互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；定制化；交互性

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

信息通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生提供技術(shù)基礎(chǔ)。據(jù)最新報(bào)道，2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已破7億，同比增長(zhǎng)12%。在線娛樂(lè)方面，2016年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)中國(guó)用戶55%的媒體時(shí)間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)電視。中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)迅猛發(fā)展，百元以下小額交易占比快速增長(zhǎng)，逐步取代現(xiàn)金。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，又稱為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，是指企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求，借助互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體等工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人、企業(yè)和企業(yè)之間等交易活動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是營(yíng)銷戰(zhàn)略的組成部分

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在。它不僅包括傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，也包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的、以數(shù)字化形式的產(chǎn)品及無(wú)形服務(wù)為核心內(nèi)容的各種營(yíng)銷活動(dòng)。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)，涉及的范圍較廣，包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷策略、促銷與推廣、顧客服務(wù)等，而網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定階段后產(chǎn)生的后果，只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷眾多活動(dòng)之一。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)

電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，是為促成交易提供支持，是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于建立企業(yè)網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是做個(gè)網(wǎng)站而已，它需要開(kāi)展許多工作，如制定戰(zhàn)略規(guī)劃，準(zhǔn)確把握目標(biāo)群體的需求，選擇合適的推廣方式，品牌的塑造和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量的保證問(wèn)題、消費(fèi)者隱私保護(hù)問(wèn)題、以及信息的安全問(wèn)題等等，而且比傳統(tǒng)營(yíng)銷方法更容易跟蹤了解消費(fèi)者的行為。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）技術(shù)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大部分是網(wǎng)上工作者通過(guò)一系列在線的宣傳、展示和推廣，需要資金和資本投入相對(duì)較低，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，這樣才能具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）定制化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。這是一種低成本與人性化的促銷，通過(guò)交互式交談，最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)需求，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

（三）時(shí)域性

由于互移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間和空間的限制進(jìn)行信息交換，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，網(wǎng)上服務(wù)時(shí)間可以是每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù),能更加便捷和及時(shí)與顧客進(jìn)行良好的雙向溝通。

（四）雙向交互性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的多媒體互動(dòng)式傳播媒體，可以充分利用其聲音、圖像、動(dòng)畫(huà)等信息全方位展示商品圖和特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來(lái)進(jìn)行供需互動(dòng)與雙向溝通。

（五）高效性

通過(guò)移動(dòng)端，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳輸速度更快，更便捷高效，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的及時(shí)和更新，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。

（六）整合性

移動(dòng)端通過(guò)手機(jī)操作，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，是一種全程的營(yíng)銷渠道。企業(yè)可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息。

（七）經(jīng)濟(jì)性

通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，有關(guān)產(chǎn)品特征、規(guī)格、性能以及公司情況等信息都被存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)中，可供顧客隨時(shí)查看,可以節(jié)約很多實(shí)體店的成本。同時(shí)，在吸引潛在顧客時(shí)，移動(dòng)端電子化的方式提供營(yíng)銷信息的費(fèi)用很低，更有利于企業(yè)的成本和預(yù)算控制。網(wǎng)絡(luò)有銷是一種新型的營(yíng)銷模式，是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)端、網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)，具有技術(shù)性、定制化、時(shí)域性、雙向交互性、高效性、整合性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)，是信息化社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

參考文獻(xiàn)

[1]譚賢.新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京：人民郵電出版社，2015.

[2]劉宇涵,韋恒.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象、產(chǎn)品信息、做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個(gè)不可或缺的步驟?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)服務(wù)，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理當(dāng)中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的概念

策劃就是謀劃。任何策劃活動(dòng)，都是根據(jù)外部環(huán)境條件與內(nèi)部實(shí)際情況對(duì)未來(lái)活動(dòng)做出的系統(tǒng)的、科學(xué)的安排。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃也是如此。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是指企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及活動(dòng)計(jì)劃。它是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的全面運(yùn)籌和規(guī)劃，是企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)的核心。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的基本原則

（一）系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化。

（二）創(chuàng)新性原則

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較帶來(lái)了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，創(chuàng)造滿足顧客的個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃過(guò)程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

（三）操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案必須具有可操作性，否則毫無(wú)價(jià)值可言。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門(mén)或員工相互協(xié)作。

（四）經(jīng)濟(jì)性原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，應(yīng)當(dāng)是花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容

（一）定位分析

不同企業(yè)的網(wǎng)站定位是不同的，只有網(wǎng)站與企業(yè)整體戰(zhàn)略相一致，企業(yè)網(wǎng)站才能為企業(yè)帶來(lái)品牌、銷量上的突破。定位分析的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)站剖析、電子商務(wù)定位、電子商務(wù)模式分析定位、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析和網(wǎng)站發(fā)展計(jì)劃等。

（二）網(wǎng)站診斷

網(wǎng)站診斷分析，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)診斷，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。網(wǎng)站診斷的內(nèi)容主要包括：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷、網(wǎng)站頁(yè)面診斷、文件與文件名診斷、訪問(wèn)系統(tǒng)分析和推廣策略診斷等。

（三）營(yíng)銷分析

根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境變化，分析營(yíng)銷活動(dòng)的主題和方案。主要內(nèi)容包括：關(guān)鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關(guān)性分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、營(yíng)銷頁(yè)面分析、營(yíng)銷渠道分析、后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析和價(jià)格分析等。

（四）網(wǎng)站優(yōu)化分析

網(wǎng)站優(yōu)化分析，實(shí)際上很多企業(yè)網(wǎng)站，甚至一些電子商務(wù)網(wǎng)站都不具備良好的搜索引擎友好性。網(wǎng)站優(yōu)化分析就包括架構(gòu)優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、標(biāo)簽（tag）優(yōu)化等。

（五）整體推廣

具有良好結(jié)構(gòu)與搜索引擎友好性的網(wǎng)站也需要具備其它多種推廣方式。整體推廣內(nèi)容包括：網(wǎng)站流量推廣策略、外部鏈接推廣、病毒式營(yíng)銷策略以及其它推廣方式等。

（六）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理

這是至關(guān)重要的一個(gè)步驟。在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部及外部表現(xiàn)都不錯(cuò)時(shí)，還需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)管理，比如系統(tǒng)的流量分析，及時(shí)有效的文章更新等。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案設(shè)計(jì)基本步驟

嚴(yán)格地說(shuō)，營(yíng)銷策劃就是緊跟企業(yè)外部市場(chǎng)變化，謀求營(yíng)銷創(chuàng)新的活動(dòng)，其本身靈活多變，不受任何思維定式的約束。下面是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案設(shè)計(jì)的基本步驟。

（一）明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景

企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍以及關(guān)于未來(lái)管理行動(dòng)的總的指導(dǎo)方針。要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對(duì)企業(yè)的決策行為和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著鼓舞和指導(dǎo)作用。

（二）確定組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)

任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營(yíng)銷目的進(jìn)行陳述，如：利潤(rùn)比上年增長(zhǎng)12%，品牌知名度達(dá)到50%等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限。

（三）SWOT分析

除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，SWOT分析有助于公司經(jīng)理以批評(píng)的眼光審時(shí)度勢(shì)，正確評(píng)估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位

為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利機(jī)會(huì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，營(yíng)銷定位失誤，必然全盤(pán)皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體戰(zhàn)略的制定。

（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的設(shè)計(jì)

所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)需要五種基本的平臺(tái)：信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃中的主題部分，它包括4P策略（網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì)、網(wǎng)上價(jià)格策略的設(shè)計(jì)、網(wǎng)上價(jià)格渠道的設(shè)計(jì)、網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計(jì)，以及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。

（七）方案實(shí)施，效果評(píng)價(jià)

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

在此背景下，在戰(zhàn)略上，以寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容為拉動(dòng)，以廣泛開(kāi)展增值業(yè)務(wù)為輔助手段的服務(wù)營(yíng)銷；以光纖到戶為紐帶，以各類終端為契合，增加用戶的黏度，吸引新增用戶，是今后寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。在戰(zhàn)術(shù)上，需要精細(xì)化營(yíng)銷，即對(duì)客戶群細(xì)分，依據(jù)不同區(qū)域、特點(diǎn)的小區(qū)（甚至樓宇）住戶需求，開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)策略，展開(kāi)相應(yīng)的業(yè)務(wù)。同時(shí)，駐地網(wǎng)光纖化改造要依據(jù)業(yè)務(wù)特色需求進(jìn)行針對(duì)性的建設(shè)?？傊?，特色與個(gè)性化經(jīng)營(yíng)是各個(gè)駐地網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力；不拘一格的光纖化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。

