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1.1方法
(1)在整個醫(yī)院中建立病人安全質(zhì)量控制小組,質(zhì)控小組組長必須是本院中高學歷、工作經(jīng)驗相對比較豐富、有一定責任心的人員。成員是那些有5年以上工作經(jīng)驗,并且取得護士或護師資格證人員,并且實行護理部、科室、質(zhì)控小組三級管理責任制,護士長必須是高學歷有豐富工作經(jīng)驗并且取得護師以上的護理人員。在各個病區(qū)都必須設(shè)置專門的病人安全責任護士,并且定期或者不定期組織質(zhì)量控制小組和安全責任護士對住院病人進行安全檢查,并對其檢查效果進行評價,如發(fā)現(xiàn)存在一定的不安全因素需要立即對其進行改進,以保障住院病人的安全。
(2)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護理管理過程中,加強對護士的培訓,提高護理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)也十分重要?,F(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)護士的綜合知識水平相對不高,臨床一線工作的大多是低學歷護士,一些還沒考取資格證書,??浦R貧乏。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院工作中,病人的病情往往都很復雜,涉及到很多的專業(yè)知識,經(jīng)驗不足的護理護士很難正確評估病人的病情,對于實施治療護理存在一定的難度。因此,提高護士的素質(zhì),培養(yǎng)護理人員與病人的交流溝通技巧,可以提高住院病人的護理滿意度,增進病人對護理工作的理解和支持,同時,可以減少事故的發(fā)生。
(3)必須定時對在崗保潔人員進行培訓。現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院招聘的保潔人員大多數(shù)文化水平低,對病毒、細菌、感染之類的概念一竅不通。所以,我們護理科室必須認真細心地給他們講解其中的相關(guān)知識,使他們對醫(yī)療廢品分類、地面消毒等能夠正確處理,對防止及減少醫(yī)院感染的發(fā)生起著重要的作用。
(4)如出現(xiàn)不良事件,醫(yī)院需要立即組織人員,采取有效的措施救治病人,最大程度降低對患者造成的損害。另外,醫(yī)院應(yīng)該組織專門的護理人員,對發(fā)生的不良事件進行討論和分析,總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗,積極吸取教訓,防止再次發(fā)生類似事件。
(5)醫(yī)院護理管理部門可提出一定的建議,例如,根據(jù)國家編制要求增加護理工作人員,改善護理人員的超負荷工作情況,并且多爭取一些培訓經(jīng)費及培訓機會,保證培訓學習不成為空頭口號。還可以增加一些必要的安全設(shè)施,解決此類現(xiàn)象中存在的安全隱患。
1.2觀察指標
醫(yī)院護理科室可制作病人護理滿意度調(diào)查表,每月由護理部門或者安全責任護士向住院病人發(fā)放,對病人的護理滿意度進行調(diào)查。
2結(jié)果
應(yīng)用病人安全管理后,醫(yī)院中住院病人的護理滿意度為96%,住院時間為(7.4±32.1)d,發(fā)生不安全事件為2次;而應(yīng)用前,護理滿意度為72%,住院時間為(15.6±44.7)d,發(fā)生不安全時間為21次。對應(yīng)用病人安全管理前后的護理滿意度、不安全事件發(fā)生次數(shù)和住院時間等進行對比,應(yīng)用后均優(yōu)于應(yīng)用前(P<0.05),具有統(tǒng)計學意義。
3討論
1.1缺乏護理管理組織
護理管理組織缺乏是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院中比較常見的問題,主要由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院中沒有專門負責護理工作的干部或管理人員造成。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的管理人員通常是從事醫(yī)療工作的,沒有護理工作的親身經(jīng)歷,對護理工作中常見的問題不能深入的認識和理解,再加上醫(yī)院管理人員通常比較繁忙,使得其關(guān)注重心沒有放在護理工作上,造成醫(yī)院護理人員的專業(yè)素質(zhì)不高,護理水平和質(zhì)量低,從而影響了整個醫(yī)院的管理水平[1]。
1.2護理人員知識結(jié)構(gòu)較低
根據(jù)以往走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的經(jīng)驗看來,很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理人員的知識結(jié)構(gòu)偏低。調(diào)查顯示,大部分護理人員為中專學歷,其中極少數(shù)人員經(jīng)過短期護理培訓,多數(shù)護理人員未進行培訓和再教育,醫(yī)院中也沒有相應(yīng)的技術(shù)考核,使其知識水平得不到提高[2]。
1.3護理質(zhì)量不高
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院中沒有專業(yè)負責護理工作的干部或管理人員,再加上人員配備不合理,分工不明確,護理人員沒有進行培訓或再教育,使得護理人員知識水平不高,導致整個護理服務(wù)水平低,服務(wù)質(zhì)量不高,距省衛(wèi)生廳對鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院規(guī)定的護理標準有很大差距,有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院甚至出現(xiàn)了為迎接上級部門的質(zhì)量檢查出現(xiàn)形式主義等情況。如有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院在上級部門質(zhì)量檢查時,為迎合上級部門檢查而按照相關(guān)規(guī)定進行護理服務(wù),但上級部門質(zhì)量檢查后又恢復到原來護理質(zhì)量不高的狀態(tài)[3]。
