人事管理職能精選(九篇)

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第1篇：人事管理職能范文

(1)班主任教師要具有高尚的品格。奧地利教育家布貝爾說:“名副其實的教育,本質(zhì)上就是品格教育。”要教育學(xué)生有高尚的品格,教師必須首先具備高尚的品格,這是教師影響力的基礎(chǔ),它包括道德、行為、人格、作風(fēng)等。以美養(yǎng)德、德美并重、以才養(yǎng)德、德才并重、以智養(yǎng)德、德智并重。用教師獨有魅力、人格、感染、啟迪、塑造學(xué)生。

(2)班主任教師應(yīng)具有較強的能力。班主任教師影響力的大小,往往是與教師能力的大小成正比。教師的能力是指教師得以順利和有效完成一定的教育管理活動所需要的最直接、最基本的那些本領(lǐng)和能力。班主任教師一般應(yīng)建立的能力結(jié)構(gòu)應(yīng)有:①知識能力:要有“專精”和“博廣”的知識結(jié)構(gòu)。既需要比較單一的專業(yè)知識的廣度,又需要有廣泛的社會科學(xué)方面的一般知識,應(yīng)比較熟悉教育學(xué)、心理學(xué)和“教育論”的基本內(nèi)容。以書養(yǎng)清心、以德育德行、以誠導(dǎo)人生、鞭策自己、心策他人。②一般能力:包括教學(xué)能力、表達能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、教育能力、組織能力、科研能力等。③創(chuàng)造能力:即班主任教師的活力,指班主任教師通過內(nèi)化而產(chǎn)生的多種智慧和能力,班主任教師應(yīng)有開拓創(chuàng)新的思維能力、敏捷堅定的實踐能力、審美能力等。班主任教師的能力體現(xiàn)在思維方式立體化、想象思維多元化、創(chuàng)造過程獨特化。

(3)班主任教師要不斷增進和更新自己的知識。內(nèi)在有張力,何為張力？內(nèi)心有深度、寬度、廣度。我國古代學(xué)者楊雄說“務(wù)學(xué)不如務(wù)求師。師者,人之模范。”所以,知識因素是班主任教師影響力的能源,知識本身就是一個巨大的能源,一種無窮的力量。班主任教師需要認真學(xué)習(xí),廣采博取,兼收并蓄,不僅要精通本學(xué)科的知識體系及發(fā)展趨勢,建立起自己的知識結(jié)構(gòu),成為一本非常生動、豐富、深刻的教科書,并且能熟練地運用到教育管理中去,成為對學(xué)生有影響力的人。

(4)班主任教師要具有美好的情感。美好的情感是高尚道德的基礎(chǔ)。班主任教師的情感對學(xué)生有直接的感應(yīng)力,是啟開學(xué)生心靈的一把玥匙,是班主任教師影響力的媒介,運用語言的幽默藝術(shù),冷處理的藝術(shù),角色轉(zhuǎn)換藝術(shù),潛移默化藝術(shù),理性寬容、賞識有度、批評得法,“其身正、不令則行;其身不正,雖令不行。”曉之以理,才能動之以情,在情理通融之下就能增強教育的可接受性,充分發(fā)揮教育影響力的效果。

2中職學(xué)校班級管理的實施策略

(1)尊重教育對象的實用心理,增強思想政治教育的吸引力。針對不同對象和層次,對新生進行入學(xué)目的和遵章守紀教育,對老生進行正確認識和處理德、智、體幾方面關(guān)系,樹立正確人生觀、職業(yè)觀和向先進集體、先進個人學(xué)習(xí)的教育。

(2)了解教育對象的親近心理,努力提高被教育對象對教育者的信任度。教育者要以平等態(tài)度對待他們,因勢利導(dǎo),循循善誘。明確學(xué)校要以教學(xué)為中心,為教學(xué)服務(wù)。學(xué)生以主人的態(tài)度,自己教育自己,自己管理自己,樂于接近教育者,愿意接受教育,從而更好地發(fā)揮教育者在教育中的“威信效應(yīng)”。

(3)運用“自己人”心里,增強教育的感召力。運用教育對象的“自己人”心理,樹立和培養(yǎng)有代表性的先進典型,教育效果較好。召開“理想報告會”,通過典型人物的宣傳,在全校范圍內(nèi)掀起學(xué)先進、趕先進的熱潮,激發(fā)學(xué)生的正能量。開展讀書、講演、智力競賽、各種課外小組文體等活動,掀起比學(xué)趕幫超的熱潮。

(4)適應(yīng)教育對象參與實踐心理,搞好開放式教育。利用寒暑假有計劃、有目的地組織學(xué)生參加社會實踐活動,回校后交流社會調(diào)查體會,讓學(xué)生了解社會、認識社會,效果較好。

第2篇：人事管理職能范文

隨著社會的進步和醫(yī)學(xué)、護理學(xué)的發(fā)展，以人為本的理念不斷在人們的心中得到增強，醫(yī)院的服務(wù)對象不再是一個單純的病人，而是一個社會的人、一個整體的人，因此，對護理的要求也越來越高，護士長所面臨的工作日趨復(fù)雜化，其心理壓力也在逐漸增大。護理質(zhì)量的好壞與護士長能否正確認知自我有直接關(guān)系。

1 正確認識自己的實際能力

護士長作為一個護理管理者，要充分認識到自己的優(yōu)點和缺點，揚長避短，增強自信心和自尊心。如果護士長不能正確認識自己的缺點，一意孤行，將會引起護士的反感和不服，影響護士的情緒，從而影響護理質(zhì)量。因此，護士長一要以身作則，以理服人，以實際行動示人，做護士的楷模。二要正確地評價自己的成績與不足，在成績面前，不沾沾自喜，能認識到成績是全科室護士共同努力的結(jié)果，把好的經(jīng)驗總結(jié)出來，帶領(lǐng)大家繼續(xù)發(fā)揚光大；反之，工作之中如有不足，應(yīng)找出差距及問題所在，虛心向其他科室學(xué)習(xí)，把工作迎頭趕上。三要讓護士參與管理，根據(jù)每個護士的特點，積極授權(quán)，增強他們的集體意識和責(zé)任感，調(diào)動每個人的積極性。四要戒驕戒躁，謙虛謹慎，奮發(fā)努力，勇于攀登，只有達到這種心態(tài)境界，才能把護理工作提高到一個嶄新的水平。

2 增強自我控制的能力

在臨床工作中，總會碰到一些愉快或不愉快的事情，護士長如不能理性地控制自己的情緒而任由其發(fā)展，當(dāng)著護士的面得意忘形或勃然大怒，勢必對護士產(chǎn)生負面影響，從而影響護理質(zhì)量。因此，護士長在工作中應(yīng)做到遇到挫折不氣餒，遇到愉快之事不忘乎所以，遇到氣憤之事不大呼小叫，遇到緊急之事能沉著冷靜。不斷地學(xué)習(xí)和揣摩，不斷地提高駕馭自己情緒的能力。護士長作為基層領(lǐng)導(dǎo)，工作繁瑣，在處理問題時難免遇到困難，出現(xiàn)許多負面情緒；另外，護士長因大多為女性而又有高憂慮的傾向。因此要高度控制自己的情緒，勿將不良情緒帶到工作之中，克制不健康情感，保持樂觀態(tài)度，維持自己的身心健康，適應(yīng)新形式下護理工作的變革，不斷地進步和提高。

3 為自己的奮斗目標(biāo)而努力

一個人總要給自己的生活或工作定下一個目標(biāo)。作為護士長，首先要給自己科室的護理管理工作定下一個目標(biāo)，確定護理質(zhì)量要達到一些什么樣的指標(biāo)，如：基礎(chǔ)護理合格率、護理表格書寫合格率、消毒隔離合格率、技術(shù)操作合格率、糾紛發(fā)生率、病人滿意率等應(yīng)該達到一個什么樣的標(biāo)準，做到心中有數(shù)，從而為實現(xiàn)自己的工作目標(biāo)而不斷吸取醫(yī)學(xué)知識和管理知識。如果一個護士長沒有一定的目標(biāo)，只是和其他護士一樣，按時上下班，應(yīng)付一些日常工作，護理質(zhì)量一定不會向好的方向發(fā)展。因此要求護士長要熱愛自己的專業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，朝著一定的奮斗目標(biāo)努力，了解醫(yī)學(xué)發(fā)展新動態(tài)，用知識武裝和豐富自己。護士長在加強自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，要鼓勵年輕護士學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷水平，增強競爭意識，參與院內(nèi)外的各種護理活動，提高自身的專業(yè)水平和獨立解決問題的能力，使科室整體水平提高。

4 培養(yǎng)理解和支持他人的能力

護士長如不考慮護士心理承受能力和情感需要，一味地采取專制和官僚式的管理方法來提高護理質(zhì)量，護士的潛意識就不能發(fā)揮出來，甚至產(chǎn)生情緒波動和抵抗，更談不上為病人解決問題，滿足其需要。為了提高護理質(zhì)量護士長要以人為本，善于抓思想工作，抓住護士心理，當(dāng)其工作有成績時，表揚鼓勵，使其更上一層樓，當(dāng)其工作中有缺點的時候，抓住有利時機進行誘導(dǎo)教育，這樣，即使批評對方也能接受，從而使其產(chǎn)生安全感，心情舒暢，達到預(yù)期效果。在管理思想上，要相信大多數(shù)人是自覺的、負責(zé)的、有上進心的、有自尊的。如對勞動紀律的問題，偶爾犯一次小錯誤，提醒改正即可，努力創(chuàng)造一個團結(jié)、積極向上的科室氣氛，這樣，即使有不自覺的人也會被同化。自覺為她們改善工作和生活條件，關(guān)心她們的冷暖，使她們感到你的真心誠意，覺得你通情達理，從而真正從內(nèi)心佩服你，才能做到互相理解和支持，有利工作安排，充分體現(xiàn)護士長管理工作中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

5 提高處理好人際關(guān)系的能力

要想做好工作，光靠自己一個人的努力是不夠的，要團結(jié)大家共同完成。根據(jù)心理學(xué)的“關(guān)系場效應(yīng)”理論，如果彼此關(guān)系融洽，會產(chǎn)生群體增力作用，達到1+1+1>3的效果，說明這個群體有凝聚力；反之，則產(chǎn)生群體減力作用。在管理過程中應(yīng)以人為本，進行情感投入和思想交流。對年長者要尊重和照顧，對年輕者要多指導(dǎo)，并給予關(guān)心和鼓勵。護士生病時，主動安慰，安排休息。在工作之中需做某項決定或遇到困難時，主動和大家商量，聽取大家意見。多站在護士角度，為她們著想。另外，可利用業(yè)余時間，積極組織各種健康有益的活動，與她們交流感情。

第3篇：人事管理職能范文

[關(guān)鍵詞]以人為本；財務(wù)管理職能；職能分層

[中圖分類號]F275　[文獻標(biāo)識碼]A　[文章編號]1006－5024(2009)08－0168－04

[作者簡介]靳能泉，四川文理學(xué)院管理系副教授，研究方向為會計理論、財務(wù)管理應(yīng)用及民營經(jīng)濟。(四川 達州 635000)

一、引言

一直以來，對財務(wù)管理職能的論述可謂仁者見仁、智者見智。通觀各種觀點，不難發(fā)現(xiàn)其中所存在的不足集中到一點，就是沒有從“人”的職責(zé)作用角度，僅就財務(wù)管理甚至財務(wù)活動談財務(wù)管理職能，使這種職能缺乏活性與靈性，以及財務(wù)管理職能應(yīng)用上的不人性。因此，克服和糾正這些不足，就需要深刻理解和靈活運用“以人為本”的理念，彰顯財務(wù)管理的人文光環(huán)和人性光輝。

“以人為本”中的“人”應(yīng)是集合名詞，是生活在社會之中具有各種社會關(guān)系，從事各種社會活動，創(chuàng)造著社會歷史的主體；是由所有個體按一定方式結(jié)合而成的、具有復(fù)雜結(jié)構(gòu)的社會有機系統(tǒng)。其“本”則是事物的根本、基礎(chǔ)，社會歷史的主宰、主體、主人，指導(dǎo)思想和行動的準則，工作的出發(fā)點和歸宿，價值標(biāo)準、尺度，以及哲學(xué)上的本原、本質(zhì)，經(jīng)濟學(xué)的本位，等等。財務(wù)管理不論如何定義，財務(wù)管理職能不論怎樣論述，都不能脫離其中有“人”起作用、有“人”在作用這個根本因子；都必須明確財務(wù)管理中究竟需要哪些“人”，所需之“人”為“本”的根據(jù)何在?所有“本人”如何分擔(dān)、履行和發(fā)揮相應(yīng)的職責(zé)?在這方面，已有許多學(xué)者研究提及，如裴伯英、干勝道、湯谷良等人認為企業(yè)可以大致分為股東大會、董事會總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理三個層次，并且區(qū)分了所有者財務(wù)的職能和經(jīng)營者財務(wù)的職能；王斌、張延波(2002)的企業(yè)財務(wù)分層管理體系也指出財務(wù)管理職能由出資者財務(wù)職能、經(jīng)營者財務(wù)職能、財務(wù)經(jīng)理財務(wù)職能組成。由此而論，財務(wù)管理是一種綜合性的價值管理，是一項系統(tǒng)工程，參與者不僅包括會計人員、財務(wù)分析人員和管理層，還包括工程技術(shù)人員、銷售人員和廣告宣傳人員等(歐陽令南，2005)；財務(wù)管理職能發(fā)揮好壞，既涉及企業(yè)及其成員的根本利益，也需要各方面人員充分履行好其職責(zé)。據(jù)此，筆者認為，企業(yè)財務(wù)管理直接涉及的“人”類就可區(qū)分成所有者、管理層類經(jīng)營者、財務(wù)經(jīng)理和企業(yè)員工四個不同利益主體和行為主體(即企業(yè)內(nèi)部關(guān)系人，本文不考慮與企業(yè)財務(wù)管理間接利益相關(guān)的外部關(guān)系人)；相應(yīng)地，企業(yè)財務(wù)管理的職能也就可劃分為所有者財務(wù)管理的職能、管理層類經(jīng)營者財務(wù)管理的職能、財務(wù)經(jīng)理財務(wù)管理的職能和一般員工財務(wù)管理的職能四個層面。這四個層面的職能又因“四類人”在財務(wù)管理的財務(wù)活動管理、財務(wù)關(guān)系管理、財務(wù)活動與財務(wù)關(guān)系的共管之職能不同而有所差異和側(cè)重，從而使得財務(wù)管理職能層次特色更加鮮明和“人性”。

二、所有者財務(wù)管理職能

所有者財務(wù)管理是指所有者投入企業(yè)資本，監(jiān)管資本的營運，并對其資本的投量及其形成的存量或增量進行調(diào)整的財務(wù)管理行為，目的在于確保資本投放和營運的安全性、完整性和增值性。它的職能主要如下：

1.在財務(wù)活動管理中的職能

財務(wù)活動是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中價值墊支與增值的經(jīng)濟活動，資本價值墊支及其增值是財務(wù)活動的內(nèi)涵，資金運動的環(huán)節(jié)和過程則構(gòu)成了財務(wù)活動的具體內(nèi)容。我們可將資金的籌集、運用、耗費、收回以及分配等一系列資金的組織、運用和收益的活動，稱為企業(yè)財務(wù)活動。財務(wù)管理首要和基本的，就是對財務(wù)活動或資金運動的管理，其常規(guī)內(nèi)容包括資金籌集管理、資金使用管理和資金分配管理三大方面。

財務(wù)活動管理包括對財務(wù)活動的過程和結(jié)果的管理。財務(wù)活動過程實際上就是資金流動與流向的過程，其管理也就是管理資金的流量或變量，主要包括籌資職能、投資職能和用資職能；財務(wù)活動的結(jié)果直接表現(xiàn)為資金的增量或減量及其所表現(xiàn)出的存量，是對資金運動結(jié)果的研判、評比，以及資金運動結(jié)果下的資金利益分派和資金存量配置問題，具有檢查、分析、考核、評價、分配資金職能。

