互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)范文

(一)缺乏競爭意識

由于我國電力市場以往一直處于壟斷狀態(tài)，所以大多電網(wǎng)企業(yè)缺乏競爭意識，所以對營銷服務(wù)效果并不重視。但新一輪電力體制改革即將打開電力市場，網(wǎng)上競價(jià)正在逐步實(shí)施，壟斷局面已經(jīng)難以維持。加之科技的不斷進(jìn)步，新能源的開發(fā)，都在對電力市場造成著不同程度的影響。營銷服務(wù)中只有知彼知己，才能取得勝利，贏得市場。然而，當(dāng)前大多電網(wǎng)企業(yè)在面對這些競爭對手時(shí)，缺乏認(rèn)真的分析，開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)中缺乏針對性，沒有很好的利用自身優(yōu)勢展開營銷服務(wù)。

(二)營銷服務(wù)體系脫節(jié)

當(dāng)前電力市場發(fā)展速度非?？?，局勢更是千變?nèi)f化。然而，電網(wǎng)企業(yè)一些基層單位仍對當(dāng)前形勢缺乏認(rèn)識，營銷服務(wù)思路和模式仍停留在傳統(tǒng)模式當(dāng)中，所構(gòu)建的營銷服務(wù)體系較為落后，與市場需求實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，難以適應(yīng)新形勢、新環(huán)境，不能適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求。營銷管理方面配套制度和計(jì)劃相對滯后，對各層次用戶研究不深入，對終端用戶特性缺乏分析，這嚴(yán)重制約了電力營銷效果，使得營銷服務(wù)中供求矛盾突出，難以有效發(fā)揮電力營銷服務(wù)職能。

(三)缺乏專業(yè)營銷服務(wù)人才隊(duì)伍

原有市場環(huán)境中壟斷式服務(wù)理念已經(jīng)根深蹄固。電力營銷人才不僅需要掌握行業(yè)知識與技術(shù)、還需精通營銷與服務(wù)理念、客戶溝通與服務(wù)技能。由于目前從事電力營銷工作的人員大多是從生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)崗而來，在傳統(tǒng)的“重產(chǎn)、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電網(wǎng)企業(yè)更重視生產(chǎn)類技術(shù)人才，較少考慮對市場人才的引進(jìn)與開發(fā)，也不重視專業(yè)電力營銷的人才培養(yǎng)，電網(wǎng)各企業(yè)營銷隊(duì)伍發(fā)展也不均衡。電力營銷不同于一般性產(chǎn)品營銷，電能產(chǎn)品的無形性，電力生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、適時(shí)協(xié)調(diào)性，傳輸路徑的不可控性，供電服務(wù)的廣泛性與行業(yè)的公益性，行業(yè)資金與技術(shù)密集性，我國電力市場環(huán)境的多變性與復(fù)雜性都決定了電力營銷與一般商品營銷在企業(yè)營銷理念、營銷目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略及營銷管理模式等方面存在著很大差異，對營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有著較高要求。但現(xiàn)有電力營銷服務(wù)人員，缺乏營銷方面的知識與技能，業(yè)務(wù)能力參差不齊，很多時(shí)候難以提供高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

通過前文的分析不難看出進(jìn)行電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性和必要性，電網(wǎng)企業(yè)想要增強(qiáng)實(shí)力，提高電力營銷服務(wù)水平，應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極進(jìn)行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開電力營銷服務(wù)活動(dòng)，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。下面通過幾點(diǎn)來分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新：

(一)增強(qiáng)市場意識，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)把握用戶需求

電力市場化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢，電網(wǎng)企業(yè)想要在這種新的市場環(huán)境下生存下去，必須積極適應(yīng)新環(huán)境，增強(qiáng)市場意識，提高競爭意識，積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求，針對用戶需求制定有針對性的營銷策略。從目前電力市場發(fā)展格局來看，移動(dòng)營銷已成為當(dāng)下電力營銷服務(wù)的發(fā)展趨勢。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增多，使移動(dòng)市場越來越大。所以電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺與用戶建立起互動(dòng)交流，耐心傾聽消費(fèi)者的聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求。

(二)科學(xué)構(gòu)建營銷服務(wù)體系，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)把握市場

營銷服務(wù)體系是否科學(xué)，直接關(guān)系著營銷服務(wù)活動(dòng)的成敗，以及營銷效果的發(fā)揮。為了使構(gòu)建的營銷服務(wù)體系與市場緊密聯(lián)系起來，提高營銷服務(wù)體系科學(xué)性和合理性。電網(wǎng)企業(yè)必須正確把握市場，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，融合互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，發(fā)展線上線下互動(dòng)營銷，開展客戶差異化服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為電網(wǎng)企業(yè)營銷服務(wù)活動(dòng)開展提供了更多渠道，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)展開市場調(diào)研與分析，找出營銷服務(wù)中存在的問題，實(shí)時(shí)更新和改革營銷服務(wù)體系，以提高營銷服務(wù)活動(dòng)有效性。

(三)培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)背景下營銷服務(wù)開展創(chuàng)造條件

營銷服務(wù)效果的好與壞很大程度上取決于服務(wù)人員。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷服務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)營銷服務(wù)環(huán)境有著明顯差異，要求服務(wù)人員在具備傳統(tǒng)營銷服務(wù)知識的前提下還要具備一定信息技術(shù)。電網(wǎng)企業(yè)想要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下展開有效的營銷服務(wù)活動(dòng)，必須培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，以適應(yīng)新的營銷服務(wù)環(huán)境。

三、結(jié)束語

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)范文

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新與發(fā)展，促進(jìn)了消費(fèi)品市場的再擴(kuò)張。以網(wǎng)絡(luò)為載體的服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)勢在于邊際成本幾乎為零，更容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展較之傳統(tǒng)行業(yè)更為迅速。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品中，有一類服務(wù)產(chǎn)品不以盈利為目的，但卻對企業(yè)的其他產(chǎn)品具有拉動(dòng)作用，能提高其他產(chǎn)品的使用率，為企業(yè)帶來利潤，我們將此類產(chǎn)品稱為基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品，以電子郵箱、即時(shí)通信、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為代表。

二、典型的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品分析

（一）網(wǎng)易電子郵箱

1. 網(wǎng)易電子郵箱的用戶數(shù)量及用戶特征

電子郵箱是網(wǎng)易1997年率先研發(fā)的，并且始終定位為基礎(chǔ)戰(zhàn)略服務(wù)。網(wǎng)易旗下有163、126、yeah、 vip.163、vip.126、vip.188、qiye.163、ym.163等電子郵箱品牌。網(wǎng)絡(luò)郵箱用戶數(shù)量的增加主要有以下幾方面原因：一是互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)民對于電子郵箱使用需求的增長，中國網(wǎng)民數(shù)量幾何級數(shù)的增長，為網(wǎng)易郵箱的發(fā)展奠定了用戶基礎(chǔ);二是電子郵箱與傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)相比，具有快捷、環(huán)保、免費(fèi)等特點(diǎn)，成為網(wǎng)民頻繁使用的網(wǎng)絡(luò)工具之一;三是電子郵箱的不斷升級、擴(kuò)容以及相關(guān)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，適應(yīng)了用戶逐漸提高的通信要求。

2. 網(wǎng)易電子郵箱與其他產(chǎn)品的整合情況

電子郵箱作為基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品，一個(gè)重要的作用就是鎖定用戶群體，并利用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的連接關(guān)系，將用戶導(dǎo)向使用高附加值的產(chǎn)品或服務(wù)。而要想在企業(yè)產(chǎn)品間形成有效的用戶流動(dòng)，不僅要考慮到產(chǎn)品本身對其他產(chǎn)品的宣傳作用，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品之間的連接網(wǎng)絡(luò)是否健全也是重要的影響因素。例如，通過網(wǎng)易郵箱將網(wǎng)易公司的許多產(chǎn)品，如門戶網(wǎng)站、網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易游戲、網(wǎng)易彩票、易信等以鏈接的形式進(jìn)行整合。

（二）騰訊QQ

1. 騰訊QQ的用戶數(shù)量及用戶特征

騰訊QQ的產(chǎn)生和發(fā)展改變了人們的溝通方式，為用戶提供了便捷的溝通平臺，將生活功能、社會(huì)服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能與軟件整合。調(diào)查表明，騰訊QQ作為一款聊天軟件，準(zhǔn)入門檻較低，娛樂交友功能突出，更適合年輕低收入群體需求。并且騰訊QQ的用戶群體中30歲以下的人群超過65%，年輕化、大眾化成為QQ用戶群體特征的關(guān)鍵詞。

2. 騰訊QQ與其他產(chǎn)品的整合情況

騰訊QQ與其他產(chǎn)品的整合為用戶提供包括資訊、溝通、娛樂和電子商務(wù)在內(nèi)的一站式在線服務(wù)?；隍v訊QQ平臺，對每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁和整合，讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，在任何終端，以任何接入方式，其日常的信息傳遞與獲取的需求、群體交流和資源共享的需求、個(gè)性展示和娛樂的需求以及電子商務(wù)交易的需求都能滿足。

（三）新浪微博

1. 新浪微博的用戶數(shù)量及用戶特征

新浪網(wǎng)在2009年8月推出了新浪微博內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站。自新浪微博推出以后，兩年內(nèi)其用戶數(shù)量迅速攀升至3億。新浪微博用戶涵蓋名人、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和“草根階層”，他們將包含最多140個(gè)字符的文本和多媒體內(nèi)容的帖子推送給粉絲，并且瀏覽其關(guān)注用戶的帖子或話題并加以評論，幾乎所有用戶都能夠在微博上找到其感興趣的話題。

2. 新浪微博與其他產(chǎn)品的整合情況

新浪公司主要通過將該公司的其他產(chǎn)品冠以“微”字與微博建立連接，即將其產(chǎn)品如新浪音樂、新浪娛樂、新浪體育、新浪星座、新浪視頻等與微博融合，從而打通新浪微博與其他高附加值產(chǎn)品間的聯(lián)系，進(jìn)一步體現(xiàn)并加強(qiáng)新浪微博的開放性和互動(dòng)性。通過增加游戲用戶黏性、提高玩家活躍度、實(shí)現(xiàn)用戶相互導(dǎo)流、病毒式傳播擴(kuò)大網(wǎng)游推廣，立志于打造一個(gè)能讓用戶“隨時(shí)隨地，與身邊人一起玩游戲”的互聯(lián)網(wǎng)游戲機(jī)。

