售后工作思路精選(九篇)

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第1篇：售后工作思路范文

汽車公司行政人事部年度計劃:強化服務意識，提升營銷服務質量

公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，針對內部管理，公司將做到請進來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現(xiàn)態(tài)。

強化服務意識，提升營銷服務質量

 

2009年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在新年伊始公司就確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，針對內部管理，公司將做到請進來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現(xiàn)態(tài)。

年初，行政人事部按照公司全年的工作指導思想，根據(jù)部門的工作特點，確定了全年的部門工作思路、重點和需要做好的四項工作：

1.做好常規(guī)性工作，進一步提高其工作效率和工作標準、工作質量，確保公司各項工作的正常、高效運轉；

2.進一步強化各項服務工作，為營銷工作及售后服務提供周到快捷的后勤保障服務；

3.創(chuàng)新人力資源管理，為公司發(fā)展、營銷工作及售后服務提供動力支持；加強企業(yè)基礎、綜合管理工作和企業(yè)執(zhí)行力建設，為企業(yè)發(fā)展夯實管理基礎；

4.加強企業(yè)文化建設，營造積極向上企業(yè)氛圍。行政人事部雖然在前期的工作中還存在不少的問題和困難,但是工作重心都是圍繞上述中心思路來展開的。以后的工作將按照以下計劃來開展：

⒈順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見和建議。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制?；谶@個原因，本年度將加強對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。

⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部的負責人，已經(jīng)充分認識到自己首先是一個服務者、執(zhí)行者，其后才是一個管理者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，做到服務與監(jiān)督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服務的前提下，使公司各項工作正常進行。

第2篇：售后工作思路范文

各位領導、各位同事：

晚上好！

非常榮幸能加入公司，更高興能有機會與各位領導和同事共同為公司這艘艦艇遠航而獻上一份力量，我感到無比欣慰，我相信：只要公司人上下心連心、手拉手、肩并肩、同榮辱、共奮斗，我們公司就一定能成為管道行業(yè)的航母。在這里，我特別感謝c總能給我個搭載航空母艦的機會。

首先，我先談一下入職幾天來的感受：入職時間可能僅僅一周左右，但公司給我留下了深刻的印象，一是公司氛圍非常好，上下級間、平行同事間都非常友好、和諧，充滿著濃郁的親情文化，正是這種親情文化讓我感受到，在公司除了基本的雇傭關系外，更是一種充滿溫馨、關愛的家人關系；二是公司的硬件資源達到相當?shù)乃?，這包括公司的廠區(qū)、生產(chǎn)車間、生產(chǎn)設備、配套設施，硬件資源必將為公司將來的跨越式發(fā)展和騰飛提供強大保證；三是公司同事工作都非常敬業(yè)，我發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)以及后勤人員很早就在裁剪草坪以等綠化樹木，生產(chǎn)員工也都能確保生產(chǎn)線晝夜不停而忘我工作，財務人員工作也非常敬業(yè)，我們晚上打球后一起吃飯，z經(jīng)理還匆匆吃飯后趕回辦公室處理開票事宜，公司銷售部、招投標部、售后服務部門在很多公司都是相對繁忙，工作繁瑣的一個部門，我發(fā)現(xiàn)銷售部人員來往于辦公室和車間之間，與生產(chǎn)車間積極溝通發(fā)貨事宜，許多售后服務人員還奮戰(zhàn)在省內外安裝工地，生產(chǎn)部s主任頻繁來往于車間與銷售部，我都把s主任誤以為是銷售部門員工了。這里更不用提公司的各位中高層領導，都表現(xiàn)出很強的責任感，真正體現(xiàn)出了以身作則、身先士卒的領導風范；四、公司是一個真正具備運動精神和氛圍的企業(yè)，全公司大多數(shù)員工都崇尚運動，上至高管，下至基層都有相當數(shù)量的員工真正投身到籃球運動中來。運動精神，我的理解就是不畏強敵、全力以赴，也可以說就是亮劍

第3篇：售后工作思路范文

一、20xx年度工作總結

(一)安全方面

1、編制完善了安全資料內所需要的制度，完善了公司級各項安全技術交底工作;

2、檢查督促完成了技校實訓樓、裕升國際花園8#樓項目的省級文明工地驗收;

3、組織完成企業(yè)三類人員安全證書的延期考核，完成企業(yè)特殊作業(yè)人員證件的年審;