在財務(wù)活動管理中的所有者財務(wù)管理職能，要求所有者必須擺正自己在企業(yè)財務(wù)管理中的責(zé)任委托者和資本所有者地位與決策把關(guān)者和權(quán)益監(jiān)察者角色，最大限度地促使其所委托的責(zé)任得當(dāng)有效、所投放的資本保全增值、所把關(guān)的決策科學(xué)可行、所監(jiān)察的權(quán)益充實完整。具體來說，一是投資職能。所有者必須高度明確其投放資本的最終性目的或?qū)嵲谀繕?biāo)，以決定其具體的投資方式和途徑、資本結(jié)構(gòu)調(diào)整的內(nèi)容和形式等。二是考評職能。所有者必須充分關(guān)注企業(yè)的會計資料、財產(chǎn)狀況、運營態(tài)勢和涉及資本變動的系列行動，及時監(jiān)督考評經(jīng)營者的受托責(zé)任，保護其自身財產(chǎn)和企業(yè)財產(chǎn)的安全完整。三是用資職能。所有者必須圍繞資金內(nèi)部配置和資金耗費與收回中不同資金占用形態(tài)進行調(diào)度安排，使企業(yè)資金運動過程中的資金分布合理、搭配恰當(dāng)，及時發(fā)現(xiàn)并消除資金積壓、浪費、損失等問題。四是檢查分析職能。所有者必須認真檢查和預(yù)防其在企業(yè)的所有者權(quán)益的稀釋或受損，尤其是對股票籌資、控制權(quán)性質(zhì)的投資受資和資本結(jié)構(gòu)的調(diào)整等，要有效采取一定的干預(yù)、監(jiān)督和分析措施，以保全其資本和權(quán)益。

2.在財務(wù)關(guān)系管理中的職能

財務(wù)關(guān)系是由于財務(wù)活動而產(chǎn)生的資本權(quán)能處理關(guān)系，是不同資本權(quán)能所帶來的經(jīng)濟利益關(guān)系(彭韶兵，2003)，也是企業(yè)在財務(wù)活動中與有關(guān)各方圍繞各自的社會責(zé)任承擔(dān)和履行而發(fā)生的經(jīng)濟利益關(guān)系(靳能泉，2008)。對財務(wù)關(guān)系的管理實質(zhì)就是針對財務(wù)關(guān)系形成、維持、保護和發(fā)展等而作出的一系列制度安排，財務(wù)管理職能主要和具體的體現(xiàn)，就在于財務(wù)關(guān)系管理職能上。由此確定的財務(wù)關(guān)系管理職能就是指企業(yè)內(nèi)各方財務(wù)活動當(dāng)事人在財務(wù)管理過程中所具有的協(xié)調(diào)、公關(guān)、營銷等功能。

在財務(wù)關(guān)系管理中的所有者財務(wù)管理職能主要體現(xiàn)為營銷和協(xié)調(diào)職能。財務(wù)管理不僅體現(xiàn)在對資金及其一系列關(guān)系的管理上，而且體現(xiàn)于對與其相關(guān)的服務(wù)、知識、創(chuàng)意、智慧、技術(shù)、創(chuàng)造力和管理體系等更多知識資本的管理中；不僅需要注重其來源運用的管理，而且需要關(guān)注和強化其對內(nèi)對外的宣傳推介、溝通交流，從而培養(yǎng)和形成一種具有自我特色的、被人熟知可借鑒或推崇的優(yōu)秀企業(yè)財務(wù)管理文化。這就需要財務(wù)管理的營銷職能。財務(wù)關(guān)系在這種營銷職能的推動下，將會變得更加和諧與美好。因為優(yōu)秀的企業(yè)財務(wù)管理文化更注重各種財務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，強調(diào)以人為本，尊重人的積極性和創(chuàng)造性。同時，協(xié)調(diào)職能在處理各種財務(wù)關(guān)系中處于核心位置，反映著企業(yè)理財主體與財務(wù)關(guān)系人之間的

和諧關(guān)系狀態(tài)。由于財務(wù)關(guān)系一般都表現(xiàn)為在財務(wù)活動中形成的相互聯(lián)結(jié)的財權(quán)分割、財責(zé)劃分和利用分配關(guān)系，涉及到企業(yè)與國家、與投資者、與其他經(jīng)營者、與債權(quán)人、與內(nèi)部組織和員工等方面的利益關(guān)系，因而就需要根據(jù)不同的關(guān)系人，運用不同的方法技巧去處理好其中的利害關(guān)系，協(xié)調(diào)出一種平衡和諧的財務(wù)環(huán)境。

3.在財務(wù)活動與財務(wù)關(guān)系共管中的職能

財務(wù)活動的管理和財務(wù)關(guān)系的管理不是分割和獨立的，兩者往往交織在一起，通過相互融合與協(xié)調(diào)的方式，共同作用于企業(yè)財務(wù)管理的實踐中。因此，財務(wù)活動管理中必然也必須涉及到處理和協(xié)調(diào)各種財務(wù)關(guān)系的事宜，而財務(wù)關(guān)系體現(xiàn)為財務(wù)活動當(dāng)事人之間的利益和責(zé)任關(guān)系。要達成穩(wěn)定的財務(wù)關(guān)系，要使各種關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展，就必須也只有實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)活動及其與各種財務(wù)活動當(dāng)事人之間利益的均衡協(xié)調(diào)和責(zé)任的有效分擔(dān)，才能調(diào)整和協(xié)調(diào)財務(wù)關(guān)系，使得財務(wù)活動順利開展。從此意義上說，在管理財務(wù)活動與財務(wù)關(guān)系的過程中，必須正視兩者之間的協(xié)調(diào)性(靳能泉，2007)，必須發(fā)揮兩者之間協(xié)調(diào)共管、和合管理的職能。

在這方面，所有者財務(wù)管理職能主要有決策、監(jiān)控與管理的職能。作為企業(yè)決策層的所有者，必須圍繞企業(yè)融資、投資與再投資、分配、資產(chǎn)管理、養(yǎng)老金管理、收購兼并、金融工具的使用等進行經(jīng)常性的決策、監(jiān)控與管理。因為財務(wù)決策層應(yīng)是大量信息的知情者、財務(wù)癥結(jié)的診斷者、財務(wù)失敗的反戰(zhàn)者和財務(wù)危機的預(yù)警者。將決策和監(jiān)督與管理結(jié)合在一起，嚴格按照相關(guān)法律規(guī)章和協(xié)議合同等加強財務(wù)監(jiān)督，保證和監(jiān)控各類財務(wù)管理活動的有序進行和科學(xué)發(fā)展，財務(wù)活動才能得以有效組織，財務(wù)關(guān)系才能得以協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、管理層類經(jīng)營者財務(wù)管理職能

管理層類經(jīng)營者是指企業(yè)董事會成員和總經(jīng)理階層。他們既是企業(yè)財務(wù)管理的管理主體，在按所有者確定的總體經(jīng)營方針和目標(biāo)進行經(jīng)營活動時，具有財務(wù)管理方面的資本支配使用權(quán)、費用開支權(quán)、商品定價權(quán)、按績?nèi)〕隀?quán)等，又是承擔(dān)企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)的責(zé)任主體，在管理企業(yè)全部法人財產(chǎn)的過程中，對企業(yè)全部財產(chǎn)負責(zé)，包括負有所有者保值增值責(zé)任和債務(wù)的還本付息責(zé)任等。由此可知，管理層類經(jīng)營者財務(wù)管理就是指管理層類經(jīng)營者在企業(yè)內(nèi)外的日常財務(wù)管理活動中，對一些基本財務(wù)事項和動作的產(chǎn)生、發(fā)展、變更乃至其結(jié)果行使判斷決策、組織領(lǐng)導(dǎo)及其理順協(xié)調(diào)等權(quán)力的系列行為，其目的是通過對整個企業(yè)財務(wù)活動的決策、指揮和監(jiān)督以及財務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)、理順和維護等，促使企業(yè)樹立良好的財務(wù)形象，減少內(nèi)部摩擦，提高包括財務(wù)管理在內(nèi)的所有工作的有序性、和諧性、高效營運性。因此，管理層類經(jīng)營者的財務(wù)職能，在總體上體現(xiàn)為日常財務(wù)決策以及組織和協(xié)調(diào)整個財務(wù)管理工作方面，包括資本籌措、運用和分配等財務(wù)戰(zhàn)略的確定，有關(guān)財務(wù)管理內(nèi)部組織及其責(zé)任單元合作關(guān)系的建立，有關(guān)內(nèi)外基本關(guān)系的處理協(xié)調(diào)，財務(wù)活動過程的控制和財務(wù)活動結(jié)果的考評等。具體是指在財務(wù)活動管理上的投資、用資、檢查分析、分資、籌資和考評職能；在財務(wù)關(guān)系管理中的協(xié)調(diào)、公關(guān)和營銷職能；在財務(wù)活動與財務(wù)關(guān)系共管中的決策、管理、監(jiān)控職能。只不過相對于所有者財務(wù)管理職能宏觀性較強而言，這些職能基本上是針對屬于其職權(quán)范圍內(nèi)的日常資金的籌集、使用和分配及其過程和結(jié)果的檢查分析、考核評價以及其中所涉及的關(guān)系處理、形象宣傳與塑造等。

四、財務(wù)經(jīng)理財務(wù)管理職能

財務(wù)經(jīng)理財務(wù)管理是指財務(wù)經(jīng)理及其所處部門和有關(guān)財務(wù)人員行使公司財務(wù)管理執(zhí)行權(quán)的行為，是管理層類經(jīng)營者財務(wù)管理的操作性和踐行性活動。其對象主要是流動性資本的效率效益、流動性債務(wù)的產(chǎn)生清償，以及公司內(nèi)部各種財務(wù)關(guān)系的縱橫協(xié)調(diào)等。財務(wù)經(jīng)理要在總體把握和具體運用其財務(wù)管理內(nèi)容的過程中，充分明了并認真履行自己在現(xiàn)金管理、融投資決策、信用管理、財務(wù)預(yù)測，財務(wù)規(guī)劃分析和分配、與有關(guān)銀行各方的關(guān)系處理、公司營運的直接協(xié)調(diào)和具體控制、各項避險策略的擬定等方面的責(zé)權(quán)，具體職能體現(xiàn)在以下三個方面。

1.在財務(wù)活動管理中的職能。這項職能主要體現(xiàn)為通過一定的籌資渠道、運用相應(yīng)的籌資方式，經(jīng)濟有效地籌集企業(yè)所需資金的籌資職能；對所籌集資金按特定方向、方式、時間、額度、結(jié)構(gòu)、風(fēng)險投放到具體對象上，形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要素的投資職能；以及資金內(nèi)部配置、資金耗費與收回中的用資職能；同時還有涉及其中的檢查、分析和考評職能等。從財務(wù)管理角度、用資主指兩方面(用資職能就是指企業(yè))做到這點，完全需要企業(yè)高層至一般員工樹立和踐行節(jié)約的觀念、成本效益的觀念、全面質(zhì)量管理的觀念等。具體表現(xiàn)為：一是根據(jù)公司財務(wù)戰(zhàn)略的要求，對公司將來的投資計劃和資金流入流出做好預(yù)測規(guī)劃，并將制定出的公司日常財務(wù)計劃和預(yù)算報董事會和總經(jīng)理批準后切實落實；二是在將公司日常的財務(wù)計劃和預(yù)算付諸實施時，應(yīng)通過自己對資本籌集、投放和分配等的專業(yè)判斷、科學(xué)評估和具體操作把握等，使其整個財務(wù)管理工作開展得富有創(chuàng)新和卓有成效；三是在組織公司的日常收支和資本流轉(zhuǎn)以及組織參與財務(wù)分析、考評等具體事務(wù)中，加強日常的財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào);四是要站在公司財務(wù)管理體系的大局全局立場去思考和關(guān)注公司財務(wù)管理的良性運營情況和科學(xué)發(fā)展方向，為管理層類經(jīng)營者、董事會和總經(jīng)理在財務(wù)管理方面的正確有效決策和監(jiān)督，提供較基礎(chǔ)、較實用、較有利的依據(jù)資料。

2.在財務(wù)關(guān)系管理中的職能。財務(wù)關(guān)系管理的協(xié)調(diào)、公關(guān)和營銷三個職能，對財務(wù)經(jīng)理財務(wù)管理同樣重要。比如，財務(wù)經(jīng)理財務(wù)管理的公關(guān)職能，就是需要財務(wù)經(jīng)理通過企業(yè)內(nèi)部和外部的公共關(guān)系維護發(fā)展、企業(yè)整體公關(guān)戰(zhàn)略制定等途徑，不斷增強企業(yè)財務(wù)“軟”實力和競爭力。因為，財務(wù)公共關(guān)系對于企業(yè)來講是一種客觀存在，是“企業(yè)塑造良好財務(wù)形象的藝術(shù)”。在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟下，不論是對已有的還是潛在的財務(wù)關(guān)系人，企業(yè)在籌資、投資等財務(wù)活動中都不可避免地會與其滋生權(quán)責(zé)授受、資金往來、利益分配關(guān)系。正因為如此，才使企業(yè)有更多社會公眾的理解、支持和合作，使企業(yè)達到財務(wù)業(yè)績良性循環(huán)的目的。因此，企業(yè)在處理財務(wù)關(guān)系、加強財務(wù)管理時，必須高度重視并充分發(fā)揮財務(wù)公關(guān)的職能作用。

3.在財務(wù)活動與財務(wù)關(guān)系共管中的職能。財務(wù)管理其實是一種信息管理，是信息收集、信息整理、信息分析、對不利信息造成的負面影響進行控制的管理，從很大意義上說，也可等同于會計信息加統(tǒng)計信息加理論分析。從此意義上說，作為企業(yè)財務(wù)管理最直接、最重心的財務(wù)經(jīng)理，就需要以其代表所有者或管理層類經(jīng)營者對企業(yè)財務(wù)、會計、經(jīng)營活動承擔(dān)理財、控制和監(jiān)督職責(zé)的特殊治理地位，基于財務(wù)信息的收集、儲存、流轉(zhuǎn)使用等而認真履行管理、監(jiān)控、決策與和合的職能。這就是：做好其核心工作即低成本地吸收資金、合理地使用資金；負責(zé)制定財務(wù)政策、作出資本預(yù)算、進行風(fēng)險管理、參與新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品定價、參與企業(yè)重大投資項目

和制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；積極履行和最終實現(xiàn)其在預(yù)測與規(guī)劃、投資決策、融資決策、協(xié)調(diào)和控制、避險策略，以及圍繞企業(yè)及其管理、尤其是財務(wù)管理目標(biāo)所努力改進的事項，如提高公司每股盈利、確定的預(yù)期收入、債務(wù)決策、紅利分配決策等方面的主要職責(zé)等等。只有如此，才能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中資源配置和利用的情況，揭示企業(yè)各項工作所存在的態(tài)勢，協(xié)調(diào)政府社會事務(wù)管理者、所有者、經(jīng)營者和勞動者等之間基于社會責(zé)任承擔(dān)和履行的經(jīng)濟利益關(guān)系，表現(xiàn)這些經(jīng)濟關(guān)系處理中的不同狀況；才能保持財務(wù)活動一定比例的并存性、一定速度的繼起性和一定規(guī)模的收益性，才能做好財務(wù)關(guān)系這一寓財務(wù)活動之中的本質(zhì)問題的管理；才能產(chǎn)生根植于企業(yè)內(nèi)部各人員“齊心”、“真心”，以及企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、大學(xué)和研究機構(gòu)，甚至競爭對手之間“合心”、“合力”的和合發(fā)展力與和諧競爭力。

