找員工談話的技巧精選(九篇)

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第1篇：找員工談話的技巧范文

冷靜

ProActive ReSolutions Inc.是加拿大溫哥華一家專門提供職場(chǎng)沖突解決方案的公司，該公司董事哈特說，如果有不同意見，你就把這種不同意見壓上兩天。捫心自問地評(píng)估一下自己的工作，看造成問題的是不是你自己。問問同事和私人朋友，傾聽一些局外人的意見。哈特說，如果兩天后你還在想這個(gè)問題，那么這個(gè)問題可能是個(gè)重要問題，需要予以解決。這個(gè)時(shí)候，你可以花點(diǎn)時(shí)間記下近期發(fā)生的傷害、爭(zhēng)論或任何其他不屬于正常上下級(jí)關(guān)系的事情。對(duì)自己的觀察要客觀，因?yàn)槿绻酉聛硪扇∈裁创胧?，你記下的這些東西可能還會(huì)有用。把自己的想法記下來也會(huì)起到宣泄情緒的作用。

找當(dāng)事人

人力資源專家認(rèn)為，和老板談話常常是解決問題的最好辦法。哈特說，要經(jīng)常交談，注重于背后的問題而不是沖突本身?；蛟S你會(huì)發(fā)現(xiàn)，老板并不覺得有問題存在。艾奧瓦大學(xué)最近做的一項(xiàng)研究顯示，如果是老板導(dǎo)致的沖突，不良行為可能常常是忽視人際傷害的老板做出的。哈特說，不管做什么，都不要頂撞；談話可能不會(huì)很順利，對(duì)此要有準(zhǔn)備。

尋找盟友

如果合適，你可以考慮同單位里信得過的另一位管理人員交談。他們或許可以以平級(jí)的身份去和那位問題老板接觸，或建議你采取什么樣的辦法來緩和緊張關(guān)系。找的人應(yīng)該是一位受到同事尊重的人，不玩勾心斗角的那一套，并且知道你和你的部門在公司里發(fā)揮什么樣的作用。

尋求外部援助

如果上面的技巧都不起作用，你可以尋求公司人力資源部的指導(dǎo)。這是勞動(dòng)法律師、Payne & Fears LLP（位于洛杉磯和舊金山兩地）合伙人法爾科恩的建議。他們或許可以給你提供非常具體的建議，但不太可能馬上替你解決問題。法爾科恩說，人力資源部的人員可以就事情保密，并和你合作，只要他們不覺得存在騷擾或歧視的問題。

微笑著忍下去

如果忍下去對(duì)于你的職業(yè)前途很重要，那就盡量充分地利用好當(dāng)前的局勢(shì)。把注意力集中在怎樣做好工作、減少?zèng)_突上面。工作于紐約的職場(chǎng)心理學(xué)公司的商業(yè)心理學(xué)家摩斯納說，要在朋友、家人身上去尋找理解和支持。他說，還可以尋找其他辦法來應(yīng)對(duì)，如養(yǎng)成新的愛好，或采用減壓技巧。

溜之大吉

第2篇：找員工談話的技巧范文

談判對(duì)于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場(chǎng)談判雙贏的課程，同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質(zhì)的一個(gè)機(jī)會(huì)，而聚成的這種員工積極熱情的態(tài)度感染著我們每一位學(xué)習(xí)者，讓我們隨著他的音樂振奮著我們的心情，并且把我們帶入了一種積極主動(dòng)的氣氛之中，劉凡老師是北大MIS工程學(xué)士中歐商學(xué)院EDP,目前劉凡先生已經(jīng)被包括北大、清華、浙大、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大、西安交大等多個(gè)國(guó)內(nèi)著名高校學(xué)府聘請(qǐng)為客座教授、面對(duì)著這樣的資深的講師，我們滿懷期待。

課程的整個(gè)過程中，劉凡老師通過他身邊的一些實(shí)際的例子，讓我了解到他的閱歷與口才是我們常人所無(wú)法比擬的，他通過很多次與各個(gè)大企業(yè)和國(guó)家的外交人員的談判經(jīng)驗(yàn)讓我十分的敬佩，作為一名年輕人，我們雖然沒有經(jīng)歷到他所經(jīng)歷的，但是我從中可以學(xué)到的知識(shí)是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸挤浅５氖苡谩?/p>

通過課程學(xué)習(xí)到了以下幾個(gè)方面

1、 要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個(gè)過程，這個(gè)過程中我們會(huì)遇見種種阻擾我們前進(jìn)的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對(duì)方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒有誰(shuí)贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達(dá)到了各自的目的，并且在這個(gè)結(jié)果達(dá)成以后能夠獲得的利益，與對(duì)方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動(dòng)態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對(duì)談判對(duì)手有一個(gè)深入的了解，這樣在談判過程中才會(huì)更好的與客戶進(jìn)行良好的溝通。

在工作中要與客戶建立良好的關(guān)系需要與客戶建立信任，高度的信任是對(duì)談判成功的重要基礎(chǔ)，關(guān)系的建立要從以下幾個(gè)方面切入：

找共同點(diǎn)；

在別人困難時(shí)給他真誠(chéng)的幫助；

別人出錯(cuò)時(shí)給予善意提醒；

適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心；

適當(dāng)展示自己的能力和水平；

實(shí)事求是，不夸大不撒謊；

暴露自己一定的脆弱之處；

保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度；

建立信任并把信任融入到談判中有利于我們的談判達(dá)到更好的效果，并且在談判中要記住一點(diǎn)，這一點(diǎn)對(duì)我也比較有感觸，就是要舍得，舍和得是互相同時(shí)發(fā)生的，在舍棄的同時(shí)也必將會(huì)得到，在談判中“得到”的必要條件首先是“給予”。

2、 有效的溝通、傾聽、認(rèn)識(shí)同理心。

所謂的溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程，對(duì)我印象最深的是有效溝通，通過這種形式會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮的更好與同事之間更加融洽，同時(shí)營(yíng)造良好的工作氛圍；傾聽也有一些技巧

跟進(jìn)技巧 專注技巧

開放式的引導(dǎo) 姿勢(shì)的投入

簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 適宜的身體移動(dòng)

偶爾的詢問 目光的接觸

注意的沉默 不受干擾的環(huán)境

心理上的注意

同時(shí)溝通和傾聽有利于我們互相了解彼此公司的發(fā)展，與人的溝通同樣要有同理心，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關(guān)懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件而當(dāng)事人換成是自己，也就是設(shè)身處地的去感受去體諒他人；

3、 談判過程中有效提問

提問分為兩種：一種是開放式的提問；兩一種是封閉式的提問，現(xiàn)場(chǎng)劉凡老師找到了同學(xué)上臺(tái)體會(huì)，讓同學(xué)向在座的觀眾提問來猜一種東西，當(dāng)這個(gè)同學(xué)用封閉式的問題提問時(shí)效果不是很好，我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當(dāng)這位同學(xué)用開放式的問題提問時(shí)，我們的回答范圍大了，同時(shí)他要關(guān)注的回答卻一點(diǎn)點(diǎn)的在回答中體現(xiàn)，課程教會(huì)了我們用開放式問題怎樣對(duì)客戶的信息進(jìn)行了解，并且分析出了兩大提問的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)

