服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文

根據(jù)*市迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)指揮部辦公室《關(guān)于印發(fā)<*市窗口服務(wù)行業(yè)迎世博培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)>的通知》〔滬窗指辦（2008）4號(hào)〕，結(jié)合我局《*市文廣影視行業(yè)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》、《*市互聯(lián)網(wǎng)公共上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》對(duì)迎世博窗口服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)要求，為全面提高網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，為2010年世博會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)你協(xié)會(huì)組織好此次迎世博網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將培訓(xùn)工作的要求通知如下：

一、培訓(xùn)范圍本市持有《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位，每家網(wǎng)吧從業(yè)人員不得少于4名，包括：法定代表人、負(fù)責(zé)人、網(wǎng)管和吧臺(tái)服務(wù)員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）職業(yè)道德培訓(xùn)。大力倡導(dǎo)“守法、誠(chéng)信、公平、敬業(yè)、服務(wù)”的職業(yè)道德準(zhǔn)則，重點(diǎn)圍繞職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)責(zé)任等內(nèi)容，深入開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、禮貌待人、熱情服務(wù)等職業(yè)道德教育培訓(xùn)。

（二）世博知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)要圍繞了解世博、熟悉世博、關(guān)心世博、參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，按照“文明禮儀迎世博、世博服務(wù)創(chuàng)一流”要求，開(kāi)展世博基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀、交往禮儀、商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

（三）專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。按照《行動(dòng)綱要》“推動(dòng)*窗口行業(yè)整體形象明顯優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量明顯提升、服務(wù)環(huán)境明顯改善、服務(wù)效率明顯提高、服務(wù)功能明顯增強(qiáng)、用戶投訴明顯下降、公眾滿意度明顯提升”的要求，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)技能培訓(xùn)。

（四）雙語(yǔ)和接待用語(yǔ)培訓(xùn)。重點(diǎn)在于推進(jìn)基本外語(yǔ)會(huì)話普及培訓(xùn)，要求一線從業(yè)人員達(dá)到具有適合崗位要求的外語(yǔ)基本會(huì)話能力，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行文明禮貌接待用語(yǔ)、普通話等方面培訓(xùn)。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)組織保障。協(xié)會(huì)應(yīng)成立專(zhuān)職培訓(xùn)工作小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)培訓(xùn)的全面工作，確保培訓(xùn)工作有序推進(jìn)、順利完成，達(dá)到預(yù)期目的。

（二）結(jié)合網(wǎng)吧行業(yè)實(shí)際，落實(shí)培訓(xùn)教材和師資隊(duì)伍。協(xié)會(huì)要結(jié)合網(wǎng)吧行業(yè)實(shí)際，制訂具有本行業(yè)特點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)教材，同時(shí)配備相應(yīng)的教師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)工作按時(shí)、按量、保質(zhì)完成。

第2篇：服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文

一、認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)

一說(shuō)禁毒，很多人認(rèn)為這是公、檢、法、司的事，只要自己不吸毒就行了，與工商部門(mén)沒(méi)啥關(guān)系。為能從思想深處糾正這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，局長(zhǎng)xx在局班子會(huì)上、在職工會(huì)上多次組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)禁毒會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)xx書(shū)記在禁毒會(huì)上的“要從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識(shí)搞好禁毒工作的重要性和緊迫性。要深刻認(rèn)識(shí)堅(jiān)定不移地搞好禁毒工作是汲取歷史教訓(xùn)、防止問(wèn)題再度禍國(guó)殃民的正確抉擇，是樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、提高領(lǐng)導(dǎo)水平的重大檢驗(yàn)?！钡闹v話精神。教育全體干部職工要認(rèn)識(shí)到“能不能打贏禁毒斗爭(zhēng)，是對(duì)我們黨執(zhí)政能力的重大考驗(yàn)；禁毒工作能否取得成效，是衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)?！狈磸?fù)強(qiáng)調(diào)本系統(tǒng)內(nèi)干部職工不僅不能吸毒、涉毒，而且還要充分發(fā)揮職能作用，協(xié)同相關(guān)職能部門(mén)共同搞好禁毒工作。為能從組織上保障這項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，2001年我局就成立了禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局長(zhǎng)xx任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)xx、xx任副組長(zhǎng)，企業(yè)登記科、個(gè)體科、消?？?、市場(chǎng)科、公平交易科、經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)科、隊(duì)長(zhǎng)為成員，公平交易科承擔(dān)禁毒的日常事務(wù)工作和對(duì)內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作。

二、措施得力，重點(diǎn)突出

為能把禁毒工作真正落實(shí)到實(shí)處，局禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)題研究、布置我局的禁毒工作，根據(jù)禁毒工作的特點(diǎn)和市禁毒委員會(huì)的工作意見(jiàn)，我局結(jié)合工商部門(mén)的職能和我市的實(shí)際，制定出了禁毒工作方案、措施。2000年以來(lái)，我們的主要做法是：

一是要依據(jù)個(gè)體、企業(yè)登記等法律、法規(guī)，嚴(yán)格審查歌舞娛樂(lè)等服務(wù)場(chǎng)所的主體資格，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)不符合法定程序的，一律不予登記，堅(jiān)決杜絕不合格的主體進(jìn)入市場(chǎng)。

二是配合有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)對(duì)品、管理和易制毒化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常監(jiān)管理。

三是大力整頓易制毒化學(xué)品管理秩序，對(duì)經(jīng)營(yíng)有易制毒化學(xué)品的企業(yè)和重點(diǎn)監(jiān)管，嚴(yán)防易制毒化學(xué)品流入非法渠道。

四是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)行為，對(duì)公安等部門(mén)查實(shí)參與販毒、非法販賣(mài)易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營(yíng)單位，要嚴(yán)肅查處，依法吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

五是重點(diǎn)治理歌舞廳、夜總會(huì)等歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所吸販“”、“氯胺胴”等興奮劑的問(wèn)題。實(shí)行轄區(qū)責(zé)任制，要與公安、文化等部門(mén)密切配合，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所逐一進(jìn)行檢查。對(duì)為吸販“”等興奮劑提供便利條件或從事買(mǎi)賣(mài)“”的歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所要堅(jiān)決予以取締。

六是各級(jí)個(gè)、私協(xié)要加強(qiáng)了對(duì)個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)主的教育，讓他們深刻認(rèn)識(shí)到的危害，在思想上構(gòu)筑禁毒“防火墻”，做到自己不參與吸毒，從而不經(jīng)營(yíng)販賣(mài)。

七是發(fā)揮工商部門(mén)支持服務(wù)就業(yè)的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好對(duì)戒毒出所人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)、到私營(yíng)企業(yè)就業(yè)的引導(dǎo)、扶持、服務(wù)工作。