存在的問(wèn)題

單一的經(jīng)營(yíng)模式（寬帶營(yíng)銷），導(dǎo)致單一的建設(shè)模式為今后駐地網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展造成障礙。

目前駐地網(wǎng)小區(qū)的建設(shè)，基于簡(jiǎn)單的“裝寬帶”營(yíng)銷，采取了標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的建設(shè)模式，即：小區(qū)的光纖化改造僅僅依據(jù)小區(qū)住戶數(shù)及入住率指標(biāo)，確定小區(qū)主干、配線光纜的芯數(shù)；樓宇內(nèi)的交接箱、配線盒的位置、容量、用戶線配比；以及分光器的分光比等都進(jìn)行了規(guī)范，并將“整齊劃一”這一模式推廣到全國(guó)各城市駐地網(wǎng)建設(shè)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在個(gè)性與特色上，而不是同一性。駐地網(wǎng)小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、住宅面積、所在城市及位置、單位價(jià)格等因素決定了用戶群的結(jié)構(gòu)，用戶群的結(jié)構(gòu)是決定其消費(fèi)習(xí)慣、能力的根本因素。甚至于同一城市、同一區(qū)域不同駐地網(wǎng)小區(qū)住戶群的結(jié)構(gòu)都有很大的區(qū)別。因此，駐地網(wǎng)小區(qū)光纖覆蓋建設(shè)一定要根據(jù)用戶群的結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣展開(kāi)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的配比。具體來(lái)講，就是依據(jù)市場(chǎng)情況及開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況，決定駐地網(wǎng)建設(shè)模式，包括小區(qū)的主干、配線光纜、用戶線芯數(shù)等的配比、各樓宇、樓層的分光比等建設(shè)內(nèi)容。

融合業(yè)務(wù)，特別是財(cái)務(wù)核算體系對(duì)駐地網(wǎng)投資決策有影響。過(guò)去幾年，特別是2009年以后，固移融合業(yè)務(wù)的推出及財(cái)務(wù)成本核算體系的偏差，導(dǎo)致固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶在財(cái)務(wù)核算下展現(xiàn)出全專業(yè)的投資效益低下甚至虧損，嚴(yán)重影響了固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)投資的積極性，進(jìn)而制約其在最佳投資發(fā)展期的發(fā)展。同時(shí)，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展應(yīng)用也嚴(yán)重滯后。以上因素導(dǎo)致固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)在投資上的不足，分配機(jī)制上“重移輕固”，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員的積極性，特別是市場(chǎng)的開(kāi)拓性受到嚴(yán)重制約。

其實(shí)固定寬帶業(yè)務(wù)投資效益是十分顯著的。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，第一，駐地網(wǎng)小區(qū)一次性投入，未來(lái)若干年的運(yùn)營(yíng)成本只是維護(hù)費(fèi)用，不必再進(jìn)行優(yōu)化、大規(guī)模擴(kuò)容等連年的投入；第二，終端費(fèi)用低廉；第三，廣告、、傭金、渠道營(yíng)銷等成本低費(fèi)用低；第四，固定寬帶用戶離網(wǎng)率低；第五，固定寬帶業(yè)務(wù)對(duì)住宅用戶來(lái)說(shuō)是剛性需求，新增用戶發(fā)展空間前景看好；第六，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的不斷推出，逐步被用戶所接受，具有廣闊的業(yè)務(wù)內(nèi)容拓展空間。

因此，對(duì)于固定寬帶業(yè)務(wù)未來(lái)幾年應(yīng)是穩(wěn)定增長(zhǎng)的過(guò)程，不會(huì)產(chǎn)生用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)大起大落的現(xiàn)象，而是十分可靠、穩(wěn)定的收入來(lái)源。

駐地網(wǎng)小區(qū)管理營(yíng)銷模式亟待變革。大力推進(jìn)網(wǎng)格化全成本承包經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，落地內(nèi)容服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。

目前，固定寬帶業(yè)務(wù)的營(yíng)銷雖然劃分了網(wǎng)格，但在營(yíng)銷的內(nèi)容上還僅僅維持在“裝寬帶”上，社區(qū)經(jīng)理的主要任務(wù)與考核還是延續(xù)過(guò)去模擬電話時(shí)期的維護(hù)、報(bào)裝（修）工作。對(duì)于社區(qū)內(nèi)用戶的保有發(fā)展、新業(yè)務(wù)的推介應(yīng)用等，由于分配機(jī)制等原因，社區(qū)經(jīng)理的積極性并不高。同時(shí)，建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的脫節(jié)、成本與營(yíng)銷收入的脫節(jié)，是影響寬帶業(yè)務(wù)整體效益提升的根本原因。

只有充分調(diào)動(dòng)一線社區(qū)經(jīng)理的積極性，有針對(duì)性的對(duì)每個(gè)社區(qū)、樓宇甚至每個(gè)住戶開(kāi)展精準(zhǔn)化營(yíng)銷，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略、新業(yè)務(wù)的推廣才能迅速展開(kāi)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才能真正具有針對(duì)性。

全光網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的策略

全面推進(jìn)網(wǎng)格化社區(qū)經(jīng)理承包制。大力推進(jìn)社區(qū)經(jīng)理承包制，使建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等成本與業(yè)務(wù)營(yíng)銷收入總體進(jìn)行核算，進(jìn)行一體化的全成本承包；使效益與承包團(tuán)隊(duì)的整體收入掛鉤，寬帶主營(yíng)業(yè)務(wù)按增收進(jìn)行分成，主營(yíng)業(yè)務(wù)外的增值業(yè)務(wù)按收入比例進(jìn)行分成等措施，充分調(diào)動(dòng)一線社區(qū)經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，積極開(kāi)展推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及改造要堅(jiān)決打破統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)格局，服從于各社區(qū)的經(jīng)營(yíng)策略及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、容量、靈活性等建設(shè)內(nèi)容真正服務(wù)于特色小區(qū)的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

大力推進(jìn)個(gè)性化駐地網(wǎng)小區(qū)營(yíng)銷與建設(shè)模式，以寬帶內(nèi)容拉動(dòng)收入增長(zhǎng)，增加客戶使用“黏度”；以主營(yíng)寬帶業(yè)務(wù)為依托的增值業(yè)務(wù)為創(chuàng)收手段，拓展新增用戶。

全光網(wǎng)絡(luò)時(shí)代駐地網(wǎng)小區(qū)應(yīng)打破傳統(tǒng)的單一建設(shè)與營(yíng)銷模式，在營(yíng)銷上應(yīng)真正具有所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，依托光纖到戶這一紐帶，使每個(gè)小區(qū)依據(jù)用戶群的需求特性，開(kāi)發(fā)、展開(kāi)具有獨(dú)立特色和個(gè)性的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。牢固樹(shù)立個(gè)性化、特性化是全光網(wǎng)絡(luò)時(shí)代駐地網(wǎng)小區(qū)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，依據(jù)不同地域、用戶規(guī)模用戶群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力和習(xí)慣等全新判斷，制定營(yíng)銷方案，開(kāi)展內(nèi)容服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。

以某住宅小區(qū)為例。據(jù)了解，小區(qū)規(guī)模4000戶，大小樓宇30余棟（其中2棟為25層高層，另有小區(qū)會(huì)所低層2棟），80%為70平方米以下小戶型，地理位置一般（非學(xué)區(qū)、商業(yè)區(qū)），交通便利，為純粹住宅。小區(qū)性質(zhì)為經(jīng)濟(jì)適用房及商品樓。一、二層為底商。小區(qū)內(nèi)有會(huì)所、健身綠化廣場(chǎng)、健身器材區(qū)及環(huán)小區(qū)健步通道等公共設(shè)施。

該小區(qū)為全封閉管理，大型物業(yè)團(tuán)隊(duì)直接管理，小區(qū)內(nèi)環(huán)境正規(guī)有序，入住率為80%。

該小區(qū)價(jià)位在當(dāng)?shù)貙儆谥械蜋n，又是小戶型為主，年輕上班族居住占絕大多數(shù)。因此，對(duì)寬帶上網(wǎng)需求旺盛，且對(duì)帶寬的質(zhì)量要求高；網(wǎng)購(gòu)、聊天、視頻等對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴度高、新業(yè)務(wù)的接受度強(qiáng)。其中四棟商品樓住戶（三、四居戶型，為本地居民改善性購(gòu)買）消費(fèi)能力較強(qiáng)。進(jìn)一步通過(guò)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)掌握的業(yè)主信息及逐戶拜訪，精準(zhǔn)掌握了小區(qū)內(nèi)各樓宇及住戶對(duì)寬帶的需求信息。

