電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精選(九篇)

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第1篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 電商服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：F724

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-067-02

伴隨著21世紀(jì)的鐘聲，在世界范圍內(nèi)一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重大發(fā)展和變革正在悄然興起，互聯(lián)網(wǎng)以排山倒海之勢(shì)和難以想象的發(fā)展速度將歷史車輪推向一個(gè)嶄新的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)從根本上加速了世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為21世紀(jì)商業(yè)和貿(mào)易的核心動(dòng)力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正改變著我國(guó)人民生活的方方面面。盡管許多業(yè)內(nèi)人士將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代稱之為互聯(lián)網(wǎng)思維或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是筆者認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)不單是一種思維、一種技術(shù)，它是一個(gè)時(shí)代，不管你了解不了解，融入不融入，你都回避不了它的影響。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代里它在改變我們的生活習(xí)慣，沖擊我們的思維方式，顛覆我們的商品交易模式，迫使我們自我否定、自我超越。{1}

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有以下四個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是“通融互聯(lián)時(shí)代”。通融就是這個(gè)世界的多元素互通互聯(lián)、融為一體，各種要素相互交織，形成我中有你、你中有我的局面。二是“網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代”。即以用戶為中心的價(jià)值交互網(wǎng)和價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)。三是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)大數(shù)據(jù)和高流動(dòng)時(shí)代，正如人們所說(shuō)的那樣，這是個(gè)“大明星也去吃大排檔，小百姓也買奢飾品”的時(shí)代。{1}因?yàn)榇嬖谟脩舻男枨蟛淮_定因素，所以很多數(shù)據(jù)也變?yōu)椴淮_定因素。因此，許多公司或企業(yè)都不能單純依靠精確化的數(shù)據(jù)做理性分析，而是需要基于大數(shù)據(jù)來(lái)捕捉機(jī)會(huì)。四是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)“開(kāi)放的有機(jī)生態(tài)圈”。作為公司和企業(yè)，必須成為一個(gè)有機(jī)生命體，具備自我變革、自我新陳代謝的功能，這樣才能在信息對(duì)稱的條件下形成開(kāi)放性的有機(jī)生態(tài)圈。

一、電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有高效、方便、快捷、成本低、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)

1.電商服務(wù)具有高效、方便、快捷的特點(diǎn)。所謂電商服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)上電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物和銷售的資金支付、結(jié)算和劃轉(zhuǎn)；還能利用互聯(lián)網(wǎng)以電商服務(wù)的方式進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易；這樣可以大大減少商務(wù)旅行和人們購(gòu)物時(shí)帶來(lái)的諸多限制，使大規(guī)模商品市場(chǎng)趨于個(gè)人化，營(yíng)造出一個(gè)高效、方便、快捷，面向全世界的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境。{1}可以這樣認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)是新時(shí)代人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，是全人類經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式的革新。目前，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商服務(wù)已深入到廣大消費(fèi)者的生活之中。電視營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)上直接郵購(gòu)、訪問(wèn)銷售等貿(mào)易方式已經(jīng)被廣大人民群眾逐漸接受和喜愛(ài)。電商服務(wù)高效、方便、快捷的特點(diǎn)也培養(yǎng)了廣大消費(fèi)者養(yǎng)成了網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣，這就是電商服務(wù)的創(chuàng)新之道。{2}

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有成本低、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)為營(yíng)銷帶來(lái)了許多獨(dú)特便利，如：低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽(tīng)眾或觀眾手中。說(shuō)白了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互網(wǎng)來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。{3}網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直以來(lái)就以成本低、互動(dòng)性強(qiáng)、容易控制，而受到各個(gè)公司或企業(yè)銷售部門及銷售人員的喜愛(ài)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，能夠做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)也很多，如：蘭蔻、歐萊雅就成功地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式在我國(guó)市場(chǎng)打出了自己的企業(yè)品牌，但也有一些企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失敗的案例。如：有一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)百貨，從電影到零食經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目比較多，這家企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式進(jìn)行營(yíng)銷，并保證一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨到客戶手中。免收送貨費(fèi)開(kāi)始是它的賣點(diǎn)，使企業(yè)的業(yè)務(wù)增加了很多，但后來(lái)也成了它的軟肋，這家企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到7個(gè)城市之后，它終于發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上門送貨的費(fèi)用相當(dāng)昂貴，使企業(yè)收支嚴(yán)重失衡，于是它開(kāi)始收費(fèi)，每次送貨至少10元，這一招沒(méi)能挽救它的命運(yùn)，企業(yè)于2001年3月倒閉，使得1100名員工失業(yè)?？偠灾W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式多種多樣、眾說(shuō)紛紜，需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員深入專研網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵和模式，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的流程，這樣才能在營(yíng)銷活動(dòng)中脫穎而出。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商服務(wù)的創(chuàng)新方法

筆者目前從事高職院校的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)工作，在學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)外同行先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以后，深深感到：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里大有作為。要想做好電商服務(wù)的創(chuàng)新工作，必須從以下兩個(gè)方面做起：一是搭建電商服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)；二是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐并掌握電商服務(wù)流程和BTOB交易流程。

1.搭建起電商服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái)。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)的主要作用就是為公司、企業(yè)及個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)，為廣大網(wǎng)上商家和網(wǎng)絡(luò)客戶提供一個(gè)符合我國(guó)國(guó)情的電商服務(wù)網(wǎng)上生存的環(huán)境和商業(yè)運(yùn)作空間。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)建好以后，首先要以各級(jí)商務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和電商產(chǎn)業(yè)園為骨干，然后搭載高等院校、科研所和各類服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)廣泛參與、協(xié)同服務(wù)、有效合作的愿望。這樣做可以形成一股強(qiáng)大的電商服務(wù)的資源合力，這股合力的形成能最大限度地滿足電商企業(yè)的發(fā)展需求，增強(qiáng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。據(jù)筆者調(diào)查所知：2016年3月22日，安徽省合肥市為了積極幫助傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，進(jìn)一步推進(jìn)電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的普及與發(fā)展，在中國(guó)電子商務(wù)公共聯(lián)盟資助下，由合肥榮電集團(tuán)建設(shè)的合肥市子商務(wù)公共平臺(tái)正式上線。這次成功上線給本地傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)電商一站式服務(wù)平臺(tái)，為電商服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良環(huán)境。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以串聯(lián)本地政務(wù)、商務(wù)的服務(wù)渠道，統(tǒng)籌地方資源，創(chuàng)新整合地方商務(wù)技術(shù)、人才、服務(wù)的功能，打造地方和企業(yè)品牌，打開(kāi)對(duì)外展示和開(kāi)放窗口，顯示出地方企業(yè)、商業(yè)良好的發(fā)展和投資環(huán)境及招商引資項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為地方和企業(yè)的發(fā)展壯大創(chuàng)造良好的公共服務(wù)環(huán)境。筆者認(rèn)為：安徽省合肥市的這種做法就是電商服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新舉措，值得大家學(xué)習(xí)。

2.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、了解、實(shí)踐、掌握電商服務(wù)流程――BTOB交易流程。最近筆者瀏覽了一些業(yè)內(nèi)同行教師的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)為徐州市經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校張格寧老師電商服務(wù)業(yè)務(wù)流程――BTOB交易流程的教學(xué)設(shè)計(jì)非常精彩。張老師的教學(xué)內(nèi)容既與時(shí)俱進(jìn)又新穎易懂，她的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、復(fù)習(xí)、新課導(dǎo)入、新授內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)任務(wù)、實(shí)驗(yàn)等環(huán)節(jié)，在新課導(dǎo)入中首先聯(lián)系實(shí)際講授了面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如何創(chuàng)造在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的優(yōu)勢(shì)和條件。并舉了青島啤酒廠采購(gòu)員如何進(jìn)行電商服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最優(yōu)效益的例子。然后請(qǐng)學(xué)生分角色扮演供應(yīng)商、采購(gòu)商和物流商三種角色，以達(dá)到讓學(xué)生掌握企業(yè)之間進(jìn)貨、銷售、存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)。在講授新課中，指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)對(duì)B2B交易平臺(tái)的操作，熟悉并了解了B2B電商服務(wù)主要的業(yè)務(wù)流程及B2B電商服務(wù)的后臺(tái)管理業(yè)務(wù)。{4}老師一邊講授新課一邊指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)電商服務(wù)的流程，并有針對(duì)性地安排實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，這是一節(jié)成功的優(yōu)質(zhì)課。筆者建議：業(yè)內(nèi)同行應(yīng)學(xué)習(xí)張老師的敬業(yè)精神，以這節(jié)課為標(biāo)準(zhǔn)，取其精華、提高自己的教學(xué)質(zhì)量。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新途徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)活動(dòng)和人民生活及各方面影響逐漸加深，營(yíng)銷型網(wǎng)站已成為公司和企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。筆者認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新途徑就是建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站；培訓(xùn)和打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人員隊(duì)伍。

