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基金項(xiàng)目:本文是武漢市教育局2010年市屬高??蒲辛㈨?xiàng)課題“基于物聯(lián)網(wǎng)的B2C電子商務(wù)應(yīng)用研究”(課題編號(hào):2010116)的階段性研究成果。
作者簡(jiǎn)介:
1.張健(1981―),男,管理學(xué)碩士,武漢商學(xué)院商貿(mào)物流學(xué)院專職教師,主要研究方向:電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)教學(xué)。
關(guān)鍵詞:互動(dòng)營(yíng)銷;移動(dòng)電子商務(wù);應(yīng)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,以網(wǎng)絡(luò)為依托的電子商務(wù)逐漸成為新型的商業(yè)模式,而為了推動(dòng)這一模式的發(fā)展,同時(shí)增強(qiáng)商家與消費(fèi)者之間的溝通與交流,出現(xiàn)了互動(dòng)的營(yíng)銷方式?;?dòng)營(yíng)銷方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用能夠拉近供需雙方的關(guān)系,保證商務(wù)活動(dòng)的正常開展,同時(shí)能夠使企業(yè)更好的了解消費(fèi)者的需求,提高服務(wù)質(zhì)量。
一、移動(dòng)電子商務(wù)與互動(dòng)營(yíng)銷模式概述
1.移動(dòng)電子商務(wù)。傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)只能依賴買賣雙方的面對(duì)面交流,利用現(xiàn)金進(jìn)行交易來完成商業(yè)操作,而隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,商業(yè)運(yùn)作模式也在不斷變革,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式逐漸受到企業(yè)的廣泛歡迎,它主要依靠信息化的操作進(jìn)行商品的交換,能夠?qū)崿F(xiàn)電子交易,打破了地域、時(shí)間等因素對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的限制,擴(kuò)大了商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的范圍。而移動(dòng)電子商務(wù)則是對(duì)電子商務(wù)的改進(jìn),除具備普通電子商務(wù)的基本特征外,它還能利用移動(dòng)終端進(jìn)行實(shí)時(shí)交易,操作更加簡(jiǎn)單便捷,極大的提高了商務(wù)操作水平。
2.互動(dòng)營(yíng)銷模式?;?dòng)主要指的是消費(fèi)者與商家之間的溝通與交流,互動(dòng)營(yíng)銷則是指通過買賣雙方的協(xié)商,采用一定的手段和方法尋求交易的平衡點(diǎn),從而促使交易的達(dá)成?;?dòng)營(yíng)銷方式的出現(xiàn)打破了以商家為主的商業(yè)模式,而更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的需求,從而使商家的服務(wù)更能滿足客戶的需求,提高了企業(yè)的客戶服務(wù)水平。這種新型營(yíng)銷模式的出現(xiàn)也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商家的信任度,能夠滿足客戶的個(gè)性化需求,促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。
二、互動(dòng)營(yíng)銷方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
互動(dòng)營(yíng)銷方式憑借獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在電子商務(wù)中得到了廣泛的應(yīng)用,極大的提高了商務(wù)服務(wù)的水平,促進(jìn)了電子商務(wù)的不斷發(fā)展。目前,互動(dòng)營(yíng)銷方式在電子商務(wù)中的應(yīng)用模式主要有以下幾種:
1.移動(dòng)二維碼。移動(dòng)二維碼是一維碼的延伸,相較于一維碼,移動(dòng)二維碼信息存儲(chǔ)量更大,而且安全性能更高,現(xiàn)已成為主要的營(yíng)銷方式之一。二維碼一般是由黑白相間的幾何圖形組成,消費(fèi)者通過利用移動(dòng)終端進(jìn)行掃描便可獲得商家信息,每個(gè)二維碼都對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)頁,包含文字、圖像、視頻等多種類型的信息,而且在報(bào)紙、網(wǎng)頁或雜志等多種媒介中都能進(jìn)行信息的傳播,操作起來較為簡(jiǎn)便,成本也較低,同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者與商家之間的即時(shí)溝通,促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.短信網(wǎng)址。短息網(wǎng)址指的是商家通過在手機(jī)短信中編輯網(wǎng)址,接收者通過移動(dòng)終端對(duì)網(wǎng)址進(jìn)行訪問,從而獲取信息的過程,它是以移動(dòng)IP為標(biāo)準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷方式,3G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為短信地址的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。移動(dòng)用戶利用手機(jī)等終端獲取網(wǎng)址,通過點(diǎn)擊瀏覽器訪問企業(yè)WAP來讀取信息,從而了解企業(yè)產(chǎn)品,完成營(yíng)銷活動(dòng),這種營(yíng)銷方法通過線上推銷與交易來完成商務(wù)活動(dòng),擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)空間,也為移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的開展提供了條件。