該小區(qū)電信間到各樓宇間建設(shè)雙孔管道，按110%的需求敷設(shè)了配線光纜；花園休閑區(qū)、健身區(qū)、會(huì)所、擬開(kāi)展業(yè)務(wù)的人防地下及半地下室開(kāi)通了WiFi業(yè)務(wù)；會(huì)所光纖直驅(qū)接入；住宅樓住戶/用戶光纖一次性入戶，分光比依據(jù)需求按不同樓宇、樓層的住戶性質(zhì)（業(yè)主自住、業(yè)主投資性購(gòu)置出租、居住戶年齡文化結(jié)構(gòu)等）需求，不拘一格的按1∶8、1∶16、1∶32配置； 2棟高層建筑隨工程布放了全頻光纜直達(dá)樓頂?shù)鹊龋陨暇C合造價(jià)達(dá)1000元/戶。工程總投資為420萬(wàn)元（含第一年的物業(yè)協(xié)調(diào)管理費(fèi)）。

該小區(qū)入住第一年寬帶滲透率為50%（2000戶），預(yù)測(cè)第二年60%（2400戶），第三年為70%（2800戶）計(jì)算，用戶資費(fèi)1200元/年/12M（含固話）。按50%業(yè)務(wù)分成，年收入平均為144萬(wàn)元，靜態(tài)回收期為2.92年。其中的風(fēng)險(xiǎn)不含以后資費(fèi)進(jìn)一步降低、用戶可能的離網(wǎng)、本團(tuán)隊(duì)及支撐團(tuán)隊(duì)的人員成本和業(yè)務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、電費(fèi)維護(hù)費(fèi)等等。

按照與該小區(qū)物業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作長(zhǎng)期協(xié)作協(xié)議，運(yùn)營(yíng)商每年繳納10萬(wàn)元協(xié)調(diào)費(fèi)，成為小區(qū)物業(yè)協(xié)作管理的一部分，著物業(yè)管理人員統(tǒng)一服裝，與其他物業(yè)管理人員一樣張榜公示。

首先，與物業(yè)公司的緊密合作。為物業(yè)公司免費(fèi)開(kāi)發(fā)、建立了“小區(qū)業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”，提升小區(qū)物業(yè)管理的智能化水平，物業(yè)日常管理工作如：公告、通知、各項(xiàng)費(fèi)用收取、車位搖號(hào)公示、各項(xiàng)活動(dòng)組織、維修管理等統(tǒng)一納入平臺(tái)管理。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)向業(yè)主移動(dòng)、固定終端推送各項(xiàng)信息及溫馨提醒，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、回執(zhí)等業(yè)務(wù)等。

其次，WiFi業(yè)務(wù)的開(kāi)展。在物業(yè)管理區(qū)域、健身廣場(chǎng)、健身器材區(qū)、景觀休閑區(qū)、會(huì)所等公共停留區(qū)進(jìn)行WiFi覆蓋，小區(qū)內(nèi)家庭寬帶用戶免費(fèi)使用；未安裝或異網(wǎng)用戶，參照校園營(yíng)銷模式，采取包年繳納費(fèi)用（很少）的方式使用。其重要目的是進(jìn)一步方便本網(wǎng)用戶，增加“黏度”，同時(shí)加大對(duì)未安裝或異網(wǎng)用戶的吸引。

再次，對(duì)寬帶內(nèi)容業(yè)務(wù)有針對(duì)性的拓展?fàn)I銷。

在小區(qū)會(huì)所搭建了家庭寬帶業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用平臺(tái)，作為物業(yè)會(huì)所建設(shè)的一部分直接供業(yè)主使用。業(yè)務(wù)涉及高清4K電視、家庭安防監(jiān)控、智能家居、視頻通話等業(yè)務(wù)，通過(guò)“業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”向業(yè)主推介技術(shù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、功能等，并組織意向住戶現(xiàn)場(chǎng)展示、交流及實(shí)際應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段上，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的提前針對(duì)性的布局，在商品樓住戶及部分小戶型非租住住戶得到了廣泛應(yīng)用，特別是IPTV、OTT、高清電視、家庭安防監(jiān)控業(yè)務(wù)得到用戶認(rèn)同并應(yīng)用，開(kāi)通50M、100M高速率業(yè)務(wù)。

最后，提供基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)。

郵件預(yù)約到家業(yè)務(wù)。針對(duì)小區(qū)年輕人多，網(wǎng)購(gòu)、信函等郵寄業(yè)務(wù)量大，平均每人每月收4-5件，發(fā)1-2件。上班族白天家中無(wú)人、晚上下班不定時(shí)，外部人員直接到戶存在安全隱患等問(wèn)題，網(wǎng)格承包經(jīng)理與物業(yè)聯(lián)合開(kāi)展了郵件預(yù)約到家業(yè)務(wù)，即各快遞公司到貨后統(tǒng)一登記、接收、保管，通過(guò)“業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”推送到住戶手機(jī)、固定終端，內(nèi)容包括接收時(shí)間、郵件外形照片、尺寸、收發(fā)件人信息、定制上門(mén)時(shí)間、送郵件專人信息等，預(yù)約送貨上門(mén)。由于送貨人是業(yè)主熟知的“IT管家”，家中老、幼均可開(kāi)門(mén)接收，大大方便了業(yè)主，并得到好評(píng)。

郵件預(yù)約到家業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式。與各大快遞公司簽訂合同，物業(yè)統(tǒng)一接、發(fā)郵件，完成小區(qū)內(nèi)到戶工作?？爝f公司每天定時(shí)到物業(yè)一次性完成郵件的接收，按平均送件0.5元/件，收件3-5元/件按月結(jié)算。此項(xiàng)業(yè)務(wù)收益顯著，業(yè)務(wù)量逐步上升。

嘿客業(yè)務(wù)。人防工程等閑置區(qū)域（地下及半地下）進(jìn)行簡(jiǎn)單的裝修，利用墻面（裝飾、射燈等）開(kāi)展“嘿客業(yè)務(wù)”：為各大“賣網(wǎng)”提供熱銷產(chǎn)品的實(shí)物展示業(yè)務(wù)。同樣通過(guò)“業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”推送展示信息（圖片、介紹等）。展示區(qū)域有WiFi、休息區(qū)及飲水等方便設(shè)施。

嘿客業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式：展示墻面按各大“賣網(wǎng)”要求裝飾成10平方米到20平方米不等，物品由“IT管家”負(fù)責(zé)看護(hù)。各大“賣網(wǎng)”人員隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)擺放、調(diào)整展示商品。按每塊展板大小、位置等因素，租金幾百元/月/塊墻面，按季度結(jié)算。

微店業(yè)務(wù)。隨著業(yè)主的入住，小區(qū)底商陸續(xù)開(kāi)店。為底商商戶盡快增加營(yíng)業(yè)額，網(wǎng)格承包經(jīng)理為各商戶定制了網(wǎng)絡(luò)“微店”，組成底商聯(lián)盟，同樣通過(guò)“業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行推介，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直銷、商品展示、訂貨、餐飲送貨等服務(wù)；同時(shí)，對(duì)周邊房屋中介、送餐公司、洗衣等商鋪進(jìn)行了鏈接，逐步擴(kuò)大商戶群。

其中，微店業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式：組建聯(lián)盟，按月繳納會(huì)費(fèi)。

為小區(qū)寬帶建設(shè)之初確定的業(yè)務(wù)。小區(qū)內(nèi)2座高層建筑已敷設(shè)全頻光纜直達(dá)房頂，并已完成密閉景觀的建設(shè)。各運(yùn)營(yíng)商只需掛接天線即可開(kāi)通。按年收繳場(chǎng)地租賃費(fèi)。

寵物管家業(yè)務(wù)。聘請(qǐng)了專業(yè)馴養(yǎng)師，在“業(yè)主服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行預(yù)約，逐步開(kāi)展了寵物的寄養(yǎng)、清潔、訓(xùn)化等業(yè)務(wù)，業(yè)主可通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)觀看寵物生活情況。實(shí)行會(huì)員制，業(yè)主可以在平臺(tái)上預(yù)約服務(wù)并開(kāi)展各項(xiàng)寵物交流等活動(dòng)。

寵物管家業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)模式：實(shí)行會(huì)員制，業(yè)主購(gòu)買會(huì)員卡，按服務(wù)內(nèi)容消費(fèi)。

