與罪犯談話的技巧精選(九篇)
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第1篇：與罪犯談話的技巧范文
最近一段時間，國內(nèi)外肢解食人魔的新聞頻頻出現(xiàn)，甚至引發(fā)了恐慌。從概率上講，你很可能遇見過類似的“冷血型精神病患者”，因為這樣的人占總?cè)丝诘?.5%～1%。至今難以解釋的是，很少有女性患有這種精神疾病，因此排除婦女和兒童后，男性中這類人的比例還要更高。就拿美國來說，不算被關(guān)在精神病院和監(jiān)獄里的人，還有25萬冷血?dú)埧岬木窦膊』颊咦杂傻厣钪?，中國的?shù)量要更多。
如何鑒定一個冷血精神病患者呢？警方一般通過一些典型犯罪模式來鑒定：1，把人囚禁在地下室？2，使用郵政系統(tǒng)郵寄過尸體殘肢？3，獲得過“殺手”、“開膛手”之類的綽號。但實際上，這類精神病患者不是這么容易就能辨認(rèn)出來的。
正因為這樣，關(guān)于精神病測試的寫作才讓英國人喬恩?龍森成為廣受歡迎的暢銷書作家。龍森的主要作品有《他們：與極端主義者的冒險》，《瞪死一只羊》（本書有中譯版，講述美國軍方網(wǎng)羅了一群擁有特殊能力的特工，他們會隱身術(shù)、穿墻術(shù)、飄浮術(shù)、千里眼……）。這些書的特點(diǎn)就是關(guān)注各種奇聞異事和對細(xì)節(jié)的描述獨(dú)具匠心。他的新著《心理變態(tài)測試——瘋狂工業(yè)之旅（THE PSYCHOPATH TESTA Journey Through the Madness Industry）》也是如此。在書中，龍森不但質(zhì)疑了對精神病的定義，對現(xiàn)存的測試方法也持保留態(tài)度。
這本書的開頭像小說一樣迷人：一家學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)邀請龍森幫忙找出是誰送來了一張滿是隱秘線索的匿名信，這張字條上寫著：祝你好運(yùn)！龍森想搞清楚什么樣的人會做這樣的惡作劇，就此踏上了尋找精神病的旅程。在探尋的過程中，龍森遇到了一個精神病院里的病人，這人聲稱自己為了不進(jìn)監(jiān)獄故意在精神病測試中得了高分，所以他堅持認(rèn)為自己是正常人，只是裝出了種種瘋狂的舉動。此人到底是精神病標(biāo)準(zhǔn)化測試系統(tǒng)的受益人，還是一個編織故事的精神病患者？
為了了解這兩者間的區(qū)別，龍森轉(zhuǎn)而向最有影響的精神病學(xué)專家請教，讓他們傳授診斷和辨別精神病患者的技巧。這一領(lǐng)域的頂級專家無疑是羅伯特?黑爾，他是黑爾精神病態(tài)癥狀清單的創(chuàng)立者。這份測試包括了包含了諸如病理性謊言、易于厭煩的傾向性和性濫交的行為和特征等20種標(biāo)準(zhǔn)，每種都以0、1或2計分。最高分是40分，如果被測試者得分超過30分，就會被診斷患有“人格障礙”中危害最嚴(yán)重的一種，俗稱“精神變態(tài)”，可能從此就會被關(guān)進(jìn)特殊機(jī)構(gòu)，與世隔絕。
龍森在跟黑爾學(xué)習(xí)了一個周末后，把這套測試用于企業(yè)的高管、政治家、戰(zhàn)爭罪犯，甚至他自己身上。在紐約，龍森與殺人如麻的海地戰(zhàn)爭罪犯見面，和酷愛解雇手下的美國商界大佬談話，龍森給這兩個人打的分都很高。測試結(jié)果并沒有讓精神病認(rèn)定變得一清二楚，龍森發(fā)現(xiàn)黑爾精神病態(tài)癥狀清單是一套很模棱兩可的工具。而且他鉆得越深發(fā)現(xiàn)水越渾，龍森開始懷疑，精神病學(xué)已經(jīng)脫離了正常的軌道。黑爾精神病態(tài)癥狀清單和美國精神病協(xié)會最新第四版的《精神障礙診斷手冊》，都是很危險的工具。
第2篇：與罪犯談話的技巧范文
一、聯(lián)系生活實際進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生感受到數(shù)學(xué)就在身邊
數(shù)學(xué)課堂教學(xué)可以從學(xué)生熟悉的生活情境和感興趣的事物出發(fā)，為他們提供觀察和操作的機(jī)會，使他們有更多的機(jī)會從周圍熟悉的事物中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)和理解數(shù)學(xué)，體會到數(shù)學(xué)就在我們身邊，感受到數(shù)學(xué)的趣味和作用，體驗到數(shù)學(xué)的魅力。一方面，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的年齡特征和教學(xué)要求，從學(xué)生自己已經(jīng)有的知識出發(fā)對教材進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，將教材的知識生活化、情境化。另一方面，要讓學(xué)生用數(shù)學(xué)的思維方式去觀察、分析現(xiàn)實社會，去解決日常生活中的問題。
例如，在教學(xué)“數(shù)的認(rèn)識”時，可讓學(xué)生數(shù)一數(shù)全班有幾個組，每組有幾個人，男女生各有多少人，再算算學(xué)校里有幾個年級，每個年級有幾個班級。再如，學(xué)習(xí)了長方體的表面積后，可讓學(xué)生親自動手測量教室的長、寬、高，并讓學(xué)生計算出粉刷教室墻壁的面積和所需涂料的數(shù)量；學(xué)習(xí)了“元、角、分”的知識后，可讓學(xué)生模擬生活買物品的情境，讓學(xué)生經(jīng)歷買東西、給錢、找錢的過程。隨著一個個實際問題的解決，會使學(xué)生感到數(shù)學(xué)很有趣，生活中時時處處有數(shù)學(xué)，從而熱愛數(shù)學(xué)。
二、讓學(xué)生學(xué)會欣賞數(shù)學(xué)之美，感受到數(shù)學(xué)之美
有位作家這樣贊美數(shù)學(xué)：“數(shù)學(xué)是空谷中的幽蘭，高寒中的杜鵑，老林中的人參，冰山上的雪蓮，絕頂上的靈芝?！笨梢姅?shù)學(xué)的壯麗優(yōu)美與博大精深。因此在數(shù)學(xué)教學(xué)中要讓學(xué)生感受到數(shù)學(xué)的美。
例如在《軸對稱圖形》的教學(xué)中，可讓學(xué)生自由發(fā)言，講講“在美麗的校園里，哪些葉子是軸對稱圖形；在生活中，哪些物體是軸對稱圖形；教室里哪些也是軸對稱的圖形？”學(xué)生從中領(lǐng)略了對稱美，從而產(chǎn)生學(xué)好數(shù)學(xué)知識的信心 。
例如在“比例的意義和基本性質(zhì)”的教學(xué)中，可以告訴學(xué)生人體上許多有趣的比例：“將拳頭翻滾一周，它的長度與腳底長度的比大約是1∶1，腳底長與身高長的比大約是1∶7?！辈⒆寣W(xué)生知道這些有趣的比有很多用處：到商店買襪子，只要將襪子在你的拳頭上繞一周，就會知道這雙襪子是否適合你穿；如果你是一個偵探，只要發(fā)現(xiàn)罪犯的腳印，就可以估計出罪犯的身高……這就是數(shù)學(xué)教學(xué)的“和諧美”。
數(shù)學(xué)之美無處不在，只要教師能用生動的語言、美妙的方法、精心設(shè)計的板書，向?qū)W生展示數(shù)學(xué)美，讓學(xué)生感受數(shù)學(xué)美，欣賞數(shù)學(xué)美，理解數(shù)學(xué)美，學(xué)生就會去追求美、創(chuàng)造美，把數(shù)學(xué)教學(xué)過程變成數(shù)學(xué)審美過程。
三、動手實踐，體驗做數(shù)學(xué)的樂趣
數(shù)學(xué)知識不能單純依賴教師的講解分析獲得，應(yīng)由學(xué)生在動手實踐的活動中理解、感悟、探索、交流中形成。新課程要求教學(xué)活動基于學(xué)生的直接經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生親身經(jīng)歷，使學(xué)生在各種活動中獲得真實的感受，這種內(nèi)心感受是學(xué)生形成認(rèn)知、轉(zhuǎn)化行為能力的原動力，是學(xué)生對數(shù)學(xué)發(fā)生興趣的基礎(chǔ)。
如在教學(xué)“圓錐的認(rèn)識”時，課一開始，教師先出示一個圓柱，問學(xué)生：“做一個圓柱需要哪些材料？”通過與學(xué)生談話的形式，喚起學(xué)生以前的知識體驗。接著，教師再出示一個圓錐，問學(xué)生：“你見過這種物體嗎？在哪些地方見到過？”喚起學(xué)生的生活經(jīng)驗。學(xué)生列舉了生活中的很多圓錐體。這時，教師再激發(fā)學(xué)生動手探究的欲望：“你們能動手做一個圓錐嗎？先猜一猜做一個圓錐需要哪些材料？”有的說要用一個三角形和一個圓；有的說要用兩個三角形和一個圓；有的說要用一個長方形或一個正方形和一個圓也行；還有的說要用一個扇形和一個圓……學(xué)生各抒己見，爭得面紅耳赤。這時，教師發(fā)給每組學(xué)生一個信封（里面裝著各種各樣的平面圖形），要求學(xué)生根據(jù)剛才的討論和猜測，在信封里面拿材料動手做一個圓錐，比一比哪一組做得又快又好。最后讓各小組派出代表上臺來展示作品，并講解制作方法，并互相評價實踐成果。學(xué)生有了做圓錐的體驗，接下來認(rèn)識圓錐的特征已經(jīng)是水到渠成了。如此讓學(xué)生在“做數(shù)學(xué)”中認(rèn)識圓錐，體驗探究的樂趣，自然能激發(fā)學(xué)生愛學(xué)數(shù)學(xué)的情感。
第3篇：與罪犯談話的技巧范文
遇事“請”家長，是班主任常用的解決學(xué)生問題的一個“法寶”。但筆者私下經(jīng)常聽到不少班主任感慨和抱怨：如今不僅學(xué)生難管，家長更是難“請”。仔細(xì)分析一下就不難發(fā)現(xiàn)，家長難“請”的一個重要原因是我們的一些班主任“請”的時候過于“任性”。
一、不論大錯小錯，“請”家長如家常便飯
中小學(xué)生屬未成年人，自我約束力、控制力較差，偶爾違紀(jì)犯錯是正常的事。而當(dāng)學(xué)生每次違紀(jì)犯錯后，一些班主任往往不論錯誤的大小、輕重，就一味大動干戈，興師動眾，視“請”家長為靈丹妙藥，即學(xué)生一犯錯就以“請”家長相要挾。
其實，學(xué)生最反感的就是班主任“請”家長的做法。不管多么頑劣的學(xué)生，也不管上進(jìn)心多么不強(qiáng)的學(xué)生，他們的內(nèi)心底線都是不希望父母因為自己的錯誤而受“株連”。動輒請家長的做法只會激化師生間的矛盾，讓學(xué)生長時間地耿耿于懷；即便暫時起到震懾學(xué)生的作用，他們對班主任也不會心悅誠服，與班主任的關(guān)系也只是貌合神離。
那么，正確的態(tài)度與做法是怎樣的？
