前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的互聯(lián)網產品營銷方式主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
隨著經濟的發(fā)展當前的經濟發(fā)展已經進入了一種困境。但是隨著互聯(lián)網的不斷進步,經濟的發(fā)展和互聯(lián)網正在慢慢的接軌。傳統(tǒng)行業(yè)在接入互聯(lián)網之后正在慢慢的改變過去行業(yè)的格局,一些企業(yè)正在考慮在互聯(lián)網行業(yè)怎么發(fā)展自身。比如說在互聯(lián)網環(huán)境下如何推銷自己,這是現在一些企業(yè)在轉型過程中注重發(fā)展的關鍵。筆者在了解了互聯(lián)網營銷的一些理論之后,對互聯(lián)網和企業(yè)發(fā)展的結合提出了幾點意見建議。
關鍵詞:
企業(yè);互聯(lián)網;品牌營銷;戰(zhàn)略
當前隨著互聯(lián)網深入到我們日常生活中人們在購物之前上網了解商品的相關信息已經成為人們普遍采用的方式。除此之外互聯(lián)網產業(yè)的高速發(fā)展也給人們的日常生活和消費習慣進行了巨大的改變,科技高速發(fā)展的今天和互聯(lián)網相互結合?,F在也是企業(yè)在轉型發(fā)展過程中關注的要點和面臨的挑戰(zhàn)。
一、互聯(lián)網時代品牌營銷的特點
相比較于傳統(tǒng)的營銷方式互聯(lián)網營銷可以充分利用互聯(lián)網傳播的廣泛性和便利性進行傳播。傳統(tǒng)的營銷方式需要企業(yè)在營銷過程中投入大量的人力財力,但是在互聯(lián)網營銷時代這些費用都可以省去。在筆者看來隨著人們觀念的改變和互聯(lián)網營銷技術的進一步發(fā)展,互聯(lián)網在我未來將會成為企業(yè)營銷的主陣地。對企業(yè)將會產生重大影響。和傳統(tǒng)的互聯(lián)網營銷方式相比,互聯(lián)網營銷在當前想要給一個品牌進行宣傳可以在極短的時間內達到目的并且覆蓋面要比傳統(tǒng)的營銷方式更加寬廣。但是對于一個傳統(tǒng)品牌來說,創(chuàng)立一個知名度高的品牌需要一個企業(yè)幾十年的努力和幾代人的領導,并且創(chuàng)立的品牌影響的范圍還很有限。在產品營銷成本上的對比可以知曉傳統(tǒng)的營銷方式需要企業(yè)外派很多的人員并且給人員提供較多的資金,而互聯(lián)網營銷不需要人工成本的奔波需要的只是技術人員的操控和包下來幾個知名網站的頭版頭條。除此之外相比傳統(tǒng)的營銷方式互聯(lián)網營銷可以及時的向消費者傳遞新產品的信息,而傳統(tǒng)的產品在傳播上具有時間差,消費者往往不能及時知道產品的情況。
二、互聯(lián)網時代品牌營銷策略
(一)建立消費者對品牌的信任
產品營銷的主要目的就是建設企業(yè)產品品牌,從而形成相應的品牌效應。使消費者依附到該品牌的日后發(fā)展上。但是在互聯(lián)網營銷時代想要建立起這種品牌依附關系卻不容易,因而筆者建議從下面幾點出發(fā):
1、加強產品質量建設。產品的質量是一個企業(yè)生存發(fā)展的關鍵,如果一個企業(yè)在產品質量上不過關其他的相關領域更是沒有提及的必要了,產品質量可以說是企業(yè)發(fā)展的底線。俗話說的好:“千杯銀杯不如老百姓的口碑”。當產品的質量過硬贏得消費者青睞的時候,消費者也會不自覺的像自己的親戚朋友推薦他用過的產品,這也是一種毫無成本的營銷推廣方式。但是如果產品的質量不過關就會在消費者的世界里形成一種連鎖反應,一傳十,十傳百,百傳千千萬的像其他消費者報道該企業(yè)的負面信息。因此生產企業(yè)必須把產品質量作為生存發(fā)展的關鍵點來抓。
2、誠信是立業(yè)根本。企業(yè)的誠實守信是整個行業(yè)提倡的一種規(guī)范行為,特別是對于當前互聯(lián)網時代的來臨。很多的經營生產者認為隔著網絡的阻隔肆意銷售假冒偽劣的產品,該種行為不僅給自己以后生產經營抹上了黑點也給行業(yè)的發(fā)展抹黑。生產者在互聯(lián)網營銷時代必須要做到誠實守信的經營,合法合規(guī)的宣傳自己的產品,真實有效的信息。在消費者選購商品的時候提供一層保障,給消費者創(chuàng)立良好的企業(yè)形象。
3、加強物流系統(tǒng)建設。由于網絡營銷的覆蓋面比較廣、消費人群相當的多,因此在產品的配送國成忠就和傳統(tǒng)的配送不一樣。網絡營銷在配送商品的時候經常由于種種問題導致商品不能夠及時的送達到消費者的手中,這最后一公里也成為了營銷互聯(lián)網營銷發(fā)展的重要障礙??上攵绻M者首次體驗不好就會對該公司甚至該行業(yè)形成了一個固定的第一印象,因此在接下里的其他銷售環(huán)節(jié)就會遇到困境。為了應對這一問題各大以;互聯(lián)網為營銷主力的公司也在不斷的開發(fā)出自己的物流系統(tǒng)試圖來減少此類情況的發(fā)生。根據實際反饋的效果來看自營的物流系統(tǒng)效果要好于委托式的物流公司。
(二)提供消費者需要的產品
在當前互聯(lián)網深入經營環(huán)節(jié)的時代,商家應該充分地利用互聯(lián)網和消費者建立起必要的溝通機制,了解消費者的需求和產品偏好。在當前的社會環(huán)境下,消費者已經變成了產品生產的見解參與者,只有讓消費者進入到產品的生產環(huán)節(jié)才可以知道消費者心目中滿意的產品是怎么樣的,企業(yè)在創(chuàng)新開發(fā)的時候才能發(fā)揮出持久的創(chuàng)新力。而對于企業(yè)生產者來說,要想賣出更多的產品獲取更多的收益,也必須要培育消費者品牌依附心理,形成自己產品獨有的競爭優(yōu)勢。現在的品牌營銷已經由過去單純的面向大眾像購買期望高的消費者過度。比如說在3G時代我們熟知的iPhone和中國聯(lián)通的合作例子。該合作模式仍然是傳統(tǒng)意義上的實體=英雄,但是不同的是中國聯(lián)通根據中國人的消費習慣和消費心理制定出產品廣告在一些電視媒體上進行投放,深深的把握住了消費者心理,最后獲利頗豐。
(三)提高網站吸引力
在互聯(lián)網時代消費者想要了解一個企業(yè)或者一個企業(yè)的產品,首先關注的就是該企業(yè)的網站。因此網站是企業(yè)呈現給消費者的第一印象,因而企業(yè)在日常的運營中要組織專門的人員參與到網站的建設和日常的維護上來。除此之外網站建設要以美觀簡潔的標準來建設。消費者來到網站的目的就是或許相關的信息,因此網站設計一定要簡潔,把公司的特色和產品概況直接呈現在消費者面前給人一種清晰易懂的感覺;而美觀是必須要考慮的因素之一,難看的網站自然會影響消費者的心理,因而對網站建設上注意美工考慮。其他的例如搜索和結構設計筆者就不在此一一詳述了,總之對于互聯(lián)網企業(yè)來說網站就是企業(yè)的外衣衣服必須要美觀大方。
三、結束語
總的來說,在互聯(lián)網信息高速公路進入千家萬戶的時代,公司的經營方式推廣方式也隨之發(fā)生了變化。企業(yè)的營銷越來越貼近消費者的心理和生活。但是需要注意的就是無論處于社會發(fā)展的那個階段,企業(yè)因勢而變、積極創(chuàng)新是其長久不息蓬勃發(fā)展的關鍵。
作者:陳思凱 單位:遼寧對外經貿學院
參考文獻:
[1]魏彬.面向“互聯(lián)網+”時代的農產品品牌營銷策略研究[J].農業(yè)經濟.2016(04)
隨著幾年前互聯(lián)網營銷浪潮成長的一批網絡營銷人們,目前雖然已經不屑于談起一些營銷方式,但是經典的互聯(lián)網營銷方式一直被專業(yè)的營銷人玩轉出新的生機,甚至產生了更大的價值。
今天步馬君就為大家列出了9種互聯(lián)網的營銷渠道,看看這些渠道你都用過哪些?又是哪些因素會左右你的最終選擇呢?