封閉式

節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容

收集信息不全面談話氣氛緊張

開放式

收集信息全面談話氛圍愉快

浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制

4、 有效的判斷商機(jī)進(jìn)行談判。

有效的判斷商機(jī)是我們談判的一個(gè)基礎(chǔ)，判斷商機(jī)要清楚客戶類型、一般分為成長(zhǎng)型、困境型、平穩(wěn)型、過度自信型，我們針對(duì)不同的客戶類型要進(jìn)行不同的方式方法對(duì)待，一般成長(zhǎng)型客戶是我們著重要了解的，其次是平穩(wěn)型，談判要分為五個(gè)階段，準(zhǔn)備階段；開始階段；展開階段；調(diào)查階段；達(dá)成協(xié)議階段；而作為一個(gè)成功的的談判者我們要具備6大核心技能；

善于界定目標(biāo)范圍，而且能夠靈活變通

善于探索擴(kuò)大選擇范圍的可能性

充分準(zhǔn)備的能力

溝通能力，即善于傾聽對(duì)方又能向?qū)Ψ教釂?/p>

分清輕重緩急的能力

懂得如何終結(jié)交易

學(xué)習(xí)到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶都會(huì)有一個(gè)良好的精神面貌去迎接每一次挑戰(zhàn)，談判其實(shí)是一件很有意思的事情，課程中體會(huì)到的是對(duì)我們以后工作的一種幫助，也會(huì)讓我們更加的優(yōu)秀。

在談判中會(huì)遇見這樣的幾種人和角色

角色

職責(zé)

首席代表

指揮談判、裁決與專業(yè)知識(shí)有關(guān)的事、精心安排小組中的其他人。

白臉

對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)表示同情和理解、看起來要做出讓步、給對(duì)方安全的假象。

紅臉

需要時(shí)中止談判、削弱對(duì)方提出的任何觀點(diǎn)和論據(jù)、脅迫對(duì)方并盡力暴露對(duì)方的弱點(diǎn)。

強(qiáng)硬派

用延時(shí)戰(zhàn)術(shù)來阻撓談判進(jìn)程、使談判小組的討論集中在談判目標(biāo)上。

清道夫

設(shè)法使談判走出僵局、指出對(duì)方論據(jù)中自相矛盾的地方。

談判桌上要學(xué)會(huì)察言觀色，能夠有力的分析出誰(shuí)是主要的角色，而同時(shí)我們自己又應(yīng)該扮演怎樣的一個(gè)角色，對(duì)于這一點(diǎn)是我在以后的工作需要不斷地努力學(xué)習(xí)的，我想我們之所以沒有成功是我們的努力不夠，是否做到了100%的努力，同時(shí)一顆包容的心也會(huì)讓我們更加的優(yōu)秀，對(duì)我印象很深的一句話：一個(gè)人的成就跟他的包容成正比；自信、成熟、一個(gè)好的談判高手要擁有的素質(zhì)要不斷地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。

在課程中劉凡老師留了一項(xiàng)作業(yè)就是夸一下身邊的人，很多同學(xué)回家以后就完成了作業(yè)，并且得到了非常好的效果，被人夸獎(jiǎng)之后同事更融洽了、下屬更加辛勤的工作了、朋友之間的知心話更多了、孩子更加聽話了、愛人更加互相關(guān)心了，這樣的夸獎(jiǎng)之后得到的收獲的例子很多很多，想想為什么人們?cè)诮邮芸洫?jiǎng)之后的表現(xiàn)會(huì)如此的優(yōu)秀呢？一個(gè)人能夠得到正面真心的夸獎(jiǎng)就會(huì)一步一步往好的方向發(fā)展，讓我們不要吝嗇我們的夸獎(jiǎng)，多多的夸獎(jiǎng)一下身邊的人，這樣工作和生活中就會(huì)更加的開心快樂，讓身邊的人感受到重視和愛。

課程的內(nèi)容很多很多，這些精華對(duì)我來說有著很大的觸動(dòng)，原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實(shí)是我們每天必須經(jīng)歷的，可是怎樣交流如何交流，運(yùn)用這種談判的知識(shí)，會(huì)讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時(shí)也會(huì)給我們一種巨大的榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的生活，懂得包容、理解、關(guān)心和愛，我們的幸福指數(shù)才會(huì)越來越高，我們的生活中每天都是談判場(chǎng)，進(jìn)行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權(quán)在我們手里！

第3篇：找員工談話的技巧范文

角色扮演測(cè)試就是設(shè)計(jì)一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求應(yīng)試者分別扮演不同的角色，去處理各種問題和矛盾。面試時(shí)，通過對(duì)應(yīng)試者在扮演不同角色時(shí)所表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測(cè)試應(yīng)試者如下的能力：一是角色把握能力；二是處理人際關(guān)系的能力，如緩和氣氛、化解矛盾的技巧、行為策略的正確性、情緒控制能力等等；三是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。

二、即席發(fā)言測(cè)試

即席發(fā)言測(cè)試就是給應(yīng)試者一個(gè)題目，并在發(fā)言之前向應(yīng)試者提供有關(guān)的背景材料，讓應(yīng)試者稍做準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言。即席發(fā)言的內(nèi)容可以是公司面臨產(chǎn)品銷售的暫時(shí)困難，向全體員工做一次動(dòng)員，要求大家齊心協(xié)力渡難關(guān)；可以是就新產(chǎn)品的推出在一次新聞會(huì)上的發(fā)言；也可以是在新年員工聯(lián)歡會(huì)上發(fā)表祝詞等。通過即席發(fā)言，可以測(cè)試應(yīng)試者的快速反應(yīng)能力、理解能力、思維的邏輯性及發(fā)散性、語(yǔ)言表達(dá)能力以及風(fēng)度舉止等。

三、明暗結(jié)合測(cè)試

明暗結(jié)合測(cè)試就是在當(dāng)面測(cè)試的同時(shí)進(jìn)行一些內(nèi)容的暗中檢測(cè)。例如某企業(yè)到一所大學(xué)中去招聘畢業(yè)生，考官要求學(xué)生就“從我做起，從小事做起”進(jìn)行兩分鐘的演講。許多學(xué)生侃侃而談，言辭動(dòng)人。就在演講的同時(shí)，另外幾名考官逐一到這些學(xué)生的宿舍中檢查他們個(gè)人平時(shí)的衛(wèi)生狀況。演講一完，考官當(dāng)場(chǎng)公布了衛(wèi)生檢查的結(jié)果，對(duì)一位演講時(shí)神采飛揚(yáng)，但宿舍中被子未疊、衣服未洗的女生，不予錄用。