在教育學(xué)生時，班主任一定要秉承少一些功利和短視、多一點(diǎn)愛心和寬容的原則，寧愿教育效果來得慢一點(diǎn)，也應(yīng)盡最大可能用慎重的態(tài)度和正確的方法來處理學(xué)生成長過程中出現(xiàn)的各種問題。只要不是緊急情況或是學(xué)生犯了重大錯誤，最好不要請家長。犯錯是一個孩子在成長過程中的正常表現(xiàn)，班主任一定要學(xué)會包容，學(xué)會及時引導(dǎo)；如果學(xué)生一時不能認(rèn)識到自身的錯誤，班主任完全可以采取冷處理的方式，暫時擱置，之后再找個合適的機(jī)會平心靜氣地與學(xué)生談心，相信不用老師批評，學(xué)生就會在溫情的感化中認(rèn)識錯誤并逐步改正錯誤。
家長是學(xué)生的“第一任老師”，家庭教育是學(xué)生成長中必不可少的。當(dāng)學(xué)生屢屢違紀(jì)犯錯，學(xué)校教育對其不起作用時，請家長配合、家校共同進(jìn)行教育也是應(yīng)該的。但班主任必須三思而后行：要仔細(xì)分析學(xué)生所犯錯誤的原因和類型，分析是否有家長責(zé)任的缺失，是否確實需要家長的配合，然后再決定是否請家長。尤其對一些自尊心極強(qiáng)、處于叛逆期的學(xué)生，“請”家長前最好通知他們，假如其強(qiáng)烈反對，絕不可“強(qiáng)請”，否則很容易使他們對班主任產(chǎn)生怨恨情緒或者對自身產(chǎn)生破罐子破摔的想法。
二、不分時間場合，如揭發(fā)罪犯般地“告狀”
少數(shù)班主任一見家長面，常常不顧及時間場合，甚至在教室、辦公室等公共場合，就急不可耐地向家長“告狀”，數(shù)落孩子的過錯，專揭孩子的短處。尤其對個別一貫被老師們被視為“眼中釘肉中刺”的后進(jìn)生，在家長面前更是大加指責(zé)、大力批評，似乎這些學(xué)生好事沒一份，壞事樣樣有。
面對家長，班主任如揭發(fā)罪犯般地當(dāng)眾數(shù)落其孩子的做法，可謂有百害而無一利。由于評價學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)和角度的不同，即便在老師眼里再頑劣的學(xué)生，在家長看來還是有很多優(yōu)點(diǎn)的，而班主任一味地指責(zé)只會引起家長的反感；任何人都很愛面子，每一位家長都希望能有一個引以為榮的子女，而當(dāng)眾公開揭短常會讓一些家長顏面盡失而激起對孩子的憤怒情緒，繼而遷怒于孩子，脾氣暴躁的家長甚至?xí)?dāng)場暴打孩子；當(dāng)眾公開揭學(xué)生的短處，作為一種不尊重學(xué)生、不尊重家長的行為，不僅會嚴(yán)重挫傷家長的感情和自尊，還容易造成他們因為感覺非常難堪而怕見老師的狀況，從而影響家校交流的效果；有的班主任過激的“告狀”之舉甚至?xí)l(fā)部分家長的抵觸情緒，家長往往會反過來質(zhì)問和追究學(xué)校、老師有沒有盡到教育責(zé)任，從而激化了家校矛盾，家校的溝通與合作根本無從談起。
正確的態(tài)度與做法如下：
在與家長溝通交流時，班主任要學(xué)會先揚(yáng)后抑，即使是后進(jìn)生也要盡量發(fā)掘其身上的閃光點(diǎn)，見面后，先從表揚(yáng)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)入手。班主任對孩子的表揚(yáng)與肯定，會在一定程度上消除家長的緊張心理，營造輕松、和諧的面談氛圍。在談學(xué)生的缺點(diǎn)時，班主任應(yīng)主動、坦誠地檢視自身在工作中的失誤，與家長商討改進(jìn)的措施。只有讓家長聽到班主任的肺腑之言，才會讓他們覺得你是在真心實意地關(guān)愛他們的孩子，從而接受你的意見并產(chǎn)生積極合作、共同教育學(xué)生的愿望。
除了將學(xué)生的問題告知家長外，學(xué)生在校的點(diǎn)滴進(jìn)步更要讓家長知道。俗話說：“望子成龍，望女成鳳?！蹦膫€家長不喜歡聽到孩子進(jìn)步的消息呢！如果班主任把喜訊帶給家長，家長就會希望你多跟他聯(lián)系，也會主動跟你聯(lián)系。在家長面前表揚(yáng)學(xué)生，會讓家長覺得班主任教育有方，從而愿意配合班主任開展班級管理工作。
三、不能平等待人，一味埋怨遷怒于家長
有的班主任在家長面前完全以“教育權(quán)威者”自居，常常擺出一副居高臨下的態(tài)勢，隨意否定家長的看法與意見，動輒板起面孔“教訓(xùn)”他們；尤其是學(xué)生犯了比較嚴(yán)重的錯誤時，班主任就像訓(xùn)斥學(xué)生一樣批評他們的家長。造成現(xiàn)在許多家長都怕見老師，一見到班主任就畏首畏腳的，有的家長說：“不挨老師訓(xùn)就燒高香了！”
班主任高高在上，毫不留情面地埋怨甚至“訓(xùn)斥”家長，很容易導(dǎo)致兩種結(jié)果：
一是挨訓(xùn)的家長雖然有抵觸情緒，但因為怕得罪老師使孩子遭殃而不敢在老師面前流露和發(fā)泄。于是，他們自然而然地就把孩子當(dāng)成了出氣筒，從而導(dǎo)致家長、學(xué)生和教師三方關(guān)系的全面惡化。
二是致使家長產(chǎn)生對立情緒，當(dāng)面與班主任發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果只能是兩敗俱傷甚至反目成仇，教育合作也就無從談起了。
正確的態(tài)度與做法如下：
在教師與家長的關(guān)系中，盡管教師起主導(dǎo)作用，但彼此在人格上是完全平等的，不存在高低貴賤之分。而從教育的角度講，尊重家長是班主任與家長進(jìn)行有效溝通的必要前提和首要條件。因為只有尊重家長，才能讓家長在心理上取得與教師地位的平等，從而為下一步的溝通打下良好的心理基礎(chǔ)。另一方面，尊重家長，也是班主任獲得家長尊重的必要前提。而只有獲得家長的尊重，才能為家校溝通奠定良好的心理基礎(chǔ)。
尊重家長，首先要求班主任要理智地思考問題，在與家長溝通時不能先入為主地帶入自己的壞情緒。尤其是對于犯了較為嚴(yán)重的錯誤的學(xué)生，要求家長到校時更應(yīng)注意控制自己的情緒，避免出現(xiàn)“禍及池魚”的暈輪效應(yīng)，避免不經(jīng)意間就把不滿發(fā)泄了到家長的身上。
尊重家長，要求班主任能夠禮貌待人，營造寬松、和諧的交流氣氛。教師在與家長溝通時，不應(yīng)采用命令、警告、責(zé)備和教訓(xùn)人的語氣，而應(yīng)以熱情、關(guān)心、委婉、含蓄的語氣與他們談話；不論學(xué)生有多么嚴(yán)重的缺點(diǎn)和錯誤，家長來訪時，班主任都應(yīng)主動起身歡迎，端椅遞茶，家長走時要起身相送，而且要盡量使用文明用語，如“請坐”“請喝茶”“您慢走”等。在提出共同促進(jìn)孩子發(fā)展的措施時，要采用商量的口吻，如“您看這一行不行”“您覺得這樣好不好”等，禮貌地征求家長的意見。這樣既會讓家長感受到老師的尊重，拉近彼此的情感距離，激起他們主動與教師聯(lián)系和溝通的愿望，同時也會讓家長感受到對方是一個很有修養(yǎng)的班主任，從而為彼此間的進(jìn)一步交流奠定良好的基礎(chǔ)。
尊重家長，還要求班主任善于傾聽家長的心聲。成功的教師通常是最佳的傾聽者。任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經(jīng)驗和多么深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的教育水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)學(xué)校教育過程中的問題。因此，班主任要經(jīng)常向家求意見，虛心聽取他們的批評和建議，并能進(jìn)行“角色換位”思考，以改進(jìn)自己的工作。
當(dāng)然，尊重家長，并不是說不能直言事實和表達(dá)自己的真實想法。當(dāng)一些家長教育孩子不力或確有不當(dāng)?shù)男袨闀o孩子帶來不好的影響時，班主任不妨直言不諱，明確表明自己的態(tài)度。只要這個“直言”是建立在坦誠和尊重的基礎(chǔ)上，家長遲早會誠心接受。
四、不講方式后果，強(qiáng)迫家長領(lǐng)學(xué)生回家反省
對屢屢犯錯的學(xué)生，有的班主任常使用一個自詡為“殺手锏”的方式――讓家長領(lǐng)其回家反省！此種做法迫使一些家長不得不連續(xù)幾天不上班、不出工，和孩子一起“面壁思過”――原因很簡單，若把孩子一人扔在家里，面對網(wǎng)絡(luò)和電視等的誘惑，他（她）怎可能獨(dú)自一人靜下心來好好反省呢？
從學(xué)生的角度分析，此種教育方法正中那些平日厭學(xué)、懶散學(xué)生的下懷。停學(xué)對他們來說意味著不用再受學(xué)校紀(jì)律的約束，如果家長不在身邊，他們就有了更自由的空間，有了更多接觸不良誘惑的機(jī)會；而對于那些自尊心強(qiáng)的學(xué)生來說，被趕回家極易讓他們心生失敗感，進(jìn)而孳生逆反心理。由此不僅達(dá)不到應(yīng)有的教育效果，還可能引發(fā)其他一些問題。
從家長的角度分析，孩子被逼無奈領(lǐng)回家，一會讓他們覺得很沒面子，二會影響他們的工作。如此一來，家長就會對老師和學(xué)校心生抱怨與不信任，從而影響他們配合學(xué)校開展教育的積極性。
從班主任的角度分析，動輒讓家長領(lǐng)學(xué)生回家反省，會讓學(xué)生認(rèn)為班主任沒有能力、拿他沒辦法，班主任在學(xué)生心里的威信會大打折扣。
讓家長領(lǐng)犯錯學(xué)生回家反省，不僅是班主任推脫教育責(zé)任的表現(xiàn)，更是一種不可取的教育之舉：假如家長的家教方式本來就存在一定的問題，一旦學(xué)生回家，只會讓班主任和學(xué)校以前的教育努力付之東流。
正確的態(tài)度與做法如下：
學(xué)生犯錯，理應(yīng)受到處罰，但對不同的個體，班主任應(yīng)該弄清學(xué)生的具體情況，再對癥下藥，從而達(dá)到真正的“治病救人”的目的。傳道授業(yè)解惑是教師的本職，教師應(yīng)該對學(xué)生的不當(dāng)行為進(jìn)行矯正。學(xué)生違紀(jì)犯錯時，作為教師，有責(zé)任、有義務(wù)運(yùn)用專業(yè)知識，尋求最適合的教育方法，引領(lǐng)學(xué)生健康成長。
第4篇：與罪犯談話的技巧范文
暑假，經(jīng)過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)。以下是我的實踐心得體會。
在郵局實踐的半個多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識面，也學(xué)到了很多的社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認(rèn)識和看法。