4、組織對各項目進行安全日檢、周檢及月度檢查，對所查出的問題下發(fā)隱患通知并監(jiān)督整改落實;

5、按照公司計劃對安全員、項目經(jīng)理進行安全培訓18班次，極大地提高了管理人員的安全意

冬季施工進行交底、監(jiān)控及檢查，提出問題并監(jiān)督落實整改;

9、對新建項目的施工組織設計、專項方案組織審批，組織各項目木工班組去培訓基地學習;

10、學習并傳達了市組織的建筑安全生產(chǎn)法規(guī)宣貫會議，并在公司范圍推廣實施;

11、對****、****兩項目立體交叉施工安全交底并監(jiān)督落實;

12、落實推進安全生產(chǎn)標準化施工，并順利通過省市領導檢查。

(二)質量方面

1、組織qc質量小組課題研發(fā)，取得了一二三等獎各一名的好成績，促進了廣大員工們參與qc質量活動的積極性，提高了工程實際質量;

2、定期與不定期的對公司在建工程進行了質量檢查及監(jiān)控，主要通過日檢、周檢等手段。組織了在建工程的主體分部等各項驗收，真正做到了所有工程報驗質監(jiān)站前，均經(jīng)過工程部驗收，工程部全過程參與驗收活動，積累了驗收經(jīng)驗;

3、編寫公司級“質量、安全獎懲處理辦法暫行規(guī)定”，并在工程實施過程中加以完善，使公司的質量安全生產(chǎn)有法可依，獎罰分明，極大地促進了工程質量的提高，施工安全得到了保障;

4、編制公司級技術交底并下發(fā)到各項目部，使每一分項工程均做到了事前交底、事中控制、事后總結的“三控”;

5、編制出臺了公司級施工組織設計編制指南，使公司各在識;

6、組織對各項目的塔吊等施工機具進行專項檢查，提出整改意見并組織落實整改;

7、參加市建委組織的安全月宣傳活動、市安監(jiān)站組織的安康杯安全演講比賽，并取得個人三等獎的好成績，參加全市安全拉網(wǎng)大檢查;

8、對各項目夏季防臺防汛專項安全大檢查，組織對各項目建工程的施工組織設計編制有據(jù)可依;

6、積極響應公司培訓計劃，組織各項目部相關人員參加質量技術相關技術培訓**班次，提高了各級管理人員專業(yè)技能，為公司日后發(fā)展儲備了技術力量;

7、積極組織了公司級月度大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、隱患及時跟進，監(jiān)督各項目部整改;

8、組織并落實人員參加市建委組織的技術比武，取得瓦工第*、鑲貼工第*，總分第*的好成績，受到了建委主管部門的表揚;

9、對技校食堂等項目資料收集并整理，并順利完成備案事宜;

10、積極參加標準化協(xié)會組織的冬季施工相關培訓，********培訓學習，提高了公司專業(yè)部門的執(zhí)業(yè)水平;

11、及時對工程售后維修進行跟蹤服務。

(三)進度及其它方面

1、參與*******等項目進度工期控制，積極提供合理化建議并監(jiān)督其整改實施，使上述工程順利交工驗收。尤其對****項目工期較緊的現(xiàn)狀，按公司新制定的工期目標，配合指導項目部重新制定各分項工程完成節(jié)點日期，并依據(jù)進行跟蹤檢查，分析延期原因。使該項目于*月*日順利初驗，*月*日順利通過復查驗收，*月*日順利完成備案。

2、對****項目工期進度召開現(xiàn)場會并監(jiān)督其實施。

3、協(xié)助各新建項目辦理施工許可證辦理等前期工作。

二、存在的問題與不足

1、沒有及時有效的展開工作，在開展工作時思想上存在顧慮;

2、實際工作中缺乏前期引導及事中控制;

3、質量安全方面的監(jiān)管細度不足;

4、工作時執(zhí)行力不夠，在獎懲方面手段偏軟;

5、責任心及執(zhí)行力有待繼續(xù)增強;

6、與相關單位的溝通交流不及時;

三、20xx年工作思路

20xx年已來臨，根據(jù)公司新的工作部署，新的一年的工作思路主要以總工崗位展開部署。

1、引導質檢部、各項目做好qc質量小組活動開展及深化;

