服務規(guī)范、服務禮儀、服務技能、服務環(huán)境、服務承諾、服務服飾、服務外語手語等為主題，按照奧運知識學習行動、文明禮儀實踐行動、微笑服務傳遞行動、實戰(zhàn)實訓練兵行動、服務先鋒引領等行動的要求，開展崗位練兵、技能比武、技能展示、工裝展示、英語手語服務、評選“微笑服務品牌團隊”、“微笑服務大使”等豐富多彩的形式，積極開展各種展示活動。

各單位應在展示活動期間，全面投身“好運**”系列體育賽事服務及其他相關服務當中，通過實戰(zhàn)演練提高工作本領，總結經驗，突出重點，突破難點，呈現亮點，從而改進服務，提高水平。

五、活動安排

1、籌備啟動階段（**年7月上旬）

市公司奧運培訓辦公室制定《**市郵政公司關于開展“迎奧運微笑服務行動”成果展示活動的工作方案》，各二級單位研究細化本單位具體實施方案，成立領導機構，作好組織動員。

2、全面實施階段（**年7月中旬——8月底）

各二級單位應結合各自特點，立足于基層，挖掘在備戰(zhàn)奧運過程中能夠體現郵政對外形象的內容與形式，創(chuàng)造性的開展展示活動，每個單位應有3-5個優(yōu)秀展示成果推薦上報市公司奧運培訓辦公室。

3、選薦選拔階段（**年9月）

市公司根據各單位開展“迎奧運微笑服務行動”展示活動的具體情況進行一次集中展示和考評，考評結果納入年度奧運培訓工作考核，同時將推薦基層窗口和一線員工參評****年奧運會“微笑服務品牌團隊”、“微笑服務大使”。

4、展示成果階段（**年10月）

首都窗口行業(yè)奧運培訓工作協(xié)調小組評選“迎奧運微笑服務行動”展示活動優(yōu)秀組織獎、組織獎、表彰**年**奧運會“微笑服務品牌團隊”和“微笑服務大使”。同時組織首都窗口行業(yè)“迎奧運微笑服務行動”成果大型展示活動。

六、工作要求

1、高度重視，精心組織。各單位應把“迎奧運微笑服務”行動成果展示活動看作**年奧運培訓總體工作的重要環(huán)節(jié)，同時按照市公司進度安排，結合本單位實際，研究細化活動方案，認真組織實施，做到展示活動人數、時間、內容、方式明確。

第4篇：服務培訓方案范文

為加強農村實用人才隊伍建設，農業(yè)部決定今年在全國11個省試點培訓1萬名農村實用創(chuàng)業(yè)人才。為使試點省順利開展工作，近日又制定了農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓試點實施方案。方案要求按照“政府推動、部門監(jiān)管、學校培訓、地方扶持、農民創(chuàng)業(yè)”的思路開展創(chuàng)業(yè)培訓，以公平公正原則，突出實效原則，根據農民意愿培訓，著重在五大產業(yè)開班培訓，對學員進行三年跟蹤服務，通過培訓和政策扶持，使學員樹立創(chuàng)業(yè)理念、增強創(chuàng)業(yè)意識、掌握創(chuàng)業(yè)技巧、提高創(chuàng)業(yè)能力，促進學員提高經營水平、擴大經營規(guī)模、領辦經濟合作組織、創(chuàng)辦農業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)造就一批現代農民企業(yè)家，為現代農業(yè)發(fā)展和社會主義新農村建設提供有力的人才保證和智力支持。

根據農民意愿設計培訓計劃

方案要求各試點省要根據農民意愿科學設計培訓計劃，安排培訓內容，提供扶持和服務。要結合當地主導產業(yè)、優(yōu)勢特色產業(yè)的發(fā)展，科學制定本?。ㄊ校┺r村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓工作方案，圍繞產業(yè)類型設置教學內容，探索適合本地特點的不同類型農民創(chuàng)業(yè)培訓模式。應著重按照種植、畜牧、水產、農產品加工、農村服務五大產業(yè)分類開辦培訓班，產業(yè)相對集中的地方可開辦具體的專業(yè)班。選擇培訓學員和培訓機構必須按照公開、公平、公正的原則，要以市場需求為導向，突出實效性。在選擇培訓對象、培訓機構、培訓教材、培訓形式和設計創(chuàng)業(yè)項目方面，突出實在、實際、實用，切實提高創(chuàng)業(yè)培訓實效。

