問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析精選(九篇)

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第1篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查統(tǒng)計(jì)分析范文

1 CAE軟件呈跨學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)

調(diào)查結(jié)果表明，67.7%的受調(diào)查者使用CAE軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，結(jié)構(gòu)分析成為CAE分析的主要部分. 而使用CAE軟件進(jìn)行流體分析、振動(dòng)分析以及熱分析的分別為 18.8%，35.4%和12.5%(見圖1). 需要注意的是，很大一部分用戶已經(jīng)從以往使用CAE軟件進(jìn)行單一類型、單一學(xué)科的分析中轉(zhuǎn)變，40%的受調(diào)查者正在靈活地進(jìn)行多個(gè)類型、多個(gè)學(xué)科的仿真分析，解決各種實(shí)際的工程問題. 目前同濟(jì)大學(xué)擁有土木、汽車、航空航天與力學(xué)、機(jī)械、交通運(yùn)輸?shù)缺姸嗯cCAE行業(yè)相關(guān)的學(xué)院、專業(yè)，近年來(lái)學(xué)校形成工科方面兩大跨學(xué)科集群：一是城市建設(shè)與防災(zāi)跨學(xué)科集群，二是現(xiàn)代交通裝備制造業(yè)跨學(xué)科集群. 跨學(xué)科集群的建立促進(jìn)多學(xué)科之間的交流和交叉融合，擴(kuò)展不同學(xué)科運(yùn)用CAE的深度和廣度，這也是當(dāng)前國(guó)內(nèi)CAE行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，值得業(yè)界注意.

圖 1 使用CAE軟件進(jìn)行的分析類型

2 CAE軟件在國(guó)內(nèi)行業(yè)的關(guān)注程度

CAE的中文翻譯為計(jì)算機(jī)輔助工程. 近年來(lái)，以力學(xué)為核心求解器的大型通用化商業(yè)軟件公司先后進(jìn)入中國(guó)，CAE軟件在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額也從十幾年前不足千萬(wàn)元發(fā)展到目前的幾十億元. 目前國(guó)內(nèi)CAE行業(yè)關(guān)注最多的是ANSYS，Inc.與MSC.Software兩家CAE軟件公司.

在最喜愛的CAE軟件以及軟件公司的調(diào)查中，選擇ANSYS，Inc.與MSC.Software公司及其軟件的分別有55.2%與51.0%；而在中國(guó)最具有影響力的調(diào)查中，該數(shù)字分別為67.7%和46.9%. ANSYS，Inc.是最早進(jìn)入中國(guó)的CAE公司之一，通過10多年的發(fā)展，它在中國(guó)高校擁有眾多用戶群. 另外，通過一段時(shí)間的宣傳，西希安公司在同濟(jì)大學(xué)也擁有一定的知名度，有20%左右的受調(diào)查者認(rèn)同或喜愛西希安.

在對(duì)土木工程、航空航天、汽車工業(yè)、機(jī)械制造和船舶工程等5大不同行業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，ANSYS軟件在土木工程、機(jī)械制造行業(yè)最具有影響力；擁有航空界工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)――MSC Nastran的MSC.Software公司則在航空航天和汽車工業(yè)中處于領(lǐng)先位置；現(xiàn)已被ANSYS，Inc.并購(gòu)的Fluent在船舶工程領(lǐng)域位列第1.

3 CAE軟件用戶感受

在對(duì)國(guó)內(nèi)CAE軟件用戶感受的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受調(diào)查者對(duì)ANSYS軟件抱有好感，這與前面所提的ANSYS軟件在中國(guó)高校擁有眾多用戶有一定的關(guān)系；而前后處理軟件――MSC Patran被認(rèn)為更人性化. 受調(diào)查者認(rèn)為ANSYS和MSC軟件易于初學(xué)者掌握的分別有54.2%和35.4%；計(jì)算精度高的分別有37.5%和35.4%；收斂速度快的分別有32.3%和27.1%；CAD接口多、轉(zhuǎn)換好的有44.8%和26.0%；前后處理方便、更人性化的有26.0%和30.2%；自帶幫助文檔好的有35.4%和18.8%. 同時(shí)也可以看到經(jīng)過十幾年發(fā)展，同濟(jì)大學(xué)乃至中國(guó)用戶的CAE應(yīng)用水平得到很大提高，從以往被動(dòng)使用CAE軟件解決課題或?qū)嶋H工程問題，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃耖_始主動(dòng)關(guān)注計(jì)算精度、收斂速度等與算法有關(guān)的問題. CAE軟件用戶感受程度具體見圖2～4.

圖 2 最喜愛的和中國(guó)最具有影響力的CAE軟件或軟件公司

圖 3 不同行業(yè)最具有影響力的CAE軟件或軟件公司

圖 4 用戶對(duì)不同CAE軟件或軟件公司的感受

第2篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查統(tǒng)計(jì)分析范文

關(guān)鍵詞：獻(xiàn)血者　滿意度　調(diào)查

血液質(zhì)量是采供血機(jī)構(gòu)的生命線，不斷提高血液質(zhì)量是血站管理永恒的主題。把“以獻(xiàn)血者為中心”的服務(wù)理念貫穿到整個(gè)采供血服務(wù)工作中，本著全面、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、實(shí)用的原則建立了無(wú)償獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查問卷。

一、調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查的方法

首先我們確定了調(diào)查對(duì)象是正在獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者，結(jié)合采供血工作公益性機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。其中每項(xiàng)關(guān)于獻(xiàn)血服務(wù)方面的問題均分滿意、一般、不滿意3檔標(biāo)準(zhǔn)，在問卷的最后一項(xiàng)設(shè)置了獻(xiàn)血者可針對(duì)一般和不滿意項(xiàng)提出建設(shè)性意見和建議。

1、充分尊重被調(diào)查對(duì)象：我們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查問卷充分考慮到了被調(diào)查者的自身感受和體驗(yàn)，調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)到采血過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。這份調(diào)查問卷所涉及的問題都是從每個(gè)獻(xiàn)血者在采血過程中都能直接接觸到或十分關(guān)心的內(nèi)容為調(diào)查項(xiàng)目，充分的體現(xiàn)了我們關(guān)心和尊重每名獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中的感受和，也便于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗟耐晟谱晕摇?/p>

2、計(jì)算滿意率方法科學(xué)：我們?cè)谟?jì)算每個(gè)被調(diào)查者的滿意率時(shí)均進(jìn)行逐一的統(tǒng)計(jì)并以年為單位進(jìn)行集中的計(jì)算全年的滿意率。

3、調(diào)查對(duì)象情況：2009年1月到2009年12月共向獻(xiàn)血者發(fā)出問卷1020份，獻(xiàn)血者獻(xiàn)血結(jié)束后由獻(xiàn)血服務(wù)科，共回收1020份，回收率達(dá)100％。

4、訪談情況：我們對(duì)于某些滿意率較低的項(xiàng)目或有意見、建議的獻(xiàn)血者進(jìn)行交流，分析原因。

二、調(diào)查結(jié)果

我們對(duì)2009年的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)(見表一)

三、滿意度調(diào)查問卷的結(jié)果分析

第3篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查統(tǒng)計(jì)分析范文

The Analysis of the Questionnaire Survey Articles of Library Science Journals in 2014

Abstract The articles using questionnaire method published in 11 CSSCI library magazines in 2014 were reviewed and analyzed about their survey objects and quantity， research topics， preparation and then their statistical methods. The results showed that， although questionnaire investigation in the field of library science had a good development and application， there were still problems， such as research angle， scope of research objects， degree of standardization， and data analysis.

Key words library science; library science journals; questionnaire survey; empirical research

1 引言

問卷是指研究人員為了收集被調(diào)查者的意見，將所要調(diào)查的內(nèi)容和問題編排成一種統(tǒng)一表格形式的測(cè)量工具。研究人員用問卷來(lái)收集社會(huì)資料是在進(jìn)行有目的的測(cè)量，從而通過了解被調(diào)查對(duì)象的基本情況、行為、態(tài)度及觀念等有關(guān)方面的情況，去解釋所研究的問題和驗(yàn)證所提出的研究假設(shè)。問卷的使用方式可分為訪問問卷和自填問卷兩種[1]。

問卷調(diào)查使用方便，作答較為客觀，可進(jìn)行大范圍的團(tuán)體調(diào)查，可用于很多關(guān)于態(tài)度、感受等內(nèi)容的社會(huì)學(xué)研究，得到的數(shù)據(jù)結(jié)果可以高度范式化、數(shù)量化和科學(xué)化。另外，問卷調(diào)查的經(jīng)濟(jì)成本較低，調(diào)查人員雖然要掌握一些調(diào)查技巧和規(guī)范，但是不需要特別的專業(yè)培訓(xùn)。問卷調(diào)查研究方法逐漸成為社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的核心方法之一。在圖書館學(xué)中，根據(jù)筆者連續(xù)幾年的總結(jié)研究發(fā)現(xiàn)問卷調(diào)查法的使用在平穩(wěn)中呈上升趨勢(shì)。

本研究選取了圖書館界比較穩(wěn)定的11種核心期刊逐篇閱讀，對(duì)2014年發(fā)表在這11種圖書館學(xué)核心期刊上以問卷調(diào)查法為主要研究方法的文章進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析。以期通過剖析與總結(jié)，系統(tǒng)地總結(jié)出問卷法在圖書館學(xué)研究中的使用情況、使用特點(diǎn)和存在的問題，進(jìn)而為問卷法在圖書館學(xué)研究中的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化提供理論和實(shí)際支持。本文使用SPSS19.0對(duì)所統(tǒng)計(jì)的文章各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐一分析和對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)了一系列值得研究者關(guān)注和思考的問題，并進(jìn)行了相應(yīng)的討論。

2 問卷調(diào)查法在圖書館學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用情況的分析

此次刪選出的文章總數(shù)為105篇，總累計(jì)百分比為100%，但是有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)分項(xiàng)相加不到105，累計(jì)百分比總和不足100%的情況，主要是我們?cè)谶M(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)設(shè)置了缺失值。缺失值的出現(xiàn)是因?yàn)橛胁糠治恼聝?nèi)容缺失，我們無(wú)法界定某一項(xiàng)目的類別。如有的文章調(diào)查對(duì)象沒有明確指出，有的文章雖說采用了問卷調(diào)查法但文中無(wú)方法使用和分析過程就直接分析結(jié)論，故采用缺失值表示。