3.移動(dòng)商圈。移動(dòng)商圈是根據(jù)真實(shí)場(chǎng)景在互聯(lián)網(wǎng)上模擬的虛擬化商業(yè)環(huán)境,它能夠使消費(fèi)者足不出戶就可以完場(chǎng)對(duì)物品的選購(gòu),而且真實(shí)性較強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)來說,這種營(yíng)銷方式能夠增加宣傳的途徑,同時(shí)能夠繼續(xù)發(fā)揮真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的品牌效應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)商圈內(nèi),各企業(yè)可以通過文字或圖片對(duì)自家的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和宣傳,新產(chǎn)品的信息,消費(fèi)者通過手機(jī)或電腦終端瀏覽網(wǎng)頁,從而了解產(chǎn)品信息,然后通過電子支付等手段來完成對(duì)商品的選購(gòu)。這種營(yíng)銷模式能夠加強(qiáng)消費(fèi)者與商家的聯(lián)系,使商家及時(shí)了解客戶的需求和建議,從而促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
4.移動(dòng)搜索。移動(dòng)搜索是指消費(fèi)者通過在瀏覽器或其它搜索網(wǎng)站來獲取企業(yè)的WEB信息的方式,它能夠使消費(fèi)者根據(jù)自己的需求有針對(duì)性的進(jìn)行搜索,從而提高搜索效率。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,搜索方式也在不斷革新,傳統(tǒng)的搜索只能靠輸入關(guān)鍵字的方式進(jìn)行,但是現(xiàn)在可以通過語音輸入、WAP搜索等多種方式來達(dá)到獲取信息的目的。通過手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行搜索,操作更加簡(jiǎn)便,更能符合現(xiàn)代人們的要求。
5.無線網(wǎng)站?;ヂ?lián)網(wǎng)上的每個(gè)網(wǎng)頁都對(duì)應(yīng)著一個(gè)網(wǎng)站,不同的網(wǎng)站之間的網(wǎng)址信息有所區(qū)別,企業(yè)為了宣傳自身的產(chǎn)品以及最新信息,通常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)自身的網(wǎng)站,消費(fèi)者可以在企業(yè)網(wǎng)站上留下自己的建議和需求或者直接通過網(wǎng)頁與企業(yè)管理人員進(jìn)行交流,從而使企業(yè)能更好的為消費(fèi)者服務(wù)。但是這種營(yíng)銷方式存在一個(gè)較大的弊端,即消費(fèi)者需要記住企業(yè)的具體網(wǎng)址才能進(jìn)行網(wǎng)頁的瀏覽,所以這種方式目前使用的較少。
6.藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷。藍(lán)牙互動(dòng)是一種近距離的交流,能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的溝通,而且藍(lán)牙是手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)硬件配置,應(yīng)用范圍較廣,能夠?qū)λ蓄愋偷男畔⑦M(jìn)行傳輸。另外,與其它類型的營(yíng)銷方式相比,藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷不需要網(wǎng)絡(luò)的支持,即在無網(wǎng)絡(luò)的條件下也能達(dá)到營(yíng)銷的目的,而且此營(yíng)銷手段是采用零費(fèi)用宣傳,降低了營(yíng)銷成本。消費(fèi)者可以利用藍(lán)牙直接查看企業(yè)宣傳信息,了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品,同時(shí)藍(lán)牙設(shè)備攜帶較為方便,不受地域的限制,傳輸速度也較快,所以藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷是移動(dòng)電子商務(wù)中較為常見的營(yíng)銷方式。
除上述介紹的幾種常見的互動(dòng)營(yíng)銷方式外,微博、微信等新興媒體的出現(xiàn)也促進(jìn)了互動(dòng)營(yíng)銷的多樣化發(fā)展,成為廣受企業(yè)歡迎的營(yíng)銷方式,共同推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
三、結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),而互動(dòng)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)則是加速了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程,互動(dòng)營(yíng)銷方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用為商家與消費(fèi)者的交流提供了條件,從而使企業(yè)能更加了解消費(fèi)者的需求,不斷提高客戶服務(wù)水平,同時(shí)又能夠滿足客戶個(gè)性化的需求,促進(jìn)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。
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作為1種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)模式,電子商務(wù)使商務(wù)交易在很大程度上突破了時(shí)空的束縛,實(shí)現(xiàn)了信息流的高效互通。通過電子商務(wù)系統(tǒng)的信息,商家可讓客戶最大化地了解自己的產(chǎn)品信息以及商家形象等相干的商務(wù)信息,提高用戶的購(gòu)買欲以及商品的在線成交量,到達(dá)增強(qiáng)商家競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。但是,在網(wǎng)上如何信息量最大化地商品信息,以吸引更多的客戶,增添電子商務(wù)交易的勝利率,已經(jīng)成為電子商務(wù)商家面臨的重大問題。本文將針對(duì)于電子商務(wù)流動(dòng)中的信息不對(duì)于稱問題,開展1系列的討論。
一 電子商務(wù)流動(dòng)中的信息不對(duì)于稱問題及其信息對(duì)于策