方案要求創(chuàng)業(yè)培訓試點縣要面向全縣項目示范村公開創(chuàng)業(yè)培訓實施內容，按照“公開、公平、公正”的原則，采取自愿報名、村鎮(zhèn)推薦、擇優(yōu)選拔的形式公開確定培訓對象。培訓對象重點從外出務工返鄉(xiāng)青年、種養(yǎng)大戶、農機大戶、農村經濟合作組織帶頭人和有志于農村創(chuàng)業(yè)的大、中專畢業(yè)生中選取，年齡一般不超過50歲，創(chuàng)業(yè)意愿強烈，具有與創(chuàng)業(yè)項目相適應的產業(yè)基礎，并能發(fā)揮示范帶動作用。各項目縣對選定的培訓對象，應編制填寫《農村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓學員登記表》并報?。ㄊ校┺r業(yè)主管部門備案。培訓經費由新型農民科技培訓項目實施縣從項目經費中統(tǒng)一安排，每人的培訓費用原則上不超過2000元。

創(chuàng)業(yè)培訓5個環(huán)節(jié)不可或缺

方案對培訓環(huán)節(jié)及內容要求提出了詳細的要求。各試點的創(chuàng)業(yè)培訓環(huán)節(jié)包含有集中培訓、市場考察、創(chuàng)業(yè)設計、實踐學習和創(chuàng)業(yè)發(fā)展等五個環(huán)節(jié)。要求集中培訓時間不少于20天（120學時以上），創(chuàng)業(yè)實踐和市場考察時間不少于10天。

對于集中培訓，方案提出可根據生產周期分階段進行。主要圍繞四個方面安排課程：第一，圍繞激發(fā)學員創(chuàng)業(yè)意愿安排課程。主要講授萌發(fā)創(chuàng)業(yè)理念、產生創(chuàng)辦企業(yè)的想法、如何創(chuàng)辦你的企業(yè)等內容，除主講教師講課外，要求各地要聘請一定比例的有農業(yè)創(chuàng)業(yè)經驗的企業(yè)家講課。第二，圍繞提高創(chuàng)業(yè)能力安排課程。主要講授創(chuàng)業(yè)技巧、企業(yè)管理、市場營銷、財務管理、人力資源管理、網絡應用技術和相關農業(yè)專業(yè)技術等。第三，圍繞確定創(chuàng)業(yè)項目安排課程。重點對學員進行分類指導和咨詢，幫助學員確定有發(fā)展前景、符合市場需求的創(chuàng)業(yè)項目，編制、論證和完善《創(chuàng)業(yè)計劃書》（內容參見提綱）。第四，圍繞創(chuàng)業(yè)扶植政策安排課程。講解中央和地方對農民創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠扶持政策，便于學員及時了解、享受到這些優(yōu)惠政策；講授農業(yè)產業(yè)化經營、農產品品牌創(chuàng)建、循環(huán)經濟、農產品質量安全等內容。

對于創(chuàng)業(yè)設計，方案要求在創(chuàng)業(yè)培訓專家的指導下，每位學員結合本人實際和所學知識制定具體的創(chuàng)業(yè)項目計劃，包括已有和新上項目。培訓機構要組織有關專家和全體學員對每位學員的創(chuàng)業(yè)項目計劃進行論證，要通過創(chuàng)業(yè)設計使學員基本掌握農業(yè)創(chuàng)業(yè)設計的基本框架、程序和步驟。