2.1 文章發(fā)表的情況

從2014年我國(guó)11種圖書館學(xué)核心期刊的發(fā)文總量、問卷調(diào)查法文章量以及占本期刊年度發(fā)文總量的比例（見表1），可以看出發(fā)表問卷調(diào)查法文章最多的是《圖書情報(bào)工作》（25%），其次是《圖書館論壇》（14%），其余期刊均在10%以下。

2.2 問卷調(diào)查對(duì)象的情況

問卷調(diào)查根據(jù)研究目的的不同而選定不同的研究對(duì)象，根據(jù)2014年實(shí)際發(fā)表文章的情況，我們將調(diào)查樣本分為6類：普通公眾、高校師生、圖書館工作人員、政府和企事業(yè)人員、科研人員、其他。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見表2）可以看出，調(diào)查對(duì)象以高校師生最多占44.8%，其次是公眾占29.5%，其余調(diào)查對(duì)象都低于10%。這也說明，我們的研究對(duì)象主要是針對(duì)高校館，其次是公共館。

從樣本數(shù)量分布圖（見圖1）可以看出，樣本量最多的區(qū)間是0～250之間，其次是250～500之間，超過500后出現(xiàn)數(shù)據(jù)驟降。根據(jù)調(diào)查對(duì)象基本情況數(shù)量分布圖（見圖2），可以發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象基本情況主要是調(diào)查對(duì)象的人口學(xué)特征，如性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)等等，有些特征既不包含在調(diào)查問卷的主體問題內(nèi)，也并非人口學(xué)特征，如到館次數(shù)、到館時(shí)間等，也可以放在正式施測(cè)的題目之前進(jìn)行特征調(diào)查。有接近四分之一研究沒有調(diào)查對(duì)象的基本情況，因此為0。調(diào)查基本情況的數(shù)目以4個(gè)為最多，一般是性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)或者專業(yè)。

2.3 問卷調(diào)查主題內(nèi)容的情況

通過文章的主題內(nèi)容分布數(shù)量（見表3）可以看出，與2013年我們所做的圖書館學(xué)使用問卷調(diào)查法文章的主題數(shù)據(jù)相對(duì)比[2]，在“滿意度或需求”主題方面的研究有略微減少，“圖書館利用與管理建設(shè)”和“信息與信息行為”兩個(gè)議題研究熱度有所上升，“圖書館教育”也有小幅提高。

2.4 問卷規(guī)范化程度的分析

問卷設(shè)計(jì)完成后，還不能馬上用于研究施測(cè)，首先要對(duì)問卷進(jìn)行預(yù)測(cè)試。因?yàn)槿魏我粋€(gè)設(shè)計(jì)者都不可能做到完美無(wú)缺，問卷的最初設(shè)計(jì)始終是基于理論而開展，研究者只能做到盡可能的周密詳盡。不過最有效的方式還是用實(shí)踐去檢驗(yàn)理論，在實(shí)踐面前，我們難以自我察覺的細(xì)小錯(cuò)誤都會(huì)從調(diào)查者處一一得知。通過預(yù)測(cè)試，就問卷型的工具而言，我們可以找到語(yǔ)言歧義處、語(yǔ)言組織不清之處、題目重復(fù)或者自相矛盾等問題;而對(duì)于量表型的工具，預(yù)測(cè)試則有著更加基礎(chǔ)性的關(guān)鍵作用，預(yù)測(cè)試可以檢驗(yàn)出整個(gè)理論構(gòu)架是否合理，操作性定義是否準(zhǔn)確、理論體系優(yōu)化組合的方式，這些都是研究的根基，若根基不穩(wěn)整個(gè)研究都將被推翻。

從問卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見表4）可看出，進(jìn)行預(yù)測(cè)試的問卷有6.5%，量表有41.9%，預(yù)測(cè)試的程度很低，特別是問卷。預(yù)測(cè)試提供了被調(diào)查對(duì)象對(duì)于問卷作為工具本身優(yōu)劣的反饋，是信度和效度檢驗(yàn)與修改的必要步驟，設(shè)計(jì)者可以通過預(yù)測(cè)試及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)過程中潛藏的問題，并在正式測(cè)試之前有足夠的時(shí)間修改。如果不做預(yù)測(cè)試，會(huì)讓研究承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)正式測(cè)試全部完成之后再檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題基本就難以修改，只能舍棄現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。

用于調(diào)查的問卷還有兩個(gè)重要的指標(biāo)就是信度和效度。信度是指該問卷是否可以真實(shí)的反應(yīng)被測(cè)者的態(tài)度，也是指測(cè)量工具的穩(wěn)定性，即無(wú)論何時(shí)何地使用該問卷測(cè)得同質(zhì)樣本的態(tài)度差異都是相對(duì)穩(wěn)定的。若在一定時(shí)間段內(nèi)，前后測(cè)試同質(zhì)樣本的反差很大則說明該問卷的測(cè)試真實(shí)性或者穩(wěn)定性不高。效度是指測(cè)量的有效性，即測(cè)量到的是不是所要測(cè)量的特征。比如一項(xiàng)測(cè)試要求測(cè)量注意力，結(jié)果測(cè)量到的是學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，即便測(cè)量到的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)再準(zhǔn)確，對(duì)于測(cè)量注意力這個(gè)研究而言，這份問卷都是一個(gè)無(wú)效工具，需要被替換。還可看出，進(jìn)行信度檢驗(yàn)的問卷有12.9%，量表有76.7%，進(jìn)行信度檢驗(yàn)的問卷有6.5%，量表有60.5%。

抽樣是指從研究對(duì)象的全部單位中抽取一部分單位進(jìn)行考察和分析，并用這部分單位的數(shù)量特征去推斷總體的數(shù)量特征的一種調(diào)查方法。被研究對(duì)象的全部單位稱為總體，從總體中抽取出來(lái)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查研究的那部分對(duì)象叫做樣本。抽樣方式主要有隨機(jī)抽樣、分層抽樣、整群抽樣和系統(tǒng)抽樣。每種抽樣方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，不同的研究設(shè)計(jì)應(yīng)該選用不同的抽樣方法。抽樣方法是常被研究者忽略的內(nèi)容，根據(jù)我們的調(diào)查，在所有文章中只有極少的一部分研究提到了抽樣方法。其實(shí)抽樣不合理會(huì)造成結(jié)果誤差過大，甚至結(jié)果的偏離，抽樣整個(gè)研究過程中也是至關(guān)重要的一步?？煽闯觯鞔_提出抽樣方法的文章分別為14.5%和50.9%。

計(jì)分方式主要是指量表采取了何種分?jǐn)?shù)級(jí)別來(lái)表示被試者的態(tài)度傾向程度，現(xiàn)在最常用的就是里克特五點(diǎn)計(jì)分法，還有后來(lái)的心理學(xué)家在里克特的基礎(chǔ)上改進(jìn)的七點(diǎn)、九點(diǎn)等多種劃分方式。從我們的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，超過90%的問卷只進(jìn)行了描述統(tǒng)計(jì)分析?？煽闯?，明確提出計(jì)分方法的量表有74.4%。

2.5 問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的情況

社會(huì)科學(xué)研究中的數(shù)理統(tǒng)計(jì)可以分為描述性統(tǒng)計(jì)和推理性統(tǒng)計(jì)兩個(gè)階段，在描述性統(tǒng)計(jì)階段，研究者利用頻數(shù)、百分比等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織，用眾數(shù)、中位數(shù)、平均數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)進(jìn)行測(cè)量，用離差和標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)反映數(shù)據(jù)的變異性;在推理性統(tǒng)計(jì)階段，研究者則利用統(tǒng)計(jì)分布、回歸分析、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘，為從樣本推論總體提供依據(jù)[3]。問卷絕大多數(shù)用的是描述統(tǒng)計(jì)，而量表較多的運(yùn)用了高級(jí)統(tǒng)計(jì)方法。統(tǒng)計(jì)方法的選用以能最大程度的挖掘出數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的意義，最準(zhǔn)確的服務(wù)于我們的研究目的為最好。

目前，問卷的統(tǒng)計(jì)分析上，整體呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)挖掘過淺，結(jié)論匱乏，分析淺顯的情況。從調(diào)查樣本的統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見表5）可以看出，描述統(tǒng)計(jì)是被運(yùn)用最多的統(tǒng)計(jì)方法，問卷中93.5%、量表中86%都使用了，后期分析則驟降。也就是說大部分文章，特別是問卷型的文章，數(shù)據(jù)分析停留在對(duì)數(shù)據(jù)表象描述，而沒有深層去探討樣本之間統(tǒng)計(jì)學(xué)上的區(qū)別與聯(lián)系。問卷的數(shù)據(jù)由于都是選項(xiàng)頻次的非參數(shù)數(shù)據(jù)，經(jīng)常出現(xiàn)樣本量大、研究?jī)?nèi)容多，但是最后一步的數(shù)據(jù)分析卻因?yàn)闆]有選擇合適的統(tǒng)計(jì)方法而分析過于淺顯寬泛。

3 結(jié)論與分析

3.1 預(yù)測(cè)試和信效度檢驗(yàn)的缺失率較高

預(yù)測(cè)試是信度和效度檢驗(yàn)與修改的必要步驟，提供了被調(diào)查對(duì)象對(duì)于問卷作為工具本身優(yōu)劣的反饋，設(shè)計(jì)者可以通過預(yù)測(cè)試及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)過程中潛藏的問題，并在正式測(cè)試之前有足夠的時(shí)間修改。而預(yù)測(cè)試也是檢驗(yàn)信效度的必要步驟，如果進(jìn)行了正式測(cè)試再檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題會(huì)難以修改，前功盡棄。

對(duì)于預(yù)測(cè)試和信效度檢驗(yàn)，存在一點(diǎn)爭(zhēng)議。量表必須要進(jìn)行預(yù)測(cè)試，然后根據(jù)預(yù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，有可能是多次測(cè)試和檢驗(yàn)，直到量表達(dá)到全面施測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于問卷是否一定要進(jìn)行預(yù)測(cè)試、信度和效度檢驗(yàn)則存在不同觀點(diǎn)。筆者認(rèn)為：作為一種測(cè)量工具，無(wú)論是精密測(cè)量?jī)x器還是普通的米尺，都一定要具備測(cè)量工具最基本的特性，那就是可靠性（準(zhǔn)確性）和有效性。問卷以選取自己傾向的選項(xiàng)陳述為作答方式，沒有量化評(píng)分，雖然在精確度和科學(xué)性上比量表略低一點(diǎn)，但問卷作為一種測(cè)量工具也需保證真實(shí)反映被測(cè)特征，以及測(cè)量到的是研究者所要測(cè)量的特征。因此，從這個(gè)角度說，問卷也是需要通過預(yù)測(cè)試來(lái)檢驗(yàn)信度和效度的，只是測(cè)試的信效度種類可能與量表有所差別。但是，無(wú)論問卷還是量表，并非所有內(nèi)容都需要進(jìn)行信度檢驗(yàn)，人口學(xué)指標(biāo)不牽涉到被試的態(tài)度，一般不需要信度檢驗(yàn)。如果測(cè)試的是被試的態(tài)度則通常需要進(jìn)行信度檢驗(yàn)[4]。