隨著小區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，帶寬出租資費(fèi)的下降，開(kāi)始租用帶寬經(jīng)營(yíng)（與運(yùn)營(yíng)商分成比例加大），開(kāi)發(fā)了“帶寬資源自動(dòng)調(diào)配系統(tǒng)”，與周邊運(yùn)營(yíng)的商務(wù)樓宇、寫(xiě)字樓實(shí)現(xiàn)了帶寬資源共享，大大提高了帶寬使用效率，提高了用戶感知和滿意度（節(jié)假日、晚上與工作日白天，根據(jù)流量、流向，在住宅用戶與商務(wù)用戶間的忙閑時(shí)段，實(shí)現(xiàn)帶寬的自動(dòng)調(diào)配）。

通過(guò)社區(qū)經(jīng)理承包團(tuán)隊(duì)對(duì)主營(yíng)寬帶業(yè)務(wù)及其增值業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，小區(qū)投資效益明顯大幅提高，靜態(tài)回收期大大縮短；同時(shí)得到了小區(qū)物業(yè)管理單位、業(yè)主、各類商戶的高度贊譽(yù)。承包經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人收益也大幅提升，真正做到了多方共贏的局面。

全光互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代駐地網(wǎng)小區(qū)的經(jīng)營(yíng)，只要立足、依托于光纖寬帶業(yè)務(wù)，在充分本地調(diào)研的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)展以用戶為需求的精準(zhǔn)化營(yíng)銷，就能大幅提高寬帶業(yè)務(wù)的盈利水平。

全光網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的戰(zhàn)略特點(diǎn)

立足于成片建設(shè)改造、規(guī)?；?jīng)營(yíng)的策略，才能充分體現(xiàn)規(guī)?；б妫柜v地網(wǎng)小區(qū)經(jīng)營(yíng)更加穩(wěn)固、長(zhǎng)久，同時(shí)對(duì)周邊小區(qū)起到“示范化”的影響及拓展效應(yīng)。

駐地網(wǎng)小區(qū)光纖化建設(shè)改造一定要服從經(jīng)營(yíng)策略和開(kāi)展的各項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)及增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化、特色化建設(shè)，徹底改變一成不變的建設(shè)模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)一體化。

大力推進(jìn)網(wǎng)格化全成本承包。與承包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行主營(yíng)業(yè)務(wù)增量及增值業(yè)務(wù)收入分成，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性，做到承包團(tuán)隊(duì)的責(zé)、權(quán)、利的高度統(tǒng)一，使建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本、經(jīng)營(yíng)收入等統(tǒng)一進(jìn)行核算，并積極鼓勵(lì)各承包團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和創(chuàng)新。各區(qū)局、中心局乃至市、省公司要建立支撐團(tuán)隊(duì)，做好后臺(tái)的技術(shù)支撐工作?？傊黜?xiàng)業(yè)務(wù)的推廣（特別是增值業(yè)務(wù)）及用戶的拓展離不開(kāi)一線營(yíng)銷人員的精準(zhǔn)化積極營(yíng)銷；承包團(tuán)隊(duì)由“要”變“我要干”的用“心”營(yíng)銷，離不開(kāi)“責(zé)、權(quán)、利”的高度統(tǒng)一及后臺(tái)人員的有力支撐。推行全成本的承包管理，使公司、集體、個(gè)人實(shí)現(xiàn)共贏。秉承“智慧來(lái)自基層”的宗旨。

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及相比傳統(tǒng)營(yíng)銷其優(yōu)勢(shì)分析

所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(NetworkMarketing)，指的是以現(xiàn)代營(yíng)銷理念為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)這種新興的信息媒介進(jìn)行的以實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)為目的的營(yíng)銷活動(dòng)，凡是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)都可以稱作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從其本質(zhì)來(lái)看，在營(yíng)銷過(guò)程中所能涉及到的售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行跟蹤服務(wù)并最終實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的目的，在企業(yè)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中互聯(lián)網(wǎng)都起著相當(dāng)重要的作用。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著世界范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及，通過(guò)interest可以有效的將全球范圍內(nèi)的各種企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)結(jié)在一起，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，為其有效的施行營(yíng)銷策略提供了前提。同時(shí)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易的企業(yè)越來(lái)越多,相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著其難以替代的各種優(yōu)勢(shì),在營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷所帶來(lái)的收入回報(bào)等方面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷有著極大的沖擊，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.1時(shí)空跨越性

由于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)人們可以在世界范圍內(nèi)不受區(qū)域地點(diǎn)的限制傳遞信息，這讓企業(yè)同消費(fèi)者可以跨域時(shí)空限制和空間約束進(jìn)行商業(yè)信息交流，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以盡可能的擺脫時(shí)空的限制實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易的完成，這在很大程度上避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的地域性與時(shí)間性的限制，讓企業(yè)能夠有著更多的時(shí)間和空間來(lái)為全球范圍內(nèi)的客戶隨時(shí)隨地的提供營(yíng)銷服務(wù)。

1.2多媒體性

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中，企業(yè)只能通過(guò)產(chǎn)品面對(duì)消費(fèi)者直接展示的形式達(dá)成信息的傳遞，這種傳遞方式既片面又短暫，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的各種多媒體功能，可以更好的讓參與交易的各方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)文字、聲音、圖像等具有多媒體性質(zhì)的信息傳輸，從而保證了產(chǎn)品信息交換的多樣性和全面性，可以讓營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過(guò)程中的創(chuàng)造性和能動(dòng)性得到更加全面的發(fā)揮。

1.3交互性

所謂交互性指的是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)同其客戶之間可以借助互聯(lián)網(wǎng)這一具有雙向交互性的平臺(tái)，可以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品信息的展示與查詢、可以更好的通過(guò)雙向互動(dòng)式的溝通完成市場(chǎng)情報(bào)的收集和消費(fèi)者滿意度調(diào)查，這樣及時(shí)快捷的交流方式更好的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)同其客戶之間雙向了解的目的，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)營(yíng)銷難以企及的。

1.4整合性

由于傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)有著多層次的環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與溝通是否有效將直接關(guān)系著企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否，在現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，在營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通上出現(xiàn)問(wèn)題的情況頻頻發(fā)生。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以讓整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)從商品信息的到交易操作的完成，再到企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的實(shí)現(xiàn)整合到一起，實(shí)行全程性的營(yíng)銷環(huán)節(jié)構(gòu)建，不僅方便了企業(yè)的統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施與管理，同時(shí)有效的避免營(yíng)銷環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)溝通不足所帶給企業(yè)的各種負(fù)面影響。

1.5經(jīng)濟(jì)性

傳統(tǒng)的營(yíng)銷中，企業(yè)必須通過(guò)店面銷售、分銷渠道的構(gòu)建、面對(duì)面交易等多種銷售方式來(lái)完成營(yíng)銷活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)行，借助互聯(lián)網(wǎng)的可以更好的讓交易的雙方完成產(chǎn)品信息及意見(jiàn)的分析，這樣可以有效的避免了郵寄和印刷成本，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以無(wú)店面直面消費(fèi)者完成交易，這樣可以有效的避免了店面經(jīng)營(yíng)成本和分銷渠道構(gòu)建所增加的交易成本。

2分析當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

90年代以后，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)磅礴興起，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)的11年期間，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)迅速發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)同我國(guó)經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，很大程度上我國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)向嶄新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨進(jìn)，然而，從當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度來(lái)看，同歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比依舊存在著很大的差距，具體表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展水平上存在著很大的差異性。

2.1我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，有待進(jìn)一步提高

在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，我國(guó)的很多企業(yè)受傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式影響將其競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)定位在實(shí)體市場(chǎng)中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不清，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠充分的認(rèn)識(shí)到進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，同時(shí)，也沒(méi)有多少企業(yè)能夠真正認(rèn)識(shí)到參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的緊迫感，總體而言，我國(guó)企業(yè)在對(duì)待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)上，認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高。

2.2擁有獨(dú)立域名網(wǎng)址的企業(yè)少，而且整體分布不均衡

據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，到2011年5月，在全國(guó)570多萬(wàn)家企業(yè)(其中包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中，參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的不到7%，而且分布極其不均衡，東部沿海地區(qū)較多，內(nèi)陸地區(qū)較少，其中大部分參與網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)都是將其營(yíng)銷重心放在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷宣傳上，真正能夠有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體化全程化的企業(yè)少之又少，而且在這些上網(wǎng)企業(yè)中，只有極少部分企業(yè)有著自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，總體而言，我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用率極低。

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的范圍小、數(shù)量少

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)范圍內(nèi)企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的諸多產(chǎn)品進(jìn)行分類，我國(guó)參與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品大多數(shù)集中與電腦配件、圖書(shū)、軟件、汽車等有限的幾種特殊產(chǎn)品，而真正能夠面對(duì)大眾化消費(fèi)的食品、服裝、家電、日用品等得營(yíng)銷產(chǎn)品卻是少之又少，總體而言，在我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，營(yíng)銷產(chǎn)品的范圍小、數(shù)量少，不能夠真正滿足不斷增加的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求。