對于市場考察，方案要求根據項目培訓需要，就近安排學員進行1－2次考察，主要是了解所創(chuàng)辦產業(yè)的產業(yè)狀況、市場行情、市場運作和發(fā)展前景等。市場考察結束后，每位學員必須寫出結合自身實際的考察報告，并在學員中開展討論交流。

對學員進行定期指導跟蹤服務

第5篇：服務培訓方案范文

中國汽車行業(yè)管理軟件

突出貢獻企業(yè)獎

用友汽車信息科技（上海）有限公司是用友集團(用友軟件股票代碼：600588)全資子公司，注冊資本為3600萬元。公司專注于汽車行業(yè)，擁有先進的具有自主知識產權的管理軟件產品，擁有一批10年以上汽車行業(yè)經驗的資深顧問，擁有領先的行業(yè)專家團隊和項目實施團隊，掌握國內外汽車行業(yè)最佳實踐。公司獲得近20多項計算機軟件著作權及10多項產品登記證，獲得CMMI3、ISO9001認證、上海市高新技術企業(yè)認定和上海市軟件企業(yè)認定。

用友汽車軟件是國內領先、市場占有率最大的汽車行業(yè)應用解決方案供應商以及專業(yè)的汽車行業(yè)業(yè)務咨詢與培訓服務供應商，迄今已為約30多家整車制造企業(yè)、6000多家汽車流通企業(yè)提供管理軟件產品、業(yè)務咨詢和培訓服務等一攬子解決方案，幫助這些企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程、建立以客戶中心的精益管控模式、有效提升市場競爭能力。

用友汽車軟件的企業(yè)目標是成為中國最大、世界前五名的汽車行業(yè)管理軟件及專業(yè)服務供應商。核心業(yè)務包括汽車行業(yè)的管理軟件與培訓服務（汽車工業(yè)企業(yè)）；面向汽車經銷商的增值服務（ITO、BPO）。

企業(yè)核心價值觀――“成就客戶”已經成為員工的“共同綱領”。研發(fā)領先創(chuàng)新的產品，以成熟的先進技術、貼心的服務支持客戶的業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展；幫助客戶解決問題，服務好客戶的客戶；項目必須準時而高質量地完成，幫助客戶實現投資回報。在 “成就員工”方面，用友汽車軟件給員工創(chuàng)造舞臺，夠格的員工有平等的晉升機會，讓他們通過工作成功而產生強烈的自豪感和成就感。用友汽車軟件給員工提供良好培訓，幫助員工成為受人尊敬的專業(yè)人才，建立良性的員工價值成長分享機制，做出突出貢獻的員工會獲取較高的回報。

用友汽車軟件專注的行業(yè)和領域有： 汽車、工程機械、摩托車、零部件制造企業(yè)、經銷商（集團）。

業(yè)務內容包括：管理咨詢及培訓服務、應用軟件及實施服務、IT系統(tǒng)“一站式”支持外包服務。

?整車/零部件制造企業(yè)解決方案概覽

公司作為專業(yè)的汽車行業(yè)應用解決方案供應商，為整車/零部件制造企業(yè)提供專用管理軟件及咨詢服務整體解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程、建立以客戶為中心的精益管控模式、有效提升市場競爭能力。

?經銷商（集團）解決方案概覽

第6篇：服務培訓方案范文

各位評審專家：

大家好！

首先對組織參與本項目的各位評審專家表示由衷的感謝！下面請允許我對本項目做簡要介紹。

本項目是根據交通運輸部國際合作司相關會議精神，為積極響應國家“一帶一路”倡議，充分利用好云南地理區(qū)位優(yōu)勢及專業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮好云南省作為南亞東南亞職業(yè)教育輻射中心及橋頭堡的重要作用。加強與瀾滄江-湄公河流域國家的合作，共同培養(yǎng)航運類人才，為流域國家的航運事業(yè)發(fā)展提供更多的專業(yè)人才支撐，項目計劃建設瀾滄江-湄公河流域國家船員培訓考試中心。云南省交通運輸廳非常重視“中心”建設工作，并確定云南交通運輸職業(yè)學院（云南交通技師學院）作為“中心”的具體承辦建設單位。