三、精心組織,重拳出擊

2000年以來(lái)，我局的禁毒工作在市禁毒委員會(huì)等相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，卓有成效地開(kāi)展了禁毒工作。主要成效體現(xiàn)在兩方面，一是做好了禁毒的宣傳教育工作。在系統(tǒng)內(nèi)常抓了對(duì)干部、職工和家屬的宣傳、教育工作，到目前為止，在系統(tǒng)內(nèi)無(wú)論是干部、職工，還是家屬都無(wú)吸毒、涉毒的問(wèn)題。在對(duì)社會(huì)的宣傳方面，每年的禁毒日，從市局機(jī)關(guān)到各分局機(jī)關(guān)再到各基層工商所都要組織力量宣傳禁毒，并張貼、懸掛禁毒標(biāo)語(yǔ)。二是結(jié)合自身職能并發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，按照市禁毒委員會(huì)每年的工作意見(jiàn)和本局對(duì)禁毒工作的安排，精心組織實(shí)施了本局所制定的禁毒工作方案。一方面，有計(jì)劃定期與不定期地加強(qiáng)了對(duì)有可能涉毒行業(yè)、企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營(yíng)單位的日常監(jiān)督檢查。從2000年以來(lái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市工商部門(mén)

共出動(dòng)xx人次，檢查了xx戶有可能涉毒的經(jīng)營(yíng)戶和易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營(yíng)單位，查處了xx件歌舞娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶的違法違章案件，對(duì)xx戶輕微違法違章的歌舞娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶作了責(zé)令整改。另一方面積極配合、協(xié)同公安、文化等部門(mén)整治、監(jiān)管歌舞娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)。從2000年以來(lái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市工商部門(mén)配合、協(xié)同公安、文化等部門(mén)整治、監(jiān)管歌舞娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)，共出動(dòng)xx人次，檢查了xx戶有可能涉毒的經(jīng)營(yíng)戶和易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營(yíng)單位。

總之，我局上述的措施和一系列行動(dòng)，從工商部門(mén)自身的職能來(lái)說(shuō)，有力地震懾了毒犯和吸毒人員，極大地遏止了毒害在我市的漫延。然而，我局的禁毒工作距人大、政府和相關(guān)上級(jí)部門(mén)的要求也還有一定差距。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，完善措施，盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)在全市的禁毒工作中做出工商部門(mén)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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2007年**縣工商局局禁毒工作在縣人民政府和縣禁毒委的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“四禁并舉，堵源截流，嚴(yán)格執(zhí)法，標(biāo)本兼治”的禁毒工作方針，廣泛動(dòng)員和依靠社會(huì)各界力量，深入推進(jìn)禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)，廣泛開(kāi)展禁毒宣傳教育和創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”活動(dòng)，強(qiáng)化易制毒化學(xué)品管理，積極預(yù)防和遏制蔓延，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的綜合治理。我局開(kāi)展的禁毒工作，打擊有力，預(yù)防有效，為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾安居樂(lè)業(yè)作出了積極努力?，F(xiàn)將一年來(lái)的禁毒工作情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了切實(shí)將禁毒工作落到實(shí)處，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把禁毒工作擺上重要議事日程，成立了由黨組書(shū)記局長(zhǎng)*任組長(zhǎng)其它股室長(zhǎng)和分局長(zhǎng)為組員的禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并層層建立了禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),落實(shí)工作責(zé)任機(jī)制。明確了各股室長(zhǎng)和分局長(zhǎng)為禁毒工作第一責(zé)任人，將禁毒工作納入任期目標(biāo)考核內(nèi)容,同時(shí)做到經(jīng)費(fèi)保障到位。自深入推進(jìn)禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)展以來(lái)，我局多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了全國(guó)深入推進(jìn)禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)工作精神實(shí)質(zhì)，研究和安排部署我局的禁毒工作。嚴(yán)格按照*局長(zhǎng)提出的要組織打好禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)，嚴(yán)格履行職責(zé)，采取有效措施，切實(shí)開(kāi)展好禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)工作，全面推進(jìn)我局禁吸戒毒工作，堅(jiān)決遏制的來(lái)源，的社會(huì)危害和新吸毒人員的滋生，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新貢獻(xiàn)。

二、認(rèn)真落實(shí)，扎實(shí)工作

禁毒工作是一件功在當(dāng)代，利在千秋的大事。多年來(lái)，我局局黨委高度重視，始終把創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”工作列入重要工作日程，教育、倡導(dǎo)全體干部職工樹(shù)立“遠(yuǎn)離，珍愛(ài)生命”的責(zé)任意識(shí)，形成統(tǒng)一的人民戰(zhàn)爭(zhēng)和全社會(huì)共同關(guān)注的禁毒陣線。為開(kāi)展好此項(xiàng)工作，我局積極應(yīng)對(duì)，認(rèn)真部署，全面落實(shí)，具體工作是：

（一）堅(jiān)持不懈抓好和創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”。創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”由局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)全面實(shí)施。我局多次召開(kāi)局黨委（組）會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)專(zhuān)門(mén)研究討論實(shí)施方案，制定工作計(jì)劃。利用各種會(huì)議召開(kāi)之機(jī)廣泛開(kāi)展“禁毒”知識(shí)宣傳教育。

（二）結(jié)合“安全文明小區(qū)”創(chuàng)建工作將“禁毒”工作寓于日常管理工作事務(wù)之中。2007年以來(lái)在三個(gè)住宿小區(qū)和四個(gè)分局開(kāi)展包括家屬在內(nèi)的禁毒知識(shí)講座12場(chǎng)次、播放禁毒宣傳片15場(chǎng)次，使工商干部及家屬在思想和行動(dòng)與禁毒工作始終保持高度一致。

（三）建立完善掛點(diǎn)聯(lián)系鎮(zhèn)（羊街鎮(zhèn)）活動(dòng)制度。幫助指導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”工作，建立防治措施，督促檢查鞏固情況。我局多次深系點(diǎn)（羊街鎮(zhèn)），組織群眾學(xué)習(xí)“禁毒”知識(shí)3場(chǎng)次，發(fā)放宣傳材料325余份，禁毒知識(shí)手冊(cè)378冊(cè)。使創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”工作有人抓，有人管，聯(lián)系制度得到真正有效落實(shí)。

（四）注重教育，加強(qiáng)宣傳。結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管職能，我局始終遵循縣禁毒委的工作部署，充分履行“禁毒”成員單位的職責(zé)，圍繞“無(wú)毒先進(jìn)縣”切實(shí)開(kāi)展工作。緊密將“禁毒”工作與社會(huì)治安綜合治理及掃黃打非工作同步實(shí)施、同步落實(shí)。工作中，嚴(yán)格遵照《**縣工商行政管理局創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”工作實(shí)施方案》，明確防治工作的指導(dǎo)思想、范圍、重點(diǎn)和要求，定期不定期組織干部職工學(xué)習(xí)禁毒知識(shí)，加強(qiáng)協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員、管理小區(qū)對(duì)住戶的宣傳教育，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議14場(chǎng)次。6月26日是世界禁毒日，我局采取上下聯(lián)動(dòng)的方式，分別從縣局、老城工商分局、元馬工商分局、能禹工商分局、黃瓜園工商分局派出宣傳人員21人/次，出動(dòng)宣傳車(chē)4輛，在縣城、老城、能禹、黃瓜園、物茂、江邊等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展禁毒宣傳，共發(fā)放宣傳材料843份，使“禁毒”工作有計(jì)劃、日?；氐靡蚤_(kāi)展，干部職工抵御拒毒的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)。