互聯(lián)網營銷渠道匯總
1、陳列廣告
陳列廣告主要是在第三方的站點(如門戶網站)進行一些品牌形象的展示,以及吸引一些流量。
舉例:Banner廣告、視頻廣告、交互廣告、彈出廣告等等。
2、郵件營銷
簡單通過郵件來進行營銷,雖然說現在郵件營銷已經被人用爛,但在基數巨大的情況下效果還是明顯的。不過用來做客戶維護的居多,做客戶開發(fā)相對有難度。
舉例:郵件簡訊、品牌維護郵件、關注轉化率郵件等等。
3、搜索引擎營銷(PPC)
通過購買搜索引擎上的某個關鍵詞,進行品牌呈現和流量引導。
舉例:Google Adwords、百度的競價排名。
4、網絡公關
利用互聯(lián)網的高科技表達手段營造企業(yè)形象,為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。
舉例:封殺王老吉
5、搜索引擎優(yōu)化(SEO)
獲得搜素引擎左側的自然排名為主的手段,如谷歌、百度、雅虎、Bing。
舉例:關鍵詞研究、站內優(yōu)化、鏈接建設等等。
6、聯(lián)署營銷
在各大廣告聯(lián)盟上產品,讓眾多網站幫忙呈現產品廣告,同時要給他們一定收益。
舉例:Google其實是最大的聯(lián)署營銷。
7、社會化媒體營銷(SMM)
利用各種社會化媒體平臺進行品牌形象展示以及流量引導。
舉例:Facebook群組頁面、微信營銷等等。
8、口碑營銷(病毒內容活動)
策劃一個有創(chuàng)意的內容,讓大眾主動愿意傳播品牌和營銷的信息。
舉例:鏈接誘餌、創(chuàng)意促銷、封殺王老吉也是。
9、轉化率優(yōu)化(CRO)
這個在國內不常見,其實是為改善用戶體驗獲得更多轉化,電子商務類公司用的比較多。
舉例:海外十大轉化率高的網站。
上面其實有很多是重復的,口碑營銷和網絡公關和社會化媒體營銷都有類似,但他們是獨立的,基于不同的目標,所以把他們分開了。
影響渠道選擇的因素
其實要決定營銷渠道怎么選擇要考慮很多,甚至包括老板的意向,不過以下一些因素是一定要考慮的。
1、公司的目標是什么?
品牌展示-品牌形象
培育市場-你的產品和服務需要被創(chuàng)造,潛在的客戶沒有認識到你能幫忙解決的問題
流量-需要更多的流量可以促進廣告增長?
銷售-賣出去才有錢賺
2、預算有多少?
很高-超過一百萬
比較高-十萬到一百萬之間
中等-二萬五到十萬
低-五千到二萬五
極少-少于五千(這也太少了)
3、公司可用資源有什么?技術資源-技術團隊準備隨時做市場支持
創(chuàng)意資源-,藝術家,頭腦風暴
搜索資源-提前搜索營銷專家儲備
關鍵詞:互聯(lián)網;網絡營銷;營銷策略
最近十年互聯(lián)網高速發(fā)展,互聯(lián)網的應用已經深入人們的日常生活當中,人們的消費習慣和消費理念都發(fā)生了很大變化。面對日益增長的網絡消費市場,網絡營銷給企業(yè)帶來了機遇,如何豐富企業(yè)營銷方式并且制定適合企業(yè)發(fā)展的網絡營銷策略也成為企業(yè)面臨的重要課題。
一、什么是企業(yè)網絡營銷
企業(yè)網絡營銷,是企業(yè)以互聯(lián)網為載體,通過新的方式、方法和理念開展的營銷活動,是為發(fā)現、滿足和創(chuàng)造顧客需求,利用互聯(lián)網所進行的市場開拓、產品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。
網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分,是根據市場變化和市場需求,通過互聯(lián)網利用信息技術進行的經營銷售活動,最大限度地滿足顧客需求,開拓市場,降低成本,增加企業(yè)盈利能力,實現企業(yè)經營目標的過程?;诨ヂ?lián)網的網絡營銷使得企業(yè)與客戶及時獲取信息,直接進行交流,提高交易效率。
二、我國企業(yè)網絡營銷的現狀和存在問題
中國互聯(lián)網信息中心的2013年統(tǒng)計報告顯示,截止2012年底我國網民規(guī)模達5.64億,全年共新增網民5090萬,互聯(lián)網普及率42.1%,企業(yè)使用互聯(lián)網比例為78.5%,利用互聯(lián)網開展營銷活動的比例為23.0%。目前企業(yè)開展網絡營銷的主要方法是以建立企業(yè)經營門戶網站或利用第三方網絡平臺和在搜索引擎競價排名等方式,部分企業(yè)采取網絡營銷方式取得了很好的效果。但是還有部分企業(yè)采取網絡營銷方式后并沒有實現銷售目標的順利增長,分析原因,主要存在以下問題:
1.企業(yè)對網絡營銷定位不準、使用互聯(lián)網網絡競爭意識不強。很多經營管理者還沒有充分認識到互聯(lián)網在信息傳遞及和實物網結合方面有著明顯優(yōu)勢,網絡營銷可以為企業(yè)以最低成本迅速搭建覆蓋全國乃至全球的網絡銷售推廣平臺,對客戶實行點對點的服務,同時建立同行業(yè)間的競爭優(yōu)勢。部分企業(yè)在網站建設,網絡平臺應用方面沒有整體規(guī)劃,僅僅是簡單的宣傳功能,沒有實現互聯(lián)網宣傳、訂單處理、客戶管理系統(tǒng)和支付系統(tǒng)及物流系統(tǒng)的有效結合。
2.網絡營銷策略整體水平不高,營銷組合不系統(tǒng)、針對性實施變化不及時,整體投入不足,導致沒有實現理想的經營預期。
3.網絡營銷專業(yè)人才缺乏,網絡營銷的產品不夠豐富,各種配套相關服務不健全。
互聯(lián)網的發(fā)展正在逐步影響和改變人們傳統(tǒng)的消費習慣,全球網絡交易量快速上升,所以企業(yè)網絡營銷必將成為未來企業(yè)營銷方式的主要方法,對企業(yè)應對市場競爭至關重要。
三、企業(yè)網絡營銷的基本策略
(一)網絡營銷產品策略
網絡營銷的產品包括實體產品和虛擬產品。企業(yè)在網絡營銷產品選擇策略上要充分考慮產品的特點,消費者的需求,物流配送等具體情況制定針對性策略。根據需要提供服務,利用網上各類服務系統(tǒng),信息傳遞系統(tǒng)等,對于信息服務產品可以選擇體驗式銷售策略,為用戶提供一定時期的體驗應用,對于網上服務類產品充分滿足用戶便捷使用的特點進行銷售。
(二)網絡營銷價格策略
網絡銷售具有明顯成本優(yōu)勢,線上銷售和線下銷售價格會產生較大差異,同時網絡的實時性和透明性產品價格會受到競爭沖擊,企業(yè)要依據市場情況制定價格和變動價格,價格的準確定位直接影響產品和服務的銷售,是競爭的主要手段,關系到企業(yè)經營目標的實現。常用定價策略有:
1.免費使用定價策略:企業(yè)將產品和服務以零價格形式,短期提供給顧客使用。目的在于先占領市場再在市場獲取收益。
2.低價定價策略:利用互聯(lián)網進行銷售,減少大量的中間環(huán)節(jié),比傳統(tǒng)銷售渠道費用低,因此定價可以較低。
3.折扣定價策略:在原價基礎上進行折扣來定價。
4.個性化定價策略:根據客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價格。
企業(yè)在定價時要認真進行性價比分析,及時關注同類產品或服務的價格變動,快速調整自身價格以適應市場競爭,從而獲取較好收益和銷售目標。
(三)網絡營銷渠道策略
網絡營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產商直接和消費者通過網絡直接交易,生產商通過企業(yè)網站或網絡工具,如電子郵件等產品信息,開展多種形式的銷售活動。企業(yè)和消費者直接接觸,及時了解消費者對產品或服務的意見和建議,能直接充分向消費者展示產品。間接渠道是指生產商通過網絡中介機構或平臺將產品或服務銷售給消費者,如淘寶天貓平臺,這類中介機構或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務等,可以使產品到達消費者手上比直接渠道更簡便和經濟。