2、引導質檢部、各項目做好每年一度的建筑職業(yè)技能技術比武;

3、對公司所有施工工程質量和技術工作的總體控制管理負責;

4、組織貫徹執(zhí)行有關規(guī)范、規(guī)則和技術標準，不斷提高工程質量和施工技術水平;

5、積極開展合理化建議工作，負責新技術、新工藝、新設備、新材料及先進科技成果的推廣和應用;

6、負責技術管理基礎工作，結合施工生產(chǎn)，組織開展科研攻關活動，主持或參加有關科學技術、技術合作事宜;

7、監(jiān)督項目做好圖紙會審及與設計部門的聯(lián)絡與溝通，對工程技術文件進行審核;

8、審查施工方案的研討、分析工作，監(jiān)督、檢查和指導、解決有關技術問題和協(xié)調內外關系;

9、負責對工程項目《施工組織設計》的修改和審批;負責塔吊、腳手架、高大模板、深基坑等施工方案技術內容的修改和方案審批;

第4篇：售后工作思路范文

中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料顯示，201x年，國內汽車行業(yè)競爭加劇，一部分規(guī)模小、技術力量弱、成本居高不下的汽車企業(yè)將退出市場或投奔到優(yōu)勢企業(yè)旗下。中國汽車工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術開發(fā)能力較強、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團，并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團控制全國大部分汽車市場的局面。

根據(jù)國外汽車工業(yè)和市場發(fā)展經(jīng)驗，預計201x年至201x年我國汽車行業(yè)的市場結構將初步達到發(fā)達國家的水平，即前四大汽車企業(yè)集團市場份額接近80％；同時，考慮到中國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡以及國內市場需求結構的多樣性和復雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競爭戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車市場的復雜和多變性，加劇了汽車零配件企業(yè)的經(jīng)營風險，汽車零配件面臨著激烈競爭。

201x年，按照入世承諾，我國部分商品(或項目)實行五年保護期或過渡期的時限將至，汽車等重點行業(yè)將全面開放，市場格局將面臨轉型，201x年7月1日起，進口汽車關稅降至25％，汽車零部件關稅降到10％。隨著過渡期后進口汽車關稅的進一步下調，跨國汽車廠商可能會因勢調整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進口汽車和零部件為主，國內汽車產(chǎn)業(yè)的利潤將被進一步攤薄，汽車行業(yè)將進入競爭更加激烈的微利時代?？梢哉f，201x年面臨的競爭與挑戰(zhàn)將是前所未有的，業(yè)務科是公司最直接的效益實現(xiàn)者，業(yè)務員是市場戰(zhàn)爭最前沿的戰(zhàn)士，201x年要完成公司 億元的銷售收入，確保逐步實現(xiàn)外部市場的銷售收入占總營銷額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責任重大，任務繁重，意義深遠。全體業(yè)務員要團結一致，即要充分估計好困難和挑戰(zhàn)，又要對形勢保持清醒的認識，準確把握市場運行的規(guī)律，樹立信心，迎難而上，創(chuàng)新業(yè)務，促進公司銷售目標的順利實現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。

201x年，業(yè)務科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：

工作思路：

保護好根據(jù)地市場，發(fā)展好邊緣市場，開拓好重點市場

總體目標：

1、完成 億元的銷售收入

2、拓展1-2個外部市場

3、顧客滿意率＞ %

4、實現(xiàn)營銷信息化管理

5、力爭業(yè)務跨出國門

工作重點：

1、進一步鞏固、維護內部市場的業(yè)務，確保現(xiàn)有的外部市場業(yè)務得到鞏固并實現(xiàn)突破

2、市場戰(zhàn)略性再定位，爭取潛在客戶

3、調研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢，支持公司戰(zhàn)略

4、試探性地進行國際營銷，力爭業(yè)務跨出國門

5、創(chuàng)新領先的客戶滿意度

6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務創(chuàng)新能力

實施措施

一、維護“根據(jù)地”市場，穩(wěn)中求勝

1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關系，提升營銷質量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據(jù)地”市場，在很大程度上關系到我們的整個銷售目標能否順利實現(xiàn)。201x年，業(yè)務員要充分準備，借鑒以往的工作經(jīng)驗，創(chuàng)造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態(tài)及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調研工作，掌握消費者動向，及時反饋信息，并進一步完善應急處理機制。通過走訪售后服務點，了解座椅產(chǎn)品的裝配質量和交付質量，維修完善與維護成熟的配套關系。要未雨綢繆，做好業(yè)務上的準備。在業(yè)務的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開發(fā)配套項目，擴大內部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?。集團入主安徽為拓展了一塊新的內部市場。在配套項目開發(fā)上，201x年業(yè)務科將進一步發(fā)揮橋梁作用。加強溝通，聯(lián)系，制定相應的業(yè)務開發(fā)計劃，并配合完成嚴格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規(guī)避潛在風險。