1.4護理人員受情緒影響較大
鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院由于醫(yī)療條件差、環(huán)境差、設(shè)備落后、待遇較低及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院領(lǐng)導不重視護理工作,使好不容易分配來的護理人員都在想辦法去條件好、設(shè)備先進、人員多、環(huán)境好的縣級醫(yī)院,使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理人員流動性大的問題突出,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院也變相的成為縣級醫(yī)院護理人員的培養(yǎng)基地。這種情況影響了鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院整體護理人員的情緒,使很多護理人員不能安心工作,無法全心全意地投入到日常護理工作中,造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理質(zhì)量不高[4]。
2鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理管理問題的對策分析
2.1完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理管理組織工作
鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理工作是整個醫(yī)療體系中重要內(nèi)容,醫(yī)院工作是一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體,而護理工作又直接關(guān)系到醫(yī)院整體服務(wù)水平,因此重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護理工作是必要的。肖桂華[5]調(diào)查顯示:某城市社區(qū)的人均醫(yī)療時間僅為5.3min,人均護理時間為31.5min,城市社區(qū)醫(yī)院的護理情況尚且如此,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護理情況可想而知。護理工作是否能夠滿足患者需求和醫(yī)療需求,可直接影響醫(yī)療質(zhì)量,進而影響醫(yī)院的整體經(jīng)濟效益,故醫(yī)院必須培養(yǎng)出有能力、業(yè)務(wù)精、臨床經(jīng)驗豐富的護理管理干部,讓護理管理干部有計劃、有條理地制定出科學護理制度,在護理人員遵章守紀的同時盡量調(diào)動其工作積極性,形成一個整體的管理系統(tǒng),有利于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理工作全面開展,從而提高護理人員的責任心和護理質(zhì)量[6]。
2.2加強專業(yè)人才培養(yǎng)力度
人才無論對于那個行業(yè)來說都非常重要,醫(yī)療行業(yè)也不例外,沒有高素質(zhì)、高技能的人才就不能帶來高質(zhì)量的成果,尤其在知識結(jié)構(gòu)相對較低的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,如注重人才的培養(yǎng),就永遠跟不上社會進步和時展。因此,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理人員應(yīng)重視護理工作,并給予護理工作大力的支持,打破傳統(tǒng)弊端,用發(fā)展的眼光和態(tài)度去看待鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理工作。有計劃、有目標、有條理地進行多渠道、多層次、多元化的在職護理人員培訓工作,不斷提高護理人員專業(yè)技能和思想觀念,從而在整體上提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理人員的素質(zhì),進而從根本上提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護理質(zhì)量[7]。
2.3構(gòu)建科學考核制度,增強護理人員競爭意識
考核制度在各個行業(yè)發(fā)揮其重要的作用,對人員和企業(yè)都有積極影響。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院中也應(yīng)構(gòu)建一個科學的考核制度,并將制度切實地落實到基層,以增強護理人員的競爭意識和積極性[8]。護理管理干部根據(jù)制定的考核制度定期對護理人員的專業(yè)護理技術(shù)、儀器的使用和維護、業(yè)務(wù)等方面進行考核,并建立護理人員個人技術(shù)檔案,根據(jù)護理人員的考核成績獎優(yōu)罰劣,讓護理人員在做好本職工作的同時提高競爭意識,督促護理人員相互學習、相互進步,不斷完善自己的專業(yè)技能,用良好的服務(wù)和專業(yè)的護理去滿足患者的需求,贏得患者和醫(yī)院的認可,以適應(yīng)目前社會的發(fā)展[9]。
2.4上級部門重視和支持
要全面提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護理管理水平,離不開衛(wèi)生系統(tǒng)上下級部門的大力支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實際的工作需要對護理人員進行合理的調(diào)度,避免出現(xiàn)人員外流和來源不足的情況,然后適當?shù)奶岣哙l(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理人員的待遇和福利,以安撫人心,穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護理隊伍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院還應(yīng)切實解決硬件設(shè)備落后的問題,以便更好地為患者服務(wù),從而穩(wěn)定地發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護理事業(yè)[10]。