從研究的分析結(jié)果可以看出，量表的設(shè)計(jì)和使用在規(guī)范性上明顯優(yōu)于問卷。但是對(duì)于二者來(lái)說，這樣的規(guī)范程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，嚴(yán)格意義上這三項(xiàng)的指標(biāo)都應(yīng)該達(dá)到100%，也就是說每篇文章都要對(duì)使用的研究工具問卷或量表進(jìn)行預(yù)測(cè)試，信效度檢驗(yàn)合格后才能使用，這樣的研究結(jié)果才具有科學(xué)性和可借鑒推廣的作用。

3.2 抽樣方法被忽略，計(jì)分方式仍需準(zhǔn)確化

抽樣方法仍然是最易被忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。不論問卷還是量表本質(zhì)上是同一種方法的不同表現(xiàn)，二者沒有本質(zhì)的區(qū)別，在應(yīng)用上都遵循問卷調(diào)查法的方法論原則，按照某種抽樣方式抽取樣本實(shí)測(cè)。因此，抽樣方式的合理與否直接影響到測(cè)試結(jié)果的意義。從本研究分析中可以看出，抽樣方法是一個(gè)屢屢被忽略的內(nèi)容，只有極少的一部分研究提到了是按照什么抽樣方法來(lái)選取樣本的。抽樣不合理會(huì)造成結(jié)果誤差過大，甚至結(jié)果的偏離。然而，本研究所分析的文章中，抽樣方式成為研究者最嚴(yán)重忽視的一個(gè)問題，問卷抽樣有很大的主觀性和隨意性，樣本的選取欠缺科學(xué)性。再者就是計(jì)分方式，很多量表沒有提出自己是如何計(jì)分的，如采用幾點(diǎn)分法，導(dǎo)致讀者在閱讀后期統(tǒng)計(jì)分析時(shí)不明就里，對(duì)結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑。

3.3 統(tǒng)計(jì)方法使用單一，數(shù)據(jù)挖掘不夠深入

第4篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查統(tǒng)計(jì)分析范文

關(guān)鍵詞：模糊數(shù)據(jù)；問卷調(diào)查表；設(shè)計(jì)；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F224.9

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1673-291X（2012）14-0174-05

在社會(huì)科學(xué)研究中，許多測(cè)算或測(cè)量結(jié)果往往不是精確的實(shí)數(shù)或者向量，而或多或少是非精確的（non-precise）數(shù)或者向量。例如，心理學(xué)中許多測(cè)算都和不確定性有關(guān)。另外，人的感知認(rèn)識(shí)描述也是模糊的，例如對(duì)事物外形及顏色的表述等。對(duì)這類模糊數(shù)據(jù)的利用與建模而言，一種有效方法是把模糊集合理論與統(tǒng)計(jì)理論和方法融合起來(lái)。

在過去20年間，特別是近10年來(lái)，由模糊集理論、軟計(jì)算和統(tǒng)計(jì)學(xué)交叉形成了一門新興的邊緣性前沿學(xué)科——模糊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)。模糊數(shù)學(xué)研究方法及思想對(duì)統(tǒng)計(jì)分析、建模產(chǎn)生著深遠(yuǎn)而廣泛的影響，其中最成功的事例包括模糊聚類，比如貝茲德克（Bezdek， 1981）和模糊回歸分析，比如田中等（Tanaka et al， 1982）。

模糊統(tǒng)計(jì)分析方法以模糊集合理論為基礎(chǔ)，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的明確樣本（crisp sample）觀念進(jìn)行推廣與發(fā)展?！癈risp（明確）”指的是能在“是”或“否”之間做出一個(gè)明確的抉擇。如果用數(shù)字“1”與“0”分別表示“是”與“否”，那么明確的回答方式即是清楚地在“1”與“0”兩者之間必選其一，沒有中間灰色地帶。實(shí)際上在現(xiàn)實(shí)世界中，人類思維多元化模式以及復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)象中，對(duì)這種似似而非、模棱兩可的判斷或認(rèn)知進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷就要使用模糊統(tǒng)計(jì)分析方法，提取有用信息，做出正確決策。

問卷調(diào)查是統(tǒng)計(jì)學(xué)獲取信息的一種常用工具，尤其是在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域更是一種有力工具。問卷調(diào)查目的是根據(jù)被調(diào)查者對(duì)問題的反應(yīng)，測(cè)量其態(tài)度、認(rèn)知等潛在特質(zhì)。眾所周知，社會(huì)科學(xué)問卷調(diào)查一般采用李克特式量表或語(yǔ)義差別量表的設(shè)計(jì)形式，被調(diào)查者必須明確地選擇調(diào)查問項(xiàng)里面中最適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)回答項(xiàng)。通常，問卷調(diào)查的遣詞用句、選答的方式都會(huì)影響被調(diào)查者的調(diào)查反應(yīng)。

一、以往調(diào)查量表的缺陷

人類的認(rèn)知、思維和行為時(shí)常表現(xiàn)為多層次、多角度的認(rèn)識(shí)與理解，這里面存在不確定的特征，有時(shí)表現(xiàn)為隨機(jī)性，有時(shí)表現(xiàn)為模糊性。在一定場(chǎng)景下，以往李克特式的選項(xiàng)設(shè)計(jì)并不能真正完全符合被調(diào)查者的真實(shí)態(tài)度和認(rèn)知。原因在于以往問卷調(diào)查的二元邏輯不符合人類的思想和行為模式，容易造成選擇的困擾。此外，被調(diào)查者有時(shí)受制于環(huán)境的壓力或掩飾某種內(nèi)心感受，常常不愿表示真實(shí)意見和態(tài)度，而傾向于大眾普遍接受的方向來(lái)應(yīng)付作答，這便導(dǎo)致問卷中無(wú)意見或拒絕回答者占相當(dāng)大的比例。

以往傳統(tǒng)的量表具有“非此即彼”的特點(diǎn)，體現(xiàn)出等距測(cè)量的屬性。最常用的傳統(tǒng)量表可以分為李克特式量表與語(yǔ)義差別量表兩種形式，其計(jì)分方式如表1、表2。

表1 李克特式量表

表2 語(yǔ)義差別量表

李克特式量表與語(yǔ)義差別量表計(jì)分形式都是次序、等距整數(shù)方式，具有方便明晰的優(yōu)點(diǎn)。可是，當(dāng)調(diào)查者因受限于只能在少數(shù)回答選項(xiàng)中勾選出一個(gè)答案時(shí)，容易迫使調(diào)查者扭曲自己的感受而被迫地回答。另外，通常要調(diào)查的群體很大，各個(gè)調(diào)查者雖然選擇相同語(yǔ)義選項(xiàng)，但因認(rèn)知感受的程度（或尺度）不同，其量化計(jì)分仍依照表格上標(biāo)明的來(lái)勾選，實(shí)際上不同調(diào)查者的真實(shí)感覺卻不一定相同。

因此，傳統(tǒng)量表的計(jì)分形式存在一些缺點(diǎn)：首先，人類的思考和行為本來(lái)充滿著模糊過程，以往問卷經(jīng)常被僵化解釋；其次，為了符合數(shù)字化的精確要求，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)經(jīng)常有過度使用之嫌；最后，為簡(jiǎn)化或降低數(shù)學(xué)公式復(fù)雜性，一般將實(shí)際狀況間之相關(guān)與動(dòng)態(tài)特質(zhì)忽略。

二、模糊數(shù)據(jù)問卷涉及的模糊數(shù)

古典集合將元素和集合的關(guān)系，以二元邏輯的特征函數(shù)定義如下：

模糊理論的基礎(chǔ)概念是通過模糊集合來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)二元集合的不足，運(yùn)用隸屬度函數(shù)和隸屬度處理模糊不確定性的數(shù)據(jù)。模糊集合可將人類思維中不確定的事物用隸屬度函數(shù)表示，解釋出人類生活以及社會(huì)科學(xué)有關(guān)認(rèn)知的模糊情境，借助于多元邏輯方法進(jìn)行分析。元素x隸屬于模糊集合A的程度，用隸屬度uA（x）表示。

在離散情況下，模糊集合A可表示成：

而在連續(xù)情況下，模糊集合A可表示成：

隸屬度函數(shù)是模糊集合應(yīng)用于實(shí)際問題的基石，但決定隸屬度函數(shù)方法至今仍沒有一種客觀的方法被普遍接受。

通常，模糊數(shù)和明確數(shù)（crisp number）是相對(duì)應(yīng)的，例如，從二元邏輯數(shù)學(xué)觀點(diǎn)而言，2.9絕對(duì)不等于3；但從多元邏輯的模糊理論觀點(diǎn)來(lái)看，2.9有些像3.0但又不是3，每一個(gè)實(shí)數(shù)值近似3的程度，可用隸屬度來(lái)表示。因此，可用模糊數(shù)（這里用上標(biāo)波浪記號(hào)表示模糊數(shù)）表示近似該模糊數(shù)的實(shí)數(shù)模糊集合，其隸屬度用u3（x）表示。

從數(shù)學(xué)觀點(diǎn)來(lái)看，模糊數(shù)是實(shí)數(shù)的模糊集合。研究文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于模糊數(shù)的定義，許多學(xué)者取得一致的看法，根據(jù)Dubois & Prade（1983）、Klir & Folger（1988）和Klir & Yuan（1995）對(duì)模糊數(shù)的定義，模糊數(shù)必須滿足三個(gè)條件：

（1）必須是一個(gè)正規(guī)的模糊集合，亦即存在一實(shí)數(shù)x使得u（x）=1。

（2）必須是一個(gè)凸模糊集合，亦即的α截集必須是一個(gè)閉區(qū)間。

（3）的支集（support）0+必須是有界的且連續(xù)的。

實(shí)際上，最經(jīng)常使用的模糊數(shù)有下列幾種，

第5篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查統(tǒng)計(jì)分析范文

中圖分類號(hào) R691.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2016）12-0099-02