三、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的拉動(dòng)效應(yīng)模型

（一）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的用戶吸納策略

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的存在價(jià)值在于為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供潛在的客戶群體，并通過推介、引導(dǎo)等方式，將用戶群體轉(zhuǎn)移到高附加值的服務(wù)上。建立基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品與其他高附加值產(chǎn)品之間的有效聯(lián)系是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制勝戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵，其產(chǎn)品推廣一般具有兩大特點(diǎn)。

1. 免費(fèi)型

免費(fèi)策略是產(chǎn)品推廣的最常用手段，包括提供免費(fèi)試用期和產(chǎn)品使用完全免費(fèi)、在推出免費(fèi)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實(shí)行分級收費(fèi)制，以及對基礎(chǔ)功能免費(fèi)而對附加功能收費(fèi)三種形式。在我國，免費(fèi)策略是最具吸引力和有效的手段，尤其對于基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬產(chǎn)品而言，邊際成本可以忽略不計(jì)，使推行免費(fèi)策略成為可能。

2. 先機(jī)型

某種產(chǎn)品在特定領(lǐng)域具有先導(dǎo)地位，具有先入優(yōu)勢。即使之后其他產(chǎn)品在部分功能上超過了該產(chǎn)品，其仍能憑借用戶已形成的使用慣性在一段時(shí)期內(nèi)占據(jù)大部分的市場份額。但由于信息產(chǎn)品易于模仿，同質(zhì)化產(chǎn)品快速進(jìn)入市場，削弱原產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，因此需要不斷創(chuàng)新以維持早期形成的用戶資源優(yōu)勢。

（二）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)移策略

互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品一般為免費(fèi)產(chǎn)品，擁有龐大的用戶數(shù)量，其自身無法為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來收益，而是通過將這些用戶向其他高附加值產(chǎn)品或服務(wù)引導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利的目的。因此，目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)移主要有兩種形式。

1. 單向連接

在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品中加入具有高附加值的產(chǎn)品連接，以實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)移。高附加值產(chǎn)品通過與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品建立連接，形成產(chǎn)品間的用戶流動(dòng)，從而共享基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的用戶群體。這種連接關(guān)系是單向的，沒有通過其他高附加值產(chǎn)品連接到互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品，稱為單向連接。

2. 雙向連接

通過互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品與高附加值產(chǎn)品的相互連接，形成產(chǎn)品間的用戶共享。一方面加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的推廣，另一方面提升用戶向高附加值產(chǎn)品的有效轉(zhuǎn)移。雙向連接在同一互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品間較為常見，主要有以下兩種形式：

一是通行證模式。同一賬號可同時(shí)登錄該公司所有產(chǎn)品，從而在用戶最初接觸到該公司某種產(chǎn)品時(shí)即擁有對該公司所有產(chǎn)品的使用權(quán)限，為用戶使用互聯(lián)網(wǎng)公司的其他產(chǎn)品提供便利，從而簡化程序，加快流動(dòng)。二是產(chǎn)品間通過快捷方式連接。在其產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)上，采用快捷方式互通，提高產(chǎn)品間的相互聯(lián)系，促使客戶池的轉(zhuǎn)移。

（三）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品拉動(dòng)效應(yīng)模型

基于以上分析，建立解釋模型，如圖1示。

針對多樣化的用戶市場，采取免費(fèi)策略，利用先入優(yōu)勢，奠定互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的根基地位。通過開發(fā)并提供多樣化的服務(wù)，不斷增加互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的用戶數(shù)量和提高基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的用戶黏性。在此基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品整合，一方面與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品用戶數(shù)量和用戶黏性形成正向反饋，另一方面形成互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品與其他增值性業(yè)務(wù)之間的有效聯(lián)系，促進(jìn)用戶在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)移，使互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利的助力。

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：紡織服裝企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)營銷；現(xiàn)狀；對策

我國互聯(lián)網(wǎng)營銷模式起步比較晚，在服裝企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)節(jié)中存在著一些問題，主要表現(xiàn)在紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式單一，營銷管理模式不完善，以及營銷存在著顧客感知風(fēng)險(xiǎn)。為了促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展，需要成立多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。對營銷模式劃分中，對不同客戶的不同需要對信息進(jìn)行分類。同時(shí)采取品牌個(gè)人定制、營銷售后等服務(wù)。

一、我國紡織服裝企業(yè)營銷模式

（一）直營模式。針對紡織服裝企業(yè)營銷模式分析，其營銷模式受到傳統(tǒng)的商業(yè)模式影響，大部分采用直營的模式。在直營模式中，銷售所面向的對象是商和客戶，該種銷售模式應(yīng)用比較廣泛，但是其銷售范圍比較窄，銷售渠道不暢通。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用，以及電子商務(wù)的迅速發(fā)展，直營模式適應(yīng)性降低。

（二）互聯(lián)網(wǎng)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式一般指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)商品的銷售。一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠借助短信、微博、微信、手機(jī)客戶端等渠道進(jìn)行商品的銷售，該種銷售模式能夠在傳統(tǒng)的銷售基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的品牌影響力，吸引消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式、網(wǎng)絡(luò)營銷品牌個(gè)人定制服務(wù)、降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量

二、我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及問題

（一）紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式單一?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式席卷我國商業(yè)領(lǐng)域，很多商業(yè)組織紛紛加入到互聯(lián)網(wǎng)營銷模式中來。不得不說，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)，為我國紡織服裝企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟(jì)利潤，但是在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)節(jié)中，也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析，我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷的理解只是停留在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品方面，將服裝產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)中，等待著客戶購買。而對于如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷缺乏系統(tǒng)的考慮，不能充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行紡織服裝網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展。

（二）紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是我國紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞，騙取消費(fèi)者資金，為互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理，需要在市場監(jiān)督機(jī)制的協(xié)助下，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的科學(xué)管理。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷存在著顧客感知風(fēng)險(xiǎn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式是建立在虛擬平臺上，為用戶提供購買端口，客戶在進(jìn)行購買環(huán)節(jié)中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過傳統(tǒng)的試穿方式來選擇服裝，這無疑為消費(fèi)者帶來了一定的網(wǎng)絡(luò)購買風(fēng)險(xiǎn)。很多消費(fèi)者在進(jìn)行服裝購買環(huán)節(jié)中，會(huì)擔(dān)憂買不到合適的服裝，而商家也會(huì)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)退貨率增加，浪費(fèi)物流成本。為了降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，需要將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提升。

三、解決我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式發(fā)展問題的對策

（一）形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式多元化。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。在進(jìn)行多元化的營銷模式劃分中，需要對不同客戶的不同需要對信息進(jìn)行分類，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客經(jīng)常瀏覽的信息進(jìn)行總結(jié)，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對商品進(jìn)行搜索，就能夠直接進(jìn)行購物。

（二）完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，需要以消費(fèi)者利益為核心，對不法營銷分子進(jìn)行法律制裁，促進(jìn)健康營銷。借助市場監(jiān)督機(jī)制，對互聯(lián)網(wǎng)營銷進(jìn)行監(jiān)督與控制，為互聯(lián)網(wǎng)營銷設(shè)定消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。

為了完善我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與普通實(shí)體商業(yè)形式相比，基本沒有團(tuán)購客戶的出現(xiàn)。換言之，互聯(lián)網(wǎng)營銷中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢?？蛻舻奶卣餍枰?jīng)過一系列的市場調(diào)查得到，根據(jù)顧客的購買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時(shí)間進(jìn)行分類匯總，實(shí)現(xiàn)營銷需要。此外，需要捕捉客戶個(gè)性，人的個(gè)性千差萬別，所謂了解客戶個(gè)性并不是對所有客戶個(gè)性進(jìn)行逐一了解，而是經(jīng)過企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)劃分客戶群個(gè)性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的市場調(diào)研能力。

（三）降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷中，降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，需要提升網(wǎng)絡(luò)服裝營銷服務(wù)。主要從以下兩方面入手分析：第一，紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費(fèi)者在進(jìn)行服裝選擇時(shí)，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對服裝的材料、細(xì)節(jié)等特點(diǎn)進(jìn)行觀察，采用動(dòng)態(tài)視頻的服裝展示形式，能夠讓消費(fèi)者更加直觀的感受到服裝的真實(shí)樣貌，便于做出選擇；第二，服裝展示技術(shù)。通過三維的試衣系統(tǒng)，滿足用戶的需求，利用專業(yè)的“試衣”軟件，虛擬消費(fèi)者的人體模型，幫助消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)服裝在自己身上的樣子，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“試衣”。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷品牌個(gè)人定制服務(wù)。促進(jìn)我國紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷，需要以傳統(tǒng)線下服裝營銷所不具備的服務(wù)為切入點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更多的選擇，創(chuàng)新服裝營銷模式，與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結(jié)合，開展個(gè)人服裝定制服務(wù)。紡織服裝的經(jīng)營規(guī)模逐漸增大，服裝企業(yè)可以在自身實(shí)力基礎(chǔ)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展。以裂帛服裝企業(yè)為例，裂帛品牌服裝的風(fēng)格鮮明，民族特殊的設(shè)計(jì)，吸引力諸多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，開展品牌的個(gè)人定制服務(wù)，需要尊重產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)。在裂帛互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)中展示服裝信息，在服裝信息版面將服裝的袖子、領(lǐng)子、圖案、顏色、面料等細(xì)節(jié)展示出來，為消費(fèi)者提供自由組合的窗口，消費(fèi)者在三維服裝展示平臺中，根據(jù)自己個(gè)人喜好，拼選出符合個(gè)人特點(diǎn)的服裝組合。同時(shí)增加智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，對客戶的信息進(jìn)行了解，根據(jù)用戶需求，以及以往消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)，向消費(fèi)者推薦最佳搭配方案，供消費(fèi)者選擇。

（五）形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷售后服務(wù)意識。在直營銷售模式中，企業(yè)能夠直接面向消費(fèi)者，消費(fèi)者在與紡織服裝接觸的環(huán)節(jié)中，能夠直接做出消費(fèi)者反饋，服裝的售后能夠保障。但是在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服裝篩選，產(chǎn)品的質(zhì)量存在著不確定性，并且產(chǎn)品的售后服務(wù)不能保證。為了維護(hù)消費(fèi)者群體，需要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營銷樹立良好的售后服務(wù)意識，為消費(fèi)者購物帶來保障。