1.建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前，絕不能首先大張旗鼓地宣傳自己的公司或企業(yè)，而是要搭建一個(gè)適合自己公司或企業(yè)實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，并利用網(wǎng)站將自己企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的資料、模式、品牌通過(guò)精美的畫面、配上優(yōu)美的語(yǔ)句和新穎的視頻展示給客戶。因?yàn)槭欠衲芰糇】蛻襞c網(wǎng)站新穎的格調(diào)、優(yōu)美的畫面和客戶體驗(yàn)度有著極其密切的聯(lián)系。筆者建議：采用智能建站系統(tǒng)是公司或企業(yè)建立網(wǎng)站的首選。因?yàn)橹悄芙ㄕ鞠到y(tǒng)成本低、平民性，要想搭建起新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)站，就要做好以下四個(gè)方面的工作：

一是域名注冊(cè)。眾所周知，一個(gè)公司或企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，只有通過(guò)注冊(cè)域名才能在互聯(lián)網(wǎng)上確立自己的地盤。當(dāng)今時(shí)代，每30秒就會(huì)有一個(gè)域名被銷掉，所以注冊(cè)域名是搭建網(wǎng)站的第一個(gè)步驟。二是主機(jī)空間。主機(jī)空間可以采用虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、專線上網(wǎng)的方式來(lái)實(shí)施。三是主頁(yè)設(shè)計(jì)。就是根據(jù)自己公司或企業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、做出整體設(shè)想，然后通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形態(tài)展現(xiàn)在用戶面前。四是網(wǎng)站宣傳。網(wǎng)站要想吸引用戶的眼球，就必須對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常更新，如果做不到這一點(diǎn)，瀏覽網(wǎng)站的用戶就會(huì)減少，其結(jié)果是嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前進(jìn)步伐。{5}

2.打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人員隊(duì)伍。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作就必須要打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊(duì)伍，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的工作。筆者認(rèn)為，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊(duì)伍應(yīng)從以下兩個(gè)方面做起：一是各公司和企業(yè)的人力資源管理部門要選拔思想進(jìn)步、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的優(yōu)秀人才加入到營(yíng)銷隊(duì)伍之中。這支隊(duì)伍每一個(gè)成員必須具備服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、社交能力強(qiáng)、有高度責(zé)任心的優(yōu)良品質(zhì)；有韌而不舍的進(jìn)取精神和鼎力相助、密切合作的團(tuán)隊(duì)精神。二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。也要從以下兩個(gè)方面做起：其一是組織營(yíng)銷人員到國(guó)內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念和經(jīng)驗(yàn)；到產(chǎn)品生產(chǎn)基地了解產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)和品牌；到社會(huì)和學(xué)校了解消費(fèi)者的需求。鼓勵(lì)他們力爭(zhēng)將自己學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際狀況相結(jié)合，盡快地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作流程，融入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍之中。其二是請(qǐng)知名教授和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精英講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程及方式方法；請(qǐng)專家演示“怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貿(mào)易”，并請(qǐng)被培訓(xùn)人員分角色扮演供應(yīng)商、采購(gòu)商、物流商以期達(dá)到讓他們明白公司和企業(yè)之間進(jìn)貨、銷售和存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)，這樣做可以使?fàn)I銷人員積極努力地學(xué)習(xí)和進(jìn)取，在最短的時(shí)間內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高手。{6}

互聯(lián)網(wǎng)催動(dòng)了人類一場(chǎng)大的遷徙，賦予了每一個(gè)人無(wú)限的可能，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代激活了一個(gè)古老民族躋身于世界民族之林前列的渴望。電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，電商服務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電商服務(wù)只能成為空中樓閣。筆者希望，業(yè)內(nèi)同行在這個(gè)偉大的時(shí)代里，以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，最大限度地做好自己的本職工作，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)出一切力量。

注釋：

{1}潘虹.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇趨勢(shì).中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)，2016.6.14

{2}汪建剛，蔡文芬.電子商務(wù)現(xiàn)代生活.價(jià)值工程，2011（7）：8

{3}劉陽(yáng).中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)淺談.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2016.8.10

{4}張格寧.電子商務(wù)流程――BTOB交易流程教學(xué)課件.全國(guó)商貿(mào)類電子商務(wù)專業(yè)說(shuō)課比賽，2011.11.16

{5}李夢(mèng).怎樣建立好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái).學(xué)生風(fēng)采，2013（9）：30

{6}梁瑞仙.我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題與對(duì)策.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（12）

（作者單位：山西青年職業(yè)學(xué)院 山西太原 030032）

第2篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展迅速。電子商務(wù)作為一種新型商務(wù)模式，改變了以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展成為一種現(xiàn)代的商務(wù)模式。電子商務(wù)的出現(xiàn)，提高了企業(yè)的效率、降低了企業(yè)的成本、給企業(yè)帶來(lái)了廣泛的市場(chǎng)，產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。本文主要從企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式出發(fā)，對(duì)電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析與研究。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；網(wǎng)路營(yíng)銷；戰(zhàn)略

電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優(yōu)點(diǎn)，各個(gè)國(guó)家與政府都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展。隨著我國(guó)上網(wǎng)的人數(shù)在飛速增長(zhǎng)，網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在逐漸加深，我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有巨大的潛力。在電子商務(wù)的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式作為一種全新的營(yíng)銷方式，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)了重要的發(fā)展機(jī)遇。

1電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展

1）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。在電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展環(huán)境主要包括社會(huì)環(huán)境、人才環(huán)境、管理環(huán)境。對(duì)于社會(huì)環(huán)境而言，電子商務(wù)的發(fā)展是離不開(kāi)目前廣泛的社會(huì)環(huán)境。良好的社會(huì)環(huán)境有助于促進(jìn)電商的發(fā)展。完善的網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展必要條件。提高網(wǎng)絡(luò)的普及率是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，有助于促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要復(fù)合型發(fā)展的人才，不僅需要具備商務(wù)的管理知識(shí)，而且還需要掌握必要的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的知識(shí)都是電子商務(wù)發(fā)展重要的原因。企業(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)在管理的要求上與傳統(tǒng)的商務(wù)有所區(qū)別，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)候，要為它的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要不斷地加強(qiáng)對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)識(shí)程度，從而可以充分利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要加不斷加強(qiáng)軟、硬件的投入力度，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，做到統(tǒng)一規(guī)劃。

2）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷方式。電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國(guó)，通過(guò)了十幾年短短的發(fā)展，取得了突出的成績(jī)。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，將市場(chǎng)營(yíng)銷帶入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)代。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展水平與國(guó)外還存在一定的差距。具體主要體現(xiàn)在：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)不夠完善，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。上網(wǎng)的企業(yè)不多，且分布不夠均勻，大部分上網(wǎng)的企業(yè)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式只是依靠網(wǎng)絡(luò)的宣傳與促銷上，擁有自己獨(dú)立域名網(wǎng)址的企業(yè)不多，對(duì)產(chǎn)品的具體介紹不夠詳細(xì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率不高。我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品比較少，范圍不夠廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平不高，效益也不好。

3）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本模式，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)站，宣傳自己的產(chǎn)品并逐漸形成品牌。企業(yè)可以通過(guò)將網(wǎng)頁(yè)制作的新穎，可以吸引人，在內(nèi)容上要做到不斷地更新，做好相關(guān)的鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業(yè)利用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷也是一種營(yíng)銷策略，通過(guò)采用付費(fèi)的形式，使得企業(yè)的知名度靠前。利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷，也是營(yíng)銷的一種模式。電子郵件是個(gè)人與企業(yè)進(jìn)行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)可以利用電子郵件將產(chǎn)品的信息發(fā)給顧客，通過(guò)電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發(fā)一些產(chǎn)品的信息，使顧客對(duì)其形成依賴，從而以后會(huì)有意愿購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行有效宣傳的一種好用的方式。

2電子商務(wù)條件下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

1）做好網(wǎng)絡(luò)的宣傳工作，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于商品有很多的選擇余地，作為經(jīng)銷商就需要改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售觀念，要做到從消費(fèi)者的角度出發(fā)，擴(kuò)展新的銷售策略，逐漸迎合消費(fèi)者的需求。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產(chǎn)品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產(chǎn)品。企業(yè)要定期做好對(duì)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)工作，提高顧客的市場(chǎng)占有率，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度與顧客資源。

2）做好品牌的宣傳?！捌放啤笔瞧髽I(yè)的一種無(wú)形的資產(chǎn)，在日益競(jìng)爭(zhēng)的激烈環(huán)境中，一個(gè)良好的品牌會(huì)給企業(yè)帶來(lái)廣闊的利益。在電子商務(wù)的條件下，企業(yè)更需要注重自己的品牌培養(yǎng)。電子商務(wù)就是一種營(yíng)銷的工具，人人都可以利用，企業(yè)進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，就需要做到專業(yè)與專注。企業(yè)所建立的品牌應(yīng)該從消費(fèi)者的利益出發(fā)，以顧客的利益為重，重視企業(yè)品牌的培養(yǎng)。

3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本條件，一個(gè)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要本著科學(xué)合理、簡(jiǎn)單明了的原則。企業(yè)應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容要依據(jù)市場(chǎng)的需求動(dòng)向，做到實(shí)時(shí)更新。企業(yè)也可以利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，與平臺(tái)進(jìn)行合作，從而減少企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本，得到更加專業(yè)化的服務(wù)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施還存在一定的不足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋與普及率還不是很高，政府應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

4）互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)的分銷策略。在電子商務(wù)的時(shí)代下，分銷也是企業(yè)銷售的另一個(gè)渠道。企業(yè)不再是針對(duì)單一的客戶或市場(chǎng)而在互聯(lián)網(wǎng)模式下面臨的是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。企業(yè)可以通過(guò)分銷模式的創(chuàng)新，建立多樣化的分銷形式，去發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售，一定程度上給消費(fèi)者帶了了便利同時(shí)也會(huì)增加消費(fèi)者購(gòu)買意愿。企業(yè)還可以在網(wǎng)上設(shè)立虛擬店鋪，利用多媒體技術(shù)進(jìn)行包裝，形成良好的購(gòu)物環(huán)境。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著全球一體化進(jìn)程的加速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展。在電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改變。企業(yè)要做到轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷模式，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷。本文分別從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展模式三個(gè)方面介紹了電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略，從而為企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙蕓.電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略[J].科學(xué)之友,2008,5(3):59-61.