原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個單位當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個部門：營業(yè)前臺、郵政通信營業(yè)廳、儲蓄前臺、計劃財務(wù)科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中，我主要實踐部門是在營業(yè)前臺、函件、報刊局這三個部門。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機(jī)中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細(xì)心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會核對很多遍。
在營業(yè)前臺的實踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會了什么叫做服務(wù)，比如在語言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營業(yè)廳離柜臺一米時，要立刻起立并面帶微笑說：“您好！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”在辦理業(yè)務(wù)過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺業(yè)務(wù)時，要說“對不起，請您到號柜臺辦理?！倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。
我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對我在以后的學(xué)習(xí)工作中會帶來很大的幫助。
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在本學(xué)期暑假中，我們進(jìn)行了一次以"北京市衛(wèi)生和環(huán)境狀況"為主題的社會實踐。通過這次的社會實踐活動，我們走訪了相關(guān)的單位和部門，搜集到了我們自己認(rèn)為較為真實的資料。這不僅僅對于社會實踐活動有一定的幫助，對于我們自己來說也是收益非淺。這次活動之中，雖然我們竭盡全力的搜集我們所能找的的資料，但是對于這次的活動也僅僅是讓我們基本滿意。這次社會實踐活動的小組成員是由我和留宇慧同學(xué)組成，當(dāng)然人員是很有限的，也就對我們的社會實踐調(diào)查有一定的限制，我們所調(diào)查的一些資料基本上僅限于我們的居住地，延慶縣和海淀區(qū)和豐臺區(qū)，自然就缺乏了一定的代表性，但是我們的數(shù)據(jù)和資料是親力親為的相信可以彌補(bǔ)這些缺陷的。本次社會調(diào)查實踐活動內(nèi)容主要有三項內(nèi)容：
一北京市衛(wèi)生建設(shè)調(diào)查
二公民綜合衛(wèi)生素質(zhì)調(diào)查
三北京市防疫工作在這三大項的調(diào)查工作中，我們竭盡全力，遇到了不少的困難，當(dāng)然也就克服了不少的困難，讓我們收益非淺。
一在北京市衛(wèi)生建設(shè)調(diào)查中，為了了解北京市近五年來的衛(wèi)生發(fā)展?fàn)顩r，我和劉宇慧同學(xué)相繼走訪了北京市延慶縣石合營社區(qū)居委會，和北京市豐臺區(qū)人民政府盧溝橋街道辦事處，及一些餐廳，如新城服務(wù)樓。天外天烤鴨店等一些相關(guān)的單位和社區(qū)。通過這些單位和社區(qū)的走訪，我們已經(jīng)調(diào)查了居民健康教育狀況，城區(qū)除四害，及愛國衛(wèi)生運(yùn)動的實施狀況，餐飲業(yè)的衛(wèi)生狀況。在這一項調(diào)查工作中還是比較順利的，基本上我和劉宇慧同學(xué)都沒有受到太大的阻力，大多說情況都能順利的了解我們所需要的情況，我想也是因為我們選擇的單位大多數(shù)均為我們所熟悉的吧。在《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》實施具體實施情況的調(diào)查中，我走訪了海淀區(qū)衛(wèi)生局了解情況，但在調(diào)查初步就被相關(guān)人員以"這一情況歸環(huán)衛(wèi)局管"的理由拒絕了我的調(diào)查，因為只有一份介紹信，當(dāng)我再去環(huán)衛(wèi)局時又被以證件不符合標(biāo)準(zhǔn)的理由沒能進(jìn)行調(diào)查，而且態(tài)度很不好，讓我十分反感。我只得回到所在地區(qū)的居委會搜集了這方面的一些資料匯總了一份調(diào)查報告。除此之外，這一項工作的調(diào)查都是我們這幾年的所見所聞所感，如此而已。
二公民綜合衛(wèi)生素質(zhì)調(diào)查中，主要是以問卷調(diào)查方式，向城市居民發(fā)放《綜合衛(wèi)生素質(zhì)調(diào)查表》，發(fā)放調(diào)查表對象主要是以我們熟悉的地區(qū)為主，比如說我的調(diào)查表主要發(fā)放在所居住的青塔小區(qū)及附近的研究所單位里的人員所填寫的，而劉宇慧同學(xué)的調(diào)查表主要是以她高中的同學(xué)及父母的單位的人為主，這樣做的最大的好處就是我們所發(fā)放的調(diào)查表都可以收來，但是這樣做也有一定的弊端，就是人員集中，不能有很好的代表性，因此我和劉宇慧同學(xué)也在不熟悉的人群中間發(fā)放調(diào)查表，以求我們的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，更具有代表性。但是所能收回來的調(diào)查表是有限的，有相當(dāng)一部分的人并不愿意配合我們的工作。這就進(jìn)一步增加了我所調(diào)查的難度，但是我們還是竭盡全力的收回了我們所能收回的調(diào)查表，因為我們希望我們可以更好的完成這一項工作。
三在北京市防疫工作的調(diào)查中，主要包括非典時期城市防疫工作，及其他疾病的防疫工作。在非點(diǎn)時期城市防疫工作的調(diào)查中，我們走訪了相關(guān)的社區(qū)，了解了社區(qū)居委會在非點(diǎn)時期的為防疫工作所做的努力，在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)防疫工作人員是相當(dāng)辛苦的，他們所做的工作為抗擊非點(diǎn)勝利做出了重大的貢獻(xiàn)，正是因為有了這么多的社區(qū)工作人員，才減少了非點(diǎn)在社區(qū)的傳播。另外我們還走訪了總參第六十一研究所，了解基層單位在抗擊非點(diǎn)所起的重要作用，關(guān)于學(xué)校我們調(diào)查的是北京市育英中學(xué)，我們看到了老師不僅僅是傳道，受業(yè)，解惑，他們在抗擊非點(diǎn)的過程中，盡力保護(hù)學(xué)生不受非點(diǎn)病毒的侵襲所做的努力是讓人感動的。我想這次實踐調(diào)查活動中最為困難的可能就是海淀區(qū)防疫站和海淀區(qū)環(huán)保局的走訪了，因為這一環(huán)節(jié)我們碰了不少的釘子，對于我的走訪他們表示了不十分的歡迎，于是加大了我們工作的難度，雖然是這樣的情況，但是我們?nèi)匀槐M力搜索所需要的資料，真是十分的不易。我想這就是我們在這次實踐過程中的經(jīng)歷，雖然很是普通，尋常和一般，但是我們卻是在認(rèn)真的去做，竭盡全力的去調(diào)查去走訪，也許結(jié)果會不那么讓我們自己滿意，但是我們相信這一調(diào)查的經(jīng)歷卻讓我們難忘，讓我們收益非淺。
3
第二次來到廣州中院了，但感覺跟以前的很不同。
首先，可能是剛剛學(xué)完刑事訴訟法的緣故吧，接觸到刑庭的卷宗文件的時候有一種“親切感”，不如上年在執(zhí)行庭面對文件的一臉茫然。因為已經(jīng)是大二的學(xué)生了，很多訴訟的程序也都比較熟悉，到哪一步應(yīng)該做什么也算是心里有數(shù)。這樣的感覺特別好，覺得自己學(xué)到的知識在實踐中有用武之地了。另一方面也在檢測我這個學(xué)期的刑訴法和以前的刑法學(xué)的效果如何。不過說來真有點(diǎn)慚愧。那一次把中級法院的受案范圍和指定辯護(hù)人的情況混淆了就暴露出我對刑訴法法條的熟悉程度還不夠。中院的受案范圍其中一點(diǎn)是“可能判處死刑或無期徒刑的”，而指定辯護(hù)的情況只是“可能判處死刑的”的犯罪嫌疑人才有權(quán)利，并不包括可能判處無期徒刑的。由于我的誤解，差一點(diǎn)將一件案子中那可能判無期的犯罪嫌疑人的指定辯護(hù)函發(fā)到廣州市法律援助處去，幸虧發(fā)現(xiàn)得早，并得到書記員的提醒。
第二，今年接觸司法文書的機(jī)會明顯比去年要多，而且由于不再是表面的感性認(rèn)識，我逐漸了解到各種文書的用途性質(zhì)和填寫步驟。法院工作的最大特點(diǎn)是按部就班，每一項操作都需要依據(jù)并留底歸檔。這就產(chǎn)生了大量的司法文書，稍有差漏就必須重做或艱難地復(fù)查改正。要知道，文件是清一色的白紙黑字，大小質(zhì)量也都完全相同，除了逐份查看，并沒有別的方法可以盡快找出想要的資料。一件稍復(fù)雜的案件就有堆得像小山似的卷宗，案件的原始材料還比較好辦，因為可以對著正卷和副卷的目錄表分揀整理。整理好兩大沓就可以裝訂成冊了。最麻煩的是后續(xù)的執(zhí)行過程的變化，例如罪犯接受教育后悔改表現(xiàn)好，就可能得到減刑或假釋。本著改造為目的，懲罰為手段的宗旨，公安局每次都有大批的減刑假釋申請書提請中院批準(zhǔn)。大批的這類情況關(guān)乎到服刑人員的人身自由這個基本的人權(quán)，中院在審批時候當(dāng)然不能有一點(diǎn)的松懈。由一次減刑產(chǎn)生的文書就多達(dá)四五份，申請書、裁定書或決定書、宣判筆錄等，在看守所要經(jīng)過看守人員、駐所檢察員的簽字，然后送報公安局有局長決定是否批準(zhǔn)，送上法院后要請經(jīng)辦人和審判長簽名，經(jīng)過重重審核才可以得到最后結(jié)論。結(jié)論有了就必須盡快到看守所在服刑人員前宣判。該放人的要求看守所辦好相應(yīng)的出監(jiān)程序至完成，才算是完成了這一項工作。程序的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致化體現(xiàn)了保障罪犯人身權(quán)利的重要性，但也同時考驗著每一位司法工作者要有緊迫的時間觀念，特別是刑事案件的經(jīng)辦人員，要把犯罪嫌疑人和罪犯的羈押時間列明并記下，因為限制他們的人身自由僅次于剝奪他們的生命權(quán)利，在牢房的一天也不遠(yuǎn)不能用在監(jiān)外的一天來衡量。