2.4我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略水平有限效果不佳

對(duì)于新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，盡管其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略有著諸多優(yōu)勢(shì)，但是在當(dāng)前我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種極為特殊的營(yíng)銷方式研究中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的研究缺乏系統(tǒng)的、總結(jié)性的研究，整體上還處于探索實(shí)踐階段，一定程度上，我們可以這樣說(shuō)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略水平有限效果不佳，并沒(méi)有真正形成適合我國(guó)當(dāng)前國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

從我國(guó)企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來(lái)看，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依舊處于基礎(chǔ)的起步階段，很大意義上互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷所產(chǎn)生的巨大潛力尚未被挖掘出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種優(yōu)勢(shì)尚不能得到有效發(fā)揮，面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，尤其是經(jīng)濟(jì)全球化背景下中國(guó)將納入世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)體系中，我國(guó)企業(yè)要想在在其中尋求自己的一席之地，就必須要求它們結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，充分的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，在不斷的探索中尋求適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。本文認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)依照如下策略進(jìn)行發(fā)展：

3.1從消費(fèi)者角度入手，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的選擇余地越來(lái)越大。所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷的視角，站在消費(fèi)者的角度，制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，千方百計(jì)地滿足消費(fèi)者多樣化的需求。而強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳，是提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)的重要手段。在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的“。顧客占有率”戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測(cè)評(píng)與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和培養(yǎng)顧客資源的目的。

3.2從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的角度強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)。但是，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線電視網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；本科；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；教學(xué)方法

第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，使用手機(jī)上網(wǎng)人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報(bào)告中明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無(wú)可避免的也對(duì)教育領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷地運(yùn)用到高等教育教學(xué)中，改變著高校教學(xué)的方式，推動(dòng)著教學(xué)的改革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，已經(jīng)有學(xué)者對(duì)高校課程教學(xué)改革進(jìn)行了探索和研究。張和生等就網(wǎng)絡(luò)條件下對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)課件的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行了總結(jié)，[1]曹宬宬等對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融教學(xué)進(jìn)行了探究，[2]王春蘭等對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下如何有效展開(kāi)思想政治理論課進(jìn)行了深入分析，[3]楊興華等則對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行教學(xué)改革進(jìn)行了思考。[4]然而，針對(duì)本科旅游管理專業(yè)課程《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的問(wèn)題，以及如何進(jìn)行教學(xué)改革的文章尚無(wú)。本文將在深入分析本科《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程傳統(tǒng)內(nèi)容和教學(xué)方法在互聯(lián)網(wǎng)條件下凸顯出的主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的改變，對(duì)《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、師生角色轉(zhuǎn)變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游管理本科《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)的問(wèn)題

1、課程內(nèi)容亟需調(diào)整

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論部分的4Ps、市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷控制、營(yíng)銷新理念與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，和涉及旅游企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)務(wù)部分的旅游目的地營(yíng)銷、旅游景區(qū)營(yíng)銷、旅行社營(yíng)銷、旅游飯店?duì)I銷、旅游交通營(yíng)銷知識(shí)內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，課程應(yīng)用的教材編排明顯存在滯后于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)狀?，F(xiàn)有教材中旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論部分涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容明顯篇幅過(guò)少，且涉及的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)內(nèi)容偏陳舊，并不能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今旅游營(yíng)銷中的重要地位，更未將旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、方法、趨勢(shì)做明晰的闡釋；而在旅游企業(yè)營(yíng)銷實(shí)務(wù)篇章中，也沒(méi)有將互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用的生動(dòng)案例編撰進(jìn)來(lái)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的課程性質(zhì)偏實(shí)用，這就決定了課程的教學(xué)更要緊密結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，避免學(xué)生在課程結(jié)束后所掌握的知識(shí)和技能脫離實(shí)際需要。除了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)在課程內(nèi)容上存在嚴(yán)重滯后，另一個(gè)問(wèn)題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中除基本營(yíng)銷理論外，涉及較多旅游營(yíng)銷案例。通過(guò)對(duì)生動(dòng)的旅游營(yíng)銷案例的學(xué)習(xí)及分析，學(xué)生不僅可以更好的認(rèn)知旅游營(yíng)銷理論的實(shí)際運(yùn)用，更能從中揣摩體味旅游營(yíng)銷的方法，開(kāi)拓思路，為今后實(shí)際接觸旅游營(yíng)銷工作奠定一定的基礎(chǔ)。與案例在教學(xué)中的重要性形成鮮明對(duì)比的是，現(xiàn)有的案例少有旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)秀案例。在互聯(lián)網(wǎng)滲透各個(gè)行業(yè)，并對(duì)行業(yè)產(chǎn)生重要改變的時(shí)代，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例的缺失顯然會(huì)對(duì)學(xué)生掌握和學(xué)習(xí)最新的旅游營(yíng)銷知識(shí)產(chǎn)生消極影響，更加不利于學(xué)生對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)的清醒認(rèn)知。

2、教學(xué)方法

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)給人們帶來(lái)新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學(xué)生開(kāi)闊了視野，提升了信息交流平臺(tái)，相應(yīng)的也對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課教學(xué)方式提出了更高要求。由于智能手機(jī)的便攜性和方便性，學(xué)生可以隨身攜帶、隨時(shí)上網(wǎng)，加上校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及，必定會(huì)有大部分學(xué)生將個(gè)人時(shí)間花費(fèi)在手機(jī)上。更有一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，約有13%的大學(xué)生會(huì)在上課時(shí)間通過(guò)手機(jī)登錄微博、QQ、網(wǎng)頁(yè)等。[5]利用手機(jī)可以便利的獲取大量信息，作為“數(shù)字原住民”的學(xué)生，無(wú)論在技術(shù)上、時(shí)間上還是精力上，都較“數(shù)字移民”的教師具備更多的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)今的學(xué)生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學(xué)過(guò)程中使掌握大量信息的學(xué)生被課程內(nèi)容吸引，進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)呢？此外，現(xiàn)在的智能手機(jī)功能強(qiáng)大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統(tǒng)教學(xué)模式下學(xué)生在課堂上通過(guò)記筆記來(lái)鞏固和消化所傳授知識(shí)的功能，被智能手機(jī)的各項(xiàng)功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機(jī)拍攝教師課件內(nèi)容。面對(duì)這種新情況，如何調(diào)整教學(xué)方法，是值得任課教師認(rèn)真思考的問(wèn)題。

二、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)應(yīng)對(duì)思路

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游管理本科《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)面臨的上述問(wèn)題，根據(jù)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)的特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校本科課程改革的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”語(yǔ)境下的本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)進(jìn)行課程改革構(gòu)思。

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)對(duì)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)和方法得到飛速的發(fā)展，特別是智能手機(jī)的普遍運(yùn)用，造成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新發(fā)展趨勢(shì)，豐富了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論內(nèi)容，同時(shí)在實(shí)踐領(lǐng)域產(chǎn)生了許多旅游市場(chǎng)營(yíng)銷精彩案例。在高校本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程中，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在課程內(nèi)容中應(yīng)及時(shí)的增加旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)理論知識(shí)，豐富旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)構(gòu)建。同時(shí)，應(yīng)注重對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷典型案例的收集，編寫(xiě)旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的案例，以便利用案例分析的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生更深入的思考旅游市場(chǎng)營(yíng)銷如何在實(shí)際中運(yùn)用。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論內(nèi)容的加入和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例的增加，是高校本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)的兩個(gè)要點(diǎn)。應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的快速增長(zhǎng)和知識(shí)的更迭，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷這門(mén)實(shí)用性較強(qiáng)的課程內(nèi)容需要較為快速的更替其中的內(nèi)容，以應(yīng)對(duì)實(shí)踐發(fā)展?；诖?，制作電子教材既可以及時(shí)更替新的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)內(nèi)容，也可方便的將其放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以便學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自學(xué)。

2、高校本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)方法的應(yīng)對(duì)

