企業(yè)管理重點(diǎn)知識精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)管理重點(diǎn)知識范文

職業(yè)禁忌證是指勞動者從事特定職業(yè)或者接觸特定職業(yè)病危害因素時，比一般職業(yè)人群更易于遭受職業(yè)病危害和罹患職業(yè)病或者可能導(dǎo)致原有自身疾病病情加重，或者在作業(yè)過程中誘發(fā)可能導(dǎo)致對其生命健康構(gòu)成危險的疾病的個人特殊生理或病理狀態(tài)。

企業(yè)如何做好職業(yè)禁忌證管理，把好職業(yè)健康監(jiān)護(hù)關(guān)，是落實(shí)《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》等有關(guān)規(guī)定、保障企業(yè)安全生產(chǎn)與職工勞動保護(hù)的一項(xiàng)重要工作，但是如何實(shí)施，這是企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理工作中面臨的難點(diǎn)。近年來，本企業(yè)在實(shí)施職業(yè)禁忌證的管理中，著重關(guān)注以下重點(diǎn)，來做好這項(xiàng)工作。

關(guān)注適用法律法規(guī)及其

配套規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)

從事企業(yè)職業(yè)安全健康工作的人員，首先必須學(xué)習(xí)了解做好職業(yè)禁忌證管理的有關(guān)法律及其配套規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

有關(guān)法律的強(qiáng)制性規(guī)定

目前職業(yè)禁忌證管理適用的法律規(guī)定，見于《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》《勞動法》的有關(guān)條款之中。

《安全生產(chǎn)法》第四十四條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立的勞動合同應(yīng)當(dāng)載明有關(guān)保障從業(yè)人員防止職業(yè)危害的事項(xiàng)。

2011年12月31日通過的新修正的《職業(yè)病防治法》第三十七條、第四十條、第七十二條、第七十六條、第八十七條中，分別對職業(yè)禁忌的概念，對建立、健全職業(yè)衛(wèi)生檔案和勞動者健康監(jiān)護(hù)檔案管理，職業(yè)健康檢查、職業(yè)健康檢查費(fèi)用由用人單位承擔(dān)，以及用人單位不得安排未經(jīng)上崗前職業(yè)健康檢查的勞動者從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)、不得安排有職業(yè)禁忌的勞動者從事其所禁忌的作業(yè)等作出規(guī)定。

《勞動法》第五十四條、第七章女職工和未成年工特殊保護(hù)中，分別對用人單位必須對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者定期進(jìn)行健康檢查，禁止安排女職工從事礦山井下、國家規(guī)定的第四級體力勞動強(qiáng)度的勞動和其他禁忌從事的勞動；不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)和國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動；不得安排女職工在懷孕期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動和孕期禁忌從事的勞動，對懷孕7個月以上的女職工不得安排其延長工作時間和夜班勞動，不得安排女職工在哺乳未滿1周歲的嬰兒期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動和哺乳期禁忌從事的其他勞動，不得安排其延長工作時間和夜班勞動；不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國家規(guī)定的第四級體力勞動強(qiáng)度的勞動和其他禁忌從事的勞動作出規(guī)定。

有關(guān)配套規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

自2002年5月1日起施行的《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)組織從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者進(jìn)行職業(yè)健康檢查。勞動者接受職業(yè)健康檢查應(yīng)當(dāng)視同正常出勤。職業(yè)健康檢查包括上崗前、在崗期間、離崗時和應(yīng)急的健康檢查。

用人單位發(fā)現(xiàn)職業(yè)禁忌或者有與所從事職業(yè)相關(guān)的健康損害的勞動者，應(yīng)及時調(diào)離原工作崗位，并妥善安置。對需要復(fù)查和醫(yī)學(xué)觀察的勞動者，應(yīng)當(dāng)按照體檢機(jī)構(gòu)要求的時間，安排其復(fù)查和醫(yī)學(xué)觀察。勞動者職業(yè)健康檢查和醫(yī)學(xué)觀察的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由用人單位承擔(dān)。用人單位應(yīng)當(dāng)及時將職業(yè)健康檢查結(jié)果如實(shí)告知勞動者?！堵殬I(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》在附件中，還根據(jù)所接觸的職業(yè)危害因素類別，規(guī)定了具體的職業(yè)健康檢查項(xiàng)目及職業(yè)健康檢查周期，以及相應(yīng)的職業(yè)禁忌證。

2007年10月1日頒布實(shí)施的GBZ 188-2007《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)與技術(shù)規(guī)范》，是目前我國企業(yè)開展職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作的指導(dǎo)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)范規(guī)定了職業(yè)健康監(jiān)護(hù)的基本原則和有關(guān)職業(yè)病危害因素開展健康監(jiān)護(hù)的目標(biāo)疾病、健康檢查的內(nèi)容和監(jiān)護(hù)周期，適用于接觸職業(yè)病危害因素勞動者的健康監(jiān)護(hù)。

關(guān)注法律條款及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

強(qiáng)制性法律條款必須執(zhí)行

上述法律有關(guān)條款的明確規(guī)定雖然比較原則，但是可解讀為是強(qiáng)制性的條款，用人單位必須執(zhí)行，必須對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者定期進(jìn)行健康檢查，禁止安排未經(jīng)職業(yè)健康檢查的勞動者、有職業(yè)禁忌的勞動者、未成年工或者孕期、哺乳期女職工從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)或者有關(guān)規(guī)定的禁忌作業(yè)。

結(jié)合本企業(yè)職業(yè)危害作業(yè)特點(diǎn)執(zhí)行

《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》、GBZ 188-2007《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)與技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定相對具體一些，尤其是GBZ 188-2007《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)與技術(shù)規(guī)范》，可操作性相對強(qiáng)一些，企業(yè)實(shí)施職業(yè)禁忌證管理，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)職業(yè)危害作業(yè)的特點(diǎn)，以及作業(yè)場所的實(shí)際情況，制定并采取切實(shí)可行的可操作性的措施來加以處理。

執(zhí)行中要正確宣講有關(guān)概念

職業(yè)健康監(jiān)護(hù)是以預(yù)防為目的，根據(jù)勞動者的職業(yè)接觸史，通過定期或不定期的醫(yī)學(xué)健康檢查和健康相關(guān)資料的收集，連續(xù)性地監(jiān)測勞動者的健康狀況，分析勞動者健康變化與所接觸的職業(yè)病危害因素的關(guān)系，并及時地將健康檢查和資料分析結(jié)果報告給用人單位和勞動者本人，以便及時采取干預(yù)措施，保護(hù)勞動者健康。職業(yè)健康監(jiān)護(hù)主要包括職業(yè)健康檢查和職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案管理等內(nèi)容。職業(yè)健康檢查包括上崗前、在崗期間、離崗時和離崗后醫(yī)學(xué)隨訪及應(yīng)急健康檢查。

從職業(yè)禁忌證概念可以看出，企業(yè)職能部門的職業(yè)健康監(jiān)護(hù)既要組織做好職業(yè)健康檢查，其中包括上崗前、在崗期間、離崗時和離崗后醫(yī)學(xué)隨訪及應(yīng)急健康檢查；又要做好職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案管理等工作，兩者缺一不可。職業(yè)禁忌證并不等同于職業(yè)病或職業(yè)損害。在企業(yè)，一些勞動者由于認(rèn)識上的局限，只要一旦被列入職業(yè)禁忌證人員范疇，其第一反應(yīng)是“我是不是得了職業(yè)?。俊?；第二個反應(yīng)是“企業(yè)應(yīng)該要給我負(fù)責(zé)”。由此可見，企業(yè)職能部門的工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解上述法律及其配套規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款，以及有關(guān)概念有多么重要。對此如自身理解含混不清，就無法說服勞動者回到正確處理的軌道上來。

關(guān)注堅持調(diào)崗原則與

實(shí)際困難及訴求

對于企業(yè)而言，必須堅持“職業(yè)禁忌證必須要調(diào)崗”的基本原則，在此基礎(chǔ)上采取有步驟、有計劃的調(diào)崗。步驟和計劃如何確定要根據(jù)勞動者的健康狀況、車間實(shí)際等情況來定，即制定一個調(diào)崗安排順序表，第一批調(diào)哪些人，第二批調(diào)哪些人。對于一些技術(shù)骨干，短期不能調(diào)的，應(yīng)有兩手準(zhǔn)備，即培養(yǎng)新人與控制接觸并舉。在如何控制接觸方面，企業(yè)管理者要將員工的健康狀況、調(diào)崗要求、暫時不能調(diào)的原因、需要采取的防護(hù)措施、工作安排、單次接觸時間、每工作日累積接觸時間等與勞動者進(jìn)行充分的溝通，以取得勞動者的理解與配合。溝通的過程和結(jié)果應(yīng)形成文字材料存入員工職業(yè)健康檔案中。當(dāng)然，當(dāng)條件成熟(不超過6個月)時仍應(yīng)堅定執(zhí)行調(diào)崗。

如何解決勞動者所擔(dān)心的問題？首先要充分地聽取他們的意見、難處和要求，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的配套措施，不能以簡單粗暴的行政命令形式進(jìn)行。對于擔(dān)心收入減少、不能適應(yīng)新崗位技能要求的情況，首先要調(diào)入的新崗位和原崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)不能有太大的差別，其次給他們3~6個月的適應(yīng)期，即在這3~6個月當(dāng)中，他們在新崗位的薪資待遇與原崗位保持一致，待3~6個月適應(yīng)期過后，能適應(yīng)和勝任新崗位的工作了，此時再過渡到新崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)。這樣既打消了勞動者收入會減少的顧慮，同時也促進(jìn)了勞動者投入新崗位工作的熱情。至于有的勞動者有不能融入新環(huán)境的擔(dān)心，企業(yè)應(yīng)給每個因職業(yè)禁忌證需要調(diào)崗的勞動者提供2~3個符合要求的崗位，以供其選擇，盡量安排他們到有熟人、朋友、老鄉(xiāng)的崗位去工作，這樣既打消其人際交往的顧慮，還可通過這些熟人、朋友、老鄉(xiāng)的幫助在技能上得到更快的進(jìn)步。