一.一 電子商務(wù)流動(dòng)中的信息不對(duì)于稱問題分析
電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了商務(wù)交易中信息的高效互通,但同時(shí)也因?yàn)殡娮由虅?wù)流動(dòng)中相干法制及信譽(yù)機(jī)制的不完美、交易雙方物理位置的相異性等多方面緣由,與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比,電子商務(wù)市場(chǎng)中的信息不對(duì)于稱問題更為凸起,并在必定程度上影響了商務(wù)流動(dòng)中信息流的暢通。
所謂信息不對(duì)于稱就是指在市場(chǎng)交易中,當(dāng)交易的1方?jīng)]法觀測(cè)以及監(jiān)督另外一方的行動(dòng)或者沒法獲知另外一方行為的完整信息,或者者觀測(cè)以及監(jiān)督本錢昂揚(yáng)時(shí),交易雙方掌握的信息所處的不對(duì)于稱狀況。在電子商務(wù)中,雖然網(wǎng)絡(luò)為商家以及客戶之間的信息交換提供了10分便利的環(huán)境,突破了時(shí)空限制,減少了渠道中間商,提供了強(qiáng)大的信息、傳遞以及搜索功能,有效地降低了交易本錢。然而,因?yàn)樵陔娮由虅?wù)流動(dòng)中,在線交易主體的真實(shí)身份難以肯定,使患上交易者在進(jìn)行交易時(shí)難以對(duì)于交易對(duì)于方的信用以及商品質(zhì)量作出正確的判斷。
造成電子商務(wù)中信息不對(duì)于稱的緣由有良多,大致可以分成兩類:1類是人為因素,比如,交易商在交易中提供虛假商品信息,詐騙消費(fèi)者。1類是非人為因素,比如技術(shù)因素以及產(chǎn)品因素等,某些商品的1些特性(如氣息、觸覺)在現(xiàn)有技術(shù)環(huán)境下沒法通過網(wǎng)絡(luò)很好地轉(zhuǎn)達(dá),或者是商祖?zhèn)鬏斝畔⒔o消費(fèi)者時(shí),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的緣故,而沒法保證所轉(zhuǎn)達(dá)信息的完全性。
綜合國(guó)內(nèi)外的鉆研,對(duì)于于電子商務(wù)市場(chǎng)中存在的信息不對(duì)于稱問題,主要有下列幾個(gè)解決方案:(一)從信用角度動(dòng)身,樹立可托任的第3方信譽(yù)中介,如商家建立的優(yōu)良信用、CA中心發(fā)行的數(shù)字認(rèn)證證書。(二)從信息反饋角度動(dòng)身,通過1些有影響力的BBS論壇、虛擬社區(qū)等信息交換反饋機(jī)制,跟蹤相干商品的買方以及經(jīng)銷商的看法、評(píng)價(jià)。(三)從法律法規(guī)、軌制等束縛管理角度,嚴(yán)厲打擊以及阻撓應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)虛假商品信息、詐騙消費(fèi)者的行動(dòng)。(四)從客戶信息獲取量的角度,在電子商務(wù)交易流動(dòng)中,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)各種信息,讓消費(fèi)者能利便快捷地了解商品及其他有關(guān)的商務(wù)信息。
一.二 有效信息減弱信息不對(duì)于稱釀成的影響
商家介入電子商務(wù)流動(dòng)其目的是最大化地向客戶其商品的質(zhì)量信息以及其他相干商務(wù)信息,以知足客戶的商務(wù)信息需求,增進(jìn)交易的勝利率,減弱信息不對(duì)于稱問題釀成的不利影響。
商家可以通過報(bào)紙、播送、電視等信息。跟著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,基于Web的電子商務(wù)流動(dòng)中的信息擁有了它自身的1些特色,如規(guī)模廣,內(nèi)容擁有多樣性,提供全天候的信息服務(wù)等,網(wǎng)絡(luò)在商家以及客戶之間架起了信息交換橋梁。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商家商務(wù)信息的方式有:(一)通用電子商務(wù)服務(wù)器平臺(tái)方式,商家組建自己的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺(tái)或者應(yīng)用第3方提供的服務(wù)平臺(tái);(二)電子郵件法子;(三)網(wǎng)絡(luò)廣告法子:(四)搜尋引擎推行方式;(五)“病毒式”方式,即應(yīng)用用戶之間的互相交換,讓信息像病毒那樣分散傳布,從而到達(dá)信息以及推行的目的。
從人類感知信息的途徑來看,媒體可以分為視覺類、聽覺類、觸覺類、嗅覺類以及味覺類。而信息的目的即是將信息通過各種途徑讓人們感覺到。據(jù)相關(guān)資料介紹,由視覺、聽覺、觸覺傳遞的信息能被理解的分別占八三%、一一%以及三%,其余的不到四%,因而,人類接受信息主要是通過視覺以及聽覺。目前,在電子商務(wù)流動(dòng)中,為了更為有效地信息,商家常常以“推”模式以及“拉”模式,主動(dòng)地將視覺信號(hào)以及聽覺信號(hào)數(shù)字化后轉(zhuǎn)化成可視的文本信息、圖片信息、視頻信息以及可聽的音頻信息,進(jìn)行信息,增強(qiáng)客戶對(duì)于商務(wù)信息量的獲取,從而削弱因信息不對(duì)于稱而釀成的不利影響。
二 電子商務(wù)信息的媒體情勢(shì)以及組織方式
二.一 電子商務(wù)信息的媒體情勢(shì)所謂媒體,是指存儲(chǔ)以及傳遞信息的實(shí)體,即信息的存在情勢(shì)或者表現(xiàn)情勢(shì)。在電子商務(wù)信息的媒體中,反饋到客戶終真?zhèn)€主要仍是視覺以及聽覺信息。目前,電子商務(wù)各類信息采取的媒體情勢(shì)主要有下列幾種類型。
(一)文本方式。基于Web的靜態(tài)數(shù)字文本信息的是電子商務(wù)網(wǎng)站中最基本的功能。跟著動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展,在B/S模式的電子商務(wù)信息系統(tǒng)中,應(yīng)用服務(wù)器真?zhèn)€Web容器對(duì)于腳本語言的支撐,與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行連接并及時(shí)動(dòng)態(tài)地顯示信息。