企業(yè)要根據實際選擇或組合網絡營銷渠道,更好的實現產品推廣與銷售。
(四)網絡營銷促銷策略
促銷策略是指企業(yè)利用各種信息傳播手段激發(fā)消費者購買欲望,促進產品銷售的方式來實現其營銷目標。企業(yè)常常采用網絡廣告、有獎銷售、線上和線下組合推廣等。
隨著互聯(lián)網技術的高速發(fā)展,網絡營銷已經證明是一種經濟、快速、高效的營銷手段,企業(yè)應該細分市場和產品,采用適合自己企業(yè)產品和服務的網絡營銷策略,才能節(jié)約經營成本,促進產品銷售,提高企業(yè)效率,獲得更大收益。
參考文獻:
[1]趙秋海.網絡市場營銷與策劃時代.機械工業(yè)出版社,2010
[2]劉喜敏,馬朝陽.網絡營銷,2009
關鍵詞:“互聯(lián)網+”時代小微企業(yè)網絡營銷策略
在當前的市場經濟背景下,營銷的好壞直接關系到企業(yè)的存亡,無論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè),甚至是個體戶,只有將自身的產品營銷出去才能獲得長足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言,競爭力明顯弱于大中型企業(yè),網絡營銷的出現為小微企業(yè)的營銷帶來了轉機,但是由于受到自身意識以及資金、技術等問題的限制,小微企業(yè)的網絡營銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略的提出,使得小微企業(yè)的網絡營銷呈現出新的發(fā)展趨勢,為小微企業(yè)做大做強提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機會,結合“互聯(lián)網+”的核心營銷理念,主動調整網絡營銷策略,為做大做強打下堅實的基礎。
一、小微企業(yè)的定義
中國首席經濟學家郎咸平教授曾經指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個體工商戶以及家庭作坊式企業(yè),在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開始實施的《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》中根據企業(yè)的行業(yè)類別員工總數、資產總額、銷售利潤等對小微企業(yè)進行了明確的劃分,如表1-1所示。當前,我國的小微企業(yè)占我國企業(yè)總數的80%以上,解決了大量的社會就業(yè)問題,受到了社會各界和政府部門的廣泛關注,但是管理不規(guī)范、競爭力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。
二、“互聯(lián)網+”時代核心營銷理念
(一)“互聯(lián)網+”時代營銷的核心是價值觀營銷。每個企業(yè)都有不同的價值定位,產品就是企業(yè)價值觀的綜合體現,營銷方法則是企業(yè)價值觀的實現系統(tǒng),只有贏取眾多志同道合的客戶,企業(yè)才能在激烈的市場競爭中繼續(xù)運作,這也是“互聯(lián)網+”時代營銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營銷體系中,企業(yè)對于消費者的定位大多都是高消費、高學歷以及高素質,而在“互聯(lián)網+”時代,價值觀則成為企業(yè)營銷的關鍵,收入、學歷及素質的高低并不會過多的影響消費者的購買欲望,只要有鮮明的價值觀就會有一批忠實的粉絲,消費者借錢也會購買產品,相反的如果沒有鮮明的價值觀,企業(yè)就不會有忠實的消費者粉絲,客戶就不會喜歡企業(yè)背后的價值觀,有錢也不會購買產品。因此在“互聯(lián)網+”時代營銷的核心就是價值觀營銷。
(二)“互聯(lián)網+”時代營銷的關鍵是消費者的信任。在“互聯(lián)網+”時代,產品五花八門,宣傳途徑多種多樣,品牌宣傳效應越來越低,客戶的忠誠度也越來越低,客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源,取得消費者信任的成本也越來越高。傳統(tǒng)的網絡營銷中,免費大行其道,很多企業(yè)都以免費作為博取大家眼球的重要手段,但是在“互聯(lián)網+”的新時代,僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設的成功。品牌的成功關鍵還在于消費者的信任和信心,這將直接影響到企業(yè)的網絡口碑和長遠發(fā)展,取得消費者的信任之后消費者就會自然而然的成為品牌的代言者,為企業(yè)無償進行宣傳和推廣。
三、“互聯(lián)網+”時代小微企業(yè)的網絡營銷策略
(一)強化小微企業(yè)的網絡營銷意識?!盎ヂ?lián)網+”營銷不是傳統(tǒng)的營銷,而是借助于現有的網絡營銷平全顛覆傳統(tǒng)的價值需求和價值創(chuàng)造技術的營銷方式。因此,小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網+”背景下要取得網絡營銷的成功,首要的就是要樹立網絡營銷意識,離開網絡營銷,“互聯(lián)網+”營銷也不能成為現實。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動強化自身網絡營銷意識,要意識到網絡營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性和機遇,要加大對網絡推廣和網站建設方面的投資,聘請專人優(yōu)化網站,優(yōu)化產品,這樣做的效果往往好于廣告投入效益。
(二)注重客戶的維護與互動,提高產品的評價。在“互聯(lián)網+”時代,取得客戶的信任成為營銷取得成功的關鍵,加強與客戶的互動,主動維護與客戶的關系,用事實說服客戶,不斷提高客戶對于產品的評價成為重要的網絡營銷手段。因此,小微企業(yè)在網絡營銷的過程中,要充分借助互聯(lián)網平臺,定期與客戶進行聯(lián)系,主動回訪客戶或者回饋客戶,取得客戶的好感和信任。
(三)明確客戶群體和價值定位,創(chuàng)新營銷策略。小微企業(yè)要取得長遠的發(fā)展,至關重要的就是要明確自身的價值定位,不能隨波逐流,盲目追隨市場。在網絡營銷上,小微企業(yè)要結合自身特色和價值定位進行網站建設和網絡推廣,在網站上要對企業(yè)的文化、價值理念、規(guī)模大小、成長歷程等進行簡述,對于企業(yè)的產品要以圖片、文字、視頻等信息進行描述和展示,要充分展現企業(yè)的營銷理念和經營宗旨。
(四)創(chuàng)新網絡營銷方式,確保網絡營銷效果。很多小微企業(yè)片面地認為網絡營銷就是簡單的優(yōu)化搜索引擎,或者通過聊天軟件與客戶進行交流,沒有意識到在“互聯(lián)網+”時代的網絡營銷還應該包括網絡宣傳、資源整合、網絡調研等,不能適應“互聯(lián)網+”時代對于網絡營銷的要求。因此,小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式,要充分借助互聯(lián)網平臺和信息技術優(yōu)勢,利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網站鏈接等方式,拓寬營銷渠道和范圍,保障網絡營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結語