第2篇：企業(yè)管理重點(diǎn)知識范文

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；法律知識；重要性；探討存在問題；解決方案

應(yīng)社會快速發(fā)展的需要及人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化的需求，我國電力企業(yè)不斷擴(kuò)大，而且行業(yè)類別也相對比較復(fù)雜。近些年來，電力企業(yè)的運(yùn)營模式也在不斷變革，隨著機(jī)構(gòu)的增加，出現(xiàn)了許多法律上的糾紛。面對現(xiàn)在的法治社會，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理必須學(xué)會使用法律來維護(hù)和規(guī)范企業(yè)的運(yùn)行，轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認(rèn)識到法律知識是電力企業(yè)順利開展工作的有效保障，法律知識的應(yīng)用不僅可以為企業(yè)減少不必要的損失，還可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得成功。

1法律知識的應(yīng)用對電力企業(yè)的意義

（1）法律知識的應(yīng)用對電力企業(yè)內(nèi)部管理具有指導(dǎo)意義。電力企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化，以一個全新的現(xiàn)代企業(yè)管理模式來實(shí)現(xiàn)管理，需要重視法律工作的積極作用。企業(yè)不斷完善和建立有效的監(jiān)督體系，并在同行中進(jìn)行競爭就需要靈活應(yīng)用法律相關(guān)政策，把握法律的限度，避免在監(jiān)督體系的建立實(shí)行中觸犯到法律，在同行競爭中造成不正當(dāng)競爭。此外，電力企業(yè)為內(nèi)部員工制定的相關(guān)制度要符合勞動法，避免造成對員工自身權(quán)利的侵犯，加班放假制度要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，減少不必要的麻煩。在企業(yè)內(nèi)部的管理員工中要學(xué)會用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益，使法律指導(dǎo)企業(yè)及員工的運(yùn)營和工作，這樣電力企業(yè)內(nèi)部才能有效有序地進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）法律知識的應(yīng)用對電力企業(yè)外部形象建設(shè)有著重要意義。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，一個企業(yè)在社會上的立足不僅僅是靠其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還需要軟實(shí)力的競爭與樹立?，F(xiàn)在企業(yè)都注重自己的外在形象建設(shè)，在同行競爭中尊重對手，進(jìn)行正當(dāng)?shù)母偁幍刃袨槎荚诜傻姆秶鷥?nèi)進(jìn)行的。電力企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟(jì)中最重要的行業(yè)，應(yīng)該學(xué)會應(yīng)用法律知識維護(hù)自己企業(yè)的形象，樹立企業(yè)侵權(quán)意識，使自己的企業(yè)更加規(guī)范，更加合法。法律規(guī)范下的企業(yè)不僅能得到業(yè)內(nèi)甚至廣大群眾的認(rèn)可，還可以為自己樹立一個好的口碑，建立良好的企業(yè)形象，有利于與同行的競爭，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）電力企業(yè)重視法律知識的應(yīng)用有助于我國整個電力行業(yè)良好風(fēng)氣的形成。現(xiàn)在企業(yè)之間，甚至各個行業(yè)之間都存在著效仿效應(yīng)。因此如果一家或多家電力企業(yè)都注重法律知識在管理中的應(yīng)用，產(chǎn)生不錯的效益和好處，其他的企業(yè)也會相繼效仿，在整個電力行業(yè)形成一種風(fēng)氣，既而對優(yōu)化我國電力企業(yè)的管理具有現(xiàn)實(shí)性的意義。

2電力企業(yè)中應(yīng)用法律存在的問題

（1）電力企業(yè)人員的法律意識淡薄。電力企業(yè)相關(guān)工作的開展使法律的應(yīng)用陷于被動地位，由于企業(yè)管理人員的法律意識不強(qiáng)，認(rèn)為其電力工作與法律沒有太大的關(guān)系，因此出現(xiàn)一些法律小糾紛也不在意，采取地下私自解決的方式化解糾紛與問題，這使得一些企業(yè)內(nèi)部存在的問題不能夠及時的引起重視，進(jìn)而不能被有效解決，容易出現(xiàn)反復(fù)的現(xiàn)象。

（2）電力企業(yè)在法律應(yīng)用中的力度不夠，不能靈活應(yīng)用其規(guī)范企業(yè)管理。現(xiàn)代的電力企業(yè)對于法律知識的應(yīng)用基本處于應(yīng)對狀態(tài)那天，在企業(yè)生產(chǎn)過程中遭遇到法律問題時才會去咨詢法律相關(guān)知識，在解決問題后對法律和自身企業(yè)關(guān)系的認(rèn)識又回到了原來。使電力企業(yè)不能擁有一套積極、安全有效的法律防范體系，使電力企業(yè)自身的合法權(quán)益無法得到保證，影響其外在形象的建立。

（3）電力企業(yè)對法律應(yīng)用的忽視使得電力企業(yè)之間存在盲目的，甚至惡性的競爭，不僅會觸犯我國相關(guān)法律法規(guī)，在產(chǎn)權(quán)及專利的問題上難以解決，還會給企業(yè)造成損失。這種忽視也不利于我國在電力企業(yè)方面法律制度的完善，導(dǎo)致法律與時代的進(jìn)步和發(fā)展脫節(jié)，不利于依法治國的基本方針。

3加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中相關(guān)法律知識應(yīng)用的具體措施

（1）增強(qiáng)電力企業(yè)員工的法律意識，加大法律知識的宣傳力度。

增強(qiáng)電力企業(yè)員工法律意識是提高整個企業(yè)法律應(yīng)用水平的關(guān)鍵，員工的法律知識水平提高了就能夠在日常工作中自覺地應(yīng)用，從而使得電力企業(yè)整體對法律的認(rèn)識和應(yīng)用得到提高，樹立良好的學(xué)法懂法的風(fēng)氣。在遇到有關(guān)法律糾紛的問題能夠及時反映，找出問題的根源，采取相應(yīng)的措施。一般企業(yè)都設(shè)有自己的法律顧問，電力企業(yè)應(yīng)該重視法律顧問的作業(yè)，利用擁有的資源對企業(yè)員工進(jìn)行法律知識的普及，再將法律知識與電力企業(yè)相關(guān)聯(lián)系結(jié)合，加大企業(yè)內(nèi)部法治宣傳力度，規(guī)范企業(yè)的管理，為企業(yè)創(chuàng)造更安全的生產(chǎn)環(huán)境。

（2）建立完善的電力企業(yè)法律顧問體系。

現(xiàn)在企業(yè)要想適應(yīng)快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)，就必須有一個有效權(quán)威的體制進(jìn)行保證，現(xiàn)代企業(yè)制度是每個企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)，因此電力企業(yè)也應(yīng)該著手建立現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立離不開法律的保駕護(hù)航，現(xiàn)代企業(yè)大多數(shù)實(shí)行企業(yè)法律顧問制度。電力企業(yè)應(yīng)該擁有自己的法律顧問制度，充分利用這一資源，對企業(yè)存在的法律漏洞進(jìn)行補(bǔ)救，在遇到涉及法律問題的時候及時咨詢法律顧問采取應(yīng)對措施。在許多企業(yè)出現(xiàn)法律顧問形同虛設(shè)的現(xiàn)象，這是一種資源的浪費(fèi)，電力企業(yè)要認(rèn)識到這一點(diǎn)，避免同樣情況的出現(xiàn)。

此外，法律顧問制度符合我國依法治國的基本國策，也是提倡企業(yè)學(xué)會依法管理企業(yè)和處理企業(yè)之間問題的一種方式。法律顧問制度也是我國將法律工作人員植入企業(yè)的最好方式，這樣使得我國法律工作者工作更具實(shí)踐性，提高其靈活應(yīng)變的能力，在實(shí)踐行動中得到鍛煉。同時法律顧問制度的建設(shè)有利于推動社會主義精神文明的建設(shè)，對我國市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)文化的建設(shè)也具有積極的作用，在電力企業(yè)中法律顧問不僅要負(fù)起對企業(yè)整體利益的維護(hù)的責(zé)任，還要對企業(yè)員工的切身利益進(jìn)行維護(hù)。

（3）制定完善的企業(yè)法律風(fēng)險計劃，注重對風(fēng)險的評估。

電力企業(yè)在市場競爭環(huán)境中需要進(jìn)行一些預(yù)測性的投資或規(guī)劃，具有預(yù)測性的投資與計劃都有其不定因素的影響，因此，電力企業(yè)在進(jìn)行部署時應(yīng)該考慮所出現(xiàn)的問題，尤其是與法律相關(guān)的問題，及時地進(jìn)行預(yù)防性的法律風(fēng)險預(yù)案。企業(yè)在對某一重大項(xiàng)目進(jìn)行決策時，其牽涉到法律的相關(guān)問題，應(yīng)該做相應(yīng)的咨詢后再做決定，這樣可以減低企業(yè)在后邊實(shí)施時承擔(dān)的風(fēng)險。電力企業(yè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)安全隱患的排查工作，在觸及法律方面的問題要做到有效咨詢和解決。

總之，電力企業(yè)的發(fā)展與人們的日常生活息息相關(guān)，它在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下能夠完成現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)離不開法律體系的保證。在電力企業(yè)中學(xué)會使用法律知識，不僅是企業(yè)管理更加規(guī)范，也能使電力企業(yè)在改革的浪潮中脫穎而出，能夠在眾多的競爭中更具主導(dǎo)地位。企業(yè)員工知法、守法、懂法不僅能提高自身的素質(zhì)與用法的自覺性，還能使電力企業(yè)的整體權(quán)益得到法律的保證，有助于樹立企業(yè)的良好形象，提高其在同行中的競爭力，相信在未來的電力企業(yè)中，對法律知識的應(yīng)用將更加廣泛，而企業(yè)在法律體系的維護(hù)下生產(chǎn)運(yùn)營更加有保證，也有秩序。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅葆琴.電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中相關(guān)法律知識的運(yùn)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（23）.