盡管在整理和書寫同一樣的大量減刑假釋文件的時候顯得很枯燥乏味，在計算他們的已服刑期和剩余刑期的時候頭腦會很機(jī)械并容易出錯，但是可知道他們的希望就緊緊地被經(jīng)辦人員手中快速的敲打鍵盤中捏著，就如生命垂于一線的感覺。當(dāng)我的工作有所松懈的時候，我就會這樣提醒自己，計算刑期一定要多留點(diǎn)心眼，否則，正義和公平就會在這不經(jīng)意的一剎那間被抹煞。這只是一個例子用以說明法院程序的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致。為了提高辦案結(jié)案的效率，往往是批量處理。即同類型的司法文書在同類案件積累到一定程度時一起出具，流水作業(yè)。這種定勢思維的工作方式確實可以快速不少，且差錯率也會適當(dāng)降低。但這也并不是萬能的。根據(jù)我的經(jīng)驗，這考驗著我的耐性和條理性。面對一大疊類似的文書需要填寫打印，一是要“冷靜沉著”有積極的工作態(tài)度，熱情能使促使事半功倍，收效較佳。二是就是細(xì)心，不放過任何要填寫的地方，因為模板中的字眼有時候會因為具體案件的變化而變得不適用的，這就要修改。以為模板萬能的心態(tài)不要得。萬一寫錯了雖然可作后期的改寫和補(bǔ)救，但若該文書是送達(dá)給當(dāng)事人，改寫就未免有損法院的權(quán)威和尊嚴(yán)，嚴(yán)重的可能惹來笑話。法律在每個人心目中應(yīng)該是至高無上的，法院出具的文書又豈能馬馬虎虎呢?司法機(jī)關(guān)這個社會的安全閥、權(quán)利救濟(jì)的最后防線的作用又怎么最好地發(fā)揮呢?對法律文書的斟酌對較就是對當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的負(fù)責(zé)、更是對全社會的安定和繁榮打下一支強(qiáng)心針。三是就是要有條理，思路清晰。因為每個人同時處理的不可能只是一兩單案件，往往達(dá)數(shù)十?dāng)?shù)二十件。每一件案子去到哪一個階段，哪些文件未處理好，哪些即將到審理期限，哪些需要延長審期……都需要十分清楚，不能有混淆或模糊。再者刑事案件的審結(jié)期限只有一個月，開庭、宣判的時間都十分緊迫，這就要求刑事案件的法官們具有更大的魄力并能果斷，還雙方當(dāng)事人一個公道，而不能久拖不決。
第三，去年在執(zhí)行庭的時候到外面跟法官們出差的機(jī)會比較多，令我感受到法院執(zhí)行工作的艱難以及對法官們處理當(dāng)事人糾紛矛盾的實際能力要求之高。面對有能力支付卻無賴的被執(zhí)行人應(yīng)如何采取強(qiáng)硬的措施執(zhí)行，面對狡猾轉(zhuǎn)移財產(chǎn)的當(dāng)事人怎樣查出他們財產(chǎn)的真正去向并與他們在語言的交談中斗智斗勇等等，都需要極強(qiáng)的應(yīng)變能力和處事技巧。因為從“達(dá)官貴人”到“三教九流”各種類型的人都具有不同的特點(diǎn)，抓住他們的特點(diǎn)并加以利用，因地因時制宜才能收到理想的效果。今年在刑一庭可大不一樣。刑一庭處理的主要是暴力案件，其中以故意傷害、殺人，以及搶劫和販毒的居多?？芍^是人們心目中最“十惡不赦”的“罪人”。他們的人身危險性確實是比較高的。這幾個星期里我跟著法官跑過廣州的很多間看守所。深入牢房區(qū)，面對面地接觸過一些犯罪嫌疑人和短期刑的罪犯?？词厮h(huán)境依地點(diǎn)的不同也大有差異，其中可能跟該區(qū)政府的財政和監(jiān)所建成的時間有關(guān)系，但我竊認(rèn)為這樣是對在押人員的不公平對待。(涉嫌)犯了同樣的罪行，就因為“選擇”犯案的地點(diǎn)不同，就會被關(guān)押在衛(wèi)生和勞動環(huán)境相差十分之大的看倉。就那全廣州市牢房環(huán)境幾乎最差的白云區(qū)看守所為例，據(jù)我了解那里在整個走廊上也充滿了刺鼻的臭氣，倉內(nèi)的空氣更是溷濁不堪。但這里卻是困有最多在押人員的地方。而番禺區(qū)看守所的衛(wèi)生和伙食情況就明顯改善，且每個倉內(nèi)還有獨(dú)立的陽臺。這樣空氣的流通和在倉內(nèi)人員的精神面貌會提高很多。致力于改善監(jiān)所的環(huán)境，有利于保障在押人員的基本生存權(quán)利，對于提高改造的效果會有積極的影響。當(dāng)然由于時間先后等的原因，不可能要求所有看守所在他同一時間內(nèi)都改善得一樣地好，但統(tǒng)一的設(shè)施和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的落實確是刻不容緩的，在押人員也是社會中的人，不能因為身份的差異而置這種差別的對待于不顧，剝奪他們的正當(dāng)權(quán)利，違背法律公正平等的精神。在看守所的日子實際上也是對他們的考驗，對于那些因“疑罪”被暫時關(guān)押的人來說更是一種痛苦的煎熬。無可否認(rèn)，現(xiàn)在的公安機(jī)關(guān)還存在著重口供，輕實物證據(jù)的情況。對犯罪嫌疑人也是多采取“關(guān)了再說”的措施，防止他們潛逃。也許這是打擊罪惡的需要，但由此也產(chǎn)生許多運(yùn)用嚴(yán)刑逼供，“轟炸式”盤問等強(qiáng)迫手段獲取被告人供述的情形。在實物證據(jù)不足的情況下，如兇器上并沒有被告人的指紋，被害者的傷痕并不必然是該兇器造成的等，公安人員可能會在向檢察院提交證人證言時候避重就輕，“想法設(shè)法”連成“證據(jù)鏈”去支持對被告人的控訴。與家人和朋友的隔離，孤獨(dú)和絕望的心情滿溢，這種狀態(tài)下的人最為脆弱，他們在看倉內(nèi)正焦急地等待著法院公正的判決——有罪服刑，無罪釋放，了結(jié)心頭的大事。在法院未作出判決之前，每個人都是無罪的，他們?yōu)槭裁从植荒艿玫焦降膶Υ?
法院的每一項工作都牽動著雙方當(dāng)事人及其利害關(guān)系人的心，他們每一雙注視焦急的眼睛都注視著事態(tài)的進(jìn)展。作為一名法院的工作人員，包括我這樣的實習(xí)生，都深深地感到身上肩負(fù)起的責(zé)任。面對一件案情簡單的案件要作出一個判決或者裁定也許并不難，在電腦上修改的時間可能只消十來分鐘，但我們保證的是判斷的正確，符合“內(nèi)心的確信”、法律的規(guī)定。法院的責(zé)任在于重新分配當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，它的角色是中立的，一方當(dāng)事人不管是被害者還是加害人，應(yīng)該承擔(dān)的需要承擔(dān)，不需要的不能強(qiáng)加。主觀臆斷或者有感情傾向都不是一位裁判者應(yīng)該具有的。還記得看守所一位在押的婦女向我們下跪的那一幕：她等待多時的判決終于宣判了，她覺得多時的壓抑得到釋放，盡管她因故意殺人被判了死緩，但她仍然感謝我們，還說早離開不用再連累家人，對得起死者。一見到法院的人來了她就仿佛看到了救星，滔滔不絕地向我們哀求起來。每件案子的情況有不同，但當(dāng)事人祈求這個社會紛爭的最終解決途徑——司法能給予他們一個合理的答案。人民群眾傾注的希望和信任都使法院的工作更神圣和莊嚴(yán)。
4
暑假期間我沒有回家，而是留在了沈陽。作為一個大學(xué)生，可我已成年，希望自己能獨(dú)立，希望通過參加社會實踐來檢驗并證明自己的能力。出身農(nóng)村的我體力活沒問題，可是面對著紛繁復(fù)雜的沈陽我能否自立？我用事實證明了我自己。同時通過社會實踐我也更加了解自己的優(yōu)勢與不足。
為了對自己的專業(yè)知識有更深刻的認(rèn)識，我找到了沈陽德寶汽車服務(wù)有限公司人事部經(jīng)理，希望能在他們的汽修車間當(dāng)一個月的學(xué)徒。但是被拒絕了。而正好他們保安部缺人，于是我便成為了一個兼職保安。
作為一個兼職保安我總是以隊長的要求和指示作為自己的行為準(zhǔn)則，每天堅持在崗位上。沈陽的夏天不亞于福建，每天都是煎熬。沒當(dāng)保安之前，隊長說在他們那當(dāng)保安很簡單，工作也很少，挺輕松的。當(dāng)時我也是這么想的。在我看來當(dāng)保安就是站崗巡崗保證公司財產(chǎn)不受損失，人員安全，工作環(huán)境穩(wěn)定罷了。其實個中滋味且讓人無奈。我只能說社會生活就是這樣，就像世上沒有不起波浪的海。
上崗的第一天我就以一個全職保安的身份要求自己，同時，我也隊長也是這樣要求我的。在門前崗站崗時，我就像起當(dāng)年軍訓(xùn)站軍姿時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，想起了那留著汗的臉頰，想起了烈日那一個個疲憊的身影。似乎感覺自己又回到了從前，每當(dāng)這是我就會挺直腰桿，像一個真正的軍人一樣。此時我的耳旁還不時的回蕩著當(dāng)時教官教我們站軍姿的要領(lǐng)，還有那些鏗鏘有力的斥責(zé)聲。烈日下，我感覺自己好似一個軍人，有種莫名的自豪感。每當(dāng)?shù)秸T崗時我希望來的車多些，一是因為其他崗位太無聊了，隊長說不能玩手機(jī)不能聊天(其實基本沒人跟我聊天，面生)，二是因為我覺得想交警似的指揮車輛，也能多了解一些車。在自由崗，我們的任務(wù)還是指揮車輛的停放。不同的是會更自在些。不需定點(diǎn)站著或坐著輪到汽車修理車間時我經(jīng)常進(jìn)車間轉(zhuǎn)悠，看他們修車，觀察各種品牌的車的構(gòu)造，保養(yǎng)。以此增長自己的專業(yè)知識，提高個人的專業(yè)素養(yǎng)，同時讓自己有更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
隨著時間的推移我和其他保安的關(guān)系相互之間有了進(jìn)一步的了解，閑暇時我也能和他們聊一些家長里短。知道我們是大學(xué)生后他們很是驚訝，于是公司里的一些機(jī)修工人有時還主動跟我們搭訕。不過保安的生活還是很單調(diào)，有時閑得都有些空虛。
無論怎樣，我還是受益匪淺。在公司上班的這段時間我對快速理賠，劃痕定損，劃痕保險也有了初步的了解。對一些程序，事后處理方案也算略知一二。在和他們接觸的過程中我學(xué)會了一些待人處事的道理。
這次特殊的經(jīng)歷讓我了解了一個企業(yè)的如何運(yùn)作，運(yùn)作過程中會有什么樣的問題煩惱；讓我了解了形形的人；讓我更能體會“忍”字的價值。也為我將來如何去管理人員留下了寶貴的經(jīng)驗。我覺得這次經(jīng)歷讓我的人生增加了一段很有滋味，又有價值的回憶。很可能我這一輩子再也不會再當(dāng)保安了，但當(dāng)我老去的時候我會很開心，很有自豪的跟后人說我曾經(jīng)也當(dāng)過保安等各種角色。我的人生如此多彩。
5
“不經(jīng)一番寒徹骨,怎得梅花撲鼻香。”這是古人得之于實踐的名句,千百年來一直回蕩在一代又一代人的耳際。如今，即將離開象牙塔的我，也應(yīng)在一番寒徹骨之后尋得人生的梅花香。
年1月15號，我正式進(jìn)入了重慶的一家廣告公司——派信(重慶)品牌策略機(jī)構(gòu)。