二、抓好業(yè)務創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展

1、做好市場調研工作，建立營銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術可以不斷改進，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業(yè)務科將把市場調研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個行業(yè)的角度出發(fā)，通過網(wǎng)上查詢，電話聯(lián)系及實地調研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場動態(tài)。建立本公司的營銷信息系統(tǒng)，結合分析相關文獻資料，以輔佐分析公司市場環(huán)境機會、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關依據(jù)。

2、拓展1-2個外部市場。業(yè)務創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術和業(yè)務，就不可能發(fā)展。業(yè)務科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。201x年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

3、試探性地進行國際營銷。201x年1日起，隨著過渡期后進口汽車201x年7月，進口汽車關稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內的汽車零部件來說是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實際運作，要想方設法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿(mào)易關系，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品，初期將探索通過外貿(mào)公司等中介機構發(fā)展海外業(yè)務的模式，精致市場營銷。

三、開拓零市場，發(fā)展“邊緣”業(yè)務

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內最先進的生產(chǎn)設備，設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來效益。業(yè)務科在201x年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務。

四、創(chuàng)新領先的客戶滿意度

1、力爭顧客期望得到滿足。服務向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質量推進有形的質量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確保客戶得到滿意的結果，把顧客滿意放在首位。

2、加強公司的售后服務管理工作。售后服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽度。售后服務做的好與壞直接關系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調查報告數(shù)據(jù)比我們的口頭營銷有說服力多了?，F(xiàn)在針對公司目前的售后服務情況，要進一步完善其存在的具體問題，從事售后服務的人員要意識到其重要性，要確保售后服務按照流程和相關規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務工作。對于顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應，采取行動，把售后服務放在業(yè)務科的第一位。

五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務創(chuàng)新能力

1、建立學習型組織，提高業(yè)務科隊伍的素質。沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團體。首先，業(yè)務科將先于其他科室先進行員工職業(yè)生涯設計，以職業(yè)生涯設計來調動科內員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內將針對業(yè)務科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分。同時，業(yè)務科成員要積極的到車間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業(yè)務培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業(yè)務素質，并建立針對每個科員的定期評估制度。

2、201x年，業(yè)務科將依據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略的要求，重新設計和建設營銷隊伍，以適應工作重心轉向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設，對業(yè)務科的具體工作進行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設立職責說明書，合理布局業(yè)務科人員的結構，促進業(yè)務科各項業(yè)務規(guī)范化運行。

第5篇：售后工作思路范文

一、2014年銷售工作取得的成績

2014年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌，我和我分管的曲靖、文山、紅河三個地州的全體銷售員團結一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成炸藥銷量29071.9噸，比去年增加3000噸。

二、認真努力，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司的重要工作，特別在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我作為公司銷售部副部長，要把公司對我的信任、重托具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動3個片區(qū)的整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾面工作：

（一）做好市場調研，目標責任分解到位

年初，我結合公司的銷售計劃，對自己負責的片區(qū)進行了認真仔細的調研。根據(jù)調研的綜合數(shù)據(jù)以及各個片區(qū)的實際情況，把今年的目標任務分解落實到每一個銷售人員，保證的銷售工作穩(wěn)步的開展。

（二）抓好隊伍建設，全力做好銷售工作

要搞好民爆產(chǎn)品的銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。

（三）強化服務工作，提高客戶認知度

第6篇：售后工作思路范文

    電力企業(yè)營銷問題及營銷思路探討.摘要:本文對電力企業(yè)在營銷中存在的問題及電力營銷市場的趨勢 進行詳細闡述,最后提出電力營銷工作思路和重點工作內容。

