失業(yè)保險服務(wù)精選(九篇)
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第1篇：失業(yè)保險服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：離岸外包；服務(wù)外包企業(yè)；財務(wù)風險；風險控制
作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近年來，服務(wù)外包一直是我國重點支持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包業(yè)既是一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，又是高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，同時也是國際服務(wù)貿(mào)易的一個重要領(lǐng)域。大力承接國際(離岸)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，有利于轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，擴大知識密集型服務(wù)產(chǎn)品出口；有利于優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)，提高利用外資質(zhì)量和水平。近幾年來，我國大量服務(wù)外包企業(yè)的建立就順應(yīng)了這～轉(zhuǎn)變的要求。服務(wù)外包業(yè)對中國經(jīng)濟的貢獻是來料加工制造業(yè)的20倍，而且服務(wù)外包業(yè)的能耗卻只有制造業(yè)的20％。承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)要根據(jù)其與服務(wù)外包發(fā)包商簽訂的中長期服務(wù)合同，向客戶提供外包項目服務(wù)。其所承接的業(yè)務(wù)包括兩大類型：一是信息技術(shù)外包(1TO)，包括應(yīng)用管理外包、應(yīng)用軟件開發(fā)外包、信息管理外包等；二是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，包括遠程財務(wù)管理服務(wù)、遠程采購、存貨管理服務(wù)、遠程人力資源管理服務(wù)、呼叫中心等。雖然我國的服務(wù)外包企業(yè)起步較晚，但已取得了較好的成績，2008年我國承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額近47億美元，截止到目前全國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)超過4100家，從業(yè)人員近67萬。在服務(wù)外包企業(yè)的成長過程中，我們也應(yīng)清醒地看到。目前仍存在著一些制約服務(wù)外包企業(yè)進發(fā)展的問題，其中，企業(yè)的財務(wù)風險防范是每一個服務(wù)外包企業(yè)必須給予高度關(guān)注的問題。
一、服務(wù)外包企業(yè)財務(wù)風險的成因
在我國承接的離岸外包業(yè)務(wù)中，由于服務(wù)的客戶分布在世界各地，各國的法律法規(guī)明顯區(qū)別于我國，客戶的業(yè)務(wù)類型及發(fā)包項目各不相同，使得服務(wù)外包企業(yè)完全參與到國際競爭中。同時，由于服務(wù)外包企業(yè)自身的原因，財務(wù)風險始終影響著企業(yè)的發(fā)展。
(一)服務(wù)外包企業(yè)外部因素的影響
1服務(wù)對象變化的影響
服務(wù)外包企業(yè)的服務(wù)對象廣義上是發(fā)包的客戶，狹義上講是指客戶發(fā)包的項目，即具體的服務(wù)內(nèi)容。無論哪些對象發(fā)生變化，都會影響到外包的承接方。首先，如果服務(wù)的客戶發(fā)生變化，隨之而來的就是增加新的客戶評估費用、新項目的培訓費用。同時，由于服務(wù)外包企業(yè)往往會花巨資建立服務(wù)于客戶的災備中心(災備中心投資巨大，并且主要服務(wù)于特定的客戶)，所以一旦客戶發(fā)生變化，服務(wù)外包企業(yè)要承受較大的經(jīng)濟損失。其次?？蛻舴?wù)內(nèi)容的變化使得外包企業(yè)要調(diào)整已制定的營運方案。在項目服務(wù)過程中，任何服務(wù)項目的調(diào)整或變更都會額外增加企業(yè)的營運成本支出。
2發(fā)包方國家政策的影響
發(fā)包方所在國的政治、經(jīng)濟環(huán)境明顯區(qū)別于我國，任何一點國情和政策的變化都會給我國的服務(wù)外包企業(yè)帶來各種影響和沖擊。如美國的次貸危機爆發(fā)后，美國政府出臺了大量的保護性條款，以減少本國的損失，包括勞工政策、稅收政策、外匯政策等，這些政策的出臺均是出于保護本國利益的考慮。另外，服務(wù)外包企業(yè)為了適應(yīng)發(fā)包方所在國稅法的變更而對服務(wù)軟件的調(diào)整和人員的培訓均會增加營運成本。更為嚴重的是，如果發(fā)包企業(yè)由于所在國政治、經(jīng)濟政策的影響而取消了已決定發(fā)包的業(yè)務(wù)項目，將對業(yè)務(wù)承接方帶來不利的影響，使接包方蒙受嚴重的經(jīng)濟損失。
3國際市場變化的影響
服務(wù)外包企業(yè)從事的是國際市場環(huán)境下的經(jīng)營活動，國際市場的任何變化都會給外包企業(yè)帶來致命的影響，如匯率的變化、服務(wù)外包市場的變化及地區(qū)的貿(mào)易保護等等。對承接離岸外包業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，由于其承接的經(jīng)濟業(yè)務(wù)來自世界各地，其業(yè)務(wù)活動的具體對象發(fā)生在境外，自然會使用各種外幣進行款項的收付結(jié)算，使得企業(yè)時刻處在外匯風險中。當外幣作為業(yè)務(wù)活動中的計量貨幣時，匯率的任何變動都會給企業(yè)帶來直接的影響。目前。部分服務(wù)外包企業(yè)對外匯風險沒有足夠的認識，使企業(yè)發(fā)生了較大的匯兌損失。
4資金供給渠道的影響
我國服務(wù)外包企業(yè)在一定時期內(nèi)面臨規(guī)模小、缺乏品牌、缺少資金、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不足等問題。其中，由于部分服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)開始階段運營效益不好，并且由于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)自然會伴隨著高風險，從而導致企業(yè)資金籌集渠道不暢通，一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。同時，國家給予服務(wù)外包企業(yè)的資金扶持政策有一定的門檻限制，對規(guī)模較小的服務(wù)外包企業(yè)來說也難于享受到資金上的優(yōu)惠。
(二)服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部因素的影響
1經(jīng)營活動帶來的財務(wù)風險
在離岸外包業(yè)務(wù)中，服務(wù)外包企業(yè)承接的具體業(yè)務(wù)具有項目規(guī)模大、服務(wù)周期長、科技含量高、交付時間快、業(yè)務(wù)虛擬化、環(huán)境差異大及營運成本高等特點，并且都是發(fā)生在境外的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，使得服務(wù)外包企業(yè)財務(wù)管理的外部環(huán)境發(fā)生了較大的變化。這些經(jīng)濟業(yè)務(wù)本身在服務(wù)外包企業(yè)的服務(wù)中時刻潛藏著不可知的風險。當服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營活動實現(xiàn)國際化后，財務(wù)管理活動也自然變得復雜起來，其中自然會帶來較大的財務(wù)風險。
2企業(yè)財務(wù)風險意識差
由于我國開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的時間較短，服務(wù)外包企業(yè)也在經(jīng)歷著成長的過程，在企業(yè)的經(jīng)營活動中，企業(yè)的管理者對財務(wù)風險認識不足。應(yīng)對風險的措施不利。在離岸外包業(yè)務(wù)中，企業(yè)缺乏財務(wù)風險意識，較多地注重業(yè)務(wù)流程的科學管理與維護，在財務(wù)管理中缺乏系統(tǒng)的財務(wù)風險防范制度建設(shè)，不注重對財務(wù)風險規(guī)避策略的研究，對企業(yè)的風險承受能力沒有科學的評估，一旦發(fā)生影響企業(yè)正常經(jīng)營的非常事件，企業(yè)將陷入財務(wù)風險中。
同時，由于企業(yè)財務(wù)風險意識較差，在資金使用中也蘊藏著各種財務(wù)風險。在離岸外包業(yè)務(wù)中，企業(yè)為滿足客戶的要求而對災備中心的大規(guī)模投資也使得企業(yè)的資金被長期占用，影響了企業(yè)資金的循環(huán)；由于承接的外包項目服務(wù)周期長及部分發(fā)包企業(yè)的財務(wù)狀況等因素而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款問題也影響了企業(yè)的現(xiàn)金流入。
二、防范企業(yè)財務(wù)風險的措施
(一)增強企業(yè)風險意識，提高企業(yè)風險防范能力
企業(yè)應(yīng)增強財務(wù)風險的防范意識，不斷提高企業(yè)財務(wù)風險的防范能力。在承接離岸外包業(yè)務(wù)的過程中，企業(yè)必須加強對可能發(fā)生的財務(wù)風險的防范。離岸外包業(yè)務(wù)的項目實施具有周期長的特點，這一特點決定了企業(yè)必須加強對客戶的信譽評估及應(yīng)收賬款的管理，對信譽水平不同的企業(yè)制定不同的信用額度和期間。在組織實施項目的過程中，應(yīng)注重拓寬企業(yè)資金的籌集渠道，以保證企業(yè)資金的正常供應(yīng)，從而保證項目進行的資金需要。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)加強對外匯資金的管理，遵守國家的外匯管理規(guī)定，時刻關(guān)注外匯市場的變化，對可能發(fā)生的外匯風險要根據(jù)匯率的變化情況進行科學的風險評估。同時注意發(fā)揮匯率的杠桿作用，平衡企業(yè)的外匯收支，對遠期的外匯收支必須進行科學的預測，以避免發(fā)生外匯損失。
應(yīng)在進行科學評估的基礎(chǔ)上建立企業(yè)財務(wù)風險預警系統(tǒng)，以辯識、評價和分析財務(wù)風險，提出合理的風險規(guī)避策略，從而最大程度地減少財務(wù)風險所帶來的損失。
(二)科學評估外包項目，實行業(yè)務(wù)全程風險控制
服務(wù)外包企業(yè)要將財務(wù)風險的控制體現(xiàn)在外包項目運營的全過程，包括項目的洽談、初期的評估、承接后的運營及運營中的維護等過程。在離岸外包業(yè)務(wù)中，服務(wù)外包企業(yè)承接的具體業(yè)務(wù)具有項目規(guī)模大、服務(wù)周期長、科技含量高、交付時間快、業(yè)務(wù)虛擬化、環(huán)境差異大及營運成本高等特點。針對這些特點，必須加強對外包項目的風險評估，并實行項目實施過程的全面風險控制。
對發(fā)包方的風險評估包括發(fā)包方的信譽風險評估、發(fā)包方的經(jīng)營風險評估、發(fā)包方的環(huán)境風險評估等內(nèi)容。對發(fā)包方的信譽風險評估中，發(fā)包方的資信情況直接影響服務(wù)外包企業(yè)未來收益的實現(xiàn)是否順利，是否可以保證接包企業(yè)的現(xiàn)金及時流入；對發(fā)包方的經(jīng)營風險評估中，發(fā)包方的經(jīng)營活動順利與否將直接影響接包方的未來經(jīng)濟效益情況，因為一旦發(fā)包方產(chǎn)生經(jīng)營風險，如其市場萎縮就會終止項目的外包；對發(fā)包方的環(huán)境風險評估中，發(fā)包方的環(huán)境包括自然環(huán)境和政治、經(jīng)濟環(huán)境，發(fā)包方的環(huán)境因素會對其經(jīng)營活動帶來巨大的影響，進而影響到接包方的經(jīng)濟利益。
企業(yè)自身的風險評估包括業(yè)務(wù)承接風險評估、災備投資風險評估、營運成本風險評估、收益實現(xiàn)風險評估等內(nèi)容。對業(yè)務(wù)承接風險評估主要是預測項目承接的可行性，承接項目后的效益情況；對災備投資風險評估應(yīng)給予足夠的重視，災備投資是指服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)客戶的要求所進行的災備中心或設(shè)施的建設(shè)投資，因其往往投資較大、回收周期較長，必須注意加強管理；對營運成本風險的評估是指應(yīng)對項目實施過程中的營運成本支出進行科學的預測、分析；對收益實現(xiàn)風險評估是指對影響未來收益實現(xiàn)的各種因素進行科學的分析，力求實現(xiàn)收益最大化。