Investigate of 40 Cases of Ureteral Calculi Outside Holmium Laser Lithotripsy Home Hospital Patient Support Self-care Ability/ZHOU Ai-qun，LI Xia-xiu.//Chinese and Foreign Medical Research，2016，14（12）：99-100

【Abstract】 Objective：To investigate and analyze the self-care ability after ureteral calculi holmium laser lithotripsy.Method：From May 2011 to May 2014，40 cases with ureteral calculi patients in our hospital were selected，40 cases were treated with holmium laser lithotripsy and set stenting，the self-care questionnaires was used for evaluation of self-care ability.Result：Statistical analysis of survey，self-care of average total score in 40 patients were （85.53±13.47）points，

including the holmium laser and set the correct understanding of stents was 92.50%（37/40），treatment after discharge to maintain a positive attitude accounted for 92.50% of patients outside the hospital，the better treatment compliance accounted for 45.00%（18/40）.Hospital patient’s self-care were correlated with the patient’s age（F=5.73，P

【Key words】 Ureteral calculi； Holmium laser lithotripsy

First-author’s address：Zhongshan County Chinese Medicine Hospital，Zhongshan 542699，China

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.12.053

尿管結(jié)石亦稱為上尿路結(jié)石，相關(guān)調(diào)查顯示，該病多發(fā)生于青壯年，男女比例為7.5∶1，單側(cè)發(fā)病較多，雙側(cè)均發(fā)概率為10%[1]。其主要臨床表現(xiàn)為血尿，其可分為肉眼血尿和鏡下血尿兩種。一般在從事較重體力勞動(dòng)后，血尿加重。此病又分為無(wú)痛血尿和有痛血尿，一般無(wú)痛血尿不易被發(fā)現(xiàn)，而且就診率較低。輸尿管結(jié)石常見并發(fā)癥為梗阻和感染[2-3]。大多數(shù)患者因感染或腎積水而就醫(yī)，甚至出現(xiàn)少尿或無(wú)尿。目前在臨床上一般分為保守療法、手術(shù)治療和體外沖擊波碎石法。輸尿管患者在鈥激光碎石治療后放置輸尿管支架可減輕術(shù)后腹部疼痛，避免結(jié)石部位在恢復(fù)過程中有狹隘或梗阻情況產(chǎn)生，利于體內(nèi)結(jié)石的排出，調(diào)查分析輸尿管結(jié)石鈥激光碎石置支架患者院外自我護(hù)理能力，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2011年5月-2014年5月筆者所在醫(yī)院收治的40例輸尿管結(jié)石患者，其中男25例，女15例，患者年齡27～78歲，平均（45.75±8.54）歲。40例患者采用鈥激光碎石治療并內(nèi)置輸尿管支架，40例患者均痊愈出院。

1.2 方法

對(duì)40例患者進(jìn)行自我護(hù)理能力問卷調(diào)查，問卷調(diào)查包括了患者年齡、文化程度、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入等一般資料，鈥激光治療技術(shù)以及內(nèi)置輸尿管支架的知識(shí)判斷以及出院后遵醫(yī)囑服藥、運(yùn)動(dòng)、定期復(fù)查、日常生活習(xí)慣等治療依從性的調(diào)查，問卷總分100分，患者所得分?jǐn)?shù)越高則自我護(hù)理能力越強(qiáng)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所得數(shù)據(jù)使用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，多組間比較采用F檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 患者院外自我護(hù)理能力情況

統(tǒng)計(jì)分析問卷調(diào)查顯示，40例患者的自我護(hù)理能力平均總分為（85.53±13.47）分，其中對(duì)于鈥激光碎石并置支架治療的了解正確率為92.50%（37/40），在出院治療后保持積極態(tài)度的占92.50%，患者院外的治療依從性較好占45.00%（18/40）。

2.2 影響患者自我護(hù)理能力因素

經(jīng)過資料取證以及統(tǒng)計(jì)學(xué)分析可知，患者的院外自我護(hù)理能力與患者的年齡（F=2.09，P

第6篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查統(tǒng)計(jì)分析范文

一、 C2C電子商務(wù)模式下顧客忠誠(chéng)度影響因素實(shí)證分析

1.C2C模式下顧客忠誠(chéng)度影響因素問卷設(shè)計(jì)與實(shí)施。本次C2C電子商務(wù)模式下顧客忠誠(chéng)度影響因素調(diào)查問卷包括二個(gè)部分，即調(diào)查顧客基本信息和網(wǎng)購(gòu)模式下顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)指標(biāo)。第一部分調(diào)查顧客的基本信息，包括性別、年齡、教育程度、職業(yè)、月收入狀況、網(wǎng)購(gòu)支出比例、網(wǎng)購(gòu)歷史、年均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)、經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)商家等九個(gè)方面，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)模式下顧客購(gòu)物基本情況進(jìn)行了解，并為第二部分顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)指標(biāo)的深入分析做鋪墊。本問卷第二部分從五個(gè)維度選取21個(gè)不同的小因子作為分析的切入點(diǎn)，選項(xiàng)的設(shè)計(jì)采取的是Likert量表，分別對(duì)于每一個(gè)選項(xiàng)賦予不同分值，從1-5同意程度越來(lái)越高。

2. C2C模式下顧客忠誠(chéng)度影響因素調(diào)查。問卷調(diào)查主要是運(yùn)用實(shí)地發(fā)放問卷，在人流密集處（火車站、商場(chǎng)、廣場(chǎng)、學(xué)校周圍、公交車上）隨機(jī)發(fā)放問卷并回收。本次問卷調(diào)查共發(fā)放300份，回收了300份，剔除其中的不按要求選答、沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的無(wú)效問卷后剩下的有效問卷有280份，其中問卷的回收率達(dá)到100%，問卷有效率達(dá)到93.33%。訪談法主要是通過訪問5位學(xué)生代表和10位社會(huì)上不同行業(yè)人士，他們都是有過C2C模式網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。其年齡跨度從18歲以下的高中生到50歲以上的老人都有，而且文化程度從高中以下到研究生以上，其中大部分是大學(xué)本科和大學(xué)?？?。其網(wǎng)購(gòu)歷史一般都有兩年以上，年均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在20次以上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出比較大的人。

3.C2C模式下顧客忠誠(chéng)度的調(diào)查結(jié)果分析。（1）服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果分析。服務(wù)質(zhì)量方面的影響，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析：網(wǎng)購(gòu)顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家的服務(wù)質(zhì)量持一般或者基本同意的態(tài)度，非常同意的比例不大。服務(wù)質(zhì)量的7大因子中A1-A4網(wǎng)絡(luò)商家的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、目錄更新、價(jià)格、網(wǎng)購(gòu)流程、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)地拿貨、退換貨處理系統(tǒng)等方面做得比較好，調(diào)查網(wǎng)購(gòu)顧客中基本同意的比例都達(dá)到30%以上，甚至有20%以上的網(wǎng)購(gòu)顧客是持非常同意的態(tài)度，認(rèn)為這些方面做得很好，非常不同意的比例在5%以下；但是在A5-A7網(wǎng)絡(luò)商家解答顧客疑問、提供個(gè)性化服務(wù)、售后服務(wù)、忠實(shí)顧客方面做得不佳，調(diào)查的網(wǎng)購(gòu)顧客中非常不同意在5%以上，不太同意的比例在15%以上，都達(dá)到警戒點(diǎn)。通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析和面對(duì)面的訪談法了解到的信息可知，網(wǎng)絡(luò)商家的服務(wù)質(zhì)量還有比較大的提升空間；同時(shí)反映很多C2C模式下的網(wǎng)絡(luò)商家扎堆買類似產(chǎn)品，合作、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，不能為網(wǎng)絡(luò)顧客提供個(gè)性化服務(wù)；沒有深刻體會(huì)到顧客就是上帝，忽視網(wǎng)購(gòu)顧客的需求等問題。C2C網(wǎng)絡(luò)商家也沒有重視逆向物流和售后服務(wù)，訪談中發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)購(gòu)顧客在和C2C網(wǎng)絡(luò)商家交易過程中，受到過欺騙，沒有提供與圖片相符的產(chǎn)品或高價(jià)支付。

（2）顧客滿意調(diào)查結(jié)果分析。對(duì)調(diào)查問卷整理，得出結(jié)果：網(wǎng)購(gòu)顧客對(duì)于此因素的態(tài)度主要持一般和基本滿意，其中基本滿意比例為38.2%，一般滿意比例為43.8%，兩者之和超過80%。通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析和面對(duì)面的訪談獲得的信息可見，顧客對(duì)于他們?cè)贑2C模式下的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷、店家產(chǎn)品質(zhì)量、商家口碑基本上持滿意態(tài)度，但存在相比B2C經(jīng)營(yíng)模式滿意度較差的問題和雖然網(wǎng)購(gòu)顧客基本滿意但就是達(dá)不到對(duì)某個(gè)C2C網(wǎng)站忠誠(chéng)的問題。

（3）顧客信任調(diào)查結(jié)果分析。顧客信任方面的影響，本次調(diào)查中網(wǎng)購(gòu)顧客對(duì)于信息真實(shí)與交易安全方面基本同意，沒有人持非常不同意的態(tài)度，特別是在交易安全上有28.6%的顧客選擇非常同意，50%的人持基本同意的態(tài)度，可見C2C模式下的第三方支付平臺(tái)，讓網(wǎng)購(gòu)顧客相信，即使是不曾見面的商家，也可與其安全交易。但是，在保護(hù)隱私方面許多網(wǎng)絡(luò)商家做得不夠好，有2.9%的人持非常不同意的態(tài)度，認(rèn)為部分商家為了商業(yè)利益，泄露顧客的隱私，沒有做好保護(hù)隱私工作。通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析和面對(duì)面的訪談法獲得的信息可知：我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還在不斷成長(zhǎng)，相關(guān)的法律制度都不健全，欺詐行為大有存在，部分商家為了商業(yè)利益，泄露顧客的隱私等問題，人們對(duì)信息可信程度的判斷依賴于已有的經(jīng)驗(yàn)和購(gòu)物體驗(yàn)或者朋友推薦，所以網(wǎng)絡(luò)商家想要贏得顧客信任，長(zhǎng)期購(gòu)買本店的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要提供真實(shí)信息，保護(hù)顧客個(gè)人資料及隱私，保證交易安全。