    關鍵詞:供電 計量 管理 問題 營銷

    隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開展好營銷工作,關系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益,也是供電企業(yè)降低成本,化解經(jīng)營壓力和營銷風險的唯一選擇?！笆濉彪娏I銷發(fā)展目標和當前面臨的主要形勢是:從外部經(jīng)濟環(huán)境因素、電費回收、優(yōu)質服務、營銷管理體制建設等方面看,當前形勢比較嚴峻,還存在很大風險;從國家產(chǎn)業(yè)結構的戰(zhàn)略性調整和省域經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展、國網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設、推進“三集五大”建設、不斷深化營銷信息化建設與應用方面看,前景光明,面臨難得的發(fā)展機遇。做好電力營銷工作,要牢牢把握“五個必須”,實現(xiàn)“五個發(fā)展”。本文從計量和營銷兩方面對開展營銷工作進行了探討。

    一、電力營銷存在的問題

    電力市場由原來的供不應求到現(xiàn)在的積極營銷,使得電力計量人員與營銷人員必須轉變思路,目前,電力營銷主要存在的問題是:

    (1)營銷理念滯后。對電力客戶的分析很少,以前只注意到客戶是需要電能的,沒有弄明白,沒有建立必要的銷售體系,制約了電力營銷工作,同時也造成了電力市場一方面需求高,但是營銷工作滯后。

    (2)營銷方式簡單。電力營銷在以前是沒有的概念,都是在柜臺等著客戶購電,沒有走出去,信息掌握不對稱,對客戶的消費需求,市場預判都沒有考慮到,同時,計量工作的滯后也導致技術支持系統(tǒng)的落后,對電能銷售和市場實時分析得不到數(shù)據(jù),對客戶的增容或者減少情況掌握不夠,計量工作也跟不上。

    (3)電力企業(yè)觀念落后、服務意識不強。對優(yōu)質服務的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務問題。

    (4)電力企業(yè)內部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導向到需求導向的轉變,最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機構的共同任務,計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

    當前電力市場營銷中存在的上述問題表明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調整好自己的營銷策略,不能完全適應當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時調整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。

    二、電力營銷市場的趨勢

    電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的,電力生產(chǎn)銷售在計劃經(jīng)濟時期,主要靠用電管理這一職能來完成,當電力進入買房市場,原有的用電管理制度,深感不適應,市場營銷這一理念在電力市場應運而生,縱觀國外一些經(jīng)驗介紹來看,現(xiàn)代企業(yè)都必須走市場營銷導向之路,對供電企業(yè)來說同是一樣,這是市場經(jīng)濟的特點所決定的,以市場營銷為導向,基本包括兩個方面的內容:一是消費導向,二是競爭導向。所謂消費導向,是指不斷調查研究電力消費者需求的動向,要仔細分析現(xiàn)實的、潛在的電力消費市場,不僅是城市電力消費市場,還要研究正在開拓的農(nóng)村電力市場。所謂競爭導向,主要是電力企業(yè)為了長期求生存謀發(fā)展,來研究電力的競爭對手。當今時代科學技術發(fā)展迅猛,有誰能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達的時代,有可能成為電能的競爭強勁對手。所以,電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新,要有危機感,要有長期發(fā)展戰(zhàn)略思路。1.必須把“市場營銷”與“銷售”分開來認識

    市場營銷與企業(yè)各個部門有密切聯(lián)系,而銷售僅僅是產(chǎn)品的推銷,市場營銷要求電力企業(yè)降低線損,進一步控制市場電價。除此之外,也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權。比如支付預付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關系較為穩(wěn)定的用戶以一定的“透支”額度。

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    2.城市居民用電市場

    其特點是電氣化程度較高,而且增長潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對清潔、安全的電氣能源需求越來越大,主要電價合理,一般家庭用電就會直線上升。尤其是盛夏,人們對空調等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費的基礎上,再降低電力價格。

    3.農(nóng)村電力市場

    農(nóng)村市場極有發(fā)展?jié)摿?但目前大部分縣供電企業(yè),普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實施發(fā)展戰(zhàn)略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現(xiàn)有供電管理體制,設法降低農(nóng)村低壓線損失,也就是企業(yè)在研究經(jīng)營決策時,要把營銷工作納入進去,各個基層科室、站所都要分擔營銷有關任務,圍繞市場營銷目標來制訂各自的工作計劃。