(三)實行謹慎處理原則。制定外包風險準備制度
由于服務(wù)外包企業(yè)從事的是國際市場環(huán)境下的經(jīng)營活動，國際市場的任何變化都會給外包企業(yè)帶來致命的影響，并且其承接的業(yè)務(wù)具有項目規(guī)模大、服務(wù)周期長、環(huán)境差異大及營運成本高等特點，對可能發(fā)生的財務(wù)風險必須予以高度重視。要實行謹慎的處理原則，并建立外包業(yè)務(wù)風險的處理機制，制定外包風險準備制度。
外包風險準備制度具體可包括：離岸外包風險基金、災備系統(tǒng)的快速折舊制度及壞賬準備金制度。
1建立離岸外包風險基金。服務(wù)外包企業(yè)從承接離岸外包業(yè)務(wù)項目開始，在其業(yè)務(wù)活動進行過程中始終是收益與風險共存的。企業(yè)應(yīng)堅持謹慎性原則，建立離岸外包風險基金，即在外包項目實施過程中對可能發(fā)生的損失以預提方式預存出來，建立用于防范外包風險損失的專項準備金。外包風險基金的設(shè)立、提取及使用要嚴格按照國家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2制定災備系統(tǒng)的快速折舊制度。服務(wù)外包企業(yè)可按照國家的規(guī)定，對用于災備系統(tǒng)的投資采取加速折舊的辦法，以盡快收回投資，應(yīng)對可能產(chǎn)生的損失。企業(yè)應(yīng)加強對災備投資的管理和核算，所采用的折舊辦法和對納稅的影響應(yīng)嚴格按照國家規(guī)定處理。
3建立壞賬準備金制度。企業(yè)應(yīng)按照國家的規(guī)定，對可能發(fā)生的壞賬計提準備金，以應(yīng)對應(yīng)收賬款形成壞賬的風險。企業(yè)必須加強對客戶的信譽評估及應(yīng)收賬款的管理，對信譽水平不同的企業(yè)制定不同的信用額度和期間，加強對應(yīng)收賬款和壞賬準備的會計核算。
(四)拓寬資金籌集渠道，充分發(fā)揮資金使用效益
服務(wù)外包企業(yè)必須加強對各種財務(wù)信息的整合利用，多渠道籌集資金，充分發(fā)揮資金使用效益。拓寬資金籌集渠道、加強資金管理對任何企業(yè)都具有十分重要的作用，對服務(wù)外包企業(yè)也不例外。
企業(yè)應(yīng)認真學習國家的有關(guān)政策，爭取取得國家的政策支持。商務(wù)部已出臺政策支持服務(wù)外包企業(yè)做強做大，強調(diào)服務(wù)外包示范城市要創(chuàng)新金融服務(wù)，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)通過兼并、收購、重組、上市引進風險投資等方式做強做大。企業(yè)要搶抓機遇，通過海外并購爭取國際市場。拓展外資市場。各地方政府應(yīng)將支持服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展納入外貿(mào)發(fā)展基金、中小企業(yè)國際市場開拓資金、金融發(fā)展資金、科技研發(fā)資金、知識產(chǎn)權(quán)專項資金、現(xiàn)代物流發(fā)展資金和文化產(chǎn)業(yè)資金的使用范圍，為服務(wù)外包企業(yè)廣開資金籌集渠道，促進企業(yè)的快速發(fā)展。
企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要綜合考慮各種因素，取得銀行的資金支持。同時，企業(yè)應(yīng)加強對資金的合理調(diào)度和安排，使企業(yè)的資金發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。
綜上所述，服務(wù)外包企業(yè)必須不斷增強財務(wù)風險意識，科學評估接包項目，并對承接的外包項目實行業(yè)務(wù)全程風險控制。面對復雜的經(jīng)營環(huán)境，積極拓寬資金籌集渠道，制定外包風險準備制度，增強應(yīng)對財務(wù)風險的能力。
主要參考文獻
[1]江燕紅我國一些企業(yè)集團財務(wù)失敗的原因分析[J]財務(wù)與會計導刊，2007(9)：16-18
[2]郭強企業(yè)財務(wù)風險探討[J]全國商情(經(jīng)濟理論研究)，2009(04)：79-83
[3]陳華論企業(yè)財務(wù)風險防范[J]合作經(jīng)濟與科技，2009(06)116-117
第2篇：失業(yè)保險服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：成都，休閑保健服務(wù)，健康意識，市場分析
曾對全球保健服務(wù)市場進行過相關(guān)的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球真正屬于健康的人群約占總?cè)丝诘?%，而需要就醫(yī)的患者則占20%，其余75%的人群屬于“亞健康”患者。而據(jù)我國調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國約有15%的人群屬于完全健康者，15%的人群屬于患病者，其余70%的患者屬于亞健康人群?！皝喗】怠辈⒉荒茏鳛榧膊∵M行診斷，它是機體處在疾病與健康之間的一種狀態(tài)。當這類人群保健得當時，機能功能則會向健康的方向發(fā)展，反之這類人群則可能患病。相關(guān)資料顯示，亞健康人群較健康人群更容易患心血管疾病、腫瘤及消化道等相關(guān)疾病[1]。
目前我國大部分人對健康的認識僅僅停留在“有病需要看醫(yī)生”的層面上，這種對健康知識的認識屬于表明層次的認識。盡管隨著人們生活水平的提高，人們的保健意識開始增強，但由于缺乏健康指導，因此這部分人群只能盲目地聽信廣告，不但花了較大的錢而且還難以找到適合自己的保健產(chǎn)品。目前我國尚沒建立符合我國國情的保健體系，因此本文將通過對成都休閑保健市場進行調(diào)查分析，旨在為社會保健體系中的非醫(yī)療機構(gòu)的保健方式探索市場前景。
一、 休閑保健服務(wù)行業(yè)特征分析
（一）產(chǎn)品概述
廣義的休閑保健服務(wù)范圍很廣，包括養(yǎng)生按摩、傳統(tǒng)理療、足浴足療、沐浴桑拿、溫泉水療、美容SPA、運動健身、藥膳食療、健康管理乃至運動健身等內(nèi)容，它是休閑與保健的有機結(jié)合，是人們在自由支配的時間里，通過接受保健服務(wù)或積極參與健康活動過程的方式，以直接或間接的體驗，促進人體身心健康的一種自覺自足的社會文化活動。當然，在成都地區(qū)，大眾理解的休閑保健更多的指向接受保健技術(shù)服務(wù)的層面，如傳統(tǒng)的中醫(yī)按摩和時下被廣泛推崇的足底反射療法就是典型的休閑保健內(nèi)容[2]。
在醫(yī)療衛(wèi)生體系中，休閑保健主要屬于預防醫(yī)學的內(nèi)容；社會休閑保健作為醫(yī)療衛(wèi)生的有益補充越來越必揮著不可替代的作用。（二）產(chǎn)業(yè)鏈分析
隨著國民收入的增加，目前成都城鎮(zhèn)居民對健康的意識越來越強，普通民眾尤其是一些中老年人群，已由原來的“有病看醫(yī)生”的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨＝☆A防”的狀態(tài)。因此目前成都市保健服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷地擴大，政府對其的關(guān)注程度日益加深。隨著人們對健康認識關(guān)注度的不斷增高，休閑保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為朝陽性行業(yè)，在未來的發(fā)展中將擁有著廣闊的前景及發(fā)展空間。
具體到機構(gòu)、企業(yè)而言，成都地區(qū)的休閑保健服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈尚不完整。主要體現(xiàn)在：
1.企業(yè)價值觀念沒有確立。不同的休閑保健服務(wù)企業(yè)都聲稱以促進公眾健康為目的，但作為其中核心的品牌價值沒有體現(xiàn)。成都地區(qū)休閑保健服務(wù)企業(yè)遍地開花，但都只是以短期盈利為目的的居多，缺乏創(chuàng)立知名品牌強大意識。有些企業(yè)認為無所謂品牌，所以取的名稱只是為了吸引眼球，沒有中華歷史、民族文化的品味，造成了低水平的發(fā)展與高檔次的需求不能協(xié)調(diào)。沒有品牌效應(yīng)下的各個企業(yè)占山為王，沒有企業(yè)的統(tǒng)一價值引導，行業(yè)的發(fā)展受到約束。
2.企業(yè)鏈條不連續(xù)。目前成都地區(qū)休閑保健產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品雷同很多，從事按摩、洗浴、足療、SPA、美容、減肥、藥膳、健身俱樂部的很多，但經(jīng)營者之間層次還不高[3]。另外是大多企業(yè)雖然規(guī)模小，但從員工培訓與提高、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)乃至行業(yè)調(diào)研工作都是本企業(yè)內(nèi)部完成，形成現(xiàn)代商業(yè)中的“小農(nóng)經(jīng)濟意識”。企業(yè)之間的物質(zhì)、資金、技術(shù)等流動和相互作用還顯得很不足。（三）成都休閑保健服務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位
近些年，隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及人們?nèi)罕妼】档淖非?，目前世界各國均大力重視保健衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。2006年，國務(wù)院在《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導意見》中指出“要發(fā)揮中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的優(yōu)勢與作用”。以傳統(tǒng)精氣論、陰陽學說和五行學說作為指導的中醫(yī)學，其養(yǎng)生保健功能得到了越來越多人的重視，以傳統(tǒng)養(yǎng)生為概念的休閑保健企業(yè)如雨后春筍，突顯出生命力。近幾年我國各地方政府紛紛加強了對悠閑保健產(chǎn)品的扶持力度，并鼓勵其大力發(fā)展，從而說明了中國休閑保健服務(wù)在我國國民經(jīng)濟中的地位不斷增大。
早在2007年，四川省政府出臺加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)、民生業(yè)和服務(wù)外包三個政策性文件，成立全省促進服務(wù)業(yè)發(fā)展工作協(xié)調(diào)組，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展成為各級政府一項重要工作。但是，與工業(yè)相比，服務(wù)業(yè)增長仍然較慢，且增幅差距有擴大趨勢。近幾年來，成都市服務(wù)業(yè)占GDP比重都在35%左右，這與發(fā)達國家城市70%以上的比重相去甚遠。休閑保健行業(yè)是服務(wù)業(yè)中的主要組成部分，雖然休閑保健服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在GDP中所占比例的具體數(shù)據(jù)缺乏，但并不影響說明本行業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要地位。 （四）休閑保健服務(wù)行業(yè)生命周期分析
1.行業(yè)生命周期理論基礎(chǔ)
所有產(chǎn)業(yè)都有其生命周期，每個產(chǎn)業(yè)生命周期都是由成長期向衰退期演變的一個過程，產(chǎn)業(yè)生命周期是指產(chǎn)業(yè)從出現(xiàn)到完全消退所經(jīng)歷的社會活動時間?？煞譃槌跏紕?chuàng)建期、成長階段、成熟階段以及衰退階段共四個階段。根據(jù)產(chǎn)業(yè)在不同時期的特征，忽略產(chǎn)品具體的型號、治質(zhì)量、規(guī)格等因素的差異，將產(chǎn)業(yè)的特點采用曲線繪制出來，則成為產(chǎn)業(yè)生命周期曲線。任何一個產(chǎn)業(yè)在發(fā)展初期都有類似S形的曲線，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展慢慢穩(wěn)定，其生命周期曲線也趨于穩(wěn)定[4]。
2.休閑保健服務(wù)行業(yè)生命周期