(二)圖片方式。目前,在各類電子商務(wù)網(wǎng)站中應(yīng)用圖片方式信息的情況已經(jīng)10分普遍。圖片包含圖象圖片以及圖形圖片兩類。圖形1般指用計(jì)算機(jī)繪制的畫面,是器具有必定幾何瓜葛以及拓?fù)涔细鸬狞c(diǎn)、線、面、體的聚攏來描寫。圖象主要是由客觀世界中原來存在的物理映像加工處理成新的數(shù)字化情勢(shì),是器具有必定色彩以及亮度的像素點(diǎn)的聚攏來描寫的,如衛(wèi)星圖象、醫(yī)學(xué)CT圖象、數(shù)碼相機(jī)拍攝圖象。常見的圖片文件格式有BMP、EPS、PCX、GIF、JPEG、TIFF、PNG、DXF、Ps、WMF等。其中,在World Wide Web及其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上經(jīng)常使用的圖片文件格式為GIF、JPEG。
(三)動(dòng)畫方式。動(dòng)畫是通過1系列彼此有差別的單個(gè)畫面通過定速度的播放而發(fā)生運(yùn)動(dòng)畫面的1種技術(shù),可以分為2維平面動(dòng)畫以及3維立體動(dòng)畫。目前,Flash是交互式矢量動(dòng)畫的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(四)音頻方式。常見的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字音頻格式主要有WMA、MP三、MIDI、WAVE、MOD、RA、RAM、VQF、MD、AU等。
(五)視頻方式以及視音頻方式。視頻以及視音頻實(shí)現(xiàn)的癥結(jié)技術(shù)基本1致,通常將有聲音的視音頻文件以及無聲音的視頻文件都稱為視頻文件。視頻1般可分為摹擬視頻以及數(shù)字視頻,基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)流動(dòng)中利用的主要是數(shù)字視頻信息。常見的視頻文件格式有AVI、
MOV、MPEG、RM、WMV、ASF等。
二.二 電子商務(wù)信息中的信息組織語言
目前,電子商務(wù)信息利用的網(wǎng)絡(luò)信息組織語言主要有HTML以及XML。HTML以及XML都是從SGML fstandard Generalized Markup Language)衍生出來的語言。其中HTML是SGML的1種利用,而XML則是SGML的子集。一九八六年,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)了SGML IS0八八七九,使SGML成為通用的描寫各種電子文件的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
(一)HTML:即超文本標(biāo)記語言,是1種用來制作超文本文檔的簡(jiǎn)單標(biāo)記語言。HTML較之SGML簡(jiǎn)單,HTML提供了1種文本結(jié)構(gòu)以及格式,可以對(duì)于各種媒體進(jìn)行組織并在閱讀器上出現(xiàn)給走訪用戶。
(二)XML:便可擴(kuò)大標(biāo)記語言,提供了1種描寫結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的格式,是1種元標(biāo)注語言。它是互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合組
織(World Wide Web Consortium)為便于Web開發(fā)人員以及內(nèi)容創(chuàng)作者在網(wǎng)頁上組織信息而創(chuàng)立的1組規(guī)范,其目的是確保在通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互合作時(shí),擁有優(yōu)良的可靠性以及互操作性。
XML以及HTML1樣使用1組元素作為標(biāo)記,但與HTML不同的是,XML再也不是1種單純的標(biāo)記語言,而是1種定義語言。應(yīng)用XML可以定義無限多的標(biāo)記來描寫Web中任何信息的屬性。使用XML,可以賦與特定標(biāo)記以特定的含意。
三 電子商務(wù)信息的傳輸模式
進(jìn)行電子商務(wù)流動(dòng)的主要信息交換媒介是基于TCP/IP協(xié)定族的Internet,各種網(wǎng)絡(luò)利用都是基于TCP/IP協(xié)定體系的傳輸層的兩類服務(wù),即便用TCP的面向鏈接服務(wù)以及使用UDP的無鏈接服務(wù)。電子商務(wù)流動(dòng)中的信息是在網(wǎng)絡(luò)利用層各協(xié)定的基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)行的,如HTYP、FTP、Telnet、SMTP、NNTP、RTSP、SIP等。電子商務(wù)中信息必需擁有實(shí)時(shí)便捷性,用戶在網(wǎng)絡(luò)終端能快速獲取相干信息。因而,從實(shí)時(shí)流的角度動(dòng)身,可以把各類網(wǎng)絡(luò)利用分為非流式傳輸以及流式傳輸。
三.一 電子商務(wù)信息的流式傳輸
所謂流式傳輸,是指數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上以“流”的情勢(shì)進(jìn)行傳輸,在多媒體數(shù)據(jù)傳輸中,把1系列連續(xù)的、帶有時(shí)間戳的數(shù)據(jù)包稱之為“流”(streaming),流式數(shù)據(jù)是1邊傳輸,1邊解碼還原,供接管者閱讀。采取流情勢(shì)傳輸?shù)膱D片、文本、音頻、視頻等信息載體稱為流媒體。以實(shí)時(shí)流的方式處理這些媒體信息的技術(shù)稱為流媒體技術(shù)。
實(shí)現(xiàn)流式傳輸有兩種法子:順序流式傳輸(ProgressiveStreaming)以及實(shí)時(shí)流式傳輸(Real—time Streaming)o順序流式傳輸1般采取HTFP協(xié)定傳輸信息,適應(yīng)于數(shù)據(jù)量小的短片斷??梢杂蒞eb服務(wù)器支持,然而流服務(wù)器其實(shí)不會(huì)調(diào)劑其傳輸質(zhì)量,當(dāng)電子商務(wù)信息的文件對(duì)于象數(shù)據(jù)量大時(shí),順序流式傳輸便會(huì)發(fā)生長(zhǎng)期延遲以及緩沖,順序流式傳輸不合適數(shù)據(jù)量大以及隨機(jī)走訪的多媒體文件,不合適用于電子商務(wù)信息的流式傳輸。
實(shí)時(shí)流式傳輸需要專用的流式傳輸服務(wù)器以及客戶端接管軟件及傳輸節(jié)制協(xié)定。流媒體的流式傳輸?shù)倪M(jìn)程1般是:用戶選擇某1流媒體服務(wù)后,客戶端閱讀器與Web服務(wù)器之間使用HTTP/TCP交流節(jié)制信息,以便把需要傳輸?shù)膶?shí)時(shí)數(shù)據(jù)從原始信息中檢索出來。然后客戶機(jī)端閱讀器啟動(dòng)流媒體客戶端播放程序,使用HTTP從Web服務(wù)器檢索相干參數(shù)對(duì)于流媒體播放程序初始化。流媒體服務(wù)器端將數(shù)據(jù)編碼流式傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò),用戶的客戶端軟件邊接管解碼邊閱讀信息。流媒體流式傳輸?shù)幕具M(jìn)程如圖一所示。