    4.電力供應必須保證優(yōu)質

    由于電這種商品是發(fā)、供、用同時完成的,不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務問題。因此,電力供應方必須在售前把好質量關,向電力客戶提供優(yōu)質、合格、安全、有效的電能。當務之急就是搞好農(nóng)村高、低壓電網(wǎng)改造,降低線損,提高電壓合格率和供電可靠性,加大安全用電知識的宣傳力度,加強供電設施的檢修,讓客戶用上“放心電”。

    三、電力營銷工作思路和重點工作

    準確把握用電市場發(fā)展趨勢,繼續(xù)努力開拓電力市場,服務重點工程建設;繼續(xù)加強電費回收,保證經(jīng)營成果;繼續(xù)完善營銷信息化系統(tǒng)建設與應用,開展稽查監(jiān)控體系和智能用電小區(qū)試點建設;繼續(xù)大力實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程,推廣客戶經(jīng)理制;繼續(xù)強化營銷基礎工作,降損增效;積極籌劃“大營銷”體系建設,提高營銷管理水平和管控能力。要重點開展好以下幾方面工作:堅持以市場為導向,積極推進增供擴銷;堅持以預防為前提,降低電費回收風險;堅持以效益為中心,提高工作盈利能力;堅持以創(chuàng)新為動力,推進信息系統(tǒng)建設;堅持以應用為目的,深化采集系統(tǒng)建設;堅持以服務為己任,增強客戶服務能力;堅持以安全為保障,加強用電安全檢查;堅持以監(jiān)督為手段,提高計量管理水平;堅持以培訓為依托,促進員工素質提高;堅持以發(fā)展為目標,推進大營銷體系建設。

    四、結束語

    供電企業(yè)中營銷管理工作非常重要,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,研究相應的對策,對電力營銷工作起到促進發(fā)展的意義,同時也為電力營銷和市場開拓奠定了牢固的基礎。

    參考文獻

第7篇：售后工作思路范文

2014年1月10日，廣州亞洲國際游艇城?蓮花山國際游艇會（以下簡稱亞洲國際游艇城）啟動儀式暨2014中國（廣州）國際游艇、房車、直升機及航空運動博覽會（以下簡稱廣州“海陸空盛筵”）新聞會于廣州番禺蓮花山亞洲國際游艇城隆重召開。此次活動組委會邀請了業(yè)界領導、各界媒體、相關經(jīng)營商、國內外名流等1000余人共同蒞臨見證?；顒蝇F(xiàn)場，主辦方就2014廣州“海陸空盛筵”的籌備等情況向社會各界進行，同期還舉行了亞洲國際游艇城的啟動揭牌儀式和簽約儀式、廣東省游艇行業(yè)協(xié)會會員大會暨廣東游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展交流會。

會上，廣東省游艇協(xié)會會長武田先生作了重要發(fā)言，他對亞洲國際游艇城的啟動給予了高度肯定，并指出亞洲國際游艇城將與“海陸空盛筵”一起為業(yè)內提供商貿(mào)展示平臺、信息交流平臺、售后保修服務平臺，成為廣東省包括游艇業(yè)、房車業(yè)、直升機業(yè)、 奢侈品業(yè)在內的高端休閑產(chǎn)業(yè)提供的行業(yè)基礎和發(fā)展動力。亞洲國際游艇城領導朱燦鑣先生也發(fā)言對到場來賓表示歡迎，并對亞洲國際游艇城的基本服務項目內容、服務宗旨等進行了介紹。 “海陸空盛筵”組委會代表王照云先生就目前博覽會招展、招商狀況及籌辦進度做了報告，太陽鳥游艇股份有限公司黃愛民先生、中航通用飛機有限公司沙長安先生、廣東省房車協(xié)會會長梁國惠先生均發(fā)言對亞洲國際游艇城的啟動表示祝賀，并表示對亞洲國際游艇城和此次博覽會寄予極大期望和信心。

現(xiàn)場亞洲國際游艇城還與入駐的各國內外游艇、房車、航空企業(yè)進行了簽約儀式，并進行了游艇城的啟動揭牌儀式，正式標志亞洲國際游艇城全新啟動。本次廣東省游艇行業(yè)協(xié)會會員大會暨廣東省游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展交流會也是廣東省游艇行業(yè)的一次盛會，為此次博覽會預熱。協(xié)會執(zhí)行會長王照云先生就2013年度協(xié)會的工作總結及2014年工作思路進行了報告，各與會代表共同審議了工作報告，并對下一年度的工作提出了建議。最后，協(xié)會會長武田先生做了最后總結，并對2014年廣東省游艇行業(yè)協(xié)會的工作寄予美好期望。此外，活動主辦方還為到場的所有嘉賓及市民準備了一場涵蓋篝火、音樂、游艇、房車、私人飛機、豪華跑車等多個亮點的露營狂歡夜，讓在場所有參與者領略到了游艇、房車露營、直升飛機等高端休閑方式的無敵魅力和亞洲國際游艇城的宜人風貌。