四、與人談話測(cè)試

與人談話測(cè)試就是通過讓應(yīng)試者與他人談話的方式來考察應(yīng)試者。與人談話測(cè)試一般有以下三種類型：

一是接待來訪者。來訪者可以多種多樣，根據(jù)特定需求，或者是來談生意的，或者是來推銷產(chǎn)品的，或者是來敘舊的，或者是來糾纏的，這些來訪者當(dāng)然都是由考官來扮演的。讓應(yīng)試者接待來訪者，目的是考察他在接待時(shí)的態(tài)度、駕馭談話的能力、快速處理問題的能力以及處理公事與私事的關(guān)系等方面的能力。

二是拜訪有關(guān)人士。在企業(yè)管理中，主動(dòng)找某人談話是管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這些有關(guān)人士可以是上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶、司法人員、新聞界人士等，這些人士也是由考官扮演的。通過拜訪有關(guān)人士的測(cè)試，可以考察應(yīng)試者待人接物的技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力、有關(guān)的專業(yè)知識(shí)、應(yīng)付各種困難的能力等。

三是電話交談。在現(xiàn)代社會(huì)中，電話是一種很有效的交往工具，也是企業(yè)管理者最常用的交往工具。讓應(yīng)試者打電話，可以通過電話交談考察應(yīng)試者的心理素質(zhì)、文化修養(yǎng)、口頭表達(dá)能力、處理問題的能力等。電話交談可以分為接電話和打電話兩種。

五、設(shè)計(jì)路障測(cè)試

設(shè)計(jì)路障測(cè)試就是在應(yīng)試者面試時(shí)必經(jīng)的道路上或在面試過程中故意設(shè)置一些障礙，通過觀察應(yīng)試者面對(duì)障礙時(shí)的各種表現(xiàn)來測(cè)試應(yīng)試者素質(zhì)的一種方式。例如有一家公司的考官要求應(yīng)試者用最快的速度跑到樓頂大廳觀察，然后盡快返回，用英語(yǔ)描述自己的所見所感。樓道里有的地方橫著拖把，有的地方堆放著雜物。一些應(yīng)試者只顧上樓，見了拖把一腳踢開，或者橫跨而去，只有少數(shù)人彎下腰來將拖把或雜物拿開。考官們跟在應(yīng)試者身后，給那些俯身扶好拖把或清除雜物的應(yīng)試者加分，相反，對(duì)那些踢開拖把或橫跨過去、不清除雜物的應(yīng)試者就不予加分。

六、事實(shí)判斷測(cè)試

事實(shí)判斷測(cè)試就是給予應(yīng)試者少量的有關(guān)某一問題的信息資料，要求他做出對(duì)這一問題的全面分析。應(yīng)試者可以通過向考官提出一些問題，從而獲得更多的信息。事實(shí)判斷測(cè)試的目的是測(cè)試應(yīng)試者搜集信息的能力，特別是從那些不愿意或不能提供全部信息的人那里去獲取信息的能力，以及把握事實(shí)做出正確決策的能力。通過事實(shí)判斷測(cè)試法，也可以考察出應(yīng)試者的決策技能和壓力承受能力。

七、不考即考測(cè)試

不考即考測(cè)試就是在不言明或沒有任何跡象表明是在面試的情況下而進(jìn)行的面試。例如有一次，大學(xué)畢業(yè)生小牛前往三星公司應(yīng)聘，他到場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)除自己是普通大學(xué)的畢業(yè)生外，其余都是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，當(dāng)他與最后20多名候選人進(jìn)入會(huì)議廳準(zhǔn)備接受公司經(jīng)理最后面試時(shí)，老板遲遲沒有出現(xiàn)。小牛突然意識(shí)到：這也許就是一種考試，于是他馬上對(duì)在場(chǎng)的應(yīng)聘者說：“同學(xué)們，我們相互認(rèn)識(shí)一下吧，難得有這樣一次相識(shí)的機(jī)會(huì)，不管我們中間誰(shuí)被錄用，我們?nèi)钥梢远嗉勇?lián)系?！苯又?，他開始介紹自己，并主動(dòng)與人交談。當(dāng)時(shí)，有些應(yīng)聘者對(duì)他的舉動(dòng)還不以為然。最后，三星公司錄用的惟一一名大學(xué)生就是小牛，而且進(jìn)公司不久，他便被任命為部門主管。這就是三星公司安排的一次不考即考面試。

八、編組討論測(cè)試

編組討論測(cè)試就是將應(yīng)試者編成一個(gè)或幾個(gè)小組，每組4至8人不等，要求他們討論某些有爭(zhēng)議的問題或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)中存在的某種困難，例如，征收利息稅問題、房改問題、移動(dòng)通訊單向收費(fèi)問題等等。要求討論最后形成一致意見，以書面形式匯報(bào)討論結(jié)果，每個(gè)組員都要求在書面匯報(bào)上簽字。

面試時(shí)，考官或者坐在一邊，或者坐在討論室隔壁的房間里，通過電視屏幕或單向玻璃觀察整個(gè)討論過程，通過擴(kuò)音器傾聽討論發(fā)言，或者進(jìn)行錄音錄像，以便考察和進(jìn)一步研究。運(yùn)用這一方法，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行考核：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說服能力、口頭表達(dá)能力、抵抗壓力的能力等。評(píng)分的依據(jù)是發(fā)言次數(shù)的多少，是否善于提出新的見解和方案；是否敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，堅(jiān)持自己的正確意見；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解有爭(zhēng)議的問題，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；是否尊重別人，是否傾聽他人的意見，是否侵犯他人的發(fā)言權(quán)。有時(shí)還可以要求應(yīng)試者討論完后寫一份討論紀(jì)要，以便從中考察應(yīng)試者的分析能力、綜合能力、歸納能力、決策能力等。

九、隨便聊天測(cè)試

第4篇：找員工談話的技巧范文

不考即考測(cè)試

不考即考測(cè)試，就是在沒有言明或沒有任何跡象表明是在考試的情況下，考試早已開始了。有一次，大學(xué)畢業(yè)生小牛前往三星公司應(yīng)聘。他到場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)除自己是普通大學(xué)的畢業(yè)生外，其余都是名牌大學(xué)的畢業(yè)生。當(dāng)他與最后20多名候選人進(jìn)入會(huì)議廳準(zhǔn)備接受公司經(jīng)理最后面試時(shí)，老板遲遲沒有出現(xiàn)。小牛突然意識(shí)到：這也許就是一種考試。于是他馬上對(duì)在場(chǎng)的應(yīng)聘者說：“同學(xué)們，我們相互認(rèn)識(shí)一下吧，難得有這樣一次相識(shí)的機(jī)會(huì)，不管我們中間誰(shuí)被錄用，我們?nèi)钥梢远嗉勇?lián)系。”接著，他開始介紹自己，并主動(dòng)與人交談。當(dāng)時(shí)，有些應(yīng)聘者對(duì)他的舉動(dòng)還不以為然。最后，三星公司錄用的惟一一名大學(xué)生就是小牛，而且進(jìn)公司不久，他便被任命為部門主管。