五、一般員工財務(wù)管理職能

員工財務(wù)管理作為企業(yè)財務(wù)管理體系中最核心、最基礎(chǔ)的一道防線，必須得到穩(wěn)固和加強。這除了企業(yè)及其所有者、管理層類經(jīng)營者、財務(wù)經(jīng)理制定科學(xué)的財務(wù)管理制度規(guī)定、創(chuàng)設(shè)寬松的財務(wù)管理內(nèi)部環(huán)境、塑造先進的財務(wù)管理人文精神等外，更要依靠廣大員工在發(fā)揮積極參與性、主觀能動性和價值創(chuàng)造性的過程中，切實履行和承擔(dān)其用資、檢查、分析、考評、營銷、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、管理與和合等職能，使其自覺自然或外在使然地而有一種“一切為了企業(yè)、為了企業(yè)一切”的正確行為理念。比如，員工在財務(wù)管理中表現(xiàn)出的時間縮短、開支降低、消耗減少而非窩工度日、逃工謀私、在工不作、做工無效、浪費牟利等節(jié)約和成本效益觀念和行為，就是良好的履職表現(xiàn)。再如，從生存的基度、穩(wěn)定的角度、發(fā)展的豐度，立足強化財務(wù)戰(zhàn)略觀念；從長遠的高度、創(chuàng)新的準度、改革的強度，增強財務(wù)戰(zhàn)略管理意識，有效踐行適合企業(yè)現(xiàn)實而又不遷就于企業(yè)現(xiàn)實、滿足企業(yè)發(fā)展而又不受制于企業(yè)發(fā)展的財務(wù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略觀念和作風(fēng)，是每個員工實際參與企業(yè)融投資過程和理財事務(wù)中應(yīng)有的職責(zé)。又如，以質(zhì)量為中心、以質(zhì)量責(zé)任為重點、以崗位工作的質(zhì)量要求為準繩、以質(zhì)量職能實現(xiàn)為目標(biāo)，人人接受質(zhì)量教育、人人樹立質(zhì)量意識、人人關(guān)心質(zhì)量效果、人人靈活質(zhì)量方法的全面質(zhì)量管理觀念和作為，使員工財務(wù)管理乃至整個企業(yè)的財務(wù)管理真正達到“始于識別企業(yè)需要、終于滿足企業(yè)需要”的目標(biāo)，也是員工財務(wù)管理的重要職能。最后，員工對企業(yè)發(fā)展巨大商機和生機的時時關(guān)注；根據(jù)企業(yè)實情、市場實際和社會實需，在尋求“量變”到“質(zhì)變”的過程中多注重客觀現(xiàn)實和實際效果、多兼顧過程付出和成效創(chuàng)造的作為；在實際參與企業(yè)財務(wù)管理的前中后，對其各環(huán)節(jié)、各方面進行的有關(guān)方案選擇、數(shù)量規(guī)劃、比例關(guān)系、質(zhì)量保證等工作，都充分體現(xiàn)了員工財務(wù)管理的職能。

六、基本結(jié)論

1.財務(wù)職能、財務(wù)管理職能與理財職能，既區(qū)別又聯(lián)系，本文研究只就財務(wù)管理的職能。

2.在以人為本的理念和制度框架下，企業(yè)財務(wù)管理又好又快的發(fā)展，離不開企業(yè)所有者、管理層類經(jīng)營者、財務(wù)經(jīng)理和一般員工的和合努力；設(shè)計與界定企業(yè)財務(wù)管理職能時，應(yīng)充分考慮和發(fā)揮“人”的因素作用，其中，財務(wù)經(jīng)理因其職位和職責(zé)以及作用的特殊性或特定性，應(yīng)成為財務(wù)管理職能分層厘定和實現(xiàn)的重要力量。

3.從企業(yè)財務(wù)管理涉及的內(nèi)容和范圍所包含的對財務(wù)活動的管理、對財務(wù)關(guān)系的管理以及對財務(wù)活動管理與財務(wù)關(guān)系管理的再管理等方面來看，由“人”實施的財務(wù)管理的職能分層也應(yīng)基本圍繞這些方面，只不過各職能有所主次或側(cè)重而已。

4.如此形成的財務(wù)管理職能分層情況如下表所示：

參考文獻：

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第4篇：人事管理職能范文

關(guān)鍵詞：人工智能；BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；招聘面試；大數(shù)據(jù)處理；系統(tǒng)設(shè)計

0引言

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析與處理的方式也在發(fā)生相應(yīng)的變化，企業(yè)人才招聘可以充分利用這一科技發(fā)展趨勢，將傳統(tǒng)的人與人、面對面的招聘面試形式逐漸轉(zhuǎn)化為通過人機交互完成人才初選的智能招聘形式［1－3］。為此，本研究提出并設(shè)計了一種基于人工智能的招聘面試管理系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析與虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行人才數(shù)據(jù)的采集、處理并對其進行深入挖掘，以智能的方式完成人才初選的多個環(huán)節(jié)，從而緩解了企業(yè)人力資源部門招聘工作負荷過高的現(xiàn)狀。

1系統(tǒng)框架

人工智能招聘面試管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)如圖1所示。（1）在線填寫簡歷。企業(yè)人力資源管理部門依據(jù)企業(yè)的崗位需求制定招聘條件，并以此創(chuàng)建電子簡歷模板通過網(wǎng)絡(luò)平臺對外，求職者根據(jù)個人實際情況填寫電子簡歷并說明自己的就業(yè)意愿。系統(tǒng)根據(jù)電子簡歷中的信息進行結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集，對求職者的意向進行分析。（2）電子簡歷自動篩選。由智能機器人進行崗位所需人才的綜合分析，其中主要包括本行業(yè)同類崗位人才基本技能大數(shù)據(jù)分析和本企業(yè)對該崗位人才的個性化需求，基于分析的結(jié)果確定人才招聘條件，設(shè)計甄別指標(biāo)，智能分析求職者簡歷；使用特定算法搜索關(guān)鍵信息，以此完成簡歷的初步過濾，確定適合崗位需求的人選。（3）智能在線交流，由智能機器人通過計算機客戶端或手機App進行在線人機交流，智能機器人可以圍繞崗位需求向面試者提出問題，也可以對其提出的問題進行解答，問答環(huán)節(jié)結(jié)束后還可向其提供后續(xù)的應(yīng)聘建議。系統(tǒng)從問答內(nèi)容中提取關(guān)鍵信息，對候選人的數(shù)據(jù)進行更新并對人才素質(zhì)作出評估。（4）虛擬場景面試。對于崗位招聘的復(fù)試環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可以基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)創(chuàng)建多種對應(yīng)崗位日常工作的虛擬場景。在復(fù)試的過程中，由考官根據(jù)崗位實際為面試者選定多個任務(wù)場景，在面試者完成任務(wù)的過程中對其進行實時監(jiān)測，基于大數(shù)據(jù)分析對面試者的表現(xiàn)進行評定。（5）人才素質(zhì)綜合評估。通過人工與智能相結(jié)合的方式，利用大數(shù)據(jù)匹配對人才素質(zhì)作出綜合評價并完成合適人選推薦。首先，制定崗位勝任性評價標(biāo)準，一是對網(wǎng)絡(luò)中已有的特征數(shù)據(jù)進行采集、分析和挖掘，進行適合特定崗位的人才特征描繪并設(shè)定人才維度指標(biāo)；二是由人力資源部門與用人崗位所在部門站在各自的角度共同制定人才選用標(biāo)準。其次，建立求職者崗位勝任性評分機制，通過大數(shù)據(jù)分析、挖掘并結(jié)合崗位權(quán)重，制定求職者崗位勝任性的評分方案，作為企業(yè)科學(xué)招聘的參考［4］。（6）精準錄用。將人才素質(zhì)綜合評價的結(jié)果提交給人力資源部門和用人崗位所在部門的決策者，由二者共同決定是否錄用系統(tǒng)推薦的求職者。

2核心模塊設(shè)計

2．1智能簡歷篩選

本系統(tǒng)基于反向傳播（BackPropagation，BP）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行電子簡歷的智能篩選。（1）建立詳細的用人崗位人才選用標(biāo)準并為其分配權(quán)重。依據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃提出人才素質(zhì)層次整體需求，人力資源部門開展崗位及其職責(zé)的設(shè)計，應(yīng)以其為基礎(chǔ)建立人才選用標(biāo)準，從而創(chuàng)建與企業(yè)發(fā)展相對應(yīng)的崗位勝任性素質(zhì)模型。本系統(tǒng)所創(chuàng)建的模型包括基本素質(zhì)、能力素質(zhì)、知識技能、品行動機和人格特征5個指標(biāo)庫，系統(tǒng)以該模型為基礎(chǔ)建立崗位勝任素質(zhì)評價體系，如圖2所示。（2）依據(jù)崗位人才選用標(biāo)準創(chuàng)建同一格式的電子建立模板并通過網(wǎng)絡(luò)對外。簡歷中的待填寫項包括求職者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式以及教育背景、工作經(jīng)歷等基本信息。（3）求職者完成電子簡歷的在線填寫。求職者在指定的平臺在線填寫電子簡歷，確保按實際情況完成必選信息的填寫，同時可對崗位意向和薪資要求等進行附加說明。（4）以崗位優(yōu)秀員工的簡歷為樣本進行神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的訓(xùn)練。在對崗位所需人才的人格特征、興趣機動、行為模式、知識技能等方面的圖譜進行深度數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，人力資源部門可以從人事檔案中挑選出多個崗位優(yōu)秀員工的簡歷，用以對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行訓(xùn)練，BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)會基于其自身的記憶能力與自適應(yīng)性實現(xiàn)簡歷中有用數(shù)據(jù)的的采集和處理，最終輸出系統(tǒng)所需的結(jié)果。（5）基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行最優(yōu)簡歷的篩選。隨著學(xué)習(xí)次數(shù)的增多，BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)逐漸成熟，進而能夠獨立完成線上簡歷的初選，減少人力資源部門的工作量。（6）向通過初選的求職者發(fā)送復(fù)試通知，同時將初選的評估結(jié)果發(fā)送給相關(guān)管理人員。

2．2智能交流面試

智能機器人的系統(tǒng)中植入了自然語言辨識和機器人學(xué)習(xí)的模塊，能夠在一定程度上按照人類的模式進行語言組織與學(xué)習(xí)，智能面試在人機交互問答的模式下進行。系統(tǒng)按照設(shè)定的場景向求職者提出問題，從而了解求職者的真實情況及意圖。收到面試通知的求職者可在任意的時間和地點通過計算機客戶端或手機App啟動面試程序。面試的過程系統(tǒng)會全程記錄并從中選取出所需的數(shù)據(jù)。（1）知識庫訓(xùn)練。訓(xùn)練知識庫能夠提高智能機器人的語義分析能力，從而提升匹配精度。系統(tǒng)基于Encorder－De－coder模型創(chuàng)建智能機器人，選取已保存的面試交流語音為樣本對其進行訓(xùn)練。訓(xùn)練的過程是基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行的，通過模式識別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)提高了系統(tǒng)的語義解析能力和自主學(xué)習(xí)能力。訓(xùn)練的目的是創(chuàng)建新的知識庫及豐富已有知識庫，將有關(guān)學(xué)歷、技能、經(jīng)驗和敬業(yè)度等多種信息轉(zhuǎn)換為量化的數(shù)據(jù)。詞庫訪問是通過倒排索引和多模式匹配兩種方式實現(xiàn)的，詞庫中包含多個主題數(shù)據(jù)模塊，匹配是面向模塊進行的，因此詞庫訪問的速度得到了提升。為了解決智能機器人進行人機交互時的上下文機制問題，在Encorder過程中對基于上下文生成的Context信息和實時Message同時進行編碼，從而保證在Decoder過程中能夠按照上下文信息創(chuàng)建對應(yīng)的Response應(yīng)答。而對于個性信息歸一化的問題，智能機器人可以創(chuàng)建一個代表不同身份或交流風(fēng)格的對話助理，交流對象所表達的個性化信息借助WordEmbedding進行描述，通過不同對話助理的選擇實現(xiàn)個性信息的歸一化。（2）主動提問。智能機器人能夠使用文本信息與求職者進行交流，避免語音交流的識別錯誤且可以清晰地表達提問的內(nèi)容。同時，智能機器人系統(tǒng)中載有人工招聘過程中經(jīng)常被提出的問題，除此之外，機器人還可以根據(jù)簡歷信息進行針對性較強的提問，以此獲取更多的求職者信息［5］。智能機器人能夠向求職者提出問題并記錄其給出的答案，提問的過程是高效的，只就與崗位有關(guān)的信息進行提問，對于求職者的專業(yè)能力考察，會根據(jù)求職者對當(dāng)前問題的應(yīng)答情況動態(tài)選擇下一個問題，進而以最少的提問量獲取盡可能多的信息，并根據(jù)這些信息對求職者的專業(yè)能力進行評估。（3）應(yīng)答匹配。系統(tǒng)利用這一功能對求職者的提問進行反饋，求職者通過語音提出問題，系統(tǒng)進行語音解析并分析語義，再從數(shù)據(jù)庫中搜索與之匹配的答案，在這個過程中，語音解析是基于自然語言解析技術(shù)（NatrualLanguagePro－cessiing，NLP）完成的，其具體流程如下。a）求職者提出問題，并在人機交互界面將系統(tǒng)自動辨識的提問文本信息進行簡化處理，去除冗余信息；b）系統(tǒng)進行自然語言解析和文字分切，將語句分割為詞組并為其分配權(quán)重，基于綜合權(quán)重均衡算法從知識庫中提取出包含最優(yōu)答案的文檔塊，結(jié)合分詞處理的結(jié)果判斷是否存在歧義或空值，若存在，則通過深度學(xué)習(xí)進行化解或補充；c）重復(fù)分詞和答案搜索環(huán)節(jié)直至提問的語句全部處理完畢。組織最精準的回答語句向求職者進行反饋。

2．3虛擬場景面試

通過虛擬場景（VirtualReality，VR）技術(shù)能夠為求職者提供一個與崗位日常工作實際十分貼近的虛擬場景，從而使考官直觀地了解求職者的專業(yè)技能水平和臨時應(yīng)變能力。系統(tǒng)通過VR設(shè)備向求職者顯示一個虛擬的任務(wù)場景，求職者在該場景中進行虛擬操作、解決隨機出現(xiàn)的問題以完成設(shè)定的任務(wù)，系統(tǒng)對整個過程的影像進行記錄并基于大數(shù)據(jù)分析對求職者的實際操作能力水平進行評定。具體過程如下。（1）根據(jù)求職者的應(yīng)聘崗位為其創(chuàng)建一個對應(yīng)的工作場景，該場景按照工作崗位的實際環(huán)境搭建，完全能夠代替真實的現(xiàn)場。從企業(yè)的崗位技能知識題庫中抽取一定數(shù)量的題目，用于對求職者的專業(yè)知識進行考察。（2）考核題目可視化條件準備，訓(xùn)練智能機器人。（3）由考官選擇或切換虛擬任務(wù)場景，隨機向求職者提出專業(yè)問題或布置任務(wù)，求職者回答問題并按其要求完成操作，現(xiàn)場解決出現(xiàn)的各種臨時問題。考官全程監(jiān)控求職者的操作和反應(yīng)，機器人記錄整個考核過程并基于大數(shù)據(jù)分析對其專業(yè)能力進行評估。（4）考官根據(jù)智能機器人的評估報告和自己對求職者表現(xiàn)的監(jiān)控記錄做出綜合評定，并形成錄用意見。

2．4應(yīng)用效果

為了驗證系統(tǒng)的功能有效性，系統(tǒng)開發(fā)完成后在某網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司進行試運行。求職人員通過該界面能夠了解崗位類別、計劃招聘人數(shù)及具體的崗位工作內(nèi)容，同時根據(jù)自身的專業(yè)能力對崗位進行選擇并按系統(tǒng)要求填寫電子簡歷，系統(tǒng)會自動篩選出相對較為優(yōu)秀的求職者并通知其參加后續(xù)的招聘環(huán)節(jié)。在招聘信息時間內(nèi)，系統(tǒng)共收到電子簡歷377份，其中除技術(shù)類的“客戶端開發(fā)工程師”崗位外，其余崗位電子簡歷數(shù)量均遠高于計劃招聘人數(shù)，經(jīng)過系統(tǒng)自動篩選，按1：3的比例挑選出各崗位初選合格的求職者參加在線面試，并經(jīng)過后續(xù)的VR場景面試和綜合評估最終錄用了其中的71人（客戶端開發(fā)工程師僅1人通過系統(tǒng)考核）。根據(jù)公司在實習(xí)期對此次招聘人員的考評結(jié)果，本次招聘的新員工能力評定全部達到良好以上，由此可見本研究所設(shè)計的系統(tǒng)對于企業(yè)人才招聘具有很強的實效性。

3總結(jié)

基于人工智能的招聘面試管理系統(tǒng)，將人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行有機融合，通過電子簡歷的自動篩選、智能在線交流與VR場景面試實現(xiàn)了智能化的崗位勝任素質(zhì)考核，加快了企業(yè)招聘的進程，減輕了企業(yè)人力資源管理部門的工作負荷。本研究介紹了系統(tǒng)的整體框架，說明了相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用原理并闡述了各功能模塊的設(shè)計思路和實現(xiàn)流程，為相關(guān)技術(shù)的深化應(yīng)用和同類系統(tǒng)的研發(fā)提供了有價值的參考。在本次研究的過程中，由于對BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)理解尚不夠透徹，因此在簡歷篩選環(huán)節(jié)所建立的指標(biāo)庫并不十分完善，在今后的研究中，將會進一步細化人才評價指標(biāo)并持續(xù)豐富BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)更加高效和精準的人才初選。