瀾滄江-湄公河流域國家船員培訓考試中心的建設，是瀾湄合作機制的重要體現，符合我國經略周邊戰(zhàn)略，對服務國家戰(zhàn)略、加強地區(qū)國際合作、滿足地區(qū)航運教育需求、促進區(qū)域減貧、創(chuàng)建一流航運教育品牌等具有重要意義。因此有必要對瀾滄江-湄公河流域國家船員培訓考試中心的建設運營和長遠發(fā)展進行頂層設計，研究提出規(guī)劃建設的實施方案。不僅為中心的建設、運營和長遠發(fā)展指明方向，同時為申請云南省和國家有關部委的政策資金支持提供依據。

本項目采購方式采用競爭性磋商的方式進行，采購預算金額為59.8萬元（人民幣），對采購需求有以下幾個方面：編制完成《瀾滄江-湄公河流域國家船員培訓考試中心規(guī)劃建設實施方案》；充分闡述瀾滄江-湄公河流域國家船員培訓考試中心建設的戰(zhàn)略意義，調研分析船員發(fā)展需求；提出中心建設的總體思路、基本原則和發(fā)展定位，明確“十四五”期建設發(fā)展目標及長遠發(fā)展目標；提出滿足海船船員培訓考試資質要求的建設實施方案，服務內容包括：船員實訓基地規(guī)劃、船員實訓基地建設、質量管理體系建設、師資力量、專業(yè)建設規(guī)劃、培訓課程等建設方案、資質申請及實施路徑，以及未來長遠建設規(guī)劃；提出中心運營管理模式、未來業(yè)務發(fā)展方向及實施路徑等。

第7篇：服務培訓方案范文

中國目前各類教育培訓機構已超過10萬家，其中涉足職業(yè)教育的機構達5萬多家，工程建設業(yè)及財務金融業(yè)的培訓機構總數各已達1萬多家，并且由于中國經濟的發(fā)展和各級政府對教育空前重視，教育將繼續(xù)進入新一輪上升周期。據權威機構的調查和估計，2009～2010年教育培訓市場總體規(guī)模達到6800億元，2012年將達到9600億元，職業(yè)培訓潛在的市場規(guī)模達到3000億元。在這個大背景之下，教育培訓機構之間的競爭非常激烈，咨詢服務能力成為教育培訓機構拓展和維系市場的關鍵，學員往往會直接致電教育培訓機構進行咨詢，查詢課程安排、考試成績，預約課程、投訴建議等學員需求也大量存在于教育培訓機構的日常運營之中，呼叫中心成為教育培訓機構營銷和服務必要的工具和手段。

目前一些有實力的教育培訓機構如新東方、英孚、昂立、學而思、環(huán)球雅思、華爾街、新航道、新世界等等都已經建立了自己的呼叫中心，但多數是集中建立在某個城市（如北京、上海、廣州等），那些邊遠的分支機構則沒有條件和時間來建立，而一些新興的教育培訓機構則是受到資金的限制，在建設呼叫中心和IT設備以及建設分支機構上都有所顧慮，以至于影響了業(yè)務推廣的范圍和進度。

快速布局的困惑與對呼叫中心的新需求

一、各教育培訓機構業(yè)務的快速布局使得IT配套系統(tǒng)無法及時地響應和服務，另外由于業(yè)務的分散化，對遠程辦公的管理需求比較迫切，需要做到對人員的實時管理和績效考評；

二、前期市場推廣資金的占用和后期擴大業(yè)務的經費使得教育培訓機構在自建呼叫中心的成本上有所困惑；

三、怎樣才能將信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，同時對客戶進行關懷、維系和業(yè)務推廣；