第3篇：企業(yè)管理重點(diǎn)知識范文

關(guān)鍵詞：電力市場 市場營銷 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用及內(nèi)容

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用主要有：拓展市場范圍，擴(kuò)大市場銷售；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)知名度和企業(yè)信譽(yù)；增強(qiáng)員工素質(zhì)；促進(jìn)社會市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本，電力企業(yè)電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)弱，將直接影響企業(yè)的社會形象。如果企業(yè)沒有優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和電能質(zhì)量，就無法立足在公眾心中。

2.1增強(qiáng)電能質(zhì)量服務(wù)。

電力市場中的電能量是大眾主要購買的商品?，F(xiàn)代工商業(yè)中，多數(shù)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、計算機(jī)系統(tǒng)以及機(jī)器人等都需要大量穩(wěn)定的電能質(zhì)量。在電力市場的激烈競爭環(huán)境中，電能質(zhì)量作為用戶和電力公司交易的主要產(chǎn)品屬性，直接決定電力企業(yè)能否得到長久的生存和發(fā)展。

2.2提高服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^以下幾種方法提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量：

a.是稱呼轉(zhuǎn)變。在當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)市場條件下，供電部門和消費(fèi)者間應(yīng)該互惠互利、平等相處。同時，為客戶提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是電力企業(yè)的工作需要、服務(wù)價值得以體現(xiàn)的關(guān)鍵。

b.是創(chuàng)新手續(xù)。多數(shù)電力部門手續(xù)的申報都較為繁瑣，給客戶帶來了極大的不便，并且會大量消耗時間成本、精神成本以及體力成本等。因此，電力部門應(yīng)簡化、創(chuàng)新報裝手續(xù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，去除層層審批把關(guān)手續(xù)，主動為客戶進(jìn)行上門服務(wù)。

c.是取消柜臺。柜臺形式會給客戶造成心理上的壓力，不能算是徹底的平等服務(wù)。因此，應(yīng)該把柜臺式營業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e式、敞開式或交換式服務(wù)，招聘具有一定工作經(jīng)驗(yàn)、有熟練業(yè)務(wù)知識并有優(yōu)秀服務(wù)水平的人才任大堂經(jīng)理。

d.是消除壟斷。電力部門為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴(yán)禁出現(xiàn)壟斷行為，嚴(yán)禁在安裝、設(shè)備以及設(shè)計等方面違規(guī)承包，信譽(yù)差、價格高的產(chǎn)品只會損害客戶利益，破壞企業(yè)形象。

2.3 樹立客戶讓渡價值理念。

客戶讓渡價值是指客戶總成本和總價值的差額?？蛻艨偝杀景蛻舻臅r間成本、貨幣成本、體力成本以及精神成本等，而客戶總價值是指客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時期望中的利益獲取，包括服務(wù)價值、產(chǎn)品價值、形象價值和人員價值等?？蛻艨偝杀竞涂們r值中的構(gòu)成因素是相互影響。任一價值因素發(fā)生變動都會影響其他價值因素，對客戶的讓渡價值和總成本造成一定的影響。因此，企業(yè)制定市場營銷策略時，需要對客戶總成本和總價值的各項(xiàng)因素進(jìn)行綜合考慮，盡量用較低的營銷費(fèi)用創(chuàng)造出更多讓渡價值的產(chǎn)品，達(dá)到客戶的滿意。

2.4 建立客服服務(wù)中心。

目前隨著電力企業(yè)商業(yè)化運(yùn)行，需要企業(yè)最大限度滿足客戶的需求，為客戶提供全面的服務(wù)。電力企業(yè)的價值體現(xiàn)表現(xiàn)在電力營銷所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，如何樹立企業(yè)服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益是電力企業(yè)工作中的重中之重。而利用通信網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)建立客戶服務(wù)中心，采用電子郵件、電話傳真以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2.5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價系統(tǒng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價系統(tǒng)由企業(yè)評價、客戶評價以及社會評價組成。具體表現(xiàn)形式為：

a.是企業(yè)評價。通過電力企業(yè)自身對營銷服務(wù)人員的綜合水平進(jìn)行評價。包括員工的品德、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)效果、工作能力和技術(shù)水平等。

b.是客戶評價?？蛻敉ㄟ^自身利益得以實(shí)現(xiàn)的滿意程度對電力企業(yè)的服務(wù)做出評價。評價內(nèi)容有：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)時間、服務(wù)等待、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)儀表以及問題的處理效果等。

c.是社會評價。由社會團(tuán)體、機(jī)關(guān)政府、社會公眾以及新聞媒體等對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合的評價。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)開拓電力市場

隨著電力的銷售，服務(wù)必須跟上，才能保留住潛在的電力市場。

l、國家電網(wǎng)"一強(qiáng)三優(yōu)"戰(zhàn)略目標(biāo)中，明確"服務(wù)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)涵是事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好”。因此，電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。首先，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)；第二，轉(zhuǎn)變思想觀念是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提；第三，要靠建立營銷技術(shù)服務(wù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立"以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨"的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，促進(jìn)發(fā)展。必須認(rèn)識到管理能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌的改善，都在具體服務(wù)中體現(xiàn)。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中開拓市場不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的幾個主要對策

當(dāng)前，電力企業(yè)在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)型企業(yè)的過程中存在著認(rèn)識不到位。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)型電力企業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須針對目前存在的問題，從基本入手，強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)的同時，注重外在形象的塑造。更重要的是，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電力市場營銷及電力市場開拓結(jié)合起來，在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制和服務(wù)手段上下功夫，加強(qiáng)整改，從而實(shí)現(xiàn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變。

l、樹立科學(xué)的以客戶為本的服務(wù)理念。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要科學(xué)的理念做指導(dǎo)，要確立以客戶至上的基本服務(wù)理念?？蛻魧﹄娏Φ男枨笠圆粌H限于滿足用電保障的基本需求，還需要提供深層次、人性化的服務(wù)需求。所以，要通過調(diào)查研究，不斷了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)不同客戶的差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠、和諧共贏的服務(wù)文化。

2、提高技術(shù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。要提高服務(wù)水平，首先要提高技術(shù)水平。電力企業(yè)不僅要為客戶提供安全可靠的電能，還要引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)。輸電、變電、包裝、計量，收費(fèi)等環(huán)節(jié)都需要有技術(shù)的保障。技術(shù)水平提高，才能提高服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，電力企業(yè)要特別重視技術(shù)開發(fā)，提高整體技術(shù)水平，并大力培養(yǎng)相關(guān)復(fù)合型人才。

3、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建服務(wù)體系。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，必須建立健全管理機(jī)制，推行全員服務(wù)體系，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長期、深入開展下去。首先，要進(jìn)一步整合營銷資源，在營銷信息化的基礎(chǔ)上，建立分層次的服務(wù)反映機(jī)制，加強(qiáng)窗口建設(shè)，把營業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿。其次，宣傳工作也是構(gòu)建服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)。要廣泛借助電視、廣播、紙和網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒介向社會電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，及時披露電力運(yùn)行狀況。同時，要進(jìn)行第三方調(diào)查，及時征求各方面意見，并制定整改措施，做好反饋工作，贏得廣大客戶的信賴。第三，要完善激勵和監(jiān)督考核機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督、檢查與獎懲有機(jī)結(jié)合。要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入年度工作目標(biāo)考核，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、成效細(xì)化分解。

第4篇：企業(yè)管理重點(diǎn)知識范文

關(guān)鍵詞：水電施工；項(xiàng)目導(dǎo)向型；企業(yè)；中層管理者；素質(zhì)

中圖分類號：TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1 概述

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與壯大，企業(yè)中層管理者在企業(yè)的發(fā)展中扮演著日益重要的角色。水電施工企業(yè)做為項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)，中層管理者是企業(yè)發(fā)展壯大的中堅力量，在企業(yè)的發(fā)展中肩負(fù)著十分重要的任務(wù)。中層管理者既是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重大決策的執(zhí)行者，又擔(dān)負(fù)著管理和領(lǐng)導(dǎo)下級管理者的使命，成為維系企業(yè)發(fā)展與壯大的有效紐帶和橋梁，中層管理者素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)管理效率和經(jīng)濟(jì)效益的提升。在以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)中，中層管理者不僅參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃，還是企業(yè)規(guī)劃的直接和間接的執(zhí)行者，掌握著企業(yè)發(fā)展的重要命脈。企業(yè)中層管理者只有立足自身崗位，具備良好的人格品質(zhì)、極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識、高效的執(zhí)行能力、創(chuàng)新的工作精神、科學(xué)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、全面的溝通協(xié)調(diào)及和諧的人文關(guān)懷等素質(zhì)，才可為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，發(fā)揮作用。

2 中層管理者的地位

在項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)中，整個企業(yè)管理系統(tǒng)采用分層的形式，通?？蓜澐譃楦邔庸芾碚?、中層管理者和基層管理者三個部分。高層管理者，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子；中層管理者，即企業(yè)總部職能部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)二級單位領(lǐng)導(dǎo)班子、企業(yè)直管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子等；基層管理者，即企業(yè)在建項(xiàng)目的管理人員。

不同層次的管理者，在企業(yè)管理運(yùn)行中扮演著截然不同的角色。高層管理者是企業(yè)的決策者，確定企業(yè)的發(fā)展方向和規(guī)劃，制訂企業(yè)規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人動等；基層管理者主要是組織下屬成員做好團(tuán)隊(duì)合作，組織項(xiàng)目一線職工完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，是經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者；而中層管理者在企業(yè)的位置恰好介于高層管理者和基層管理者之間，在企業(yè)的正常運(yùn)行中起著承上啟下的作用，在很大程度上充當(dāng)了高層與基層之間進(jìn)行信息溝通和權(quán)限轉(zhuǎn)化的角色。他們不僅要貫徹執(zhí)行企業(yè)高層管理者的戰(zhàn)略意圖，并通過自己的努力將其轉(zhuǎn)化為具體的行動方針。同時，就其實(shí)際工作內(nèi)容來看，還承擔(dān)著企業(yè)中大量的、具體的管理工作，肩負(fù)著與總部部門、兄弟單位之間進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和合作的工作，他們負(fù)責(zé)的往往是某一特定職能的工作，發(fā)揮著獨(dú)擋一面的作用，例如黨建工作、工程管理、商務(wù)經(jīng)營、機(jī)電物資、人力資源、財務(wù)資金、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理等工作。

可見，中層管理人員是企業(yè)的中堅和脊梁。具備良好的素質(zhì)，能夠充分履職，則是企業(yè)高層聯(lián)系基層的一座橋梁。反之，則是樹在高層和基層之間的一堵圍墻。