參考文獻

［1］王瑛南．火電廠人才招聘系統(tǒng)的優(yōu)化［J］．人力資源，2020（12）：82－83．

［2］韓保剛，杜素艷，于乃文，等．基于人工智能的人力資源招聘系統(tǒng)的研究［J］．法制與社會，2019（23）：184－185．

［3］張心怡．人工智能時代對于人力資源從業(yè)者的挑戰(zhàn)［J］．湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2019，16（6）：60－62．

［4］周暢飛．某集團招聘管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)［D］．大連：大連理工大學(xué)，2016．

第5篇：人事管理職能范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)技能；人事制度；改革；對策

一、職業(yè)技能鑒定管理在人事制度改革中的重要作用

職業(yè)技能鑒定通過一定的方法對勞動者的專業(yè)技能，心理素質(zhì)等方面，依據(jù)一定的參照模式加以鑒定的體系。通過職業(yè)技能鑒定評判勞動者是否具備有特定等級要求的專業(yè)技術(shù)能力，為相應(yīng)的行業(yè)提供人才和技術(shù)支持。職業(yè)技能鑒定在勞動者的技能考核當(dāng)中將職業(yè)活動作為基礎(chǔ)，有很強的適用性。推動經(jīng)濟社會的發(fā)展和人事制度的改革，要求實施科學(xué)規(guī)范的職業(yè)資格鑒定體系。職業(yè)技能鑒定的實施促進就業(yè)者改善其素質(zhì)和就業(yè)能力，其主要目標(biāo)是發(fā)揮職業(yè)資格鑒定體系在勞動力市場就業(yè)以及促進勞動者提高自身素質(zhì)方面的作用。我國的市場經(jīng)濟發(fā)展得越來越完善，某些行業(yè)的勞動者需求也存在飽和狀態(tài)，企業(yè)會進行擇優(yōu)錄取，這就要求勞動者進行競爭性就業(yè)，勞動者不僅具有相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)，還要擁有過硬的技術(shù)，因此，職業(yè)資格鑒定證書就成為了勞動者就業(yè)的通行證。職業(yè)技能鑒定還可以推動人才的流動，促進就業(yè)制度的完善和人事制度的不斷改革。

二、我國職業(yè)技能鑒定管理存在的問題

1.鑒定機構(gòu)發(fā)展不完善需要進行職業(yè)技能評定的職業(yè)較多，但是我國的鑒定機構(gòu)發(fā)展不夠平衡，跟不上職業(yè)技能鑒定的需求。很多職業(yè)鑒定機構(gòu)的工作人員缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗，甚至存在兼職現(xiàn)象，因而，職業(yè)資格鑒定具有隨意性，職業(yè)資格證書含金量降低，質(zhì)量難以得到保證。2.職業(yè)鑒定考試模式僵化職業(yè)技能鑒定考試的成績絕對化，以某種特定的標(biāo)準作為參照來解釋考試，缺乏靈活性。比較其他行業(yè)，職業(yè)資格鑒定的依據(jù)大多來自于一些本行業(yè)的專家的經(jīng)驗，考試試題不靈活，內(nèi)容陳舊，跟不上行業(yè)的變化，導(dǎo)致職業(yè)資格鑒定的含金量降低，不能很好地將優(yōu)秀的人才篩選出來為本行業(yè)服務(wù)。出題者對行業(yè)現(xiàn)實情況的了解有限，因此試題難以被大眾所接納。3.勞動者不夠重視職業(yè)資格鑒定市場經(jīng)濟日益發(fā)展，對勞動者進行職業(yè)資格鑒定是必然要求。但是很多勞動者對職業(yè)資格鑒定的認知程度比較低，特別是沒有引起一些基層的技術(shù)工作人員的重視，他們往往認為經(jīng)驗是最重要的，積累了一定的技術(shù)經(jīng)驗之后安心工作就行。不僅是基層的技術(shù)人員對職業(yè)資格鑒定的認知程度較低，一些小規(guī)模的企業(yè)在招聘的過程中往往也不重視職業(yè)資格鑒定，這就很難從根本上完善職業(yè)技能鑒定體系。

三、職業(yè)技能鑒定管理在人事制度改革中的運用對策

1.培訓(xùn)優(yōu)秀的考評人員考評人員的行為會直接影響職業(yè)資格的鑒定質(zhì)量和技能人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這就要求考評人員必須具備相應(yīng)的能力，嚴格規(guī)范考評行為。因此，職業(yè)資格鑒定機構(gòu)必須加強對考評人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識和相關(guān)方面的經(jīng)驗。2.改革和完善考試模式首先，用人單位要重視職業(yè)資格鑒定，以此作為一個用人條件,充分調(diào)動勞動者參加職業(yè)資格評定的積極性。其次，還要放寬報名的條件，比如年齡得到限制等。只要從業(yè)者具備相應(yīng)的技術(shù)能力，就允許他們包括相應(yīng)的職業(yè)技能鑒定考試。最后，還要提高技師和高級技師的比例。用人單位要擇優(yōu)聘用，充分發(fā)揮勞動者的特長，為該行業(yè)提供服務(wù)。切實落實獎懲制度，激發(fā)勞動者學(xué)習(xí)的積極性，使其專心鉆研業(yè)務(wù)，提高其業(yè)務(wù)能力，更好地為行業(yè)服務(wù)。3.改進技能鑒定方法對勞動者進行職業(yè)技能鑒定是為了評定其技術(shù)能力，所以職業(yè)技能鑒定應(yīng)該以勞動者為基礎(chǔ)，而不是為了考試而考試。因此，職業(yè)技能鑒定的方法應(yīng)該更靈活，多樣化，滿足勞動者的工作要求。職業(yè)技能鑒定也應(yīng)該面向基層，提高基層技術(shù)人員進行職業(yè)技能鑒定的認知程度，并且結(jié)合生產(chǎn)情況，考核勞動者的實際技能，使考生能夠發(fā)揮出其真實的技能水平。4.科學(xué)規(guī)劃實施工作在應(yīng)用職業(yè)資格鑒定過程中，要做好規(guī)劃實施工作。首先要運用科學(xué)的方法比如抽樣調(diào)查和典型調(diào)查等方法，了解該行業(yè)勞動者的構(gòu)成，制定科學(xué)的職業(yè)資格鑒定規(guī)劃。這一過程中，必須重視及時尤其是高級技師的作用，重視技能型人才的建設(shè)。要分好人才的層次結(jié)構(gòu)，重視初級、中級和高級技工的培養(yǎng)。用人單位為要鼓勵工作人員不斷學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)技術(shù)能力，引導(dǎo)員工進行職業(yè)資格鑒定，在招聘過程中，可以將職業(yè)資格鑒定作為一個用人標(biāo)準。對于技術(shù)能力強的員工，企業(yè)應(yīng)予以相應(yīng)的獎勵，充分提高員工的工作積極性?？傊殬I(yè)技能鑒定體系對人事制度管理水平有重要的影響，因此，必須建立和完善職業(yè)技能鑒定體系。政府和企業(yè)要加強合作，提高職業(yè)技能鑒定水平，增強勞動者的業(yè)務(wù)能力，為我國日益發(fā)展的市場經(jīng)濟提供強大的人才支持。

參考文獻

[1]曹素姣.職業(yè)技能鑒定體系在人事制度改革中應(yīng)用的可能性探究[J].人力資源管理,2015(5):398-399

第6篇：人事管理職能范文

[關(guān)鍵詞]機關(guān)檔案；檔案工作者；自身素質(zhì)

機關(guān)檔案作為日常工作重要組成部分，人事檔案是記錄個人從事各種社會活動的文件，是單位人事部門對個人管理的重要憑證和開展各種工作的基礎(chǔ)，對單位考察和識別干部選拔優(yōu)秀人才，加強機關(guān)單位干部隊伍建設(shè)，促進生產(chǎn)、監(jiān)察、黨政管理的開展具有重大作用，對每個工作人員有著切身相關(guān)的關(guān)系，檔案對于激發(fā)機關(guān)人員的工作積極性和各方面的保障有至關(guān)重要的作用，在新時期，加強機關(guān)單位人事案管理，對提高機關(guān)單位管理水平有舉足輕重的作用。因此，機關(guān)單位檔案管理需要一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的高素質(zhì)檔案工作隊伍。要適應(yīng)新形勢的需要，機關(guān)檔案工作者必須具備以下素質(zhì)。

1. 要有合格的政治素質(zhì)

機關(guān)檔案工作是檔案工作的一部分，檔案工作是一項政治機要性很強的工作，沒有較高的政治素質(zhì)和強烈的責(zé)任感是無法擔(dān)任此項工作的。因此我們檔案管理人員應(yīng)該做到：

1.1檔案工作的任務(wù)、工作對象和工作手段決定了它本身是一項服務(wù)性、條件性很強的工作。而檔案工作與其他服務(wù)性工作的不同在于它不能通過服務(wù)對象直接產(chǎn)生效益，而是通過服務(wù)對象利用檔案所取得的社會效益和經(jīng)濟效益來體現(xiàn)。不為名利、勤奮工作、積極主動、熱情周到地為利用者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是檔案工作者職業(yè)道德素質(zhì)的最基本要求。要有良好的職業(yè)道德和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。要堅持實事求是，尊重歷史，在工作中要本著對歷史負責(zé)，為現(xiàn)實服務(wù)，替未來著想的原則，愛崗敬業(yè)，認真負責(zé)地做好本職工作。

1.2要有強烈的責(zé)任感和高度的事業(yè)心。機關(guān)單位檔案工作是一項政治性、管理性、服務(wù)性很強的工作，這就要求檔案工作者要時刻嚴守機密，守口如瓶；要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷強化工作能力，不斷提升工作質(zhì)量。

1.3具有必要的政策水平。既要熟悉和掌握國家有關(guān)檔案工作的法規(guī)、政策，又要熟悉和掌握與檔案工作相關(guān)的方針、政策、標(biāo)準和方法。

1.4具有依法治檔的法制意識。用法律和紀律約束自己，牢固樹立以法治檔的思想觀念，與一切違反《檔案法》的行為進行堅決的斗爭。

2. 要有強健的身體素質(zhì)

人事檔案工作是一項艱苦而繁瑣的工作。由于長期伏案工作、庫房空氣不流通以及整理檔案過程中吸入有害菌等原因，導(dǎo)致在檔案工作者身上出現(xiàn)了皮膚過敏、頸椎病、呼吸道疾病等各種難以根治的疾病。因此，要想做好檔案工作，就必須加強體育鍛煉，增強身體素質(zhì)。

3. 要有良好的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)檔案管理人員的心理素質(zhì)是十分重要的。具體表現(xiàn)在：對本職工作具有濃厚的興趣和滿腔的工作熱情。對工作要有主動性和創(chuàng)造性，積極主動地克服和解決所遇到的各種困難，克服畏難情緒，急流勇進。具有保持良好的心理狀態(tài)、從容面對環(huán)境變化的能力。檔案工作者時時刻刻都面對著新材料、新檔案，工作內(nèi)容也總是在重復(fù)，時間久了容易產(chǎn)生厭煩情緒，所以，面對這些變化，管理人員要保持心境寬廣、意志堅定，對檔案事業(yè)應(yīng)保持執(zhí)著的毅力，從容面對各種困難，激流勇進，不斷調(diào)整自己的心理狀態(tài)，來適應(yīng)不斷出現(xiàn)的新情況。

4. 要全面發(fā)展檔案管理相關(guān)專業(yè)知識素質(zhì)

科學(xué)文化知識是人類改造自然和改造社會的經(jīng)驗總結(jié)，要成為本職工作的行家里手，就要優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面。既要熟練掌握一定的專業(yè)理論知識，又要熟練掌握與檔案工作相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識，具備多種新知識、新技能，成為復(fù)合型檔案專業(yè)人才。

掌握檔案專業(yè)知識。檔案工作是專門業(yè)務(wù)，從檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計到提供利用，有一整套的理論和工作方法，機關(guān)檔案工作人員只有學(xué)習(xí)掌握這些理論與方法，才能保證工作質(zhì)量，提高工作效能，逐步實現(xiàn)機關(guān)檔案工作的科學(xué)管理。

掌握計算機知識。由于多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在檔案現(xiàn)代化管理中的廣泛應(yīng)用，計算機已經(jīng)從輔工具逐漸成為檔案現(xiàn)代化管理必備的技術(shù)，要適應(yīng)檔案管理現(xiàn)代化，就必須掌握計算機數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)庫管理、多媒體和網(wǎng)絡(luò)管理等方面的技能。

掌握一定的外語知識。在當(dāng)今社會，沒有一定的外語功底已難以勝任檔案管理工作，尤其是英語。在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的各種軟件以及網(wǎng)絡(luò)信息資源中，占有很大比例，為適應(yīng)工作的需要，機關(guān)單位檔案工作者還需具備一定的英語應(yīng)用能力，這樣才能適應(yīng)新時期、新形勢對機關(guān)單位檔案工作者的要求。

5. 要有精湛業(yè)務(wù)素質(zhì)

樹立以人為本的服務(wù)意識。以提供服務(wù)為己任，各項工作都應(yīng)首先從利用者的角度來思考，一切服務(wù)都應(yīng)以利用者的需求為出發(fā)點。

樹立遠大理想，熱愛人事檔案事業(yè)。明確自己肩負的責(zé)任，以主人翁的工作態(tài)度，嚴肅認真的工作作風(fēng)，把高度責(zé)任心、事業(yè)心貫穿在人事檔案工作的各個環(huán)節(jié)。

培養(yǎng)求真務(wù)實、精益求精的工作作風(fēng)。人事檔案工作是一項長期、艱苦、細致的工作，從材料的形成、收集、整理、歸檔、轉(zhuǎn)遞到檔案的保管、利用，每一個環(huán)節(jié)都離不開求真務(wù)實，每一個過程都要求謹小慎微，任何一個細節(jié)的失誤都會給后面的工作帶來麻煩。

培養(yǎng)創(chuàng)新意識。人事檔案工作者要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷改進，大膽創(chuàng)新；要不斷轉(zhuǎn)換思維方式，克服慣于從眾的心理弱勢和墨守陳規(guī)的保守思想；要有創(chuàng)新的觀念和意識，為檔案事業(yè)出謀劃策，結(jié)合工作實際，提出新思路、新觀點，改革原有的服務(wù)模式，利用現(xiàn)代化技術(shù)開發(fā)利用檔案資源，促進機關(guān)單位人事檔案工作的發(fā)展。

6. 要有科學(xué)的管理素養(yǎng)

靜態(tài)管理與動態(tài)管理相結(jié)合。管理現(xiàn)存的人事檔案是靜態(tài)的，而積極主動地廣泛收集、分項、整理檔案資料，則是動態(tài)的。靜，是相對的，動則是絕對的。邊收集，收集要齊全；邊整理，整理要細致；邊歸檔，歸檔要嚴謹。這又是屬于“動”的過程。歸檔以后入庫，精心保管，這是屬"靜"的境界。

手工操作與微機操作相結(jié)合。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，計算機、網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，逐步實行人事檔案的自動化管理是大勢所趨。因此，人事檔案管理者必須學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代化管理手段，加快檔案管理現(xiàn)代化過程，盡早研制和開發(fā)具有機關(guān)單位人事管理即計算機檔案管理軟件，當(dāng)是責(zé)無旁貸。

規(guī)章制度與實際情況相結(jié)合。只有制定并嚴格履行檔案管理的各項規(guī)章制度，才能切實加強人事檔案的管理工作，進一步推進人事檔案工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，有效地發(fā)揮人事檔案在機關(guān)管理工作中的作用。

作為新時期的檔案工作者，只有樹立遠大理想，熱愛檔案事業(yè)，強化服務(wù)意識、法制意識，終生學(xué)習(xí)，豐富自身的知識結(jié)構(gòu)，始終立足于與時俱進、改革創(chuàng)新，不斷提高自身整體素質(zhì)，才能成為新世紀檔案工作的復(fù)合型管理人才，才能促進檔案事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)全面當(dāng)前社會的新形勢，為社會的進步、經(jīng)濟的繁榮做出自己的貢獻。

參考文獻：

[1]朱祥.信息時代檔案管理工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力[J].企業(yè)家天地，2008，（5）：145.

[2]鞠傳信.淺談檔案工作人員的基本素質(zhì)[J].山東檔案，2007，（6）：46.

[3]曹玉蘭，施華群.淺談檔案人員素質(zhì)教育[J].檔案學(xué)研究，2002，（21）：9.