3小結(jié)
1.1配藥效率有待提高
醫(yī)院作為窗口單位,藥房處于與患者接觸的前沿陣地,是患者就醫(yī)體驗的重要一環(huán),配藥的準確性、快捷性是評價藥房管理效率的重要指標。在人口數(shù)量較大、人口較密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,在就醫(yī)高峰時間,常會出現(xiàn)排隊取藥時間較長的現(xiàn)象,取藥窗口擁擠不堪、人聲鼎沸。
1.2規(guī)章制度有待完善
安全有效的藥品是治療疾病的重要保證,合理的藥品存儲量保障患者及時所需,恰當?shù)乃幤繁4娣椒ㄒ彩潜WC藥品療效的關(guān)鍵。但是根據(jù)筆者了解,很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院藥房缺乏諸如對藥品領(lǐng)用的數(shù)量、儲備量、藥品保存保管、盤點方面的制度。如對藥品的領(lǐng)用及儲備完全依照經(jīng)驗,導致某些藥品儲量過大最后過期浪費,同時有些藥品儲量不足導致患者不能及時用藥;另外對藥品保管具有隨意性,未對藥品按要求儲存,影響藥品療效發(fā)揮。
1.3管理手段有待提升
在信息技術(shù)如此普及的時代,但很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)院藥房對藥品的領(lǐng)用、登記、使用、劃價等仍然采用手工記錄的方式,導致藥房藥品管理混亂、藥品賬冊不清、盤點困難等,同時由于必須熟記每種藥品的價格,導致藥房工作人員負擔過重。
2提高管理效率的措施及建議
2.1提高人員素質(zhì)
加強藥師職業(yè)道德教育,采用組織進修、研討、異地學習等多種方式,定期進行職業(yè)教育培訓,提高和更新業(yè)務(wù)知識水平,加強醫(yī)藥學知識的學習,特別是對新藥的藥理作用、藥物代謝、用量、方法、禁忌癥、不良反應(yīng)等進行學習,要求掌握藥物信息、藥物質(zhì)量、安全性、用藥方法、儲存條件等。另外,適時更新藥房管理工作人員,引進高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才,提升管理水平。
2.2提高配藥效率
為提高配藥效率,應(yīng)對藥品進行正確分類,合理設(shè)置藥品擺放位置,條件允許的情況下,可設(shè)置多個取藥窗口,不同窗口對應(yīng)不同類別的藥品,并設(shè)置電子顯示牌,引導患者到相應(yīng)窗口取藥,避免取藥的無序狀態(tài)。另外,藥房工作人員內(nèi)部取藥人員和發(fā)藥人員的數(shù)量配比應(yīng)合理,取藥人員應(yīng)牢記藥品位置,發(fā)藥人員熟悉藥品用法及用量,多管齊下提高配藥效率。
2.3加強制度建設(shè)
制定適合藥房工作性質(zhì)特點的規(guī)章制度,用制度促管理,用管理促效益,如建立崗位責任制,明確各級藥劑人員的職責范圍;建立藥品出入庫及賬目管理制度、建立品管理制度、有毒與貴重藥品管理制度、有效期藥品管理制度、處方管理制度、預防差錯事故制度、藥品質(zhì)量定期檢查制度、值班制度等。同時,制定相應(yīng)的獎罰措施,定期檢查制度執(zhí)行情況,實行獎優(yōu)罰劣,與當事人工資和獎金掛鉤。
2.4實行信息化管理
作為項目管理和工程管理人員,對現(xiàn)場的施工不可能做到全天候、全過程的跟蹤監(jiān)督,如何有效控制項目質(zhì)量、安全和工期目標的實現(xiàn),關(guān)鍵的一點是要做到將主要精力放在關(guān)鍵性的工作上來,在工程施工過程中要厘清工作的輕重緩急,分清主次。主次分明、抓大放小就是要善于處理工作的“點”與“面”的關(guān)系。每一階段性工作或者某一單位工程都可以作為一個“面”上的工作,它有諸多關(guān)鍵“點”構(gòu)成。抓大就是要求我們樹立大局意識,從大處著眼,“面”上的工作要重點抓,要抓實抓牢;放小是相對的,對于次要“點”不投入太多的人力,浪費太大的精力,放小并不是說對不重要的“點”完全“撒手不管”,只是在緊抓重要問題的同時,關(guān)注非關(guān)鍵點。有時候一個很小的問題,如果不加以重視,解決不及時,處理不得當,也會帶來很大的麻煩。如何分析和正確對待工作中的“大”與“小”的關(guān)系,經(jīng)驗來源于實踐。要認真吸取其他工程的經(jīng)驗教訓,舉一反三,對隱蔽工程,關(guān)鍵部位的施工要引起高度重視,嚴格把好質(zhì)量驗收的關(guān)口,必要時要擴大項目驗收級別。如在鍋爐安裝的過程中,對受熱面和集箱內(nèi)部雜物的清理要嚴格把關(guān),不留清理死角,不留安裝隱患,一旦清理不徹底,將會造成傳熱惡化,甚至發(fā)生鍋爐受熱面爆管等事故,將直接影響鍋爐的使用壽命和機組的安全穩(wěn)定運行。
2.逐級包保、各負其責
項目管理要具體落實在工程建設(shè)當中才有其生命力和現(xiàn)實意義。對于新建工程來說,參建單位多,人員復雜,但相對建設(shè)單位來說又存在工程管理人員力量不足等實際問題,顯而易見只依靠建設(shè)單位自身的力量來管理好一項工程,難度是很大的。因此,就建設(shè)單位來說就要充分發(fā)揮和調(diào)動好各參建單位的工作積極性和主動性,發(fā)揮團體優(yōu)勢,明確目標責任,各負其責。要在工程建設(shè)當中真正形成“凡事有人負責,凡事有人監(jiān)督,凡事有人執(zhí)行,凡事有人考核”的良好局面。對工程建設(shè)的安全、質(zhì)量的管理要形成一個自下而上的管理體系,將參建單位的技術(shù)管理人員吸收進來,共同參與施工管理,形成暢通的管理渠道。上情能夠及時下達,下情能夠及時上報,下一級要對上一級負責,實行逐級包保制度,真正實現(xiàn)人人肩上有擔子,人人心中有壓力。只有形成這樣的工作氛圍,才能更好的發(fā)揮每個人的聰明才智,才能更好的發(fā)揮集體智慧,才能更好的推動工作的順利進行。
3.分工明確、共同作戰(zhàn)