3 中層管理者的作用

3.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的間接參與者

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定是對企業(yè)在未來幾年、幾十年，甚至相當(dāng)長一段時間內(nèi)的一個遠(yuǎn)景規(guī)劃，是基于當(dāng)前的實(shí)際情況及企業(yè)發(fā)展的需要提出的奮斗目標(biāo)。企業(yè)高層管理者謀劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時所充分了解和掌握的實(shí)際情況，一個十分重要的來源就是企業(yè)中層管理人員所反饋的信息。中層管理者在企業(yè)工作時間相對較長，再加上大部分中層管理者都是從基層項(xiàng)目上逐漸發(fā)展成熟起來的，對企業(yè)的總體狀況和總部部門、二級單位、在建項(xiàng)目的業(yè)務(wù)情況了解透徹，這為高層領(lǐng)導(dǎo)者制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供建設(shè)性和可行性意見與建議奠定了基礎(chǔ)。因此，企業(yè)中層管理者是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的間接參與者。

3.2 企業(yè)效益提升的關(guān)鍵力量

隨著水電施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大和市場競爭的不斷加劇，團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)管理提升和創(chuàng)造效益的重中之重。人們在贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的正確戰(zhàn)略和決策的同時，不乏缺少對高效團(tuán)隊(duì)的贊揚(yáng)。當(dāng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)將企業(yè)目標(biāo)傳遞到部門、二級單位時，中層管理者作為部門或者二級單位的管理團(tuán)隊(duì)，他們對整個團(tuán)隊(duì)的工作效率和經(jīng)營效益負(fù)責(zé)。企業(yè)各部門、二級單位及在建項(xiàng)目工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的好壞直接影響著企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。因此，中層管理者對企業(yè)效益的提升起著關(guān)鍵的作用。

3.3 企業(yè)高層與基層之間的重要紐帶

在以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)中，中層管理者處于企業(yè)決策層和執(zhí)行層之間，是企業(yè)高層與基層溝通的橋梁。企業(yè)基層職工由于對企業(yè)的了解不徹底，對企業(yè)事業(yè)發(fā)展的理解與高層不盡相同，從而導(dǎo)致對企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃等方面的理解存在很大的缺陷。另一方面，廣大基層職工長期在項(xiàng)目一線工作，對企業(yè)的管理流程、激勵機(jī)制和相關(guān)制度的認(rèn)識和看法存在很大的局限性。這些問題的解決，就需要中層管理人員在上情下達(dá)、下情上達(dá)的過程中，對普通職工的思想認(rèn)識和行為舉止進(jìn)行正確的引導(dǎo)，將職工在生產(chǎn)一線總結(jié)出的建議和意見及時反饋給企業(yè)高層管理者，促進(jìn)企業(yè)上下在宗旨、戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)等方面的統(tǒng)一和企業(yè)整個職工隊(duì)伍的建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)穩(wěn)步，健康和諧發(fā)展。

4 中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

通過中層管理者在企業(yè)中的地位和作用可以看出，在以項(xiàng)目為導(dǎo)向的水電施工企業(yè)中，中層管理者是企業(yè)人才隊(duì)伍的重要組成部分，他們個人素質(zhì)的好壞、管理能力的強(qiáng)弱、工作熱情的高低，會直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和發(fā)展步伐。企業(yè)中層管理者只有具備良好的綜合素質(zhì)才能夠在企業(yè)持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮好橋梁、紐帶、脊梁和中堅作用。因此，在以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)中，中層管理者應(yīng)具備以下幾個方面的素質(zhì)。

4.1 良好的人格品質(zhì)

德才兼?zhèn)?，以德為先。良好的人格品質(zhì)是一種潛在的魅力，它能夠吸引人、凝聚人、感染人，會在無形中形成一種強(qiáng)有力的引導(dǎo)。每一個中層管理者只要擁有良好的人格品質(zhì)，用良好的社會公德、職業(yè)道德和行為舉止引導(dǎo)自己的管理行為，做好高層的執(zhí)行工作和基層的管理工作。做一個具有良好人格品質(zhì)的中層管理者，首先對自己要嚴(yán)格要求，不斷提高內(nèi)在修為，工作中要自信陽光，敢做敢當(dāng)；其次對領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于提出自己的觀點(diǎn)，敢于批評與自我批評，誠實(shí)守信，全面履責(zé)；再次對下屬要一視同仁，互敬互愛，客觀公正，注重培養(yǎng)。

4.2 極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識

在現(xiàn)代企業(yè)中，學(xué)習(xí)能力、思維能力和創(chuàng)新能力是構(gòu)成人才隊(duì)伍體系的三大能力。但在這三大能力中，善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的。尤其在以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)中，企業(yè)中層管理者只有立足崗位，通過不斷的學(xué)習(xí)，能夠盡快適應(yīng)各種新環(huán)境，出色完成各項(xiàng)新工作，切實(shí)履行各項(xiàng)新職責(zé)，才是一名素質(zhì)全面的中層管理干部。學(xué)歷代表過去，學(xué)習(xí)掌握未來。企業(yè)中層管理者要增強(qiáng)意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過積極有效和綜合全面的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身思想涵養(yǎng)、管理能力和綜合素質(zhì)，努力使自己的能力與自己的崗位職務(wù)相匹配、相適應(yīng)，以滿足企業(yè)管理和發(fā)展的需要。

第5篇：企業(yè)管理重點(diǎn)知識范文

【關(guān)鍵詞】新形勢;電力企業(yè)物資管理;中心環(huán)節(jié);控制

引言

物質(zhì)資料是支撐供電企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，如廠房、燃料、設(shè)備等都屬于物資范圍，在總成本中占有很大比重。隨著用電量的日益增長，以及人們對電能質(zhì)量要求的提高，供電企業(yè)不得不購置高科技物資設(shè)備，以適應(yīng)新形勢要求。這必然需要更多成本，如果使用不當(dāng)，物資損壞，又要增加維修費(fèi)用，加重了企業(yè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。所以，在采購和儲備應(yīng)用時，應(yīng)對物資進(jìn)行有效管理，提高利用率，為企業(yè)節(jié)約成本，從而獲得更多的利潤。主要涉及計劃、購置、使用、儲備幾個中心環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)都應(yīng)做好管理工作。

1.物資管理在供電企業(yè)中的重大意義

A電力公司建立于上世紀(jì)60年代，擁有4個中心站，8座110KV變電站、12座35KV變電站，線路總長度764Km，擔(dān)負(fù)著當(dāng)?shù)氐墓╇娭厝巍Ｓ捎诰€路、設(shè)備等物資較多，物資管理成了企業(yè)管理中的重要工作，備受重視。隨著用電需求量的增加，供電企業(yè)必須保持供電量符合群眾的用電水平，以保證持續(xù)供電。從現(xiàn)代化供應(yīng)鏈的角度來看，加強(qiáng)物資管理既有利于維持正常供電，又能夠?qū)﹄娏ιa(chǎn)進(jìn)行合理指導(dǎo)，從而有效避免能源物資的不必要浪費(fèi)，進(jìn)一步完善生產(chǎn)供應(yīng)體系。隨著物資管理水平的提升，該企業(yè)對物資設(shè)備的利用率不斷提升，能源消耗越來越少，為企業(yè)節(jié)約了不少費(fèi)用，緩和了資金周轉(zhuǎn)困難的局面。而供電成本本來就高，加上輸配電系統(tǒng)的建設(shè)改進(jìn)，需要更多的費(fèi)用，但成本需要很長時間才能全部收回。通過調(diào)控管理物資，可優(yōu)化電力資源配置，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。從2003年到2013年，該企業(yè)的年利潤總體呈持續(xù)上升趨勢，目前增幅比較穩(wěn)定。該地人口越來越多，有大用戶，有普通用戶，在分配電能時常會遇到峰谷期，以至于電能不能均勻分配，局部停電事故頻頻發(fā)生。為避免這一狀況，該企業(yè)對物資進(jìn)行合理管理，結(jié)合各個客戶的實(shí)際需求合理分配電能，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。近些年來，除了故障引起的斷電停電，從未發(fā)生過因供電不合理而導(dǎo)致的停電現(xiàn)象。此外，加強(qiáng)物資管理是為了控制成本、保證企業(yè)收支正常，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而物資管理則能夠提高規(guī)劃水平，提高企業(yè)的競爭力。

2.供電企業(yè)物資管理的中心環(huán)節(jié)分析

行業(yè)不同，時代不同，所使用的物資管理也各有差異。對供電企業(yè)來說，物資種類較多，特別是供電設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)硬件等，需要很大的成本投入，且數(shù)量多、管理復(fù)雜，在管理之前應(yīng)制定明細(xì)的方案。其中心環(huán)節(jié)可從以下幾方面考慮：

2.1 計劃管理環(huán)節(jié)

這是物資管理的開端，應(yīng)結(jié)合用電需求、實(shí)際生產(chǎn)力及經(jīng)濟(jì)水平制定合理的方案，并做好物資規(guī)劃工作，確保物資能夠正常供應(yīng)，滿足基本生產(chǎn)需要。具體來說，生產(chǎn)部門、安全監(jiān)督部門、技術(shù)部門各相關(guān)部門均應(yīng)提前列出所需物資清單，編制成計劃表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后送至物資管理部門。當(dāng)然也包括需要維修更換的物資，同樣做成計劃表呈交上級。在接到各部門的申請和需用計劃后，物資管理部門要立即組織人員開展市場調(diào)查，掌握最新資料，然后進(jìn)行嚴(yán)格審批，確定無誤后交由計劃員制定采購計劃。同時，生產(chǎn)部門要考慮客戶數(shù)量、最低產(chǎn)量以及自身生產(chǎn)水平等因素，精確地估算物資種類和數(shù)量，并選擇較為適宜的規(guī)格。最后將采購計劃交給財務(wù)部批準(zhǔn)。

2.2 組織采購環(huán)節(jié)