[2]錢俊杰.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響分析[J].中國(guó)商貿(mào),2011,8(34):52-54.

第3篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；關(guān)系

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）9-0091-02

1 電子商務(wù)的概念

關(guān)于電子商務(wù)的概念，不同的國(guó)家或組織對(duì)其定義各不相同，但其內(nèi)容在其本質(zhì)上是一致的。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）給出的權(quán)威定義為：電子商務(wù)是指借助現(xiàn)代電子科技手段，諸如電子處理和信息技術(shù)來(lái)從事現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)，其電子商業(yè)行為遵守網(wǎng)絡(luò)信息互換的TCP、IP協(xié)議，信息共享與交換標(biāo)準(zhǔn)以及基于WEB的信息通信標(biāo)準(zhǔn)，借此實(shí)現(xiàn)信息的安全保密性。更簡(jiǎn)單、形象的定義為：電子商務(wù)即是指利用各種現(xiàn)代電子工具，系統(tǒng)、高效、低成本的從事商業(yè)活動(dòng)。

電子商務(wù)的應(yīng)用包含兩個(gè)層面的內(nèi)容：

（1）第一個(gè)層面是面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)商業(yè)交換為中心的活動(dòng)，其中包括開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的具體形式，如：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)上商品銷售、網(wǎng)上廣告鋪設(shè)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談等，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為促成買賣雙方交易的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，它還包括實(shí)現(xiàn)交易的服務(wù)體系，主要包括利用信息軟件、郵箱、電話進(jìn)行溝通，交易中網(wǎng)上支付平臺(tái)的支持，交易完成后的售后體制保障等方面。

（2）第二個(gè)層面是利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)體制來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)開(kāi)展方式的升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整來(lái)管理和服務(wù)于企業(yè)開(kāi)展的相應(yīng)電子商貿(mào)活動(dòng)。其中最典型的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈條管理，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向來(lái)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、服務(wù)整個(gè)鏈接的網(wǎng)絡(luò)信息化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的最大化。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于現(xiàn)代虛擬網(wǎng)絡(luò)體制尋找客戶，信息溝通，生成訂單，提供相關(guān)的生產(chǎn)與銷售服務(wù)的一系列戰(zhàn)略管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)信息為媒介，以數(shù)字化信息時(shí)代的經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以從更大廣度上來(lái)尋找客戶，國(guó)際化的商貿(mào)活動(dòng)開(kāi)展走向大眾化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)和個(gè)人的要求門檻比較低，加上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交易體制缺少完善的法律法規(guī)約束體制，造成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)存在諸多的投機(jī)取巧現(xiàn)象。但從未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是未來(lái)企業(yè)開(kāi)展商業(yè)互動(dòng)的主要形式之一，也是未來(lái)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的內(nèi)在要求。

3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩者存在密切的內(nèi)在聯(lián)系，在概念和實(shí)現(xiàn)形式上既有交集又有區(qū)別。

3.1 相同點(diǎn)

3.1.1 技術(shù)支持體系相同

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息體制為活動(dòng)載體，來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，兩者依靠企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的上傳下達(dá)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享機(jī)制的靈活、高效性。其次，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件模塊的應(yīng)用能夠?qū)崟r(shí)管理企業(yè)各部分生產(chǎn)活動(dòng)，從某種意義上降低了企業(yè)管理成本。另外，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都借助互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易合作伙伴的尋找，建立于貿(mào)易伙伴和消費(fèi)者的信息共享系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了現(xiàn)代經(jīng)貿(mào)活動(dòng)流程，通過(guò)對(duì)外部市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)性掌握快速調(diào)整業(yè)務(wù)開(kāi)展方向與服務(wù)形式。借助互聯(lián)網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)與貿(mào)易伙伴、消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)信息共享，有效地促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，對(duì)市場(chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程，使網(wǎng)絡(luò)交易順利進(jìn)行。

3.1.2 商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容具有共通性

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是以市場(chǎng)交易內(nèi)容為指導(dǎo)來(lái)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，兩者為促成商業(yè)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)基本相同，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的建設(shè)、網(wǎng)上商品的展示、產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件的即時(shí)交流、網(wǎng)上訂單的生成、網(wǎng)上售后服務(wù)等。在企業(yè)內(nèi)部管理方面，都有著通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（企業(yè)信息共享平臺(tái)、溝通軟件、企業(yè)內(nèi)部郵箱等）來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財(cái)力資源上的配置與管理。

3.1.3 兩者都具有無(wú)形化的特點(diǎn)

（1）信息溝通與資源共享的電子數(shù)據(jù)化，營(yíng)銷雙方的業(yè)務(wù)洽談與訂單跟進(jìn)只需有網(wǎng)絡(luò)的支持而不受地點(diǎn)上的限制，改變了傳統(tǒng)的會(huì)面式的洽談方式。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都能實(shí)現(xiàn)信息交流的快速性、共享性、準(zhǔn)確性和雙向性。

（2）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制。信息網(wǎng)絡(luò)體制的一大優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的建設(shè)不受規(guī)模性限制，網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品陳列不受數(shù)量的限制，方便企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行原料采購(gòu)、推廣、銷售等商業(yè)活動(dòng)。

（3）網(wǎng)絡(luò)支付方式的電子化。買賣雙方通過(guò)多種電子支付手段來(lái)簡(jiǎn)化支付流程，為企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和調(diào)用提供便利性，現(xiàn)在普遍使用的支付方式有電子銀行、第三方擔(dān)保平臺(tái)、智能卡等。

3.1.4 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都能降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本

（1）網(wǎng)絡(luò)店鋪的建設(shè)相對(duì)于實(shí)體店鋪所需投入資金大大降低，同時(shí)產(chǎn)品推廣的網(wǎng)絡(luò)化使得產(chǎn)品在低成本的推廣下實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息傳遞，這是實(shí)體店鋪銷售無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的便利性改變了傳統(tǒng)的信息投放方式，且電子文本的傳輸縮短了信息的傳遞時(shí)間，有效地降低了信息管理成本。

3.1.5 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的高效化

網(wǎng)絡(luò)信息互聯(lián)與共享體制改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理方式，使得企業(yè)內(nèi)部人員配置與資源管理不受辦公地點(diǎn)的限制，且有效地縮短了信息傳達(dá)的時(shí)間。為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)跨國(guó)業(yè)務(wù)遙控大眾化提供可能性，越來(lái)越多的中小型企業(yè)甚至個(gè)人開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，這一切都有賴于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便利性。

3.2 不同點(diǎn)

3.2.1 設(shè)定概念的角度不同

電子商務(wù)的概念著眼宏觀經(jīng)濟(jì)體制，重點(diǎn)體現(xiàn)了商業(yè)互動(dòng)建設(shè)的總體規(guī)劃，包括基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)、信息服務(wù)整體框架以及各種配套服務(wù)體制等方面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多以企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，著重于網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)營(yíng)銷，這一概念多用于市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域與企業(yè)界，專業(yè)性更強(qiáng)。

3.2.2 重點(diǎn)不同

電子商務(wù)的重點(diǎn)包括體制建設(shè)、采購(gòu)、銷售，在電子商務(wù)體制建設(shè)借助信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各個(gè)銷售環(huán)節(jié)的同時(shí)，也要完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)體系，從供應(yīng)商和買家兩方面實(shí)現(xiàn)資源的配置與管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是更多地側(cè)重于產(chǎn)品銷售，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)銷售市場(chǎng)，其重點(diǎn)是尋找買家、網(wǎng)絡(luò)溝通、訂單達(dá)成、售后服務(wù)等一系列與銷售有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.2.3 是否有交易行為發(fā)生是兩者之間主要分界點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)化的普及，使得越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)和新興物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)尋求更多的發(fā)展機(jī)遇，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是完整的商業(yè)活動(dòng)，其主要的目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易的產(chǎn)生。電子商務(wù)的最基礎(chǔ)的概念是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的電子化，而僅當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了能夠進(jìn)行電子化交易的程度，就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。