流媒體技術(shù)是支撐電子商務(wù)信息流式的主要技術(shù)。為了保證媒體在網(wǎng)絡(luò)上流式傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量(QoS)及其實(shí)時(shí)性,互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組(IETF,Interne!Engineering Task Force)陸續(xù)提出了1系列網(wǎng)絡(luò)傳輸節(jié)制協(xié)定,如RTP、RTCP、RSVPt、RTSP以及SDP等。其中,RTP、RTCP、RTSP工作在網(wǎng)絡(luò)的利用層,RSVP工作在網(wǎng)絡(luò)的傳輸層。它們協(xié)同工作,在很大程度上知足了媒體數(shù)據(jù)的流式傳輸請(qǐng)求。目前,提供流式傳輸技術(shù)的主要解決方案的廠商是Microsoft、RealNetworks、Apple,相應(yīng)的產(chǎn)品是Windows Media、Real Media、QuickTime。
三.二 電子商務(wù)信息的非流式傳輸
非流式傳輸是針對(duì)于于流式傳輸?shù)?個(gè)概念。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸必定要等整個(gè)文件數(shù)據(jù)傳輸終了,才能打開閱讀。FTP就是1種很典型的非流式傳輸,應(yīng)用VFP可以將1個(gè)主機(jī)真?zhèn)€文件傳輸下載到另外一個(gè)主機(jī)端。在下載的進(jìn)程當(dāng)中,用戶不能閱讀文件。當(dāng)進(jìn)行非流式傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)量較大時(shí),用戶等待下載閱讀的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng),這給用戶及時(shí)獲守信息帶來了很大的不便。+
對(duì)于電子商務(wù)信息中的信息對(duì)于象來講,當(dāng)信息對(duì)于象的數(shù)據(jù)量較小時(shí),如文本文件、小型圖片文件、小型Flash文件、小音頻文件,可以用FTP或者HTFP迅速下載到客戶端供用戶閱讀,傳輸?shù)臄?shù)據(jù)也無需編碼以及解碼,1般的FTP服務(wù)器或者Web服務(wù)器都能支撐這類數(shù)據(jù)傳輸。而對(duì)于于數(shù)據(jù)量大的文件來講,因網(wǎng)絡(luò)帶寬的緣由,需要采取流媒體技術(shù),傳輸數(shù)據(jù)需要專用的流媒體服務(wù)器進(jìn)行編碼緊縮,流式傳輸?shù)娇蛻舳塑浖獯a。
>> 濟(jì)寧市商貿(mào)物流發(fā)展戰(zhàn)略淺析 寧波市中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 吉首市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展研究 南平市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展分析與思考 網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視域下咸陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展研究 “大數(shù)據(jù)”背景下青島市發(fā)展跨境電子商務(wù)的對(duì)策研究 電子商務(wù)環(huán)境下贛州市農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展對(duì)策研究 推進(jìn)重慶市城鄉(xiāng)商貿(mào)統(tǒng)籌發(fā)展探討 發(fā)展武漢市商貿(mào)物流的對(duì)策建議 蚌埠市商貿(mào)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告 濟(jì)源市農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展與建議 電子商務(wù)技術(shù)在商貿(mào)流通領(lǐng)域中的應(yīng)用與發(fā)展 專業(yè)市場(chǎng)、電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展研究 商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展與北京市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系研究 大慶市商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展與新型城鎮(zhèn)化建設(shè)研究 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展策略研究 深入實(shí)施商貿(mào)興市戰(zhàn)略營(yíng)造川東北服務(wù)業(yè)發(fā)展高地 電子商務(wù)環(huán)境下廊坊市香河家具特色產(chǎn)業(yè)群的發(fā)展研究 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下十堰市農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展研究 恩施市加強(qiáng)商貿(mào)流通市場(chǎng)體系建設(shè)的實(shí)踐與思考 常見問題解答 當(dāng)前所在位置:l
[2]陸立軍,楊志文,于斌斌.基于萬家商戶問卷的電子商務(wù)與專業(yè)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展探析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2009(2).
[3]馬斌,徐越倩.論專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)的互動(dòng)發(fā)展[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2005(3).