第7篇：人事管理職能范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)跨國并購 知識轉(zhuǎn)移 吸收能力 人力資源管理

一、文獻回顧與研究假設(shè)

1.文獻回顧

（1）知識轉(zhuǎn)移

美國學(xué)者Teece在1977年首次提出知識轉(zhuǎn)移的概念，他認為技術(shù)轉(zhuǎn)移成本產(chǎn)生取決于知識的隱性程度。陳立敏、王璇（2009）將知識轉(zhuǎn)移研究層面歸納為六個層次：個體、團體、組織、聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域。許珊，范德成（2013）通過對知識外顯性進行分析得出，知識可分為顯性知識與隱性知識。一般來說，顯性知識通常是以書面或是語言等方式加以傳遞的，而隱性知識則是基于個人經(jīng)驗基礎(chǔ)上積累的價值觀、態(tài)度等，此類知識也是難以形容和模仿的，@也是跨國企業(yè)中最為看重的一部分。

（2）吸收能力

知識吸收能力是影響企業(yè)績效的重要因素，吸收能力的強弱直接影響企業(yè)間的知識轉(zhuǎn)移。Cohen和Levinthal（1990）最開始將吸收能力引入到企業(yè)管理中。在隨后的二十多年里知識管理領(lǐng)域和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域里大批的專家學(xué)者考察了組織與組織之間及組織內(nèi)部吸收能力對知識轉(zhuǎn)移的影響。Kim和Kogut（1996）研究發(fā)現(xiàn)子公司的吸收能力會加速和增加子公司的創(chuàng)新，Helfat（1997）在此基礎(chǔ)上，進一步論證得出創(chuàng)造出來的知識又會反過來提高子公司的創(chuàng)新。因此，吸收能力與創(chuàng)新之間是相互促進、共同演化的關(guān)系。此外，王雌（2007）認為吸收能力實質(zhì)更像是一種函數(shù)，探討的是組織間和組織本身吸收能力的函數(shù)。

（3）國際人力資源管理

就國際人力資源管理研究對象而言，學(xué)術(shù)界主要的關(guān)注點有兩個：一為如何將跨國企業(yè)的人力資源程序整合企業(yè)全球戰(zhàn)略服務(wù)體系中；二是跨國企業(yè)外派人員的選拔、培訓(xùn)、激勵等問題。Schuler和Dowling（1992）認為，國際人力資源管理是在考慮跨國企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提條件下對人力資源管理職能、政策、內(nèi)容等相關(guān)問題探究的理論。趙曙明通過相關(guān)實證研究后，發(fā)現(xiàn)文化差異是中國跨國企業(yè)在經(jīng)營過程中的集中體現(xiàn)，因文化差異往往會導(dǎo)致不同群體間的煩人“隱含性假設(shè)”。

2.研究假設(shè)

知識的跨國轉(zhuǎn)移受多方面因素的影響，從人力資源職能部門的角度分析，子公司人力資源部門的學(xué)習(xí)意愿越強，知識轉(zhuǎn)移的效果越好。另外，母子公司人力資源管理的溝通渠道的影響也不容小覷。Ghoshal與Bartlett認為如果跨國企業(yè)間沒有良好的溝通渠道，那么知識轉(zhuǎn)移無法有效進行。為拓寬溝通渠道，企業(yè)可通過共同參加培訓(xùn)項目，讓跨國企業(yè)不同領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者及員工之間展開正式與非正式的交流與溝通，建立相對緊密的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過培訓(xùn)，企業(yè)員工的業(yè)務(wù)技能和管理理念得以加強，有利于員工對知識，特別是隱性知識的吸收與再利用。與此同時，有效的激勵機制也可以增強承接知識轉(zhuǎn)移企業(yè)的學(xué)習(xí)意愿，促進知識的有效轉(zhuǎn)移。

綜上所述，本文提出以下假設(shè)：

H1：員工能力與員工激勵對子公司知識轉(zhuǎn)移有推動作用；

H2：績效評估和培訓(xùn)對員工能力具有正向效應(yīng)；

H3：績效薪酬、業(yè)務(wù)晉升與內(nèi)部溝通對員工激勵有積極作用

二、研究設(shè)計

案例研究法（CaseStudy Methodology）也稱情報研究、資料研究或文獻調(diào)查，是指對文獻資料的檢索、搜集、鑒別、整理、分析，形成事實科學(xué)認識的方法。本文采取案例研究法，以聯(lián)想跨國并購為例，分析跨國企業(yè)并購過程中吸納能力對知識轉(zhuǎn)移的影響及與人力資源管理之間的關(guān)系。

據(jù)調(diào)查，截止至2014年，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)連續(xù)保持八個季度全球冠軍位置，銷量接近6000萬臺，市場份額達到19.7%，增長速度比大市高出11個百分點，在所有大區(qū)都實現(xiàn)了增長，歐洲.中東.非洲大區(qū)市場份額突破20%。在企業(yè)級業(yè)務(wù)方面，聯(lián)想原有的Think Server業(yè)務(wù)的營業(yè)額2014年同比提升了近50%。而剛剛并購的Systemx的營業(yè)額，逐漸趨于穩(wěn)定，對整合后的協(xié)同效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，營業(yè)額也漸趨穩(wěn)定，盈利能力也得以不斷提升。

而事實上，我們不得不承認，在中國企業(yè)的國際化大潮中，成功者鳳毛麟角，失敗者不計其數(shù)，在成敗之間掙扎幾乎是所有國際化先行者的真實寫照。從2002年起，隨著中國企業(yè)海外并購呈現(xiàn)井噴之勢，但客觀來說，并購不等于國際化，并購之后的融合比并購本身更關(guān)鍵，一旦失利，企業(yè)將深陷泥潭，無法自拔。正是因為在中國企業(yè)國際化的舞臺上，悲劇遠遠多于喜劇。聯(lián)想跨國并購成功才更顯珍貴。

以下為聯(lián)想2005-2014年跨國并購框架表：

此外，2012年6月，聯(lián)想與存儲服務(wù)領(lǐng)域的世界第一的美國EMC公司建立了全球戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，通過此次合作，大大提升了聯(lián)想在行業(yè)標(biāo)準服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)存儲解決方案領(lǐng)域的地位，成為了企業(yè)市場的一個重要競爭者。

為達到研究宗旨，本文采取以下方法及措施進行進一步的論證與分析：

（1）定性與定量分析相結(jié)合。通過定性分析，對聯(lián)想跨國并購模式和內(nèi)容進行分析，找到并購成功的關(guān)鍵因素及國際企業(yè)中人力資源管理對知識轉(zhuǎn)移的影響。借助定量分析，從聯(lián)想年報、中國統(tǒng)計年鑒及官網(wǎng)的各類權(quán)威數(shù)據(jù)，找出硬性指標(biāo)（總收入、凈利潤、市場占有率等）和軟性指標(biāo)（品牌拓展、技術(shù)創(chuàng)新、海外份額等）中影響聯(lián)想并購的核心因素。

（2）通過對聯(lián)想十年國際化進程中典型并購案例的分析，探討聯(lián)想國際化并購的成功性，通過對成功并購案例的分析和歸納，論證知識轉(zhuǎn)移、吸收能力及人力資源管理三者間的關(guān)系，得出聯(lián)想取得并購勝利的經(jīng)驗與值得借鑒的方法。

（3）文獻分析。通過整合國內(nèi)外有關(guān)跨國企業(yè)并購的文獻資料，及相關(guān)理論成果分析，為中國跨國企業(yè)并購提供有效的理論依據(jù)，通過對聯(lián)想案例的分析總結(jié)出適合中國跨國企業(yè)的理論依據(jù)和方法。

三、實證結(jié)果及分析

（一）聯(lián)想的知識轉(zhuǎn)移成果

（1）文化整合方面

文化差異（Culturaldifferenees）是企業(yè)跨國并購中不可忽略的重要因素，聯(lián)想2005年并購IBMPC部門在最初階段就面臨文化差異所帶來的一系列問題。其文化整合上大致可分為以下兩個時期：（1）2005.2007年期間：聯(lián)想在收購IBMPC部門后在IBM總部所在地設(shè)立了一個新的總部，并先后啟用了原IBM的沃德和原戴爾高層阿梅里奧出任聯(lián)想集團CEO，從而導(dǎo)入IBM和戴爾文化，同時，中美員工薪酬實行分開計算。（2）2008年之后：進入2008年，特別是面臨金融危機，聯(lián)想還未完善的文化弊端逐漸顯現(xiàn)，績效業(yè)績也受其影響，2008財年僅第三季度的財務(wù)報表中就虧損了9700萬美元。對此，柳傳志對聯(lián)想內(nèi)部進行了進一步完善和重組，確定統(tǒng)一的價值觀。

（2）品牌整合

聯(lián)想在整合IBMPC部門后品牌整合也是最主要的融合問題。對此聯(lián)想提出了“雙品牌”戰(zhàn)略。保存IBMThink的品牌，用Think品牌進一步鞏固Lenovo品牌，保持Think高標(biāo)準、高品質(zhì)和高創(chuàng)新。與此同時也權(quán)利打造Lenovo品牌及產(chǎn)品。二者定位為不同的消費群體。Lenovo主要面向為家庭、中小企業(yè)，側(cè)重于外形的多樣性和時尚性，保證高性價比和高性能；Think產(chǎn)品則是面向大型企業(yè)和客戶群，高品質(zhì)、穩(wěn)定及身份視其標(biāo)志。

（3）知識管理

聯(lián)想知識倉庫由兩個步驟組成：（1）定義知識。聯(lián)想的知識管理是基于生產(chǎn)經(jīng)營活動的知識管理，知識管理不僅要做到進一步的對聯(lián)想業(yè)務(wù)流程進行梳理，同時也要使隱性知識顯性化；（2）對相關(guān)知識進行有效分類。聯(lián)想由最開始雜亂無章的、未經(jīng)審查和整理的知識中心轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)在基于IBM系統(tǒng)框架開發(fā)的系統(tǒng)化、定向化的知識倉庫，并采取如PM、在線服務(wù)、e-Learning等不同軟件工具建立完備的知識管理系統(tǒng)，以此達到知識轉(zhuǎn)移的效果。

（二）聯(lián)想集中能力/績效評估和培訓(xùn)對員工能力的影響

（1）入模子培訓(xùn)

“入模子”培訓(xùn)實質(zhì)上更像是一種企業(yè)文化的灌輸，通過此方式能夠使員工盡快的融入到工作環(huán)境中。聯(lián)想為鼓勵員工的工作積極性和創(chuàng)新性，制定了兼并開放的經(jīng)營制度：（1）支持并鼓勵員工的創(chuàng)新行為并予以獎勵，促進組織學(xué)習(xí)；（2）鼓勵員工的冒險精神和實踐精神；（3）允許員工犯錯，并把錯誤當(dāng)做絕佳的學(xué)習(xí)機會；（4）樹立正確的企業(yè)核心價值觀。

（2）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

聯(lián)想企業(yè)內(nèi)部是“聯(lián)想+IBM+戴爾+空降高管”的管理模式，通過充分授權(quán)和高薪酬保留高級管理和研發(fā)技術(shù)型人才。面對國際化的員工和管理團隊，聯(lián)想通過讓外籍員工在中聯(lián)想?yún)⒂^及工作的方式，增加彼此了解，同時為了更好地交流溝通，將英語設(shè)立為官方語言。人員招聘和培訓(xùn)上更注重多元化的學(xué)習(xí)和工作背景，增強人才儲備。在人才的培養(yǎng)上，推出了“繼任者計劃”、“崗位序列”、“KnowledgeExchange的國際輪崗”、“PSD培訓(xùn)項目”等培訓(xùn)項目，以此提高員工能力。

（三）績效薪酬、擇優(yōu)晉升和內(nèi)部溝通對員工激勵的影響

（1）3P薪酬模式

聯(lián)想內(nèi)部實行的是“3P”薪酬模式，即優(yōu)先性、績效反饋、報酬。3P模式確保了績效與獎金掛鉤，鼓勵部門和員工個人能夠趕超目標(biāo)，強調(diào)員工與公司共同成長，收益共享。

（2）個人與組織雙指標(biāo)績效考核并存

聯(lián)想的績效薪酬考核結(jié)合了KPI和目標(biāo)管理的優(yōu)點，制定了部門和員工間的雙指標(biāo)體系。部門考核是要看其是否根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向開展工作及其產(chǎn)生的效果，而員工的績效評估則根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成果、工作能力進行考核。

（3）內(nèi)部溝通對員工的積極作用

聯(lián)想在制定其薪酬績效時注重與員工的溝通，這樣不僅能使員工清晰的明確企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，同時也有助于其自身的職業(yè)規(guī)劃。通過溝通的形式能讓員工感受關(guān)注度和對考核具備清晰的認識，也避免的很多企業(yè)的“中庸”現(xiàn)象。聯(lián)想集團的內(nèi)部溝通不僅讓員工清楚知道績效考核標(biāo)準及流程，體現(xiàn)公平公開的企業(yè)文化氛圍，同時也注重事后的糾正和完善。

（4）因地制宜，長期激勵

2005年8月，聯(lián)想各區(qū)域的HR通過匯總當(dāng)?shù)貑T工薪資及反饋信息，聯(lián)想對國內(nèi)外員工薪酬進行的進一步的調(diào)整。就國際員工而言維持原有薪資，但薪酬激勵設(shè)置更具挑戰(zhàn)性。國內(nèi)員工進一步調(diào)整薪酬福利，增加年金、養(yǎng)老金及醫(yī)療保險。

四、結(jié)論與啟示

第8篇：人事管理職能范文

關(guān)鍵詞: 民事責(zé)任能力 過失責(zé)任原則 過失客觀化

收集。與西方多將問題聚焦于民事責(zé)任能力判定規(guī)則的差異以及民事責(zé)任能力與過失關(guān)系的理論分歧不同的是，

 一、民事責(zé)任能力的內(nèi)涵界定

      (一)民事責(zé)任能力是什么

      因權(quán)益受侵害而生的損害究應(yīng)由被害人承擔(dān)，抑或使加害人負擔(dān)損害賠償責(zé)任？這是各國侵權(quán)行為法始終面臨的一個基本問題。就此，各國私法在普遍確立過失責(zé)任原則之余，為應(yīng)對近現(xiàn)代工業(yè)社會不幸損害的合理分配亦逐漸發(fā)展了無過失責(zé)任(危險責(zé)任)作為侵權(quán)行為的歸責(zé)基礎(chǔ)。然一般認為，在侵權(quán)行為“復(fù)數(shù)之責(zé)任基礎(chǔ)中，仍以過失為其主干。亦即民事責(zé)任，原則上仍建立在過失之要求上”。[1][2]906而依通說，民事責(zé)任能力制度恰是從過失責(zé)任主義邏輯地演繹出來的?！凹丛谶^失責(zé)任主義之下，故意或者過失構(gòu)成侵權(quán)行為的要件。這里所謂的過失，是指盡管能夠預(yù)見某行為的結(jié)果而沒有預(yù)見，因此未能回避結(jié)果發(fā)生的情況，所以要追究因過失的責(zé)任，就必須以行為人具備一定的能夠預(yù)見行為結(jié)果的最低限度的智能和判斷能力為前提?！保ㄓ诿簦骸度毡厩謾?quán)行為法》，法律出版社2006年版，第84頁。這里確認了民事責(zé)任能力與過失責(zé)任之間的邏輯聯(lián)系。因此，本文的主題民事責(zé)任能力將主要在過失侵權(quán)行為中有其適用與探討空間，而與無過失責(zé)任無涉。）而對于欠缺這種能力的人，也就是無民事責(zé)任能力人，是無法追究侵權(quán)行為責(zé)任的。這里確認如同參與法律行為時須有行為能力，侵權(quán)行為的成立也要求侵權(quán)人須具有過錯能力，或稱侵權(quán)行為能力，亦即本文所探討的民事責(zé)任能力（有觀點認為，“民事責(zé)任能力”的用詞不確切，且易引起歧義，因為判斷是否具有這種能力是在過錯的層面上進行的，而此時的思維內(nèi)容還沒有涉及行為人的“責(zé)任”，因而以“過錯能力”的表述為當(dāng)。參見[德]馬克西米利安·?？怂梗骸肚謾?quán)行為法》，齊曉錕譯，法律出版社2006年版，第87頁。筆者認同此點，但囿于國內(nèi)學(xué)界表述與交流的習(xí)慣，仍以“民事責(zé)任能力”稱之。）。傳統(tǒng)民法理論因此將民事責(zé)任能力界定為“能夠辨認和控制自己的行為，因而須對其致人損害的后果獨立承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的資格”。這也是筆者對民事責(zé)任能力概念的理解與認知。這種內(nèi)涵界定突出強調(diào)民事責(zé)任能力作為一種“足以辨識行為結(jié)果的精神能力”，系加害人因故意或過失侵權(quán)而具有主觀可歸責(zé)性的前提，因此構(gòu)成過失侵權(quán)行為的構(gòu)成要件（史尚寬先生認為，責(zé)任能力謂因自己之過失而負責(zé)任之能力，無責(zé)任能力者之行為因而不得使負責(zé)任。然在特殊侵權(quán)行為，無過失而使其負責(zé)者，責(zé)任能力之有無，在所不問。參見史尚寬：《債法總論》，