中國的廣告業(yè)雖然已有數(shù)十年歷史，重慶的廣告業(yè)也是如火如荼，廣告公司不勝枚舉。然而，比較國外的特別是美國等有著上百年廣告歷史的國家，中國廣告業(yè)還只是剛剛起步，需要完善的方方面面還有待提高。于是，造成廣告人才供不應(yīng)求，與廣告公司對新人培養(yǎng)的青睞，這也是我選擇廣告公司進(jìn)行實踐的一個理由。
一、公司介紹及實踐工作內(nèi)容
重慶派信廣告公司秉承“立足本土企業(yè)，創(chuàng)建一流品牌”的經(jīng)營宗旨，以中國化的思維方式借鑒國外經(jīng)驗，培養(yǎng)和發(fā)展中國的民族品牌，志在成為中國品牌的成長搖籃。重慶派信廣告公司分有客戶部、策劃部、創(chuàng)意部、行政部等部門。
我十分幸運(yùn)的應(yīng)聘進(jìn)入廣告公司的生產(chǎn)部門——創(chuàng)意部，做了一名美術(shù)助理。作為一名實習(xí)的美術(shù)助理所進(jìn)行的實踐工作其時也是十分有挑戰(zhàn)性的。因為就一個廣告公司而言創(chuàng)意是相當(dāng)重要的，而廣告創(chuàng)意就象是腦海中莫名物質(zhì)摸不到，看不到，甚至感覺不到，只有當(dāng)無數(shù)次的突破大腦的禁錮才有可能讓廣告創(chuàng)意順產(chǎn)，很遺憾的是我在廣告公司工作的日子里，所想的創(chuàng)意幾乎都胎死腦中。
我更重要的工作是配合資深美術(shù)與美術(shù)指導(dǎo)將符合策略的創(chuàng)意構(gòu)想用畫面表現(xiàn)出來。通過工作使我獲益良多，從而把課堂上的美術(shù)理論聯(lián)系到社會需要的平面或cf表現(xiàn)于實踐，領(lǐng)悟美學(xué)的真正含義。
二、社會第一步是我的面試
第一次上公司進(jìn)行面試，對于經(jīng)驗尚淺的我少不了緊張，焦急的情緒。我知道，要給主管留下好的第一印象是很重要的，因為這關(guān)乎到我的面試合格與否。面試那一天我并沒有很刻意為自己“涂脂抹粉”或“狠下重心”為自己買名牌衣服，而是打扮的樸素大方，潔凈整齊。因為我知道：一個人臉上的表情，要比她身上的衣裝重要多了。除了衣著方面，我更注重時間。我一向是一個守時的人。守時是我個人的一項基本原則。這次我也不例外，因為我知道，時間對于每一個人來說都是珍貴的，應(yīng)該是公平的。拖延時間即偷竊時間。任何的早到或者遲到都會擾亂別人的正常工作。因此我把時間控制得很好，既不早到也不遲到。這樣就為我們的談話奠定了基礎(chǔ)。
見到主管，我始終臉帶微笑，說話的聲音恰到好處。我為自己能在短時間內(nèi)舒緩緊張的心情而感到高興。這是與我平時在學(xué)院里參加各類比賽，大膽表現(xiàn)自己所取得的經(jīng)驗有關(guān)的。我首先介紹了自己，整個談話過程都比較暢順，氣氛也比較輕松，由于我只是實習(xí)生，而且操作比較簡單，主管并沒有刻意刁難。終于我被錄用了
三、不斷超越自我的工作過程
初次接觸工作我非常緊張，也都給了自己很大壓力。我在做每一件事之前總要對自己說：“這是你的工作，千萬別出差錯!別出洋相!”可是，常常事與愿違，因為經(jīng)驗不足導(dǎo)致稿子一次又一次的被打回。每到這時，我都不自覺打起退堂鼓，開始想象著也許是我不太適合這個工作，而后，又一次又一次的否定這個想法，我讓自己知道這個世界上不可能有不適合我的工作，只要我努力就一定能完成。
我本來就是學(xué)美學(xué)的，對美術(shù)絕對是專業(yè)的，于是，我開始不斷的加強(qiáng)廣告其他方面的知識，例如：跟策劃師了解項目的推廣策略，與廣告撰文探討受眾心理需求，向美術(shù)指導(dǎo)學(xué)習(xí)廣告平面的構(gòu)思與表現(xiàn)……。終于，我可以慢慢的獨(dú)立完成一些美術(shù)稿并讓客戶滿意，更讓我感到興奮是我也能為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)價值。
廣告美術(shù)是一項博大精深的藝術(shù)，是我在學(xué)校從未了解的學(xué)問，雖然做廣告平面不能同油畫、國畫大師那樣受萬人所仰。但是，廣告的美術(shù)是給所有人看的，而且是是一種他們能看懂的藝術(shù)!與大眾為伍，與天下同行，這才是真正的藝術(shù)。
四、同事相處讓我學(xué)會如何做人
人要在社會上立足就要靠這種或那種的關(guān)系聯(lián)系著的，曾經(jīng)有項調(diào)查，其結(jié)果顯
示，健康是成年人最關(guān)心的問題，其次是——如何了解人，如何與人相處，如何使人喜歡你，如何使別人想法同你一樣。以前我會很幼稚地問;“人的成功與否關(guān)鍵在于起工作效率和能力，與別人有何干呢?”現(xiàn)在我體會到，如果和辦公室的同事不能好好相處，就等于把自己排斥到這個公司之外，無法投入工作，沒有一個輕松友好愉快的心情，就會嚴(yán)重降低辦事效率。
想要搞好人際關(guān)系，首先就是懂得合作和分享，即多跟別人分享看法，多聽取和接受別人的意見。這一點(diǎn)做到了，無疑推動了我的工作順利進(jìn)行，而且還能獲得同事的接納和支持。其次就是微笑，我認(rèn)為微笑可以使同事間由陌生而熟識，這樣工作也不再那么枯燥。再者，我喜歡聆聽，空閑的時候我很喜歡聆聽，聽辦公室里同事們談?wù)勆畹娜な?，辦公室的趣聞，偶爾還略談公事，由于我只是個練習(xí)者，我沒有資格給她們更多的意見，于是我就選擇聆聽，她們都是專業(yè)人士，經(jīng)驗比我豐富，從中我可以學(xué)到一些技巧，聽聽她們處事的方法和對待事物的態(tài)度，有時我會恰當(dāng)?shù)丶狱c(diǎn)個人意見，使得我和她們的距離拉近了。
第5篇：與罪犯談話的技巧范文
心理輔導(dǎo)與治療，乃現(xiàn)代行為科學(xué)中較強(qiáng)的一門學(xué)科，在中國人聚居的幾個主要地方．也的確是一新興的事業(yè)。在中國內(nèi)地，真正的發(fā)展只有約15年的歷史。在香港約為25年。至于在率先引進(jìn)這項事業(yè)的臺灣，亦只不過是40余年。各地發(fā)展的情況與步伐有所不同。但發(fā)展到今天，可喜的是無論是參與工作的人員，還是政府當(dāng)局與社會群體，都越來越重視這專業(yè)，因而亦對此專業(yè)產(chǎn)生更大的期望．故此．我們很有必要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力．朝著專業(yè)化方向作出改善、發(fā)展與開拓，以期有效并及時地回應(yīng)時代帶給我們的任務(wù)與挑戰(zhàn)。
二、心理輔導(dǎo)的概念與功能
什么是心理輔導(dǎo)？在心理健康的范圍中．我們該如何給它定位？在香港，心理輔導(dǎo)的地位逐漸清晰。在臺灣情況亦頗樂觀。惟在占中國人口大多數(shù)的內(nèi)地，情況則較為復(fù)雜和混亂．除了偏重醫(yī)療與病態(tài)取向之外，還夾雜著與思政教育和德育千絲萬縷的關(guān)系。
在搞清楚心理輔導(dǎo)是什么之前，首先要明確．心理輔導(dǎo)不是什么？聚焦于內(nèi)地?zé)衢T的爭辯，我要首先說明，心理輔導(dǎo)不是思政教育．心理輔導(dǎo)亦不等同于德育。心理輔導(dǎo)過程中可能會有一些教導(dǎo)，但倘若只有教導(dǎo)或只是在說教，卻又不是心理輔導(dǎo)了．心理輔導(dǎo)也不是僅僅進(jìn)行邏輯分析，給與忠告與建議．更不是幫助當(dāng)事人解決問題。在心理輔導(dǎo)過程中，雖然往往會包括資料的提供，但單單提供資評，開不是心理輔導(dǎo)。心理輔導(dǎo)也不是普通的會見，不是社交式的談話，更不是指責(zé)、批評、游說、嘲諷或恐嚇；至于用同情的態(tài)度、行為去安慰與開解等，也都不是心理輔導(dǎo)。
多年來，學(xué)者專家紛紛為心理輔導(dǎo)作出定義．從狹義看，心理輔導(dǎo)最簡單的定義是“幫助一個人自助”。若從廣義看，心理輔導(dǎo)是促進(jìn)人的全面發(fā)展．在多年的工作中，我也曾嘗試為心理輔導(dǎo)下一個定義：“心理輔導(dǎo)是一個過程．在這個過程中．一位受過專業(yè)訓(xùn)練的人．致力與當(dāng)事人建立一個具治療功能的關(guān)系．來協(xié)助對方認(rèn)識自己、接納自己，進(jìn)而欣賞自己．擁有自尊自信，以克服成長的障礙，充分發(fā)揮個人的潛能。使人生有統(tǒng)合并豐富的發(fā)展，邁向自我實現(xiàn)?！保置掀剑?998）
當(dāng)我們將不同學(xué)派的學(xué)者對心理輔導(dǎo)所作的定義作出整理時，會發(fā)現(xiàn)其中無例外地都包括有改變、發(fā)展和成長的含意．個人身心發(fā)展，傳統(tǒng)上是心理輔導(dǎo)的核心（Mytick，1987）．Remley（1991）曾指出．心理輔導(dǎo)專業(yè)已否定了在服務(wù)工作中的醫(yī)療和疾病取向的模式．論到心理輔導(dǎo)在心理健康領(lǐng)域的獨(dú)特性，他認(rèn)為診斷并不是人們接受心及輔導(dǎo)的必經(jīng)步驟，并強(qiáng)調(diào)人人都可以透過心理輔導(dǎo)而得助益。他深信一個建基于發(fā)展取向、聚焦于預(yù)防和身心健康的信念．會讓當(dāng)事人達(dá)至明天會更好的人生。Ivey（1991）等的看法與Remley相同，他相信心理輔導(dǎo)的核心是發(fā)展取向的（VanHes1eren＆Ivey，1990），不過，不同于Remley的是，他認(rèn)為我們的工作是去促進(jìn)人的發(fā)展。人生中免不了有問題發(fā)生，故此，我們應(yīng)該珍惜問題的出現(xiàn)，因為它也是一個發(fā)展與成長的機(jī)會。
論到心理輔導(dǎo)在中國的定位，我很認(rèn)同以上的信念。醫(yī)療模式的心理健康服務(wù)．其功能往往只是將人的病醫(yī)治好。不像發(fā)展與成長取向的心理輔導(dǎo)，其功能是促進(jìn)人整體上積極的改變與成長。我樂意委身心理輔導(dǎo)工作．是因為我個人深信，它是一項優(yōu)化國民素質(zhì)的重要而莊嚴(yán)的專業(yè)。
三、研究與本土化
心理輔導(dǎo)的本土化，自然是一個不容忽略的課題．楊國樞（1993）強(qiáng)調(diào)，建立中國人的本土心理學(xué)是一種學(xué)術(shù)運(yùn)動。在此運(yùn)動中，所有有志于此的心理學(xué)者應(yīng)當(dāng)同心協(xié)力地促進(jìn)中國人本上心理學(xué)的發(fā)展．他建議內(nèi)地、臺灣及香港的心理學(xué)者，應(yīng)各自在當(dāng)?shù)嘏ΑＭ瑫r也要不斷分析與比較三地民眾在各種心理與行為上的異同．然后加以組織與統(tǒng)合。不過，在1994年，他又補(bǔ)充指出，過去40多年來，內(nèi)地、臺灣和香港的變化和發(fā)展很不同。結(jié)果是使三地的中國人在心理、行為及生活等方面各有特點(diǎn)。故此在心理學(xué)的探究上，他提醒大家，除了要留意三地中國人的共通性外，一定不能忽略其獨(dú)特性（楊國樞等，1994）。