電子商務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)通過或者個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)拓展的營(yíng)銷方式。電子商務(wù)營(yíng)銷利用虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來銷售產(chǎn)品或提供服務(wù),可以與消費(fèi)者一對(duì)一的交流,可以為不用需求的消費(fèi)者提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)。相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷,電子商務(wù)營(yíng)銷的成本更低且服務(wù)范圍更廣,可以讓消費(fèi)者在任何時(shí)間任何地方進(jìn)行交易,減少了大量的中介費(fèi)用、宣傳費(fèi)用,并且簡(jiǎn)化了交易模式。電子商務(wù)營(yíng)銷增加了消費(fèi)者的選擇空間,使消費(fèi)者更加有主動(dòng)權(quán),避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷的盲目性,也減少了地域和時(shí)間的限制,大大降低了交易成本,提高了交易效率。這樣一種營(yíng)銷與市場(chǎng)拓展方式對(duì)于規(guī)模小、資金少的中小企業(yè)來說無疑是一個(gè)極好的選擇。
二、我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益擴(kuò)展,我國(guó)中小企業(yè)也逐漸開始重視并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷。不過,目前我國(guó)中小企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷上面依舊面臨著諸多問題,具體來講主要包括如下三個(gè)方面:
(一)方式單一?,F(xiàn)有的企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷模式主要包括搜索引擎鏈接、網(wǎng)站推廣和企業(yè)郵箱。相對(duì)于快速多變的網(wǎng)絡(luò)生活和數(shù)量眾多的網(wǎng)站鏈接,這樣的營(yíng)銷方式顯然過于單一,很難讓其從眾多的網(wǎng)頁鏈接和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
(二)人才缺乏。只有35%的企業(yè)擁有自己的電子商務(wù)營(yíng)銷人才,相當(dāng)部分的企業(yè)在這方面的欠缺導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的癱瘓或者成了擺設(shè),不能充分利用到電子商務(wù)營(yíng)銷的最大價(jià)值,中小型企業(yè)由于提供不了相應(yīng)的待遇與薪水,導(dǎo)致營(yíng)銷人才匱乏,極大地限制了中小型企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展。
(三)深度不夠。很多中小型企業(yè)是將電子商務(wù)營(yíng)銷作為一個(gè)宣傳平臺(tái),而實(shí)際上仍是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng),對(duì)真正意義上的電子商務(wù)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足,很多企業(yè)只是用這個(gè)平臺(tái)宣傳以后再由銷售人員上門進(jìn)行服務(wù)。這樣的電子商務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)上來講還是傳統(tǒng)商務(wù)營(yíng)銷。
三、我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷誤區(qū)
(一)開網(wǎng)店就是電子商務(wù)營(yíng)銷。不能正確的理解電子商務(wù)營(yíng)銷會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷時(shí)效性較低,這樣便不能針對(duì)不同的狀況采取正確的措施,而且中小型企業(yè)往往存在跟風(fēng)現(xiàn)象。利用網(wǎng)店進(jìn)行營(yíng)銷只是其中很小的一個(gè)功能,電子商務(wù)還包括企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)和企業(yè)產(chǎn)品品牌的推廣等,而很多的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)涵沒有深入的了解,認(rèn)為開網(wǎng)店就是電子商務(wù)營(yíng)銷。
(二)電子商務(wù)營(yíng)銷一定節(jié)約成本。很多企業(yè)正是看中這一點(diǎn)才選擇電子商務(wù)營(yíng)銷,但成本低只是一個(gè)相對(duì)的概念,有一些必要的花銷是不能減少的,比如開展電子商務(wù)營(yíng)銷需要購(gòu)買計(jì)算機(jī)硬件和軟件,還要培養(yǎng)能正確進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷的人才,這些花銷都是巨大且不可缺少的,并且想要節(jié)約成本是在有效利用電子商務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。如果只是為了節(jié)約成本來進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷,那么往往效率很低而且效益很差,企業(yè)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷的有效利用才是節(jié)約企業(yè)運(yùn)行成本的關(guān)鍵。
(三)電子商務(wù)營(yíng)銷工具運(yùn)用失誤。對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷工具的錯(cuò)誤運(yùn)用是中小型企業(yè)中常見的誤區(qū),企業(yè)因?yàn)樽陨頎I(yíng)銷人才匱乏、資金有限,所以為了加大宣傳效果,往往會(huì)應(yīng)用即時(shí)通信工具散發(fā)廣告郵件,這樣的方式有可能會(huì)增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和交易量,但是這樣的行為會(huì)給客戶留下不好的印象,影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。
(四)片面注重網(wǎng)址推廣。很多企業(yè)為了讓自己排在相對(duì)靠前的位置,不惜花費(fèi)大量的成本,對(duì)企業(yè)網(wǎng)址推廣的重視度過高,這樣的錯(cuò)誤也是中小型企業(yè)中常出現(xiàn)的。電子商務(wù)的根本在于能夠得到消費(fèi)者和社會(huì)的認(rèn)可,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?;ㄙM(fèi)大量成本在將企業(yè)網(wǎng)址鏈接在一些網(wǎng)站上的做法是不妥當(dāng)?shù)?。隨著社交軟件的興起,網(wǎng)站推廣和搜索引擎的作用已經(jīng)比不上從前了,現(xiàn)在的企業(yè)如果沒有特別豐富,能夠迎合消費(fèi)者需求的網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,企業(yè)鏈接網(wǎng)站再多也沒有辦法增加網(wǎng)站的購(gòu)買量,只能提高部分點(diǎn)擊量,但是這樣帶來的收益是很少的,不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