此環(huán)節(jié)的費(fèi)用消耗最高，必須控制成本，同時又要考慮物資質(zhì)量。往往需要制定多套采購方案，選擇最佳的一種。供應(yīng)商的信譽(yù)及綜合實(shí)力極為關(guān)鍵，直接關(guān)乎物資質(zhì)量和企業(yè)成本投入。按照法定程序進(jìn)行招標(biāo)，綜合供應(yīng)商的品牌、信譽(yù)、口碑、經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平、發(fā)展?jié)摿Φ榷喾N因素加以考慮。在各方面條件都滿足的供應(yīng)商中，至少選擇3家，然后再進(jìn)一步對比，做出最終選擇。為了降低成本，訂購的物資盡量是數(shù)量較多的集中采購，對于一些數(shù)量較少的零星材料，各部門可自行采購。依據(jù)相關(guān)法規(guī)與物資供應(yīng)商簽訂合同，在驗(yàn)收時，需派有專業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保物資設(shè)備能夠順利驗(yàn)收。若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格，或有損壞的殘次品，應(yīng)及時予以處理。說明書、合格證明等材料要一應(yīng)俱全。在付款時，如果是越權(quán)購置，或沒有采購計劃的物資，財會部門不應(yīng)結(jié)算。

2.3 使用管理環(huán)節(jié)

將物資運(yùn)至施工現(xiàn)場，做好交接工作，最終由施工方接收負(fù)責(zé)。領(lǐng)用和發(fā)放時遵循一定的流程，以免出現(xiàn)錯誤導(dǎo)致物資丟失，管理人員做好每一項(xiàng)記錄，為日后追查責(zé)任提供必要的證明。依據(jù)說明書制定新設(shè)備的使用須知，確保每一個施工人員都能嚴(yán)格按照要求使用。通常會提前展開專業(yè)培訓(xùn)，使施工人員能夠熟悉物資的性能，掌握其操作使用方法。對于一些關(guān)鍵性設(shè)備，應(yīng)及時清理，禁止設(shè)備上積有大量灰塵，否則會妨礙設(shè)備散熱。平時也要注意維護(hù)保養(yǎng)，以延長使用壽命?；鶎硬块T每個月應(yīng)檢查一次，并上報所需或維修的物資。

2.4 儲備回收環(huán)節(jié)

對于暫時不用的物資，應(yīng)專門建立有儲備倉庫，但考慮到倉庫要占用土地空間，可能增加成本，所以在滿足生產(chǎn)需求的前提下，盡量減少庫存費(fèi)用。通過實(shí)時在線監(jiān)控，了解物資儲備量，禁止發(fā)現(xiàn)超儲現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時上報管理層。若發(fā)生，可考慮與其他企業(yè)交換物資。按照用途和種類，將物資進(jìn)行合理的分類儲備，避免管理混亂。此外，對一些廢舊物資，需要技術(shù)回收清理，由物資管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。財會部門批復(fù)后，對報廢物資進(jìn)行核實(shí)，然后妥善保管，統(tǒng)一處理。

3.實(shí)例分析物資管理中存在的問題及控制措施

3.1 實(shí)際案例

M供電公司在長期發(fā)展中，規(guī)模不斷擴(kuò)大，以良好的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會上贏得了較好口碑。2005年，企業(yè)再次擴(kuò)建，隨著用電需求的增長，企業(yè)在2006年――2007年相繼引進(jìn)了許多新設(shè)備，提高了供電效率。雖然年生產(chǎn)量明顯增加，但公司利潤卻增長緩慢。仔細(xì)分析原因后，管理人員發(fā)現(xiàn)，主要原因在于物資管理不當(dāng)。因缺乏重視，未提前進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，也沒有制定統(tǒng)一的采購流程;由于招投標(biāo)制度執(zhí)行力度較弱，計劃管理、供應(yīng)商管理很不規(guī)范;此外對物資的利用率較低，維修費(fèi)用增長，以至于公司每年在物資成本中都有較高的投入。對此，公司采取了一系列控制措施。

3.2 控制措施

首先，在計劃管理方面，實(shí)行預(yù)算定額控制，用計劃約束采購，用計劃控制消耗，從源頭遏制亂采購現(xiàn)象。各物資需求管理部門及時向公司物資部門提交年度物資需求計劃和預(yù)算。各物資需求管理部門應(yīng)充分考慮審批時限、招標(biāo)采購、排產(chǎn)供貨運(yùn)輸時間的合理周期等因素。

其次，在供應(yīng)商管理方面，通過采集供應(yīng)商的歷史交易記錄，建立實(shí)用、先進(jìn)的模型，對供應(yīng)商從產(chǎn)能、質(zhì)量、價格、交期、服務(wù)、可持續(xù)的改進(jìn)等多個方面進(jìn)行科學(xué)的評估。同時，為供貨商提供準(zhǔn)確的交通運(yùn)輸情況，對制約工程進(jìn)度和影響工程形象的設(shè)備及工程材料，每天24h現(xiàn)場接貨并反饋該物資的進(jìn)展情況，以最短時間安全運(yùn)至施工現(xiàn)場。

在庫存管理方面，對不同的備件要區(qū)別對待。三大主機(jī)戰(zhàn)略性備品備件，如斷路器、互感器等要嚴(yán)格控制;一般性、次要性物資如普通五金工器具、小電器材料、零星輔材等，可根據(jù)往年的消耗量制定最低額定庫存。對價值高又不常用必要備品配件， 要采取由省公司物資公司集中儲備，或與周邊路途較近的供電企業(yè)進(jìn)行協(xié)商分開儲備等方式解決。

此外，還應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代化管理技術(shù)。如信息化、自動化、系統(tǒng)化、規(guī)范化等。利用信息技術(shù)參與物資管理.既方便了電力企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工作，也為數(shù)據(jù)信息傳輸提供了可靠的操作平臺;建立統(tǒng)一控制的物資系統(tǒng)工程，用于調(diào)配電力物資的分配使用。

4.結(jié)束語

供電企業(yè)的作用不言而喻，在當(dāng)前新形勢下，用電需求、方式增加，為滿足這一新的要求，有必要加強(qiáng)物資成本管理。除了合理配置電能，還能為企業(yè)節(jié)約成本，保證效益最大化。然而物資數(shù)量眾多，管理中存在著許多問題，需及時采取措施予以解決 。

參考文獻(xiàn)

[1]梁剛.淺究電力系統(tǒng)物資管理現(xiàn)狀與改善措施[J].科技風(fēng)，2013，25（21）：109-110.

[2]王貴國.淺談物資管理[J].世界家苑，2011，23（11）：114-115.

第6篇：企業(yè)管理重點(diǎn)知識范文

    一、財務(wù)管理內(nèi)部控制審計的重點(diǎn)

    1.檢查會計憑證管理內(nèi)控制度。所有會計業(yè)務(wù)是否都取得或填制了原始憑證；原始憑證的填制和審核、復(fù)核、稽核是否符合《會計法》和上級有關(guān)會計制度的要求；記賬憑證的編制是否合規(guī)、合理、合法，要素是否齊全完整；憑證的傳遞、交接有無漏洞，是否及時有效；費(fèi)用開支的審批程序是否符合規(guī)定，責(zé)任是否明確有效。

    2.檢查貨幣資金管理內(nèi)控制度。錢、賬是否由不同人員分管，是否符合相互制約的原則；銀行賬戶的設(shè)置、使用及核算是否合規(guī)、合法；現(xiàn)金、支票、有價證券、結(jié)算票據(jù)、印鑒的管理是否符合制度規(guī)定，有無漏洞，執(zhí)行是否有效；貨幣資金收支有無審批制度，控制是否有效；貨幣資金有無定期盤點(diǎn)制度，出現(xiàn)差錯或出現(xiàn)長、短款時處理是否及時并符合規(guī)定。

    3.檢查往來賬目管理內(nèi)控制度。往來賬目的設(shè)置和使用是否符合會計制度；資金借入、借出有無審批制度，執(zhí)行是否有效，財務(wù)處理是否附有批件；債權(quán)、債務(wù)是否定期核對、清理、清償，制度執(zhí)行是否有效；呆賬、死賬的清查、處理是否合規(guī)、合法。

    4.檢查資產(chǎn)管理內(nèi)控制度。固定資產(chǎn)的購建、使用、調(diào)撥、出租、出借、投資、閑置、報廢、定期檢測、盤點(diǎn)等財務(wù)處理是否附有主管機(jī)關(guān)的審批憑據(jù)，附件是否合規(guī)、合法，手續(xù)是否齊全完備；原材料、低值易耗品等器材物資的采購、入庫、發(fā)出、盤盈、盤虧、處理積壓和報廢等的財務(wù)處理是否都附有主管業(yè)務(wù)部門的審批憑據(jù)，附件是否合規(guī)、合法，手續(xù)是否齊全；在產(chǎn)品、產(chǎn)成品入庫、發(fā)出、盤點(diǎn)、定期檢測、處理積壓和報廢等財務(wù)處理，是否附有主管部門的審批憑據(jù)，附件是否合規(guī)、合法，手續(xù)是否齊全完備；固定資產(chǎn)、材料、產(chǎn)成品等管理部門是否有賬目，是否與財務(wù)部門的賬目定期核對并及時調(diào)整處理，調(diào)整處理是否合規(guī)、合法。

    5.檢查成本管理內(nèi)控制度。成本費(fèi)用的收集、分配是否合規(guī)、合法；產(chǎn)品成本的收集、計算、分配、會計核算是否合規(guī)、合法；專項(xiàng)費(fèi)用（如折舊、養(yǎng)老保險、職工福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)等）的計提和分配是否合規(guī)、合法。

    6.檢查銷售及利潤管理內(nèi)控制度。產(chǎn)品銷售的會計核算是否合規(guī)、合法；稅金的會計核算是否合規(guī)、合法；管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用的歸集、核算是否合規(guī)、合法；利潤的會計核算是否合規(guī)、合法。

    二、存在的主要問題

    我們在審計工作中發(fā)現(xiàn)，大部分單位能夠結(jié)合本單位實(shí)際情況制定出切實(shí)可行的財務(wù)內(nèi)控制度，財務(wù)內(nèi)控制度比較健全，但有相當(dāng)一部分制度得不到落實(shí)，執(zhí)行效果不佳。

    （一）財務(wù)內(nèi)控制度執(zhí)行中存在的主要問題。

    1.會計憑證填制不規(guī)范。記賬憑證上填制、審核、記賬、主管人員印鑒不全；原始憑證要素不全，如購貨發(fā)票缺少品種、數(shù)量、單價，住宿費(fèi)、餐費(fèi)發(fā)票缺少日期等。憑證傳遞不及時，由于部分管理人員不及時將有關(guān)憑證向相關(guān)崗位交接，當(dāng)期的生產(chǎn)成本（費(fèi)用）和銷售收入跨期入賬的現(xiàn)象時有發(fā)生。