四、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道對紡織服裝企業(yè)的市場而言有著巨大的優(yōu)勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會(huì)化配送系統(tǒng)的完善，加上各個(gè)部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷必然會(huì)成為信息社會(huì)重要的銷售模式，并促進(jìn)服裝工業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。（作者單位：湖南工程學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)范文

一、互聯(lián)網(wǎng)：概念、產(chǎn)品、服務(wù)

從1987年首次E-mail發(fā)送成功算起，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已進(jìn)入了第16個(gè)年頭。這16年，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)取得了長足的發(fā)展，目前互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)相當(dāng)普及，互聯(lián)網(wǎng)也步入了商業(yè)可運(yùn)營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展劃分為三個(gè)階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯(lián)網(wǎng)處于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時(shí)期；而從1996到2002年信息爆炸式發(fā)展階段，以門戶網(wǎng)站、各地信息港為代表的一大批中文網(wǎng)站的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)上信息急劇增長，培養(yǎng)了大批的互聯(lián)網(wǎng)用戶。自從2002年末，中國互聯(lián)網(wǎng)開始正式進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營階段。

在這三個(gè)時(shí)段中，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也完成了從概念到產(chǎn)品再到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。概念階段的互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是投資者導(dǎo)向，有點(diǎn)跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯(lián)網(wǎng)公司走向產(chǎn)品階段。在此階段，有三大門戶網(wǎng)站對新聞內(nèi)容的不斷強(qiáng)化，有3721推出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、263推出電子郵箱等。產(chǎn)品階段的互聯(lián)網(wǎng)公司開始初步關(guān)心自己的產(chǎn)品如何給互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來價(jià)值，開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。服務(wù)階段的互聯(lián)網(wǎng)公司是生意導(dǎo)向，注重市場研究與謀劃，關(guān)心如何滿足客戶需求，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營和管理。如果說概念階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更關(guān)心點(diǎn)擊率和訪問率，關(guān)注“眼球”的集中度，那么此時(shí)他們更關(guān)心如何“粘住”用戶。

最近，3721公司推出了“金色航班”服務(wù)體系，某種程度上是在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。在客戶需求從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變的今天，企業(yè)應(yīng)該幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會(huì)，運(yùn)用更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。同時(shí)，從客戶的需求出發(fā)，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網(wǎng)上品牌成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然選擇。

為自己的服務(wù)體系進(jìn)行品牌塑造，在很多傳統(tǒng)的公司里是比較常規(guī)的市場運(yùn)作方法。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，這應(yīng)該是比較新的嘗試。這說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對服務(wù)的重視，也是他們“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。

二、客戶價(jià)值：開啟精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代

從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段為網(wǎng)上廣播式營銷，如網(wǎng)上廣告、商情等；第二階段為網(wǎng)上直推式營銷，如數(shù)據(jù)庫營銷、直郵、短信等；第三個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關(guān)性，使品牌和商機(jī)能夠建立相互關(guān)聯(lián)、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實(shí)名、搜索等。

關(guān)聯(lián)式營銷下客戶所關(guān)心的價(jià)值包括：企業(yè)擁有在網(wǎng)絡(luò)上展示自我的途徑，擁有與現(xiàn)實(shí)世界相統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌；企業(yè)能夠運(yùn)用有效的工具和手法突顯自己、命中目標(biāo)用戶直至完成銷售；企業(yè)可觸及大量的商業(yè)機(jī)會(huì)和潛在需求，能夠?yàn)樽约簬砝妗?/p>

毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運(yùn)作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價(jià)值的深入挖掘，在3年以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經(jīng)成了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常規(guī)理念，這就是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)作的表現(xiàn)。只有這樣，才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能，也才能真正為客戶帶來價(jià)值，讓網(wǎng)絡(luò)更有“粘性”。

三、客服體系：新的競爭優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)公司的“粘性”不僅僅來自網(wǎng)站本身。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶集中在中小企業(yè)群，這些客戶對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可能并不是那么精通，他們還需要更好的服務(wù)支持。只有建立暢通便捷的客戶服務(wù)通道、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)機(jī)制和高效互動(dòng)的客戶服務(wù)環(huán)境，才能幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會(huì)，運(yùn)用更巧妙的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)范文

摘要：改革開放的30多年，不僅是中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的30年，更是中國保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展、營銷模式不斷變革的30年。然而，中國保險(xiǎn)業(yè)與國外成熟的保險(xiǎn)業(yè)相比，還是存在巨大的差距。自2010年以來，中國保險(xiǎn)業(yè)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開始了在營銷模式等方面的大膽創(chuàng)新，甚至走在了世界前列。對信息化有天然依賴性的保險(xiǎn)業(yè)來說，抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就抓住了在競爭中迎頭趕上直至超越國外同行的利器。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；保險(xiǎn)行業(yè)；營銷模式

一、引言

鑒于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的便捷性，越來越多的消費(fèi)者選擇通過手機(jī)等移動(dòng)終端來完成各種消費(fèi)，隨著智能手機(jī)等移動(dòng)終端的快速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用勢必會(huì)越來越廣泛。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，2012年我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，年增長率達(dá)18.1%。同時(shí)，截至二季度末，中國智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到2.9億，環(huán)比增長15.1%。使用手機(jī)上網(wǎng)的比例也繼續(xù)提升，由69.3%上升至74.5%，其作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固。面對如此巨大的用戶群，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是加速保險(xiǎn)公司信息化進(jìn)程，轉(zhuǎn)變營銷模式的新平臺。自2010年以來，保險(xiǎn)公司紛紛推出基于智能手機(jī)的保險(xiǎn)應(yīng)用，方便了消費(fèi)者隨時(shí)隨地的辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，作為國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的巨頭，中國人壽在保險(xiǎn)行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)微信全流程銷售與服務(wù)平臺。正如中國人壽集團(tuán)董事長楊明生在一科技創(chuàng)新體驗(yàn)周上所說：新技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用正日新月異。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為保險(xiǎn)行業(yè)營銷模式變革的新陣地。本文從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展及趨勢出發(fā)，闡述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下保險(xiǎn)業(yè)營銷模式的改變，為中國保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展提供參考。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)行業(yè)的成功對接

在北京國家會(huì)議中心舉行的2012年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，創(chuàng)新、社交等成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的主要方向，而這與保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展與特點(diǎn)不謀而合。首先，用戶使用智能手機(jī)等移動(dòng)終端的時(shí)間越來越長，越來越碎片化，由此可以衍生出很多針對移動(dòng)終端的創(chuàng)新應(yīng)用；保險(xiǎn)行業(yè)正可以借助這一趨勢，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺及用戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)等方面推出更多的創(chuàng)新應(yīng)用。一個(gè)典型的成功案例就是微信與保險(xiǎn)公司的合作，微信這一移動(dòng)社交平臺的發(fā)展速度令人瞠目，繼今年1月中旬突破3億用戶以后，僅僅在4個(gè)月之后用戶數(shù)量又接近4億人，在2013年春運(yùn)期間，中國人壽、中國平安、新華保險(xiǎn)、泰康人壽等多家保險(xiǎn)公司已經(jīng)敏銳觀察到微信平臺的迅猛發(fā)展和快速普及，推出遠(yuǎn)距離微信查勘定損服務(wù)。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信平臺的潛在功能被一一開發(fā)出來。其次，未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展存在很大的不確定性，但是，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的微博、微信等社交應(yīng)用，充分尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，由消費(fèi)者自主決定要不要關(guān)注，充分體現(xiàn)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對應(yīng)用的交互性和用戶體驗(yàn)的尊重。毫無疑問，社交應(yīng)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值；對于保險(xiǎn)業(yè)來說，最難以解決的問題就是用戶忠誠度，怎樣通過服務(wù)將客戶牢牢地捆綁在自己公司周圍是現(xiàn)在保險(xiǎn)公司亟待解決的問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為新興的平臺，是將客戶與保險(xiǎn)公司緊密聯(lián)系在一起的紐帶。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來保險(xiǎn)營銷模式的創(chuàng)新

經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，中國的保險(xiǎn)行業(yè)從傳統(tǒng)的“手提包+自行車”營銷模式，到現(xiàn)在的人、銀保、直銷三大主流構(gòu)成的保險(xiǎn)公司基本營銷體系，中國的保險(xiǎn)行業(yè)營銷思路正在不斷創(chuàng)新，但與國外完善的保險(xiǎn)體系相比，我國的保險(xiǎn)業(yè)在營銷策略和競爭方法上都明顯落后于西方。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)終端”的新型營銷模式將給保險(xiǎn)業(yè)帶來革命性、顛覆性的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在保險(xiǎn)營銷模式創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)l(fā)揮至關(guān)重要的作用。

1、全員營銷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來為保險(xiǎn)行業(yè)全員營銷提供了可能。一方面，基于移動(dòng)終端的保險(xiǎn)產(chǎn)品為所有員工提供了更多的展業(yè)工具和平臺，除了前臺人員外，展業(yè)思維和習(xí)慣也將深入到中后臺人員理念之中。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的出現(xiàn)，保險(xiǎn)公司的任何一名員工都可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推薦和銷售。對于不精于營銷的員工來說，同樣可以借助移動(dòng)終端的客戶需求分析模型，將保險(xiǎn)市場進(jìn)行細(xì)分，通過個(gè)性化營銷將合適的產(chǎn)品展示給特定的消費(fèi)者，客戶可以自有選擇買或不買，或者將潛在客戶的信息進(jìn)行共享，交由精于營銷的同事完成銷售。

