電力公司轉(zhuǎn)正總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電力公司轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：.版權(quán)所有

1、語(yǔ)言交流技巧方面：

（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

（3）接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

（3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

（5）關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

（7）如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

第2篇：電力公司轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

一、語(yǔ)言交流技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。三、工作單處理及其它方面：

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2) 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3) 對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4) 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

第3篇：電力公司轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

一、語(yǔ)言交流技巧方面：

應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對(duì)話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不必“負(fù)疚”這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么協(xié)助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以防止發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的方便”因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’

注意聽(tīng)用戶講的每一句話，3接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便許諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，防止使用戶發(fā)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處置方面：

咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，1新建小區(qū)。開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工演講上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才干到電力公司料理相關(guān)手續(xù)。

其它情況原則上不予辦理,2關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以料理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，3關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天布置，如用戶報(bào)修幾天后未處置要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

一定要給用戶核實(shí)電量，4當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)。不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才干準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

做個(gè)提醒，5關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，6如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

請(qǐng)我公司配合停電的盡量讓電工自行處置。因電工都應(yīng)持有電工本，7如接到單位電工來(lái)電話反映處置內(nèi)部故障。并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

應(yīng)先老實(shí)地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我工作提出珍貴意見(jiàn)和建議，8關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了防止將來(lái)發(fā)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作滿意意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。

此閘是為了方便處置用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。兩方均有權(quán)處理。

一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電維護(hù)器旁有兩個(gè)按扭。開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭（有t字型標(biāo)志）如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電維護(hù)器是否正常。

三、工作單處理及其它方面：

值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核。內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”電工已查”請(qǐng)先聯(lián)系”強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，2值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)呈現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由主動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

如用戶有疑議的不要輕易聽(tīng)信用戶，3對(duì)于已有結(jié)果的工作單。可以幫其聯(lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

第4篇：電力公司轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

一、以建設(shè)社會(huì)主義***企業(yè)為核心，不斷加強(qiáng)公司系統(tǒng)團(tuán)員青年的思想政治素質(zhì)教育

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十七大精神。扎實(shí)深進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹局職代會(huì)和20**年工作會(huì)精神，正確把握我局全年工作脈搏，牢牢圍繞企業(yè)中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，全局共青團(tuán)工作的方向和思路。加強(qiáng)青年思想政治工作，深進(jìn)開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，提升危機(jī)意識(shí)。充分熟悉在廣大團(tuán)員青年員工中開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育的重要性，開(kāi)動(dòng)腦筋，結(jié)合我局實(shí)際，組織職員編寫團(tuán)員青年企業(yè)形勢(shì)任務(wù)教育學(xué)綱，加強(qiáng)企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)，彰顯國(guó)家電網(wǎng)品牌，增強(qiáng)青年員工對(duì)局重大決策的理解和執(zhí)行力，增強(qiáng)青年員工擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、進(jìn)步效益、效率的緊迫感，促進(jìn)青年員工提升“雙效”意識(shí)。

二、加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)

加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、座談會(huì)、學(xué)習(xí)成果展示等方式，增強(qiáng)團(tuán)干部的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)交流意識(shí)，不斷進(jìn)步整個(gè)團(tuán)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，真正建立一支綜合能力強(qiáng)，辦事效率高、熱心為團(tuán)員青年服務(wù)的團(tuán)干部隊(duì)伍。

堅(jiān)持團(tuán)的組織生活，按照“”的具體要求，規(guī)范團(tuán)組織日常治理。繼續(xù)遵循同一標(biāo)準(zhǔn)、特色鮮明、規(guī)范實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則，開(kāi)展好青年文明號(hào)、青年突擊隊(duì)、青年安全生產(chǎn)示范崗等青字號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)。

切實(shí)做好雙推工作。推薦優(yōu)秀團(tuán)員青年進(jìn)黨，推薦優(yōu)秀團(tuán)員青年走上重要崗位，是團(tuán)組織服務(wù)青年景長(zhǎng)成才，進(jìn)步團(tuán)組織威信和公信力的重要抓手，各團(tuán)支部要將此作為基礎(chǔ)工作的重中之重抓實(shí)抓好，要積極和各黨支部、組織部分溝通，明確職責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)35歲以下青年員工的教育培養(yǎng)工作；要積極組織開(kāi)展各團(tuán)支部書(shū)記如何做好雙推工作的專題培訓(xùn)，增強(qiáng)為團(tuán)員青年服務(wù)的能力。