    2.不相容崗位職責(zé)劃分不清?！稌嫹ā返诙粭l明確規(guī)定：“出納人員不得兼管稽核、會計檔案和收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)賬目的登記工作”，有的單位以精簡人員為理由，讓出納人員兼管報銷，單位的財務(wù)專用印鑒也由出納一人保管，嚴(yán)重違反了《會計法》的規(guī)定，這種做法不但容易造成工作中的差錯，而且為職業(yè)犯罪提供了有利的條件。

    3.往來賬目管理混亂。有的單位將往來科目當(dāng)作萬能科目，實(shí)行經(jīng)營責(zé)任制后，部分經(jīng)營責(zé)任人為了滿足個人利益或小集團(tuán)利益，將潛盈、潛虧以各種名目長期掛入往來科目不作處理；外投外借資金掛往來科目，有的外投資金由于對方倒閉、破產(chǎn)，已完全不可能收回，但仍然掛在往來科目中核算；債權(quán)債務(wù)中有的明細(xì)科目幾年都沒有任何變化，也不作相應(yīng)調(diào)整和處理。以上做法導(dǎo)致債權(quán)債務(wù)嚴(yán)重不實(shí)。

    4.物資采購、管理不善，賬賬、賬實(shí)不符。有的單位物資采購管理不嚴(yán)，不管生產(chǎn)實(shí)際用量而大批采購、重復(fù)采購，造成了物資的積壓浪費(fèi)，加重了管理成本、資金成本；有的單位材料入庫、出庫手續(xù)不全，材料管理部門長期不與財務(wù)部門對賬。我們在審計中發(fā)現(xiàn)某油田的一個二級廠處材料出庫已達(dá)一年之久，總金額500多萬元，但該單位領(lǐng)導(dǎo)為了達(dá)到自己的政治目的，縱容財務(wù)人員長期不作賬務(wù)處理，不但造成了賬賬不符、賬實(shí)不符，而且造成了該單位業(yè)績良好的假象。

    5.成本費(fèi)用管理不嚴(yán)。亂擠亂攤成本現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如將應(yīng)列入資本性支出的固定資產(chǎn)、各種贊助款、捐贈款列入生產(chǎn)成本，應(yīng)由管理費(fèi)用、職工福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)承擔(dān)的費(fèi)用也列入生產(chǎn)成本；費(fèi)用分配存在一定的隨意性，分配方法不合理，有的單位機(jī)構(gòu)發(fā)生了變化，但仍延用以前的不符合實(shí)際情況的分配方法，有的單位分配方法前后不一致，甚至不是同一個會計人員做賬，就運(yùn)用不同的分配方法。

    （二）財務(wù)內(nèi)部控制本身具有局限性。

    不論內(nèi)控制度設(shè)想多么周到，執(zhí)行多徹底，也只能對管理者提供合理的擔(dān)保，不能提供絕對擔(dān)保。

    1.財務(wù)內(nèi)部控制不能避免串通作弊的行為。不相容職務(wù)分離可以避免單獨(dú)個人作弊的行為，但不能防止兩個以上的人或部門合伙作弊的行為。

    2.財務(wù)內(nèi)部控制不能有效防止人為差錯。因?yàn)閮?nèi)部控制不能防止工作人員粗心大意、精力分散、理解錯誤、判斷錯誤，歪曲、曲解指令等。

    3.財務(wù)內(nèi)部控制不能有效防止管理越權(quán)行為及濫用職權(quán)。

    4.財務(wù)內(nèi)部控制更新跟不上經(jīng)營管理變化，過去的控制措施對新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)無能為力。

    三、解決問題的對策

第7篇：企業(yè)管理重點(diǎn)知識范文

 

一、現(xiàn)代企業(yè)管理教學(xué)現(xiàn)狀

 

(一)教學(xué)現(xiàn)狀

 

目前，技工學(xué)校現(xiàn)代企業(yè)管理教學(xué)，大部分教師將重心主要放在如何實(shí)施教學(xué)和編寫教學(xué)大綱上，忽視了對教學(xué)方式方法的改進(jìn)，導(dǎo)致教師一味地灌輸知識，學(xué)生在臺下一無所知的現(xiàn)象出現(xiàn)。在教學(xué)方面，并不提倡提前培養(yǎng)或預(yù)習(xí)的方式，主要通過教師的課堂傳授，當(dāng)學(xué)生剛接觸到一門新課程時，會表現(xiàn)得很無知，對一切新事物都不知道。尤其是專業(yè)基礎(chǔ)課程，其課程的學(xué)習(xí)與下階段課程的開展有著密切的聯(lián)系，學(xué)生會出現(xiàn)學(xué)習(xí)興趣降低的現(xiàn)象。

 

教師傳授的知識，學(xué)生不能完全消化吸收，對于一般的皮毛的理論知識能夠掌握，但其理論知識與實(shí)踐無法融合，這些知識只能應(yīng)用于考試，就業(yè)后無法應(yīng)用到實(shí)際工作中。教師用盡全力教授學(xué)生，但學(xué)生只學(xué)到了皮毛，無法學(xué)到精髓，致使教學(xué)效果表現(xiàn)不顯著，教學(xué)質(zhì)量低下，甚至?xí)霈F(xiàn)學(xué)生在專業(yè)知識上脫節(jié)的現(xiàn)象。

 

(二)教學(xué)方法的重要性

 

剛開始學(xué)習(xí)的學(xué)生對專業(yè)課程并不了解，甚至一無所知，不知道要學(xué)習(xí)的課程有哪些。教學(xué)方式方法不同，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)感到困難，課程教授得不夠全面，使得學(xué)生無法更好地對知識進(jìn)行理解消化，所學(xué)到的知識只是課堂上所學(xué)到的皮毛，無法真正運(yùn)用到實(shí)際中。近年來，這些問題不斷出現(xiàn)，使得學(xué)校不得不對現(xiàn)代企業(yè)管理的教學(xué)方式方法進(jìn)行改革，在摸索中前進(jìn)，模擬沙盤教學(xué)方法逐漸得到了采用。

 

互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)模式的采用，使得學(xué)生不僅能夠在課堂上進(jìn)行學(xué)習(xí)，課后還能夠?qū)W(xué)習(xí)的重點(diǎn)問題進(jìn)行復(fù)習(xí)、提問，使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣逐漸深厚，教學(xué)水平有所提高。

 

1.提高教師的授課水平

 

教學(xué)方法的改革，主要體現(xiàn)在技能培訓(xùn)、教學(xué)技能比賽、聽課等方面。技能培訓(xùn)主要表現(xiàn)在對在崗教師的能力提高、新教師的技能培訓(xùn)、課程改革培訓(xùn)和出國培訓(xùn)等方面。知識競爭時代，社會對學(xué)生的知識、技能要求逐漸提高，使得學(xué)生倍感壓力，教師的壓力隨之加大。學(xué)校采用了聽課、作業(yè)指導(dǎo)等方式，對教師的授課水平進(jìn)行考核，使之不斷提高。利用比賽的方式，涌現(xiàn)出許多教學(xué)技能技巧先進(jìn)、新穎的教師，互相借鑒、學(xué)習(xí)，使自身水平不斷提升。通過教學(xué)方法的改革，拉近了學(xué)生與教師之間的距離，使教師能夠更好地了解學(xué)生的需求。

 

2.提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

 

應(yīng)用多媒體教學(xué)方法，使枯燥的數(shù)據(jù)、圖形、文字等鮮活起來，能夠更加直觀地表現(xiàn)出來。參觀教學(xué)方式能夠使學(xué)生對企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理職責(zé)、實(shí)際環(huán)境等都有所了解，拓寬視野，加強(qiáng)對知識的認(rèn)識。還可以通過崗位實(shí)習(xí)教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，讓學(xué)生更好地將理論知識與實(shí)際融合起來。

 

二、企業(yè)管理模擬沙盤游戲教學(xué)法

 

(一)企業(yè)管理模擬沙盤的概念

 

企業(yè)管理沙盤模擬是一種先進(jìn)的角色體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)平臺，主要針對先進(jìn)的管理技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營，利用沙盤模擬的方法，針對企業(yè)與先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行一場模擬體驗(yàn)，主要包括財務(wù)管理活動、組織生產(chǎn)活動、營銷策劃活動、戰(zhàn)略制定、市場分析等活動，實(shí)訓(xùn)者通過這一系列活動的體驗(yàn)，能夠提升其管理能力水平，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，更進(jìn)一步體驗(yàn)到企業(yè)資源管理的實(shí)際過程。

 

(二)企業(yè)管理模擬沙盤的構(gòu)成

 

企業(yè)管理模擬沙盤，主要以沙盤作為一個教學(xué)載體。它主要包括六張沙盤盤面、四個職能中心。每個沙盤盤面，均代表著一個相互競爭的模擬企業(yè)。財務(wù)、物流、生產(chǎn)、營銷與策劃中心四個中心分別是模擬沙盤中的四個職能中心。企業(yè)運(yùn)營的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，均被各個職能中心覆蓋，它是一個企業(yè)的縮影，包括財務(wù)管理、庫管管理、采購管理、生產(chǎn)組織、市場營銷、戰(zhàn)略決策等各個環(huán)節(jié)。

 

三、模擬沙盤游戲在企業(yè)管理中的實(shí)施探討

 

(一)角色扮演

 

在進(jìn)行課程學(xué)習(xí)時，可以根據(jù)學(xué)生的情況進(jìn)行分組，可以根據(jù)班級學(xué)生人數(shù)、學(xué)生自愿或?qū)W號的排列、宿舍號等進(jìn)行分組，進(jìn)行崗位設(shè)定，明確崗位責(zé)任。大致分設(shè)財務(wù)總監(jiān)、采購總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、營銷總監(jiān)、總裁等崗位，若人數(shù)多，則可適當(dāng)分設(shè)財務(wù)助理、商業(yè)間諜等輔助角色。

 

(二)合理分配時間

 