即席發(fā)言測(cè)試

即席發(fā)言測(cè)試，就是考官給應(yīng)試者一個(gè)題目，并在發(fā)言之前向應(yīng)試者提供有關(guān)的背景材料，讓應(yīng)試者稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言。即席發(fā)言的內(nèi)容可以是公司面臨產(chǎn)品銷售的暫時(shí)困難，向全體員工作一次動(dòng)員，要求大家齊心協(xié)力共渡難關(guān);可以是就新產(chǎn)品的推出在一次新聞會(huì)上的發(fā)言;也可以是在新年職工聯(lián)歡會(huì)上發(fā)表祝詞等。通過即席發(fā)言，可以測(cè)試應(yīng)試者的快速反應(yīng)能力、理解能力、思維的邏輯性及發(fā)散性、語(yǔ)言表達(dá)能力以及風(fēng)度舉止等。

明暗結(jié)合測(cè)試

明暗結(jié)合測(cè)試，就是在當(dāng)面測(cè)試的同時(shí)進(jìn)行暗中的測(cè)試。例如某企業(yè)到一所大學(xué)中去招聘畢業(yè)生，考官要求學(xué)生就“從我做起，從小事做起”進(jìn)行兩分鐘的演講，許多學(xué)生侃侃而談，言辭動(dòng)人。就在演講的同時(shí)，另外幾名考官逐一到這些學(xué)生的宿舍中檢查他們個(gè)人平時(shí)的衛(wèi)生狀況。演講一完，考官當(dāng)場(chǎng)公布了衛(wèi)生檢查的結(jié)果。有一位演講時(shí)還神采飛揚(yáng)的女生，聽考官說到她宿舍中被子未疊、衣服未洗等情況時(shí)，眼淚頓時(shí)奪眶而出。

與人談話測(cè)試

與人談話測(cè)試，就是通過讓應(yīng)試者與他人談話的方式來考察應(yīng)試者。與人談話測(cè)試一般有以下三種類型：

一是接待來訪者。來訪者可以多種多樣，根據(jù)特定的需求，或者是來談生意的，或者是來推銷產(chǎn)品的，或者是來敘舊的，或者是來糾纏的。這些來訪者當(dāng)然都是由考官來扮演的。讓應(yīng)試者接待來訪者，目的就是考察他在接待時(shí)的態(tài)度怎么樣，駕馭談話的能力如何，快速處理問題的能力如何，如何處理公事與私事的關(guān)系等各方面的能力。

二是電話交談。在現(xiàn)代社會(huì)中，電話是一種很有效的交際工具，也是人們最常用的交際工具。電話交談可以是接電話交談，也可以是打電話交談。通過電話交談可以考察應(yīng)試者的心理素質(zhì)、文化修養(yǎng)、口頭表達(dá)能力、處理事務(wù)的能力等等。這方面的面試考題可能是讓你接電話，或者讓你按提供的幾個(gè)號(hào)碼打電話，而對(duì)方就是面試的考官。

三是拜訪有關(guān)人士。在企業(yè)管理中，主動(dòng)找某些人談話是管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這些有關(guān)人士可以是上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶、司法人員、新聞界人士等等，這些人士當(dāng)然也是由考官扮演的。通過拜訪有關(guān)人士的測(cè)試，可以考察應(yīng)試者待人接物的技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力、有關(guān)的專業(yè)知識(shí)、應(yīng)付各種困難的能力等。

設(shè)計(jì)路障測(cè)試

設(shè)計(jì)路障測(cè)試，就是在應(yīng)試者面試時(shí)必經(jīng)的路道上或在面試過程中故意設(shè)計(jì)一些有路障的題目，通過觀察應(yīng)試者經(jīng)過路障時(shí)的各種表現(xiàn)來測(cè)試應(yīng)試者的素質(zhì)的一種方式。例如，考官要求應(yīng)試者用最快的速度跑到樓頂大廳觀察，然后盡快返回，用英語(yǔ)描述自己的所見所感。樓道里有的地方橫著拖把，有的地方堆放著雜物。一些應(yīng)試者只顧上樓，見了拖把一腳踢開，或者橫跨而去，只有少數(shù)人彎下腰來將拖把或雜物拿開。考官們跟在應(yīng)試者身后，給那些俯身扶好拖把或清除雜物的應(yīng)試者加了分，而那些踢開拖把或橫跨過去、不清除雜物的應(yīng)試者就沒有獲得加分。

第5篇：找員工談話的技巧范文

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無(wú)背景音樂播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

六、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理

徹底解決了多年來部門倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。

七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的

工作特制定計(jì)劃如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

第6篇：找員工談話的技巧范文

一個(gè)優(yōu)秀的班主任能夠認(rèn)真落實(shí)好學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)，能夠使一個(gè)班級(jí)的學(xué)生和諧相處，能夠很好的協(xié)調(diào)好其余任課老師與學(xué)生之間的關(guān)系。高中班主任的管理工作非常復(fù)雜，因?yàn)榘嘀魅伪旧砻媾R著高強(qiáng)度的教學(xué)壓力，同時(shí)要管理的是幾十個(gè)向成熟階段過渡的學(xué)生，這些學(xué)生有自己的想法，同時(shí)思想還不成熟，又有著強(qiáng)烈的叛逆性。在高中教學(xué)10年并擔(dān)任多年班主任管理工作中，我采取了一系列的班主任管理措施，并取得了明顯的成效。

一、班主任要充分發(fā)揮班干部隊(duì)伍的管理作用

在班級(jí)管理中，班干部起著舉重輕重的作用。俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”，這些班干部就是這班級(jí)的火車頭。同時(shí)，班主任要更深入的了解學(xué)生的真實(shí)心聲，班干部也是深入學(xué)生之中的一個(gè)重要突破口，是班主任管理班主任的的得力助手。那么如何才能夠發(fā)揮班干部的作用呢？

首先是要組建一批優(yōu)秀的班干部。班干部入選，既要尊重學(xué)生的意見，也要利用班主任的慧眼發(fā)現(xiàn)人才。班主任在選拔之前，班主任既然做好動(dòng)員工作，也要對(duì)學(xué)生要有充分的了解，哪些同學(xué)具有責(zé)任精神和擔(dān)當(dāng)精神，在同學(xué)之中并具有威信，可以在選舉之前找這些同學(xué)談話，并鼓勵(lì)他們參加班干部的競(jìng)選。同時(shí)要?jiǎng)訂T全班同學(xué)民主選舉，有大局觀念，不能為了私人關(guān)系和一己私利，錯(cuò)投票或不投票。讓學(xué)生明確個(gè)人投票的主要性，不僅關(guān)系到個(gè)人的學(xué)習(xí)而且關(guān)系到班級(jí)的穩(wěn)定與發(fā)展。在大家投票之后，班主任既要考慮到民意，又要考慮到每個(gè)人的能力，合理的分配崗位。