四、教育培訓季節(jié)和假期的彈性使得客戶服務中心的工作壓力分布不均勻，呈現波峰波谷狀態(tài)，容易造成設備和線路等運營設備的浪費，但由于教育行業(yè)競爭的加劇，各自品牌建立、并購、重組，推動了教育培訓行業(yè)IT化進程的發(fā)展，大規(guī)模、多分支機構的教育品牌越來越多，導致其呼叫中心并不是以一個單獨的呼叫中心運營的形式存在，大座席量的分布式部署需求使得以單點單地域存在、不能全國部署多媒體網關托管形式的呼叫中心服務無法滿足教育培訓行業(yè)的呼叫中心運營需求。

云計算呼叫中心解決方案的優(yōu)勢與價值體現

一.靈活性強，簡單高效，成本較低

教育培訓機構受季節(jié)和假期的影響，客戶服務中心的工作壓力分布呈現波峰波谷狀態(tài)。自營呼叫中心在人員管理方面不太靈活，遇到周期性、淡旺季的需求時盲目的招聘和擴容呼叫中心設備只可以解決高峰期的業(yè)務，一旦過了高峰，其人員和呼叫中心設備就存在一定浪費，設備擱置、人員又不能開除，無法按需取所需。而采用云計算模式的呼叫中心服務則靈活性很強，在業(yè)務高峰期時按需擴容呼叫中心軟件，在高峰期過后又可將呼叫中心還原至原有規(guī)模，不存在IT采購的閑置。利用云計算，在高峰期時不用為招聘人員發(fā)愁，直接利用公司在不同地域的分公司人員連接云計算來幫助和分流受理業(yè)務，充分地整合資源，使用其他分公司的閑置資源進行服務。并且只需要有一定的網絡環(huán)境（比如ADSL）、有一臺電腦、有聲卡和耳麥，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移動終端上架設（比如IPAD、智能手機），不受地域、時間和空間的限制，可以立即開始呼叫中心業(yè)務。這樣，企業(yè)就可以把精力更好地放在業(yè)務模式探索和服務上，為客戶提供更加豐富和個性化的服務。

二.適宜遠程集中管理，能夠整合各種管理系統(tǒng)

針對教育行業(yè)的特殊需求和實際困難，云計算呼叫中心產品應當在以下方面滿足客戶的實際需求。

1.對于遠程辦公，系統(tǒng)提供云計算呼叫中心平臺解決方案，既可以支持各分支機構獨立操作，又可以由總部統(tǒng)一監(jiān)控和管理。這就需要云計算供應商在全國搭建媒體網關，確保通話質量與線路的資源。

2.系統(tǒng)供應商應當充分利用云計算呼叫中心的優(yōu)勢，迅速高效地搭建客戶所需呼叫中心，同時提供大量的中繼儲備，當客戶發(fā)現自己對業(yè)務預估不足時可以隨時增加，確保服務，這樣就規(guī)避了傳統(tǒng)自建呼叫中心建設成本高、建設周期長、建設規(guī)模不確定的問題。

3.云計算呼叫中心方案將客戶信息、各類業(yè)務處理統(tǒng)一管理，對于客戶關懷、業(yè)務推廣、客戶行為分析、銷售分析等數據提取變得簡單方便。

4.云計算呼叫中心解決方案中易于整合也是非常重要的，不同的客戶擁有不同的CRM、ERP、工單系統(tǒng)甚至是排班、績效、質檢等高級的管理系統(tǒng)，一個合適的方案必須對于這些系統(tǒng)可以進行良好的集成與對接。

綜上所述，對于教育行業(yè)的實際問題而言，云計算呼叫中心解決方案是合適的選擇，但目前市場上的幾家方案提供商，有一些并非是真正的云計算平臺，很多的廠商僅僅是提供呼叫中心托管，而訊鳥云計算平臺由于在全國33個城市搭建了一套云平臺，真正做到了云平臺部署和落地，并計劃明年在全國更多的城市搭建云平臺資源。

同時訊鳥云計算平臺通過其網絡資源可提供豐富的中繼線路，不會出現用戶中繼話路滿載、話路無法接入的情況，并且管理員可以通過監(jiān)控界面看到是哪一部分話路的呼損，可以及時調整設備的容量和座席的數量。比如在用戶的網關設備之外發(fā)生的呼損也可以及時看到，這樣可以增加網關的容量和座席的數量來達到用戶話路的正常接入，而傳統(tǒng)的呼叫中心是看不到自己設備之外的呼叫狀況。