楊中芳（1992）多年來對本土心理學(xué)努力不懈。她指出本土心理學(xué)致力于把歷史、文化和社會體系放人我們對中國人的心理與行為的研究架構(gòu)中．至于如何將這個體系放入研究架構(gòu)中，則是目前許多研究者在探索的問題。令人遺憾與擔(dān)憂的是，對于以上的問題，當(dāng)大家仍然未有把握的時候，已有不少人在本土化的心理輔導(dǎo)有關(guān)課題上，作出了結(jié)論，其中包括“在西方發(fā)展起來的心理輔導(dǎo)理論和實踐方法，不適用于中國人”這樣的結(jié)論。
近年來隨著心理健康受到重視，公眾亦紛紛要求此專業(yè)提出研究的實證．為了能給當(dāng)事人提供有信譽(yù)保證的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為了發(fā)展高學(xué)術(shù)和專業(yè)水平的培訓(xùn)課程，使新的心理輔導(dǎo)人員有能力在事業(yè)發(fā)展上與其他心理健康專業(yè)人士競爭，我們除了要將研究成果整合于心理輔導(dǎo)的培訓(xùn)課程外，還要將它整合于我們?yōu)槿藗兲峁┑姆?wù)中，來保證工作的質(zhì)量（Sexton等，1997）。
心理輔導(dǎo)的從業(yè)人員不重視研究成果帶來的知識，實在是一個嚴(yán)重的問題。雖然許多人聲稱心理輔導(dǎo)既是一門科學(xué)，同時也是一門藝術(shù)，而實際上，心理輔導(dǎo)的科學(xué)性并未得到應(yīng)有的重視。其表現(xiàn)之一是心理輔導(dǎo)從業(yè)人員很少做研究，同時也不會研讀有關(guān)研究報告（Morrow－Bradley＆Elliot．1986；Nor－cross，Plochaska＆Gallagher，1989）。如果我們不努力改善工作，將研究成果帶來的知識整合于臨床的工作與培訓(xùn)中，則心理輔導(dǎo)專業(yè)的信譽(yù)將會出現(xiàn)危機(jī)（Kanfer．1990）。
前述西方學(xué)者指出，不少心理輔導(dǎo)從業(yè)人員忽視研究工作．往往過分依靠個人的直覺與經(jīng)驗。與此同時，江光榮也指出，自80年代中后期以來所出現(xiàn)的文化討論熱潮中，有相當(dāng)多是談?wù)撝袊说男睦砼c性格的。但在這些討論中，卻有幾個值得引為鑒戒的消極特點(diǎn)：1．研究死人多，研究活人少。2思辨研究多．實證研究少．3．宏觀研究多．微觀研究少。4．文史哲學(xué)者參與研究的多．心理學(xué)工作者參與研究的少。我個人很認(rèn)同江氏的觀察，而且發(fā)覺近年參與心理輔導(dǎo)與治療的研究人員，良莠不齊。不少人既缺乏心理輔導(dǎo)與治療的理論基礎(chǔ)，又缺乏臨床經(jīng)驗。在根本來弄清楚什么是心理輔導(dǎo)與治療的情況下，就草率作出種種素質(zhì)有問題的研究。亦有些號稱專家的研究者，自己對某些心理輔導(dǎo)與治療的理論并未有所認(rèn)識和嘗試，更未具體驗證，就草率地作出否定。
就本土化的重點(diǎn)來所，情況亦不樂觀。有些人強(qiáng)調(diào)文化的差異，在未經(jīng)實證檢驗的情況下，就言之鑿鑿地作出了結(jié)論．只憑直覺與個人臆測．就肯定地宣告：西方建立的心理輔導(dǎo)理論，絕對不適用于中國人！與此同時，一些欠缺實證支持的、新穎的、甚至流于嘩眾取寵的新模式亦應(yīng)運(yùn)而生。在眼花繚亂之余，想到我們這專業(yè)必須承擔(dān)的專業(yè)職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量的保證，難免感到擔(dān)憂、不安與焦慮。
在個人的觀察中，多年來，我反復(fù)思考的一個重點(diǎn)問題是：不同民族、國籍、地域的人，在心理、認(rèn)知與行為上，到底是相同的多，抑或是相異的多？不過，在這問題未經(jīng)實證檢驗之前，一些學(xué)者專家們就紛紛在認(rèn)定差異較大、較多的前提下立論和操作．
可以肯定的是，不同民族的人，基于歷史、文化和社會體系的不同，其心理與行為自有一些差別，我們的心理輔導(dǎo)與治療總是在特定的時空中進(jìn)行。對于由文化、社會環(huán)境造成的群體或個人的差異需要心理輔導(dǎo)從業(yè)人員敏銳地觀察、知覺和關(guān)注，如此才可為當(dāng)事人提供最高效能的服務(wù)。但過分注重差異，而忽視相同相似之點(diǎn)的時候，許多流弊也就隨之出現(xiàn)；而且許多基本的課題，看來亦難以解決。舉一個具體的例子；美國在心理輔導(dǎo)研究和服務(wù)上，通常將中國人、日本人、越南人、印尼人、印度入等都?xì)w入亞裔美國人。這一個人口類別（Paniagua，1994Corev，1996；Ivey，1997）內(nèi)的不同民族，是在歷史、文化、社會上差異極其巨大的群體，卻就被視為一個定型，實在很有問題。心理輔導(dǎo)的一個很基本的信念，是接納與尊重個別的差異；而上述的文化定型所引發(fā)出的理念和操作上的矛盾與問題，就變得十分嚴(yán)峻。
事實上，對于偏重差異的取向，90年代初權(quán)威學(xué)者已作出了總結(jié)性的說明。在1991年，Pedersen與Ibraham不約而同界定心理輔導(dǎo)是共性的。在此之前，Pedersen（1990）已提到，在某種程度上，所有的心理健康輔導(dǎo)都是多元文化的心理輔導(dǎo)。同時他亦曾針對問題的癥結(jié)指出，來自不同文化背景的人的心理與行為，其差異被過分重視；而相同之處，則過分被忽略。至于Sue＆Sue（1990）亦清楚地對多元文化心理輔導(dǎo)作出結(jié)論。他們認(rèn)為心理輔導(dǎo)重在治療過程中所提供的接納、尊重、同感、信任和關(guān)愛，這些令心理輔導(dǎo)產(chǎn)生成效的基本條件，是超越了文化的限制的。
早在1978年，Patterson就已經(jīng)指出心理輔導(dǎo)與治療過程中的輔導(dǎo)人員必備的一些基要的本質(zhì)。他強(qiáng)調(diào)具有尊重、真誠和同感等條件的人際關(guān)系，是一般心理輔導(dǎo)的核心。它也適用于多元文化的心理輔導(dǎo)和治療。
總的來說，約20年有關(guān)跨文化和多元文化的輔導(dǎo)的爭議中，主流的聲音是：面對來自不同種族、宗教、文化、社經(jīng)階層、年齡和性別組合的人．學(xué)者專家曾主張依個人之不同．選用特別的理論、方法和技巧來處理和治療。然而．到了90年代初．這信念開始動搖。轉(zhuǎn)變的結(jié)果是：視所有的心理輔導(dǎo)治療都是多文化的。而成功有效的治療，其關(guān)鍵乃在于心理輔導(dǎo)員本人的素質(zhì)與修養(yǎng)．
在個人的臨床經(jīng)驗中，無論在美國面對美國人、美籍華人，還是面對現(xiàn)代化社會居于香港的中國人（楊國樞，1994），或者是面對內(nèi)地出生與成長的中國人時，我當(dāng)然會發(fā)現(xiàn)各人之間有所不同．但更多的是，我發(fā)現(xiàn)各人有更多相同相似之處。Vontress。（1988）就提醒大家：所有的當(dāng)事人都是人。在人性與感情需要上有眾多的共通點(diǎn)。同時，他亦曾指出．文化可分為五個層次．最基本的是普遍性的文化．在其中，人類乃具有相類似的需要和權(quán)利（Vontress．1986）。
隨著科技與現(xiàn)代化生活的過程，世界不同民族文化的人跨地域的互動和溝通．令人類的同質(zhì)性不斷增強(qiáng)；而地球村的概念．亦日益顯著．在今天，心理輔導(dǎo)與治療在中國要向本主化發(fā)展．是一個可喜的現(xiàn)象。前述西方學(xué)者所走過的路，可以做我們的參考和借鑒。的確，所有的當(dāng)事人都是人。在我的工作中，我重視與專注的是來談的這個人。而這個人最基本的特性和需要，乃來自他身為一個人的本質(zhì)。其次，才是文化、歷史、社會與他所處的現(xiàn)實環(huán)境。固然，我對后者保持敏銳的知覺，但卻不會與前者先后倒置。
面對心理輔導(dǎo)與治療的本土化，我們要對西方的理論存有一種開明的態(tài)度，迫切的問題是：我們?nèi)绾我詫嵶C方式如結(jié)果研究，來檢驗有關(guān)理論在中國人中之有效性，然后去蕪存箐。同時，通過吸收、借鑒外來的理論和方法，在個人與集體的努力下，發(fā)展或創(chuàng)造出適合中國文化和中國人特點(diǎn)的心理輔導(dǎo)和治療體系。
四、政府的認(rèn)同、支持并專業(yè)的制度化
基于1966至1967年香港出現(xiàn)的動蕩不安，在香港政府回應(yīng)市民的需要與問題的過程中，心理輔導(dǎo)的概念第一次正式出現(xiàn)。1970年香港大學(xué)聘用了香港歷史上第一位心理輔導(dǎo)員，第二年還增聘了兩人（EdUCatots’SOCislACtionlCOUnCil，1980）。隨著香港大學(xué)的倡導(dǎo)，香港浸會大學(xué)（當(dāng)時為浸會學(xué)院）亦于1971年第一次聘用了兩位部分時間工作的心理輔導(dǎo)員。至于在中學(xué)．雖然完全欠缺專業(yè)的心理輔導(dǎo)員．卻早在1965年的一個研討會上，講者曾提出應(yīng)該聘請心理輔導(dǎo)員來協(xié)助學(xué)生的成長?？山瑁钡?2年后，政府才回應(yīng)此需要。當(dāng)時，社會工作者被安排在中學(xué)工作。至于小學(xué)，則由學(xué)生輔導(dǎo)主任來負(fù)責(zé)（林孟平，1997）。
香港的心理輔導(dǎo)，已有將近3O年的歷史，可是發(fā)展很不理想。雖然從服務(wù)的層面與多元化上，應(yīng)該是所有華人社區(qū)中情況最好的一個地區(qū)；但在質(zhì)與量方面．較諸其他先進(jìn)國家，則仍需要大力改善。在研究與培訓(xùn)上，政府認(rèn)可的學(xué)位課程，時至今天，仍還只有一個。雖然中文大學(xué)的課程，除了提供碩士學(xué)位的研讀外，還有哲學(xué)博士與教育學(xué)博士的研讀，但為碩士與博士學(xué)位提供的名額，每年不多于10人，無法回應(yīng)需求。持有高等學(xué)位的心理輔導(dǎo)與治療學(xué)者，屈指可數(shù)。香港的心理輔導(dǎo)專業(yè)協(xié)會（前為亞洲教育與心理人員協(xié)會·香港分會）雖然已有超過20年的歷史，但由于政府的支持很不足，人力并其他資源的限制太大，往往是舉步維艱，但卻仍然在學(xué)術(shù)與專業(yè)上為專業(yè)人員提供支援。其中包括開設(shè)培訓(xùn)課程、從事研究與出版學(xué)術(shù)期刊“亞洲輔導(dǎo)學(xué)報”。此外，亦于年前完成了香港心理輔導(dǎo)專業(yè)人員的道德守則。