（4）轉(zhuǎn)換成本調(diào)查結(jié)果分析。通過問卷調(diào)查得出：對(duì)于轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)購(gòu)顧客忠誠(chéng)度影響，持一般態(tài)度的最多，占據(jù)31.6%的比例，而不太同意的比例竟然排第二，達(dá)到25.5%，甚至非常不同意的比例也達(dá)到了11.1%。超過50%的顧客還沒有意識(shí)到轉(zhuǎn)換成本的存在。通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析和面對(duì)面的訪談法獲得的信息可知：在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于信息獲取非常方便和快捷，顧客在轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)商家和產(chǎn)品的過程中，貨幣及時(shí)間形式的轉(zhuǎn)換成本將大大降低。然而，卻增加了轉(zhuǎn)換成本中的心理成本、情感成本、不確定性成本。問卷調(diào)查結(jié)果充分顯示，通過管理顧客對(duì)轉(zhuǎn)換成本的感知來(lái)培育顧客忠誠(chéng)可以為企業(yè)制定和實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃提供一種較好的管理策略，比如建立會(huì)員制度、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等忠誠(chéng)計(jì)劃。

（5）顧客讓渡價(jià)值調(diào)查結(jié)果分析。顧客讓渡價(jià)值的影響上，對(duì)問卷調(diào)查分析：網(wǎng)絡(luò)商家在為顧客提高合適產(chǎn)品、根據(jù)等級(jí)給予折扣上做的比較好，調(diào)查顧客基本同意網(wǎng)絡(luò)商家有過這些做法，調(diào)查人員中有接近80%的比例贊同這些做法，有30%左右的人基本滿意這些做法。特別是在節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)上，網(wǎng)絡(luò)商家都抓住了這一機(jī)遇，招徠顧客，所以調(diào)查結(jié)果顯示，有34.3%的顧客是非常同意網(wǎng)絡(luò)商家有過這些活動(dòng)的。通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的分析和面對(duì)面的訪談法獲得的信息可知：在為顧客減少成本上做得比較好，但存在沒有使顧客價(jià)值最大化的問題，很多C2C網(wǎng)絡(luò)商家傾瀉式推銷和提供較少個(gè)性化服務(wù)，沒有讓顧客感覺到增加了顧客總價(jià)值。由此可見，網(wǎng)絡(luò)商家必須深刻理解顧客讓渡價(jià)值，從各方面來(lái)降低顧客的花費(fèi)成本，提高顧客的價(jià)值。

二、 C2C電子商務(wù)模式下顧客忠誠(chéng)度提升策略

1.建立完善的售前、售中、售后各方面服務(wù)體系。在售前環(huán)節(jié)，豐富信息流，保障商品質(zhì)量；同時(shí)，C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商家要把好進(jìn)貨關(guān)，保證商家的銷售物品均為正品，杜絕假冒偽劣和返修產(chǎn)品重新上線銷售。 在售中環(huán)節(jié)，保證商流、資金流暢通；提供充分的讓顧客參考的信息與工具，比如阿里旺旺、支付寶等，讓顧客放心、安全付款，從而完成購(gòu)買過程。在售后環(huán)節(jié)，重視逆向物流，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；制定24小時(shí)限時(shí)售后服務(wù)承諾，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決消費(fèi)者售后服務(wù)方面的問題，做好退貨工作，退貨的同時(shí)向顧客表示深切的歉意，要及時(shí)通知顧客退貨已受理。

2.構(gòu)建C2C商家的信譽(yù)機(jī)制。首先，從顧客角度，消費(fèi)者既需要接受網(wǎng)上購(gòu)物模式，顧客也需要認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段及其所帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值，認(rèn)同情感營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，去體驗(yàn)這些模式，客戶更需要積累成功的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，逐漸形成對(duì)某家C2C網(wǎng)站的消費(fèi)習(xí)慣，建立起對(duì)其常去的C2C網(wǎng)絡(luò)商家的信任。其次，從商家角度，既需要加強(qiáng)對(duì)顧客信息保密的責(zé)任。再其次，從政府角度，政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的政策法規(guī)完善社會(huì)信用體系，解決電子商務(wù)法律中的建設(shè)問題。

3.提升客戶黏性。一方面，通過互動(dòng)顧客，便利顧客來(lái)黏住顧客。與顧客建立互動(dòng)機(jī)制；及時(shí)收集顧客的反饋和了解顧客對(duì)此網(wǎng)站的看法，珍惜與網(wǎng)購(gòu)顧客每次的交流機(jī)會(huì)。另一方面，提供特色產(chǎn)品和服務(wù)的不可替代性。比如，建立“跳騷市場(chǎng)”，進(jìn)行二手貨淘寶與交易，甚至“廢物利用市場(chǎng)”等，將客戶牢牢的黏在經(jīng)常去淘寶的C2C網(wǎng)絡(luò)商家上，不輕易轉(zhuǎn)換到其它模式進(jìn)行消費(fèi)。

第7篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查統(tǒng)計(jì)分析范文

關(guān)鍵詞：小學(xué) 信息化教學(xué) 個(gè)案研究

21世紀(jì)是信息時(shí)代，在教學(xué)中運(yùn)用信息手段，向?qū)W生滲透信息意識(shí)，使他們能夠更好的適應(yīng)社會(huì)是時(shí)代的要求。“計(jì)算機(jī)要從娃娃抓起”，在小學(xué)教學(xué)中廣泛應(yīng)用信息化教學(xué)對(duì)于培養(yǎng)合格人才具有重要的意義。對(duì)小學(xué)信息化教學(xué)現(xiàn)狀的調(diào)研，在帶給我們欣喜的同時(shí)帶給我們更多的是焦急和擔(dān)憂，希望焦急和擔(dān)憂能夠給予我們更大的動(dòng)力來(lái)推動(dòng)信息化教學(xué)的發(fā)展！

目前，信息化教學(xué)主要有多媒體教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)兩種形式。本研究主要采用統(tǒng)計(jì)分析研究法和問卷調(diào)查研究法分別了解多媒體教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的現(xiàn)狀。通過對(duì)各班級(jí)的電教設(shè)備使用記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)教師的問卷調(diào)查以及日常觀察，了解日常教學(xué)中多媒體教學(xué)的頻率和效果。通過對(duì)教師的問卷調(diào)查，了解阻礙網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的因素以及教師的態(tài)度。在整個(gè)過程中，筆者以客觀的第三者身份參與研究，力圖得出準(zhǔn)確的結(jié)論。

一、多媒體教學(xué)現(xiàn)狀

多媒體教學(xué)適用于班級(jí)授課，通過多媒體手段能夠以多種形式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，提高課堂效率，是信息化手段在教學(xué)中的重要應(yīng)用。

1、通過對(duì)教師的進(jìn)一步訪談得知，英語(yǔ)和音樂學(xué)科多媒體教學(xué)的次數(shù)較多主要是因?yàn)橛信c教材配套的多媒體課件，該課件與教材聯(lián)系緊密，使用方便。可以看出，教學(xué)資源是否豐富，能否滿足需求是影響多媒體教學(xué)的重要因素之一。

2、多媒體教學(xué)較適用于班級(jí)教學(xué)，統(tǒng)計(jì)表明，課堂上教師使用的課件除了教材配套軟件外，主要利用Powerpoint制作，方便地呈現(xiàn)一些文字內(nèi)容、聲音、圖片和視頻等教學(xué)信息，一部分教師習(xí)慣到網(wǎng)上下載課件修改后加以運(yùn)用。通過統(tǒng)計(jì)還發(fā)現(xiàn)，低年級(jí)的多媒體教學(xué)中視頻展臺(tái)的利用率較高，原因是書寫是低年級(jí)的重要教學(xué)內(nèi)容，視頻展臺(tái)能夠快捷方便地呈現(xiàn)書面材料。

3、通過日常觀察以及統(tǒng)計(jì)分析，筆者認(rèn)為影響多媒體教學(xué)的因素除了教學(xué)資源的豐富程度外，主要有如下三個(gè)方面：

第一，硬件條件。硬件設(shè)備是開展多媒體教學(xué)的最基本條件和基礎(chǔ)，多媒體設(shè)備發(fā)生故障將嚴(yán)重影響多媒體教學(xué)的實(shí)施。

第二，課堂類型。根據(jù)是否有他人聽課，可以把課堂分為公開課和非公開課兩種。通過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，專用多媒體教室中的課堂幾乎都是公開課。也可以說，在公開課上，多媒體設(shè)備的使用率幾乎達(dá)到百分之百。原因是教師想通過這種方式來(lái)為課堂增加“亮點(diǎn)”。而日常教學(xué)中多媒體教學(xué)的比率降低很多。

第三，教師觀念。在統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)，相同的學(xué)科，不同的執(zhí)教教師，多媒體教學(xué)的數(shù)量差別較大。原因是有些教師對(duì)新的教學(xué)手段較感興趣，在實(shí)踐中敢于嘗試，并嘗到甜頭。而有些教師較保守，懶于進(jìn)行新的嘗試。

主要結(jié)論

從小學(xué)的情況來(lái)看，信息化教學(xué)存在著諸多問題，多媒體和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)沒有充分發(fā)揮，教師沒有做到信息技術(shù)與課程的有效整合。通過統(tǒng)計(jì)分析與問卷調(diào)查得出主要結(jié)論如下。

1、多媒體教學(xué)方興未艾

大多數(shù)教師對(duì)多媒體教學(xué)持積極態(tài)度，認(rèn)為這種方式能夠改善教學(xué)效果。實(shí)踐中，部分教師能夠根據(jù)教學(xué)需要合理靈活地運(yùn)用多媒體手段。雖然日常教學(xué)中多媒體教學(xué)的比例仍然較低，但是通過統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，多媒體教學(xué)已經(jīng)從單純的表面“作秀”逐步走向日常教學(xué)。盡管多媒體在教學(xué)中的應(yīng)用離普及還相差很遠(yuǎn)，但是令人欣慰的是，畢竟已經(jīng)邁開了前進(jìn)的步伐，相信不久的將來(lái)多媒體手段的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛。

2、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)舉步維艱

雖然部分小學(xué)課程不適合采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式，但是，小學(xué)日常教學(xué)中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)幾乎為零的比例仍然需要引起我們的注意。目前，絕大部分教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)比較陌生，只是聽說過，沒有親身實(shí)踐過，不知道如何開展，對(duì)其缺乏全面的認(rèn)識(shí)。幸好大部分教師能夠理性地看待網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，在正確觀念的指引下，讓我們拭目以待網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的逐步推廣。