應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，特別是移動(dòng)終端——智能手機(jī)在學(xué)生中的普及和運(yùn)用，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中以教師為中心，以課程內(nèi)容講授為主要方法，學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)講接受知識(shí)的教學(xué)方法，已很難達(dá)到理想的教學(xué)效果?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)課程教學(xué)方法的重新設(shè)計(jì)來(lái)提高課堂教學(xué)效果。具體來(lái)說(shuō)，指導(dǎo)學(xué)生課前自學(xué)并借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)相關(guān)的知識(shí)和案例進(jìn)行挖掘，授課過(guò)程中變教師對(duì)學(xué)生的單向信息傳輸為教師-學(xué)生雙向信息交流，課后通過(guò)在線的討論以及答疑鞏固課程知識(shí)，是筆者架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程線上-線下教學(xué)方法。（1）課前線上知識(shí)自學(xué)。授課前，教師指導(dǎo)學(xué)生對(duì)相應(yīng)的課程知識(shí)進(jìn)行自學(xué)?？梢怨膭?lì)學(xué)生通過(guò)觀看和學(xué)習(xí)有關(guān)的MOOC教學(xué)視頻學(xué)習(xí)知識(shí)，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點(diǎn)是將學(xué)生的自學(xué)重點(diǎn)合理的規(guī)范在課程將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容中，以免學(xué)生在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力。同時(shí)，可以將課程教學(xué)內(nèi)容如教材的電子文本，授課PPT等，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如班級(jí)QQ群、微信群、微博等，學(xué)生在共同約定的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)、提問(wèn)解惑、發(fā)表見(jiàn)解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識(shí)自學(xué)的基礎(chǔ)上，課堂授課時(shí)教師就可以摒棄過(guò)去傳統(tǒng)教學(xué)時(shí)教師為主，滿堂講解知識(shí)內(nèi)容的教學(xué)方法，而代之以師生雙向交流。授課過(guò)程中以教師為組織者，學(xué)生為參與者，對(duì)課程知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理，并以提問(wèn)回答的形式加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。同時(shí)，可以運(yùn)用智能手機(jī)，以課程微信等為平臺(tái)，分享、可供課堂討論的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例，組織學(xué)生以小組的形式進(jìn)行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結(jié)束后，通過(guò)線上平臺(tái)為學(xué)生答疑，并配套的聯(lián)系題。根據(jù)學(xué)生的回答情況和發(fā)言情況，對(duì)學(xué)生的知識(shí)掌握情況進(jìn)行評(píng)判。并以此為依據(jù)評(píng)定學(xué)生的平時(shí)成績(jī)。本文就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程存在的問(wèn)題，及其應(yīng)對(duì)提出了幾點(diǎn)看法。在實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程改革的過(guò)程中，應(yīng)同時(shí)重視教師角色從傳播者到組織者的轉(zhuǎn)變，另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源的合理運(yùn)用將極大地幫助課程教學(xué)改革效果的優(yōu)化。

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第6篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;經(jīng)營(yíng)環(huán)境

中圖分類號(hào):F490.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-4161(2012)04-0153-04

互聯(lián)網(wǎng)科技的出現(xiàn),使一些具有發(fā)現(xiàn)性眼光的實(shí)業(yè)家首先看到了其中所存在的巨大商機(jī),1994年4月12日美國(guó)亞利桑那州,兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師坎特和西格爾,利用互聯(lián)網(wǎng),把“綠卡抽獎(jiǎng)”廣告發(fā)到多個(gè)新聞組,他們僅用20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用,吸引來(lái)了25 000個(gè)客戶,賺到了10萬(wàn)美元。這奠定了世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷史的開(kāi)端。本文所要研究的就是自此興起以后而風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前在中國(guó)的存在現(xiàn)狀以及其未來(lái)的發(fā)展趨向。在這里網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所指稱的就是基于互聯(lián)網(wǎng),包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素在內(nèi),而以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段,實(shí)現(xiàn)銷售的新興營(yíng)銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷推廣,而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。

在中國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自1997年誕生之后,短短數(shù)十年間逐步走向正規(guī)化的發(fā)展道路。理論方面來(lái)看,目前,無(wú)論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的書(shū)籍還是各類網(wǎng)站都已經(jīng)很多了。從實(shí)踐方面來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品已經(jīng)從日常生活用品到各類大件物器,從各類實(shí)物到虛擬物品,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在逐步充塞各類市場(chǎng)。但是,作為一新生事物,從理論到實(shí)踐,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于進(jìn)一步的完善與發(fā)展。

一、界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及其內(nèi)涵

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的定義,西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行了不同的定義,其中具有代表性的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1985年所做的定義:市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程,從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。在這一定義中,可以明顯看出,市場(chǎng)營(yíng)銷就是賣方在識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上,從滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求出發(fā),有計(jì)劃地組織企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),完成銷售的過(guò)程。

在賣方按買方的需要供給產(chǎn)品或勞務(wù),使買方得到滿足,同時(shí)買方則付出相應(yīng)的貨幣,使賣方也得到滿足的這一過(guò)程中,依據(jù)賣方營(yíng)銷手段的不同,可以將營(yíng)銷分成不同的類別,最基本的分類就是傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所謂傳統(tǒng)營(yíng)銷,就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng),包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一營(yíng)銷模式中,一般都是制造商生產(chǎn)出成品后通過(guò)制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道對(duì)外銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中,這樣臃長(zhǎng)的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時(shí)效性,而且增加了產(chǎn)品的成本。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷它來(lái)源于傳統(tǒng)營(yíng)銷,但與傳統(tǒng)營(yíng)銷有有著巨大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段,從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。關(guān)于其概念的界定,因時(shí)代的發(fā)展也在發(fā)生著迅速地變化。但是作為一種營(yíng)銷手段,其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是相對(duì)穩(wěn)定的。廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,從信息、信息收集、到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。而從“營(yíng)銷”的角度來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,它是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這個(gè)定義說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的本質(zhì)是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們;同時(shí),它也不再是促銷這么簡(jiǎn)單,而是貫徹于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的事情:從產(chǎn)品推出前的市場(chǎng)調(diào)研,到產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程,再到營(yíng)銷傳播,再到售后服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程。

因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播,達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家訴求的過(guò)程。簡(jiǎn)單的講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展演進(jìn)軌跡及其現(xiàn)狀剖析

無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其根本目的就是要實(shí)現(xiàn)銷售,對(duì)于任何一個(gè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)就是與外部各種環(huán)境建立關(guān)系?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的推廣與營(yíng)銷而興起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其實(shí)質(zhì)也就是營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這也就是說(shuō),無(wú)論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷還是新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,他們都遵循著一條永恒不變的規(guī)律:推廣與銷售的無(wú)限循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資深專家馮英健指出:“所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境,包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等?！币虼?互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),它所改變的也僅僅是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,這種環(huán)境的改變,也就改變了傳統(tǒng)的推廣與銷售方式。

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)新模式時(shí)代后有了新變化，隨著交互的深入，誕生了一大批新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。那么什么事互聯(lián)網(wǎng)新模式呢？

所謂Web1.0是指以蒂姆？伯納斯？以網(wǎng)站管理者集中編輯、內(nèi)容，用戶被動(dòng)閱讀為主要特征的應(yīng)用模式的總體概括。典型代表有新浪、搜狐、網(wǎng)易等站點(diǎn)。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者)，也是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造者，Web2.0更注重用戶的交互作用。典型代表有：博客網(wǎng)、IT社區(qū)、百度貼吧、新浪博客等。

Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較

Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下：

技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對(duì)Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫(xiě)”、“共同建設(shè)”發(fā)展；基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展；從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；從運(yùn)行機(jī)制上是由“ClientServer(客戶端/服務(wù)器)”向“WebServices(web功能)”轉(zhuǎn)變；內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。

內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過(guò)少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對(duì)多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對(duì)多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。

客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶為中心，注重客戶的互動(dòng)與體驗(yàn)，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動(dòng)閱讀為主。

Web1.0和Web2.0營(yíng)銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則

(一)Web1.0營(yíng)銷3I模型及營(yíng)銷法則

在Web1.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費(fèi)者間的互動(dòng)相對(duì)較少，處于相對(duì)獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來(lái)概括(見(jiàn)圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的?；?I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷thldl.org.cn法則為AIDMA，即通過(guò)廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention)，激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest)，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)(Action)。

(二)Web2.0營(yíng)銷的4I模型及營(yíng)銷法則

在Web2.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流，形成以共同興趣愛(ài)好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說(shuō)的“客”，形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見(jiàn)圖2)。

所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動(dòng)和溝通(InteractiveCommunication)，個(gè)體聚集(Inpidualgathering)，即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過(guò)互動(dòng)和交流共同的興趣、愛(ài)好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測(cè)客等。

基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對(duì)品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購(gòu)買行動(dòng)(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷。

基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營(yíng)銷模型及營(yíng)銷法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營(yíng)銷方法為：確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)；構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)；塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌；定向精確營(yíng)銷；營(yíng)銷效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說(shuō)明如下：

(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)于市場(chǎng)定顧客群體價(jià)值來(lái)完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首要的問(wèn)題是確立企業(yè)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)確定客戶價(jià)值，在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。