第8篇：服務培訓方案范文

增值分銷的出現在一定程度上反映了IT應用水平的發(fā)展。隨著應用的復雜化,客戶需要更專業(yè)的技術支持和服務支持,同時用戶規(guī)模也在不斷擴大,廠商已經無法直接面對每一個客戶,希望通過分銷商把客戶牢牢地抓在自己的手里。作為IT分銷商,近日,長虹佳華的“保駕護航計劃”又增加了新的舉措――正式宣布其核心業(yè)務之一的“增值分銷業(yè)務”將面向所有上下游合作伙伴及最終客戶開放注冊CDSclub(數據方案實驗中心),并將在京啟動2009年覆蓋最廣的合作伙伴渠道成長培訓活動。據悉,這些舉措是長虹佳華“保駕護航計劃”的重要組成內容,旨在通過與上下游廠商、合作伙伴共同互動來實現共贏。

CDSClub是目前國內領先的數據方案實驗中心,其前身為2004年成立的SANClub。之后,長虹佳華為實現跨平臺技術應用,將SANClub升級到目前的CDSClub,使之覆蓋主要行業(yè)客戶需求的同時,又能為下游渠道和客戶提供方案展示、測試服務、培訓服務、技術認證和環(huán)境租賃等多項服務。

據長虹佳華相關人士介紹,此次開放注冊CDSclub,一方面是希望通過與合作伙伴分享成功案例和營銷經驗,幫助渠道伙伴獲得更豐富的經驗和更好的業(yè)績回報,幫助其快速成長; 另一方面也是要通過這個平臺,將上游廠商和下游商聯合起來,使整個產業(yè)鏈的合作更為密切,合力開拓市場,從而真正達到“保駕護航計劃”的目的,即幫助上游廠商挖掘市場、為下游商創(chuàng)造更多市場機會。據悉,該項目將采取每周至少一次的滾動培訓模式,目前,部分合作伙伴已經參與了相關的培訓活動。

第9篇：服務培訓方案范文

依據《__市殘疾少年兒童康復救助服務辦法》，__區(qū)下發(fā)《關于開展__區(qū)殘疾少年兒童康復救助服務的通知》，標志著__區(qū)殘疾少年兒童康復救助服務實現全市統(tǒng)一補助標準、統(tǒng)一服務流程。

1、殘疾少年兒童康復訓練服務。服務對象新增加視力類，服務涵蓋各類殘疾少年兒童。補助金額由5000元/人提高到1.2萬—2萬/人。轉介機構多達60余家，真正實現個性化、專業(yè)化服務。今年共完成61名肢體殘疾兒童、124名自閉癥兒童、40名聽力言語兒童和89名智力殘疾兒童，共計314名殘疾兒童的申請、轉介和康復服務。

2、人工耳蝸植入手術補貼服務。聽力殘疾少年兒童人工耳蝸植入實行產品政府采購、定點醫(yī)院植入手術與自行選購、責任自負相結合，自行選購補貼8.5萬/人，極大的減輕患兒家庭負擔，共6名兒童申請該項目，已完結4名兒童的申報流程。

3、人工耳蝸配件補貼服務。為保證植入手術后耳蝸的正常使用，按照5000元/人標準，補貼耳蝸配件的升級、調試及電池等配件更換等所需費用。共21人申請該項目，并完成審批報銷流程。

4、保教費補貼服務。加強殘疾兒童入讀普通幼兒園的保教支持，為在幼兒園接受全日制康復教育的殘疾兒童補貼5000元/人。共55名殘疾兒童符合條件，已完成審批報銷程序。