(五)將傳統(tǒng)營(yíng)銷的思維應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷。電子商務(wù)是一種新型的營(yíng)銷模式,很多企業(yè)仍采用部分傳統(tǒng)營(yíng)銷方式,比如傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)中采取年底造計(jì)劃這樣的工作流程,但是電子商務(wù)企業(yè)如果還采取這樣的方式,那么會(huì)大大降低電子商務(wù)營(yíng)銷的實(shí)效性。電子商務(wù)這種現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物,在實(shí)踐中必須與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式區(qū)別開來,這樣才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營(yíng)銷的高效性和及時(shí)性。
四、正確開展電子商務(wù)營(yíng)銷
(一)樹立正確的營(yíng)銷理念。首先,必須要相信正確的電子商務(wù)可以為企業(yè)帶來更大的利益,科學(xué)安排企業(yè)的商業(yè)活動(dòng),減少對(duì)網(wǎng)站的瀏覽量和點(diǎn)擊量,更加關(guān)注企業(yè)簽約率,通過開展真正意義上的電子商務(wù)營(yíng)銷合理制定計(jì)劃;其次,也要科學(xué)規(guī)劃企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng),合理安排資金的用途,在隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新的同時(shí),不斷更新企業(yè)的技術(shù),適當(dāng)增加在營(yíng)銷活動(dòng)方面的資金投入,這樣更有利于對(duì)企業(yè)的宣傳。
(二)強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者的溝通。把握消費(fèi)者的需求,對(duì)于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高消費(fèi)者滿意度和企業(yè)形象有著重要意義。因此,中小企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷過程中要特別注意強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通。首先,要建立能引起消費(fèi)者興趣的網(wǎng)站,注意網(wǎng)站設(shè)計(jì)以及更新維護(hù)。及時(shí)向消費(fèi)者傳遞消息,讓消費(fèi)者了解到企業(yè)的魅力與文化,增加消費(fèi)者好感;其次,通過與消費(fèi)者有效的溝通,建立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷系統(tǒng);最后,要優(yōu)化整個(gè)交易流程,簡(jiǎn)化流程,比較繁瑣的交易流程會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩的情緒,在保證交易安全性的同時(shí),讓消費(fèi)者可以更加簡(jiǎn)單的完成交易,提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
(三)尋求關(guān)聯(lián)企業(yè)的共同合作。中小企業(yè)普遍面臨著資金少,技術(shù)差、人才缺乏的問題,因此在電子商務(wù)營(yíng)銷的開展上可以尋求與關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作。企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)品不同,所以只是合作的關(guān)系,而沒有利益的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。企業(yè)之間相互制約,這樣形成一個(gè)較大規(guī)模的大企業(yè),無論是企業(yè)形象還是企業(yè)宣傳都有更大的影響。
(四)把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式變化,順時(shí)而動(dòng)。如今,網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)品日新月異,隨著智能機(jī)的興起,互聯(lián)網(wǎng)從電腦轉(zhuǎn)移到手上,微信、QQ等諸多社交產(chǎn)品也逐漸變成了有利的營(yíng)銷模式與平臺(tái)。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式,新的商務(wù)模式可以通過在社交媒體內(nèi)部中,一些人的使用宣傳來讓更多人了解到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù),這樣的宣傳往往更具有可信性。因此,中小型企業(yè)要把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷趨勢(shì)的變化,加強(qiáng)對(duì)社交媒體的研究,順時(shí)而動(dòng),時(shí)刻根據(jù)最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正確調(diào)整企業(yè)的電子商務(wù)模式。
一、電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1.產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化提供服務(wù)過程的個(gè)性化以及產(chǎn)品的個(gè)性化就是服務(wù)與產(chǎn)品的個(gè)性化的主要內(nèi)容,其中產(chǎn)品本身的個(gè)性化主要包含了產(chǎn)品的形狀、外觀以及功能等多個(gè)方面,而對(duì)服務(wù)過程的個(gè)性化而言,一般包括產(chǎn)品的包裝以及交付的及時(shí)性等服務(wù)手段。積極的與客戶進(jìn)行充分的溝通,就是最主要的電子商務(wù)對(duì)個(gè)性化的要求,并將充分的收集個(gè)性化產(chǎn)品的需求,然后在投入生產(chǎn),進(jìn)行傳遞,如果想更好的支持這種資源的整合,這就需要電子商務(wù)的全面配合。
2.服務(wù)的快速響應(yīng)優(yōu)勢(shì)逐步成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)如今,電子商務(wù)已經(jīng)在我國(guó)的大部分地區(qū)得到普及和應(yīng)用,這就會(huì)在無形中導(dǎo)致市場(chǎng)敏感度增強(qiáng),這種敏感度主要表現(xiàn)在在最終市場(chǎng)中,企業(yè)可以直接的對(duì)客戶的要求進(jìn)行充分的獲取,然后及時(shí)的做出相應(yīng)的反應(yīng)。在進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的時(shí)候,可以對(duì)相關(guān)信息清晰的掌控,比如在渠道的不同環(huán)節(jié)中,都可以將客戶的要求和訂單進(jìn)行嚴(yán)格的處理以等方面。為了能夠使各個(gè)企業(yè)之間相互的緊密合作,其基礎(chǔ)就是電子商務(wù),其具有的優(yōu)點(diǎn)就是可以使資源信息共享,并可以將訂單進(jìn)行共同的管理,對(duì)客戶的要求及時(shí)的做出回應(yīng)。
3.企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)的手段不斷增多隨著網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)的快速發(fā)展,也促使了企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的手段和形式日益增多,目前比較常見的手段有網(wǎng)絡(luò)廣告形式、搜索引擎推廣以及網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳媒等多種形式,將企業(yè)的各項(xiàng)能力進(jìn)行了有效的提高,如效果監(jiān)測(cè)以及信息等方面,并明顯的提高了企業(yè)的影響效果,也在不同程度上提高了企業(yè)的營(yíng)銷效率。