其次要把每個(gè)班委明確任務(wù)。在班級(jí)管理中同樣是有權(quán)必有責(zé)，為了更好的發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，而不是在困難面前相互推諉，這就需要班主任明確任務(wù)，達(dá)到分工明確，真正是班委工作既有合作也有明確的任務(wù)。班長(zhǎng)班主任的“助理”，是班級(jí)的“領(lǐng)頭羊”，在班級(jí)中起著關(guān)鍵的作用，要發(fā)他總覽班級(jí)全局的觀念與意識(shí)，包括上傳下達(dá)、維護(hù)班級(jí)穩(wěn)定、班級(jí)紀(jì)律、協(xié)調(diào)學(xué)生與任課老師之間的關(guān)系，同時(shí)還要協(xié)調(diào)好班委內(nèi)部之間的關(guān)系。其余的班委要有明確分工，學(xué)習(xí)委員重點(diǎn)是班級(jí)的學(xué)習(xí)工作，動(dòng)員全班鼓足學(xué)習(xí)勁頭，及時(shí)與任課老師溝通學(xué)生學(xué)習(xí)中存在困惑。勞動(dòng)委員重點(diǎn)是衛(wèi)生，其余的班委各有分工，同時(shí)也有合作，相互配合。

二、班主任要“粗”中有“細(xì)”

班主任在工作中既需要宏觀把握的總體意識(shí)，認(rèn)真做到“簡(jiǎn)政放權(quán)”粗的一面，同時(shí)還需要細(xì)心觀察問題和分析問題的能力。

1、“粗”主要是指兩方面的含義，一是指班主任要簡(jiǎn)政放權(quán)。既然有一個(gè)優(yōu)秀的班委，班主任要對(duì)他們充分的信任，那么班主任就要簡(jiǎn)政放權(quán)，而不是事無(wú)巨細(xì)的都去做。班主任是班干部的“后臺(tái)”，既然在學(xué)生面前為班干部樹立威信，又要對(duì)班干部的工作進(jìn)行指導(dǎo)。每項(xiàng)工作有了問題，及時(shí)找相應(yīng)班干部溝通，把班干部不能處理的問題，及時(shí)處理。簡(jiǎn)政放權(quán)有利于充分發(fā)揮班干部的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓班干部不能具有依賴心理，然他們感覺自己就是班級(jí)的真正主人。二是指班主任在班級(jí)管理中要有的放矢。對(duì)班級(jí)管理提出宏觀目標(biāo)，動(dòng)員學(xué)生立足實(shí)際、朝著目標(biāo)去奮斗。而不是每天去班級(jí)??嗦的去講，怎么樣一步步去做，這樣學(xué)生會(huì)產(chǎn)生逆反心理，不利于充分發(fā)揮學(xué)生自己的主動(dòng)和創(chuàng)造性。

2、“細(xì)”主要是指班主任工作要細(xì)致入微、明察秋毫。班主任需要細(xì)心的觀察班級(jí)學(xué)生的變化情況，細(xì)心的觀察整體班風(fēng)的變化情況。要做到這個(gè)細(xì)，需要班主任深入學(xué)生的內(nèi)心，真正了解每個(gè)學(xué)生的性格特征，這樣才能夠?qū)W(xué)生中出現(xiàn)的問題的處理達(dá)到有的放矢、游刃有余。一旦發(fā)現(xiàn)有矛盾的勢(shì)頭，要及時(shí)的處理，比如找學(xué)生談話或開主題班會(huì)。同時(shí)還要細(xì)心的的對(duì)待每個(gè)學(xué)生，由于每個(gè)學(xué)生的家庭、成長(zhǎng)經(jīng)歷的不同，造成的性格的差異性。所以班主任要細(xì)心的對(duì)待每個(gè)同學(xué)，要考慮到學(xué)生的自尊，尤其在公眾場(chǎng)合下，以免學(xué)生產(chǎn)生過激的行為。所以要求班主任細(xì)心的了解學(xué)生性格，細(xì)心的觀察學(xué)生變化，學(xué)會(huì)“察言觀色”。才能真正達(dá)到防患于未然。

三、班主任要擁有靈活的工作藝術(shù)

班級(jí)之中，由于學(xué)生來自不同的地方，他們的心理、生理和性格的差異，這就需要班主任在處理學(xué)生問題時(shí)，具有靈活的工作方法，真正做到因材施教。同時(shí)與學(xué)生交談也需要技巧，每個(gè)學(xué)生都希望得到老師的肯定，希望與老師平等交流，俗話說“親其師，信其道”，這就需要班主任很好的把握度，既要做學(xué)生的良師益友，又要在學(xué)生面前具有威信，這就是需要班主任擁有高超的工作藝術(shù)。

1、交談藝術(shù)。班主任與學(xué)生交流要分清學(xué)生的基本情況，了解學(xué)生的基本性格，把握學(xué)生所思、所想、所需，唯有如此才能達(dá)到“知彼知己百戰(zhàn)不殆”。交談是一門藝術(shù)，說話得體能達(dá)到事半功倍的效果，同時(shí)還能拉近與學(xué)生之間的感情，如春風(fēng)化雨一般如無(wú)細(xì)無(wú)聲的把觀點(diǎn)傳達(dá)給學(xué)生。在與學(xué)生的交流過程中，盡量是多鼓勵(lì)少批評(píng)。學(xué)生之中哪怕有一點(diǎn)亮點(diǎn)，也要多鼓勵(lì)。針對(duì)后進(jìn)生而言更是如此，他們本來就很困惑，對(duì)學(xué)習(xí)前景不容樂觀。如果班主任在冷嘲熱諷的鞭策，后進(jìn)生勢(shì)必更加失去學(xué)習(xí)的信心。班主任找到每個(gè)學(xué)生的閃過點(diǎn)，對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)，從而使后進(jìn)生擁有進(jìn)去的動(dòng)力，同時(shí)也有利于班級(jí)的穩(wěn)定，增進(jìn)師生之間的感情。

第7篇：找員工談話的技巧范文

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；高校學(xué)生；思想政治教育；創(chuàng)新；突破

高校是培養(yǎng)人才的搖籃，人才構(gòu)成從兩個(gè)方面構(gòu)成——德與才。所謂德，按照黨的教育方針，培養(yǎng)學(xué)生具有獻(xiàn)身祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的崇高理想、有正確的人生觀、價(jià)值觀、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、有健全的人格和進(jìn)取的精神。德是解決為什么人服務(wù)的問題，而高校輔導(dǎo)員是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的主要組織者和管理者。從這個(gè)意義上講，我們所承載的使命是崇高的。為了進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的方法，保障16號(hào)文件精神和24號(hào)文件教育令以及十七大提出“育人為本，德育為先”這一教育指導(dǎo)思想的貫徹和落實(shí)。我們的工作需要完成雙重教育目標(biāo)，不僅僅是管理，更多的是教育人、培養(yǎng)人的工作。輔導(dǎo)員的工作是保證高校教育事業(yè)健康發(fā)展不可或缺的重要力量。