 二、民事責(zé)任能力的價值維系

      (一)從侵權(quán)行為法的價值演變看民事責(zé)任能力的地位

      前文已述，侵權(quán)行為法始終面臨的一個基本問題是：因權(quán)益受侵害而生的損害究應(yīng)由受害人抑或加害人承擔(dān)。對此，人類原初的法律確立了原因主義，或稱結(jié)果責(zé)任主義，即不問過失之有無，只要行為與損害之間存在因果關(guān)系，加害人就須負責(zé)?？梢哉f，其屬一種不知過失為何物的年代，人們迷戀于對行為人的報復(fù)與懲罰。然而，原因主義失之過嚴，對個人活動妨害甚大，因而不適合于社會實際生活，遂逐漸確立以意思或心理狀態(tài)之非難可能性為歸責(zé)依據(jù)的過失責(zé)任主義，使侵權(quán)行為法脫離結(jié)果責(zé)任之支配而趨于合理化。即如德國法儒耶林所言，“使人負損害賠償?shù)?，不是因為有損害，而是因為有過失，其道理就如同化學(xué)上的原則，使蠟燭燃燒的，不是光，而是氧氣一般的淺顯明白”（ 參見[德]魯?shù)婪颉ゑT·耶林：《羅馬私法中的過錯因素》，柯偉才譯，

三、民事責(zé)任能力的判定模式

      (一)作為民事責(zé)任能力實質(zhì)的識別能力

      在侵權(quán)行為法中，之所以讓具有民事責(zé)任能力的加害人對侵害行為負責(zé)，在于其系屬有理性判斷能力的主體，依其條件有足夠的辨別能力去避免對他人造成不當(dāng)損害;同樣，在法律行為，之所以認可具有相應(yīng)行為能力的當(dāng)事人可依自己的意思表示取得預(yù)期法效，亦在于其系屬理性主體，完全可依自主意思去規(guī)劃設(shè)計自己的法律生活。因此，可以說，無論行為能力或責(zé)任能力，本質(zhì)上均屬某種意思能力，非依人之出生而可自然具有。[4]274也正因為如此，德國學(xué)理上才產(chǎn)生了“廣義行為能力”概念，試圖去解釋歸納兩種能力之間意思關(guān)聯(lián)的共性。但盡管如此，識別能力與行為能力中的意思能力似乎仍需有所區(qū)隔而不可簡單等同。

      關(guān)于識別能力的含義，判例與學(xué)理的認識頗多歧異，有認為系理解行為社會價值的能力;有以為系指理解行為之侵權(quán)性的能力;有以為其乃辨別是非利害之能力;有謂應(yīng)以對行為可能產(chǎn)生的危險有一般的理解為已足;還有認為只要對侵權(quán)行為是社會一般觀念認為不容許之行為有所認識即應(yīng)負責(zé)等等。[11]114[15]104[19]236對此，筆者以為，識別能力應(yīng)只是一種最低限度的智能與判斷能力，即屬法律對于“可資認定其具有最低限度的判斷能力者”（ 黃立：《民法總則》，第76頁。轉(zhuǎn)引自龍衛(wèi)球：《民法總論》，編輯整理

  四、結(jié)語

      本文所述，旨在對民事責(zé)任能力概念內(nèi)涵正本清源，并解釋其在現(xiàn)代侵權(quán)行為法中的價值及其適用。至此，可以說，民事責(zé)任能力主要系在貫徹對未成年人與心神喪失者等智識不全的加害人的保護，因為，這些人在行為時不具有相應(yīng)理性能力而無需負責(zé)。從而，在過失客觀化以轉(zhuǎn)向損害填補的現(xiàn)代侵權(quán)行為法潮流下，民事責(zé)任能力概念規(guī)則的存在，可以說是自昔日所注重的在加害人與受害人雙邊結(jié)構(gòu)中依意思責(zé)任原理解釋歸責(zé)所余存的對加害人意志品質(zhì)的照顧。 

 

注釋:

第9篇：人事管理職能范文

摘要：人工智能的迅速崛起，為老年健康管理提供了全新的途徑，在優(yōu)化老年健康管理全過程中發(fā)揮著重要價值。與此同時，因其服務(wù)于老年人這一特殊群體，對道德倫理的沖擊表現(xiàn)得更加突出。當(dāng)前，伴隨著我國政府對人工智能的高度重視、企業(yè)與醫(yī)療機構(gòu)的積極探索，人工智能在老年健康管理領(lǐng)域已積累了部分經(jīng)驗，取得了初步進展。然而目前人工智能在老年健康管理中的應(yīng)用仍處于起步階段，面臨價格壁壘難以突破、信息孤島劣勢明顯、多方主體合作不足、專業(yè)人才稀缺等現(xiàn)實問題。推進人工智能與老年健康管理的深度融合，需要政府、醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老服務(wù)中心、科技企業(yè)等多方聯(lián)動，構(gòu)建配套管理機制，從而使人工智能更好地服務(wù)于老齡化社會。

關(guān)鍵詞：人工智能；老年健康管理；老齡化；養(yǎng)老問題

作者：向運華王曉慧（武漢大學(xué)社會保障研究中心，湖北武漢430072）

人口老齡化是21世紀我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重大國情，截至2018年底，我國60周歲及以上人口有2.49億，占總?cè)丝诘?7.9%。人口老齡化態(tài)勢加劇的同時，空巢老年人占比持續(xù)攀升，獨居老年人群健康狀況不容樂觀，有74.7%的老年人患有至少一種慢性疾病。城鄉(xiāng)失能、半失能老年人口近4063萬，上門看病、康復(fù)護理等醫(yī)療健康類服務(wù)需求始終居于老年人各類需求首位?？倳浢鞔_指出“為老年人提供連續(xù)的健康管理服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)”，健康老齡化成為健康中國時代和老齡化時代的重要命題。

萬物互聯(lián)的加速到來與人工智能技術(shù)的迅速崛起，正在改變著人們的社會資源獲取方式和生活方式。AlphaGo大勝人類棋手，標(biāo)志著人工智能已在某些領(lǐng)域走到了人類智慧的前列。以互聯(lián)網(wǎng)為載體和AI為實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)正在逐漸形成，為社會各領(lǐng)域創(chuàng)造了前所未有的機遇，也給老年健康管理模式的突破與創(chuàng)新提供了現(xiàn)實可能。智慧健康養(yǎng)老由此產(chǎn)生，其最大的特點在于大數(shù)據(jù)收集、需求的智慧決策與服務(wù)的精準投放。2017年工信部、民政部和衛(wèi)計委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》，強調(diào)利用新一代信息技術(shù)產(chǎn)品推動健康養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級。各地積極開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點，打造“硬件環(huán)境+智能設(shè)備+互聯(lián)網(wǎng)信息平臺+居家養(yǎng)老服務(wù)”的健康養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)。如何發(fā)揮人工智能技術(shù)在老年疾病預(yù)防、診斷、緊急救助、治療與康復(fù)中的作用，如何有效聯(lián)接醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)以確保老年人享受到更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的健康服務(wù)，是當(dāng)前亟待研究的現(xiàn)實問題，這對于降低空巢老人獨居風(fēng)險，緩解老年護理人員短缺問題，提高老年人的健康水平具有重要價值。

一、立場博弈：人工智能時代老年健康管理的機遇與隱憂

（一）人工智能的崛起

人工智能（ArtificialIntelligence，簡稱AI）起源于1950年“圖靈測試”的理念，其首次被公開提出可追溯到1956年“人工智能之父”McCartney在美國會議上的報告。隨后人工智能隨著技術(shù)的發(fā)展、社會的進步不斷發(fā)展，1960年人工智能已能夠理解自然語言、自動回答問題和分析圖像圖形等，20世紀80年代又獲得了學(xué)習(xí)和認知能力。21世紀以來，物聯(lián)網(wǎng)的加速普及、大數(shù)據(jù)的崛起、云計算等信息技術(shù)的突破，人工智能迎來了發(fā)展高峰，逐漸形成了深度學(xué)習(xí)、跨界融合、人機協(xié)同、群智開放、自主操控等新的特征，開始具有自我診斷、自我修復(fù)、自我復(fù)制甚至自我創(chuàng)新的能力①。人類相繼進入了網(wǎng)絡(luò)社會時代、大數(shù)據(jù)時代與人工智能時代，三者共同構(gòu)成了新的社會時代②。

關(guān)于人工智能的概念，國際人工智能專家N.J.Nilsson將人工智能視為怎樣表示知識、怎樣獲得知識及怎樣使用知識的科學(xué)③。其后，學(xué)者對人工智能的概念從類人、理性、思維與行為等四個方面著手定義，有學(xué)者進而從學(xué)科角度對人工智能進行了解釋，如國內(nèi)學(xué)者吳漢東將人工智能定義為研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。綜合諸多學(xué)者對人工智能的認識，筆者認為人工智能的實質(zhì)是基于人類的設(shè)定與要求，能以與人類智能相似的方式作出反應(yīng)的智能機器或軟件。

人工智能時代的到來，正在改變甚至顛覆人類現(xiàn)存的生產(chǎn)、工作與交往方式。2016年美國的《國家人工智能研究和發(fā)展戰(zhàn)略計劃》指出，AI系統(tǒng)在某些專業(yè)任務(wù)上的表現(xiàn)勝于人類。1997年國際象棋、2011年Trivia、2013年Atari游戲、2015年的圖像識別與語音識別、2016年AlphaGo等AI產(chǎn)品的問世與應(yīng)用，成為AI超越人類的里程碑事件，見證了AI的智能水平和社會意義。近十年來，人工智能愈發(fā)廣泛地應(yīng)用在社會各個領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，人工智能應(yīng)用于自動播插與灌溉、日常田間管理、采收與分揀、產(chǎn)品檢驗、虛擬在線銷售等產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后各個環(huán)節(jié)，大大減輕了人類的勞動量④。工業(yè)領(lǐng)域，工業(yè)機器人廣泛應(yīng)用于汽車、電子、家電制造等生產(chǎn)線，緩解勞動力供需矛盾的同時提高了生產(chǎn)效率。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，微軟“Cortana”、蘋果“Siri”、聯(lián)想“小樂”等智慧客服系統(tǒng)為大眾所熟知；幾乎所有股票交易員已被機器人取代，投資顧問、風(fēng)險審查和安全防范監(jiān)控監(jiān)管都普遍智能化。公共服務(wù)領(lǐng)域中，人工智能亦發(fā)揮著日益重要的作用，如用人臉對比技術(shù)來篩查犯罪分子；人工智能輔助醫(yī)療診斷與手術(shù)；人工智能用于智能評測、個性化輔導(dǎo)等等。人工智能也開始進入藝術(shù)創(chuàng)作領(lǐng)域、心理服務(wù)領(lǐng)域。學(xué)界普遍認為，弱人工智能技術(shù)在當(dāng)前已基本實現(xiàn)⑤。

（二）人工智能時代老年健康管理領(lǐng)域的機遇

當(dāng)前，在新一代信息技術(shù)的引領(lǐng)下，物聯(lián)網(wǎng)迅速普及，大數(shù)據(jù)快速積累，算法模型與運算能力持續(xù)突破，智能行業(yè)應(yīng)用快速興起，為我國人工智能的迅速崛起提供了現(xiàn)實契機。從人工智能技術(shù)層的語音識別、自然語言處理、圖像識別和生物識別等，到人工智能應(yīng)用層面的工業(yè)4.0、智能農(nóng)業(yè)、無人駕駛汽車、智能家居、智能金融、智慧醫(yī)療與智能教育等，均得到了爆發(fā)式增長。我國正處于醫(yī)療人工智能的發(fā)展高峰，2016年中國人工智能+醫(yī)療市場規(guī)模達到96.61億元，增長37.9%。據(jù)估計到2025年人工智能應(yīng)用市場總值將達到1270億美元，其中醫(yī)療行業(yè)將占市場規(guī)模的五分之一⑥。人工智能在老年健康管理中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在通過生理參數(shù)識別設(shè)備和無線射頻識別裝置等智能采集老年健康數(shù)據(jù)，為老年人提供雙向、互動的居家健康監(jiān)測、健康咨詢、健康評估、健康干預(yù)服務(wù)以及緊急救助服務(wù)，克服時空限制，將健康管理貫穿疾病預(yù)防、診斷、治療與康復(fù)整個過程。人工智能時代為健康管理尤其是老年健康管理提供了全新的途徑，在優(yōu)化老年健康管理模式過程中具有重要價值。

第一，人工智能的發(fā)展為緩解醫(yī)護人員短缺提供了現(xiàn)實可能。據(jù)世界衛(wèi)生組織公布的數(shù)據(jù)，歐盟關(guān)于每千人擁有護士數(shù)量的基本規(guī)定是不少于8人，挪威以17.27人位居世界第一，美國和日本分別是9.8人和11.49人，發(fā)展中國家例如巴西和南非，分別是7.6人和5.1人，然而我國每千人擁有護士數(shù)僅為2.36人。即使是按照大多數(shù)國家的5‰計算，我國護士缺口也多達350多萬，如果按照歐盟的標(biāo)準，則缺口更大。與此同時，我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專職人員數(shù)量少且增長速度緩慢。民政部2009年開始統(tǒng)計社會服務(wù)職業(yè)技能人員中的養(yǎng)老護理員，截至2016年我國養(yǎng)老護理人員僅8528人。根據(jù)第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查結(jié)果，目前我國失能、半失能老年人口約為4063萬，占老年人口數(shù)的18.3%，按照3：1的國際標(biāo)準計算，我國需要超過1300萬的護理人員。同樣，雖然國家大力推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，將老年人作為重點人群納入家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，但家庭簽約醫(yī)生覆蓋率仍不容樂觀。如何“以少足多”是擺在當(dāng)前我國政府面前的重要議題之一。人工智能的崛起為化解這一醫(yī)療難題提供了新路徑。人工智能環(huán)境下，智能護理等機器的應(yīng)用與推廣，大大減少了老年人對護理人員的需要，虛擬醫(yī)療助手替代護士，在醫(yī)生診療之外提供輔的就診咨詢、健康護理和病例跟蹤等服務(wù)，既減少了老年人前往醫(yī)院就診的次數(shù)，又有助于提高護理能力。顯然，這些對于緩解老年健康供需矛盾有積極意義。

第二，人工智能的發(fā)展為醫(yī)療機構(gòu)提高服務(wù)效率提供了技術(shù)支持。一直以來，醫(yī)療服務(wù)效率都是備受關(guān)注和爭議的問題。醫(yī)療服務(wù)效率，即醫(yī)療機構(gòu)在投入與產(chǎn)出之間的比率，是醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的核心命題與重要目標(biāo)。近年來，隨著我國醫(yī)療體制的不斷改革與發(fā)展，各級醫(yī)療機構(gòu)的效率有了顯著提升，但受制于傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)管理模式的慣性思維影響，醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)效率與民眾期望仍有差距。新時代醫(yī)療服務(wù)效率的提升不僅需要制度的變革，也需要服務(wù)工具的革新。人工智能的發(fā)展為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)提供了便利。一方面人工智能的應(yīng)用降低了人力成本。醫(yī)學(xué)影像占醫(yī)療數(shù)據(jù)的90%，而且這一數(shù)據(jù)仍在攀升，年增長率約為30%，而放射科醫(yī)師數(shù)量的年增長率僅為4.1%，遠不及影像數(shù)據(jù)增長速度。借助AI技術(shù)分析醫(yī)學(xué)影像，將大大緩解醫(yī)院缺少醫(yī)生的壓力。此外，語音技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的普及，也正在將越來越多的普通醫(yī)生從日常機械式的醫(yī)案錄入工作中解放出來，提升錄入的效率，降低失誤率。另一方面，人工智能的應(yīng)用也提高了醫(yī)療服務(wù)能力。人工智能輔助診斷技術(shù)應(yīng)用在老年人某些特定的病種領(lǐng)域，幾乎可以代替醫(yī)生完成疾病篩查任務(wù)；智能手術(shù)機器人的應(yīng)用既能保證精準定位，減少老年患者的疼痛，又能防止傳統(tǒng)手術(shù)易帶來的傳染疾病等危險；人工智能參與藥物研發(fā)，對于提高針對老年患者潛在藥物的篩選速度和成功率，縮短研發(fā)時間與成本有實際意義。綜上，人工智能的嵌入打破了以往醫(yī)治全程醫(yī)生親力親為的運作模式，智能機器的自主研判與決策能力，對于降低人力成本，大幅提高醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生的工作效率與質(zhì)量，減少不合理的醫(yī)療支出有積極意義。