2、服務(wù)營銷

保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者提供的最主要的產(chǎn)品就是服務(wù)，因此，保險(xiǎn)企業(yè)只有建立服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、手段，才能向消費(fèi)者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體營銷策略突破了傳統(tǒng)的4P等戰(zhàn)術(shù)，在營銷人員通過移動(dòng)終端進(jìn)行展業(yè)時(shí)，可將無形的服務(wù)以有形的實(shí)體展現(xiàn)給客戶，減少了客戶在心理上的不安全感，而基于智能手機(jī)等移動(dòng)終端的用戶體驗(yàn)，使得營銷服務(wù)更具交互性，從而縮短了客戶與營銷人員之間心理上的距離；同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式在客戶增值服務(wù)體系構(gòu)建上也將發(fā)揮重要的作用，一方面可以通過移動(dòng)終端迅速構(gòu)建客戶增值服務(wù)體系；另一方面，通過隨時(shí)隨地提供服務(wù)，簡化了服務(wù)流程，為客戶節(jié)省了時(shí)間成本、體力成本和精力成本?？梢哉f，保險(xiǎn)不僅是一種商品、服務(wù)，在很大程度上還向客戶傳遞了公司的價(jià)值觀念。通過智能手機(jī)等移動(dòng)終端的傳播，保險(xiǎn)公司可以將企業(yè)形象、公司理念、產(chǎn)品特性等通過用戶碎片化的時(shí)間，以潤物細(xì)無聲的方式對客戶產(chǎn)生潛移默化的影響。

四、總結(jié)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢下，保險(xiǎn)公司的營銷有了新的更有效的平臺。而傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷模式，由于銷售誤導(dǎo)的存在，從而會(huì)引發(fā)客戶的信任危機(jī)，真正以客戶為中心的營銷模式必然成為保險(xiǎn)銷售的主流，而基于移動(dòng)終端的保險(xiǎn)營銷模式，以其強(qiáng)大的交互性，真正體現(xiàn)了以人為本的理念，這也許會(huì)帶來保險(xiǎn)行業(yè)營銷模式的又一次巨變。（作者單位：蘭州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]陸嵐冰.保險(xiǎn)營銷的新平臺—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)[J]經(jīng)濟(jì)師，2012（9）.

[2]方華.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生保險(xiǎn)“微營銷”，金融時(shí)報(bào).2013.07.03.

第6篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)；保險(xiǎn)；營銷；作用

為了在激烈的競爭市場中獲得一席之地，商業(yè)保險(xiǎn)公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高了自身整體的工作效率，保證新業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。在此種情況之下，本文具體的分析了保險(xiǎn)營銷企業(yè)通過將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用于工作中，以促進(jìn)之后保險(xiǎn)營銷行業(yè)的順利發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用在保險(xiǎn)營銷中的意義

(1)降低營銷成本。以往保險(xiǎn)行業(yè)通過經(jīng)紀(jì)人與人出售保險(xiǎn)單的方式進(jìn)行營銷，這種方式的工作效率較低，且成本費(fèi)用更大。據(jù)《2019年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示：采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)可以節(jié)省約23%的成本費(fèi)用（實(shí)體公司場地租賃、運(yùn)營損耗物資等費(fèi)用），且互聯(lián)網(wǎng)營銷產(chǎn)品的數(shù)量越多，節(jié)省的費(fèi)用成本也越大。同時(shí)，無需經(jīng)過專業(yè)人士指導(dǎo)便可以購買的車險(xiǎn)以及意外險(xiǎn)等均可以通過電子商務(wù)平臺購買，大幅度提升了電子產(chǎn)品的銷售總額。(2)保證保險(xiǎn)營銷的信息化管理，提升工作效率。在保險(xiǎn)營銷工作中引入信息技術(shù)可以完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，保證合理定價(jià)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)涉及較多工作環(huán)節(jié)，直接的將軟硬件平臺引入到工作環(huán)節(jié)過程中，能夠使得保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的信息統(tǒng)計(jì)工作更為高效準(zhǔn)確，同時(shí)應(yīng)用信息技術(shù)還能夠直接的模擬出真實(shí)交易環(huán)境，通過精算得到準(zhǔn)確的保險(xiǎn)費(fèi)率，為產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化提供更多的客觀依據(jù)。同時(shí)，保險(xiǎn)營銷工作引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以鋪設(shè)并擴(kuò)張銷售渠道，提升內(nèi)部的管理效率，為企業(yè)樹立良好的外部形象，為客戶指定差異化與個(gè)性化的銷售模式，提高自身的競爭實(shí)力。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用還可以創(chuàng)新客戶營銷模式，保證保險(xiǎn)公司將更多精力放在認(rèn)為可以購買大保單的客戶身上。(3)提升保險(xiǎn)營銷的質(zhì)量水平互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷可以實(shí)現(xiàn)全天在線，不受時(shí)間與空間的影響，可以將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展至全球每個(gè)角落，并可以及時(shí)傳達(dá)客戶的反饋信息，在拓展保險(xiǎn)交易范圍的基礎(chǔ)上，延長了保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易時(shí)間，促進(jìn)保險(xiǎn)市場面向全球化與國際化發(fā)展。同時(shí)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)的便捷性可以促進(jìn)客戶與保險(xiǎn)公司的有效溝通，互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)為客戶提供資料，無需與人提前預(yù)約便可以選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，靈活性較高，減少了投保的盲目性。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)信息可以保證營銷服務(wù)的連續(xù)性，為客戶提供一站式服務(wù)，增大了保險(xiǎn)的附加價(jià)值，增強(qiáng)了客戶對保險(xiǎn)公司的信任與依賴，更好的維護(hù)了公司形象。

二、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷現(xiàn)狀

（一）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷情況分析（數(shù)據(jù)摘自《2019年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)研究報(bào)告》）一是互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)，2018年我國互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)保險(xiǎn)市場的發(fā)展趨勢開始放緩，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)1193.2億元規(guī)模保費(fèi)，同比下降13.7%。具體市場發(fā)展趨勢見下圖1所示。分析人身保險(xiǎn)可知，規(guī)模保費(fèi)排名靠前大多為銀行系列保險(xiǎn)公司，網(wǎng)銷規(guī)模普遍提升，而其主要的表現(xiàn)形式為諸如網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)銀行的線上服務(wù)平臺。通過這些線上服務(wù)平臺，能夠使得銀行保險(xiǎn)公司具備著獨(dú)特的優(yōu)勢，以方便之后互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展。二是互聯(lián)網(wǎng)壽險(xiǎn)，2018年互聯(lián)網(wǎng)壽險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)675.4億元，同比減少124.2億元，降幅為15.5%，其中分紅保險(xiǎn)占比較大，成為互聯(lián)網(wǎng)人壽保險(xiǎn)的主力險(xiǎn)種。三是互聯(lián)網(wǎng)年金險(xiǎn)，2018年互聯(lián)網(wǎng)年金險(xiǎn)的發(fā)展速度開始放緩，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)337.8億元，同比減少123.6億元，降幅為26.8%。非養(yǎng)老年金保障與養(yǎng)老年金保障均出現(xiàn)不同程度的下降。四是互聯(lián)網(wǎng)意外險(xiǎn)，2018年上半年開始意外傷害險(xiǎn)的發(fā)展便逐漸的開始下降，根據(jù)全年累計(jì)數(shù)據(jù)，可以看出規(guī)模保額為57.1億元同比下降9.7%，大多為消費(fèi)型保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為一年期及以下，其中大約有24.41億元的規(guī)模保費(fèi)為交通意外險(xiǎn)，同比增長98.8%，而其中3.6億元規(guī)模保費(fèi)為旅游意外險(xiǎn)。同比增長了19%。具體情況見下圖2所示。

（二）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)總體市場情況一是互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，增速開始下降。2019年上半年，開展了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的財(cái)務(wù)保險(xiǎn)公司的數(shù)量一共為71家，總共保費(fèi)收入為381.53億元，同比增長了16.89%，較2018年有所下降。二是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)占產(chǎn)險(xiǎn)公司全渠道業(yè)務(wù)的比重趨于平穩(wěn)，2019年上半年，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入占據(jù)產(chǎn)險(xiǎn)公司全渠道累計(jì)保險(xiǎn)保費(fèi)收入的5.69%，相比于同期上半年的全渠道累計(jì)保險(xiǎn)保費(fèi)提升了0.27個(gè)百分點(diǎn)。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)保險(xiǎn)保費(fèi)收入整體平穩(wěn)發(fā)展，但是相比2018年的0.23個(gè)百分點(diǎn)較低。三是互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場競爭比較充分，2019年上半年，人保財(cái)險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)等公司的保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模較大，市場份額占比較大。

三、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在保險(xiǎn)營銷中的應(yīng)用

（一）完善網(wǎng)站建設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)在結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面改造傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，側(cè)重改進(jìn)服務(wù)的形式與內(nèi)容，建立網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營體系。首先，需要的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)過程中秉承著個(gè)性化的特點(diǎn)，從而能夠直接的為消費(fèi)者提供瀏覽信息，便于消費(fèi)在之后的保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇過程中有著合理的依據(jù)。此外，還必須進(jìn)一步的簡化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦理流程，幫助消費(fèi)者進(jìn)行操作，同時(shí)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行過程中，還必須將產(chǎn)品有關(guān)知識、索賠流程、防災(zāi)防損等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)支持以轉(zhuǎn)讓的形式列舉出來，進(jìn)一步的模擬真實(shí)場景，從而為消費(fèi)者提供體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。保險(xiǎn)企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身情況強(qiáng)調(diào)實(shí)用價(jià)值，提供直接的將保險(xiǎn)公司、業(yè)務(wù)員、個(gè)人客戶等多個(gè)角色以專欄或是畫面目錄的方式體現(xiàn)出來，從而清晰描繪復(fù)雜保險(xiǎn)領(lǐng)域的相關(guān)信息。期間，還可以結(jié)合包括團(tuán)購網(wǎng)站及金融理財(cái)在內(nèi)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行合作，在網(wǎng)站中植入鏈接，以便客戶隨時(shí)打開。其次，開立網(wǎng)上保險(xiǎn)超市，通過貨架式擺放的方式針對個(gè)別優(yōu)惠產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)營銷，根據(jù)不同品牌的差異化提供專業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，保證價(jià)格的可比性，并設(shè)定簡單明晰的保障條款。再次，與其他網(wǎng)站聯(lián)合，建立一站式網(wǎng)上銷售平臺，提供給客戶更多的便利以及優(yōu)惠，比如說可以在車險(xiǎn)網(wǎng)站頁面中直接的設(shè)置出計(jì)算器，以幫助客戶自主查詢，了解理賠程序。最后，嘗試建立保險(xiǎn)自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，做到為客戶著想，通過將具備有廣闊覆蓋面積，但是成本低廉，效果快捷高效的電子服務(wù)模式引入到其中，從而促進(jìn)客戶的理解。比如說可以直接的將保險(xiǎn)自助設(shè)備服務(wù)區(qū)建立于理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳頁面中客戶可以24小時(shí)查詢信息。采用這種技術(shù)雖然前期需要一定的成本投入，但后期會(huì)節(jié)約大量人力與物力成本，增大了工作效率，符合保險(xiǎn)行業(yè)未來的發(fā)展要求。