（五）結(jié)合自身職能發(fā)揮職能作用。按照縣禁毒委和**縣人民政府2007年禁毒工作責(zé)任狀的要求和本局對(duì)禁毒工作的安排，一方面，有計(jì)劃定期與不定期地加強(qiáng)對(duì)有可能涉毒行業(yè)、企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營(yíng)單位的日常監(jiān)督檢查。2007年以來(lái)，全縣工商部門(mén)共出動(dòng)執(zhí)法人員254人次，檢查了126戶有可能涉毒的經(jīng)營(yíng)戶和易制毒化學(xué)品、品、的經(jīng)營(yíng)單位，查處了5戶歌舞娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶的違法違章案件，對(duì)3戶輕微違法違章的歌舞娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶作了責(zé)令整改。另一方面積極配合、協(xié)同公安、文化等部門(mén)整治、監(jiān)管歌舞娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)。

三、人員落實(shí)、保障經(jīng)費(fèi)

第3篇：服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文

學(xué)校外聯(lián)部工作計(jì)劃一

一、做好協(xié)助

做好院內(nèi)協(xié)助的工作為本部的常規(guī)工作。

1、協(xié)助學(xué)院的各個(gè)部門(mén)搞好各種工作，保障院內(nèi)其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)所需的場(chǎng)地，物品以及服裝等需要，外聯(lián)部工作計(jì)劃。此項(xiàng)還需要根據(jù)學(xué)院的活動(dòng)計(jì)劃針對(duì)不同的活動(dòng)做出更詳細(xì)的內(nèi)容安排。比如說(shuō)迎新工作，迎新晚會(huì)，院的運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

2、在學(xué)院舉行活動(dòng)時(shí)要細(xì)心細(xì)致地做好聯(lián)系、接待嘉賓的工作，以保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。其中的具體工作包括：聯(lián)系嘉賓確定好到達(dá)的時(shí)間地點(diǎn)，派工作人員去接待，安排就坐，后勤服務(wù)等，或者還有通知演出的相關(guān)事宜等相關(guān)工作。

3、要加強(qiáng)與院內(nèi)其他部門(mén)的聯(lián)系和交流，從而在工作上更好的相互配合，共同為同學(xué)服務(wù)。

二、擴(kuò)大影響

所謂擴(kuò)大影響主要是指通過(guò)加強(qiáng)與校內(nèi)其他學(xué)院的聯(lián)系以及發(fā)展與大學(xué)城內(nèi)其他高校的友好關(guān)系，通過(guò)與其他學(xué)院，其他高校的聯(lián)系交流，把他們的特色引入我院，把我院的工作推廣到其他高校，達(dá)到豐富廣大同學(xué)的課余生活，擴(kuò)展同學(xué)的視野，加強(qiáng)學(xué)院間，高校間同學(xué)的聯(lián)系交流的目的，從而展現(xiàn)我們學(xué)院的風(fēng)采，擴(kuò)大我們學(xué)院的影響力。

1、展現(xiàn)風(fēng)采——抓住一切的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己。主要是通過(guò)加強(qiáng)活動(dòng)的交流為主。第一，在我們自己舉辦活動(dòng)的時(shí)候，邀請(qǐng)其他學(xué)院，其他學(xué)校的社團(tuán)干部參與觀看，在對(duì)方舉辦活動(dòng)的時(shí)候，我們派人參觀學(xué)習(xí)。第二，爭(zhēng)取在這個(gè)學(xué)期，與其他學(xué)院或者其他學(xué)校搞一次聯(lián)誼活動(dòng)，內(nèi)容可能傾向于外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)的交流。具體內(nèi)容及時(shí)間安排還有待確定。

2、擴(kuò)大影響——主要是通過(guò)舉辦一些在校內(nèi)，在大學(xué)城內(nèi)較有影響的活動(dòng)來(lái)達(dá)到目的。目前的設(shè)想有，通過(guò)我們學(xué)院自己成功舉辦大型的活動(dòng)，加大宣傳，擴(kuò)大影響力;或者通過(guò)我們學(xué)院牽頭的形式，與其他學(xué)院一起或者與其他學(xué)校一起舉辦活動(dòng)，以達(dá)到目的。

三、加強(qiáng)聯(lián)系

這里的加強(qiáng)聯(lián)系主要是指加強(qiáng)與學(xué)校以外的公司、企業(yè)、事業(yè)單位的聯(lián)系。

1、我們部門(mén)要尋求潛在的贊助商，來(lái)支持和能與贊助學(xué)院的各種活動(dòng)，使彼此建立和維持友好的合作關(guān)系，工作計(jì)劃《外聯(lián)部工作計(jì)劃》。這對(duì)我們學(xué)院搞好學(xué)生工作，為學(xué)院活動(dòng)提供資金支持，打出學(xué)院品牌，樹(shù)立我們學(xué)校在社會(huì)上的良好形象是很有幫助的。

2、做好實(shí)踐基地的初步工作，建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯(lián)系。這是一個(gè)任重機(jī)而道遠(yuǎn)的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項(xiàng)工作有所困難，但它對(duì)我部門(mén)甚至于學(xué)院的外聯(lián)工作都有很重要的意義，我們會(huì)把重心放在此項(xiàng)工作上，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系。此項(xiàng)工作的具體計(jì)劃還有待商定。

四、部門(mén)的內(nèi)部工作

1 制定完整的部門(mén)規(guī)章制度，并要求部門(mén)人員嚴(yán)格遵守其制度。例如，外出聯(lián)系工作，應(yīng)先制定工作計(jì)劃，工作結(jié)束歸校后，亦及時(shí)作總結(jié)、匯報(bào)，決不私下聯(lián)系任何活動(dòng)。

2、對(duì)本部部員的定期培訓(xùn)活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：每周一次或根據(jù)情況而定

活動(dòng)內(nèi)容：理論加實(shí)踐，讓部員盡快掌握外聯(lián)部工作技巧。會(huì)請(qǐng)一些外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)給部門(mén)成員做交流，同時(shí)也會(huì)提供各種機(jī)會(huì)給部門(mén)成員鍛煉。

3、鑒于寫(xiě)策劃的重要性，我們部門(mén)將會(huì)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，甚至可以開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部的小型的比賽活動(dòng)。

以上是我們對(duì)外聯(lián)部的策劃、構(gòu)思，其中還存在許多不足。我們將在實(shí)踐中發(fā)揮外聯(lián)部靈活變通的工作方法，務(wù)真，務(wù)實(shí)地做好部門(mén)的常規(guī)工作。以開(kāi)拓進(jìn)取的精神協(xié)助團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)推廣學(xué)院品牌。以真誠(chéng)的態(tài)度與各單位，各部門(mén)搞好聯(lián)絡(luò)工作。爭(zhēng)取使本屆外聯(lián)部在已往的工作成績(jī)上更上一層樓。

學(xué)校外聯(lián)部工作計(jì)劃二

外聯(lián)部的工作計(jì)劃由服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃、接待服務(wù)計(jì)劃、作業(yè)控制計(jì)劃、質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃等內(nèi)容構(gòu)成。

一、服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃

服務(wù)采購(gòu)，一般是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)，或與旅游業(yè)相關(guān)的其他服務(wù)行業(yè)和部門(mén)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