總的來說，香港的心理輔導(dǎo)仍在始創(chuàng)階段．未能做到專業(yè)上的制度化的原因很多，但最關(guān)鍵的是政府雖然認(rèn)可，亦一再強(qiáng)調(diào)心理輔導(dǎo)在學(xué)校教育、家庭、社區(qū)服務(wù)等方面的重要，但卻欠缺具體計劃與實質(zhì)上的支援．反觀臺灣，它除了是所有華人社區(qū)最早（1960）開展心理輔導(dǎo)的地區(qū)外（Hwang，1972；Kuo，1977），也是本專業(yè)領(lǐng)域人才最多，發(fā)展亦較佳的一個地方．探索其原因，關(guān)鍵是從6O年代開始，直到今天，政府一直重視，并且實際上提供了相當(dāng)有力的支持．早在60年代末期，臺灣心理輔導(dǎo)的服務(wù)已經(jīng)有了高速的發(fā)展。到1983年，臺灣所有學(xué)校，包括小學(xué)至高校，都已開展了心理輔導(dǎo)與心理治療的服務(wù)（Barclay&Wu，1986）。此外，政府亦強(qiáng)調(diào)心理輔導(dǎo)與治療在社會發(fā)展方面亦扮演著重要的角色（Min－istryofEducationDepartment，Taiwan．1991）。
一門新的科學(xué)與專業(yè)．其發(fā)展往往與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的支援、經(jīng)濟(jì)條件都有關(guān)．臺灣由于省政府認(rèn)可與推動，高校中的心理輔導(dǎo)培訓(xùn)課程專業(yè)點(diǎn)有好幾個．質(zhì)量亦不錯．持有高等學(xué)位的學(xué)者專家，數(shù)目相當(dāng)可觀．至于資源方面，除了長久以來的支援外，在1991年至1997年實施的“教育部輔導(dǎo)工作六年計劃”中，政府所提供的經(jīng)濟(jì)支援，數(shù)額高達(dá)約24億元人民幣。雖然此計劃的開始，是針對臺灣近年青少年罪犯人數(shù)急劇上升的現(xiàn)實，惟計劃的總目標(biāo)是“結(jié)合家庭、學(xué)校、社會及國內(nèi)外資源，建立全面輔導(dǎo)計劃，統(tǒng)整規(guī)劃輔導(dǎo)工作發(fā)展，亦減少青少年問題行為．培養(yǎng)正確人生觀，促進(jìn)身心健康，增益社會祥和．”從總目標(biāo)中，喜見計劃的目標(biāo)沒有局限于解決問題的層面，而且確實是反映了心理輔導(dǎo)的哲學(xué)與精神。例如前述的“發(fā)展”與“成長”這兩項特質(zhì)，就具體整合于總目標(biāo)之中。
香港的心理輔導(dǎo)專業(yè)人員，曾經(jīng)透過專業(yè)協(xié)會，嘗試在專業(yè)化的重要課題上跨步前進(jìn)。香港迫切需要建立專業(yè)人員的證照制度。很可借，多次的努力，因為種種因素，包括缺乏官方的支援，至今毫無進(jìn)展。再看臺灣的情況，由于省政府的大力支持，“教育部輔導(dǎo)工作六年計劃”中，在第二階段就包括了這一項重要的項目。事實上，證照制度的建立，是將專業(yè)上監(jiān)管工作制度化，的確是心理輔導(dǎo)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證的重要關(guān)卡。在人員的編制上，由于資源充足，臺灣今年在此一方面的發(fā)展，亦不斷完善，吸引和培育了不少優(yōu)秀的人才。
在日本，教育界人士對輔導(dǎo)的詮釋縱有不同，但未聞有否定輔導(dǎo)功能者．而早在1956年文部省已經(jīng)對學(xué)校輔導(dǎo)作出肯定和支持。從所出版的《輔導(dǎo)手冊》亦可窺見，文部省對輔導(dǎo)的定義已經(jīng)有正確的掌握。手冊中說明了輔導(dǎo)的意義并非青少年不良行為的對策而己，應(yīng)該在積極方面促進(jìn)各個學(xué)生的性格發(fā)展。同時，文部省強(qiáng)調(diào)“輔導(dǎo)是達(dá)到學(xué)校教育目標(biāo)的重要功能之一．”（文部?。?956）
日本70年代教育核心問題“學(xué)校人性化”，亦直接間接催化了學(xué)校輔導(dǎo)的良好發(fā)展?！皩W(xué)校人性化”是回應(yīng)日本社會之非人住環(huán)境．面對這挑戰(zhàn)，教育工作者所厘定的學(xué)校輔導(dǎo)目標(biāo)為：根據(jù)人性尊嚴(yán)的觀念，重視每一個學(xué)生。輔導(dǎo)是幫助具有內(nèi)在價值之個人邁向自我實現(xiàn)的過程，以發(fā)展人性為目的。因為政府之認(rèn)同與肯定，心理輔導(dǎo)的正確概念，很快落實于教育界，更得到校領(lǐng)導(dǎo)與決策者的認(rèn)同。例如在全國中學(xué)校長中，有94％相信心理輔導(dǎo)是教師培訓(xùn)中最重要的一環(huán)（仙崎武，吉田辰雄，198o）。
讓我們再看輔導(dǎo)與治療發(fā)展得最好的美國。雖還早在1932年．在明尼蘇達(dá)大學(xué)就已經(jīng)設(shè)立了具有輔導(dǎo)功能的機(jī)構(gòu)（Williams．1939）．但這一專業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)，卻要等待四分之一個世紀(jì)．1957年俄羅斯（當(dāng)時的蘇聯(lián)）在太空科學(xué)上的一次超前，給美國政府帶來極大的震撼。在檢討該次競爭的失敗過程中，教育的檢討是其重點(diǎn)。結(jié)果是第二年，美國政府推出了一項“國防教育計劃”（NationalDefenseEducationAct）。此計劃為當(dāng)時學(xué)者專家正努力推展的輔導(dǎo)專業(yè)，帶來了一次，且成為美國教育史，并學(xué)校輔導(dǎo)的界石．此計劃不但有效地回應(yīng)國民之個人需要，同時，還確認(rèn)了心理輔導(dǎo)乃國家富強(qiáng)并教育生命力所在（Gibson＆Mitchell，1995）。
“國防教育計劃”使美國教育從根本上向現(xiàn)代化邁進(jìn)了一大步，意義是深遠(yuǎn)的。它令美國教育從傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暶恳粋€個體，在尊重個別差異的教育原則下，為每一位學(xué)生提供個人化的關(guān)注與教育。在輔導(dǎo)這一領(lǐng)域，其支持力度大而且是多方面的。例如：自計劃開始推展的1958年至1964年的六年內(nèi)，在人員編制上，高中的心理輔導(dǎo)員由12，0O0增加到30，000，增幅達(dá)150％。在實質(zhì)工作上，亦由1：96O的心理輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例，改善到l：510。而在培訓(xùn)方面，在1964至1965年，此計劃支持了480所高校改進(jìn)了他們的培訓(xùn)質(zhì)量與數(shù)量，共有15，700位中學(xué)輔導(dǎo)員接受了培訓(xùn)。
在中國內(nèi)地，心理輔導(dǎo)真正萌芽始自80年代中期。1985年3月，中國心理衛(wèi)生協(xié)會，經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)，再次正式成立。協(xié)會的成立，為內(nèi)地心理衛(wèi)生展開了新的一頁。在協(xié)會的組織推動下，相繼成立了協(xié)會居下的專業(yè)委員會、分會與地方協(xié)會。與此同時，心理衛(wèi)生工作人員亦在各地不同人群中積極開展了宣傳教育和學(xué)術(shù)研究（馬建青，1995）。
近十幾年來，內(nèi)地的心理輔導(dǎo)和治療發(fā)展相當(dāng)快，除了精神疾病防治機(jī)構(gòu)以外，各類醫(yī)院、許多大中小學(xué)校、群眾團(tuán)體，紛紛設(shè)立了心理輔導(dǎo)與治療的服務(wù)單位。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)的心理輔導(dǎo)與治療是內(nèi)地的一個主要方面。而心理輔導(dǎo)的另一個主要領(lǐng)域是學(xué)校，尤其是高校。不過從整體來說，多數(shù)學(xué)校尚處于自發(fā)階段，缺乏制度上的保證，因而工作開展出現(xiàn)重重困難，包括人材不足、流失與設(shè)施上的匾乏。至于在理念上·人們對心理輔導(dǎo)與治療仍然模糊不清。例如自改革開放以來，隨著價值觀的急速改變，人們的心理矛盾與沖突以新的內(nèi)容和形式表現(xiàn)出來。一些關(guān)心政治思想教育的人感到傳統(tǒng)的“思想工作”模式似難以收效，寄望于心理輔導(dǎo)。甚至有人視心理輔導(dǎo)為“思想工作的現(xiàn)代化”（鐘友彬．1995）、至于心理輔導(dǎo)與治療的另一重要范疇——評鑒與測量，雖然已有專業(yè)協(xié)會，但由于未能制度化規(guī)范化，故心理測驗與評鑒工具隨意售賣和被濫用，是一個嚴(yán)重的問題。
學(xué)者們對種種問題作出分析，指出主要原因為：政府有夫部門認(rèn)識不足，行動遲緩．除衛(wèi)生部門外，教育、民政等有關(guān)行政機(jī)構(gòu)未采取得力舉措來推動這項專業(yè)的發(fā)展；專業(yè)人員奇缺；教育和培訓(xùn)工作．尤其是正規(guī)的心理輔導(dǎo)人員的培養(yǎng)跟不上；治療和咨詢效果參差不齊等（江光榮，1995）．不過，近兩年來，喜見教育部已確認(rèn)心理健康的重要，主張思政工作人員采用不同的策略，包括了心理性的干預(yù)方法．來協(xié)助學(xué)生（中國衛(wèi)生協(xié)會．1995。國家教育部，1997）．基于官方的認(rèn)同，時至今天．有越來越多省市的學(xué)校開始將心理輔導(dǎo)與治療納入課程，或者設(shè)立服務(wù)單位．
五、專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)課程
香港心理輔導(dǎo)專業(yè)的發(fā)展．相當(dāng)差強(qiáng)人意。其中主要的原因之一是，專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)課程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能回應(yīng)專業(yè)和社會的需求。即使是全港唯一開設(shè)心理輔導(dǎo)學(xué)位課程的中文大學(xué)．多年來掙扎求存至今，無論在開設(shè)的科目，還是在教導(dǎo)人員的編制上，都有待進(jìn)一步改善。由于該課程的名額有限．培訓(xùn)的人員亦不能滿足社會急劇轉(zhuǎn)變所帶來日益增多的心理輔導(dǎo)需要。幸而多年來有不少人在外地獲得適當(dāng)培訓(xùn)后，回港參與此項重要的專業(yè)．不過，由于心理輔導(dǎo)和治療與社會文化的關(guān)系密切，長遠(yuǎn)來說，我們?nèi)孕枰谙愀郾就辽祥_創(chuàng)更多的培訓(xùn)機(jī)會。