三、以提升青工素質(zhì)修養(yǎng)為目標(biāo)，大力實(shí)施青工技能振興計(jì)劃

扎實(shí)深進(jìn)開(kāi)展青工技能振興活動(dòng)：一是實(shí)施讀書(shū)計(jì)劃，每季度根據(jù)青工學(xué)習(xí)需求，向全局青工推薦一批專業(yè)圖書(shū)、勵(lì)志書(shū)籍、參考文獻(xiàn)等，便于青年職工有書(shū)讀、讀好書(shū)；利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立網(wǎng)上書(shū)庫(kù)，便于青工利用工作之余閱讀學(xué)習(xí)；各團(tuán)支部、青工小組每月利用一天節(jié)假日時(shí)間，組織團(tuán)員青年進(jìn)行一次集中讀書(shū)學(xué)習(xí)座談，了解青工學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)需求；活動(dòng)辦公室根據(jù)青年職工崗位的需要，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，聘請(qǐng)局內(nèi)相關(guān)專業(yè)的專責(zé)為學(xué)習(xí)教員，每季度開(kāi)展一次專業(yè)技術(shù)集中培訓(xùn)。二是實(shí)施技能提升計(jì)劃，幫助新進(jìn)局青工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，在見(jiàn)習(xí)期滿能通過(guò)技能考核順利轉(zhuǎn)正；幫助青工在工作崗位上經(jīng)過(guò)努力使專業(yè)技術(shù)等級(jí)逐步提升；每年組織1-2次青工相關(guān)專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)理論培訓(xùn)和實(shí)際操縱培訓(xùn)和專業(yè)技能評(píng)定預(yù)考，把握青工實(shí)際情況，作為培訓(xùn)的依據(jù)。三是實(shí)施導(dǎo)師帶徒計(jì)劃，選擇有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)強(qiáng)的職工作為師傅，與有上進(jìn)心、基礎(chǔ)較好、踏實(shí)肯學(xué)的青年職工作結(jié)為師徒對(duì)子，簽訂師徒合同。師傅要認(rèn)真向徒弟傳授技術(shù)理論和實(shí)際操縱技能，徒弟要達(dá)到本工種所要求的技術(shù)水平，每半年采取理論考試、實(shí)際操縱、答辯等多種形式進(jìn)行考核。合同期滿后，由相關(guān)部分成立指導(dǎo)小組進(jìn)行綜合鑒定。四是實(shí)施勞動(dòng)競(jìng)賽計(jì)劃，認(rèn)真分析研究本單位青工的業(yè)務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞安全生產(chǎn)、配網(wǎng)運(yùn)行和檢驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作流程規(guī)范等為主要內(nèi)容開(kāi)展青工勞動(dòng)競(jìng)賽，樹(shù)立高技能青年典型，帶動(dòng)全局青年職工愛(ài)崗敬業(yè)、勇于拼搏的工作***，不斷進(jìn)步我局在陜西省電力公司系統(tǒng)內(nèi)技術(shù)比武的成績(jī)。五是實(shí)施技術(shù)進(jìn)步計(jì)劃，倡導(dǎo)青工根據(jù)崗位工作實(shí)際，開(kāi)展工藝創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步、班組qc成果活動(dòng)。送電處青工小組要重點(diǎn)對(duì)鳥(niǎo)害區(qū)域進(jìn)行調(diào)查，提出防范措施，改進(jìn)防鳥(niǎo)刺工藝及安裝；變電處青工小組要重點(diǎn)對(duì)防止誤操縱進(jìn)行工藝改良及增加明顯標(biāo)識(shí)等。團(tuán)支部、青工小組每半年上報(bào)一次技術(shù)進(jìn)步開(kāi)展情況，每年進(jìn)行一次總結(jié)，并及時(shí)報(bào)送基層青工的活動(dòng)成果，每年開(kāi)展一次青工技術(shù)革新、工藝創(chuàng)新展示會(huì)，并組織有關(guān)專家對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行審核、評(píng)定。六是實(shí)施團(tuán)干素質(zhì)提升計(jì)劃，每年組織1-2次對(duì)團(tuán)青干部進(jìn)行治理、企業(yè)文化、組織策劃、寫作、心理素質(zhì)等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；每年組一次團(tuán)青骨干到兄弟單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳我局企業(yè)文化及青年文化理念。七是實(shí)施服務(wù)明星培養(yǎng)計(jì)劃，以劉星為標(biāo)桿，培訓(xùn)一批服務(wù)明星和標(biāo)兵，在營(yíng)業(yè)窗口評(píng)選“微笑大使”、誠(chéng)信服務(wù)獎(jiǎng)、不怕委屈獎(jiǎng)、最佳禮節(jié)獎(jiǎng)；每年組織一次以業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮節(jié)展示為主的服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。八是實(shí)施治理創(chuàng)新計(jì)劃，成立治理創(chuàng)新策劃小組，每年根據(jù)局中心工作，確立治理創(chuàng)新課題、項(xiàng)目。主要圍繞設(shè)備治理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、績(jī)效治理等項(xiàng)目設(shè)立課題，組織青工有目的的進(jìn)行研究；每年開(kāi)展一次青工治理成果會(huì)，進(jìn)行治理創(chuàng)新評(píng)選。局將按照青工技能振興基金治理辦法對(duì)局屬團(tuán)支部、青工小組實(shí)施計(jì)劃情況進(jìn)行評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)。積極倡導(dǎo)青年員工爭(zhēng)當(dāng)科技興企排頭兵，牢牢依靠青年群體推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)的應(yīng)用。