面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何在高校學(xué)生管理中有創(chuàng)新和突破？筆者認(rèn)為要從以下四個(gè)方面著手 ：

一、找準(zhǔn)自我定位

高校是培養(yǎng)人才的搖籃，而高校輔導(dǎo)員是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的主要組織者和管理者。從這個(gè)意義上講，我們所承載的使命是崇高的。從16號(hào)文件到24號(hào)教育令，以及學(xué)院對(duì)我們工資待遇的提高足以感受對(duì)我們輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的高度重視，以及對(duì)我們工作的認(rèn)可。面對(duì)黨和國(guó)家對(duì)我們的期望，我們要以“育人為本，德育為先”工作理念為指導(dǎo)，以傳承和創(chuàng)新相結(jié)合，不斷改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，深入調(diào)查研究，結(jié)合大學(xué)生心理發(fā)展規(guī)律，提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，不斷加強(qiáng)自我完善提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力、吸引力和感召力，真正理解“在塑造別人的同時(shí)更好的塑造自己”。

二、讓每一個(gè)學(xué)生都能看到自己成功的可能性

一個(gè)學(xué)生，不管他是優(yōu)等生還是后進(jìn)生，我們要讓每一個(gè)學(xué)生看到自己都有成功的可能性與希望。經(jīng)常我們?cè)趯W(xué)生管理中常常會(huì)遇到一些難纏的，擾亂班級(jí)管理的學(xué)生。面對(duì)他們，我們?cè)撛趺崔k？我認(rèn)為我們都需要思考一個(gè)問題：他為什么要聽你的話，安安靜靜坐在教室學(xué)習(xí)？你的回答不同，對(duì)待學(xué)生問題的處理方式就不同，收到的效果就不同。捫心自問：我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎咳绻麃砉ぷ髦皇且环N謀生手段，只是為了薪水，并不期望在工作中獲得其他東西，不會(huì)快樂，也會(huì)倍感辛苦。如果你把工作當(dāng)成一種事業(yè)，對(duì)育人工作本身就充滿了熱情，認(rèn)為自己工作充滿價(jià)值，工作本身就能帶來滿足感，那么你工作著感覺自己是一個(gè)幸福的人。同樣，如果你認(rèn)為那些后進(jìn)生坐在教室里就是為了混一張文憑，他自己也這么認(rèn)為，那么你的管理中就會(huì)遇到諸多麻煩，他痛苦你也痛苦。那么，他為什么而來呢？請(qǐng)給每一個(gè)學(xué)生安安靜靜坐下來的理由。當(dāng)你思考完這個(gè)問題，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，給予他們教室里的成功，有時(shí)候只是顯示可能成功的重要性，一個(gè)人不一定隨時(shí)成功，但他一定要活在有成功可能的希望之中，這就需要我們讓學(xué)生多體驗(yàn)一些不同類的活動(dòng)，體驗(yàn)不同的成功，激蕩他們心靈深處，喚醒他們愉快幸福的心境。我的做法經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生積極參加各種校內(nèi)外的各種比賽和社會(huì)實(shí)踐，要善于總結(jié)學(xué)生細(xì)小之處的進(jìn)步和不斷的贊美以及進(jìn)一步的強(qiáng)化。記錄他們成長(zhǎng)軌跡，分享他們的快樂。這也是日后我們對(duì)學(xué)生實(shí)施公平公正，一視同仁的有效真實(shí)資料。

三、增強(qiáng)班級(jí)深度談話的實(shí)效性

輔導(dǎo)員談話其實(shí)是一項(xiàng)傳統(tǒng)工作，是在新形勢(shì)下的一種回歸和強(qiáng)化，是解決公平與效果的必然需求。以前學(xué)生的趨同性較高，傳統(tǒng)模式“抓兩頭帶中間” 可以很好的提高工作效率，但現(xiàn)在的學(xué)生個(gè)性化，獨(dú)特性加強(qiáng)，需要一對(duì)一全面覆蓋，這是一種必要的回歸。談話內(nèi)容也要分階段性，我們要善于抓住教育的最佳時(shí)段。頻繁的對(duì)班干部的談話對(duì)筆者感觸最深的是有一次因工作需要新接了兩個(gè)二手班，大家都知道新接的班一般都要經(jīng)歷一個(gè)最難管的階段就是磨合階段，也有人稱為風(fēng)暴階段 ，是班級(jí)矛盾多發(fā)的階段，對(duì)所有的班干部第一次深度談話在此刻顯得尤為重要。筆者在召開完班會(huì)樹立自己威信的同時(shí)，不失時(shí)機(jī)的找班干多次談話并趁熱打鐵指導(dǎo)班干部管理，終于通過一個(gè)月的努力，逐步進(jìn)入穩(wěn)定階段。同時(shí)我們?cè)谂c學(xué)生的談話中要善于運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)掌握談話技巧學(xué)會(huì)傾聽和共情，并能控制好自己的良好情緒，能放得開收得回。在工作實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)深度談話是也是消除學(xué)生思想困惑和心理隱患的必要途徑。筆者帶的2009級(jí)有個(gè)學(xué)生，在與他的初次談話中，筆者發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生與常人有些不同，學(xué)生吐露出自己的秘密，曾經(jīng)患有人格分裂癥，一度影響他的正常學(xué)習(xí)，經(jīng)過治療恢復(fù)之后重新返回校園，為了鞏固治療效果他每天需要服用抗抑郁的藥。筆者對(duì)他坦言能理解并愿意疏導(dǎo)幫助他，通過溝通建立了良好師生關(guān)系，每次當(dāng)他突然抑郁覺得活著沒意思的時(shí)候會(huì)主動(dòng)告訴筆者，這時(shí)，筆者會(huì)用專業(yè)的角度告訴他應(yīng)該怎么做。有一天筆者最不愿意看到的事情發(fā)生了，凌晨一點(diǎn)半他打電話告訴筆者，他的心臟砰砰快跳出來了，難受極了，他在醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說沒辦法治療，只給他吸氧，他該怎么辦？一聽到這個(gè)電話，筆者迅速作出判斷，進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，立即撥通他父親的電話告訴孩子近期真實(shí)情況，同時(shí)告訴這個(gè)學(xué)生，自己馬上到先穩(wěn)住他的情緒，20分鐘后老師趕到了醫(yī)務(wù)室，見到本人之后立即從語(yǔ)言上對(duì)他進(jìn)行精神撫慰，不斷分散他的注意力，通過四個(gè)小時(shí)的不斷地談話與陪伴他的身體癥狀明顯好轉(zhuǎn)，終于等到早上6點(diǎn)鐘見到了他的父親，這時(shí)筆者才松了一口氣，遺憾的是，這個(gè)學(xué)生因身體社會(huì)功能缺損中斷了學(xué)業(yè)。所以有效的深度談話能在第一時(shí)間對(duì)學(xué)生出現(xiàn)心理變化進(jìn)行判斷，甚至在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)提供迅速有效的信息與措施。