分工明確、共同作戰(zhàn),就是要細化職責和權(quán)限,只有分工沒有協(xié)同作戰(zhàn)的意識,形成不了合力,浪費人力資源;如果不進行明確的分工,人就容易滋生懶散習性,遇到問題容易發(fā)生推委扯皮現(xiàn)象。要積極推進“強業(yè)主、大監(jiān)理”的管理模式,充分發(fā)揮好監(jiān)理公司的監(jiān)理職能。要努力做到依靠監(jiān)理但不依賴監(jiān)理,信任監(jiān)理但不順從監(jiān)理;在賦予監(jiān)理一定的權(quán)利和獨立開展工作自主性的同時,要對其工作的開展情況進行定期和不定期的監(jiān)督、檢查。委托監(jiān)理公司來管理工程,監(jiān)理公司就應(yīng)該做到為業(yè)主所用,為業(yè)主負責,為業(yè)主服務(wù);出發(fā)點和落腳點都要從維護建設(shè)單位的合法權(quán)益出發(fā),從對工程建設(shè)的安全、質(zhì)量、工期、造價高度負責的大局出發(fā)。監(jiān)理公司的監(jiān)理職能得到了充分的發(fā)揮,工程建設(shè)的中間過程就多了一道控制屏障,施工過程也始終會處于可控在控狀態(tài),過程得到有效控制,目標才能得以順利實現(xiàn)。
4.有獎有罰、獎懲分明
小城鎮(zhèn)不同于大城市,工業(yè)化建設(shè)較為薄弱,因此小城鎮(zhèn)污水中并不含有重金屬或者其他有毒有害物質(zhì)。相較于大城市,小城鎮(zhèn)的污水一般都是居民的生活污水、餐飲行業(yè)的污水、公共衛(wèi)生設(shè)施排放的污水等。小城鎮(zhèn)的污水應(yīng)該是比較好處理的,但是在污水處理中存在的問題卻嚴重制約了小城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施的建設(shè),也成為了小城鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的桎梏。
2城鎮(zhèn)污水處理中存在的問題
2.1地下管網(wǎng)的規(guī)劃存在問題
小城鎮(zhèn)的地下管網(wǎng)往往沒有進行科學的規(guī)劃,因而雨水和廢水混合處理,生活污水和工業(yè)廢水混合處理。管網(wǎng)的規(guī)劃存在問題,會極大地增加污水處理設(shè)施的工作量,費時費力。甚至有的城鎮(zhèn)因為污水收集管網(wǎng)與污水處理設(shè)施不配套而造成設(shè)施閑置。
2.2城鎮(zhèn)污水處理資金來源問題
科學高效的污水處理系統(tǒng)往往需要較多的資金投入,對于城市這些資金不算什么,但是對于小城鎮(zhèn),特別是貧困地區(qū)的城鎮(zhèn),建設(shè)污水處理系統(tǒng)的資金來源是個大問題。因而對于污水處理設(shè)施建設(shè),主管部門雖然知道建設(shè)的好處,想建設(shè),但是往往因為資金問題望而卻步。
2.3小城鎮(zhèn)污水處理工藝設(shè)計標準不匹配
我國現(xiàn)行污水處理設(shè)施設(shè)計規(guī)范規(guī)定的最小規(guī)模是第Ⅴ類,即日處理污水規(guī)模在1×104到5×104立方米之間。而實際上,許多小城鎮(zhèn)日產(chǎn)生污水的規(guī)模到不了這個界限,小城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施的日處理污水規(guī)模往往為2000到5000立方米。雖然隨著城鎮(zhèn)化程度的加深,污水的量可能一年比一年多,但是就目前情況來說,污水處理設(shè)施建大了是對資源的浪費,而且有的城鎮(zhèn)根本無法籌集足夠的資金。現(xiàn)有設(shè)計規(guī)范的不匹配是制約污水處理設(shè)施建設(shè)的因素之一。
2.4污泥處理上存在缺陷
一般來說,污水處理后產(chǎn)生的污泥,應(yīng)該進行濃縮、調(diào)制、脫水、穩(wěn)定、干化或者焚燒,經(jīng)過處理的污泥可以修復地表破壞嚴重的土地。有技術(shù)的可以用污泥發(fā)酵有機肥,生產(chǎn)地磚等。但有的小城鎮(zhèn)根本無力負擔污泥的處理費用,對污泥的處理往往沒有照標準操作,將污泥隨意堆放,造成二次污染。
2.5工業(yè)污水沖擊小城鎮(zhèn)污水處理
我國小城鎮(zhèn)地域廣泛,土地價格也便宜,有的廠家就租用小城鎮(zhèn)閑置的土地進行生產(chǎn),以降低生產(chǎn)成本。工廠的進入對污水處理造成挑戰(zhàn)。工業(yè)廢水的處理措施與普通生活廢水的處理措施不完全相同,因為工業(yè)廢水中含有重金屬和各種有害物質(zhì)。用原有的處理生活廢水的措施處理工業(yè)廢水,效果未必明顯,不嚴格處理就排放很可能對環(huán)境造成污染。可以說,工業(yè)廢水沖擊了小城鎮(zhèn)的污水處理,因此在引進工廠的同時,還應(yīng)該升級污水處理設(shè)施。
3針對小城鎮(zhèn)污水處理中所存在問題的相關(guān)對策
相較于其他的污水處理方式,小城鎮(zhèn)可以因地制宜,充分利用原有的荒地、廢塘來進行污水處理作業(yè)。適合小城鎮(zhèn)的污水處理工藝主要有人工濕地處理系統(tǒng)和蚯蚓生態(tài)濾池,這兩種系統(tǒng)投入較少,節(jié)省能耗,工藝簡便,維護簡單,凈化效果卻很好。
3.1人工濕地系統(tǒng)
觀察大自然的凈化程序之后,在20世紀70年代,人工濕地系統(tǒng)應(yīng)運而生。人工濕地系統(tǒng)是仿造沼澤人為建設(shè)類似地區(qū),將污水引入其中,利用自然的生物和物理、化學凈化技術(shù)來處理污水。實踐表明建設(shè)同等規(guī)模的人工濕地的造價和運營費用僅為傳統(tǒng)工藝的1/10到1/2,其所需費用低的特點很適合小城鎮(zhèn)的發(fā)展。而小城鎮(zhèn)本身有大量的閑置土地或者廢棄池塘可以利用,人工濕地處理系統(tǒng)可以說是最好的選擇。
3.2蚯蚓生態(tài)濾池
在小城鎮(zhèn)的污水中,很大一部分是生活廢水,含有大量的有機物,因此利用蚯蚓來吸收有機物,能夠避免自然水體因污水而富營養(yǎng)化。這種污水處理方式在上海進行了實驗,很成功,蚯蚓能夠高效除去污水中的污染物質(zhì),極大程度上避免產(chǎn)生污泥等二次污染物。
4結(jié)語
1.1適應(yīng)國際化進程改革開放和加入世貿(mào)組織加強了我國和其他國家的聯(lián)系,最近幾年,我國也出現(xiàn)了很多跨國公司,所以對于供電企業(yè)來說,如何適應(yīng)這一現(xiàn)象也是非常重要的一個問題,很多供電企業(yè)在電力營銷活動中對供電的質(zhì)量和效率也有了更高的要求,所以一定要在工作中不斷更新企業(yè)的經(jīng)營理念,在管理模式和工作方式上也要更加積極的追求創(chuàng)新,這樣才能盡快適應(yīng)當前的發(fā)展形勢。