按照產(chǎn)業(yè)生命周期理論，目前成都地區(qū)休閑保健服務(wù)業(yè)還處在成長階段，其生命周期曲線的形象是S形，因此其目前是處在快速增長的階段，處在該階段的產(chǎn)業(yè)無論在財務(wù)實力還是在市場營銷上都慢慢開始主導市場。休閑保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)獲得廣泛的宣傳，不但被消費者所樂意接受，并逐漸以其產(chǎn)品特點獲得廣大消費者的青睞及偏好。休閑保健行業(yè)具有良好的市場發(fā)展前景，故產(chǎn)業(yè)投資的企業(yè)在不斷增加，而產(chǎn)品也逐步向多元化、高質(zhì)量的發(fā)展方向發(fā)展。二、成都休閑保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析（一）宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析
隨著一攬子“調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長、保民生、保穩(wěn)定”措施效果的顯現(xiàn)，成都經(jīng)濟正處于上升通道中。投資、消費雙輪驅(qū)動再次強化，增長強勁；宏觀調(diào)控保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，社會保障水平穩(wěn)步提高，物價指數(shù)變動趨緩，第三產(chǎn)業(yè)增長迅速，民間投資渠道正得到有力的拓寬。挖掘歷史文化為經(jīng)濟服務(wù)是成都一以貫之的休閑發(fā)展理念。一個城市的歷史文化是這個城市的根，這個城市的魂，也是這個城市的個性和品位所在，無論什么形態(tài)的經(jīng)濟都注定要打上這座城市歷史文化的烙印。而而以傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生作為指導的休閑保健行業(yè)的蓬勃發(fā)展，將使成都對于“休閑”的打造，不僅印上了“歷史”的標簽，更讓成都休閑多了一份底蘊，多了一份氣質(zhì)[5]。（二）國際貿(mào)易環(huán)境分析
目前世界各國經(jīng)濟貿(mào)易往來密切，很多國家與我國建立了雙邊貿(mào)易往來的關(guān)系。尤其是歐美、日本等發(fā)達國家與我國的貿(mào)易保持著密切的往來。我國大力招商引資，吸入國外及港臺的同胞在中國大力投資。目前我國外商的人數(shù)已經(jīng)超過數(shù)千萬，這一群人具有雄厚的消費能力，且對健康的重視程度較普遍人群高，這類人群具有較高的市場潛力，在某種程度上這群人能推動我國健康休閑事業(yè)的發(fā)展。（三）宏觀政策環(huán)境分析
我國于2005年曾推出有關(guān)《桑拿休閑按摩等活動管理條例》，在該條例中規(guī)定：以治病為目的的桑拿、按摩等方法屬于醫(yī)療活動，必需在規(guī)定的具有營業(yè)執(zhí)照的醫(yī)療場所中開展，對于非醫(yī)療機構(gòu)不得開展相關(guān)的活動。醫(yī)療機構(gòu)開展桑拿、按摩等活動，必需由專業(yè)的技術(shù)人員實施，對于非技術(shù)人員不得給予聘用。對于非醫(yī)療機構(gòu)開展按摩時不得使用醫(yī)學相關(guān)的名詞術(shù)語，不得對其效果進行宣傳，如經(jīng)營者違反了規(guī)定則不允許其繼續(xù)經(jīng)營。這個政策突顯了休閑保健服務(wù)的非醫(yī)療性質(zhì)，同時也為休閑保健行業(yè)的健康發(fā)展指明了方向。
隨著國務(wù)院人力資源與社會保障部對職業(yè)資格的規(guī)范化管理，學校及社會培訓機構(gòu)為行業(yè)培養(yǎng)出相對專業(yè)的保健按摩師、反射療法師、保健刮痧師、營養(yǎng)師、健康管理師、芳香保健師、美容師等，為休閑保健行業(yè)提供了人才儲備。
（四）成都休閑保健服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境
服務(wù)行業(yè)是一個不需要太高學歷的行業(yè)，其行業(yè)特點是服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，這是與專業(yè)知識技能沒有太大聯(lián)系的行業(yè)，因此服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶動了一大批學歷較低的人群就業(yè)。成都政府曾于2009年頒發(fā)了《成都市人民政府關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展若干政策的意見》，文件中其明確規(guī)定了成都未來將大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)，政府將進一步加大對服務(wù)性行業(yè)的投資及發(fā)展力度。在有關(guān)保健行業(yè)的實施條例中成都政府曾在2002年推出了《成都市保健按摩行業(yè)管理暫行規(guī)定》，進一步加強了成都保健服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，對促進成都保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展具有重要的意義。
（五）行業(yè)運行環(huán)境對成都休閑保健服務(wù)行業(yè)的影響分析
我國連續(xù)20多年經(jīng)濟保持快速增長的態(tài)勢，使得我國國民生活水平及生產(chǎn)力得到空前的提高。我國居民的生活尤其是城市居民生活已經(jīng)由原來的生活溫飽向健康休閑型的方向發(fā)展。健康消費已經(jīng)成為社會最關(guān)注的熱點，人們對健康的觀念將得到進一步的提高。百姓生活的提高將使的中產(chǎn)階級的隊伍不斷壯大，富豪階層的人群不斷增多。生活環(huán)境的富裕使得人們對健康的追求，對生命的珍惜更為迫切，同時也形成了強大的市場保健業(yè)發(fā)展空間。三、成都休閑保健服務(wù)行業(yè)市場分析
（一）2007-2012年成都休閑保健服務(wù)市場規(guī)模及增速
養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個朝陽產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢。據(jù)初步統(tǒng)計，目前我國養(yǎng)生保健企業(yè)至少在10萬家以上，吸納的就業(yè)人員1000多萬，而且市場規(guī)模擴大的空間依然很大。各地養(yǎng)生保健業(yè)的發(fā)展對繁榮地方經(jīng)濟、豐富人民文化生活和改善當?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量起著重要的推動作用。
目前成都地區(qū)以集休閑、娛樂、餐飲、保健、健身和美容等多功能為一體的養(yǎng)生保健企業(yè)在急劇增加，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)營理念得到了豐富與發(fā)展，養(yǎng)生保健連鎖企業(yè)也開始出現(xiàn)。來源工商部門和衛(wèi)生部門統(tǒng)計顯示，截至2011年底，成都地區(qū)休閑保健類企業(yè)機構(gòu)超過3000家；全市健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總量達300億元，業(yè)務(wù)收入超億元的機構(gòu)過50家。在養(yǎng)生保健企業(yè)10強中，已經(jīng)采取了連鎖經(jīng)營的方式，其品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)門店約有80多家。其中來自重慶的某足浴連鎖店在成都共有17家；越來越多的企業(yè)從規(guī)模、效益等各方面已認識到企業(yè)文化的重要性，品牌效應(yīng)正在形成，市場份額逐步擴大，并且已被全行業(yè)認知。阿壩師專丨華?健道美道協(xié)會今年上半年對成都近五年的休閑保健服務(wù)企業(yè)的規(guī)模及增速進行調(diào)查，結(jié)果表明，近五年來，休閑保健服務(wù)企業(yè)呈約15%速度遞增，而近兩年增速趨緩；其中上門調(diào)查了115家休閑保健服務(wù)企業(yè)，其中涵蓋保健按摩企業(yè)、足療養(yǎng)生館、桑拿沐浴中心和美體芳療館等，結(jié)果顯示，足療養(yǎng)生方面的企業(yè)和從業(yè)人員都是最多的，綜合產(chǎn)值也是最大的。（二）影響休閑保健服務(wù)市場規(guī)模的因素
目前成都的一些保健休閑業(yè)已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，但由于受到大環(huán)境的影響下，仍然受到一定的限制；影響因素具體可歸納為以下幾點：（1）由于全球經(jīng)濟發(fā)展放慢，原來在中國進行投資的外商已經(jīng)有相當部分撤走資本或由于經(jīng)濟不景氣的影響而無法生存導致倒閉。外商的減少，使得我國保健休閑服務(wù)業(yè)在一定程度上受到影響[5]。（2）政策的影響：盡管政府鼓勵發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)，但又缺乏相應(yīng)行業(yè)標準。（3）企業(yè)人才缺乏：從業(yè)人員特別是一線服務(wù)人員多從外行轉(zhuǎn)入，臨時內(nèi)部培訓，層次不一，草率上馬，缺乏專業(yè)的理論素質(zhì)和操作技能，服務(wù)素質(zhì)低，管理能力差。（4）掛著休閑保健的幌子而行騙的社會現(xiàn)象嚴重影響了民眾對休閑保健服務(wù)認識：部分不法分子利用休閑保健服務(wù)作為幌子，做著涉黃涉毒等勾當，使正當服務(wù)淪為違法亂紀的買賣，嚴重擾亂社會市場秩序。
然而可喜的是，在第二屆中華養(yǎng)生保健高峰論壇上，全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會有關(guān)負責人表示，相關(guān)衛(wèi)生部門正在探討，準備對針灸、貼敷、刮痧等10余個中醫(yī)保健行業(yè)進行規(guī)范，包括企業(yè)審批、方法技術(shù)、部門監(jiān)管等。委員會正圍繞3方面展開標準工作。一是著手進行保健行業(yè)企業(yè)分類。二是正在制定保健服務(wù)企業(yè)公共用品的消毒標準。三是正在起草《保健服務(wù)行業(yè)通用標準》，該標準旨在建立通用的技術(shù)標準，如果通過審核，今后將為足療、SPA等行業(yè)的細化標準的制定提供有效的技術(shù)參考。
（三）2013-2016年中國休閑保健服務(wù)市場規(guī)模及增速預測
從2011年開始，我國經(jīng)濟開始出現(xiàn)復蘇，CPI水平開始出現(xiàn)下降，加之各地工資上漲，因此人們的購買力度及消費力度開始恢復。我國也在不斷加大內(nèi)需的調(diào)整及發(fā)展，通過大力發(fā)展各項業(yè)務(wù)水平來提升我國經(jīng)濟的發(fā)展，其中休閑保健市場作為一個處在生命周期成長期的產(chǎn)業(yè)，我國將會對其作出新的調(diào)整，從而充分發(fā)展其生命周期的優(yōu)勢。因此預測在未來幾年的發(fā)展中，中國休閑保健服務(wù)業(yè)在內(nèi)需的刺激下及人民生活水平恢復的前提下降進一步得到發(fā)展及增速。（四） 休閑保健服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>
隨著亞健康人群的增加，且已經(jīng)有不少的研究已經(jīng)證實社會休閑保健作為醫(yī)療衛(wèi)生的補充體系對于更多的慢性病、職業(yè)病具有很好的輔助治療效果。且對相關(guān)亞健康人群的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分人群為高收入的都是白領(lǐng)或各行各業(yè)的高管，這一類人群擁有強大的經(jīng)濟實力，且其分布集中容易區(qū)分，只要通過有效的市場分析后就讓其成為市場上潛力人群。我國新醫(yī)改下使得醫(yī)療衛(wèi)生體制得到了全面的改革，隨著醫(yī)改體制的改革，人們就醫(yī)環(huán)境變得更為廣闊，在開展預防醫(yī)學方面不僅僅屬于醫(yī)院范疇或衛(wèi)生部門的事情，休閑保健服務(wù)場所同樣是為人們健康作出積極貢獻的廣闊天地。因此從以上兩點來分析可以看出我國休閑保健市場具有較大的發(fā)展空間及發(fā)展?jié)摿?。（五）成都市場需求現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
第3篇：失業(yè)保險服務(wù)范文
一、五縣市發(fā)展“三農(nóng)”的主要做法