第三，人工智能的發(fā)展有助于提高老年人自我健康管理能力。多數(shù)疾病都是可以預(yù)防的，但是由于疾病通常在發(fā)病前期表征并不明顯，到病況加重之際才會被發(fā)現(xiàn)。而且由于老年人機體形態(tài)的改變和功能的衰退，對于疼痛和疾病的反應(yīng)變得不敏感、不典型，很多病癥易被忽略或誤診，加上老年人行動不便，其中有多數(shù)老年人即使不舒服也不愿前往醫(yī)院進行診療。人工智能的應(yīng)用大大緩解了這一狀態(tài)。人工智能技術(shù)與醫(yī)療健康可穿戴設(shè)備的結(jié)合可以實現(xiàn)疾病的風(fēng)險預(yù)測和實際干預(yù)，實時監(jiān)測老年人的生理參數(shù)，其雙向數(shù)據(jù)傳輸、在線溝通、便捷有效的特點，一方面可幫助老年人實時了解與掌握自身的健康狀況，享受個性化的健康管理和健康咨詢服務(wù)，滿足其健康教育需求；另一方面也能提高老年人自我健康管理意識，促進其積極參與自我健康管理和自我照顧，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)重心前移和全民健康管理。人工智能環(huán)境下的自我健康管理的實現(xiàn)延伸了傳統(tǒng)醫(yī)療的覆蓋能力，節(jié)省了傳統(tǒng)醫(yī)療方式的時間、空間成本及醫(yī)療費用，能夠有效緩解老齡化帶給整個社會醫(yī)療系統(tǒng)的負擔(dān)。此外，居家健康管理系統(tǒng)能為衛(wèi)生管理者提供健康數(shù)據(jù)，有助于建立完備、標(biāo)準化的居民電子健康檔案和區(qū)域衛(wèi)生信息共享平臺，使政府突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測和應(yīng)急體系的運轉(zhuǎn)更為高效、準確。

（三）人工智能時代老年健康管理領(lǐng)域的隱憂

萬物都有兩面性，人工智能同樣是把雙刃劍，人工智能從誕生至今，其對倫理的沖擊就不斷被討論。人工智能給老年健康管理帶來巨大便利的同時，也對道德倫理問題提出了重大挑戰(zhàn)。與人工智能的一般倫理問題相比，人工智能在老年健康管理中的應(yīng)用因其服務(wù)于老年人這一特殊群體表現(xiàn)得十分特殊與突出。主要表現(xiàn)為兩個方面，一是老年人人格與尊嚴的多方面權(quán)益保障倫理問題更為加劇，二是老齡社會正義倫理問題更顯突出。

老年人人格與尊嚴的多方面權(quán)益保障倫理問題體現(xiàn)在隱私泄露、社會孤立與老年人的“物化”三個方面。首先，為更好地提供全方位健康管理服務(wù)，智能老年健康管理系統(tǒng)和智能設(shè)備需要采集老年人日常起居全時段、全方位、無盲區(qū)、長周期的海量生理數(shù)據(jù)，其中絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)屬于隱私數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)通過簡單的分析和挖掘，就能得出老年人的生活習(xí)慣、身體狀況等信息，一旦被無意或有意泄露，極易被不法分子所利用以進行精準推銷甚至精細詐騙等違法活動，這對于易受騙的老年人群體來說無疑是巨大的隱憂，由此可能帶來的損失也不可小覷。《世界人權(quán)宣言》第12條規(guī)定任何人的私生活、家庭、住宅和通信不得任意干涉，他人的榮譽和名譽不得加以攻擊。正如一些學(xué)者認為我們應(yīng)該對于弱勢群體運用特別的隱私保護政策①。然而目前我國的相關(guān)法律和政策還不盡完善，如有關(guān)病歷資料保護的法律或文件（《刑法》《侵權(quán)責(zé)任法》《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》等）中多為宣示性條款，也尚無老年人隱私安全的針對性文件。如何保證健康數(shù)據(jù)在實時采集、傳輸、存儲、分析與使用過程中的安全，數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)被保留多久、誰擁有隱私數(shù)據(jù)的訪問權(quán)等都是智能老年健康管理領(lǐng)域亟需解決的隱私方面的具體倫理問題。其次，智能機器監(jiān)護老年人可能導(dǎo)致減少老年人社交、子女的陪伴。關(guān)于智能護理機器人的引入對老年人心理問題的影響研究表明，使用護理機器人的老年人易出現(xiàn)社會孤立現(xiàn)象，進而導(dǎo)致尊嚴受損②。過多的智能既會減少老年人外出和交流的頻率，也使子女或親朋責(zé)任感降低，對老年人的關(guān)懷止于虛擬問候，而不再是頻繁地看望與聊天。有學(xué)者認為，健康助手功能會使原本親近的護理關(guān)系轉(zhuǎn)換為遠程的虛擬的照料關(guān)系③。從而加劇老年人心理上的空虛感與孤獨感。如何緩解和調(diào)節(jié)老年人心理問題是人工智能在老年健康管理應(yīng)用過程中不得不面對的問題之一。最后，老年人的“物化現(xiàn)象”也是值得關(guān)注的具體倫理問題。所謂物化，Kitwood對其的定義是：像對待無生命物質(zhì)那樣對待人：推、拉、拽一個人，不把他當(dāng)作一個有生命的個體。Astell曾認為輔助機器人可能會機械地控制使用者，并逐漸使其變得失去自主性④。智能護理機器人等操控式的服務(wù)過程有可能損害老年人自主意愿，老年人普遍認為不應(yīng)該限制他們自主選擇的權(quán)利，如他們不希望所有人知道他們在家中跌倒，因為某些跌倒僅是小事，自己可以克服，他們認為只有自己需要幫助的時候才應(yīng)通知別人。然而這與智能護理系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)護理對象跌倒，就立即發(fā)送消息給親人或醫(yī)護人員的護理策略相矛盾⑤。機器人應(yīng)在何種程度上保障老年人的自主意愿，減輕其心理負擔(dān)，維護其尊嚴，是值得研究的課題。

老齡社會正義倫理問題主要體現(xiàn)在地區(qū)差異方面。由于我國國土面積大，各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平并不一致，地區(qū)差異、城鄉(xiāng)差異問題都不容忽視?？紤]到護理服務(wù)涉及人最基本的健康權(quán)利，然而由于經(jīng)濟發(fā)展和收入水平不同，偏遠地區(qū)、農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)都不暢通，健康信息系統(tǒng)建設(shè)不到位⑥，老年人往往無力購買智能可穿戴設(shè)備、智能護理機器人等健康管理機器，貧富差距引發(fā)的社會資源分配不公問題凸顯。如何在研發(fā)和推廣智能設(shè)備中充分考慮老年人的購買力，是關(guān)乎社會正義的倫理問題。

二、現(xiàn)實考察：人工智能時代老年健康管理的困境

（一）人工智能時代老年健康管理的經(jīng)驗

改革開放以來，尤其是進入21世紀之后，我國人工智能技術(shù)得到了巨大的發(fā)展。據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年我國人工智能市場規(guī)模為216.9億元，比2016年增長52.8%，增長速度快于全球平均水平，2020年有望超過700億元①。其中，“人工智能+融合醫(yī)療、金融、教育和安防等領(lǐng)域企業(yè)”位居全球人工智能目標(biāo)市場行業(yè)首位，總計占比40%。國家高度重視，企業(yè)與醫(yī)療機構(gòu)積極探索老年健康產(chǎn)品的研發(fā)、推廣與應(yīng)用，先后積累了一些經(jīng)驗，取得了初步進展，為人工智能服務(wù)于老年健康管理奠定了重要基礎(chǔ)。

首先，信息化與大數(shù)據(jù)推動智慧醫(yī)療的發(fā)展，為人工智能在老年健康管理中的應(yīng)用提供了技術(shù)支撐。信息化與大數(shù)據(jù)是人工智能有效嵌入的基本要素，因此醫(yī)療信息化的實現(xiàn)和醫(yī)療大數(shù)據(jù)資源的壯大是推動人工智能在老年健康管理應(yīng)用的重要基礎(chǔ)。近幾年來，高速、移動、安全的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快，城市社區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不斷提升，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示互聯(lián)網(wǎng)逐漸向高齡人群滲透，60歲以上老年人對互聯(lián)網(wǎng)的接觸率和應(yīng)用率逐年上升。與此同時，健康養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)不斷推進，早在2011年，老齡辦和民政部門就在全國范圍內(nèi)推進社區(qū)為老服務(wù)信息平臺建設(shè)項目啟動試點工作，試點項目50余個，據(jù)統(tǒng)計覆蓋老年人口僅3000多萬；2014年民政部和發(fā)改委確定在全國選取了42個地區(qū)推進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試點，改革的重點之一即是加快信息平臺建設(shè)。2018年國務(wù)院《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，強調(diào)推進遠程醫(yī)療覆蓋全國所有醫(yī)聯(lián)體和縣級醫(yī)院，支持高速寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)，建立互聯(lián)網(wǎng)專線保障遠程醫(yī)療需要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”建設(shè)初具規(guī)模，各級醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)積累了大量老年人有關(guān)的數(shù)據(jù)資源，其中包括老年信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)與大數(shù)據(jù)共享平臺與服務(wù)平臺建設(shè)，為下一步人工智能的嵌入奠定了堅實根基。

其次，國家高度重視，政策與法律建設(shè)不斷推進，為人工智能在老年健康管理中的應(yīng)用提供了制度基礎(chǔ)。一方面，為推動人工智能的迅速發(fā)展，近年來我國人工智能領(lǐng)域指導(dǎo)性政策文件不斷出臺。如2017年7月國務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，同年12月工信部公布《促進新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2018-2020年）》，明確了我國新一代人工智能發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，部署構(gòu)筑我國人工智能發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢，加快創(chuàng)新型國家和世界科技強國建設(shè)。2018年1月中國電子技術(shù)標(biāo)準化研究院《人工智能標(biāo)準化白皮書（2018版）》，提出確立人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)準體系；3月政府工作報告明確指出加強新一代人工智能在醫(yī)療、養(yǎng)老等多領(lǐng)域的應(yīng)用。各省市積極響應(yīng)，出臺本地區(qū)的具體實施意見，為人工智能在老年健康領(lǐng)域的應(yīng)用確立了方向。另一方面，為應(yīng)對各類風(fēng)險與危機，我國不斷推出信息建設(shè)與信息安全的相關(guān)規(guī)定。據(jù)統(tǒng)計目前我國信息治理層面的相關(guān)法規(guī)已有100余件，涉及個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)預(yù)防和網(wǎng)絡(luò)犯罪懲治等多個領(lǐng)域②。具體到醫(yī)療行業(yè)，2013年國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《關(guān)于加快推進人口健康信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，2015年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015-2020年）》，2017年工信部、民政部、衛(wèi)計委聯(lián)合印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》等文件，都著重強調(diào)形成覆蓋全生命周期的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系，打造一批智慧健康養(yǎng)老服務(wù)品牌。2016年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》提出推進“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新，到2020年養(yǎng)老服務(wù)市場全面放開等，都指出實現(xiàn)全員人口信息、電子健康檔案和電子病歷三大數(shù)據(jù)庫要基本覆蓋全國人口并完成信息動態(tài)更新。這些直接或間接性文件的不斷完善，為人工智能在健康領(lǐng)域的應(yīng)用提供了基本的制度框架。

最后，在技術(shù)與政策環(huán)境的激勵下，人工智能在老年健康管理中的應(yīng)用初見成效。從易得的傳感器，到智能化的可穿戴設(shè)備，智能護理床、健康服務(wù)機器人、陪護機器人等服務(wù)機器人，越來越多智能設(shè)備參與到老年人健康管理領(lǐng)域。近幾年，房地產(chǎn)商、保險公司、養(yǎng)老機構(gòu)積極推出高端養(yǎng)老項目，健康服務(wù)機器人也隨即而來，其中天津哈士奇機器人作為全球首臺健康服務(wù)機器人成為標(biāo)志性事件。而后，機器人也開始應(yīng)用在福利中心和養(yǎng)老機構(gòu)，僅杭州就有70家養(yǎng)老機構(gòu)和40家照料中心引進了“阿鐵”養(yǎng)老機器人①②，機器人具備健康檢測、健康顧問、緊急報警與陪伴逗樂四項主要功能。同時依托“互聯(lián)網(wǎng)+”搭起智能居家養(yǎng)老服務(wù)的橋梁，一是通過智能健康腕表隨時測量血壓、心率等生命體征數(shù)據(jù)。相關(guān)研究表明可穿戴智能設(shè)備在治療慢性病方面有顯著效果，治療費用、住院時間等都有所降低③④。二是“開心”等智能健康養(yǎng)老機器人通過人體感應(yīng)、攝像頭遠程監(jiān)護、聲源定位、語音識別等系統(tǒng)為居家老人提供安全監(jiān)護、用藥提醒、數(shù)據(jù)分析等健康服務(wù)，約87%的受訪者表示類似于“開心”的智能健康養(yǎng)老機器人會對空巢老人有用⑤。三是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”和遠程醫(yī)療、遠程手術(shù)等滿足老年人的醫(yī)療需求，通過機械骨骼、輪椅機器人等助力老人康復(fù)⑥。從監(jiān)護到治療，人工智能在各種養(yǎng)老模式的老年人中的初步試水，為應(yīng)對人口老齡化提供了戰(zhàn)略性思維。

（二）人工智能時代老年健康管理的難題

人工智能為老年人實現(xiàn)全過程健康管理提供了條件，推動了老年健康管理模式的突破與創(chuàng)新，然而目前人工智能在老年健康管理中的應(yīng)用僅處于起步階段，尚有很多問題需要解決。

其一，從應(yīng)用范圍來看，價格壁壘難以突破，老年健康管理中人工智能缺乏動力。醫(yī)療行業(yè)本身就極具復(fù)雜性和特殊性，醫(yī)療體制改革和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式發(fā)展已推行多年，但仍有很多問題為人們所詬病。人大代表羅衛(wèi)紅曾提出目前醫(yī)養(yǎng)結(jié)合雖初具成效，但仍存在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)需求與承載力不對稱、行業(yè)管理體制不完善、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合醫(yī)保支付政策難以保障護理需求等問題。人工智能嵌入老年健康管理為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的發(fā)展創(chuàng)造機遇的同時，也提出了更高的要求。人工智能設(shè)備造成的健康管理服務(wù)費用誰來支付、怎樣支付，目前國內(nèi)尚未達成共識，這也解釋了為什么目前智能健康機器人多出現(xiàn)在養(yǎng)老機構(gòu)，而非居家老人家中。不可否認，在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給不足的情況下，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)非常重要，機器人的引入對老年人尤其是對高齡老人、半失能老人與失能老人帶來了極大的便利。然而無論是9064模式還是9073模式，絕大多數(shù)老年人是居家養(yǎng)老。針對居家生活老年人的健康監(jiān)測、預(yù)防、治療、康復(fù)、護理和心理慰藉等服務(wù)需求亟需人工智能的嵌入，然而形勢不容樂觀，一方面是因為智能裝備價格較高，老年人個體往往無意愿或無力購買較為昂貴的智能感應(yīng)設(shè)備，另一方面是因為擔(dān)心后續(xù)健康服務(wù)能否持續(xù)跟進，比如一個智能腕表就價值幾千元，如果后期的服務(wù)沒跟上，老年人損失就會很大。人工智能的應(yīng)用必須考慮各方支付意愿，其價格在某種程度上決定了其可推廣的范圍。如何圍繞大健康戰(zhàn)略來定位發(fā)展人工智能，實現(xiàn)醫(yī)療健康服務(wù)利益相關(guān)者的協(xié)作，為老年人提供全方位全周期的健康服務(wù)是亟須解決的關(guān)鍵問題之一。