(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)

企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營(yíng)銷信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，以期得到更多的客戶。簡(jiǎn)單地講，Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來(lái)獲得更多的機(jī)會(huì)。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，由于缺乏和客戶有效的互動(dòng)溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠(chéng)度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不明顯。

在Web2.0時(shí)代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞，獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)單地講，WEB2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。

由此可見(jiàn)，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ)；沒(méi)有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)。

(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力

企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。企業(yè)品牌意味著市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。

Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過(guò)傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶印象，來(lái)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費(fèi)者為中心，通過(guò)“消費(fèi)者關(guān)系”，同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來(lái)的，讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。

綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過(guò)企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過(guò)程中來(lái)，直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，通過(guò)消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)品牌，樹(shù)立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。

(四)開(kāi)展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營(yíng)銷

第8篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞:Web1.0 Web2.0 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

所謂Web1.0是指以蒂姆伯納斯李創(chuàng)建的WWW(萬(wàn)維網(wǎng))為基礎(chǔ)，以網(wǎng)站管理者集中編輯、內(nèi)容，用戶被動(dòng)閱讀為主要特征的應(yīng)用模式的總體概括。典型代表有新浪、搜狐、網(wǎng)易等站點(diǎn)。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者)，也是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造者，Web2.0更注重用戶的交互作用。典型代表有:博客網(wǎng)、IT社區(qū)、百度貼吧、新浪博客等。

Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較

Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:

技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對(duì)Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫(xiě)”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運(yùn)行機(jī)制上是由“Client Server(客戶端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。

內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過(guò)少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對(duì)多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對(duì)多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。

客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶為中心，注重客戶的互動(dòng)與體驗(yàn)，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動(dòng)閱讀為主。

Web1.0和Web2.0營(yíng)銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則

(一)Web1.0營(yíng)銷3I模型及營(yíng)銷法則

在Web1.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費(fèi)者間的互動(dòng)相對(duì)較少，處于相對(duì)獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來(lái)概括(見(jiàn)圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的。基于3I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AIDMA，即通過(guò)廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention)，激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest)，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)(Action)。

(二)Web2.0營(yíng)銷的4I模型及營(yíng)銷法則

在Web2.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流，形成以共同興趣愛(ài)好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說(shuō)的“客”，形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見(jiàn)圖2)。

所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動(dòng)和溝通(Interactive Communication)，個(gè)體聚集(Inpidual gathering)，即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過(guò)互動(dòng)和交流共同的興趣、愛(ài)好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測(cè)客等。

基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對(duì)品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購(gòu)買行動(dòng)(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷。

基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營(yíng)銷模型及營(yíng)銷法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營(yíng)銷方法為:確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái);塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營(yíng)銷;營(yíng)銷效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說(shuō)明如下:

(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)于市場(chǎng)定顧客群體價(jià)值來(lái)完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首要的問(wèn)題是確立企業(yè)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)確定客戶價(jià)值，在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。

(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)

企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營(yíng)銷信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，以期得到更多的客戶。簡(jiǎn)單地講，Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來(lái)獲得更多的機(jī)會(huì)。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，由于缺乏和客戶有效的互動(dòng)溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠(chéng)度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不明顯。

在Web2.0時(shí)代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞，獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)單地講，WEB2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。

由此可見(jiàn)，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ);沒(méi)有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)。

(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力

企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。企業(yè)品牌意味著市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。

Web 1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過(guò)傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶印象，來(lái)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費(fèi)者為中心，通過(guò)“消費(fèi)者關(guān)系”，同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來(lái)的，讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。

綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過(guò)企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過(guò)程中來(lái)，直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，通過(guò)消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)品牌，樹(shù)立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。

(四)開(kāi)展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營(yíng)銷

Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要以企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，向消費(fèi)者傳遞大量的廣告信息，采取撒網(wǎng)式營(yíng)銷策略。消費(fèi)者處于被動(dòng)接受、分立狀態(tài)，針對(duì)性不強(qiáng)，營(yíng)銷效果不確定。Web2.0時(shí)代，企業(yè)、消費(fèi)者通過(guò)博客、SNS等Web2.0工具形成以興趣、愛(ài)好為基礎(chǔ)的不同圈層，即各種各樣的“客”，定向精準(zhǔn)營(yíng)銷，針對(duì)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有確定性。

另外，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)。所謂企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估是指借助一定的定量和定性指標(biāo)，對(duì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。這些指標(biāo)代表著公司的績(jī)效目標(biāo)，直接關(guān)系到企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估，識(shí)別找到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果改進(jìn)措施并持續(xù)改進(jìn)，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

1.馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].清華大學(xué)出版社，2007

第9篇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：Web2.0；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；模式

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2013）14-0028-02

1 Web2.0時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的內(nèi)涵

1.1 Web2.0的內(nèi)涵

（1）Web2.0的內(nèi)涵。

Web2.0是相對(duì)Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息。Web2.0則更注重用戶的交互性，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。網(wǎng)站內(nèi)容的制造者是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時(shí)也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；在模式上由單純的“讀”向“寫(xiě)”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動(dòng)地接收網(wǎng)絡(luò)信息向主動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)容發(fā)展，更加人性化。

（2）Web2.0的發(fā)展過(guò)程。

Web1.0起始于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)剛向民眾開(kāi)放。那時(shí)候網(wǎng)上信息的整套技術(shù)相當(dāng)昂貴，并且還要請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)使用。也就是說(shuō)在這種背景下大部分網(wǎng)上信息都是由媒體公司、商業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)校和政府來(lái)和掌握的，因?yàn)樗麄兡艿谝粫r(shí)間掌握豐富資源。

近十年來(lái)，這些技術(shù)的成本和操作難度大大降低，幾乎每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以在網(wǎng)上信息。這一改變也就引出了Web2.0的概念。Web2.0產(chǎn)生于2004年，全球第一次Web2.0大會(huì)于2004年10月在美國(guó)舊金山召開(kāi)。Web2.0由此迅速發(fā)展，成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)。Web2.0的主要具體應(yīng)用有博客空間、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)交流等。

如果說(shuō)Web1.0是以數(shù)據(jù)信息為核心，那么Web2.0是以人為核心旨在為用戶提供更加人性化的服務(wù)，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變，具體地說(shuō)，從模式上是單純的讀向?qū)懠肮餐ㄔO(shè)發(fā)展由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)，從基本構(gòu)成單元上是由網(wǎng)頁(yè)向發(fā)表記錄的信息發(fā)展，從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展，運(yùn)行機(jī)制上由Client Server向Web Services轉(zhuǎn)變作者由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展。

1.2 Web2.0網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分析

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有：搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、即時(shí)通訊營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式由于其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)也一直被使用，但是在Web2.0背景下又引申出了很多新的營(yíng)銷模式，新增的營(yíng)銷模式主要包括：博客營(yíng)銷、播客營(yíng)銷、RSS營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的新型營(yíng)銷模式，給傳統(tǒng)營(yíng)銷模式確實(shí)帶來(lái)了很大的沖擊，但是由于網(wǎng)絡(luò)自身的安全問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)普及率等特點(diǎn)，使其并不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷的主導(dǎo)地位。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有其自身的優(yōu)勢(shì)，所以也能很好的帶動(dòng)營(yíng)銷，成為值得推廣的營(yíng)銷模式。與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比較有很大的不同，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）營(yíng)銷理念不同。

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷以顧客滿意為原則，其根本目標(biāo)是通過(guò)滿足顧客的需求而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，通過(guò)顧客的需求借助營(yíng)銷人員來(lái)進(jìn)行推動(dòng)營(yíng)銷，而Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通力量的核心在于低成本發(fā)動(dòng)大眾，企業(yè)提供平臺(tái)、提供話題，消費(fèi)來(lái)共同完成，最后實(shí)現(xiàn)互贏。

（2）營(yíng)銷目標(biāo)不同。

傳統(tǒng)營(yíng)銷理論主要是4P理論展開(kāi)，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)最大化，而Web2.0更注重的是4C理論，即顧客、成本、便利、溝通，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)滿足其個(gè)性化需求，最終實(shí)現(xiàn)盈利。

（3）營(yíng)銷方式不同。

傳統(tǒng)營(yíng)銷方式主要是以營(yíng)銷人員的推動(dòng)為主，由于地域和時(shí)間的限制，有很多不便，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式更注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，例如電子郵件營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等，營(yíng)銷更方便，范圍更廣，而且能與消費(fèi)者進(jìn)行很好的互動(dòng)，從而達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者之間的共鳴，降低了成本，也提高了營(yíng)銷效率。