（二）采用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷模式針對傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷的弊端，公司可以推出全新的營銷模式，保證互動(dòng)性與精準(zhǔn)化，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中設(shè)定小型社會(huì)。通過這種模型的建立可以保證精準(zhǔn)化推送保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，及時(shí)了解客戶的反饋需求，避免導(dǎo)致營銷浪費(fèi)問題，符合市場的發(fā)展趨勢。同時(shí)，還必須保證保險(xiǎn)產(chǎn)品有著較高的可體驗(yàn)性，而達(dá)到這一目的，可以直接的在保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷過程中，直接的在保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷平臺設(shè)計(jì)過程中設(shè)計(jì)出理財(cái)游戲及車險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算工具等多個(gè)模塊，此外在產(chǎn)品營銷平臺上還可以循環(huán)展示出具備有獨(dú)特保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)的微電影，使客戶在享受自助娛樂的過程中獲得產(chǎn)品的認(rèn)同感。在具體應(yīng)用過程中，保險(xiǎn)公司應(yīng)開展社交網(wǎng)站營銷模式，當(dāng)前大多保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)品營銷策略依然停留于品牌視覺認(rèn)知方面，沒有考慮客戶的真實(shí)喜好，也沒有充分利用社會(huì)化媒體特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化營銷。因此，品牌應(yīng)設(shè)計(jì)營銷內(nèi)容，抓住客戶的消費(fèi)心理。期間可以與第三方信息平臺合作，同能夠提供軟硬件技術(shù)支撐以及平臺后續(xù)維護(hù)服務(wù)的多個(gè)公司進(jìn)行合作，充分的利用該公司所具備的良好的平臺搭建以及專業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等多項(xiàng)能力，從而設(shè)計(jì)開放性的專業(yè)保險(xiǎn)商務(wù)平臺。直接的將保險(xiǎn)產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)部資訊及信息，通過該專業(yè)保險(xiǎn)商務(wù)平臺展示出來，從而能夠?qū)⒏鱾€(gè)不同保險(xiǎn)公司行業(yè)進(jìn)行比較，進(jìn)而給出專業(yè)的投資組合方案，避免出現(xiàn)網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)問題。

（三）在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上建立良好行銷管理模式為了與時(shí)展相適應(yīng)，以保證主體間的協(xié)作管理效果，保險(xiǎn)市場中的各個(gè)主體應(yīng)利用大量資源建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的管理體系，在結(jié)構(gòu)較為緊密，規(guī)模較為龐大的管理體系當(dāng)中，直接的鏈接保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)以及各個(gè)基層服務(wù)人員，從而使得分支機(jī)構(gòu)以及服務(wù)人員能夠在不同地理位置進(jìn)行交流及合作，以保證服務(wù)人員做好培訓(xùn)工作，保證保險(xiǎn)經(jīng)營的一慣性。同時(shí)，當(dāng)現(xiàn)場或者是基層的服務(wù)人員面臨著高級技術(shù)方面的問題，能夠以在線視頻或是語音通話的方式獲得相關(guān)意見，得出如現(xiàn)場請來核保與核賠人同樣的專業(yè)意見，緩解了偏遠(yuǎn)地區(qū)技術(shù)力量薄弱問題。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用還可以實(shí)現(xiàn)前線業(yè)務(wù)營銷與后線技術(shù)處理的分離，在同時(shí)處理財(cái)務(wù)處理與核查程序的基礎(chǔ)上，保證各個(gè)管理部門將主要精力放于提升員工專業(yè)技能方面，獨(dú)立考核前線與后線績效情況，實(shí)現(xiàn)共同提升。

（四）結(jié)合大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)提供全新客戶管理模式在保險(xiǎn)經(jīng)營工作中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以帶來更多的資訊便利，保證客戶信息不再局限于文字描述，大多通過多媒體資料進(jìn)行展示。數(shù)據(jù)庫存在海量信息，為了充分挖掘潛在價(jià)值，應(yīng)進(jìn)行深度加工，提煉并發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息。期間還應(yīng)結(jié)合采用云計(jì)算技術(shù)，簡化客戶端程度的運(yùn)行流程，提升計(jì)算能力。由此看出，結(jié)合云計(jì)算技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)可以全面提升保險(xiǎn)營銷的計(jì)算速度，挖掘客戶的潛在需求，為新型產(chǎn)品的制定提供更多依據(jù)。

（五）可用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革市場信息搜集方式一是面向客戶的保險(xiǎn)市場調(diào)查，引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)針對性的開發(fā)適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。二是面向同行的競爭情報(bào)收集，及時(shí)了解保險(xiǎn)同行的發(fā)展情況，做到知己知彼，客觀分析競爭信息，為決策者提供可操作性較強(qiáng)的情報(bào)，保證其作出正確決策。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)針對自身的階段性發(fā)展需求，有目的的做好市場信息的收集工作，作為此后的客觀依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)收集信息的方法很多，包括專業(yè)化網(wǎng)站查找信息、政府部門非盈利組織信息等方面，可以直接利用搜索引擎搜索關(guān)鍵字，了解當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展情況。

（六）保險(xiǎn)營銷中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)可以利用紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)以及激光掃描器等信息傳感設(shè)備，將設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)相連接，保證智能化識別、定位、跟蹤以及監(jiān)控物品信息，總能夠在任何物品之間進(jìn)行信息的交換。而應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)還能夠進(jìn)一步的變革風(fēng)險(xiǎn)控制狀況，此外還能夠?qū)崟r(shí)的監(jiān)控投標(biāo)以及報(bào)表狀況，以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制人員快速識別風(fēng)險(xiǎn)因子的變化情況，提升保險(xiǎn)公司的預(yù)警能力。同時(shí)，還可以利用高速互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為客戶無線終端發(fā)送預(yù)警信息，并提供改進(jìn)建議，保證客戶對保險(xiǎn)公司的忠誠度與認(rèn)同度，降低賠付比例。

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)范文

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；電子商務(wù)；信息平臺；交易平臺

[中圖分類號] F276.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)04-0141-03

[基金項(xiàng)目] 華南理工大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究”(批準(zhǔn)號：B16N7050840)階段性成果

[作者簡介] 劉志超，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系主任，教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)槭袌鰻I銷、網(wǎng)絡(luò)營銷；

劉志龍，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院碩士生，研究方向?yàn)槭袌鰻I銷；

何振亮，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院碩士生，研究方向?yàn)槭袌鰻I銷。(廣東 廣州 510640)

一、導(dǎo)言

中小企業(yè)由于其規(guī)模小、資金少、技術(shù)弱就不能跨范圍經(jīng)營和快速發(fā)展嗎?實(shí)則不然，關(guān)鍵是抓住市場機(jī)會(huì)!例如浙江一家生產(chǎn)氣球的小企業(yè)幾年前年銷售額還不到百萬，如今該企業(yè)的年銷售額已經(jīng)達(dá)到幾千萬元，該企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)把業(yè)務(wù)開展到了全球，客戶遍及世界各地。像這類抓住互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)開展全球業(yè)務(wù)的中小企業(yè)的例子還很多。當(dāng)然，也有幾年前經(jīng)營還不錯(cuò)的中小企業(yè)，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻消失了蹤影。究竟互聯(lián)網(wǎng)給中小企業(yè)帶來的是機(jī)會(huì)還是挑戰(zhàn)呢?

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和不斷完善為企業(yè)經(jīng)營提供了新的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)尤其為中小企業(yè)的發(fā)展提供了大量機(jī)會(huì)，中小企業(yè)通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)就有機(jī)會(huì)和國內(nèi)的大企業(yè)競爭，同時(shí)也有機(jī)會(huì)參與全球競爭。互聯(lián)網(wǎng)已將中小企業(yè)引入了一個(gè)新的發(fā)展階段。

二、互聯(lián)網(wǎng)給中小企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)

我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速，據(jù)第18次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示：我國現(xiàn)階段擁有網(wǎng)民超過1.23億，18到50歲的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的80%左右，18歲以下的網(wǎng)民占14.9%；我國網(wǎng)民的整體素質(zhì)比較高，大專及其以上的占網(wǎng)民總量的51.6%，高中及中專的占31.6%，高中以下的占16.8%，網(wǎng)民較高素質(zhì)是中小企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的有利條件；我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)已達(dá)5450萬臺，平均每兩位網(wǎng)民擁有一臺可上網(wǎng)的電腦，這說明了我國網(wǎng)民上網(wǎng)方便，很容易獲得網(wǎng)絡(luò)信息和資源。龐大的網(wǎng)民數(shù)量及網(wǎng)民方便的上網(wǎng)條件為企業(yè)針對網(wǎng)民開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)打破了企業(yè)經(jīng)營空間的限制，使企業(yè)之間沒有了地域之分，中小企業(yè)同樣很容易參與到全球競爭中去。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的信息收集成本、傳遞成本、交易成本等都有很大程度的降低，企業(yè)靈活性也在增強(qiáng)，中小企業(yè)規(guī)模小，很容易根據(jù)市場信息調(diào)整經(jīng)營活動(dòng)，適應(yīng)市場的需要。中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋找全球客戶，可以根據(jù)客戶具體要求快速的生產(chǎn)客戶所需要的產(chǎn)品，廣闊的國際舞臺為中小企業(yè)帶來大量的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行競爭，中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)很容易找到合作伙伴，形成一個(gè)龐大的供應(yīng)體系，這個(gè)體系比同行業(yè)的大企業(yè)擁有更多靈活性和競爭優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)對于中小企業(yè)來說，主要體現(xiàn)出兩大平臺功能，即信息平臺和交易平臺，下面將從兩大平臺功能方面來論述互聯(lián)網(wǎng)給中小企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)。