四、加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育

第8篇：找員工談話的技巧范文

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù) 購(gòu)買環(huán)境 社會(huì)理念 客戶檔案 信譽(yù)度

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的時(shí)代，企業(yè)發(fā)展有著非常多的機(jī)會(huì)，如何把握市場(chǎng)把握機(jī)會(huì)是企業(yè)的首要任務(wù)。而要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)，就必須了解市場(chǎng)，了解客戶需求?？蛻艟褪瞧髽I(yè)的上帝，誰(shuí)獲得了客戶誰(shuí)就獲得了市場(chǎng)，企業(yè)才有可能占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)就有發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此提高客戶服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)非常重要的銷售任務(wù)。

給客戶提供好的購(gòu)買環(huán)境。以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)是我們的社會(huì)理念，良好的購(gòu)物環(huán)境，就能吸引更多的客戶。設(shè)立咨詢中心、給客戶提供必需的水、休息場(chǎng)所等都是必要的，總之給客戶提供最大的方便，在同等質(zhì)量的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶自己愿意來，增加客戶回頭率。

1.禮儀禮節(jié)：接聽電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇，音量適中，快慢得當(dāng)接電話時(shí)要先報(bào)出公司名稱或自己所在部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)在報(bào)公司名稱后致歉說“讓您久等了”。對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)先問清對(duì)方姓名后并說“請(qǐng)稍等”，對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話，通話結(jié)束時(shí)要說“再見”。 隨時(shí)準(zhǔn)備便條紙，將對(duì)方的留言確定記錄下來，以便事后處理。 打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，持對(duì)方應(yīng)答后，報(bào)出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并將活筒按住閉音，結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說“再見”。

2.客戶服務(wù)態(tài)度：無(wú)論是銷售中和銷售后，都應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關(guān)部門協(xié)調(diào)，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在不違反公司規(guī)定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認(rèn)可，還有可能帶來良好的宣傳效應(yīng)，提高產(chǎn)品的口碑，擴(kuò)大銷售群體，等于客戶進(jìn)行宣傳，這對(duì)于我們公司來說豈不是一舉兩得。目的是要為顧客排憂解難，充分發(fā)揮服務(wù)廣播的作用。顧客在購(gòu)物過程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)椴恍⌒模瑏G失物品和相跟丟朋友的情況，作為營(yíng)銷員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難，給其提供方便。

3.客戶跟蹤服務(wù)：跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理，且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。不定期的進(jìn)行客戶回訪很重要。讓客戶心存感激，讓客戶了解公司非常重視它，增加公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的手段，也可以認(rèn)為是感情投入，和客戶進(jìn)行必要的溝通，增加公司的信譽(yù)度，結(jié)果就會(huì)增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.做好客戶檔案記錄：一定要盡可能的詳細(xì)地記錄好客戶的全部資料。這就是客戶資源，是我們的衣食父母。尤其是大的長(zhǎng)期的客戶。在企業(yè)中營(yíng)銷合同管理非常重要，客戶資料不僅包括客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話等基本信息，還應(yīng)包括客戶購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量、價(jià)格、合同執(zhí)行情況、資金到位是否及時(shí)、有無(wú)不良記錄等，通過對(duì)信息的分析確定此客戶的忠誠(chéng)度，公司是否與其進(jìn)行長(zhǎng)期合作，也為以后公司提供基礎(chǔ)資料?！?.做好客戶投訴服務(wù)：首先進(jìn)行顧客投訴原因分析:(1)對(duì)商品的抱怨:①價(jià)格;②品質(zhì);③殘缺度;④過期;⑤標(biāo)志不清;⑥缺貨 (2)對(duì)服務(wù)的抱怨:①工作人員態(tài)度不佳;②收銀作業(yè)不當(dāng);③服務(wù)項(xiàng)目不足;④現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng);⑤取消原來提供的各項(xiàng)服務(wù); (3)安全上的抱怨:①意外事件的發(fā)生;②環(huán)境的影響 第二按公司原則進(jìn)行處理 ：客訴是客人對(duì)本公司提供的各項(xiàng)商品服務(wù)提出的建議或意見，作為一名客訴處理人員，處理的主要目的：使顧客的不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度。(1)保持心情平靜;(2)認(rèn)真聽取顧客的投訴:①讓顧客先發(fā)泄情緒②善用自己的舉止語(yǔ)氣去勸慰對(duì)方，并了解顧客目前的情緒③傾聽事情發(fā)生的細(xì)節(jié)，明確問題所在; (3)站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想 ①做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問題 ②提出解決方案 ③執(zhí)行解決方案 ④顧客投訴總結(jié)

第9篇：找員工談話的技巧范文

關(guān)鍵詞　帶隊(duì)教師　頂崗實(shí)習(xí)　管理工作

中圖分類號(hào)：G46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中主要存在的問題

（1）對(duì)社會(huì)期望值太高，心理反差大。中職生初次進(jìn)入社會(huì)，沒有經(jīng)歷過職場(chǎng)磨礪，對(duì)社會(huì)抱有過高期望值，從學(xué)校到企業(yè)，從學(xué)生到員工，環(huán)境和角色的轉(zhuǎn)變使很多學(xué)生一下子難以適應(yīng)過來。理想與現(xiàn)實(shí)的落差，使得同學(xué)們開始抱怨，心理變得消極、低沉，甚至產(chǎn)生抵制情緒。

（2）工作時(shí)間長(zhǎng)。頂崗實(shí)習(xí)期間，大多數(shù)企業(yè)的勞動(dòng)時(shí)間都是超標(biāo)的，每天工作時(shí)間在8～11小時(shí)甚至更長(zhǎng),一個(gè)星期下來，也只能休息半天到一天，休息時(shí)間難以保證。學(xué)生因此怨聲載道，以無(wú)法堅(jiān)持實(shí)習(xí)而找各種借口離開，最后能堅(jiān)持完成實(shí)習(xí)任務(wù)并在實(shí)習(xí)單位就業(yè)的人數(shù)寥寥無(wú)幾。

（3）溝通能力較差。學(xué)生在為人處事，待人接物方面存在諸多問題，缺少與同事、指導(dǎo)師傅和班組長(zhǎng)的溝通技巧。

（4）安全問題。學(xué)生上班比較分散，往往被分為兩班倒，分配在不同的車間，不同的實(shí)習(xí)崗位。學(xué)生之間以及師生之間溝通較為困難，再加上有些學(xué)生自我管理、自我控制的能力較差，在工作和生活中容易出現(xiàn)安全問題。