1.2我國電力體制改革要求電力營銷工作要是適應(yīng)市場化需要在近幾年的工作中,黨和政府已經(jīng)對我國電力行業(yè)的發(fā)展做出了整體的規(guī)劃,按照規(guī)劃的相關(guān)要求,一定要在工作中改變壟斷現(xiàn)象,這樣才能更好的促進賣方市場和買方市場的角色轉(zhuǎn)換,在這一過程中,供電企業(yè)一定要在工作中適應(yīng)市場化進程的不斷發(fā)展,在激烈的市場競爭中充分發(fā)揮自身的主觀能動性,促進我國電力市場的良性發(fā)展,在實際的工作中應(yīng)該不斷采取相應(yīng)的措施降低運行成本,提高供電服務(wù)的質(zhì)量,在市場競爭如此激烈的今天,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造更多的優(yōu)勢。
1.3工作中要以客戶滿意作為最終目標我國市場經(jīng)濟的發(fā)展水平不斷提高服務(wù)型營銷模式是最近幾年剛剛出現(xiàn)的一種新型營銷模式,這種營銷模式也越來越受到了人們的關(guān)注,通常我們所說的服務(wù)營銷就是在實際的工作中主要以提高客戶的滿意程度作為工作的重點,所以在實際的工作中提供更加方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促進企業(yè)的發(fā)展,所以服務(wù)營銷就是要在實際的營銷工作中做到讓客戶滿意,為了達到這一目的,一定要對工作理念不斷的完善和創(chuàng)新。
2.積極探索全方位的電力服務(wù)營銷體系
2.1方便、快捷的窗口服務(wù)在一些重要的供電場所中,服務(wù)窗口是直接面向客戶的,所以窗口的服務(wù)質(zhì)量對客戶的滿意程度有著十分重大的影響,在工作中一定要加強窗口服務(wù)的速度和質(zhì)量,這樣才能更好的提高客戶的滿意程度。為了實現(xiàn)這一目標,在實際的工作中一定要加強對快捷服務(wù)系統(tǒng)的研究,這樣不僅能夠提高自動化服務(wù)水平,同時對我國其他的行業(yè)發(fā)展也有非常重要的借鑒意義。
2.2穩(wěn)定可靠的質(zhì)量保證在供電企業(yè)營銷工作中,電能產(chǎn)品的質(zhì)量和營銷服務(wù)的品質(zhì)是十分關(guān)鍵的除此之外,在工作中不斷加強供電的可靠性和安全性也成為了客戶滿意程度的一個十分重要的因素,很長時間以來,經(jīng)過各個企業(yè)的不斷努力,我國城鄉(xiāng)供電質(zhì)量都有了很大的提升,供電的可靠性也比以往有了更好的保證,但是要達到更加先進的水平就一定要在實際的工作中不斷改進我國的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)形式,完善電網(wǎng)管理工作,提高供電質(zhì)量。
2.3安全高效的電網(wǎng)支撐在電力營銷活動中最為重要的就是電網(wǎng)運行的安全性和可靠性,在電力營銷工作中首先應(yīng)該做好電網(wǎng)建設(shè)和電力營銷管理工作,這也是構(gòu)建新型營銷體系的一個十分重要的環(huán)節(jié),在這一過程中一定要加強對專業(yè)人才的選拔和培訓,促進實際工作的規(guī)范化、科學化發(fā)展,這樣才能更好的保證我國電力營銷企業(yè)的發(fā)展。
3.不斷推進電力服務(wù)營銷的管理和技術(shù)創(chuàng)新
建立全方位的電力服務(wù)營銷體系,是以系統(tǒng)的觀點,把企業(yè)各層面的工作納入大營銷的戰(zhàn)略。但是,要保證體系的有效運轉(zhuǎn),還必須不斷推進管理和技術(shù)創(chuàng)新。
3.1體制創(chuàng)新電力企業(yè)原來實行“營配合一”的營銷管理體制,隨著電網(wǎng)規(guī)模的擴大,專業(yè)化程度的提高,加上相關(guān)部門對供電企業(yè)統(tǒng)一組建客戶服務(wù)中心的要求,原來的管理模式已不能適應(yīng)公司的發(fā)展。在創(chuàng)國際一流供電企業(yè)進程中,為了適應(yīng)管理組織扁平化、柔性化和專業(yè)化管理的趨勢,我們進行了管理體制改革,實行營配分開,成立了電力營銷部、配電運行部和計量中心,全部實行準事業(yè)部制。其他供電公司也相應(yīng)設(shè)置電力營銷部和配電運行部。電力營銷部和農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)中心合署辦公,集營銷職能與業(yè)務(wù)運作為一體,對各縣:市;供電公司進行用電營銷管理及營銷業(yè)務(wù)指導,推行營銷城鄉(xiāng)一體化管理。配電運行部和計量中心分別集中管理市區(qū)的配電、計量業(yè)務(wù),并對各地區(qū)的配電、計量業(yè)務(wù)進行技術(shù)管理。改革后,加強了營銷前臺的專業(yè)化管理,同時由于提升了配電和計量專業(yè)的管理層次,集中了專業(yè)力量,專業(yè)管理水平大大提高,使其成為營銷工作有力的后臺支撐。
3.2機制創(chuàng)新企業(yè)主要堅持實行并創(chuàng)新以下幾項服務(wù)管理機制:一是整體服務(wù)機制。按全方位服務(wù)營銷體系的要求,通過調(diào)整細化職能分工,設(shè)定了以客戶需求為導向的各部門服務(wù)職能,并納入經(jīng)濟責任制考核。如提高供電可靠率方面,把停電時間量化考核到各部門,細化落實到每項工作,提高了生產(chǎn)、基建等部門優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠率的主動性,提高了檢修部門開展狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)的積極性。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理機制。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)常抓不懈,并制定對應(yīng)的監(jiān)督管理考核制度,鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷創(chuàng)新。