（4）營(yíng)銷定位不同。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式認(rèn)為大客戶是企業(yè)的重要盈利來(lái)源，對(duì)目標(biāo)客戶定位不同，有人群之分，對(duì)處在隱處的消費(fèi)者可能會(huì)忽略甚至忽視這一部分人群的客戶流失率。在Web2.0時(shí)代下企業(yè)更加注重長(zhǎng)尾理論，堅(jiān)信長(zhǎng)尾帶來(lái)的利益，目標(biāo)人群更加廣泛，從而得到更多的發(fā)展空間。

1.3 Web2.0網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)

（1）4C營(yíng)銷理論。

4C營(yíng)銷理論即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。目前在4C的基礎(chǔ)上加上機(jī)會(huì)market chance，市場(chǎng)變化market change為6C。企業(yè)在營(yíng)銷中心要抓住機(jī)遇同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的時(shí)刻變化來(lái)制定不同的營(yíng)銷策略。由于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者地位逐漸改變，而傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的4C營(yíng)銷理論更注重對(duì)客戶服務(wù)的研究，兩種的高度吻合使4C營(yíng)銷理論成為Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)。4C營(yíng)銷是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮企業(yè)營(yíng)銷中應(yīng)該注意的問(wèn)題，和Web2.0營(yíng)銷模式中以消費(fèi)者為核心注重交互性的理念是相通的，都體現(xiàn)了顧客導(dǎo)向的作用，所以，4C營(yíng)銷理論是研究Web2.0營(yíng)銷市場(chǎng)重要的理論基礎(chǔ)之一。

（2）長(zhǎng)尾理論。

長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比，甚至更大。

2 Web2.0對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的影響

2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者影響因素分析

對(duì)于Web2.0時(shí)代下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物行為影響因素應(yīng)該做好分析，從而開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為了一種重要的生活方式，而互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的普及，使得消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣都受到了影響，消費(fèi)者在營(yíng)銷中的地位也在發(fā)生改變。

在Web2.0的影響下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在原有的基礎(chǔ)上，部分影響因素所占的比重也越來(lái)越多，也有的在逐漸發(fā)生改變。主要方面體現(xiàn)在個(gè)性化的心理、追求方便和價(jià)格的心理更強(qiáng)烈、文化因素多樣化、信息交互更頻繁等。

（1）追求個(gè)性化的心理。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求日益?zhèn)€性化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，選擇性更大，種類更多，而網(wǎng)絡(luò)的互通使得購(gòu)物并不僅限于一個(gè)個(gè)地域，范圍更廣，更多新奇的東西能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。在Web2.0的影響下，由于網(wǎng)頁(yè)的交互性更強(qiáng)，購(gòu)物空間更大，消費(fèi)者可以追求的東西會(huì)越來(lái)越多，更多的選擇，追求個(gè)性化的心理會(huì)越強(qiáng)烈。

（2）尋求方便和價(jià)格便宜的心理更強(qiáng)烈。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物省掉了很多繁瑣的步驟，在家里鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以送貨上門(mén)，為購(gòu)物提供了很多便利，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)無(wú)奇不有，也不用苦惱于找不到喜歡的東西。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物省掉了很多步驟，所以相應(yīng)的價(jià)格也會(huì)更加便宜，也是消費(fèi)者一直看重的一個(gè)方面。Web2.0的網(wǎng)站越來(lái)越多，大家的選擇也更多，分享型社區(qū)也給消費(fèi)者帶來(lái)了可以貨比三家更方便的方式。例如美麗說(shuō)、蘑菇街這些購(gòu)物分享網(wǎng)站，給大家提供了購(gòu)物聚集地。

（3）文化因素多樣化。

互聯(lián)網(wǎng)使各個(gè)地區(qū)不再是封閉的空間，由于文化的差異性，消費(fèi)者行為也會(huì)有一定的不同，而互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的文化的交流，逐漸形成了普遍認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)文化。出現(xiàn)了很多興趣相同的各類愛(ài)好者，網(wǎng)絡(luò)文化豐富多樣，也影響到消費(fèi)行為趨向于多樣化。Web2.0對(duì)于文化因素的影響在于更加豐富，擴(kuò)大了交互空間，使網(wǎng)絡(luò)文化更加多樣性。

（4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)比較安全。

部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的顧慮，主要表現(xiàn)在缺乏信任和安全感、擔(dān)心沒(méi)有或是售后服務(wù)差。在Web2.0時(shí)代網(wǎng)站分享更多，有更多的權(quán)益保護(hù)，例如聚美優(yōu)品的30天無(wú)條件退貨，這樣的Web2.0網(wǎng)站的承諾讓用戶感受到誠(chéng)意。另一方面很多消費(fèi)者沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)上支付的會(huì)覺(jué)得網(wǎng)上支付過(guò)程很麻煩，也不愿意輕易嘗試，或者是覺(jué)得不安全。網(wǎng)絡(luò)中存在太多的虛假信息，用戶容易被誤導(dǎo)，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物需要安全的購(gòu)物環(huán)境?，F(xiàn)在網(wǎng)站都會(huì)有強(qiáng)大的技術(shù)支持，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能安心的上網(wǎng)。

（5）信息交互更頻繁。

Web1.0消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)單方面接收商品信息，而Web2.0出現(xiàn)之后吸引力有所增加而且比重在發(fā)生變化，質(zhì)量物流等方面依然是大家考慮的主要因素，但是大家可以通過(guò)商品評(píng)論、論壇、社區(qū)等來(lái)進(jìn)行深入了解，購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者之間進(jìn)行影響。

2.2 Web2.0對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的影響改變

在Web1.0階段，互聯(lián)網(wǎng)處于起步和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太成熟，網(wǎng)站主要是以門(mén)戶網(wǎng)站為主，例如新浪、網(wǎng)易等，人們通過(guò)簡(jiǎn)單的搜索主要瀏覽信息、簡(jiǎn)單購(gòu)物、收發(fā)電子郵件，屬于較低層次的生理需求和安全需求。而在Web2.0背景下，隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益成熟，網(wǎng)民的消費(fèi)需求和社交需求在逐漸增強(qiáng)，而這些需求在Web2.0背景下都在不斷的得到滿足。

（1）對(duì)消費(fèi)者需求欲望的影響。

在傳統(tǒng)營(yíng)銷和Web1.0時(shí)代的發(fā)展環(huán)境下，消費(fèi)者能夠了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的渠道很少，沒(méi)有SNS圈子，大家通過(guò)網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單的搜索進(jìn)行了解，從而進(jìn)行簡(jiǎn)單的購(gòu)買。而Web2.0時(shí)代下，消費(fèi)者的地位在發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更能滿足顧客購(gòu)物心理需求。Web2.0的新型模式對(duì)顧客更加具有吸引力，作為追求新奇事物的大部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，Web2.0無(wú)疑會(huì)讓他們追求。

（2）對(duì)消費(fèi)者接受信息的影響。

企業(yè)的廣告推廣有時(shí)候往往會(huì)產(chǎn)生反作用，消費(fèi)者會(huì)對(duì)廣告產(chǎn)生排斥，而Web2.0的營(yíng)銷模式帶動(dòng)不同形式的廣告，廣告不以強(qiáng)制的形式來(lái)逼迫用戶接受，會(huì)循序漸進(jìn)，讓客戶主動(dòng)接受廣告并能帶動(dòng)一定收益。

（3）對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物決策過(guò)程的影響。

消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)先選擇目標(biāo)、進(jìn)行評(píng)估、決策購(gòu)買。Web1.0之前消費(fèi)者的購(gòu)買大部分時(shí)候都過(guò)于理性化。Web2.0使消費(fèi)者購(gòu)物不再有地域時(shí)限性，Web2.0的交互性為消費(fèi)者帶來(lái)了大量的信息，消費(fèi)者進(jìn)行備選，對(duì)不同的商品有不同的情感，有一定的感性化。

（4）對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物后滿意度的影響。

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和Web1.0時(shí)代下的營(yíng)銷最后都是以客戶的最終購(gòu)買為終止，消費(fèi)者被動(dòng)接受購(gòu)買的成果和過(guò)程。Web2.0時(shí)代基于強(qiáng)大的社會(huì)化分享模式，例如SNS可以進(jìn)行購(gòu)買前的參考、購(gòu)買后的交流社區(qū)?；?dòng)性強(qiáng)的Web2.0環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買完會(huì)留下自己的滿意度，通過(guò)社區(qū)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行購(gòu)物交流，分享自己的購(gòu)物經(jīng)歷，有一個(gè)可以書(shū)寫(xiě)自己感受的地方。

參考文獻(xiàn)

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