3.3 對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的建議

（1）從網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體應(yīng)用上來(lái)講，電子商務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范圍，企業(yè)要構(gòu)建成熟的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，需要結(jié)合市場(chǎng)要求對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體設(shè)計(jì)與資源配置，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展不能獨(dú)立于企業(yè)采購(gòu)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)等部分。這也是現(xiàn)在企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍誤區(qū)，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中做好電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)契合，從企業(yè)全局出發(fā)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的需要。

（2）電子商務(wù)不僅需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也需要網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷。與傳統(tǒng)營(yíng)銷中消費(fèi)者別無(wú)選擇、只能接受傳統(tǒng)媒體廣告轟炸的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”相比，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有“軟營(yíng)銷”的特性，這時(shí)消費(fèi)者的需求和欲望可得到最大限度的滿足；在這里，市場(chǎng)細(xì)分可以達(dá)到傳統(tǒng)營(yíng)銷中夢(mèng)寐以求的極致，這就是個(gè)性化營(yíng)銷或“一對(duì)一營(yíng)銷”；利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定和可獲利的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，無(wú)論在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都已經(jīng)變得切實(shí)可行。以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的電子商務(wù)的企業(yè)，理所當(dāng)然地以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為其主要的營(yíng)銷策略和手段。但是網(wǎng)絡(luò)只是營(yíng)銷海洋中的一個(gè)水域，盡管從理論上而言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比具有多方面的優(yōu)越性，但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以脫離或者完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷，事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分，而且還有大部分的人沒(méi)有上網(wǎng)，即使上網(wǎng)的人也不可能只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)的信息媒介，當(dāng)然即使是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不能忽略在傳統(tǒng)的媒介上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。搞電子商務(wù)并不排斥傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身也需要營(yíng)銷，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷相互促進(jìn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同構(gòu)成企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，兩者的緊密結(jié)合已然日益顯示出其重要性和必要性。

4 結(jié) 論

目前由于在中國(guó)許多人對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏完全的認(rèn)識(shí)，把營(yíng)銷等同于推銷，再加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的專業(yè)性，因而人們對(duì)其知之甚少。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要依靠電子信息技術(shù)，加之媒體的廣泛宣傳，因此，人們雖然對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)涵缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，但電子商務(wù)的概念卻相當(dāng)普及，其知名度要比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更高。

參考文獻(xiàn)：

[1]任群，索志林.試論電子商務(wù)引發(fā)的營(yíng)銷革命[J].學(xué)習(xí)與探索，2002（5）.

[2]楊水星.論電子商務(wù)與未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷[J].暨南學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2001（5）.

第4篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4P營(yíng)銷組合策略 績(jī)效測(cè)評(píng) 顧客忠誠(chéng)度

近年來(lái)，以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的風(fēng)生水起，從虛擬到實(shí)物，服裝到金融，醫(yī)藥到通信，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，2012年11月11日，淘寶和天貓單日成交額大道191個(gè)億，現(xiàn)在是電子商務(wù)發(fā)展最好的幾年。自2008年金融危機(jī)以來(lái)，傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的發(fā)展步履艱難，生存狀況并不理想，許多企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)。

一、電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)

近年來(lái)，以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的風(fēng)生水起，從虛擬到實(shí)物，服裝到金融，醫(yī)藥到通信，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，2012年11月11日，淘寶和天貓單日成交額大道191個(gè)億，現(xiàn)在是電子商務(wù)發(fā)展最好的幾年。與此同時(shí)，自2008年金融危機(jī)以來(lái)，傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的發(fā)展步履艱難，生存狀況并不理想，許多企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)。

電子商務(wù)對(duì)比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)分析

1、.相對(duì)經(jīng)營(yíng)成本低

傳統(tǒng)的線下企業(yè)由于供大于求、產(chǎn)品庫(kù)存效率低、銷售渠道不暢通等種種因素，可能會(huì)延緩了行業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)，有力地改變了這一現(xiàn)狀，不僅大大節(jié)省了人力、財(cái)力、物力，而且有效地拓展了業(yè)務(wù)渠道，縮短了交易鏈條，擺脫時(shí)間和空間的束縛，加速信息流、資金流、商流和物流的銜接與互動(dòng)。由生產(chǎn)端直接面向于終端客戶的趨向性已經(jīng)產(chǎn)生。

2.突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)渠道的限制

傳統(tǒng)商務(wù)固定地點(diǎn)、固定時(shí)段銷售；電子商務(wù)以網(wǎng)店為根本進(jìn)行在線銷售，突破了時(shí)間、空間的局限，隨時(shí)可下單。沒(méi)有地域障礙，在更大程度上滿足了各類消費(fèi)者的需求；同時(shí)也真正實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物無(wú)國(guó)界，你的業(yè)務(wù)可以做到世界的任何角落，沒(méi)有地區(qū)限制，從前只能經(jīng)營(yíng)北京的一個(gè)社區(qū)，而現(xiàn)在任何區(qū)域都可能有你的份額。

3.對(duì)實(shí)物資產(chǎn)依賴較低

傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過(guò)Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開(kāi)設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)可以減少很多固定項(xiàng)目支出，節(jié)省下來(lái)的成本無(wú)論用于采購(gòu)，改善服務(wù)都是有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷策略和工具

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

1.巧用關(guān)鍵詞。關(guān)健詞可以是品牌、型號(hào)、商品關(guān)健字、促銷方式、商品特性、形容詞、地域特點(diǎn)、店鋪名稱、信用級(jí)別、好評(píng)率等等。

2.巧用社區(qū)。社區(qū)論壇是是買家和賣家最聚集的地方，每個(gè)人購(gòu)物的需要，就從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)社區(qū)就是宣傳推廣的好地方。社區(qū)論壇推薦淘寶社區(qū)論壇和支付寶社區(qū)論壇。

3.多搞商品店促銷活動(dòng)。以最低的價(jià)格買到最好的商品是消費(fèi)者的消費(fèi)之道。商品價(jià)格是決定商品需求的最重要因素。商品促銷是吸引買家最行之有效的方法。

（二）淘寶網(wǎng)的4P策略

1.產(chǎn)品策略。（1）什么樣的產(chǎn)品適合在淘寶銷售（2）什么樣的產(chǎn)品適合做爆款（3）什么樣的產(chǎn)品適合做高利潤(rùn)產(chǎn)品（4）什么樣的產(chǎn)品適合做贈(zèng)品（5）店鋪的產(chǎn)品如何布局。每隔一定期間更新產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的差異化，用多樣化的產(chǎn)品使顧客獲取娛樂(lè)性，增加好評(píng)，積極參加網(wǎng)站活動(dòng)，適時(shí)在聚劃算等活動(dòng)中提供給顧客優(yōu)惠，吸引顧客關(guān)注，創(chuàng)造良好品牌形象。

2.價(jià)格策略。（1）錯(cuò)覺(jué)折扣——給顧客不一樣的感覺(jué)。人們普遍認(rèn)為打折的東西質(zhì)量會(huì)差一些，注重強(qiáng)調(diào)商品的原價(jià)值，讓買家覺(jué)得花更少的錢買到更超值的商品。（2）超值一元——舍小取大的促銷策略。超值一元，就是在活動(dòng)期間，顧客可以花一元錢買到平時(shí)幾十甚至上百的商品但郵費(fèi)需自付（3）臨界價(jià)格——顧客的視覺(jué)錯(cuò)誤。就是在視覺(jué)上和感性認(rèn)識(shí)上讓人有第一錯(cuò)覺(jué)的那個(gè)價(jià)格。

3.渠道策略。淘寶網(wǎng)集調(diào)查、咨詢、銷售、服務(wù)為一體，在為客戶提供更高效和安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，離不開(kāi)物流的支持。在貨款支付方式上，淘寶網(wǎng)提供了網(wǎng)銀支付、信用卡支付、支付寶余額支付、他人代付等多種支付方式。

4.促銷策略。淘寶網(wǎng)上商店的具體促銷策略可從網(wǎng)店內(nèi)、外兩個(gè)方面入手，其中在網(wǎng)店內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品三種方式為主，網(wǎng)店信用管理為輔；網(wǎng)店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結(jié)果的排位，和競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)店銷售聯(lián)盟，在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略。

（三）淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略

1.產(chǎn)品選擇

產(chǎn)品選擇需要考慮很多參考因素：（1）、產(chǎn)品的體積、重量；（2）、產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)銷售，；（3）、選擇的產(chǎn)品是否能夠很好的滿足到我們的目標(biāo)客戶，滿足到市場(chǎng)定位的具體需求；（4）、產(chǎn)品的質(zhì)量如何，性價(jià)比如何；（5）、產(chǎn)品的成本和利潤(rùn)如何。