如在園區(qū)供電營業(yè)部試點實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè),對原有的營銷服務(wù)進行梳理,引入了“客戶分群”、“定制服務(wù)”和“服務(wù)循環(huán)”等概念;市區(qū)供電營業(yè)部在原“客戶代表制”的基礎(chǔ)上,試點推行了“客戶經(jīng)理制”,變原來等客戶上門為主動上門,建立大客戶、重要客戶及專變客戶定期分析、走訪、座談等制度,提前介入客戶用電需求,為客戶提供“快捷通道”。三是社會服務(wù)監(jiān)督機制。加強和完善了行風監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)建設(shè),擴大了行風監(jiān)督員的數(shù)量和代表面,根據(jù)外資企業(yè)迅速增加的特點,聘請了一部分外資企業(yè)的行風監(jiān)督員,并定期召開行風監(jiān)督員和大用戶代表座談會聽取意見;我們還通過發(fā)放“連心卡”,接受中介機構(gòu)社會綜合滿意率測評等方式主動接受社會監(jiān)督。
4.結(jié)語
1.1污水處理量與污水處理率2011年貴州省全年污水排放總量55619萬m3,各污水處理廠全年實際處理污水量45615萬m3,污水平均處理率82.01%。從市(地)污水處理情況看(見表1),貴陽市、畢節(jié)市和黔東南州城鎮(zhèn)污水處理率較高,高于85%;遵義市、安順市、黔西南州和黔南州的城鎮(zhèn)污水處理率低于80%,處理率相對較低。從各地級市城市污水處理看,平均污水處理率87.52%,高出全省城鎮(zhèn)污水處理率5.5個百分點。其中畢節(jié)市和貴陽市污水處理率高于95%;遵義市和六盤水市低于80%。從各污水處理廠的處理情況看,污水處理率低于60%的污水處理廠有開陽、湄潭、習水、仁懷、玉屏、安龍、普定、鎮(zhèn)寧、長順、龍里等30座污水處理廠,其中晴隆、望謨、普定三縣的污水處理率低于30%。
1.2污水處理負荷率全省各污水處理廠平均處理負荷率73.19%,有51座污水處理廠的負荷率高于80%,其中負荷率高于90%的污水處理廠有小河污水處理廠(一期)(100.07%)、龍里縣污水處理廠(111.75%)等25座,但金陽、盤縣、紅果、赤水、仁懷、茅臺、萬山、興義頂效、晴隆黃果樹、劍河、黃平、鎮(zhèn)遠等18座污水處理廠的負荷率低于50%,其中紅果(25.08%)、德塢(16.05%)、遵義北部(26.76%)、興義頂效(28.33%)、晴隆(21.33%)、黃果樹6座污水處理廠的負荷率低于30%。從各市(地)污水處理負荷率看,貴陽市、畢節(jié)市、黔南州的城鎮(zhèn)污水處理廠平均污水處理負荷率高于80%,而六盤水市和黔西南州的城鎮(zhèn)污水處理廠平均污水處理負荷率低于55%。相當部分城鎮(zhèn)污水處理廠運行負荷率不高。
1.3運行效果2012年52座城鎮(zhèn)污水處理廠COD實際進水范圍為97~550mg/L,進水平均值為194.85mg/L;COD出水范圍為11~58mg/L,出水平均值為26mg/L;COD去除率范圍為69.89~94.89%,去除率平均值為86.34%。BOD實際進水范圍為32~160mg/L,進水平均值為80.51mg/L;BOD出水范圍為4~20mg/L,出水平均值為9.41mg/L;BOD去除率范圍為44.23~94.74%,去除率平均值為85.98%。氨氮實際進水范圍為7.67~60mg/L,進水平均值為26.2mg/L;氨氮出水范圍為0.40~9.94mg/L,出水平均值為4.27mg/L;氨氮去除率范圍為17.24~98.90%,去除率平均值為84.14%。出水COD、BOD、氨氮均達到城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準(GB18918-2002)一級B標準的要求。TP實際進水范圍為0.12~8.81mg/L,進水平均值為2.69mg/L;TP出水范圍為0.14~1.19mg/L,出水平均值為0.68mg/L;TP去除率范圍為32.61~96.97%,去除率平均值為71.77%。除顏村、仁懷、安龍、凱里4座城鎮(zhèn)污水處理廠出水總磷超標外,其他污水處理廠均達到城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準(GB18918-2002)一級B標準的要求。從不同工藝總磷的去除率看,氧化溝、IBR、活性污泥法、曝氣生物濾池、A-TF工藝的總磷去除率在75%左右,效果較好;而AB法的總磷去除率不足40%,相對較差。
1.4減排情況2012年52座城鎮(zhèn)污水處理廠共削減COD78039.25噸,減排效果顯著。其中,貴陽市COD削減總量最大,削減量占到了貴州全省的35%左右;遵義市和畢節(jié)市次之,二者占到了貴州全省的25%左右;黔西南州、安順市和六盤水市的COD削減量較少,三者全年削減量占到不足貴州全省的13%。從不同處理工藝看,活性污泥法單位建設(shè)規(guī)模COD削減量最高,曝氣生物濾池次之,而生物濕地法、AB法等較差。全年52座城鎮(zhèn)污水處理廠BOD、氨氮、總磷削減量分別為22874.17噸、5806.40噸、547.05噸。不同地市、不同工藝BOD、氨氮、總磷削減情況與COD情況類似,但總磷削減以AB法和A-TF法較差。
1.5單位能耗、藥耗貴州省2012年各污水處理廠能耗統(tǒng)計結(jié)果顯示,污水處理廠單位能耗范圍為0.02~1.33kwh/m³,單位能耗范圍跨度較大;全省單位能耗平均為0.35kwh/m³,其中,單位能耗低于0.20kwh/m³的污水處理廠有小河、新莊、花溪、鎮(zhèn)遠等12座污水處理廠,其中多為貴州省大中型污水處理廠;單位能耗于高于0.45kwh/m³的污水處理廠有赤水、仁懷市、下午屯、晴隆、從江、雷山、三穗等16座污水處理廠,基本為小型污水處理廠。說明污水處理廠運行能耗與污水處理廠建設(shè)規(guī)模關(guān)系較為密切。不同處理工藝單位能耗統(tǒng)計見圖4,生物濕地、IBR工藝單位能耗高,單位能耗在0.50kwh/m3左右;氧化溝、曝氣生物濾池、微波處理三工藝單位能耗介于0.35~0.42kwh/m3之間;AB工藝、SBR工藝和A-TF工藝單位能耗較省,均低于0.20kwh/m3.貴州省2012年各城鎮(zhèn)污水處理廠單位藥耗范圍為0.06~1.70g/m³,單位藥耗平均為0.41g/m³,單位處理水量藥耗的跨度范圍也較大;其中,單位藥耗低于0.20g/m³的污水處理廠有小河(二期)、二橋、花溪、朱家河、顏村、龍坑、榕江等18座城鎮(zhèn)污水處理廠;單位藥耗高于0.80g/m³的有遵義北部、仁懷、興仁、織金、赫章、岑鞏、麻江、三穗8座城鎮(zhèn)污水處理廠,這些城鎮(zhèn)污水處理廠多為一體化氧化溝、IBR等工藝。不同處理工藝技術(shù)單位藥耗統(tǒng)計見圖5,AB工藝、A-TF工藝以及SBR、活性污泥法、生物濕地和微波處理單位藥耗較省,單位藥耗在0.20g/m3及以下;而HASN工藝、A/O工藝、IBR工藝和氧化溝單位藥耗在0.40g/m3及以上。由此可知,污水處理工藝技術(shù)對單位污水處理藥耗有明顯的影響。