總之,在“互聯(lián)網+”時代下,小微企業(yè)要主動調整網絡營銷策略,以鮮明的價值定位,優(yōu)質的產品和服務,以及多樣化的營銷方式取得新時代網絡營銷革命的勝利。
作者:黃勤芳 單位:廣西農業(yè)職業(yè)技術學院
一、外貿企業(yè)互聯(lián)網營銷方式及特點
與傳統(tǒng)營銷方式相比,互聯(lián)網營銷具有明顯的優(yōu)勢。一是受眾面廣,時間限制少。全世界擁有互聯(lián)網的任何區(qū)域,全天24小時內只要對網絡信息感興趣的人均可能是直接受眾;其次,信息傳播速度快,成本較低。正因為如此,互聯(lián)網營銷越來越被外貿企業(yè),尤其是中小外貿企業(yè)看好。目前互聯(lián)網營銷主要有以下幾種方式:
(一)B2B平臺營銷――我國外貿企業(yè)互聯(lián)網營銷的首選
B2B(Business to Business)平臺即是提供企業(yè)在互聯(lián)網上進行B2B活動的網站。數據表明,2004年全世界通過B2B平成的進出易額為2.5萬億美元,成為全球電子商務的主要途徑。我國外貿企業(yè)選擇B2B平臺作為首選互聯(lián)網營銷方式,并不是因為該種方式是目前最有效的網絡營銷渠道,而多數是受國內媒體宣傳的鼓動以及B2B平臺成功營銷的激勵。目前國內提供B2B平臺服務的服務商主要有環(huán)球資源、阿里巴巴、中國制造網、易貿通以及化工網等。其中,環(huán)球資源是B2B平臺行業(yè)的佼佼者,有35年的歷史,在歐美擁有一批優(yōu)質買家,但由于費用高昂,使其成為貴族聚集地。阿里巴巴是B2B平臺新秀,隨著電子商務迅速發(fā)展以及中國制造業(yè)的崛起,成為會員最多的B2B平臺,它不僅取得巨大的商業(yè)成功,同時也幫助其會員開拓了國際市場,產生了很好效果。中國制造網成立時間不長,其買家主要集中在歐美地區(qū)?;ぞW是網盛整合化工行業(yè)內資源,成為化工領域內的垂直平臺,而易貿通則是1999年成立的香港公司。
盡管B2B平臺是我國外貿企業(yè)互聯(lián)網營銷的首選方式,但由于客觀條件和主觀認知的差異使眾多外貿企業(yè)在使用B2B平臺過程當中存在問題,如高估信息更新作用,地區(qū)認知上的偏差等等,最新研究表明,國內85.3%的B2B電子商務網站專業(yè)度都存在問題。所有這些都直接影響電子商務平臺的網絡營銷價值。
(二)搜索引擎營銷――逐漸興起
搜索引擎營銷(SEM,Search En-gine Marketing)是一種新的網絡營銷方式,就是利用搜索引擎來進行企業(yè)網絡推廣,通過客戶對搜索引擎的訪問,帶來更全面的專業(yè)客戶。調查結果表明,美國互聯(lián)網用戶網上行為中,使用E-moil占77%,使用搜索引擎則占63%,位居第二。Jupiter2005年4月份的數據則顯示,尋找供應商的用戶更愿意直接在搜索引中查找專業(yè)產品,這樣的用戶占調查總數的29.1%,而瀏覽大型“購物頻道”的用戶僅有4.5%。與此同時,90%的用戶每月都會重復訪問搜索引擎,這種行為在一個月中平均重復5次或者更多。在中國,據顯示,中國互聯(lián)網用戶最常用的網絡服務分別是(被調查者所占比例):電子郵箱(56.1%)、看新聞(53.5%)、搜索引擎(51.5%)。這些數據說明搜索引擎在企業(yè)網絡營銷當中有較大的發(fā)展空間。
目前采用搜索引擎營銷方式主要有三種:一是付費排名,支付費用越高排名越靠前;二是購買關鍵詞廣告,即在搜索結果頁面顯示廣告內容,實現高級定位投放,用戶可以根據需要更換關鍵詞:三是搜索引擎優(yōu)化(SEO-Search Engine Optimizer),就是通過對網站優(yōu)化設計,使得網站在自然搜索結果中靠前。目前國內搜索引擎市場中百度占的份額最大,而國際上Google更占先一步,Google、Yahool和LIVE等三大搜索引擎占國際市場的80%左右。外貿企業(yè)提高搜索引擎營銷效果需要解決兩個問題,除了三大搜索引擎之外,更要關注一些地域性和專業(yè)性搜索引擎。在每一個搜索引擎中的覆蓋面要大,不僅僅是購買搜索引擎付費服務,更需要通過第三方公司服務以得到自然結果的靠前位置。同時,盡可能多的覆蓋主要與相關搜索的關鍵詞,窮盡國外買家可能查找中國供應商的詞匯。而對于專業(yè)客戶的篩選則需要經過對相關數據分析和挖掘才能獲得。
(三)基于數據庫的郵件營銷
郵件(E-mail)營銷,是指把文本、HTML或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱,以達到營銷目的,其最大優(yōu)點在于高效而低成本。據相關資料顯示,國內郵件營銷方法仍然主要以大批量的垃圾郵件發(fā)送,而真正意義上的許可郵件營銷則少有人清楚。
許可(Permission)郵件營銷,顧名思義是經過許可的郵件發(fā)送,在向其目標發(fā)送產品等相關信息時,事先征得用戶的“許可”。在國外,許可郵件營銷已有很大發(fā)展,在獲取買家信息、發(fā)展?jié)撛谫I家、培養(yǎng)忠誠客戶的過程中,發(fā)揮重要作用。國外很多第三方服務機構擁有龐大的許可用戶數據庫,這些用戶是在自愿注冊的前提下接收來自郵件服務商的相關信息。
E-mail營銷有兩個基本因素:潛在用戶E-mail地址資源的選擇和E-mail營銷的內容設計。如何獲取足夠多的潛在用戶的郵件地址是開始郵件營銷的基礎,在中國國內,由于沒有出現單獨的專業(yè)地址提供商,目前只能依靠企業(yè)本身力量去搜集,而且也需要相當長時間的積累。在自身網站平臺設置郵件收集器是比較有效的解決方案。而每一個向你詢問的買家郵件地址都應該成為你潛在買家郵件列表當中的一員。郵件的內容設計與從事該項工作的實際操作人員經驗與知識有直接關系,它決定了最終受眾是否將每一封郵件看作是主動的保持聯(lián)系,而不是垃圾郵件。
(四)分類目錄營銷
分類目錄非常類似在線指南。通過目錄編輯把所有的網站資源整理后組織起來,按相同的主題放在相同的目錄下,從而形成一個體系,方便信息查詢者去尋找。分類目錄較早出現在互聯(lián)網上,早期的搜索引擎就是可搜索的目錄,著名的Yahoo就是其中之一。對于開展網絡營銷的外貿企業(yè)來說,進行目錄登陸的目的主要有兩個:其一在于國外買家會去目錄當中尋找供應商,尤其是某些付費目錄。其二在于搜索引擎的自然結果權重與一些目錄相關,做好部分重要目錄的登陸甚至會有決定性作用。目前,Open Di-rectory Project(ODP)是互聯(lián)網上最大的、最廣泛的人工目錄,它由來自全球各地的志愿者們共同維護的全球最
大分類目錄。在外貿企業(yè)進行網絡營銷的初期,目錄登陸是必需的。
除了以上網絡營銷方式外,博客營銷與RSS營銷是正在推廣的新興方式。博客營銷是一種基于個人知識資源(包括思想、體驗等表現形式)的網絡信息傳遞形式。開展博客營銷基礎問題是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用,并通過對知識的傳播達到傳播產品信息的目的。而在實際操作層面,博客營銷已經給一些外貿企業(yè)業(yè)務的開拓帶來了幫助。RSS(Really simple Syndication)營銷也是隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展而出現的推廣方式,是一種描述和同步網站內容的格式。目前,RSS并沒有成為廣泛的互聯(lián)網絡工具。盡管如此,RSS營銷前景仍然是樂觀的,因為有越來越多的讀取軟件和內容加入到RSS陣營。
二、外貿企業(yè)開展互聯(lián)網營銷存在的問題
與傳統(tǒng)營銷方式相比,盡管網絡營銷有很多優(yōu)勢,但同樣存在一些問題。除了網絡營銷本身問題外,對于外貿企業(yè)來說,在開展網絡營銷過程中也存在一些共性問題:
1 開展網絡營銷的意識不強。其一,對網絡營銷的重要性認識不足,認為靠參加展會和老客戶推薦等傳統(tǒng)方式就夠了。其二,雖意識到網絡營銷重要性卻缺乏基礎知識,很多企業(yè)僅停留在隨便制作一個網站,買個B2B會員資格的初級階段。其三,重視程度不夠,真正配備專業(yè)人員從事網絡營銷的公司更是少之又少。而且很多外貿企業(yè)將網絡營銷歸于企業(yè)內務或由行政來管理,或是業(yè)務部門和執(zhí)行網絡營銷職能部門相互之間聯(lián)系不緊密。
2 缺乏網絡營銷的規(guī)劃與耐心。網絡營銷需要制訂周密規(guī)劃和系統(tǒng)化安排,堅持不懈,最終可能取得理想效果。然而一些外貿企業(yè)開展網絡營銷只是因為媒體宣傳以及朋友的介紹,或者第三方公司銷售的鼓動,以及現實中傳統(tǒng)營銷方式效果越來越差,于是希望通過互聯(lián)網來擴大自己的業(yè)務,安排制作網站,進行網絡推廣。整個行動缺乏規(guī)劃,倉促上馬,一旦一段時間沒有效果,就對網絡營銷失去耐心和信心。
3 缺乏將網絡營銷與傳統(tǒng)營銷有效整合。網絡營銷作為外貿企業(yè)開拓業(yè)務的新興營銷方式,只有與傳統(tǒng)營銷進行結合,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,企業(yè)才能取得好的營銷效果。然而相當一部分外貿企業(yè)過分夸大互聯(lián)網的作用,認為只要通過互聯(lián)網企業(yè)的品牌知名度、企業(yè)形象宣傳就萬事大吉了,忽視丁網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的有效整合,導致實際的網絡營銷效果不理想。
4 缺乏理性地選擇互聯(lián)網工具。目前可使用的網絡推廣工具種類較多,外貿企業(yè)在工具選擇上存在很大的非理性因素。實踐中,一旦某個行業(yè)的幾個企業(yè)尤其是業(yè)績不錯的企業(yè)選擇了某家B2B會員或其他網絡營銷服務,同行業(yè)的其它企業(yè)紛紛仿效,存在較強的跟風心理和盲目性,忽視了企業(yè)自身發(fā)展實際。實踐表明,由于跟風而購買的網絡營銷服務往往整體效果較差。
5 缺乏對網絡營銷效果的綜合分析。一個完整的網絡營銷效果評析,應該包括對外貿網站的訪問情況、買家的黏度、買家來源情況、搜索引擎效果等數據的分析。但目前我國從事網絡營銷的外貿企業(yè)在營銷效果衡量上,絕大多數外貿企業(yè)往往存在重統(tǒng)計結果輕分析過程的傾向,即外貿企業(yè)普遍關注自身網站的訪問量及網站世界排名等內容,輕視分析買家回訪率、買家來源地域分析、買家使用等效果數據。
三、發(fā)揮網絡營銷優(yōu)勢,提升外貿企業(yè)營銷效果
(一)整合各種營銷資源,在更廣泛的范圍吸引目標客戶
整合各種營銷資源,即企業(yè)根據自身實際,有選擇的使用多個網絡營銷工具,并且使各個工具相互支持,形成整合力量。由于國內大部分外貿企業(yè)使用網絡營銷仍處于初級階段,加上專業(yè)人才的缺乏,所以對于剛開始從事網絡營銷企業(yè)來說,相對有效的營銷方式應該是首先做好自身網絡平臺的優(yōu)化,同時進行搜索引擎推廣,這是國外有效進行網絡營銷的成功經驗。無論是B2B也好,還是付費目錄也好,整合的意義是將目標客戶引導到自身的平臺。
(二)凸現外貿公司專業(yè)度,提高潛在客戶的轉化率
將目標客戶吸引到自身平臺只是第一步,如何將每一個潛在客戶買家轉變成真正意義上的客戶則是關鍵。核心問題在于如何凸現自身產品與服務的價值而不是價格,讓買家認同產品、服務價值并愿意與之交易。這其中,外貿企業(yè)自身網站建設尤為關鍵。考慮客戶友好度,突出專業(yè)印象,方便客戶瀏覽產品并發(fā)送詢盤,精心設計服務描述以突出核心服務優(yōu)勢,搜集潛在買家聯(lián)系方式。上述描述每一個基本點是對外營銷網站的基礎。同時需要關注可用度和可信度。在發(fā)達國家,網站的可用度和可信度建設直接關系網站效果。其中,網站可用度標準包括一些涉及到每個用戶使用的各個方面,例如導航的方便性、分類結構、網站顯示速度等。而網站可信度高低與網站基本信息完整、產品描述全面、固定的聯(lián)系方式、使用企業(yè)郵局、正規(guī)的付款方式直接有關。
(三)提高客戶黏度,留住專業(yè)客人
專業(yè)客戶持續(xù)訪問企業(yè)自身平臺以及目標客戶習慣于經常與企業(yè)保持聯(lián)系,這是客戶黏度高的表現??蛻魧ζ髽I(yè)有足夠的黏度,既代表著可能與企業(yè)開始深入、全面的合作,同時也說明對企業(yè)忠誠度高。影響客戶黏度的因素主要有網站內容、博客、許可郵件、RSS營銷等。因此,網站的內容應該專業(yè)并經常更新,能夠給買家提供價值;博客營銷要突出知識特征;許可郵件要經常給買家發(fā)送新的產品信息和邀約。只有全方位的積極與客戶聯(lián)系,才能真正提高客戶的黏度,留住專業(yè)目標買家。
作為網邁的合伙創(chuàng)始人兼執(zhí)行拓展副總裁,陳潛每天奔跑在不間斷的會議中。然而,盡管數次被中斷,他依然認真地完成了這次采訪。
2000年初,陳潛加入了中國最早的互聯(lián)網公司之一——好耶廣告,踏上了他的互聯(lián)網廣告營銷之旅。“好耶就是中國互聯(lián)網廣告營銷的黃埔軍校?!痹诤靡墓ぷ鲗嵺`,讓陳潛對互聯(lián)網廣告有了更深入的了解,并積累了一定的網絡營銷經驗和人脈資源,而隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展,讓陳潛看到了豐富的創(chuàng)業(yè)機遇,并不斷刺激著他的“創(chuàng)業(yè)心”。因而,在2004年,當又一個機會走到他跟前,陳潛果斷拉上同樣有創(chuàng)業(yè)想法的朱培民,成立了一家新的互聯(lián)網廣告公司:網邁廣告誕生了。
雙價值的搜索營銷
最初的網邁廣告是一家以媒介為主的互聯(lián)網廣告公司,而隨著2007年搜索引擎快速發(fā)展,網邁也開始乘上SEM效果營銷的列車,成立搜索引擎及效果營銷中心,快速成為在搜索營銷領域一流廣告公司之一。2010年網邁迎來了新成員,擁有多年4A背景和豐富品牌營銷經驗的張振偉作為新的合伙人加入網邁的擔任公司CEO,在他的帶領下網邁在數字整合營銷上取得了卓越的成績,2012年網邁廣告憑借出色的整合營銷表現在國內外廣告節(jié)上斬獲多項殊榮,包括Campaign大中華區(qū)年度最佳數字商、艾菲數字營銷獎全場大獎、艾菲數字營銷獎金獎、金投賞大賽銀獎等。
那么,互聯(lián)網是什么?在陳潛看來,互聯(lián)網不僅僅是一個媒體,它也是一個渠道。隨著互聯(lián)網的不斷變革,數字營銷以越發(fā)多樣化的形式快速發(fā)展,為企業(yè)提供更多營銷選擇。在中國互聯(lián)網發(fā)展過程中,搜索引擎營銷可謂是現階段最受廣告主重視的網絡營銷方式之一,它在營銷效果方面的優(yōu)勢,讓其正日益成為互聯(lián)網廣告發(fā)展的核心驅動力,同時搜索引擎營銷也在發(fā)揮著其相當大吸引力,引起傳統(tǒng)品牌的關注。
想要更好地吸引品牌廣告主,尋求效果營銷與品牌營銷的結合是一個有效的突破點,能夠有效提升數字營銷效果,而這個點就是搜索。談及這塊,陳潛說道:“無論做效果營銷還是品牌營銷,搜索引擎廣告投放不僅能夠滿足品牌曝光的需求,也能有效提升營銷ROI。因為當網友通過搜索推廣信息接觸到品牌時,他們還會在網上進行相應的搜索獲得進一步信息,搜索引擎為品牌廣告主提供了更多與消費者接觸的機會?!?/p>