2.產(chǎn)品分類和組合

產(chǎn)品是需要分類和組合的，正如一堆散木頭沒(méi)有人要，但當(dāng)它們被組合成一個(gè)家具的時(shí)候，他們的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。產(chǎn)品選擇好后，還需要對(duì)其進(jìn)行一些分類和組合，來(lái)更好的迎合和吸引買家；分類和組合的原則，同時(shí)也是對(duì)目標(biāo)客戶的進(jìn)一步細(xì)分，可按商品屬性和消費(fèi)者屬性來(lái)分，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類和組合。

（四）淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理

1.淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題

（1）對(duì)客戶關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)了解；（2）客戶信息分散，客戶資源利用率；（3）商品配送環(huán)節(jié)薄弱引起客戶不滿意；（4）售后服務(wù)很差，客戶流失很大

2.解決方法

（1）樹(shù)立“以客戶為中心”的管理理念

將網(wǎng)店視為淘寶的員工，是網(wǎng)店形成一個(gè)不斷提高客戶價(jià)值的網(wǎng)路營(yíng)銷理念。向每個(gè)網(wǎng)店灌輸客戶關(guān)系管理的意識(shí)，樹(shù)立“客戶中心”的管理理念，鼓勵(lì)網(wǎng)店做好客戶信息的收集，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與網(wǎng)店之間，網(wǎng)店與網(wǎng)店之間的資源共享。

（2）整合資源

首先，客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程的整合?？蛻絷P(guān)系管理涉及到整個(gè)業(yè)務(wù)流程，所以要有效地整合部門資源，提高業(yè)務(wù)流程速度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)信息傳遞。

其次，改善與物流業(yè)之間的資源整合；加強(qiáng)與各物流業(yè)，郵政系統(tǒng)，貨運(yùn)企業(yè)等之間的溝通聯(lián)系。整合信息資源，構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)，建立“虛擬倉(cāng)庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)淘寶購(gòu)物零距離優(yōu)勢(shì)。

再次，客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈之間的整合是客戶關(guān)系管理形成一個(gè)閉合的形狀。客戶信息在整個(gè)供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)共享，是企業(yè)能更好地掌握客戶需求變化，提供多樣化服務(wù)滿足客戶。

（3）完善售后服務(wù)，正確處理客戶投訴

完善售后服務(wù)，減少客戶流失，降低客戶受網(wǎng)絡(luò)欺詐的風(fēng)險(xiǎn)；正確處理客戶抱怨，提供多樣化的客戶抱怨渠道；同等抱怨區(qū)別對(duì)待。對(duì)客戶的抱怨的嚴(yán)重程度，情感投入，態(tài)度，內(nèi)容等進(jìn)行分類記錄，并一一解決。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，希望可以幫助企業(yè)獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

那句老話“酒香不怕巷子深”已經(jīng)不適合現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)商的突圍必須圍繞著有效的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”展開(kāi)，動(dòng)用淘寶客、直通車、電子郵件、短信等營(yíng)銷手段，積極、準(zhǔn)確地宣傳，推廣自己的產(chǎn)品和品牌，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)銷售額和利潤(rùn)的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐 [M].清華大學(xué)出版社，2007.

第5篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀改變、激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷、口碑營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。

1、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景

“王婆賣瓜”的觀點(diǎn)在現(xiàn)在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越得以承認(rèn)。對(duì)于眾多的商家來(lái)說(shuō)，更多的顧客了解公司的產(chǎn)品就意味著企業(yè)將獲得更多的利潤(rùn)。而互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的希望就是，網(wǎng)絡(luò)具備了一種能夠?qū)€(gè)人電腦變成每位居民的廣告亭的潛力。

在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的費(fèi)用呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)106.1億元人民幣，并預(yù)測(cè)到2011年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到370億元人民幣（《2 007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額報(bào)告》，iresearch）。雖然，并沒(méi)有比傳統(tǒng)廣告主要媒體（電視、報(bào)紙、雜志、廣播）的費(fèi)用高，但從其高速增長(zhǎng)的情況可以看出越來(lái)越多的企業(yè)正在使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。促使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因有很多。(1)許多電視觀眾遷移到互聯(lián)網(wǎng)。大多年輕和收入較高的群體休閑時(shí)間更愿意上網(wǎng)而非看電視，這種發(fā)展趨勢(shì)還將繼續(xù)，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的普及應(yīng)用。(2)企業(yè)無(wú)法對(duì)電視和印刷廣告的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，節(jié)目收視率等一些數(shù)據(jù)對(duì)于了解廣告效果而言只是一種猜測(cè)。而互聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)一系列的軟件應(yīng)用，反饋更多的信息給商家。(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本較傳統(tǒng)方式便宜，而且形式更豐富和個(gè)性化。如：可將文字、聲音、圖片、動(dòng)畫集為一體，面向特定群體或個(gè)體進(jìn)行互動(dòng)式交流等。由此說(shuō)明現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要的組成部分。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式――企業(yè)門戶網(wǎng)站

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)門戶，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分。在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上輸入企業(yè)需要向消費(fèi)者宣傳的信息，這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。由于企業(yè)網(wǎng)站容量不受限制，產(chǎn)品資訊、圖片……企業(yè)任何想要給客戶的資料都可以放在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。同時(shí)，作為企業(yè)文化延伸的方式，企業(yè)也可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站，向員工和客戶灌輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，打造企業(yè)形象。企業(yè)還可以通過(guò)門戶網(wǎng)站為客戶、采購(gòu)商、供應(yīng)商等提供他們所需要的服務(wù)，并可以和他們?nèi)〉脺贤?，及時(shí)得知客戶的需求，開(kāi)展有特色的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)為客戶提供更切合的服務(wù)。

3、電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

近年來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越重視，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是為眾多企業(yè)所運(yùn)用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有幾種方法：網(wǎng)站建設(shè)、供求信息、E-mail營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、通用網(wǎng)址、企業(yè)黃頁(yè)、域名注冊(cè)與虛擬主機(jī)、短信平臺(tái)等。

據(jù)研究，網(wǎng)站建設(shè)、供求信息、E-mail營(yíng)銷等方法都是企業(yè)普遍采用的企業(yè)營(yíng)銷方法，將近70%的企業(yè)建設(shè)過(guò)企業(yè)網(wǎng)站，60.9%的企業(yè)過(guò)供求信息，也有51.3%的企業(yè)采用過(guò)E-mail營(yíng)銷方法；網(wǎng)絡(luò)廣告、企業(yè)黃頁(yè)、搜索引擎營(yíng)銷方法也逐漸普遍成為企業(yè)的營(yíng)銷方法。對(duì)于有一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷和登陸電子商務(wù)平臺(tái)是收益較高的電子商務(wù)方法，一些大的電子商務(wù)平臺(tái)如：阿里巴巴等都執(zhí)行搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎營(yíng)銷。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站或多或少地針對(duì)Google、Baidu、Yahoo搜索引擎執(zhí)行優(yōu)化，試圖通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，潛移默化最終消費(fèi)者，可以說(shuō)SEM是非常有效的直銷形式，因而搜索引擎成為商家必爭(zhēng)之地。其原因有二個(gè)，一是Google、Baidu和Yahoo三個(gè)搜索引擎占搜索市場(chǎng)的92%以上，其中百度占據(jù)62.1%，Google占25.3%，yahoo占4.8%；二是搜索引擎已經(jīng)成為第二大網(wǎng)絡(luò)任務(wù)，據(jù)調(diào)查，79%的用戶上網(wǎng)時(shí)使用搜索引擎，這一數(shù)據(jù)僅次于電子郵件使用，93%的網(wǎng)民采用電子郵件功能。SEM中還有一重要行為，就是競(jìng)價(jià)排名Baidu和Yahoo都開(kāi)展這一業(yè)務(wù)。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，企業(yè)新的專利產(chǎn)品的推出，借助搜索引擎來(lái)營(yíng)銷仍是企業(yè)上佳的選擇。

4、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可操作性解析

有價(jià)值的信息于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于財(cái)富，電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)可以在阿里巴巴或其它網(wǎng)站上方便快捷地挖掘到各種有價(jià)值的信息，包括專利、新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)國(guó)內(nèi)外資訊、政策動(dòng)向、管理前沿等，這些信息大大降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；然而，如果企業(yè)內(nèi)部信息保密工作做的不好，就很有可能泄露商業(yè)機(jī)密，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)這種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，眾多企業(yè)登陸阿里巴巴，同行的企業(yè)就成了“冤家”，網(wǎng)絡(luò)生存者永遠(yuǎn)會(huì)選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品和物流快、售后服務(wù)好的企業(yè)，于是，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)企業(yè)文化、理念、管理、產(chǎn)品等提出更高的需要，企業(yè)從此告別暴利時(shí)代。因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)和物流，全球市場(chǎng)已經(jīng)客觀上融為一體，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也從區(qū)域轉(zhuǎn)到全球，在激烈的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，優(yōu)勝劣汰已經(jīng)成為必然。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，承擔(dān)著巨大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)環(huán)境條件下，這種風(fēng)險(xiǎn)更加突出。阿里巴巴上的所有會(huì)員可以執(zhí)行網(wǎng)上支付，雖然方便了企業(yè)與消費(fèi)者，但企業(yè)不得不增加安全方面的投入，他們要購(gòu)買防火墻、殺毒軟件、通過(guò)CA安全認(rèn)證、提防釣魚網(wǎng)站，以防范可能的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，阿里巴巴在網(wǎng)站上就安全問(wèn)題專門開(kāi)辟了專欄、并與殺毒廠家合作，與會(huì)員共享安全技術(shù)，同時(shí)推廣安全證書來(lái)保證企業(yè)與個(gè)人在交易過(guò)程中規(guī)避網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)險(xiǎn)。