1.6單位運行成本貴州省2012年各污水處理廠運行成本統(tǒng)計顯示,污水處理廠單位運行成本較高的有晴隆、普安、紅果、劍河、從江等11座污水處理廠,這些污水處理廠多為IBR、一體化氧化溝工藝的小型污水處理廠。不同處理工藝技術(shù)的單位運行成本統(tǒng)計見圖6,IBR工藝、生物濕地工藝運行成本達1.0元/m³以上,氧化溝、HASN工藝、活性污泥法工藝運行成本在0.75~0.85元/m³之間,SBR、曝氣生物濾池工藝運行成本在0.55~0.65元/m³之間,A/O工藝、AB工藝和A-TF工藝運行成本在0.30~0.45元/m³之間,微波處理單位運行成本低于0.10元/m³。可知污水處理單位運行成本與污水處理工藝、建設(shè)規(guī)模密切有關(guān)。
2貴州省已建城鎮(zhèn)污水處理廠普遍存在的問題
2.1排水系統(tǒng)建設(shè)相對落后目前貴州省98座城鎮(zhèn)污水處理廠中,合流制2座、分流制37座、混流制59座,雨污合流制和混流制占了62.24%。至2011年底,貴州省排水管網(wǎng)建設(shè)總規(guī)模為5976.84km,其中污水管網(wǎng)長度3124.91km、雨水管網(wǎng)長度1568.41km、雨污混流制管網(wǎng)長度1283.52km。其中雨污合流制管網(wǎng)長度比例在50%以上的城鎮(zhèn)有修文、清鎮(zhèn)、六盤水市、遵義市、綏陽、都勻市等共23個市縣。從區(qū)域分布看,黔南州雨污合流制管網(wǎng)所占比例達50.89%、安順市達46.19%、遵義市達40.57%、銅仁地區(qū)達36.21%、六盤水市達31.88%。
2.2建設(shè)規(guī)模偏小因貴州缺乏長期積累的污水水量資料,城鎮(zhèn)污水處理廠設(shè)計往往基于規(guī)劃面積、人口和工業(yè)發(fā)展的預測及其生活污水量、工業(yè)廢水量和公建、商業(yè)設(shè)施污水量所占的比例計算確定污水量,由于貴州社會經(jīng)濟發(fā)展相對落后,致使水量計算估值趨于保守,城鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)規(guī)模普遍偏小。根據(jù)2011年污水處理負荷率低于60%的城鎮(zhèn)污水處理廠與2012年污水處理負荷率高于90%的城鎮(zhèn)污水處理廠比較,修文、綏陽、湄潭、天柱、獨山、龍里、甕安共7座污水處理廠在列,管網(wǎng)建設(shè)有所完善的新建污水處理廠馬上面臨擴建問題,說明部分城鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)規(guī)模論證上存在不夠合理的地方。
3結(jié)論
《中華人民共和國預算法》明確規(guī)定本級人大、上級政府以及財政和審計部門對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預算和使用進行監(jiān)督管理,明確提出了各級政府在一個預算年度之內(nèi)需要至少兩次向本級人大做預算執(zhí)行的報告。但是我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府當中,很多都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導兼任人大的領(lǐng)導,這種情況就會導致監(jiān)督方式僅僅是一種形式,沒有起到實際的作用,鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政的預算監(jiān)督以及考核工作很難落實到位。
二、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預算管理對策
社會主義新農(nóng)村建設(shè)當中,急需要解決的就是“三農(nóng)”問題,同時這也關(guān)系到當前我國新型城鎮(zhèn)化建設(shè)進程。我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作為最接近農(nóng)村這一區(qū)域的行政機關(guān),具有十分重要的職能,肩負著黨和國家賦予的重要職責。而我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府開展工作的重要資源就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金,如何從根本的制度上面解決當前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政體制存在的問題是當務(wù)之急。下文主要論述如何加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預算管理,提升預算管理水平。
(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政需要確定統(tǒng)一財政預算管理體制