四、大力開(kāi)展“青春在重點(diǎn)工程閃光”系列活動(dòng)

以“迎奧運(yùn)、塑形象、添光彩”為主題，以電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目為主戰(zhàn)場(chǎng)，在全局繼續(xù)開(kāi)展“青春在重點(diǎn)工程閃光”系列主題活動(dòng)。通過(guò)安全生產(chǎn)示范崗、青年突擊隊(duì)等系列活動(dòng)，廣泛開(kāi)展青字號(hào)工程、安全監(jiān)視、科技技術(shù)創(chuàng)新、公道化建議等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)重點(diǎn)工程建設(shè)者的積極性，推動(dòng)全局重點(diǎn)工程建設(shè)的進(jìn)度，提升工程質(zhì)量。

五、大力開(kāi)展“安全生產(chǎn)，青年當(dāng)先”活動(dòng)

以深化安全生產(chǎn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)為主線，以“安全生產(chǎn)、青年?duì)幭取睘橹黝}，堅(jiān)持“安全第

一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以團(tuán)支部、青工小組為活動(dòng)重點(diǎn)，集中開(kāi)展針對(duì)青年安全生產(chǎn)的主題實(shí)踐活動(dòng)和強(qiáng)化崗位安全意識(shí)技能活動(dòng)。以座談、討論、故事會(huì)、班前會(huì)、觀看安全教育宣傳片等形式組織團(tuán)員青年深刻領(lǐng)會(huì)安全生產(chǎn)工作要求。通過(guò)撰寫安全心得體會(huì)、提交安全警示格言、簽訂安全承諾書(shū)等形式，總結(jié)安全經(jīng)驗(yàn)，交流安全心得，增強(qiáng)安全理念，進(jìn)步崗位安全意識(shí)。要組織團(tuán)支部、青工小組結(jié)合崗位和工種特性，組織青工進(jìn)一步學(xué)習(xí)安全常識(shí)及各種崗位操縱標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和相關(guān)勞動(dòng)防護(hù)知識(shí)，提升青工的崗位操縱水平。

開(kāi)展好三項(xiàng)安全隱患自查自糾活動(dòng)。一是開(kāi)展反習(xí)慣性違章安全隱患自查活動(dòng)。要以青工崗位操縱中習(xí)慣性違章行為為查找重點(diǎn)，對(duì)習(xí)慣性違章“百分之百登記，百分之百教育，百分之百整改”，通過(guò)開(kāi)展自查和互查，消除青工麻痹思想，規(guī)范青工安全行為。二是開(kāi)展設(shè)備、流程安全隱患自查活動(dòng)。要針對(duì)設(shè)備使用、操縱流程運(yùn)行等情況，查找設(shè)備是否老化、操縱流程是否規(guī)范，及時(shí)向安全生產(chǎn)治理部分反饋?zhàn)圆榍闆r，確保隱患得到整改。三是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全隱患自查活動(dòng)。要以青年安全監(jiān)視員、青年安全提示員為監(jiān)視主體，配合安全監(jiān)察部分對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不安全行為及安全隱患進(jìn)行糾正并責(zé)令其整改，將安全隱患消除在生產(chǎn)一線。

要以樹(shù)立安全理念、提升安全能力、營(yíng)造安全文化氛圍為突破點(diǎn)，開(kāi)展好三項(xiàng)安全創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)。一是開(kāi)展提公道化建議活動(dòng)。要組織團(tuán)員青年開(kāi)展一次以“我為安全獻(xiàn)一計(jì)”為主題的提公道化建議活動(dòng)，圍繞安全生產(chǎn)重點(diǎn)、難點(diǎn)題目，提出一批有針對(duì)性的公道化建議，實(shí)施一批有價(jià)值的公道化建議。二是開(kāi)展青年安全示范行動(dòng)。要以青年典型為龍頭，以團(tuán)員為主體，在班組、崗位中開(kāi)展一次“做安全先鋒，展青年風(fēng)采”安全示范行動(dòng)，營(yíng)造安全創(chuàng)優(yōu)氛圍，養(yǎng)成遵章守制的安全習(xí)慣。三是開(kāi)展青年安全生產(chǎn)示范崗爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。要緊扣安全生產(chǎn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展一次“爭(zhēng)創(chuàng)青年安全生產(chǎn)示范崗”、“爭(zhēng)當(dāng)青年安全生產(chǎn)明星”活動(dòng)，進(jìn)步班組治理水平，增強(qiáng)安全生產(chǎn)執(zhí)行力，提升本質(zhì)安全生產(chǎn)能力。

六、以“五小”為主要內(nèi)容，進(jìn)一步深化青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)

積極投身“收支治理效益年”活動(dòng)，繼續(xù)實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)員青年的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，促進(jìn)青年的成長(zhǎng)成才和企業(yè)的快速健康發(fā)展。活動(dòng)的主要內(nèi)容是開(kāi)展小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議征集評(píng)選活動(dòng)，年底各評(píng)選1-2項(xiàng)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和評(píng)選情況，適時(shí)進(jìn)行青年創(chuàng)新成果、成果展示和成果交流活動(dòng)，評(píng)選上局優(yōu)秀成果的項(xiàng)目將擇優(yōu)推薦參加省公司、國(guó)家電網(wǎng)公司青年創(chuàng)新創(chuàng)效優(yōu)秀成果評(píng)選。年初就要進(jìn)行摸底立項(xiàng)，確定項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，制定“五小”活動(dòng)開(kāi)展的意向書(shū)，年中要進(jìn)行督促檢查，年底擇優(yōu)上報(bào)參加全局評(píng)選。

七、以“供電服務(wù)年”活動(dòng)為載體，扎實(shí)深進(jìn)開(kāi)展好“青春光明行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳系列活動(dòng)

以“迎奧運(yùn)、塑形象、添光彩”為主題，積極組織以“青年文明號(hào)”等先進(jìn)青年群體為主力軍的“供電服務(wù)年”活動(dòng)，組織青年志愿者電力小紅帽進(jìn)社區(qū)；“愛(ài)電日”青年志愿者四走進(jìn)活動(dòng)；爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星等形式多樣的活動(dòng)。在全國(guó)“青春光明行”活動(dòng)日當(dāng)天，發(fā)放宣傳資料，舉辦現(xiàn)場(chǎng)用電咨詢活動(dòng)，為群眾先容用電常識(shí)、宣傳電力法規(guī)、保護(hù)電力設(shè)施、解釋用電政策；現(xiàn)場(chǎng)組織群眾開(kāi)展有獎(jiǎng)用電知識(shí)問(wèn)答；陳列宣傳展板，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告，員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、三公調(diào)度的“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)的“十項(xiàng)承諾”以及其它優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)塑造我局良好的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

八、舉辦“謳歌電網(wǎng)情感動(dòng)青春”攝影大賽