1.互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)信息平臺為中小企業(yè)帶來了巨大機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的信息平臺，企業(yè)可以通過企業(yè)網(wǎng)站向客戶傳遞企業(yè)信息和產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)信息平臺的另一種體現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷即通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶推廣企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)等各個(gè)方面的信息，網(wǎng)絡(luò)傳播信息的速度非?？欤芸焖俚膶⑵髽I(yè)產(chǎn)品、服務(wù)信息傳遞給消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)傳播的產(chǎn)品、服務(wù)信息同樣可以引起消費(fèi)者的注意，激起購買欲望。下面我們從企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷來研究互聯(lián)網(wǎng)信息平臺功能給中小企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)。

(1)企業(yè)網(wǎng)站為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)通向世界的一扇窗戶，中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站已成為必然，網(wǎng)站的建立可以給中小企業(yè)經(jīng)營帶來新的價(jià)值和利益。

①擴(kuò)大產(chǎn)品的推廣與宣傳。企業(yè)網(wǎng)站是介紹產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品及服務(wù)的重要信息平臺，也是充分展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)特色的媒體平臺，企業(yè)可以通過網(wǎng)站互聯(lián)、網(wǎng)站實(shí)名搜索等方式增加企業(yè)網(wǎng)站的訪問者數(shù)量，擴(kuò)大產(chǎn)品的推廣和宣傳。

②提升企業(yè)形象。企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站展示經(jīng)營理念、企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任、員工活動(dòng)等信息，介紹企業(yè)技術(shù)實(shí)力、專利、獲獎(jiǎng)等情況，這些都有利于企業(yè)形象的提高。

③快速溝通。企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)交互式的、一對一的平臺，企業(yè)可以通過網(wǎng)站方便快捷的與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，在為客戶服務(wù)的同時(shí)掌握客戶需求的變化。另一方面，企業(yè)可以利用網(wǎng)站的內(nèi)部論壇來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流，提高了公司的溝通效率。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)快速發(fā)展提供了機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的營銷活動(dòng)增添了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的，借助互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷已逐漸成為是企業(yè)整體營銷的一個(gè)重要組成部分。

①建立全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)只需花較少的成本，就可以迅速建立起自己全球的信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品和服務(wù)信息迅速傳遞到以前只有大企業(yè)才能進(jìn)入到的全球市場中去，與大型企業(yè)展開平等競爭。

②利用商業(yè)網(wǎng)站開展廣告?zhèn)鞑ァＩ虡I(yè)網(wǎng)站是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要信息平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展興起了一大批商業(yè)網(wǎng)站，例如門戶網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、搜索類網(wǎng)站、商務(wù)平臺網(wǎng)站、博客網(wǎng)、社區(qū)類網(wǎng)站等等，這些網(wǎng)站有固定的瀏覽群體，這些瀏覽群體便成為了企業(yè)的廣告宣傳的受眾，因此，中小企業(yè)選擇在合適的商業(yè)網(wǎng)站上投放廣告將會(huì)對其公司的發(fā)展帶來巨大機(jī)會(huì)。

③建立新的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷，具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷競爭的是產(chǎn)品個(gè)性、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品服務(wù)，企業(yè)的地理位置和規(guī)模已不是主要的競爭因素，企業(yè)傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢如渠道、終端促銷等在互聯(lián)網(wǎng)上將不再發(fā)揮作用，所以中小企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷建立新的競爭優(yōu)勢，使自己快速的發(fā)展以來。

④3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會(huì)。未來的3G通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，將會(huì)給中小企業(yè)的發(fā)展帶來更多的機(jī)會(huì)。例如當(dāng)手機(jī)能輕松快速地連接到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，中小企業(yè)就可以通過互聯(lián)網(wǎng)與自己的目標(biāo)客戶進(jìn)行信息互動(dòng)，這將使企業(yè)針對目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行的營銷更加集中和有效。

2.以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺的電子商務(wù)給中小企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)不僅具是一個(gè)信息平臺，同時(shí)也逐漸發(fā)展成為了交易平臺。交易平臺的主要方式是如今流行的電子商務(wù)。電子商務(wù)(Electronic Com-merce)是指在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。主要包括網(wǎng)上推廣、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上付款、網(wǎng)上客戶服務(wù)和交貨等售前、售中、售后的一系列網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)隨著市場規(guī)模逐漸增大，必將為中小企業(yè)提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)電子商務(wù)為中小企業(yè)節(jié)約了成本，提高了效率，增強(qiáng)了競爭力。

(1)巨大的市場規(guī)模。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，到2006年7月，中國1.23億網(wǎng)民中有11.3%的網(wǎng)民從事網(wǎng)上銷售(含網(wǎng)上推廣、網(wǎng)上拍賣)，有26%的網(wǎng)民曾在網(wǎng)上購過物。據(jù)賽迪統(tǒng)計(jì)顯示：2001年中國電子商務(wù)市場交易額是1088.2億元；2004年則達(dá)到4800億元；2005年達(dá)到6800億元。我國的電子商務(wù)市場巨大，據(jù)iResearch(艾瑞調(diào)查)預(yù)測：2006年中國電子商務(wù)市場總體規(guī)模將達(dá)到10000億元，2007年將會(huì)達(dá)到17000億元。龐大的網(wǎng)上購物群體和巨大的電子商務(wù)市場給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。

(2)低成本、高效率。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，企業(yè)需要派出大量的營銷人員尋找客戶、實(shí)地談判、簽約等，并且相關(guān)信息處理的工作量大，速度慢，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，因此成本高、效率低。而電子商務(wù)是將企業(yè)的一系列商務(wù)過程通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，有效地降低了企業(yè)成本，提高了工作效率。

(3)增強(qiáng)競爭實(shí)力。電子商務(wù)形式有B2C(Business to Consumer)和B2B(Business to Business)兩種。兩種電子商務(wù)形式各有其特點(diǎn)和優(yōu)勢，都能增強(qiáng)中小企業(yè)的競爭實(shí)力。第一，利用B2C增強(qiáng)競爭實(shí)力，即中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者進(jìn)行交易，并在整個(gè)業(yè)務(wù)中提供一對一的服務(wù)。B2C滿足了顧客的個(gè)性化需求，企業(yè)和顧客之間形成了一個(gè)龐大的虛擬社區(qū)，虛擬社區(qū)將逐漸成為企業(yè)寶貴的競爭資源，企業(yè)和顧客關(guān)系越密切則企業(yè)的競爭實(shí)力越強(qiáng)。第二，利用B2B增強(qiáng)競爭實(shí)力，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋找最佳合作伙伴，或者合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)找到企業(yè)，并完成從訂購到結(jié)算的全部交易行為。在B2B電子商務(wù)中，發(fā)生交易的中小企業(yè)之間形成了一個(gè)供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈中的伙伴關(guān)系非常密切，形成了一個(gè)龐大的虛擬企業(yè)，虛擬企業(yè)增強(qiáng)了供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的競爭實(shí)力，他們效率非常高，而且很靈活，可以和同行業(yè)中的大型企業(yè)展開競爭。

三、互聯(lián)網(wǎng)給中小企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)逐漸改變了企業(yè)的經(jīng)營模式，企業(yè)營銷的范圍在擴(kuò)大，營銷重點(diǎn)也在改變，企業(yè)之間的競爭更加激烈。中小企業(yè)的經(jīng)營觀念、競爭觀念必需隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一起進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給中小企業(yè)的生存和發(fā)展提出了巨大挑戰(zhàn)。

1.中小企業(yè)缺乏人才

在這競爭激烈的21世紀(jì)，企業(yè)最重要、最寶貴的財(cái)富是人才，然而中小企業(yè)由于規(guī)模、資金等限制，企業(yè)普遍缺乏人才，大部分中小企業(yè)雇用的員工受教育的層次較低?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)需要既掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來從事商務(wù)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下誕生的網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等需要復(fù)合型人才來解決網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)中遇到的各種技術(shù)問題和商務(wù)問題。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展全球商務(wù)時(shí)由于時(shí)區(qū)差異需要24小時(shí)持續(xù)工作，工作強(qiáng)度增大，同時(shí)需要外語能力優(yōu)秀的商務(wù)人才為客戶提供服務(wù)。中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是否具有競爭力、能否取得成功，起決定的關(guān)鍵因素是人才，因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)缺乏人才給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。

2.中小企業(yè)資源整合能力弱

中小企業(yè)的人力、物力、財(cái)力有限，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)、誘惑卻很多，因此中小企業(yè)在資源整合方面面臨著大的挑戰(zhàn)。企業(yè)在經(jīng)營過程中“一子錯(cuò)，滿盤皆輸”的例子數(shù)不勝數(shù)，企業(yè)面對傳統(tǒng)營銷向互聯(lián)網(wǎng)營銷的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該怎樣分配企業(yè)有限的資源?傳統(tǒng)營銷的投入是否該減少?互聯(lián)網(wǎng)營銷該投入多少?采用什么方式?是否只采用單一的網(wǎng)絡(luò)營銷方式?什么時(shí)候開展電子商務(wù)及全球貿(mào)易等等，每一個(gè)決策都需要整合企業(yè)的資源?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)開展新項(xiàng)目及企業(yè)間的項(xiàng)目合作的機(jī)會(huì)很多，如何根據(jù)當(dāng)前資源快速評估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和盈利能力?信息時(shí)代企業(yè)競爭更加激烈，中小企業(yè)如何整合資源來克服突如其來的企業(yè)危機(jī)。在眾多的機(jī)會(huì)、誘惑及危機(jī)面前，資源整合能力的強(qiáng)弱將會(huì)決定中小企業(yè)的未來。

3.互聯(lián)網(wǎng)安全問題

了解互聯(lián)網(wǎng)的人都知道網(wǎng)絡(luò)存在安全的問題，互聯(lián)網(wǎng)安全問題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易信息安全。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全包括數(shù)據(jù)庫安全、防止網(wǎng)絡(luò)病毒、防止黑客攻擊、防止拒絕服務(wù)等，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的暢通和安全；互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易信息安全則是指主要包括防止信息竊聽、篡改、在線支付安全等，確保電子商務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、可用性、交易雙方身份的確定性、客戶隱私安全等。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全非常脆弱，原因有：根本不懂網(wǎng)絡(luò)安全、不重視安全、沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全人員等等，網(wǎng)絡(luò)安全會(huì)導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的崩潰，使企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)無法開展。網(wǎng)絡(luò)安全甚至?xí)姑芷髽I(yè)關(guān)鍵技術(shù)、商業(yè)機(jī)密等，嚴(yán)重的后果會(huì)降低企業(yè)競爭力甚至使企業(yè)倒閉。