前文具體分析了當前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預算管理存在的種種問題,出現(xiàn)這些問題的根本原因,就是當前缺少統(tǒng)一規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政體制。我們要想加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理就需要將具體的財政收入支出、預算結(jié)算、會計核算、財務(wù)報賬、審計監(jiān)督等一系列程序納入規(guī)范化、科學化、制度化的體制之中,這樣才能從根源上解決財務(wù)預算管理出現(xiàn)問題的可能。以目前筆者所在的L鎮(zhèn)為例,當前我鎮(zhèn)的財政體制的建設(shè)正向制度化、規(guī)范化邁進,基層財政由專門的財務(wù)部門負責,有專門的財務(wù)收支決策程序,不再只受行政領(lǐng)導主觀性意志的影響??偠灾?,規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預算體制最重要的就是規(guī)范財政預算內(nèi)以及預算外的資金,統(tǒng)籌建立完善的財政預算管理制度。
(二)完善我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政的預算體系
要想真正解決我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預算管理中出現(xiàn)的諸多問題,就必須完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政的預算體系。一般而言,鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政離不開具體的財務(wù)管理和預算管理等方面,鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政機關(guān)進行預算管理是為了更加明確財政資金的使用明細,提高資源的配置效率,在一定程度上將預算支出的資金嚴格落實。完善并規(guī)范我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)的財政預算體系主要需要從以下三個方面著手:首先,完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政的預算編制必須嚴格將預算與資金的支持聯(lián)系起來,并且要保證資金的實際支出要符合支出規(guī)范的原則,從源頭上防止部分領(lǐng)導干部,,挪用財政資金等違法行為的發(fā)生;其次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政的預算管理需要進一步縮短預算編制的時間,并且進一步縮短預算的編制周期,減少財政機關(guān)的自主財政行為;除此之外,還必須對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預算進行全面系統(tǒng)的績效考核和財務(wù)審計,加強對預算執(zhí)行情況的事中以及事后的監(jiān)督和控制,防止一些違法亂紀行為的發(fā)生,保證財政資金的高效科學使用。
(三)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門財務(wù)人員技能培訓
針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門財務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)不高的情況,必須加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門財務(wù)人員的財務(wù)技能培訓,通過專業(yè)培訓,增強財務(wù)人員的基本工作技能,提高其依法依規(guī)進行財務(wù)管理的意識。政府要通過完善相關(guān)的培訓制度,實現(xiàn)財務(wù)人員都能得到有效的培訓,真正的提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政工作人員的整體專業(yè)素質(zhì)和道德素養(yǎng),提升我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理的水平。
(四)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政審計監(jiān)督責任制度
1.1培訓方式各層級護士在培訓前進行摸底考試與考核,以小組為培訓單元組織培訓,組內(nèi)上一層級護士是下一層級護士全方位的輔導員,進行一對一培訓。每天晨會后安排10min~15min理論學習或制度、職責重申,各組在A班下班后自覺操作技能培訓和情景演練;各組輪流組織專科知識講座、護理查房、病例討論;組織急救技能比武及模擬演練并進行現(xiàn)場評分;每月分層級進行2~4次理論考試,1~2次基本技能操作考核;每月隨機進行患者和醫(yī)生對護士工作滿意度調(diào)查;各組上一層級護士為下一層護士準確填寫每班工作量化表。
1.2競比方法組長組成考核評比小組,進行核心能力考評,但N4級由護理部、科護士長和護士長進行考評??剖壹卸ㄆ诜謱哟芜M行各類考試考核評比,完成各層級培訓內(nèi)容,每月評比1次。所有考核成績均以百分計,80分合格,90分以上為優(yōu)秀;每人成績均納入全組績效考核計分,一榮俱榮,一損俱損。每次獎勵各項競比團隊第一名,考核成績一人不合格即全組不合格。
2結(jié)果
對各層級護士基礎(chǔ)知識與技能、??浦R與技能、臨床思維判斷、教育與培訓、協(xié)調(diào)組織與應(yīng)急在培訓前后考核成績優(yōu)秀率進行比較,均具有顯著性差異(P<0.05)。
3討論
3.1小組競比方式能顯著調(diào)動護士的學習激情和動力,快速提升急診護士的核心能力急診科護士的綜合素質(zhì)是知識、能力、道德的綜合體現(xiàn),良好的素質(zhì)并非天生具備,要在實踐中不斷學習、鉆研、訓練和提高。以往的培訓方式是全科統(tǒng)一學習,各自練習,最后各自考核通過,培訓方式枯燥乏味,難以調(diào)動護士的積極性和主動性。應(yīng)用小組競比方式進行各項核心能力培訓和考核,用一人不合格即為全組不合格的方法,激發(fā)了每個人的集體榮譽感,爭先恐后想做得更好,考得更好,不想因為自己拖累全組,大大調(diào)動了大家的學習激情和動力;加快了??浦R和能力的學習,分組備課、競比授課技巧,間接主動學習新知識、新技能,提高了主動學習的能力和授課的技巧;各層級教與學相結(jié)合,在教中學,又在學中教,組員間相互幫助、相互提醒、共同進步,在工作中倡導竟爭意識,營造了一種積極向上的學習氛圍。