其二，從信息化建設(shè)來看，人工智能應(yīng)用于老年健康管理的信息孤島劣勢明顯。人工智能的應(yīng)用離不開信息技術(shù)的支撐。推進醫(yī)療服務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)，建設(shè)老年群體數(shù)據(jù)庫與醫(yī)療服務(wù)信息平臺，統(tǒng)一相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準是基礎(chǔ)?！叭斯ぶ悄?醫(yī)療”最大的問題在于數(shù)據(jù)的來源和質(zhì)量，因為我國的醫(yī)療數(shù)據(jù)在醫(yī)院與醫(yī)院間、醫(yī)院與家庭間存在信息孤島，即使在同一個醫(yī)院提取和利用數(shù)據(jù)仍涉及很多操作手續(xù)。與此同時，雖然各地政府一直在強調(diào)健康養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)，但進程并不樂觀，多數(shù)老年健康服務(wù)僅停留在通過社區(qū)門診或體檢獲得數(shù)據(jù)，共享在街道一級，實現(xiàn)市級統(tǒng)一平臺建設(shè)的省份屈指可數(shù)。除了技術(shù)條件的制約，更多的是缺乏全局的考慮與統(tǒng)籌規(guī)劃，民政部門、統(tǒng)計部門、公安部門、衛(wèi)生部門、醫(yī)院等多部門之間的責(zé)任模糊，各涉老部門缺乏溝通與配合；各地區(qū)各自為政，缺乏共享理念和共享動力，有效的溝通不足，相互之間在操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、語義表示、數(shù)據(jù)庫類型，乃至硬件管理平臺上存在差異，醫(yī)療信息數(shù)據(jù)不能有效實現(xiàn)地區(qū)共享，阻礙了人工智能賴以為生的數(shù)據(jù)信息資源的有效流通，既造成了數(shù)據(jù)信息資源重復(fù)建設(shè)，也限制了數(shù)據(jù)信息資源功能的最大發(fā)揮?？梢?，要想人工智能應(yīng)用于老年健康管理，積極突破數(shù)據(jù)壁壘勢在必行。

其三，從健康服務(wù)相關(guān)主體來看，養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、醫(yī)療機構(gòu)與企業(yè)的合作不足。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)等服務(wù)機構(gòu)本身不生產(chǎn)人工智能設(shè)備，而是通過引進人工智能設(shè)備服務(wù)于老年人，科技企業(yè)才是人工智能產(chǎn)品的生產(chǎn)者。服務(wù)機構(gòu)最了解老年健康管理全過程需要什么樣的人工智能產(chǎn)品，而科技企業(yè)則在技術(shù)上獨占優(yōu)勢。二者通過跨界合作發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能明確研發(fā)內(nèi)容，最大程度縮短研發(fā)周期，以滿足老年人健康管理的需要。然而目前國內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在該領(lǐng)域的開拓相對滯后，除了發(fā)達城市的大型房地產(chǎn)公司通過與科技公司合作建設(shè)高端養(yǎng)老基地，應(yīng)用人工智能參與老年健康管理服務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)間的人工智能合作外，多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)有待進一步跟進。與此同時，醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提升自身對人工智能產(chǎn)品的駕馭能力也離不開同科技企業(yè)的有效合作。兩者有效合作的缺乏在一定程度上制約了老年健康管理過程中的人工智能創(chuàng)新能力的提升。兩者如何建立合作機制，共同推進人工智能的技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用是人們不得不思考的當(dāng)務(wù)之急。

其四，從研發(fā)主體看，老年健康管理領(lǐng)域的人工智能發(fā)展受制于稀缺的專業(yè)人才。人工智能任何相關(guān)技術(shù)方面的突破都依賴于人才，可以說其發(fā)展能力取決于人才數(shù)量?！度蛉斯ぶ悄苋瞬虐灼凤@示全球AI領(lǐng)域的人才缺口達到百萬量級，2017年工信部發(fā)言人指出在我國人工智能人才缺口超過500萬，稀缺的專業(yè)人才資源是制約全球人工智能技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用落地的一大短板。人工智能的專業(yè)人才既要掌握數(shù)據(jù)挖掘、語音圖像識別等計算機層面知識，又要了解人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的客觀狀況。AlphaGo之所以能戰(zhàn)勝人類圍棋世界冠軍，在一定程度上是因為其設(shè)計者DemisHassabis本人就是天才棋手①。因此，人工智能老年健康領(lǐng)域的專業(yè)人才需要集計算機專業(yè)技術(shù)與健康養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)實踐于一身，才能研發(fā)出適合老年群體的智能健康醫(yī)療設(shè)備。目前國內(nèi)的人工智能專業(yè)性人才缺乏，且多集中于制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)工作，雖然一些科技公司與醫(yī)療機構(gòu)合作取得初步的成果，但在醫(yī)療領(lǐng)域結(jié)合上缺乏深度，直接針對健康服務(wù)領(lǐng)域的人工智能人才更是不足，阻礙了老年健康領(lǐng)域人工智能技術(shù)的推行。

三、未來選擇：人工智能時代老年健康管理的關(guān)鍵路徑

人工智能時代的到來，為老年健康管理創(chuàng)造了全新的環(huán)境，同時也對政府、社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等提出了更高的要求。面對人工智能的迅速發(fā)展，需積極推進人工智能與老年健康管理的深度融合，以促進適應(yīng)時代訴求的老年健康管理智能化。

（一）構(gòu)建人工智能嵌入老年健康管理的管理機制

DouglassC.North指出制度是社會的游戲規(guī)則，規(guī)定了人與人之間的行為范式②。人工智能時代老年健康管理迫切需要現(xiàn)有機制的突破與創(chuàng)新，當(dāng)前必須做好三個層面的具體工作。

一是形成專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機制。人工智能科學(xué)嵌入老年健康管理離不開政府部門的統(tǒng)一規(guī)劃和部署。2018年國家醫(yī)療保障局成立，整合了此前散落在人社、民政、衛(wèi)計委、發(fā)改委等多個部門的相關(guān)醫(yī)療職能，改變了“九龍治水”的管理局面，為人工智能在醫(yī)療行業(yè)、健康領(lǐng)域的嵌入提供了契機。在老年健康領(lǐng)域推廣人工智能應(yīng)納入醫(yī)療保障局的工作內(nèi)容，積極推動醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等與科技企業(yè)的合作，全方位部署人工智能在老年健康管理中的應(yīng)用格局，從傳感器，到智能化的可穿戴設(shè)備，健康服務(wù)機器人、智能護理床、陪護機器人等服務(wù)機器人，從智能家居設(shè)備、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)智能設(shè)備，到智能醫(yī)療機器，從老年人健康數(shù)據(jù)建設(shè)到疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)與護理等，培養(yǎng)一支兼具智能理念和實踐經(jīng)驗的新型領(lǐng)導(dǎo)隊伍，確保政府部門在人工智能應(yīng)用中始終掌握主動權(quán)。

二是培養(yǎng)多元主體信息共享機制。人工智能的發(fā)展與應(yīng)用依賴于數(shù)據(jù)，因此，人工智能嵌入老年健康管理，一方面需要挖掘分析大量老年健康數(shù)據(jù)，以便人工智能設(shè)備的研發(fā)，另一方面需要醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)居家服務(wù)中心、老年人等相互間的數(shù)據(jù)連通與安全共享，促使多方有效參與老年健康管理。加快健康養(yǎng)老信息平臺建設(shè)迫在眉睫，要著力提升多元參與主體的數(shù)據(jù)素養(yǎng)和技術(shù)素養(yǎng)水平，促進多元主體相互間協(xié)同配合，協(xié)調(diào)老年健康數(shù)據(jù)在各部門間的流通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的交互及供需的有效匹配，從而打破數(shù)據(jù)壁壘，為提升老年健康管理水平提供數(shù)據(jù)支撐。

三是建構(gòu)道德倫理矯正機制。享受人工智能給老年健康管理帶來巨大便利的同時，也必須正視其對道德倫理的挑戰(zhàn)。首先，進一步完善信息保護機制，減少甚至消除老年人對個人信息數(shù)據(jù)泄露的擔(dān)憂。其次，科學(xué)認識和使用人工智能。雖然現(xiàn)有的人工智能在某些層面和維度接近、達到甚至超過了人類智能，但其工具性色彩沒有改變，人工智能在老年健康管理中的應(yīng)用旨在提高健康管理水平，而不是取代醫(yī)護人員和親朋好友。兒女的關(guān)心、好友的慰問以及老年人必要的社交互動都不可或缺。最后應(yīng)通過技術(shù)發(fā)展，為人工智能注入情感，促使人機交互更加和諧。

（二）構(gòu)建以人工智能為核心載體的老年健康技術(shù)系統(tǒng)

推進各級醫(yī)療機構(gòu)和各地養(yǎng)老機構(gòu)在老年健康管理中發(fā)揮更大的作用，需要通過智能化處理系統(tǒng)和便捷高效的急救處理流程，即系統(tǒng)能自動采集老年人身體狀況數(shù)據(jù)并進行分析，當(dāng)發(fā)生意外跌倒或生命體征數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，智能呼叫相應(yīng)的醫(yī)療機構(gòu)，使老人及時、準確地獲取醫(yī)療服務(wù)。為此，應(yīng)重點做好兩個層面的工作。

一方面，建設(shè)針對老年健康管理的智能處理系統(tǒng)。智能化系統(tǒng)基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，強化老年健康的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)建設(shè)，有效整合老年健康管理智能化進程中的各類非數(shù)值型、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，同時有針對性地引進合適的人工智能技術(shù)，如生物識別技術(shù)、自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、虛擬等，提升人機交互過程中老年健康數(shù)據(jù)的處理效率，并以此形成由知識庫、數(shù)據(jù)庫、推理機、解釋器和知識獲取等組成的老年健康管理系統(tǒng)，為提高老年健康管理水平奠定基礎(chǔ)。

另一方面，創(chuàng)新以人工智能為基礎(chǔ)的醫(yī)療流程。智能系統(tǒng)的生命在于應(yīng)用，老年健康管理途徑與方式的優(yōu)化必須以智能處理流程的創(chuàng)新為依托。其一，通過人工智能實現(xiàn)老年人健康狀況的自動檢測，根據(jù)不間斷、全方位的健康數(shù)據(jù)跟蹤，智能評估老年人身體與心理的健康狀況，并基于數(shù)據(jù)分析提出智慧決策，確定老年人在健康方面應(yīng)采取的措施。其二，智能系統(tǒng)要在識別老年人緊急救助需求的基礎(chǔ)上，主動通知醫(yī)療機構(gòu)，使老年人及時得到救助。至于醫(yī)療機構(gòu)的選擇應(yīng)符合分級診療原則與就近原則。這對于減少老年人獨居風(fēng)險，為空巢老人提供“健康保險”有積極的現(xiàn)實意義。

（三）構(gòu)建“?！蟆t(yī)/養(yǎng)”在人工智能領(lǐng)域的深度合作機制

學(xué)校是人才培養(yǎng)的重要陣地，科技企業(yè)是人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍，而醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)是老年健康管理的重要參與者。推進人工智能在老年健康管理領(lǐng)域的應(yīng)用，迫切需要三者的深度協(xié)作，以達到通識成材、借勢運力、以智發(fā)展的目標(biāo)。

其一，探索高校與企業(yè)協(xié)同人才培養(yǎng)模式。相比美國人工智能人才數(shù)量，我國明顯滯后。據(jù)領(lǐng)英數(shù)據(jù)顯示，我國從業(yè)經(jīng)驗10年以上的AI人才占AI人才總數(shù)比例不足40%，而美國這一比例超過70%；美國人工智能基礎(chǔ)層、技術(shù)層和應(yīng)用層的人才數(shù)量占比分別為22.7%、37.4%和39.9%，而中國為3.3%、34.9%和61.8%，人才培養(yǎng)勢在必行。如上文所述，人工智能的專業(yè)人才既要掌握數(shù)據(jù)挖掘、語音圖像識別等計算機層面知識，又要了解人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的客觀狀況。科技企業(yè)需要高校的理論與人才的支持，而高校則可借助企業(yè)的數(shù)據(jù)資源和技術(shù)平臺推進科研理論進展，將研究價值落地。因此，高校應(yīng)加強人工智能相關(guān)學(xué)科建設(shè)，吸引國際頂級科學(xué)家和高層次人才，加強與科技企業(yè)、國外高校及相關(guān)機構(gòu)的合作，將技術(shù)教學(xué)貫穿到實訓(xùn)項目中，讓學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)實踐有機結(jié)合，培養(yǎng)貫通人工智能基礎(chǔ)理論、軟硬件技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的縱向跨界人才。人工智能校企合作將有助于人工智能在老年健康領(lǐng)域的加速發(fā)展，為人工智能應(yīng)用打開新局面。

其二，搭建醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)合作平臺。近年來，阿里巴巴、百度、騰訊和華為等國內(nèi)企業(yè)在人工智能領(lǐng)域的崛起，為老年健康管理的轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支撐。人工智能本身就涉及多重技術(shù)，不同行業(yè)或領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)必然存在差異，加快人工智能在老年健康管理中的應(yīng)用，醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)既要借助科技企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，引入智能技術(shù)，又要借助科技企業(yè)的智力優(yōu)勢，培育服務(wù)人才。這就要求醫(yī)療機構(gòu)積極通過研發(fā)外包的途徑，由科技企業(yè)打造契合老年健康管理需求的智能軟件與硬件，加快老年健康管理智能產(chǎn)品的開發(fā)與推廣，促進產(chǎn)品從監(jiān)護提醒類、健康監(jiān)測類，到醫(yī)療設(shè)備類、陪護聊天類，關(guān)注老年人身體健康的同時注意開發(fā)心理健康護理機器人，實現(xiàn)智能產(chǎn)品的多元化與精準化。與此同時，醫(yī)療機構(gòu)通過與科技企業(yè)的合作，提高本機構(gòu)內(nèi)部人工智能的應(yīng)用能力。

（四）構(gòu)建老年健康管理人工智能產(chǎn)品的定價與補貼機制

人工智能在老年健康領(lǐng)域推行受阻的一個很重要的原因是企業(yè)囿于無利可圖與老人抱怨收費高現(xiàn)象并存。老年健康領(lǐng)域人工智能產(chǎn)品與服務(wù)的價格既不能完全市場化也不能嚴控低價，應(yīng)建立合理的定價機制與相應(yīng)的財政保障機制，以平衡市場主體盈利與老年人經(jīng)濟承受力來促進人工智能在老年健康領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

一方面，合理確定老年健康領(lǐng)域人工智能產(chǎn)品的價格。老年人的健康管理產(chǎn)品與服務(wù)具有一定的福利性，過高的價格會忽略老年人的經(jīng)濟承受能力，過低的價格又影響社會資本的收益率與參與積極性，阻礙該領(lǐng)域的進一步發(fā)展。根據(jù)資本資產(chǎn)定價模型，任何資產(chǎn)的期望收益率都由無風(fēng)險利率和對所承擔(dān)風(fēng)險的補償—風(fēng)險溢價兩部分構(gòu)成，考慮到服務(wù)對象的特殊性，老年健康領(lǐng)域人工智能產(chǎn)品合理的投資收益率應(yīng)等于或略低于市場平均投資收益率，兼顧經(jīng)濟效益與社會效益。

另一方面，建立相應(yīng)的財政補貼機制。雖然老年人收入來源更加多元，自報需要照護服務(wù)的比例不斷提高，越來越多的老年人有能力購買健康管理設(shè)備，但價格仍然是影響其選擇與否的關(guān)鍵因素之一。而且受年齡、身體狀況、收入等多重因素影響，有必要分地區(qū)、分群體進行大面積的調(diào)查統(tǒng)計，找到不同身體狀況與經(jīng)濟狀況的老年人有能力和意愿支付的平均價格。根據(jù)計算出來的市場價格與老年人可支付的價格，分類別分等級進行補貼，對于經(jīng)濟困難的失能半失能老人要免費配置相應(yīng)的智能設(shè)備。

此外，加強老年健康管理人工智能應(yīng)用狀況的監(jiān)管體系和績效評價體系。當(dāng)前人工智能技術(shù)整體還處在較低的發(fā)展層次，在認知能力、感知行為、風(fēng)險對抗等諸多方面仍比較笨拙，應(yīng)在加強人工智能嵌入的可能性風(fēng)險管理的基礎(chǔ)上，采取第三方評估方式，科學(xué)評價人工智能應(yīng)用過程的技術(shù)適用、服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)。推進老年健康管理領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用的不斷改進與發(fā)展。

四、結(jié)語