陳潛表示:“面對互聯(lián)網這個復雜的媒體,很多人都想要進來,大家都想要在互聯(lián)網營銷上取得突破?!币蚨?012年下半年,網邁進行了業(yè)務調整,嘗試將效果與品牌兩條平行運營線進行融合,并與國內領先的搜索引擎公司百度、搜狗等保持戰(zhàn)略合作關系,借助搜索營銷優(yōu)勢開拓更為廣泛的互聯(lián)網市場。
精準對話整合
2012年4月,宏盟媒體集團收購網邁廣告,網邁更名為“新網邁”,開始以全新的形象迎接互聯(lián)網變革的挑戰(zhàn)。
說起這件事,陳潛依然很興奮?!凹尤牒昝耍軌驗榫W邁帶來更為國際性的策略和創(chuàng)新合作機會,幫助我們增強專業(yè)性并提升市場定位,同時也能夠為網邁帶來更多大品牌廣告主的重視?!?/p>
在大數據時代下,想要為更多廣告主提供更為精準的營銷策略,需要更多技術進行海量數據挖掘,因而一些廣告公司堅持走技術路線。和技術型公司不同,網邁選擇了服務型道路,它堅持從整體策略和方向出發(fā),整合互聯(lián)網優(yōu)質的產品、平臺、媒體、技術等資源,為廣告主定制優(yōu)質的整合營銷服務,而這也為網邁吸引大品牌廣告主提供了優(yōu)勢。
陳潛表示,搜索引擎注重對網絡流量進行優(yōu)化,它能夠更好地針對目標受眾進行精準營銷。但是面對復雜的媒體環(huán)境,隨著搜索營銷從粗放到精細、從單一到多樣化的發(fā)展歷程,單一的關鍵詞營銷已經不能滿足企業(yè)推廣需求,搜索營銷已經不能僅僅是搜索,而是需要形成以搜索為基礎,整合多種產品的整合營銷形式。以搜狗為例,隨著其相關產品、理論的不斷發(fā)展完善,它的輸入法-瀏覽器-搜索的整合營銷方式,能夠為廣告主開發(fā)出更多流量,幫助企業(yè)更好的把握消費者需求,從而實現推廣效果與品牌知名度的有效提升。
“2012年網邁與搜狗合作為網游廣告主37玩(詳見成功營銷雜志2012年9月刊)定制的SEM營銷方式,就是搜索整合營銷嘗試?!痹谶@次營銷中,37玩品牌除了借助搜狗搜索資源以外,還制定了“興趣引導+海量曝光+入口營銷”的營銷模式,通過調動搜狗新詞彈窗、微門戶以及關鍵詞等多種營銷產品進行廣告投放,建立多項資源之間聯(lián)系,提升消費者與品牌接觸機會,實現搜索整合營銷。
搶出的營銷鏈
“網邁會根據企業(yè)需求,積極嘗試營銷創(chuàng)新?!标悵摳嬖V記者,網邁的形象是蜘蛛,它代表著互聯(lián)網的創(chuàng)新和變化,因而在互聯(lián)網不斷進行創(chuàng)新的發(fā)展變化中,網邁也會積極進行新的創(chuàng)新嘗試。
隨著消費者上網行為習慣的不斷改變,他們開始通過網絡進行搜索對比,通過社交媒體進行口碑傳播,通過移動互聯(lián)網連接整個世界,他們會根據自己的喜好興趣選擇信息,消費者日趨成為驅動市場的主體?!盎ヂ?lián)網呈現四大變化特點,即為社會化、移動化、數據化和O2O。”面對這些變化,消費者在搜索行為中其他需求開始增多,搜索行為更為復雜多樣,因而對于搜索引擎公司來說,它們需要開發(fā)更多的產品來豐富現有營銷鏈,對消費者上網行為形成覆蓋,更好地了解并滿足他們的需求。
陳潛認為隨著網狀互聯(lián)網世界的逐漸形成,基于SEM2.0時代新的營銷模型急需要被提出,而包括搜狗在內的搜索引擎公司已經開始了這方面的嘗試。“對于企業(yè)來說,流量和入口是了解消費者需求必不可少的因素?!闭f到搜索整合營銷如何更好把握消費者需求時,陳潛這樣總結道。
近年來,我國互聯(lián)網金融不斷的發(fā)展,保險營銷作為我國市場經濟發(fā)展的重要組成部分,應該充分的利用互聯(lián)網金融模式所帶來的優(yōu)勢,充分根據市場經濟環(huán)境以及自己的發(fā)展策略建立合適的保險營銷策略。
二、互聯(lián)網金融模式下保險營銷所存在的問題
(一)保險營銷的觀念比較保守
營銷是提高企業(yè)經營效益的一種有效手段,隨著互聯(lián)網金融模式的不斷的發(fā)展,保險營銷策略也需要不斷的改進。在互聯(lián)網金融模式下,人們的理財觀念開始多樣化,理財方式也開始不斷的多樣化。[1]但是我國的保險行業(yè)由于長期一直采用的都是傳統(tǒng)的推銷觀念,營銷的觀念還是比較保守,傳統(tǒng)的營銷觀念得不到很好的改變使得其已經不能很好的適應現代化社會發(fā)展的需要。
(二)可用于互聯(lián)網網絡營銷的險種受限
保險行業(yè)在多年發(fā)展的過程中,各種險種的劃分已經很明確了。條款比較清晰,責權范圍都比較明確,操作流程比較簡單明了,這種各部分條款和操作流程都比較規(guī)范的險種,就很容易用于網絡銷售。[2]但是還有一部分險種,由于其投險的程序特別的復雜,內容條款不是大眾能夠很容易就理解的常規(guī)內容等等,無法通過網絡平臺很順利進行操作,這些險種就不適合在網絡上進行銷售。因此,可以用于網絡營銷的險種受限成為保險行業(yè)網絡營銷的一個弊端。
(三)網絡營銷的監(jiān)管制度不完善
傳統(tǒng)的保險營銷方式都是按照地區(qū)進行銷售,每個區(qū)域都有專門負責監(jiān)管的人員。同時設有專門的人員負責保單發(fā)票的管理、保單有效性的鑒定以及保單內容的審核。而網絡營銷,沒有明確的地域劃分,不能及時的確定對應的工作人員,使得保險網絡銷售缺乏完善的監(jiān)管制度。[3]
(四)互聯(lián)網金融模式下進行保險營銷使營銷風險增大
雖然互聯(lián)網營銷在一定程度上為人們和銷售者帶了很大的便利,但是同時也帶來了一定的風險。[4]網絡營銷,不同于傳統(tǒng)的面對面的銷售,其銷售與購買活動是基于誠信。同時,如果保險的各項操作流程不嚴謹,不完善,管理工作不到位,就會給保險單位以及購買者帶來很多的問題。因此,互聯(lián)網金融模式下的保險營銷會存在一定的風險。
三、互聯(lián)網金融模式下保險營銷問題的解決策略
(一)轉變傳統(tǒng)的保險營銷觀念
隨著互聯(lián)網金融的不斷發(fā)展,人們投資生活的方式也越來越多。保險作為社會經濟發(fā)展的重要組成部分,需要不斷緊跟時展的步伐,不斷的引入新的營銷方式和營銷理念。[5]要加強提高對互聯(lián)網金融局勢的分析能力,立足于市場,轉變保險營銷的觀念。以完善管理為基礎,以提高服務質量為根本,以促進自身的發(fā)展為動力,以提升營銷效益為目標,建立以互聯(lián)網金融模式為平臺,以客戶為中心的營銷理念,促進保險業(yè)更好的發(fā)展。
(二)加強互聯(lián)網保險營銷的創(chuàng)新理念
互聯(lián)網金融模式的不斷發(fā)展,為人們的生活提供了很大的便利,互聯(lián)網成為人們溝通交流以及辦公購物的便捷工具。[6]保險業(yè)應該充分根據市場發(fā)展的局勢,根據人們的需求變化,不斷進行創(chuàng)新,在不斷完善現有產品的前提下,不斷推出能夠滿足人們需求的新的產品,以吸引更多的消費者。同時,需要不斷的完善自己的服務體系,以為消費者提供更好的服務。
(三)建立健全保險業(yè)網絡營銷的配套措施
網絡營銷除了建立一個有效的企業(yè)網站外,還需要建立健全一些具體的管理制度。[7]比如網絡在線客服的管理,要建立一個在線客服人員的招聘、管理、業(yè)務計量與考核、晉升以及獎罰等方面的管理制度,以保證網絡在線客服人員具備很好的專業(yè)水平。同時要根據銷售情況及時的改變網絡硬件以及網點規(guī)劃的方案,比如在網絡營銷的前期,通過網絡購買保險的消費者不是很多,數據量不是很大,因此,完全可以采用集中式的數據管理方式。在網絡營銷發(fā)展的成熟期,在大數據不斷發(fā)展的背景下,數據的管理方式應該改為分布式進行儲存的方式,進行區(qū)域管理。此外,隨著網絡技術的不斷發(fā)展,近年來,網絡詐騙等各種不法行為層出不窮,盜號軟件以及木馬程序等不斷出現,大大的增加了網絡保險營銷的風險。因此,這就要求保險公司在運用網絡營銷的初期將傳統(tǒng)營銷與網絡營銷相結合,先在網絡上運行部分保險流程,在逐漸熟悉網絡操作以及網絡環(huán)境后,再逐步的將核心的業(yè)務轉為網絡運營。與此同時,在網站建設時要采取一定的安全措施以保證網站的安全運營。