此次亞洲國際游艇城啟動儀式及2014廣州“海陸空盛筵”新聞會即將開啟廣東省游艇、房車、直升機行業(yè)快速發(fā)展的新階段，絕對是行業(yè)發(fā)展歷程中具有里程碑意義的大事件。

第8篇：售后工作思路范文

這次民主生活會的召開，不僅是對科學發(fā)展觀學習經(jīng)驗的交流，也是一次總結得失、創(chuàng)新思路、暢談發(fā)展的經(jīng)驗交流會。下面，我結合學習實踐活動和工作實際情況談一點自己的認識：

一、領導干部應該樹立四個意識

1、全局意識。在思想上要“站得高，看得遠”，善于從宏觀上把握整體發(fā)展方向和工作思路，引導全體員工轉變觀念，服從大局，統(tǒng)籌兼顧，持續(xù)發(fā)展，協(xié)調好整體利益和局部利益的關系。

2、責任意識。對待工作除了要有自信心，還應該樹立責任感和危機感，有責任才有保證，有壓力才有動力，有緊張感才有緊迫感。開展工作必須對公司負責、對上級負責、對員工負責。

3、群眾意識。堅持群眾路線、維護群眾利益是堅持科學發(fā)展和以人為本的基本要求。只有關心群眾呼聲，切實解決實際困難，才能充分調動起他們的積極性，全心全意地投入到工作中去。

4、榜樣意識。各級領導干部必須以身作則、率先垂范，其一言一行都是群眾的一面鏡子，不論是執(zhí)行工作制度還是遵守黨風廉政紀律都應該起表率作用。

二、個人工作學習中存在的不足

1、學習程度不夠。一是政治理論和業(yè)務知識學習還不夠深入細致，概略通讀多，感性認識多，理論聯(lián)系實際較少；二是知識面還不廣，除了工民建等專業(yè)知識還應增強財務、經(jīng)濟、哲學、歷史、法律等多方面知識。

2、工作創(chuàng)新不夠。××板塊的經(jīng)營管理基本走上正軌，各方面的工作成績也比較出色，但表現(xiàn)出來的問題是走老路多、創(chuàng)新少。例如優(yōu)化技術設計、工程項目管理、資產(chǎn)招商經(jīng)營、薪酬激勵制度等方面還需要拓寬思路、探索創(chuàng)新，也需要公司給予相關政策支持。

3、深入基層不夠。因為工作業(yè)務較忙、公關事務較多，相比以往到基層檢查調研少了、在工程項目現(xiàn)場“蹲點”少了，與干部職工談心交流少了，僅靠聽取匯報是很難掌握基層實際情況和群眾實際困難的。

4、細節(jié)要求不夠。一是自己的一些小節(jié)需要改進，如有時會顯得態(tài)度嚴厲、情緒急噪；二是自己帶頭作則多，對干部職工日常工作紀律過于人性化寬松管理，細節(jié)監(jiān)管和考核較少。

三、××板塊存在的實際問題

這次學習實踐活動中很重要的內容就是查找問題、解決問題，特別是影響公司科學發(fā)展的突出問題，能夠解決的制定整改措施予以解決，不能立即解決的要提出整改計劃，這些內容在××房地產(chǎn)調研分析報告中也都有所提及。

今年，××板塊存在并需要著手解決的有六個方面的問題：

1、后續(xù)發(fā)展；

2、資金短缺；

3、工程質量；

4、售后服務；

5、商鋪經(jīng)營；

6、物業(yè)管理。

四、主要改進措施

1、加強理論學習，轉變思想觀念，提高自身素質

全面系統(tǒng)地學習黨的方針政策，深入學習科學發(fā)展觀內涵，認真研究宏觀經(jīng)濟形勢，不斷增強新思想、新理論、新知識，拓寬視野、解放思想、轉變觀念，提高分析問題解決問題的能力，帶領全體職工迎難而上、積極進取，推進公司事業(yè)和員工利益共同發(fā)展。