在考察團參觀期間，所到之處，皆感受到了實施農(nóng)業(yè)標準化、提升產(chǎn)業(yè)化、推進國際化進程帶來的巨大變化。這些地區(qū)依靠龍頭、市場和科技帶動，加速農(nóng)民變民工、變職工、變市民，把世界上最先進的種植理念、一流的品種和技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，引領(lǐng)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的大變革。
（一）龍頭拉動，規(guī)?；?、區(qū)域化種植。擁有中國蔬菜之都美譽的壽光市，依靠壽光蔬菜批發(fā)大市場的龍頭拉動，全市蔬菜面積已達萬畝，糧菜比例達到了：，形成了“一鄉(xiāng)一品”、“幾鄉(xiāng)一品”的集約化種植。稻田鎮(zhèn)的溫室大棚幾乎全部種植了新品種的西紅柿。該鎮(zhèn)的崔東村總戶數(shù)不足戶，種植了個大棚，戶均近個半大棚，集中連片，一年兩茬，棚均效益達到萬元以上。田馬鎮(zhèn)的溫室大棚全部是洋香瓜，該鎮(zhèn)南韓村的多個大棚都實行了一年三茬的種植模式，即兩茬甜瓜一茬菜，棚均效益達到萬元以上。規(guī)模化、區(qū)域化的種植形成了龐大的龍頭市場，帶動了農(nóng)村合作經(jīng)濟組織的快速膨脹，實現(xiàn)了產(chǎn)供銷的良性互動。萊陽市緊緊依托蔬菜加工龍頭企業(yè)的發(fā)展和市場需求，發(fā)展蔬菜生產(chǎn)基地萬畝，為龍頭企業(yè)提供了充足的加工原料。安丘市通過龍頭企業(yè)發(fā)展帶動蔬菜生產(chǎn)基地規(guī)模膨脹，全市發(fā)展起了大姜、大蒜、蘆筍、牛蒡、草莓等個萬畝方和萬畝設(shè)施農(nóng)業(yè)。僅該市全國最大的白芬子姜蒜專業(yè)批發(fā)市場，就帶動發(fā)展大姜基地萬畝，實現(xiàn)了農(nóng)民、基地與龍頭企業(yè)的雙贏。
（二）大力推進農(nóng)業(yè)標準化進程，不斷提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。針對入世后，農(nóng)產(chǎn)品市場競爭日趨激烈，技術(shù)壁壘和綠色壁壘更復雜、原創(chuàng)：更嚴格的實際，壽光、安丘、萊陽三市搶先把大力推進農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)，不斷提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量作為加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、國際化的根本出路，積極發(fā)展無公害綠色農(nóng)產(chǎn)品，建立了功能比較完善的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心，成立了農(nóng)業(yè)監(jiān)察大隊，對種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)用物資的進行監(jiān)督檢查，從源頭上堵住了高毒、高殘留農(nóng)藥、化肥的入口，同時加大無公害和綠色食品申報認證力度。今年的第五屆中國（壽光）國際蔬菜博覽會以“綠色與科技”為題，充分展示了以無公害蔬菜與標準化生產(chǎn)為核心的設(shè)施農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)和觀光農(nóng)業(yè)，昭示了蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢。較往年新增加了無公害生產(chǎn)技術(shù)、農(nóng)藥殘留速測設(shè)備和蔬菜深加工產(chǎn)品等內(nèi)容。展示了植物“克隆”、生物組培、工廠化育苗、無土栽培等世界蔬菜產(chǎn)業(yè)標準化生產(chǎn)前沿的新技術(shù)、新成果?？梢哉f，壽光蔬菜博覽會已搭建起了中國蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺，成為中國蔬菜產(chǎn)業(yè)全球化發(fā)展的引領(lǐng)者，引領(lǐng)中國蔬菜產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、標準化、國際化大步邁進。
（三）健全完善畜禽防疫體系，培強做大畜牧業(yè)。濰坊市的臨朐縣山多、灘多、林多，草地面積大，飼草資源豐富。該縣充分發(fā)揮這一得天獨厚的資源條件，以健全完善畜禽防疫體系為契入點，圍繞龍頭企業(yè)的發(fā)展，大力加強畜牧生產(chǎn)?，F(xiàn)在，畜牧業(yè)已經(jīng)成為該縣農(nóng)村經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)，占農(nóng)業(yè)總收入的，占農(nóng)民現(xiàn)金收入的以上。該縣按照“穩(wěn)定發(fā)展豬雞生產(chǎn)，大力發(fā)展食草畜禽，積極發(fā)展特種養(yǎng)殖，加快推進標準化生產(chǎn)”的總體發(fā)展思路，形成了連片集中、高效飼養(yǎng)、一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品的專業(yè)化生產(chǎn)格局。全縣畜牧小區(qū)達到萬畝，已建成個畜牧專業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，個專業(yè)村，萬個專業(yè)戶。一是健全完善畜禽防疫體系。建立了以縣畜牧局為主體，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站為輔助，以村級畜牧獸醫(yī)員為補充的縣、鄉(xiāng)、村三級畜禽防疫網(wǎng)絡(luò)，配齊配全了人的畜牧執(zhí)法隊伍，實行計劃、強制免疫相結(jié)合，加強了畜牧信息、科技、示范三大服務(wù)，建立了畜產(chǎn)品檢測中心，及時做好動物疫病、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測，全面控制畜禽疫病的發(fā)生。二是圍繞龍頭企業(yè)發(fā)展，加快畜禽標準化基地規(guī)模膨脹。該縣圍繞維維乳業(yè)集團臨朐分公司的建設(shè)，大力實施了奶?！半p百工程”，即建設(shè)個奶牛存欄頭以上的標準化飼養(yǎng)場，現(xiàn)在全縣奶牛存欄已達到萬頭。圍繞六和集團臨朐飼料廠建設(shè)和肉鴨加工企業(yè)多的優(yōu)勢，計劃建成存欄頭、年出欄頭以上的標準化生豬飼養(yǎng)場個，建成全進全出型、一次出欄萬只以上的標準化肉鴨飼養(yǎng)場個，實現(xiàn)肉鴨、生豬標準化生產(chǎn)的新突破。三是強化組織領(lǐng)導，制定優(yōu)惠政策，嚴格考核獎懲。為加強對畜牧工作的領(lǐng)導，該縣成立了畜牧生產(chǎn)領(lǐng)導小組，出臺實施了《畜禽標準化生產(chǎn)的意見》，對畜牧生產(chǎn)用地一律按農(nóng)業(yè)用地優(yōu)先解決，鎮(zhèn)村統(tǒng)一解決畜牧小區(qū)的水、電、路、訊、排污“五通”和所用基建工日。農(nóng)行和農(nóng)聯(lián)社加大對畜牧生產(chǎn)的資金扶持，每購買一頭奶牛給予元的貸款，從而調(diào)動起了群眾發(fā)展畜牧業(yè)的積極性。同時，縣政府對畜牧業(yè)發(fā)展實行百分制考核，半年和年終兩次檢查驗收。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了畜牧生產(chǎn)領(lǐng)導機構(gòu)，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導靠上抓，將任務(wù)層層分解落實到村、到人，納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)責任制考核，定期檢查兌現(xiàn)。通過采取一系列行之有效的措施，使該縣畜牧業(yè)得到了突飛猛進的發(fā)展，基本形成了生豬、蛋雞、奶畜三大主導產(chǎn)業(yè)，郎德鵝、巢蜜、肉羊、肉兔四大地方名牌，成為全國優(yōu)質(zhì)仔豬生產(chǎn)基地和交易市場，全省奶牛生產(chǎn)大縣，全國奶山羊基地縣。
（四）加快農(nóng)村勞動力穩(wěn)定轉(zhuǎn)移，加快農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，促進農(nóng)民增收。萊州市把農(nóng)村勞動力開發(fā)就業(yè)作為解決“三農(nóng)”問題、加快農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的主要措施來抓，以“全國農(nóng)村勞動力開發(fā)就業(yè)”試點為契機，大力實施規(guī)模培訓，有效提高了農(nóng)村剩余勞動力的職業(yè)技能，促進了農(nóng)村勞動力的穩(wěn)定轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在，已培訓農(nóng)村勞動力多萬人，轉(zhuǎn)移培訓率達到以上，為農(nóng)民增收和農(nóng)村經(jīng)濟社會的健康發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。一是構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)，落實責任。按照“實用、實際、實效”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)運作，組建了勞動就業(yè)、農(nóng)業(yè)科技、遠程教育和職工教育個培訓集團，設(shè)立了個培訓中心、個培訓基地，形成了覆蓋全市城鄉(xiāng)、服務(wù)廣大勞動者的職業(yè)技能開發(fā)體系。培訓集團、培訓中心和培訓基地之間，層層落實了培訓目標管理責任制。同時，采取“上級支持一點、財政撥付一點，部門自籌一點，培訓基地收一點”的辦法，落實了培訓經(jīng)費，確保了培訓工作的順利進行。二是擴大培訓規(guī)模，豐富培訓內(nèi)容。該市緊緊依托大培訓集團，開展了多種形式的教育培訓活動。全市建立各類實習示范場個，名農(nóng)民取得了“農(nóng)民技術(shù)資格證書”。其中，職工教育培訓集團組織企業(yè)職工有的放矢的學技術(shù)、學經(jīng)營、學管理，使萬名職工得到了相關(guān)培訓。同時，為保證農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)得出、留得下，該市堅持對初次轉(zhuǎn)移的農(nóng)村勞動力進行就業(yè)后再培訓，推行了職業(yè)技能鑒定制度，從而進一步提高了農(nóng)村勞動力的技能素質(zhì)，擇業(yè)領(lǐng)域和工資待遇都有了較大改善。三是出臺配套政策措施，取消農(nóng)民工的就業(yè)限制。為搞好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓工作，先后出臺了《勞動用工管理辦法》、《城鎮(zhèn)自由職業(yè)人員社會保險實施辦法》、《關(guān)于深化戶籍制度改革的實施意見》、《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓試行辦法》等政策，努力實現(xiàn)“四取消四建立”，即：取消城鎮(zhèn)勞動力和農(nóng)村勞動力就業(yè)條件的區(qū)別，建立統(tǒng)一的就業(yè)制度；取消城鎮(zhèn)勞動力與農(nóng)村勞動力就業(yè)區(qū)域的限制，建立公平競爭的市場就業(yè)機制；取消“臨時工”、“農(nóng)民工”身份界限，建立規(guī)范的勞動合同制度，在勞動用工、工資分配、社會保障等方面一視同仁；逐步取消戶籍管理制度對就業(yè)的限制，建立勞動者憑技能和本領(lǐng)就業(yè)的城鄉(xiāng)一體化就業(yè)機制，使進城務(wù)工農(nóng)民在子女入托、求學等方面與城鎮(zhèn)居民享受同等待遇，鼓勵有一定技能與投資能力的農(nóng)村勞動力向市區(qū)、園區(qū)和中心鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移。同時規(guī)定，凡參加“兩轉(zhuǎn)三學”培訓的學員，持《學員卡》進入勞動力市場擇業(yè)的，實行“三免費”，即：免費進行職業(yè)技能鑒定；免費接受職業(yè)指導和辦理就業(yè)手續(xù)；外出務(wù)工的，免費辦理相關(guān)手續(xù)。目前，該市農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓已逐步形成領(lǐng)域多元化、形式多樣化、機制市場化的格局。為實現(xiàn)充分就業(yè)、生活富足、社會穩(wěn)定奠定了堅實基礎(chǔ)。
二、經(jīng)驗和體會
考察團一行對膠東五縣市立足國際大市場，提升產(chǎn)業(yè)化水平，實施農(nóng)業(yè)標準化的經(jīng)驗頗感興趣，一致認為，這種高起點、高標準的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式，正是中國農(nóng)業(yè)發(fā)展的主攻方向，很值得我們學習借鑒。