阿里巴巴將所有會(huì)員納入誠(chéng)信管理，企業(yè)視誠(chéng)信度和好評(píng)為自己的生命，事實(shí)上也不為過(guò)。給人好評(píng)或差評(píng)不只是負(fù)責(zé)任的問(wèn)題，你必須客觀地評(píng)價(jià)你的合作者，否則你的合作者可能帶著證據(jù)來(lái)投訴你。誠(chéng)信度和好評(píng)率較高對(duì)于企業(yè)無(wú)益于一筆無(wú)形資產(chǎn)。而誠(chéng)信度和好評(píng)率較低對(duì)于企業(yè)就是負(fù)債，有時(shí)可能致企業(yè)于死地，顯然，消費(fèi)者不愿與信譽(yù)差的企業(yè)合作。

5、結(jié)論

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展，為企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，做好在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。但并不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷。由于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的群體、消費(fèi)者的購(gòu)物方式、消費(fèi)觀念等各種原因，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能夠完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，應(yīng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷相輔相成，相互促進(jìn)，形成符合企業(yè)特色的總體營(yíng)銷策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]埃弗雷姆•特班.電子商務(wù)管理視角[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2007.

[2]朱迪•斯特勞斯.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2007.

第6篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

一、研究背景和意義

2016年中國(guó)電子商務(wù)交易額22.97萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)25.5%。其中，B2B市場(chǎng)交易規(guī)模16.7萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（B2C和C2C）交易規(guī)模5.3萬(wàn)億元，生活服務(wù)O2O交易規(guī)模9700億元。B2C或者C2C面對(duì)的是大量的個(gè)體，消費(fèi)者黏著度低，容易更換賣家。因此，B2C和C2C比B2B企業(yè)需要更多地營(yíng)銷來(lái)吸引消費(fèi)者。2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C市場(chǎng)交易規(guī)模為2.6萬(wàn)億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模中的占比達(dá)到55.3%，從增速來(lái)看，2016年B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)增長(zhǎng)31.6%，遠(yuǎn)超C2C市場(chǎng)15.6%的增速。因此本文以B2C電商企業(yè)為研究對(duì)象。

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大背景下，企業(yè)的營(yíng)銷和銷售方式也發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷和銷售的整合理念已經(jīng)不能完全適用于電商企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，有些企業(yè)抓住機(jī)遇，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)銷售的新特點(diǎn)，迅速樹(shù)立品牌，占領(lǐng)市場(chǎng)，如三只松鼠從2012年成立至今，短短5年時(shí)間，年銷售額達(dá)40億，成為互聯(lián)網(wǎng)食品店的銷量王，正在計(jì)劃上市。有些企業(yè)卻在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下黯然失色，默默離開(kāi)了股市，如百麗集團(tuán)，曾經(jīng)市值超過(guò)1500億港元，世界鞋類上市公司市值排名第二，如今以500多億港元賤賣。在互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境下，企業(yè)需要根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，重新整合營(yíng)銷與銷售。只有這樣，電商企業(yè)才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得可持續(xù)發(fā)展。

二、營(yíng)銷與銷售的整合文獻(xiàn)綜述

（一）營(yíng)銷與銷售的沖突

Dewsnap and Jobber （2002）認(rèn)為營(yíng)銷和銷售之間常常是缺乏凝聚力、不協(xié)調(diào)、充滿沖突、 不合作不信任、相互不滿。兩個(gè)部門之間有很多障礙。Kotler. Rackhani &Krishnaswamy.（2006）營(yíng)銷部門對(duì)銷售部門的基本偏見(jiàn)是銷售太以每個(gè)客戶為導(dǎo)向，因此失去了全球市場(chǎng)觀和長(zhǎng)期性的視野。Olives.（2006）銷售認(rèn)為營(yíng)銷部門只安全地坐在辦公室，不知道市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況。Rouzies et al. （2005）營(yíng)銷是一個(gè)以分析和產(chǎn)品為導(dǎo)向的部門，關(guān)注長(zhǎng)期結(jié)果但銷售人員以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注短期結(jié)果。Potok J.（2013）實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)（例如，與客戶建立牢固的關(guān)系）的問(wèn)題現(xiàn)在更為嚴(yán)重，是當(dāng)前的主要營(yíng)銷重點(diǎn)之一。

（二）營(yíng)銷與銷售整合的途徑

Kolouchová D， Ro？ek J.（2014）認(rèn)為營(yíng)銷與銷售整合的途徑可有如下5個(gè)方式：溝通、跨職能項(xiàng)目、管理者關(guān)于營(yíng)銷與銷售整合的態(tài)度、共享信息、構(gòu)建組織文化。Strahle W M， Spiro R L， Acito F.（2013）將產(chǎn)品組合營(yíng)銷戰(zhàn)略與具體銷售活動(dòng)結(jié)合在一起，說(shuō)明其整合途徑。提出四大市場(chǎng)戰(zhàn)略：建設(shè)（Build），持有（hold），收割（harvest）和剝離（divest）。Matthyssens P， Johnston W J.（2006）將產(chǎn)品銷售過(guò)程分為四個(gè)階段：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制，并且分析了不同階段營(yíng)銷與銷售整合的途徑。

三、B2C電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空、交互式、整合性、方便靈活和傳播速度快等獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1.跨時(shí)空

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷跨越時(shí)間、空間的限制，一年365天，每天24小時(shí)都能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。全球各地，有網(wǎng)絡(luò)的地方便能下單交易。全世界的距離都縮短了，真正實(shí)現(xiàn)地球村。

（1）交互式

傳統(tǒng)的營(yíng)銷都是單向給顧客傳遞信息，如電視廣告，通過(guò)視頻向消費(fèi)者傳遞企業(yè)想要傳遞的信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下消費(fèi)者可以選擇點(diǎn)擊查看網(wǎng)頁(yè)上的廣告，還能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的咨詢服務(wù)，向客服了解更多產(chǎn)品信息，提出自己的需求。企業(yè)也可以通過(guò)挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)，獲得消費(fèi)者的需求，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，讓產(chǎn)品更有市場(chǎng)。

（2）整合性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅能夠給消費(fèi)者傳遞信息，還能鏈接產(chǎn)品信息頁(yè)、訂單頁(yè)、支付頁(yè)、評(píng)價(jià)頁(yè)。從廣告到交易完成一氣呵成，提高了交易效率

（3）傳播速度快

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，傳播速度極快，特別是微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，?D發(fā)鏈接，就能以一傳十，十傳百的速度指數(shù)級(jí)擴(kuò)散。

（4）方便靈活

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能以文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的方式傳遞給顧客，可以出現(xiàn)在網(wǎng)站、微博、微信、游戲、郵件中，哪里有目標(biāo)客戶，哪里就有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，十分方便靈活。

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)。

電子商務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，傳統(tǒng)企業(yè)也能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳遞信息，吸引顧客，促進(jìn)線上、線下交易。我們把線上完成的交易稱為網(wǎng)絡(luò)銷售。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是網(wǎng)絡(luò)銷售，而成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售需要互聯(lián)網(wǎng)、安全軟件、支付軟件輔助完成。網(wǎng)絡(luò)銷售比傳統(tǒng)銷售更加方便簡(jiǎn)單，只需要下單、付賬、收貨、確認(rèn)就能完成交易，交易過(guò)程全部在線完成，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。

四、B2C電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷與銷售的整合途徑

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)銷售有各自的側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)只有將兩者整合，才能提供更好的服務(wù)，滿足顧客需求，獲得可持續(xù)發(fā)展?；诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)和學(xué)者對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中營(yíng)銷與銷售的整合研究成果，作者提出了幾條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與銷售的整合途徑。

（一）培養(yǎng)一致的價(jià)值觀

無(wú)論是營(yíng)銷部還是銷售部，都需要形成一致的價(jià)值觀，才能團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。特別是外包的營(yíng)銷部和銷售部，由于第三方工作人員對(duì)企業(yè)接觸少，不了解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)銷部和銷售部容易產(chǎn)生沖突。此時(shí)需要向雙方培養(yǎng)一致的價(jià)值觀，讓雙方心往一處想、勁往一處使。有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)通過(guò)無(wú)邊界價(jià)值觀管理，能夠超越企業(yè)邊界，強(qiáng)化利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代更需要形成用戶思維，堅(jiān)持用戶第一的價(jià)值觀。