在課堂上，教師不僅要帶領(lǐng)學(xué)生，對上節(jié)課重點(diǎn)知識進(jìn)行復(fù)習(xí)，還要利用模擬沙盤教學(xué)方法，使學(xué)生將課本知識與企業(yè)管理沙盤模擬相結(jié)合，利用角色扮演或運(yùn)營管理，對相關(guān)知識進(jìn)行分析、研究探討。模擬沙盤游戲教學(xué)方法的融入，不僅使《現(xiàn)代企業(yè)管理》課程鮮活起來，還積極調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，提高學(xué)生的興趣，使學(xué)生能夠主動學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中享受快樂，體驗(yàn)知識。

 

(三)結(jié)合教材，制訂教學(xué)計劃

 

教師可以根據(jù)課本知識，制訂教學(xué)計劃，配合企業(yè)管理模擬沙盤任務(wù)，將枯燥的理論知識與沙盤模擬游戲相結(jié)合進(jìn)行授課。將地方法規(guī)、政府政策規(guī)劃等與現(xiàn)代企業(yè)管理意義相結(jié)合，使學(xué)生加深對企業(yè)現(xiàn)狀的了解，對當(dāng)代經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展趨勢的了解、對于典型企業(yè)，教師可以進(jìn)行重點(diǎn)分析研究，每個組可以用不同的經(jīng)營管理類型與組織方式進(jìn)行運(yùn)營管理。

 

四、結(jié)語

 

《現(xiàn)代企業(yè)管理》課程中對原有的傳統(tǒng)教學(xué)方法進(jìn)行改革，這場改革是一個艱巨、長期的任務(wù)，它需要學(xué)生與教師共同參與完成，模擬沙盤游戲教學(xué)方法的融入，令《現(xiàn)代企業(yè)管理》在教學(xué)實(shí)踐中探索出新方法、新途徑，使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到提高，使教學(xué)質(zhì)量得到提高，使學(xué)生與教師的關(guān)系更親密，做到在學(xué)習(xí)中娛樂，在娛樂中學(xué)習(xí)。

第8篇：企業(yè)管理重點(diǎn)知識范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；企業(yè)效能監(jiān)察；制度

企業(yè)效能監(jiān)察工作是一項(xiàng)旨在促進(jìn)管理，增加經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)廉政建設(shè)，增強(qiáng)各級干部和管理人員勤政廉政意識和責(zé)任，適應(yīng)企業(yè)自主發(fā)展需要的再管理、再監(jiān)督工作。它是對企業(yè)管理組織和管理人員在管理活動中的行為能力、運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)及產(chǎn)生的作用、效果和經(jīng)濟(jì)效益、社會效益等進(jìn)行監(jiān)察，能及時糾正管理工作中的偏差，保證企業(yè)管理工作計劃、任務(wù)、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。開展企業(yè)效能監(jiān)察是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。

目前，電力企業(yè)正處于體制改革的深化階段，加強(qiáng)效能監(jiān)察對企業(yè)管理的再管理，監(jiān)督的再監(jiān)督，不斷提高企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)效益最大化，是電力企業(yè)所面臨的一個重要而迫切的課題。因此，開展和發(fā)揮好效能監(jiān)察，切入點(diǎn)是緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營這個中心，堅持因企制宜，把企業(yè)效能監(jiān)察工作與生產(chǎn)經(jīng)營管理結(jié)合。

1 提高對企業(yè)開展效能監(jiān)察的認(rèn)識

隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，新舊機(jī)制的更新，思想的進(jìn)步和觀念的創(chuàng)新決定了企業(yè)未來發(fā)展方向。在深化改革的進(jìn)程中，不斷增強(qiáng)核心競爭能力、創(chuàng)效增盈能力、持續(xù)發(fā)展能力和抗御風(fēng)險能力，已構(gòu)成電力企業(yè)自我發(fā)展的首要任務(wù)。所以，推進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展，就必須發(fā)揮效能監(jiān)察對監(jiān)察對象是否依法、合理履行職責(zé)，執(zhí)行職能及工作質(zhì)量、工作效率、實(shí)際社會效應(yīng)等情況進(jìn)行行政監(jiān)察的作用，起到對規(guī)范項(xiàng)目適應(yīng)市場低標(biāo)價的成本管理，減少效益流失和管理浪費(fèi)，提高效益指標(biāo)等各方面的積極作用。最終目的是達(dá)到“改善管理，提高效能”，保證企業(yè)管理合法和生產(chǎn)經(jīng)營活動高效，以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2 構(gòu)建符合實(shí)際的、行之有效的效能監(jiān)察制度

在現(xiàn)有的企業(yè)制度下，由于機(jī)制的不完善，不夠細(xì)化的程序法規(guī)或者規(guī)定，在實(shí)施過程中會出現(xiàn)操作沒有依據(jù)、操作不夠規(guī)范的問題，這都將影響效能的實(shí)效。

3 抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展調(diào)查，圍繞中心開展工作

電力企業(yè)要充分發(fā)揮效能監(jiān)察的作用，必須緊緊圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這個中心，抓住企業(yè)管理中的重點(diǎn)部位和容易滋生腐敗的薄弱環(huán)節(jié)，加大對經(jīng)營決策、財務(wù)管理、工程招投標(biāo)、在建工程管理、重要物資采購、企業(yè)改制改組等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，做到事前預(yù)防、事中制止、事后查處，提高企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)效益最大化。要增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的針對性。企業(yè)效能監(jiān)察工作能否取得實(shí)效，必須在提高效能監(jiān)察的針對性上下功夫，做好深入細(xì)致的工作，以保證效能監(jiān)察的可行性和實(shí)效性。首先要明確效能監(jiān)察的內(nèi)容和重點(diǎn)。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，按照電力企業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)，摸清本單位在效能上存在哪些問題，管理上存在哪些漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，有哪些群眾反映的熱點(diǎn)問題。把企業(yè)管理工作的難點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的流失點(diǎn)作為效能監(jiān)察的重點(diǎn)，內(nèi)容要具體，針對性要強(qiáng)，督察時間要短。要增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的規(guī)范性。企業(yè)效能監(jiān)察要保證質(zhì)量、達(dá)到預(yù)期效果，關(guān)鍵是要研究制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，使每一步工作都能做到規(guī)范運(yùn)作、真抓實(shí)查。效能監(jiān)察的標(biāo)準(zhǔn)是一個有機(jī)而統(tǒng)一的整體，是建立在計劃、任務(wù)和情理、法度基礎(chǔ)上的綜合評價體系。而開展績效考核的目的是使個人、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和企業(yè)的目標(biāo)密切結(jié)合；提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體領(lǐng)導(dǎo)行為；增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊(duì)和個人在實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步方面的共同責(zé)任；在工作要求和個人能力、興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳的契合點(diǎn)。其實(shí)質(zhì)就是提高工作效率和管理水平。即對效能監(jiān)察所確定的單位施工生產(chǎn)的基本情況要查清、存在的問題要查清、產(chǎn)生的原因要查清、有關(guān)人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任要查清，以確保效能監(jiān)察工作的實(shí)效。同時，要注重效能監(jiān)察工作的連續(xù)性。效能監(jiān)察是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，不能簡單地走過場，必須與黨風(fēng)廉政責(zé)任制結(jié)合起來，要落實(shí)全員、全方位、全過程的監(jiān)督責(zé)任制，真正體現(xiàn)管理的再管理，監(jiān)督的再監(jiān)督，發(fā)揮積極的事前防范、事中跟蹤性和事后改進(jìn)的功能，及時反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把效能監(jiān)察引向深入，使效能監(jiān)察工作善始善終，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

4 抓好選題立項(xiàng)，堅持“五個結(jié)合”

企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營活動千頭萬緒，效能監(jiān)察不可能囊括生產(chǎn)經(jīng)營的所有方面，著眼點(diǎn)要放在管理方面的問題上，重點(diǎn)就應(yīng)放在質(zhì)量和效益上。抓住管理中的“重點(diǎn)”，抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的“難點(diǎn)”，抓住職工群眾關(guān)注的“熱點(diǎn)”。必須根據(jù)實(shí)際，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，配合本單位的中心任務(wù)確定開展效能監(jiān)察專題，確定項(xiàng)目不可過多，要確定一些影響大的、效果明顯的、易于取得成功的項(xiàng)目，抓住這個重點(diǎn)，監(jiān)督檢查工作才合拍，才能集中精力予以突破，工作成果才能得到普遍認(rèn)可，并為下一步的提高打下基礎(chǔ)。因此，可以說效能監(jiān)察工作不是一項(xiàng)獨(dú)立的工作，它貫穿于企業(yè)的整個運(yùn)轉(zhuǎn)過程之中。

要抓好效能監(jiān)察工作，除選好題外，還必須堅持做好“五個結(jié)合”：一是與績效考核相結(jié)合開展效能監(jiān)察。開展效能監(jiān)察必須與企業(yè)績效考核相結(jié)合，建立分層分類的績效評價體系。績效考核注重個人和團(tuán)隊(duì)，效能監(jiān)察注重團(tuán)隊(duì)與企業(yè)管理，只有二者互動，相輔相承，效能監(jiān)察才能找到其落角點(diǎn)。二是把效能監(jiān)察與加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)相結(jié)合。本著為大局服務(wù)的指導(dǎo)思想，要把強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)作為效能監(jiān)察工作應(yīng)盡的職責(zé)，通過一找問題，二提建議，三抓整改，對原有的各項(xiàng)管理制度，從提高效率、效益、效能，防止腐敗方面加以甄別、補(bǔ)充、修訂和完善，有效堵塞經(jīng)營管理中的一些漏洞，做到了懲治與堵漏并重，治標(biāo)與治本并舉，實(shí)現(xiàn)在各項(xiàng)管理工作層面上的制度創(chuàng)新。三是把效能監(jiān)察與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過開展工程投招標(biāo)、物資設(shè)備招標(biāo)采購、外部勞務(wù)錄用、效益評估、專項(xiàng)查檢等效能監(jiān)察工作，全方位發(fā)揮效能監(jiān)察的預(yù)防、監(jiān)督、服務(wù)效能，推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。通過結(jié)合黨風(fēng)廉政教育，對黨風(fēng)廉政教育進(jìn)行拓展和延伸，發(fā)揮積極的事前防范效能。四是把效能監(jiān)察與查辦案件相結(jié)合。要在黨委或黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，組織協(xié)調(diào)各方面的力量，聯(lián)合辦案，形成辦案整體合力，集中突破，把效能監(jiān)察工作不斷引向深入。五是把效能監(jiān)察與解決企業(yè)職工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題相結(jié)合。要充分重視，解決好群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，它不僅是各級領(lǐng)導(dǎo)勤政和廉政的重點(diǎn)和焦點(diǎn)，也是影響企業(yè)吸引力和凝聚力的重要因素。因此，工作中應(yīng)把廉政監(jiān)督與公平、公正、公開的原則相結(jié)合，透過廠務(wù)公開形式，應(yīng)將職工關(guān)心的住房、人事用工等熱點(diǎn)問題納入視野，通過參與對有關(guān)操作程序的監(jiān)督，促進(jìn)最大限度的公開，避免暗箱操作，從而達(dá)到密切黨群、干群關(guān)系，凝聚人心，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。