2、改進工作作風，倡導以人為本，堅持開拓創(chuàng)新

一是牢固樹立為黨為人民無私奉獻的精神，堅持走群眾路線，緊密聯(lián)系群眾

，關心群眾切身利益；二是樹立強烈事業(yè)心和高度責任感，敬業(yè)愛崗，求真務實，真抓實干，遵循客觀規(guī)律，堅持從實際出發(fā)，解決實際問題；三是勇于發(fā)展創(chuàng)新，不墨守陳規(guī)，不固步自封，不斷完善已有經(jīng)驗，提出新思想、新方案、新舉措，開創(chuàng)經(jīng)營新局面。

3、加強自身修養(yǎng)，堅持清正廉潔，創(chuàng)建團結和諧

一是牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀，時刻嚴格約束自己，正確對待個人得失，認真遵守黨的廉政建設規(guī)定，堅持艱苦樸素、勤儉節(jié)約、廉潔奉公，不奢侈浪費，不追求享受，不；二是講大局、講團結、講奉獻，認真執(zhí)行民主集中制，維護班子的團結統(tǒng)一，加強與干部職工的溝通交流，嚴于律己，寬以待人。

4、圍繞突出問題，加快解決步伐，努力達成實效

⑴關于后續(xù)發(fā)展問題，力爭在今年與開發(fā)區(qū)管委會達成東風自主品牌生活配套用地協(xié)議，取得300-500畝的土地儲備。

⑵關于資金籌措問題，已通過與中信銀行等金融機構協(xié)商商業(yè)貸款以解決資金不足的困難。

⑶關于工程質量問題，將在技術設計和工程施工等關鍵環(huán)節(jié)全面加強管控，實現(xiàn)精心設計、精益施工，打造精品工程。

⑷關于售后服務問題，繼續(xù)推進優(yōu)質服務窗口建設，實現(xiàn)受理優(yōu)質服務，報修快速處理，事后跟蹤回訪。

第9篇：售后工作思路范文

一、個人年終工作總結結束語

1、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻!

2、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。

3、展望2012年，我將在中心和報社領導的決策和帶領下，繼續(xù)努力、扎實工作、務實開拓、奮發(fā)進取，圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，更希望推動報社乃至中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。

4、200x年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對200x年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務管理這個主旨，將品牌營銷、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保公司200x年公司各項工作的順利完成。

5、感謝公司各級領導給了我成長的空間，勇氣和信心，感謝同事們對我的關心和幫助。我會繼續(xù)不斷努力工作，為這個集體的發(fā)展盡自己的一份力!新的一年即將到來，預祝大家身體健康，萬事如意!

6、春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。2012年將是xx公司在建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進之年。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造昆明公司美好的明。

7、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務。

8、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!

9、新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創(chuàng)教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。

10、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!

11、新的一年里，要繼續(xù)認真學習十七大文件精神，以三個代表思想指導工作，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為學校的發(fā)展做出新的努力。

12、今后要加強業(yè)務知識方面的學習，更多地深入經(jīng)營戶當中聽取他們的意見及建議。不斷開拓新思路，采取新舉措，努力開創(chuàng)個協(xié)、私協(xié)工作新局面。

13、總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻!總之，在過去的一年里，在廠黨政領導以及各部門的大力支持下，經(jīng)過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。盡管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調與服務職能，更好地開拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。

14、教育需要無私奉獻，管理需要不斷創(chuàng)新。讓我在反思與展望中以更好的姿態(tài)投入嶄新的xx年。相信在新一年的工作中，我會取得更大的成績!

15、在接下來的學期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學們對我的工作有什么不滿意的地方，也希望同學們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個人都擁有一個健康的心靈。

二、個人年終工作總結范文

光陰似箭,日月如梭,轉眼間半年已經(jīng)過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結如下：

一、工作回顧

愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個月工作積極主動，認真地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。

二、工作中的不足

1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。

2.工作積極性不高，缺乏主動性;有時候推銷不好思想就消極，對推銷失敗后的總結不夠。每一次推銷失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。

3. 對客戶心理把握不夠。

三、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解, 提高自己的推銷技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗。總結失敗原因，及時改正。

2.不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平。

3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。