4.中小企業(yè)經(jīng)營管理變革困難

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，迫使企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生了巨大變化。例如企業(yè)在營銷渠道和促銷方面就有了新的途徑，中小企業(yè)雖然認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在營銷渠道和促銷中的作用，但怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)作為營銷渠道和促銷的途徑，以及怎樣協(xié)調(diào)傳統(tǒng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)營銷的關(guān)系是中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)使中小企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，然而由于一些中小企業(yè)管理方式、員工素質(zhì)等沒有跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，造成了中小企業(yè)辦公效率降低、管理混亂等后果，很多中小企業(yè)還沒有真正的融入到互聯(lián)網(wǎng)辦公時(shí)代。中小企業(yè)如果不能很快、很好的變革經(jīng)營管理方式，則會(huì)被市場淘汰。

四、小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)給廣大中小企業(yè)帶來了發(fā)展的機(jī)會(huì)，中小企業(yè)通過建立企業(yè)網(wǎng)站可以推廣產(chǎn)品、提升企業(yè)形象并及時(shí)把握消費(fèi)者需求，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以建立跨區(qū)域的信息網(wǎng)絡(luò)、銷售網(wǎng)絡(luò)和新的競爭優(yōu)勢，通過引入電子商務(wù)可以節(jié)約了成本、提高效率、增強(qiáng)競爭力。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也給中小企業(yè)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)將面臨人才、資源整合、網(wǎng)絡(luò)安全、經(jīng)營管理等方面的挑戰(zhàn)。

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第8篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)范文

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷渠道迅猛發(fā)展

2010年7月，中國平安人壽率先在全國推出MIT，2011年7月升級后的二代MIT平臺上線。迄今，該平臺用戶規(guī)模已超過40萬，保費(fèi)收入占整個(gè)新單保費(fèi)的90%以上。2011年5月，中國太保推出了集平板電腦、POS支付、3G網(wǎng)絡(luò)、保險(xiǎn)智能引擎等新技術(shù)于一體的“神行太?！币苿?dòng)展業(yè)平臺，到2012年底，該展業(yè)平臺已覆蓋38家分公司，用戶超過21萬。同年6月，中國人壽推出“國壽e家”移動(dòng)展業(yè)平臺，將出單時(shí)間由原來的10多天減至10分鐘左右。此后，移動(dòng)展業(yè)平臺呈井噴式發(fā)展，如陽光人壽的“快易?！?、民生保險(xiǎn)的“民E天下”等等。隨著智能手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)營銷的運(yùn)用如火如荼。2012年，泰康人壽首次在壽險(xiǎn)業(yè)推出“泰康口袋保險(xiǎn)”官網(wǎng)手機(jī)客戶端，提供手機(jī)投保、報(bào)價(jià)、理賠查詢、生活服務(wù)等。隨后，中國人壽推出“國壽掌上保險(xiǎn)”，天安人壽推出“天保盈”等。迄今為止，已有多家保險(xiǎn)企業(yè)擁有官方APP，且功能日漸強(qiáng)大。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷渠道日漸多樣化

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及客戶需求的日益擴(kuò)大，我國保險(xiǎn)業(yè)為搶占先機(jī)，積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷新渠道。2010年起，保險(xiǎn)業(yè)逐漸推出移動(dòng)展業(yè)平臺。2012年，各大險(xiǎn)企又逐漸推出客戶自愿投保移動(dòng)平臺，目前主要有移動(dòng)WEB服務(wù)和移動(dòng)終端應(yīng)用兩大類，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷渠道逐漸實(shí)現(xiàn)多樣化。

二、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷渠道發(fā)展環(huán)境分析

近年來，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷渠道迅猛發(fā)展，得益于互聯(lián)網(wǎng)營銷大環(huán)境的改善，同時(shí)也受到一些不利因素的限制。

（一）促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷渠道發(fā)展的有利因素

1.智能手機(jī)保有量劇增、移動(dòng)通訊發(fā)達(dá)，用戶體驗(yàn)最大化

2010年我國智能手機(jī)保有量僅為0.8億臺，到2013年底已超過5.8億臺，預(yù)計(jì)到2017年將達(dá)到11.3億臺，幾乎人均一部。2009年底發(fā)放3G運(yùn)營執(zhí)照以來，3G網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋全國，到2013年底，3G移動(dòng)電話用戶已超過3.8億。隨后，我國移動(dòng)通訊逐漸進(jìn)入4G時(shí)代，網(wǎng)速得到大幅度提升。加之無線WI-FY的覆蓋區(qū)域迅速擴(kuò)展，幾乎覆蓋了所有公共場所，極大地增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

2.手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量急劇增大，促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷

2007年底，我國手機(jī)網(wǎng)民僅為5040萬人，經(jīng)過兩年的快速增長，2009年底達(dá)到2億人，占比超過整體網(wǎng)民的60%。2013年底手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，手機(jī)網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例高達(dá)81%。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，我國智能手機(jī)的出貨量飛速增長，僅2013年前10個(gè)月就出售了3.4億部。2013年通過手機(jī)上網(wǎng)的新網(wǎng)民超過整體新增網(wǎng)民的70%，再加上手機(jī)應(yīng)用服務(wù)逐漸深入，手機(jī)上網(wǎng)將會(huì)滲透到日常生活的各個(gè)方面。

3.手機(jī)網(wǎng)購及支付用戶劇增，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模迅速擴(kuò)大

2010年底，手機(jī)網(wǎng)購用戶數(shù)為1483萬人，僅占整體手機(jī)網(wǎng)民的4.9%。但隨著手機(jī)功能的豐富和電商企業(yè)對手機(jī)應(yīng)用的推廣，截至2013年底，手機(jī)網(wǎng)購用戶突破1.4億人，占整體手機(jī)網(wǎng)民的28.9%，3年增長了870%。同時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了手機(jī)支付的快速增長，其用戶規(guī)模從2010年底的2543萬人增長到2013年底的1.25億人，超過整體手機(jī)網(wǎng)民的25%。

4.保險(xiǎn)為手機(jī)安全應(yīng)用保駕護(hù)航，緩解了消費(fèi)者顧慮

隨著手機(jī)網(wǎng)購和支付規(guī)模的增長，手機(jī)支付安全形勢日趨嚴(yán)峻。眾安保險(xiǎn)與百度手機(jī)衛(wèi)士聯(lián)合推出的“安全支付億元保險(xiǎn)保障計(jì)劃”———“百付安”保險(xiǎn)產(chǎn)品，為手機(jī)支付保駕護(hù)航。如果用戶申請開啟百度手機(jī)衛(wèi)士安全支付功能中的“支付保賠”，無論是賬戶密碼遭竊，還是手機(jī)病毒惡意破壞造成的扣費(fèi)，或者發(fā)生欺騙式交易，都將由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償。此舉既為消費(fèi)者在線交易提供了支付保障，開啟了商業(yè)保險(xiǎn)保障手機(jī)安全支付的先河，也為我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷提供了安全支付環(huán)境，有效緩解消費(fèi)者的顧慮。

（二）限制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道發(fā)展的不利因素

1.法律、法規(guī)滯后，監(jiān)管力度不足

近年來，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷迅速崛起，但目前僅有少量互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)的規(guī)范性文件，如《保險(xiǎn)、經(jīng)紀(jì)公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》、《關(guān)于開展對車險(xiǎn)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)自查的通知》等，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)法規(guī)仍處于“真空”狀態(tài)，交易中容易出現(xiàn)各種法律糾紛，不利于其健康有序發(fā)展。此外，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)管相對落后、力度不足，如缺乏產(chǎn)品宣傳指引機(jī)制，內(nèi)部控制機(jī)制不健全等。

2.移動(dòng)支付安全性不足，影響消費(fèi)信心

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展離不開第三方支付，而依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第三方支付系統(tǒng)不健全，是網(wǎng)民進(jìn)行移動(dòng)投保的障礙。主要表現(xiàn)在四方面：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，如病毒、木馬對移動(dòng)終端的攻擊；缺乏機(jī)密技術(shù)和安全密匙管理等。二是操作系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，移動(dòng)終端操作系統(tǒng)和軟件平臺的開放，很難對其安全加固；非法刷新移動(dòng)終端操作系統(tǒng)；WI-FI、USB、藍(lán)牙等外部接口便利了病毒傳播等。三是應(yīng)用軟件風(fēng)險(xiǎn)，不信任終端應(yīng)用軟件的植入；多種應(yīng)用終端之間很難隔離等。四是手機(jī)丟失風(fēng)險(xiǎn)。

3.移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容有限

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷應(yīng)充分尊重客戶的自主選擇權(quán)，以顧客需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷仍處于發(fā)展初期，服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容非常有限。一是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷主要提供公司和產(chǎn)品相關(guān)信息，而保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量極其有限，大多為短期意外險(xiǎn)和車險(xiǎn)，健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)則很少。二是售后理賠服務(wù)有限。理賠報(bào)案往往僅限于車險(xiǎn)，缺乏防災(zāi)防損指導(dǎo)等。

4.消費(fèi)者自助投保意愿不強(qiáng)

我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模近年來快速增長，但迄今仍不到總保費(fèi)收入的3%；97%以上的保費(fèi)收入來自于傳統(tǒng)營銷渠道，其流程雖較為復(fù)雜，保險(xiǎn)消費(fèi)者卻更容易接受，尤其是長期壽險(xiǎn)等較為復(fù)雜的產(chǎn)品。而通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投保，保險(xiǎn)消費(fèi)者無法真實(shí)感受到保單信息，沒有營銷員的鼓勵(lì)和肯定，許多潛在消費(fèi)者顧慮重重。加上保險(xiǎn)產(chǎn)品條款專業(yè)性很強(qiáng)、晦澀難懂，沒有營銷員的講解，消費(fèi)者大都一知半解。

三、完善中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷渠道的建議

綜上分析，為完善、規(guī)范我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷的發(fā)展，茲提出以下建議。