（二）信息共享

銷售人員通過(guò)和消費(fèi)者的直接接觸，直接獲得消費(fèi)者的需求，對(duì)產(chǎn)品的期望，通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)，還能獲得商品的銷售量、商品點(diǎn)擊量、顧客評(píng)價(jià)、顧客留言。通過(guò)銷售部的第一手市場(chǎng)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷部可以詳細(xì)了解消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，進(jìn)而制定合適營(yíng)銷策略。信息共享可以加強(qiáng)兩個(gè)部門的信任。

（三）提高管理層對(duì)整合的意識(shí)

營(yíng)銷部與銷售部的管理層發(fā)揮重要作用，需要樹(shù)立功能整合的基本原則。制定相關(guān)的公司制度，加強(qiáng)實(shí)際操作中的引導(dǎo)、監(jiān)督工作。

（四）基層人員輪崗

安排剛剛?cè)肼毜臓I(yíng)銷人員和銷售人員進(jìn)行輪崗，真真切切地了解對(duì)方的工作內(nèi)容，銷售人員了解了營(yíng)銷人員的工作，則會(huì)避免為了短期銷售業(yè)績(jī)違背企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)，比如欺騙等。營(yíng)銷人員了解銷售人員的工作，在以后制定營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)向銷售人員了解顧客需求。

五、三只松鼠的案例分析

三只松鼠股份有限公司是一家純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌企業(yè)，主要銷售堅(jiān)果類、花茶類、蜜餞肉脯類食品。自2012年上線，銷售額便突飛猛進(jìn)，2016年雙十一售額突破5.08億，2016年?duì)I業(yè)收入為44.23億元。2014～2016年，三只松鼠營(yíng)業(yè)收入年復(fù)合增長(zhǎng)率為118.72%，呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

堅(jiān)果類產(chǎn)品差異化小，競(jìng)爭(zhēng)激烈，三只松鼠是如何突破重圍，成為電商界的明星呢？張圓圓（2015）把三只松鼠的成功歸結(jié)為三大思維：第一式，用戶思維，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上；第二式，極致思維，打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品；第三式，大數(shù)據(jù)思維，掌握客戶信息，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。唐莉莉、吳彩霞（2015）提出三只松鼠將體驗(yàn)營(yíng)銷發(fā)揮到極致，體驗(yàn)營(yíng)銷提高了用戶黏性，贏得銷量冠軍，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)。周櫻佬（2014）認(rèn)為是情感營(yíng)銷使得三只松鼠表現(xiàn)超出預(yù)期，三只松鼠憑借對(duì)情感式營(yíng)銷的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供全方位的情感品牌、情感產(chǎn)品、情感體驗(yàn)服務(wù)，將傳統(tǒng)堅(jiān)果經(jīng)營(yíng)成獨(dú)特體驗(yàn)。除了以上這些因素，作者認(rèn)為還在于在電子商務(wù)新環(huán)境下三只松鼠成功整合了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)銷售。

三只松鼠是純電商品牌，在創(chuàng)立之初，沒(méi)有一點(diǎn)顧客基礎(chǔ)。需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)推廣品牌，給品牌造勢(shì)，吸引顧客。事實(shí)上三只松鼠確實(shí)是這么做的。三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全方位，多渠道，大力度。首先，三只松鼠在天貓、淘寶、京東、1號(hào)店等大型B2C平臺(tái)都開(kāi)設(shè)了旗艦店，大平臺(tái)流量大，意味著有更多潛在用戶。然后，三只松鼠還積極參加平臺(tái)活動(dòng)和會(huì)展，比如“雙十一”、聚劃算、造物節(jié)等，每次活動(dòng)都能看到三只松鼠在會(huì)展首頁(yè)。參加這樣的活動(dòng)雖然價(jià)格比平時(shí)銷售的有所優(yōu)惠但是活動(dòng)點(diǎn)擊量大，下單率高，銷售量是平時(shí)的成百上千倍。三只松鼠在促銷過(guò)程中，抓住年輕消費(fèi)者愛(ài)娛樂(lè)的心理，注重利用游戲、視頻等娛樂(lè)項(xiàng)目進(jìn)行新型促銷形式，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)。消費(fèi)者在觀看游戲性和娛樂(lè)性較強(qiáng)的視頻信息時(shí)，會(huì)對(duì)三只松鼠產(chǎn)品產(chǎn)生一種喜愛(ài)，從而更樂(lè)于支持產(chǎn)品。此外，三只松鼠特別重視社交化媒體口碑營(yíng)銷。以三只小松鼠為中心，設(shè)計(jì)了相關(guān)的宣傳片、海報(bào)、零食袋、封口袋、垃圾袋、密封夾等等。這樣創(chuàng)新的營(yíng)銷、貼心的服務(wù)拉攏了一大波松鼠粉絲迷?；?網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者喜歡將獨(dú)特的體驗(yàn)分享到朋友圈、微信群、微博等社交媒體上，于是無(wú)形中替三只松鼠進(jìn)行了口碑營(yíng)銷。

三只松鼠除了強(qiáng)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，還有完善的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)?？头?、物流、渠道等都體現(xiàn)了三只松鼠的特色。

客服方面，三只松鼠的客服以小松鼠的口吻和消費(fèi)者溝通，并稱消費(fèi)者為“主人”。在和消費(fèi)者溝通過(guò)程中，切實(shí)把握消費(fèi)者的需求和心理，以可愛(ài)溫順的形象得到消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛(ài)，提供給消費(fèi)者獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。

物流方面，三只松鼠十分重視智慧化倉(cāng)儲(chǔ)物流基地的建設(shè)，目前在全國(guó)擁有北京、蕪湖、成都、廣東、沈陽(yáng)、濟(jì)南、武漢和南昌倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)能夠及時(shí)滿足周邊消費(fèi)者的需求，并且三只松鼠承諾全國(guó)80%的地區(qū)可以實(shí)現(xiàn)次日到達(dá)的極速物流服務(wù)。

渠道方面，三只松鼠堅(jiān)持直營(yíng)，拒絕分銷，選擇統(tǒng)一控制渠道。一來(lái)可以更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量，二來(lái)能有效維護(hù)企業(yè)的品牌形象。

第7篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

    [關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)

    一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新?tīng)I(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是新的營(yíng)銷形式,簡(jiǎn)單地講:網(wǎng)絡(luò)銷是指利用Internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)借助機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。即用計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定價(jià)格、促銷和分銷的一列活動(dòng),它是有效地識(shí)別和滿足客戶的具體需求,以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)方式。

    二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)存在的問(wèn)題

    1.支付安全問(wèn)題

    目前我國(guó)支付的技術(shù)手段尚不成熟,安全通用的電子貨幣尚處于研究認(rèn)證階段,網(wǎng)絡(luò)交易成了“網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)下付款”的四不像交易方式,極大影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展,這對(duì)于提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的效益和水平是不利的。從技術(shù)上講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)展的核心和關(guān)鍵就是交易的安全性,如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等:而由于Internet本身的開(kāi)放性、虛擬性和流動(dòng)性,使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn),如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密,以及虛假購(gòu)物,而消費(fèi)者則擔(dān)心虛假交貨、貨不符實(shí)等情況的發(fā)生。網(wǎng)上支付安全問(wèn)題在一定程度上影響了人們對(duì)網(wǎng)上交易的信任度,制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展。

    2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成問(wèn)題

    大多數(shù)企業(yè)極為看重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)與訂單處理、庫(kù)存與供應(yīng)鏈管理及結(jié)算等原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案,大多采取了獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)模式,無(wú)法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成,這在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)之所以忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成,依然是由于缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí),僅僅將其看作是一種營(yíng)銷工具,獨(dú)立于企業(yè)其他系統(tǒng),沒(méi)有注意到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及的范圍很廣,系統(tǒng)集成和信息集成是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。

    3.營(yíng)銷溝通問(wèn)題

    從傳統(tǒng)的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營(yíng)銷溝通發(fā)展到今,溝通的方式和渠道已經(jīng)更加復(fù)雜化和多元化。在向用戶提品和服務(wù)的過(guò)程,由于溝通不順暢是導(dǎo)致用戶不滿意的主要原因,這是典型的溝通問(wèn)題,主要表現(xiàn)在服務(wù)承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業(yè)在多次嘗試多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段時(shí),經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。

    三、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建

    1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)框架

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)由五個(gè)子系統(tǒng)組成:品牌管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)。從總體上說(shuō),整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)可分為三個(gè)層次:接口信息處理層、事務(wù)邏輯層、支持層。

    接口信息處理層是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口,可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶接口。事務(wù)邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)基本功能的各個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成,各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)可構(gòu)成業(yè)務(wù)層,業(yè)務(wù)層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應(yīng)用支撐軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)等,是保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。

    2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)置

    (1)品牌管理子系統(tǒng)。品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能,通過(guò)企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹,以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳,使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動(dòng),使得顧客獲得大量的信息與知識(shí),培養(yǎng)顧客的信任感、認(rèn)知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達(dá)到宣傳企業(yè)形象、樹(shù)立名牌產(chǎn)品的意圖,并通過(guò)詳細(xì)的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達(dá)到吸引顧客的目的。