旅行社產(chǎn)品是一種特殊性的服務(wù)產(chǎn)品，是為滿足旅游者在旅游過(guò)程中的所有需要而提供的各種有償。在旅行社產(chǎn)品中，除了諸如導(dǎo)游服務(wù)等少數(shù)服務(wù)項(xiàng)目是由旅行社食接提供外，其余的與旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素有關(guān)的多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目，均來(lái)自其他旅游部門(mén)或服務(wù)行業(yè)。從某種意義上講，旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于上游供應(yīng)商單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，旅行社往往通過(guò)選擇一定數(shù)量的供應(yīng)商并與之建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，以期保證其服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。通常情況下，服務(wù)采購(gòu)工作是旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，但是，計(jì)一調(diào)部門(mén)的服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃往往全面涉及旅游六大要素，外聯(lián)部為了突出產(chǎn)品特色，加強(qiáng)產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，也應(yīng)該有所側(cè)重地制訂相應(yīng)的服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃。通常情況下，根據(jù)工作計(jì)劃的需要，外聯(lián)部服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃主要反映包機(jī)計(jì)劃（專(zhuān)列計(jì)劃）、廣告宣傳計(jì)劃等對(duì)銷(xiāo)售影響較大的內(nèi)容。

二、市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃

外聯(lián)部市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃是為了用于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷(xiāo)售，是旅行社接待服務(wù)活勸的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售計(jì)劃的主要內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。在確定銷(xiāo)售價(jià)格的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種渠道確定銷(xiāo)售對(duì)象，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售及所需費(fèi)用、銷(xiāo)售收人和銷(xiāo)售利潤(rùn)。其作用是規(guī)定計(jì)劃期問(wèn)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

三、接待服務(wù)計(jì)劃

旅行社的接待服務(wù)計(jì)劃包括地方接待服務(wù)計(jì)劃和組團(tuán)接待服務(wù)計(jì)劃。外聯(lián)部作為出游服務(wù)中心，主要制訂的是組團(tuán)服務(wù)計(jì)劃。外聯(lián)部的接待服務(wù)計(jì)劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點(diǎn)游覽、行程交通、安全對(duì)策等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)出團(tuán)通知書(shū)的形式表現(xiàn)出來(lái)。

四、作業(yè)控制計(jì)劃

作業(yè)控制計(jì)劃是對(duì)旅行社各部門(mén)、各工種工作人員在貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)計(jì)劃的過(guò)程中，進(jìn)行執(zhí)行性、操作性控制的計(jì)劃，在發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游企業(yè)早已普遍應(yīng)用，被認(rèn)為是企業(yè)管理不可缺少的一項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容。由于我國(guó)計(jì)劃管理起步較晚，水平較低，許多旅行社對(duì)作業(yè)計(jì)劃制訂還不夠重視。外聯(lián)部的作業(yè)控制計(jì)劃主要是針對(duì)門(mén)市銷(xiāo)售人員、外聯(lián)業(yè)務(wù)員、客戶檔案管理員的操作控制計(jì)劃。

五、質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃

服務(wù)質(zhì)址工作是旅游業(yè)的生命線，是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，特別是我國(guó)加入WTO后，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要陣地。國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用質(zhì)量管理的基本理論和方法結(jié)合旅行社工作的特點(diǎn)進(jìn)行綜合治理，是旅行社切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

第4篇：服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文

一、總體思路

根據(jù)《市容環(huán)衛(wèi)迎600天行動(dòng)窗口服務(wù)（道路保潔和公廁服務(wù)）規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》的具體要求，按照“完善基礎(chǔ)資料、規(guī)范作業(yè)流程、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管、注重公眾參與、提升服務(wù)能級(jí)”的工作要求，做到作業(yè)質(zhì)量目標(biāo)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)工藝規(guī)范化，打造適合實(shí)際、符合要求的市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)窗口。

二、主要任務(wù)

“道路保潔和公廁服務(wù)”窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)（建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作要求見(jiàn)附件）。

三、創(chuàng)建主體

全區(qū)環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)保潔管理的所有道路和公廁。

四、窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)

圍繞“成功、精彩、難忘”會(huì)，以“文明窗口、服務(wù)”為主題，開(kāi)展迎600天市容環(huán)衛(wèi)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、服務(wù)環(huán)境一流”以及“窗口服務(wù)語(yǔ)言交流無(wú)障礙、殘障設(shè)施無(wú)障礙、便捷服務(wù)無(wú)障礙”等窗口服務(wù)規(guī)范要求的目標(biāo)，以“提素質(zhì)、樹(shù)形象、講規(guī)范、求優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo)完善文明服務(wù)操作規(guī)范，使我區(qū)市容環(huán)衛(wèi)窗口服務(wù)形象得到質(zhì)的優(yōu)化。做到“行業(yè)示范、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際接軌、群眾滿意”。

具體指標(biāo)：

1.企業(yè)規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)率100％。

2.企業(yè)規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)優(yōu)率50％。

五、實(shí)施步驟

第一階段，調(diào)查摸底、組織實(shí)施階段（至年1月底）

1.制定窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作計(jì)劃。

2.調(diào)查摸底、廣泛宣傳。通過(guò)媒體、講座、培訓(xùn)等方式進(jìn)行宣傳。全面提高各窗口保潔服務(wù)人員對(duì)規(guī)范化建設(shè)的知曉率和參與率。

第二階段，實(shí)施推進(jìn)和運(yùn)行階段（年2月至年12月）

1.完善基礎(chǔ)。

基礎(chǔ)管理工作是做好道路保潔企業(yè)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的基礎(chǔ)，各單位應(yīng)有建立相應(yīng)的管理制度和基礎(chǔ)資料。

（1）規(guī)章制度。

①作業(yè)規(guī)范化管理制度。

②作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核獎(jiǎng)懲制度。

③從業(yè)人員培訓(xùn)及上崗管理制度。

（2）基礎(chǔ)資料。

①達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃。

②機(jī)械作業(yè)路線、時(shí)間。

③人工作業(yè)工藝流程、路線、時(shí)間。

2.培訓(xùn)教育。

對(duì)我區(qū)市容環(huán)衛(wèi)道路保潔和公廁保潔二類(lèi)人員（具體為四個(gè)工種：機(jī)掃道路保潔、道路沖洗保潔、人工道路保潔和公廁保潔），根據(jù)市局統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱，深入開(kāi)展以職業(yè)道德和文明禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范（包括安全作業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)）、規(guī)范用語(yǔ)（包括常用禮儀普通話和英語(yǔ)口語(yǔ)）為主要內(nèi)容的全員培訓(xùn)活動(dòng)，并進(jìn)行考核，合格者發(fā)放由市局統(tǒng)一印制的合格證書(shū)。自年6月1日起，道路保潔及公廁服務(wù)全體作業(yè)人員均實(shí)行持證上崗，虹景監(jiān)理公司負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，全面提升市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)的素質(zhì)。

3.規(guī)范作業(yè)服務(wù)。

作業(yè)公司作為本次市容環(huán)衛(wèi)迎600天行動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的主體，應(yīng)當(dāng)建立由主要行政負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)項(xiàng)工作小組，根據(jù)相關(guān)要求制定實(shí)施計(jì)劃，于年2月底前報(bào)環(huán)衛(wèi)管理中心，并抄送上海市容環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心。