4.電子商務(wù)使渠道促銷方法增多隨著電子商務(wù)在市場(chǎng)上的應(yīng)用越來越廣泛,為企業(yè)增加了諸多的營(yíng)銷渠道,目前比較常見的就是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的搭配比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式更加多種多樣,能夠更加有效的吸引客戶的目光。傳統(tǒng)的超市已經(jīng)不能夠適應(yīng)人們的相關(guān)要求,在一定程度上有較大的局限性,會(huì)員制度和積分制度打破了這一現(xiàn)象,這樣獲取了更加廣泛的會(huì)員資源,使得客戶能夠通過積分交易到自己比較滿意的商品。
二、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的影響
1.市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù),電子商務(wù)的開展也是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的,而網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是開放性與互聯(lián)性,時(shí)間持續(xù)性比較長(zhǎng),使得彼此間的距離更加接近,突破了地域的限制,也沖出了國(guó)界,使我國(guó)的市場(chǎng)更加快速的向國(guó)際化市場(chǎng)發(fā)展,也為我國(guó)的企業(yè)發(fā)展提供了更加廣闊的空間。當(dāng)代社會(huì),網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨,打破了地域、國(guó)與國(guó)之間的限制,這就促使了其向全球化市場(chǎng)營(yíng)銷快速發(fā)展。
2.市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少中間商是傳統(tǒng)銷售模式中必不可缺的環(huán)節(jié),但是對(duì)于電子商務(wù)而言,則是企業(yè)直接的面對(duì)消費(fèi)者,從而省略了中間商的限制,將交易直接放到互聯(lián)網(wǎng)上來完成。這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為客戶提供服務(wù),還可以節(jié)省中間的大部分環(huán)節(jié),進(jìn)而降低產(chǎn)品的成本,最終也會(huì)使產(chǎn)品的價(jià)格降低,不僅可以使其銷售的數(shù)量在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大,而且還可以使產(chǎn)品進(jìn)行多級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,這樣就可以降低成本,使消費(fèi)者獲益。
3.交易和支付手段的變化在電子商務(wù)的環(huán)境下,企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直接銷售,其交易的支付方式就是電子貨幣,這樣的優(yōu)點(diǎn)比較多,不僅可以節(jié)省國(guó)家發(fā)行貨幣的數(shù)量,從而減少國(guó)家在這方面的投資,打破傳統(tǒng)的交易模式,方便了顧客進(jìn)行訂購(gòu)和支付,這樣就可以節(jié)省顧客的成本,并對(duì)無紙化操作進(jìn)行真正意義的實(shí)現(xiàn),在支付過程中也可以實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金化的交易,這樣就方便了顧客交易。
4.信息傳播和溝通渠道的增加隨著電子商務(wù)的不斷進(jìn)行發(fā)展,新的信息傳播渠道已經(jīng)被人們廣泛的利用。雙向性是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通的特點(diǎn),不僅可以使信息源向受眾的信息傳播,也可以使受眾向信息源反饋相應(yīng)的信息,進(jìn)而改變了傳統(tǒng)的單一方向的傳播模式。由于網(wǎng)絡(luò)上的交流不僅可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的交流,還可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的,多對(duì)多的交流。所以使得電子商務(wù)有著巨大的發(fā)展?jié)摿?,為眾人參與市場(chǎng)信息的溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。
三、電子商務(wù)條件下市場(chǎng)營(yíng)銷理念的革新
1.誠(chéng)信觀念誠(chéng)信是中國(guó)傳統(tǒng)文化中的精髓,也是儒家倫理思想的基礎(chǔ),更是企業(yè)發(fā)展的基石。由于電子商務(wù)的特性,即虛擬現(xiàn)實(shí)性,因此對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信有著較高的要求。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,企業(yè)如何才能夠樹立起誠(chéng)信的品牌,讓廣大的消費(fèi)者信任你,只是依靠企業(yè)的一廂情愿的形象塑造是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須要講信譽(yù)。品牌的聲譽(yù)是保證企業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ),客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要源于在線客戶的評(píng)價(jià)。隨著電子商務(wù)的普及,促進(jìn)和完善電子商務(wù)的誠(chéng)信機(jī)制是一項(xiàng)非常重要的工作,培養(yǎng)人們和企業(yè)養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)和成熟的誠(chéng)信消費(fèi)的習(xí)慣。
2.服務(wù)觀念在電子商務(wù)的背景下,也使得企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容到方式都發(fā)生了巨大的變化。其中最主要的內(nèi)容就是服務(wù),企業(yè)以提高消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu),擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)以及提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。不同的企業(yè)在同樣的產(chǎn)品中,其質(zhì)量、規(guī)格以及功能,價(jià)格幾乎是一致的,所以影響客戶消費(fèi)的主要原因就是服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)只有真誠(chéng)的為客戶服務(wù),才可以得到客戶的青睞,進(jìn)而使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任,因此可以購(gòu)買更多的產(chǎn)品。所以,當(dāng)今時(shí)代,企業(yè)不再是依靠硬性有形的產(chǎn)品來贏得客戶,最主要的已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)檐浀母?jìng)爭(zhēng)。
3.合作觀念由于電子商務(wù)具有交互性,所以企業(yè)必須要與消費(fèi)者之間建立一個(gè)緊密的合作關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò),可以與客戶進(jìn)行有效的溝通,互動(dòng)式電子商務(wù)的核心內(nèi)容就是與對(duì)方平等,互惠互利,共同發(fā)展。反對(duì)結(jié)幫營(yíng)利的行為,企業(yè)應(yīng)該通過與客戶之間建立相應(yīng)的伙伴關(guān)系,進(jìn)而對(duì)其關(guān)系進(jìn)行維護(hù)和發(fā)展,才能夠從根本上擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷。