電力物資論文精選(九篇)

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第1篇：電力物資論文范文

1.1物資消耗與供應(yīng)不同

與其他的工業(yè)企業(yè)相比，電力企業(yè)的產(chǎn)品，即電能具有著不同的消耗方式和供應(yīng)方式。電力企業(yè)的電能是二次能源，但是在生產(chǎn)中需要轉(zhuǎn)換和消耗大量的一次能源，具有能源轉(zhuǎn)換性。

1.2統(tǒng)一性與分散性相結(jié)合

電力企業(yè)的電力生產(chǎn)是以電網(wǎng)作為完成的核算單位，發(fā)、送、變、配、用同時進行，因此是統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一連接、統(tǒng)一調(diào)整的，管理上具有統(tǒng)一性和分散性。電力企業(yè)的物資管理的統(tǒng)一性和分散性給物資管理帶來了一定的困難，物資管理必須采用統(tǒng)一與分散相結(jié)合的方式。

1.3長期維護的特點

要確保電力設(shè)備可靠運行，電力設(shè)備要始終處于良好的運行狀態(tài)，因此要加強對電力設(shè)備的長期維護和保養(yǎng)，并儲備好相應(yīng)的備品配件、專用設(shè)備維修器材等等，只有加強好對這些物資的長期維護管理，才能保障電力生產(chǎn)不間斷，滿足用戶需求，促進電力企業(yè)發(fā)展。

2加強電力企業(yè)物資管理的措施

2.1強化物資計劃管理，加強物資需求管理

電力企業(yè)的物資管理要從計劃管理抓起，強化好物資需求控制。具體說來，要根據(jù)企業(yè)的年度生產(chǎn)建設(shè)投資量做好材料消耗計劃，將計劃融入到物資采購、發(fā)放、消耗、儲備全過程中來，在計劃中凸顯實效性，物資采購要按照計劃進行，要做好定額控制，有計劃地控制消耗。在電力企業(yè)物資管理中，集約化管理采取物資集中采購，降低成本和技術(shù)性的高標準要求，物資材料在到貨驗收應(yīng)建立驗收機制和制度，在入口把住物資的數(shù)量、質(zhì)量關(guān)。

2.2優(yōu)化采購運作機制，健全采購業(yè)務(wù)流程

電力企業(yè)的物資管理要加強好采購環(huán)節(jié)的控制，從運作機制上做好控制，健全好采購業(yè)務(wù)流程，嚴格控制好采購業(yè)務(wù)流程。首先，要嚴格規(guī)范好供應(yīng)商的管理，對供應(yīng)商實施動態(tài)管理和定點采購，建立起長期的合作關(guān)系，以確保材料的質(zhì)量、數(shù)量和價格上得到保證。其次，要嚴格界定好物資采購的范圍、評標活動，建立專門的評標小組專家?guī)?，定期對采購材料進行監(jiān)察和評審。再次，要健全物資采購流程，將物資業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入系統(tǒng)管理中來。最后，要探索新的采購模式，積極實踐網(wǎng)絡(luò)營銷，爭取網(wǎng)上競價機制的透明性，提高采購實效。

2.3建立分公司級別的聯(lián)動倉儲庫

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，科技含量高的產(chǎn)品大量投入，電力設(shè)施設(shè)備的成本提高，為確保及時、準確的維護，搶修物資供應(yīng)保障應(yīng)建立維護搶修備品備件倉庫。各縣基層單位建立儲備庫成本高，人員缺，也容易產(chǎn)生積壓浪費造成損失。應(yīng)建立分公司級的運維、搶修備品備件儲備庫，它面對的是所屬各單位，可隨時提供保障服務(wù)，這樣減少了儲備量，增加了周轉(zhuǎn)率，提高利用率，減少了各基層單位的人力投財力入。

2.4健全產(chǎn)品銷后服務(wù)評估制度，加強監(jiān)督

國家電網(wǎng)實行“三集五大”，物資集約化，大大提高了物資的利用效率，提高了技術(shù)力量支撐，降低了價格成本。招標采購中形成供應(yīng)商的點對使用戶面的超大化，勢必產(chǎn)生銷后服務(wù)力量薄弱，技術(shù)力量滯后，服務(wù)不及時，在招標采購過程中應(yīng)充分評估相關(guān)保障事宜，或建立技術(shù)培訓制度，并加強售后服務(wù)監(jiān)督，確保產(chǎn)品設(shè)備的投入后及時提供服務(wù)，確保電力生產(chǎn)不不間斷運行。

2.5建立基層物資機構(gòu)或設(shè)備物資專職人員

過去基層只有物資保管員或倉儲員，隨著企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的不斷技術(shù)化，品種多。在物資的統(tǒng)計、報表、倉儲、管理，供應(yīng)過程中需要有一定物資管理經(jīng)驗或懂物資專業(yè)的人員管理，確保物資管理使用過程中正確到位，及時準確，避免造成損壞浪費。

2.6利用信息化管理，實行科學管理

物資管理具有復(fù)雜性，不僅涉及到種類繁多的物資，還要堅持管理的連續(xù)性和統(tǒng)一性，因此要充分利用信息化管理手段，做到系統(tǒng)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化管理物資。在物資計劃、采購、倉儲、配送、供應(yīng)商管理等過程中，都要有效利用信息資源和技術(shù)，將其納入到網(wǎng)絡(luò)管理中來，快速地疏通企業(yè)內(nèi)部的管理信息，提高物資信息的準確性和完整性，實現(xiàn)物資管理的資源共享，進一步優(yōu)化電力物資管理模式，提高電力企業(yè)的物資管理效果。

3結(jié)束語

第2篇：電力物資論文范文

1.物資招標制度的執(zhí)行度不高

國家電網(wǎng)公司有自己的物資招標管理規(guī)定，其對電力工程項目中要用的各種物資采購權(quán)限都有明確的規(guī)定。一般基建項目物資50萬元以上設(shè)備，其他運維及裝置性材料20萬以上的，應(yīng)該報省網(wǎng)及國網(wǎng)公司公開招標，而一些價格不足該標準的設(shè)備一般都是由當?shù)氐碾娏Σ块T自行采購。但是在執(zhí)行的過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題是：很多地方單位對本該由國家電網(wǎng)組織競標的大宗項目進行拆分，從而以獲得自行采購的權(quán)限。但是地方電力企業(yè)由于監(jiān)督管理不足，管理制度不完善，往往容易出現(xiàn)談判不規(guī)范、弄虛作假等現(xiàn)象。有明確的物資采購招標制度，但是得不到嚴格的執(zhí)行，規(guī)章制度成了一紙空文，這對電力物資的采購管理是非常不利的。

2.供應(yīng)商管理不規(guī)范

在目前的電力物資采購管理中缺乏對供應(yīng)商的有效管理，很少有電力單位會對供應(yīng)商實行分類分級管理，也很少有固定的供應(yīng)商建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這樣造成的嚴重后果是電力物資采購時的價格難以得到優(yōu)惠，所用物資的品牌五花八門，電力建設(shè)中用到的相關(guān)設(shè)備的質(zhì)量得不到有效的保證。對供應(yīng)商進行有效的管理規(guī)范，不僅有利于保障所購物資的質(zhì)量，還能降低相關(guān)設(shè)備的維護難度，有利于和供應(yīng)商進行更深入的合作，以實現(xiàn)雙方的互利共贏。

3.采購競爭性談判機制運作不完善

供應(yīng)商的選擇是物資采購過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，理論上說參與采購競爭的供應(yīng)商是越多越好的，按照相關(guān)的規(guī)定，電力物資的采購競標也是至少要三個以上的供應(yīng)商參與的。但是在實際競標過程中，由于技術(shù)壁壘、地方保護等種種原因，不足三家供應(yīng)商到場參與競標的現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重時甚至還會出現(xiàn)圍標、串標等事情。這些都是非常不利于電力物資采購管理的，現(xiàn)行的采購競爭性談判機制是急需完善的。

4.物資采購管理機制不合理，缺乏有效的監(jiān)督

當前很多電力企業(yè)的物資采購從詢價到初步確定物資采購供應(yīng)商和價格都是在企業(yè)內(nèi)部進行的，其缺乏足夠的信息透明度，不利于社會輿論對其進行有效的監(jiān)督。進行物資采購時，一般均由電力企業(yè)自行選擇向那些供應(yīng)商詢價，并自行組織人員對供應(yīng)商進行評議，以確定供應(yīng)商和價格，這也使得外部的監(jiān)督很難參與到其中，更無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。從價格角度來說，目前的電力企業(yè)也沒有建立一套適應(yīng)市場價格變換的價格標準體系，而是主要是根據(jù)供應(yīng)商的報價進行最終的定價，這對電力企業(yè)來說是非常不利的。

二、電力物資采購中存在的風險

1.意外風險

意外風險指的是在物資的采購過程中，由于突發(fā)的自然災(zāi)害、災(zāi)難、設(shè)備故障、通訊故障、運輸問題經(jīng)濟政策變化、價格波動等一些不可預(yù)測因素所導致的影響。

2.市場風險

市場的變化是充滿不確定性和多樣性的，正是由于市場充滿著各種未知因素和種種客觀條件的限制，很多在采購初期的設(shè)定的目標都難以實現(xiàn)，這就是所謂的市場風險。

3.供應(yīng)商風險

市場經(jīng)濟時代市場的環(huán)境是十分復(fù)雜的，就算是政府也只能采取宏觀調(diào)控的措施，都其進行積極的引導，這也使得很多與物資采購相關(guān)的法律法規(guī)難以發(fā)揮作用，企業(yè)更是難以對供應(yīng)商進行有效的監(jiān)督。供應(yīng)商不規(guī)范的額行為給物資采購的質(zhì)量、價格和合同欺詐等方面帶來一定的風險隱患。

4.技術(shù)風險

當今社會技術(shù)的更新?lián)Q代是非常快的，技術(shù)的快速發(fā)展和進度，容易使企業(yè)在早期采購的產(chǎn)品未到其使用時就被市場淘汰，從而造成極大的浪費，給企業(yè)帶來不必要的損失。

三、電力物資采購管理創(chuàng)新探析

1.實現(xiàn)規(guī)章制度的創(chuàng)新，提高物資采購管理水平

(一)建立健全并嚴格執(zhí)行物資管理制度

目前的電力企業(yè)中管理松散、紀律不嚴、浪費嚴重的現(xiàn)象十分常見，出現(xiàn)這些問題的根本原因是缺乏健全的物資管理機制。當出現(xiàn)問題時，很多責任都無法細分到個人，也就是沒有人為這些問題擔責。建立健全并嚴格執(zhí)行物資管理制度和設(shè)備材料的招標方法是電力企業(yè)強化物資采購管理的基礎(chǔ)。只有不斷完善物資采購工作的工作標準，讓員工的工作有據(jù)可依，才能使物資采購工作的每一個環(huán)節(jié)都有保障。只有建立完善了物資采購制度并在實施的過程中嚴格執(zhí)行，才能提高物資的管理水平。

(二)加強對物資采購過程的監(jiān)督管理

電力物資采購管理僅靠電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督是行不通的，在物資采購的過程中，當涉及到自身利益時，很難保證采購人員不會留有私心。只有將物資采購的信息及時準確的公開，讓執(zhí)法部門和社會公眾更加容易參與到監(jiān)督的過程中來，才能讓采購人員不敢為所欲為，才能讓相關(guān)的標準更好的被執(zhí)行。

(三)引入信息化技術(shù)，實現(xiàn)物資采購管理現(xiàn)代化

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)都在對自己的管理模式進行著信息化改造，電力企業(yè)也應(yīng)該積極的響應(yīng)這個時代的潮流。在電力物資的采購管理中，電力企業(yè)要主動引入各種先進技術(shù)和先進的管理手段，要建立精干高效的物資管理機制，更重要的是要建立一個涵蓋物資采購管理各個環(huán)節(jié)的信息化物資采購管理系統(tǒng)。建立一個信息化的物資管理系統(tǒng)可以提高物資采購工作的效率，也有利于保障所采購物資的質(zhì)量，優(yōu)化物資采購工作的工作流程，降低物資采購的工作成本。

2.引入全新的物資采購模式

在以往的物資采購工作中，很多事情都是由采購人員自行決定的，買哪家的東西，最終價格的確定往往都存在著很大的隨意性。很多電力企業(yè)的招標也都是臨時性招標，都是針對特定的大型項目臨時組織招標。這些方式無法全過程競價采購，沒有價格原則，無法保證采購產(chǎn)品的質(zhì)量。引入全新的采購模式，將物資競價和物資管理的工作進行分析，交由不同的部門管理，兩個部門相互獨立，等級平行，可以進行互相監(jiān)督。

3.采用計算機網(wǎng)絡(luò)競價的采購方式

計算機網(wǎng)絡(luò)競價作為電力物資采購中的一種新興的競價方式，其不需要買賣雙方進行見面，能最大程度的避免人為的隨意性，實現(xiàn)競價采購的常規(guī)化，降低競價采購的成本。采用網(wǎng)絡(luò)競價的方式還能有效網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，以使產(chǎn)品質(zhì)量得到更有效的保證。計算機網(wǎng)絡(luò)競價所具有的多種優(yōu)勢，使其有著強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。

四、結(jié)語

第3篇：電力物資論文范文

1.加強采購環(huán)節(jié)的電力物資管理

采購環(huán)節(jié)的物資管理，一方面要做好物資采購管理工作，另一方面要加強對供貨商的管理。

（1）物資采購管理。

相關(guān)人員要嚴格執(zhí)行招標管理制度，使評標程序、招標程序規(guī)范化。如果需要采購的是施工項目集中的主要物資或者大宗物資，采取的方法是總部集中招標采購方法，這種方法在很大程度上降低采購價格。如果施工項目的是遠離總部的，而且采購成本較大，那么采取的方式是施工項目部組織招標采購。對于少量輔助材料的采購，可以通過對比服務(wù)、價格、質(zhì)量來確定供貨商，從而獲得價格低、質(zhì)量好的電力物資。需要注意的是，相關(guān)人員要將詳實的記錄報價、招標過程，并且要保存完整。如果采購方式是競價方式和比價方式，則必須要將比價原始記錄檔案逐漸完善。另外，在招標過程中要始終貫穿三公開一監(jiān)督原則，并且公開辦事程序、辦事政策以及辦事結(jié)果，相關(guān)部位加強監(jiān)督管理力度，避免違法違紀行為和各種不良現(xiàn)象。

（2）供貨商管理。

選擇供貨商之前，必須要綜合考慮供應(yīng)商的服務(wù)水平、商業(yè)信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力等，得到相關(guān)部門的審批之后，選擇出合格的供應(yīng)商。一般情況下，如果結(jié)合合格供貨商的名單材料，相關(guān)采購人員進行相應(yīng)的物資采購，假如供貨商沒有經(jīng)過評定，比價、投標、供貨等活動中，供貨商將不予參加，這樣才能確保供貨商的物資的價格、服務(wù)、質(zhì)量良好，提高電力物資的質(zhì)量，從而提高施工工程的質(zhì)量。

2.加強驗收環(huán)節(jié)的電力物資管理

電力物資管理中，驗收環(huán)節(jié)是重點環(huán)節(jié)，只有做好驗收環(huán)節(jié)的工作，才能實現(xiàn)前期質(zhì)量控制，否則將會給企業(yè)帶來很大的損傷。到貨檢驗一定要嚴格執(zhí)行收貨文件，而且要采取抽樣檢驗、重復(fù)檢驗等方式進行檢驗，確保物資的質(zhì)量良好。如果發(fā)現(xiàn)不合格的物資，驗收人員要拒收，并且及時告知采購人員。在驗收工作中，不僅要檢驗數(shù)量、質(zhì)量，還要檢驗規(guī)格和品種，而且驗收一定要及時準確，如果在規(guī)定期限內(nèi)不能完成入庫驗收工作，將會給企業(yè)帶來很大的損失。在驗收過程中，相關(guān)人員需要全面檢查物資的品種、質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量和配套情況，確保準確無誤。通常情況下，都是將物資直接運輸?shù)轿锪喜块T，這樣既避免了二次運輸，又減少了運輸費用。在這種情況下，用料部門人員和庫保管員要共同驗收，確保準確無誤才能入庫。

3.加強倉庫保管環(huán)節(jié)的電力物資管理

加大力度對倉庫保管的管理，有利于減少物資使用價值損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。相關(guān)人員要結(jié)合規(guī)章制度的要求，經(jīng)常檢查庫存的物資，特別是物資的庫存量問題，并積極與采購部門溝通，如果庫存量較多，采購部門則不必采購太多的物資，如果庫存緊張，采購部門要立即進行采購。另外，檢查庫存物資的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題要即刻匯報及解決，最大程度地減少浪費和損失。為了避免錯領(lǐng)、誤發(fā)現(xiàn)象，相關(guān)人員要對庫內(nèi)物資進行標識。嚴謹貫徹限額領(lǐng)料制度。相關(guān)人員要及時建立單項工程預(yù)算領(lǐng)料臺賬，并且在臺賬上增補預(yù)算量和預(yù)算量登記好。當施工單位領(lǐng)料時，相關(guān)人員要結(jié)合預(yù)算量出領(lǐng)料單子，沒有預(yù)算或者超出預(yù)算的，堅決不供料。

4.加大企業(yè)物資管理信息化建設(shè)力度，提高物資管理水平

由于電力企業(yè)的物資管理范圍較廣，因此不能一步到位，必須要制定周密的詳盡的儲藏、運用、購置的一系列計劃。物資的采購、運輸、驗收、存儲等環(huán)節(jié)都是密不可分，每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會對整體效益造成很大的影響，長此以往，將會影響物資供應(yīng)鏈。我們都知道，物資的管理很復(fù)雜，在物資管理新時期面前，電力企業(yè)必須要重視信息管理系統(tǒng)的研發(fā)，并投入大量的資金，確保物資的購置、規(guī)劃、供應(yīng)、運輸、儲存等環(huán)節(jié)納入到信息化控制當中，使得信息資源得到得力利用和有效開發(fā)。電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，從而對企業(yè)管控策略進行改進。成功運行物資管理信息化系統(tǒng)之后，通過電腦就可以處置煩瑣的物資管理事項，一方面有利于提高物資管理效率，另一方面有利于實現(xiàn)物資管理的現(xiàn)代化和精細化。除此之外，應(yīng)用信息化手段還可以提供可靠的信息渠道，為物資管理的決策提供參考依據(jù)，在很大程度上提高物資管理的科技化水平。

二、結(jié)束語

第4篇：電力物資論文范文

1、從技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)角度看，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層、應(yīng)用軟件層、商務(wù)中介層。如：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易、技術(shù)支持與服務(wù)、信息廣告、網(wǎng)上旅行、證券中介等等。

2、從交易對象角度看，延伸到企業(yè)與政府、消費者與政府、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。

3、從交易的完整性角度看，包括網(wǎng)絡(luò)安全認證體系和網(wǎng)上支付體系的建立。狹義的電子商務(wù)概念實質(zhì)上亦應(yīng)包括上述內(nèi)容，但從我國現(xiàn)有的幾百家電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀來看，安全認證體系和網(wǎng)上支付仍然是我國電子商務(wù)網(wǎng)站尚未完全解決的問題。也就是說，電子商務(wù)在我國處于起步階段并成迅速發(fā)展的趨勢，但完整意義（尤其是已完全實現(xiàn)網(wǎng)上電子支付功能）的電子商務(wù)在我國尚未實現(xiàn)。

為便于探討對電子商務(wù)的行政監(jiān)管，我們有必要了解一下電子商務(wù)的服務(wù)功能和應(yīng)用分類。

電子商務(wù)服務(wù)功能：

1、網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)。

經(jīng)營者可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子郵件（E—mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，人們紛紛將因特網(wǎng)稱為“第四媒體”。

2、網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)。

因特網(wǎng)已經(jīng)為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組（NewsGroup）、討論組（Chat）、白板會議（WhiteboardConferenec）和網(wǎng)絡(luò)會議（NetMeeting）等等。電子商務(wù)中的網(wǎng)上咨詢和洽談，突破了人們面對面洽談的時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。

3、網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)。

借助網(wǎng)絡(luò)中郵件系統(tǒng)，電子商務(wù)可以實時的網(wǎng)上訂購，訂購信息也可以采用加密的方式。如我國的“8848”網(wǎng)站等已實現(xiàn)了訂購服務(wù)。

4、網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)。

電子商務(wù)要成為一個完整的過程，實現(xiàn)網(wǎng)上實時的貨幣支付是一個重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等多種方式來實現(xiàn)網(wǎng)上支付。目前在我國，銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性還無法滿足電子商務(wù)所需的實時電子化支付的要求，但隨著金融電子化工程的蓬勃開展以及各大銀行和金融機構(gòu)對電子商務(wù)的積極態(tài)度，實現(xiàn)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)這一功能的日期將為時不遠。

5、網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)。

對于一些以實物形式提供的商品，商家可以通過分銷系統(tǒng)送貨上門，也可以委托有關(guān)貨運公司或郵政部門將貨物運送或郵寄到客戶手中；對于一些信息產(chǎn)品，是最適合在網(wǎng)上進行直接傳遞的，如軟件，電子讀物、信息查詢、數(shù)據(jù)庫檢索等，它能通過網(wǎng)絡(luò)提供從商家一端到用戶一端的直接、實時的全過程服務(wù)。

6、用戶意見征詢服務(wù)。

企業(yè)可以十分方便地運用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見，以發(fā)現(xiàn)商機，提高售后服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好的形象。

7、交易活動管理服務(wù)。

整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理可以說是涉及電子商務(wù)活動全過程的管理，包括有關(guān)市場法規(guī)、稅務(wù)征管及交易糾紛仲裁等等。

作為一種不斷發(fā)展的事物，電子商務(wù)所提供的功能將會不斷地完善和發(fā)展。

電子商務(wù)的應(yīng)用分類：

從電子商務(wù)的交易對象來看，電子商務(wù)的應(yīng)用有以下幾種類型：

1、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BtoB）

2、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BtoC）

3、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）

主要指政府采購電子商務(wù)化。

4、政府與消費者之間的電子商務(wù)（GtoC）

主要指政府通過網(wǎng)上辦公，將福利費發(fā)放、稅收、規(guī)費收繳等通過網(wǎng)絡(luò)形式進行。

5、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來自動處理商務(wù)操作及工作流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。

電子商務(wù)的興起對政府部門（尤其是海關(guān)、商檢、稅務(wù)、金融以及工商行政管理等部門）和企業(yè)都提出了新的課題和新的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)將實現(xiàn)貿(mào)易的全球化、直接化、網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展電子商務(wù)是不可阻擋的趨勢，而我國的電子商務(wù)尚不完善，這就為政府及其職能部門服務(wù)與監(jiān)管電子商務(wù)提出了明晰的思路：寬松管理、規(guī)范引導、促進發(fā)展。我們要盡快實現(xiàn)真正意義的全過程的電子商務(wù)，還有許多基礎(chǔ)工作要做，諸如：加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)金融電子化及海關(guān)、稅務(wù)、行政監(jiān)管部門電子化，提高企業(yè)上網(wǎng)率，建立安全體系認證結(jié)構(gòu)，健全相關(guān)法律法規(guī)等等。

結(jié)合工商行政管理的職能，我們認為電子商務(wù)的發(fā)展給工商行政管理部門提出了需要解決的四大課題：

一、加快信息化建設(shè)步伐，用電子網(wǎng)絡(luò)手段管理電子商務(wù)。

國家局擬依賴信息中心的“紅盾信息網(wǎng)”作為電子商務(wù)認證中心，北京市局、福建省局分別通過“紅盾315信息網(wǎng)”、“紅盾信息網(wǎng)”進行網(wǎng)站登記和網(wǎng)上經(jīng)營活動監(jiān)督管理。我局的“紅盾信息網(wǎng)”（外網(wǎng)）應(yīng)盡快開通，相應(yīng)的軟件要適時到位：

1、盡快理順信息中心與相關(guān)部門的關(guān)系，以盡早完成數(shù)據(jù)中心的建立。

由于檔案室及有關(guān)檔案管理人員不歸信息中心管理，由于業(yè)務(wù)處室未承擔前期數(shù)據(jù)整理工作，目前我們在錄入企業(yè)數(shù)據(jù)的過程中遇到了相當大的困難：一方面是錄入人員無檔案管理員的密切配合，業(yè)務(wù)不熟；另一方面是調(diào)閱檔案資料不方便。錄入工作開展半個月以來，僅錄入了完整的外資檔案10余戶，進展十分緩慢，按此速度無法完成任務(wù)。我們正在整理軟件子系統(tǒng)的各類表格，表格出來后尚需相關(guān)處定指導并參予整理數(shù)據(jù)。

2、盡快爭取國家局相關(guān)設(shè)備的到位，完善內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)。

內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)是我局“紅盾信息網(wǎng)”建立的基礎(chǔ)，而“紅盾信息網(wǎng)”又是電子商務(wù)監(jiān)管的平臺和基礎(chǔ)。據(jù)悉，國家局已將我省確認為一期接入單位，預(yù)計今年年底有關(guān)設(shè)備將到位。

3、在內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)完善的基礎(chǔ)上，配備“紅盾信息網(wǎng)”（外網(wǎng)）的相關(guān)設(shè)備。主要有路由器1臺，服務(wù)器2臺，同步調(diào)制解調(diào)器1個等。

4、在“紅盾信息網(wǎng)”硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境齊備后，購置國家局或兄弟省市成熟的電子商務(wù)登記、管理軟件。

5、盡快引進技術(shù)人才，并加強應(yīng)用人員的培訓。

技術(shù)人才是維護系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運行并履行監(jiān)管電子商務(wù)職能的關(guān)鍵，業(yè)務(wù)人員的廣泛應(yīng)用是基礎(chǔ)。

二、結(jié)合電子商務(wù)的服務(wù)功能，調(diào)整和制定有關(guān)的法律、規(guī)定和政策。

一方面，是國家工商局全盤考慮，加強電子商務(wù)工商行政管理的整體立法。尤其是有關(guān)域名注冊與商標權(quán)沖突的法律問題，必須由國家局按照國際慣例，加強與域名注冊管理機構(gòu)、世界知識產(chǎn)權(quán)組織及各國的互通、合作，形成統(tǒng)一的規(guī)范。各地無法自成體系。另一方面，各地可結(jié)合職能，先行制定適應(yīng)本地情況的地方性法規(guī)、規(guī)章及文件。北京市局在電子商務(wù)管理方面已作了較多的探索，其寬松管理的思路受到了網(wǎng)站經(jīng)營者的歡迎。北京市局制定的相關(guān)規(guī)定有：《關(guān)于網(wǎng)上經(jīng)營行為登記備案的補充通告》、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟組織中請辦理〈廣告經(jīng)營許可證〉須知》、《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中保護消費者合法權(quán)益的通告》、《關(guān)于對網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營資格進行規(guī)范的通告》、《關(guān)于對利用電子郵件發(fā)送商業(yè)信息的行為進行規(guī)范的通知》、《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)站銷售信息行為的通知》等等。福建省工商局信息統(tǒng)計處無疑是較早意識到工商部門應(yīng)及早介入電子商務(wù)管理的部門，早在3月14日，福建省局向國家工商局報告了有關(guān)電子商務(wù)身份認證的緊迫問題。幾個月來，福建省局先后制定了《關(guān)于因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營登記的通知》、《福建省因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營管理暫行辦法》、《福建省因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營登記管理程序規(guī)定》等文件。

目前，我們已收集了北京市局、福建省局的相關(guān)規(guī)定，我省工商部門應(yīng)著手對全省網(wǎng)站及電子商務(wù)情況進行調(diào)研，并對電子商務(wù)與工商職能的關(guān)系進行研究，待網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)準備完成后，盡早出臺相關(guān)規(guī)定并及時介入電子商務(wù)的行政監(jiān)管。

三、結(jié)合工商行政管理的傳統(tǒng)職能，發(fā)揮各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)優(yōu)勢與信息部門的技術(shù)特長，相互配合，共同探討對電子商務(wù)的服務(wù)與管理。

應(yīng)從以下方面尋找服務(wù)與監(jiān)管的切入點：

1、網(wǎng)上經(jīng)營登記備案

主要是對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站的登記備案，應(yīng)探討如下問題：

①網(wǎng)站登記程序：

包括受理、審查、核準、發(fā)放網(wǎng)上經(jīng)營電子標識及編號、網(wǎng)上公告等，電子標識備案是網(wǎng)站登記的核心技術(shù)環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)管理的關(guān)健。

②網(wǎng)站登記備案的內(nèi)容：

包括：法人基本情況，網(wǎng)站基本情況，尤其是網(wǎng)站登記和企業(yè)登記的關(guān)系等等。注冊號在網(wǎng)站登記中可作為備案號。

③需要進行網(wǎng)站登記的各種情況：

網(wǎng)站經(jīng)營者；

利用網(wǎng)站舉辦商品展銷會的行為；

利用網(wǎng)站廣告的行為；

利用網(wǎng)站進行網(wǎng)上購物、購書、拍賣等活動；

提供經(jīng)營性的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)者。

④網(wǎng)站及網(wǎng)上經(jīng)營行為登記注冊的法律效力。

一要依靠立法手段制定出相應(yīng)規(guī)定。如：規(guī)定在辦理營業(yè)執(zhí)照的同時必須到“紅盾信息網(wǎng)”進行網(wǎng)站登記，未經(jīng)登記的網(wǎng)站不得從事經(jīng)營活動。二要依靠技術(shù)手段，如解決發(fā)放電子標識的技術(shù)問題。

2、網(wǎng)站及網(wǎng)上經(jīng)營行為的監(jiān)督管理

主要是對網(wǎng)上經(jīng)營行為違反《反不正當競爭法》、《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》、《商標法》等工商行政管理法律、法規(guī)現(xiàn)象如何監(jiān)管進行探討。

①無照經(jīng)營的網(wǎng)站不能獲得合法的備案登記資格，不得從事網(wǎng)上經(jīng)營。

鑒于電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點以及現(xiàn)階段應(yīng)大力促進電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，對部分前置審批條件、超經(jīng)營范圍及不良文化傾向的規(guī)定不易太細，既使太細了也難以監(jiān)管，反而給工商行政管理部門套上“枷鎖”。

②網(wǎng)上虛假、違法廣告（含商業(yè)性和非商業(yè)性宣傳）行為責任界定；

③網(wǎng)上不正當競爭行為及變相傳銷行為責任界定；如變相的網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上非法集資等。

④網(wǎng)上商標侵權(quán)行為責任界定，域名注冊與商標權(quán)的關(guān)系。

⑤網(wǎng)上合同的生效與監(jiān)管；如電子證據(jù)的法律效力（是否可歸入“視聽證據(jù)”一類，是否需要其它證據(jù)作補充。）；網(wǎng)上違法合同及合同欺詐的界定與監(jiān)管；對網(wǎng)上合同簽訂后單方串改行為如何從技術(shù)角度、備案角度監(jiān)控等等。

⑥電子商務(wù)中消費者權(quán)益的保護

一方面，要探討電子商務(wù)中如何體現(xiàn)消法規(guī)定的消費者的九項權(quán)益；另一方面，由于電子商務(wù)的完成需要涉及生產(chǎn)者、銷售者、配送機構(gòu)等多個主體，經(jīng)過商品信息溝通、網(wǎng)上支付、貨物配送等儲多環(huán)節(jié)，任何一個“供應(yīng)鏈”出現(xiàn)問題，都將損害消費者合法權(quán)益，因而，責任如何界定、如何追究必須加以研究。

⑦網(wǎng)絡(luò)市場的統(tǒng)計與分析

主要靠軟件功能來完成。

⑧網(wǎng)上辦公的實現(xiàn)

主要從軟件應(yīng)用和提高應(yīng)有人員電腦操作水平兩方面探討實現(xiàn)網(wǎng)上辦照、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上投訴等業(yè)務(wù)的途徑，從而實現(xiàn)工商部門與企業(yè)、消費者之間的電子商務(wù)。北京市局等一些地方已實現(xiàn)了網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上投訴等服務(wù)功能。

四、電子商務(wù)的管轄權(quán)與登記、監(jiān)管職能部門。

㈠關(guān)于管轄權(quán)：電子商務(wù)無地域界限，從這個角度講，國家局應(yīng)建立統(tǒng)一的注冊與認證中心。但是，具體的監(jiān)管還須落實到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地或消費者所在地。因此，我們認為：

1、從登記的角度：應(yīng)采用屬地登記與統(tǒng)一備案相結(jié)合的原則，即各省級（副省級中心城市）工商局有登記權(quán)，報國家局統(tǒng)一備案（副省級中心城市另須報省局備案）。對于具有較大規(guī)模的網(wǎng)站，國家局直接受理登記，發(fā)放電子備案標識。

用注冊號作為電子備案標識編號，可避免編號的混亂。

2、從監(jiān)管的角度：屬地管轄與級別管轄相結(jié)合。

國家局管轄其登記備案的大型網(wǎng)站；

各省級（副省級中心城市）工商局管轄其登記的網(wǎng)站；

受上一級委托，有條件的（建有“紅盾信息網(wǎng)”并有相應(yīng)軟件、人才）的地市工商局可以對在其轄區(qū)內(nèi)的有嚴重違法行為的網(wǎng)站依法進行查處。

㈡關(guān)于登記、監(jiān)管職能部門：

第5篇：電力物資論文范文

核電站建設(shè)周期長，設(shè)備種類繁多數(shù)量龐大進口物項多，精密儀器設(shè)備價值昂貴，大宗材料規(guī)格型號和標準等級繁多，管理不善易出現(xiàn)混用、錯用及相關(guān)部門因責任界定不清出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。這就需要一支專業(yè)化物資管理團隊來完成物資管理工作，物資的管理模式是確定其組成的前提。

2核電站建造期物項管理模式

核電站建造期，現(xiàn)場物資的管理模式不盡相同，各有特點，主要采用的模式有如下兩種:

（1）自主管理模式，物資由采購方自行管理，負責計劃、接貨、檢驗、儲存、維護保養(yǎng)、發(fā)放控制、廢料回收、數(shù)據(jù)管理、消缺等工作。秦山二擴項目、福清項目采用此模式。

（2）委托管理模式主要分為兩類：一類是將物資委托建安承包商管理，嶺澳二期采用此模式。另一類是將物資管理委托給專業(yè)化的倉儲承包商由其負責實施，海南項目采用此模式。

3自主管理模式的工作任務(wù)及優(yōu)缺點

核電站建造期物資的自主管理是根據(jù)工程規(guī)模合理有效的配置倉儲資源，自行組織機構(gòu)管理物資，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題，使物項安全、可靠、有效的投入到后續(xù)工作中的管理方法。自主管理模式現(xiàn)場物資管理工作，包括滾動到貨計劃和需求計劃銜接工作、物項催交、接貨、短倒運輸管理、開箱檢驗、問題處理、NCR和CR單處理、竣工資料移交、物項存儲及維護保養(yǎng)、出入庫管理、廢料回收、供貨商現(xiàn)場服務(wù)管理等工作。

3.1自主管理模式的優(yōu)點

（1）有利于準確掌握物資管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，積累工程管理經(jīng)驗，比如可以掌握大宗材料的實際消耗情況，為后續(xù)項目采購提供可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

（2）有利于加強材料的領(lǐng)用、退庫管理，嚴格控制物資的流失，尤其剩余物資的退庫、報廢物資及包裝物的回收、專用工具返庫等，達到降低成本的目的；

（3）有利于培養(yǎng)物資管理人才，降低管理成本，為后續(xù)工程提供物資管理人才的輸送；

（4）有利于掌握物資實際使用時間，從而為采購提供合理的供貨時間，為以后項目的經(jīng)濟、科學管理提供支持；

（5）有利全面推行物資倉儲的信息化管理。

3.2自主管理模式的缺點

（1）人力資源投入多，管理成本較高；

（2）自身的安全管理風險有所提高。

4委托管理模式的工作任務(wù)及優(yōu)缺點

委托管理模式主要是將物資的倉儲管理部分委托承包商或?qū)I(yè)管理團隊負責的管理方式，委托方負責對被委托方工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，問題的協(xié)調(diào)處理等。

4.1委托管理模式優(yōu)點

（1）委托方存儲風險轉(zhuǎn)移，人力資源投入少，接口及協(xié)調(diào)處理工作顯著降低;

（2）可以減少委托方及被委托方物資管理工作之間的矛盾，工作效率較高。

4.2委托管理模式缺點

（1）核電工程物資數(shù)據(jù)難以掌握;

（2）倉儲費用、管理費用預(yù)算不好掌握，運行成本可能超過自主管理模式。

5兩種管理模式比較

自主管理模式：管理工作量大、管理較主動、有利信息收集、運營成本低、接口工作量大、業(yè)務(wù)認知較高、有利人才儲備。委托管理模式：管理工作量小、管理較被動、不利信息收集、運營成本高、接口工作量小、業(yè)務(wù)認知較低、不利人才儲備。

6關(guān)注重點問題著力改善解決

福清現(xiàn)場采用的自主管理模式能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢，但在運作過程中仍存在問題，本人根據(jù)多年的總結(jié)試提出以下重點問題并給予建議，從而采取合理措施進行改善和解決，減小或避免對施工進展的影響。

（1）建立應(yīng)急采購機制。福清現(xiàn)場采用的自主管理模式，總包方需承擔庫存風險，有時會出現(xiàn)因保管不善導致物項丟失現(xiàn)象，這類問題往往發(fā)現(xiàn)于安裝單位領(lǐng)用時，發(fā)現(xiàn)時間較晚，向總部采購部提出采購申請后，審批流程較復(fù)雜，處理時間長，從而影響安裝進度。現(xiàn)場應(yīng)充分發(fā)揮自主管理模式管理主動的優(yōu)勢，建立應(yīng)急采購機制，明確相關(guān)部門的職責及審批程序，對于倉儲期間丟失問題，本著為工程進度和現(xiàn)場服務(wù)的原則，快速采購至現(xiàn)場滿足施工需求，一般可以通過與運行成熟的核電物質(zhì)供應(yīng)中間商簽署框架協(xié)議，由其負責采購供應(yīng)，亦可通過委托承包商采購也是比較快捷的方法。對于獨家供貨物項、進口物項和特殊制造要求的物項，由于供貨周期長應(yīng)作為重點主抓，可采用項目間調(diào)撥、“以高代低”等方式快速供應(yīng)。

（2）建立信息化管理平臺。已采購物項的總信息北京總部無法提供或提供信息不準確，現(xiàn)場只知道到了哪些物項，而無法得知還有哪些已采購但未到貨，導致現(xiàn)場工作被動，跟蹤和催交到貨工作量大。安裝單位申請材料數(shù)量及使用情況，現(xiàn)場亦難以得知，造成對物項的失控。工程公司應(yīng)利用自主管理模式信息收集有利的優(yōu)勢，建立信息化平臺，將已簽采購合同的物項信息實時更新于平臺上，以便現(xiàn)場及時掌控已到貨和未到貨信息，有利于現(xiàn)場物項問題跟蹤和催交貨物更有針對性，并將此平臺共享建安承包商，要求對材料的使用情況進行實時錄入。做到總部、現(xiàn)場、安裝單位共同維護管理平臺，這樣有利于及早發(fā)現(xiàn)漏項、缺量等問題盡早采取措施補救，也能夠減少由于信息流轉(zhuǎn)不暢造成的額外工作量。

（3）優(yōu)化接口，提高工作效率。物項開箱檢驗問題及倉儲期間由于保管不善導致的設(shè)備問題，均需通過總部采購部項目負責人處理，現(xiàn)場缺乏主動性，只能多次督促詢問，進展緩慢。結(jié)合自主管理模式管理主動的優(yōu)勢，現(xiàn)場部應(yīng)和供貨商建立公函往來渠道，總部應(yīng)給現(xiàn)場物資管理部門授權(quán)，允許其在授權(quán)范圍內(nèi)要求供貨商處理相關(guān)問題，增強了現(xiàn)場管理的主動性，優(yōu)化了問題處理的流程，提高了工作效率。

（4）建立材料領(lǐng)用審核及余料回收制度。目前福清現(xiàn)場在自主管理模式運行下對安裝單位的材料領(lǐng)用審核及余料回收管理較薄弱，施工部門只負責審核安裝單位材料的領(lǐng)用量，未對庫存量及領(lǐng)用量做嚴格審查，導致現(xiàn)場可能發(fā)生材料的領(lǐng)用量與實際使用量不匹配，從而產(chǎn)生大量余料和廢料?，F(xiàn)場部應(yīng)制定材料領(lǐng)用審核及余料回收制度，嚴格要求安裝單位執(zhí)行。并審查安裝單位領(lǐng)料單確保按需領(lǐng)料、巡查安裝單位切割材料的正確性及現(xiàn)場余料確定余料數(shù)量等，設(shè)置統(tǒng)一回收地，專人負責管理，特別是大宗材料的廢料等應(yīng)重點關(guān)注，從而降低工程成本，做到全程控制。

7結(jié)束語

第6篇：電力物資論文范文

1．什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)(ElectronicCommerce簡稱EC)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式(特別是因特網(wǎng))，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTERNET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。

2．電子商務(wù)的作用

電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通訊方式(特別因特網(wǎng))的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低了商務(wù)活動的成本，由于商務(wù)活動實時在網(wǎng)上進行，使得政府監(jiān)管部門可以實時監(jiān)控商務(wù)活動的全過程，及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動中存在的問題，進行有效的管理和控制。

3．電子商務(wù)的形式

電子商務(wù)的形式主要包括以下幾種：

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：用以提高企業(yè)內(nèi)部運作效率，降低企業(yè)內(nèi)部運作成本，提高效益。

企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)：即企業(yè)通過Internet建立在線商店，消費者進行在線購物、支付。

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)：指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet進行商務(wù)活動，節(jié)省雙方的時間，并避開了地理上的制約，有效地提高了商務(wù)活動的效率與效益。

虛擬市場(TE)：是電子商務(wù)發(fā)展的高級形態(tài)，提供了一對多、多對多的在線交易模式，是目前國外最成功的電子商務(wù)應(yīng)用模式，代表了未來電子商務(wù)發(fā)展的一個重要方向。

二、虛擬市場的形成與發(fā)展

1．虛擬市場的概念

虛擬市場是應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)形成的一個虛擬的買賣雙方聚集并進行交易的場所。它是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，最大程度上體現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù)的先進性與有效性。賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過Internet與許多潛在的購買者進行交易，降低了交易過程的復(fù)雜程度，有效地提高了交易過程的效率，并降低了交易成本；對于買方來說，在虛擬市場中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過Internet進行及時有效的比較、溝通，提高采購產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方位，獲得更好的價格和更高的質(zhì)量，同時簡化了原本復(fù)雜的采購流程，極大地提高了采購效率，降低了采購成本。

2．虛擬市場的形式

從國外成功的事例來看，虛擬市場的建立存在兩種形式：一種是由賣方或買方建立的，一種是由第三方中介機構(gòu)建立。其中第一種形式下的虛擬市場主要由大的采購集團建立，如通用電氣、通用汽車、福特汽車、CISCO等，主要目的在于簡化采購流程，降低采購成本，加強對采購過程的控制，提高自身競爭力。從目前市場角度來看，買方市場的形成導致了買方往往在交易過程處于較有利的地位，所以一般這種形式的虛擬市場大多從買方開始形成。而另一種形式的虛擬市場，也是目前國外最火熱的一種虛擬市場形式，一般都是由第三方中介組織發(fā)起建立，如CommerceOne、Ariba、eSteel等等。因為對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來說，本身沒有能力來建立虛擬市場，同時其購買能力也難以與巨型企業(yè)相比，導致其號召力較小，他們來建立虛擬市場是難以取得成效。而通過中介機構(gòu)將許多中小企業(yè)集中起來，形成大的采購集團，對于各個中小企業(yè)來說可以獲得更多的利益。同時通過中介機構(gòu)對買賣雙方的規(guī)范與管理，提供在線信用，使得買賣雙方得以放心地進行在線交易。這種模式的虛擬市場的好處在于第三方中介機構(gòu)本身并不介入交易本身，可以保證交易過程的公正、公平與公開。目前國外這種形式的虛擬市場一般由購買方、供應(yīng)方、第三方中介機構(gòu)、物流配送組織組成。

三、中國醫(yī)藥虛擬市場發(fā)展的幾點思考

1．醫(yī)藥市場健康發(fā)展需要先進的電子商務(wù)手段

醫(yī)藥行業(yè)是國家的特殊行業(yè)之一，直接關(guān)系到人們的身體健康和生命安全；同時醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是我國四大重點(計算機、汽車、醫(yī)藥、微電子)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，是一個技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、周期長、風險大的國際性產(chǎn)業(yè)。但同時，由于我國現(xiàn)存生產(chǎn)、流通領(lǐng)域等環(huán)節(jié)種種不合理因素，極大地導致藥品生產(chǎn)經(jīng)營秩序混亂，藥品購銷中行賄、索賄、回扣等不正之風盛行。醫(yī)療衛(wèi)生單位也出現(xiàn)類似的問題，使患者背上沉重的藥費負擔。為了杜絕上述現(xiàn)象，國家曾三令五申建立行業(yè)有序競爭，規(guī)范行業(yè)管理，強化流通環(huán)節(jié)監(jiān)督?？墒?，單單從法令法規(guī)方面規(guī)范市場行為是不夠的，必須通過先進的電子商務(wù)手段，增強醫(yī)藥市場透明度和管理監(jiān)控的力度，大力加強行業(yè)的信息化建設(shè)，將政府、市場、消費者聯(lián)系在一起，最終實現(xiàn)醫(yī)藥流通市場的健康發(fā)展，使消費者利益得到保護。

2．呼之欲出的醫(yī)藥虛擬市場

通過對虛擬市場理論分析可以看出，建立一個覆蓋全行業(yè)的醫(yī)藥虛擬市場，一方面是發(fā)展的趨勢潮流；另一方面也是符合我國醫(yī)藥發(fā)展需求的。同時這也是由藥品的特殊性所決定的。通過一個醫(yī)藥虛擬市場，藥品流通中的買方和賣方平等地面對一個公平透明的市場渠道，而在這個渠道中進行的所有的藥品購銷行為都會通過現(xiàn)代化的信息采集手段記錄下來，并經(jīng)過相應(yīng)的信息處理后成為各級相關(guān)政府部門執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)。這樣一種市場渠道以及相應(yīng)交易模式的形成，不僅可以提高藥品流通的效率，降低藥品流通的成本，同樣對于規(guī)范我國藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的不正當競爭行為一樣有著重要的意義。

3．醫(yī)藥虛擬市場的完善是一個政府主導的全社會系統(tǒng)工程

從國外的經(jīng)驗可以看出，虛擬市場是市場經(jīng)濟充分發(fā)展的產(chǎn)物。虛擬市場只不過是實現(xiàn)的手段或表現(xiàn)形式。而由于我國目前市場經(jīng)濟發(fā)展仍很不充分，那么利用電子商務(wù)手段建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥虛擬市場，是對醫(yī)藥市場健康發(fā)展的一種促進，從這一點來講，我國醫(yī)藥虛擬市場的完善必然是一個過程化的產(chǎn)物。同時，由于現(xiàn)有市場經(jīng)濟發(fā)展初級階段的不足之處，一部分人已經(jīng)成為了其中的既得利益者，那么他們必然會抵制虛擬市場的推廣。因此，一方面目前中國推廣和完善虛擬市場不能單純依靠市場自發(fā)的動力，需要強有力的行政干預(yù)和支持，以及社會各方面積極的參與，因此，它也必然是一個政府主導的全社會系統(tǒng)工程。

4．醫(yī)藥虛擬市場的管理

首先，醫(yī)藥虛擬市場必須是一個合法的市場，在這個市場中進行交易的雙方也必須具備合法的資格，因此醫(yī)藥虛擬市場的管理應(yīng)該在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場管理的框架下來進行，并利用現(xiàn)代化的管理手段進行創(chuàng)新和發(fā)展。其次，作為一種市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，醫(yī)藥虛擬市場必須是獨立于任何政府部門，相關(guān)政府機構(gòu)對醫(yī)藥虛擬市場的管理主要體現(xiàn)在事前的資格認定和事后的監(jiān)管，政府部門不應(yīng)該直接參與虛擬市場的運營。同時，基于公平交易的原則，虛擬市場平臺的運營者同時不應(yīng)該與藥品交易的收益直接掛鉤。所以虛擬市場平臺的運營者不應(yīng)該是藥品交易的雙方，而應(yīng)該由獨立的第三方來承擔，并通過提供與交易相關(guān)的服務(wù)獲取利潤。醫(yī)藥虛擬市場的管理主要是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場管理的框架下，通過對交易雙方，以及運營虛擬市場平臺的第三方信息中介機構(gòu)合法資格的認定，并對交易過程的實時監(jiān)控，和交易結(jié)果的事后審查，達到有效管理醫(yī)藥流通市場，加速我國醫(yī)藥流通市場規(guī)范化的目的。

5．醫(yī)藥虛擬市場應(yīng)從醫(yī)院采購進行突破

既然醫(yī)藥虛擬市場的完善是一個過程化的產(chǎn)物，那么就需要從買賣雙方的某一點展開突破，表現(xiàn)在系統(tǒng)平臺上，就是先從在線銷售還是先從在線采購入手。目前醫(yī)藥市場主流模式是從賣方出發(fā)的網(wǎng)上銷藥，但我國目前的醫(yī)藥市場一個顯著的特征就是買方市場，買方不參與的市場往往是一廂情愿，而醫(yī)院的采購行為占到了整個藥品采購行為的85％以上，醫(yī)院的采購方式極大的影響著醫(yī)藥市場的運轉(zhuǎn)。因此，醫(yī)藥虛擬市場的推廣從醫(yī)院的采購人手，才能真正影響藥品交易的模式，使醫(yī)藥虛擬市場的應(yīng)用一步步走向良性發(fā)展。

一、電子商務(wù)的概念、作用及其形式

1．什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)(ElectronicCommerce簡稱EC)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式(特別是因特網(wǎng))，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTERNET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。

2．電子商務(wù)的作用

電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通訊方式(特別因特網(wǎng))的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低了商務(wù)活動的成本，由于商務(wù)活動實時在網(wǎng)上進行，使得政府監(jiān)管部門可以實時監(jiān)控商務(wù)活動的全過程，及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動中存在的問題，進行有效的管理和控制。

3．電子商務(wù)的形式

電子商務(wù)的形式主要包括以下幾種：

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：用以提高企業(yè)內(nèi)部運作效率，降低企業(yè)內(nèi)部運作成本，提高效益。

企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)：即企業(yè)通過Internet建立在線商店，消費者進行在線購物、支付。

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)：指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet進行商務(wù)活動，節(jié)省雙方的時間，并避開了地理上的制約，有效地提高了商務(wù)活動的效率與效益。

虛擬市場(TE)：是電子商務(wù)發(fā)展的高級形態(tài)，提供了一對多、多對多的在線交易模式，是目前國外最成功的電子商務(wù)應(yīng)用模式，代表了未來電子商務(wù)發(fā)展的一個重要方向。

二、虛擬市場的形成與發(fā)展

1．虛擬市場的概念

虛擬市場是應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)形成的一個虛擬的買賣雙方聚集并進行交易的場所。它是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，最大程度上體現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù)的先進性與有效性。賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過Internet與許多潛在的購買者進行交易，降低了交易過程的復(fù)雜程度，有效地提高了交易過程的效率，并降低了交易成本；對于買方來說，在虛擬市場中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過Internet進行及時有效的比較、溝通，提高采購產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方位，獲得更好的價格和更高的質(zhì)量，同時簡化了原本復(fù)雜的采購流程，極大地提高了采購效率，降低了采購成本。

第7篇：電力物資論文范文

——我國著名經(jīng)濟學家潘蘊和在“政府與電子商務(wù)發(fā)展國際研究會”上發(fā)表的講話。

一對當代電子商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站的簡要點評

（一）電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務(wù)實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環(huán)境來經(jīng)營與拓展商務(wù)畢業(yè)論文。

據(jù)公布的數(shù)字，2002年第三季度美國在線零售業(yè)的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業(yè)銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購物的法國人已達500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會會13個會員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。

2002年1月韓國經(jīng)營網(wǎng)上銷售的企業(yè)為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網(wǎng)上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。

2001年中國電子商務(wù)交易額為60億元，2002年達到150億元，2003年將達到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷售和其他委托服務(wù)等。今后，在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站，方便公眾瀏覽。

移動商務(wù)也日漸看好，市場調(diào)研機構(gòu)Frost&Sullivan公司最新預(yù)測，到2006年移動電子商務(wù)市場將達到250億美元，其份額將占到全球在線貿(mào)易市場的15%左右。

（二）點評當代電子商務(wù)網(wǎng)站

隨著電子商務(wù)風潮的擴大，還會有更多的公司在網(wǎng)絡(luò)上進行各項業(yè)務(wù)，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。

電子商務(wù)追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網(wǎng)絡(luò)平臺——網(wǎng)站在電子商務(wù)中的地位。

其國外著名代表有：，，。他們現(xiàn)在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務(wù)網(wǎng)站首屈一指的是，它在電子商務(wù)盈利方面的成績在國內(nèi)可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(wù)（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。

二述談電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式

在這里我們不談電子商務(wù)網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務(wù)網(wǎng)站用戶管理的模式——這只是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統(tǒng)的研究。

通常，電子商務(wù)公司網(wǎng)站的建設(shè)者有兩種建設(shè)意圖：

1．只是準備進行再線直銷；

2．做一個集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。

這兩種電子商務(wù)網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構(gòu)建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構(gòu)建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔著事務(wù)信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式

我們先來分析一下有著第一種構(gòu)建意圖的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式。

第一種電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶管理模式都可以總結(jié)為“客戶——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：和等知名網(wǎng)站。

首先設(shè)計好統(tǒng)一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過程可以用下表反映：

“客戶——管理者”用戶管理模式

在這里，客戶沒有區(qū)別，如果想進行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經(jīng)常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認為它是所有公司（如外貿(mào)公司）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。

（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式

好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領(lǐng)導，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時間內(nèi)把產(chǎn)品配送過去呢？如果………

有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發(fā)過來，但是如果這樣的話，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網(wǎng)站，一個對外，一個對內(nèi)。而這樣的話確是太麻煩了一點！

所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時應(yīng)該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。

我們知道，網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤、還盤這樣很麻煩的外貿(mào)事務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)會很快，可為什么許多外貿(mào)公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網(wǎng)實在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學校的網(wǎng)站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學校ftp里的內(nèi)容，怎么才能讓校外的本校同學也能享用本校ftp里的內(nèi)容呢？

如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng)，它可以讓人在脫機的情況下完善自己的簡歷，當你再上網(wǎng)時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網(wǎng)站的用戶登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁外，還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個人需要上傳的個人業(yè)績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點，方法很簡單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過網(wǎng)站服務(wù)器的認證，然后進入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中，之后進入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網(wǎng)頁自動轉(zhuǎn)接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務(wù)平臺。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對跟公司有長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶，我們也應(yīng)該給他們一個OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發(fā)盤、還盤、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過程跟以往的大不一樣了。

當然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書系統(tǒng)也應(yīng)該像銀行的一樣進行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書，跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶每一季度更新一次數(shù)字證書。

OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。

在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網(wǎng)站是一個錯綜復(fù)雜的平臺，管理者充當著信息統(tǒng)計者、核實者、調(diào)查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網(wǎng)站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務(wù)都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。

而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統(tǒng)反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖

重要客戶打開OfflineOffice2在脫機的情況下他可以充分做好與我交易的準備工作。OfflineOffice1本身就設(shè)定為在職員工的工作平臺?？梢哉f每一個在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的，他們在電子商務(wù)中的地位也是不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會認為不應(yīng)該給予在職員工太大的權(quán)利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權(quán)力的在職人員，譬如：像外銷員、業(yè)務(wù)員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。

也許有人會問，到底什么樣的用戶管理模式才是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的呢？

第8篇：電力物資論文范文

電子商務(wù)時代的無敵神話在我國愈演愈烈，財富借助互聯(lián)網(wǎng)在每個人的指尖下流淌。2003年4月5日至8日，一年一度的中國國際電子商務(wù)大會在北京隆重召開。借助大會的提醒，我們不由得觀察了一下身邊的世界。

去年的春天，你可能還為鋪天蓋地的各大門戶站點的廣告心煩不已，今年與春風同至的就已是如火如荼的電子商務(wù)站點了，8848、億唐、易趣、雅寶等代替了過去的搜狐們占據(jù)了我們的視線。在IBM的廣告中，連天山下的阿凡提大叔都對電子商務(wù)怦然心動了。

你或許還難以置信，因為你是個最實際的消費者，你從不放心在網(wǎng)上看貨、交款；又或者你曾經(jīng)也上網(wǎng)購物，覺得電子商務(wù)也不過爾爾。999年到2001年是中國電子商務(wù)由起步邁入繁榮的階段，從2002年開始中國電子商務(wù)市場將步入快速增長的時期。據(jù)預(yù)測，2000年底中國電子商務(wù)交易額將達到8億元，到2002年將達到100億元。

如果你以為這全靠一個個網(wǎng)絡(luò)盲從者在網(wǎng)上瘋狂大采購，那么未免以偏概全了。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上購物，我們常見的五花八門的電子商務(wù)站點也并不是簡單意義上的在線超市，光是隨便買幾張CD，幾本書決不可能堆積出這么大的數(shù)量級。

那么，8848們除了賣東西，還在做什么呢？這就涉及到電子商務(wù)的一個基本問題，即它的模式。關(guān)于電子商務(wù)的分類，有許多不同的看法。有人提出按其交易內(nèi)容分為網(wǎng)上購物、網(wǎng)上信息服務(wù)、電子銀行等以“電子”或“網(wǎng)上”打頭的類別，聽起來像沒完沒了；也有人另辟蹊徑，按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺分類，分為基于因特網(wǎng)（INTERNET）的電子商務(wù)、基于內(nèi)連網(wǎng)（INTRANET）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)等；更多人提出按其交易對象分為B2B、B2C、C2C、C2B等。

我們不妨按第三種分法給眾多網(wǎng)站一一貼上標簽。

BtoB（BusinesstoBusiness）——

企業(yè)間電子商務(wù)

“芝麻，開門！”憑著這句暗語所帶來的好運，阿里巴巴一舉打開了B2B的寶庫，是國內(nèi)實施這一模式比較成功的一個網(wǎng)站。這個由中國人創(chuàng)立的國際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來的機遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國東西部地區(qū)的信息交流提供一個專業(yè)的商務(wù)平臺，目前已擁有14.5萬名世界各地的注冊商人會員，被譽為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫等國際風險投資機構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。

DELL計算機公司被公認為全球B2B模式的最佳代表。DELL公司有一個為五千多家美國公司服務(wù)的“主頁”計劃。當DELL公司贏得一家有四百人以上的企業(yè)客戶時，它就為這家客戶建立主頁。主頁只不過是一套比較小的網(wǎng)頁，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，讓獲準的雇員在線配置個人計算機、付款、跟蹤交付情況。每天約有500萬美元的DELL個人計算機以這種方式定貨。主頁讓客戶能即刻得到技術(shù)支持，并與銷售人員聯(lián)系。

從戴爾的經(jīng)營之道，我們可以發(fā)現(xiàn)這一模式就是將發(fā)生在兩個企業(yè)之間的商務(wù)通過電子化的手段電子商務(wù)資料庫17;66:.01&/''''&7:來實現(xiàn)，包括供求企業(yè)之間以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，從而使商務(wù)活動全過程實現(xiàn)電子化。其主要內(nèi)容包括企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行的網(wǎng)上營銷、生產(chǎn)組織管理、技術(shù)合作與研發(fā)、辦公自動化等許多方面，可以視為e時代企業(yè)的生存平臺。

在此次電子商務(wù)大會的總裁論壇上，中聯(lián)在線信息發(fā)展有限公司董事長陳行瑋先生不無感慨地斷言：“2000年將會有眾多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到角逐的大潮中，并將扮演越來越重要的角色。企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）將會受到更大的關(guān)注?！闭\然，B2B模式在中國必然具有強大的生命力。

BtoC（BusinesstoConsumer）——

網(wǎng)上商城

如果你對電子商務(wù)略知一二，或者有過幾次購物的經(jīng)驗，你一定能對一些網(wǎng)站如數(shù)家珍：Yahoo!、Amazon、eBay、AOL、8848等。的確，他們都是經(jīng)營B2C模式的最權(quán)威發(fā)言人。在這些網(wǎng)站為我們建立的電子商城里，你再也不用像以前擠在百貨大樓蜂擁的人堆里挑選中意的產(chǎn)品了，也不用排著老長的隊等待掏錢，更不用氣喘吁吁地拎著滿手的戰(zhàn)利品“勝利大逃亡”。你只要根據(jù)自己的需要輕松上網(wǎng)，點擊不同的商品瀏覽其綜合信息，選擇所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送貨員按你的門鈴了。

通過這一平臺，企業(yè)直接面向消費者，將現(xiàn)實中的零售活動移交給互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。商家將所售商品的種類、價格等信息在網(wǎng)上，消費者可以在網(wǎng)上選購。顯然，這是一個聽起來非常棒的購物新體驗，也的確有許多企業(yè)、網(wǎng)站、消費者都很中意這種模式。在因特網(wǎng)上遍布著各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、軟件到計算機、汽車等各種消費商品的信息和購買活動。但迄今為止，書籍、音像制品、軟件等內(nèi)容確定型消費品仍被公認為網(wǎng)上貨物的主角。

在國內(nèi)，8848網(wǎng)上超市是中國迄今規(guī)模最大的以在線銷售為核心、以最終消費者為目標的商業(yè)網(wǎng)站。它由網(wǎng)上超市、全國貨物配送系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、信息系統(tǒng)組成一個完整的電子商務(wù)體系。主要經(jīng)營計算機軟件硬件、圖書、信息家電、音像制品、辦公用品及鮮花等門類商品的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，組織了十余萬種商品銷售，致力于滿足國內(nèi)外個人及集團用戶的網(wǎng)上采購，已成為國內(nèi)商業(yè)網(wǎng)站中當之無愧的龍頭老大，其1999年11月份的銷售額達到了上千萬元人民幣，超過了一些現(xiàn)實大商場的月銷售額，這在現(xiàn)場購物仍然大行其道的國內(nèi)商界十分難得。

盡管B2C曾經(jīng)風光一時，但有識之士均已對其無法避免的弊端有所察覺。作為以消費者為核心的電子商務(wù)平臺，B2C面臨著來自方方面面的瓶頸限制，包括安全認證體系、電子支付體系、上網(wǎng)速度與費用、配送系統(tǒng)等等，故而令企業(yè)與消費者在暗自欣喜之后都曾大大地失望了一番，對電子商務(wù)膜拜式的向往也大打折扣。不久前，在線婦女服飾零售網(wǎng)站在經(jīng)過出場時的強力包裝后，依然免不了關(guān)門大吉的命運，同樣也可視作B2C前途堪憂的鐵證。

當然，每天仍有不同的B2C網(wǎng)站誕生，但他們一定多長了些心眼，絕不能在一棵樹上吊死，他們更傾向于介入不同模式補缺補差。

CtoB（ConsumertoBusiness）——

集體議價

這是一種由美國流行起來的正宗“舶來品”，就是將零散的消費者及其購買需求聚合起來，形成類似集團采購的龐大訂單，從而爭取最優(yōu)惠的折扣。盡管“酷必得”（Coolbid）網(wǎng)站上的那個很酷的家伙手拿板斧，大叫“砍！”的形象令眾多商家心驚肉跳，但對于這種純粹互聯(lián)網(wǎng)意義上的商務(wù)模式，商家還是能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處，故而對這個消費者與商家雙贏的結(jié)果還是比較滿意的。消費者更不必多說，一個人的單打獨斗到底比不上集體的力量，他們絕對傾向于這種大范圍的多對多或多對一的的討價還價，使之真正享受到買方市場的優(yōu)越感。

目前已有不少網(wǎng)站都開辟了這一新模式，雅寶(yabuy)、酷必得自不必多說，就連經(jīng)營B2C模式已駕輕就熟的8848也開通了“集體議價”的交易平臺，歡迎廣大網(wǎng)友在網(wǎng)上找回往日被宰的尊嚴。據(jù)稱，雅寶于去年12月12日正式開通C2B后，首期推出的熱門商品包括TCL公司提供的600臺TCL精彩610A電腦，聯(lián)想科技提供的500臺摩托羅拉寶典800及掌上電腦，中國青年旅行社提供的千禧年黃金旅游路線名額，《沒完沒了》的電影票等，所有產(chǎn)品的最低議價與零售價格相比平均差價幅度達30％，個別物品差價高達50％以上。

C2B完全改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價格出售和一對一討價還價的定價模式，使得買方訂價成為現(xiàn)實，單個消費者通過聚合成為強大采購集團的一分子，充分享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的實際利益。當然，作為一種比較新的電子商務(wù)模式，它的發(fā)展還需要一段時間的磨合與完善，畢竟能讓消費者有利可圖的事，商家可不敢太茍同了，高利潤無論在現(xiàn)實世界還是網(wǎng)上空間都是從商者的第一目標。

CtoC（ConsumertoConsumer）——

網(wǎng)上拍賣

說白了，這無非就是將現(xiàn)實中的“跳蚤市場”搬到了網(wǎng)上，就是建立一個消費者之間交易的平臺，讓消費者就轉(zhuǎn)讓的商品進行一對一的砍價，買賣公平并建立在完全自愿的基礎(chǔ)上，與大學校園內(nèi)風靡已久的“畢業(yè)前夕，揮淚大甩賣”有著異曲同工之妙，不同的僅是網(wǎng)上拍賣是以上網(wǎng)為基礎(chǔ)而已。

C2C使交易范圍擴大，并使參與交易的主體大大增加，但是帶來了最實際的“一手交錢，一手交貨”的實現(xiàn)問題，并且也沒有人敢對交易雙方的信用安全加以保證，所以盡管大家都對這個互聯(lián)網(wǎng)上的新游戲很有興趣，但真正想要上網(wǎng)一試究竟的人并不太多。

目前在我國，采用這種方式的網(wǎng)站有近20家。較早進入此領(lǐng)域的有雅寶、網(wǎng)獵、易趣、新網(wǎng)、酷必得、萬象、大中華等拍賣網(wǎng)站。從每周用戶瀏覽拍賣網(wǎng)站的頻率來看，幾乎每天到拍賣網(wǎng)站瀏覽的人僅占3％，多數(shù)瀏覽頻率都在1～3次。這說明，雖然拍賣網(wǎng)站數(shù)量不少，但無論是拍賣品還是服務(wù)都沒有對客戶形成極強的吸引力。

<電子商務(wù)資料庫3%0",/35+:6)#.%br/>但是，我們不能否認一俟全社會信息化程度加強，各種條件成熟后，C2C模式仍不失為一個很酷的主意。C2C拍賣競標網(wǎng)站目前經(jīng)營的最成功者首推eBay，據(jù)美國MediaMatrix公司估計，在去年截至11月28日的一周內(nèi)，eBay平均每天吸引超過一百萬人次訪問，列全美十大電子商務(wù)網(wǎng)站排行榜之首。他們的做法是由公司擔任中立的第三者，規(guī)定買賣雙方將貨款與商品寄交公司，再由公司分別轉(zhuǎn)交買賣雙方。來自CNet中文網(wǎng)的消息指出，C2C電子商務(wù)競標網(wǎng)站正在臺灣發(fā)燒，其營運模式也有效仿eBay之意。

不遠的未來，C2C應(yīng)當不只是游戲與夢想。

GtoB（GovernmenttoBusiness）——

稅收電子化

在美國，有許多企業(yè)繳納稅費都是通過號稱“無所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來結(jié)算的：將納稅企業(yè)編號，按編號在計算機中開立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報材料立檔外，還要與有關(guān)機構(gòu)的數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，隨時獲得所需的各種資料，由計算機監(jiān)督納稅企業(yè)是否登記，并對納稅報單進行分析比較，防止偷稅漏稅。

這就是現(xiàn)如今很流行的電子稅收，也是G2B現(xiàn)實中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺，將企業(yè)應(yīng)繳納的各種稅費在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報、支付、傳輸證明等功能。

這種方式目前在我國還不多見，處于剛剛起步階段，在沈陽、廈門都已進行了一些可喜的嘗試，收效良好。

可以想象，有了這樣一個電子稅收平臺，納稅人申報將不必再受空間和時間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務(wù)人員與納稅人之間一些不必要的交涉。

再次證明，互聯(lián)網(wǎng)或許真如傳說中的那么神奇。

BtoG(BusinesstoGovernment)——

政府采購電子化

針對1993年研究機構(gòu)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)行政府采購弊端，1994年美國立法規(guī)定政府部門必須起用電子商務(wù)科技以提高采購過程效率。此后，應(yīng)用電子商務(wù)從事采購的政府部門逐漸增加。通過美國通用服務(wù)管理局提供的一攬子采購計劃，聯(lián)邦政府的各個部門無論大小均可在通用服務(wù)管理局確定的采購合約下購買商品和服務(wù)。美國向來是“敢為天下先”，自從第一臺計算機誕生后，美國幾乎成了“活在計算機里的國家”，互聯(lián)網(wǎng)更是給美國帶來了難以估計的巨大財富，所以

連政府也無法“免俗”。

在B2G模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對政府采購的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場上，利用互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。

作為電子時代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面可以便于建立監(jiān)督機制，盡量避免腐敗行為的發(fā)生。所以B2G大有可為之處，盡管目前尚不健全，也沒有得到廣泛應(yīng)用，但一旦政府身體力行，帶頭利用電子商務(wù)技術(shù)，這類業(yè)務(wù)就會迅速增長。

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)——

企業(yè)內(nèi)部交易

我們先來看看思科的做法。Cisco公司盡可能地在網(wǎng)上做每一件事情。員工在網(wǎng)上作出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開支報表，大大小小的采購和雇傭決定也在網(wǎng)上進行，使得像思科這樣的大公司（18000員工，年銷售額100億美元）的高級經(jīng)理人員能對員工保持嚴密的控制，而又不壓制員工的創(chuàng)業(yè)精神。

在這一模式中，企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來自動處理商務(wù)操作及工作流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。

企業(yè)總有一個由小到大的發(fā)展過程。即使一個小的企業(yè)，每件事都靠人工操作也要耗費大量的人力、物力，且有可能達不到應(yīng)有的效果，更何況這個企業(yè)還在不斷發(fā)展之中，一個大企業(yè)內(nèi)部包含著許多大大小小的部門。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)就解決了這些部門之間的各方面的事物交流。尤其是在全球化趨勢日益明顯的今天，建立企業(yè)自己的內(nèi)部電子商務(wù)平臺更有著重要的意義。

可以想見，隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴展，發(fā)展企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。

經(jīng)過上面的一電子商務(wù)資料庫1-6/!!8$)2+199+番評點，我們大體可以歸納出這七種電子商務(wù)模式，即B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、B2G以及企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。

眾多跡象表明B2B模式代表著電子商務(wù)的未來方向。首先，從實物經(jīng)濟的角度來看，單個消費者的購買力畢竟有限，企業(yè)與企業(yè)間的交易規(guī)模遠大于企業(yè)與單個消費者之間的交易，兩者相差一個數(shù)量級。其次，企業(yè)間開展電子商務(wù)的條件遠較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件成熟。

從現(xiàn)實狀況來看，B2B模式正在走著一條毋庸置疑的光明大道。從美國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，B2B年成交額要比B2C多一倍。據(jù)高盛證券的研究人員預(yù)計，到2004年，僅美國B2B的市場規(guī)模就可達1.5萬億美元，而1999年僅約為1140億美元。美國市場研究公司Gartner集團則宣稱，2004年全球B2B市場有望達7.29萬億美元，比1999年（約1450億美元）增長50倍以上。

第9篇：電力物資論文范文

對于電子商務(wù)的定義，理論界、企業(yè)界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統(tǒng)一的定義。一般來說，電子商務(wù)可以簡單地定義為以電子方式進行的商務(wù)活動。按照交易的對象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusiness，B2B）和企業(yè)對消費者（BusinesstoCustomer，B2C）的電子商務(wù)；按照使用的網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)又可以分為基于EDI的電子商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)。

業(yè)務(wù)流程是組織為完成某一目標（或任務(wù)）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的集合。一般來說，一個業(yè)務(wù)流程是由5個要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務(wù)流程有它的顧客；（2）業(yè)務(wù)流程是由活動構(gòu)成的；（3）活動的目的在于為顧客創(chuàng)造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流程設(shè)計的新方式開始出現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，組織為了獲得新的競爭優(yōu)勢，開始運用Internet及相關(guān)的技術(shù)來重新設(shè)計他們的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及跨組織業(yè)務(wù)流程的合理性問題。

電子商務(wù)對組織流程的影響程度隨著電子商務(wù)應(yīng)用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務(wù)應(yīng)用的展示階段，電子商務(wù)的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，該階段對企業(yè)商務(wù)活動本身影響不大，即對企業(yè)流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務(wù)已對企業(yè)后臺的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無法滿足電子商務(wù)這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務(wù)活動需要和信息技術(shù)實現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設(shè)計，跨組織的業(yè)務(wù)流程也需要加以變革。

二、電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵

流程變革是組織對內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應(yīng)，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以來，流程變革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了極大的關(guān)注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和激烈的再設(shè)計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過變革信息、技術(shù)、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系來改進和重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進行改進或重新設(shè)計，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開展電子商務(wù)并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程自動化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（ConceptualFramework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務(wù)流程設(shè)計（E—processDesign）的關(guān)鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（BestPractice）也同樣可以成為電子商務(wù)流程管理（E—processManagement）的最佳實踐。

電子商務(wù)流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務(wù)流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造適合電子商務(wù)順利開展的業(yè)務(wù)流程的過程，如表1所示。電子商務(wù)流程變革的重點并不是簡單地開發(fā)一個電子商務(wù)系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應(yīng)商的外部系統(tǒng)集成起來。Jeffcoate等（2000）學者的研究表明，中小企業(yè)實施電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素包括對業(yè)務(wù)流程的改進、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的建立。

三、電子商務(wù)流程變革的理論框架

電子商務(wù)流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動、變革的實施、變革結(jié)果的評估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。

1．戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災(zāi)難。

首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務(wù)流程變革的動機大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動型、市場驅(qū)動型和技術(shù)驅(qū)動型三種。生產(chǎn)驅(qū)動型包括降低成本、提高效率和促進內(nèi)部交流等動機；市場驅(qū)動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術(shù)驅(qū)動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術(shù)領(lǐng)先地位的渴望等動機。

其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進行可行性分析?？尚行苑治鲋饕ǚ治鼋M織現(xiàn)有的技術(shù)水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對風險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的購買、維護等，尤其是對現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。

第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務(wù)流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎(chǔ)上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。

第四，知識管理作為連接電子商務(wù)流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務(wù)流程變革的始終。通過將知識管理的方法應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革之中，無疑將有助于電子商務(wù)流程變革的成功。為了獲得有關(guān)變革環(huán)境的較為全面的知識，管理者可以從有關(guān)電子商務(wù)和流程變革的知識庫（KnowledgeDepositories）里尋找相關(guān)組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務(wù)流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。

2．變革的啟動。

（1）項目團隊的組建。電子商務(wù)流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責人對整個變革活動的運作和結(jié)果負責。項目團隊成員的構(gòu)成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內(nèi)部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構(gòu)和技術(shù)人員。項目團隊組建后的首要任務(wù)是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。

項目成員既是電子商務(wù)流程變革的實際策劃者、設(shè)計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的使用；信息技術(shù)部門的主要負責電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)；規(guī)劃和物流部門主要協(xié)助信息技術(shù)部門將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動集成起來。因此，項目成員在電子商務(wù)流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)是組織開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成?；贗ntranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實現(xiàn)信息共享、簡化內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開展電子商務(wù)的信息平臺。電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法等。每一種開發(fā)方法都有其優(yōu)點和局限性，究竟選擇何種開發(fā)方法取決于組織實施電子商務(wù)的戰(zhàn)略。

組織既可以自主開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)大都借助于外部的咨詢機構(gòu)和專業(yè)技術(shù)公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務(wù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中所出現(xiàn)的問題，公司內(nèi)部信息技術(shù)人員的積極參與電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是十分必要的。

3．變革的實施。

（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開發(fā)系統(tǒng)和購買軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟實力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應(yīng)電子商務(wù)順利開展的高效的業(yè)務(wù)流程，如圖3所示。

系統(tǒng)集成就是為了達到系統(tǒng)的綜合目標，將可利用的一個個獨立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來，構(gòu)成一個更大的新系統(tǒng)。然而，開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成往往會受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計算機、程序、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務(wù)流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的業(yè)務(wù)流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)流程及支持業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。

（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）

組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技術(shù)來減少電子商務(wù)流程變革中陳舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施帶來的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標準聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業(yè)務(wù)處理和信息共享。借助于知識社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識社區(qū)可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內(nèi)部的流程集成。

在電子商務(wù)環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)流程整合問題。利用Internet開放的標準技術(shù)，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務(wù)進行合作的障礙主要不在于技術(shù)而主要在于業(yè)務(wù)流程?？缃M織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務(wù)流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務(wù)流程的設(shè)計和實現(xiàn)應(yīng)采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術(shù)和社會系統(tǒng)的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術(shù)系統(tǒng)的變革或社會系統(tǒng)的變革或分步的社會技術(shù)變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對喪失權(quán)力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應(yīng)新崗位需要的技能的擔憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。

事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關(guān)重要。培訓對于成功實施電子商務(wù)流程變革也是必不可少的，培訓將有助于改進員工完成新業(yè)務(wù)所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應(yīng)的技能而對變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過對業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)有知識和技能進行分析，并把分析結(jié)果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚成功的經(jīng)驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經(jīng)驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學習，從而達到提高整個組織技能的目的。

4．變革結(jié)果的評估。組織進行電子商務(wù)流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應(yīng)的回報。電子商務(wù)流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務(wù)流程變革后，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達到當初設(shè)定的目標，仍需要不斷地對組織內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程加以改進和完善。知識管理在評估和調(diào)整階段的應(yīng)用表現(xiàn)為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經(jīng)驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進行改進或重新設(shè)計，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程。首先，電子商務(wù)流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務(wù)流程變革需要組建項目團隊和開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)；再次，電子商務(wù)流程變革要求將電子商務(wù)系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務(wù)流程變革的結(jié)果進行評估并對業(yè)務(wù)流程作進一步的改進。在電子商務(wù)流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架有助于指導電子商務(wù)流程變革的理論和實踐。應(yīng)該指出的是，本文提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關(guān)的實證研究，所有這些都有待于學術(shù)界和企業(yè)界的進一步探討。

摘要：伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)流程變革問題受到了越來越多的關(guān)注。文章通過分析電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的沖擊以及電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵，建立了一個初步的電子商務(wù)流程變革的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務(wù)流程變革。

關(guān)鍵詞：流程變革；電子商務(wù)；理論框架

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