根據《__市殘疾人家長培訓學校工作方案》的要求，__區(qū)按照計劃有序推進區(qū)、街道兩級家長培訓工作。

1、鼓勵社會組織參與家長培訓學校工作。分別在__兒童康復服務中心和__區(qū)慧安特殊兒童康復中心成功舉辦4期家長培訓班，邀請__兩地多名專家學者為家長們講授了自閉癥康復適宜技術相關知識。培訓有助于提升家長的康復意識，重建他們的康復信心。

2、提倡咨詢服務與培訓工作相結合的方式。為豐富培訓工作的內容，吸引更多家長參加培訓活動。__區(qū)推進咨詢服務與培訓同時開展的模式。2015年5月15日，在區(qū)殘疾人特殊教育資源中心舉辦第二期殘疾人家長培訓學校講座，培訓班邀請__市康復醫(yī)學會會長王玉龍教授講解《殘疾人社區(qū)康復知識》和市輔助器具資源中心評測部的負責人黃河主任講解《殘疾人輔助器具知識》?，F場還有__深田律師事務所律師孫小龍為殘疾人及家屬提供法律咨詢服務。通過家長學校培訓，讓更多的殘疾人和殘疾人家屬掌握了專業(yè)的康復知識，為殘疾人開展家庭康復奠定了基礎。

3、借助精神衛(wèi)生日活動平臺開展家長培訓工作。世界精神衛(wèi)生日區(qū)殘聯邀請區(qū)慢病院心理咨詢師為殘疾親友講解心理康復相關知識。

4、注重街道家長培訓室工作。第三季度分別在四個街道家長培訓室開展殘疾人輔助器具知識講座，提高家長對輔助器具的認識，增加輔具使用率。內容包括輔具需求識別、申請流程了解、輔具使用訓練等。

依據《__市低視力康復工作實施方案》的文件精神，__區(qū)鞏固低視力康復服務網絡試點區(qū)的工作成果。為低視力殘疾人提供有效全面的康復服務，康復部認真落實工作職責，做了以下工作：

1、組織人員參加__市視障康復人員培訓班。共組織8名人員參加市殘聯舉辦的視障康復專業(yè)知識培訓班。通過培訓，掌握低視力康復工作實施方案流程、低視力及社區(qū)篩查方法介紹、低視力康復評估和視障輔具等知識。

2、組織街道和社區(qū)完成新辦證人員篩查、初評工作。由街道、社區(qū)工作人員入戶，對轄區(qū)內持證視障殘疾人進行初篩，對光感以上視力、有意愿的殘疾人進行相關量表的評估。通過一個月的入戶走訪，共完成7名視障人員的篩查、初評。

3、舉辦視障定向行走訓練培訓班?？祻筒刻匮休o具中心視障中心專業(yè)老師為轄區(qū)視障朋友講解定向行走訓練理論知識。20名視障人士參加培訓，并接受訓練指導員一對一實操指導服務。

依據《關于做好“呼援通”救助服務項目的通知》，__區(qū)積極調查，發(fā)現需求，并為本區(qū)肢體殘疾重度一、二級及視障殘疾人、多重殘疾人（除智力、精神、言語殘疾）提供“呼援通”呼叫器救助服務，2015年度共上門入戶安裝55戶。

“呼援通”是緊急救助、社區(qū)服務系統(tǒng)12349公益服務平臺的重要組成部分，提供老年人服務、助殘服務、慈善救濟等多項特色服務，適合空巢、獨居及子女不在身邊的老人和殘疾人，及時并全天候提供服務。

根據《福彩公益金資助“社區(qū)康復中肢體殘疾人日常生活能力訓練服務”項目2015年實施方案》的文件精神，為了進一步夯實并推廣全區(qū)殘疾人社區(qū)康復服務，全面促進街道職康中心大力提升殘疾人日常生活能力，使殘疾人回歸家庭后

能最大獨立地自理個人生活，最大程度地減輕家人照顧的壓力，提升殘疾人的生活質量。康復部于3月組織街道完成申請、上報工作，共收到50份申請表；4月完成區(qū)殘聯與市康復中心項目協(xié)議；5月分配名額到各服務機構并啟動服務。繼續(xù)推進《__市殘疾人輔助器具服務管理辦法》的貫徹實施，有序有效開展各類殘疾人輔助器具適配服務，提升服務人員的服務能力與水平，促進輔助器具工作良性發(fā)展。