5 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高監(jiān)察質(zhì)量

效能監(jiān)察工作的廣泛性、復(fù)雜性和涉及法律法規(guī)全面性要求效能監(jiān)察隊(duì)伍必須是一支政治素質(zhì)高、工作專業(yè)化高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍，不但要熟悉黨和國家的路線、方針、政策，熟悉企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且要有專業(yè)經(jīng)濟(jì)人才，行政管理人才，高科技人才等各方面人才的職業(yè)化人才隊(duì)伍。所以要適應(yīng)效能監(jiān)察工作所面臨的新形勢，必須建立一支高素質(zhì)的、團(tuán)結(jié)的、穩(wěn)定的效能監(jiān)察隊(duì)伍。

第9篇：企業(yè)管理重點(diǎn)知識范文

關(guān)鍵詞：技工院校；建筑施工；建設(shè)舉措

一、技工院校建筑施工專業(yè)特點(diǎn)

（一）畢業(yè)生社會地位低、工作環(huán)境差，但就業(yè)機(jī)會多

鑒于傳統(tǒng)原因，技工院校畢業(yè)生作為普通的技能勞動者，工作崗位不受重視、社會地位普遍偏低。并且建筑施工專業(yè)基本在野外或露天作業(yè)，伴隨有各類施工機(jī)具和風(fēng)水電運(yùn)行等情況，工作環(huán)境噪音大、粉塵多、安全隱患多。但與此同時， 建筑施工專業(yè)的市場需求也較大、學(xué)生就業(yè)機(jī)會較多。

（二）職業(yè)勞動強(qiáng)度大、技能要求高、團(tuán)結(jié)協(xié)作好

建筑施工企業(yè)各工種的機(jī)械化智能化程度依然偏低，均需要一定操作技能的高強(qiáng)度體力勞動，同時各工序需要高度分工協(xié)作，才能高質(zhì)量高效率的完成生產(chǎn)任務(wù)。

（三）教師理論水平較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)偏少、操作技能偏低

技工院校建筑施工專業(yè)的教師來源中大部分為高校同專業(yè)畢業(yè)生，少部分為從其他專業(yè)轉(zhuǎn)入，極少部分由企業(yè)崗位轉(zhuǎn)行。雖然各院校均有“雙師型”培訓(xùn)、到企業(yè)掛職鍛煉等學(xué)習(xí)提升活動，但專業(yè)教師隊(duì)伍依然存在理論與技能結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。

（四）學(xué)生基礎(chǔ)不扎實(shí)、學(xué)習(xí)興趣低、技能提高難

到技工院校建筑施工專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生絕大部分是農(nóng)村戶籍學(xué)生，對基礎(chǔ)知識的掌握均不扎實(shí)，因家庭條件限制，選擇建筑施工專業(yè)主要考慮的就是就業(yè)機(jī)會多、經(jīng)濟(jì)收入較好。但普遍對學(xué)習(xí)專業(yè)不感興趣，抱有能混就混的心態(tài)，學(xué)習(xí)主動性、積極性偏差，專業(yè)學(xué)習(xí)過程中操作技能水平提升緩慢、甚至困難重重。

（五）教材陳舊、方法老套、設(shè)施設(shè)備缺乏

作為我國一個長期存在的老專業(yè)，建筑施工專業(yè)經(jīng)過國家大力實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的磨練和洗禮，專業(yè)建設(shè)和專業(yè)規(guī)模有了較大幅度的提升，但依然存在教材跟不上施工一線生產(chǎn)需要、教學(xué)方法以灌輸式為主、設(shè)施設(shè)備缺乏陳舊等現(xiàn)象。

二、研究改進(jìn)技工院校建筑施工專業(yè)建設(shè)的意義

（一）培養(yǎng)技能人才順利實(shí)現(xiàn)“中國夢”的需要

建筑施工行業(yè)作為國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的支撐行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中具有舉足輕重的地位。要順利實(shí)現(xiàn)國家的既定戰(zhàn)略，沒有相應(yīng)規(guī)模數(shù)量技能水平的行業(yè)從業(yè)者，就不能滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要和實(shí)現(xiàn)國家戰(zhàn)略的需要。因此，研究改進(jìn)技工院校建筑施工專業(yè)建設(shè)具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

（二）促進(jìn)建筑施工行業(yè)發(fā)展的需要

技工院校建筑施工專業(yè)承擔(dān)著行業(yè)從業(yè)者的技能培養(yǎng)工作，任何美輪美奐的宏大藍(lán)圖、功能齊全的設(shè)計方案、領(lǐng)先行業(yè)的科技工藝、技術(shù)先進(jìn)的施工器具，沒有合格的技能人才組織實(shí)施，都是紙上談兵。研究改進(jìn)技工院校建筑施工專業(yè)建設(shè)，對培養(yǎng)出大量技能人才具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（三）提升建筑施工專業(yè)教學(xué)成果的需要

技工院校建筑施工專業(yè)要緊跟建筑施工行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展，不斷改進(jìn)專業(yè)教學(xué)方法，開展有效的教學(xué)教研活動，提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，并將其匯聚轉(zhuǎn)化為專業(yè)建設(shè)成果并指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐，才能培養(yǎng)出適合行業(yè)發(fā)展和社會需要的大量高技能人才。研究改進(jìn)技工院校建筑施工專業(yè)建設(shè)，對做大做強(qiáng)做優(yōu)建筑施工專業(yè)有著重要意義。

三、加強(qiáng)技工院校建筑施工專業(yè)建設(shè)的舉措

（一）強(qiáng)化德育教育，培養(yǎng)具有職業(yè)責(zé)任感的勞動者

一是要開展“工匠精神”教育。要讓每個學(xué)生都明白“加快發(fā)展職業(yè)教育，讓每個人都有人生出彩的機(jī)會”和李總理“勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大”指示的重大意義，那就是當(dāng)今社會對勞動、技能和創(chuàng)新的尊重與需要已經(jīng)完全不同于歷史上任何一個時期的認(rèn)知，什么崗位都應(yīng)該值得尊重、得到尊重。

二是要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)教育。技工院校學(xué)生年齡小、社會閱歷少，就業(yè)指導(dǎo)是學(xué)生認(rèn)識社會發(fā)展，做好心理調(diào)適，以持續(xù)的終生學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前提與基礎(chǔ)。要讓建筑施工專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到可以“行行出狀元”，但前提是機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人，凡事“預(yù)則立、不預(yù)則廢”，學(xué)好技能是實(shí)現(xiàn)就業(yè)和人生理想的頭等大事。

三是要進(jìn)行職業(yè)道德教育。各行各業(yè)都有適合自身行業(yè)發(fā)展需要的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。要讓學(xué)生明白企業(yè)需要高技能人才，更需要對企業(yè)高度忠誠的員工；對工作高度負(fù)責(zé)、沒有任何借口、想盡各種辦法、克服重重困難完成工作任務(wù)的員工是企業(yè)最信任、最需要的人，員工只有贏得企業(yè)信任和需要才能有機(jī)會實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。

（二）深入專業(yè)教育，培養(yǎng)綜合型高技能人才

一是利用信息技術(shù)促進(jìn)理論教學(xué)。建筑施工技術(shù)遠(yuǎn)離學(xué)生的日常生活，理論乏味過程抽象，如教學(xué)中積極利用信息技術(shù)，通過電腦編程演示、VR虛擬現(xiàn)實(shí)情景等進(jìn)行專業(yè)理論教學(xué)，不僅能夠吸引學(xué)生的注意力和學(xué)習(xí)興趣，更能充分展示專業(yè)課程中相關(guān)力學(xué)作用過程、建筑物構(gòu)造和生產(chǎn)施工場景等等，使學(xué)生能夠更加快速的理解掌握專業(yè)理論知識。

二是開展校企合作推進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。任何技能的熟練掌握都需要反復(fù)的練習(xí)，建筑施工技術(shù)技能也不例外；同時建筑施工本身是一項(xiàng)集機(jī)械、器具、人員并多工種分工協(xié)作的過程。校企合作能通過頂崗生產(chǎn)方式，能夠使學(xué)生盡快熟悉工作環(huán)境要求，掌握專業(yè)技能要領(lǐng)，并充分練習(xí)快速成長，較好的完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。

三是關(guān)注創(chuàng)新應(yīng)用強(qiáng)化創(chuàng)新教學(xué)。改革開放以來，建筑施工技術(shù)在機(jī)械器具、材料工藝和技術(shù)方法上創(chuàng)新成果層出不窮、施工工藝日新月異，加之施工企業(yè)管理方式也在不斷創(chuàng)新。技工院校建筑施工專業(yè)要時刻關(guān)注施工一線的創(chuàng)新應(yīng)用，在教學(xué)中加以補(bǔ)充實(shí)施，才能不被飛速發(fā)展的行業(yè)淘汰。

四是應(yīng)用案例開展重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)。案例教學(xué)應(yīng)用到建筑施工課程中，就是要轉(zhuǎn)變教育理念，模擬施工任務(wù)開展崗位教學(xué)，培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才。案例教學(xué)的主要作用是開展專業(yè)重點(diǎn)難點(diǎn)知識教學(xué)，通過學(xué)生主動分析和解決問題，理解掌握專業(yè)重點(diǎn)難點(diǎn)知識，提高學(xué)生綜合技能水平。