(四)加強網聯(lián)網保險營銷的風險管理
互聯(lián)網金融體系的出現,一方面為保險行業(yè)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展空間,給人們的生活理財帶來了便利。另一方面,也帶來了一定的風險。[8]因此,保險行業(yè)既要與時俱進,不斷采用新的銷售理念,還要做好相關的風險分析,加強互聯(lián)網營銷風險的管理工作。要不斷的根據自己的發(fā)展情況以及營銷策略制定相應的風險評估機制,以減少網絡營銷風險的發(fā)生率。同時要充分的利用互聯(lián)網技術,加大互聯(lián)網安全技術在網絡營銷中的應用,比如身份認證、加密等技術。最大限度的保證互聯(lián)網安全措施的全面性,??用性,有效性。
(五)加強保險行業(yè)人員專業(yè)能力的提高
互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展,對保險行業(yè)從業(yè)人員的技能水平要求也在不斷的提高。為了更好的適應互聯(lián)網金融模式,保險行業(yè)應該建立專業(yè)的網絡營銷隊伍,加強互聯(lián)網專業(yè)營銷人員綜合能力的提高。對專業(yè)網絡營銷人員進行互聯(lián)網技術與風險的培訓,提升其應用互聯(lián)網技術的能力,強化其互聯(lián)網營銷的風險意識。同時要還加強網絡營銷人員保險知識的培訓,提高其專業(yè)知識水平,以使保險行業(yè)得到更好的發(fā)展。
關鍵詞:餐飲業(yè);互聯(lián)網;營銷策略
中圖分類號:F752 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)016-000-01
一、餐飲業(yè)現狀與互聯(lián)網的營銷趨勢
餐飲行業(yè),是指從事該行業(yè)的組織或個人,通過對食品進行加工處理,滿足食客的飲食需要,從而獲取相應的服務收入。根據國家統(tǒng)計局數據顯示,2014年全國餐飲收入22591億元,同比增長9.7%,增速較去年同期上升0.7個百分點,在社會消費品零售總額中的比重早已超過10%,成為服務業(yè)中的重要支柱。
互聯(lián)網營銷,也稱網絡營銷,是以國際互聯(lián)網絡為基礎,利用數字化信息和網絡媒體的交互性來實現營銷目標的一種新型市場營銷方式。目前,市場上移動互聯(lián)網的營銷方式多數借助微博、微信以及手機軟件來進行。智能手機APP強大的廣告推送功能和及時的新產品信息更新功能,把互聯(lián)網營銷推到了一個靈活、互動、信息準確的新高度。此外,網絡上豐富的購物信息,快捷的手機在線支付功能,讓越來越多的人們利用移動終端來進行商品購買。
二、外賣行業(yè)網絡營銷策略現狀與問題
2015年二季度,我國在線外賣市場實現訂單350萬單,環(huán)比增長98.86%;實現成交額82.17億元,環(huán)比增長92.38%。面對如此高速增長且龐大的市場規(guī)模,餐飲商家主要利用三種方式進行網絡營銷:網站網頁營銷、微博微信營銷以及手機APP營銷。其中手機APP營銷是三種方式中最主要的營銷方式,多數商家利用具有名氣度高、訪問量大的手機APP平臺,如:美團、百度糯米、大眾點評、餓了么等進行產品銷售和信息宣傳。根據對三種餐飲業(yè)互聯(lián)網營銷方式的調查分析,發(fā)現存在以下幾點主要問題:
1.營銷模式單一,缺乏與消費者的互動聯(lián)系
互聯(lián)網營銷模式處于多樣化階段,外賣商家站在增加銷量、減少成本、提高利潤的角度考慮,多數會直接選擇具有知名度的移動APP平臺進行合作營銷,而很少從餐飲的特點和目標人群入手來進行營銷模式的選擇。移動APP的營銷流程為消費者下訂單、在線支付、商家配送,忽略了商家和消費者的互動聯(lián)系,商家也無法準確的從消費者身上得到商品的信息反饋。即使多數APP平臺具有商品評價功能,但從實際情況來看,此功能的信息準確性有待考慮。
2.外賣商家配送速度慢,客戶體驗不能保證
送餐速度是外賣的一大特色,所以速度的重要性無需多言,必須在規(guī)定的時間內按時送達。而客戶的體驗主要集中在商家接單時間、送達時間和餐品質量上。在此過程中,商家訂單確認,餐飲制作以及配送路程階段,都屬于客戶的等待時間,通過配送時間統(tǒng)計發(fā)現,多數商家配送時間為60-90分鐘以上,最迅速的配送時間也需要等待30-40分鐘,用戶存在抱怨情緒,故而沒法體現外賣特色和客戶體驗。
3.外賣質量和安全問題不能保證
APP平臺為了吸引更多的商家加入,在審查資質和監(jiān)管上有所欠缺,從而造成線上商家魚龍混雜、良莠不齊的現象,常會出現一些沒有營業(yè)執(zhí)照或證件不齊全的問題商家。尤其在高校周邊,為了博得大學生的青睞,很多餐飲店家低價競爭,導致外賣品質低,食品安全存在很大隱患,給大學生的身體健康帶來危害。
三、移動互聯(lián)網下外賣行業(yè)的營銷策略建議
1.健全自身營銷管理策略,樹立品牌觀念
外賣商家應從自身角度出發(fā),發(fā)現服務與營銷當中存在的各項問題并及時改善,不能一味依賴線上平臺的營銷模式與宣傳渠道,應主動出擊建立多維度的營銷模式和銷售策略,如:在與線上平臺合作的同時,建立自身的企業(yè)網站和微信公眾號,利用企業(yè)網站和微信公眾號,對商店和餐飲產品進行特色宣傳,將品牌和價值觀展現給廣大的消費者,建立屬于自己的有特色的品牌消費渠道。其次,重視餐飲的服務反饋信息,利用每一次消費機會,請用戶提出客觀的、中肯的意見,得到商品評價的信息反饋并進行改進提升。
2.提升物流配送速度,全方位保障餐飲質量與安全
對于在線外賣來說,配送快速和餐飲安全是第一要務。因此實現配送體系的標準化,建立產業(yè)化的外賣物流行業(yè)日益重要。商家應組建專業(yè)的餐飲團隊。并對配送人員進行培訓,建立外賣配送標準,提高送餐速度。同時,線上平臺應不斷完善準入的審核機制,建立有效的線上和線下結合的監(jiān)督制度,引入用戶評價體系,提供用戶投訴渠道,全面保障食品質量和安全。另外,還可推出餐飲保險,當消費者在線上平臺訂購外賣時,可選擇性的購買餐飲保險。利用餐飲保險去保障用戶的合法權益,制約商家的不良行為。
3.依靠大數據分析進行精準營銷
在全民網絡情況下,每位消費者的生活狀況、消費標準以及娛樂喜好都會通過數據的方式在互聯(lián)網中表現出來,而消費者在使用線上平臺進行餐飲下單時,每位用戶的特點也均可表現出來。所以,線上平臺和商家可以通過大數據的分析和挖掘得出用戶喜好和用戶特點,進行差異化服務推薦,使營銷方式和策略更加直接和精準,這種方式能讓商家在營銷策略上更加主動,也幫助客戶解決了在商品選擇上的糾結性和復雜性。
4.優(yōu)化餐飲業(yè)線上交易平臺
針對以上提出的線上平臺問題,平臺應優(yōu)化界面結構,做好圖文呈現優(yōu)化,提高平臺的運行速度。同時,要多去關注消費者的APP體驗情況,隨時為用戶服務來定位自身平臺。根據消費者情況,做好本地化推薦,以精確的對用戶地理位置定位,提高配送速度。另外,線上平臺也應多接入連鎖品牌,滿足不同層次用戶需求,提升平臺競爭力,更好的實現營銷策略。
參考文獻:
[1]周瑜杰.中國餐飲業(yè)網絡營銷環(huán)境及策略分析[J].市場營銷,2013,06.
[2]陳磊.移動互聯(lián)網下的餐飲營銷模式的研究[J].中國電子商務,2014,09.