2 做好崗前培訓(xùn)工作

（1）頂崗實(shí)習(xí)的意義。頂崗實(shí)習(xí)要求學(xué)生以“準(zhǔn)員工”的身份進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐，接受企業(yè)文化的熏陶，這有利于實(shí)現(xiàn)由學(xué)生向員工身份的轉(zhuǎn)變。帶隊(duì)老師應(yīng)做好這方面的宣傳動(dòng)員工作，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到頂崗實(shí)習(xí)是培養(yǎng)自身綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，進(jìn)而自愿并積極參加頂崗實(shí)習(xí)。

（2）頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)的明確性。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校一年的校外實(shí)踐課，也是必須的，這是國(guó)家職教政策的要求，是一個(gè)合格中職畢業(yè)生的一門必修課。它要求學(xué)生在完成基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課后，到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，這也是讓學(xué)生了解社會(huì)，了解社會(huì)上對(duì)中職學(xué)生的要求，特別是要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)，以便將來之需。

（3）做好吃苦的思想準(zhǔn)備。中職生從小就受父母的寵愛，大多養(yǎng)成了飯來張口、衣來伸手的習(xí)慣，在進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)前期，帶隊(duì)教師有必要讓學(xué)生做好吃苦的思想準(zhǔn)備，讓他們明白但凡能成就大事的人，都吃過大苦，都經(jīng)受過各種磨礪，年輕的時(shí)候吃些苦、受些累，更有利于自身的成長(zhǎng)進(jìn)步。

3 帶隊(duì)教師對(duì)頂崗實(shí)習(xí)生的主要管理工作

3.1 健全班團(tuán)干部隊(duì)伍，指導(dǎo)發(fā)揮班團(tuán)干部的作用

帶隊(duì)教師的精力是有限的，要管理好一批學(xué)生，必須要有一支強(qiáng)大的班干部團(tuán)隊(duì)，帶隊(duì)教師可以通過平時(shí)與學(xué)生溝通交流，發(fā)掘并確定責(zé)任感強(qiáng)，工作熱情高的學(xué)生擔(dān)任班團(tuán)干部，發(fā)揮班團(tuán)干部的作用，讓班干部深入到實(shí)習(xí)生隊(duì)伍中去，了解同學(xué)們的各方面情況，幫助他們解決心理上、思想上的問題，體現(xiàn)同學(xué)之間的友愛與關(guān)心。

3.2 加強(qiáng)學(xué)生的安全教育

頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)生的安全管理工作是重中之重。為了盡可能避免發(fā)生安全事故的發(fā)生，帶隊(duì)教師要進(jìn)行以下幾個(gè)方面的教育。

（1）車間生產(chǎn)過程中，要求學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)（下轉(zhuǎn)第251頁(yè)）（上接第209頁(yè)）企業(yè)的安全規(guī)程和技術(shù)操作規(guī)范，如用電安全、產(chǎn)品包裝安全、技術(shù)操作安全等以防止造成人為安全事故。教育學(xué)生要聽從生產(chǎn)線領(lǐng)導(dǎo)的安排，時(shí)時(shí)按照企業(yè)的安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，處處作好安全防范工作，杜絕不安全事故的發(fā)生。

（2）日常生活中，要求同學(xué)之間，同學(xué)與員工之間說話要和氣，行為要文明，待人要禮貌，學(xué)會(huì)尊重，避免發(fā)生磨擦和打斗事件的發(fā)生，杜絕不安全隱患的出現(xiàn)。

（3）外出時(shí)，常常提醒學(xué)生上街要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意紅綠燈和走人行道，時(shí)刻保持清醒頭腦，謹(jǐn)防被騙、被偷、被搶事件的發(fā)生。

3.3 培養(yǎng)學(xué)生良好的人際交往能力

首先要讓學(xué)生知道，工作就意味著走出學(xué)校，走向社會(huì)的大舞臺(tái)，同事關(guān)系，上下級(jí)關(guān)系，不像同學(xué)關(guān)系，師生關(guān)系那么簡(jiǎn)單明朗，容易相處。其次要重視人際交往，主動(dòng)并樂于與人交往，學(xué)會(huì)與別人交談和傾聽的藝術(shù)和技巧，學(xué)會(huì)同領(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)相處、共事、協(xié)調(diào)，虛心接受企業(yè)的每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和批評(píng)，逐漸學(xué)會(huì)尊敬人、關(guān)心人、理解人、體貼人和善待人，以真誠(chéng)、謙虛的態(tài)度，發(fā)展和保持融洽的人際關(guān)系。此外，要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到和諧融洽的人際關(guān)系的原則是以誠(chéng)待人，為人處事要以誠(chéng)信為準(zhǔn)則。最后，告誡學(xué)生現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展注重的是人與人之間的合作、需要有團(tuán)隊(duì)精神，不要事事以我為中心，要以全局為重。

3.4 加強(qiáng)就業(yè)觀、價(jià)值觀的教育

帶隊(duì)教師對(duì)于那些對(duì)社會(huì)、對(duì)崗位期望值太高的學(xué)生，除了要教會(huì)他們正確面對(duì)社會(huì)，正確對(duì)待薪酬以外，還要加強(qiáng)就業(yè)觀、價(jià)值觀的教育。讓他們知道如果沒有企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后有可能會(huì)因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)而失去工作機(jī)會(huì)，或者是應(yīng)聘上后，前期同樣必須從基層、簡(jiǎn)單勞動(dòng)崗位干起，后期也必須靠自己不懈的努力才能夠爭(zhēng)取到好的工作崗位。畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)不僅僅是一種勞動(dòng)鍛煉，更重要的是通過實(shí)踐增強(qiáng)工作能力和工作中的溝通和適應(yīng)能力。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻?shí)習(xí)，對(duì)今后走向社會(huì)，應(yīng)聘崗位，無(wú)疑是非常有益的。

3.5 針對(duì)性的個(gè)別談話，適時(shí)放棄問題學(xué)生

在頂崗實(shí)習(xí)的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)個(gè)別思想波動(dòng)大的學(xué)生，帶隊(duì)教師可以按以下幾個(gè)步驟來做學(xué)生的思想工作，若經(jīng)過這幾個(gè)步驟下來，學(xué)生的思想工作仍然無(wú)法做通的，帶隊(duì)教師要果斷放棄問題學(xué)生，不能因?yàn)樗屨麄€(gè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)搖信心。

（1）第一步，由班干部做工作。在學(xué)生情緒不穩(wěn)時(shí)，先由班干部來做該生的思想工作，讓班干部站在集體的利益上幫助同學(xué)們、關(guān)心同學(xué)們，幫他們解決問題、處理問題、克服困難，積極起模范帶頭作用。

（2）第二步，由帶隊(duì)教師做工作。若班干部做不通該生的思想工作，接下來就再由帶隊(duì)教師單獨(dú)找他們聊，耐心的做學(xué)生的思想工作。

（3）第三步，由家長(zhǎng)做工作。若帶隊(duì)教師做不通該生的思想工作，要及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，把學(xué)生的情況反饋給家長(zhǎng)，由家長(zhǎng)主動(dòng)來做學(xué)生思想工作。