1、今年1-10月共收到輔具器具申請表449份，按照市殘聯要求完成評估轉介適配工作，符合申請條件的有438人，完成輔具配送346件(部分B目錄產品因招標問題延緩適配)。其中區(qū)配送A目錄輔具232人次，308件輔具。通過有效的輔具配送，實現殘疾人功能代償，提高了生活自理能力和社會參與能力。

2、落實市殘聯輔助器具服務辦法的新目錄宣傳工作。輔具新目錄的出爐使殘疾人輔具適配范圍再度擴大。新目錄也是今后輔助器具適配工作的導向，康復部加大宣傳力度，提高街道、社區(qū)工作人員對新目錄的認識。

3、為加強殘疾人輔助器具服務體系建設，通過開展輔具體驗活動，由各個社區(qū)專委帶領有興趣的殘疾人代表親自到輔具中心觀看并體驗輔具，達到更好的普及宣傳工作。

4、加強殘疾人工作者的輔助器具服務管理信息系統(tǒng)培訓，建立殘疾人社會保障與服務信息平臺，整合市、區(qū)、街道、社區(qū)四級工作信息資源，實現互聯互通和資源共享精神。根據殘疾人輔助器具服務的工作流程，市殘聯組織開發(fā)了“__市殘疾人輔助器具服務信息系統(tǒng)”?？祻筒拷涍^半年的摸索，現在能熟練應運該系統(tǒng)，實現輔具服務全流程電子化管理。

繼續(xù)認真貫徹?__市精神殘疾人服藥管理和補貼實施方案?，康復部為將方案落到實處，采取了以下措施。

1、開展專職委員培訓工作。為加強社區(qū)工作人員對實施方案的認識，康復部召集全體專職委員學習文件，解答疑問，理清規(guī)定。為盡快落實方案打下了基礎。

2、理順申請、服務流程。流程是整個方案的重點，也是精神殘疾人服藥管理和補貼順利實施的關鍵。本著盡量減少精神殘疾人負擔的原則，康復部多次與慢病院協(xié)商并達成共識，結合方案中的規(guī)定，理順了申請-評估-服藥-體檢-療效評估流程。

3、加大宣傳力度，發(fā)現新需求。__區(qū)登記服藥管理和補貼的人數共371人，占成年精神殘疾人的83%,排全市前列。但仍有部分精神殘疾人未享受該服務，為此康復部動員街道、社區(qū)力量做到三個“盡量”，一是盡量保證新辦證精神殘疾人盡快得到服藥補貼；二是盡量減少已享受服務的殘疾人中斷服藥的現象；三是盡量動員有需求的殘疾人申請該項服務。

4、開展上門篩查服務。與區(qū)慢病院合作，由慢病院的醫(yī)生進社區(qū)、上門了解精神殘疾人病情。根據實際情況給予康復建議，今年共隨訪10個街道，共計171名殘疾人。

康復部將工作重心沉到社區(qū)、家庭，在工作中分工明確，各司其職，完成評估、督導和滿意度調查各項工作。

1、在衛(wèi)生部門的大力支持下，社區(qū)健康衛(wèi)生中心的醫(yī)生每月為殘疾人提供上門巡診服務。1-10月，共計巡診2000余人次。

2、區(qū)殘聯通過購買服務的形式，為重度殘疾人提供居家助殘服務。1-10月份，家庭康復服務達2768人次，家庭護理服務達3200人次。

3、加強殘疾人體療康復鍛煉。組織智障人士參加國際特奧會東亞區(qū)特奧足球賽。這是智障人士首次組隊踢球，在融合隊員的帶動下取得季軍的好成績。

1、分發(fā)各類康復宣傳手冊到街道、社區(qū)，使更多殘疾人了解康復知識。