3、資源匱乏仍是信息化教學(xué)的絆腳石

配幾點(diǎn)建議

信息化教學(xué)沒有真正得到廣泛的應(yīng)用，這其中受到很多復(fù)雜因素的影響。在這里，主要依據(jù)調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的問題提出幾點(diǎn)針對(duì)性的建議，希望能夠?qū)π畔⒒虒W(xué)的發(fā)展有所裨益。

1、加強(qiáng)硬軟件建設(shè)

教育信息設(shè)施建設(shè)是開展信息化教學(xué)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)硬件、軟件建設(shè)是推廣信息化教學(xué)的重要保證。硬件設(shè)備應(yīng)該及時(shí)維護(hù)和更新，以滿足信息化教學(xué)的需求。由于教師日常工作較忙碌，沒有專門的時(shí)間用于開發(fā)教學(xué)資源。所以，由課件公司開發(fā)的課件是教師日常教學(xué)資源的主要來(lái)源。

2、加大教師的培訓(xùn)力度

理念是個(gè)體行動(dòng)的指南，直接影響著人們的態(tài)度和所采取的行動(dòng)。國(guó)家和地方在投入大量資金建設(shè)信息化教學(xué)設(shè)備的同時(shí)，對(duì)教師進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。從目前現(xiàn)狀看，此類培訓(xùn)收到了一定的效果，部分教師能夠獨(dú)立運(yùn)用信息手段輔助教學(xué)。但是，還有部分教師仍缺乏把信息技術(shù)手段應(yīng)用到教學(xué)中的意識(shí)和理念。特別對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，廣大教師對(duì)其缺乏基本的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致日常教學(xué)中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。因此，需要加大教師的信息化教學(xué)培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)變教師的觀念，給教師提供更加具體的理論指導(dǎo)。為了使培訓(xùn)更加有效，應(yīng)該根據(jù)教師實(shí)踐中出現(xiàn)的問題采取案例培訓(xùn)方法，使教師掌握條件性知識(shí)，更加有效地進(jìn)行實(shí)踐。

第8篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查統(tǒng)計(jì)分析范文

關(guān)鍵詞現(xiàn)金流量表；分析目標(biāo)；分析指標(biāo)

近幾年，我國(guó)學(xué)者對(duì)現(xiàn)金流量表分析作了大量的研究，但到目前為止，還沒有形成一個(gè)大家所接受的基本分析體系，已提出的現(xiàn)金流量表分析方法仍然存在許多缺陷，主要表現(xiàn)在現(xiàn)金流量表分析的分析目標(biāo)不明確，分析指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理兩個(gè)方面。本文選擇現(xiàn)金流量表分析目標(biāo)及分析指標(biāo)作為研究對(duì)象，試圖初步建立現(xiàn)金流量表分析基本框架。本文主要運(yùn)用理論研究與問卷調(diào)查相結(jié)合的方法進(jìn)行研究。首先，從現(xiàn)金流量表的作用及功能出發(fā)，、理論上探討建立現(xiàn)金流量表分析目標(biāo)體系以及指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，然后進(jìn)行問卷調(diào)查，采用專家評(píng)價(jià)法對(duì)理論上建立的分析指標(biāo)體系進(jìn)行驗(yàn)證和校正?？紤]到本文研究?jī)?nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，我們基本上選擇會(huì)計(jì)工作者以及具有使用會(huì)計(jì)報(bào)表背景的人士作為問卷調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放調(diào)查問卷110份，回收74份，回收率為67.27％。對(duì)調(diào)查問卷采用投票法和計(jì)分法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

一、現(xiàn)金流量表分析目標(biāo)的探討

（一）現(xiàn)金流量表分析目標(biāo)的理論探討

一般認(rèn)為，在權(quán)責(zé)發(fā)生制基礎(chǔ)上編制的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表存在現(xiàn)金流量信息不足等缺陷，為了彌補(bǔ)這些不足，人們提出了編制現(xiàn)金流量表來(lái)提供更多的現(xiàn)金流量信息。因此，從現(xiàn)金流量表產(chǎn)生的背景來(lái)看，其主要作用是提供現(xiàn)金流量方面的信息。

從國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)現(xiàn)金流量表編制目的的說明來(lái)看，現(xiàn)金流量表分析評(píng)價(jià)的首要目標(biāo)應(yīng)該是獲現(xiàn)能力評(píng)價(jià)。根據(jù)一般評(píng)價(jià)方法，獲現(xiàn)能力評(píng)價(jià)可以將現(xiàn)金流量表反映的現(xiàn)金流量與投入資源或相關(guān)業(yè)務(wù)相比較，比如說，反映資產(chǎn)獲現(xiàn)能力可將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量與資產(chǎn)平均余額相比較。在傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債表與損益表的分析中，我們將銷售收入與投入資源或業(yè)務(wù)相比較，獲得反映企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)。將營(yíng)運(yùn)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)與獲現(xiàn)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)相比較，相同之處是這些指標(biāo)都反映企業(yè)利用資源獲取經(jīng)營(yíng)成果的能力，不過，營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)反映的是權(quán)責(zé)發(fā)生制下的經(jīng)營(yíng)成果，而獲現(xiàn)能力反映的是收付實(shí)現(xiàn)制下的經(jīng)營(yíng)成果。從這個(gè)角度出發(fā)，我們可把獲現(xiàn)能力評(píng)價(jià)視為營(yíng)運(yùn)能力評(píng)價(jià)的補(bǔ)充。

獲現(xiàn)能力分析的另一類特殊形式是利潤(rùn)的獲現(xiàn)能力，即利潤(rùn)為企業(yè)創(chuàng)造現(xiàn)金凈流量的能力。一般分析的方法是將現(xiàn)金凈流量與利潤(rùn)額相比較。從分析方法來(lái)看，我們也可將這類分析視為現(xiàn)金凈流量對(duì)利潤(rùn)的保障程度，即企業(yè)產(chǎn)生賬面利潤(rùn)時(shí)，是否有實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)金流入。由于這類分析對(duì)報(bào)表使用者來(lái)說有特殊的作用，我們把這類分析另稱為盈利質(zhì)量分析?？梢钥闯?，盈利質(zhì)量分析是對(duì)傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債表、損益表盈利能力分析的補(bǔ)充。

企業(yè)獲取現(xiàn)金的目的是為了滿足支付的需要。因此，現(xiàn)金流量表分析的另一個(gè)目標(biāo)是支付能力分析。企業(yè)支付現(xiàn)金主要用于償還債務(wù)，支付股利，應(yīng)付一些偶發(fā)性支出和投資機(jī)會(huì)的需要，以及某些資本支出的需要。從現(xiàn)金支付的用途來(lái)看，支付能力分析又可細(xì)分為：（1）償債能力分析，分析企業(yè)能否籌集資金償還債務(wù)。（2）財(cái)務(wù)彈性分析，分析企業(yè)能否靈活籌集資金應(yīng)付偶發(fā)性支出，股利支出，以及捕捉投資機(jī)會(huì)。（3）發(fā)展能力分析，分析企業(yè)能否籌集現(xiàn)金滿足企業(yè)發(fā)展的資本支出需要?；诂F(xiàn)金流量表的償債能力分析著重點(diǎn)是分析企業(yè)現(xiàn)金能否滿足償還債務(wù)的需要，比基于分析資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、速動(dòng)資產(chǎn)對(duì)債務(wù)的保障程度的傳統(tǒng)償債能力分析更能直接反映企業(yè)的償債能力。因此，我們可將現(xiàn)金流量表的償債能力分析視為資產(chǎn)負(fù)債表、損益表償債能力分析的補(bǔ)充。

企業(yè)現(xiàn)金流量表分析主要是分析現(xiàn)金的來(lái)源及運(yùn)用，從企業(yè)現(xiàn)金流量的來(lái)源和運(yùn)用角度出發(fā)，我們可以構(gòu)建由獲現(xiàn)能力分析、盈利質(zhì)量分析、償債能力分析、財(cái)務(wù)彈性分析、成長(zhǎng)能力分析組成的現(xiàn)金流量表分析目標(biāo)體系。對(duì)于有些學(xué)者提出的其他分析目標(biāo)，通過分析都可歸納到上述5大類分析目標(biāo)中去。

傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表分析基本目標(biāo)包括營(yíng)運(yùn)能力分析、償債能力分析、盈利能力分析，結(jié)合現(xiàn)金流量表分析目標(biāo)體系，我們可構(gòu)建三大主表的營(yíng)運(yùn)（獲現(xiàn)）能力分析；償債能力分析；盈利能力（盈利質(zhì)量）分析和財(cái)務(wù)彈性分析及成長(zhǎng)能力分析的目標(biāo)體系。

（二）現(xiàn)金流量表分析目標(biāo)的重要性排序研究

從理論上看，在現(xiàn)金流量表分析中，最能體現(xiàn)現(xiàn)金流量表編制目的的是獲現(xiàn)能力分析與償債能力分析。原因在于：（1）一般來(lái)說，如果企業(yè)獲現(xiàn)能力強(qiáng)，則盈利質(zhì)量高，同時(shí)也會(huì)有較多的現(xiàn)金用于資本支出，滿足投資機(jī)會(huì)需要，以及應(yīng)付臨時(shí)性支出；反之，亦是。企業(yè)償債能力與財(cái)務(wù)彈性也有較大的相關(guān)性，若企業(yè)償債能力強(qiáng)，資產(chǎn)流動(dòng)性大，則財(cái)務(wù)彈性大；反之，財(cái)務(wù)彈性小。因此，通過獲現(xiàn)能力與償債能力分析可以對(duì)其他分析問題作出初步判斷。（2）通過現(xiàn)金流量表分析僅能反映企業(yè)成長(zhǎng)能力、財(cái)務(wù)彈性方面的部分信息，更全面的信息需要通過分析其他資料來(lái)獲得。如果上述觀點(diǎn)恰當(dāng)?shù)脑挘敲丛诂F(xiàn)金流量表分析中，最重要的是獲現(xiàn)能力、償債能力分析，其次是盈利能力、成長(zhǎng)能力、財(cái)務(wù)彈性分析。為了檢驗(yàn)這個(gè)判斷，本文對(duì)獲現(xiàn)能力、償債能力、盈利質(zhì)量、發(fā)展能力、財(cái)務(wù)彈性5類分析目標(biāo)的重要性進(jìn)行了問卷調(diào)查，要求被調(diào)查者對(duì)這5類分析目標(biāo)按重要性排序。在回收的74份問卷中，有73份回答了被調(diào)查的問題。根據(jù)對(duì)問題的囿答，用計(jì)分法、投票法分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出現(xiàn)金流量表分析目標(biāo)的重要性由大到小依次為：獲現(xiàn)能力、償債能力、收益質(zhì)量、發(fā)展能力、財(cái)務(wù)彈性。