（一）解放思想是做好“三農(nóng)”工作的關(guān)鍵。認識是行動的先導，思想的解放程度決定著經(jīng)濟發(fā)展的快慢。膠東五縣市把解放思想作為加快農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵來抓，教育引導廣大干部群眾“跳出農(nóng)業(yè)看農(nóng)業(yè)，跳出農(nóng)業(yè)抓農(nóng)業(yè)”，立足國內(nèi)、國際市場，高起點規(guī)劃，大手筆運作。堅持全省、全國爭位次，國內(nèi)、國際搶市場，積極跑部進省，搶信息，要項目，爭資金，借外力，促內(nèi)力，占先機，勇做“領(lǐng)頭羊”。萊陽市緊緊圍繞做大做強農(nóng)產(chǎn)品加工出口龍頭企業(yè)，積極搶占國內(nèi)市場和日本、韓國、東南亞、歐美等國際市場的目標，不斷加快跑部進省步伐，全方位、多角度、多渠道獲取資金、信息資源，先后被列為國家級無公害蔬菜生產(chǎn)示范縣、國家級無規(guī)定動物疫病區(qū)、國家無公害蔬菜出口示范基地縣，從而建成了農(nóng)產(chǎn)品加工出口的綠色通道。萊州市解放思想，打破地域資源桎梏，延伸信息觸角、拓寬信息收集渠道，先人一步爭取到了“全國農(nóng)村勞動力開發(fā)就業(yè)”試點項目，借助國力，實現(xiàn)了農(nóng)村勞動力的穩(wěn)定轉(zhuǎn)移。壽光市在做大做強蔬菜這一支柱產(chǎn)業(yè)的過程中，不斷解放思想，在建成了“買全國、賣全國”的壽光蔬菜批發(fā)大市場的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)辦了壽光蔬菜博覽會，而且由全省走到全國，由國內(nèi)走向國際，成為中國蔬菜產(chǎn)業(yè)全球化發(fā)展的引領(lǐng)者，成為世界蔬菜產(chǎn)業(yè)大集團、大公司爭奪中國市場的“橋頭堡”。
（二）農(nóng)業(yè)標準化是提升產(chǎn)業(yè)化水平的強力支撐。濰坊和煙臺兩市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的實踐已充分證明，只有建立與國際通行標準接軌的標準化生產(chǎn)體系，實行“公司基地（農(nóng)場或合作組織）農(nóng)戶”的新型生產(chǎn)經(jīng)營模式，才能有效地提升產(chǎn)業(yè)化水平，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，在國際市場競爭中占據(jù)有利地位。安丘、萊陽兩市的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)適應(yīng)國際競爭的需要，按照國際慣例和通用標準，不斷加強標準化基地建設(shè)，主動組織引導農(nóng)民從土壤改良、產(chǎn)前的生產(chǎn)資料供應(yīng)、產(chǎn)中的每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，到產(chǎn)后的產(chǎn)品分級加工、包裝、儲運等，都嚴格按國際標準進行，從而加快了農(nóng)產(chǎn)品與國際標準接軌的步伐，不斷開拓國際市場。安丘蔬菜被稱為日本、韓國的“菜籃子”。萊陽的個農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的產(chǎn)品也已暢通無阻地進入了日本和歐美超級市場。
（三）大力培育龍頭企業(yè)，實施龍頭帶動是拉動產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的重要途徑。一個龍頭企業(yè)就能帶動起一個主導產(chǎn)業(yè)。安丘、萊陽、壽光、臨朐四市地的發(fā)展基本上都是通過依托優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)建龍頭，又以龍頭企業(yè)的建設(shè)帶動起相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。安丘市僅一個姜蒜專業(yè)批發(fā)大市場就帶動發(fā)展起了萬畝大姜。我縣通過金鑼肉制品有限公司和新大新乳業(yè)兩大“農(nóng)”字號龍頭企業(yè)也極大地帶動起了生豬和奶業(yè)的發(fā)展。
（四）農(nóng)村合作經(jīng)濟組織是推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的必要條件。隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的不斷推進，農(nóng)民分散經(jīng)營、一家一戶的小生產(chǎn)與大市場的矛盾顯得越來越突出。而農(nóng)村合作經(jīng)濟組織的建立，架起了企業(yè)與農(nóng)民、農(nóng)民與市場之間的橋梁，提高了農(nóng)民的組織化程度，有效地解決了農(nóng)民生產(chǎn)中遇到的買難、賣難和技術(shù)服務(wù)等問題，進一步密切了產(chǎn)業(yè)化各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，推動了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。萊陽市有的農(nóng)戶通過龍頭企業(yè)和合作組織直接或間接參與到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的各環(huán)節(jié)中來。龍頭企業(yè)根據(jù)加工需要與合作經(jīng)濟組織簽訂產(chǎn)銷協(xié)議，合作經(jīng)濟組織與農(nóng)戶簽訂生產(chǎn)協(xié)議，企業(yè)按協(xié)議購進，通過經(jīng)濟合作組織這個紐帶，將農(nóng)戶、基地與企業(yè)、市場緊密地聯(lián)接在一起，實現(xiàn)了“雙贏”。
（五）加快農(nóng)村勞動力開發(fā)就業(yè)是解決“三農(nóng)”問題、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的重要措施。黨的十六大提出了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟、全面建設(shè)小康社會的宏偉目標，而全面建設(shè)小康社會的重點和難點都在農(nóng)村，農(nóng)村勞動力素質(zhì)的高低又決定了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的快慢。萊州市正是抓住這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對農(nóng)村剩余勞動力進行了“大培訓、大開發(fā)、大轉(zhuǎn)移”，以培訓促轉(zhuǎn)移、以轉(zhuǎn)移帶培訓，努力實現(xiàn)農(nóng)村剩余勞動力的有序流動，使其逐漸步入了規(guī)范化軌道，既提高了農(nóng)村剩余勞動力的職業(yè)技能，又減少了“農(nóng)民”，加快了農(nóng)村經(jīng)濟的快速健康發(fā)展，加速了農(nóng)民增收步伐。
三、幾點建議
學習借鑒膠東五縣市的經(jīng)驗，最重要的是做好與臨邑實際相結(jié)合的文章，加快推進我縣的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程，在思想認識實現(xiàn)大的飛躍，在蔬菜、畜牧、標準化生產(chǎn)及農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移等方面實現(xiàn)新突破。
（一）咬定發(fā)展不放松，持之以恒地做大做強主導產(chǎn)業(yè)。膠東五縣市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營發(fā)展的實踐證明，要想加快農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，原創(chuàng)：實現(xiàn)農(nóng)民快速增收，首先要選擇一到幾戶適合本地實際的主導產(chǎn)業(yè)。對已選準的主導產(chǎn)業(yè)要制定好切實可行的實施方案，以咬定發(fā)展不放松的精神，一屆接一屆，持之以恒地抓下去。同時，借助國家對“三農(nóng)”工作高度重視，大力扶持的有利時機，積極跑部進省，爭取國力，一刻也不放松地把主導產(chǎn)業(yè)做大培強，使其真正成為促進農(nóng)民增收、在全省、全國有位次的大產(chǎn)業(yè)。安丘市既沒有交通區(qū)位優(yōu)勢，也沒有先天自然資源優(yōu)勢，該市立足實際，把培植和發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)作為實施農(nóng)業(yè)國際化戰(zhàn)略的關(guān)鍵措施來抓，建管并舉，大力興辦農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)，并選準了大姜、大蒜等農(nóng)作物種植加工出口這一主導產(chǎn)業(yè)，全市上下齊動員，形成了發(fā)展合力，數(shù)年如一日，發(fā)展不放松，圍繞這一主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建成了全國最大的白芬子姜蒜批發(fā)大市場。圍繞市場又建成了多家姜、蒜加工出口龍頭企業(yè)，龍頭企業(yè)的發(fā)展又輻射帶動了種植基地的快速膨脹，從而形成了產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的良性互動，使這一主導產(chǎn)業(yè)得以做大培強，成為農(nóng)民增收的主渠道。就我縣目前而言，對已確定的蔬菜和畜牧這兩大主導產(chǎn)業(yè)要從現(xiàn)在起，堅持做到加快發(fā)展、做大培強不放松，緊握接力棒，下大氣力抓好規(guī)模膨脹，抓好龍頭企業(yè)建設(shè)，一鼓作氣，培植出在全省、全國有較強競爭力的大市場、大企業(yè)、大集團。做到換人不換思路，換人加快發(fā)展。圍繞壯大金鑼肉制品有限公司和新大新乳業(yè)兩大“農(nóng)”字號龍頭企業(yè)，迅速膨脹奶牛和生豬養(yǎng)殖基地規(guī)模。圍繞臨南蔬菜批發(fā)大市場等個蔬菜市場的建設(shè)，加快蔬菜基地的規(guī)模膨脹，真正把兩大主導產(chǎn)業(yè)在最短的時間內(nèi)做大做強，使其成為促進農(nóng)民增收的“助推器”。
（二）因勢利導，進一步加快蔬菜業(yè)的規(guī)模膨脹。壽光蔬菜生產(chǎn)的歷程，充分顯示出規(guī)模膨脹帶來的可觀效益。擴大基地規(guī)模，形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，培植壯大龍頭市場，龍頭市場拉動蔬菜基地進一步膨脹。借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，縣政府盡早出臺《關(guān)于大力發(fā)展蔬菜生產(chǎn)的意見》，因地制宜，科學規(guī)劃，突出特色，形成“一鄉(xiāng)一品”或“幾鄉(xiāng)一品”的種植模式，培植壯大臨南等個蔬菜批發(fā)市場，拉動全縣蔬菜更快更好發(fā)展。同時，建立標準化生產(chǎn)示范園區(qū)，搞好示范帶動，積極推進蔬菜標準化生產(chǎn)。制定鼓勵蔬菜發(fā)展的優(yōu)惠政策，嚴格考核獎懲，力促全縣蔬菜業(yè)健康快速發(fā)展，早日成為促進農(nóng)民增收的主導產(chǎn)業(yè)之一。
第4篇：失業(yè)保險服務(wù)范文
2010年5月12日,2010中美服務(wù)外包(長沙)項目對接會在長沙閉幕。對接會上,包括瑞士聯(lián)合銀行、美國ACE集團、美國AICOM解決方案公司在內(nèi)的15家美國企業(yè)與長沙服務(wù)外包企業(yè)進行對接洽談,當場簽約服務(wù)外包項目4個,不少企業(yè)已經(jīng)達成合作意向正在進行深入洽談。
隨著經(jīng)濟全球化的加強和跨國公司的戰(zhàn)略調(diào)整,大量服務(wù)外包工作正在向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移,而中國正在成為繼印度之后承接國際服務(wù)外包主要國家,尤其是中國中部地區(qū)的人才、成本優(yōu)勢吸引越來越多的境外企業(yè)。
為了及時把握這一全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新動向,中部城市明顯加快了步伐。中部地區(qū)的“鐵三角”長沙、武漢、南昌作為國務(wù)院批準的“服務(wù)外包示范城市”,紛紛提出要積極打造“中部一流服務(wù)外包基地”。以教育培訓、動漫創(chuàng)意等為主的長沙服務(wù)外包業(yè)發(fā)展迅速,據(jù)長沙市商務(wù)局不完全統(tǒng)計,2009年長沙市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量完成了176億,同比增長30.4%。
