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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+ 營銷推廣 策略
2013年“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念首次由于洋提出。在信息流通快速的“互聯(lián)網(wǎng)+”之下,配置生產(chǎn)要素中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的集成優(yōu)化作用得以充分發(fā)揮,利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的成果提高經(jīng)濟(jì)社會(huì)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力。
21世紀(jì),企業(yè)之間是品牌價(jià)值的競爭。企業(yè)日益著重關(guān)注各自品牌的推廣,通過各種品牌推廣的方式使品牌的影響力得以提高,以使品牌的競爭力也得到提升。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與品牌推廣
(一)概念界定
“互聯(lián)網(wǎng)+”可以理解為“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”,然而兩者并不是簡單相加,是運(yùn)用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓兩者深度融合,從而構(gòu)成更普遍的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和完成工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。[1]
品牌推廣指企業(yè)塑造自身及其產(chǎn)品的品牌形象,使消費(fèi)者廣泛認(rèn)同的非靜止的過程。關(guān)鍵是要以品牌核心價(jià)值為主導(dǎo)來進(jìn)行宣傳推廣。[2]
(二)關(guān)系及模型
品牌是企業(yè)營銷的核心,事實(shí)上,有效的品牌推廣活動(dòng)能樹立其在消費(fèi)者心中的良好認(rèn)知形象,最終形成品牌忠誠度,使得客戶對企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)性消費(fèi)。 “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式的高效經(jīng)濟(jì)性、交互溝通性和整合性利于品牌推廣。通過企業(yè)和消費(fèi)者之間信息交互的方法,能夠使消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌信息,獲得從前未知的品牌信息,同時(shí)提升了品牌的名聲。[3]
本文根據(jù)品牌推廣與互聯(lián)網(wǎng)以及消費(fèi)者之間的聯(lián)系和顧客滿意度指數(shù)模型,提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣模型,[4]如圖1所示。
二、電子類品牌“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)行推廣模式
(一)建立門戶網(wǎng)站
構(gòu)建企業(yè)官網(wǎng)不僅能讓企業(yè)產(chǎn)品、信息、服務(wù)為更多顧客認(rèn)識(shí)了解,使公眾與企業(yè)之間得以交流。例如小米通過網(wǎng)站將其形象、公司的相關(guān)資訊、產(chǎn)品的信息等傳輸出去,又搜集來自顧客的反饋,加以整理分析和改進(jìn)。形成一個(gè)自內(nèi)向外,再由外到內(nèi)的閉環(huán)信息系統(tǒng),獲得了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(二)搜索引擎營銷(SEM)
搜索引擎營銷是以互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)為媒介的營銷形式,這也是網(wǎng)絡(luò)營銷中必不可少的一環(huán)。常見的搜索引擎就是百度、谷歌等。從營銷的方面來看,消費(fèi)者根據(jù)對某種商品(或服務(wù))的需要在互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關(guān)信息,而獲得的信息不同是由需求動(dòng)機(jī)的差異性、不確定性、產(chǎn)品復(fù)雜的性質(zhì)、搜索結(jié)果的羅列順序等導(dǎo)致。[5]并且Sherman指出,人們在搜索信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生“倒三角”的現(xiàn)象,即因人類自上而下瀏覽習(xí)慣導(dǎo)致的關(guān)注度越往底下越小的情況。這就要求從企業(yè)營銷傳播和顧客自身需要來準(zhǔn)確選擇關(guān)鍵詞,提高自身信息在網(wǎng)頁中的排名,同時(shí)注意提高搜索的結(jié)果和動(dòng)機(jī)之間的關(guān)聯(lián)度。[6]
(三)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的高傳播速度和方便快捷的優(yōu)點(diǎn)為品牌宣傳做到優(yōu)質(zhì)塑造的首要條件――品牌形象植入提供方便,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就成了品牌推廣的重要手段。例如華為手機(jī)前,策劃人員在微博上對新品的造勢宣傳,引起用戶興趣。產(chǎn)品后有轉(zhuǎn)發(fā)微博送手機(jī)的活動(dòng)或是圖文并茂的手機(jī)測評文章。這一方式在國產(chǎn)的電子通訊品牌較為流行,相似的還有小米、魅族、OPPO等。
(四)網(wǎng)絡(luò)視頻營銷
從靜態(tài)的圖片和文字描述發(fā)展到動(dòng)態(tài)的視頻廣告是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營媒體的一個(gè)階段性成長。企業(yè)可以在專門的視頻共享網(wǎng)站、視頻搜查網(wǎng)站、數(shù)字雜志等投放視頻廣告,或雇傭?qū)iT人員進(jìn)行產(chǎn)品介紹(對電子類企業(yè)大多是產(chǎn)品的測評視頻)的網(wǎng)絡(luò)直播。
(五)即時(shí)通訊營銷
即時(shí)通訊營銷就是企業(yè)利用IM工具達(dá)到開發(fā)目標(biāo)客戶的營銷方式。據(jù)有關(guān)企業(yè)調(diào)研,電子郵件的使用量已被IM工具超過,后者已成為第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。[7]IM工具的營銷分為:網(wǎng)絡(luò)在線交流(QQ、微信、阿里旺旺等);在朋友圈、空間企業(yè)宣傳的產(chǎn)品或促銷信息。
三、電子類品牌現(xiàn)行推廣模式存在的問題
雖然互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合發(fā)展的時(shí)代潮流已經(jīng)勢不可擋,但是從目前的狀況來看,“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在運(yùn)用時(shí)仍面臨問題。
(一)認(rèn)識(shí)不足
第一種是企業(yè)的認(rèn)識(shí)不足。一方面,從我國企業(yè)對施行互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)知水平角度,存在認(rèn)知度較低的現(xiàn)象。這是由于很大一部分企業(yè)沒有充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式選擇和由此產(chǎn)生的結(jié)果的重要性,甚至是一些受傳統(tǒng)經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、慣性思維等因素影響的企業(yè),對互聯(lián)網(wǎng)仍有懷疑和抵觸。還有企業(yè)對這一模式的實(shí)施效果存在疑問??梢哉f,若企業(yè)品牌不為大眾熟知,則在實(shí)施時(shí)有可能因銷售產(chǎn)品的相似性和營銷方式的單一性使施行效果不盡如人意。相對的一家老牌企業(yè)對基于傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生的已經(jīng)擁有的品牌效應(yīng)存在依賴,導(dǎo)致對這種模式的時(shí)效性、排他性、地域性等存在顧慮;[5]另外,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知理解不夠,容易忽略傳統(tǒng)營銷方式對其的幫助。
第二種是消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)不足。在互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展中產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙也使得消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸心理。這說明避免誠信危機(jī)能夠提升企業(yè)品牌的隱形價(jià)值,提升客戶的滿意度和忠誠度。當(dāng)然安全問題也關(guān)系到企業(yè)的品牌形象和未來的發(fā)展。
(二)戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確且未與推廣模式結(jié)合
雖然互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的營銷創(chuàng)造了足夠?qū)拸V的空間,但企業(yè)從根本上實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵之處是企業(yè)對其品牌和自有產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位。若企業(yè)不能將創(chuàng)意圍繞品牌和產(chǎn)品定位,忽略了創(chuàng)意背后需要宣傳的主體和企業(yè)形象,那么創(chuàng)意就算為大眾接受也并不能提高品牌形象。
有部分企業(yè)是因?yàn)閷@一模式認(rèn)識(shí)不全面導(dǎo)致的盲目跟隨流行趨勢。這會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)雖然建立了官網(wǎng),但實(shí)際上并不重視,建立的網(wǎng)站粘性弱。即使目標(biāo)客戶通過搜索引擎訪問了企業(yè)門戶網(wǎng)站,但只是作短暫停留,并沒有仔細(xì)瀏覽其內(nèi)容,更別談后期的交流、整理和反饋。
(三)營銷手段不能有效整合
一些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)識(shí)過于簡單,將其看成是孤立的營銷手段,認(rèn)為建立官網(wǎng)利用電子郵件就能夠達(dá)到“以小博大”的目標(biāo)[8],殊不知這并沒有把互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營真正結(jié)合。如果沒有綜合地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)推廣、搜索熱門、新聞?lì)^條等營銷手段,就只是浪費(fèi)了企業(yè)寶貴的資源。
(四)品牌管理薄弱
部分企業(yè)內(nèi)部之間,內(nèi)外部之間溝通不足,使互聯(lián)網(wǎng)營銷手段推廣效率大大下降。某些員工的不規(guī)范行為甚至?xí)蛊放仆茝V的結(jié)果適得其反。在意外狀況發(fā)生時(shí),企業(yè)危機(jī)處理的表現(xiàn)都會(huì)影響大眾對其的印象。例如去哪兒網(wǎng)對其顧客因機(jī)票來源問題而誤機(jī)、無故取消預(yù)訂等種種問題的不作為和推脫,讓大眾失望。
(五)存在較高的行業(yè)壁壘
在市場準(zhǔn)入方面,一些行業(yè)較低的市場開放程度比、較高的準(zhǔn)入門檻比也是問題;在監(jiān)管方面也還有過程較復(fù)雜、協(xié)同機(jī)制不健全、效率較低等問題。
同時(shí)由于興起歷史并不長,相關(guān)的政策和法律還并不完善,這也增加了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中品牌推廣的難度。
(六)技術(shù)支撐不足
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌推廣技術(shù)方面的問題主要體現(xiàn)的兩點(diǎn)是:第一,管理互聯(lián)網(wǎng)和提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力還需提高;第二,在品牌推廣一系列活動(dòng)實(shí)施之前制定有針對性的方案。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電子類品牌推廣的建議
企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的營銷推廣戰(zhàn)略能降低互聯(lián)網(wǎng)營銷方面的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)成本,筆者通過分析對其存在問題提出以下的建議。
(一)提高認(rèn)識(shí)
對企業(yè)來說,要樹立互聯(lián)網(wǎng)營銷的觀念,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理思想,以適應(yīng)在新形勢下的競爭。認(rèn)識(shí)到利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以帶來低成本的優(yōu)勢,還能夠帶來更多的營銷機(jī)會(huì),尤其是給中小企業(yè)提供了機(jī)會(huì)和大企業(yè)同臺(tái)競爭。對消費(fèi)者而言,轉(zhuǎn)變自己的消費(fèi)觀可以帶來更大的方便和快捷。企業(yè)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的輿論宣傳,有利于消費(fèi)者轉(zhuǎn)變觀念,改變傳統(tǒng)的購物習(xí)慣,加強(qiáng)大眾對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)知。
(二)明確方向并整合各種營銷手段
企業(yè)在實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)營銷模式前需要準(zhǔn)確把握自身的戰(zhàn)略定位,明確方向。這有利于對接下來的工作做出全局的、長遠(yuǎn)的和有方向的籌劃,從而使品牌推廣能夠有針對性地有重點(diǎn)地高效地進(jìn)行,同時(shí),整合現(xiàn)有的各種營銷手段可使結(jié)果事半功倍。
(三)加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理工作
首先,企業(yè)必須加強(qiáng)總部和各分部之間的聯(lián)系與溝通,也包括與商和經(jīng)銷商之間的業(yè)務(wù)往來;其次,要提升互聯(lián)網(wǎng)多媒體的表現(xiàn)程度;再有,加強(qiáng)企業(yè)在交易管理、風(fēng)險(xiǎn)決策、危機(jī)處理等情況下規(guī)范的應(yīng)對方法和靈活的實(shí)施機(jī)制的能力和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的能力;最后,企業(yè)要規(guī)范員工的行為。這能提高企業(yè)的正面形象,降低消費(fèi)者因?yàn)椴恍湃螏淼囊蓱]。此外還需要發(fā)揮好政府市場監(jiān)管和社會(huì)管理的作用,保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和用戶信息安全,維護(hù)公平競爭,為“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境。
(四)削弱行業(yè)壁壘
政府要清除妨礙“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展的不合理的政策,最大程度地減消體制上和機(jī)制上的屏障和壁壘,鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,促使產(chǎn)業(yè)有更寬廣的發(fā)展空間。在這之中,建立完善的監(jiān)督和信用評價(jià)體系是重中之重。強(qiáng)化管理互聯(lián)網(wǎng)交易安全,制訂相干的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范和交易標(biāo)準(zhǔn)。此外,可以設(shè)立公正獨(dú)立評級(jí)的官方機(jī)構(gòu),并且建立一套科學(xué)合理的信用評級(jí)體系,公示合格的企業(yè)。[8]從而給企業(yè)一個(gè)公正規(guī)范的環(huán)境。
(五)引進(jìn)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)人才
讓引進(jìn)的高端技術(shù)人員加入到支持保障“互聯(lián)網(wǎng)+”的硬件開發(fā)工程當(dāng)中來,進(jìn)一步提高網(wǎng)上信息的保密性和支付的安全防火墻,使現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施逐漸符合不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)。
五、結(jié)束語
企業(yè)如果將品牌推廣放入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式這一新的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式中,它既能得到互聯(lián)網(wǎng)這一大載體的好處,也因?yàn)槠鋽M態(tài)環(huán)境的不確定性等方面的缺陷會(huì)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。若是能有效合理地利用,那么順應(yīng)時(shí)代的潮流是正確的。
參考文獻(xiàn):
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網(wǎng)購的興盛使得服裝行業(yè)的競爭更加激烈,要想在業(yè)內(nèi)立穩(wěn)腳跟,必須提升品牌知名度,使品牌得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可。
服裝網(wǎng)絡(luò)推廣早已成為企業(yè)和商家的營銷手段之一。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷方法和經(jīng)營理念已經(jīng)被服裝領(lǐng)域所接受并迅速應(yīng)用到服裝營銷實(shí)踐中來。目前,服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷已比比皆是,但如何更為有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段來提高服裝企業(yè)的經(jīng)營效績,是服裝業(yè)內(nèi)人士更為關(guān)心和不斷研究的主題。
一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說至關(guān)重要,服裝口碑營銷供應(yīng)商西美互動(dòng)是一家由網(wǎng)絡(luò)品牌專家和網(wǎng)絡(luò)營銷工程師組成的互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì),對服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷把握得非常精準(zhǔn),體驗(yàn)和話題及事件營銷都非常獨(dú)到、細(xì)致,曾有過很好的案例。
服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的需求
曾有人說,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)推廣公司有很多,要選一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)提升品牌、促進(jìn)銷量、增強(qiáng)品牌忠誠度的公司才能真正幫助自己全面運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)品牌。其實(shí)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)推廣有了很多的新理念,重要的是要跟得上網(wǎng)絡(luò)潮流。知音體和病毒式推廣對于西美互動(dòng)來說可算是拿手好戲,但西美互動(dòng)的強(qiáng)項(xiàng)不止與此,它善于捕捉當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)上的流行元素,并能通過制造話題、發(fā)揮創(chuàng)意等方式將這些元素與產(chǎn)品緊密結(jié)合起來,集合成軟文、漫畫、視頻flash等等形式到網(wǎng)上,吸引眼球的同時(shí)將產(chǎn)品或品牌很好地予以推廣,提升品牌知名度,令品牌獲得更多消費(fèi)者信任。
對于服裝網(wǎng)絡(luò)營銷來說,品牌的推廣尤為重要。西美互動(dòng)能夠結(jié)合品牌,根據(jù)客戶想表達(dá)的深層思路進(jìn)行事件營銷策劃,同時(shí)在人物選擇和環(huán)境上能做到符合企業(yè)品牌的定位,對事件營銷的運(yùn)作、節(jié)奏的把握也非常準(zhǔn)確。
西美互動(dòng)擁有良好的互聯(lián)網(wǎng)媒體和客戶資源,加上為互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)營銷方法上處于頂尖行列。它早期為淘寶服務(wù),專做服裝網(wǎng)絡(luò)營銷供應(yīng)商,對網(wǎng)上用戶的購買行為十分了解,這方面的資源也非常充足。與西美互動(dòng)合作能夠讓品牌提升一個(gè)層次,西美互動(dòng)真誠地為客戶著想,會(huì)給客戶提出許多良好的建議,幫助企業(yè)達(dá)到很好的營銷效果。
西美互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員包括傳統(tǒng)品牌公關(guān)策劃人員和網(wǎng)絡(luò)營銷管理人員。西美互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)品牌顧問是由一批互聯(lián)網(wǎng)品牌管理和顧問專家組成,它的管理人員是由中國早期的博客紅人和論壇紅人通過專業(yè)的品牌策劃實(shí)踐轉(zhuǎn)型而來。
西美互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)背景
CNNIC的數(shù)據(jù)顯示,截至目前中國網(wǎng)民總數(shù)為5.13億,其中手機(jī)網(wǎng)民為3.56億,只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民多達(dá)1.17億。截至2011年12月底,智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.9億,占全國手機(jī)網(wǎng)民的比例為53.4%。中國智能手機(jī)網(wǎng)民中,Symbian、Android和iOS占有95%以上的市場份額,市場集中度較高,其中搜索是網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)的第二大應(yīng)用。
“眼球在哪里,廣告就在哪里,互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化浪潮正在倒逼企業(yè)營銷變革,以騰訊效果推廣為代表的營銷平臺(tái)正處在這場變革的中心,我們對此做好了充分的準(zhǔn)備,迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為效果營銷產(chǎn)業(yè)帶來的跨越式增長。”騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉成敏說。
5月18日,騰訊宣布調(diào)整組織架構(gòu),組建六大事業(yè)群,并重點(diǎn)提出“聚力培育搜索業(yè)務(wù)”、“發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”,這被業(yè)界視為騰訊全面布局并主攻移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),強(qiáng)化搜索商業(yè)化價(jià)值的一個(gè)信號(hào)。馬化騰曾在微博上表示:搜索將作為基礎(chǔ)能力納入騰訊核心技術(shù)平臺(tái)支持各業(yè)務(wù)群,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)承載包括PC在內(nèi)的搜索商業(yè)化。
另一方面,騰訊舉辦“2012騰訊效果營銷中國行”大型全國路演活動(dòng),此次活動(dòng)以“效果贏銷、機(jī)遇無限”為主題,將進(jìn)入北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、南京、重慶、沈陽、昆明、石家莊、濟(jì)南等16個(gè)核心城市,共計(jì)19個(gè)站點(diǎn),在各個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域傳遞騰訊效果推廣的價(jià)值。
騰訊效果推廣到底能為企業(yè)帶來什么價(jià)值?劉成敏認(rèn)為:“2012年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了巨大的變化,我們親歷了微博、SNS等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的崛起,目睹了以智能手機(jī)、平板電腦為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端顛覆了人們固有的生活方式,中國互聯(lián)網(wǎng)的變化與轉(zhuǎn)型也驅(qū)動(dòng)著傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷順勢而變。2012年,騰訊效果推廣在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面都實(shí)現(xiàn)了飛躍,因此成為引領(lǐng)數(shù)字營銷變革的重要力量。”
據(jù)悉,騰訊對騰訊效果推廣的定位,并未局限在傳統(tǒng)的搜索營銷領(lǐng)域,而是計(jì)劃借助騰訊的一站式在線生活平臺(tái),尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局領(lǐng)先優(yōu)勢,將騰訊效果推廣打造成一個(gè)產(chǎn)品譜系多元化、營銷方法系統(tǒng)化、服務(wù)體驗(yàn)一站式的高效營銷平臺(tái)。
目前,騰訊效果推廣已經(jīng)陸續(xù)推出無線搜索廣告、情境廣告、整合套餐、無線APP下載廣告等多種產(chǎn)品、服務(wù),并在全國主要城市建立了一套完善的商體系,采取定期人員培訓(xùn)、服務(wù)水平認(rèn)證等舉措,完善對廣告主的持續(xù)服務(wù)能力。
在談及搜索商業(yè)化面臨的挑戰(zhàn)時(shí),劉成敏坦誠:“如何保障每一個(gè)用戶的良好體驗(yàn),如何避免因過度商業(yè)化而威脅到用戶的利益,如何在商業(yè)化與用戶價(jià)值之間尋求平衡,是值得深思的?!彼麖?qiáng)調(diào)“騰訊認(rèn)為一切商業(yè)化的前提是確保用戶利益不會(huì)被損害,因?yàn)槲覀兂缟芯?,唯有將產(chǎn)品、服務(wù)做到精品,才能夠獲得口碑,得到用戶和市場認(rèn)同”。
在戰(zhàn)術(shù)層面,騰訊搜索商業(yè)化將聚焦于大數(shù)據(jù)時(shí)代的移動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)開放和強(qiáng)化移動(dòng)大社交網(wǎng)絡(luò)三個(gè)層面。
多年來騰訊在網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)域深耕,尤其是在大數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)挖掘與分析、云計(jì)算等方面的技術(shù)積累,可以為騰訊效果推廣平臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘后的精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ);將所有平臺(tái)的應(yīng)用下載渠道統(tǒng)一規(guī)劃到騰訊應(yīng)用中心—針對移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者開放的平臺(tái),同時(shí)騰訊效果推廣平臺(tái)API也在不久前向廣告主和商開放,都將為搜索商業(yè)化提供更多的土壤;移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)將提升搜索的營銷價(jià)值,帶有社交屬性的搜索用戶,更有利于搜集并釋放企業(yè)、品牌需要的營銷數(shù)據(jù)。當(dāng)然,這一切有一個(gè)前提,就是以騰訊效果推廣為代表的商業(yè)化機(jī)構(gòu)擁有社交數(shù)據(jù)挖掘利用能力和廣告客戶精細(xì)化運(yùn)營能力。
我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模呈幾何型增長態(tài)勢,公眾對移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品越發(fā)依賴。對智能手機(jī)用戶而言,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨,有很大一部分信息是通過移動(dòng)搜索獲取的。而對于企業(yè)來說,移動(dòng)搜索廣告已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的營銷工具。
另據(jù)艾瑞報(bào)告顯示,在中國內(nèi)地,2012年移動(dòng)廣告市場規(guī)模達(dá)到人民幣63.2億元,相比2011年上升161.2%,預(yù)計(jì)這一數(shù)字將在2013年達(dá)到102.7億元。
移動(dòng)營銷市場潛力巨大,然而,現(xiàn)實(shí)情況是中小企業(yè)在涉足移動(dòng)營銷方面仍然力度不夠大。根據(jù)CNNIC的《2012年下半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示,截至2012年12月底,受訪中小企業(yè)中,利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)的比例為23.0%,而移動(dòng)營銷所占比例僅為4.1%。
究其原因,騰訊副總裁馬喆人告訴《新營銷》記者:“對于中小企業(yè)來說,移動(dòng)營銷專業(yè)人才隊(duì)伍的打造、手機(jī)網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù)、產(chǎn)品信息的有效推廣等已經(jīng)成為構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)面臨的三大問題。如果選擇自建移動(dòng)網(wǎng)站,網(wǎng)站的知名度、流量和收益將面臨挑戰(zhàn)。”
目前,在開展移動(dòng)營銷時(shí),越來越多的中小企業(yè)選擇騰訊效果推廣提供的移動(dòng)建站、投放優(yōu)化、效果跟蹤等一站式服務(wù),進(jìn)行商業(yè)信息整合,構(gòu)建自己的移動(dòng)營銷生態(tài)圈,進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
馬喆人說,騰訊效果推廣可以為企業(yè)提供包括移動(dòng)建站、投放、優(yōu)化和跟蹤在內(nèi)的一站式移動(dòng)營銷服務(wù),幫助企業(yè)取得更好的移動(dòng)營銷效果。比如移動(dòng)電商買賣寶,自2010年起通過騰訊效果推廣進(jìn)行移動(dòng)營銷,拉近與消費(fèi)者的距離,輻射3000億元的網(wǎng)購市場,成長為國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
7月9日,“2013年騰訊效果營銷中國行”在北京啟動(dòng),將先后進(jìn)入上海、成都、深圳、廣州等19個(gè)大中城市,為企業(yè)提供移動(dòng)營銷方法論上的指導(dǎo),幫助企業(yè)開展移動(dòng)營銷。
移動(dòng)營銷專家曾指出,智能手機(jī)普及使得用戶上網(wǎng)時(shí)間變得非常零碎,消費(fèi)者非線性的購物行為越發(fā)明顯,這是傳統(tǒng)營銷手段失靈、移動(dòng)營銷崛起的重要原因。
“能否抓住移動(dòng)化帶來的營銷商機(jī)成為企業(yè)決勝未來的關(guān)鍵。”騰訊搜索營銷部總經(jīng)理王曉峰表示,“騰訊效果推廣深耕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多年,積累了豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力。通過對大數(shù)據(jù)整合,騰訊效果推廣在深入挖掘、分析用戶背景的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)需求為其量身定制解決方案,對廣告進(jìn)行精準(zhǔn)定位,幫助企業(yè)有效地提升營銷ROI?!?/p>
據(jù)悉,作為騰訊的戰(zhàn)略營銷平臺(tái),騰訊效果推廣在流量入口以及產(chǎn)品種類上擁有區(qū)別于其他平臺(tái)的顯著優(yōu)勢,正逐漸成為企業(yè)開展移動(dòng)營銷的優(yōu)先選擇投放平臺(tái)。騰訊效果推廣依托騰訊強(qiáng)大的數(shù)據(jù)優(yōu)勢,以及QQ瀏覽器、手機(jī)搜搜、手機(jī)騰訊網(wǎng)等移動(dòng)終端的強(qiáng)大流量入口,推出移動(dòng)搜索廣告、移動(dòng)情境廣告、APP廣告等多譜系的移動(dòng)營銷產(chǎn)品,以及未來將要推出的基于LBS服務(wù)、手機(jī)地圖的營銷服務(wù)產(chǎn)品。
王曉峰說:“騰訊效果推廣為企業(yè)帶來了巨大的營銷價(jià)值,它不僅覆蓋了中國一線至四線城市,用戶覆蓋量大,而且它所提供的包括建站、投放、優(yōu)化、跟蹤等閉環(huán)一站式營銷服務(wù),還可以節(jié)省企業(yè)的時(shí)間和精力,把企業(yè)的廣告需求進(jìn)行深度精準(zhǔn)滲透,讓企業(yè)與消費(fèi)者零距離接觸。”
依靠強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力以及數(shù)據(jù)資源,有人認(rèn)為騰訊拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“船票”。不過騰訊董事局主席兼CEO馬化騰在“2013全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”上卻表示,這是外界給騰訊封的“船票“,他還是很擔(dān)憂,因?yàn)閮H僅是個(gè)“站臺(tái)票”。你能不能坐到終點(diǎn)不知道;是一個(gè)人上去了還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)上去了,不知道;有很多人往上擠,是和睦相處,還是最后打起來了,也不知道。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);傳統(tǒng)企業(yè);營銷模式;對策探討
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)新型的營銷平臺(tái),越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始開展互聯(lián)網(wǎng)營銷,并將其納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷給傳統(tǒng)企業(yè)營銷活動(dòng)帶來創(chuàng)新和發(fā)展,但同時(shí)也面臨著平臺(tái)認(rèn)知不足、運(yùn)營人才缺乏、物流配送難度大等一系列問題。傳統(tǒng)企業(yè)只有立足原有的商業(yè)資源優(yōu)勢,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展、充分把握和滿足消費(fèi)者需求、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,才能真正開啟互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的新模式。
一、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及存在問題
(一)傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的熱情很高,但是認(rèn)知和戰(zhàn)略規(guī)劃不足
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)可以使消費(fèi)者不再受地域、時(shí)間的限制,使傳統(tǒng)營銷中復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)更加簡便、快捷的進(jìn)行?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下,傳統(tǒng)企業(yè)可以把商品放到一個(gè)更廣闊的銷售平臺(tái),極大的增加了消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì),加快信息傳遞速度、減少中間環(huán)節(jié)、降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)產(chǎn)出效率。傳統(tǒng)企業(yè)主們普遍對互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大商機(jī)非常感興趣,認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)增加互聯(lián)網(wǎng)營銷是大勢所趨、不可逆轉(zhuǎn)的潮流。但是在傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下,傳統(tǒng)企業(yè)具有雄厚的資金實(shí)力和品牌優(yōu)勢,一旦要開展互聯(lián)網(wǎng)營銷,卻是看得到商機(jī),做的功課不足。一些傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營銷只不過是從傳統(tǒng)營銷平臺(tái)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上銷售而已,就是在淘寶上開一家官方商城、在微信平臺(tái)開發(fā)一個(gè)公眾號(hào)、在微博一些促銷活動(dòng)通告。由于前期缺少戰(zhàn)略規(guī)劃,實(shí)際操作起來難度超乎預(yù)期想象,在互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境內(nèi)沒有核心競爭力,線上回款或者銷售量長期沒有突破,有的企業(yè)原本獨(dú)立運(yùn)營的電商部門因業(yè)績不佳、難撐門面,最終淪為銷售部下掛靠的業(yè)務(wù)單元。[1]
(二)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才儲(chǔ)備不足,團(tuán)隊(duì)組建存在困難
傳統(tǒng)企業(yè)想要跨界做互聯(lián)網(wǎng)營銷,互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)要求、管理方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在巨大差異。傳統(tǒng)人才對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)操作和推廣模式不甚了解,而新入職的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才對傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營模式和渠道網(wǎng)絡(luò)又感到陌生,導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)在新組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和新團(tuán)隊(duì)組建過程中經(jīng)常出問題。
(三)傳統(tǒng)企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送難度大
互聯(lián)網(wǎng)交易的特點(diǎn)是雙方的實(shí)物交易需要在最短時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn),但傳統(tǒng)企業(yè)在物流系統(tǒng)和倉儲(chǔ)、采購、運(yùn)輸?shù)裙芾砹鞒谭矫?,原有體系很難和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和諧對接。傳統(tǒng)企業(yè)的原有營銷通路大多以商制度為主,特點(diǎn)是整進(jìn)整出,主要配送方式為整車或整批次運(yùn)輸,而互聯(lián)網(wǎng)營銷對物流的要求主要是產(chǎn)品零出到全國各地的消費(fèi)者手中,特點(diǎn)是小批量多批次?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式在增加了傳統(tǒng)企業(yè)原有的物流管理系統(tǒng)的配送難度的同時(shí),也極大增加了傳統(tǒng)企業(yè)的物流運(yùn)輸成本。
(四)傳統(tǒng)企業(yè)的線上品牌管理缺乏,容易引發(fā)負(fù)面影響
被網(wǎng)購就是打折、就是低價(jià)的概念誤導(dǎo),很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后的第一步營銷戰(zhàn)略就是用折扣吸引消費(fèi)者,而忽略了品牌推廣和維護(hù)管理。有些傳統(tǒng)企業(yè)對售后服務(wù)部門不重視,在線上成交后忽略消費(fèi)者的差評和負(fù)面信息反饋,給品牌帶來負(fù)面影響,破壞了傳統(tǒng)品牌多年積累的美譽(yù)度。
二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式對策探討
(一)傳統(tǒng)企業(yè)要對互聯(lián)網(wǎng)營銷進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃,實(shí)行線上線下戰(zhàn)略營銷
互聯(lián)網(wǎng)營銷對傳統(tǒng)企業(yè)來說是一個(gè)前所未有的商機(jī),也是一個(gè)激烈競爭的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)不僅在戰(zhàn)略上要運(yùn)籌帷幄,更要確保戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施落地。從充分滿足消費(fèi)者需求的角度出發(fā),去重新審定企業(yè)營銷活動(dòng)中的核心價(jià)值,制定和調(diào)整企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)要充分結(jié)合自身優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn),適應(yīng)新形勢需要,將線上和線下統(tǒng)一起來,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營銷。一是價(jià)格體系的線上線下戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)企業(yè)要按照市場和渠道細(xì)分,對整體產(chǎn)品的價(jià)格體系進(jìn)行規(guī)劃和管理,保證各渠道價(jià)格體系穩(wěn)定,避免線上線下渠道發(fā)生沖突。二是運(yùn)營組織的戰(zhàn)略設(shè)置。傳統(tǒng)企業(yè)要合理進(jìn)行部門設(shè)置,面對全國共同消費(fèi)者群體,互聯(lián)網(wǎng)營銷部門雖然獨(dú)立于傳統(tǒng)銷售部門運(yùn)營,但可能共用一個(gè)財(cái)務(wù)部、市場部提供服務(wù)和支持,所以必須做好線上線下的渠道分配和模式劃分,明確具體運(yùn)營的范圍和服務(wù)支持部門的分工、職責(zé)。三是加強(qiáng)物流配送服務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整。傳統(tǒng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有物流體系,包括企業(yè)自有物流、商配送,在增加物流改造升級(jí)和強(qiáng)化全國網(wǎng)絡(luò)商布局的同時(shí),增加第三方物流合作模式,充分整合資源,打造一體化的物流配送服務(wù)體系,才能最大程度上減少物流成本,提升企業(yè)利潤。
(二)傳統(tǒng)企業(yè)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)化管理,提高互聯(lián)網(wǎng)營銷的精準(zhǔn)性
互聯(lián)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)內(nèi)部和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的分析工具,如營銷管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、淘寶平臺(tái)的專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),店鋪經(jīng)營和被訪流量的分析工具等?;ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的量化和信息反饋,可以指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行合理定價(jià)、把握庫存、優(yōu)化流程,給企業(yè)提供戰(zhàn)略決策依據(jù),指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)科學(xué)有效的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。同時(shí),營銷數(shù)據(jù)也可以提高客戶維護(hù)效率和營銷的精準(zhǔn)性,通過精準(zhǔn)定位有效客戶群體、精確搜索轉(zhuǎn)化和廣告推廣等,提升線上店鋪成交轉(zhuǎn)化率。[2]
(三)傳統(tǒng)企業(yè)要重視互聯(lián)網(wǎng)人才招募,做好團(tuán)隊(duì)組建和資源整合工作
傳統(tǒng)企業(yè)要保證互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠正常運(yùn)營、科學(xué)決策、戰(zhàn)略順利實(shí)施,必須組建一支專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)。只有采取傳統(tǒng)營銷人才+互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的模式,才能有效適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要從傳統(tǒng)營銷人才中選拔熟悉企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營的營銷人才負(fù)責(zé)產(chǎn)品定位和促銷策劃,一方面要招募專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理人才去負(fù)責(zé)線上店鋪的運(yùn)營和品牌的宣傳推廣。營銷人才和技術(shù)人才的團(tuán)隊(duì)要充分整合,既要用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做營銷,又要保持傳統(tǒng)營銷的市場敏銳度和執(zhí)行力,才能保證傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中有序運(yùn)營,快速取得目標(biāo)業(yè)績。
(四)傳統(tǒng)企業(yè)要重視消費(fèi)者互動(dòng),發(fā)展“群體”經(jīng)濟(jì),促進(jìn)客戶升級(jí)
傳統(tǒng)企業(yè)可以通過微信公眾號(hào)、企業(yè)微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與潛在消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),通過事件營銷、主題活動(dòng)、興趣驅(qū)動(dòng)等方式對吸引和引導(dǎo)粉絲,通過“群體”消費(fèi)者體驗(yàn)等活動(dòng)拉增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)和信任,增進(jìn)消費(fèi)者對品牌的好感度,引導(dǎo)消費(fèi)者參與企業(yè)的品牌建設(shè)。通過消費(fèi)者互動(dòng),可逐漸使這些“群體”形成潛在市場,以商業(yè)模式撬動(dòng)和引導(dǎo)“群體”消費(fèi),形成“群體經(jīng)濟(jì)”?!叭后w”成員在利益和興趣驅(qū)使下,能夠跨群跨圈子、交叉?zhèn)鞑ビ行畔ⅲ瑪U(kuò)大市場影響力、達(dá)到線上引流、吸引消費(fèi)的目的。企業(yè)要設(shè)置專人負(fù)責(zé)“群體”運(yùn)營,戰(zhàn)略部署創(chuàng)造不同的話題事件,同時(shí)發(fā)展重點(diǎn)潛力客戶,達(dá)到客戶升級(jí)。重點(diǎn)潛力客戶具備認(rèn)同企業(yè)文化的特點(diǎn),同時(shí)積極傳播企業(yè)口碑、倡導(dǎo)消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),通過和企業(yè)共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,是企業(yè)的支持者、企業(yè)產(chǎn)品的倡導(dǎo)者和消費(fèi)者,為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷和推廣起到巨大助力。[3]
(五)傳統(tǒng)企業(yè)要加強(qiáng)售后信息收集,擴(kuò)大品牌影響力
互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個(gè)明顯特征就是企業(yè)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)。傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí),要重視消費(fèi)者需求和意見等反饋信息的收集,做好線上問題解答和服務(wù),避免或減少負(fù)面信息影響,更主要的是將互聯(lián)網(wǎng)營銷和品牌傳播看作一個(gè)整體,在銷售的同時(shí)去推廣產(chǎn)品、擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度。消費(fèi)者的意見反饋可以促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)升級(jí)、提升互聯(lián)網(wǎng)促銷戰(zhàn)略實(shí)施的精準(zhǔn)度,消費(fèi)者的五星好評和口碑傳播可以促進(jìn)線上成交和提升網(wǎng)上品牌競爭力。
作者:梁博 單位:恒大農(nóng)牧集團(tuán)黑龍江銷售公司
參考文獻(xiàn):
[1]蘇靜,翟旭君.傳統(tǒng)企業(yè)電商之道[M].電子工業(yè)出版社,2013.
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網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念,通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,制定和實(shí)施營銷活動(dòng),更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式。
據(jù)統(tǒng)計(jì),在國外,80%的個(gè)人和企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營銷推廣,并從中獲得了極好的效果。而在中國,選擇“網(wǎng)絡(luò)營銷”的人只有7~8%,不到國外的十分之一,但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷的“十分之一”中,都有多半的公司、個(gè)人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)大力量,得以在與對手的競爭中暫露頭角、贏得商機(jī)。
要想使公司的營銷起到預(yù)知的效果,網(wǎng)絡(luò)推廣是必不可少的。在眾多有網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的公司中,中國8U網(wǎng)絡(luò)推廣部以成功為數(shù)家企業(yè)做到極致的推廣運(yùn)營而著名。作為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,8U網(wǎng)絡(luò)推廣部一直是以“客戶至上”為經(jīng)營理念,雖說成立時(shí)間不是很久,可是其快速發(fā)展節(jié)奏透露出的企業(yè)潛力卻使8U網(wǎng)絡(luò)推廣部成為眾多網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)中的佼佼者。
關(guān)鍵詞:營銷理論;情感;交叉銷售
一、互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的影響
根據(jù)保監(jiān)會(huì)《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》的定義,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等技術(shù),通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等訂立保險(xiǎn)合同、提供保險(xiǎn)服務(wù)的業(yè)務(wù)。曲速資本的《2016互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)研究報(bào)告》指出,2015年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)整體保費(fèi)規(guī)模達(dá)到了2234億元,同比增長160.1%,開通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司數(shù)量已超過100家,2013-2015年的滲透率分別為1.7%、4.2%和9.2%。互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:一是營銷渠道互聯(lián)網(wǎng)化,二是業(yè)務(wù)操作互聯(lián)網(wǎng)化,三是客戶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的客戶服務(wù)多基于線下模式,人為因素容易影響服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)致服務(wù)效率較低,客戶滿意度不高,而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對客戶服務(wù)、報(bào)案、查勘、理賠等方面進(jìn)行了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化升級(jí),建立起靈活高效的運(yùn)營機(jī)制,迅速提高了參保客戶的滿意度??梢?,傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)已受到互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響,其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正成為金融資本的新戰(zhàn)場,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐探索新的營銷模式。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷理論
1、營銷理論
McCarthy(1960)提出了著名的營銷學(xué)4P理論,即成功的營銷組合應(yīng)包含Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)和Promotion(推廣)這4個(gè)因素。Kotler(1986)認(rèn)為企業(yè)能夠而且應(yīng)當(dāng)影響自己所在的營銷環(huán)境,要運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系,打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘,為企業(yè)的市場營銷開辟道路。因此他在4P理論基礎(chǔ)上,引入PoliticalPower(政治權(quán)力)與PublicRelations(公共關(guān)系)因素,形成6P營銷理論。本文在傳統(tǒng)4P營銷理論的基礎(chǔ)上,針對傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)壟斷多不利于市場競爭、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消息傳播快需要危機(jī)公關(guān)的問題,提出沿用6P營銷理論的政治權(quán)力和公共關(guān)系因素;同時(shí),針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)影響產(chǎn)品口碑、傳統(tǒng)險(xiǎn)企營銷隊(duì)伍龐大效率低下的特點(diǎn),引入情感(Emotion)與效率(Efficiency)因素,形成了適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的6P-2E營銷理論。產(chǎn)品,在本文代指保險(xiǎn)產(chǎn)品。傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品一般會(huì)將保險(xiǎn)保障和投資理財(cái)捆綁銷售,但是以企業(yè)利潤為核心的業(yè)務(wù)已經(jīng)不適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶利益。只有從客戶需求角度出發(fā),營造碎片化應(yīng)用場景,針對細(xì)分人群設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品才能滿足客戶需求,增加后續(xù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。價(jià)格。傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)準(zhǔn)則是客戶能夠接受的最高價(jià)格,以及企業(yè)銷售的利潤總量,但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)優(yōu)先考慮客戶流量作為后續(xù)發(fā)展的入口,因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的定價(jià)準(zhǔn)則應(yīng)該是企業(yè)能夠接受的最低價(jià)格。依賴大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化費(fèi)率的制定和最優(yōu)產(chǎn)品定價(jià),數(shù)據(jù)量越大、維度越廣,定價(jià)的精確度就越高。渠道,指客戶了解到保險(xiǎn)產(chǎn)品的途徑。當(dāng)目標(biāo)客戶人群確定后,就應(yīng)該利用多條通道讓客戶人群接觸保險(xiǎn)產(chǎn)品,傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售以龐大的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍為代表,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)以險(xiǎn)企自建官網(wǎng)和綜合電商網(wǎng)站作為平臺(tái),而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)則以客戶手持移動(dòng)設(shè)備為入口。
渠道越多,可實(shí)現(xiàn)的營銷效果就越好。推廣,也稱為促銷,是市場營銷的必要手段。推廣的具體方案應(yīng)根據(jù)渠道情況來實(shí)現(xiàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,以官方微信、微博等移動(dòng)端APP為平臺(tái)推廣,以支付寶、小米運(yùn)動(dòng)等移動(dòng)端APP為平臺(tái)交易保險(xiǎn)產(chǎn)品,已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。政治權(quán)力,是破除保險(xiǎn)業(yè)壟斷的重要手段。僅靠自律公約無法杜絕行業(yè)內(nèi)部的價(jià)格壟斷,只有破除壟斷規(guī)范市場,才能維護(hù)市場正常秩序,保護(hù)消費(fèi)者的利益。同時(shí),為了促進(jìn)鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的規(guī)范化發(fā)展,從2005年4月至2016年4月,國務(wù)院和保監(jiān)會(huì)針對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)一共出臺(tái)了17份監(jiān)管政策細(xì)則。公共關(guān)系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于可以精準(zhǔn)定位客戶,提高商家與客戶溝通的效率?!兜?7次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出,2015年34.0%的企業(yè)設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)專職崗位,在開展過移動(dòng)營銷的企業(yè)中,微信營銷推廣使用率達(dá)75.3%。企業(yè)不僅能獲取更多有價(jià)值數(shù)據(jù),還能及時(shí)應(yīng)對負(fù)面消息進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。情感,要求在售前、購買和售后三個(gè)階段提升客戶體驗(yàn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)在售前平臺(tái)傳遞險(xiǎn)種價(jià)值;購買時(shí)根據(jù)客戶穿戴設(shè)備的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù),推薦不同保額檔位的保險(xiǎn)服務(wù),并按照客戶運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)給予續(xù)交保費(fèi)優(yōu)惠;售后收集互聯(lián)網(wǎng)用戶在各種社交媒體上對產(chǎn)品的評論內(nèi)容。這種客戶-企業(yè)間的情感吸引增強(qiáng)了客戶黏性。效率,即企業(yè)管理的工作效率。在當(dāng)前人口紅利退卻的市場環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司應(yīng)該從集中目標(biāo)提升效率的角度出發(fā),考慮人員工資和管理效率,以銷售和管理費(fèi)用占保費(fèi)比例這個(gè)指標(biāo)來衡量管理效率,戰(zhàn)略放棄如個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品和渠道等目標(biāo),反而可能是一種投入產(chǎn)出更優(yōu)的選擇。
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷特點(diǎn)
隨著智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,諸如郵件廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、微信推送、微拍視頻等新媒體介質(zhì)已經(jīng)明顯區(qū)別于傳統(tǒng)媒體時(shí)代,各大保險(xiǎn)企業(yè)紛紛在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行布局。易觀智庫的《中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展模式專題研究報(bào)告2015》認(rèn)為,2011-2015年中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入連續(xù)五年高增長,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購買意愿已經(jīng)達(dá)到20.2%,相比線下用戶的4.7%有顯著提高的趨勢。安信證券研究中心推出的《安信互聯(lián)網(wǎng)金融報(bào)告系列之一:互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)3.0及眾安保險(xiǎn)探究》指出,眾安在線作為我國第一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司,其經(jīng)營思路不再局限于在網(wǎng)上賣保險(xiǎn),而是要基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境開發(fā)創(chuàng)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品,并提供完整的線上的服務(wù)。本文在整理12家機(jī)構(gòu)的16份報(bào)告的基礎(chǔ)上,總結(jié)了傳統(tǒng)保險(xiǎn)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的營銷特點(diǎn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品更為個(gè)性化,訪問高頻化和場景碎片化特征明顯,影響保險(xiǎn)營銷的因素更加復(fù)雜。因此,有必要進(jìn)一步研究互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的細(xì)分市場及營銷模式。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷模式分析
1、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)細(xì)分市場現(xiàn)狀
一般來說,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場主要分為財(cái)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)兩大類。其中,財(cái)險(xiǎn)細(xì)分市場包括:財(cái)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn);人身險(xiǎn)細(xì)分市場包括:人身險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和壽險(xiǎn)。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì),2011年美國壽險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)的份額在35%左右,車險(xiǎn)總保費(fèi)收入中網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)約占40%。而英國早在2010年車險(xiǎn)和家財(cái)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)銷售保費(fèi)比例就達(dá)到了47%和32%。與國際水平相比,我國的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展仍處于起步階段,雖然車險(xiǎn)有6000億的巨大市場,但是超過30%的行業(yè)利潤被傳統(tǒng)保險(xiǎn)中介所侵蝕,只有通過互聯(lián)網(wǎng)營銷才能從本質(zhì)上加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)對渠道的掌控能力。以國內(nèi)新成立的車車車險(xiǎn)為例,2014年12月至2016年2月已經(jīng)擁有260多萬客戶,成交保費(fèi)超過2億元人民幣,成為互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分車險(xiǎn)市場第一。雖然未來可通過車聯(lián)網(wǎng)由傳統(tǒng)按車型定價(jià)向按使用行為定價(jià)(Us-ageBasedInsurance)轉(zhuǎn)變,但是專職大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)成本很高,中小型保險(xiǎn)企業(yè)更傾向于采購大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。2016年3月25日,中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的《2015年互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)市場運(yùn)行情況分析報(bào)告》指出,2015年互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1465.6億元,同比增長4.2倍。互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)件均保費(fèi)達(dá)到690.8元,同比大幅提升105.4%。共有61家人身險(xiǎn)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),占人身險(xiǎn)公司總數(shù)的八成。
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷模式
從上述內(nèi)容可知,傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的營銷模式已不適應(yīng)新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。而Kotler(2011)認(rèn)為經(jīng)過水平營銷和垂直營銷兩種模式的發(fā)展,當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷模式已經(jīng)演變?yōu)閿?shù)字營銷。互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)業(yè)融合之后,企業(yè)需要充分考慮政策法規(guī)、危機(jī)公關(guān)、管理效率和客戶情感,因此本文引入了政治權(quán)力、公共關(guān)系、效率和情感這四個(gè)要素,將6P-2E理論與數(shù)字營銷相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)重視客戶體驗(yàn)過程中透露出的情感。比如寶潔公司將35%的營銷預(yù)算用在了社交媒體;IBM研究表明26%的首席營銷官在跟蹤博客,42%在跟蹤第三方評論,48%在跟蹤客戶點(diǎn)評。這是因?yàn)槔么髷?shù)據(jù)和自然語言處理技術(shù),能夠從評論主題和點(diǎn)評內(nèi)容中的情感信息,描繪客戶畫像并自動(dòng)分類人群,還可以分析出產(chǎn)品、價(jià)格、公共關(guān)系等因素產(chǎn)生的增值信息。由此可見,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的保險(xiǎn)營銷模式應(yīng)該是:客戶誕生數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)定制產(chǎn)品,產(chǎn)品創(chuàng)造渠道,渠道交叉銷售,閉環(huán)服務(wù)客戶。
四、企業(yè)經(jīng)營策略
保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波表示,截止到2016年3月13日,保監(jiān)會(huì)只發(fā)放了4張互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照,但是有近200家保險(xiǎn)公司仍在排隊(duì)申請牌照。可見“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”已納入保險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。筆者認(rèn)為,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)做到理論聯(lián)系實(shí)際,抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇,利用信息技術(shù)搶占互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)細(xì)分市場。
1、客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營計(jì)劃
在6P-2E營銷理論的指導(dǎo)下,根據(jù)客戶數(shù)據(jù)定制產(chǎn)品,通過移動(dòng)平臺(tái)推廣險(xiǎn)種,強(qiáng)調(diào)以客戶利益推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營,以客戶流量搶占細(xì)分市場入口,將保險(xiǎn)保障與投資理財(cái)分開,回歸保險(xiǎn)本質(zhì),優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。未來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的競爭,主要是風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理,其根本來自于客戶大數(shù)據(jù)的占有量。為此,筆者建議中小型保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)爭取互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)細(xì)分市場的客戶數(shù)據(jù),通過跨界融資和客戶數(shù)據(jù)積累驅(qū)動(dòng)運(yùn)營管理;而大型險(xiǎn)企則應(yīng)該考慮與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作,獲取資產(chǎn)、信用和健康狀況等數(shù)據(jù)。一方面從低價(jià)或免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新險(xiǎn)種爭取客戶流量,另一方面吸引這些客戶購買高價(jià)值的長期保險(xiǎn)產(chǎn)品。
2、交叉銷售和經(jīng)紀(jì)人并重
雖然通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算可以推動(dòng)交叉銷售降低保費(fèi),但是具有長期保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀營銷員仍然是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其是在2015年8月《關(guān)于保險(xiǎn)中介從業(yè)人員管理有關(guān)問題的通知》后,保監(jiān)會(huì)已不再要求保險(xiǎn)營銷員持證上崗,這就需要企業(yè)規(guī)范準(zhǔn)入制度甄別從業(yè)人員,精簡營銷隊(duì)伍加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),壓縮渠道成本提高管理效率。加快低素質(zhì)經(jīng)紀(jì)人淘汰速度,加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等新知識(shí)培訓(xùn)力度,推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍向“移動(dòng)柜面經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。以美國為例,保險(xiǎn)銷售員多是成績優(yōu)異的大學(xué)生,這是因?yàn)槊绹鴱?qiáng)調(diào)的是交叉銷售,而保險(xiǎn)本來就是個(gè)人金融投資資產(chǎn)里的重要又復(fù)雜的環(huán)節(jié),所以只有高端的金融人才才能從投資組合的角度,為消費(fèi)者推介量身定做的綜合產(chǎn)品。
3、積累技術(shù)控制企業(yè)成本
由于建設(shè)大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)所需成本較高,企業(yè)更應(yīng)該注重專利技術(shù)積累。大型險(xiǎn)企可以與互聯(lián)網(wǎng)公司合作研發(fā)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,而中小型險(xiǎn)企也可考慮自建模型或購買大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,以此優(yōu)化公司各業(yè)務(wù)板塊,包括擴(kuò)大承保范圍、優(yōu)化核保理賠、提升反欺詐績效、助力風(fēng)險(xiǎn)管控等。同時(shí)在確保風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)核心定價(jià)能力和面對面客戶服務(wù)能力的基礎(chǔ)上,應(yīng)考慮將非核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、外包化,降低“萬元標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)”的固定資產(chǎn)成本和人力成本。2015年8月,美國前進(jìn)保險(xiǎn)公司投資三千多萬美元建設(shè)“自動(dòng)理賠管理系統(tǒng)”,使其從保險(xiǎn)業(yè)平均理賠周期的42天縮短為只需6天,客戶流失率下降三分之二,續(xù)保率達(dá)到了90%以上。
4、線上線下推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)
打造線上閉環(huán)客戶服務(wù),嘗試線上引流線下銜接,或線下引流線上承接,通過跨界合作和主體多元化,進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,充分調(diào)動(dòng)線上和線下資源整合。企業(yè)必須要有意識(shí)地鞏固傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢,尤其是大型保險(xiǎn)公司可發(fā)揮強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍優(yōu)勢,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶口碑,以客戶口碑贏得營銷機(jī)會(huì)。成立于1995年的美國保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站InsWeb,曾是全球最大的保險(xiǎn)中介平臺(tái)。但是由于保險(xiǎn)產(chǎn)品大多較為復(fù)雜,往往需要經(jīng)紀(jì)人面對面的講解,而互聯(lián)網(wǎng)難以迅速了解產(chǎn)品性質(zhì),這導(dǎo)致絕大多數(shù)保險(xiǎn)產(chǎn)品無法依靠互聯(lián)網(wǎng)銷售。因此InsWeb主要銷售的還是相對簡單的車險(xiǎn)和意外險(xiǎn),經(jīng)營規(guī)模的受限造成網(wǎng)站長期虧損,最終在2011年被美國著名個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站Bankrate收購。
五、結(jié)束語
國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)營銷研究剛剛起步,有必要分析影響保險(xiǎn)營銷的主要因素,結(jié)合實(shí)際情況探索新的營銷模式。本文在傳統(tǒng)營銷理論的基礎(chǔ)上,提出了適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的6P-2E營銷理論,將傳統(tǒng)保險(xiǎn)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)營銷特點(diǎn)進(jìn)行對比,不僅討論了數(shù)字營銷在閉環(huán)服務(wù)中的適用性,還從營銷理論、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、技術(shù)前沿和發(fā)展趨勢四個(gè)方面為企業(yè)經(jīng)營提出了建議。
參考文獻(xiàn)
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營銷先要造勢
現(xiàn)今社會(huì),互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富社會(huì)文化不可缺少的重要載體和流通渠道。在搜索、視頻、社交、電商等領(lǐng)域,通過制造熱點(diǎn)事件開展?fàn)I銷傳播已經(jīng)逐步成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要表現(xiàn)形式。數(shù)字化趨勢不僅改變著消費(fèi)者接收和傳遞信息的方式,也改變著企業(yè)與消費(fèi)者溝通的營銷思維。大背景的轉(zhuǎn)變,也催生著網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)變:從原始以產(chǎn)品為中心的1.0時(shí)代到以消費(fèi)者為導(dǎo)向的2.0時(shí)代,再到以價(jià)值營銷為中心的3.0時(shí)代。因此,在網(wǎng)絡(luò)營銷日新月異的今天,企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代延續(xù)品牌競爭力,如何改變品牌運(yùn)營思維,已經(jīng)成為了企業(yè)面臨的重要問題。
“故善戰(zhàn)者,求之于勢”。傳播是企業(yè)面臨的問題,做傳播就是一個(gè)造“勢”的過程。在傳播重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移的新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)該如何奪得消費(fèi)者的“勢”呢?造勢的形式多樣:“好風(fēng)憑借力,送我上青云”是一種營銷的境界;“無中生有”“拉大旗作虎皮”是一種營銷噱頭?;ヂ?lián)網(wǎng)事件營銷的主體以商業(yè)品牌為主,也包括個(gè)人、各類社會(huì)機(jī)構(gòu)、區(qū)域甚至國家;傳播客體為營銷目標(biāo)群體,主要包括終端消費(fèi)者、商業(yè)客戶等;信息以適合網(wǎng)絡(luò)傳播的人際交流為主要表達(dá)方式,通過論壇、微博、貼吧、APP等社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)視頻、電商、搜索引擎渠道傳播;如能抓住各類事件要點(diǎn)并結(jié)合自身傳播對象、目標(biāo),則其傳播效果更良好。做互聯(lián)網(wǎng)營銷就是抓住用戶的需求點(diǎn),并且把它最大化,乃至改變消費(fèi)者的思維和習(xí)慣。
值得注意的是,這種新媒體、新技術(shù)所帶來的挑戰(zhàn)不只影響到企業(yè)營銷部門的某一營銷策略,而是從營銷人的營銷思維到企業(yè)的組織架構(gòu),都開始面臨著轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。數(shù)字時(shí)代,對企業(yè)而言,“改變”成為了關(guān)鍵詞,重新思考營銷模式成為了企業(yè)的新課題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,消費(fèi)者的生活習(xí)慣乃至購買決策的習(xí)慣都在潛移默化中發(fā)生了巨大改變,如何更好地打動(dòng)消費(fèi)者,取得消費(fèi)者的信任,成為了不可回避的營銷挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)的“痛點(diǎn)”之一就在于營銷人對新媒體的理解與運(yùn)作。
消費(fèi)者就是“國王”
新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要表現(xiàn)為消費(fèi)者擁有強(qiáng)大的自。它徹底顛覆了傳統(tǒng)的營銷環(huán)境,它創(chuàng)造了一個(gè)以消費(fèi)者為的營銷王國。在這樣的營銷王國里,消費(fèi)者就是“國王”,而企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和品牌建設(shè)上必將徹底打破傳統(tǒng)的營銷思維??v觀傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式,在生產(chǎn)者和消費(fèi)者幾千年的博弈中,鮮有像喬布斯那樣獨(dú)樹一幟的大師,能以一種哲學(xué)的高度,做出一系列極致的產(chǎn)品來顛覆一個(gè)行業(yè)。綜觀業(yè)界,喬布斯可謂是一個(gè)做產(chǎn)品達(dá)到至高境界的人,他引領(lǐng)著消費(fèi)者需求。然而很多企業(yè)做產(chǎn)品,并沒有這樣的思維,既不能引導(dǎo)需求,也不能滿足消費(fèi)者需求,往往淪為營銷的反面案例。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維,從“經(jīng)營產(chǎn)品”變成了“經(jīng)營用戶”和打通“最后一公里”,有了用戶就不愁盈利模式,而且這樣的盈利模式更為持久、持續(xù)。傳統(tǒng)思維的核心是產(chǎn)品,通過大規(guī)模生產(chǎn)、推廣、實(shí)現(xiàn)銷售盈利,賺的是人口紅利的錢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,信息越來越對稱,產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,紅利也越來越薄了?;ヂ?lián)網(wǎng)思維下,用戶導(dǎo)向是其重要的特點(diǎn)之一,無論是產(chǎn)品研發(fā)還是品牌推廣,與消費(fèi)者的交流開始變得越發(fā)重要?;ヂ?lián)網(wǎng)思維需要企業(yè)深度挖掘和開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),對整個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行優(yōu)化組合,通過整合平臺(tái)、產(chǎn)品和技術(shù),以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更實(shí)惠的價(jià)格、更便捷的服務(wù)得到用戶的認(rèn)同,使商品價(jià)值鏈建立良性的循環(huán),讓利益各方得到實(shí)惠。為了匹配這種思維,這就涉及到企業(yè)的架構(gòu)調(diào)整,這對企業(yè)管理而言既是一道門檻,又是一次勇敢的創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,當(dāng)用戶達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候,任何一種商業(yè)模式都有可能成立。但顯然在圈定用戶、提供服務(wù)、鎖住流量上,傳統(tǒng)推廣模式并不具備優(yōu)勢。例如騰訊,從社交到電商,有著海量的用戶資源。而這一資源,對企業(yè)推廣正是一筆難以估量的寶藏。你可以利用這一平臺(tái),圈定用戶、拉動(dòng)粉絲。而這樣的推廣模式,將是未來網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)營銷是數(shù)字時(shí)代真正的營銷利器,它以強(qiáng)勢的姿態(tài)參與進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)的競爭中,或主動(dòng),或被動(dòng)地影響了整個(gè)市場。
在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代,營銷的想象和創(chuàng)意空間都非常巨大。因此無論是互聯(lián)網(wǎng)公司、網(wǎng)絡(luò)營銷公司,還是廣告主都應(yīng)該保持更加開放的心態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)可以利用的資源很多,如多樣的展現(xiàn)形式、創(chuàng)意方法以及媒體平臺(tái)等等,因此網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵就是看你是否足夠深入把握互聯(lián)網(wǎng)的核心特性。如可口可樂等品牌經(jīng)常會(huì)在自建網(wǎng)站定期推出與消費(fèi)者互動(dòng)的活動(dòng),并讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)參與進(jìn)來。這種互動(dòng)營銷也是傳統(tǒng)營銷難以實(shí)現(xiàn)的。因此在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,如何讓網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)的有力營銷工具,這已經(jīng)顯得迫在眉睫。
鋪就網(wǎng)絡(luò)營銷路
無論時(shí)代如何變遷,營銷的核心是不變的。如何滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求,更好地服務(wù)用戶和回饋社會(huì),始終是營銷的宗旨。在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代,企業(yè)該如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值呢?要知道,任何一種事物都有其優(yōu)勢也有其短板,我們只有充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷,才能更好地利用發(fā)揮它的功能。
網(wǎng)絡(luò)營銷,只是提升營銷效率的一個(gè)手段。相對于傳統(tǒng)的營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷模式,對于消費(fèi)者需求研究給予了極大的關(guān)注、挖掘和利用。雖然傳統(tǒng)營銷模式也力求做到這一點(diǎn),但互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)手段,可以提高研究消費(fèi)者需求的效率。同時(shí),新營銷時(shí)代,無論消費(fèi)者是做消極被動(dòng)的產(chǎn)品接受者,還是做積極主動(dòng)的參與者、創(chuàng)造者和推動(dòng)者,參與企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和品牌價(jià)值的創(chuàng)造等,網(wǎng)絡(luò)營銷都可以給消費(fèi)者提供一個(gè)高效、平等的參與溝通平臺(tái)。
關(guān)鍵詞:“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代;小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷策略
在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)背景下,營銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡,無論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè),甚至是個(gè)體戶,只有將自身的產(chǎn)品營銷出去才能獲得長足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言,競爭力明顯弱于大中型企業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營銷帶來了轉(zhuǎn)機(jī),但是由于受到自身意識(shí)以及資金、技術(shù)等問題的限制,小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出,使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢,為小微企業(yè)做大做強(qiáng)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機(jī)會(huì),結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心營銷理念,主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略,為做大做強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、小微企業(yè)的定義
中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個(gè)體工商戶以及家庭作坊式企業(yè),在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開始實(shí)施的《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤等對小微企業(yè)進(jìn)行了明確的劃分,如表1-1所示。當(dāng)前,我國的小微企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的80%以上,解決了大量的社會(huì)就業(yè)問題,受到了社會(huì)各界和政府部門的廣泛關(guān)注,但是管理不規(guī)范、競爭力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代核心營銷理念
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的核心是價(jià)值觀營銷。每個(gè)企業(yè)都有不同的價(jià)值定位,產(chǎn)品就是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn),營銷方法則是企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng),只有贏取眾多志同道合的客戶,企業(yè)才能在激烈的市場競爭中繼續(xù)運(yùn)作,這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營銷體系中,企業(yè)對于消費(fèi)者的定位大多都是高消費(fèi)、高學(xué)歷以及高素質(zhì),而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,價(jià)值觀則成為企業(yè)營銷的關(guān)鍵,收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會(huì)過多的影響消費(fèi)者的購買欲望,只要有鮮明的價(jià)值觀就會(huì)有一批忠實(shí)的粉絲,消費(fèi)者借錢也會(huì)購買產(chǎn)品,相反的如果沒有鮮明的價(jià)值觀,企業(yè)就不會(huì)有忠實(shí)的消費(fèi)者粉絲,客戶就不會(huì)喜歡企業(yè)背后的價(jià)值觀,有錢也不會(huì)購買產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的核心就是價(jià)值觀營銷。(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的關(guān)鍵是消費(fèi)者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,產(chǎn)品五花八門,宣傳途徑多種多樣,品牌宣傳效應(yīng)越來越低,客戶的忠誠度也越來越低,客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源,取得消費(fèi)者信任的成本也越來越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中,免費(fèi)大行其道,很多企業(yè)都以免費(fèi)作為博取大家眼球的重要手段,但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代,僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費(fèi)者的信任和信心,這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長遠(yuǎn)發(fā)展,取得消費(fèi)者的信任之后消費(fèi)者就會(huì)自然而然的成為品牌的代言者,為企業(yè)無償進(jìn)行宣傳和推廣。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
(一)強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”營銷不是傳統(tǒng)的營銷,而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷平全顛覆傳統(tǒng)的價(jià)值需求和價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)的營銷方式。因此,小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營銷的成功,首要的就是要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí),離開網(wǎng)絡(luò)營銷,“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也不能成為現(xiàn)實(shí)。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動(dòng)強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí),要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性和機(jī)遇,要加大對網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資,聘請專人優(yōu)化網(wǎng)站,優(yōu)化產(chǎn)品,這樣做的效果往往好于廣告投入效益。(二)注重客戶的維護(hù)與互動(dòng),提高產(chǎn)品的評價(jià)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,取得客戶的信任成為營銷取得成功的關(guān)鍵,加強(qiáng)與客戶的互動(dòng),主動(dòng)維護(hù)與客戶的關(guān)系,用事實(shí)說服客戶,不斷提高客戶對于產(chǎn)品的評價(jià)成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此,小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系,主動(dòng)回訪客戶或者回饋客戶,取得客戶的好感和信任。(三)明確客戶群體和價(jià)值定位,創(chuàng)新營銷策略。小微企業(yè)要取得長遠(yuǎn)的發(fā)展,至關(guān)重要的就是要明確自身的價(jià)值定位,不能隨波逐流,盲目追隨市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷上,小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價(jià)值定位進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣,在網(wǎng)站上要對企業(yè)的文化、價(jià)值理念、規(guī)模大小、成長歷程等進(jìn)行簡述,對于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進(jìn)行描述和展示,要充分展現(xiàn)企業(yè)的營銷理念和經(jīng)營宗旨(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式,確保網(wǎng)絡(luò)營銷效果。很多小微企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單的優(yōu)化搜索引擎,或者通過聊天軟件與客戶進(jìn)行交流,沒有意識(shí)到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等,不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對于網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。因此,小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式,要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)優(yōu)勢,利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式,拓寬營銷渠道和范圍,保障網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結(jié)語
總之,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下,小微企業(yè)要主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略,以鮮明的價(jià)值定位,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),以及多樣化的營銷方式取得新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷革命的勝利。
作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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