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷監(jiān)管

我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管滯后，不利于其規(guī)范發(fā)展，應(yīng)從以下三方面盡快完善，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷渠道創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。一是由監(jiān)管部門召集保險(xiǎn)公司高管及專家學(xué)者進(jìn)行研討交流，共同討論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷現(xiàn)存的問題，積極推動(dòng)相關(guān)立法建設(shè)步伐，努力減少網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)監(jiān)管的“真空”地帶，降低由于法制建設(shè)不到位而給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷渠道的發(fā)展帶來危害。二是建立健全移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳指引機(jī)制，杜絕惡性競爭給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場發(fā)展帶來不穩(wěn)定。三是建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制，給私自泄露客戶信息的員工以嚴(yán)厲懲罰，確?？蛻粜畔踩蜕畹陌捕ā?/p>

（二）強(qiáng)化移動(dòng)支付安全性，確保消費(fèi)者權(quán)益

移動(dòng)支付的安全性不足是我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的巨大障礙。要解除消費(fèi)者的“后顧之憂”，首先應(yīng)健全移動(dòng)第三方支付系統(tǒng)，獲取合法的支付牌照，采取如證書認(rèn)證、專用交易碼的措施保護(hù)消費(fèi)者的支付安全。其次是防范信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，定期檢查、修復(fù)移動(dòng)終端系統(tǒng)，避免因系統(tǒng)漏洞而遭到病毒、木馬的攻擊；建立健全機(jī)密技術(shù)和安全密匙管理體系。再次是防范操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件風(fēng)險(xiǎn)，避免非法刷新移動(dòng)終端操作系統(tǒng)；選擇安全可靠的外部連接方式；加密個(gè)人隱私信息；甄別應(yīng)用軟件等。最后，應(yīng)逐漸完善移動(dòng)終端防盜體系，高效地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程精準(zhǔn)定位清空數(shù)據(jù)；嚴(yán)厲打擊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)釣魚犯罪，要做到早發(fā)現(xiàn)、早打擊，切實(shí)把風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)，以確保移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷發(fā)展

保險(xiǎn)業(yè)本身屬于服務(wù)行業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者更注重保險(xiǎn)服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于自助消費(fèi)的移動(dòng)保險(xiǎn)網(wǎng)銷發(fā)展。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷必須創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶需求為中心，提供多種增值服務(wù)。一是豐富移動(dòng)終端保險(xiǎn)產(chǎn)品類型，不僅包括移動(dòng)網(wǎng)銷流行的意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)等，還要拓展到壽險(xiǎn)、保障型保險(xiǎn)，以吸引更多的潛在消費(fèi)者。二是開發(fā)多種交流模式，提高成交效率。努力開發(fā)新技術(shù)，使產(chǎn)品信息和客服交流可以在同一界面進(jìn)行；綜合運(yùn)用語音、視頻等多種交流模式。三是拓展理賠服務(wù)，將理賠報(bào)案功能拓展至車險(xiǎn)外的其他險(xiǎn)種；提供防災(zāi)防損指導(dǎo)，供移動(dòng)網(wǎng)銷保險(xiǎn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，最大化保障消費(fèi)者的利益。

（四）加大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)宣傳力度，注重二次品牌營銷

為提高廣大消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺的自助投保意愿，可以從以下三方面著手：一是加大對移動(dòng)網(wǎng)銷平臺的宣傳力度。詳細(xì)介紹其功能，制作專門的運(yùn)用視頻，高效地指導(dǎo)消費(fèi)者的具體操作；產(chǎn)品應(yīng)分類簡介，給消費(fèi)者以初步了解。二是簡化移動(dòng)網(wǎng)銷保險(xiǎn)條款，盡量采用通俗化語言，避免晦澀難懂的語句，對較難理解的術(shù)語添加標(biāo)注或以實(shí)例解釋。三是繼續(xù)通過多種形式如廣告、大型演講會(huì)，加大保險(xiǎn)宣傳，將保險(xiǎn)觀念深入人心。四是注重二次品牌營銷，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，保險(xiǎn)消費(fèi)者在各種社交平臺分享購買心得與體會(huì)，將潛在消費(fèi)者潛移默化地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，再將現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成種子消費(fèi)者，進(jìn)而影響更多的潛在客戶群體，逐漸形成良性發(fā)展。

（五）注重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，力求獲得突破性發(fā)展

第9篇：互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)范文

兩年后，還是這家南方銀行的員工，找到用友總部，說他們在全國還有兩百萬家客戶，希望用友能對其開放這個(gè)軟件接口。用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司高級副總裁鄭雨林問他們，“你們不是做過試點(diǎn)了嗎？你們的業(yè)務(wù)做得怎么樣？”他們回答：“在不到兩年時(shí)間里放貸700-800億給中小企業(yè)”。用友的接口軟件實(shí)際上為這家銀行提供了金融增信服務(wù)。銀行通過用友提供的接口和ERP軟件就能了解企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況，了解到哪家企業(yè)需要貸款，估算出貸款時(shí)間有多長，進(jìn)而分析出可以貸款給哪些企業(yè)，而不需要像以前面對大企業(yè)那樣，通過擔(dān)保、抵押等諸多手續(xù)才能放貸，這其實(shí)就幫助銀行減化了流程，縮短了放貸時(shí)間。用友提供的企業(yè)增信服務(wù)為這家銀行的放貸業(yè)務(wù)提供了重要參考，吃了定心丸。

用友通過為銀行提供企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的增信服務(wù)，能得到至少1%的收入，也就是700-800萬。如果再幫助其介紹客戶，收益會(huì)更高，可能有2%，僅此一項(xiàng)金融服務(wù)就能給用友帶來每年約1000萬的收入，而且這種收益是可持續(xù)的。

這給鄭雨林帶來了諸多啟發(fā)：相比軟件服務(wù)，金融服務(wù)具有更高的收益，更具價(jià)值。而且，用友做企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融是有基礎(chǔ)的，用友本來就服務(wù)于企業(yè)客戶，可以通過財(cái)務(wù)和管理軟件掌握這些企業(yè)的數(shù)據(jù)，只是以前用友沒有經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)和意識。

在談到這其中涉及到的數(shù)據(jù)所有權(quán)問題時(shí)，鄭雨林說：“用友客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)不屬于我們。原則上用友也不能利用這些數(shù)據(jù)去提供其他服務(wù)。這些數(shù)據(jù)目前還沒放到云上，不是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。一旦用友做了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，很多客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)，都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)，那時(shí)開發(fā)價(jià)值更大，也更便利。企業(yè)有金融服務(wù)需求時(shí)，我們就可以利用數(shù)據(jù)幫客戶達(dá)成金融服務(wù)協(xié)議。在互聯(lián)網(wǎng)上用電子方式就可以提供企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，與傳統(tǒng)方式相比，效率提高了?！?/p>

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融是非常具有發(fā)展前景和潛力的業(yè)務(wù)。用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司董事長王文京提出：“用友金融服務(wù)業(yè)務(wù)以企業(yè)金融為重心，選擇用友有優(yōu)勢的領(lǐng)域方向，以互聯(lián)網(wǎng)方式開展企業(yè)支付與結(jié)算、企業(yè)理財(cái)、企業(yè)融資、征信等金融服務(wù)。以無縫鏈接用友的軟件業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)資源為優(yōu)勢，建立差異化。同時(shí)，與各金融機(jī)構(gòu)積極開展合作，發(fā)揮用友資源價(jià)值?！?/p>

用友做企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是有基礎(chǔ)的，但這只是起點(diǎn)，僅靠軟件業(yè)務(wù)是不夠的，必須加快發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。怎樣助推互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，鄭雨林有自己的想法：“發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不是把ERP等所有軟件都搬到互聯(lián)網(wǎng)上，我們要掌握四個(gè)點(diǎn)。這四個(gè)點(diǎn)是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)與企業(yè)間，企業(yè)與外部這種聯(lián)系的關(guān)鍵點(diǎn)?！?/p>

據(jù)介紹，第一個(gè)是2014年7月就開始提供服務(wù)的易代賬平臺。有了這個(gè)平臺，中小企業(yè)可以找第三方機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)會(huì)計(jì)師幫助記賬，一個(gè)會(huì)計(jì)可以同時(shí)幫幾家企業(yè)記賬，很多中小企業(yè)不用再聘用專業(yè)的會(huì)計(jì)了。用友做的這個(gè)平臺，一邊聯(lián)接需要會(huì)計(jì)服務(wù)的中小企業(yè)，另一邊聯(lián)接能夠提供服務(wù)的專業(yè)會(huì)計(jì)，易代賬提供的是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

目前該平臺已推廣了半年，有近20萬家需要這種服務(wù)的中小企業(yè)，有5萬名專業(yè)會(huì)計(jì)。用友只是提供了供中小企業(yè)和會(huì)計(jì)對接的平臺，并為有需求的企業(yè)和個(gè)人提供服務(wù)。

據(jù)鄭雨林估計(jì)，2015年平臺上要求提供代帳服務(wù)的企業(yè)數(shù)量會(huì)達(dá)到80萬家，2016年將達(dá)到200萬家。用友的目標(biāo)是平臺最終要有500-1000萬家中小企業(yè)，100萬名能提供代賬服務(wù)的專業(yè)會(huì)計(jì)。

第二是招聘服務(wù)，用友掌握企業(yè)大量的職位需求，另外一邊是很多網(wǎng)站個(gè)人的求職需求。企業(yè)有了招聘需求后就不用再到各大網(wǎng)站去找搜索了，用友與各大招聘網(wǎng)站合作，幫企業(yè)在各種招聘網(wǎng)站上搜索合適的求職者，經(jīng)過篩選后會(huì)直接幫企業(yè)和求職者做對接。該招聘服務(wù)對大企業(yè)收費(fèi)，而對中小企業(yè)免費(fèi)。2015年上半年這個(gè)業(yè)務(wù)就會(huì)正式對外。

第三是互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)。目前做互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)的企業(yè)大都會(huì)借助第三方營銷平臺，投放廣告或做競價(jià)排名。越來越多的企業(yè)開始在微信平臺上做營銷。但不是所有的傳統(tǒng)企業(yè)都具備構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)營銷核心競爭力的能力和條件。2015年上半年用友會(huì)推出相關(guān)服務(wù)。用友將基于微信平臺，以更好地利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)為前提，幫助企業(yè)開展精準(zhǔn)營銷。