“人才問題是承接國際外包業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵?！卑驳卖斦f,“而長沙擁有很多大專院校,具有明顯的人才優(yōu)勢,其次,長沙有許多具有豐富經(jīng)驗的服務(wù)外包企業(yè),而且這里綜合營商成本較低,這些因素對我們而言非常具有吸引力?！?/p>
第5篇：失業(yè)保險服務(wù)范文
金融服務(wù)外包是指銀行將相應(yīng)地金融業(yè)務(wù)交由其他公司或企業(yè)來管理的行為。這一行為有其潛在的必然性。銀行之所以將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他公司，是衡量之下的決策，其利益有四。一是可以降低銀行運行成本，很多銀行他別是中小銀行在其發(fā)展過程中都會放棄一切非核心人業(yè)務(wù)，而采取外包的形式來降低投入成本和解決專業(yè)人才貧乏的問題;二是可以減低風險承擔率，將相關(guān)業(yè)務(wù)外包之后，銀行不再承擔直接責任，而只是以合作伙伴的形式承擔部分且較小的風險;三是集中資源開發(fā)核心服務(wù)領(lǐng)域，一般銀行都會有自己的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，充分開發(fā)和管理好這一優(yōu)勢業(yè)務(wù)是銀行利益的重要來源，商業(yè)銀行服務(wù)業(yè)的性質(zhì)決定了其不可能平等兼顧所有的領(lǐng)域，那樣只能導致不好的結(jié)果，因此集中精力打造自己的金牌服務(wù)，是必然的選擇。
二、商業(yè)銀行金融服務(wù)外包風險管理現(xiàn)狀
（一）風險識別意識薄弱
所謂風險識別，也就是對風險可能性的認識。風險識別意識薄弱從源頭上就增加了金融外包服務(wù)的風險，這一處理不得當，以后的一切行動都只能是亡羊補牢。在外包金融業(yè)務(wù)時，若不對合作方進行充分細致的考量，那么風險的不可預見性就切實地存在于合作中。因為對對方缺乏了解，輕易簽訂合同，等于將自己弓手放在了別人的砧板上，只能是處于被動狀態(tài)，說不定什么時候風險就炸開來，而銀行還來不及反應(yīng)時就已經(jīng)造成了嚴重的后果。
（二）風險評價體系不完善
風險評價體系是指就是對業(yè)務(wù)指標進行全面評估，按照一定權(quán)重評估，設(shè)置預警指標。說白了就是對可能存在的風險進行歸納和等級分類，做到心中有數(shù)，不至于在事故發(fā)生之時手足無措。目前大多數(shù)的商業(yè)銀行是沒有做到這一點的。風險評價體系不僅僅要求商業(yè)銀行負責人對合作可能帶來的風險進行系統(tǒng)評估，還要求做成實際的評估報告存檔，以備日后的查閱和處理。且這一體系應(yīng)該由專業(yè)的團隊來考量，而不是將決策權(quán)集中在某一個或幾個人手里。目前大多數(shù)商業(yè)銀行沒有形成自己的金融業(yè)務(wù)外包風險評價團隊，這對于銀行的發(fā)展顯然是有害的。
（三）風險防范措施不足
相應(yīng)承接下來的第三個問題就是風險防范措施不足，這是與上面兩條特征一脈相承的。在進行風險識別、風險評價環(huán)節(jié)之后，就要根據(jù)風險評價制定相應(yīng)的防范措施。一般而言，商業(yè)銀行因為業(yè)務(wù)繁忙，而考慮不到事故發(fā)生的可能性偏低等因素，往往忽略掉這一環(huán)節(jié)，覺得沒有必要把寶貴的時間浪費在風險防范上，因為沒有風險的話，風險防范措施的投入就打水漂了。但他們沒有考慮到，一旦發(fā)生事故，銀行將何以自處。甚至有些風險，是銀行本身不足以承擔的，而這個而責任又該誰來負呢？
三、商業(yè)銀行加強金融服務(wù)外包風險管理措施
（一）提高風險意識，謹慎選擇外包服務(wù)供應(yīng)商
商業(yè)銀行的存在和發(fā)展和其業(yè)務(wù)水平息息相關(guān)，稍有不慎，銀行就可能失去長年累月積累的信譽和用戶基礎(chǔ)。因此，在應(yīng)對外包業(yè)務(wù)時，務(wù)必處處謹慎，選擇可靠的合作伙伴。在合作之前，商業(yè)銀行應(yīng)對擬合作企業(yè)進行深入地調(diào)研與觀察，考察對方企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和信譽，選擇誠信高效的合作對象;在合作進行中時，商業(yè)銀行也應(yīng)隨時關(guān)注對方業(yè)務(wù)動態(tài)，雙方進行實時地業(yè)務(wù)交流和往來，預防一切可能的風險。
（二）完善風險評價體系，加強內(nèi)外部調(diào)查與監(jiān)管
上面談到，風險評價體系是進行風險防范的基礎(chǔ)，也是商業(yè)銀行在選擇合作伙伴時應(yīng)進行的業(yè)務(wù)考量?？梢酝ㄟ^問卷、訪談、內(nèi)部調(diào)查的形式直接收集銀行經(jīng)營網(wǎng)點、一線員工以及其他外包服務(wù)最終接受方對該類外包服務(wù)的評價和建議，客觀評價業(yè)務(wù)外包后產(chǎn)生的成效，提出改善外包業(yè)務(wù)管理的建議，促進外包業(yè)務(wù)的持續(xù)良性發(fā)展，充分發(fā)揮內(nèi)部審計的作用。銀行內(nèi)部或者其他外包服務(wù)商的意見和建議能夠有效反映見可能的風險，并對雙方合作可能產(chǎn)生的效益進行評估和考量，從而有助于選擇風險可能最小，所得成效最大的合作伙伴。
（三）建立風險應(yīng)急機制，降低事故可能造成的影響
首先，商業(yè)銀行應(yīng)該建立自己內(nèi)部的應(yīng)急組織，負責對緊急情況的評估和制定處理策略，在合作達成之時就準備好相關(guān)的應(yīng)急預案，一對一地對可能風險以及所對應(yīng)的策略鏈接起來。其次，還有必要進行相關(guān)的應(yīng)急演練。商業(yè)銀行應(yīng)當針對外包服務(wù)可能中斷和出現(xiàn)問題的場景，進行內(nèi)部人員的應(yīng)急演練，及時發(fā)現(xiàn)其中不足的地方并加以完善。定期演練的形式可以讓銀行內(nèi)部始終處于警備狀態(tài)，從而將外包服務(wù)可能帶來的風險降到最低。
第6篇：失業(yè)保險服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；便民用電；電力業(yè)務(wù)；業(yè)擴報裝；營銷服務(wù)手機應(yīng)用
中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）04-0033-02
1 業(yè)務(wù)介紹
業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)指高壓或低壓的電力用戶在用電過程中進行的電表新裝、換表等用電業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中，用戶需到電力營業(yè)廳進行辦電申請；需要了解業(yè)務(wù)進度只能到電力營業(yè)廳進行查詢或撥打電話。
基于營銷服務(wù)手機應(yīng)用的業(yè)擴報裝電子渠道服務(wù)，能使用戶足不出戶，使用手機應(yīng)用就能進行業(yè)擴報裝用電業(yè)務(wù)的辦理，獲得更便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時，電力公司也能線上進行業(yè)務(wù)受理，資源調(diào)配，工單派送等，并讓用戶對辦理流程進行監(jiān)督，提升電力公司服務(wù)水平。
2 業(yè)務(wù)場景
根據(jù)業(yè)務(wù)的介紹，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)需要進行用戶資料提交，電力工作人員對提交信息進行審核，審核無誤后現(xiàn)場作業(yè)人員到場開展工作。在整個過程中，用戶也能看到業(yè)務(wù)的進度和狀態(tài)，并且報裝完成后可對服務(wù)進行評價。業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景主要分為：辦理申請、業(yè)務(wù)審核、現(xiàn)場服務(wù)、進度查詢、服務(wù)評價。
【辦理申請】用戶通過在營銷服務(wù)手機應(yīng)用中填寫基本信息，包括產(chǎn)權(quán)人姓名、產(chǎn)權(quán)人電話、經(jīng)辦人姓名、經(jīng)辦人電話（需驗證手機驗證碼）、用電地址，身份證號，以及上傳身份證正反面照片（必須是產(chǎn)權(quán)人或經(jīng)辦人）進行業(yè)擴報裝申請，生成工單。
【業(yè)務(wù)審核】電力服務(wù)人員審核信息是否完整準確，必備資料是否齊全，身份證必須是產(chǎn)權(quán)人或經(jīng)辦人其中之一。若審核不通過，則回退到手機應(yīng)用界面，通知用戶提供準確的業(yè)務(wù)資料，用戶提供完整資料后可再次提交；通過，則與客戶預約時間，下派工單通知電力作業(yè)人員。
【現(xiàn)場服務(wù)】電力作業(yè)人員在用戶約定時間到用戶申請的辦電業(yè)務(wù)地址開展工作，包括現(xiàn)場勘查是否具備辦理條件，若不具備條件，則中止作業(yè)；若具備條件，則設(shè)計實施方案，開展相關(guān)工作等。
【進度查詢】用戶可通過手機應(yīng)用直接查看工單的進度，實時了解工單的處理狀態(tài)，操作人，操作時間等信息；用戶可對在辦的業(yè)務(wù)發(fā)起催辦，工作人員及時對催辦工單進行響應(yīng)。
【服務(wù)評價】業(yè)務(wù)處理完成后，用戶可通過對工單的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度進行評價。這為考核供電企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度、工作效率提供數(shù)據(jù)支撐，可以監(jiān)督企業(yè)員工更好的為用戶提供服務(wù)，提升營銷業(yè)務(wù)人員工作質(zhì)量。
3 功能模塊
基于營銷服務(wù)手機應(yīng)用的業(yè)擴業(yè)務(wù)的主要功能模塊包括三個方面，手機應(yīng)用、后臺服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用。功能架構(gòu)圖如圖1所示。
3.1 手機應(yīng)用
手機應(yīng)用主要實現(xiàn)三個方面的功能，分別是報裝申請、進度跟蹤、評價反饋。用戶能進度資料填寫、圖片上傳，工單進度查詢，對服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度進行星級評價。
3.2 后臺服務(wù)
后臺服務(wù)主要作為支撐數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)管理的服務(wù)，用戶在手機應(yīng)用登錄、綁定電力戶號，用戶工單記錄信息等都需要后臺服務(wù)的處理。
3.3 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用
營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用是業(yè)擴報裝工單管理的核心部分，業(yè)務(wù)受理審核、過程文件審核、現(xiàn)場作業(yè)預約和回訪都在此完成。并且需要進行工單分配派發(fā)，跟蹤執(zhí)行情況等功能。
4 流程分析
用戶辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，從營銷服務(wù)手機應(yīng)用上的“辦電申請”模塊進入。流程圖如圖2。
【報裝申請】手機應(yīng)用先驗證用戶輸入的經(jīng)辦人電話，驗證通過后將用戶輸入的產(chǎn)權(quán)人姓名、產(chǎn)權(quán)人電話、經(jīng)辦人姓名、經(jīng)辦人電話、用電地址，身份證號，以及身份證正反面照片傳到后臺，供電力服務(wù)人員進行審核；審核的結(jié)果以短信或電話的方式告知用戶。
【進度跟蹤】手機應(yīng)用將用戶選擇的工單號作為輸入條件傳入后臺查詢工單的進度和環(huán)節(jié)狀態(tài)，包括未提交、審核中、處理中、退單、已完成5項狀態(tài)。手機應(yīng)用可在審核成功之后發(fā)起催單，催單信息傳輸?shù)綘I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，由值班工作人員及時處理。