    (2)營(yíng)銷溝通子系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)最大特點(diǎn)是可以進(jìn)行雙向溝通,設(shè)置營(yíng)銷溝通子系統(tǒng),主要是企業(yè)通過(guò)選擇有效的信息溝通渠道,把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達(dá)給顧客,促使用戶從認(rèn)知階段逐步過(guò)度到感知階段,最后推向準(zhǔn)備購(gòu)買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū),顧客發(fā)表對(duì)主題的看法,系統(tǒng)通過(guò)引導(dǎo)、發(fā)起顧客對(duì)企業(yè)的討論,了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的看法,更好地深入消費(fèi)者心理,研究市場(chǎng)和消費(fèi)者行為,也吸引顧客對(duì)系統(tǒng)的參與性,留住顧客。

    (3)網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)。網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足用戶網(wǎng)上交易(物品為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)成品)的需求,系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。

    (4)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)。通過(guò)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對(duì)客戶訂單的流程追蹤、對(duì)客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究、對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的分析,進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機(jī)分析以提供決策支持,在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化腳]。并將客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、分類,提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行反饋,給顧客以即時(shí)的信息,形成良好的互動(dòng)。

    (5)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)。營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)通過(guò)一套定量化和定性化的指標(biāo)體系,對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)從各個(gè)方面(包括營(yíng)銷理念、網(wǎng)站訪問(wèn)量、顧客服務(wù)等)進(jìn)行客觀、科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)行狀況,了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)行效果,為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。

    網(wǎng)站效果績(jī)效評(píng)價(jià):網(wǎng)站效果指標(biāo)主要包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率績(jī)效評(píng)價(jià):反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中人、財(cái)、物、信息的利用效率。其主要指標(biāo)有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益績(jī)效評(píng)價(jià):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益評(píng)價(jià)反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)水平、公眾影響力和經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷效益類指標(biāo)包括競(jìng)爭(zhēng)效果指標(biāo)、服務(wù)效果指標(biāo)、公眾效果指標(biāo)和財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。

    (6)數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)主要是為各子系統(tǒng)提供一個(gè)性能良好、使用可靠、開(kāi)放的和易于擴(kuò)充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展,以及新一代企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立,企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫(kù)分布式應(yīng)用技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

    四、結(jié)論

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)決定它在營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、經(jīng)營(yíng)方式,以及營(yíng)銷手段等方面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式產(chǎn)生了沖擊。但這并不是說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是一個(gè)整合的過(guò)程。本文分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)該具備功能,設(shè)計(jì)了該系統(tǒng)的五大功能模塊和系統(tǒng)框架。

    參考文獻(xiàn):

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    [2]陳曉聰:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合發(fā)展[J].廣東商學(xué)院學(xué)報(bào),2002(5)

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第8篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

互聯(lián)網(wǎng)改變了人類的生活，當(dāng)然也改變了廣告的途徑。

今天，你打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，總會(huì)看到一些廣告，令你驚訝的是這些廣告不是毫無(wú)根據(jù)地送到你的網(wǎng)頁(yè)上來(lái)的，而是被大數(shù)據(jù)處理過(guò)的。可能你曾經(jīng)在郵件里詢問(wèn)一輛自行車，所以看到了自行車的廣告；可能你早上在微信里和朋友討論過(guò)手機(jī)，晚上就收到了有關(guān)手機(jī)的廣告；或者你曾經(jīng)到淘寶去瀏覽過(guò)A牌球鞋，所以A牌球鞋的廣告就被推進(jìn)了你正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)……

這些廣告是如何做到的？網(wǎng)絡(luò)上都是各種數(shù)據(jù)傳來(lái)傳去，廣告服務(wù)商則使用了網(wǎng)絡(luò)的效益。

你瀏覽甲公司的網(wǎng)站，甲公司在自己的網(wǎng)站上設(shè)計(jì)了一個(gè)廣告框，但是甲公司不是廣告公司找不到廣告主，必須委托一個(gè)“廣告服務(wù)器”到供給端平臺(tái)（SSP，Supply-Side Platform）申請(qǐng)有個(gè)用戶（就是你）要看廣告了，SSP馬上提出一段廣告來(lái)競(jìng)標(biāo)，對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)詢問(wèn)“有誰(shuí)愿意付錢來(lái)買這段廣告嗎？”

網(wǎng)絡(luò)上有許多需求端平臺(tái)（DSP，Demand-side Platform），每一個(gè)DSP都在等待廣告生意的競(jìng)標(biāo)機(jī)會(huì)，一收到競(jìng)價(jià)需求立刻把用戶信息（你的IP住址或是電話號(hào)碼）拿來(lái)，輸入到DSP的數(shù)據(jù)庫(kù)里面，去計(jì)算出哪個(gè)廣告是你最有可能感興趣的。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)廣告字段平均有5個(gè)DSP來(lái)競(jìng)標(biāo)，他們憑什么知道你對(duì)他們推出的廣告內(nèi)容會(huì)有興趣呢？

DSP各有各的大數(shù)據(jù)技術(shù)，有許多網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)開(kāi)放部分?jǐn)?shù)據(jù)分享給同行，或者他們可以向有大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買數(shù)據(jù)，例如及時(shí)通訊平臺(tái)、郵箱平臺(tái)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、搜索引擎，所有提供免費(fèi)服務(wù)的軟件公司或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這些平臺(tái)都收集了許多用戶的使用記錄。有的DSP有能力在網(wǎng)絡(luò)上去追蹤個(gè)人用戶的網(wǎng)絡(luò)旅程，記錄每個(gè)人每天打開(kāi)什么樣的網(wǎng)頁(yè)，甚至在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的停留時(shí)間，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容屬于哪一方面，都記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中。

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從各種和你有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)中，通過(guò)分析找出你的傾向，比如：數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)你的描述中有一條“喜歡流行音樂(lè)”。那么，DSP給你看張學(xué)友演唱會(huì)的廣告，就比給你看電飯鍋的廣告成功的機(jī)會(huì)高很多。如果DSP記錄了你瀏覽過(guò)L牌牛仔褲的網(wǎng)頁(yè)，還停留了幾分鐘，而且L牌牛仔褲剛好是這個(gè)DSP的客戶，一旦發(fā)現(xiàn)你正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)發(fā)出了廣告需求競(jìng)標(biāo)，DSP一定會(huì)馬上出高價(jià)搶下這個(gè)活。

廣告商服務(wù)廣告主（品牌公司），找DSP利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推送廣告給有潛力的客戶，由于一切都在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，每一個(gè)廣告內(nèi)容產(chǎn)生的效益有跡可循，厲害的DSP甚至可以跟廣告主談“你愿意花多少錢找來(lái)一個(gè)訂單”。

有了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)服務(wù)，廣告和從前只是幫忙傳遞產(chǎn)品信息的意義不一樣了，今天的廣告幾乎取代了業(yè)務(wù)員的功能。各家DSP在上億元的廣告需求中搶標(biāo)，必須在0.2秒的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)價(jià)，得標(biāo)后送出廣告內(nèi)容，如果算法不準(zhǔn)，數(shù)據(jù)量不夠大，落空的比例太高，將和找不到訂單的業(yè)務(wù)員一樣無(wú)法生存。

但是聰明的DSP真的能幫廣告主找到訂單，自2005年以來(lái)的10年間，美國(guó)報(bào)紙的廣告業(yè)務(wù)減少了450|美元，都跑到網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商那里去了。

廣告服務(wù)商利用網(wǎng)絡(luò)改善了廣告效益，翻轉(zhuǎn)了整個(gè)廣告產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，廣告不可能再回到傳統(tǒng)媒體上去了。

我們看到國(guó)內(nèi)印刷電商如雨后春筍一樣出現(xiàn)，大部分印刷廠都沒(méi)有感受到電商的影響，主要是印刷電商沒(méi)有明顯地改變印刷供應(yīng)鏈的效益，只是增加了網(wǎng)絡(luò)上的接單門戶而已。

第9篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的變革

隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向信息化市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及營(yíng)銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。

其次，可以采用定制化營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過(guò)定制化營(yíng)銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動(dòng)性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個(gè)性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)實(shí)施定制化營(yíng)銷提供了有利的支撐。定制化營(yíng)銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無(wú)直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對(duì)中國(guó)許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營(yíng)銷的內(nèi)容。

再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進(jìn)行營(yíng)銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開(kāi)放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是比較透明的，誰(shuí)都能較容易的掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷爭(zhēng)取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來(lái)自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播模式的變革

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會(huì)保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播。

其次，采用推拉互動(dòng)的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)信息的需求模式將會(huì)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一是個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對(duì)需求和接收不再是被動(dòng)的吸收，而是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個(gè)性化傳播模式所取代。未來(lái)信息的演變成為一種推拉互動(dòng)的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容，推拉互動(dòng)，共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。

再次，采用多媒體信息傳播模式?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購(gòu)物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的占有率。

3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者概念和行為的變革