至于臺灣，前文曾說明了，由于四十年來省政府對此專業(yè)的認(rèn)同與大力支持，各方面的發(fā)展相當(dāng)可觀。在內(nèi)地，隨著社會的轉(zhuǎn)變，心理輔導(dǎo)與治療的需求日益增大和迫切。最急切和首先要解決的問題是：如何開展專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)。鐘友彬（1995）對這個問題有相當(dāng)透徹的分析，他說：
“然而，由于歷史的原因，能勝任這個工作的合格從業(yè)人員太少了。盡管全國各地辦了許多講習(xí)班、培訓(xùn)班、派人出國或請外國的專家來講學(xué)，并于1990年成立了全國性心理咨詢和治療的專業(yè)委員會，出版了一些書刊，培養(yǎng)了不少從業(yè)人員，但水平參差不齊，至今還沒有培養(yǎng)心理咨詢?nèi)瞬诺膶I(yè)機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，也還沒有正規(guī)的資格考試制度。”（江光榮，P4）
據(jù)過去幾年個人在內(nèi)地的訪學(xué)中所見，具有心理輔導(dǎo)與治療系統(tǒng)本科培訓(xùn)資歷的人，真是鳳毛麟角。不少已擔(dān)任培訓(xùn)的人員，通過自學(xué)，理論上的知識往往很充實，令人欽佩與尊敬。但問題是，心理輔導(dǎo)與治療是心理學(xué)中一門實用科學(xué)。上述的學(xué)者專家因著他們?nèi)狈α伺R床實踐經(jīng)驗，實在帶給他們很巨大的限制．甚至是流弊。另一批負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主力，來源是心理學(xué)本科畢業(yè)生．
遺憾的是，在心理學(xué)這龐大的領(lǐng)域中．各個專門領(lǐng)域的主導(dǎo)哲學(xué)與理念并不一定協(xié)調(diào)．其中部分的信念．與強(qiáng)調(diào)入的價值、人的尊嚴(yán)、人的潛能、主導(dǎo)性和創(chuàng)造性的心理輔導(dǎo)與治療，正恰恰背道而馳。故此，個人要強(qiáng)調(diào)；一個人若已具有心理學(xué)本科基礎(chǔ)，再研讀心理輔導(dǎo)，往往事半功倍；但并不是每一位心理學(xué)本科的學(xué)者都適合從事心理輔導(dǎo)與治療。一個人是否適合作心理輔導(dǎo)工作，是因?qū)I(yè)而異，更是因人而異。后者正是心理輔導(dǎo)與治療專業(yè)上學(xué)者專家公認(rèn)的信念：在輔導(dǎo)與治療過程中，產(chǎn)生成效的關(guān)鍵是從業(yè)者本人的素質(zhì)與修養(yǎng)。換言之，心理學(xué)其他專業(yè)方向人員的培訓(xùn)，往往不像心理輔導(dǎo)與治療的培訓(xùn)那樣重視學(xué)員個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。中國心理輔導(dǎo)與治療的發(fā)展，若要邁向?qū)I(yè)化，專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的設(shè)施．乃燃眉之急。一個專業(yè)系統(tǒng)性的培訓(xùn)課程．主要包括以下四方面（Carkhuff，1987；walkins，1997：）：首先是理論學(xué)習(xí)。心理輔導(dǎo)與治療既是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。既是科學(xué)，自然少不了理論基礎(chǔ)。一個專業(yè)工作者，不能只懂操作。他必須清楚，并且能解釋他操作行為背后的理念。其次是從業(yè)員本身的素質(zhì)與修養(yǎng)．故要為學(xué)員提供自我探討的機(jī)會。在深層次的自我反思中增強(qiáng)自我認(rèn)識和自我覺察．第三是心理輔導(dǎo)的方法和技巧的訓(xùn)練。第四就是實習(xí)．學(xué)員要有機(jī)會實際為人們提供心理輔導(dǎo)與治療．同時，他會接受導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)。在專業(yè)的評核上，通常對實習(xí)的時間和接受督導(dǎo)的時間，都有相當(dāng)嚴(yán)格的要求。而負(fù)責(zé)督導(dǎo)的人員，在學(xué)術(shù)、臨床經(jīng)驗與督導(dǎo)的資歷上都需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)與水平。
香港心理輔導(dǎo)與治療，邁向?qū)I(yè)道路漫長而工作艱難。我們一方面繼續(xù)致力于專業(yè)化工作的改善和發(fā)展。另一方面，自墾荒工作之始，就同時嘗試腳踏實地地開展半專業(yè)和非專業(yè)的心理輔導(dǎo)與治療的培訓(xùn)。這一層面的培訓(xùn)，由于需時較短，各方面的資源要求亦較易解決．故此在量的供應(yīng)方面．確實是舒緩了香港社會多年來工作人手的短缺問題，不過．無論是高校和社會團(tuán)體所主辦的半專業(yè)和非專業(yè)培訓(xùn)課程，都相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。各有關(guān)方面對他們服務(wù)還質(zhì)的評估，相當(dāng)不錯。
舉例來說，在香港中文大學(xué)為香港教育署所主辦的中學(xué)心理輔導(dǎo)教師證書課程，為期一年。上課的時間約相當(dāng)于研究院三學(xué)科的要求。在課程的中段，學(xué)員要實習(xí)．并且以六人一小組的方式，接受督導(dǎo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，課程還設(shè)計了三次工作坊與個入成長的小組活動，整合于一年的學(xué)習(xí)中．學(xué)員獲得的證書與資歷，有助于他們職稱的提升。
中文大學(xué)所提供的心理輔導(dǎo)課程，雖然有一定的限制，但由于求過于供，往往可以甄選出一些優(yōu)秀的人才，納入課程。在多年的培訓(xùn)經(jīng)驗中，前述的半專業(yè)和非專業(yè)培訓(xùn)，實在是為我們的研究部課程作了不少準(zhǔn)備工作。凡有此類背景的學(xué)員，學(xué)業(yè)上表現(xiàn)往往相對地良好。故此類課程，在心理輔導(dǎo)與治療邁向?qū)I(yè)化的道路上，事實上扮演若重要的角色。在內(nèi)地遼闊的國土上，在可見的將來，心理輔導(dǎo)與治療的需求會日益增加．面對心理輔導(dǎo)與治療專業(yè)化的挑戰(zhàn)，香港的經(jīng)驗，應(yīng)該可以作為一個參考。
六、總結(jié)與建議
前文初步討論了心理輔導(dǎo)和治療的概念與功能，研究與本土化，政府的認(rèn)同、支持和專業(yè)的制度化；專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)等四個課題。當(dāng)中固然有值得雀躍與欣慰之處，但同時亦有不少令人沮喪與擔(dān)憂的事實。不過，透過反思與自省，肯定會幫助我們對現(xiàn)實有較清晰的洞悉和覺察。個人深信，這會引發(fā)和促進(jìn)我們更有決心、更有力地向著專業(yè)化的目標(biāo)努力。面對這艱巨的任務(wù)．個人有以下九點(diǎn)建議：
（一）透過學(xué)術(shù)與專業(yè)的研討，澄清心理輔導(dǎo)與治療的概念，并且界定心理輔導(dǎo)與治療在心理健康領(lǐng)域中的位置與功能．我們的專業(yè)，在本質(zhì)上是對人類個體的重視與尊重．是發(fā)展與成長取向的，而自我實現(xiàn)則是不同學(xué)派最能協(xié)調(diào)與認(rèn)同的終極目標(biāo)。
（二）心理輔導(dǎo)與治療（COunselingandPsy－chotherapy）．在中國不同的地域地注．名稱各有不同。多年來，無論在學(xué)術(shù)交流與溝通，甚至在日常的運(yùn)作上，已導(dǎo)致了不少的混亂與問題，實在是我們邁向?qū)I(yè)化的障礙。故此，有必要盡快匯聚才智精英，以彼此尊重、欣賞的態(tài)度，超越各人的習(xí)慣與傳統(tǒng)的限制，從學(xué)理上為這專業(yè)找出最正確的名稱。
（三）為了專業(yè)的信譽(yù)和對社群的負(fù)責(zé)，我們必須留意監(jiān)察培訓(xùn)質(zhì)量與從業(yè)人員的工作水平。不同地區(qū)的人員．應(yīng)加速專業(yè)制度化與規(guī)范化。工作要項包括設(shè)立專業(yè)道德守則．建立專業(yè)人員的證照制度，并對培訓(xùn)課程訂出審核的標(biāo)準(zhǔn)等．同時亦配合實務(wù)，發(fā)展心理輔導(dǎo)法規(guī)。
（四）組織各地人才，有計劃地整理現(xiàn)有測驗與評鑒的工具，尤其是常用的、重要的測驗等。務(wù)必要建立中國人的常模。同時，將工作人員的資歷規(guī)范化．并嚴(yán)格禁止測評工具隨便售賣與濫用。
（五）探討不同層面的心理輔導(dǎo)課程設(shè)計，規(guī)劃各級學(xué)校心理輔導(dǎo)課程．亦配合實務(wù)與實況，編制與修訂各級學(xué)核心理輔導(dǎo)工作綱要．
（六）在學(xué)術(shù)與專業(yè)上，我們應(yīng)面向國際，努力發(fā)展國際網(wǎng)絡(luò)。同時擯棄不必要的民族偏見，在尊重學(xué)術(shù)無分國界的前提下，以開放的心靈與開明的態(tài)度，透過個人并集體的努力，進(jìn)行跨文化與多文化的研究。認(rèn)真探索與發(fā)展本土化的心理輔導(dǎo)與治療。
（七）吁請政府當(dāng)局，肯定心理輔導(dǎo)與治療的理念，并且在編制與經(jīng)費(fèi)上，對我們有實際的支持。在培訓(xùn)工作方面，鼓勵與支持已有一定基礎(chǔ)的高校，開設(shè)碩士課程，進(jìn)一步發(fā)展博士課程。為有志投身本專業(yè)的人，提供足夠的研習(xí)機(jī)會。此外，設(shè)法培育高素質(zhì)的培訓(xùn)人員，以期保證培訓(xùn)課程的水平。至于在研究上，人力的配置與經(jīng)費(fèi)的支持，亦有待政府的鼓勵與支持。