【服務(wù)評價】用戶可對響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度進行評價，同時還能輸入其他反饋信息，信息通過后臺傳輸?shù)綘I銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與工單以及作業(yè)人員綁定。后臺服務(wù)人員通過系統(tǒng)分析及時對用戶反饋進行處理。
5 服務(wù)提升
在營銷服務(wù)手機應(yīng)用中集成業(yè)擴報裝相關(guān)業(yè)務(wù)，既開拓了線上業(yè)務(wù)渠道，打造了智能化、便捷化、互動化的網(wǎng)上營業(yè)廳，又提升了用戶的辦電體驗，減少業(yè)務(wù)辦理時間，提高了用戶的滿意度。體現(xiàn)了智能化互動化的業(yè)務(wù)模式的提升。
5.1 智能化
主要體現(xiàn)在用戶申請時短信校驗用戶的合法性，提交信息后，系統(tǒng)自動將工單信息推送給營銷系統(tǒng)，工作人員可對工單進行審核處理；審核后的結(jié)果，系統(tǒng)通過相應(yīng)程序觸發(fā)手機應(yīng)用和短信平臺發(fā)送信息告知用戶。
5.2 互動化
體現(xiàn)在電力公司和客戶通過互聯(lián)網(wǎng)電子渠道，進行業(yè)務(wù)辦理和會話，用戶業(yè)擴報裝的信息提交，證件傳輸和短信、電話、手機應(yīng)用的通知。
短信：受理審核結(jié)果（通過、不通過回退、到期歸檔、轉(zhuǎn)歸檔、其他）會以短信方式告知用戶；
電話：線上受理審核會通過電話進行核實并預約時間；通過電話進行客戶回訪；
手機應(yīng)用：業(yè)務(wù)申請、進度查詢、滿意度調(diào)查通過用戶操作手機應(yīng)用實現(xiàn)，從用戶申請，流程跟蹤，結(jié)單評價三個業(yè)擴環(huán)節(jié)進行互動。
6 效益提升
業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)在營銷服務(wù)手機應(yīng)用中推廣使用之后，可減小客服人員電話接單（進度跟蹤、反饋評價）的壓力，減少營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，更重要的是，可全面提升用秈逖椋用戶足不出戶，便可進行業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的辦理，可實時了解進度，同時還可以進行催單，減少用戶的等待時間。最后還能對電力服務(wù)進行評價，逐漸提升電力作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，從而減少用戶的投訴。
第7篇：失業(yè)保險服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：故障報修；便民用電；電力業(yè)務(wù)；移動搶修；營銷服務(wù)手機應(yīng)用
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）04-0020-02
1 業(yè)務(wù)介紹
故障報修業(yè)務(wù)指北京低壓居民用戶通過營銷服務(wù)手機應(yīng)用“我要報修”功能模塊進行用電故障報修業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)的故障報修業(yè)務(wù)中，用戶需通過登錄95598網(wǎng)站或者打95598服務(wù)電話進行故障報修申請、查詢進度。
基于營銷服務(wù)手機應(yīng)用的故障報修業(yè)務(wù)，能使用戶足不出戶，使用手機應(yīng)用就能進行故障報修的申請，跟蹤，評價，獲得更便捷的用電服務(wù)體驗；同時，電力公司搶修人員通過移動搶修應(yīng)用，進行接單，受理，反饋等操作，實現(xiàn)了用戶和搶修人員的信息實時互動功能。
2 業(yè)務(wù)場景
根據(jù)業(yè)務(wù)介紹，故障報修業(yè)務(wù)需要實現(xiàn)用戶故障報修申請，報修工單狀態(tài)跟蹤，搶修人員基本信息、位置、頭像的查詢，報修工單評價等過程。同時，工單需要客服人員審核，配網(wǎng)移動搶修平臺下派，搶修人員接單等過程。因此，故障報修業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景主要分為：報修申請、工單審核、工單下派、搶修接單、狀態(tài)跟蹤、服務(wù)評價。
【報修申請】用戶通過在營銷服務(wù)手機應(yīng)用中的“我要笮蕖蹦？樘钚幢ㄐ扌畔，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障地址、故障描述等信息，以及上傳電表條形碼照片、故障現(xiàn)場照片等信息，用戶確認信息無誤后進行報修，生成工單；
【工單審核】95598客服人員對用戶報修工單進行審核，查看用戶填報信息是否準確，是否符合相關(guān)規(guī)范。若查詢無誤則審核通過，工單自動推送到報修所在省（直轄市）配網(wǎng)移動搶修平臺，若用戶填寫信息有誤則審核不通過，并返回不通過原因，用戶可通過手機應(yīng)用查看返回信息；
【工單下派】配網(wǎng)移動搶修平臺收到工單后會對工單信息進行分析，選擇合適的搶修人員進行工單下派，包括分析用戶報修的位置與搶修人員位置信息，搶修人員正處理的工單情況等進行下派，工單通過消息方式下派到搶修人員登錄的移動搶修應(yīng)用中；
【搶修接單】搶修人員通過移動搶修應(yīng)用可查看下派的工單的基本信息，包括故障信息、位置等，可選擇是否接單，若不接單，工單會在配網(wǎng)移動搶修平臺再次進行下派，若接單，就標志搶修人員開始處理用戶報修的工單。搶修人員可對此工單進行狀態(tài)更新等操作；
【狀態(tài)跟蹤】用戶可查詢自己通過手機應(yīng)用申請的故障報修記錄，并可查詢所有環(huán)節(jié)的進度情況，工單的環(huán)節(jié)分為：申請?zhí)峤怀晒Α笮奚暾埍换赝?、業(yè)務(wù)受理、市（縣）接單派工、搶修人員到達現(xiàn)場、故障處理完成。當搶修人員前往故障地址過程中，用戶可實時查看搶修人員信息和實時位置，查看預估的搶修人員到達時間；
【服務(wù)評價】故障處理完成后，用戶可通過對搶修人員到場速度、搶修速度、搶修質(zhì)量、搶修技能、服務(wù)態(tài)度進行評價，同時還能添加其他客戶描述，幫助改善搶修服務(wù)。
3 功能模塊
基于營銷服務(wù)手機應(yīng)用的故障報修業(yè)務(wù)的主要功能模塊包括四個方面，營銷服務(wù)手機應(yīng)用、95598客服、配網(wǎng)移動搶修平臺、搶修應(yīng)用。功能架構(gòu)圖如圖1所示。
其中①②③為用戶通過營銷服務(wù)手機應(yīng)用、95598網(wǎng)站、電話進行報修，生成工單；④⑤⑥為客服人員審核通過后，進行工單下發(fā)；⑦⑧⑨為配網(wǎng)移動搶修平臺收到工單后，對工單信息和搶修人員進行分析，對工單進行下派到搶修人員的過程；⑩為搶修人員接單后，將搶修人員信息，包括搶修人員的坐標位置上傳到配網(wǎng)移動搶修平臺；為用戶通過營銷服務(wù)應(yīng)用請求工單的信息、搶修人員的信息，包括工單的狀態(tài)、搶修人員姓名、電話、位置，為從營銷服務(wù)手機應(yīng)用后臺獲取搶修人員頭像；為用戶通過營銷服務(wù)手機應(yīng)用對工單進行評價。
4 流程分析
用戶故障報修業(yè)務(wù)，從營銷服務(wù)手機應(yīng)用上的“我要報修”模塊進入。流程圖如圖2。
【報修階段】用戶點擊營銷服務(wù)手機應(yīng)用中“我要報修”模塊填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障地址（可選擇定位位置、查詢、地圖選點）、故障描述，可選擇故障現(xiàn)場照片完成報修；
【進度跟蹤階段】搶修人員接單后，用戶可通過手機應(yīng)用對工單的實時狀態(tài)進行查詢，并且可查詢搶修人員信息，包括人員姓名、聯(lián)系電話、頭像；同時，搶修人員通過移動搶修應(yīng)用實時上傳坐標位置，用戶可使用手機應(yīng)用，查看搶修人員在地圖上的位置，查看預估的搶修人員到達時間；
【評價階段】搶修結(jié)束后，用戶可查看搶修工單的整個流程，并對搶修人員到場速度、搶修速度、搶修質(zhì)量、搶修技能、服務(wù)態(tài)度進行評價。評價后的數(shù)據(jù)保存在后臺，通過對用戶的評價分析，改善搶修的服務(wù)質(zhì)量。
5 創(chuàng)新應(yīng)用
在營銷服務(wù)手機應(yīng)用中集成故障報修業(yè)務(wù)，既開拓了線上業(yè)務(wù)渠道，打造了智能化、便捷化、互動化的網(wǎng)上營業(yè)廳，又提升了用戶的辦電體驗，減少業(yè)務(wù)辦理時間，提高了用戶的滿意度。與傳統(tǒng)的電話報修和網(wǎng)站報修相比，手機報修實現(xiàn)了多個創(chuàng)新點的突破。具體如下：
5.1 手機報修上傳精確的故障位置
電話和網(wǎng)站報修時，無法反映故障點的位置信息，導致?lián)屝奕藛T在進行故障搶修時，不能準確定位故障點及時排除故障。手機報修可以通過地圖定位，獲取故障點的精確位置，從而減少搶修人員排除故障的時間。
5.2 查看搶修人員的位置和頭像
傳統(tǒng)報修方式，用戶無法查詢搶修人員的位置信息，導致用戶焦慮等待，從而進行電話催單。通過手機應(yīng)用報修，用戶可查看搶修人員的實時位置，減少用戶等待。用戶還能查看搶修人員頭像，提升用戶對報修人員的識別度，提升報修體驗。
5.3 實時查詢工單進度
用戶通過電話和網(wǎng)站報修工單后，無法跟蹤報修工單的進度，導致用戶電話催單情況嚴重，使客服坐席的壓力增加。用戶通過手機報修，能查詢到工單的實時情況，不僅提升用戶體驗，而且減少了客服坐席的壓力。
第8篇：失業(yè)保險服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：后營銷管理；保險；顧客服務(wù)
中圖分類號：F842 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.09.34 文章編號：1672-3309（2013）09-73-02
自1980年我國恢復保險業(yè)以來，我國保險業(yè)進入了快速發(fā)展時期，企業(yè)的經(jīng)營理念由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩托枨鬄橹行摹?，行業(yè)的整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量也有了明顯改善，但是服務(wù)問題仍然是制約我國保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個突出問題。當前，隨著保險市場經(jīng)營主體的增多，顧客服務(wù)已經(jīng)成為未來保險市場競爭中的關(guān)鍵點，保險營銷開始進入后營銷時代。然而，這一點并沒有得到業(yè)界的普遍關(guān)注和充分的認可。在顧客服務(wù)方面，我國保險業(yè)無論是服務(wù)手段、服務(wù)效率、服務(wù)意識、還是顧客關(guān)系維護，與外資保險機構(gòu)之間還存在一定的差距。
一、當前我國保險企業(yè)顧客服務(wù)的現(xiàn)狀
（一）保險營銷員服務(wù)意識薄弱，顧客信任度低
保險營銷員是代表保險方與顧客直接接觸的一線人員，是顧客了解企業(yè)的主要渠道之一。但是，在營銷過程中，一些保險營銷員只重視產(chǎn)品的銷售業(yè)績和保費的增加，為了短期利益不擇手段，缺乏誠信，欺騙、隱瞞、誤導潛在顧客，甚至出現(xiàn)“推銷擾民”的行為，其結(jié)果不僅造成銷售出去的保險產(chǎn)品不能滿足顧客的實際需求，損害了顧客利益，還使顧客對保險產(chǎn)生反感情緒。此外，部分保險營銷員的服務(wù)意識差，跟蹤服務(wù)不到位，不履行向顧客承諾的相關(guān)保險服務(wù)，使顧客對保險企業(yè)失去信心，產(chǎn)生的不信任感。
（二）保險理賠服務(wù)效率低下
保險公司有關(guān)理賠的規(guī)章制度要求，第一現(xiàn)場勘查率力爭達100%，而實際工作中卻達不到70%。然而，當發(fā)生保險事故后，有的保險公司勘察不及時、鑒定標準不統(tǒng)一，使得勘察和定損的延遲給顧客帶來了許多麻煩，引發(fā)不必要的爭執(zhí)。除此之外，理賠時效慢、服務(wù)態(tài)度差、索賠程序復雜、手續(xù)繁多等因素，常常給顧客造成“投保容易理賠難，收費迅速賠款拖拉”的惡劣印象，讓企業(yè)面臨著隨時失去顧客的危險。
（三）銷售與服務(wù)脫節(jié)，服務(wù)細節(jié)不完善
以銀行保險為例，作為一種新型的保險銷售模式，銀行保險在產(chǎn)品服務(wù)方面還存在一定的不足。顧客在銀行或郵局代售點購買分紅型保險產(chǎn)品，往往得不到詳細的條款解釋。輔助銷售人員只對繳費和給付情況進行了簡要介紹，沒有對保險產(chǎn)品中所涉及的投保人、被保險人的權(quán)利和義務(wù)進行明確說明。因此，在某種程度上，存在對顧客的誤導、隱瞞之嫌。而由此引發(fā)的退保、保險合同糾紛等現(xiàn)象更是不利于培育顧客忠誠度。
二、我國保險企業(yè)實施后營銷管理的必要性分析