街道市容管理所應(yīng)整合各條線資源，成立城管、房管、公安、工商、衛(wèi)監(jiān)、市容管理所等部門(mén)的聯(lián)席會(huì)議制度，由市容管理所分析污染原因等具體問(wèn)題，進(jìn)行匯總分類(lèi)，制定相應(yīng)的控制措施。建立市容環(huán)衛(wèi)立體交叉管理網(wǎng)絡(luò)，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制。

充分發(fā)揮市容網(wǎng)格員的作用，以社區(qū)為單位，每個(gè)社區(qū)1－2人。劃分責(zé)任區(qū)，建立每日巡查制度。網(wǎng)格員對(duì)本轄區(qū)內(nèi)道路污染狀況、社會(huì)單位門(mén)責(zé)履約、公廁服務(wù)情況等進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即與管理部門(mén)聯(lián)系，力爭(zhēng)在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

城管執(zhí)法部門(mén)完善執(zhí)法保障。堅(jiān)持定點(diǎn)管理與巡查管理相結(jié)合，對(duì)道路污染源要堅(jiān)持“內(nèi)圍管理為重、管理為輔”的原則，采取定點(diǎn)管理和巡查管理相結(jié)合的辦法。

4.注重參與。

完善社會(huì)宣傳和公眾參與機(jī)制。各相關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。通過(guò)多種形式的宣傳活動(dòng)，針對(duì)各類(lèi)道路污染源、文明用廁等進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)社會(huì)逐步提高意識(shí)。

第5篇：服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類(lèi)來(lái)講，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無(wú)論如何都是計(jì)劃文種的范疇。

一、高度重視農(nóng)村物價(jià)工作，努力減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，增加農(nóng)民收入。

1、繼續(xù)全面清理整頓涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)，努力實(shí)現(xiàn)價(jià)格管理透明、收費(fèi)行為規(guī)范、監(jiān)督檢查有力、農(nóng)民負(fù)擔(dān)明顯減輕的目標(biāo)。重點(diǎn)抓好糧食價(jià)格檢查和農(nóng)電價(jià)格、農(nóng)網(wǎng)改造收費(fèi)復(fù)查，同時(shí)還要積極開(kāi)展農(nóng)村中小學(xué)教育、農(nóng)民建房、計(jì)劃生育、婚姻登記等方面的價(jià)格和收費(fèi)檢查，進(jìn)一步減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

2、對(duì)農(nóng)村中小學(xué)教育收費(fèi)試行一費(fèi)制，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。

3、逐步建立健全農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮群眾社會(huì)監(jiān)督作用。

二、積極運(yùn)用價(jià)格和收費(fèi)政策，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1、貫徹落實(shí)對(duì)糧食收購(gòu)保護(hù)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)政策，在收購(gòu)期間，設(shè)立質(zhì)量?jī)r(jià)格明白榜，讓農(nóng)民明明白白交，企業(yè)明明白白收，真正做到收購(gòu)工作公開(kāi)、公正，農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品的等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格一目了然，保證農(nóng)民公平進(jìn)入流通領(lǐng)域。將過(guò)去事后檢查改為及時(shí)跟蹤檢查，提前防范壓等壓價(jià)等違價(jià)現(xiàn)象的發(fā)生。

2、加強(qiáng)房地產(chǎn)價(jià)格管理，繼續(xù)清理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)收費(fèi)，規(guī)范房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)收費(fèi)，激活交易市場(chǎng)，促進(jìn)住房消費(fèi)。

3、繼續(xù)清理旅游服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)，打擊旅游景區(qū)餐飲、服務(wù)行業(yè)暴利宰客問(wèn)題，刺激旅游消費(fèi)。

4、盡快落實(shí)城鄉(xiāng)居民用活用電同網(wǎng)同價(jià)工作，整頓和規(guī)范農(nóng)村電力市場(chǎng)，促進(jìn)農(nóng)民消費(fèi)增長(zhǎng)。

三、進(jìn)一步深化價(jià)格改革，建立與國(guó)際接軌的新的價(jià)格規(guī)則，進(jìn)一步完善政府定價(jià)機(jī)制，改進(jìn)政府定價(jià)和收費(fèi)管理。

1、按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和加入wto的要求，清理現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目，除對(duì)具有壟斷性、強(qiáng)制性、保護(hù)性、公用福利性的商品及服務(wù)價(jià)格仍由政府管理外，其他所有形成競(jìng)爭(zhēng)的，要?jiǎng)?chuàng)造條件引入競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。

2、積極研究制定政府定價(jià)行為規(guī)范，建立政府定價(jià)集體審議制度，抓緊研究制定成本約束、定期審價(jià)、專(zhuān)家審價(jià)等具體規(guī)則。

3、適時(shí)調(diào)整城鎮(zhèn)供水價(jià)格。在對(duì)自來(lái)水成本進(jìn)行測(cè)算時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，召開(kāi)價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，對(duì)自來(lái)水價(jià)格進(jìn)行認(rèn)證，及時(shí)上報(bào)省局。并以此為突破口，推動(dòng)改進(jìn)政府定價(jià)和收費(fèi)管理工作的深入開(kāi)展，搞好定價(jià)項(xiàng)目的審核、調(diào)整工作，切實(shí)發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，增強(qiáng)區(qū)域調(diào)節(jié)職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、應(yīng)對(duì)入世要求，加快價(jià)格法制建設(shè)，加速轉(zhuǎn)變職能。

1、要按照世貿(mào)規(guī)則和國(guó)際慣例的要求，加快價(jià)格法制建設(shè)，抓緊調(diào)查研究關(guān)于制止價(jià)格欺詐、低價(jià)傾銷(xiāo)等方面的實(shí)施細(xì)則，積極配合國(guó)家和省研究制定關(guān)于制止價(jià)格壟斷、價(jià)格歧視等方面的規(guī)定，以加強(qiáng)對(duì)放開(kāi)價(jià)格的有效監(jiān)管。

2、制定和完善規(guī)范政府定價(jià)行為和監(jiān)督檢查的法規(guī)和規(guī)范性文件，為嚴(yán)格依法行政和依法治價(jià)提供制度保證。

3、成立稽查機(jī)構(gòu)，對(duì)物價(jià)系統(tǒng)內(nèi)部執(zhí)收、執(zhí)罰行為進(jìn)行檢查，堅(jiān)決糾正越權(quán)定價(jià)、擅自批費(fèi)和執(zhí)法不規(guī)范等問(wèn)題。

4、強(qiáng)化價(jià)格法律培訓(xùn)，增強(qiáng)物價(jià)干部的法制觀念和依法行政意識(shí)。

5、加強(qiáng)價(jià)格信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，抓緊建立價(jià)格信息系統(tǒng)和實(shí)行政府定價(jià)和服務(wù)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)。

6、進(jìn)一步健全價(jià)格鑒證機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度，規(guī)范價(jià)格認(rèn)證、評(píng)估服務(wù)行為，做好涉案物品和舊機(jī)動(dòng)車(chē)價(jià)格認(rèn)證等事務(wù)性工作的同時(shí)，繼續(xù)拓寬價(jià)格鑒證服務(wù)領(lǐng)域，將交通肇事車(chē)損評(píng)估真正開(kāi)展起來(lái)。

7、成本調(diào)查工作要在做好常規(guī)調(diào)查、比較效益和規(guī)模效益調(diào)查的同時(shí)，逐步把調(diào)查范圍擴(kuò)展到重要的政府定價(jià)商品和服務(wù)項(xiàng)目，為完善政府定價(jià)機(jī)制，提高政府定價(jià)的科學(xué)性提供服務(wù)，還要圍繞綠色食品發(fā)展戰(zhàn)略這個(gè)中心，開(kāi)展綠色食品成本調(diào)查工作，為政府決策提供依據(jù)。

8、加強(qiáng)價(jià)格調(diào)節(jié)基金的征收、使用和管理工作，適當(dāng)調(diào)整價(jià)調(diào)基金征收范圍和征收標(biāo)準(zhǔn)，減輕征收戶負(fù)擔(dān)。同時(shí)積極探索價(jià)調(diào)基金的使用，積極利用價(jià)調(diào)基金扶持重要副食品基地建設(shè)和綠色食品開(kāi)發(fā)，使價(jià)調(diào)基金逐步參與生產(chǎn)領(lǐng)域的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)，實(shí)行流通與生產(chǎn)領(lǐng)域結(jié)合，發(fā)揮價(jià)調(diào)基金的最大效益，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

五、深化對(duì)“價(jià)格民心工程”的認(rèn)識(shí)，著力解決好群眾關(guān)心、政府關(guān)注、社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

1、要繼續(xù)以教育、藥品和涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)涉及群眾切身利益的價(jià)格、收費(fèi)問(wèn)題的集中治理和監(jiān)督檢查。

2、加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作，充分發(fā)揮12358價(jià)格舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，建立健全價(jià)格舉報(bào)及處理制度，認(rèn)真接待群眾舉報(bào)和來(lái)訪，努力做到件件有著落，事事有回音，把為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。

3、繼續(xù)全面推行價(jià)格公示制，做到重要的商品價(jià)格和收費(fèi)建立明白榜，收費(fèi)單位都要在醒目位置設(shè)立公示板，并與財(cái)政局、收費(fèi)主管理部門(mén)和糾風(fēng)辦對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)在《虎林報(bào)》上進(jìn)行公示，提高價(jià)格、收費(fèi)透明度，促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)好群眾的切身利益。

4、加大市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)力度，及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)價(jià)格信息，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)物價(jià)水平的分析預(yù)測(cè)，防止出現(xiàn)暴漲暴落，為政府調(diào)控市場(chǎng)價(jià)格總水平服務(wù)。

六、加大價(jià)格監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序，著力做好創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作。

1、圍繞改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，采取聯(lián)合辦案和獨(dú)立辦案相結(jié)合的方式，加強(qiáng)同紀(jì)檢、監(jiān)察等部門(mén)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，對(duì)行政管理部門(mén)存在的自立項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、擴(kuò)大范圍等亂收費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，減輕群眾負(fù)擔(dān)。

2、圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)教育收費(fèi)、藥品價(jià)格、涉農(nóng)、涉企收費(fèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，特別是藥品價(jià)格偏高問(wèn)題，一定要下大力氣重點(diǎn)解決好。

3、把制止不正當(dāng)價(jià)格行為作為整頓和規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序新的突破口，要以反價(jià)格欺詐為重點(diǎn)，嚴(yán)厲查處虛假標(biāo)價(jià)、價(jià)格誤導(dǎo)、質(zhì)價(jià)不符等欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的行為。

4、繼續(xù)深入開(kāi)展以誠(chéng)實(shí)標(biāo)價(jià)為主題的“五個(gè)一工程”活動(dòng)和“價(jià)格計(jì)量信得過(guò)”活動(dòng)，建立企業(yè)價(jià)格信用檔案，完善企業(yè)價(jià)格信用等級(jí)制度。

第6篇：服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文

作為一個(gè)銷(xiāo)售，必須要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去理解你，理解你的產(chǎn)品。以下是小編為大家整理的職員周計(jì)劃制定資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

職員周計(jì)劃制定一

在這過(guò)去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自我，能夠說(shuō)這一周下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自我在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方面，下頭我就說(shuō)說(shuō)這一周來(lái)我對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷(xiāo)售崗位上的同事們。

1.作為一個(gè)銷(xiāo)售，必須要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去理解你，理解你的產(chǎn)品。

2.工作必須要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自我更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我此刻如果把自我定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當(dāng)成是自我的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要經(jīng)過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西，僅有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每一天要應(yīng)對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎樣放平心態(tài)，正確的應(yīng)對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自我的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿活力，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自我得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自我被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自我才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)必須要記住你不是去求他們?nèi)ベI(mǎi)你的產(chǎn)品，而是去幫忙他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)十分重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷(xiāo)售的必須要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心，有的自信你能夠隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情景下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。

7.必須要有耐心和恒心，相信自我只要付出必須會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我以往一度很郁悶自我因?yàn)樽晕覜](méi)有業(yè)績(jī)，可是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣(mài)出了第一套房.我又對(duì)自我充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻堅(jiān)持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員總結(jié)是很重要的，不僅僅是對(duì)自我的工作資料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自我說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才明白自我還有哪些能夠上升的空間。

最終，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，從容的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自我，客觀的應(yīng)對(duì)自我的不足，更好的去改善，每個(gè)人都會(huì)有完美的明天!

職員周計(jì)劃制定二

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人本事，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供給商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，到達(dá)多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自我的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力堅(jiān)持xxx的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每一天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，午時(shí)時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。研究北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶供給針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

職員周計(jì)劃制定三

一、本周工作總結(jié)：

1、處理年終會(huì)計(jì)日常工作;

2、完成個(gè)人年終總結(jié)的撰寫(xiě);

3、繼續(xù)收集財(cái)務(wù)分析報(bào)告的素材;

4、整理全年會(huì)計(jì)憑證及重要會(huì)計(jì)資料;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

二、下周工作計(jì)劃：

1、重點(diǎn)做好20xx年年終扎賬、結(jié)轉(zhuǎn)和20xx年的新賬建賬工作;

2、力爭(zhēng)寫(xiě)出20xx年財(cái)務(wù)分析報(bào)告初稿;

3、繼續(xù)整理20xx年會(huì)計(jì)檔案資料;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

職員周計(jì)劃制定四

本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃

下周工作計(jì)劃：

1、銷(xiāo)售人員知識(shí)運(yùn)用培訓(xùn)。

2、對(duì)產(chǎn)品推介會(huì)客戶進(jìn)行邀約。

本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃：

3、組織對(duì)老武船宿舍進(jìn)行派單。

第7篇：服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文

結(jié)合本區(qū)實(shí)際，現(xiàn)將2014年救護(hù)培訓(xùn)工作計(jì)劃安排如下：

一、明確培訓(xùn)范圍，有序推進(jìn)培訓(xùn)工作

堅(jiān)持面向社區(qū)、農(nóng)村居民;面向機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的員工以及高危行業(yè)和特定人群。

1、區(qū)紅十字會(huì)培訓(xùn)站以救護(hù)員培訓(xùn)為主。重點(diǎn)是：

1)基層紅十字救護(hù)隊(duì)成員的復(fù)訓(xùn)及日常演練;

2)基層組織、委辦局、醫(yī)療系統(tǒng)、企事業(yè)中的骨干培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)。

3)依靠教育行政部門(mén)，在亭林鎮(zhèn)“救護(hù)培訓(xùn)進(jìn)課程”試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)落實(shí)27所紅十字工作達(dá)標(biāo)、示范學(xué)校，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，推動(dòng)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)進(jìn)校園、進(jìn)課程工作。

2、鎮(zhèn)(街道)、工業(yè)區(qū)紅十字會(huì)培訓(xùn)站以普及培訓(xùn)為主。重點(diǎn)是：

1)從事高危作業(yè)、易發(fā)意外傷害行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、旅游行業(yè)、建筑行業(yè)等人員;

2)結(jié)合區(qū)域發(fā)展功能定位，面向企業(yè)生產(chǎn)一線職工開(kāi)展普及培訓(xùn)。

3)結(jié)合家庭急救包發(fā)放工作，組織60周歲以上社區(qū)居民開(kāi)展避險(xiǎn)逃生知識(shí)的普及培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)40%;

二、明確培訓(xùn)內(nèi)容，有效推進(jìn)培訓(xùn)工作

根據(jù)不同人群不同的需求，選擇有側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

救護(hù)員培訓(xùn)主要內(nèi)容：是應(yīng)對(duì)突發(fā)意外事件現(xiàn)場(chǎng)處置知識(shí)和技能;普及培訓(xùn)的主要內(nèi)容：了解和掌握的現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)救護(hù)、災(zāi)害預(yù)防、逃生避險(xiǎn)、常見(jiàn)急癥救護(hù)等知識(shí)和技能;學(xué)校根據(jù)學(xué)生不同的年齡結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性、分級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。

三、明確培訓(xùn)要求，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量

1、加強(qiáng)組織建設(shè)，重視各紅十字培訓(xùn)站的管理。繼續(xù)發(fā)揮各鎮(zhèn)(街道)、金山工業(yè)區(qū)紅十字應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作小組的作用，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目日常管理工作，不斷提高管理水平。

2、嚴(yán)格“四統(tǒng)一”要求，堅(jiān)持“六結(jié)合”原則。按照市紅十字會(huì)“學(xué)大綱、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一發(fā)證管理”的要求，規(guī)范教學(xué)管理，強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)。堅(jiān)持“六個(gè)結(jié)合”，即將應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)與急救專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合;與應(yīng)急體系建設(shè)相結(jié)合;與學(xué)生素質(zhì)教育、生命教育相結(jié)合;與企業(yè)安全生產(chǎn)、安全教育相結(jié)合;與社區(qū)健康教育、安全生活相結(jié)合;與百姓需求相結(jié)合。借助救護(hù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，傳播紅十字理念，弘揚(yáng)紅十字精神。

3、建立公開(kāi)課聽(tīng)課制度，適時(shí)進(jìn)行聽(tīng)課，加強(qiáng)教學(xué)督導(dǎo)，提高教學(xué)質(zhì)量。

四、明確培訓(xùn)目標(biāo)，健全培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)

1、健全應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，完善應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)管理體系。年內(nèi)，各鎮(zhèn)(街道)、村居分別建立15名志愿者組成的應(yīng)急救護(hù)隊(duì)和救護(hù)小組以及救災(zāi)聯(lián)絡(luò)員組成的三支隊(duì)伍(建立名冊(cè))，進(jìn)行救護(hù)員專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn);并結(jié)合日常活動(dòng)，重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)性演練活動(dòng)。

2、重視培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范師資管理，提高教學(xué)質(zhì)量。建立師資教學(xué)評(píng)估制度，發(fā)揮師資志愿者主體作用。建立師資檔案，科學(xué)安排教學(xué)任務(wù)，做到培訓(xùn)人數(shù)、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”，保證培訓(xùn)質(zhì)量;定期(每季度一次)組織教學(xué)評(píng)估和教研活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，幫助師資提高教學(xué)水平。年內(nèi)，重點(diǎn)加強(qiáng)中小學(xué)師資培訓(xùn)，為探索救護(hù)培訓(xùn)進(jìn)課程做好師資儲(chǔ)備。

五、明確培訓(xùn)臺(tái)賬，健全培訓(xùn)工作檔案

1、各鎮(zhèn)(街道)、金山工業(yè)區(qū)盡早制定培訓(xùn)計(jì)劃，廣泛動(dòng)員、組織紅十字救護(hù)隊(duì)員(取得初級(jí)急救員證書(shū))參加復(fù)訓(xùn);精心組織，落實(shí)普及培訓(xùn)任務(wù)，切實(shí)保證培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。

2、建立每月培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)制度，務(wù)必要求每月25日前，上報(bào)下一月的計(jì)劃培訓(xùn)的班次，時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)和授課教師等情況。

3、做好培訓(xùn)資料檔案收集管理，完善檔案資料和受訓(xùn)人員數(shù)據(jù)庫(kù)，按時(shí)上報(bào)月報(bào)表。

第8篇：服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文

不知不覺(jué)半年已過(guò)去了這餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，時(shí)間過(guò)得很快。酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，圍繞著部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)“384萬(wàn)必保指標(biāo)和480萬(wàn)力爭(zhēng)指標(biāo)”任務(wù)去奮斗。

但離力爭(zhēng)指標(biāo)的進(jìn)度相比還需努力。現(xiàn)對(duì)上半年的工作總結(jié)報(bào)如下：回顧上半年我接待了生日宴、婚宴、商務(wù)宴、會(huì)議、自助餐、和高規(guī)格的VIP接待等、共完成了223萬(wàn)與去年同期相比增長(zhǎng)了28萬(wàn)。

穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，1關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。去為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺乏之處及時(shí)改正，并加以改進(jìn)，關(guān)注每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。

拉近與客人之間的距離增進(jìn)與客人之間的溝通，2加強(qiáng)員工的開(kāi)口服務(wù)意識(shí)“溝通”通往心的橋梁。并與此同時(shí)了解客人的喜好。

特別是微笑服務(wù)，3儀容儀表、禮貌禮節(jié)要求每天例會(huì)反復(fù)對(duì)員工進(jìn)行檢查與灌輸思想。讓員工意識(shí)到微笑服務(wù)的重要性。

舒適的用餐環(huán)境，4.為確保給客人營(yíng)造一個(gè)干凈。將一樓宴會(huì)廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責(zé)任到人。

和激發(fā)員工的潛在服務(wù)水平，5提高員工的積極性。制定了獎(jiǎng)罰制度，和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，以此來(lái)調(diào)動(dòng)并鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)的主動(dòng)意識(shí)和熱情的服務(wù)。

以確保餐具的不流失和損壞為下一當(dāng)酒席做好充沛的準(zhǔn)備工作。6將餐具和布草責(zé)任到人并定期消毒和進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

并做好記錄作為我該進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，7收集賓客對(duì)用餐的服務(wù)質(zhì)量和菜肴的意見(jiàn)和建議反饋卡。減少顧客的投訴幾率。

和酒店下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，根據(jù)餐飲市場(chǎng)的需求。一樓宴會(huì)廳6月份進(jìn)行擴(kuò)建和改造，經(jīng)打造升級(jí)后，將現(xiàn)在服務(wù)水平，服務(wù)技能、和親情化服務(wù)也將進(jìn)行提升打造出一個(gè)綜合接待能力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將我改造過(guò)后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)措施：

一工作計(jì)劃：

開(kāi)口服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、VIP接待服務(wù)流程培訓(xùn)和親情化服務(wù)，1根據(jù)一樓宴會(huì)廳改造后和客人的用餐服務(wù)要求的提升和服務(wù)的細(xì)節(jié)化將對(duì)員工的技能培訓(xùn)。會(huì)議接待服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)和提升服務(wù)水平、

大型會(huì)議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),2將一樓宴會(huì)提升到多功能行的沒(méi)有大型宴席時(shí)推出VIP接待。發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

增強(qiáng)員工效益意識(shí),3提升員工的開(kāi)口意識(shí)和推銷(xiāo)意識(shí)。加強(qiáng)利息控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。并要求員工付之行動(dòng)。

并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點(diǎn)，4對(duì)“徽州美食節(jié)”接待工作做好準(zhǔn)備。才干更好的去推銷(xiāo)給客人。

對(duì)客的熟悉并與客人交流，5工作中認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)經(jīng)常到樓層上去學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)客人。提升營(yíng)銷(xiāo)能力。不時(shí)學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

原來(lái)的基礎(chǔ)上打造出一個(gè)使賓客用餐，6將零點(diǎn)餐廳。更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。

所以導(dǎo)致我酒店服務(wù)人員缺少新員工較多，7因餐飲服務(wù)行業(yè)人員流動(dòng)量較大。新員工作為餐廳的重要局部，能否盡快的融入團(tuán)隊(duì)，調(diào)整好心態(tài)將直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)每個(gè)員工的不同性格特點(diǎn)及入職情況進(jìn)行交談，目的調(diào)整好員工的心態(tài)正視工作，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)的特點(diǎn)使員工在心理做好充沛的思想準(zhǔn)備，加快的融入集體當(dāng)中來(lái)。對(duì)新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務(wù)流程，技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他深刻的意識(shí)到代表著酒店的形象，嚴(yán)格遵守四星級(jí)酒店操作的規(guī)范性。

把控好每一道菜肴的質(zhì)量品質(zhì)、出菜速度和出菜順序。8前臺(tái)也是檢驗(yàn)員。

二根據(jù)改造過(guò)后的經(jīng)營(yíng)措施：

7月：主打徽州美食節(jié)“徽菜走進(jìn)丹陽(yáng)創(chuàng)有機(jī)蔬菜品牌”

8月、9月：推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷(xiāo)。

10月：黃金周主打高檔婚宴接待。

第9篇：服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文

回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務(wù)宴、會(huì)議、自助餐、和高規(guī)格的vip接待等、、、共完成了223萬(wàn)與去年同期相比增長(zhǎng)了28萬(wàn)，但離力爭(zhēng)指標(biāo)的進(jìn)度相比還需努力?，F(xiàn)對(duì)上半年的工作總結(jié)報(bào)如下：

1 關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改正，并加以改進(jìn)，關(guān)注每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。

2 加強(qiáng)員工的開(kāi)口服務(wù)意識(shí)“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進(jìn)與客人之間的的溝通，并與此同時(shí)了解客人的喜好。

3 儀容儀表、 禮貌禮節(jié)要求每天例會(huì)反復(fù)對(duì)員工進(jìn)行檢查與灌輸思想，，特別是微笑服務(wù)，讓員工意識(shí)到，微笑服務(wù)的重要性。

4. 為確保給客人營(yíng)造一個(gè)干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會(huì)廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責(zé)任到人。

5 提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務(wù)水平，制定了獎(jiǎng)罰制度，和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，以此來(lái)調(diào)動(dòng)并鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)的主動(dòng)意識(shí)和熱情的服務(wù)。

6 將餐具和布草責(zé)任到人并定期消毒和進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以確保餐具的不流失和損壞為下一當(dāng)酒席做好充分的準(zhǔn)備工作。

7 收集賓客對(duì)用餐的服務(wù)質(zhì)量和菜肴的意見(jiàn)和建議反饋卡，并做好記錄作為我們?cè)撨M(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴幾率。

根據(jù)餐飲市場(chǎng)的需求，和酒店下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，一樓宴會(huì)廳6月份進(jìn)行擴(kuò)建和改造，經(jīng)打造升級(jí)后，將現(xiàn)在的服務(wù)水平，服務(wù)技能、和親情化服務(wù)也將進(jìn)行提升打造出一個(gè)綜合接待能力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將我們改造過(guò)后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)措施：

一 工作計(jì)劃：

1 根據(jù)一樓宴會(huì)廳改造后和客人的用餐服務(wù)要求的提升和服務(wù)的細(xì)節(jié)化將對(duì)員工的技能培訓(xùn)，開(kāi)口服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、vip接待服務(wù)流程培訓(xùn)和親情化服務(wù)，會(huì)議接待服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)和提升服務(wù)水平、、

2 將一樓宴會(huì)提升到多功能行的，在沒(méi)有大型宴席時(shí)推出vip接待，大型會(huì)議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

3 提升員工的開(kāi)口意識(shí)和推銷(xiāo)意識(shí)，增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。 并要求員工付之行動(dòng)。

4 對(duì)“徽州美食節(jié)”的接待工作做好準(zhǔn)備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點(diǎn)，才能更好的去推銷(xiāo)給客人。

5 在工作中認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)經(jīng)常到樓層上去學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)客人，對(duì)客的熟悉并與客人交流，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

6 將零點(diǎn)餐廳，在原來(lái)的基礎(chǔ)上打造出一個(gè)使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。

7 因餐飲服務(wù)行業(yè)人員流動(dòng)量較大，所以導(dǎo)致我們酒店服務(wù)人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團(tuán)隊(duì)，調(diào)整好心態(tài)將直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)每個(gè)員工的不同性格特點(diǎn)及入職情況進(jìn)行交談 ，目的是調(diào)整好員工的心態(tài)正視工作，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)的特點(diǎn)使員工在心理做好充分的思想準(zhǔn)備，加快的融入集體當(dāng)中來(lái)。 對(duì)新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務(wù)流程，技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他們深刻的意識(shí)到，是代表著酒店的形象，嚴(yán)格遵守四星級(jí)酒店操作的規(guī)范性。

8 前臺(tái)也是檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量品質(zhì)、出菜速度和出菜順序。

二 根據(jù)改造過(guò)后的經(jīng)營(yíng)措施：

7月： 主打徽州美食節(jié)“徽菜走進(jìn)丹陽(yáng)創(chuàng)有機(jī)蔬菜品牌”

8月、9月： 推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷(xiāo)。

10月： 黃金周主打高檔婚宴接待。

11月： “大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷(xiāo)、vip接待、會(huì)議等、、、