本文對(duì)現(xiàn)金流量表分析目標(biāo)的重要性排序進(jìn)行研究，主要是為了給構(gòu)建現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)體系提供理論支持。我們認(rèn)為在構(gòu)建現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)體系時(shí)，對(duì)于重要的分析目標(biāo)，如獲現(xiàn)能力分析、償債能力分析，應(yīng)選擇較多的分析指標(biāo)，而對(duì)于次要的分析目標(biāo)，如發(fā)展能力分析、財(cái)務(wù)彈性分析可選擇較少的分析指標(biāo)。

二、現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)研究

本文對(duì)現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)的建立采用如下的方法及步驟：第一步，從已發(fā)表的現(xiàn)金流量表分析研究文獻(xiàn)中檢索出52個(gè)現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)，對(duì)這52個(gè)分析指標(biāo)進(jìn)行分析、研究，再?gòu)闹羞x出31個(gè)理論上比較合理，實(shí)踐上比較可行的分析指標(biāo)。第二步，對(duì)已篩選出的31個(gè)指標(biāo)進(jìn)行重要性排序問卷調(diào)查。問卷調(diào)查的目的是試圖根據(jù)專家評(píng)價(jià)法建立更簡(jiǎn)練、有效的現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)。

（一）現(xiàn)金流量表問卷調(diào)查指標(biāo)①

1.獲現(xiàn)能力分析指標(biāo)，包括銷售現(xiàn)金比率、總資產(chǎn)現(xiàn)金流量率、資產(chǎn)現(xiàn)金流量回報(bào)率、資本金現(xiàn)金流量比率、每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量、折舊攤銷影響系數(shù)、現(xiàn)金凈流量增長(zhǎng)率、現(xiàn)金流人流出比率。

2.償債能力分析指標(biāo)，包括現(xiàn)金比率（也叫即付比率）、現(xiàn)金流量比率、流動(dòng)資產(chǎn)現(xiàn)金比率、全部債務(wù)現(xiàn)金流量比率、現(xiàn)金流量利息保障倍數(shù)。

3.盈利質(zhì)量分析指標(biāo)，包括凈利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金比率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)比率、銷售收現(xiàn)比率、營(yíng)運(yùn)指數(shù)、現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率、現(xiàn)金流量偏離標(biāo)準(zhǔn)比率。

4.發(fā)展能力分析指標(biāo)，包括再投資現(xiàn)金比率、投資適當(dāng)比率、現(xiàn)金投資成長(zhǎng)率、經(jīng)營(yíng)或投資活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)粼鲩L(zhǎng)率、現(xiàn)金流出結(jié)構(gòu)比率及經(jīng)營(yíng)、融資與投資比率。

5.財(cái)務(wù)彈性分析指標(biāo)，包括現(xiàn)金滿足投資比率，購(gòu)貨付現(xiàn)比率、現(xiàn)金股利支付率、現(xiàn)金股利保障倍數(shù)、外部融資比率、自由現(xiàn)金流量增長(zhǎng)率。

（二）現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)問卷調(diào)查分析及分析指標(biāo)的建立

為了從前一步驟列出的31個(gè)現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)中進(jìn)一步選出更少，但又比較科學(xué)合理的分析指標(biāo)，我們進(jìn)行了如下四項(xiàng)的問卷調(diào)查：①同一分析目標(biāo)的不同指標(biāo)按重要性排序問卷調(diào)查。該調(diào)查的目的是為了了解專業(yè)人士對(duì)哪些指標(biāo)的認(rèn)同程度高，對(duì)哪些指標(biāo)的認(rèn)同程度低。②在31個(gè)指標(biāo)中，哪些指標(biāo)是分析現(xiàn)金流量表最理想的指標(biāo)。這項(xiàng)調(diào)查的目的同樣是想了解專業(yè)人士對(duì)不同指標(biāo)的認(rèn)同程度，同時(shí)進(jìn)一步印證重要性程度排序問卷調(diào)查結(jié)果。我們進(jìn)行現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)專業(yè)人士認(rèn)同程度的研究是為了給根據(jù)專家評(píng)價(jià)法選擇分析指標(biāo)提供支持，專家評(píng)價(jià)法認(rèn)為專業(yè)人士認(rèn)同程度高的項(xiàng)目，就是比較合理的項(xiàng)目。根據(jù)專家評(píng)價(jià)法原理，我們可選擇在上述問卷調(diào)查中專業(yè)人士認(rèn)同程度比較高，同時(shí)理論上又比較合理的分析指標(biāo)作為現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)。③最重要8項(xiàng)現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)和現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)應(yīng)用情況的問卷調(diào)查。這兩項(xiàng)問卷調(diào)查主要是為了驗(yàn)證前面建立的現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)體系。

1.同一分析目標(biāo)的不同指標(biāo)重要性排序問卷分析。關(guān)于現(xiàn)金流量表各分析指標(biāo)分別在同類指標(biāo)中重要性排序問卷，共有72人給予了回答。對(duì)回收的問卷，采用計(jì)分法和投票法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排序，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1.

在一般情況下，可以合理認(rèn)為，以排序靠前的指標(biāo)作為現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)是比較恰當(dāng)?shù)摹Ｒ虼?，我們以問卷調(diào)查排序結(jié)果作為進(jìn)一步篩選分析指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，從31個(gè)現(xiàn)金流量分析指標(biāo)中選取排序靠前的14個(gè)分析指標(biāo)作為進(jìn)一步研究的對(duì)象，篩選結(jié)果見表2.在選取14個(gè)指標(biāo)時(shí)，我們主要考慮到如下兩個(gè)問題：①分析目標(biāo)的重要性。對(duì)于重要的分析目標(biāo)，分析指標(biāo)數(shù)量取多一些，而次要的分析目標(biāo)，則數(shù)量取少一些，因此獲現(xiàn)能力，償債能力各選4個(gè)，而盈利質(zhì)量，發(fā)展能力，財(cái)務(wù)彈性分析指標(biāo)各選2個(gè)。②選取指標(biāo)的數(shù)量。在確定選取數(shù)量為14個(gè)指標(biāo)時(shí)，主要考慮到，如果指標(biāo)選得太少，可能會(huì)漏掉一些合理的指標(biāo)，但指標(biāo)選得太多，達(dá)不到進(jìn)一步篩選指標(biāo)的目的，因此，選取了問卷調(diào)查指標(biāo)的近一半指標(biāo)，即14個(gè)指標(biāo)。當(dāng)然，這14個(gè)指標(biāo)在數(shù)量上是否恰當(dāng)還值得探討。

2.現(xiàn)金流量表的理想分析指標(biāo)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)問卷中“你認(rèn)為理想的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)包含的指標(biāo)”問項(xiàng)，要求被詢問對(duì)象從31個(gè)分析指標(biāo)中選取理想的現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)，共有58份問卷作了回答。我們選取得票率排前，專業(yè)人士認(rèn)同程度高的14個(gè)分析指標(biāo)，按得票率高低分目標(biāo)列出，得到表3.

對(duì)于這項(xiàng)調(diào)查，在認(rèn)可程度高的前14項(xiàng)指標(biāo)中，只有再投資現(xiàn)金比率是反映企業(yè)的發(fā)展能力，并且排序靠后，為第13，顯然，發(fā)展能力分析并未象前面重要性分析結(jié)論顯示的那樣比較重要。

表2與表3說明，銷售現(xiàn)金比率、每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量、總資產(chǎn)現(xiàn)金流量比率3項(xiàng)獲現(xiàn)能力分析指標(biāo)，在兩項(xiàng)問卷調(diào)查中得到了較高的認(rèn)同，我們選擇這些指標(biāo)作為現(xiàn)金流量表獲現(xiàn)能力分析指標(biāo)?？紤]到資本金現(xiàn)金流量比率與每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量指標(biāo)內(nèi)涵相同，將資本金現(xiàn)金流量比率作為每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量指標(biāo)的并列指標(biāo)，用于一般企業(yè)的分析，而每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量指標(biāo)用于股份制企業(yè)分析。在償債能力分析方面，即付比率、現(xiàn)金流量比率、全部債務(wù)現(xiàn)金流量比率、現(xiàn)金利息保障倍數(shù)都得到較高的認(rèn)同?？紤]到現(xiàn)金主要用于即時(shí)支付，長(zhǎng)期債務(wù)的償還主要依靠企業(yè)盈利等，使用現(xiàn)金流量表分析長(zhǎng)期債務(wù)償還能力的可靠性程度較低，所以，我們刪除全部債務(wù)現(xiàn)金流量比率，留下其他3個(gè)指標(biāo)作為償債能力分析指標(biāo)。在盈利質(zhì)量分析方面，認(rèn)同程度都高的指標(biāo)是凈利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金比率、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，我們選擇這2個(gè)指標(biāo)作為盈利質(zhì)量分析指標(biāo)。對(duì)財(cái)務(wù)彈性的分析，現(xiàn)金股利保障倍數(shù)、現(xiàn)金股利支付比率都得到較高的認(rèn)同，但這2個(gè)指標(biāo)內(nèi)涵基本相同，我們選擇已被大家熟悉的現(xiàn)金股利支付比率作為財(cái)務(wù)彈性分析指標(biāo)，刪去現(xiàn)金股利保障倍數(shù)?？紤]到在理想指標(biāo)問卷調(diào)查中，對(duì)現(xiàn)金流量表用于企業(yè)發(fā)展能力分析認(rèn)同程度較低，同時(shí)，從理論上看，企業(yè)發(fā)展能力除了與企業(yè)現(xiàn)金收支能力有關(guān)外，更重要是與企業(yè)盈利能力有關(guān)。因此，我們將企業(yè)發(fā)展能力分析不作為現(xiàn)金流量表分析的一級(jí)指標(biāo)，而將其歸類到財(cái)務(wù)彈性分析中，作為財(cái)務(wù)彈性分析的二級(jí)分析目標(biāo)，重點(diǎn)分析在短期內(nèi)企業(yè)現(xiàn)金支付能力對(duì)企業(yè)發(fā)展的支持程度，考慮到再投資現(xiàn)金比率是一個(gè)綜合反映企業(yè)支付能力的指標(biāo)，將其保留，歸類到財(cái)務(wù)彈性分析指標(biāo)中。這樣，根據(jù)兩項(xiàng)問卷調(diào)查及上述分析，我們可建立以下現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)體系：

（1）獲現(xiàn)能力分析：銷售現(xiàn)金比率、總資產(chǎn)現(xiàn)金流量率、每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量（資本金現(xiàn)金流量比率）。

（2）償債能力分析：即付比率、現(xiàn)金流量比率、現(xiàn)金利息保障倍數(shù)。

（3）盈利質(zhì)量分析：凈利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金比率、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

（4）財(cái)務(wù)彈性分析（發(fā)展能力分析）：現(xiàn)金股利支付率、再投資現(xiàn)金比率。

3.最重要的8項(xiàng)分析指標(biāo)及分析指標(biāo)應(yīng)用情況問卷調(diào)查分析。為了驗(yàn)證前面建立的現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)體系是否合理，我們進(jìn)行了“最重要的八項(xiàng)現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)”的問卷調(diào)查。進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查的目的是，試圖通過比較“最重要的八項(xiàng)現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)”與已建立的現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)體系的一致性與差異，來(lái)判斷我們建立的指標(biāo)體系的合理性。為了判斷被調(diào)查人員是否熟悉現(xiàn)金流量分析指標(biāo)，我們以“你或你所在單位經(jīng)常使用的指標(biāo)”為項(xiàng)目進(jìn)行了問卷調(diào)查，該項(xiàng)調(diào)查主要是為了判斷被調(diào)查者是否具有能力回答問卷調(diào)查內(nèi)容的能力。

（1）最重要的8項(xiàng)現(xiàn)金流量分析表指標(biāo)問卷統(tǒng)計(jì)分析。在回收的問卷中，共有58份問卷按要求回答這一問題并對(duì)所選的8項(xiàng)指標(biāo)按重要性進(jìn)行了排序。對(duì)這項(xiàng)問卷統(tǒng)計(jì)排序，最重要的8項(xiàng)現(xiàn)金流量分析表指標(biāo)依次為：銷售現(xiàn)金比率、總資產(chǎn)現(xiàn)金流量率、現(xiàn)金（即付）比率、現(xiàn)金流量比率、凈利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金比率、營(yíng)運(yùn)指數(shù)、每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量、現(xiàn)金利息保障倍數(shù)。前兩項(xiàng)及第七項(xiàng)指標(biāo)反映獲現(xiàn)能力，第三、第四及第八項(xiàng)指標(biāo)反映償債能力，第五、第六項(xiàng)指標(biāo)反映盈利質(zhì)量。

將上述8項(xiàng)重要指標(biāo)與我們已建立的現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)體系對(duì)照，現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)體系包含了“最重要的八項(xiàng)現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)”，進(jìn)一步說明了我們建立的現(xiàn)金流量表分析體系是比較合理的。

（2）現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)在實(shí)際中應(yīng)用情況問卷統(tǒng)計(jì)分析。本項(xiàng)調(diào)查要求回答在實(shí)際中經(jīng)常使用的指標(biāo)。在回收的問卷中，共有41份確認(rèn)了在實(shí)務(wù)中使用現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)，占全部回收問卷的55.4l％。根據(jù)問卷，各指標(biāo)實(shí)際應(yīng)用程度按得票率多少?gòu)拇蟮叫∨判驗(yàn)椋轰N售現(xiàn)金比率、銷售收現(xiàn)比率、現(xiàn)金流量比率、即付（現(xiàn)金）比率、現(xiàn)金流出流入比率、現(xiàn)金流人結(jié)構(gòu)比率、每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量、現(xiàn)金利息保障倍數(shù)、總資產(chǎn)現(xiàn)金流量率、凈利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金比率、現(xiàn)金流出結(jié)構(gòu)比率、營(yíng)運(yùn)指數(shù)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)比率、現(xiàn)金滿足投資比率、折舊攤銷影響系數(shù)、全部債務(wù)現(xiàn)金流量比率、投資適當(dāng)比率、購(gòu)貨付現(xiàn)金比率、現(xiàn)金凈流量增長(zhǎng)率、流動(dòng)資產(chǎn)現(xiàn)金比率、自由現(xiàn)金流量增長(zhǎng)率、現(xiàn)金投資成長(zhǎng)率、現(xiàn)金股利支付率、經(jīng)營(yíng)或投資活動(dòng)現(xiàn)金凈流量增長(zhǎng)率、現(xiàn)金股利保障倍數(shù)。本項(xiàng)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示：①大部分被調(diào)查對(duì)象使用過現(xiàn)金流量表分析指標(biāo)，這說明被調(diào)查者具有現(xiàn)金流量表分析方面的專門知識(shí)，調(diào)查結(jié)論是有效的。②被調(diào)查對(duì)象沒有提出新的分析指標(biāo)，這說明我們?cè)趩柧碚{(diào)查中提出的31個(gè)指標(biāo)是比較全面的。

三、結(jié)論

1.根據(jù)現(xiàn)金流量表的編制目的及提供的信息特征，現(xiàn)金流量表分析的主要目標(biāo)有：獲現(xiàn)能力分析、償債能力分析、收益質(zhì)量分析、財(cái)務(wù)彈性（發(fā)展能力）分析這四方面的分析構(gòu)成現(xiàn)金流量表分析的一級(jí)目標(biāo)體系。

第9篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查統(tǒng)計(jì)分析范文

論文摘要:目的:探討護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)工作滿意度及其評(píng)價(jià)指標(biāo)。方法:對(duì)隨機(jī)抽取的120名護(hù)士和zo名護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行問卷調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果:在薪酬、職業(yè)發(fā)展、福利、獎(jiǎng)勵(lì)和人際關(guān)系方面護(hù)士的滿意度分別為14. 4土2.73，12.51士2.51，12.42士2.09，11.69士3. 17和9.71士2.58分;護(hù)士長(zhǎng)分別為9. 85土3.48，9.69士3.77，10.54士1.56，8.62士2. 50和7.46土2. 11分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論:提高護(hù)士工作滿意度應(yīng)當(dāng)考慮這些指標(biāo)，并注意護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的差異。

有研究表明，工作滿意度與人體生理和心理健康有關(guān)。護(hù)理工作在醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)中具有重要的作用和地位，護(hù)士對(duì)自身工作滿意度的高低，反映著醫(yī)院的護(hù)理管理情況及護(hù)理工作在社會(huì)中被接受、受重視的程度。研究護(hù)士工作滿意度狀況并探討相應(yīng)的對(duì)策，有利于提高和調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的工作積極性，使之更好地為患者服務(wù)。護(hù)理管理者的工作重心是如何讓臨床護(hù)士滿意，沒有滿意的護(hù)士，就沒有安全的護(hù)理質(zhì)量，就沒有滿意的患者。本研究探討分析護(hù)士工作滿意度，以使護(hù)理管理者掌握護(hù)士工作滿意度的實(shí)際狀況，并制訂針對(duì)性激勵(lì)措施和科學(xué)管理方案，提高護(hù)士工作滿意度，改善護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1. 1對(duì)象(1)2008年10月，以我院臨床護(hù)士為研究對(duì)象;隨機(jī)抽取120名護(hù)士作為問卷調(diào)查對(duì)象，回收有效調(diào)查問卷100份，回收率為83.3%;(2)隨機(jī)抽取20名護(hù)士長(zhǎng)在知情同意的情況下填寫調(diào)查問卷，回收有效問卷14份，回收率70% 。

1.2方法(1)采用問卷調(diào)查法:護(hù)士(長(zhǎng))的一般資料(年齡、婚姻、工作年限、文化程度等)。(2)工作滿意度量表:此量表旨在了解護(hù)士對(duì)工作的滿意程度，包括9個(gè)方面的滿意度:薪酬、職業(yè)發(fā)展、管理者行為、福利、獎(jiǎng)勵(lì)、工作規(guī)程、同事認(rèn)可、工作本身、人際交往。此量表經(jīng)過認(rèn)真討論，各個(gè)條目均按5分評(píng)分:非常不滿意為5分，比較不滿意4分，不確定3分，比較滿意2分，非常滿意1分。問卷調(diào)查采用無(wú)記名的方式，被調(diào)查護(hù)士(長(zhǎng))根據(jù)自己的真實(shí)體驗(yàn)，選擇一個(gè)最符合自己的答案進(jìn)行填寫。

1.3統(tǒng)計(jì)分析對(duì)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)采用SPSSI l . 5進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

2.1一般數(shù)據(jù)護(hù)士的背景資料顯示，中專28人，大專49人，本科23人;平均年齡27. 35士4. 67歲，平均工作年限6. 78士4. 88年。護(hù)士長(zhǎng)的背景資料顯示，大專6人，本科8人;平均年齡36. 79士4. 79歲，平均工作年限16. 43土5. 08年。

2. 2護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)工作滿意度比較見表1.

表1顯示，護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)工作滿意度相比，在薪酬、職業(yè)發(fā)展、福利、獎(jiǎng)勵(lì)和人際交往5個(gè)方面，兩者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。

3討論

3.1護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)工作滿意度比較分析在報(bào)酬、晉升、利益、獎(jiǎng)勵(lì)和交際方面，護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)相比差異很大，說明護(hù)士長(zhǎng)相對(duì)于護(hù)士感到薪酬高、職業(yè)發(fā)展前景好、得到的福利和獎(jiǎng)勵(lì)多、人際關(guān)系好。護(hù)士直接面對(duì)患者，工作風(fēng)險(xiǎn)和壓力都要大于護(hù)士長(zhǎng)，且超重的工作負(fù)荷讓她們對(duì)日常工作沒有熱情，滿足不了她們自我實(shí)現(xiàn)的要求。相對(duì)護(hù)士而言，做為科室的管理者，護(hù)士長(zhǎng)的職位比普通護(hù)士要高，其工作的成就感、主人翁的責(zé)任感、升遷發(fā)展及收人均高于其他護(hù)士，因此工作滿意程度高于普通護(hù)士。在管理者行為、工作規(guī)程、同事和工作本身方面比較二者差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，她們面對(duì)的是一樣的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，熟悉統(tǒng)一的醫(yī)院制度和操作流程。因此，在以上4個(gè)方面，護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)之間的滿意度沒有顯著的差異。