由于保險產(chǎn)品的研發(fā)不可能滿足所有顧客的所有要求，因此服務(wù)在維系顧客關(guān)系中有著重要的戰(zhàn)略地位。作為以風險為對象的保險產(chǎn)品，它的不可感知性、高同質(zhì)化和消費滯后特點，決定了保險營銷的本質(zhì)是一系列的服務(wù)行為，核心是提高服務(wù)質(zhì)量。
在產(chǎn)品差異化愈來愈小的今天，以“維持性”為特征的后營銷管理思想逐漸興起。所謂后營銷管理是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品后，以維持現(xiàn)有顧客為目標所開展的一系列營銷活動。通過不斷滿足顧客需求、提高購后滿意度，培養(yǎng)出一批對企業(yè)有著高度信任感和情感忠誠度的長期顧客，甚至是終身顧客，達到 “以服務(wù)促銷售”，維持現(xiàn)有顧客的目的。美國有位經(jīng)濟學家在大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，科學地歸納出一個公式，稱為1：25：8：1，即一個滿意的顧客，可以影響25個消費者，并誘發(fā)其中8個人產(chǎn)生購買欲望，而當中至少有1個人采取購買行為。忠誠顧客意味著企業(yè)可以用較低的營銷成本，獲得長期穩(wěn)定的銷售額和持續(xù)增長的營業(yè)利潤。對保險產(chǎn)品來說，特別是壽險產(chǎn)品，其保險期限通常是十年、二十年甚至終生。顧客的忠誠度和信任感，對保險企業(yè)拓展消費群體，積累顧客資源起著至關(guān)重要的作用。
三、我國保險企業(yè)改進顧客服務(wù)戰(zhàn)略的建議
（一）加強與顧客互動，實現(xiàn)保險服務(wù)人情化
顧客信任感需要企業(yè)以實際行動來培養(yǎng)。通過開展各種形式的互動活動，加深保險企業(yè)與新老顧客的有效接觸，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的營銷理念。一方面，通過開展座談、體檢、旅游、回訪等活動，讓企業(yè)員工都參與到與顧客的互動交流中，增加保險服務(wù)的人情化。另一方面，讓顧客享有充分的知情權(quán)。通過對保險知識的講解、產(chǎn)品運營情況的介紹，減少顧客對購買保險的擔憂和顧慮。這樣，既有利于企業(yè)及時掌握保險需求的最新動向，提升企業(yè)的社會形象，又可以建立起顧客對企業(yè)的情感信任。
（二）完善顧客服務(wù)制度，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量
1、建立內(nèi)外結(jié)合的服務(wù)監(jiān)管機制。首先，在日常行為規(guī)范中，從個人形象、舉止行為、營銷語言、營銷技巧、職業(yè)操守等方面實施標準化管理，從整體上提升保險營銷員的服務(wù)風貌。其次，保險公司的績效考核制度也應(yīng)體現(xiàn)出“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨。通過引入顧客評價機制，建立顧客群體對公司服務(wù)質(zhì)量的外部監(jiān)督，將顧客意見作為一項重要指標納入績效考核體系。對不符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象和行為，實行信息登記入檔，記入個人工作業(yè)績。相反，對存在顧客重復購買、交叉購買情況的員工，實行業(yè)績評分加權(quán)，并給予相應(yīng)的鼓勵。
2、細化服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)保險服務(wù)程序化。保險營銷不是一個獨立的銷售環(huán)節(jié)，而是一個連續(xù)的服務(wù)過程。通過細化服務(wù)環(huán)節(jié)，建立從承保、核保、出險、理賠、續(xù)保的一系列服務(wù)體制，從每個細微之處入手，將售前、售中和售后服務(wù)落實到對應(yīng)的部門，提高保險服務(wù)的時效性。
（三）加快電子化建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)手段多樣化
1、與傳統(tǒng)服務(wù)手段相比，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運營成本低、反應(yīng)速度快，可以大大簡化保險理賠服務(wù)的程序，節(jié)省顧客主動聯(lián)系保險公司的隱形成本。所以，除了利用電視廣播媒體、展覽、產(chǎn)品目錄、24小時電話服務(wù)熱線等傳統(tǒng)服務(wù)方式以外，保險企業(yè)還可以搭建本公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，本著“方便顧客”的原則，充分利用社會化網(wǎng)絡(luò)媒體的即時性、互動性的特點，隨時為顧客提供快捷服務(wù)。例如，光大永明推出的電銷郵寄理賠業(yè)務(wù)，只要是一般理賠，而不是重大、惡性理賠案件，投保人只需事先聯(lián)系保險公司電銷人員，并把保單、病歷等資料按合同上列明的地址郵寄到運營部門，理賠就會順利進行，免去了投保人來回奔波之苦。
2、建立顧客信息數(shù)據(jù)庫。伴隨著社會的不斷發(fā)展，人們的消費習慣也在無時無刻地發(fā)生變化。只有深入挖掘保險消費群體的特征，才準確把握顧客的消費傾向、價值觀念、文化品位，需求偏好、購買動因、心理特征等諸多因素，才能為客戶提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)。通過建立顧客信息數(shù)據(jù)庫，將顧客信息納入企業(yè)資源，并利用一系列統(tǒng)計指標對其進行定性、定量、定期分析，找出新老顧客在不同階段的需求特征，滿足不同層面顧客的服務(wù)需求。此外，還可以將顧客意見進行整理分類，分析顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息，及時改進保險服務(wù)中存在的問題，逐步完善企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)束語
進入后營銷時代，顧客服務(wù)在保險營銷中已經(jīng)凸現(xiàn)出不可替代的戰(zhàn)略地位。它不再是保險產(chǎn)品的附屬物，而是保險企業(yè)的一項重要的核心競爭力。只有不斷改善為維持顧客忠誠所采取的各項服務(wù)措施，才能充分發(fā)揮顧客服務(wù)在提升保險企業(yè)的綜合實力方面的重要作用。
參考文獻：
[1] 張曉燕.淺談保險理賠存在的問題及分析[J].內(nèi)蒙古金融研究，2009，（05）.
第9篇：失業(yè)保險服務(wù)范文
1領(lǐng)取失業(yè)保險金人員增長迅速。隨著失業(yè)保險參保覆蓋面的不斷擴大及失業(yè)保險待遇的提高，近幾年金牛區(qū)領(lǐng)取失業(yè)保險金人數(shù)和失業(yè)保險金支付總額都出現(xiàn)了持續(xù)的增加。工作的對象和基數(shù)變大，導致經(jīng)辦和管理工作的難度加大。政策宣傳薄弱致使失業(yè)保險很難進入公眾視野。雖然在失業(yè)保險政策宣傳上采取了不少措施，但群眾對失業(yè)問題仍缺乏必要的關(guān)注。失業(yè)人員往往是就業(yè)困難群體，失業(yè)之后如果沒有基本生活保障，會影響到一家人的生活，從民生和社會穩(wěn)定這個角度來看，失業(yè)保險工作應(yīng)引起社會的高度重視。
2失業(yè)保險待遇申領(lǐng)過程中企業(yè)責任的缺失。前來經(jīng)辦機構(gòu)辦理失業(yè)保險申領(lǐng)的往往都是失業(yè)人員本人，由于對政策缺乏理解和企業(yè)不配合等原因，導致很多失業(yè)人員無法順利辦理，有些甚至無奈放棄了申領(lǐng)失業(yè)保險金。而企業(yè)則認為與職工解除勞動關(guān)系后沒有義務(wù)再為其“跑腿”辦理相關(guān)手續(xù)了。
3信息化建設(shè)仍相對滯后，管理系統(tǒng)不完善。盡管失業(yè)保險業(yè)務(wù)目前已實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，但按照經(jīng)辦管理細化、服務(wù)延伸以及政策調(diào)控功能強化的要求，工作平臺軟硬件建設(shè)有不小差距，全省還沒有統(tǒng)一完整的失業(yè)保險管理信息系統(tǒng)，各地使用的信息系統(tǒng)也未完全統(tǒng)一，造成信息傳導不順暢，有效信息不能及時共享，一定程度上制約了失業(yè)保險經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)展。
二、完善失業(yè)保險經(jīng)辦管理體系的措施
針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，金牛區(qū)將以擴大就業(yè)、促進就業(yè)為工作目標，進一步加強失業(yè)保險經(jīng)辦管理服務(wù)體系規(guī)范化、信息化、專業(yè)化建設(shè)，切實提升經(jīng)辦管理服務(wù)水平，推動失業(yè)保險工作與就業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合，充分發(fā)揮失業(yè)保險保生活、防失業(yè)、促就業(yè)的整體功能。
———加大失業(yè)保險政策宣傳力度。在深入群眾、社區(qū)宣傳失業(yè)保險政策的同時，著力加強對企業(yè)的宣傳力度，發(fā)放“失業(yè)保險政策問答”，消除企業(yè)普遍存在的對失業(yè)保險的認識誤區(qū)。今年5月，金牛區(qū)組織170家企進行了失業(yè)保險政策宣傳，對企業(yè)應(yīng)承擔的失業(yè)保險相關(guān)責任及為員工辦理失業(yè)保險金申領(lǐng)的相關(guān)程序作了詳細講解。
———加大經(jīng)辦機構(gòu)隊伍建設(shè)力度。根據(jù)經(jīng)辦工作內(nèi)容增加經(jīng)費預算投入，建立統(tǒng)一規(guī)范的經(jīng)辦機構(gòu)。以構(gòu)建服務(wù)、管理、監(jiān)督“三位一體”的失業(yè)保險經(jīng)辦組織架構(gòu)和逐步規(guī)范經(jīng)辦管理為目標，根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作量和管理服務(wù)對象數(shù)量，科學合理配備人員。細化管理職能，明確崗位職責，落實編制、經(jīng)費、機構(gòu)設(shè)置等，使失業(yè)保險經(jīng)辦工作在體制上得到保障。
———推進經(jīng)辦管理規(guī)范化建設(shè)。優(yōu)化經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，制定經(jīng)辦業(yè)務(wù)標準，完善經(jīng)辦業(yè)務(wù)處理模式；結(jié)合失業(yè)保險市級統(tǒng)籌，積極探索業(yè)務(wù)管理權(quán)限適度向上集中、服務(wù)向下延伸的管理服務(wù)體制。根據(jù)基層的人員配備、管理能力等實際，合理劃分各級經(jīng)辦機構(gòu)的職責和權(quán)限，逐步實現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)重心下移，將失業(yè)保險申領(lǐng)、發(fā)放、跟蹤管理等經(jīng)辦服務(wù)功能延伸到基層平臺，實現(xiàn)失業(yè)保險經(jīng)辦服務(wù)功能下移，滿足失業(yè)人員服務(wù)需求、提高辦事效率，促進失業(yè)保險與就業(yè)服務(wù)的緊密結(jié)合。
———強化經(jīng)辦管理信息化建設(shè)。堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織，按照需求主導、面向應(yīng)用、統(tǒng)一部署、分布實施、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享的原則，充分依托“四維勞動保障”管理信息系統(tǒng)，健全完善失業(yè)保險經(jīng)辦管理服務(wù)信息系統(tǒng)，并逐步向街道、社區(qū)覆蓋，努力實現(xiàn)失業(yè)保險經(jīng)辦與就業(yè)服務(wù)聯(lián)動的信息化網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)失業(yè)保險經(jīng)辦管理系統(tǒng)的信息化、公開化和標準化。
———推進經(jīng)辦管理專業(yè)化建設(shè)。在失業(yè)保險經(jīng)辦機構(gòu)名稱、建制、資源、組織和考核等方面統(tǒng)一設(shè)計，科學規(guī)劃，進一步加大軟硬件設(shè)施投入，建設(shè)一支作風硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的經(jīng)辦隊伍，切實提高經(jīng)辦能力和服務(wù)水平。