隨著經濟全球化進程的加速以及互聯(lián)網技術的發(fā)展變革,企業(yè)的管理模式、營銷模式相應的也發(fā)生了變化,一個企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢,其產品的市場營銷模式必須與時俱進,營銷方法必須更加靈活,互聯(lián)網的發(fā)展進步要求企業(yè)必須適應互聯(lián)網的發(fā)展變革,改進傳統(tǒng)營銷模式,在新的市場環(huán)境下,消費者的需求也從傳統(tǒng)的低水平物質滿足向高水平的精神滿足轉變,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須適應時展而變革,企業(yè)必須制定適合企業(yè)自身的發(fā)展營銷戰(zhàn)略,挖掘市場的潛在需求,對消費者行為做出系統(tǒng)分析,確定消費者的消費傾向,產品市場營銷最關鍵之處即滿足消費者對產品的需求,因此,新的時代環(huán)境下,企業(yè)應改進營銷方式,確定營銷策略,整合市場資源,只有建立系統(tǒng)的營銷模式才能使企業(yè)獲得長遠發(fā)展。
2互聯(lián)網的發(fā)展促使企業(yè)營銷策略發(fā)生轉變
傳統(tǒng)的營銷模式主要是人與人之間的直接互動,比如一些專賣店現場的促銷模式、一些企業(yè)通過印刷墻體廣告為企業(yè)做宣傳的模式,隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展,世界經濟發(fā)展模式也相應的發(fā)生了轉變,網絡營銷方式日趨發(fā)達,企業(yè)也越來越多的利用計算機技術為企業(yè)做網上宣傳,這一方面降低了傳統(tǒng)營銷人力成本,另一方面?zhèn)鞑シ秶鷱V泛,大幅度地提高了企業(yè)的知名度,互聯(lián)網的發(fā)展主要使企業(yè)市場營銷模式發(fā)生了如下轉變:
2.1新媒體技術的出現以及互聯(lián)網技術的快速發(fā)展、電子商務的快速發(fā)展及網上購物的發(fā)達為企業(yè)營銷方法提供了新的思維方式。中國如今網民有幾億人,網上購物數量巨大,尤其每年的雙十一活動、雙十二活動,更是創(chuàng)造了中國老百姓購物的奇跡,今年雙十一當天,阿里巴巴集團即實現銷售接近800億,可見網絡的力量如此強大,因此,在如此強大的網絡市場面前,如果企業(yè)不率先更新營銷方式,采用現代化的計算機技術為企業(yè)營銷鋪路,那么企業(yè)勢必會被時代所淘汰。電子商務的發(fā)展為企業(yè)宣傳提供了新的平臺,而且降低了企業(yè)宣傳人力成本,隨著大數據的建立,企業(yè)掌握消費者消費傾向的數據更容易,進而可更深入的了解消費者消費傾向,并有針對性地制定營銷方式,提高市場營銷效率。
2.2隨著新技術的發(fā)展,產品流水線作業(yè)方式已經大范圍的普及,自福特公司開創(chuàng)流水線模式以后,流水線的作業(yè)模式大大提高了企業(yè)生產產品的效率,使得產品規(guī)模生產成為可能,如今,企業(yè)為提高自己的競爭力,不僅要提高產品質量,更要突破營銷思維,形成具有自身企業(yè)文化特征的營銷模式。如今,很多行業(yè)產品更新?lián)Q代頻繁,這一方面對企業(yè)的研發(fā)能力提出了很高的要求,要求產品生產部門要緊跟市場周期安排產品生產,另一方面企業(yè)為了避免存貨,也要研究市場需求狀況,盡可能擴大產品需求市場,使產品在下一個新品更新?lián)Q代前能夠全部售出,這樣就對企業(yè)的營銷部門提出了很高的要求,要求他們在銷售產品時把產品的生產周期考慮在內,大膽創(chuàng)新營銷模式。
2.3企業(yè)競爭歸根結底是市場的競爭,產品的生產也應該以市場為導向,不可閉門造車,應該根據消費者的需求去生產滿足他們的產品,近幾年經濟不景氣,制造行業(yè)尤其處于危機之中,產品生產過剩庫存嚴重,對企業(yè)的營銷部門造成了一定的壓力,如今,企業(yè)之間生產的產品重復性強,很多企業(yè)無法開創(chuàng)他們自己的藍海市場,而且消費者的需求越來越體現個性化,隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展,整個市場消費理念發(fā)生了根本的變化,如果企業(yè)還是關起門來搞銷售顯然無法將產品推出去,這樣就要求企業(yè)營銷部門做好市場分析,根據市場的需求量來安排生產,將產品體現出企業(yè)的個性,這樣才能提高消費者的品牌忠誠度,為企業(yè)的營銷打開市場,使企業(yè)產品保持一定的市場占有率。
2.4互聯(lián)網的應用使信息越來越透明化,企業(yè)的任何一個小動作都會通過互聯(lián)網迅速的傳遍社會,因此,如今企業(yè)在生產時不應只以利潤最大化作為自己的企業(yè)目標,在保證企業(yè)利潤的同時,企業(yè)也應注重自己的社會影響力,提升自己的社會品牌度。如今隨著工業(yè)化進程的加快,社會發(fā)展程度有了一定的提高,但因為對自然的過度索取,也出現了不大不小的環(huán)境問題,隨著人們生活質量的提高,他們對與自己利益切身相關的環(huán)境也越來越關心,這要求企業(yè)在開展營銷活動時要注重社會公共利益,不應一切都向利潤看齊,通過市場營銷活動樹立企業(yè)品牌形象,提升企業(yè)的知名度。
3互聯(lián)網+下企業(yè)市場營銷新思維
企業(yè)的發(fā)展很大的目標是為了獲取利潤,以使自身能夠在激烈的市場競爭中保持自身的市場份額,而營銷是為企業(yè)帶來利潤的關鍵一環(huán),隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展,企業(yè)的營銷模式必須緊跟社會發(fā)展,在傳統(tǒng)模式的基礎上更新營銷模式,確保企業(yè)的市場占有率,以使企業(yè)可以長期存續(xù)下去。
3.1企業(yè)應充分利用互聯(lián)網的優(yōu)勢進行產品營銷。在互聯(lián)網廣泛普及前,比如90年代初很多企業(yè)營銷模式還是采取電視廣告、墻體廣告等的模式,這些傳統(tǒng)模式一方面使得信息傳播速度慢,另一方面企業(yè)為此也要付出很多的人力成本,而互聯(lián)網技術的普及使得企業(yè)營銷途徑更加廣泛,互聯(lián)網使得產品可以和消費者直接接觸,產品的各種信息很直觀的展現在消費者面前,而傳統(tǒng)的營銷模式很難做到這一點,同時,互聯(lián)網也使得消費者獲取產品的成本降低,可以足不出戶即可選購自己所喜歡的產品,因此,企業(yè)營銷部門應充分利用互聯(lián)網的優(yōu)勢,大力發(fā)展產品網絡營銷模式,但不可拋棄傳統(tǒng)營銷模式,將傳統(tǒng)模式與互聯(lián)網模式相結合,根據不同的消費群體選擇不同的模式,大大提高企業(yè)營銷效率。
3.2隨著社會的發(fā)展進步以及人們生活水平的提高,消費者對產品的需求不只停留在產品的質量上,同時也要求產品體現其個性化的需求,如今很多DIY的產品頗受消費者青睞,因此企業(yè)要想立于不敗之地必須按照市場需求安排產品生產,互聯(lián)網的出現、大數據的形成使得企業(yè)獲取消費者的消費傾向越來越容易,因此也使得他們可以按照市場需求安排生產,這樣對營銷就有了很大的幫助,使得營銷不是盲目進行,而是根據市場需求方向銷售產品,這一方面降低了產品的庫存,另一方面也使企業(yè)的市場影響力得到提升。
3.3互聯(lián)網的出現使得企業(yè)降低了獲取資源的成本,通過互聯(lián)網企業(yè)可以整合各種資源,在產品的生產開始前,企業(yè)可以通過互聯(lián)網做足分析,了解清楚市場對其產品的需求傾向并因此來安排生產,在產品的銷售環(huán)節(jié),企業(yè)通過互聯(lián)網可以進行各種模式的廣告宣傳,先提前預熱,在宣傳階段應重視企業(yè)文化及品牌內涵的宣傳,如今消費者對一項產品不只是看質量,更重要的是購買一種服務、一種文化。信息經濟時代,產品的品牌至關重要,企業(yè)在保證產品質量的同時,還應做好售后服務,盡可能的滿足消費者的各種合理需求,并配備專門的產品售后人員,保住產品品牌,拓展產品銷售渠道。
3.4企業(yè)應建立自己的營銷體系。市場環(huán)境每時每刻都在發(fā)生變化,消費者的消費心理也沒有固定模式可循,但企業(yè)的營銷是有其規(guī)律的,首先,企業(yè)應首先明白其市場范圍究竟有多大,其生產的產品是滿足什么類型的人的需求,這樣以此來安排產品生產,并采取有效的策略去占有一定的市場份額;其次,企業(yè)產品的營銷不只是產品的售出,它涉及到產品的社會、經濟、文化等各方面的因素,因此企業(yè)在建立自己的營銷體系時,應充分了解自己準備進入的市場情況,隨著經濟全球化進程的加快,企業(yè)越來越多的成為跨國集團,因此他們必須更深入的了解國外的文化傳統(tǒng),做出相應的營銷策略;再次,企業(yè)要獲得消費者的忠誠度,獲得固定的市場份額,也必須做足功課,深入的了解社會需求狀況,當然互聯(lián)網的出現使企業(yè)獲得一定的信息更便捷,也使企業(yè)銷售活動成本更低,歸根結底,企業(yè)應在互聯(lián)網技術下建立自己的營銷體系,形成真正的靠制度約束行為。
3.5企業(yè)應提高自己的社會責任感,互聯(lián)網使得信息的傳遞越來越快捷,消費者在購買產品時也不是只關注產品的質量,而是會了解企業(yè)的文化及歷史,任何企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存下去,必須掌握互聯(lián)網這種媒介技術,因此,企業(yè)在追求自身利潤最大化時,也應注重塑造自己的品牌形象,將企業(yè)文化貫穿到營銷模式中,將傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網技術下的營銷模式相結合,注重產品文化價值的營銷,滿足消費者的不同需求,提高企業(yè)社會知名度。